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文明服務(wù)標兵事跡材料
在平日的學(xué)習、工作和生活里，大家一定都接觸過(guò)事跡材料吧，事跡材料是用于表?yè)P先進(jìn)、樹(shù)立典型，使廣大干部群眾見(jiàn)賢思齊，有所效仿，從而盡心竭力地做好本職工作而如實(shí)記載和反映工作、學(xué)習中涌現出來(lái)的先進(jìn)集體、先進(jìn)人物的優(yōu)秀事跡的書(shū)面材料。相信很多朋友都對擬事跡材料感到非�？鄲腊�，下面是小編收集整理的文明服務(wù)標兵事跡材料，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
文明服務(wù)標兵事跡材料1
xxx于20xx年進(jìn)入農業(yè)銀行工作，在農行xx支行營(yíng)業(yè)部擔任個(gè)人業(yè)務(wù)柜員，參加工作近8年以來(lái)，xxx兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、一絲不茍，始終以“踏實(shí)工作，真誠待客”為人生信條，從每一件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，在平凡的崗位上忠實(shí)踐行“合規操作”的制度規定。特別近兩年來(lái)，農行合規經(jīng)營(yíng)的號角吹響以后，xxx更是信心百倍地投入到日常工作之中，用自己的踏實(shí)工作態(tài)度為農行xx支行的發(fā)展做出了自己的貢獻，受到行領(lǐng)導和同事一致好評。
一、努力學(xué)習，加強理論知識
銀行一線(xiàn)柜面的業(yè)務(wù)操作看似簡(jiǎn)單，好像每天每筆都重復著(zhù)一樣的.業(yè)務(wù)，其實(shí)這是一個(gè)系統、有機而又復雜的運作過(guò)程。中國農業(yè)銀行和xx支行為此制定了一系列基本制度和操作規程，對于進(jìn)一步規范業(yè)務(wù)操作、防范操作風(fēng)險起到了積極的作用。如果不學(xué)習這些制度和操作規程，怎么能適應日新月異的工作發(fā)展需要呢？為此，xxx在繁忙的工作之余，擠出時(shí)間，對其進(jìn)行了認真學(xué)習和鉆研，掌握了基本內容和精神實(shí)質(zhì)，為做好農行柜面各項工作奠定了基礎。在xx支行歷年組織開(kāi)展的業(yè)務(wù)操作技能測評連續名列前茅，這是她平時(shí)刻苦練習的結果，嫻熟的業(yè)務(wù)知識，為做好日常工作提供了有力的技術(shù)支撐。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立農行形象
眾所周知，營(yíng)業(yè)部是農行xx支行的窗口和形象，更是全區多個(gè)農行網(wǎng)點(diǎn)的'表率。因為在這里，每天接觸的客戶(hù)最多，發(fā)生的交易量最大。面對著(zhù)形形色色的人，稍不留意，一個(gè)細節上的疏漏，就會(huì )影響農行的聲譽(yù)、形象和威信。xxx對此有著(zhù)深刻的認識。在日常工作中，她總是嚴格說(shuō)好文明用語(yǔ)，用好規范服務(wù)行為，做到客戶(hù)來(lái)時(shí)有問(wèn)聲，合作時(shí)有謝聲，走時(shí)有送聲。堅持按規定著(zhù)裝，戴好工號牌，始終做到談吐優(yōu)雅，舉止端莊大方，解釋細心、耐心、真情暖人心，時(shí)時(shí)處處向外界傳播農行文明的企業(yè)文化。
一個(gè)經(jīng)常到柜面存款的老年人急急忙忙到柜臺存錢(qián)，。當時(shí)，xxx熱情接待了這位顧客，耐心地詢(xún)問(wèn)事情進(jìn)過(guò)后。這位顧客感動(dòng)得說(shuō)：“你們農行人真好，又熱情又安全，我在農行辦理業(yè)務(wù)感到很放心，我以后就常到你們這里來(lái)存錢(qián)�！�
三、立足本職，默默奉獻
在工作中嚴格要求自己，不怕苦、不怕累，每天提前半小時(shí)到單位打掃柜面的清潔衛生，營(yíng)業(yè)部的代發(fā)工資企業(yè)有個(gè)，每個(gè)月的5、15、25號企事業(yè)單位代發(fā)工資時(shí)身為一線(xiàn)柜員，發(fā)揚犧牲奉獻精神，認真做好柜臺業(yè)務(wù)，為了又不讓柜面客戶(hù)等待時(shí)間過(guò)長(cháng)，利用中午吃飯時(shí)間、下班時(shí)間進(jìn)行企事業(yè)單位的代發(fā)工資業(yè)務(wù)，，在那幾天xxx總是頭頂著(zhù)點(diǎn)點(diǎn)星星回家。
每當收到企事業(yè)客戶(hù)要求批量開(kāi)卡時(shí)，總是默默的在下班后做好聯(lián)網(wǎng)核查工作，當領(lǐng)導詢(xún)問(wèn)她是否需要幫忙時(shí)，她總是笑笑說(shuō)“我比較熟悉就由我來(lái)做吧，你們也佷忙的，我下班晚些不要緊的”，她就是這樣兢兢業(yè)業(yè)地做好各項工作。
四、善于總結，做好領(lǐng)導工作的參謀和助手
在一線(xiàn)柜臺積極做好高端客戶(hù)信息采集工作，及時(shí)向領(lǐng)導反饋，提出建議和意見(jiàn)為領(lǐng)導決策作參考；根據節假日期間業(yè)務(wù)特點(diǎn)，向領(lǐng)導提出對客戶(hù)進(jìn)行細分，整合柜臺優(yōu)勢，實(shí)行差異化服務(wù)，保證了柜面業(yè)務(wù)工作的順利開(kāi)展，提高了網(wǎng)點(diǎn)的整體效益。
有一份耕耘，就有一份收獲；有一份付出，就有一份回報。xxx年被xx支行評為“先進(jìn)個(gè)人”；并多次代表xx支行參加了上海市分行組織的技術(shù)比賽。在這些榮譽(yù)中，浸透著(zhù)xxx多少心血和汗水！xxx正在用激揚無(wú)悔的青春，為亮麗的人生樂(lè )章譜就著(zhù)最強的音符！
文明服務(wù)標兵事跡材料2
我是一名剛加入高速公路收費員隊伍僅僅幾十天的年輕姑娘，所以自己對收費業(yè)務(wù)還是很生疏，工作中并沒(méi)有做出什么轟動(dòng)業(yè)績(jì)。相比眾多同事，他們長(cháng)期堅守在平凡崗位上，將他們自己溫暖貼心的微笑和語(yǔ)言奉獻給來(lái)自天南地北的司乘人員，這使我受到感動(dòng)和教育!幾天的學(xué)習中在班長(cháng)和老收費員的的悉心教導下，我由最初的緊張不安到現在可以熟練操作收費程序，現在我把這段時(shí)間工作的心得和感想總結：
微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在，收費員在工作保持微笑，這既是對別人的尊重，也是對愛(ài)心的和誠心的一種品德美得表現。每天上班要和各種各樣的的司機打交道有時(shí)遇到不理智的司機對收費標準感到不滿(mǎn)，出言不遜、滿(mǎn)腹牢騷時(shí)，我的心情真的很不好，從來(lái)都沒(méi)被人這么罵過(guò)，但依然要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機耐心解釋一切!使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們工作。當然也有讓我感動(dòng)的瞬間有些素質(zhì)高的司乘人員經(jīng)過(guò)的時(shí)候見(jiàn)你笑的那么甜也會(huì )問(wèn)：今天碰到什么高興的事情，笑的真甜，這些也是對我工作的肯定和鼓勵。
記得有次在綠色通道上班時(shí)，由于自己的粗心大意，導致少了20塊，當時(shí)心里真的很忐忑不安，腦海一直在想，那一刻我認識到了自己的業(yè)務(wù)水平還是不夠，同時(shí)也對自己的疏忽感到羞愧，所以下定決心，努力學(xué)習，提高業(yè)務(wù)，防止和減少錯誤的發(fā)生。
有了上次的教訓在收費工作中我勤學(xué)苦練不懂就問(wèn)，現在能夠熟練操作流程。熟練各種車(chē)型的收費性質(zhì)，做到每一輛車(chē)核實(shí)車(chē)型，熟練點(diǎn)鈔，找錢(qián)，細心打票，同時(shí)碰到不懂的`問(wèn)題請示班長(cháng)有用的降低了錯誤率，跟著(zhù)時(shí)間的轉移上崗次數的增多，工作的效率也提高了。
在我看來(lái)收費員其實(shí)都是日復一日地重復著(zhù)文明用語(yǔ)、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著(zhù)大量汽車(chē)尾氣，還要面露微笑迎接著(zhù)五顏六色、各式各樣的車(chē)輛，迎來(lái)送往著(zhù)天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢(qián)，找你多少錢(qián)”的唱收唱付中度日。
而在外人看來(lái)，高速公路收費人員有著(zhù)如意的工作崗位，有著(zhù)很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實(shí)行的是半軍事化管理，有著(zhù)嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不能隨意離開(kāi)征費崗位，上廁所不能超時(shí);再者,收費站是服務(wù)窗口，是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，我們心甘情愿!
