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接待年終工作總結
總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，因此，讓我們寫(xiě)一份總結吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？以下是小編精心整理的接待年終工作總結，歡迎閱讀與收藏。
接待年終工作總結1
回首即將走過(guò)的20xx，XX中心緊緊圍繞“業(yè)務(wù)一體化、服務(wù)標準化、管理人性化”的總體要求，以創(chuàng )新增效益，以服務(wù)促發(fā)展，以文化助管理，堅持全面、協(xié)調、可持續發(fā)展，不斷尋找各種新的增長(cháng)點(diǎn)，取得了可喜的成績(jì)，僅20xx年一年中心承辦各類(lèi)會(huì )議40余次，接待與會(huì )人員近6000人次，圓滿(mǎn)完成了各項預期指標，在接待服務(wù)領(lǐng)域發(fā)展的道路上又邁出了堅實(shí)的一步。
一、積極拓展業(yè)務(wù)范圍，推進(jìn)接待服務(wù)工作的產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程
20xx年中心積極轉變工作思路，結合自身的實(shí)際情況，進(jìn)行體制創(chuàng )新，成立市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部，極大的提升了宣傳和營(yíng)銷(xiāo)力度，使中心跳出狹隘封閉的當地“小接待”圈子，將目標瞄準外地市場(chǎng)，與AA單位、BB單位、CC單位等省內外多家金融機構、旅行機構及教育機構建立了長(cháng)期穩定的合作關(guān)系，其中更是有不少合作單位已將我中心定為培訓基地，總之，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部的組建，不但鞏固了老客戶(hù)，而且挖掘了不少新客戶(hù)，在拓展業(yè)務(wù)范圍方面取得了顯著(zhù)的成效。
除此之外，為了將中心接待服務(wù)工作的蛋糕做大做強，進(jìn)一步推進(jìn)其產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程，中心組建了商品流通部，推出具有當地特色的文化產(chǎn)品，將接待工作與當地文化有機結合，在完成接待工作的同時(shí)，完成推介傳播當地文化的使命。另外中心的`商品流通部還為入住的客人提供物美價(jià)廉的地方土特產(chǎn)，使客人足不出戶(hù)便可領(lǐng)略古城深厚的文化底蘊。商品流通部的成立使中心的接待服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈初見(jiàn)雛形，從會(huì )議策劃、會(huì )場(chǎng)布置，會(huì )務(wù)服務(wù)，到住宿用餐休閑娛樂(lè )安排，再延伸至資料準備、禮品設計，可以說(shuō)基本囊括了會(huì )務(wù)接待的各個(gè)環(huán)節，進(jìn)一步完善了接待服務(wù)工作的產(chǎn)業(yè)結構。
二、著(zhù)力提升服務(wù)水平，打造高素質(zhì)高標準的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)團隊
20xx年中心通過(guò)強化專(zhuān)業(yè)培訓、實(shí)施量化考核等手段，大幅度的提升了一線(xiàn)員工的服務(wù)水平，圓滿(mǎn)完成了全年接待任務(wù)，獲得了客人的一致好評，也得到了主辦單位的贊許。
隨著(zhù)中心接待業(yè)務(wù)的逐步拓展，中心與社會(huì )各界的接觸合作日益頻繁，作為本市對外服務(wù)窗口，中心代表著(zhù)城市形象，因此提升自身服務(wù)質(zhì)量就顯得尤為重要，所以中心特制定了專(zhuān)門(mén)的員工培訓計劃，開(kāi)設形式內容多種多樣的課程，長(cháng)期和短期相結合，請進(jìn)來(lái)和送出去相結合，職業(yè)技能培訓和綜合素質(zhì)培養相結合，內容涉及英語(yǔ)、計算機、服務(wù)禮儀、溝通藝術(shù)等多個(gè)方面，滿(mǎn)足不同崗位員工的職業(yè)需求，最大限度的挖掘員工的潛能。20xx年全年中心共組織員工培訓6次，通過(guò)這些形式多樣的培訓活動(dòng)，極大的提高了員工的職業(yè)技能及綜合素質(zhì)，為打造一支服務(wù)意識良好，服務(wù)技能扎實(shí)，服務(wù)經(jīng)驗豐富的高素質(zhì)高標準專(zhuān)業(yè)化服務(wù)團隊打下了堅實(shí)的基礎。
以此同時(shí)，中心在單位內部實(shí)行了量化考核，使員工的薪酬與工作表現掛鉤，鞭策員工，使員工更加積極主動(dòng)的規范自己的工作行為，自我審視工作表現，關(guān)注自身的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)效率，盡可能的減少或避免工作失誤，有效提高了員工的服務(wù)水平及工作效率。
三、深入傳播企業(yè)文化，建立以人為本的管理體系
企業(yè)要發(fā)展壯大，充滿(mǎn)向心力，必須形成自己特色鮮明的企業(yè)文化，中心依托獨特環(huán)境，將城市文化與企業(yè)文化有機結合，將當地自由開(kāi)放、和諧共榮的城市文化融入到中心的企業(yè)文化當中，形成了“求實(shí)創(chuàng )新、穩步發(fā)展、以人為本、文化兼容”的企業(yè)精神。并創(chuàng )辦了《XX報》作為展示企業(yè)形象，彰顯員工風(fēng)采，增強學(xué)習交流，傳承企業(yè)文化的重要平臺。極大的提升了中心的社會(huì )影響力，實(shí)現了經(jīng)濟效益與社會(huì )效益的雙贏(yíng)。
人才是企業(yè)生存之本，企業(yè)要發(fā)展，首要的任務(wù)就是建立一套科學(xué)化、人性化的人才管理體系。在過(guò)去一年的積極探索中，中心逐步確立了“以人為本”的管理理念。首先，著(zhù)力提高員工的薪酬福利待遇，吸引各方人才，例如在節假日及員工生日時(shí)都會(huì )給予員工一定的福利，以表彰員工為中心發(fā)展所付出的努力；其次，創(chuàng )造各種培訓機會(huì )，針對不同群體，制定各式各樣的人才培養方案，使每位員工在中心工作期間都有不同程度的提升；最后，舉辦員工文化節，既豐富了員工的業(yè)余生活，也有助于增強團隊凝聚力。
借著(zhù)20xx年良好的發(fā)展勢頭，新的一年中心將在全體員工的共同努力下，立足實(shí)際，求實(shí)創(chuàng )新，以拓展業(yè)務(wù)、升級服務(wù)、完善管理為手段，以推進(jìn)接待工作的產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程為目標，積極爭取在會(huì )務(wù)接待服務(wù)領(lǐng)域與更多單位達成業(yè)務(wù)合作，合力提升本市接待工作的服務(wù)品質(zhì)、共同開(kāi)拓接待工作新的發(fā)展空間。努力實(shí)現經(jīng)濟效益與社會(huì )效益的雙贏(yíng)。
接待年終工作總結2
伴隨著(zhù)新年鐘聲的敲響，我們告別了競爭激烈、碩果累累的二零二一年，滿(mǎn)懷熱情地迎來(lái)了光明燦爛、充滿(mǎn)希望的。在年終之際，對客房部一年所作的工作總結匯報如下：
一、x年成績(jì)
客房完成的營(yíng)業(yè)總額是x萬(wàn)，月均完成x萬(wàn)，客房的出租率為x%，各項指標較x年所上升，但離酒店下達的營(yíng)業(yè)指標還有一定的距離。
二、本年度的具體工作
1、前臺是酒店對外的窗口，為加強對前臺的規范化管理，本年度重點(diǎn)對前臺工作人員進(jìn)行了多次專(zhuān)業(yè)培訓，包括服務(wù)意識、客房介紹與銷(xiāo)售、電話(huà)接聽(tīng)技巧等各項具體工作；堅持每天對客房進(jìn)行檢查；對客史情況進(jìn)行了收集整理，建立了完整的客史檔案。
2、為了給客人創(chuàng )造一個(gè)衛生舒適的環(huán)境，樓層嚴格按照酒店衛生標準，每走一客進(jìn)行布草更換，杯具、衛生間堅持消毒；在設備設施的維護與保養方面，對客房墻面進(jìn)行了全面清洗，保持地面的光亮；采取節約成本的措施，如把報損布草縫補好進(jìn)行利用等。
3、酒店于x月底對咖啡廳進(jìn)行改造，開(kāi)發(fā)x茶特色經(jīng)營(yíng)項目，經(jīng)過(guò)前期人員培訓、物品采購、宣傳推廣等系列準備工作，于x月x號正式對外營(yíng)業(yè)，從x個(gè)月的市場(chǎng)推廣情況來(lái)看，客人逐漸接受x茶，營(yíng)業(yè)額穩步上升。
4、九月份酒店把x部劃分由客房部管理，對人員進(jìn)行了調整、業(yè)務(wù)培訓，明確了崗位職責，提高了工作積極性、責任心，酒店的衛生情況煥發(fā)出新的面貌，較以前有了較明顯的`進(jìn)步。
本年度在酒店領(lǐng)導指導下，部門(mén)所有人員共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服務(wù)理念深入各項工作，默契合作，追求完美，取得了喜人的成績(jì)，如員工拾金不昧的精神多次受到客人表楊、熱情周到的服務(wù)態(tài)度得到了客人一致好評等。但工作中還存在一些不足，如服務(wù)意識、工作中處理問(wèn)題的靈活性等方面還有待加強，還需要在以后的工作中不斷改進(jìn)，自我完善。
接待年終工作總結3
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，現對的工作做一個(gè)總結。
一、前臺接待方面。
1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。一年來(lái)，共計接待用戶(hù)達1000人次左右。
二、會(huì )議接待方面。
1、外部會(huì )議接待
