班組年終工作總結

[精品]班組年終工作總結15篇

　　總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，它可以促使我們思考，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編收集整理的班組年終工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

班組年終工作總結1

　　XX年的時(shí)間很快就過(guò)去了，回顧我們X班組這半年來(lái)的工作，看到了成績(jì)也發(fā)現了不足，我們力求認真總結這半年的工作，使工作做得更好。X班組是制水工作中的一個(gè)重要環(huán)節，對于我們來(lái)說(shuō)，安全生產(chǎn)就是命令；認真貫徹公司及廠(chǎng)的各項任務(wù)，執行嚴格的生產(chǎn)計劃和考核目標是我們的職責。在工作是我們以科學(xué)的方法進(jìn)行投加，及時(shí)掌握水質(zhì)信息，在確保余氯合格的前提下，降低氯耗指標，確保生產(chǎn)任務(wù)的順利完成。以下是我們對XX年工作的總結匯報：

　　一、提高職工思想意識，加強了班組建設

　　為提高班組建設的全面發(fā)展，完成班組的各項任務(wù)，我班組嚴格執行各項規章制度，并制訂了一系列的班組考核規則，從實(shí)際出發(fā)，落實(shí)到每一位班組成員，以調動(dòng)職工的用心性和創(chuàng )造性。隨著(zhù)“三崗制”考核制度的深入開(kāi)展，班組人員也充分認識到競爭帶來(lái)的壓力，他們充滿(mǎn)了危機意識，也促使我們在工作中更要嚴格要求自己，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，理論與實(shí)踐相結合，樹(shù)立正確的思想認識，用心建立禮貌崗位，對廠(chǎng)里及車(chē)間下達的臨時(shí)性任務(wù)，做到了準確、無(wú)誤、高質(zhì)量的完成。

　　干凈整潔的工作環(huán)境也是確保優(yōu)質(zhì)供水的重要條件，我們十分重視衛生建立工作，它是直接體現班組工作質(zhì)量的一個(gè)重要標準，也是班組建設的重要方面。我們根據廠(chǎng)、車(chē)間要求，結合自身特點(diǎn)，我們嚴格執行了班組衛生檢查考核制度，職工們對所屬自己的衛生區域經(jīng)常性的進(jìn)行打掃，持續室內外衛生的干凈整潔。在值班中，注意現場(chǎng)衛生的管理，值班室及辦公桌上的物品擺放都給人以耳目一新的感覺(jué)，順利完成了衛生考核任務(wù)。

　　二、實(shí)行成本管理，增強節能意識

　　節能降耗，加強成本管理此項目標是我們班組針對降低氯耗采取的一項新舉措。根據源水水質(zhì)狀況，在保證水質(zhì)合格的前提下，合理的降低氯耗指標，并且要求每個(gè)班兒都記錄指標的投加量，平均值，核算出其成本，實(shí)行看板上墻。我們每月向財務(wù)上詢(xún)問(wèn)每每噸氯的成本價(jià)格，并將其折算為實(shí)際成本，記算出每單位的投加量，有了這些鮮明的數字，職工們的節能意識更強了。也正是這些數據為確保合理投加指標，保證余氯合格帶給了可靠的.依據。

　　在我們的共同努力下，氯耗指標降至到了最低，但仍有所超標，其超標的原因有很多方面：

　　1、水質(zhì)變化異常，源水中藻類(lèi)和細菌含量過(guò)高，需加大沉淀前量以減少水質(zhì)的再度污染；

　　2、雨量過(guò)大，造成水質(zhì)嚴重污染，水中出現異味，濁度過(guò)高；

　　3、天氣炎熱，氨氮含量過(guò)低，采取的是折點(diǎn)后，余氯為自游性余易揮發(fā)，為保證管網(wǎng)末梢余氯和居民生活用水，需加大投加量；

　　4、濾后水藻類(lèi)和細菌的含量過(guò)高等都是造成氯耗超標的原因。

　　三、總結經(jīng)驗，找出不足

　　工作已經(jīng)結束，我們總結成績(jì)，找出不足，在今后的工作中，加強克服不利因素的潛力，勤與化驗室聯(lián)系，根據水質(zhì)信息及時(shí)的調整量，以最科學(xué)的方式進(jìn)行投加，在保證水質(zhì)合格的前提下，努力降低氯耗指標。明年我們要以嶄新的面貌迎接新的任務(wù)，以“三個(gè)代表”重要思想為指導，加強信心認真完成上級交給的各項生產(chǎn)任務(wù)，保證優(yōu)質(zhì)足量供水，使X班組的工作更上一個(gè)臺階。

班組年終工作總結2

　　一、組織機構建設狀況：

　　為切實(shí)做好20xx年度的安全生產(chǎn)工作，明確了工作重點(diǎn)，強化了工作措施。公司根據實(shí)際狀況，根據公司2500t/d生產(chǎn)線(xiàn)的投入生產(chǎn)，機構部門(mén)、人員的變動(dòng)，對以前的安全生產(chǎn)組織機構進(jìn)行了調整，下發(fā)文件《關(guān)于調整安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò )的通知》，明確了安全委員會(huì )成員及生產(chǎn)領(lǐng)導小組成員，完善了公司、車(chē)間、班組三級安全管理網(wǎng)絡(luò )。生產(chǎn)規模的擴大，公司按照《安全生產(chǎn)法》要求成立了安全科辦公室，配備專(zhuān)職安全檢查人員。

　　二、安全生產(chǎn)職責制落實(shí)狀況：

　　為抓好安全生產(chǎn)職責目標落實(shí)，建立健全安全生產(chǎn)職責制，我公司主要從以下方面入手：一是健全了全公司的安全生產(chǎn)管理組織網(wǎng)絡(luò )。公司成立了安全科辦公室，負責全公司安全生產(chǎn)監管工作。12個(gè)部門(mén)（車(chē)間）負責人，任組長(cháng)的安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組，配備了兼職安全管理人員；二是層層落實(shí)了20xx年安全生產(chǎn)消防安全目標職責，逐級明確職責分工。公司與所管轄12個(gè)部門(mén)（車(chē)間）簽訂了《20xx年安全生產(chǎn)消防安全職責狀》，車(chē)間與班組逐級簽訂了《安全生產(chǎn)職責狀》，實(shí)現了安全生產(chǎn)職責壯的簽訂，并在公司安全科的'監管下各項職責與考核得到了有效的實(shí)施。

　　三、安全生產(chǎn)宣傳培訓及活動(dòng)狀況：

　　XX月份，由公司安全委員會(huì )組織，開(kāi)展以“安全發(fā)展、預防為主”為主題的“安全生產(chǎn)宣傳月”活動(dòng)。這次活動(dòng)透過(guò)多種多樣的形式來(lái)進(jìn)行，召開(kāi)安全生產(chǎn)月活動(dòng)動(dòng)員大會(huì )，布置安全生產(chǎn)月活動(dòng)方案。掛安全宣傳月巨型橫幅4幅，廠(chǎng)區內粘貼安全生產(chǎn)宣傳標語(yǔ)20幅。設立安全生產(chǎn)知識展區一個(gè)，粘貼安全知識宣傳掛圖18幅。開(kāi)展了安全生產(chǎn)知識教育培訓，利用三天時(shí)間在食堂大餐廳播放教育影片“新工人入廠(chǎng)安全教育影片”、“習慣性違章行為篇”、“機械事故案例影片”音像教材，參加學(xué)習人數達100%。

　　XX月25日由公司安全委員會(huì )組織開(kāi)展了一次“安全知識競賽”活動(dòng)，此次知識競賽充分圍繞公司生產(chǎn)安全特點(diǎn)，和安全生產(chǎn)常識為基礎，在全公司開(kāi)展，共發(fā)出競賽試卷337份，收回337份，透過(guò)評比產(chǎn)生了一等獎二名，二等獎三名、三等獎六名。

　　透過(guò)以上安全生產(chǎn)宣傳、培訓、安全知識競賽等，使我公司全體干部、職工的安全知識與安全技能得到了進(jìn)一步的提高，加強了在生產(chǎn)過(guò)程中安全防范意識。

　　四、安全生產(chǎn)工作開(kāi)展狀況：

　　狂年上半年，公司根據《安全生產(chǎn)法》、《特種設備安全監察條例》等各項法律法規要求。結合公司實(shí)際狀況，以新生產(chǎn)線(xiàn)的各項安全為工作重點(diǎn)。對新招員工、老線(xiàn)轉崗員工做了三級安全教育培訓。特種設備操作工都已全部經(jīng)過(guò)培訓，并起得了特種作業(yè)證。對公司內新投入使用的特種設備（鏟車(chē)、行車(chē)、壓力容器、壓力表、安全閥等安全附件）按要求進(jìn)行了質(zhì)量檢測全部合格，復合使用要求。建立了各項安全管理臺賬。對各種機械設備、危險作業(yè)點(diǎn)、操作平臺，設立了安全警示牌，安裝了安全防護罩及安全防護欄。

