(優(yōu)秀)電話(huà)銷(xiāo)售管理制度
在現在社會(huì )，越來(lái)越多地方需要用到制度，制度泛指以規則或運作模式，規范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì )結構。到底應如何擬定制度呢？下面是小編精心整理的電話(huà)銷(xiāo)售管理制度，歡迎閱讀與收藏。
入世以來(lái)，中國人身保險行業(yè)的市場(chǎng)競爭越演越烈，市場(chǎng)競爭主體日趨增多，市場(chǎng)集中度不斷下降，中資公司依然占據絕對優(yōu)勢，但外資公司發(fā)展迅速，中資公司面臨著(zhù)日益嚴峻的競爭挑戰。部分國內壽險公司開(kāi)始積極嘗試開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)、直郵等多種銷(xiāo)售渠道，通過(guò)進(jìn)一步細分市場(chǎng)和優(yōu)化服務(wù)，深度挖掘高端客戶(hù)市場(chǎng)，以帶給高端客戶(hù)全新的保險消費體驗，針對特定市場(chǎng)開(kāi)展特定業(yè)務(wù)以突破發(fā)展瓶頸。通信行業(yè)的迅速發(fā)展為“電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)”這種營(yíng)銷(xiāo)方式在中國的發(fā)展提供了有利環(huán)境。經(jīng)濟的發(fā)展使居民的收入增加，也提高了人們的消費水平，在人們普遍高漲的消費熱情推動(dòng)下中國的電信通訊行業(yè)迅速發(fā)展。有資料顯示，截至20xx年4月26日，中國的手機用戶(hù)數量已達8．89億。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)作為一種點(diǎn)對點(diǎn)、非會(huì )面的遠程銷(xiāo)售方式，在國外已經(jīng)有著(zhù)成熟的管理經(jīng)驗，具有相對規范的流程和應用技術(shù)，具備核保簡(jiǎn)易、產(chǎn)品簡(jiǎn)單、劃賬方便等優(yōu)點(diǎn)，近幾年來(lái)，這種低成本的銷(xiāo)售方式已逐步成為了國內新業(yè)務(wù)渠道的主要營(yíng)銷(xiāo)手段之一。
1．電話(huà)銷(xiāo)售的涵義、作用及特點(diǎn)
電話(huà)銷(xiāo)售（Telesales）也稱(chēng)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)（Telemarketing），即指通過(guò)使用電話(huà)、傳真等通信技術(shù)，來(lái)實(shí)現有計劃、有組織、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿(mǎn)意度、維護顧客等市場(chǎng)行為的手法。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)一般包括確定目標客戶(hù)、銷(xiāo)售準備、開(kāi)場(chǎng)白、爭取客戶(hù)信任、切入正題和強調自身價(jià)值等幾個(gè)步驟。
人身保險公司的電話(huà)銷(xiāo)售是在傳統電話(huà)服務(wù)基礎上發(fā)展出來(lái)的新型業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式，是以電話(huà)為主要溝通手段，借助網(wǎng)絡(luò )、傳真、短信、郵寄遞送等輔助方式，通過(guò)保險公司專(zhuān)用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)號碼，以保險公司名義與客戶(hù)直接聯(lián)系，并運用公司自動(dòng)化信息管理技術(shù)和專(zhuān)業(yè)化運行平臺，完成保險產(chǎn)品的推介、咨詢(xún)、報價(jià)以及保單條件確認等主要營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的業(yè)務(wù)。主要發(fā)揮以下作用：
