酒店前臺員工個(gè)人總結
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結論的書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此好好準備一份總結吧。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？下面是小編為大家收集的酒店前臺員工個(gè)人總結，歡迎閱讀與收藏。
酒店前臺員工個(gè)人總結1
20年來(lái)，我在酒店前臺工作崗位上度過(guò)了美好而充實(shí)的時(shí)光�；厥走@漫長(cháng)的歲月，我深感自己在公司領(lǐng)導和同事們的無(wú)私關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了各項前臺接待工作�，F在，我將對過(guò)去的20年工作做出總結，并展望未來(lái)的計劃。過(guò)去的20年，我在酒店前臺工作中積累了豐富的經(jīng)驗和技能。通過(guò)與客人的溝通和協(xié)調，我始終保持著(zhù)親切友好的態(tài)度，給客人留下了良好的印象。同時(shí)，我也注重提高自己的專(zhuān)業(yè)素養和職業(yè)道德，始終堅守誠信和責任，確保每位客人都能得到滿(mǎn)意的服務(wù)體驗。在接待工作中，我學(xué)會(huì )了靈活應對各種突發(fā)情況，并及時(shí)解決問(wèn)題。無(wú)論是客人的投訴抱怨還是緊急事件，我都能迅速反應并妥善處理，保證了酒店的正常運營(yíng)和客人的安全。同時(shí)，我也加強了團隊合作意識，與同事們密切配合，共同完成工作任務(wù)。在未來(lái)的工作中，我計劃進(jìn)一步提升自己的專(zhuān)業(yè)素養和技能水平。我將不斷學(xué)習和了解行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，掌握新的前臺管理理念和技巧，以更好地滿(mǎn)足客人的需求。同時(shí)，我也希望通過(guò)參加培訓和進(jìn)修課程，提升自己的管理能力和領(lǐng)導力，在未來(lái)能夠承擔更多的責任和挑戰。此外，我還計劃加強團隊協(xié)作和溝通能力。在工作中，我將積極與同事們合作，相互支持和幫助，共同提高工作效率和質(zhì)量。同時(shí)，我也將注重與客人的溝通和關(guān)系建立，根據客人的需求和反饋，不斷改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)，為客人提供更加周到和個(gè)性化的接待體驗�？傊�，過(guò)去的20年是我成長(cháng)和進(jìn)步的寶貴時(shí)光，在即將到來(lái)的日子里，我將繼續努力提升自己，為酒店前臺工作做出更大的貢獻。感謝公司領(lǐng)導和同事們的支持和幫助，讓我能夠充分發(fā)揮自己的才華和能力。我相信，通過(guò)不懈的努力和奮斗，我定能在未來(lái)的工作中取得更加輝煌的成績(jì)。
一、前臺工作的基本內容。
前臺的工作是一個(gè)需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。我開(kāi)始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，熱情對待每一個(gè)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。接電話(huà)時(shí)。
二、前臺工作的.經(jīng)驗和教訓。
在到xxx企業(yè)工作前，雖然也有過(guò)前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學(xué)習和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀(guān)念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì )的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
三、前臺工作的下一步計劃。
鑒于我對前臺接待工作的熱情和喜愛(ài)，我將嚴格要求自己，不僅遵守公司的相關(guān)工作制度，還會(huì )更加積極踏實(shí)地對待工作。我努力提高自己的工作素質(zhì)，增強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服自身不足，提升個(gè)人能力。同時(shí)，我將與公司和同事保持團結合作，共同為公司創(chuàng )造更出色的工作成績(jì)！
