幫扶教師指導意見(jiàn)

幫扶教師指導意見(jiàn)

幫扶教師指導意見(jiàn)1

　　城l幼兒園互動(dòng)協(xié)作，能充分發(fā)揮城區幼兒園的示范引領(lǐng)作用，幫助農村幼兒園提高辦園質(zhì)量，走上自主發(fā)展的道路。我園與兩所農村幼兒園共同探索了互動(dòng)協(xié)作的發(fā)展模式，達到了優(yōu)勢互補、資源共享的目的，進(jìn)一步提高了農村幼兒園的管理水平和保教質(zhì)量，逐步縮小了城鄉差距，有效促進(jìn)了幼兒教育均衡發(fā)展。

　　一、園所管理互動(dòng)協(xié)作模式是提高幼兒園管理水平的前提

　　一是提高園長(cháng)的管理能力。我園園長(cháng)給結對幫扶的宣化臺子寺幼兒園、黑泉定平幼兒園園長(cháng)推薦適宜的管理書(shū)籍，幫助提高園長(cháng)的理性管理水平。并多次深入結對幫扶幼兒園進(jìn)行現場(chǎng)指導，幫助解決實(shí)際問(wèn)題，讓徒弟感悟師傅的管理技巧，并交流管理方面的經(jīng)驗。還針對農村幼兒園的薄弱環(huán)節，提出了一些切實(shí)可行的管理意見(jiàn)和建議；讓農村幼兒園的園長(cháng)定期或不定期地到我園掛職跟班學(xué)習管理，全面了解城區幼兒園的管理體系和管理措施。

　　二是建立和完善管理制度。我園選派教學(xué)副園長(cháng)和骨干教師深入到化臺子寺幼兒園、黑泉定平幼兒園幫助、指導建立和完善具有農村特色的幼兒園管理制度、保教制度、教研活動(dòng)制度及衛生保健制度等，同時(shí)將我園的管理方法、工作常規等介紹給結對幫扶幼兒園，并結合被幫扶園所實(shí)際進(jìn)行必要的修改。

　　三是商討確立幼兒園的特色。從地域特點(diǎn)、教師優(yōu)勢、園所當前發(fā)展現狀所出現的'特色傾向，制定出被幫扶幼兒園的特色發(fā)展方向，并制定實(shí)施方案，在實(shí)施過(guò)程中逐漸形成園所的特色，最后交流借鑒，分享特色成果。針對兩所結對幫扶幼兒園的具體情況，分別確定藝術(shù)特色。

　　四是幫助聯(lián)系專(zhuān)家指導工作。由于農村幼兒園剛剛發(fā)展起來(lái)，和幼教專(zhuān)家接觸甚少，所以我們還幫助聯(lián)系省里金鑰匙導師團專(zhuān)家專(zhuān)門(mén)來(lái)指導農村幼兒園的工作。專(zhuān)家的到來(lái)，對我們雙方的工作進(jìn)行診斷，并為我們提出了改進(jìn)意見(jiàn)和建議。

　　二、隊伍成長(cháng)互動(dòng)協(xié)作模式是提高兩支隊伍整體素質(zhì)的關(guān)鍵

　　一是相互培訓。園所雙方共同協(xié)商培訓內容，輪流承擔培訓任務(wù)。認真備課，并有詳實(shí)的備課筆記。每次培訓后，給教師留思考問(wèn)題，以便教師在實(shí)踐中進(jìn)一步消化理解。受訓教師根據需要寫(xiě)出心得體會(huì )、反思，及時(shí)整理檔案，認真總結，不斷積累經(jīng)驗，提高培訓的實(shí)效性。我們先后通過(guò)專(zhuān)題講座，幫助兩所農村幼兒園教師領(lǐng)會(huì )《幼兒園教育指導綱要》《3-6歲兒童學(xué)習與發(fā)展指南》的精神。

　　二是短期交流。我園工作三年以上的年級組長(cháng)、教研組長(cháng)、骨干教師、現任中層領(lǐng)導經(jīng)個(gè)人申報、單位推薦、縣教體局審核后到農村幼兒園工作1到2個(gè)月。其主要任務(wù)是具體負責農村幼兒園規范化、標準化創(chuàng )建，指導農村幼兒園教師保教工作，發(fā)揮潛能提升農村幼兒園的辦園水平。

　　三是跟班學(xué)習。農村幼兒園每月選派1～2名幼兒教師到我園跟班學(xué)習，學(xué)習時(shí)間為一學(xué)期，其主要任務(wù)是學(xué)習我園規范的管理辦法、先進(jìn)的教育教學(xué)方法和保教理念，以提高農村幼兒園辦園水平。同時(shí)，我園安排相同數量的骨干教師到被幫扶的農村幼兒園對保教工作進(jìn)行跟班指導，并參與幼兒園的全面工作。