文明服務(wù)標兵事跡材料3
20xx年，大學(xué)畢業(yè)的小包入職常州八益電纜股份有限公司。18年來(lái)，她從倉庫會(huì )計做起，一步一個(gè)腳印，先后任職主辦會(huì )計、辦公室主任、工會(huì )主席。她常說(shuō)：“鍋里有，碗里才會(huì )有。只有企業(yè)增效，員工才能過(guò)上好日子�！�
企業(yè)要發(fā)展，留住人才是第一位。20xx年，剛擔任工會(huì )主席的小包下定決心，要讓工會(huì )真正成為職工的.“娘家”，自己要做好服務(wù)職工的“后勤兵”。為了留住人才，她代表職工與公司行政方多次商議，簽訂了“集體協(xié)商合同”，推行“名師帶高徒”機制，為員工量身定制培訓計劃，包括新員工入職、老員工轉崗，以及結對輔導等。良好的“比學(xué)趕超”氛圍，不僅幫助員工快速成長(cháng)，還增強了企業(yè)的凝聚力和競爭力。近3年來(lái)，“名師帶高徒”機制幫助100多名員工結成70多對師徒，超過(guò)職工總數的50%。
“為職工賦能、提升技能是一方面，要職工安心工作，還得讓他們的腰包鼓起來(lái)�！毙“f(shuō)。作為工會(huì )主席，她推動(dòng)企業(yè)啟動(dòng)職工企業(yè)年金制度，公司每年按一定比例提取年金，建立“員工年金池”，給每位員工建立年金賬戶(hù)。這項制度運行至今，員工的年金賬戶(hù)上，多則十幾萬(wàn)元，少的也有5000多元，讓員工看到了實(shí)實(shí)在在的福利。
從八益電纜的“愛(ài)心幫困基金會(huì )”賬簿上，記者看到，“冬送溫暖、夏送清涼、金秋助學(xué)”受益員工的覆蓋面達100%，公司已累計發(fā)放愛(ài)心款127.3萬(wàn)元。小包感慨地說(shuō)，這是他們建立的特有薪資體系之一，保障職工共享發(fā)展成果。
自擔任工會(huì )主席以來(lái)，小包通過(guò)不懈努力，促使八益電纜被列為我市“產(chǎn)改”試點(diǎn)單位，公司先后獲全國、省廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)民主管理先進(jìn)單位、省優(yōu)秀勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)等榮譽(yù)，她自己也先后榮獲常州市“五一巾幗標兵”、新北區“優(yōu)秀黨務(wù)工作者”“優(yōu)秀工會(huì )積極分子”等稱(chēng)號，今年5月榮獲“常州市十佳文明職工”。
文明服務(wù)標兵事跡材料4
入行以來(lái)，獲得榮譽(yù)有：多次支行的“優(yōu)秀柜員”，多次營(yíng)業(yè)部“優(yōu)秀員工”，多次支行“優(yōu)秀黨員”。我自入農行工作以來(lái)，時(shí)刻以一名共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，以堅定的理想信念、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、嚴明的紀律觀(guān)念、真誠的服務(wù)態(tài)度，踏踏實(shí)實(shí)在平凡的`崗位上做出不平凡的業(yè)績(jì)。
在紀律上，帶頭合規守紀。牢固樹(shù)立“合規創(chuàng )造價(jià)值”的理念，模范履行黨章規定的黨員義務(wù)，嚴格遵守國家的金融法規和農業(yè)銀行各項規章制度，做到“講規矩、有紀律”，堅持用制度管權、按制度辦事，無(wú)案件、事故、差錯、違紀等不良記錄。帶頭弘揚正氣。堅持“愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、勤勉盡職、依法合規”的道德準則，做到“講道德，有品行”，清正廉潔，作風(fēng)正派，敢于同不良風(fēng)氣、違規違紀違法行為作斗爭。
在生活上，樂(lè )愛(ài)生活，樂(lè )愛(ài)運動(dòng)舞蹈，經(jīng)常參加行內外各項文體活動(dòng)，積極鍛煉并展現自己。在學(xué)習上，帶頭學(xué)習提高，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極向先進(jìn)前輩學(xué)習，熟練掌握對公及個(gè)人各項業(yè)務(wù)，是網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)骨干，還是網(wǎng)點(diǎn)信用卡帶頭人。
在工作上，帶頭服務(wù)客戶(hù)、員工，堅決按照“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”要求服務(wù)于客戶(hù)，經(jīng)常為了客戶(hù)主動(dòng)加班加點(diǎn)，為客戶(hù)辦理一些緊急業(yè)務(wù)犧牲自己的午休時(shí)間，時(shí)常不能按時(shí)吃飯。辦理業(yè)務(wù)又快速又準確，真正做到服務(wù)好每一個(gè)客戶(hù)；在業(yè)績(jì)上，帶頭爭創(chuàng )佳績(jì)。具有強烈的事業(yè)心、責任感，勇于探索、敢于創(chuàng )新，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干作用。積極配合網(wǎng)點(diǎn)完成各大指標，不尚空談，多干實(shí)事，為支行重塑重返強行，盡自己的一份力。
文明服務(wù)標兵事跡材料5
小張，一個(gè)善良有愛(ài)心的年輕小姑娘，她是唐山文旅集團的一名講解員。工作中，她不斷鉆研業(yè)務(wù)，始終對自己高標準、嚴要求，多次榮獲省市級演講比賽、勞動(dòng)模范、五四好青年等多項榮譽(yù)。在鄰居眼中，她是樂(lè )于助人積極向上的陽(yáng)光青年。有幾個(gè)鄰居家的孩子由于父母工作忙無(wú)人照顧，放了學(xué)就在小區里打鬧玩耍，小張知道了，主動(dòng)幫助鄰居照看孩子，輔導孩子文化課，得到了居民的贊賞。
休息時(shí)，小張積極參加社區的志愿服務(wù)活動(dòng)，在社區開(kāi)展的各類(lèi)活動(dòng)中都能見(jiàn)到她的身影，多次主持社區的聯(lián)歡會(huì )，參加社區的理論宣講活動(dòng)。她還代表社區向唐山勞動(dòng)日報投稿“志愿紅”筑起社區“安全墻”一文，被成功刊登。
平日里還會(huì )幫助行動(dòng)不便的老人買(mǎi)菜送菜，積極為居民們解決生活難題。在核酸檢測中，她每天早早地來(lái)到現場(chǎng)，穿行在三個(gè)采集點(diǎn)，耐心地為居民講解防疫知識。老舊小區老年人居多，會(huì )面臨很多問(wèn)題，但小張面對一次次的詢(xún)問(wèn)，依然面帶微笑、耐心地解答，就是這樣一次次的`真心付出，讓她收獲了許多贊美。
這就是小張，一個(gè)富有愛(ài)心、樂(lè )于助人的小姑娘。過(guò)往的經(jīng)歷讓她更加豐富，也讓她明確了前進(jìn)的方向，她用青春為家鄉貢獻自己的力量。
文明服務(wù)標兵事跡材料6
在平凡的崗位上有著(zhù)不平凡的業(yè)績(jì)，在工作歷練中不斷升華自己的思想情操，堅持不懈地鉆研理論知識和業(yè)務(wù)知識當做提升覺(jué)悟，武裝頭腦的學(xué)習之源;堅持把身邊的同事和領(lǐng)導當做修身為人的參照之本;把日常工作當做升華思想、磨礪品行的平臺。正是在孜孜不倦的學(xué)習中，培育了她
對黨、對事業(yè)的無(wú)限忠誠，堅定了她扎根高速收費事業(yè)、立足本職、踏實(shí)工作的決心，也正是這激勵她在工作、學(xué)習的道路上永不滿(mǎn)足，時(shí)刻以對對工作高度負責的精神，將堅定的政治定場(chǎng)寓于對本職工作的無(wú)限熱愛(ài)。
細微之處見(jiàn)真情!