參與接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會(huì )議、運維部工作會(huì )議、人力監察培訓會(huì )議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì )議、神族分公司與神族分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等大型會(huì )議，在這種外部會(huì )議中，嚴格按照會(huì )議需求高標準布置會(huì )場(chǎng)，積極協(xié)調酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì )議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2、內部會(huì )議管理
按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì )議室，以免造成會(huì )議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì )議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內部會(huì )議500次以上。
3、視訊會(huì )議管理
在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì )議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準時(shí)打開(kāi)視訊系統，確保會(huì )議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì )議延時(shí)情況出現；在召開(kāi)對縣區會(huì )議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì )議預約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區都能正常參會(huì )。
三、費用報銷(xiāo)、合同錄入工作。
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷(xiāo)單據，周二找領(lǐng)導簽后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報銷(xiāo)單據1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作。
7月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調至辦公室，從事公安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì )、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì )議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢(xún)300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達，不延時(shí)，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時(shí)，認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動(dòng)會(huì )；在神族聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名；神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文功底欠缺，在信息報送環(huán)節沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導致信息數量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、工作計劃
1、加強自身學(xué)習，結合綜合部實(shí)際，多從細節考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調好內外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂(yōu)解難。
2、積極學(xué)習其他單位、酒店等會(huì )議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會(huì )工作，推出有意義的'活動(dòng)，加強溝通交流，并將“工會(huì )送溫暖”活動(dòng)繼續開(kāi)展下去。
4、加強食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調查，加大費用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
即將過(guò)去，充滿(mǎn)挑戰和機遇的即將來(lái)臨，在新的一年里，我將總結經(jīng)驗，克服不足，加強學(xué)習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
接待年終工作總結4
20xx年，酒店前臺在中心領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在各部門(mén)的大力支持配合下，在部門(mén)員工共同努力下，以銷(xiāo)售管理為主，從深抓內部管理，降低成本，強化業(yè)務(wù)培訓，關(guān)心員工生活等方面著(zhù)手開(kāi)展了工作，較好地完成年經(jīng)營(yíng)目標，各項工作也取得了顯著(zhù)成績(jì)�，F就年終主要工作作如下總結：
一、經(jīng)營(yíng)情況
年計劃任務(wù)xx萬(wàn)元，實(shí)際完成xx萬(wàn)元，超額xx萬(wàn)元，（其中散客門(mén)市收入xx萬(wàn)元，平均房?jì)r(jià)xx元/間），占客房收入xx﹪，完成計劃的xx%，收入與同期相比增長(cháng)xx萬(wàn)元。
二、主要工作
1、加強業(yè)務(wù)培訓，提高員工素質(zhì)
一年來(lái)，我們主要是以服務(wù)技巧為培訓重點(diǎn)，嚴格按照培訓計劃開(kāi)展培訓工作，并分階段對員工進(jìn)行考核，同時(shí)加強了崗上實(shí)際操作培訓，使員工能夠學(xué)以致用。加強業(yè)務(wù)培訓，認真對待每一批接待任務(wù)，根據不同階段、不同團隊、制定詳細的培訓計劃及接待計劃。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實(shí)自己才能腳踏實(shí)地的完成各項接待任務(wù)。在人員有限的情況下，我們要求管理人員必須親臨一線(xiàn)指導工作，發(fā)現問(wèn)題，反饋信息，共同協(xié)商及時(shí)調整，以達到服務(wù)標準。
2、全力加強員工隊伍建設，做好服務(wù)保障工作
一年來(lái)，我們始終把認真做好預訂、接待服務(wù)，作為工作重點(diǎn)。通過(guò)合理排房、提高入住率，熱情滿(mǎn)意的服務(wù)，留住到酒店的每一位客人。年通過(guò)前廳部員工的集體努力，圓滿(mǎn)完成了接待大、中、小型會(huì )議xx個(gè)，如xx會(huì )議、xx會(huì )議、xx會(huì )議，在接待這些大型會(huì )議時(shí)，由于與會(huì )人員較多，退房時(shí)間不統一，這就對我們的接待工作提出了更高的要求，我們時(shí)常加班加點(diǎn)，在接待軍區會(huì )議時(shí)，由于xx接待標準高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，經(jīng)常加班加點(diǎn)，大家沒(méi)有一絲抱怨，一句怨言，仍然滿(mǎn)腔熱情地投入到工作中。
3、扎實(shí)有效地開(kāi)展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)于x月xx日正式拉開(kāi)序幕，我部門(mén)積極組織員工學(xué)習，吃透精神，對員工進(jìn)行了一系列的專(zhuān)業(yè)技能的培訓，大大提高了員工的服務(wù)意識及服務(wù)技能，與此同時(shí)，制定上報一系列的工作流程及工作標準，使前廳各種服務(wù)更好更流暢，標準更加明確，使服務(wù)更加精細化、標準化，通過(guò)這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態(tài)勢，極大的增強了員工的工作熱情。
4、關(guān)心員工生活，創(chuàng )造輕松愉快的工作氛圍
前廳工作內容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點(diǎn)，前廳部始終強調要關(guān)心員工的生活，無(wú)論從部門(mén)經(jīng)理還是到主管，都能切實(shí)的為員工解決困難。遇到過(guò)節，管理人員會(huì )主動(dòng)提醒她們給家里掛電話(huà)問(wèn)候父母，生病時(shí)給她們送去水果，遇到生活上的困難會(huì )主動(dòng)幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛(ài)的溫暖。
為了緩解工作帶來(lái)的壓力，增強凝聚力，部門(mén)經(jīng)常找她們談心，鼓勵她們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的.工作。同時(shí)我們要求管理人員無(wú)論在業(yè)務(wù)能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務(wù)人員沖在第一線(xiàn)激勵員工，減輕員工的工作壓力，培養管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風(fēng)氣，使員工充分地信任部門(mén)，從而使員工保持穩定、健康的心態(tài)，保證對客服務(wù)的質(zhì)量。
三、工作中存在的不足