　　完善了新投入使用的新辦公樓、食堂、宿舍樓及廠(chǎng)區內消防設施，合理、正確地配置了消防器材（室外消火栓、室內消火栓、滅火器）等。

　　為防廠(chǎng)內交通安全，在廠(chǎng)一號門(mén)、二號門(mén)各設置了車(chē)輛限速牌2塊，限速5公里，對廠(chǎng)內道路上離路面小于5米的空架輸送皮帶橋、電線(xiàn)橋架全部設置了限高牌，組織全廠(chǎng)職工參加交通安全學(xué)習一次。

　　五、安全生產(chǎn)檢查制度與隱患整改狀況：

　　公司以“安全第一、預防為主、綜合治理”的管理方針為指導，制定了完善的安全生產(chǎn)檢查制度，安全生產(chǎn)檢查制度分為日常檢查、每月檢查、季節性檢查、不定時(shí)檢查等，重點(diǎn)對作業(yè)場(chǎng)所現場(chǎng)盔行檢查，對違章操作、違章指揮、違反勞動(dòng)紀律及一切違反安全操作規程行為為重點(diǎn)檢查資料。

　　XX年，以XXXX安全生產(chǎn)監督管理局《關(guān)于開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查行動(dòng)》的通知要求為指導，結合我公司“安全生產(chǎn)月活動(dòng)”的安全大檢查，組織開(kāi)展了安全大檢查一次，共查處安全生產(chǎn)隱患32處，由公司安全科下達了整改通知書(shū)，已經(jīng)全部按要求進(jìn)行了隱患整改。

　　每月4次安全生產(chǎn)現場(chǎng)管理檢查，由公司安委會(huì )組織，共計開(kāi)展安全檢查20次，所檢查出的隱患由現場(chǎng)管理檢查組織小組當場(chǎng)對所屬部門(mén)（車(chē)間）下發(fā)整改指令，并在第二天的安全生產(chǎn)現場(chǎng)眷查狀況通報上通報公司領(lǐng)導和部門(mén)（車(chē)間）。XX年共計檢查出的隱患70項，由安全科根據所找出隱患進(jìn)行復查。已全部整改完成。

　　消防安全專(zhuān)項檢查，由委員會(huì )、安全科組織開(kāi)展2次，對全廠(chǎng)的消防設施、器材進(jìn)行了全面檢查，確保了消防設施的有效性，并對查找出來(lái)的包裝工宿舍、車(chē)庫、倉庫的滅火器配置不夠，部份消防安全通道堵塞等問(wèn)題，全面進(jìn)行了整改現已全部整改完成。

班組年終工作總結3

　　自20xx年上半年以來(lái)，我綜合維修組在車(chē)間領(lǐng)導正確有效的領(lǐng)導下，狠抓安全生產(chǎn)，不斷加強員工的自身建設以及提升員工學(xué)習積極性和創(chuàng )新性，更好地服務(wù)于公司，服務(wù)于生產(chǎn),為車(chē)間建設安全生產(chǎn)工作打下了堅實(shí)的基礎。 現將20xx年上半年的工作情況及下半年工作安排總結如下：

　　一.工作完成情況

　　1.安全情況

　　安全生產(chǎn)是安全與生產(chǎn)的統一，其宗旨是安全推動(dòng)生產(chǎn)，生產(chǎn)必須安全。搞好安全工作，改善勞動(dòng)條件，可以調動(dòng)職工的生產(chǎn)積極性；可以減少勞動(dòng)力的損失；減少財產(chǎn)損失，可以增多車(chē)間收益，無(wú)疑會(huì )推動(dòng)生產(chǎn)的發(fā)展；而生產(chǎn)必須安全，則是因為安全是生產(chǎn)的前提條件，沒(méi)有安全就無(wú)法生產(chǎn)。為了質(zhì)量達標，保證安全生產(chǎn)，班組做了一系列整改。還專(zhuān)門(mén)針對每個(gè)工種制定了排版，明確指出崗位責任制和操作規程。把班組分為四個(gè)小版塊：機加工、計量?jì)x表、電焊及切割、設備維修及養護。

　　2.工作任務(wù)

　　綜合維修班組主要負責四大方面的任務(wù)：

　　1）設備維修

　　我班組20xx年上半年完成小修設備臺次，故障修臺次，更換軟水設備樹(shù)脂、維修利用段及丹洲營(yíng)的加油機及油泵、以及沿線(xiàn)設備的檢查、維修、保養等。上半年各項任務(wù)完成不錯，設備運行正常，未出現任何人員和設備事故。

　　2）機加工

　　20xx年上半年共完成機加工 件。其中有檢修車(chē)間風(fēng)路改造，機車(chē)配件打孔、車(chē)削、銑削等，以及加工及修復設備配件。為整備車(chē)間據割渡板所用鋼管及一度停車(chē)指示牌底架，修復隔離開(kāi)關(guān)操作棒等。為設備車(chē)間車(chē)削加工專(zhuān)用工具、設備配件，以及切割加工各種所需材料及工件。上半年機加工各項任務(wù)完成不錯，且較去年有明顯提升，工作過(guò)程中無(wú)人員及設備事故。

　　3）計量及儀表

　　計量工作上半年有：外委檢定安全閥10個(gè)，氧氣表、乙炔表4套。校驗鐵路專(zhuān)用計量器具31件。去供電段校驗電流表、電壓表30塊，為通信段校驗壓力表xx塊。為本段校驗機車(chē)上的壓力傳感器xx0個(gè)，校驗檢修庫內外地面設備上的壓力表280塊。各項任務(wù)完成不錯。

　　4）電焊及切割

　　上半年我班組建立起電焊作業(yè)平臺，主要工作有車(chē)間設備的修配、焊接，以及制作工器具及加工車(chē)間所需配件、切割材料。改造吊鉤起重機限位等。同時(shí)對中修庫的埋線(xiàn)管等進(jìn)行焊接。

　　二.工作中存在的問(wèn)題

　　1.還需加強職工自主安保意識。

　　2.由于專(zhuān)業(yè)性強，還需加強職工技能培訓及職業(yè)道德素質(zhì)。 3.隨著(zhù)各項工作任務(wù)的增多，需要進(jìn)一步加強班組建設，現場(chǎng)監管。

　　4.節支增效還需繼續加強。

　　5.沒(méi)有充分發(fā)揮職工能動(dòng)性，鼓勵職工科技小創(chuàng )新。

　　總之，上半年的工作，有成績(jì)也有不足，有歡樂(lè )也有苦澀，但收獲卻是主題。在今后的工作中，綜合維修組將堅持安全發(fā)展，穩中求進(jìn)，質(zhì)量達標，全面完成生產(chǎn)各項任務(wù)，為車(chē)間建設再做新貢獻。 20xx年下半年工作安排

　　20xx年下半年為了使質(zhì)量標準化再上新臺階，綜合維修組在分析外部環(huán)境和內部實(shí)情后，對下半年的工作做了如下安排：

　　1.保證安全生產(chǎn)，根據車(chē)間每月工作計劃的安排，做好各項任務(wù)。

　　2.繼續加強學(xué)習培訓，全面提升全員安全素質(zhì)與技術(shù)素質(zhì)，建立一支高素質(zhì)、高戰斗的`檢修、加工隊伍，以適應更高難度的任務(wù)。

　　3.繼續健全管理機制，加強安全管理。加強基礎管理，健全組織機構和職責，提升突發(fā)事故預防和應對能力，掌握必要的知識和技能，提升班組職工自救、互救能力。

　　在20xx年下半年中，綜合維修組的工作將會(huì )更加繁重，綜合維修組在下半年定會(huì )振奮精神，共同迎接更大的挑戰，共同亨受更大的喜悅，因為我們每個(gè)人不只是一個(gè)單調的音符，只有當每個(gè)音符都緊緊凝聚在一起的時(shí)侯，才能成為一首氣勢磅礴的樂(lè )曲 ，才能使自己的價(jià)值得到最充分的發(fā)揮。

班組年終工作總結4

　　一、年終總結

　　在即將邁入新的一年之際，我深感時(shí)光如梭，回首過(guò)去的一年，對班組工作進(jìn)行了全面的總結和反思。在這一年中，經(jīng)歷了許多挑戰和困難，但也取得了一些可喜的成績(jì)。

