服裝銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)（必備）
不管是推銷(xiāo)也好，銷(xiāo)售也好，最終目的是要把自己的商品推銷(xiāo)給客戶(hù)，在我們向客戶(hù)推銷(xiāo)的同時(shí)，會(huì )與客戶(hù)有一些語(yǔ)言上的溝通，溝通技巧是相當重要的。以下是小編為大家收集的服裝銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
服裝銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù) 1
最佳銷(xiāo)售時(shí)機：
當顧客看著(zhù)某件商品（透露表現有興趣）
當顧客突然停下腳步（透露表現看到了一見(jiàn)鐘情的“她”）
當顧客仔細地打量某件商品（表示有需求，欲購買(mǎi)）
當顧客找洗水嘜、標簽和價(jià)格（表示已產(chǎn)生興趣，想知道品牌、價(jià) 格、產(chǎn)品成分）
當顧客看著(zhù)產(chǎn)品又四處張望（表示欲尋求導購的接濟）
當顧客主動(dòng)提問(wèn)（表示顧客需要接濟或介紹）
銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)：
提問(wèn)接近法
您好，有什么可以幫您的嗎？
這件衣服很適合您！
請問(wèn)您穿多大號的？
您的眼光真好，這是我公司最新上市的產(chǎn)品。
介紹接近法
看到顧客對某件商品有興趣時(shí)上前介紹產(chǎn)品。
產(chǎn)品介紹：FAB法則，千萬(wàn)不要說(shuō)成FBI法則了。
F：FEATURE特性（品牌、款式、面料、顏色）
A：ADVANTANGE優(yōu)點(diǎn)（大方、莊重、時(shí)尚）
B：BENEFIT好處（舒適、吸汗、涼爽）
互動(dòng)環(huán)節：介紹自己身上穿的衣服；介紹自己的手機等（用FAB法則）
注意：用此法時(shí)，不要征求顧客的意見(jiàn)。如果對方回答“不需要”或“不麻煩了”就會(huì )造成尷尬的局面。
贊美接近法
即以“贊美”的方式對顧客的外表、氣質(zhì)等進(jìn)行贊美，接近顧客。
如：
您的包很特別，在那里買(mǎi)的？
您今天真精神。
小朋友，長(cháng)的好可愛(ài)�。◣『⒌念櫩停�
俗語(yǔ)：良言一句三春暖；好話(huà)永遠愛(ài)聽(tīng)。
通常來(lái)說(shuō)贊美得當，顧客一般都會(huì )表示友好，并樂(lè )意與你交流。
示范接近法
利用產(chǎn)品示范展示展示產(chǎn)品的功效，并結合一定的語(yǔ)言介紹，來(lái)幫助顧客了解產(chǎn)品，認識產(chǎn)品。最好的示范就是讓顧客來(lái)試穿。有數據表明，68%的顧客試穿后會(huì )成交。
試穿的注意事項：
1）主動(dòng)為顧客解開(kāi)試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋子等。
2）引導顧客到試衣間外靜候。
3）顧客走出試衣間時(shí)，為其整理。
4）評價(jià)試穿效果要誠懇，可略帶夸張之辭，贊美之辭。
最后，無(wú)論采取何種方式接近顧客和介紹產(chǎn)品，導購員必須注意：
顧客的表情和反應，察言觀(guān)色。
提問(wèn)要謹慎，切忌涉及到個(gè)人隱私。
與顧客交流的距離，不宜過(guò)近也不宜過(guò)遠。正確的距離是一米五左右，也是我們平常所說(shuō)的社交距離。
服裝銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù) 2
銷(xiāo)售小票是顧客購買(mǎi)的憑證，許多店鋪也將其作為退換貨時(shí)必須出示的重要證明。但時(shí)間一長(cháng)或由于顧客購買(mǎi)的衣服比較多，難免出現小票遺失的情況，按照公司規定就不能為顧客辦理退換貨手續了。
我一直認為，處理問(wèn)題最好的方法就是讓不該出現的問(wèn)題不出現。
導購在顧客付款后一定要輕描淡寫(xiě)地告知顧客售后服務(wù)的條件并提示顧客妥善保管好相應憑證。如果還是出現類(lèi)似情況，導購可詢(xún)問(wèn)顧客退換貨原因并加以解釋?zhuān)瑥亩蛳櫩屯藫Q貨的念頭。當然，如果顧客還是執意退換貨，導購則可以婉拒顧客，并解釋具體原因，請求顧客諒解。如果顧客情緒激動(dòng)，有將事態(tài)擴大的趨勢，則應請示上級領(lǐng)導協(xié)助處理。
服裝售后問(wèn)題處理：應對服裝掉色要求退換貨。
不建議的說(shuō)法：
1.有點(diǎn)掉色是正常的。
2.正常洗滌應該不會(huì )，您怎么洗的
3.這種狀況我們還從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)。
4.唉，真麻煩，怎么老出這種問(wèn)題!
問(wèn)題診斷
“有點(diǎn)掉色是正常的”，暗示顧客沒(méi)有見(jiàn)識，并且這樣的語(yǔ)言過(guò)于簡(jiǎn)單，沒(méi)有把話(huà)說(shuō)圓滿(mǎn)，讓顧客感覺(jué)導購在敷衍他。
“正常洗滌應該不會(huì )，您怎么洗的”，這種說(shuō)法一開(kāi)始就假定顧客有過(guò)錯，并且接下來(lái)就開(kāi)始盤(pán)問(wèn)顧客，讓顧客懷疑你處理問(wèn)題的誠意。
“這種狀況我們還從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)”，會(huì )讓顧客在潛意識中認為自己很倒霉，要不就是導購認為他在撒謊，有強烈的懷疑意味。
“唉，真麻煩，怎么老出這種問(wèn)題”，這種說(shuō)法表示導購對這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)很厭煩了，而且這款衣服確實(shí)有嚴重的質(zhì)量問(wèn)題!
導購策略
這個(gè)世界上最好的顧客不是買(mǎi)東西的顧客，而是來(lái)投訴的顧客，因為顧客來(lái)投訴說(shuō)明顧客對你還沒(méi)有死心。有研究表明，顧客每5次光臨店鋪就有1次不滿(mǎn)意，而只有5%的人會(huì )說(shuō)出不滿(mǎn)意。這5%的顧客投訴如果得到很好的處理，有91%的可能性還是你的顧客，否則他將有95%的可能性拒絕繼續光臨，并且利用負面口碑影響到身邊的11個(gè)人。這11個(gè)人又各自影響5個(gè)人，最后我們會(huì )失去67位潛在顧客。所以投訴的顧客既可以是魔鬼也可以是天使，既可以是敵人也可以是朋友，一切都取決于我們的態(tài)度!