1、培訓效果不佳
我們在對員工進(jìn)行培訓后，員工也對培訓的內容有了更深層次的了解，但是由于缺乏一個(gè)統一的監督機制，造成了培訓是一張空白紙，雖然大家都明白、理解，但在實(shí)際工作中，做得不夠到位，無(wú)形中也影響了服務(wù)質(zhì)量。
2、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平有待提高
前廳員工流動(dòng)頻繁，很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量，一個(gè)新員工從入職后，要經(jīng)過(guò)三個(gè)月的試用，才能完全熟練掌握本崗位的各項工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的后，便提出離職，造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節，在日常工作中的督導力度不夠，造成了三天打魚(yú)，兩天曬網(wǎng)的局面，我們要加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習慣。
四、20xx年工作計劃
1、關(guān)注顧客需求，積極真實(shí)的向上級領(lǐng)導反映顧客的需求，為領(lǐng)導調整戰略思路提供依據；
2、繼續加強培訓，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量；
3、確實(shí)關(guān)心員工，穩定員工隊伍，減少員工的流動(dòng)性；
4、注重員工的服務(wù)細節，服務(wù)從細處著(zhù)手，對客提供滿(mǎn)意周到的服務(wù)；
5、完善各崗位工作流程及工作標準，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)達到質(zhì)量標準化、規范化、精細化服務(wù)；
20xx年的工作雖然取得了一定的成績(jì)，但我們不會(huì )驕傲、松懈、怠慢，下一年的工作將更艱巨，我們會(huì )發(fā)揚成績(jì)，并以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項工作任務(wù)。我們有信心在各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在全體員工的共同努力下，中心的明天更加輝煌。
接待年終工作總結5
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的XX年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，現對XX年的工作做一個(gè)總結：
一、前臺工作的基本內容
前臺的工作是一個(gè)需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。xx年xx月，我開(kāi)始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，熱情對待每一個(gè)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。接電話(huà)時(shí)，做到耐心聽(tīng)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，并力所能及的作出相應的解答。
二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓
在來(lái)到我們專(zhuān)營(yíng)店前，雖然也有過(guò)前臺接待的工作經(jīng)驗，雖然取得了一定的成績(jì)，但也存在一些不足，比如綜合素質(zhì)方面，主要是思想、學(xué)習、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，責任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀(guān)念有待進(jìn)一步深入。在今后工作中，我一定認真總結經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。
三、前臺工作的下一步計劃
基于對前臺接待工作的熱愛(ài)，在新的一年里，我會(huì )嚴格要求自己，提高自己，體現自己，實(shí)現自己的價(jià)值。我會(huì )更加努力學(xué)好業(yè)務(wù)知識。不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)理論水平和工作的時(shí)間能力，遵守公司的相關(guān)工作制度，積極踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。多和同事溝通交流，解決工作中出現的問(wèn)題，踏實(shí)做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的`工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。
我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚長(cháng)避短。與公司及同事團結一致，為公司創(chuàng )造更好的工作業(yè)績(jì)！工作如同于革命，一個(gè)目標有了信念才會(huì )有充足的動(dòng)力去奮斗，xx年我個(gè)人，就是調整，轉變的年度，在這一年我踏入了這個(gè)神圣而又復雜豐富多彩的社會(huì )。在今后的工作中，我要朝著(zhù)這個(gè)目標，一年一個(gè)小臺階，三年一個(gè)大臺階去努力，去實(shí)現。
xx年新的一年是富有挑戰的一年，隨著(zhù)工作的深入進(jìn)行，我有信心展現出自己更高的水平，完成更高的目標。為努力實(shí)現公司目標，我已經(jīng)做好了迎接挑戰的準備，也有信心把服務(wù)做得更好！最后祝大家在新的一年里，身體健康，萬(wàn)事如意，工作節節高，祝公司的業(yè)績(jì)蒸蒸日上，牛氣沖天，謝謝大家。
接待年終工作總結6
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，現對20xx年的工作做一個(gè)總結。
一.前臺接待方面
20xx年x月至x月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的'第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。一年來(lái)，共計接待用戶(hù)達xx人次左右。
二.會(huì )議接待方面
1.外部會(huì )議接待
參與接待了xx聯(lián)通全省財務(wù)會(huì )議、運維部工作會(huì )議、人力監察培訓會(huì )議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì )議、xx分公司與xx分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等大型會(huì )議，在這種外部會(huì )議中，嚴格按照會(huì )議需求高標準布置會(huì )場(chǎng)，積極協(xié)調酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì )議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2.內部會(huì )議管理
按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì )議室，以免造成會(huì )議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì )議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內部會(huì )議xx次以上。
3.視訊會(huì )議管理
在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì )議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準時(shí)打開(kāi)視訊系統，保證會(huì )議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì )議延時(shí)情況出現;在召開(kāi)對縣區會(huì )議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì )議預約，呼叫各終端，保證每個(gè)縣區都能正常參會(huì )。
三.費用報銷(xiāo)、合同錄入工作
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷(xiāo)單據，周二找領(lǐng)導簽字后錄入xx系統，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報銷(xiāo)單據xx余份。合同錄入xx余份。
四.綜合事務(wù)工作
20xx年x月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調至辦公室，從事查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì )、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì )議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至xx月底，共接待查詢(xún)xxx次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發(fā)外來(lái)文件xx份左右，做到及時(shí)上傳下達，不延時(shí)，不誤事。
對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
五.其他工作