前臺之所以被稱(chēng)作“前臺”，我認為，在開(kāi)始進(jìn)行這項工作之前，首先應該對這個(gè)職位有一個(gè)準確的理解，才能更好地發(fā)揮自己的潛力，做好它，使其更加完善。在我看來(lái)，前臺不僅僅是字面上的意思，即公司的門(mén)面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽視了它的內涵，而內涵恰恰是最重要的部分。作為公司整體形象的直觀(guān)體現，前臺人員對來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)人員說(shuō)的每句話(huà)、做的每個(gè)動(dòng)作都會(huì )給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅僅限于前臺服務(wù)人員本身，更是對整個(gè)公司的印象，因此，前臺服務(wù)人員在工作過(guò)程中扮演著(zhù)非常關(guān)鍵的角色。
前臺是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通過(guò)在前臺工作的實(shí)習，可有利于新員工對公司內部組織結構的迅速了解，也有利于加強對公司新老客戶(hù)的認識。作為前臺人員，我覺(jué)得前臺人員在處理這些信息的過(guò)程中，要注意多聽(tīng)多想多看，才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應。要注意傾聽(tīng)辦公室里是否有同事正在講電話(huà)，當有電話(huà)進(jìn)來(lái)找這位同事時(shí)，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理;在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀(guān)察聽(tīng)到的信息。
酒店前臺員工個(gè)人總結2
我依然清楚地記得初次進(jìn)入豐大的時(shí)候的心情，那是一個(gè)全新的行業(yè)，也是一個(gè)全新的酒店。對于我來(lái)說(shuō)，酒店很陌生，充滿(mǎn)了奢華和華麗，甚至在那之前，我很少有機會(huì )接觸到這樣的環(huán)境。我懷著(zhù)忐忑不安的心情，帶著(zhù)好奇和興奮開(kāi)始了我的禮賓員工作。由于這份工作的特性，讓我很快地適應并熟悉了新的環(huán)境。在消除了最初對酒店工作的不安之后，我也從這個(gè)新的團體中感受到了家的溫暖。我見(jiàn)識并學(xué)到了豐大國際所倡導的“頑強、勤儉、正氣、博大”的精神和理念，這些經(jīng)歷將使我受益終生！
在我逐漸適應和熟悉禮賓部工作之后，張總決定調崗我至前臺！這份工作完全超出了我的能力和學(xué)歷范圍，但我還來(lái)不及多想，就立即投入到前臺這個(gè)緊張而又充滿(mǎn)壓力的工作環(huán)境中。每當閑暇時(shí)刻，我會(huì )反復問(wèn)自己，是否能勝任這個(gè)工作呢？
當然，亦如此類(lèi)的自問(wèn)自答也只局限在遐想之中…
傳統的格言說(shuō)，進(jìn)入某一行業(yè)需要有一個(gè)經(jīng)驗豐富的導師指導，并且真正的修行需要個(gè)人不斷努力。在這里，我有幸得到了一位能力非凡的導師的指點(diǎn)，他將前臺工作的精華傳授給了我。在導師的督促下，我完成了一個(gè)月的“領(lǐng)進(jìn)門(mén)”階段，現在我即將面臨的是“個(gè)人修行”的挑戰！
于是，錯誤不如人愿的來(lái)了…
20xx年，整個(gè)上半年，我都在憂(yōu)心忡忡中度過(guò)。錯誤的頻率、影響和嚴重程度，讓我深陷其中無(wú)法自拔。不論大小錯，都沒(méi)有顧及到我是否能夠接受，接連不斷地發(fā)生著(zhù)。雖然造成的后果并不慘重，但它們卻使我身心受創(chuàng )！
一開(kāi)始，我只認為是操作技能還不夠熟練、是不是還有沒(méi)學(xué)透徹的知識，就再向同事們請教，但是可想而知，事情遠遠沒(méi)有自己想象得那麼簡(jiǎn)單。其次，那段時(shí)間身體本來(lái)就不夠理想，又時(shí)常飲酒，整天渾渾噩噩地掙扎著(zhù)，也想過(guò)是不是因為這樣才導致工作拖沓不前，于是把酒戒了…有時(shí)候因為賬目不清晰、工作交接不夠清楚，下班后電話(huà)的鈴聲猶如夢(mèng)魘般時(shí)�？M繞在耳畔，在飯時(shí)、在睡時(shí)，總是不期而至。甚至那段時(shí)間都懷疑自己是否患上了這方面的‘綜合征’，于是，干脆的、順理成章的換了手機…
呵呵，可病因根本不在這，做這些也不過(guò)只是徒勞而已
曾想過(guò)要以能力不足和壓力太大為借口，找領(lǐng)導申請重返禮賓部，試圖藉此改變這差強人意的一切，回頭想想即使真回去了，除了工作不同還有什么區別呢，更何況也讓對我寄予期待的領(lǐng)導和同事們會(huì )作何感想的???未愈的身體開(kāi)始提醒著(zhù)我，難道要這樣一直混下去，這又只是我該做出來(lái)的事情麼???
