- 相關(guān)推薦
優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行匯報材料
在日常學(xué)習和工作中，很多事情都需要整合，進(jìn)行匯報，匯報可以是書(shū)面的，也可以是口頭的陳述，如果有PPT的話(huà)則更加正式，怎么樣才能完成優(yōu)秀的匯報呢？以下是小編精心整理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行匯報材料，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行匯報材料1
公司的規模逐步擴大，市場(chǎng)也正趨于成熟，但我們在服務(wù)市場(chǎng)的意識和能力方面卻相對滯后，仍存在“職責不清、效率低下”的通病。為切實(shí)解決服務(wù)市場(chǎng)工作中存在的一些詬病，結合公司作風(fēng)大整頓活動(dòng)的相關(guān)要求，我們給自己提出了三個(gè)問(wèn)題：
一、是否堅持始終以市場(chǎng)為中心，達成xx“零斷貨”基礎目標？雖然我們在計劃執行、生產(chǎn)安排工作上始終堅持以市場(chǎng)為中心，但仍然存在斷貨情況，究其根本原因主要有三條：
1、市場(chǎng)計劃存在插單棄單現象，計劃瞻前性差。
2、包材存在斷供現象，上線(xiàn)包材存在質(zhì)量問(wèn)題；
3、成品、質(zhì)量、物流沒(méi)有實(shí)現真正意義上的資源共享。
二、在處理、安排市場(chǎng)計劃問(wèn)題上是否處理好市場(chǎng)與生產(chǎn)的矛盾關(guān)系？市場(chǎng)和生產(chǎn)的矛盾，永遠都存在。重要的是，我們得明白什么是重要的。當然質(zhì)量永遠是最重要的，假如質(zhì)量不好，那就不談市場(chǎng)；
假如完成率不夠，那也不談市場(chǎng)。所以為了市場(chǎng)，既要保持質(zhì)量，又要保持計劃的合理性。生產(chǎn)部門(mén)和銷(xiāo)售部門(mén)必須完美地配合。而這個(gè)完美的配合最終的決定者、承擔責任者，就是我們成品部，但我們在與客服的溝通協(xié)調方面卻還有很多不盡人意的'地方。
三、市場(chǎng)投訴的各類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題是否得到完美解決，全面質(zhì)量管理、精益生產(chǎn)理念是否得到普及？反思過(guò)去一年，在處理市場(chǎng)投訴問(wèn)題上，我們始終存在治標不治本的現象，如產(chǎn)品滲漏、雜質(zhì)、外包裝等質(zhì)量問(wèn)題投訴率仍然居高不下。出現這種現象的主要原因就在于我們始終在解決問(wèn)題，卻從未去制定有效的預防措施。全集團都在推行精益六西格瑪管理，當然我們也在做，并且一直都在做，但是我們一線(xiàn)員工對全面質(zhì)量管理、精益生產(chǎn)的思想并沒(méi)有全面認可，而且部門(mén)管理人員也極其不配合，始終認為這些不過(guò)是些花里胡哨、走過(guò)場(chǎng)的行為而已。提出這些問(wèn)題顯然是要解決的，針對這些問(wèn)題，我們集思廣益，再三斟酌制定以下措施：
一、加強溝通，資源共享我們要加強與采供物流相關(guān)后勤保障部門(mén)的協(xié)調溝通，實(shí)現資源共享，并要求相關(guān)部門(mén)對包材到貨數量、時(shí)間、質(zhì)量嚴格把關(guān)；
計劃出現問(wèn)題或疑問(wèn)的時(shí)候即使與客服部溝通解決，內部問(wèn)題內部解決，絕不推到前方市場(chǎng)。
二、理清思路，不斷優(yōu)化針對生產(chǎn)計劃不能一鍋燴，越是復雜越是要理清思路，在排產(chǎn)時(shí)要加強與相關(guān)部門(mén)的有效溝通，無(wú)法協(xié)調的問(wèn)題，及時(shí)上報領(lǐng)導；
在排產(chǎn)表及流程方面我們要不斷優(yōu)化，不斷檢驗，及時(shí)找出問(wèn)題并解決。但無(wú)論出現什么問(wèn)題我們都要堅持滿(mǎn)足市場(chǎng)，方便市場(chǎng)。
三、全員參與，賞罰分明加強對一線(xiàn)員工的全面質(zhì)量管理、精益生產(chǎn)知識的培訓，爭取做到“人人有思想、處處都精益”的地步，讓質(zhì)量觀(guān)念深入人心；
在防錯方面，逐步探索精密儀器防錯法，以取代人工主觀(guān)防錯，爭取從根本上杜絕市場(chǎng)投訴現象。在全面質(zhì)量管理上，全面建立健全考核制度及獎懲機制，在生產(chǎn)線(xiàn)上設置小改小革意見(jiàn)收集箱，激勵一線(xiàn)員工參與全面質(zhì)量管理及持續改進(jìn)活動(dòng)，對給出好建議及措施的及時(shí)通報表?yè)P給與獎勵。市場(chǎng)作為企業(yè)的效益，服務(wù)市場(chǎng)是一項重點(diǎn)工作，我們成品部在今后的工作當中，會(huì )始終堅持以市場(chǎng)為中心，全面服務(wù)市場(chǎng)，滿(mǎn)足市場(chǎng)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行匯報材料2
為了認真落實(shí)創(chuàng )建省優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)縣的各項要求，進(jìn)一步促進(jìn)計生服務(wù)網(wǎng)絡(luò )建設，切實(shí)提高計劃生育服務(wù)的質(zhì)量和水平，在市人口計生委和鎮政府領(lǐng)導的幫助下，按照“四優(yōu)一滿(mǎn)意”，即：“環(huán)境優(yōu)美、技術(shù)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、管理優(yōu)秀、群眾滿(mǎn)意”的要求，此項工程正在施工中，預計在一個(gè)月內可以竣工。下面，將我鎮計劃生育服務(wù)所新建工作自查情況向市人口計生委匯報如下：
一、提高認識，明確計生服務(wù)中心改擴建工程的重要性和必要性
計生服務(wù)所新建工作部署后，在鎮內干部群眾中引起了強烈反響。廣大干部群眾普遍認為省、市計生委將鎮計生服務(wù)所新建工程列為計劃生育工作的重點(diǎn)之一，充分體現了黨和政府時(shí)刻關(guān)心育齡群眾，將群眾“冷暖”放在第一位，是實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的充分體現。同時(shí)，也有個(gè)別干部群眾認為改擴建工作無(wú)足輕重，是浪費錢(qián)財，我們針對這種思想，專(zhuān)門(mén)召開(kāi)部分村支書(shū)、主任、計生專(zhuān)干和有關(guān)群眾參加的座談會(huì )，宣講計生服務(wù)所新建工作的重要性和必要性，統一了干群思想，在廣大干群中形成了亮點(diǎn)共識：一是明確了計生服務(wù)所新建工作是必要的、必須的。通過(guò)宣傳討論，使廣大干部群眾認識到，隨著(zhù)形勢的發(fā)展、對外交流的擴大和計生工作的進(jìn)一步深化，計劃生育技術(shù)服務(wù)必須上水平、上檔次。原先規模和條件已遠遠不能滿(mǎn)足廣大育齡群眾的'需要。二是明確了計生服務(wù)所新建工作，必將促進(jìn)《人口與計劃生育法》和《計劃生育技術(shù)服務(wù)管理條例》的貫徹落實(shí)，必將使廣大育齡群眾受益。新建后的計生服務(wù)所將為廣大育齡群眾提供一個(gè)綜合服務(wù)的陣地，有利于突出計劃生育的國策地位，有利于穩定低收入水平、控制人口數量、提高人口素質(zhì)目標的實(shí)現，有利于滿(mǎn)足育齡群眾對基本生殖健康服務(wù)和實(shí)行“四術(shù)”免費的要求，實(shí)現以人為本的工作目標。
