最新市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案
為了確保工作或事情能有條不紊地開(kāi)展，常常需要提前制定一份優(yōu)秀的方案，方案是闡明具體行動(dòng)的時(shí)間，地點(diǎn)，目的，預期效果，預算及方法等的企劃案。那么大家知道方案怎么寫(xiě)才規范嗎？下面是小編幫大家整理的最新市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
一、策劃目的：
全世界有185個(gè)國家經(jīng)銷(xiāo)電話(huà)卡。電話(huà)卡除了具有使用價(jià)值之外，還具有較高的收藏價(jià)值。發(fā)行電話(huà)卡是電信運營(yíng)商開(kāi)拓市嘗提供業(yè)務(wù)、盤(pán)活資金的重要方式。經(jīng)過(guò)變革后的中國電信業(yè)形成了幾大電信運營(yíng)商：中國電信、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、中國移動(dòng)、中國衛通和鐵通公司。這些運營(yíng)商形成了一個(gè)新型的產(chǎn)業(yè)格局，在電話(huà)卡市場(chǎng)上展開(kāi)了激烈競爭。
中國鐵通作為后起之秀，存在著(zhù)許多的優(yōu)勢，也存在著(zhù)很多的困難。為了增強鐵通電話(huà)卡的競爭優(yōu)勢，樹(shù)立企業(yè)品牌形象，提高服務(wù)的質(zhì)量和水平，擴大銷(xiāo)售的份額，鞏固市場(chǎng)地位，特撰寫(xiě)此策劃書(shū)。
二、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析：
1、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境背景：
杭州下沙紫園公司是專(zhuān)業(yè)為學(xué)生提供后勤服務(wù)的公司，現在負責浙江金融職業(yè)學(xué)院、浙江財經(jīng)學(xué)院、浙江經(jīng)貿職業(yè)技術(shù)學(xué)院三所院校近萬(wàn)名學(xué)生的衣、食、注行服務(wù)。由于下沙遠離市區，學(xué)生與外界通訊主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò )和電話(huà)的方式。其中電話(huà)占有很大的比重，雖然中國鐵通通過(guò)投標的方式獲得三所院校的通訊經(jīng)營(yíng)權。但是隨著(zhù)其他通訊公司的進(jìn)入，鐵通電話(huà)卡的銷(xiāo)售出現了滑坡，因此為了加大鐵通公司在學(xué)生中的影響力度，進(jìn)一步加大鐵通卡的銷(xiāo)售力度，特制定了本策劃書(shū)。
2、微觀(guān)環(huán)境：
通過(guò)上次對三所院校的學(xué)生的抽樣調查顯示，中國鐵通電話(huà)卡在運營(yíng)還存在諸多的不足和缺陷：
�、勹F通電話(huà)卡在學(xué)生中知名度未達到飽和，經(jīng)調查顯示只有近七成的同學(xué)對鐵通電話(huà)卡有一定的認知度，還有近三成的同學(xué)不了解。
�、谠阼F通電話(huà)卡的客戶(hù)群中，絕對多數只了解常規服務(wù)項目，而對點(diǎn)歌業(yè)務(wù)等新項目不甚了解。
�、墼阼F通電話(huà)卡的通訊服務(wù)中還存在諸多的缺點(diǎn)和不足，有49%的同學(xué)反映鐵通電話(huà)卡的通話(huà)語(yǔ)音質(zhì)量存在很大的隱患，外界干擾雜音較大。另外有28％的同學(xué)反映在通話(huà)過(guò)程中斷線(xiàn)頻率較大。這些數字都表明學(xué)生對鐵通電話(huà)卡的服務(wù)還有很多的不滿(mǎn)意之處。
�、芰硗庠阼F通電話(huà)卡的售后服務(wù)上還存在明顯的不足。有65％的同學(xué)對其服務(wù)水平的評價(jià)為一般，還有近20%的同學(xué)認為其服務(wù)態(tài)度很差。
雖然，鐵通電話(huà)卡存在諸多的缺點(diǎn)和不足，但仍有其優(yōu)勢所在。最突出的是購買(mǎi)方便，費用低廉。
三、中國鐵通的市場(chǎng)分析：
中國鐵通雖然在這三所院校的生活服務(wù)區處于絕對壟斷地位，但是隨著(zhù)手機的普及和服務(wù)項目的增多并且針對學(xué)生推出多種優(yōu)惠套餐活動(dòng)：