導購要明白，投訴的顧客不是來(lái)找麻煩的，而是有問(wèn)題尋求我們的幫助，這是我們減少損失并挽留顧客的最好時(shí)機。所以面對顧客的投訴，我們要做到以下三點(diǎn)：
1.聆聽(tīng)。聆聽(tīng)是顧客焦慮心情的最好安慰劑，不去聆聽(tīng)或沒(méi)有充分聆聽(tīng)就打斷顧客的傾訴會(huì )讓顧客感覺(jué)不舒服，并認為自己沒(méi)有得到尊重。一個(gè)專(zhuān)業(yè)的店鋪銷(xiāo)售人員在處理顧客投訴時(shí)絕對不會(huì )過(guò)早解釋?zhuān)麄冎肋@不會(huì )有任何效果，因為沒(méi)有足夠的聆聽(tīng)，顧客心中就會(huì )充滿(mǎn)消極情緒，你的任何解釋他都聽(tīng)不進(jìn)去，相反他會(huì )將你的解釋視為你缺乏誠意的推脫敷衍之詞。
2.記錄。導購一定要學(xué)會(huì )做筆記。這個(gè)好習慣可以讓我們把顧客的投訴事實(shí)記錄下來(lái)，為問(wèn)題處理留下第一手資料，并且這可以讓顧客感受到我們對他的重視與尊重。
3.節奏。導購應該學(xué)會(huì )利用“放風(fēng)箏法則”來(lái)處理顧客投訴，即當顧客情緒激動(dòng)的時(shí)候你需要做的就是聆聽(tīng)、點(diǎn)頭和記錄，當他情緒平穩時(shí)你再加以適當的詢(xún)問(wèn)與解釋。
具體到本案而言，褪色是門(mén)店服務(wù)中顧客投訴比較多的問(wèn)題，要處理好這個(gè)問(wèn)題，我們應該從以下幾方面人手：
1.在服裝售出前做好保養知識的介紹。
2.褪色是否是在國家標準范圍內的正常褪色。
3.如果褪色嚴重應該首先探詢(xún)具體原因，責任在店方則盡越以換貨代替退貨!
建議說(shuō)法：
導購：張小姐，其實(shí)您這款衣服是為了突出穿著(zhù)的舒適感，所以采用了這種具有特殊染色技術(shù)的面料，有點(diǎn)掉色也很正常。我剛才看過(guò)您的衣服，您這種情況完全正常，張小姐，您放心好了，如果真是質(zhì)量問(wèn)題，我們一定會(huì )為您服務(wù)到位。
導購：哎呀，真糟糕。不過(guò)您先別著(zhù)急，只要是我們的責任我們一定會(huì )負責到底。張小姐，您先坐下來(lái)喝杯水休息一下，我們再來(lái)了解具體情況。張小姐，您這褪色的狀況是怎么發(fā)生的呢
(探詢(xún)褪色的原因)
導購：非常謝謝您把這種情況告訴我，我會(huì )立即向公司報告這個(gè)問(wèn)題，您放心吧，只要是我們的責任，公司一定會(huì )負責的。來(lái)，請您先這邊坐一下，我馬上給您處理……
導購：(如顧客想退貨，確認屬于質(zhì)量問(wèn)題后請示上級)讓您久等啦，剛才我與經(jīng)理聯(lián)系過(guò)了，非常抱歉，這么熱的天讓您跑來(lái)跑去的，真不好意思!張先生，您喜歡什么樣的款式呢，我來(lái)幫您挑選幾件供您參考。(引導換貨代替退貨)
個(gè)人建議：我們可以使投訴的顧客成為天使也可以讓他變成魔鬼。
服裝銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù) 3
一、顧客
�。�、顧客的定義：
顧客就是指有消費能力或潛在購買(mǎi)能力的個(gè)人和組織，服裝銷(xiāo)售技巧。
�。�、顧客的劃分：
根據顧客所在的位置分為兩類(lèi)：
�、賰炔款櫩停簝炔款櫩褪侵笇�(zhuān)賣(mài)店內部的從業(yè)人員
�、谕獠款櫩停和獠款櫩椭敢话阋饬x上的"顧客"。又可分為三種：
�。粒艺\顧客：長(cháng)期購買(mǎi)專(zhuān)賣(mài)店的貨品，是專(zhuān)賣(mài)店效益的保證。
�。拢坞x顧客：處于流動(dòng)狀態(tài)的顧客群，是專(zhuān)賣(mài)店竭力留住的群體。
�。茫疂撛陬櫩停杭次磥�(lái)型顧客，可能成為忠誠顧客。
�。�、顧客的需求分析：
�、� 顧客需要享受購物環(huán)境和受到尊重
�、� 顧客希望你根據他們的品位和愿望提供產(chǎn)品和服務(wù)
�、� 顧客遇到購買(mǎi)困難時(shí)希望得到你的幫助
�、� 顧客有特殊需求時(shí)，希望得到特殊服務(wù)
�、� 顧客希望你注意他們的自我形象
�、� 顧客希望你重視他們的時(shí)間
�、� 顧客需要服飾信息
�、� 顧客希望從購買(mǎi)和使用產(chǎn)品與服務(wù)中得到利益
二、專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧
�。�、顧客購買(mǎi)心理過(guò)程：
注意-興趣-聯(lián)想-欲望-比較-信心-行動(dòng)-滿(mǎn)足
�。�、ＡＩＤＡＭ銷(xiāo)售技巧：
�、� 吸引注意
■櫥窗展示和店鋪陳列的亮點(diǎn)
■向顧客展示產(chǎn)品（介紹畫(huà)冊、展示貨品）
■讓顧客觸摸產(chǎn)品
■為顧客做搭配演示
■其他
�、铺岣吲d趣
■向顧客介紹產(chǎn)品的特性、優(yōu)點(diǎn)及好處
■列舉其他顧客購買(mǎi)的例子
■其他
�、羌訌娪�
■強調產(chǎn)品如何符合顧客獨特需要
■強調產(chǎn)品的暢銷(xiāo)程度
■強調牌子的著(zhù)名程度或因暢銷(xiāo)而隨時(shí)售完
■其他
�、却_定行動(dòng)
■主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客需要哪種產(chǎn)品
■主動(dòng)介紹其他配件產(chǎn)品
■其他
�、杉由钣洃�
■主動(dòng)介紹產(chǎn)品保養知識和使用注意事項
■做好服務(wù)工作，使顧客產(chǎn)生滿(mǎn)足感
■做好售后服務(wù)，恰當處理顧客投訴
■不定期與顧客進(jìn)行聯(lián)系，加深品牌印象
■其他
介紹要點(diǎn)：Ａ、盡可能用簡(jiǎn)潔、易理解的語(yǔ)言表述，工作總結《服裝銷(xiāo)售技巧》。
�。�、介紹應客觀(guān)、專(zhuān)業(yè)、不可夸張。
顧客購心理及銷(xiāo)售技巧２
3、顧客類(lèi)型分析及相應策略：
類(lèi)型 表現特征 應對策略
健談型 夸夸其談
�。保洫勂淇诓藕�，見(jiàn)識廣
�。玻プ∫磺袡C會(huì )將談話(huà)引入正題
內向型 少言寡語(yǔ)型 不要失去耐心，提出一些不能僅僅用"是"或"否"回答的問(wèn)題，直至顧客開(kāi)口。
因循守舊型 似乎在認真聆聽(tīng)，但遲遲不做購買(mǎi)決定， 如果不及時(shí)采取行動(dòng)將會(huì )失掉這部分顧客，例如可以向他透露商品價(jià)格將上漲或者供給不足的信息
不同意見(jiàn)型 永遠有異議 盡量不要與其爭論和回擊，保持冷靜，聽(tīng)他把話(huà)說(shuō)完，同時(shí)面帶微笑。
膽怯型 畏畏縮縮 提供引導、保證和支持。幫助顧客克服購買(mǎi)恐懼心理，鼓勵顧客，慢慢使其放松。
自我中心型 具有自我優(yōu)越感 仔細地聆聽(tīng)并且恭維他的自我主義，在合適的時(shí)候，向他征詢(xún)意見(jiàn)。