二、營(yíng)造環(huán)境，強化服務(wù)，增強單位的競爭力
1、加強宣傳教育，不斷滿(mǎn)足群眾的知情選擇權。為了讓廣大育齡群眾了解計劃生育和生殖健康知識，我們利用“世界人口日”、“逢集日”和廣播電視等宣傳形式多次上街進(jìn)行相關(guān)知識的宣傳、咨詢(xún)，深入村（農場(chǎng)）、農戶(hù)宣傳生殖健康、避孕節育、優(yōu)生優(yōu)育等知識，把計劃生育工作落到實(shí)處，也為廣大育齡群眾提供了避孕節育技術(shù)服務(wù)和生殖保健服務(wù)。使育齡群眾真正懂得了如何加強自我保健，如何選擇適合自己的避孕節育措施，并按時(shí)將避孕藥具分配發(fā)放到育齡群眾中，深受廣大育齡群眾的歡迎。
2、認真落實(shí)國家免費政策，群眾滿(mǎn)意度不斷提高。按照計劃生育技術(shù)服務(wù)管理條例的要求，免費為育齡婦女實(shí)行各類(lèi)計劃生育手術(shù)、進(jìn)行避孕節育咨詢(xún)服務(wù)和發(fā)放避孕藥具，同時(shí)，還免費上門(mén)為育齡婦女開(kāi)展“三查”服務(wù)和隨訪(fǎng)服務(wù)工作。全年共下鎮200多天，為219名育齡婦女施行了計劃生育手術(shù)，發(fā)放避孕藥具525份，為3486人次育齡群眾進(jìn)行了“三查”服務(wù)，對156名患有婦科病的育齡婦女進(jìn)行了及時(shí)治療，得到了廣大患者的認可和好評。
三、方便群眾、廉潔行醫，增加單位信譽(yù)度
在大廳公布收費標準及免費項目，增加收費透明度；安放科室導診牌，方便患者就醫；設置監督崗，介紹每個(gè)職工的技術(shù)職務(wù)和專(zhuān)業(yè)特長(cháng)，讓患者及育齡群眾知情選擇，也便于監督醫護人員工作；懸掛相關(guān)警示牌，禁止非醫學(xué)需要鑒定胎兒性別，禁止私自收費、收受紅包以及開(kāi)具與疾病無(wú)關(guān)的藥品，做到廉潔行醫、無(wú)私奉獻，減輕群眾負擔，使群眾明明白白看病、清清楚楚就醫，也提高了中心的知名度和信譽(yù)度。
總之，新建后的xx鎮計劃生育服務(wù)所，在省、市、縣計生委的支持下，在鎮黨委、政府的領(lǐng)導下，一定會(huì )靈活運用市場(chǎng)法則，積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，努力完成各項工作任務(wù)，自覺(jué)接受省、市、縣計生委的指導和監督。一個(gè)問(wèn)題一個(gè)問(wèn)題抓落實(shí)，一步一個(gè)腳印推動(dòng)全鎮計劃生育技術(shù)服務(wù)工作再上新臺階。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行匯報材料3
根據衛生主管部門(mén)統一部署，我院認真開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”創(chuàng )建活動(dòng)�；顒�(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我院結合醫院實(shí)際，以創(chuàng )新發(fā)展為主線(xiàn)，切實(shí)加強醫院行風(fēng)建設，提升醫院醫療服務(wù)能力、落實(shí)公共衛生服務(wù)、規范業(yè)務(wù)管理和完善綜合管理，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”要按照“分級負責、嚴格標準、全面覆蓋、公開(kāi)公正”的原則，由各科室分級負責，動(dòng)員引導全院所有職工參加�；顒�(dòng)重在建立起符合我單位實(shí)際的基層醫療衛生機構特點(diǎn)的服務(wù)能力標準和評價(jià)體系，按照功能定位以及現狀和實(shí)際，對照國家基本標準細化工作任務(wù)措施，全方位提升服務(wù)能力、改善服務(wù)質(zhì)量，自四月份以來(lái)，我院按照評價(jià)標準及指南設作出的部署，充分發(fā)揮基層黨組織推動(dòng)發(fā)展、服務(wù)群眾、凝聚人心、促進(jìn)和諧的作用為宗旨，迅速開(kāi)展活動(dòng)，取得了一定成效�，F將自評情況匯報如下：
一、基本情況
我院對標對表認真開(kāi)展自評，自評結果為：在基本條款中A檔20個(gè)，B檔36個(gè)，C檔30個(gè)，D檔2個(gè)，基本達到了基本標準，活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)鐵佛寺鎮中心衛生院大力提升門(mén)診醫療服務(wù)能力，有針對性的加強本地區常見(jiàn)病、多發(fā)病的咨詢(xún)、診斷和治療能力；提升急診急救能力，加強急診、院前急救、應急能力建設；加強住院能力建設，開(kāi)展與機構人員資質(zhì)、技術(shù)準入、設施設備相適應的住院、手術(shù)、等服務(wù)；針對薄弱項選派醫師分別到西京醫院及十堰太和醫院進(jìn)修學(xué)習急診急救，及疼痛技術(shù)。
合理配置和更新必要的.設施設備，開(kāi)展常規檢驗和心電、超聲、X線(xiàn)影像等檢查服務(wù)增設凝血分析分析儀、電解質(zhì)分析儀、熒光免疫分析儀。合理設置門(mén)（急）診布局，引導居民就診。增設便民措施，輪椅、擔架、藥品目錄及價(jià)格公示、改造無(wú)障礙通道等。完善出（入）院服務(wù)流程，加強患者健康教育和隨訪(fǎng)。加強家庭醫生團隊建設，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+簽約服務(wù)”，提高履約質(zhì)量和效果。開(kāi)展雙向轉診和遠程醫療服務(wù)，推動(dòng)醫療資源下沉。按照國家基本公共衛生服務(wù)規范等相關(guān)要求提供基本公共衛生服務(wù)、開(kāi)展健康管理，提高全社會(huì )對服務(wù)項目的知曉率和居民獲得感。按照醫療質(zhì)量管理辦法、診療規范、操作常規、技術(shù)標準、服務(wù)指南等規定，開(kāi)展疾病防治，加強醫院感染管理和抗菌藥物管理，規范處置醫療廢物，促進(jìn)合理用藥，不斷提升醫療質(zhì)量，保障醫療安全，持續改善醫療衛生服務(wù)。
開(kāi)展教學(xué)查房提升服務(wù)能力，定期邀請醫共體單位——漢陰縣中醫醫院專(zhuān)家團隊來(lái)我院開(kāi)展坐診、教學(xué)查房等工作，真正讓基層老百姓不出遠門(mén)在家門(mén)口就能夠享受到二甲醫院專(zhuān)家優(yōu)質(zhì)的醫療服務(wù)，進(jìn)一步提升老百姓的就醫滿(mǎn)意度和獲得感。定期展開(kāi)醫療質(zhì)量檢查提升群眾滿(mǎn)意度。