�、偈謾C的虛擬網(wǎng)套餐由于網(wǎng)內免費撥打減少了對鐵通電話(huà)卡的使用頻率。
�、谟捎诙滔⒌膹V泛使用也降低了對鐵通電話(huà)卡的依賴(lài)。
�、坩槍Ω偁帉κ值母偁幉呗�，鐵通公司并沒(méi)有意識到危機采取相應的策略，從而使其市場(chǎng)份額逐漸流失。
�、軜I(yè)務(wù)間替代性強，中國鐵通的競爭對手很多，有中國電信、中國聯(lián)通、中國移、中國網(wǎng)通等幾家強大的對手。另外還有ｉｐ電話(huà)的廣為使用，也促使中國鐵通的市場(chǎng)份額流失。
四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略方案
1、產(chǎn)品方案：
中國鐵通電話(huà)卡的產(chǎn)品方案應該包括如下兩個(gè)方面：
�、佼a(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量：
針對鐵通電話(huà)卡語(yǔ)音質(zhì)量不穩定，經(jīng)常存在斷線(xiàn)的缺點(diǎn)，鐵通公司應該不斷提升其技術(shù)含量，改進(jìn)產(chǎn)品缺點(diǎn)。
�、诜⻊�(wù)質(zhì)量策略：
中國鐵通面對激烈的市場(chǎng)競爭，首先要把顧客的利益放在首位，把提高服務(wù)質(zhì)量作為提高鐵通核心競爭力來(lái)落實(shí)，規范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為，加強營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的配置，強化服務(wù)作業(yè)標準，完善服務(wù)流程管理，加大監督檢查粒度，對客戶(hù)的服務(wù)實(shí)行集中受理，集中派單，認真處理顧客投訴。同時(shí)針對影響服務(wù)質(zhì)量的重點(diǎn)問(wèn)題，重點(diǎn)處理。
要想在強手如林的市場(chǎng)競爭中取勝，必須不斷地提升自身產(chǎn)品地服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量地好壞直接影響到企業(yè)地形象和社會(huì )地位。因此要想提高其服務(wù)質(zhì)量就要從以下幾個(gè)方面入手：
提升員工素質(zhì)，加大對員工服務(wù)態(tài)度地培訓。深化公司服務(wù)理念意識，秉承顧客至上的理念。
�、僖ㄆ趯C器設備進(jìn)行維護檢查，保持其良好的工作狀態(tài)，確保消費者正常使用。
�、谝腩櫩捅O督制度，設置投訴意見(jiàn)箱，讓消費者以函件的形式把對產(chǎn)品的不足和缺點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)的反饋，另外還可以設置投訴監督電話(huà)、投訴監督郵箱等形式。及時(shí)的獲取客戶(hù)信息，以利于公司及時(shí)的加以調整和改進(jìn)，以彌補自身產(chǎn)品的缺陷和不足。
�、垡腩櫩蛦�(wèn)責制，公司通過(guò)新聞發(fā)布平臺，及時(shí)向客戶(hù)解釋以給予滿(mǎn)意的回應，從而樹(shù)立公司的良好的形象。
2、價(jià)格策略：
針對鐵通電話(huà)卡與同類(lèi)產(chǎn)品存在競爭優(yōu)勢——價(jià)格。鐵通公司應該以此為契機，擴大其價(jià)格競爭優(yōu)勢，在保持其現有的定價(jià)方案的同時(shí)，合理對電話(huà)卡的價(jià)格向下浮動(dòng)，如：將鐵通卡的母卡的售價(jià)定價(jià)為15元，從而促進(jìn)銷(xiāo)售。
3、銷(xiāo)售渠道策略：
由于在紫園生活區缺少電視、報紙等傳統的媒介渠道，這就顯得人員銷(xiāo)售尤為重要，可以以誠招代理人的方式，由學(xué)生代理銷(xiāo)售，突破了傳統的窗口銷(xiāo)售形式——電話(huà)充值窗口和宿管阿姨處購買(mǎi)�；蛘吲c其他零售商進(jìn)行合作銷(xiāo)售和委托銷(xiāo)售的形式，例如，飯店可以根據其消費者消費的金額來(lái)酌情附送鐵通電話(huà)卡，一方面有利于為飯店自身招攬消費者，另一方面也能夠為鐵通電話(huà)卡起到推廣的作用。再者，通過(guò)委托銷(xiāo)售的形式，給委托的商家一定的提成，這樣既節省了人員銷(xiāo)售的費用，同時(shí)一定程度上也達到了促銷(xiāo)的作用。