每次，同志上崗前和不收費的時(shí)候，她總是閑不住，總覺(jué)得做多點(diǎn)事才覺(jué)得心里舒服，她就積極主動(dòng)的將站臺衛生認真的打掃一遍直到有了美觀(guān)的感覺(jué)才滿(mǎn)身汗水的到邊亭休息片刻。她就是這樣，工作著(zhù)就感到充實(shí)和幸福。在工作生活中，處處關(guān)心同志。日常她把困難和勞累留給自己，把方便和幸福送給別人�？吹絼e的崗位人手緊缺時(shí)，她就主動(dòng)幫助別的同事做一些力所能及的工作。暑期高峰，正值奧運期間，碰巧同事小王家中急事需要處理，站里人手緊缺，實(shí)在調配不開(kāi)。正在小王左右為難間，毫不猶豫的說(shuō)：“家中事情要緊，我來(lái)替你吧!”小王激動(dòng)的說(shuō)：“你已經(jīng)連續上了一天班了……”但誰(shuí)也不知，丈夫剛剛從奧運安保一線(xiàn)打來(lái)電話(huà)：“孩子在家沒(méi)人照顧，身體不舒服，你趕緊回家看看吧”，她把對孩子的牽掛和對家的愧疚深深掩埋在心底，就又走到崗臺上值班去了。春節春運值班，李紅梅看到自己的排班表想,今年終于可以和家人吃上春節團圓飯了，但她仔細一看，站里小王值班時(shí)間剛好是除夕，想到小王家再石家莊，平常很少回家，便找到值班站長(cháng)主動(dòng)提出調班的要求，站長(cháng)說(shuō)：“你孩子還小，丈夫又在部隊工作，平常家人難得團圓”。她知道雖然這是小孩出生以來(lái)自己第一次可以回家過(guò)除夕，她也知道這是丈夫第一次不是除夕值班，但是她依然做出了和小王調班的決定。經(jīng)不住的再三堅持，站長(cháng)只好把她和小王的值班時(shí)間重新進(jìn)行了調整。十年來(lái)，她總是堅持自己的班自己上，即便是家里遇到什么事情，她也盡量的克服，從不主動(dòng)和別人換班。當她看到同事家中有事時(shí)，就主動(dòng)替同事上班，給同事創(chuàng )造方便，有時(shí)自己上連班也不提任何要求。
奉獻盡在無(wú)言中!
每當看到別人為孩子教育成長(cháng)奔波與各個(gè)輔導班之間時(shí)、與愛(ài)人、孩子一起外出游玩散心時(shí)，她心里充滿(mǎn)了愧疚，由于工作崗位的原因，她從沒(méi)有休息過(guò)完整的節假日，由于站特殊的地理位置，收費任務(wù)比較繁重，家里的大事小事，都托付給年邁的父母來(lái)承擔。的丈夫是武警四支隊的一名基層帶兵干部，每天和官兵吃住在一起，而且執行暑期保衛任務(wù)，更是沒(méi)有時(shí)間照顧家和孩子，對孩子來(lái)說(shuō)夫妻雙方心中充滿(mǎn)了內疚。因此家里請了一個(gè)長(cháng)期保姆，照顧孩子的飲食起居和一切家務(wù)。但是對于孩子來(lái)說(shuō)，任何人也取代不了父母在心目中的位置，尤其在孩子生病時(shí)，更是需要媽媽在身邊陪伴，由于夫妻特殊的工作性質(zhì)，不能經(jīng)常陪在孩子身邊，這對于孩子來(lái)說(shuō)已經(jīng)感覺(jué)自己與其他的小伙伴不一樣了。有時(shí)丈夫也會(huì )有怨言，會(huì )半開(kāi)玩笑的'對她說(shuō)：“你們收費站比部隊還緊張”!于是她就開(kāi)導丈夫說(shuō)：“你們保家衛國，我們保路暢通，都是為國家做貢獻”!丈夫聽(tīng)后再也不提加班加點(diǎn)的事了。由于站地理位置的特殊性，每逢節假日和暑期需要全員留站備崗，就在暑期的一天，一早就來(lái)單位備崗上班，家里的保姆電話(huà)打到監控室，說(shuō)孩子發(fā)燒39.9℃，不知道什么病因，你趕快回來(lái)帶孩子去醫院吧，而且一直哭鬧不止找媽媽……監控員轉達了保姆的電話(huà)，紅敏眼里閃著(zhù)淚花，給孩子年邁的外婆打個(gè)電話(huà)，委托媽媽和保姆一起帶孩子去了醫院，最后孩子確診為急性喉炎，并且住院治療，直到晚上十點(diǎn)下班才火速趕到醫院看孩子。當忙完一天的工作趕到醫院時(shí)，看到孩子病懨懨的樣子情不自禁的留下了淚水。孩子有氣無(wú)力的說(shuō)：“媽媽我難受，你怎么才回來(lái)”?作為母親的她，一時(shí)無(wú)法回答孩子質(zhì)問(wèn)中的責備。孩子的責問(wèn)，丈夫的不語(yǔ)，此時(shí)的她，也感到也感到了自己所盡的責任和義務(wù)不夠，所欠孩子和家人的太多太多。工作中，始終對自己高標準、嚴要求，堅持按照各項規章制度和工作紀律約束自己。心里裝著(zhù)工作，時(shí)刻為了工作，始終持有一種舍小家為大家的思想境界。幾年來(lái)沒(méi)有因工作失誤造成大、小差錯。創(chuàng )造無(wú)收費差錯率。受到各級領(lǐng)導的充分肯定。
自古忠孝難兩全!