定期對全院進(jìn)行醫療質(zhì)量檢查工作，由院委會(huì )牽頭，聯(lián)合臨床組、護理部、醫技科室、公衛科等科室，對全院各科室的病歷書(shū)寫(xiě)、護理文書(shū)、院感防控及其相關(guān)操作流程對照標準進(jìn)行檢查，對檢查中存在的問(wèn)題，現場(chǎng)指導，及時(shí)整改，提升了醫療質(zhì)量安全的同時(shí)，提高群眾滿(mǎn)意度。對衛生室進(jìn)行嚴要求高標準檢查。
二、存在的問(wèn)題
1、部分醫療制度及核心制度建立不全、不完善。有待與進(jìn)一步建立、健全、落實(shí)各科相關(guān)制度，尤其是鄉鎮醫院持續改進(jìn)的核心制度各項制度落實(shí)不到位，部分制度已不符合現階段醫院管理的需要。規章制度及崗位職責制定不完善，職工對規章制度知曉率及執行力較弱。
2、醫療文書(shū)書(shū)寫(xiě)不規范，門(mén)診處方書(shū)寫(xiě)不規范，各種記錄不規范，急危重病人談話(huà)記錄、搶救記錄、疑難病例討論記錄、死亡病人討論記錄等書(shū)寫(xiě)不規范，書(shū)寫(xiě)要求遠未達到醫療文書(shū)書(shū)寫(xiě)質(zhì)量規范要求。各種門(mén)診日志記錄登記不全、不連續、不全面。
3、部分醫務(wù)工作者得過(guò)且過(guò)、進(jìn)取心、責任感、主動(dòng)性不強，需進(jìn)一步增強工作責任感、緊迫感、危機感，增強服務(wù)意識，改進(jìn)服務(wù)方式，改善醫患關(guān)系，使群眾對醫療機構的作風(fēng)滿(mǎn)意度明顯提高。部分醫務(wù)人員精神面貌差，工作期間不穿工作服、不佩戴工作證、脫崗、聊天、精神萎靡不振不能夠以昂揚的工作狀態(tài)投入到醫療工作當中去。
4、人員配備不足，因人員流動(dòng)問(wèn)題我院編制28人，職工28人其中在編在崗12人，其余人員全部由單位臨時(shí)聘用，臨聘人員穩定性不足，導致醫療技術(shù)發(fā)展緩慢、經(jīng)費不足，有些醫療設備得不到及時(shí)維修或更新，一定程度上影響了相關(guān)業(yè)務(wù)的深入開(kāi)展，專(zhuān)業(yè)性發(fā)展的后勁不足。
5、科室地面、玻璃普遍存在衛生臟、亂、差情況，桌面物品亂堆、亂放,影響醫療衛生單位形象。
三、針對以上問(wèn)題，主要從以下方著(zhù)重提升：
1、加強科室管理，嚴肅勞動(dòng)紀律，不斷完善各類(lèi)規章制度，加強各類(lèi)規章制度的學(xué)習，嚴格執行各項規章制度，加強政治學(xué)習，不斷提高職工的政治思想素質(zhì)。加強醫護士之間的團結協(xié)作，增進(jìn)醫生之間、護士之間、醫護之間交流，加強團隊協(xié)作能力，更好提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、積極邀請縣級專(zhuān)家來(lái)院指導，成立醫療質(zhì)量管理小組、病案質(zhì)控小組，藥事管理組織，院感控制組織等，加強醫療文書(shū)書(shū)寫(xiě)培訓，嚴格執醫療核心制度的落實(shí)，采用教、懲相結合的辦法，加大管理力度，切實(shí)規范服務(wù)行為。
3、進(jìn)一步加強職工的思想教育，認真學(xué)習醫務(wù)工作者道德規范，利用每周星期一政治學(xué)習和每天晨會(huì )時(shí)間加強醫務(wù)工作人員道德素質(zhì)修養。針對部分醫務(wù)人員工作期間存在不穿工作服、不佩帶工作證、脫崗、聊天、精神萎靡不振等問(wèn)題。采取強力措施，規范醫務(wù)人員工作行為，確保工作人員以昂揚的工作狀態(tài)投入到醫療工作當中去。在服務(wù)態(tài)度整治中，要針醫療服務(wù)當中存在的冷、碰、硬、頂等問(wèn)題，抓“典型”、搞評議、重處理，狠剎不良風(fēng)氣，樹(shù)立以患者為中心的新風(fēng)正氣。
4、選派業(yè)務(wù)骨干外出學(xué)習，目前已經(jīng)安排兩名業(yè)務(wù)骨干分別在西京醫院以及十堰市太和醫院進(jìn)修學(xué)習急診急救以及疼痛方面知識，后續也將不斷根據醫生特長(cháng)以及醫院發(fā)展需要陸續選派到二甲三甲醫院學(xué)習。另外也在加強自身學(xué)習，及《執業(yè)醫師法》、《傳染病防治法》、《醫療事故處理條例》、《處方管理辦法》等法律法規學(xué)習，增強法制觀(guān)念。加強業(yè)務(wù)學(xué)習和強化“三基”“三嚴”培訓，熟悉業(yè)務(wù)知識和技能，規范業(yè)務(wù)行為。開(kāi)展晨會(huì )小講堂每個(gè)醫生將自己擅長(cháng)領(lǐng)域及經(jīng)典案例在講堂上分享，利用好醫共體幫扶為契機多多向上級醫師請教學(xué)習，以提升業(yè)務(wù)水平。
5、我院為進(jìn)一步改變醫院衛生環(huán)境，各科室和各人劃分。衛生區域，采取日清掃、周大掃、月評比并通報等檢查形式，對衛生死角等存在的情況，利用業(yè)余時(shí)間搞好醫院衛生死角的清理，使醫院的環(huán)境面貌有很大的改變。通過(guò)此次醫療衛生專(zhuān)項整改活動(dòng)的實(shí)施，我院根據存在的問(wèn)題和認真完善醫療衛生各方面工作，全面促進(jìn)和提升醫療服務(wù)衛生，嚴防醫療差錯事故和糾紛發(fā)生，為群眾提供安全、放心的醫療環(huán)境。樹(shù)立醫療行業(yè)新風(fēng)氣。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行匯報材料4
尊敬的各位領(lǐng)導、各位專(zhuān)家：
大家好！首先我代表全體干部職工，對各位專(zhuān)家蒞臨我院評價(jià)驗收表示熱烈歡送！
自20xx年11月以來(lái)，響應國家衛健委和省衛健委號召，積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)效勞基層行活動(dòng)，按照以評促建、以評促改的指導方針，在醫院管理水平、業(yè)務(wù)技術(shù)能力、醫療裝備條件、醫療效勞質(zhì)量、黨建精神文明建設、后勤保障供給及根底設施建設等方面都上了一個(gè)新臺階，現將我院工作開(kāi)展情況向各位領(lǐng)導專(zhuān)家匯報如下：
一、醫院根本情況
衛生院始建于xx年，屬全民所有制事業(yè)單位，醫院秉扎實(shí)開(kāi)展各項根本公共衛生效勞工作，著(zhù)力加強根底設施建設、開(kāi)展特色專(zhuān)科、培養專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才、開(kāi)展新技術(shù)、提升醫療裝備水平，不斷提高醫院綜合效勞能力和水平;積極推進(jìn)分級診療，加強醫聯(lián)體建設：與省級醫院簽署醫聯(lián)體合作協(xié)議，專(zhuān)家定期坐診，解決疑難病癥，幫助指導手術(shù)。醫院專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平有了大幅度提高；醫療效勞質(zhì)量得到了持續改良；精神文明建設得到了進(jìn)一步加強，群眾看病就醫滿(mǎn)意度得到進(jìn)一步提高，真正實(shí)現了“以治病為中心〞向“以健康為中心〞轉變的開(kāi)展模式。
職能科室設置：醫院設有黨政辦公室、財務(wù)科、總務(wù)科、醫務(wù)科、護理部、門(mén)診部、信息宣傳科等多個(gè)職能科室。