　　三、資源共享互動(dòng)協(xié)作模式是實(shí)現教育資源整合的保證

　　一是建立人力資源庫。將3所幼兒園有一定教育教學(xué)特色的教師信息收錄到校園資源庫，以便各園根據需要選擇和利用資源，并定期組織各園的骨干教師進(jìn)行教學(xué)展示、教研成果展示、專(zhuān)題研討等活動(dòng)，博采眾長(cháng)，優(yōu)勢互補，實(shí)現教學(xué)資源共享。組織骨干教師相互送教活動(dòng)，實(shí)現資源共享。建立物質(zhì)資源庫，將3所幼兒園的優(yōu)秀案例、課件、影像、微課等資料收錄其中，實(shí)現物質(zhì)資源共享。

　　二是挖掘各種資源優(yōu)勢。充分挖掘我園在教科研工作、早期教育工作、家長(cháng)工作等方面的優(yōu)勢。如每個(gè)農村幼兒園選派部分幼兒教師對我園環(huán)境創(chuàng )設、一日常規、衛生保健等工作進(jìn)行觀(guān)摩學(xué)習，以進(jìn)一步規范農村幼兒園的從教行為。又如，我園開(kāi)展的家長(cháng)會(huì )、家長(cháng)開(kāi)放日、“一師一優(yōu)課、一課一名師”、節慶活動(dòng)、業(yè)務(wù)培訓均要邀請被幫扶園的教師參加，通過(guò)觀(guān)摩學(xué)習提升其教育教學(xué)水平。

幫扶教師指導意見(jiàn)2

　　一、指導思想

　　1、作為和客戶(hù)后續溝通的主要渠道,客服部扮演著(zhù)重要的角色.,包括客戶(hù)數據收集,服務(wù)產(chǎn)品監查,客戶(hù)關(guān)系的維系都是客戶(hù)服務(wù)的工作。

　　以“客戶(hù)為中心”為宗旨，以“客戶(hù)滿(mǎn)意度”為目標，努力做好客戶(hù)服務(wù)的工作;樹(shù)立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專(zhuān)業(yè)化隊伍，將售后服務(wù)提高到一個(gè)新的高度和水平。

　　2、圍繞公司20xx年產(chǎn)銷(xiāo)15萬(wàn)臺目標需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿(mǎn)活力的年輕化、知識化、專(zhuān)業(yè)化團隊，需要一套管理這個(gè)團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場(chǎng)第一線(xiàn)的優(yōu)勢，收集行業(yè)內先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶(hù)需求信息，要及時(shí)反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹(shù)立“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”的理念。

　　二、部門(mén)總體工作思路

　　按照工作目標的要求及化、可量化、可考核的原則：

　　1、延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。

　　2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實(shí)現“來(lái)電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。

　　3、加強團隊建設，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。

　　4、根據產(chǎn)品銷(xiāo)量及分布區域，逐步增加巡回服務(wù)人員數量，縮短服務(wù)到場(chǎng)時(shí)間。

　　5、加強客戶(hù)檔案管理和利用，提高回訪(fǎng)頻率，堅定用戶(hù)再次購買(mǎi)信心。

　　6、認真貫徹執行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務(wù)體系運作過(guò)程中發(fā)現的矛盾以公司目標為準。

　　7、服務(wù)體系素質(zhì)建設，堅決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內外部服務(wù)人員的工作建立細化的指標，除現有考核內容外，增補月度工作總結、服務(wù)過(guò)程記錄等，實(shí)施內部培訓。

　　三、工作目標

　　1、保修期內客戶(hù)回訪(fǎng)率為100%。

　　2、服務(wù)滿(mǎn)意率98%以上。

　　3、配件出貨正確率為98%以上。

　　四、人員要求

　　1、人員編制的完善;

　　隨著(zhù)客服工作的開(kāi)展，部門(mén)人員配備需要完善。

　　2、完善客服內部流程，管理培訓，及相關(guān)管理制度;

　　包括客服部主要內容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責;回訪(fǎng)制度;客戶(hù)抱怨/投訴制度的制定與實(shí)施。

　　五、客戶(hù)信息管理

　　1、客戶(hù)資料的管理：客戶(hù)資料要求按地區詳細登記每個(gè)客戶(hù)的完整資料，并做好日常維護工作，與銷(xiāo)售部保持良好溝通，對客戶(hù)地址、電話(huà)、負責人等有變更的要及時(shí)更改;