在我以為這一切不會(huì )有轉機的同時(shí)，自己也等待著(zhù)改變。我不想停滯不前，不想因為自己成為害群之馬，不想拖整個(gè)團隊的后腿，不想自己對自己失望!!!我還想進(jìn)步…
有幸，天助自助者
我很感謝貴哥——王貴經(jīng)理，感謝一群時(shí)刻指點(diǎn)著(zhù)我的同事們。是經(jīng)理在我一次次遇到困難和挫折以后，提醒我、教導我、勸誡我。是犯過(guò)很多錯誤，可經(jīng)理并沒(méi)有拋棄我、放棄我、放下我，似乎總能窺透我在心灰意冷的時(shí)刻。是這個(gè)談吐風(fēng)趣、管理有方、爽朗直言的領(lǐng)導，帶領(lǐng)著(zhù)我們、打著(zhù)‘快樂(lè )工作‘的旗號，也讓我在自己的生命中又創(chuàng )新高!一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并沒(méi)有疏遠我，依舊不離不棄、不耐其煩。
在經(jīng)理和同事們的用心良苦下，我終于如醍醐灌頂得醒悟，改變得靠自己、心態(tài)和細節!
意識到了問(wèn)題的所在，最重要的就是執行了。當然我只是笨，但不見(jiàn)得懶。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反思和自我提升，我開(kāi)始意識到要不斷學(xué)習他人的優(yōu)點(diǎn)，并改正自己的不足。我將每個(gè)人都視為一面鏡子，通過(guò)反思自身來(lái)彌補缺點(diǎn)。這種努力逐漸取得了明顯效果。在工作中，我不僅找到了更高效的方法，而且大大減少了出錯率�，F在，即使省下一秒鐘的時(shí)間，也不會(huì )因為這樣而需要花費三倍的時(shí)間去返工了。
自己也明白了當事情一出現后，首先最不應該做的就是糾結在是誰(shuí)出犯的錯誤，而是分析問(wèn)題的邏輯性、嚴重性，然后馬上處理。也知道工作就像‘扁鵲行醫‘，不是怎樣完美的處理問(wèn)題，而是能杜絕此類(lèi)問(wèn)題的再次出現，將其扼殺在孳生病根的'搖籃里!同樣也不會(huì )因為明知道只是很小問(wèn)題，而與顧客、與同事?tīng)巿?
從個(gè)人的身心健康到工作態(tài)度，再到周?chē)h(huán)境的影響，都經(jīng)歷了翻天覆地的變化。這些改變不僅重新點(diǎn)燃了我對工作的信心，也提升了我的興趣，同時(shí)還讓我對生活充滿(mǎn)了激情！
這一年的我，用我們秉承豐大國際八字箴言“頑強、勤儉、正氣、博大“的精神理念來(lái)概括，一點(diǎn)也不為過(guò)!
頑強：縱然前行的路上道路坎坷、荊棘密布，我們也要相信、也要堅強得走過(guò)去，也許山重水復的盡頭，便柳暗花明。不怕犯錯只怕不改過(guò)，只要有打不死的精神，困難只是暫時(shí)的!
勤儉：‘笨鳥(niǎo)先飛‘謂之勤，聲名顯赫不忘本謂之儉，即使再充裕也不能浪費，不浪費時(shí)間、不浪費糧食!
正氣：堅持正確的，不輕移、不親佞，不能因為無(wú)理的、狐假虎威而喪失我們的道德底線(xiàn)和服務(wù)尺度，以正立身才能做大做強!
博大：我們不以張狂和傲慢自居，對每一位踏進(jìn)酒店的客人都給予高標準的禮遇。我們真誠地接受來(lái)自客人的諫言和建議，并且誠實(shí)、虛心地對待他們！
這一年，最火的漢字無(wú)疑是“微“，微意是小，是細節。巨細無(wú)遺、體貼入微的微人性、微服務(wù)、微管理，徹查周身，細致入微的微心態(tài)、微細節，蓄勢待發(fā)、厚積薄發(fā)的四兩微力量，以微卓著(zhù)、以小博大，堅定自己的步伐、贏(yíng)在當下!
這一年，我在豐大，這一年我們跟著(zhù)生機盎然、英姿勃發(fā)的豐大國際見(jiàn)證了它在這塊熱土上從誕生逐漸走向成熟的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，為其取得的成績(jì)驚喜的同時(shí)，也更加的認清了自己!