醫藥護技科室設置：醫院開(kāi)設有全科醫學(xué)科、內兒科、外科、婦產(chǎn)科、中醫科、康復
實(shí)用文檔
醫學(xué)科、 眼耳鼻咽喉科、 口腔科、醫學(xué)檢驗科、醫學(xué)影像科、特檢科、藥劑藥械科、手術(shù)室、麻醉科、病案室、消毒供給室、急診科等18個(gè)臨床及醫技科室。
效勞地區及人口：轄區xx個(gè)行政村，效勞人口xx萬(wàn)人。
醫院資產(chǎn)：xx億元總資產(chǎn)，其中固定資產(chǎn)xx億元。
醫療設備配置：擁有螺旋CT、彩超、電子胃腸鏡、DR、C型臂、全自動(dòng)生化分析儀、腹腔鏡等萬(wàn)元以上設備xx臺件，為臨床工作的開(kāi)展提供了堅實(shí)的保障。
業(yè)務(wù)工作量：全年門(mén)診接診xx人次；出院病人xxx人次，年手術(shù)xx臺次，業(yè)務(wù)收入xx萬(wàn)元，病床使用率xx%，治愈好轉率xx%。
二、迎評準備情況
〔一〕認真組織，全院發(fā)動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)迎評工作
自開(kāi)展優(yōu)質(zhì)效勞基層行活動(dòng)以來(lái)，我院按照上級衛健部門(mén)的有關(guān)要求，嚴格對照【山東省鄉鎮衛生院建設與管理標準--創(chuàng )立與評價(jià)指南】和【鄉鎮衛生院效勞能力評價(jià)指南】規定，全力推進(jìn)，認真組織，全院發(fā)動(dòng)，全員參與，確保各項工作有序開(kāi)展。
一是健全組織，明確職責。醫院成立了優(yōu)質(zhì)效勞基層行工作領(lǐng)導小組，建立了一把手負總責、班子成員分工負責、職能科室組織協(xié)調、科室主任各負其責的工作機制。制定下發(fā)了【優(yōu)質(zhì)效勞基層行工作實(shí)施方案】和配套措施，確定了工作目標、工作要求、實(shí)施步驟，做到了任務(wù)到科、到人，明確分工，不留空白。
實(shí)用文檔
明確分工，不留空白。
二是積極發(fā)動(dòng)，抓好落實(shí)。自20xx年11月優(yōu)質(zhì)效勞基層行活開(kāi)工作啟動(dòng)后，醫院立即召開(kāi)了全院工作發(fā)動(dòng)大會(huì )，全力以赴投入到創(chuàng )評工作中來(lái)，嚴格對照評價(jià)標準和實(shí)施細則，將各章節、條款逐條劃分，逐項分解，責任到人，考核到人，定期進(jìn)行調度，不定期進(jìn)行互評、互查，對發(fā)現的問(wèn)題明確專(zhuān)人，限時(shí)解決，確保迎評工作穩步推進(jìn)。
三是借鑒學(xué)習，不斷完善。為做好迎評工作，醫院組織人員到上級醫院參觀(guān)學(xué)習，積極參加省、市級學(xué)習培訓，院長(cháng)親自組織全員系統培訓。同時(shí)，對我院在各項檢查工作中存在的問(wèn)題，逐一梳理，仔細查找缺乏，及時(shí)整改問(wèn)題，做到了在檢查中學(xué)習，在學(xué)習中提高。
四是評建結合，持續改良。在迎評工作中，我們牢牢把握“以評促建、以評促改、評建并舉、重在內涵〞的指導方針，把開(kāi)展優(yōu)質(zhì)效勞基層行與日常工作有機結合，把PDCA持續改良的理念貫穿在各項日常工作中。對自評中發(fā)現的問(wèn)題，都結合日常工作制定了整改措施，及時(shí)進(jìn)行解決，不斷加以完善，做到“以創(chuàng )立改良工作、以工作推進(jìn)創(chuàng )立〞，使醫院各項工作得到了持續改良和提高。
〔二〕突出公益性與社會(huì )性，注重發(fā)揮醫院的區域衛生中心作用
1、始終堅持“全心全意為人民健康效勞〞的宗旨，牢記使命，依法執業(yè)。醫院無(wú)超范圍行醫的行為，無(wú)超范圍執
實(shí)用文檔
業(yè)。醫院無(wú)對外出租、承包科室，無(wú)虛假、違法醫療廣告，未發(fā)生過(guò)經(jīng)鑒定定性為二級及以上負主要責任的醫療事故。
2、積極開(kāi)展新技術(shù)新業(yè)務(wù)，我院能夠完本錢(qián)地常見(jiàn)病、多發(fā)病、危急和局部疑難重癥的診治任務(wù)，各科室各專(zhuān)業(yè)每年均積極開(kāi)展新技術(shù)、新工程，20xx年，全院開(kāi)展新技術(shù)、新工程xx項。
3、積極開(kāi)展門(mén)診預約效勞、志愿者效勞等工作。采取全本錢(qián)核算、績(jì)效考核等措施，不斷完善內部運行機制，細化工作指標，建立了“多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬〞的分配機制。以人性化效勞為總抓手，持續開(kāi)展三好一滿(mǎn)意、“送健康、送溫暖〞等活動(dòng)，不斷加強醫德醫風(fēng)教育，進(jìn)行法律法規培訓，暢通患者投訴渠道，維護患者權益，保障患者平安，優(yōu)化患者就醫流程，執行無(wú)煙醫院標準，得到了患者好評。
4、醫院不斷完善公共衛生工作防控體系，建立健全了各類(lèi)突發(fā)事件和公共衛生事件應急預案，使職工的應急素質(zhì)和醫院的整體應急能力得到增強。在抗擊2021年強臺風(fēng)“利奇馬〞帶來(lái)的洪澇災害中，醫院反響迅速，應對及時(shí)，在上級專(zhuān)業(yè)機構的指導下展開(kāi)災后消殺防疫工作，確保了我轄區災后無(wú)大疫。積極開(kāi)展各種健康義診工作，年組織健康咨詢(xún)和義診等公益性活動(dòng)10余次。
〔三〕強化質(zhì)量管理，促進(jìn)醫療質(zhì)量持續改良和提高
醫院堅持質(zhì)量強院，不斷增強為患者效勞的能力，以?xún)?yōu)質(zhì)效勞基層行活動(dòng)為契機，進(jìn)一步強化了日常管理、考核和監督，努力在質(zhì)量管理上實(shí)現標準化、制度化、系統化、全實(shí)用文檔
員化。
1、以政治建設為重點(diǎn)，實(shí)現黨建各項工作新提升。院黨支部堅決貫徹落實(shí)黨要管黨、從嚴治黨的部署要求，自覺(jué)肩負起全面從嚴治黨的主體責任，把思想從嚴、管黨從嚴、執紀從嚴、作風(fēng)從嚴、反腐從嚴貫穿到各項工作中，不斷強化黨員干部的政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識。定期召開(kāi)組織生活會(huì )、民主生活會(huì )，專(zhuān)題黨課學(xué)習，黨員領(lǐng)導干部參加雙重組織生活等一系列制度機制，以制度保障黨建責任落實(shí)。
2、加強根底質(zhì)量管理，認真落實(shí)核心制度。醫院圍繞根底質(zhì)量、環(huán)節質(zhì)量和終末質(zhì)量管理，認真貫徹落實(shí)人員崗位責任制及醫療技術(shù)操作標準。對核心制度進(jìn)行了細化、量化，使之更具可操作性，培訓傳到達各個(gè)科室，要求醫務(wù)人員知曉率100%。加強信息化建設，提高信息化水平。