　　我認真履行班組長(cháng)的職責，始終以身作則。我時(shí)刻注重自身素質(zhì)的提升，通過(guò)深入學(xué)習和不斷鉆研，不僅增強了自己的業(yè)務(wù)能力，還加強了溝通協(xié)調的能力。我始終以良好的榜樣作用，引領(lǐng)團隊成員高效、有序的工作。同時(shí)，我始終注重團隊成員的培養和激勵，針對每位成員的特點(diǎn)和需求，設計了個(gè)性化的培訓和激勵計劃，激發(fā)了他們的工作熱情和創(chuàng )造力。

　　我積極推動(dòng)班組的工作效率和質(zhì)量的提升。通過(guò)深入了解市場(chǎng)需求和客戶(hù)的反饋，我及時(shí)調整和優(yōu)化了工作流程，簡(jiǎn)化了繁瑣的環(huán)節，提高了工作效率。同時(shí)，我組織團隊成員參加各行業(yè)的培訓和研討會(huì )，不斷提升他們的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。通過(guò)團隊的共同努力，我們在準時(shí)交付項目和提供高品質(zhì)服務(wù)上取得了顯著(zhù)的成績(jì)。

　　我努力營(yíng)造了和諧的工作氛圍和團隊文化。我注重與團隊成員之間的溝通和協(xié)作，通過(guò)定期的團隊會(huì )議和個(gè)別溝通，了解他們的困難和需求，并給予積極的支持和幫助。我相信一個(gè)和諧的團隊可以凝聚起強大的力量，所以我重視團隊成員之間的互相學(xué)習和支持，鼓勵他們分享經(jīng)驗和智慧。通過(guò)這些舉措，我們的團隊凝聚力和協(xié)作效率得到了顯著(zhù)提升。

　　二、新的一年計劃

　　在新的一年里，我將繼續努力，不斷提升自身素質(zhì)和能力。我會(huì )加強對行業(yè)動(dòng)態(tài)和技術(shù)發(fā)展的學(xué)習和研究，不斷更新自己的知識儲備。同時(shí)，我將參加相關(guān)培訓和學(xué)習課程，提升自己的管理和領(lǐng)導能力。

　　我將進(jìn)一步優(yōu)化工作流程和團隊管理方式，提高工作效率和質(zhì)量。我會(huì )結合團隊成員的實(shí)際情況，制定更有效的工作計劃和目標，提供更有針對性的培訓和指導，幫助他們充分發(fā)揮個(gè)人的潛力。

　　我將重視團隊文化的建設和培養，創(chuàng )造更加和諧和積極向上的'工作氛圍。我會(huì )組織各種形式的團隊活動(dòng)和交流，加強團隊成員之間的聯(lián)系與合作，激發(fā)他們的創(chuàng )新精神和團隊合作意識。

　　我將加強與客戶(hù)的溝通和合作，把握市場(chǎng)需求的變化，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我會(huì )積極開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，了解他們的需求和意見(jiàn)，及時(shí)解決問(wèn)題和改進(jìn)服務(wù)，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　新的一年里，我將繼續發(fā)揮班組長(cháng)的作用，通過(guò)自身的努力和團隊的協(xié)作，實(shí)現工作目標和不斷進(jìn)步。我相信，在大家的共同努力下，我們的班組將取得更加輝煌的成績(jì)！

班組年終工作總結5

　　xx年來(lái)的工作有成績(jì)有進(jìn)步有缺漏，我們認為在明年的工作中，應做好以下幾點(diǎn)工作，以便于更好地完成工作任務(wù)

　　1、進(jìn)一步提高員工的管理水平和工作效率，并加大員工的培訓力度，使之能盡快的勝任自己的崗位，在較短的時(shí)間內勝任自己的工作，并提升整體的工作技能。

　　2、進(jìn)一步加強對員工工作崗位和工作環(huán)境的適應能力，在較短的時(shí)間內熟悉了工作環(huán)境，為做好本職工作打下了良好的基礎。

　　3、提高自己的業(yè)務(wù)水平和技能，為公司的發(fā)展竭盡全力。

　　4、經(jīng)過(guò)這xx年的工作，我們取得了一定的工作成績(jì)。我們在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下取得了一些成績(jì)，我們也發(fā)現了一些存在的問(wèn)題，這些問(wèn)題我們決心在明年的工作中加以改進(jìn)和解決，并取得更好的成績(jì)。

　　二、工作總結

　　5、今年的主要工作是：全面抓好電儀車(chē)間的電氣設備保養工作，加大檢修力度。

　　6、在生產(chǎn)管理工作中，堅持“安全第一”的思想，嚴格執行“三不傷害”原則。杜絕人身、設備和思想上的不安全行為。

　　7、抓好電氣工藝技術(shù)的培訓和指導，積極參加上級有關(guān)部門(mén)組織的技術(shù)比武活動(dòng)，努力提高自己的操作水平。

　　8、在設備檢修工作面前，要積極與其它各班組進(jìn)行溝通交流，尋找問(wèn)題，提出自己解決問(wèn)題的辦法及，努力提高設備檢修質(zhì)量。

　　9、在工作面嚴格要求自己，對待工作不馬虎，不松懈，不玩忽職守，不偷懶，盡自己最大的努力做好每一項工作。

　　10、嚴格要求自己，樹(shù)立良好形象，遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績(jì)。

　　11、加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習電氣專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對電氣基礎知識、設備的了解和掌握，提高分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。

　　三、自身問(wèn)題

　　12、學(xué)無(wú)止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習各種知識，并用于指導實(shí)踐。

　　13、“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的`工作中不斷學(xué)習業(yè)務(wù)知識，通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。

　　14、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作指令。

　　總之，短短的兩年時(shí)間，是我人生角色轉換，不斷成長(cháng)的xx年。我將圍繞著(zhù)公司的中心工作，明確自身崗位職責做好本職工作。由于剛畢業(yè)，自身還存在許多不足之處，還有待改進(jìn)。我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導和同志們對我進(jìn)行監督指導：

　　15、自覺(jué)加強學(xué)習，向理論學(xué)習，向專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，向身邊的同事學(xué)習，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

　　16、克服年輕氣燥，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。

　　17、繼續提高自身修養，強化為服務(wù)的宗旨意識，努力使自己成為一名優(yōu)秀的員工。

　　路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。今后我將加倍努力，不斷豐富知識，提高工作能力，爭取在自己的工作崗位上為公司奉獻自己的一份力量。

班組年終工作總結6

　　20xx年已將過(guò)去，回顧這一年來(lái)，我班組在集團公司，廠(chǎng)部及車(chē)間各級部門(mén)的領(lǐng)導下，堅持預防為主，防治結合，加強教育，群防群治的原則，通過(guò)安全教育，現場(chǎng)管理來(lái)增強班組員工的安全意識和自我防護能力，通過(guò)齊抓共管營(yíng)造全班員工關(guān)心和支持安全工作的局面。從而切實(shí)保障員工的安全和設備等財產(chǎn)不受損失，維護了正常的生產(chǎn)秩序，真正實(shí)現了在全年生產(chǎn)工作中達到“工作零違章、安全零事故”的目標，為達到這個(gè)目標，我班組全體成員在班組安全生產(chǎn)工作中是如何做到的呢？通過(guò)實(shí)踐經(jīng)驗總結認為，班組搞好安全生產(chǎn)工作可以從以下幾點(diǎn)要素去做。

　　第一、統一認識

　　班組是企業(yè)的基本構成單元，它好比大廈的地基，地基不結實(shí)，大廈就會(huì )有倒塌的危險，所以班組安全管理的好壞，直接決定了企業(yè)安全生產(chǎn)的狀況，可以說(shuō)班組是企業(yè)各種事故的主要“發(fā)源地”，只有班組的安全工作搞好了，事故頻率減少了，企業(yè)的各項安全管理措施才能落到實(shí)處，安全管理才能收到實(shí)效。我班組人員文化素質(zhì)參差不期，崗位較多，因而增強班組凝聚力，讓班組與班組成員之間形成共榮辱、共命運的'統一認識，是班組安全工作做到實(shí)處的首要因素。

　　第二、總結歷史經(jīng)驗，明確奮斗目標，建立運行設備缺陷及設備隱患檔案。

　　我班組在全年生產(chǎn)中，總結車(chē)間班組的歷史經(jīng)驗，明確“安全第一，預防為主”的奮斗目標，建立了一套還不盡完善的運行設備的安

　　全檔案，把各崗位存在的設備缺陷及安全隱患記錄在案，并結合車(chē)間、廠(chǎng)部意見(jiàn)對事故隱患與危險源進(jìn)行監控并做好安全措施。目前我班組的設備隱患檔案的進(jìn)展還完善，有的基礎工作還很薄弱，有待于深化。