酒店前臺員工個(gè)人總結3
現在是20xx年，不知不覺(jué)在我這個(gè)酒店做前臺已經(jīng)做了有xx年時(shí)光，從剛開(kāi)始對前臺一去所知到此刻獨擋一面，我相信那里面除了我自我的付出與努力，更離開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的培訓，以及老員工和領(lǐng)導對我支持。半年時(shí)光里我學(xué)到了好多。
酒店為了到達必須的財務(wù)目標，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿(mǎn)足更要滿(mǎn)足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì )化滿(mǎn)足客人。所以從入職培訓就會(huì )為員工灌輸：“客人永遠不會(huì )錯，錯的只會(huì )是我們”，“只有真誠的服務(wù)，才會(huì )換來(lái)客人的微笑”。我一向堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自我的服務(wù)做到極致。
酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷(xiāo)售、入住登記、退房及費用結算，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話(huà)轉接等服務(wù)。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作。
這樣的工作安排可以更加靈活，既能夠在工作量較大時(shí)分配一個(gè)人負責收銀，一個(gè)人負責登記推銷(xiāo)，另一個(gè)人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作。這樣的`安排有助于緩解收銀員的壓力，使其能夠頭腦清晰、不出錯地完成工作。同時(shí)，對于新人來(lái)說(shuō)，這種工作方式能夠快速獲得經(jīng)驗。他們可以在工作量較小的時(shí)候由帶班同事進(jìn)行指導，在工作量較大的時(shí)候則能夠更多地吸收經(jīng)驗，迅速成長(cháng)。在我過(guò)去的20年里，我主要從事以下工作：（請根據自身實(shí)際情況填寫(xiě)）
一、加強業(yè)務(wù)培訓，提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門(mén)面
我們酒店非常重視員工的培訓工作，因為每位員工都直接面對客人，他們的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量直接反映了我們酒店的服務(wù)水平和管理水準。因此，我們把員工培訓放在了工作的重要位置上。為了提高員工的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能，我們定期進(jìn)行各種培訓。首先是接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言技巧的培訓，通過(guò)這樣的培訓，我們希望員工能夠更加熟練地與客人進(jìn)行溝通，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其次是接待員禮儀和售房技巧的培訓，我們希望員工在接待客人時(shí)能夠表現出高尚的禮節和專(zhuān)業(yè)的售房技巧。另外，我們還會(huì )進(jìn)行外語(yǔ)培訓，以提升員工的語(yǔ)言溝通能力，更好地為國際客人提供服務(wù)。只有通過(guò)培訓，我們才能進(jìn)一步提高員工的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能，從而為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們相信，只有通過(guò)不斷學(xué)習和提升自己，我們才能達到客人的滿(mǎn)意度和期望，為客人帶來(lái)真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、加強我的銷(xiāo)售意識和銷(xiāo)售技巧，提高入住率前廳部根據市場(chǎng)狀況，用心地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售
今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據市場(chǎng)行情和當日的入住狀況靈活掌握房?jì)r(jià)，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：只要到前臺的客人“
三、注重各部門(mén)之間的協(xié)調工作酒店就像一個(gè)大家庭
部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì )發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著(zhù)緊密的工作關(guān)系，如出現問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調解決，避免事情的惡化。
四、思考如何彌補同事及部門(mén)工作的失誤，保證客人及時(shí)結帳，令客人滿(mǎn)意
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì )在結帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責造成困難的部門(mén)或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。
所以，在處理問(wèn)題時(shí)，我們應該保持冷靜和沉著(zhù)，并發(fā)揮中介的作用。我們需要向其他個(gè)人或部門(mén)詳細解釋情況，并請求他們的幫助。在問(wèn)題得到解決后，我們應該再次征求客人的意見(jiàn)。這時(shí)，我們的熱情幫助可能會(huì )感動(dòng)客人，改變他們最初的不良印象。甚至可能建立起親密和相互信任的關(guān)系。就像俗話(huà)說(shuō)的：“劍雖利，但不經(jīng)過(guò)磨礪就無(wú)法變得更加鋒利�！边�有一句諺語(yǔ)：“只有勤于學(xué)習，才能認識自己的不足之處�！�
只有不斷學(xué)習，我們才能錘煉品格，提升道德修養和服務(wù)技巧。讓我們堅定步伐，不斷前行，才能飛向廣闊的天空！親愛(ài)的朋友們，為了我們美好的未來(lái)而努力吧！
酒店前臺員工個(gè)人總結4
20xx年12月了，又到了回顧歷史，展望未來(lái)的時(shí)間�？v觀(guān)20xx年整個(gè)年度，一切是那樣的平靜、平淡和平常，而在這極度平凡的一年里，我們是怎樣安然的走過(guò)20xx年的呢?