果斷型 很自信，有主見(jiàn) 不要給這些顧客太長(cháng)的銷(xiāo)售解釋?zhuān)唤o必要的細節，要嚴格忠于事實(shí)。
精明型 可能曾經(jīng)是業(yè)內人士 應用巧妙的恭維來(lái)表達對他的判斷和討價(jià)能力的贊賞。
懷疑型 一直對你抱有懷疑，擔心落入你的"圈套" 對他的反對做出反應，但不要和他爭論，要和他談話(huà)，承認缺點(diǎn)，應用邏輯和已證明的事實(shí)。
牢騷型 滿(mǎn)腹牢騷，但起因并不一定在你這里 要特別快樂(lè )，不要被他的心情所影響，力圖找到困擾他的麻煩是什么。
服裝銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù) 4
童裝服裝銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)經(jīng)典語(yǔ)句：兒童服裝銷(xiāo)售有技巧
1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應根據顧客的實(shí)際客觀(guān)條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類(lèi)服裝有不同的特征，如功能、設計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著(zhù)重強調服裝的不同特征。
5、把話(huà)題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設法把話(huà)題引到服裝上，同時(shí)注意觀(guān)察顧客對服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。
6、準確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。對顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類(lèi)服裝的不同，準確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。
以上六點(diǎn)做到位，就不愁沒(méi)客單了，顧客變成消費者自然就不在話(huà)下了，可以很好的解決銷(xiāo)售難的問(wèn)題了。
童裝服裝銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)經(jīng)典語(yǔ)句：兒童服裝銷(xiāo)售技巧大公開(kāi)
一、推薦時(shí)要注意童裝對顧客的適合度
在推薦之前，童裝店員要充分了解顧客的實(shí)際客觀(guān)條件，這樣才能做出適合的童裝類(lèi)型推薦。童裝店員在向顧客推薦童裝時(shí)，一定要本著(zhù)對顧客適合的原則來(lái)進(jìn)行推薦，只有這樣顧客才有可能對你推薦的商品感興趣。
二、在推銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候有充足的信心
童裝店銷(xiāo)售員在向顧客推薦某一款童裝時(shí)，自己一定要有充足的信心，這樣才能讓顧客對童裝有信任感；如果連童裝店員本身都對自己推薦的產(chǎn)品顯得不信賴(lài)的，那么顧客就會(huì )十分懷疑你給他的建議是否正確。
三、能夠準確的了解到每款童裝優(yōu)缺點(diǎn)
向顧客進(jìn)行童裝的介紹和推薦時(shí)，要能夠根據各種童裝產(chǎn)品的特點(diǎn)，準確地說(shuō)出每款童裝的優(yōu)缺點(diǎn)，特別是優(yōu)點(diǎn)要緊記于心。而缺點(diǎn)，則是在為各類(lèi)童裝產(chǎn)品做比較的時(shí)候能夠用得到。
將優(yōu)缺點(diǎn)都銘記于心，這樣能夠在顧客面前顯得更加專(zhuān)業(yè)，從而讓顧客相信你為他做的推薦，更容易讓顧客覺(jué)得你是真誠的為她推薦商品。
四、配合手勢向顧客推薦
童裝店員在向顧客推薦童裝時(shí)，不能光動(dòng)嘴，還要加上身體語(yǔ)言或是一些手勢，例如童裝店員可以把童裝拿在手里之后再來(lái)詳細的根據手里的童裝講解它，這樣就能夠使推薦顯得不是那么蒼白無(wú)力。
五、配合童裝的特征來(lái)推薦
每一款童裝都有自己不同的特色，在向顧客推薦童裝時(shí)，要著(zhù)重強調童裝與其他童裝不同的地方，這樣顧客才能夠根據自己的需求選擇他們需要的童裝產(chǎn)品。在向顧客推薦童裝時(shí)，一切話(huà)題都要圍繞你推薦的童裝展開(kāi)，即使有短暫的偏離，也要想方設法再次將話(huà)題引到童裝上，同時(shí)還要注意觀(guān)察顧客對你推薦的童裝的反映，以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。
童裝加盟網(wǎng)小貼士：
推薦童裝可運用下列銷(xiāo)售方法：
1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦童裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對童裝有信任感。
2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應根據顧客的實(shí)際客觀(guān)條件，推薦適合的童裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類(lèi)童裝有不同的特征，如功能、設計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦童裝時(shí)，要著(zhù)重強調童裝的不同特征。
5、把話(huà)題集中在商品上。向顧客推薦童裝時(shí)，要想方設法把話(huà)題引到童裝上，同時(shí)注意觀(guān)察顧客對童裝的反映，以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。
6、準確地說(shuō)出各類(lèi)童裝的優(yōu)點(diǎn)。對顧客進(jìn)行童裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類(lèi)童裝的不同，準確地說(shuō)出各類(lèi)童裝的優(yōu)點(diǎn)。
服裝銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù) 5
一忌：無(wú)禮質(zhì)問(wèn)，讓客戶(hù)產(chǎn)生反感。