　　配件供應廠(chǎng)商的信息要保證準確，以方便公司及客戶(hù)處售后工作的處理。

　　2、用戶(hù)信息管理：客戶(hù)反回的'售后回執單，全部錄入系統，方便查找和統計、分析等。

　　3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶(hù)反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類(lèi)、整理、分析工作，及時(shí)的交公司相關(guān)部門(mén)處理。

　　4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車(chē)架、前減震、輪輞焊合等做好數據監控，及時(shí)將異常信息分類(lèi)、整理、分析，并報品質(zhì)檢驗部以防批量事故的發(fā)生。

　　六、加強客戶(hù)的培訓、監控工作

　　1、由巡回服務(wù)人員對其負責區域內維修技能不高或新開(kāi)發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商的售后能力進(jìn)行評估，現場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導或定期組織到公司進(jìn)行培訓，提高維修技能，增強產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識;

　　對公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶(hù)及時(shí)進(jìn)行溝通并詳細講解。

　　2、針對售后服務(wù)做的好的客戶(hù);

　　引導并幫助客戶(hù)建立獨立的售后服務(wù)店，獨立解決區域內所售車(chē)輛的維修，配件更換等售后問(wèn)題。

　　3、加強對客戶(hù)售后服務(wù)工作的監督檢查，不符合公司規定的要進(jìn)行糾正指導，發(fā)現嚴重違規行為的要及時(shí)反映到客服部，根據《經(jīng)銷(xiāo)商合同書(shū)》相關(guān)規定進(jìn)行相應處分。

　　七、投訴管理

　　在服務(wù)過(guò)程中出現的客戶(hù)投訴，應及時(shí)向上級領(lǐng)導反映，并詳細記錄實(shí)際情況。并整理及時(shí)交于上級領(lǐng)導等待處理;并嚴格按照客戶(hù)投訴處理流程操作。應并協(xié)助各部門(mén)做好投訴處理，待事件處理完畢時(shí)，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。

　　八、客服人員培訓

　　隨著(zhù)新技術(shù)不斷應用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶(hù)期望值的提高，客戶(hù)服務(wù)人員素質(zhì)及戰斗力須相應提高一個(gè)臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

　　1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;

　　2、注重理論與實(shí)際工作相結合的培訓，對接待客戶(hù)要注重產(chǎn)品基本知識和實(shí)踐操作相結合，特別是實(shí)際接待能力的考核。

　　巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰斗力。

　　九、團隊建設

　　堅持以公平、公正、公開(kāi)為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保個(gè)人利益化，營(yíng)造學(xué)習氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細節問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)

　　十、弱項完善

　　1、日結周報，信息共享

　　每周將回訪(fǎng)結果、客戶(hù)反映情況以書(shū)面形式發(fā)饋給相關(guān)部門(mén)，便于及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)。利用質(zhì)量周會(huì )時(shí)間，全面總結客戶(hù)意見(jiàn)及反饋，總結當周服務(wù)質(zhì)量，并分門(mén)別類(lèi)制定相關(guān)的整改措施，并重點(diǎn)檢查整改措施的執行情況。

　　2、各部門(mén)多方位合作，降低客戶(hù)投訴

　　在接到客戶(hù)投訴，或者在公司內部回訪(fǎng)過(guò)程中發(fā)現的客戶(hù)不滿(mǎn)意時(shí)，客服部以書(shū)面形式通知相關(guān)部門(mén)和人員。并且由客服部專(zhuān)人根據部門(mén)解決情況再次與客戶(hù)聯(lián)系，確認客戶(hù)滿(mǎn)意程度。

幫扶教師指導意見(jiàn)3

　　通過(guò)上一年度在名師工作室的學(xué)習，我收獲頗多，下一年度能夠在名師工作室繼續學(xué)習，我認為是我的榮幸，能在名師的指導和引領(lǐng)下，切實(shí)提高教育教學(xué)水平和實(shí)踐能力，同樣是我的驕傲。我認為只有出色的完成一切工作，我才有更多的機會(huì )在名師工作室這個(gè)平臺繼續深造，才能有機會(huì )完成從一名普通的教育者到優(yōu)秀教育者的蛻變。所以我將努力立足于名師工作室這一平臺，虛心學(xué)習。因此特制定下一年度個(gè)人工作計劃：

　　一、我會(huì )全身心的投入到工作室培訓當中并積極努力的聆聽(tīng)名師示范課，在示范課的引領(lǐng)中吸取精華，將吸取的精華與自身實(shí)際、學(xué)生實(shí)際緊密結合，找到的教學(xué)方案。通過(guò)與成員、學(xué)員老師的交流、溝通找到最適合學(xué)生的教學(xué)方法，并將此教學(xué)方法運用于課堂實(shí)踐，幫助學(xué)生解決閱讀教學(xué)中的難點(diǎn)，以此來(lái)突破以往傳統的閱讀教學(xué)模式，只有這樣才符合新課標下的教學(xué)要求。