既然經(jīng)營(yíng)是重點(diǎn)，那就先說(shuō)說(shuō)20xx年的銷(xiāo)售吧。年初訂下的銷(xiāo)售任務(wù)是全年九百萬(wàn)的銷(xiāo)售額，并將任務(wù)劃分到了每個(gè)月份，大概只有三月份較去年同期銷(xiāo)售額減少之外，其余月份都較去年同期略漲(包括了內支部分)。任務(wù)完成方面也只有一兩個(gè)月未完成之外，大部分月份均超額完成計劃，并被給予了超額部分獎金的獎勵。九百萬(wàn)的銷(xiāo)售計劃早已完成，就看與去年同期相比較，超額部分所能達到的數據了。只是現在看12月份的預訂情況，銷(xiāo)售似乎不太樂(lè )觀(guān)。
除了經(jīng)營(yíng)方面的工作，我還負責培訓和管理工作，并且每月都會(huì )組織月結會(huì )和培訓工作，確保一切有條不紊。今年我們公司注重公安系統方面的培訓，不僅進(jìn)行了海派安全培訓，還加強了前臺登記工作的要求，同時(shí)也組織了海淀分局出入境的外事戶(hù)籍培訓。我作為前臺員工，積極參與了每一項培訓，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
當然，20xx年的改變也有不少。
其一，賓館的服務(wù)方式從站式轉變?yōu)樽椒⻊?wù)，是一項重大的改變。在賓館中有很多老客人，每當他們來(lái)到賓館時(shí)，他們常常會(huì )說(shuō)：“哇，你們這里臺子都換了，真不錯，更加高級了�！薄疤昧�，更加直觀(guān)，也更加舒適�！笨腿藗儗@種改變的`感受非常滿(mǎn)意，而作為服務(wù)人員的我們也由衷地感謝領(lǐng)導們的關(guān)心，同時(shí)更加舒適的工作環(huán)境也讓同事們心情愉快地努力工作。
其二，賓館前臺還提供了壁掛電視，播放著(zhù)美麗的北大風(fēng)景片和賓館介紹片。在辦理入住和退房手續的同時(shí)，賓客可以欣賞這些片段，既能打發(fā)時(shí)間，又能感受到賓館的熱情和周到服務(wù)。此外，賓館也積極響應國家政策，調整并增加員工的工資待遇，并從20xx年下半年開(kāi)始進(jìn)行補發(fā)。這也讓員工們心中獲得安慰，更有動(dòng)力去努力工作。值得一提的是，賓館的商務(wù)中心重新開(kāi)張，并租給了首都旅行社分銷(xiāo)店。不僅恢復了過(guò)去商務(wù)中心的服務(wù)項目，還額外增加了旅游項目，為酒店的客人提供更多更周到的服務(wù)。
為了確保未來(lái)20年的順利運營(yíng)，我們賓館制定了一項年末預算計劃，重點(diǎn)是重新裝修部分客房和改進(jìn)硬件設施。在客房方面，我們計劃對五層的標準間以及三層的普通套房進(jìn)行壁紙更換工程，以提升房間的整體品質(zhì)。此外，為了增加大堂的舒適度，我們還計劃在賓館正門(mén)處增加避風(fēng)裝置，以調節大堂的溫度。另外，我們還為前臺添置了一臺小型復印機，以滿(mǎn)足外國賓客的證件復印需求，從而達到海淀分局外事戶(hù)籍登記工作的基本要求。這些改進(jìn)都將為賓館的硬件設施提供更好的條件。
在軟件方面，銷(xiāo)售部積極與藝龍、航信等大型網(wǎng)站進(jìn)行溝通，簽訂了合作協(xié)議，拓展了賓館的網(wǎng)絡(luò )訂房渠道。同時(shí)，前臺不斷進(jìn)行培訓，接待員和收銀員共同學(xué)習，不僅學(xué)習本職工作的知識技能，還準確了解其他崗位的業(yè)務(wù)知識，以提高個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，從而更加細心、周到、熟練地為客戶(hù)提供服務(wù)，吸引顧客再次光臨。雖然這些措施看似老套，但是我們賓館始終堅持改善客房硬件設施，并不斷努力提高員工的服務(wù)水平。只有這樣，我們賓館才能在競爭激烈的時(shí)代中立于不敗之地，迎來(lái)更美好、輝煌的明天。
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