銷(xiāo)售顧問(wèn)與客戶(hù)溝通時(shí)，要理解并尊重客戶(hù)的思想與觀(guān)點(diǎn)，要知道人各有所需、各有所想，不能強求客戶(hù)購買(mǎi)你的產(chǎn)品。比如，有的銷(xiāo)售顧問(wèn)見(jiàn)客戶(hù)無(wú)意購買(mǎi)產(chǎn)品或對產(chǎn)品(或服務(wù))提出異議，就馬上“逼問(wèn)”客戶(hù)：您為什么不買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品？質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與客戶(hù)談話(huà)，是銷(xiāo)售顧問(wèn)不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映。
二忌：說(shuō)話(huà)直白，讓客戶(hù)感到難堪。
客戶(hù)千差萬(wàn)別，其知識和見(jiàn)解不盡相同，銷(xiāo)售顧問(wèn)在與客戶(hù)溝通時(shí)，如果發(fā)現客戶(hù)在認識上有不妥的地方，不要直截了當地指出，說(shuō)他這也不是那也不對。一般來(lái)說(shuō)，人們最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，銷(xiāo)售顧問(wèn)切忌說(shuō)話(huà)太直白，直言不諱并非都是好事。 康德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“對男人來(lái)講，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)他愚蠢；對女人來(lái)說(shuō)，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)她丑陋�！变N(xiāo)售顧問(wèn)一定要看交談的對象，因人施語(yǔ)，運用好談話(huà)的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉地對客戶(hù)提出忠告。
三忌：言語(yǔ)冷淡，讓客戶(hù)無(wú)法參與其中。
銷(xiāo)售顧問(wèn)與客戶(hù)談話(huà)時(shí)，態(tài)度一定要熱情，語(yǔ)言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實(shí)感。俗話(huà)說(shuō)：“感人心者，莫先乎情�！边@種“情”就是指銷(xiāo)售顧問(wèn)的真情實(shí)感，只有用你自己的真情才能換來(lái)對方的情感共鳴。
四忌：命令指示，讓客戶(hù)覺(jué)得你太高傲。
銷(xiāo)售顧問(wèn)在與客戶(hù)交談時(shí)，微笑再展露一點(diǎn)，態(tài)度要和藹一點(diǎn)，說(shuō)話(huà)要輕聲一點(diǎn)，語(yǔ)氣要柔和一點(diǎn)，要采取征詢(xún)、協(xié)商或者請教的口氣與客戶(hù)交流，切不可使用命令和指示的口吻與客戶(hù)交談。
五忌：當面批評，招致客戶(hù)怨恨。
銷(xiāo)售顧問(wèn)在與客戶(hù)溝通時(shí)，如果發(fā)現他身上有某些缺點(diǎn)，不要當面批評和教育他，更不要大聲地指責他。要知道批評與指責解決不了任何問(wèn)題，只會(huì )招致對方的怨恨與反感。與客戶(hù)交談時(shí)要多用感謝詞、贊美語(yǔ)，少說(shuō)批評、指責的話(huà)，要掌握好贊美的尺度和批評的分寸，恰當地贊美、巧妙地批評。
六忌：滔滔不絕，讓客戶(hù)沒(méi)有說(shuō)話(huà)的機會(huì )。
銷(xiāo)售顧問(wèn)與客戶(hù)談話(huà)，就是與客戶(hù)交流思想的過(guò)程，這種交流是雙向的，不但銷(xiāo)售顧問(wèn)自己要說(shuō)，同時(shí)也要鼓勵客戶(hù)講話(huà)，通過(guò)客戶(hù)說(shuō)的話(huà)銷(xiāo)售顧問(wèn)可以了解客戶(hù)的基本情況和真實(shí)需求。銷(xiāo)售顧問(wèn)切忌“唱獨角戲”，不給客戶(hù)說(shuō)話(huà)的機會(huì )。
如果銷(xiāo)售顧問(wèn)有強烈的表現欲，一開(kāi)口就滔滔不絕、唾沫橫飛，只管自己一吐為快，全然不顧對方的反應，結果只能讓對方厭惡，避而遠之。
溝通要有藝術(shù)，說(shuō)話(huà)要有技巧。如果銷(xiāo)售顧問(wèn)在言談中不知道所忌，就會(huì )造成失��；不知道所宜，就會(huì )造成停滯。所以銷(xiāo)售顧問(wèn)必須察言觀(guān)色，注意如何說(shuō)對話(huà)。
銷(xiāo)售技巧
一、分析：
在銷(xiāo)售過(guò)程中，我們都希望顧客認同自己的觀(guān)點(diǎn)，要做到讓顧客在短時(shí)間內認同自己，確實(shí)比較難，如何讓顧客一進(jìn)門(mén)就認同我們，對我們點(diǎn)頭呢？方法很簡(jiǎn)單，用顧客不能反駁的事實(shí)說(shuō)話(huà)。
1、銷(xiāo)售就是一個(gè)聊天的過(guò)程；
2、顧客更喜歡的是自己被認同；
3、建立個(gè)人信賴(lài)感后成交就不那么苦難了
二、方法：
1.天氣切入法
例如北方的冬天，可以對顧客說(shuō)：“今天外面真冷，趕緊進(jìn)來(lái)暖和暖和吧!”這時(shí)再給顧客端過(guò)一杯熱水接著(zhù)說(shuō)：“喝杯熱水暖和一下�！边@言語(yǔ)配合行動(dòng)，真正給顧客帶來(lái)了幫助，顧客是不會(huì )反駁的。后邊的交談，顧客的抵觸情緒或者戒備心會(huì )自然而然放下一些。
2. 幫助切入法
給顧客一點(diǎn)幫助。當顧客一進(jìn)店門(mén)，看到顧客提了很多東西，可以走上前說(shuō)“今天您買(mǎi)了這么多東西，我幫您提一下吧”，或說(shuō)“東西先放在柜臺前，我幫您看著(zhù)，您就放心吧”。顧客聽(tīng)這話(huà)，即便不讓我們幫她拎東西，但是內心也會(huì )非常認可我們的。
3.關(guān)心問(wèn)候法
看到顧客一個(gè)人進(jìn)店鋪，可以這樣問(wèn)顧客：“今天您自己一個(gè)人逛街？”如果顧客是自己一個(gè)人來(lái)的，顧客也會(huì )點(diǎn)點(diǎn)頭或用其他的方式認同我們所說(shuō)的話(huà)，因為他沒(méi)有辦法反駁。如果顧客是兩個(gè)人一起進(jìn)來(lái)的，就可以說(shuō)：“難得難得，平時(shí)工作那么累壓力那么大，和知心的朋友在一起也是很開(kāi)心的事!”顧客聽(tīng)了這樣話(huà)，會(huì )有什么反應呢？當然是非常高興了。
4. 氣質(zhì)贊美法
看到漂亮女顧客，贊美漂亮不如稱(chēng)贊女孩有氣質(zhì)，漂亮是外在的，讓人感覺(jué)比較浮，而氣質(zhì)是內在的，只有知識、修養達到一定程度的女孩才有這種氣質(zhì)，所以很多女孩更愿意別人贊美她有氣質(zhì)。
男銷(xiāo)售員用的時(shí)候要把握時(shí)機把握火候，否則會(huì )讓人覺(jué)得輕浮!
5. 稱(chēng)贊大氣法
“您一看就是特有擔當的人，有一種做大事的氣魄!”