　　第三、增強員工安全意識

　　安全工作的本質(zhì)就是使人的生命和健康不受威脅，安全工作的好壞是事關(guān)人身安全和健康的大事，必須用嚴謹、認真的態(tài)度來(lái)對待。然而只有員工具備了較強的安全意識，才能有效的預防事故發(fā)生，只有全體員工自覺(jué)參與安全管理，自覺(jué)遵守安全生產(chǎn)規程，自覺(jué)維護自身的生命安全，才能實(shí)現安全生產(chǎn)，對員工安全意識的培養和強化從正面培訓和側面引導兩個(gè)角度進(jìn)行。

　　首先，企業(yè)員工只有正面了解所在工作環(huán)境的危險因素，才能在日常工作中有意識做到“三不傷害”。定期將危險源點(diǎn)、作業(yè)規程及可能出現的傷害對班組員工進(jìn)行培訓，在培訓過(guò)程中還根據車(chē)間實(shí)際情況，考慮到每位員工的實(shí)際接受和理解情況，反復宣講使得人人掌握。培訓形式不拘一格，例如：安全生產(chǎn)月、班前班后會(huì )、周二安全日、安全例會(huì )、事故案例分析會(huì )等。

　　其次，安全工作還從側面進(jìn)行引導，一起事故對于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)可能是幾千分之一或幾萬(wàn)分之一的不幸，但對與一個(gè)家庭來(lái)說(shuō)就是百分只百的不幸福。因此要將安全生產(chǎn)與員工切身利益聯(lián)系起來(lái)，將員工個(gè)人的身心健康與家庭的生活聯(lián)系起來(lái)，大力宣傳“一人安全，全家幸�！钡挠^(guān)念，使員工發(fā)自?xún)刃牡闹匾暼松戆踩�、重視安全生產(chǎn)，實(shí)現以“要我安全”到“我要安全”的轉變，從而班組成員自主的預防安全事故的發(fā)生。實(shí)現在工作中“工作零違章、安全零事故”的目標。

　　第四、提高員工安全生產(chǎn)技術(shù)能力

　　落實(shí)“預防為主”的方針，要求班組全體員工較好地掌握安全生產(chǎn)技能，加強各崗位的技能培訓，建立完善的培訓機制，將安全培訓納入工作計劃，并建立與安全生產(chǎn)技術(shù)相關(guān)的激勵機制，鼓勵員工不斷提高技能水平。

　　針對我車(chē)間實(shí)際情況，對不同崗位（高溫、高壓等）所涉及的專(zhuān)項安全知識培訓，對重大“危險源”組織開(kāi)展事故預防及應急演練，并將以往發(fā)生或類(lèi)似崗位發(fā)生的具體案例作為關(guān)鍵內容，進(jìn)行經(jīng)常性培訓教育。班組還定期組織展開(kāi)崗位勞動(dòng)安全競賽活動(dòng)，來(lái)提高員工安全生產(chǎn)技能，由于班組的全員參與及團隊的協(xié)作，致使安全工作始終處于全面受控狀態(tài)。

　　第五、主抓現場(chǎng)安全管理

　　現場(chǎng)管理是企業(yè)的管理基礎管理，是各項專(zhuān)項管理綜合作用的結果。正是由于這種因素，生產(chǎn)現場(chǎng)也是安全事故的多發(fā)場(chǎng)所和主要場(chǎng)所。為抓好現場(chǎng)管理，每日安排班組成員負責檢查所在責任區域的不按因素，督促員工按照規程操作，及時(shí)糾偏。對重點(diǎn)安全防范崗位加大巡查力度，預先將安全隱患消滅于萌芽狀態(tài)，有效地預防安全事故發(fā)生。

　　第六、班組安全管理的六項要求

　　我班組在實(shí)際工作中，嚴格按照六項要求來(lái)管理班組。

　　1、 堅持認真召開(kāi)班前安全會(huì )。會(huì )上多次強調各崗位的主要危險因素和對策，使每個(gè)班員在生產(chǎn)過(guò)程中心中有數。

　　2、 堅持每周開(kāi)展班組安全活動(dòng)，調動(dòng)員工參與班組安全管理的積極性。

　　3、 堅持做好日常檢查工作。在檢查過(guò)程中要細致入微，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系處理，切忌僥幸心理

　　4、 作好員工思想教育工作。及時(shí)了解員工的情緒變化，并給予疏導，就能很好的避免事故的發(fā)生。

　　5、 各項記錄要詳細準確，才能做到信息匯集溝通。

　　6、 工作要塌實(shí)，不走過(guò)場(chǎng)，不搞臨時(shí)突擊。

　　第七、班組安全管理離不開(kāi)上級領(lǐng)導部門(mén)的大力支持

　　我班組在全年生產(chǎn)工作中達到“工作零違章、安全零事故“的目標，是在車(chē)間、廠(chǎng)部和上級部門(mén)監督和指導下達到的，運行生產(chǎn)發(fā)現事故隱患報告車(chē)間、廠(chǎng)部，廠(chǎng)部和車(chē)間總是及時(shí)給予整改。例如：在工業(yè)水中斷事故中，我班組第一時(shí)間發(fā)現問(wèn)題后做出了相應的措施并及時(shí)的報告給車(chē)間及廠(chǎng)部，得到了各級領(lǐng)導的高度重視及大力的幫助，甚至調集來(lái)消防水車(chē)給水塔進(jìn)行了及時(shí)的補充，才避免了重大事故的發(fā)生。由此可見(jiàn)從外部事故到本廠(chǎng)內各種事故隱患等無(wú)數個(gè)例子，充分顯示了廠(chǎng)里對班組安全管理工作的支持，離開(kāi)了他們的支持，班組安全工作是做不到位，也做不好的。

　　安全管理是一種動(dòng)態(tài)管理，原有的隱患解決了，新的不安全因素也會(huì )不斷地產(chǎn)生，所以安全工作既是挑戰，又意義深遠�？傊�，班組

　　安全生產(chǎn)工作在以上幾點(diǎn)要素做到不走形式，班組的安全生產(chǎn)工作一定能再上一個(gè)臺階。20xx年的安全生產(chǎn)成績(jì)已成過(guò)去，在即將到來(lái)的新一年里我班組全體員工將緊握安全生產(chǎn)這條工作主線(xiàn)，兢兢業(yè)業(yè)防患未然。最終達到安全生產(chǎn)，確保企業(yè)的經(jīng)濟效益穩步增長(cháng)。實(shí)現“快快樂(lè )樂(lè )上班，平平安安回家“的共同目標。

班組年終工作總結7

　　回首過(guò)去的一年，首先要衷心的感謝所領(lǐng)導在工作上給我指明了正確的方向，其次要感謝同事們在平時(shí)的工作中給了我大力的支持，讓我有信心和動(dòng)力做好班組的各項工作。

　　對今年的工作經(jīng)過(guò)一番思考，現在從以下幾個(gè)方面對這一年的工作進(jìn)行總結，這一年我們班從文明服務(wù)、崗上紀律、收費業(yè)務(wù)、員工思想動(dòng)態(tài)、等方面為重點(diǎn)展開(kāi)工作的。

　　一、堅持做到文明服務(wù)

　　收費站是最能體現優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的地方，我們是窗口單位，我們每天服務(wù)于廣大的司乘朋友。我們的一言一行、一舉一動(dòng)隨時(shí)隨地的展現高速公路的形象。關(guān)于優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)，站部也非常重視，對每一個(gè)手勢、每一個(gè)動(dòng)作、文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)、落實(shí)到個(gè)人，要求每一名員工都能自覺(jué)按到要求做好。我從思想上都能高度重視，都能按照公司及所部的要求嚴格要求自己。從迎賓手勢微笑服務(wù)唱收唱付轉身目送。我們在文明服務(wù)上熱情與真心，以誠待人。用最真誠的微笑和最衷心的祝福，送給南來(lái)北往的司乘人員。

　　二、嚴守崗上紀律

　　班組對崗上要求是非常嚴格的，首先認真學(xué)習各項規章制度、收費員百分制考核辦法，以準軍事化的標準嚴格要求。其次從小事做起、從細節抓起、杜絕崗上各類(lèi)違紀違規現象的發(fā)生、不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　三、認真負責做好收費業(yè)務(wù)