在完成本職工作的同時(shí)，認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動(dòng)會(huì );在xx聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第x名;xx聯(lián)通誠信演講比賽獲x等獎，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。
六.工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導致信息數量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
七.20xx年工作計劃
1.加強自身學(xué)習，結合綜合部實(shí)際，多從細節考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調好內外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂(yōu)解難。
2.積極學(xué)習其他單位、酒店等會(huì )議接待經(jīng)驗，提升接待水平，提升公司形象。
3.做好工會(huì )工作，推出有意義的活動(dòng)，加強溝通交流，并將"工會(huì )送溫暖"活動(dòng)繼續開(kāi)展下去。
4.加強食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調查，增加費用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
20xx年即將過(guò)去，充滿(mǎn)挑戰和機遇的20xx年即將來(lái)臨，在新的一年里，我將總結經(jīng)驗，克服不足，加強學(xué)習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
接待年終工作總結7
自五月底來(lái)公司擔任辦公室前臺工作，前臺是一項很重要的基礎工作，在這半年時(shí)間里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)懷和幫忙下根本完成了各項工作，在不斷地向領(lǐng)導請教、向同事學(xué)習、自己實(shí)踐摸索，短期內便熟識了公司辦公室各項工作，明確了工作的程序、方向，有了明確的工作思路，在思想覺(jué)悟上有了更進(jìn)一步的提高，在詳細的工作中形成了一套清楚的工作思路，能夠順當的完成領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)，為了總結工作經(jīng)驗，連續發(fā)揚成果同時(shí)也克服存在的缺乏，現將這段時(shí)間的工作做如下簡(jiǎn)要總結
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1、在上級領(lǐng)導下重新修訂了《加班管理制度》，并在工作進(jìn)行實(shí)施。
2、依據公司以往的實(shí)施方法，制訂了《圖書(shū)借閱及管理方法》和《門(mén)禁指紋管理規定》，通過(guò)部門(mén)領(lǐng)導的審核及各部門(mén)會(huì )簽，在日常工作中進(jìn)行實(shí)施。
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1、負責董事長(cháng)辦公室、行政總經(jīng)理辦公室、茶室的衛生干凈。
2、負責快遞接收、報紙雜志及信件收發(fā)、文件打印、以及總機電話(huà)的接聽(tīng)與轉接。
3、每日統計公司員工及電話(huà)核查工程員工出勤情況。
4、員工書(shū)籍借閱統計與簽收。
5、日常禮儀接待工作。
�。ㄈ┧娰M的繳納：公司通訊業(yè)務(wù)的辦理（每月月底前繳納上月費用）
�。ㄋ模┟吭�5號之前完成辦公室月度報告，并提交行政總經(jīng)理（內容包括，辦公用品庫及倉庫盤(pán)點(diǎn)表—工裝盤(pán)點(diǎn)表—本月領(lǐng)工裝數—本月工裝進(jìn)出庫統計表—本月申請辦公用品—本月本部門(mén)辦公用品申請—本月辦公用品領(lǐng)用情況—本月費用明細表—每月之星情況）
�。ㄎ澹┟吭�8日之前，參考考勤系統上導出打卡數據記錄，依據收到的外出公干審批單和請假單以及每天的點(diǎn)名表做出電子版考勤明細表完成公司考勤總表制作，提交行政總經(jīng)理審核。
�。┟吭�10號前完成部門(mén)辦公用品的申請統計總表交與行政總經(jīng)理審核。月中更換銷(xiāo)售排行榜；每月20號之前，依據每月之星評比結果，制作每月之星照，更換至宣傳欄。
�。ㄆ撸┡c行政總經(jīng)理及網(wǎng)絡(luò )管理員溝通，確定下月所需費用，25號前完成部于門(mén)預算統計表交與行政總經(jīng)理審核，提交財務(wù)中心
�。ò耍┟吭�30號前完成辦公用品及日常用品盤(pán)點(diǎn)表。提交行政總經(jīng)理審核，并于次月2號之前上交財務(wù)中心。
�。ň牛┟吭鲁跻�，十五購置貢品及鮮花并提前一天貢品擺放整齊。
�。ㄊ┺k公用品檔案及固定桌椅檔案的登記。
新的一年，意味著(zhù)新的起點(diǎn)、新的機遇、新的挑戰。20xx年，要認真總結經(jīng)驗，戒驕戒躁，努力工作，力爭取得更大的工作成果。以嶄新的`工作風(fēng)貌、更昂揚的工作熱忱和更敬業(yè)的工作看法投入到辦公室的各項工作中。從小事抓起，從服務(wù)抓起，進(jìn)一步強化內務(wù)管理和后勤服務(wù)，為整體推動(dòng)公司的進(jìn)展提供基礎性服務(wù)，為公司年度整體工作目標的完成發(fā)揮行政應有的作用
接待年終工作總結8
本人于xx年10月14日入職XX。公司按公司分工負責前臺接待工作。在這近三個(gè)月的工作期間里，在公司的嚴謹的制度下，看到同事們堅守工作職責的態(tài)度和有條部紊的工作熱情，在這合作無(wú)間的工作氛圍里。我很快就適應了公司安排的工作。具體工作如下幾點(diǎn)：
1.每天上班后立刻，查看前一天晚上辦公室夜班的值班記錄，了解到移交事項和最新事宜，并落實(shí)。
2.隨時(shí)解答客戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)提出的各種咨詢(xún)及問(wèn)題，并一一記錄在案。遇到業(yè)主投訴時(shí)反映到相關(guān)部門(mén)，并及時(shí)跟進(jìn)和進(jìn)行回訪(fǎng)使業(yè)主投訴、反映的問(wèn)題能及時(shí)解決，遇到不能處理的問(wèn)題和重大事情及時(shí)向上級領(lǐng)導反應。
3.辦理交房手續時(shí)，在確認業(yè)主身份和交清相關(guān)費用(如物業(yè)管理費)后開(kāi)始簽訂《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《業(yè)主公約》、《入伙會(huì )簽單》、《裝修管理協(xié)議》、入住登記表和驗房。對業(yè)主宣傳裝修相關(guān)事宜并耐心解講裝修注意事項，移交鑰匙。
4.為客戶(hù)辦理裝修手續時(shí)，向業(yè)主說(shuō)明裝修相關(guān)手續和注意事項。，請工程部人員對裝修申請表審批，并請業(yè)主交納相關(guān)費用和裝修保證金。要求裝修公司為裝修工人辦理施工出入證。
5.開(kāi)物品放行出門(mén)條，確認業(yè)主身份及放行物品，填寫(xiě)相關(guān)表格到財務(wù)查明業(yè)主繳費情況，對欠費業(yè)主進(jìn)行提示。
6.管理車(chē)輛通行證的`登記和發(fā)放。
7.按規定認真完成每日工作記錄。
8.每月做好當月統計工作，對當月工作進(jìn)行回訪(fǎng)。并對當月工作統計進(jìn)行分析。
9.處理辦公室日常事務(wù)(例如報紙、復印等)。
10.每月接受各部門(mén)的檔案，了解熟悉檔案歸檔程序和業(yè)主檔案組成分類(lèi)。
作為XX有限公司的新員工，在新的一年即將到來(lái)，我已經(jīng)準備好接受更多的工作挑戰。與同事一起朝著(zhù)為業(yè)主更滿(mǎn)意的目標進(jìn)行。
接待年終工作總結9
來(lái)酒店工作已經(jīng)快一年，作為一名前臺接待，學(xué)到了很多在書(shū)本上沒(méi)有的知識、前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象、現將這段時(shí)間的工作總結如下：
一、保持自己最好的形象
面帶微笑、精神飽滿(mǎn)，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì )體驗到我們的真誠和熱情、
二、關(guān)注賓客喜好
當客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問(wèn)好，稱(chēng)呼客人時(shí)，如果是熟客就要準確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，賓客會(huì )為此感受到自己的受到了尊重和重視、我們還要收集客人的生活習慣、個(gè)人喜好等信息，并盡最大努力滿(mǎn)足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜、
三、提供個(gè)性化的服務(wù)
在客人辦理手續時(shí)，我們可多關(guān)心客人，多詢(xún)問(wèn)客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當地的風(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹車(chē)站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的'位置，詢(xún)問(wèn)客人是否疲勞，快速地辦好手續，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著(zhù)，請客人坐下稍等，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人住得怎樣或是對酒店有什么意見(jiàn)，不要讓客人覺(jué)得冷落了他、進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快、