對待男士，尤其是中青年男士，可以嘗試用這樣的方法，稱(chēng)贊一下男人有做大事的氣魄，男人從潛意識里更愿意接受此類(lèi)贊揚。
6. 快樂(lè )分享法
“看您這么開(kāi)心，是不是今天有什么喜事��？”
看到顧客臉上的笑容，這是描述事實(shí)，如果后面再跟上一個(gè)快樂(lè )的假設，顧客會(huì )更加開(kāi)心，誰(shuí)都愿意把自己高興的事、得以的事分享給別人知道。
7. 贊美同伴法
“你倆一起逛街，一定是感情最好的朋友�！�
很多時(shí)候結伴來(lái)逛街的顧客，往往身邊的人才是幫顧客拿主意的人，所以一定不要忽略。
尤其是帶小孩的客戶(hù)，一定想辦法贊美他的小孩，甚至跟她的小孩互動(dòng)。
8. 長(cháng)輩稱(chēng)贊法
“您笑起來(lái)真和藹，和我XX一樣!”
當聽(tīng)到這句話(huà)的時(shí)候，顧客潛意識里的陌生感也會(huì )消失，此時(shí)就有一種家人般的感覺(jué)。當然，這話(huà)得跟年紀稍長(cháng)的顧客說(shuō)。
其實(shí)，銷(xiāo)售就是一個(gè)聊天的過(guò)程，一個(gè)互相建立信任感的過(guò)程，拉近距離建立信任感后，相信成交就顯得自然而然了。
服裝銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù) 6
服裝店銷(xiāo)售技巧培訓
1、 本來(lái)就是做折扣店的，跟其他專(zhuān)賣(mài)店比較，價(jià)位已經(jīng)很低了，所以不議價(jià)的原則，顧客的心理是，你讓價(jià)了，他下次會(huì )想讓得更多，如果下次你又給多讓一點(diǎn)，又覺(jué)得第一次吃虧了。讓所有的人都習慣你的店是不議價(jià)，大家自然就不會(huì )還價(jià)了。不議價(jià)還能容易管理店員。
2、 對待進(jìn)店的顧客，不能熱情過(guò)頭，但也不能愛(ài)理不理，如果顧客拿起某一件衣服開(kāi)始前后看看時(shí)，可以讓他試穿，并可以推薦類(lèi)似的款式供他多樣選擇，這時(shí)就要求營(yíng)業(yè)員有一定的經(jīng)驗，不能弄巧成拙。有一點(diǎn)，真得不合適顧客的衣服，千萬(wàn)不要一定說(shuō)合適，硬是想讓他買(mǎi)，人都是長(cháng)眼晴，下次他就不一定會(huì )光顧你這家店了，如果他穿在身上合適，人家看了也說(shuō)好，哪他還能幫你介紹生意呢。記得問(wèn)對方要不要留下電話(huà)，下次有新貨可以通知他。
3、 對于成群結對進(jìn)店的客戶(hù)，這種生意往往做得成的比較少，因為人多嘴雜，眼光都不一定一樣，別去爭論衣服是不是真得是不是適合，兩個(gè)人一起來(lái)的生意最好做，因為兩個(gè)人一般是好朋友，自然在喜好上也會(huì )比較相同，所謂物與類(lèi)俱。
4、 對于老客戶(hù)，尤其是一些經(jīng)常幫你帶來(lái)生意的老客戶(hù)，我有些客戶(hù)只要一個(gè)電話(huà)說(shuō)有新貨從十幾公里外趕來(lái)，如果不議價(jià)的原則哪就行不通了。但是接待這些老客戶(hù)自己一定要在場(chǎng)，多聊聊當成朋友一樣，他們聚在你店里還會(huì )給你拉生意呢，會(huì )跟新進(jìn)店的客戶(hù)說(shuō)好話(huà)的。
其他技巧：
一、把握時(shí)機
1、當顧客選中單件衣服時(shí)。理由很簡(jiǎn)單，當顧客選了單件衣服時(shí)，總是需要搭配的，上衣搭配下裝，外套配個(gè)內搭，與其讓顧客再去別的店選，不如讓他在自己的店里買(mǎi)，這樣就可以提高單次成交的服裝件數了。
2、顧客和朋友一起來(lái)購物時(shí)。很多人逛街買(mǎi)衣服時(shí)都會(huì )拉上朋友一起，這就是你的連帶銷(xiāo)售機會(huì )，你可以在顧客試衣服時(shí)，推薦她的朋友也試試，說(shuō)不定就可以多成交一單。
3、店內有相關(guān)配飾時(shí)。試穿衣服的時(shí)候，不僅需要搭配衣服，也需要配飾來(lái)點(diǎn)綴，毛衣配個(gè)毛衣鏈，褲子配個(gè)腰帶，這些小配飾就是你的連帶銷(xiāo)售的機會(huì )。
4、有促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)。店內有促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，也是導購連帶銷(xiāo)售的好機會(huì )，買(mǎi)二送一，買(mǎi)三送二，滿(mǎn)200減30等等促銷(xiāo)活動(dòng)可以提升顧客的購買(mǎi)欲，導購們一定要懂得把握。
二、抓住了連帶銷(xiāo)售的機會(huì )
當然也需要學(xué)習一些連帶銷(xiāo)售的方法，那么有哪些方法和技巧呢？
1、補零式。你好，衣服是92元，先生，你要不要再看看我們的棉襪，8元一雙，一起買(mǎi)的話(huà)剛好100。很多時(shí)候顧客其實(shí)不在乎你找的那幾塊零錢(qián)，不妨就推薦一點(diǎn)小東西湊個(gè)整數，大家都方便。
2、新品推廣式。你好，這邊是我們剛進(jìn)來(lái)的新款，全都是今年最流行的，您要不要看看？新款上市我們還有折扣的。這樣說(shuō)不但可以宣傳品牌的新品，還能提升業(yè)績(jì)，導購們不妨學(xué)一學(xué)。