工作上她是楷模、是標兵、是能手，但特殊的工作注定她做不成一個(gè)好媳婦、好妻子、好媽媽!身為：兒媳、妻子、母親，其家庭的責任必然是不可少，連續幾天不能回家料理，這是可想而知的。丈夫在某部基層部隊服役，擔負特殊任務(wù)，常常不能回家，照顧年邁的父母和幼小的孩子的重擔便落在了她的身上。每次回家，家中的零亂，幼小的孩子身著(zhù)骯臟的衣服，無(wú)不讓她感到心酸。當然，家庭和工作只能選擇一種，她義無(wú)反顧的選擇了后者，扎根于單位，安心于單位。(今年五一備崗期間，正準備上崗的接到丈夫打來(lái)的電話(huà)得知父親突患腦血栓住進(jìn)了醫院，當看到來(lái)來(lái)往往的車(chē)輛和忙碌的同事，她擦去臉上的淚水，只是簡(jiǎn)單的交代了丈夫幾句就又投入到工作中去了。一次次的經(jīng)歷，使她心里的心里好不是滋味。她感覺(jué)自己真的有愧，愧對父母，沒(méi)有時(shí)間再他們膝下承歡
盡孝;她愧對家人，沒(méi)擠出時(shí)間為家人分擔負擔，把所有的家庭重擔都寄托給了年邁的父母，放在丈夫的肩上;她愧對女兒。沒(méi)有讓她淋浴在家庭的溫暖。結婚八年來(lái)，她沒(méi)有請過(guò)一次假陪丈夫回家看過(guò)公婆，丈夫的埋怨、家人的不理解她只能一個(gè)人默默承受。既然失去了一半就必須獲取另一半的成績(jì)。這是她追求地理想，也是工作中無(wú)形的動(dòng)力。
靚麗的風(fēng)景展風(fēng)采。
良好的窗口形象需要每名高速收費工作員工來(lái)塑造。端正的儀表、振作的精神、嫻熟的業(yè)務(wù)和熱情周到的服務(wù)給過(guò)往繳費人員留下了深深的印象。崗亭之上的，儀表端莊、舉止文雅，成了高速上一道靚麗的“風(fēng)景”線(xiàn)。工作中，時(shí)刻以一張真誠而又親切的笑臉迎接過(guò)往乘客�！澳�，歡迎光臨高速，謝謝，旅途愉快，一路平安，再見(jiàn)”雖只是簡(jiǎn)短的幾句文明用語(yǔ)，但真正能體現她內在的素質(zhì)和修養。她始終用熱情洋溢的話(huà)語(yǔ)、真誠的心靈及其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動(dòng)著(zhù)過(guò)過(guò)往的司乘人員。十年工作中，多次在收費中碰到無(wú)理取鬧的駕駛員，說(shuō)她多收了他的通行費，中貨按大貨收，拒絕繳費，口里并不停的吐著(zhù)臟話(huà)大罵。始終做到節制有度、態(tài)度誠懇、耐心說(shuō)服、宣傳收費政策、說(shuō)清收費標準，最終用真誠打動(dòng)著(zhù)拒繳人員，滿(mǎn)意離去，走時(shí)還一再地表示歉意。5月，勞累了一整天的在凌晨1點(diǎn)，過(guò)來(lái)一輛長(cháng)途客車(chē)，到了收費窗口窗口司機說(shuō)：“我的車(chē)是39座的，給我一個(gè)三型車(chē)卡”，抬頭看了一眼客車(chē)，隨后對司機說(shuō)：“您的車(chē)是50座，按照規定必須發(fā)放50座卡，請您配合”!司機一轉剛才溫和的態(tài)度，蠻橫無(wú)理的說(shuō)：“錢(qián)收了能拿到你家去啊，你怎么這么死心眼”?并罵罵咧咧的說(shuō)一些臟話(huà)，并未過(guò)多的計較司機的蠻橫無(wú)禮，不卑不亢的說(shuō)：“這是您50座的車(chē)卡，請拿好，祝您一路平安”!她熱情文明的服務(wù)態(tài)度和靈活的處置方法受到了上級領(lǐng)導的表?yè)P。
十年來(lái)，她始終如一，愛(ài)崗敬業(yè)，任勞任怨。多次被上級單位被評為“暑期先進(jìn)個(gè)人”和“年度先進(jìn)工作者”。十年時(shí)光如水而逝，其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，酸甜苦辣只有她自己才能真正體會(huì )，她始終懷著(zhù)一種神圣的責任感和使命感，始終保持昂揚向上的精神狀態(tài)，全身心的投入到本職工作中。給了她太多的感動(dòng)，這些感動(dòng)使她把青春無(wú)怨無(wú)悔地奉獻給了她所鐘愛(ài)的交通事業(yè)。
文明服務(wù)標兵事跡材料7
黃xx，她品學(xué)兼優(yōu)、以身作則，模范遵守小學(xué)生“守則”、“規范”，在生活中，從沒(méi)有發(fā)生過(guò)遲到、早退及與學(xué)生口角現象，是學(xué)生公認的守紀學(xué)生。她自己模范遵守學(xué)校紀律，負責學(xué)校一日生活、衛生檢查，各項工作安排的井井有條。此外，由她建議成立的“學(xué)校文明督察崗”至今沿用，學(xué)生上下樓梯、漫步輕聲靠右走已經(jīng)形成了良好的行為習慣，全校課間紀律秩序井然。
此外，她善于幫助后進(jìn)生，尤其對一些違紀“小頑固”耐心幫助。黃xx同學(xué)主動(dòng)與同學(xué)交友，在學(xué)習及思想上給予幫助。
黃xx同學(xué)是全校學(xué)生的學(xué)習的榜樣，她的'出色表現贏(yíng)得了同學(xué)們的信任和尊重。成為同學(xué)的楷模，學(xué)校的“守紀的使者”
文明服務(wù)標兵事跡材料8
文明窗口是一個(gè)服務(wù)于市民的窗口，而文明窗口服務(wù)標兵是在這個(gè)窗口上表現優(yōu)秀的員工，他們在服務(wù)中展現出高度的責任感和職業(yè)素養，為市民提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，得到了廣大市民的認可和贊譽(yù)。
文明窗口服務(wù)標兵小王，是一名年輕有為的窗口工作人員。小王每天準時(shí)到崗，工作認真負責，對待每一位前來(lái)辦事的市民都親切友好，笑容周到，讓市民感受到溫暖和尊重。一次，一個(gè)老年市民因為手里握著(zhù)太多的`文件而無(wú)法翻到所需的材料，小王主動(dòng)伸出援手，幫助老人整理好文件，細心耐心地幫助老人完成了辦理業(yè)務(wù)，老人感激不已，連連稱(chēng)贊小王為“好孩子”。
小王的責任心更是無(wú)人能比。一次，一位市民因為資料不全無(wú)法辦理業(yè)務(wù)，百般無(wú)奈之下只好離開(kāi)。小王看在眼里，下班后主動(dòng)趕到市民家中，幫助市民整理好所需的材料，第二天又提前到窗口等候著(zhù)該市民的到來(lái)，終于幫助市民成功完成了業(yè)務(wù)，讓市民對文明窗口服務(wù)大加贊賞。
小王的這些事跡不僅得到了窗口領(lǐng)導的肯定，更是得到了廣大市民的贊譽(yù)和認可。作為文明窗口服務(wù)標兵，小王不斷努力提升自己的服務(wù)意識和服務(wù)水平，將責任與付出融入到每一個(gè)細節之中，用行動(dòng)詮釋了對窗口服務(wù)的熱愛(ài)和對市民的真誠關(guān)懷。
作為文明窗口服務(wù)標兵，小王以實(shí)際行動(dòng)踐行著(zhù)“以人為本、服務(wù)至上”的宗旨，用服務(wù)讓每一位市民感受到文明窗口的溫暖和貼心，展現了窗口工作人員的優(yōu)秀形象。希望更多的窗口工作人員能向小王學(xué)習，不忘初心，牢記使命，為市民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓文明窗口成為市民信賴(lài)和依靠的服務(wù)窗口。
文明服務(wù)標兵事跡材料9
今年33歲的小王，是貴陽(yáng)市公安局云巖分局漁安派出所的一名社區民警。20xx年被評為貴陽(yáng)市“文明服務(wù)標兵”。
在工作中小王努力學(xué)習業(yè)務(wù)，愛(ài)崗敬業(yè)，在全警開(kāi)展“反詐宣傳”活動(dòng)中表現突出，深入群眾，和諧警民關(guān)系，消除治安隱患，堅持邊實(shí)踐邊總結，在社區警務(wù)工作中展示人民警察的優(yōu)良作風(fēng)，樹(shù)立了良好的形象。
消防檢查，排除隱患
剛到漁安派出所社區警務(wù)隊，小王就以消防檢查為契機，對轄區門(mén)面開(kāi)展地毯式走訪(fǎng)。2個(gè)月內走訪(fǎng)300余家商戶(hù)，熟悉每家商戶(hù)的基本情況并建立檔案。轄區不少店鋪經(jīng)營(yíng)時(shí)間在晚上，小王便在晚上走訪(fǎng)，檢查工作，了解基本情況，掌握潛在消防及治安隱患并督促整改。同時(shí)還建立了轄區店鋪微信群，定期向群內開(kāi)展安全、反詐騙宣傳。