四、微笑服務(wù)
在與客人溝通過(guò)程中，要講究禮節禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老盯著(zhù)客人都是不禮貌的，應保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光、要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，不打斷客人講話(huà)，傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對客人的尊重、面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時(shí)，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì )給客人“滅火”，很多問(wèn)題也就會(huì )迎刃而解、多用禮貌用語(yǔ)，對待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲、與客人對話(huà)說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋、只要我們保持微笑，就會(huì )收到意想不到的效果、我認為，只有注重細節，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì )使我們的工作更為出色、
在工作中，每天看見(jiàn)形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問(wèn)題、有時(shí)工作真的很累，但是我卻感覺(jué)很充實(shí)，很快樂(lè )、我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無(wú)比驕傲，我真摯的熱愛(ài)自己的崗位，在以后的工作中，我會(huì )做好個(gè)人工作計劃，會(huì )努力在這里創(chuàng )造出屬于自己的輝煌！
接待年終工作總結10
作為一名酒店的前臺員工，在20xx年一直保持著(zhù)積極向上的工作態(tài)度，不斷提升自己的工作能力、雖然我現在還只是酒店的普通前臺而已，但是我相信只要我努力，前路就會(huì )不斷的為我打開(kāi)，現在的職位，就是我們工作高塔中的一個(gè)個(gè)樓層，我必須突破自己，等自己的能力能夠更上一層樓的時(shí)候，我的職位自然也會(huì )提升、所以在工作中我一直都是非常嚴格的要求自己，過(guò)去是，以后也是、回想過(guò)去一年時(shí)間的工作，覺(jué)得有些混亂，特寫(xiě)下一份工作總結，讓自己整理、吸取過(guò)去的'經(jīng)驗、我的酒店前臺工作總結如下：
一、在接待工作方面
身為前臺的我們，最為重要的工作就是禮儀、不管發(fā)生什么事，在工作中禮儀不能丟！在之前的這段時(shí)間中，我就算是在工作中也在不斷的學(xué)習著(zhù)禮儀，看著(zhù)同事怎么做，看著(zhù)她的一舉一動(dòng)中優(yōu)秀的地方、這樣雖然有些東施效顰的意思，但是在不斷的對比中，我也確實(shí)找到了不少自己不足的地方，就算是效顰也好過(guò)止步不前、在之后的工作中，我也會(huì )不斷的在禮儀上進(jìn)步、
在禮儀之后的工作就是酒店的基本工作了，從為顧客推薦房間、服務(wù)，到把房卡交給顧客，這段時(shí)間的工作都是非常的重要、我的方法是，先根據客人來(lái)的人數、年齡來(lái)判斷他們需要多少房間，什么樣的房間、再根據他們行李多少，和他們的談話(huà)，了解他們要住多久、根據這些條件就能很好的判斷出顧客想要住什么樣的房子了、但是這就導致在接待顧客的時(shí)候必須要一心二用，非常的容易出問(wèn)題、我也是在非常的牢記了我們酒店的具體房間樣式和當時(shí)情況后才敢做出這樣的判斷、
二、在收銀工作上
身為前臺的我們，不僅是顧客的接待，也算是酒店財務(wù)的一員、面對顧客的支付，我們要做好登記和找零，這些賬單的進(jìn)出都需要我們一個(gè)個(gè)仔細的記錄、我每次都在這方面非常的細心，每一筆錢(qián)都清清楚楚的做好記錄、但是這也導致我在記錄的時(shí)候會(huì )造成工作速度的下降，這導致一次有多批顧客一起來(lái)的時(shí)候遭到了抱怨，所以在之后我要提升自己的速寫(xiě)能力，但是必須保證字跡清晰和準確、
三、總結
總的來(lái)說(shuō)，提升自己也不是一天兩天的事情、雖然這一年的時(shí)間里我的進(jìn)步不是很大，但是貴在堅持！我每天都能有一點(diǎn)點(diǎn)提升，累積起來(lái)就是一個(gè)大跨越！
接待年終工作總結11
歲月如梭，轉瞬又快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里，我在公司指導是同事的關(guān)心和熱忱關(guān)心下，順當完成了前臺接待相應的工作。如今對20xx年的工作作出總結。
一、前臺工作的根本內容。
前臺的工作是一個(gè)需要有急躁和責任心的崗位，熱誠、樂(lè )觀(guān)的工作態(tài)度很重要。20xx年11月，我開(kāi)頭從事前臺接待工作，深知接待人員是展現公司形象的第一人。在工作中，嚴格根據公司的要求，工裝上崗，五官娟秀。熱忱對待每一個(gè)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司供給了便利，也為客戶(hù)供給了便利。接時(shí)，做到急躁聽(tīng)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，并力所能及的作出相應的解答。
二、前臺工作的閱歷和教訓。
在到x企業(yè)工作前，雖然也有過(guò)前臺接待的工作閱歷，但是，還是需要不斷
學(xué)習和努力的。比方綜合素養方面，責任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步進(jìn)步，效勞觀(guān)念有待進(jìn)一步深化。在工作期間，讓我學(xué)會(huì )的如何更好的`溝通，如何踏實(shí)的樂(lè )觀(guān)進(jìn)取。
三、前臺工作的下一步方案。
基于對前臺接待工作的喜歡，我會(huì )嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更樂(lè )觀(guān)踏實(shí)的對待工作。努力進(jìn)步工作素養，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展現自己的優(yōu)點(diǎn)，克制缺乏，揚長(cháng)避短。與公司及同事團結全都，為公司制造更好的工作業(yè)績(jì)！
接待年終工作總結12
要做好前臺這個(gè)崗位的話(huà)，就要對前臺工作有重要性的認識。這個(gè)崗位不單單體現出公司的形象。還是外來(lái)客戶(hù)對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。我覺(jué)得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的`總體目標而努力。有了對其重要性的認識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。
前臺的主要工作是接待客人，轉接電話(huà)，收發(fā)傳真、復印做好登記。人員出入也要做個(gè)大概了解。
一、上下班時(shí)要整理好前臺的物品
察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數發(fā)現不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時(shí)，都要及時(shí)申請購買(mǎi)如：紙巾、復印紙等。擺在會(huì )客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時(shí)也要及時(shí)添加。
傳真機、復印機、打印機沒(méi)有墨時(shí)，要電話(huà)通知加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修。如果電話(huà)線(xiàn)路有問(wèn)題就要求助電信局。有什么問(wèn)題都要想辦法解決。
二、接收傳真
要注意對方傳給誰(shuí)，問(wèn)清傳真內容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時(shí)轉交給相關(guān)人員，要查收傳真有無(wú)缺漏。如果對方是自動(dòng)傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無(wú)收到，是否完整清晰。復印時(shí)要注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。收發(fā)傳真、復印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。
三、前臺接待客人
做好這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率�？吹接衼�(lái)訪(fǎng)客人，要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。對第一次來(lái)訪(fǎng)客人要問(wèn)清楚對方貴姓，找誰(shuí)有什么事，了解來(lái)訪(fǎng)者的目的后通知相關(guān)負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會(huì )客室，還是引客到負責人辦公室、會(huì )客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負責人，請稍等。會(huì )客室夏天時(shí)開(kāi)空調，冬天開(kāi)窗，同時(shí)要讓會(huì )客室無(wú)異味，空氣流暢。
四、轉接電話(huà)