4、促銷(xiāo)方案（具體方案略）：
�、僖源黉N(xiāo)的方式，開(kāi)展凡購買(mǎi)中國鐵通電話(huà)卡50或50元以上的附送點(diǎn)歌卡一張的親情奉送活動(dòng)。
�、谝话銓W(xué)校的學(xué)生會(huì )在舉辦活動(dòng)的時(shí)候，都要到外面拉一些贊助，以解決活動(dòng)經(jīng)費的緊缺問(wèn)題，因此，鐵通公司可以以此為契機，通過(guò)贊助商的身份參加，提供橫幅和海報，并以實(shí)物贊助的形式，以鐵通卡作為獎品，在學(xué)生會(huì )的幫助下，推廣鐵通電話(huà)卡，以提高其知名度。
�、墼诳斓焦澕偃掌陂g，也可以通過(guò)學(xué)生會(huì )的渠道，由學(xué)生擺攤設點(diǎn)的形式，提供給他們一定數量設計精美的海報和橫幅，例如以溫馨
提示的方式，以“別忘記給家人朋友打電話(huà)”“問(wèn)候您的家人和朋友”等為主題，采取這種親情策略，進(jìn)一步拉近與學(xué)生之間的關(guān)系，不緊緊在節假日期間可以采用這種溫馨
提示的方式。由于大學(xué)環(huán)境的復雜性，會(huì )出現許多多變的情況，可以用“中國鐵通提醒您，現金存銀行，安全有保障�！薄爸袊F通提醒您，雨天路滑，小心腳下�！薄爸袊F通提醒您，今天的氣溫……”等等的'溫情策略，同樣可以取得良好的效果。
使學(xué)生很容易被這種親情策略所感動(dòng)，進(jìn)一步提升中國鐵通的品牌形象，達到推廣的目的�；蛘咴趯W(xué)生間開(kāi)展一些大型的知識競賽活動(dòng)，使鐵通的形象能夠更加的深入人心，從而使鐵通的美好形象深入每一個(gè)學(xué)生的心里，使之更快、更好的發(fā)展，取得更好更大的市場(chǎng)份額。
�、苤袊F通電話(huà)卡可以運用跟自己密切相關(guān)的鐵路作為宣傳推廣的渠道，由于學(xué)校的學(xué)生往往來(lái)自全省的四面八方，鐵路作為一種經(jīng)濟型的交通工具，其作用和功能不容忽視，一般學(xué)生票的購買(mǎi)主要是單獨購買(mǎi)和團購兩種形式，如果單獨購買(mǎi)也可以獲贈鐵通電話(huà)卡的方式，那么勢必會(huì )帶來(lái)費用高的后果，不可取，所以可以采取，在團購時(shí)，超過(guò)一定的金額就可以獲贈鐵通電話(huà)卡的方式，從而刺激學(xué)生消費，起到宣傳鐵通電話(huà)卡的目的。
�、輳V告促銷(xiāo)策略：
由于紫元生活區遠離市區，缺乏必要的電視、報紙等廣播媒介，學(xué)生大多采用網(wǎng)絡(luò )和傳單的形式來(lái)傳遞信息，因此中國鐵通電話(huà)卡在促銷(xiāo)推廣方面可以采取這兩種形式來(lái)進(jìn)行促銷(xiāo)的宣傳。中國鐵通可以針對學(xué)生的特定需求，建立相關(guān)的娛樂(lè )網(wǎng)站，里面提供學(xué)生所需求的相關(guān)娛樂(lè )信息，最為重要的是鐵通的形象，以此進(jìn)一步加大中國鐵通的企業(yè)形象，使學(xué)生在加深對中國鐵通企業(yè)形象認知度的情況下，進(jìn)一步加深對鐵通電話(huà)卡的認識，取得一舉兩得的效果。對于相關(guān)網(wǎng)站的推廣，可以通過(guò)兩種形式，一是學(xué)校內的校園廣播的形式，其次是以人員散發(fā)的宣傳單的形式，使學(xué)生加深對網(wǎng)站的認知度。
中國鐵通公司把提升服務(wù)作為提高公司核心競爭力的重要步驟，廣泛開(kāi)展了“服務(wù)質(zhì)量年”活動(dòng)，使全體員工牢固樹(shù)立了“服務(wù)贏(yíng)得市嘗質(zhì)量塑造品牌”的意識，以“客戶(hù)需求和期望”作為服務(wù)工作的導向，以“質(zhì)量為本，服務(wù)創(chuàng )新”為做好服務(wù)工作的指導思想，建立和完善相應配套的管理、監督和考核機制，使服務(wù)方式和過(guò)程更加規范化，使服務(wù)流程和制度更加標準化。相信在未來(lái)的發(fā)展中，中國鐵通對自身的缺點(diǎn)會(huì )逐步的改進(jìn)，從而使更多廣大學(xué)生能夠使用中國鐵通卡，使中國鐵通的市場(chǎng)份額逐步擴大。中國鐵通在下沙得天獨厚的優(yōu)勢，促使其在這個(gè)領(lǐng)域必定有很大的發(fā)展潛力。
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