入戶(hù)反詐宣傳，做好群眾基礎工作
由于轄區人口眾多，工作剛開(kāi)展，小王就遇到了“門(mén)難進(jìn)、人難找”的困難。于是她把社區業(yè)主群作為突破口，主動(dòng)和群眾聊天，耐心地解答群眾的每一個(gè)問(wèn)題，在每次的聊天中拉近與群眾的距離，并向群眾宣傳常見(jiàn)的詐騙手段、詐騙典型案例等反詐騙知識。經(jīng)過(guò)5個(gè)多月的努力，小王入戶(hù)宣傳20xx余戶(hù)，提高了轄區群眾的'自我防范意識。
為讓群眾更好地了解反詐知識，小王創(chuàng )新宣傳方式，通過(guò)進(jìn)學(xué)校、企業(yè)以座談會(huì )、培訓會(huì )等方式開(kāi)展反詐騙宣傳，20xx年來(lái)小王同志參加學(xué)校家長(cháng)會(huì )、教職工大型培訓活動(dòng)20余次，地面宣傳10余次，達到了良好的宣傳效果。
從小事做起，為群眾排憂(yōu)解難
在一次工作中，小王通過(guò)瀏覽業(yè)主群，發(fā)現有業(yè)主對物業(yè)的安防設施提出意見(jiàn)。小王主動(dòng)上門(mén)了解情況，得知由于物業(yè)公司定崗員工缺少，多次出現門(mén)崗保安不在崗位的情況，她立即督促物業(yè)公司整改，解決了出入口門(mén)崗保安不在崗位的現狀，提高了轄區群眾的安全感。
排解群眾糾紛，化解不和諧因素
今年3月，轄區一位業(yè)主報案稱(chēng)因被反映噪音擾民問(wèn)題，長(cháng)期與樓下存在糾紛，爭執不休。小王利用周末時(shí)間，主動(dòng)上門(mén)了解情況，并邀請兩戶(hù)業(yè)主到派出所，三方共同協(xié)商了解決問(wèn)題的辦法，化解了矛盾糾紛。
打卡社區活動(dòng)，提升民警知曉率，變被動(dòng)為主動(dòng)
小王將自己融入到群眾中去，將社區的迎新會(huì )、觀(guān)影活動(dòng)、物業(yè)公司每周一會(huì )、社區居委會(huì )每周一會(huì )作為必“打卡”工作，提高了在社區的參與率，讓更多的群眾了解社區民警。
文明服務(wù)標兵事跡材料10
xxx20xx年10月任xx市支行黨委書(shū)記、行長(cháng)。該同志懷著(zhù)對農行事業(yè)的一片赤誠之心，腳踏實(shí)地，開(kāi)拓進(jìn)取，勇攀高峰，為xx市支行的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展做出了卓越貢獻。該行自20xx年以來(lái)先后被x市分行評為“先進(jìn)支行”、“金鑰匙”春天行動(dòng)優(yōu)勝支行。20xx年被x省農行評為“大行德廣伴你成長(cháng)”先進(jìn)支行、“精神文明建設工作先進(jìn)單位”。20xx--20xx連續兩年被x省農行系統評為“十優(yōu)行”。20xx年xxx被x省分行評為“十佳行長(cháng)”，20xx年6月被x省分行黨委授予“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱(chēng)號。
愛(ài)崗敬業(yè)力求卓越帶領(lǐng)員工屢創(chuàng )佳績(jì)
“在崗就要愛(ài)崗，愛(ài)崗就要敬業(yè)”。這是xxx樹(shù)立的崇高職業(yè)理念。領(lǐng)雁3年，他一心撲在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上，兢兢業(yè)業(yè)，埋頭苦干、長(cháng)遠謀劃、勇于開(kāi)拓、銳意創(chuàng )新，帶領(lǐng)全行廣大干部員工闖出了一條特色鮮明的發(fā)展道路。在競爭日趨激烈的金融業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中，xx市支行的業(yè)務(wù)保持了快速、持續、健康的發(fā)展。20xx年實(shí)現各項存款余額156786萬(wàn)元，同比增加13787萬(wàn)元，各項貸款余額實(shí)現27529萬(wàn)元，實(shí)現撥備后利潤1834萬(wàn)元，人均11.83萬(wàn)元；20xx年實(shí)現各項存款余額171008萬(wàn)元，同比增加14222萬(wàn)元，各項貸款余額為28388萬(wàn)元，同比增加859萬(wàn)元，實(shí)現撥備后利潤2586萬(wàn)元，人均實(shí)現16.90萬(wàn)元；20xx年實(shí)現各項存款余額195119萬(wàn)元，同比增加24111萬(wàn)元，各項貸款余額為34952萬(wàn)元，同比增加6564萬(wàn)元，實(shí)現撥備后利潤3196萬(wàn)元，人均實(shí)現20.89萬(wàn)元，3年跨了三大步，人均利潤翻一番。卓越的工作業(yè)績(jì)，得到上級行肯定和本行廣大員工的一致認可。
強化營(yíng)銷(xiāo)管理機制不遺余力開(kāi)拓創(chuàng )新
“喊破嗓子不如甩開(kāi)膀子”。作為一行之長(cháng)，上任之初，并沒(méi)有像員工猜測那樣轟轟烈烈的燒上“三把火”，而是沉下身子，跑遍xx市支行的各個(gè)基層網(wǎng)點(diǎn)，與員工座談，摸情況、找問(wèn)題、挖潛力、明思路。他帶頭“送金融知識下鄉”，一年四季他的身影經(jīng)常出現在村屯、農民、企業(yè)當中。深入農民家中、田間地頭與農民交朋友，誰(shuí)家有了難處他總是及時(shí)的為他們解決信貸資金需求，將農行的電子銀行、理財產(chǎn)品、防金融詐騙等知識傳授給他們。3年時(shí)間，放棄公休假，風(fēng)里來(lái)雨里去，不畏艱難困苦，帶領(lǐng)客戶(hù)經(jīng)理走遍千家萬(wàn)戶(hù)，累計發(fā)放農戶(hù)貸款11億元，住房和小微企業(yè)貸款1.23億元，累計清收不良貸款1377萬(wàn)元，發(fā)放金融知識宣傳單63萬(wàn)份。在大力推進(jìn)服務(wù)“三農”工作上，找準市場(chǎng)定位，有效調整經(jīng)營(yíng)結構，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，完善考評激勵，強化風(fēng)險管理，全面啟動(dòng)改革。
制訂了以惠農卡為載體、以小額農戶(hù)貸款為推手的`“三農”業(yè)務(wù)發(fā)展思路，擴大信貸規模，增加有效收入。加強貸款管理，嚴格實(shí)行雙人實(shí)地調查，落實(shí)“四包”責任制。積極拓展中間業(yè)務(wù)，改善客戶(hù)結構、增強核心競爭力。組建保險客戶(hù)經(jīng)理、電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理、理財產(chǎn)品經(jīng)理、信貸業(yè)務(wù)經(jīng)理的客戶(hù)經(jīng)理隊伍，改進(jìn)服務(wù)方式，重點(diǎn)實(shí)施“贏(yíng)在大堂”戰略。充分利用經(jīng)濟回升趨勢和資本市場(chǎng)大發(fā)展的有利時(shí)機，加強宣傳營(yíng)銷(xiāo)。在強化內部管理上，嚴密各崗位業(yè)務(wù)操作規程，強化自律監管，加大對信貸、結算、銀行卡等關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節的檢查頻度、廣度和深度，全面做好會(huì )計監控系統的推廣應用，提高柜員操作風(fēng)險防范能力。在文明標準化服務(wù)上，建立服務(wù)監督機制，貫徹落實(shí)省行的《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規范化服務(wù)實(shí)施細則》，加強一線(xiàn)柜員的崗位培訓，積極推行崗位練兵活動(dòng)，提高柜員業(yè)務(wù)的熟練程度；加強企業(yè)文化建設，將企業(yè)文化建設與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)有機結合起來(lái)，培養和樹(shù)立各類(lèi)先進(jìn)典型，發(fā)揮模范示范和帶動(dòng)作用。