首先，電話(huà)銷(xiāo)售為壽險企業(yè)與客戶(hù)精準溝通提供了可能。保險公司利用自己掌握的客戶(hù)個(gè)人資料信息，不定時(shí)使用電話(huà)、短信息或其他手段告知客戶(hù)保險公司的產(chǎn)品或提供的服務(wù)等有關(guān)信息。其次，電話(huà)銷(xiāo)售為壽險產(chǎn)品及服務(wù)的銷(xiāo)售提供了一種新途徑。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方式以其“低成本，高回報”的特點(diǎn)在壽險市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中占有一席之地，為發(fā)展、維護保險公司與客戶(hù)之間的良好關(guān)系提供了便利。因而很多壽險公司都比較熱衷于使用這種營(yíng)銷(xiāo)方式，以期為自身創(chuàng )造更多利益。第三，電話(huà)銷(xiāo)售能為壽險公司帶來(lái)巨大收益。一方面，電話(huà)銷(xiāo)售可以使企業(yè)營(yíng)業(yè)額增加；另一方面，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)可減少營(yíng)銷(xiāo)人員在銷(xiāo)售活動(dòng)中直接與客戶(hù)接觸，從而有效降低銷(xiāo)售活動(dòng)的成本。
與傳統的面對面銷(xiāo)售人身保險產(chǎn)品方式不同，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)最本質(zhì)的特征是通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)溝通，實(shí)現銷(xiāo)售保險產(chǎn)品的目的，因此電話(huà)銷(xiāo)售與傳統面對面營(yíng)銷(xiāo)相比，具有以下幾方面的主要特點(diǎn)：
1．1銷(xiāo)售方式便捷
電話(huà)銷(xiāo)售主要以電話(huà)溝通形式向客戶(hù)介紹保險產(chǎn)品，通過(guò)一根電話(huà)線(xiàn)，就可以使客戶(hù)足不出戶(hù)的了解保險產(chǎn)品，享受到便捷的送單服務(wù)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員也可以在最短的時(shí)間內迅速實(shí)現促成保險產(chǎn)品銷(xiāo)售的目的。而傳統銷(xiāo)售方式則是通過(guò)壽險營(yíng)銷(xiāo)人員的當面介紹，完成前期銷(xiāo)售過(guò)程。
1．2隊伍素質(zhì)較高
電話(huà)銷(xiāo)售渠道的銷(xiāo)售人員主要以合同制雇員、勞務(wù)派遣人員為主，要求具備較高的綜合素質(zhì)，能夠熟練使用電話(huà)銷(xiāo)售支持系統，掌握一定的電話(huà)溝通和銷(xiāo)售技巧，同時(shí)，由于電話(huà)銷(xiāo)售渠道的工作環(huán)境相對較好，且有一定的保證底薪收入，相對更具吸引力，更能夠招聘到優(yōu)秀的人才。據了解，壽險行業(yè)電話(huà)銷(xiāo)售人員的平均學(xué)歷在大專(zhuān)以上，年齡主要集中在20—30歲之間。而傳統的壽險營(yíng)銷(xiāo)方式主要采用制，銷(xiāo)售人員不具有企業(yè)員工身份，而是通過(guò)與保險公司簽訂保險合同來(lái)銷(xiāo)售保險產(chǎn)品，收入主要來(lái)源于銷(xiāo)售傭金，多數依靠關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，人員素質(zhì)參差不齊，流動(dòng)性較大。
1．3銷(xiāo)售支持相對完備
電話(huà)銷(xiāo)售的重要前提是具備量大且質(zhì)優(yōu)的客戶(hù)數據，以及相應的技術(shù)支持系統。目前，電話(huà)銷(xiāo)售渠道通過(guò)使用先進(jìn)的CTI平臺，將最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐固化到整個(gè)系統中，包括錄音、銷(xiāo)售記錄、客戶(hù)資源管理、銷(xiāo)售分析等功能，為電話(huà)銷(xiāo)售渠道業(yè)務(wù)開(kāi)展提供強大的技術(shù)支持。而目前的傳統營(yíng)銷(xiāo)渠道卻缺乏統一高效的銷(xiāo)售支持及管理分析系統。
1．4銷(xiāo)售覆蓋范圍廣
伴隨現在通訊工具的普及，電話(huà)成為人們工作生活的必要通訊工具，通過(guò)電話(huà)進(jìn)行保險營(yíng)銷(xiāo)，可使客戶(hù)資源達到最大化。電話(huà)銷(xiāo)售借助全國的通信網(wǎng)絡(luò )和先進(jìn)的技術(shù)手段，可以實(shí)現在幾個(gè)省、地區之間建立統一的一個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售中心，突破了地域限制，可覆蓋較大的銷(xiāo)售區域。而傳統的營(yíng)銷(xiāo)方式受到人的活動(dòng)范圍和人脈范圍限制，其銷(xiāo)售半徑及其有限，通常會(huì )受到行政區域劃分的影響。