　　收費業(yè)務(wù)技能是每一個(gè)收費員都應該熟悉掌握的.，收費業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費工作的順利開(kāi)展。我們在收費業(yè)務(wù)方面認真學(xué)習，刻苦專(zhuān)研，學(xué)習各類(lèi)收費業(yè)務(wù)知識，熟悉掌握各類(lèi)收費征收政策，努力提高特情處理能力，保證收費道口的暢通。不僅如此我班還每月定期帶領(lǐng)組員練習點(diǎn)鈔、點(diǎn)卡、還出關(guān)于收費的業(yè)務(wù)試卷，通過(guò)多種形式多種方法努力提高大家的收費業(yè)務(wù)技能。

　　四、綠通車(chē)輛核查嚴格把關(guān)

　　對申請綠通免征車(chē)輛進(jìn)行兩人檢查，認真把關(guān)，不讓那些弄虛作假的車(chē)輛，蒙混過(guò)關(guān)，有乘之機。在今后的工作中我也會(huì )帶領(lǐng)大家努力鉆研業(yè)務(wù)，刻苦學(xué)習，發(fā)現新的問(wèn)題，杜絕利用各種方法逃費的現象發(fā)生，為高速公路通行費正常征收做出貢獻。

　　五、切實(shí)掌握員工思想動(dòng)態(tài)

　　班組長(cháng)是為班組員工服務(wù)的。我始終認為班長(cháng)是為收費稽查人員服務(wù)的。一方面，我以身作則，按照各項規章制度，高標準的要求他們，對一切違規操作、不合理操作及時(shí)糾正制止，嚴格控制;另一方面，關(guān)心愛(ài)護收費稽查人員，滿(mǎn)足他們提出的合理要求。團結互助，先人后己，同舟共濟，共度難關(guān)。

　　六、工作中的不足

　　1、管理力度不足,在工作中過(guò)余人性化管理。

　　2、非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗。

　　20xx年已經(jīng)到來(lái)，新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)新的機遇新的挑戰,一定要努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作能力，為南新收費站的明天作出應有的貢獻。

班組年終工作總結8

　　隨著(zhù)人們生活水平的提高和經(jīng)濟的發(fā)展，煤礦運輸業(yè)的需求量也越來(lái)越大。作為一名煤礦運輸班組長(cháng)，我始終堅守“安全、高效、服務(wù)”的工作理念，全力以赴地為煤礦的運輸工作貢獻自己的力量。在新的一年即將到來(lái)之際，我對自己的工作進(jìn)行了一次全面的總結。

　　一、安全是首要責任

　　在煤礦運輸過(guò)程中，安全始終放在首位。沒(méi)有安全的運輸，就沒(méi)有任何發(fā)展空間。在過(guò)去一年中，我的班組始終把安全放在第一位，嚴格按照操作規程和標準化管理要求進(jìn)行操作。組織開(kāi)展了多次安全教育和實(shí)訓，保證了整個(gè)煤礦運輸過(guò)程的安全性。同時(shí)，我們還加強了車(chē)輛、設備和道路的維護保養工作，確保所有設備和工具都處于良好的狀態(tài)。

　　二、高效服務(wù)是核心競爭力

　　在過(guò)去一年中，我將高效服務(wù)作為班組的核心競爭力，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足客戶(hù)的更高需求。為了加快運輸速度、提高效率，我多次進(jìn)行調度方案的優(yōu)化，優(yōu)化運輸路徑，并與煤礦部門(mén)加強了溝通和協(xié)調，使得煤礦運輸工作能夠更加順暢地進(jìn)行。同時(shí)，我還積極與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　三、注重員工培養

　　作為一名優(yōu)秀的班組長(cháng)，我深知一個(gè)組織的核心競爭力在于員工。因此，在過(guò)去一年中，我注重對員工的培養和提升。我重視員工的`技能和知識培訓，為員工提供全面的職業(yè)發(fā)展方向和機會(huì )。同時(shí)，我還建立了多種激勵措施，激發(fā)員工的工作熱情和積極性。

　　四、繼續加強創(chuàng )新能力

　　在煤礦運輸這個(gè)行業(yè)中，技術(shù)和裝備的革新對于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。對此，我不斷注入創(chuàng )新能量，嘗試引入更加先進(jìn)的技術(shù)和裝備，在煤礦運輸中實(shí)現完美的創(chuàng )新和發(fā)展。

　　總之，在過(guò)去一年中，我班組積極履行職責，全力以赴地為煤礦運輸貢獻自己的力量。在新的一年里，我們將繼承并發(fā)揚“安全、高效、服務(wù)”的工作理念，不斷勇攀新的高峰，創(chuàng )造更好的成果。

班組年終工作總結9

　　隨著(zhù)新年的到來(lái)，我們走過(guò)了20__年度�；仡^看看，有幾分耕耘，幾分收獲。20__年度經(jīng)過(guò)全班人員的共同努力，齊心合作，在確保安全生產(chǎn)的基礎上圓滿(mǎn)完成了各項生產(chǎn)任務(wù)�，F將20__年度主要工作總結如下：

　　一、 安全生產(chǎn)方面：

　　1、全年出勤率98.8%。

　　2、對班組制度進(jìn)行了修改和完善。

　　3、嚴格執行消缺管理制度、運行三查。有效保證了設備健康運行，為我廠(chǎng)安全多發(fā)多供電作出了貢獻。

　　4、全年發(fā)現設備缺陷180項，其中7月份發(fā)現的高備變105開(kāi)關(guān)拒動(dòng)和10月份發(fā)現的#1主變中性點(diǎn)過(guò)熱達100度，均及時(shí)通知檢修處理好。杜絕了可能發(fā)生的設備事故。

　　5、配合檢修完成了機組大、小修工作及相關(guān)設備更換工作。全年執行大型操作161項，工作票407張。

　　6、組織全班參加了廠(chǎng)部組織的安規考試，參考率100%，成績(jì)優(yōu)秀。

　　7、全年認真開(kāi)展“青年安全生產(chǎn)示范崗”活動(dòng)并通過(guò)總廠(chǎng)團委復查。

　　8、全年實(shí)現了“五無(wú)”和“零違章”，未出現任何不安全現象。

　　9、認真開(kāi)展班組安全活動(dòng)，組織學(xué)習相關(guān)文件和有關(guān)技術(shù)措施，針對相關(guān)安全事件吸取經(jīng)驗教訓。認真開(kāi)展春安、秋安大檢查，杜絕習慣性違章，對查出的問(wèn)題及時(shí)整改，有效保證了班組安全生產(chǎn)。

　　10、 至年底班組安全生產(chǎn)天數已達5936天。

　　1、 加強班組管理，提高值班質(zhì)量，全年無(wú)違章、違紀現象。

　　二、 培訓方面：

　　1、每月按時(shí)保質(zhì)完成了常規培訓，取得良好效果。

　　2、組織全班參加了廠(chǎng)部組織的運規考試，參考率100%，成績(jì)優(yōu)秀。

　　3、組織學(xué)習#3機變新更換設備知識,掌握相關(guān)操作技能.

　　4、定期組織學(xué)習運規.

　　5、黃建獲得總廠(chǎng)”100MS221金屬探測器靈敏度，提高葉絲質(zhì)量”還被廠(chǎng)部評為“工藝質(zhì)量改進(jìn)先進(jìn)項目”。

　　3、設備維保。

　　設備完好是生產(chǎn)順利、質(zhì)量達標的`保障。設備完好取決于維保工作。設備維護方面，由于車(chē)間成立制絲技術(shù)組，并從生產(chǎn)班分離，給班級設備管理造成了一定的難度。針對這一問(wèn)題，我們除加強和技術(shù)組的協(xié)調外，同時(shí)進(jìn)一步完善設備信息反饋制度，要求操作工加強對所轄設備的檢查，并每天作好反饋記錄，以便技術(shù)組及時(shí)解決。對記錄情況的質(zhì)量我們一并納入員工們的月度績(jì)效考核。通過(guò)這些措施有力的保障了生產(chǎn)的順暢進(jìn)行。在設備保養上，我們嚴格按照3W1H標準保養內容和程序進(jìn)行，保養組全體員工全部以?xún)?yōu)秀成績(jì)通過(guò)3W1H培訓考試，使保養工作進(jìn)一步規范、專(zhuān)業(yè)。

　　一年的工作中，我們也暴露出一些問(wèn)題，主要體現在兩方面：

　　1、7月初技術(shù)中心下達了新的工藝標準和制絲工藝參數，因新工藝參數中的部分大品牌貯葉時(shí)間發(fā)生較大改變，由過(guò)去貯葉4小時(shí)以上變?yōu)橘A葉時(shí)間2小時(shí)，這一改變導致工藝標準的執行與現行生產(chǎn)管理組織方式發(fā)生沖突，而相應的組織模式和人員配備尚未完善。