立足縣域服務(wù)三農助力支持實(shí)體經(jīng)濟
上任伊始，通過(guò)多方走訪(fǎng)座談，反復調查研究，專(zhuān)業(yè)分析，用科學(xué)的發(fā)展觀(guān)、實(shí)事求是的態(tài)度，規劃出xx支行的發(fā)展藍圖。為實(shí)現這一美好藍圖，他先后組織60余人次對縣域經(jīng)濟、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、沿街門(mén)店等情況進(jìn)行深入調研，與客戶(hù)面對面溝通交流，圍繞客戶(hù)需求開(kāi)展業(yè)務(wù)。安裝轉賬電話(huà)383部，網(wǎng)上銀行51620個(gè)，自助存取款機50臺，POS機125臺，發(fā)卡19.4萬(wàn)張，全市77.6萬(wàn)人口平均每4人就有1人手持農行卡。市場(chǎng)規模占比達54%。支持新農村建設，重點(diǎn)發(fā)放財政、小額工資擔保、樓房按揭、小微企業(yè)貸款，積極支持種養業(yè)大戶(hù)、專(zhuān)業(yè)戶(hù)、家庭農場(chǎng)、訂單農業(yè)、灌區農業(yè)、井旁農業(yè)、大棚蔬菜業(yè)。他發(fā)揮模范作用，帶領(lǐng)客戶(hù)部的同志跑政府、到企業(yè)、營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)貸款。
幾年來(lái)，他堅持走營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展之路。在x市分行公司業(yè)務(wù)部門(mén)任總經(jīng)理期間，先后成功為中化x長(cháng)山化工有限公司流動(dòng)資金貸款授信3億元人民幣；松陶鐵路有限責任公司項目融資貸款13.8億元人民幣；x嘉吉生化公司流動(dòng)資金貸款授信5億元人民幣；x吉糧房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司項目開(kāi)發(fā)貸款1億元；x亞泰房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司項目開(kāi)發(fā)貸款1億元。累計授信額度為23.8億元，累計用信額度為14.5億元，累計創(chuàng )收貸款利息為9425萬(wàn)元。助力支持了實(shí)體經(jīng)濟，同時(shí)儲備了企業(yè)信用好、發(fā)展前景可觀(guān)的x正邦集團xx有限公司、x財源糧食收儲有限公司等7家小微企業(yè)進(jìn)行授信，授信額度為3億元，擬投放農戶(hù)貸款1.5億元，為地方經(jīng)濟發(fā)展做出一定貢獻。
勤奮學(xué)習增強素質(zhì)開(kāi)拓進(jìn)取凝心聚力
xxx帶領(lǐng)班子認真貫徹執行黨的方針、政策和銀行的各項規章制度，帶頭學(xué)習黨的十八大精神，帶領(lǐng)班子成員自覺(jué)遵守國家金融法律法規。不斷加強班子的思想作風(fēng)建設、素質(zhì)建設，經(jīng)常同班子成員交流思想，定期召開(kāi)民主生活會(huì )，以身作則，做出表率。親手制定學(xué)習制度、廉政勤政制度，打造培養作風(fēng)過(guò)硬、敬業(yè)務(wù)實(shí)、團結協(xié)作、勇于進(jìn)取的支行領(lǐng)導班子。在學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)、踐行宗旨教育和“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)中，他始終積極學(xué)習，自覺(jué)查找不足，努力改進(jìn)和提高自己。通過(guò)積極參加各種學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步堅定了理想信念，牢固樹(shù)立起正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，始終保持了黨員在思想方面的先進(jìn)性。目前xx行的各項工作穩步發(fā)展，全行上下呈現出凝心聚力謀發(fā)展，齊心協(xié)力抓經(jīng)營(yíng)，促發(fā)展的大好局面。
清正廉潔做出表率奉公守法堪當模范
xxx始終對自己高標準、嚴要求，時(shí)刻保持嚴謹細致、求實(shí)苦干的作風(fēng)，干一行、愛(ài)一行、鉆一行。他尊重領(lǐng)導，團結同志，謙虛謹慎，不恥下問(wèn)，虛心向領(lǐng)導學(xué)、向老同志學(xué)、向身邊所有人學(xué)。聽(tīng)得進(jìn)意見(jiàn)，改得了不足。始終把“八榮八恥”的社會(huì )主義榮辱觀(guān)作為自己的生活準則，模范遵守社會(huì )主義道德規范，嚴格遵守國家法律法規各項規章制度，始終保持健康的生活情趣。認真貫徹落實(shí)黨中央的“八項規定”，帶頭遵守《黨員領(lǐng)導干部廉政準則》，始終勤儉節約，從不鋪張浪費，做到了清清白白做人，干干凈凈做事。自擔任行長(cháng)以來(lái)，平易近人，與員工同吃同住，對新入行的員工關(guān)心備至，經(jīng)常開(kāi)展思想教育，為農行發(fā)展培養后來(lái)人。落實(shí)總行“注重人文關(guān)懷，關(guān)愛(ài)基層員工”，加強基層的“職工之家”建設，把溫暖送給基層員工的心坎上。
輝煌的業(yè)績(jì)背后凝聚著(zhù)xxx無(wú)怨無(wú)悔的奉獻和辛勤的汗水，他以自己實(shí)際行動(dòng)踐行了一名共產(chǎn)黨員的莊嚴承諾：為農行發(fā)展、為員工利益、為地方經(jīng)濟建設竭盡全力、鞠躬盡瘁。
文明服務(wù)標兵事跡材料11
近年來(lái)，我們社區涌現出一位令人值得尊敬的文明窗口服務(wù)標兵——李明。李明從業(yè)多年，在社區服務(wù)工作中表現優(yōu)異，贏(yíng)得了廣大居民的稱(chēng)贊和認可。
李明每天準時(shí)出現在社區文明窗口，為居民提供各種便民服務(wù)。他總是微笑著(zhù)迎接每一位前來(lái)咨詢(xún)的居民，耐心聽(tīng)取他們的需求，細心解答問(wèn)題。他熟知社區各項政策和規定，能夠為居民提供準確的信息和幫助。無(wú)論是辦理居民身份證、戶(hù)口遷移還是社保醫保業(yè)務(wù)，李明都能夠嫻熟地處理，讓居民少走彎路，省去不必要的麻煩。
在服務(wù)過(guò)程中，李明始終保持著(zhù)高度的責任心和謙和的態(tài)度。他兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍地完成每一項任務(wù)，確保居民的事務(wù)辦理順利進(jìn)行。無(wú)論是烈日當空還是寒風(fēng)刺骨，李明始終堅守在自己的'崗位上，不辭勞累，不抱怨苦累。
不僅僅是在文明窗口服務(wù)上，李明在社區文明建設方面也發(fā)揮著(zhù)重要作用。他積極參與社區各類(lèi)宣傳活動(dòng)，倡導環(huán)保、節約資源、文明禮儀，帶動(dòng)身邊的居民一起行動(dòng)起來(lái)，共同營(yíng)造和諧文明的社區環(huán)境。他感染了身邊的人，激發(fā)了大家的熱情和參與度，使社區的文明風(fēng)氣日益濃厚。
文明服務(wù)標兵事跡材料12
小紅，女，44歲，中共黨員，橡湖社區黨總支書(shū)記、居委會(huì )主任，自20xx年參加社區工作以來(lái)，在社區這個(gè)平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，全心全意為居民服務(wù)，得到了居民和街道領(lǐng)導的認可，更是給周?chē)娜藰?shù)立了一個(gè)積極向上的基層人員形象。
小紅同志于20xx年開(kāi)始擔任雙新四社區黨總支書(shū)記，針對老舊小區與新小區的結合，面對社區的新發(fā)展她帶領(lǐng)社區黨總支創(chuàng )立了愛(ài)新1+1的品牌。20xx年被推選為橡湖社區黨總支書(shū)記，她以身作則，在各項中心工作任務(wù)中打前戰、沖前鋒，曾獲得“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“ 優(yōu)秀婦聯(lián)干部”、“信訪(fǎng)工作先進(jìn)個(gè)人”等榮譽(yù)稱(chēng)號，這些稱(chēng)號無(wú)不詮釋著(zhù)她作為一名共產(chǎn)黨員的初心和使命。