　　二、提煉適合個(gè)人的教學(xué)風(fēng)格和特色，在名師工作室優(yōu)質(zhì)理念的引導下，切實(shí)提高自身閱讀教學(xué)的.理論基礎，和學(xué)員們一起研究課堂、研究課題、進(jìn)行專(zhuān)題研究并根據自身特點(diǎn)和針對學(xué)生水平提煉出適合我自己的教學(xué)風(fēng)格。

　　三、積極聽(tīng)課，做好聽(tīng)課記錄的同時(shí)，我還要進(jìn)行課后反思，想一想聽(tīng)課時(shí)自己聽(tīng)到了哪些值得我去學(xué)習的東西，為什么我會(huì )沒(méi)有想到成員老師所想到的方法，之后將自己的想法進(jìn)行總結，寫(xiě)出課后反思。只有經(jīng)過(guò)學(xué)習、研討、反思才能使自己收獲到更多的知識。

　　四、認真撰寫(xiě)名師工作室要求的各種材料。包括個(gè)人年度工作總結、下一年度工作計劃、教學(xué)論文(包括教學(xué)設計、教學(xué)案例、教學(xué)反思、經(jīng)驗總結等)。認真做好以上記錄，才能促進(jìn)自身內涵的發(fā)展，并爭取在縣內成為學(xué)習方面的先行者。通過(guò)教學(xué)設計、聽(tīng)課、評課、反思等途徑，使這些資料成為名師工作室的教育教學(xué)研究的第一手材料。

　　五、通過(guò)示范課、觀(guān)摩課的學(xué)習，及時(shí)總結經(jīng)驗，不斷反思，在反思中使自己的思想觀(guān)念不斷轉變，努力爭取在課堂上多實(shí)踐、多鍛煉、多展示，在總結、實(shí)踐、反思中尋找到的教學(xué)方法。

幫扶教師指導意見(jiàn)4

　　一、指導思想

　　通過(guò)專(zhuān)家教授的講解引領(lǐng)，不斷更新自己的教育觀(guān)念，促使自己向專(zhuān)業(yè)化方向發(fā)展。

　　二、研修目標

　　1、轉變固有的教育觀(guān)念，與新時(shí)期的教育觀(guān)念保持一致。

　　2、提高自己對課程標準及教研教改的理解能力和操作能力。

　　3、能結合有關(guān)教育理論，針對教育教學(xué)不斷反思和總結，提高自身的專(zhuān)業(yè)發(fā)展能力。

　　三、研修方式及內容

　　1、聆聽(tīng)各位專(zhuān)家教授的講座，認真學(xué)習理論知識并做好筆記，課后細思慢嚼。

　　2、多讀書(shū)且讀好書(shū)，在讀書(shū)研習中不斷提高自己的文化功底與專(zhuān)業(yè)素養。

　　計劃讀書(shū)書(shū)目：《教育的理想與信念》《愛(ài)彌兒》《愛(ài)的教育》《新教育之夢(mèng)》《給教師的一百條建議》以及歷代文學(xué)經(jīng)典中部分作品。

　　3、觀(guān)看名師課堂教師，學(xué)習名師教學(xué)理念。

　　每周一次利用網(wǎng)絡(luò )資源，搜索名家上課視頻或獲獎教師視頻，學(xué)習竇桂梅、于永正、李吉林、王崧舟等名師的課堂教學(xué)實(shí)錄，對比學(xué)習他人的.教育理念、教育方式等。

　　4、堅持每周寫(xiě)一次教育札記，反思自己教育教學(xué)過(guò)程中的得失，尋求更好的教育方法，提高教育教學(xué)能力。

　　我曾經(jīng)在“國培學(xué)習”作業(yè)中寫(xiě)到：寫(xiě)教育日志，可以反思自己的教育過(guò)程中的不足，想到改進(jìn)的的辦法;寫(xiě)教育日志，可以分享教育的喜悅，為今后的成果構建健全的步伐;寫(xiě)教育日志，無(wú)疑是讓老師再一次成長(cháng)，是教師對學(xué)生、對教育的一種奉獻，也是更好地做自己，做一個(gè)更美的自己。

　　5、每學(xué)期聽(tīng)課不低于20次，可以是校內的老師執教，也可以是他校的執教，希望能從一個(gè)角度觀(guān)課，一個(gè)主題觀(guān)課，結合自己的教學(xué)實(shí)際，擇其善者而從之，其不善者而改之，不斷糾正自己的一些毛病。

　　6、多參與學(xué)校教師教研組探討學(xué)習，多向有經(jīng)驗的老師學(xué)習良好的教育教學(xué)方法。

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