3、健全質(zhì)量管理組織，及時(shí)督導解決問(wèn)題。醫院健全了院科兩級質(zhì)量管理體系，嚴格落實(shí)院長(cháng)查房制度，及時(shí)了解醫院運行過(guò)程中各部門(mén)各環(huán)節的隱患，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題。職能科室每月開(kāi)展醫護質(zhì)量檢查，針對工作中的薄弱環(huán)節，檢查核心制度的落實(shí)情況，對檢查中發(fā)現的問(wèn)題，及時(shí)反響給科室進(jìn)行改良，促進(jìn)了醫療質(zhì)量的持續改良。
4、推行患者平安目標管理，確保醫療安全。各科室嚴格執行查對制度，注重手術(shù)平安核查、臨床用血管理、臨床實(shí)驗室管理、危急值報告制度管理，確保手術(shù)、輸血、用藥、檢驗等各醫療效勞環(huán)節的平安。積極學(xué)習法律法規，增強了實(shí)用文檔
醫務(wù)人員的法律意識、安全意識，近年來(lái)未發(fā)生重大醫療事故。
5、加強業(yè)務(wù)培訓與考核，打造學(xué)習型人才隊伍。醫院每月定期組織院內業(yè)務(wù)學(xué)習，通過(guò)技術(shù)操作比賽、三基三嚴考試檢驗培訓成效，并將結果與職工的績(jì)效工資、晉職晉級、崗位聘用等直接掛鉤，形成了有培訓、有考核、有獎懲、有改良的良性循環(huán)。為加快青年醫師成長(cháng)，使一批中青年骨干成為醫院開(kāi)展的中堅力量，醫院每年選派10余名醫護人員到省級醫院專(zhuān)科進(jìn)修學(xué)習，同時(shí)定期邀請省級專(zhuān)家到我院坐診開(kāi)展教學(xué)查房講座，帶動(dòng)了醫院整體水平的不斷提升。
6、加強重點(diǎn)科室管理，確保院感質(zhì)量平安。強化手衛生依從性，全院統一配備使用抗菌洗手液，對重點(diǎn)科室重點(diǎn)部門(mén)開(kāi)展重點(diǎn)監測，定期對環(huán)境衛生學(xué)、消毒滅菌效果進(jìn)行監測督導，及時(shí)匯總分析監測結果，發(fā)現危險因素，落實(shí)有效的預防控制方法，通過(guò)監測--控制--監測，最終減少院內感染的.發(fā)生，提高了醫療護理質(zhì)量，長(cháng)期以來(lái)無(wú)院內感染的爆發(fā)流行。持續加強對醫療廢物的管理，定期督導考核，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)反響整改，我院在醫療廢棄物分類(lèi)收集包裝儲存運送交接等環(huán)節嚴格按照標準操作，有效預防了醫院感染的發(fā)生。醫院污水處理設備運轉正常，污水排放達標。
7、加強護理管理，改良護理質(zhì)量。多年來(lái)，醫院高度重視護理工作，對護理工作實(shí)施目標管理，建立健全了護理管理體系，實(shí)行護士崗位責任制和目標管理責任制，落實(shí)各項護理常規，加強不良事件報告管理，嚴格執行護理行政查實(shí)用文檔
房制度，加強督查分級護理制度執行情況及防跌倒、防墜床護理措施的落實(shí)情況，積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理工作，對患者提供全面、全程、專(zhuān)業(yè)、人性化的護理效勞，病人滿(mǎn)意度不斷提高。
8、加強藥事管理，推進(jìn)臨床合理用藥。建立了以院長(cháng)為組長(cháng)的藥事管理與藥物治療學(xué)管理委員會(huì )，加強藥劑管理，標準采購、儲存、調劑，執行【處方管理方法】，開(kāi)展處方點(diǎn)評，優(yōu)先合理使用根本藥物，開(kāi)展抗菌藥物臨床應用管理，按規定報告不良反響，全面落實(shí)質(zhì)量管理與改良制度，提供用藥咨詢(xún)效勞，促進(jìn)臨床合理用藥。積極推廣中醫藥適宜技術(shù)，提供具有中醫特色的康復和健康指導效勞。
〔四〕、不斷加強醫院文化和信息化建設，提升后勤效勞能力，為開(kāi)展提供堅實(shí)保障
一是積極推進(jìn)醫院文化建設。醫院文化是醫院的靈魂，是醫院精神凝聚的載體。我院始終踐行社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)，抓管理、重質(zhì)量、強內涵、促開(kāi)展。
二是加大院務(wù)公開(kāi)力度。以職工代表大會(huì )為平臺，醫院嚴格執行“三重一大〞制度和院務(wù)公開(kāi)制度，通過(guò)院務(wù)公開(kāi)欄、微信公眾號、電子顯示屏、投訴信箱、 等形式，公開(kāi)醫療效勞價(jià)格、醫務(wù)人員信息、行業(yè)作風(fēng)情況，征求患者和職工意見(jiàn)和建議，讓職工都參與到醫院開(kāi)展中來(lái)。
三是加快醫院信息化建設。近年來(lái)，我院一直致力于信息化醫院建設，建立和完善了醫院管理信息系統，實(shí)現了院實(shí)用文檔
內管理信息化。能滿(mǎn)足醫院管理、臨床工作和各級衛生行政管理部門(mén)對醫院法定統計信息的需要。
四是做實(shí)做細根本公共衛生效勞工作。免費向群眾提供14項國家根本公共衛生效勞，開(kāi)展農村適齡婦女兩癌篩查和待孕婦女免費發(fā)放葉酸等重大公共衛生效勞工程。家庭醫生簽約工作扎實(shí)開(kāi)展，老年人簽約率到達xx以上，計生特殊家庭簽約率xx％，貧困人口簽約率xx％，重點(diǎn)人群續約率xx%以上。
五是做好財務(wù)后勤保障，營(yíng)造平安就醫環(huán)境。健全財務(wù)制度，加強價(jià)格管理，實(shí)行本錢(qián)核算，降低運行本錢(qián)，對醫院各項診療、檢查價(jià)格進(jìn)行公示。做好后勤保障和消防安全工作，水、電、汽、物資供給、餐飲等后勤工作平安、有序、到位，未發(fā)生一例平安責任事故，保障了醫院工作順利開(kāi)展。
三、自評情況及自評中發(fā)現的問(wèn)題
對照標準要求，經(jīng)醫院多輪自查、整改，我院自評根本指標x個(gè)A，占比xx%；xx個(gè)B，占比xx%；xx個(gè)C，占比xx%。，到達了標準要求。自?xún)?yōu)質(zhì)效勞基層行活動(dòng)以來(lái)，我們對照標準查缺乏，對照先進(jìn)找差距，在不斷的改良和完善中，醫院的職工隊伍得到錘煉，管理水平得到提高，醫院“質(zhì)量、平安、效勞、管理、績(jì)效〞等方面都取得了顯著(zhù)的成效。但是，仍有許多地方存在缺乏，今后需要認真整改。評審只是起點(diǎn)，任重而道遠，醫療質(zhì)量改良、醫療效勞能力提升永遠在路上。
我們深信，通過(guò)各位專(zhuān)家的檢查和指導，必將對我院今實(shí)用文檔
后的各項工作起到極大的推進(jìn)作用，為我們持續改良提供新的強大動(dòng)力。我們將虛心聽(tīng)取各位專(zhuān)家的意見(jiàn)，針對存在的問(wèn)題再加力度，再添舉措，不斷改良，持續提升衛生院綜合效勞能力，做好群眾健康的守門(mén)人。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行匯報材料5
尊敬的各位領(lǐng)導、各位專(zhuān)家：
大家好！
首先我代表全體干部職工，對各位專(zhuān)家蒞臨我院評價(jià)驗收表示熱烈歡迎！
自20xx年11月以來(lái)，響應國家衛健委和省衛健委號召，積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)，按照以評促建、以評促改的指導方針，在醫院管理水平、業(yè)務(wù)技術(shù)能力、醫療裝備條件、醫療服務(wù)質(zhì)量、黨建精神文明建設、后勤保障供應及基礎設施建設等方面都上了一個(gè)新臺階，現將我院工作開(kāi)展情況向各位領(lǐng)導專(zhuān)家匯報如下：