3、家人朋友推廣式。告訴客人：要不要給你的家人/朋友也帶一件？買(mǎi)兩件的話(huà)可以打折。既有人情，又有實(shí)惠。
4、款式收藏式。如果您賣(mài)的是休閑裝，那么同一顏色，不同款式，同一款式，不同顏色，對于顧客來(lái)說(shuō)吸引力是相同的，尤其是對于男性來(lái)說(shuō)，購買(mǎi)同款不同色或是同色不同款是很常見(jiàn)的事，導購們如果能把握這一點(diǎn)的話(huà)，也是一個(gè)提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的方法。
服裝銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù) 7
1、觀(guān)察瀏覽
基本上可以分為兩種類(lèi)型客人：
目的型客人：進(jìn)店迅速，直奔主題，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山索取自己喜歡的衣服；有購買(mǎi)某商品的目的，但具體選定什么顏色、風(fēng)格的衣服，不是十分明確。
閑散型客人：沒(méi)有明確的購買(mǎi)目的，遇上感興趣的衣服也會(huì )購買(mǎi)；閑逛為目的，消磨時(shí)間，漫步商場(chǎng)欣賞各色服裝。
2、引起注意�？腿税l(fā)現自己要找的服裝，或者某服裝的款式、色彩等吸引了客人。
3、誘發(fā)聯(lián)想。聯(lián)想這件衣服穿在自己身上的感覺(jué)，馬上會(huì )產(chǎn)生興奮的感覺(jué)�！懊魈煳掖┥线@條裙子去公司，同事一定會(huì )對我大加贊賞，太棒了，我非試試不可！”客人將眼前服裝和自己的生活聯(lián)系在一起，非常重要。決定她是否會(huì )進(jìn)一步行動(dòng)。在客人對我們某款衣服產(chǎn)生興趣的時(shí)候，我們給她展示、觸摸等都是最好的促使她聯(lián)想更好、更多的手段！
4、產(chǎn)生欲望。美好的聯(lián)想之后，就會(huì )產(chǎn)生有占有的欲望。相反也是經(jīng)常。我們能成功鼓勵她試穿，是最好的激發(fā)她占有欲望的手段。
5、對比評價(jià)。產(chǎn)生了占有的欲望，不代表立刻產(chǎn)生購買(mǎi)行為�？腿藭�(huì )運用經(jīng)驗、知識等對不同品牌同類(lèi)的衣服進(jìn)行比較，對個(gè)人的需要和服裝的款式、色彩、質(zhì)量、價(jià)格等進(jìn)行思考和分析。思考和分析不一定是理性的，也有非理性的。這個(gè)階段我們的服裝銷(xiāo)售技巧是處理她說(shuō)出來(lái)的些對衣服的反對問(wèn)題和疑義。
6、決定購買(mǎi)。對比評價(jià)之后，客人對我們的某款衣服產(chǎn)生信心，隨即就會(huì )產(chǎn)生購買(mǎi)的行動(dòng)；也會(huì )喪失信心，放棄購買(mǎi)的意愿。
服裝銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù) 8
兒童服裝銷(xiāo)售技巧
1.顧客是可以創(chuàng )造的
顧客只要一跨進(jìn)店門(mén)，就意味著(zhù)有銷(xiāo)售商品的可能，所以給他一個(gè)熱情的微笑，一句真誠的問(wèn)候，這位顧客很可能就變成了你的“買(mǎi)客”了。所以門(mén)店對來(lái)店的顧客要提供“三個(gè)一”服務(wù)，即一句問(wèn)候、一個(gè)微笑和一杯水服務(wù)。
2.決定推銷(xiāo)對象
有時(shí)候，進(jìn)店購買(mǎi)的不只一人，可能是一對夫婦或跟朋友、同事一起來(lái)。這時(shí)就必須先判定誰(shuí)是購買(mǎi)的決定者。只要服裝導購員判斷正確了，在接著(zhù)的推銷(xiāo)就可起到事半功倍的效果。
3.給顧客臺階的推銷(xiāo)
顧客一般都比較好面子，所以在推銷(xiāo)過(guò)程中，服裝導購員一定要顧及他們的自尊。在可能傷及顧客自尊的情況下要選擇合適的理由，給他們臺階下。這樣既能做成交易，又不傷及顧客。
4.讓對方說(shuō)是的推銷(xiāo)法
這是采用選擇題的方式來(lái)讓顧客認同你的觀(guān)點(diǎn)，但是但是采用這種推銷(xiāo)方式，交談的時(shí)候一定要注意面帶微笑、心平氣和，而不是咄咄逼人。否則客人即使能接受你的觀(guān)點(diǎn)，也不能接受你的態(tài)度。
5.幽默推銷(xiāo)法
無(wú)論在什么時(shí)候，幽默都是一種絕好的潤滑劑，它能夠緩和僵局，制造輕松的氣氛。即使在推銷(xiāo)上也不失是個(gè)好方法，在向客人推薦商品時(shí)，一句幽默的話(huà)往往可以博得客人的開(kāi)心。不過(guò)服裝導購員在選擇這種推銷(xiāo)方法的時(shí)候要懂得把握時(shí)機和推銷(xiāo)的對象。
成交技巧
一、贊美法
通過(guò)贊美讓顧客不得不為面子而掏腰包。如：先生，一看您，就知道平時(shí)很注重xx(如：儀表、生活品位等)的啦，不會(huì )舍不得買(mǎi)這種產(chǎn)品或服務(wù)的。
二、討好法
聰明人透漏一個(gè)訣竅：當別人都賣(mài)出，成功者購買(mǎi)；當別人卻買(mǎi)進(jìn)，成功者賣(mài)出�，F在決策需要勇氣和智慧，許多很成功的人都在不景氣的時(shí)候建立了他們成功的基礎。通過(guò)說(shuō)購買(mǎi)者聰明、有智慧、是成功人士的料等，討好顧客，得意忘形時(shí)掉了錢(qián)包!