要注意禮貌用語(yǔ)，使用公司的標準用語(yǔ)：您好！xx公司！之后問(wèn)有什么可以幫到您的，問(wèn)清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉給相關(guān)人員。熟悉公司內部人員的辦公電話(huà)短號。如果來(lái)電方是作廣告、推銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )這些都是與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕。
做前臺工作也有一年多了，工作范圍較小。工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì )犯迷糊。我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。
在xx年里要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。還有責任心。
�。�1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話(huà)時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧。巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。
�。�2）加強禮儀知識學(xué)習。如業(yè)余時(shí)間認真學(xué)習禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說(shuō)話(huà)口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實(shí)用的，上了課后會(huì )讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。
�。�3）加強與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準確地轉接電話(huà)。如果知識某個(gè)部門(mén)沒(méi)人，會(huì )提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當機會(huì )為公司作宣傳。
�。�4）努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門(mén)面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛生，讓客戶(hù)有種賞心悅目的感覺(jué)。
接待年終工作總結13
轉瞬間進(jìn)入天鵝湖大酒店從開(kāi)荒，試營(yíng)業(yè)到開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)以快有一年的時(shí)間了，在這一年的工作中要感謝各級領(lǐng)導以及各位同事的指導和關(guān)懷。讓我學(xué)到了很多珍貴的東西，讓自己在平常的工作中不斷改良，不斷提高自身的做事力量。在這一年通過(guò)自身的不懈努力得到領(lǐng)導認可完成了一次角色的轉換。
作為一名餐飲部25樓的領(lǐng)班，也讓我進(jìn)入了一個(gè)全新的工作環(huán)境，在新的環(huán)境中。各項工作都將從頭開(kāi)頭，很多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個(gè)承上啟下，協(xié)調左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù)，全力協(xié)作好主管日常工作是我的職責，這就要求我們工作意識要強，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。
25樓的接待一般都屬vip重要接待，我們在效勞的過(guò)程中不得有任何閃失，這就要求我們各方面都要做到最好，把任何能消失的問(wèn)題想到去解決，時(shí)自己，為了餐中效勞順當，餐前預備肯定要充分，往往都要檢查好幾遍，客人就餐時(shí)樓面與后堂要協(xié)作親密，把握好上菜速度也很有講究。每次的接待我們都會(huì )很重視，餐后會(huì )急時(shí)記錄下領(lǐng)導們的用餐習慣和對菜肴的喜好，便利下次用餐時(shí)有針對性效勞。
我們的效勞就是表達在人性化效勞，要精益求精，為客人營(yíng)造出一種在家的感覺(jué)。我現所擁有的閱歷還較少，前面還有許多的東西要等著(zhù)我學(xué)習。工作中有時(shí)也難免會(huì )消失失誤之處，消失的問(wèn)題我會(huì )引以為戒，要想取得好的成績(jì)就要靠自己腳踏實(shí)地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅信靠運氣不如靠實(shí)力說(shuō)話(huà)。
歲月如梭，光陰似箭，轉瞬間入職大酒店餐飲部工作已滿(mǎn)一年，依據餐飲部經(jīng)理的工作安排，主要負責部門(mén)各餐廳、酒吧及管事部的日常運作和部門(mén)的培訓工作，現將本年度工作開(kāi)展狀況作總結匯報，并就20xx年的工作準備作簡(jiǎn)要概述。
作為國際知名的品牌酒店，餐飲部的經(jīng)營(yíng)與治理已很成熟，市場(chǎng)知名度較高，經(jīng)過(guò)十五年的治理閱歷沉積和提煉，已形成了自己的治理風(fēng)格，要在效勞治理和培訓上取得突破困難較大。入職后，依據餐飲部實(shí)際狀況，本人提出了“打造優(yōu)秀效勞團隊”的治理目標和口號，旨在提高整體效勞水平，樹(shù)立良好的行業(yè)形象。入職一年以來(lái)，主要開(kāi)展了以下幾方面的工作：
一、以提升效勞品質(zhì)為核心，加強效勞品質(zhì)工程建立
餐飲效勞品質(zhì)的建立，是一個(gè)浩大的系統工程，是餐飲治理實(shí)力的綜合表達，20xx年度，在對各運作部門(mén)的日常治理及效勞品質(zhì)建立方面開(kāi)展了以下工作：
1、編寫(xiě)操作規程，提升效勞質(zhì)量
依據餐飲部各個(gè)部門(mén)的實(shí)際運作狀況，編寫(xiě)了《宴會(huì )效勞操作標準》、《青葉庭效勞操作標準》、《西餐廳效勞操作標準》、《酒吧效勞操作標準》、《管事部效勞操作標準》等。統一了各部門(mén)的效勞標準，為各部門(mén)培訓、檢查、監視、考核確立了標準和依據，標準了員工效勞操作。同時(shí)依據貴賓房的效勞要求，編寫(xiě)了貴賓房效勞接待流程，從咨客接待、語(yǔ)言要求、席間效勞、酒水推銷(xiāo)、衛生標準、物品預備、環(huán)境布置、視聽(tīng)效果、能源節省等方面作了明確具體的規定，促進(jìn)了貴賓房的效勞質(zhì)量。
2、加強現場(chǎng)監視，強化走動(dòng)治理
現場(chǎng)監視和走動(dòng)治理是餐飲治理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進(jìn)展治理時(shí)間安排（百分之八十的時(shí)間在治理現場(chǎng)，百分之二十的時(shí)間在做治理總結），并直接參加現場(chǎng)效勞，對現場(chǎng)消失的問(wèn)題賜予準時(shí)的訂正和提示，對典型問(wèn)題進(jìn)展記錄，并向各部門(mén)負責人反映，分析問(wèn)題根源，制定培訓規劃，堵塞治理漏洞。
3、編寫(xiě)婚宴整體實(shí)操方案，提升婚宴效勞質(zhì)量
宴會(huì )效勞部是酒店的品牌工程，為了進(jìn)一部的提升婚宴效勞的質(zhì)量，編寫(xiě)了《婚宴效勞整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步標準了婚宴效勞的操作流程和效勞標準，突顯了婚禮現場(chǎng)的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進(jìn)展了專(zhuān)場(chǎng)培訓，使司儀主持更具特色，促進(jìn)了婚宴市場(chǎng)的口碑。
4、定期召開(kāi)效勞專(zhuān)題會(huì )議，探討效勞中存在的問(wèn)題
良好的效勞品質(zhì)是餐飲競爭力的核心，為了保證效勞質(zhì)量，提高效勞治理水平，提高顧客滿(mǎn)足度，將每月最終一天定為效勞質(zhì)量專(zhuān)題研討會(huì )日，由各餐廳4—5級治理人員參與，分析各餐廳當月效勞狀況，檢討效勞質(zhì)量，共享治理閱歷，對典型案例進(jìn)展剖析，查找問(wèn)題根源，研討治理方法。在研討會(huì )上，各餐廳相互學(xué)習和借鑒，與會(huì )人員積極參加，各抒己見(jiàn)，敢于面對問(wèn)題，敢于擔當責任，避開(kāi)了同樣的效勞質(zhì)量問(wèn)題在治理過(guò)程中再次消失。這種形式的研討，為餐廳治理人員供應了一個(gè)溝通溝通治理閱歷的平臺，對保證和提升效勞質(zhì)量起到了積極的作用。
5、建立餐廳案例收集制度，削減顧客投訴幾率
本年度餐飲部在各餐廳實(shí)施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對效勞質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善治理和評估各部門(mén)治理人員治理水平的重要依據，各餐廳治理人員對收集的案例進(jìn)展分析總結，針對問(wèn)題拿出解決方案，使治理更具針對性，削減了顧客的投訴幾率。
二、組織首屆效勞技能競賽，展現餐飲部效勞技能
為了協(xié)作酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳進(jìn)行了首屆餐飲效勞技能暨餐飲學(xué)問(wèn)競賽，編寫(xiě)了競賽實(shí)操方案，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的預備和預賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了勝利，得到上級領(lǐng)導的確定，充分展現了餐飲部嫻熟的效勞技能和過(guò)硬的根本功，增加了團隊的分散力，鼓舞了員工士氣，到達了預期的目的。