1．5客戶(hù)資源管理主動(dòng)
電話(huà)銷(xiāo)售的資源保存于CTI系統中，完全歸屬于保險公司所有，保險公司可以很好的保護客戶(hù)資源。而傳統銷(xiāo)售渠道的客戶(hù)資源則主要掌握在營(yíng)銷(xiāo)員手中，保險營(yíng)銷(xiāo)員的流動(dòng)或流失將給保險公司帶來(lái)業(yè)務(wù)波動(dòng)或客戶(hù)流失。
1．6銷(xiāo)售效率較高
電話(huà)銷(xiāo)售渠道的活動(dòng)率、人均產(chǎn)能、舉績(jì)效率通常都比較高，因此人均收入也相對較高。一般情況下，電話(huà)銷(xiāo)售渠道要求每個(gè)座席代表每天給50—80個(gè)客戶(hù)打電話(huà)，有效通話(huà)錄音時(shí)長(cháng)達到5—6小時(shí)。同時(shí)，高客戶(hù)拜訪(fǎng)量自然帶來(lái)較高的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，據了解，電話(huà)銷(xiāo)售渠道的活動(dòng)率、舉績(jì)率都在90%以上，人均月產(chǎn)能在2萬(wàn)元左右，人均月傭金收入可達到5000元左右。而傳統銷(xiāo)售渠道的考核通常是每天6訪(fǎng)，活動(dòng)率在30%—60%，人均產(chǎn)能在3000元左右，人均月傭金收入在800元左右。
1．7銷(xiāo)售管理規范
電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售行為比較規范，可控程度更高，較少了銷(xiāo)售誤導行為的發(fā)生。電話(huà)銷(xiāo)售通常會(huì )采用標準的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)，銷(xiāo)售過(guò)程全程進(jìn)行錄音監控，質(zhì)檢嚴格，有效降低銷(xiāo)售人員誤導客戶(hù)的風(fēng)險。而傳統銷(xiāo)售渠道很到程度上是依靠銷(xiāo)售員人的人際溝通能力，銷(xiāo)售過(guò)程難以實(shí)現規范的監控環(huán)境和管理手段。
1．8銷(xiāo)售成本低廉
因為電話(huà)銷(xiāo)售的對象是客戶(hù)本身，所以在手續費上實(shí)行的是“零費用”，與目前盛行的“高額手續費買(mǎi)單”形成鮮明對比。節省下來(lái)的費用，可以一部分直接讓利客戶(hù)，另一部分則轉化為公司利潤，實(shí)現企業(yè)核心價(jià)值，增強競爭力。
2．電話(huà)銷(xiāo)售存在兩種模式
2．1呼入/被動(dòng)式電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)
這種模式是一種被動(dòng)式電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，即客戶(hù)打電話(huà)至保險公司，要求咨詢(xún)或購買(mǎi)保險產(chǎn)品。這類(lèi)客戶(hù)一般擁有比較明顯的購買(mǎi)欲望，擁有最起碼的購買(mǎi)動(dòng)機，因此也是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中成功率最高的一種情況。但這種模式下，保險公司處于被動(dòng)，不易控制，受到品牌、宣傳力度、公司服務(wù)口碑等多種隱性因素的影響。
2．2呼出/主動(dòng)式電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)