三、化小法
景氣是一個(gè)大的宏觀(guān)環(huán)境變化，是單個(gè)人無(wú)法改變的，對每個(gè)人來(lái)說(shuō)在短時(shí)間內還是按部就班，一切“照舊”。這樣將事情淡化，將大事化小來(lái)處理，就會(huì )減少宏觀(guān)環(huán)境對交易的影響。如：這些日子來(lái)有很多人談到市場(chǎng)不景氣，但對我們個(gè)人來(lái)說(shuō)，還沒(méi)有什么大的影響，所以說(shuō)不會(huì )影響您購買(mǎi)xx產(chǎn)品的。
四、例證法
舉前人的例子，舉成功者的例子，舉身邊的例子，舉一類(lèi)人的群體共同行為例子，舉流行的例子，舉領(lǐng)導的例子，舉歌星偶像的例子，讓顧客向往，產(chǎn)生沖動(dòng)、馬上購買(mǎi)。如：某某先生，xx人xx時(shí)間購買(mǎi)了這種產(chǎn)品，用后感覺(jué)怎么樣(有什么評價(jià)，對他有什么改變)。今天，你有相同的機會(huì )，作出相同的決定，你愿意嗎？
五、得失法
交易就是一種投資，有得必有失。單純以?xún)r(jià)格來(lái)進(jìn)行購買(mǎi)決策是不全面的，光看價(jià)格，會(huì )忽略品質(zhì)、服務(wù)、產(chǎn)品附加值等，這對購買(mǎi)者本身是個(gè)遺憾。如：您認為某一項產(chǎn)品投資過(guò)多嗎？但是投資過(guò)少也有他的問(wèn)題所在，投資太少，使所付出的就更多了，因為您購買(mǎi)的產(chǎn)品無(wú)法達到頒期的滿(mǎn)足(無(wú)法享受產(chǎn)品的一些附加功能)。
服裝銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù) 9
不建議的說(shuō)法
1、謝謝光臨，歡迎再來(lái)。
2、您慢走，再見(jiàn)
3、這是包好的衣服，您拿好。
4、您自己看吧，我這里有點(diǎn)忙。
原因分析
有些導購向顧客推銷(xiāo)時(shí)有很強的目的性和功利性，此時(shí)往往會(huì )表現得很熱情，但一旦顧客買(mǎi)單就開(kāi)始變得冷淡。這將令顧客失落，并不由得懷疑起導購剛才的服務(wù)是否真誠，也會(huì )直接影響到顧客的回頭率，所以這種行為非常錯誤。
“謝謝光臨，歡迎再來(lái)”及“您慢走，再見(jiàn)”，這兩種說(shuō)法太平淡無(wú)奇，會(huì )讓顧客感覺(jué)“導購是否嫌自己礙事”，所以開(kāi)始趕自己離開(kāi)。
“這是包好的衣服，您拿好”及“您自己看吧，我這里有點(diǎn)忙”，明顯讓顧客感覺(jué)到自己不受歡迎。
導購策略
心理學(xué)研究告訴我們，顧客開(kāi)單后的一瞬間其實(shí)心理非常脆弱，此時(shí)如果處理不好就特別容易出現悔單現象。導購可以做的就是適當地與顧客交流，讓顧客心理上有安全感。所以，顧客買(mǎi)單后，導購既不要太冷淡，也不應太喜形于色——太冷淡讓顧客失望，太喜形于色讓顧客后悔。
正確的做法應該是首先恭喜顧客做出了明智的決定，同時(shí)適當地與顧客閑聊一會(huì )兒，比如，告訴顧客衣服的洗滌保養方法、服飾著(zhù)裝知識等。最后，一定要面帶微笑，更加體貼熱情地把顧客送出門(mén)外，并且避免說(shuō)“慢走”、“走好”、“不送”之類(lèi)的話(huà)，而應該說(shuō)“歡迎再來(lái)”、“歡迎下次光臨”等。
語(yǔ)言模板
導購：張小姐，感謝您對我們品牌的信賴(lài)和支持，讓我有機會(huì )為您服務(wù)。您真是一個(gè)博學(xué)多才的人，與您溝通很愉快，也讓我學(xué)到了很多東西，真的非常期待您的再次光臨！
導購：張小姐，恭喜您買(mǎi)到了一套這么好的衣服，這款衣服是我們店最特別的一款，穿在您身上真是絕配。您是我見(jiàn)過(guò)的顧客中身材最好、最會(huì )買(mǎi)衣服的一個(gè)。謝謝您的光臨，歡迎下次再來(lái)！
導購：小姐，現在客人有點(diǎn)多，您先坐一下或隨意看看，有什么需要隨時(shí)叫我，您看這樣行嗎？（如果顧客默認）
導購：謝謝您的理解！個(gè)人觀(guān)點(diǎn)：客戶(hù)買(mǎi)衣服時(shí)你對他好他無(wú)所謂客戶(hù)買(mǎi)完衣服后你對他好才認為你是真的好。
服裝銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù) 10
一、提升老顧客忠誠度，吸引更多新顧客、增強體驗式服務(wù)
和顧客建立信任和感情聯(lián)系點(diǎn)
用親切關(guān)心真誠的服務(wù)態(tài)度讓顧客安心放松警惕，找到顧客關(guān)心的熱點(diǎn)打開(kāi)與顧客之間的話(huà)題，縮短與顧客之間的距離。就像劇中唐晶時(shí)時(shí)為羅子君著(zhù)想，了解她的想法，知道她的需求。
為客戶(hù)提供適合他們的產(chǎn)品介紹
及時(shí)掌握老顧客之前到店購買(mǎi)情況、服裝碼數、款式顏色偏好、個(gè)人消費習慣、日常娛樂(lè )愛(ài)好、生活習慣、喜歡的服務(wù)方式等分析，有了這些有效數據分析，可以在第一時(shí)間幫助銷(xiāo)售人員快速了解顧客情況，幫助其和顧客建立信任關(guān)系，把客戶(hù)帶入她所需的產(chǎn)品區域，并通過(guò)一些體感技術(shù)和互動(dòng)技術(shù)準確的進(jìn)行服裝展示，讓顧客真正感受到品牌服務(wù)獨特性，增強對產(chǎn)品的喜歡程度和忠誠度。就好比把自己當成唐晶去愛(ài)護子君的方式，子君也必將回報你的真心。銷(xiāo)售是一種體現自我價(jià)值的一種工作，是一種高級的語(yǔ)言工作，是一種服務(wù)于人的情感工作。
二、重視售后回訪(fǎng)
要讓顧客了解到我們不光有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，我們還有周到、熱情、細心的服務(wù)。售后服務(wù)也要做到始終如一。主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客售后使用的感受，并告知洗滌和保養的方法。遇到售后問(wèn)題，也要保持微笑的進(jìn)行溝通和解決，切莫讓顧客覺(jué)得消費前后有服務(wù)上的落差。服務(wù)要至始至終，與售前、售中、售后相配合，達到一種和協(xié)與完美。
三、新形象
如今實(shí)體店鋪的覆蓋面還是有限的，顧客進(jìn)店率也不是很高。在這樣的情況下，店鋪改變陳列就尤為關(guān)鍵，除了店鋪櫥窗設計和更新，也可以在店鋪陳列中融入科技元素吸引顧客到店駐足互動(dòng)。比如：在服裝陳列區設置智能貨架，當顧客拿起服裝時(shí)，貨架屏幕實(shí)時(shí)顯示該服裝的試穿效果以及款式設計理念等介紹，顧客能了解更多有關(guān)此款產(chǎn)品的情況信息。
服裝銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù) 11
1、積極的心態(tài)