三、開(kāi)展各級員工培訓，提升員工綜合素養
本年度共開(kāi)展了15場(chǎng)培訓，其中效勞技能培訓3場(chǎng)，新人入職培訓3場(chǎng)，專(zhuān)題培訓9場(chǎng)，課程設置設想和主要內容如下：
1、拓展治理思路，開(kāi)闊行業(yè)視野
各餐廳中層治理人員大局部是由低層員工逐步晉升（有些治理人員在同一崗位工作已有四、五年時(shí)間），治理視野相對狹窄，為了加強他們的治理意識、拓展行業(yè)視野及專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，本年度為中層治理人員設置了7場(chǎng)餐飲專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)培訓，主要內容有《顧客滿(mǎn)足經(jīng)營(yíng)》、《餐飲營(yíng)銷(xiāo)學(xué)問(wèn)一》、《餐飲營(yíng)銷(xiāo)學(xué)問(wèn)二》、《餐飲治理根底學(xué)問(wèn)》、《餐飲美學(xué)》、《高效溝通技巧》、《如何有效的治理員工》等。這些課程的設置，在拓展中層治理人員的治理思想、餐飲專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)及行業(yè)視野等方面都有積極作用，同時(shí)緩解了在治理過(guò)程中的各種沖突沖突，增進(jìn)員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。
2、培育員工效勞意識，提高員工綜合素養
為了培育員工的效勞意識，提高他們的綜合素養，本年度開(kāi)展了《餐飲效勞意識培訓》、《員工心態(tài)訓練》、《效勞人員的五項修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水學(xué)問(wèn)》等培訓，這些培訓課程，使基層效勞人員在效勞意識，效勞心態(tài)、專(zhuān)業(yè)效勞形象及餐飲專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)等方面都有所增加，自今年四月份以來(lái)，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒(méi)有消失員工違紀現象。
3、開(kāi)展效勞技能培訓，提名貴賓房效勞水平
為了提名貴賓房的效勞接待力量，開(kāi)展了《貴賓房效勞接待技能培訓》、《餐廳點(diǎn)菜技巧培訓》，以案例分析、演示的形式對效勞接待中消失的問(wèn)題進(jìn)展分析說(shuō)明，并對標準化效勞、推銷(xiāo)技巧和人性化效勞進(jìn)展了實(shí)操演示，提升了貴賓房的效勞質(zhì)量。
4、調整學(xué)員轉型心態(tài)，快速容入餐飲團隊
實(shí)習生作為餐飲部人員的重要組成局部，能否快速的`融入團隊、調整好轉型心態(tài)將直接影響餐飲效勞質(zhì)量及團隊建立。依據實(shí)習生特點(diǎn)及入職狀況，本年度共開(kāi)展了三場(chǎng)《如何由校園人轉化為企業(yè)人》的專(zhuān)題培訓，其目的是調整學(xué)員的心態(tài)，正視角色轉化，熟悉餐飲行業(yè)特點(diǎn)。該課程的設置，使學(xué)員在心理上作好充分的思想預備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿(mǎn)心情，加快了融入餐飲團隊的步伐。
5、結合工作實(shí)際，開(kāi)發(fā)有用課程
培訓的目的是為了提高工作效率，使治理更加標準有效。7月份，依據各餐廳治理層執行不到位的現象開(kāi)發(fā)了《執行力》課程，使治理人員從根本上熟悉到“好的制度，要有好的執行力”，并結合各餐廳執行力不夠的詳細表現以及同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)對執行力的貫徹，以案例分析的形式進(jìn)展剖析，使治理者熟悉到“沒(méi)有執行力，就沒(méi)有競爭力”的重要道理，各級治理人員對執行力有了全新的熟悉和理解，在治理思想上形成了全都。
四、存在的問(wèn)題和缺乏
本年度的工作雖然按規劃完成了，但在完成的質(zhì)量上還做得不夠，就部門(mén)運作和培訓工作來(lái)看，主要表現在以下幾方面：
1、治理力度不夠，用力不均，局部環(huán)節薄弱
在治理過(guò)程中對局部敏感問(wèn)題治理力度較弱，對屢次消失的效勞質(zhì)量問(wèn)題不能一針見(jiàn)血的向治理人員提出，使局部治理問(wèn)題長(cháng)期存在，不能從根本上得到解決。同時(shí)將主要精力放在樓面效勞質(zhì)量方面，減弱了對管事部、酒水部的治理。
2、培訓互動(dòng)環(huán)節不夠
在培訓過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節不多，員工參加的時(shí)機較少，削減了課堂的生氣和活力。
3、課程容量太大，授課進(jìn)度太快，講話(huà)語(yǔ)速太快
餐飲專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)課程設置容量太大，在培訓過(guò)程中進(jìn)度太快，語(yǔ)速太快，使受訓人員對培訓內容不能深入理睬，減弱了這局部課程的培訓效果。
五、20xx年工作準備
20xx年是一個(gè)時(shí)機年，要夯實(shí)治理根底，為酒店升級做足充分預備，進(jìn)一步提高效勞品質(zhì)，優(yōu)化效勞流程，提升現有品牌檔次，打造新的品牌工程，制造效勞亮點(diǎn)，樹(shù)立良好的餐飲品牌形象。
1、優(yōu)化婚宴效勞流程，再次提升效勞品質(zhì)
將對婚宴整體籌劃方案進(jìn)展流程優(yōu)化，進(jìn)一步提升和突出主持人的風(fēng)格，在婚禮主持環(huán)節參加更多的流行元素（對背景音樂(lè )進(jìn)展調整），對現場(chǎng)喜慶氣氛進(jìn)展包裝提升，突出婚禮的亮點(diǎn)，加深現場(chǎng)觀(guān)眾對婚禮的印象，爭取更多的潛在顧客，把婚宴效勞這塊金字招牌擦的更亮。
2、提升研討會(huì )質(zhì)量，建立良好的溝通平臺
在現有效勞質(zhì)量研討會(huì )的根底上進(jìn)一步深化專(zhuān)題會(huì )的內容，擴大參會(huì )人數（酒吧、管事部的負責人參與），提升研討會(huì )的深度和廣度，把效勞質(zhì)量研討會(huì )建立成為中層治理人員的溝通平臺，相互學(xué)習，相互借鑒，共享治理閱歷，激發(fā)思想火花，把質(zhì)量研討會(huì )打造成餐飲部的治理品牌工程。
3、建立月度質(zhì)量檢查機制，公布各部門(mén)每月質(zhì)量狀況
依據質(zhì)量檢查標準對餐飲部各部門(mén)的衛生狀況、工程狀況、設備設施維護狀況、安全治理、效勞質(zhì)量、員工禮儀禮貌、送餐效勞、標識標準等內容進(jìn)展全面監視檢查，每月定期公布檢查結果，對不合格的部門(mén)和崗位進(jìn)展相應的懲罰，形成“質(zhì)量檢查每天有，質(zhì)量效果月月評”的良好運作機制，把質(zhì)量治理工作推上一個(gè)新臺階。
4、以貴賓房為平臺，制造效勞亮點(diǎn)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)效勞窗口
將在現有效勞水準的根底上對貴賓房效勞進(jìn)展創(chuàng )新提升，主抓效勞細節和人性化效勞，并對貴賓房的效勞人員進(jìn)展構造性調整，提名貴賓房效勞人員的入職資格，提升效勞員的薪酬待遇，把貴賓房接待效勞打造為餐飲部的效勞典范，樹(shù)立餐飲部的優(yōu)質(zhì)效勞窗口，制造效勞亮點(diǎn)，在宴會(huì )效勞品牌的根底上再創(chuàng )新的效勞品牌。
5、幫助餐飲部經(jīng)理，共同促進(jìn)出品質(zhì)量
出品是餐飲治理的核心，20xx年度將幫助餐飲部經(jīng)理在顧客意見(jiàn)收集、出品質(zhì)量監視等方面做足工作，共同促進(jìn)出品質(zhì)量。
6、調整培訓方向，創(chuàng )立學(xué)習型團隊
20xx年將對培訓方向進(jìn)展調整，削減培訓密度，注意培訓效果，供應行業(yè)學(xué)習相關(guān)信息，引導員工學(xué)習專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，鼓舞員工積極參加餐飲效勞技能考核、調酒師職業(yè)資格認證和餐飲專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)方面的學(xué)習，在餐飲部掀起學(xué)習專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的熱潮，對取得國家成認的各種行業(yè)資格證書(shū)的員工進(jìn)展嘉獎，培育學(xué)問(wèn)型治理人才，為酒店星級升級作好優(yōu)秀治理人員的儲藏工作，把餐飲部打造成為一支學(xué)習型的團隊。
7、優(yōu)化培訓課程，提升治理水平
部門(mén)培訓主要課程設置設想是：把局部課程進(jìn)展調整、優(yōu)化，使課程更具針對性、實(shí)效性。主要優(yōu)化課程為：《顧客投訴治理》、《餐飲人員的根本禮儀》、《如何由校園人轉化為企業(yè)人》、《顧客滿(mǎn)足經(jīng)營(yíng)》、《如何有效的治理好員工》、《員工心態(tài)訓練》、《效勞人員的五項根本修煉》，擬訂新開(kāi)設的課程為：《時(shí)間治理》、《餐飲六常治理法》、《食品安全與養分》、《菜單制作》、《治理者情商》等，其中《餐飲六常治理法》將作為年度主要課程進(jìn)展專(zhuān)題培訓，并將把日常治理工作與所學(xué)內容嚴密結合，全面推動(dòng)餐飲治理。
8、協(xié)作人力資源部，培育員工企業(yè)認同感，提高員工職業(yè)道德修養
積極協(xié)作人力資源部的各項培訓工作，弘揚企業(yè)文化，培育員工對企業(yè)的認同感，提高員工的職業(yè)道德修養，增加員工的分散力。