一、醫院基本情況
衛生院始建于xx年，屬全民所有制事業(yè)單位，醫院秉扎實(shí)開(kāi)展各項基本公共衛生服務(wù)工作，著(zhù)力加強基礎設施建設、發(fā)展特色專(zhuān)科、培養專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才、開(kāi)展新技術(shù)、提升醫療裝備水平，不斷提高醫院綜合服務(wù)能力和水平；積極推進(jìn)分級診療，加強醫聯(lián)體建設：與省級醫院簽署醫聯(lián)體合作協(xié)議，專(zhuān)家定期坐診，解決疑難病癥，幫助指導手術(shù)。醫院專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平有了大幅度提高；醫療服務(wù)質(zhì)量得到了持續改進(jìn)；精神文明建設得到了進(jìn)一步加強，群眾看病就醫滿(mǎn)意度得到進(jìn)一步提高，真正實(shí)現了“以治病為中心”向“以健康為中心”轉變的發(fā)展模式。
職能科室設置：醫院設有黨政辦公室、財務(wù)科、總務(wù)科、醫務(wù)科、護理部、門(mén)診部、信息宣傳科等多個(gè)職能科室。
醫藥護技科室設置：醫院開(kāi)設有全科醫學(xué)科、內兒科、
外科、婦產(chǎn)科、中醫科、康復醫學(xué)科、眼耳鼻咽喉科、口腔科、醫學(xué)檢驗科、醫學(xué)影像科、特檢科、藥劑藥械科、手術(shù)室、麻醉科、病案室、消毒供應室、急診科等18個(gè)臨床及醫技科室。
服務(wù)地區及人口：轄區xx個(gè)行政村，服務(wù)人口xx萬(wàn)人。
醫院資產(chǎn)：xx億元總資產(chǎn)，其中固定資產(chǎn)xx億元。
醫療設備配置：擁有螺旋CT、彩超、電子胃腸鏡、DR、C型臂、全自動(dòng)生化分析儀、腹腔鏡等萬(wàn)元以上設備xx臺件，為臨床工作的開(kāi)展提供了堅實(shí)的保障。
業(yè)務(wù)工作量：全年門(mén)診接診xx人次；出院病人xx人次，年手術(shù)xx臺次，，業(yè)務(wù)收入xx萬(wàn)元，病床使用率xx樂(lè )治愈好轉率
二、迎評準備情況
�。ㄒ唬�、認真組織，全院動(dòng)員，扎實(shí)推進(jìn)迎評工作
自開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)以來(lái)，我院按照上級衛健部門(mén)的有關(guān)要求，嚴格對照《山東省鄉鎮衛生院建設與管理標準一創(chuàng )建與評價(jià)指南》和《鄉鎮衛生院服務(wù)能力評價(jià)指南》規定，全力推進(jìn)，認真組織，全院動(dòng)員，全員參與，確保各項工作有序開(kāi)展。
一是健全組織，明確職責。醫院成立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行工作領(lǐng)導小組，建立了一把手負總責、班子成員分工負責、職能科室組織協(xié)調、科室主任各負其責的工作機制。制定下發(fā)了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行工作實(shí)施方案》和配套措施，確定了工作目標、工作要求、實(shí)施步驟，做到了任務(wù)到科、到人，
明確分工，不留空白。
二是積極動(dòng)員，抓好落實(shí)。自2021年11月優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)工作啟動(dòng)后,醫院立即召開(kāi)了全院工作動(dòng)員大會(huì )，全力以赴投入到創(chuàng )評工作中來(lái)，嚴格對照評價(jià)標準和實(shí)施細則，將各章節、條款逐條劃分，逐項分解，責任到人，考核到人,定期進(jìn)行調度，不定期進(jìn)行互評、互查，對發(fā)現的問(wèn)題明確專(zhuān)人，限時(shí)解決，確保迎評工作穩步推進(jìn)。
三是借鑒學(xué)習，不斷完善。為做好迎評工作，醫院組織人員到上級醫院參觀(guān)學(xué)習，積極參加省、市級學(xué)習培訓，院長(cháng)親自組織全員系統培訓。同時(shí)，對我院在各項檢查工作中存在的問(wèn)題，逐一梳理，仔細查找不足，及時(shí)整改問(wèn)題，做到了在檢查中學(xué)習，在學(xué)習中提高。
四是評建結合，持續改進(jìn)。在迎評工作中，我們牢牢把握“以評促建、以評促改、評建并舉、重在內涵”的指導方針，把開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行與日常工作有機結合，把PDCA持續改進(jìn)的理念貫穿在各項日常工作中。對自評中發(fā)現的問(wèn)題，都結合日常工作制定了整改措施，及時(shí)進(jìn)行解決，不斷加以完善，做到“以創(chuàng )建改進(jìn)工作、以工作推進(jìn)創(chuàng )建”，使醫院各項工作得到了持續改進(jìn)和提高。
�。ǘ�、突出公益性與社會(huì )性，注重發(fā)揮醫院的區域衛生中心作用
1、始終堅持“全心全意為人民健康服務(wù)”的宗旨，牢記使命，依法執業(yè)。醫院無(wú)超范圍行醫的行為，無(wú)超范圍執
業(yè)。醫院無(wú)對外出租、承包科室，無(wú)虛假、違法醫療廣告，未發(fā)生過(guò)經(jīng)鑒定定性為二級及以上負主要責任的醫療事故。
2、積極開(kāi)展新技術(shù)新業(yè)務(wù)，我院能夠完成本地常見(jiàn)病、多發(fā)病、危急和部分疑難重癥的診治任務(wù)，各科室各專(zhuān)業(yè)每年均積極開(kāi)展新技術(shù)、新項目，2021年，全院開(kāi)展新技術(shù)、新項目xx項。
3、積極開(kāi)展門(mén)診預約服務(wù)、志愿者服務(wù)等工作。采取全成本核算、績(jì)效考核等措施，不斷完善內部運行機制，細化工作指標，建立了“多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬”的分配機制。以人性化服務(wù)為總抓手，持續開(kāi)展三好一滿(mǎn)意、“送健康、送溫暖”等活動(dòng)，不斷加強醫德醫風(fēng)教育，進(jìn)行法律法規培訓，暢通患者投訴渠道，維護患者權益，保障患者安全，優(yōu)化患者就醫流程，執行無(wú)煙醫院標準，得到了患者好評。
4、醫院不斷完善公共衛生工作防控體系，建立健全了各類(lèi)突發(fā)事件和公共衛生事件應急預案，使職工的應急素質(zhì)和醫院的整體應急能力得到增強。在抗擊2021年強臺風(fēng)“利奇馬”帶來(lái)的洪澇災害中，醫院反應迅速，應對及時(shí)，在上級專(zhuān)業(yè)機構的指導下展開(kāi)災后消殺防疫工作，確保了我轄區災后無(wú)大疫。積極開(kāi)展各種健康義診工作，年組織健康咨詢(xún)和義診等公益性活動(dòng)10余次。
�。ㄈ�、強化質(zhì)量管理，促進(jìn)醫療質(zhì)量持續改進(jìn)和提高