小紅把初心使命融入實(shí)踐，時(shí)刻發(fā)揮黨員先鋒。由于居民樓離社區臨時(shí)辦公用房很遠，居民辦事很不方便，小紅創(chuàng )新探索“移動(dòng)辦公桌”服務(wù)模式，把服務(wù)的'觸角延伸到轄區居民家門(mén)口，為行動(dòng)不便的老人審核和認證高齡補貼，為流動(dòng)的老黨員送“課”上門(mén)，為孤寡老人打掃衛生，切實(shí)解決了居民的急事、難事，拉近了社區與群眾的距離，把為民服務(wù)最后“一公里”縮短為 “0米”。
她事事為民著(zhù)想，在這樣一個(gè)普通的崗位上，17年如一日，懷著(zhù)對社區工作的專(zhuān)心投入和對社區居民的深切情感，立足本職，開(kāi)拓創(chuàng )新，努力將平凡的事做得不平凡。
文明服務(wù)標兵事跡材料13
本人自入行以來(lái)，嚴格要求自己，認真執行法律法規，行業(yè)準則和內部規章制度。尤其是在擔任基層網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)主管這十一年來(lái)，在各支行領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，按照委派營(yíng)運主管崗位職責的要求，認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識和金融法律法規，嚴格履行崗位職責和行使管理與監督職能，不斷推動(dòng)內控合規管理工作。加強網(wǎng)點(diǎn)會(huì )計基礎管理，發(fā)現風(fēng)險問(wèn)題及時(shí)堵絕，加強網(wǎng)點(diǎn)事前事中事后的風(fēng)險管控。帶領(lǐng)員工把好基層網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險防范的第一道關(guān)口。加強員工的道德教育，防范道德風(fēng)險。因本人在平時(shí)工作中堅持原則，一絲不茍，求真務(wù)實(shí)，表現優(yōu)秀，不斷積累內部管理經(jīng)驗，連續十一年來(lái)，無(wú)違規問(wèn)題，無(wú)風(fēng)險案件發(fā)生。在合規管理和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面得到行領(lǐng)導的好評和同事們的認可�，F將具體情況匯報如下：
一、加強學(xué)習培訓，樹(shù)立合規經(jīng)營(yíng)理念
(一)是加強了會(huì )計業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。利用業(yè)余時(shí)間，我認真學(xué)習《會(huì )計法》《商業(yè)銀行法》等有關(guān)法律及有關(guān)財會(huì )管理方面的規定、文件，并以此為準則，應用于實(shí)際工作之中，不斷提高自己思想道德水準、專(zhuān)業(yè)水平和業(yè)務(wù)技能素質(zhì)。
(二)是對柜員采取集中培訓和自學(xué)相結合。通過(guò)每日晨會(huì )或晚上集中培訓，帶領(lǐng)全行員會(huì )學(xué)習我行近年來(lái)開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品相關(guān)規定，加強電子產(chǎn)品簽約的風(fēng)險控制，對員工進(jìn)行風(fēng)險防范教育，搜集歷年來(lái)銀行案例給員工講解并進(jìn)行分析。加強柜員的自我保護意識和風(fēng)險防范意識教育，提高全行員工在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中合規經(jīng)營(yíng)理念。
二、把好“合規”關(guān)，守好經(jīng)營(yíng)的生命線(xiàn)
“合規”是建行發(fā)展的生命線(xiàn)，作為營(yíng)運主管要以風(fēng)險防范為己任，負責把好前臺的第一道關(guān)口。在平時(shí)的工作中，自覺(jué)樹(shù)立“風(fēng)險首位”和“內控先行”的管理理念，把加強內控工作作為防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險的關(guān)鍵環(huán)節來(lái)抓。經(jīng)常在晨會(huì )、例會(huì )或工作之余，就日常業(yè)務(wù)運行及核算情況進(jìn)行總結，對當月的.風(fēng)險關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行逐項對照檢查，并形成工作底稿及時(shí)上報。對當日重要風(fēng)險事項進(jìn)行提示，并結合區分行的稽核通報，分析業(yè)務(wù)差錯成因。尤其是對一些屢查屢犯的問(wèn)題，細致分析，教育和引導柜員時(shí)刻繃緊風(fēng)險防范這根弦。在基層網(wǎng)點(diǎn)我就是一名消防員，對會(huì )計工作中出現的風(fēng)險隱患不但要能及時(shí)“滅火”，更重要的是能夠防患于未“燃”。要求大家牢記“我的微小疏忽，可能給客戶(hù)帶來(lái)很大麻煩;我的微小失誤，可能給建行帶來(lái)巨大損失的員工警言。對日常柜員辦業(yè)務(wù)中出現的違規問(wèn)題及時(shí)糾正，杜絕違規操作。對柜員違規行為，絕不手下留情。如此的嚴格要求，我在柜員的心目中成了一個(gè)“嚴厲”督導的老師。
三、建立健全會(huì )計工作內部管理制度,提高我行內控管理水平
(一).制定內部管理量化考核辦法。為了強化會(huì )計工作管理，落實(shí)金融法規及建設銀行會(huì )計工作各項管理制度及內控制度，化解會(huì )計風(fēng)險，特制定本辦法,考核方式分現場(chǎng)考核兌現和按月監控、按季考核兌現兩種方法�？己藰藴室钥蹨p柜員積分為主，并以積分相對應的產(chǎn)品進(jìn)行量化。強化員工按章辦事,合規操作。
(二)制定會(huì )計稽核差錯管理辦法，為了提高會(huì )計網(wǎng)點(diǎn)的核算質(zhì)量，我行每月對稽核差錯進(jìn)行統計，并按業(yè)務(wù)量大小進(jìn)行排名，對無(wú)差錯柜員進(jìn)行獎勵，對差錯率高的柜員進(jìn)行積分處罰，不斷提升我行會(huì )計核算管理水平。
文明服務(wù)標兵事跡材料14
xx上任伊始就敏銳地意識到，在經(jīng)濟全球化、金融一體化的今天，服務(wù)已經(jīng)成為同業(yè)競爭中克敵制勝的法寶。因此她把創(chuàng )服務(wù)品牌作為自己工作的第一要務(wù)。她深知，創(chuàng )服務(wù)品牌，必須堅持與時(shí)俱進(jìn)，服務(wù)既是一個(gè)老話(huà)題，也是一個(gè)常抓常新的工作，需要不斷賦予她新的意義和內涵，打造服務(wù)特色，營(yíng)造服務(wù)環(huán)境，為客戶(hù)提供令人滿(mǎn)意的服務(wù)態(tài)度、令人贊許的服務(wù)效率、令人信賴(lài)的服務(wù)質(zhì)量都需要有新的理念、新的思路、新的境界。她首先從創(chuàng )新服務(wù)理念入手，不遺余力地向員工灌輸這樣的思想，在競爭日趨激烈、金融產(chǎn)品幾乎雷同的情況下，服務(wù)創(chuàng )造了最大的差別。任何金融產(chǎn)品都可以仿造復制，以人為本的服務(wù)品牌卻無(wú)法克隆，而這才是我們真正持久的競爭優(yōu)勢。其次是狠抓服務(wù)規范，把規范員工的儀表儀容、服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)流程三個(gè)環(huán)節作為重點(diǎn)，按照我行服務(wù)管理的要求，從統一著(zhù)裝，微笑迎客，熱情問(wèn)候，耐心解答，準確操作到文明告別，逐一精雕細刻，嚴格要求，而且注重身體力行，做好示范。