20xx年度工作的順當開(kāi)展，全賴(lài)于領(lǐng)導的悉心指導和關(guān)心，也離不開(kāi)人力資源部和行政部的幫忙，更得力于餐飲部各分部門(mén)對我工作的大力支持。新年新盼望，盼望來(lái)年在工作中能得到領(lǐng)導更多的指導和指正，能得到同事們在工作上更加友好、積極的協(xié)作和支持。
新年新起點(diǎn)，盼望在來(lái)年能將餐飲治理工作推上一個(gè)新臺階，使治理更加完善、更加合理、更加科學(xué)�？偨Y過(guò)去，展望將來(lái)，在新歷開(kāi)篇之際，我將連續發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，改正缺乏，進(jìn)一步提升治理水平，為打造一支學(xué)習型的、優(yōu)秀的餐飲效勞團隊而努力！
接待年終工作總結14
尊敬的接待組領(lǐng)導：
時(shí)光荏苒，又到了一年的年底，一年的接待工作由于各位領(lǐng)導和同事的辛勤努力也取得了喜人的成績(jì)。在撰寫(xiě)本年度工作總結時(shí)，作為一名接待人員，我深感責任重大，同時(shí)也為此一年所取得的進(jìn)步感到欣慰。
一、服務(wù)客戶(hù)本錢(qián)，打造有品質(zhì)接待服務(wù)
無(wú)論生意是不是繁忙，我都能始終如一地提供來(lái)賓需要的各項服務(wù)，讓客人感到溫暖和舒適。在日常接待中，我注重與來(lái)賓之間的互動(dòng)交流，了解來(lái)賓的需求，協(xié)助安排各種必要的細節，確保接待具有高水平的專(zhuān)業(yè)性。
二、具備團隊精神，積極配合協(xié)作
在接待組中，我與同事們和諧共處，互相配合，積極協(xié)作，承接轉交各種接待任務(wù)，充分利用群策群力的.力量，快速高效地解決事情。在線(xiàn)下工作中，我不斷拓展和提升團隊的能力和素養，為接待組推進(jìn)步伐提供力所能及的支持。
三、注重個(gè)人素質(zhì)提高，培養新的技能
為了提升個(gè)人職業(yè)素質(zhì)，我不斷參加公司安排的各種培訓課程，以及自愿參與的知識交流、研討活動(dòng)，不斷提升綜合素質(zhì)、擴充知識面，為今后的工作積累更多的經(jīng)驗。
總之，這一年中，我不斷提高自己的能力水平，主動(dòng)承擔工作，注重團隊協(xié)作，這不僅是對自己的提升和發(fā)展，也為公司的發(fā)展作出了貢獻。年度工作總結也正是希望以此積極總結經(jīng)驗，更好地服務(wù)于公司客戶(hù)，為公司的未來(lái)奮斗努力。
此致
敬禮！
xxx
20xx年xx月份
接待年終工作總結15
xx已經(jīng)過(guò)去，不知不覺(jué)我已入司擔任前臺工作將近x個(gè)月，前臺沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)等部門(mén)對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個(gè)崗位，領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性。通過(guò)思考，我認為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這x個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現將xx年的工作作以下總結。
一、前臺日常工作
1、前臺接待接待人員是展現公司形象的第一人，xx年x月入職至x月以來(lái)，從我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門(mén)推銷(xiāo)的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的`實(shí)用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近x個(gè)月來(lái)，共計接待用戶(hù)達x人次左右。
2、電話(huà)接聽(tīng)轉接、傳真復印及信件分發(fā)認真接聽(tīng)任何來(lái)電，準確率達到x%；能夠委婉并合理對待騷擾電話(huà)，提高工作效率；發(fā)傳真時(shí)注意對方有無(wú)收到，是否完整清晰。復印時(shí)注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。
3、臨時(shí)事件處理飲用水桶水發(fā)現不夠時(shí)會(huì )及時(shí)叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時(shí)，會(huì )及時(shí)申請購買(mǎi)如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒(méi)有墨時(shí)，會(huì )電話(huà)通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話(huà)費用快用完時(shí)，提前去營(yíng)業(yè)廳預存。如果辦公室內的物品壞了如：空調開(kāi)關(guān)，衛生間燈，會(huì )及時(shí)打電話(huà)給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買(mǎi)的設備自己買(mǎi)后讓物業(yè)師傅安裝；交換機考勤機故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決，電話(huà)線(xiàn)路有問(wèn)題求助電信局解決等�？傊�，遇到問(wèn)題都會(huì )及時(shí)想辦法解決。
二、綜合事務(wù)工作
1、房間、機票車(chē)票及生日蛋糕預訂項目部人員出差需要訂車(chē)票或機票時(shí)我會(huì )及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續跟蹤直至車(chē)票送到公司，以免費影響到出差人員行程；到目前為止累計訂票x張左右。對于來(lái)xx出差需要訂房間的領(lǐng)導或同事，訂好房間后我會(huì )短信或電話(huà)給領(lǐng)導或同事確認酒店詳細信息；還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會(huì )我與員工確認時(shí)間，生日當天告訴xx在xx上發(fā)生日祝福，xx年累計訂生日蛋糕x個(gè)。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門(mén)別類(lèi)的歸整起來(lái)；辦事處新購買(mǎi)的書(shū)籍會(huì )讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號，以便于資產(chǎn)管理，現辦事處書(shū)籍累計已有37本；其它的辦公設備（如筆記本、光驅、插座等）也都有詳細登記，員工借用時(shí)也都依公司規定簽名登記。
3、考勤統計每月x號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進(jìn)行統計匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給王蘭瑩。
4、組織員工活動(dòng)每周三下午5點(diǎn)組織員工去農大活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動(dòng)人數也在減少，期間組織過(guò)一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。
三、其它工作
在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門(mén)的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔；協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部薛義明，與他一起給客戶(hù)送禮品，制作標書(shū)等。在這個(gè)過(guò)程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識。
四、工作中的不足
1、采購辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心。
2、考勤統計過(guò)程中存在過(guò)失誤，雖然當時(shí)已改正過(guò)來(lái)，沒(méi)有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來(lái)后，一定要仔細檢查一遍，確認準確后再發(fā)出去，還有一些同類(lèi)型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個(gè)粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。
3、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內活動(dòng)，給大家提供象棋、跳棋等適合室內玩的活動(dòng)，并組織實(shí)施過(guò)，但是這樣還是達不到戶(hù)外運動(dòng)的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。
五、20xx年工作計劃
1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。
2、加強與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準確地轉接電話(huà)；或者在力所能及的范圍內，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題。在過(guò)去的將近一年中，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲。新的一年了我會(huì )更加的努力，跟著(zhù)公司一起成長(cháng)。也祝公司在新的一年了越來(lái)越好！
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