醫院堅持質(zhì)量強院，不斷增強為患者服務(wù)的能力，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)為契機，進(jìn)一步強化了日常管理、考核和監督，努力在質(zhì)量管理上實(shí)現規范化、制度化、系統化、全員化。
1、以政治建設為重點(diǎn)，實(shí)現黨建各項工作新提升。院黨支部堅決貫徹落實(shí)黨要管黨、從嚴治黨的部署要求，自覺(jué)肩負起全面從嚴治黨的主體責任，把思想從嚴、管黨從嚴、執紀從嚴、作風(fēng)從嚴、反腐從嚴貫穿到各項工作中，不斷強化黨員干部的政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識。定期召開(kāi)組織生活會(huì )、民主生活會(huì )，專(zhuān)題黨課學(xué)習，黨員領(lǐng)導干部參加雙重組織生活等一系列制度機制,以制度保障黨建責任落實(shí)。
2、加強基礎質(zhì)量管理，認真落實(shí)核心制度。醫院圍繞基礎質(zhì)量、環(huán)節質(zhì)量和終末質(zhì)量管理，認真貫徹落實(shí)人員崗位責任制及醫療技術(shù)操作規范。對核心制度進(jìn)行了細化、量化，使之更具可操作性，培訓傳達到各個(gè)科室，要求醫務(wù)人員知曉率100%o加強信息化建設，提高信息化水平。
3、健全質(zhì)量管理組織，及時(shí)督導解決問(wèn)題。醫院健全了院科兩級質(zhì)量管理體系，嚴格落實(shí)院長(cháng)查房制度，及時(shí)了解醫院運行過(guò)程中各部門(mén)各環(huán)節的隱患，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題。職能科室每月開(kāi)展醫護質(zhì)量檢查，針對工作中的薄弱環(huán)節，檢查核心制度的落實(shí)情況，對檢查中發(fā)現的問(wèn)題，及時(shí)反饋給科室進(jìn)行改進(jìn),促進(jìn)了醫療質(zhì)量的持續改進(jìn)。
4、推行患者安全目標管理，確保醫療安全。各科室嚴格執行查對制度，注重手術(shù)安全核查、臨床用血管理、臨床實(shí)驗室管理、危急值報告制度管理，確保手術(shù)、輸血、用藥、檢驗等各醫療服務(wù)環(huán)節的安全。積極學(xué)習法律法規，增強了
醫務(wù)人員的法律意識、安全意識，近年來(lái)未發(fā)生重大醫療事故。
5、加強業(yè)務(wù)培訓與考核，打造學(xué)習型人才隊伍。醫院每月定期組織院內業(yè)務(wù)學(xué)習，通過(guò)技術(shù)操作比賽、三基三嚴考試檢驗培訓成效，并將結果與職工的績(jì)效工資、晉職晉級、崗位聘用等直接掛鉤，形成了有培訓、有考核、有獎懲、有改進(jìn)的良性循環(huán)。為加快青年醫師成長(cháng)，使一批中青年骨干成為醫院發(fā)展的中堅力量，醫院每年選派10余名醫護人員到省級醫院專(zhuān)科進(jìn)修學(xué)習，同時(shí)定期邀請省級專(zhuān)家到我院坐診開(kāi)展教學(xué)查房講座，帶動(dòng)了醫院整體水平的不斷提升。
6、加強重點(diǎn)科室管理，確保院感質(zhì)量安全。強化手衛生依從性，全院統一配備使用抗菌洗手液，對重點(diǎn)科室重點(diǎn)部門(mén)開(kāi)展重點(diǎn)監測，定期對環(huán)境衛生學(xué)、消毒滅菌效果進(jìn)行監測督導，及時(shí)匯總分析監測結果，發(fā)現危險因素，落實(shí)有效的預防控制辦法，通過(guò)監測一控制一監測，最終減少院內感染的發(fā)生，提高了醫療護理質(zhì)量，長(cháng)期以來(lái)無(wú)院內感染的`爆發(fā)流行。持續加強對醫療廢物的管理，定期督導考核，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)反饋整改，我院在醫療廢棄物分類(lèi)收集包裝儲存運送交接等環(huán)節嚴格按照規范操作，有效預防了醫院感染的發(fā)生。醫院污水處理設備運轉正常，污水排放達標。
7、加強護理管理，改進(jìn)護理質(zhì)量。多年來(lái)，醫院高度重視護理工作，對護理工作實(shí)施目標管理，建立健全了護理管理體系，實(shí)行護士崗位責任制和目標管理責任制，落實(shí)各項護理常規，加強不良事件報告管理，嚴格執行護理行政查
房制度，加強督查分級護理制度執行情況及防跌倒、防墜床護理措施的落實(shí)情況，積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理工作，對患者提供全面、全程、專(zhuān)業(yè)、人性化的護理服務(wù)，病人滿(mǎn)意度不斷提高。
8、加強藥事管理，推進(jìn)臨床合理用藥。建立了以院長(cháng)為組長(cháng)的藥事管理與藥物治療學(xué)管理委員會(huì )，加強藥劑管理，規范采購、儲存、調劑，執行《處方管理辦法》，開(kāi)展處方點(diǎn)評，優(yōu)先合理使用基本藥物，開(kāi)展抗菌藥物臨床應用管理，按規定報告不良反應，全面落實(shí)質(zhì)量管理與改進(jìn)制度，提供用藥咨詢(xún)服務(wù)，促進(jìn)臨床合理用藥。積極推廣中醫藥適宜技術(shù)，提供具有中醫特色的康復和健康指導服務(wù)。
�。ㄋ模�、不斷加強醫院文化和信息化建設，提升后勤服務(wù)能力，為發(fā)展提供堅實(shí)保障
一是積極推進(jìn)醫院文化建設。醫院文化是醫院的靈魂，是醫院精神凝聚的載體。我院始終踐行社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)，抓管理、重質(zhì)量、強內涵、促發(fā)展。
二是加大院務(wù)公開(kāi)力度。以職工代表大會(huì )為平臺，醫院嚴格執行“三重一大”制度和院務(wù)公開(kāi)制度，通過(guò)院務(wù)公開(kāi)欄、微信公眾號、電子顯示屏、投訴信箱、電話(huà)等形式，公開(kāi)醫療服務(wù)價(jià)格、醫務(wù)人員信息、行業(yè)作風(fēng)情況，征求患者和職工意見(jiàn)和建議，讓職工都參與到醫院發(fā)展中來(lái)。
三是加快醫院信息化建設。近年來(lái)，我院一直致力于信息化醫院建設，建立和完善了醫院管理信息系統，實(shí)現了院
內管理信息化。能滿(mǎn)足醫院管理、臨床工作和各級衛生行政管理部門(mén)對醫院法定統計信息的需要。
四是做實(shí)做細基本公共衛生服務(wù)工作。免費向群眾提供14項國家基本公共衛生服務(wù)，開(kāi)展農村適齡婦女兩癌篩查和待孕婦女免費發(fā)放葉酸等重大公共衛生服務(wù)項目。家庭醫生簽約工作扎實(shí)開(kāi)展，老年人簽約率達到xx以上，計生特殊家庭簽約率xx%,貧困人口簽約率xx%,重點(diǎn)人群續約率xx%以上。
五是做好財務(wù)后勤保障，營(yíng)造安全就醫環(huán)境。健全財務(wù)制度，加強價(jià)格管理，實(shí)行成本核算，降低運行成本，對醫院各項診療、檢查價(jià)格進(jìn)行公示。做好后勤保障和消防安全工作，水、電、汽、物資供應、餐飲等后勤工作安全、有序、到位，未發(fā)生一例安全責任事故，保障了醫院工作順利開(kāi)展。
三、自評情況及自評中發(fā)現的問(wèn)題