　　2、由于車(chē)間成立制絲技術(shù)組，并從生產(chǎn)班分離，給班級設備管理造成了一定的難度，導致設備因維護不到位、不及時(shí)給生產(chǎn)造成了一定的影響。上述問(wèn)題已成為干擾制絲生產(chǎn)的重要因素，我們必定先從自身找問(wèn)題，完善制度，狠抓內務(wù)，但也離不開(kāi)車(chē)間黨政班子的大力支持、協(xié)調解決。即將到來(lái)的新一年度，我們將緊密團結在車(chē)間新領(lǐng)導班子的周?chē)�，奮發(fā)作為，繼往開(kāi)來(lái)。

班組年終工作總結10

　　為全面貫徹落實(shí)公司年發(fā)展建設部署，在國家開(kāi)局的第一年，進(jìn)一步統一思想、明確目標、創(chuàng )新機制，建立科學(xué)合理、符合實(shí)際、層層落實(shí)的戰略導向，在市委市政府的指導和幫助下，公司緊緊圍繞方針目標要求，扎實(shí)開(kāi)展班組和機關(guān)建設活動(dòng)，認真抓好各項基礎管理，使班組和機關(guān)建設工作逐步形成了標準化、規范化模式，為公司全面完成全年既定的各項工作任務(wù)奠定了堅實(shí)基礎。下面將公司年度班組和機關(guān)部室建設工作總結如下：

　　一、班組和機關(guān)部室建設基礎性管理工作

　　公司自今年年初開(kāi)始開(kāi)展班組和機關(guān)部室建設工作，由公司班組和機關(guān)建設負責部室下發(fā)班組和部室活動(dòng)記錄本及學(xué)習內容，督促各班組及部室積極開(kāi)展各項活動(dòng)，為公司整體水平的提高和基礎管理工作的有序運行提供支持和保障。年10月份公司按照發(fā)展公司工作部署和區域化調整安排進(jìn)行了組織結構調整，目前公司機關(guān)設2部一室，即人企部、安全技術(shù)部、綜合辦公室;基層設4個(gè)管理部，即遠航碼頭管理部、焦炭碼頭管理部、散貨物流管理部、液體散貨管理部。在公司主管部門(mén)的指導下，公司結合班組實(shí)際情況，共組建了85個(gè)基層班組，7個(gè)部室(包括3個(gè)機關(guān)部室、4個(gè)基層管理部部室)，并按照公司要求制定了公司部室和基層班組的星級創(chuàng )建目標，其中標兵班組1個(gè)、標兵部室1個(gè)，特色班組4個(gè)，五星級班組41個(gè)，五星級部室5個(gè)，四星級班組39個(gè)，四星級部室1個(gè)。

　　隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大，公司逐漸建立健全了相關(guān)規章制度和操作規程，年公司編制了《公司人力資源管理辦法》、《公司公文管理辦法》、《公司安全生產(chǎn)管理辦法》等共計24項管理規定，為規范做好公司基礎管理工作和員工的操作行為打下堅實(shí)基礎，同時(shí)公司還不斷完善裝卸隊、清掃隊等基層一線(xiàn)各項規章制度，制定了《原油裝卸車(chē)操作手冊》等現場(chǎng)操作規程，通過(guò)各管理部與公司機關(guān)部室積極溝通，逐步捋順了公司兩級管理模式，從而使廣大員工做到有法可依、有章可循，各項基礎管理工作運行有效。

　　在做好各項基礎管理工作的同時(shí)，公司還積極開(kāi)展績(jì)效考核，認真貫徹落實(shí)公司方針目標要求，使公司各項方目指標均達到了年初預定要求，即顧客滿(mǎn)意率100%，全年未發(fā)生顧客投訴及員工上訪(fǎng)事件，項目合同兌現率100%，公司全年安全生產(chǎn)形勢穩定，事故率為0，各部室及班組環(huán)境衛生保持良好，員工隊伍精神面貌良好，著(zhù)裝整齊規范。

　　隨著(zhù)公司基礎管理工作的有序發(fā)展，公司員工隊伍建設實(shí)施軍事化統一管理，一線(xiàn)員工在現場(chǎng)推行列隊上下崗制度，全體人員著(zhù)裝整齊統一，大大提高了操作員工的外在形象，規范的上下崗制度，不僅提升了服務(wù)形象，也讓操作員工在思想觀(guān)念上提高了認識，時(shí)時(shí)刻刻銘記自己是團結上進(jìn)的集體中不可或缺的組成部分，激發(fā)了全體員工的責任感和全心全意做好各項工作的決心和信心，同時(shí)也充分體現了公司鐵的紀律、愛(ài)的管理的風(fēng)格與作風(fēng)。在工作中員工們相互團結，做到分責不分工，工作不分你我他，工作中體現了相互幫助，相互關(guān)心，同時(shí)為進(jìn)一步做好班組和機關(guān)部室建設管理工作，公司各部室及班組每月不定期組織員工進(jìn)行政治、業(yè)務(wù)、及安全學(xué)習教育，逐步提升了各崗位員工的綜合素質(zhì)。

　　二、加強培訓教育，提高員工隊伍綜合素質(zhì)

　　公司積極打造學(xué)習型班組和部室，組織員工開(kāi)展班前在線(xiàn)培訓，根據現場(chǎng)生產(chǎn)實(shí)際需求對生產(chǎn)設備的正確操作方法、投入使用前的新工藝新設備、易出現事故的重點(diǎn)環(huán)節、如何正確有效保護人身安全及以往操作經(jīng)驗等進(jìn)行滾動(dòng)培訓。截至現在公司共進(jìn)行在線(xiàn)培訓75項、319次，通過(guò)培訓和學(xué)習達到了不斷提高現場(chǎng)作業(yè)人員操作水平的目的。此外公司還組織各部室及班組認真學(xué)習港企業(yè)文化、《職業(yè)道德規范》和《職工文明禮儀手冊》等，并要求各部室及基層員工認真穿戴工作服和勞保防護用品，通過(guò)學(xué)習逐步規范了員工的工作行為、并提升了員工的綜合素質(zhì)。同時(shí)在公司的組織及安排下，公司管理人員積極開(kāi)展管理人員機關(guān)作風(fēng)建設活動(dòng)，按階段要求扎實(shí)開(kāi)展各項學(xué)習、自查、管理人員機關(guān)作風(fēng)建設及總結活動(dòng)，通過(guò)各項活動(dòng)的開(kāi)展及對管理人員的嚴格要求，使管理人員的綜合素質(zhì)有了較大的提升。

　　在公司領(lǐng)導的指導下，各班組也加大員工培訓教育力度，組織一線(xiàn)員工開(kāi)展豐富多彩的學(xué)習活動(dòng)，利用工余時(shí)間，由各部室及管理部組織廣大員工積極借閱圖書(shū)，開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng);同時(shí)采用影象設備，組織員工觀(guān)看安全教育片、利用交接班會(huì )議、業(yè)務(wù)學(xué)習日等，邀請發(fā)包方隊站長(cháng)給廣大一線(xiàn)員工講解科技知識及機械設備原理，并指導員工在實(shí)際工作中加以應用。焦炭管理部錢(qián)風(fēng)國就是憑著(zhù)過(guò)硬的機械維修技術(shù)和高度的責任心，年月在泊位探索者輪使用上避免了一場(chǎng)生產(chǎn)事故，減少了公司和發(fā)包方的損失，同時(shí)也極大地激發(fā)了廣大員工的安全生產(chǎn)意識和提高操作技能意識。截止到年底，公司共組織新員工入廠(chǎng)教育146人次、各類(lèi)安全教育1177人次，特種作業(yè)人員取證、復試683人次。

　　三、落實(shí)現場(chǎng)安全，提升崗位技能，確保生產(chǎn)穩步增長(cháng)

　　安全管理工作是開(kāi)展班組建設的重要組成內容。在公司安全技術(shù)部統一領(lǐng)導及各管理部認真落實(shí)情況下，抓好現場(chǎng)安全管理、提升人員崗位技能成為了開(kāi)展班組建設的重點(diǎn)內容。

　　公司屬散裝液體裝卸班組作業(yè)的技術(shù)性和安全性要求很高，各班組根據油品作業(yè)的特殊要求認真制定了安全生產(chǎn)責任制，責任落實(shí)到人，使大家的主人翁意識和工作積極性得到較大提高。與此同時(shí)，公司在班組中積極開(kāi)展員工安全觀(guān)察和員工觀(guān)察報告制度，進(jìn)一步提高員工安全意識，使安全工作實(shí)行民主監督和民主管理，達到全員參與，提高員工參與管理的能力，從查找自己身邊的隱患做起，自年1月份起至今共收集員工觀(guān)察報告130余份，被發(fā)包方采納合理化建議100余項，有效地避免了現場(chǎng)各類(lèi)隱患事故的發(fā)生確保了現場(chǎng)安全生產(chǎn)，同時(shí)也進(jìn)一步體現了公司員工高超的技術(shù)技能和較強的綜合素質(zhì)。

