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電信服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)怎么樣
1、培養目標
本專(zhuān)業(yè)培養德智體美勞全面發(fā)展，掌握扎實(shí)的科學(xué)文化基礎和信息通信業(yè)務(wù)解決方案設計、ICT 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、招投標流程、商務(wù)談判禮儀等知識，具備一般信息通信業(yè)務(wù)解決方案設計、營(yíng)銷(xiāo)方案與投標文件撰寫(xiě)、客戶(hù)關(guān)系管理、商務(wù)談判組織與過(guò)程控制等能力，具有工匠精神和信息素養，能夠從事信息通信設備營(yíng)銷(xiāo)、信息通信業(yè)務(wù)運營(yíng)、信息化系統維護管理、信息技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)等的高素質(zhì)技術(shù)技能人才。
2、方向
面向信息通信營(yíng)業(yè)員、信息通信業(yè)務(wù)員、信息化系統管理員、呼叫中心服務(wù)員、數字化解決方案設計師等職業(yè)，信息通信設備與業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、信息通信業(yè)務(wù)運營(yíng)與服務(wù)、信息化系統使用維護與管理、呼叫中心服務(wù)與管理、客戶(hù)關(guān)系管理等崗位（群）。
3、主要專(zhuān)業(yè)能力要求
具有精益求精的職業(yè)精神，具有設計與撰寫(xiě)一般信息通信業(yè)務(wù)解決方案的能力；
具有撰寫(xiě)營(yíng)銷(xiāo)方案、分析并解決信息通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)一般銷(xiāo)售問(wèn)題的能力；
具有解讀招標文件、撰寫(xiě)投標文件、應標宣講的能力；
具有愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)素養，具有電信運營(yíng)支撐系統綜合應用、營(yíng)業(yè)廳管理、呼叫中心管理的能力；
具有識別客戶(hù)類(lèi)型及需求、服務(wù)質(zhì)量控制、客戶(hù)投訴預防管理、處理客戶(hù)投訴、建立有效客戶(hù)投訴管理體系的能力；
具有團隊合作意識，具有運用信息技術(shù)和工具處理商務(wù)交往資料，商務(wù)談判準備與具體內容組織、商務(wù)談判過(guò)程控制的能力；
具有創(chuàng )新思維、意識，具有整合知識和綜合運用知識分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力；
具有質(zhì)量管理、環(huán)境保護、安全生產(chǎn)意識；
具有探究、終身學(xué)習和可持續發(fā)展的能力。
4、主要專(zhuān)業(yè)課程與實(shí)訓
專(zhuān)業(yè)基礎課程：現代通信技術(shù)概論、網(wǎng)絡(luò )基礎、客戶(hù)行為分析、服務(wù)禮儀、辦公自動(dòng)化、信息管理系統、電信專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)。
專(zhuān)業(yè)核心課程：信息通信產(chǎn)品及應用、信息通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、方案策劃與應標、電信運營(yíng)管理、客戶(hù)關(guān)系管理、商務(wù)溝通與談判。
實(shí)習實(shí)訓：對接真實(shí)職業(yè)場(chǎng)景或工作情境，在校內外進(jìn)行信息通信業(yè)務(wù)解決方案設計、營(yíng)業(yè)廳管理、信息通信產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方案撰寫(xiě)、投標宣講等實(shí)訓。在信息通信行業(yè)的通信運營(yíng)商、通信服務(wù)商和信息通信技術(shù)系統集成商等單位進(jìn)行崗位實(shí)習。
5、職業(yè)類(lèi)舉例
職業(yè)資格證：通信專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格
職業(yè)技能等級證書(shū)：呼叫中心客戶(hù)服務(wù)與管理、數據營(yíng)銷(xiāo)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)
6、接續專(zhuān)業(yè)舉例
接續高職本科專(zhuān)業(yè)舉例：現代通信工程、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)
接續普通本科專(zhuān)業(yè)舉例：電信工程及管理、通信工程、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)
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