對照標準要求，經(jīng)醫院多輪自查、整改，我院自評基本指標x個(gè)A,占比xx羯xx個(gè)B,占比xx%；xx個(gè)C,占比xx%。，達到了標準要求。自?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)以來(lái)，我們對照標準查不足，對照先進(jìn)找差距，在不斷的改進(jìn)和完善中，醫院的職工隊伍得到錘煉，管理水平得到提高，醫院“質(zhì)量、安全、服務(wù)、管理、績(jì)效”等方面都取得了顯著(zhù)的成效。但是，仍有許多地方存在不足，今后需要認真整改。評審只是起點(diǎn)，任重而道遠，醫療質(zhì)量改進(jìn)、醫療服務(wù)能力提升永遠在路上。
我們深信，通過(guò)各位專(zhuān)家的檢查和指導，必將對我院今
后的各項工作起到極大的推進(jìn)作用，為我們持續改進(jìn)提供新的強大動(dòng)力。我們將虛心聽(tīng)取各位專(zhuān)家的意見(jiàn)，針對存在的問(wèn)題再加力度，再添舉措，不斷改進(jìn)，持續提升衛生院綜合服務(wù)能力，做好群眾健康的守門(mén)人。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行匯報材料6
20xx年初，我行積極貫徹落實(shí)上級行優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理文件各項要求，秉承服務(wù)工作是發(fā)展第一要務(wù)的指導思想，堅持“以客戶(hù)為中心”,牢固樹(shù)立“服務(wù)為本”的經(jīng)營(yíng)理念，進(jìn)一步推動(dòng)了全行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作規范化、制度化和標準化，并提高了我行整體優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平，下面就我行一季度優(yōu)服工作做出如下匯報：
一、根據行內領(lǐng)導班子成員變動(dòng)的實(shí)際情況，支行積極對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作領(lǐng)導小組成員進(jìn)行了調整，重新設立了由行長(cháng)牽頭，副行長(cháng)執行管理的領(lǐng)導小組。下設服務(wù)工作辦公室，辦公室設在支行辦公室，服務(wù)工作辦公室作為服務(wù)管理工作的主辦機構，主要負責日常性服務(wù)管理。
二、制定了適用于所屬營(yíng)業(yè)機構和所有在崗人員的《優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)管理考核獎懲辦法》，辦公室作為服務(wù)檢查評測部門(mén)，由分管行長(cháng)牽頭對各部門(mén)、網(wǎng)點(diǎn)按月進(jìn)行考評打分。
三、三月下旬，我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理人員陪同市分行優(yōu)服檢查小組，對我行各網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行全面檢查。檢查中發(fā)現個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)存在儀容儀表不規范、環(huán)境衛生不到位及硬件設施配備不齊全等問(wèn)題。行內優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導小組十分重視此次檢查中存在的各項問(wèn)題，將涉及問(wèn)題全行通報，并要求網(wǎng)點(diǎn)當即整改且做出整改報告�，F除個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)硬件設施問(wèn)題還在
等待解決中，其它問(wèn)題已全部規范整改完畢。
四、一季度末，將1—3月各網(wǎng)點(diǎn)所有投訴、咨詢(xún)、意見(jiàn)、建議工單做出歸類(lèi)匯總。其中：投訴例，咨詢(xún)例，意見(jiàn)例，建議例；電話(huà)投訴例；共計例，較上年四季度投訴總量下降例。通過(guò)調查分析，導致客戶(hù)不滿(mǎn)引起投訴主要有以下幾點(diǎn)原因：
1、個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)員工在與客戶(hù)溝通時(shí)，由于業(yè)務(wù)知識和語(yǔ)言表達能力有限，往往溝通不到位，服務(wù)不周全，導致客戶(hù)投訴。
2、由于我行個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)周?chē)蛻?hù)資源原因，持卡客戶(hù)較少，柜面排隊現象較多，尤其是在臨近下班時(shí)分，很容易引起客戶(hù)不滿(mǎn)。
3、在投訴中多數是由于柜員短缺導致開(kāi)設的柜口減少，致使客戶(hù)在等待中存在出現不滿(mǎn)情緒。
4、網(wǎng)點(diǎn)自助設備及柜員使用的硬件設施經(jīng)常出現故障，不能及時(shí)快捷的為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，引起客戶(hù)不滿(mǎn)導致投訴或客戶(hù)流失。
五、通過(guò)對一季度優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的總結，我行將在今后從以下幾方面加強全行服務(wù)管理，不斷提高全員綜合素質(zhì)，全面提高支行整體服務(wù)水平。
一是加大全員業(yè)務(wù)知識掊訓力度，將大堂經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、理財經(jīng)理作為培訓的主要對象，不斷加強他們的綜合業(yè)
務(wù)素質(zhì)培訓，努力提高全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，盡量減少因業(yè)務(wù)知識欠缺而導致的'客戶(hù)不滿(mǎn)。
二是加強各網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的培訓力度，在業(yè)務(wù)培訓的同時(shí)，注重員工的服務(wù)技巧和語(yǔ)言溝通能力的培訓，盡量避免因溝通不到位而產(chǎn)生的客戶(hù)投訴現象。
三是建議上級行盡量解決一線(xiàn)柜員人員緊張的問(wèn)題，及硬件設施的配備水平的提高，由此減少柜面排隊現象，緩減因排隊現象導致的投訴發(fā)生。
【優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行匯報材料】相關(guān)文章：
街道基層減負匯報材料（精選5篇）12-27
基層治理匯報06-02
街道基層社會(huì )治理匯報材料（通用21篇）11-24
落實(shí)基層減負工作成效匯報材料（通用10篇）11-29
基層治理匯報15篇(精選)06-03
法治文化基層行活動(dòng)總結09-21
安全匯報材料07-10
關(guān)于匯報材料11-24
基層武裝工作分析匯報11-23