　　四、加強溝通交流，開(kāi)展親情文化管理，建立和諧穩定氛圍

　　公司通過(guò)積極開(kāi)展形勢任務(wù)教育，宣傳集團及發(fā)展公司保增長(cháng)、渡難關(guān)、上水平思想及措施安排，使廣大員工能夠正確對待因全球金融危機造成的不利影響，同時(shí)也調動(dòng)了廣大員工樹(shù)立責任意識、危機意識及面對困難迎接挑戰的信心和決心。在危機面前，獎金工資雖然有所下降，但全體員工不松懈、不氣餒，在公司的積極鼓勵和指導下，每名員工都信心十足，情緒穩定，保質(zhì)保量的做好手中的每一份工作，從而保障了公司安全生產(chǎn)形勢和員工隊伍狀況的和諧穩定。

　　公司管理人員競聘上崗后，由公司組織機關(guān)管理人員深入各項目管理部進(jìn)行專(zhuān)項溝通與交流活動(dòng)，通過(guò)與遠航碼頭管理部、焦炭碼頭管理部等管理崗位及一線(xiàn)隊長(cháng)的交流溝通，以及聽(tīng)取各管理部對安全教育、檢查、特種作業(yè)人員管理等先進(jìn)的管理經(jīng)驗的介紹，使公司兩級管理人員增進(jìn)了了解，同時(shí)使機關(guān)管理人員對一線(xiàn)生產(chǎn)的業(yè)務(wù)知識有了較詳細的'了解，為公司今后工作的開(kāi)展奠定了良好的基礎。

　　在加強溝通的同時(shí)，公司還積極開(kāi)展親情文化管理，在節假日期間對公司困難員工及家屬、班長(cháng)和生產(chǎn)骨干家屬進(jìn)行關(guān)心慰問(wèn)，從而增強了員工對公司的感激度和歸屬感，使員工更加積極熱情地投入到本職工作中。公司遠航碼頭管理部還推出打造平安和諧年、關(guān)注安全親情一家的活動(dòng)，邀請發(fā)包方、員工家屬參加關(guān)注安全，親情座談會(huì )，形成企業(yè)、家庭共抓安全的工作格局，通過(guò)落實(shí)渲染企業(yè)安全文化，在工作崗位上努力營(yíng)造親情、安全和家庭的文化氛圍，通過(guò)開(kāi)展此類(lèi)活動(dòng)使員工更加感受到了企業(yè)的溫暖與同事之間的和諧相容，從而進(jìn)一步促進(jìn)了公司項目運營(yíng)的和諧穩定，項目?jì)雀麝爢T工互相配合，感情的相互交融。同時(shí)通過(guò)征集每位員工的全家福照片的活動(dòng)，張貼至員工更衣室明顯位置，時(shí)刻提醒員工做到想安全、做安全，讓員工時(shí)刻想到家人對安全的期盼，也極大的激發(fā)和鼓舞了員工增強安全意識的態(tài)度和決心，從而為保障公司安全生產(chǎn)形勢穩定打下良好基礎。

　　五、通過(guò)創(chuàng )新、技改技改、節能減排活動(dòng)降低公司成本、增加效益

　　公司組織各項目管理部積極開(kāi)展創(chuàng )新及技改技革活動(dòng)，焦炭管理部利用所掌握的科技知識和多年裝卸工作的經(jīng)驗，對購進(jìn)的鐵锨進(jìn)行了改進(jìn)，由過(guò)去為直桿把、變現在為后抓把，減輕了員工勞動(dòng)強度，提高了工作效率，為發(fā)包方及公司創(chuàng )造了利益，充分發(fā)揮了公司員工的聰明才智。

　　在安全月期間，公司圍繞關(guān)愛(ài)生命、安全發(fā)展的活動(dòng)主題，組織、、、及松散型項目組等舉辦了第一屆化工散液裝卸(倉儲)操作、消防技能比武。通過(guò)對義務(wù)消防原地著(zhù)裝打水帶、拋纜繩打靶、連接短節變徑、帶壓堵漏、油池(盤(pán))實(shí)戰滅火等五個(gè)項目的考核，鍛煉和檢查了員工的操作技能和實(shí)戰經(jīng)驗，為員工相互切磋和探討業(yè)務(wù)技能、為提高服務(wù)質(zhì)量提供了交流的平臺，同時(shí)也提升了公司員工技能水平和服務(wù)意識。

　　公司還定期組織員工座談會(huì )，及時(shí)收集廣大員工思想動(dòng)態(tài)，真正打通員工思想溝通渠道，及時(shí)為員工們辦實(shí)事、解決實(shí)際問(wèn)題，從而確保廣大員工思想、隊伍和諧穩定。

　　公司在貫徹落實(shí)保增長(cháng)、渡難關(guān)、上水平活動(dòng)措施下，積極應對金融危機的影響，創(chuàng )新思路，實(shí)行精細化管理，狠抓管理創(chuàng )新與技術(shù)革新，并組織各管理部積極開(kāi)展控成本、增效益活動(dòng)。廣泛在員工中發(fā)動(dòng)宣傳，樹(shù)立節能降耗的節約意識，加強了生產(chǎn)中各環(huán)節的管控力度，形成了人人控成本，人人增效益的良好局面。

　　六、年工作思路

　　(1)年計劃在班組中繼續開(kāi)展員工安全觀(guān)察和員工觀(guān)察報告制度，進(jìn)一步提高員工安全意識，使安全工作實(shí)行民主監督和民主管理，從而使員工從查找自己身邊的隱患做起，有效避免現場(chǎng)各類(lèi)隱患事故的發(fā)生確保了現場(chǎng)安全生產(chǎn)。

　　(2)加強班組與機關(guān)建設工作力度，同時(shí)加強班組建設的文化宣傳工作，努力提升班組建設總水平，在公司范圍內積極推廣標兵、特色班組(部室)建設經(jīng)驗，打造公司專(zhuān)業(yè)化優(yōu)秀班組團隊。

　　(3)細化公司管理模式，捋順公司機關(guān)及項目管理部?jì)杉壒芾砟Ｊ�，全過(guò)程承包模式采取由項目部負責管理的模式開(kāi)展工作，單工種、單作業(yè)線(xiàn)采取由項目經(jīng)理負責的模式開(kāi)展。

　　(4)注重班組員工培訓工作，提升員工整體素質(zhì)水平，進(jìn)一步強化班組長(cháng)培訓和管理，實(shí)現班組長(cháng)整體素質(zhì)新提升。

　　(5)積極有效地落實(shí)好班組和機關(guān)部室建設各項基礎管理工作，按照三標一體管理體系運行要求做好各方面記錄，持續推進(jìn)基層班組和機關(guān)部室標準化、規范化的管理。

班組年終工作總結11

　　班組年度工作總結是對于一年來(lái)集體工作的一個(gè)總結，一是要做好基本情況的匯報，二是要總結工作中出現的問(wèn)題，以利于來(lái)年工作的開(kāi)展。盡量做到詳細，全局性，有一定的高度。

　　隨著(zhù)新年的到來(lái)，我們走過(guò)了××年度�；仡^看看，有幾分耕耘，幾分收獲�！痢聊甓冉�(jīng)過(guò)全班人員的共同努力，齊心合作，在確保安全生產(chǎn)的基礎上圓滿(mǎn)完成了各項生產(chǎn)任務(wù)�，F將××年度主要工作總結如下：

　　一、安全生產(chǎn)方面：

　�、比�年出勤率%。

　�、矊Π嘟M制度進(jìn)行了修改和完善。

　�、硣栏駡绦邢�缺管理制度、運行三查。有效保證了設備健康運行，為我廠(chǎng)安全多發(fā)多供電作出了貢獻。

　�、慈�年發(fā)現設備缺陷項，其中月份發(fā)現的高備變開(kāi)關(guān)拒動(dòng)和月份發(fā)現的'#主變中性點(diǎn)過(guò)熱達度，均及時(shí)通知檢修處理好。杜絕了可能發(fā)生的設備事故。