首先我們需要具備積極的心態(tài)。積極的心態(tài)就是把好的，正確的方面擴張開(kāi)來(lái)，同時(shí)第一時(shí)間投入進(jìn)去。作為一個(gè)企業(yè)肯定都有很多好的方面，也有很多不夠好的地方，我們就需要用積極的心態(tài)去對待。企業(yè)有很多不盡合理的管理，可是我們應該看到企業(yè)管理風(fēng)格的改變。也許你在銷(xiāo)售中遇到了很多困難，可是我們應該看到克服這些困難后的一片藍天。同時(shí)，我們應該就正確的、好的事情第一時(shí)間去投入，唯有第一時(shí)間去投入才會(huì )喚起你的激情，唯有第一時(shí)間投入才會(huì )使困難在你面前變的渺小，好的地方在你眼前光大。
2、主動(dòng)的心態(tài)
主動(dòng)是什么?主動(dòng)就是"沒(méi)有人告訴你而你正做著(zhù)恰當的事情"。在競爭特別激烈的時(shí)代，被動(dòng)就會(huì )挨打，主動(dòng)就可以占據優(yōu)勢地位。我們的事業(yè)、我們的人生不是上天安排的，是我們主動(dòng)的去爭取的。在企業(yè)里，有很多的事情也許沒(méi)有人安排你去做，有很多的職位空缺。如果你去主動(dòng)的行動(dòng)起來(lái)，你不但鍛煉了自己，同時(shí)也為自己爭取這樣的職位積蓄了力量，但如果什么事情都需要別人來(lái)告訴你時(shí)，你已經(jīng)很落后了，這樣的職位也擠滿(mǎn)了那些主動(dòng)行動(dòng)著(zhù)的人。
主動(dòng)是為了給自己增加機會(huì )，增加鍛煉自己的機會(huì )，增加實(shí)現自己價(jià)值的機會(huì )。
3、空杯的心態(tài)
人無(wú)完人。任何人都有自己的缺陷，自己相對較弱的地方。也許你在某個(gè)行業(yè)已經(jīng)滿(mǎn)腹經(jīng)綸，也許你已經(jīng)具備了豐富的技能，但是你對于新的企業(yè)，對于新的經(jīng)銷(xiāo)商，對于新的客戶(hù)，你仍然是你，沒(méi)有任何的特別。你需要用空杯的心態(tài)重新去整理自己的智慧，去吸收現在的、別人的正確的、優(yōu)秀的東西。企業(yè)有企業(yè)的文化，有企業(yè)發(fā)展的思路，有自身管理的方法，只要是正確的，合理的，我們就必須去領(lǐng)悟，去感受。把自己融入到企業(yè)之中，融入到團隊之中，否則，你永遠是企業(yè)的局外人。
4、雙贏(yíng)的心態(tài)
殺頭的事情有人干，但虧本的買(mǎi)賣(mài)沒(méi)人做，這是商業(yè)規則。你必須站在雙贏(yíng)的心態(tài)上去處理你與企業(yè)之間的、企業(yè)與商家之間的、企業(yè)和消費者之間的關(guān)系。你不能為了自身的利益去損壞企業(yè)的利益。沒(méi)有大家哪有小家?企業(yè)首先是一個(gè)利潤中心，企業(yè)都沒(méi)有了利益，你也肯定沒(méi)有利益。同樣，我們也不能破壞企業(yè)與商家之間的雙贏(yíng)規則，只要某一方失去了利益，必定就會(huì )放棄這樣的合作。消費者滿(mǎn)足自己的需求，而企業(yè)實(shí)現自己的產(chǎn)品價(jià)值，這同樣也是一個(gè)雙贏(yíng)，任何一方的利益受到損壞都會(huì )付出代價(jià)。
5、包容的心態(tài)
作為導購員，你會(huì )接觸到各種各樣的消費者。而消費者有諸多的需求，我們是為客戶(hù)提供服務(wù)的，滿(mǎn)足客戶(hù)需求的，這就要求我們學(xué)會(huì )包容，包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。你的同事也許與你也有不同的喜好，有不同的做事風(fēng)格，你也應該去包容。
水至清則無(wú)魚(yú)，海納百川有容乃大。我們需要鍛煉同情心，我們需要去接納差異，我們需要包容差異。
6、自信的心態(tài)
自信是一切行動(dòng)的源動(dòng)力，沒(méi)有了自信就沒(méi)有的行動(dòng)。我們對自己服務(wù)的企業(yè)充滿(mǎn)自信，要對我們的產(chǎn)品充滿(mǎn)自信，對自己的能力充滿(mǎn)自信，對同事充滿(mǎn)自信，對未來(lái)充滿(mǎn)自信。自己是將優(yōu)良的產(chǎn)品推薦給我們的消費者去滿(mǎn)足他們的需求，我們的一切活動(dòng)都是有價(jià)值的。很多銷(xiāo)售人員自己都不相信自己的產(chǎn)品，又怎么樣說(shuō)服別人相信自己的產(chǎn)品。很多銷(xiāo)售人員不相信自己的能力，不相信自己的產(chǎn)品，所以在客戶(hù)的門(mén)外猶豫了很久都不敢敲開(kāi)客戶(hù)的門(mén)，不自信其實(shí)是對自己的產(chǎn)品及自己不夠了解，越了解就越有力量，所以不要在基本功還沒(méi)有練扎實(shí)的時(shí)候就急于上戰場(chǎng)，這樣陣亡的幾率比較高。
如果你充滿(mǎn)了自信，你也就會(huì )充滿(mǎn)了干勁，你開(kāi)始感覺(jué)到這些事情是我們可以完成的，是我們應該完成的。
7、行動(dòng)的心態(tài)
行動(dòng)是最有說(shuō)服力的。千百句美麗的雄辯勝不過(guò)真實(shí)的行動(dòng)。我們需要用行動(dòng)去證明自己的存在，證明自己的價(jià)值；我們需要用行動(dòng)去真正的關(guān)懷我們的客戶(hù)；我們需要用行動(dòng)去完成我們的目標。如果一切計劃、一切目標、一切愿景都是停留在紙上，不去付諸行動(dòng)，那計劃就不能執行，目標就不能實(shí)現，愿景就是肥皂泡。
8、給予的心態(tài)
要索取，首先學(xué)會(huì )給予。沒(méi)有給予，你就不可能索取。我們要給予我們的同事以關(guān)懷；我們要給予我們的經(jīng)銷(xiāo)商以服務(wù)；我們要給予消費者滿(mǎn)足需求的產(chǎn)品。給予，給予，還是給予。唯有給予是永恒的，因為給予不會(huì )受到別人的拒絕，反而會(huì )得到別人的感激。
9、學(xué)習的心態(tài)
干到老，學(xué)到老。競爭在加劇，實(shí)力和能力的打拼將越加激烈。誰(shuí)不去學(xué)習，誰(shuí)就不能提高，誰(shuí)就不會(huì )去創(chuàng )新，誰(shuí)的武器就會(huì )落后。同事是老師；上級是老師；客戶(hù)是老師；競爭對手是老師。學(xué)習不但是一種心態(tài)，更應該是我們的一種生活方式。二十一世紀，誰(shuí)會(huì )學(xué)習，誰(shuí)就會(huì )成功，學(xué)習成為了自己的競爭力，也成為了企業(yè)的競爭力。
10、老板的心態(tài)
象老板一樣思考，象老板一樣行動(dòng)。你具備了老板的心態(tài)，你就會(huì )去考慮企業(yè)的成長(cháng)，考慮企業(yè)的費用，你會(huì )感覺(jué)到企業(yè)的事情就是自己的事情。你知道什么是自己應該去做的，什么是自己不應該做的。反之，你就會(huì )得過(guò)且過(guò)，不負責任，認為自己永遠是打工者，企業(yè)的命運與自己無(wú)關(guān)。你不會(huì )得到老板的認同，不會(huì )得到重用，低級打工仔將是你永遠的職業(yè)。
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