這種模式是一種主動(dòng)式電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，即由電話(huà)銷(xiāo)售中心的銷(xiāo)售人員根據相關(guān)資料信息，主動(dòng)撥打電話(huà)，尋找客戶(hù)和準客戶(hù)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方式，是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的核心銷(xiāo)售方式。因為是陌生電話(huà)呼出，對方最初的反應是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員所無(wú)法預知的，甚至是抵觸的，因此，這種電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方式對于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員的話(huà)術(shù)、禮儀、心理素質(zhì)等多方面都是有很高要求的，需要具備豐富的專(zhuān)業(yè)知識、堅韌的人格、實(shí)時(shí)的培訓、不斷的激勵等綜合條件。
3．目前國內壽險電話(huà)銷(xiāo)售的整體情況
自20xx年以來(lái)，國內部分保險公司陸續成立了電話(huà)銷(xiāo)售中心，至20xx年底，已有20多家壽險公司開(kāi)展電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。其中，運作較好的主要是中美大都會(huì )、招商信諾、中英人壽等外資公司，而中國人壽、中國平安、太平洋保險等大型中資保險公司則起步較晚。
3．1電話(huà)銷(xiāo)售主要集中在東部地區及競爭激烈的大中城市
目前國內開(kāi)展電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的公司主要集中在北京、上海、廣東、遼寧、河北、山東、江蘇、福建、重慶等地，從該地區的中心大城市先周邊推廣電話(huà)銷(xiāo)售，使得這些地區的市場(chǎng)競爭極其激烈，各家保險公司都在爭奪該地的客戶(hù)和人力資源。
3．2電話(huà)銷(xiāo)售整體保費規模占比不高
盡管近年來(lái)電話(huà)銷(xiāo)售渠道發(fā)展快速，但渠道的整體保費①規模仍然很小，業(yè)務(wù)占比低，只占到壽險總保費的不到1%。數據顯示②，截至20xx年底，開(kāi)展電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的前9家壽險公司（中美大都會(huì )、招商信諾、中英人壽、友邦保險、平安人壽、太平人壽、海爾紐約、中國人壽、太平洋人壽）共實(shí)現電話(huà)銷(xiāo)售產(chǎn)品年化保費收入16．4億元，年化保費收入1億元以上的公司僅有5家。造成電話(huà)銷(xiāo)售渠道保費規模較小的主要原因在于，電話(huà)銷(xiāo)售渠道依然處于發(fā)展初期，開(kāi)展電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的壽險公司不多，機構網(wǎng)點(diǎn)和銷(xiāo)售座席相對較少。
3．3電話(huà)銷(xiāo)售保費收入增長(cháng)迅速
數據表明，20xx年開(kāi)展電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的前9家壽險公司共實(shí)現電話(huà)銷(xiāo)售產(chǎn)品年化保費收入16．4億元，同比增長(cháng)96．9%，其中首年年化保費合計12．48億元，同比增長(cháng)1xx%，均超過(guò)了同期行業(yè)平均增幅和各家公司總保費增幅。電話(huà)銷(xiāo)售渠道保費快速增長(cháng)主要基于以下原因：一是電話(huà)銷(xiāo)售渠道保費基數小，有些小基數保險公司的電話(huà)銷(xiāo)售渠道保費收入呈現出2—4倍的增長(cháng)；二是座席人力快速增加，渠道的擴展，市場(chǎng)的爭奪，各家壽險公司紛紛增加電話(huà)銷(xiāo)售渠道的投入，20xx年，開(kāi)展電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的前9家壽險公司座席人力合計為5452人，較20xx年同比增長(cháng)72．5%；三是人均產(chǎn)能提升迅速，隨著(zhù)管理水平的提升和技術(shù)流程的成熟，電話(huà)銷(xiāo)售中心人員的人均產(chǎn)能不斷提高，20xx年開(kāi)展電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的前9家壽險公司人均產(chǎn)能為1．84萬(wàn)元/月，較20xx年提高0．46萬(wàn)元。
3．4電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)內涵價(jià)值較高