她特別注意發(fā)揮先進(jìn)典型的示范作用，積極為員工提供價(jià)值導向，提供活的標本，經(jīng)常結合實(shí)際組織員工認真開(kāi)展向行內外的先進(jìn)典型特別是向李向黨同志學(xué)習的活動(dòng)，要求員工以李向黨同志為榜樣，立足三尺柜臺，把為客戶(hù)提供文明、規范、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)當作自己的事業(yè)來(lái)追求。她和員工們一道致力于優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng )新服務(wù)方式、提高服務(wù)效率，面對不斷壯大的客戶(hù)群，她帶領(lǐng)大家認真分析研究客戶(hù)心理，圍繞客戶(hù)個(gè)性化的服務(wù)需求，從大處著(zhù)眼小處著(zhù)手，不斷優(yōu)化服務(wù)過(guò)程中的每一個(gè)細節，積極推行“接一待二招呼三”的服務(wù)模式。針對客戶(hù)不愿等候的心理特征和要求，xx把縮短業(yè)務(wù)時(shí)間作為突破口，進(jìn)一步優(yōu)化和調整了業(yè)務(wù)流程，同時(shí)狠抓業(yè)務(wù)知識學(xué)習和技能的培訓，她自己以身作則，帶頭刻苦學(xué)習，苦練基本功，充分利用點(diǎn)滴業(yè)余時(shí)間不斷“充電”，豐富自己的業(yè)務(wù)知識，提升自己的業(yè)務(wù)水平。
在提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)，通過(guò)組織定期學(xué)習培訓，開(kāi)展互幫互學(xué)和崗位練兵活動(dòng)，大力提升員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，在dxx上線(xiàn)期間，她身先士卒，和員工一起，加班加點(diǎn)學(xué)習新知識，保證了上線(xiàn)后服務(wù)不走樣。創(chuàng )造服務(wù)優(yōu)勢和特色，是打造服務(wù)品牌的`內在要求，也是必由之路。xx對此傾注了更多的熱情，她特別注意通過(guò)各種渠道了解掌握服務(wù)信息，關(guān)注服務(wù)動(dòng)態(tài)，及時(shí)吸收新的服務(wù)理念，并經(jīng)常與市內同業(yè)網(wǎng)點(diǎn)交流學(xué)習，博采眾家之長(cháng)，兼收并蓄。在她和同志們的不懈努力下，支行逐步形成了誠信、規范、高效的服務(wù)特色，并以此贏(yíng)得了社會(huì )的廣泛贊譽(yù)，也因此許許多多的客戶(hù)由頭回客成為了回頭客，50萬(wàn)元，幾天后就想支取，她馬上來(lái)到客戶(hù)身邊文明情況，經(jīng)了解該客戶(hù)已與其他行聯(lián)系好將款存入后辦理詢(xún)證函，我們也可以辦理，馬上與市行個(gè)銀部、公司業(yè)務(wù)部聯(lián)系請示，按制度規定將存款凍結后辦理了詢(xún)證函，辦完手續后已是中午12點(diǎn)多了，客戶(hù)非常滿(mǎn)意，連說(shuō)謝謝，并將業(yè)務(wù)全部轉到了建行，并成為了我行的vip客戶(hù)，存款余額700多萬(wàn)元。
xx深知，真正的服務(wù)品牌，不僅要有亮麗的物質(zhì)包裝，更為重要的是要有以人為本的精神內涵，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，真正把客戶(hù)當成上帝，千方百計地為客戶(hù)提供人性化的服務(wù)，才是她的更高境界。
文明服務(wù)標兵事跡材料15
x，女，漢族，中專(zhuān)學(xué)歷，泰州西收費站收費員。20xx年7月進(jìn)公司，現任泰州西收費站團支部文體委員。她時(shí)刻不忘團員的職責，嚴格遵守團員的守則，牢記團員是黨的后備軍，應該繼承黨的先進(jìn)性，應該擁有高尚的人品和情操。能積極參加團組織的各項活動(dòng)，在活動(dòng)中通過(guò)認真學(xué)習和思考，不斷提高自己各方面的能力和素質(zhì)。
一、注重思想學(xué)習，政治立場(chǎng)堅定
該同志熱愛(ài)祖國、熱愛(ài)黨，熱愛(ài)團的工作，具有較高的政治素質(zhì)，有鮮明、正確而堅定的政治立場(chǎng)。重視政治理論和專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，積極參加團支部的活動(dòng)，做到不缺席、不遲到，認真思考、不斷總結，提高自己的思想政治水平，在活動(dòng)中學(xué)習理論，在活動(dòng)中實(shí)踐理論，做到學(xué)以致用。在工作中，時(shí)刻牢記自己是一名共青團員，處處以?xún)?yōu)秀團員的標準嚴格要求自己，遵紀守法，品德高尚，胸懷坦蕩，對自己要求嚴格，對他人寬厚仁慈，與人為善，能與人和睦相處，樂(lè )于助人。愛(ài)崗敬業(yè)，尊敬領(lǐng)導，團結同事，勤學(xué)上進(jìn)，勇于創(chuàng )新。
二、發(fā)揮模范作用，熱心幫助同事
該同志能夠堅決服從站部的要求，積極聽(tīng)取同事的意見(jiàn)，不斷提高思想覺(jué)悟和工作能力，樹(shù)立起作為共青團員應該起到的帶頭和模范作用。在紀律上嚴格要求自己，自覺(jué)遵守公司和站部的各項規章制度，具有極強的工作責任心，用寬廣的`胸懷去包容身邊的人和事，幫助同事和駕乘人員。自覺(jué)筑牢心理防線(xiàn)，清正自律，"不以惡小而為之，不以善小而不為",平時(shí)注重培養自身優(yōu)秀的職業(yè)道德素養，是團員中的典型和楷模。在與同事的交往和相處中，團結同事，寬以待人。工作中不計較個(gè)人得失，從不與同事?tīng)庨L(cháng)短，任勞任怨，努力做好自己的本職工作，時(shí)時(shí)、處處以大局為重，講團結，講正氣，講原則。常常關(guān)心和幫助其他員工，對人真誠熱情，遇到困難從不躲避，積極配合班長(cháng)做好班組管理，服從大局，認真聽(tīng)從領(lǐng)導的調遣和安排，是收費一線(xiàn)不可多得的優(yōu)秀員工。
三、立足本職崗位，塑造溫馨形象
該同志在日常工作中，努力學(xué)習收費政策文件，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能。20xx年，業(yè)務(wù)測試成績(jì)綜合排名全站第一名。自公司開(kāi)展收費溫馨服務(wù)評比活動(dòng)以來(lái)，她積極響應號召，認真配合培訓師進(jìn)行精神風(fēng)貌、微笑服務(wù)、聲音語(yǔ)調、迎車(chē)手勢、標準坐姿和文明用語(yǔ)等細節上的糾偏，不厭其煩地對照錄像查找自身不足。當她發(fā)現自身微笑不夠明顯時(shí)，主動(dòng)放棄休息時(shí)間，連續多日駐守站部，對著(zhù)鏡子咬筷子進(jìn)行練習，端坐于工作臺練習坐姿，往往一練就是幾個(gè)小時(shí)，嘴酸了、臉疼了、腿麻了，她卻沒(méi)有任何怨言。她的班長(cháng)勸她多休息，她總是微笑搖頭。去年"五一"期間，她的孩子生病，而丈夫又在外地工作，一時(shí)間孩子沒(méi)人照顧，此時(shí)恰逢免費放行高峰時(shí)段，她考慮再三，還是將孩子托付給了婆婆，毅然決然地投入到工作中。她對于工作的這份執著(zhù)和責任深深感染著(zhù)身邊的每一個(gè)人。20xx年，她月月被同事推選為站"服務(wù)標兵",先后4次被公司評為月度"收費溫馨服務(wù)標兵";她各項考核指標位居站前列，被評為站"六佳"員工，公司年度先進(jìn)個(gè)人，給所有同事作了表率。她的溫馨服務(wù)形象深入人心，她甜美的笑容、優(yōu)美的轉姿、標準的動(dòng)作，在同事中樹(shù)立了榜樣，給過(guò)往司機留下深刻印象，她用行動(dòng)向我們詮釋了：敬業(yè)愛(ài)崗和服務(wù)誠信。
工作五年多來(lái)，該同志一直以一名優(yōu)秀團員的標準嚴格要求自己，處處發(fā)揮先鋒模范作用，堅持不懈地做好收費溫馨服務(wù)工作，努力讓自己成長(cháng)為一名思想先進(jìn)、紀律嚴明、工作刻苦的優(yōu)秀共青團員。
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