雖然電話(huà)銷(xiāo)售渠道的保費規模較小，但其主要銷(xiāo)售的通常是短險和期交保費產(chǎn)品，業(yè)務(wù)結構較好，據了解，行業(yè)電話(huà)銷(xiāo)售渠道期交保費占比達到80%以上，其中多數為10年期及以上期交業(yè)務(wù)。同時(shí)，以意外險、健康險、重疾險和兩全險等保障型產(chǎn)品為主打產(chǎn)品，使得電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)具有較高的內涵價(jià)值。
4．電話(huà)銷(xiāo)售渠道面臨的發(fā)展瓶頸
4．1通過(guò)電話(huà)陌拜方式銷(xiāo)售，影響銷(xiāo)售效果
電話(huà)銷(xiāo)售雖然具備方便靈活、受時(shí)間和地域限制小等優(yōu)點(diǎn)，但同時(shí)也明顯的受到銷(xiāo)售方式自身的制約：一是向客戶(hù)傳遞信息的時(shí)間和地點(diǎn)不易把握，一旦影響客戶(hù)的生活或工作秩序，就會(huì )引起客戶(hù)的反感，銷(xiāo)售動(dòng)作將無(wú)法繼續；二是對于絕大多數客戶(hù)來(lái)說(shuō)，對保險的需求并非剛性需求，很少具有主動(dòng)購買(mǎi)動(dòng)機，要通過(guò)銷(xiāo)售人員的介紹促成購買(mǎi)，就要求建立足夠的信任，而通過(guò)簡(jiǎn)單的一次電話(huà)溝通就要建立這種信任是非常困難的，據了解，電話(huà)銷(xiāo)售行業(yè)的促成率通常只有2%左右；三是保險產(chǎn)品本身是一種非常復雜的金融產(chǎn)品，保險合同涉及很多的責任和權益條款，即使在面對面的傳統模式下也要仔細說(shuō)明才能夠解釋清楚，而通過(guò)電話(huà)方式僅進(jìn)行語(yǔ)言上的溝通，解釋起復雜的條款責任來(lái)是非常困難的。
4．2電話(huà)銷(xiāo)售中心建設成本投入較大
目前電話(huà)銷(xiāo)售渠道的建立主要包括自建和外包兩種模式。采取外包模式，可以借助外包公司現有的座席設備，成熟的管理經(jīng)驗和人員，減少初期建設成本的投入，但公司對渠道的各方面掌控能力也相對較弱，客戶(hù)信息資料等核心數據泄露風(fēng)險較高，因此，目前國內市場(chǎng)上的大多數保險公司采用自建模式。由于自建模式需要在前期進(jìn)行一定規模的場(chǎng)地、軟硬件設備、數據資源、人力資源等方面的集中投入，且要完成配套的辦法、信息系統、人員培訓等設計工作，因此采用自建電話(huà)銷(xiāo)售中心模式的初期成本較高，使保險公司面臨較大的財務(wù)壓力和決策風(fēng)險。
4．3所售產(chǎn)品相對簡(jiǎn)單，責任單一
受到電話(huà)銷(xiāo)售渠道自身特點(diǎn)限制，適合電話(huà)銷(xiāo)售的產(chǎn)品必須簡(jiǎn)單易懂，往往是責任簡(jiǎn)單的標準化險種，且保額也不宜過(guò)高，以便客戶(hù)可以快速的理解產(chǎn)品并做出決定，也有利于保險公司控制承保風(fēng)險。因此，電話(huà)渠道銷(xiāo)售的產(chǎn)品類(lèi)型比較單一，很難通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售渠道實(shí)現對客戶(hù)的全面保障，對潛在客戶(hù)的保險需求開(kāi)發(fā)不夠徹底。
4．4電話(huà)銷(xiāo)售渠道面臨日趨嚴格的監管環(huán)境
目前國內針對電話(huà)銷(xiāo)售的全國性政策法規并不多，主要依據中國保險監督委員會(huì )于20xx年5月下發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)壽險公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)規范發(fā)展的通知》（保監發(fā)[20xx]38號）。由于政策發(fā)對的不健全，電話(huà)銷(xiāo)售渠道更多的是依賴(lài)于行業(yè)自律，而一旦行業(yè)缺乏自律時(shí)，就很容易造成電話(huà)銷(xiāo)售市場(chǎng)的混亂無(wú)序。近幾年，隨著(zhù)電話(huà)銷(xiāo)售渠道的快速擴張，監管的要求正逐步加強，電話(huà)銷(xiāo)售市場(chǎng)正逐步得到規范。
4．5電話(huà)銷(xiāo)售渠道存在法律和道德風(fēng)險
隨著(zhù)個(gè)人隱私觀(guān)念的普及及隱私法的出臺，電話(huà)銷(xiāo)售渠道的銷(xiāo)售方式也將受到影響。目前社會(huì )上私自售賣(mài)個(gè)人信息的行為十分猖獗，客戶(hù)對此深?lèi)和唇^，相關(guān)部門(mén)也在針對此問(wèn)題不斷完善政策法規，規范電話(huà)銷(xiāo)售的呼出行為，限制呼出次數、時(shí)段等，為電話(huà)銷(xiāo)售渠道的發(fā)展方向帶來(lái)不確定因素，限定了其發(fā)展邊界。
5．電話(huà)銷(xiāo)售渠道的未來(lái)發(fā)展策略
針對人身保險行業(yè)電話(huà)銷(xiāo)售渠道發(fā)展中遇到的問(wèn)題，未來(lái)電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的發(fā)展應重點(diǎn)關(guān)注以下幾個(gè)方面：
5．1準確定位，加強銷(xiāo)售針對性
客戶(hù)信息數據是開(kāi)展壽險電話(huà)銷(xiāo)售的最重要基礎，客戶(hù)信息數據的質(zhì)量是影響電話(huà)銷(xiāo)售成功與否的主要因素，因此壽險公司因首先從數據來(lái)源和數據應用方面把好關(guān)，做好營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)前的準備工作，明確電話(huà)對象，有效的進(jìn)行數據篩選和動(dòng)態(tài)管理。
5．2選拔和培養高素質(zhì)銷(xiāo)售人員
從招聘和培訓兩方面入手，選擇業(yè)務(wù)能力匹配、理解和溝通能力強的人員組隊，并加強對人員的培訓工作，不斷提高銷(xiāo)售人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，同時(shí)做好心理輔導和情緒管理，打造一支專(zhuān)業(yè)優(yōu)秀的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團隊。
5．3開(kāi)發(fā)差異化的產(chǎn)品和增值服務(wù)
目前電話(huà)銷(xiāo)售的產(chǎn)品種類(lèi)有限、容易復制，可能導致保險公司之間單純的產(chǎn)品競爭，對電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)渠道的整體發(fā)展極為不利。在產(chǎn)品同質(zhì)化、銷(xiāo)售技巧也趨同的市場(chǎng)下，加強開(kāi)發(fā)差異性的產(chǎn)品，設計增值服務(wù)將成為壽險公司電話(huà)銷(xiāo)售渠道發(fā)展的重要考慮因素。
5．4加強電話(huà)銷(xiāo)售中心精細化管理
目前，部分中資保險公司電話(huà)銷(xiāo)售中心起步晚、經(jīng)驗不足，管理比較粗放，缺乏規范，需要進(jìn)一步加強管理的精細化，做好培訓、質(zhì)檢、現場(chǎng)管理、績(jì)效考核等基礎工作，完善KPI體系，做好職場(chǎng)秩序的管理，防止客戶(hù)資料外泄。
5．5整合開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源
保險公司的客戶(hù)資源主要來(lái)自于自有老客戶(hù)數據和外購數據兩部分，其開(kāi)發(fā)潛力和數據質(zhì)量都比較有限，進(jìn)一步加強與銀行等具有優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息數據的機構合作，共同開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源，將有利于提高銷(xiāo)售效率。
5．6提高依法合規性
隨著(zhù)電話(huà)銷(xiāo)售渠道相關(guān)法律法規的不斷健全和完善，人身保險行業(yè)的電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)若想健康、快速、可持續的發(fā)展，就必須不斷規范自身展業(yè)行為，確�？蛻�(hù)利益不受侵害，共同維護電話(huà)銷(xiāo)售模式的行業(yè)形象。
隨著(zhù)我國經(jīng)濟平穩快速增長(cháng)，人民生活水平的不斷提高，電話(huà)用戶(hù)數量持續增加，同時(shí)，人們的保險意識不斷增強，信息技術(shù)不斷進(jìn)步，必將給人身保險業(yè)務(wù)的電話(huà)銷(xiāo)售渠道帶來(lái)新的發(fā)展機遇，其在市場(chǎng)上的渠道地位也將逐步提升。
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