　�、蹬浜蠙z修完成了機組大、小修工作及相關(guān)設備更換工作。全年執行大型操作項，工作票張。

　�、督M織全班參加了廠(chǎng)部組織的安規考試，參考率%，成績(jì)優(yōu)秀。

　�、啡�年認真開(kāi)展“青年安全生產(chǎn)示范崗”活動(dòng)并通過(guò)總廠(chǎng)團委復查。

　�、溉�年實(shí)現了“五無(wú)”和“零違章”，未出現任何不安全現象。

　�、拐J真開(kāi)展班組安全活動(dòng)，組織學(xué)習相關(guān)文件和有關(guān)技術(shù)措施，針對相關(guān)安全事件吸取經(jīng)驗教訓。認真開(kāi)展春安、秋安大檢查，杜絕習慣性違章，對查出的問(wèn)題及時(shí)整改，有效保證了班組安全生產(chǎn)。

　�、褐聊甑装嘟M安全生產(chǎn)天數已達天。

　�、奔訌姲嘟M管理，提高值班質(zhì)量，全年無(wú)違章、違紀現象。

　　二、培訓方面：

　�、泵吭掳磿r(shí)保質(zhì)完成了常規培訓，取得良好效果。

　�、步M織全班參加了廠(chǎng)部組織的運規考試，參考率%，成績(jì)優(yōu)秀。

　�、辰M織學(xué)習機變新更換設備知識掌握相關(guān)操作技能

　�、炊ㄆ诮M織學(xué)習運規

　�、迭S建獲得總廠(chǎng)”及以下機組電氣運行技術(shù)能手”稱(chēng)號

　�、栋嘟M培訓出資格班長(cháng)成洋一名、專(zhuān)區（黃渝剛）一名、值班員兩名吳非、黃宜。

　�、穬擅�人員參加了總廠(chǎng)組織的“機組電氣運行”培訓。

　�、笇�(shí)現了年初的培訓計劃。

　　三、精神文明建設及民主管理方面：

　�、蓖瓿闪丝倧S(chǎng)下達的宣傳任務(wù)，共投稿篇。特別是“事故”征文及安全警

　　示語(yǔ)均有獲總廠(chǎng)采納的。

　�、捕ㄆ陂_(kāi)展班務(wù)公開(kāi)。公布班費收支、來(lái)源、用途。

　�、扯ㄆ陂_(kāi)展名主評議班長(cháng)活動(dòng)。

　�、捶e極抓好職工小家建設，開(kāi)展工會(huì )活動(dòng)，使班內呈現團結、互助現象，使班組具有很強的凝聚力。

　�、捣e極參加工會(huì )開(kāi)展的兩個(gè)勞動(dòng)競賽。

　�、段野唷扒嗄臧踩�示范崗”順利通過(guò)總廠(chǎng)團委復查。

　�、贩e極爭創(chuàng )總廠(chǎng)”模范班組”。

　　四、抓好班組建設

　　班組是企業(yè)的細胞，是企業(yè)的基礎，班組建設的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展與生存。搞好班組管理，提高職工隊伍素質(zhì)，增強班組的活力，發(fā)揮每一位成員的作用，是班組建設的根本。

　�、闭J真規范及時(shí)做好各類(lèi)臺賬，所有的工器具及班組資料實(shí)行定置管理。

　�、舱J真搞好班組軟件記錄。

　�、吃凇斑_標班組”基礎上嚴格按“模范班組”要求，規范班內各項工作。

　　五、存在問(wèn)題及采取措施：

　�、卑嘟M制度執行力度不夠。

　�、舶嘟M新人員學(xué)習進(jìn)度不夠理想。

　�、炒胧�：

　　1）加強班組制度垂直執行力度，充分發(fā)揮班組五大員及骨干作用，各司其職，各盡所能，落實(shí)責任制。

　　2）加強培訓工作，針對不同的人，采用不同的培訓方式。班組培訓盡量多角度、多方式。讓學(xué)習變得充滿(mǎn)生趣。

班組年終工作總結12

　　安全是電力行業(yè)生產(chǎn)的基礎，安全為了生產(chǎn)，生產(chǎn)必須安全也是每個(gè)人耳熟能詳的口號。由此可見(jiàn)安全生產(chǎn)的重要性，而作為生產(chǎn)一線(xiàn)的運行人員，則肩負著(zhù)重要使命。作為一名運行值長(cháng)，在職期間是電廠(chǎng)安全生產(chǎn)的第一責任人，我深感責任的重大。一年來(lái)，在上級領(lǐng)導的關(guān)懷和兄弟部門(mén)及班組的支持下，班組未發(fā)生不安全情況，圓滿(mǎn)完成了全年的安全目標。

　　一、安全生產(chǎn)的工作目標落實(shí)情況

　　每年一月，就制定安全生產(chǎn)目標，部門(mén)與班組之間簽定《安全生產(chǎn)責任書(shū)》，然后再分解安全生產(chǎn)目標到個(gè)人，由值長(cháng)與值班員之間再簽定《安全生產(chǎn)責任書(shū)》，做到下級對上級負責，人人都明確知道自己的安全生產(chǎn)目標和責任。同時(shí)班組每個(gè)人都簽定了《告別違章承諾書(shū)》，從思想上也保證了我們在以后的工作中，杜絕違章，保證安全生產(chǎn)。

　　二、安全生產(chǎn)管理程序是否規范

　　《調度規程》、《運行規程》、《運行值守制度》、《兩票三制管理制度》、《應急處理及oncall現場(chǎng)管理標準》是我們工作的主要依據，在實(shí)際工作中，我們都能較好的按照這些制度來(lái)執行，但也有一些不足之處，如梯調與值守之間接發(fā)令不夠規范等，我們將在今后的工作中加以改進(jìn)。

　　針對操作票、工作票、巡回檢查等工作，運行部分別制成《運行操作控制流程圖》、《工作票控制流程圖》、《緊站運行巡回檢查流程圖》，懸掛于值班現場(chǎng)，以提醒大家時(shí)刻牢記、處處遵守。

　　同時(shí)定期開(kāi)展安全活動(dòng)，學(xué)習事故快報和安全簡(jiǎn)報，吸取電力系統中發(fā)生的事故的教訓；每年舉行運規和安規的考試，認真開(kāi)展每年的春、冬季安全大檢查及防汛等各專(zhuān)項安全大檢查，對不足之處及時(shí)進(jìn)行整改。因此在安全生產(chǎn)管理上，我們是做的比較全面的，職工在實(shí)際工作中也是執行的較好的。

　　三、安全生產(chǎn)的薄弱環(huán)節

　　運行人員工作責任心還需要加強，梯調人員監盤(pán)還不夠嚴，雖說(shuō)目前誤發(fā)信號仍很多，在客觀(guān)上給我們的監盤(pán)工作帶來(lái)了極大的不便，造成了我們在思想上的麻痹，但我們還是要從自身去查找原因，對信號認真分析，不放過(guò)任何可疑信號。近幾年設備改造步伐快。新設備上馬投運快，對新設備的性能、原理、特點(diǎn)、運行注意事項、事故處理原則等的真正掌握運行人員需要有一個(gè)過(guò)程，所以造成目前設備先投運然后人員逐步適應的局面，不能滿(mǎn)足先掌握后投運的要求。

　　同時(shí)，設備改造后運行現場(chǎng)的圖紙未能及時(shí)更改，一些輔助設備的改造或異動(dòng)程序不規范，也給運行安全生產(chǎn)工作埋下隱患。

　　保證安全生產(chǎn)與上級領(lǐng)導一貫來(lái)重視是分不開(kāi)的，同時(shí)也與生產(chǎn)上的每一位職工的努力是分不開(kāi)的，俗話(huà)說(shuō)上下齊心，其力斷金，相信只要我們共同努力，我廠(chǎng)的安全生產(chǎn)一定能再上一個(gè)臺階。

　　20xx年，xx電力企業(yè)工作僅僅圍繞安全運行，從班組安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)、基礎管理和精神文明建設等基礎點(diǎn)出發(fā)，加強班組管理，逐步提高班組綜合管理水平，順利完成了各項生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)。對于20xx年的工作成果，我在此做下匯報：

　　1、建立制度，健全組織，確保班組建設順利開(kāi)展

　　廠(chǎng)部一直把班組建設工作放在十分重要的位置來(lái)抓，不斷強化領(lǐng)導、健全組織。年初我們成立副組長(cháng)的班組建設領(lǐng)導小組，成立了以5個(gè)職能部門(mén)相關(guān)人員組成的班組建設工作小組，建立了班組建設的組織機構。各單位也成立了以黨政領(lǐng)導為組長(cháng)，班組長(cháng)為成員的班組建設領(lǐng)導小組，班組長(cháng)直接負責本班組的班組建設工作。做到了班組建設工作有人抓、有人管，分工負責，層層落實(shí)責任，實(shí)現管理到位。我們結合企業(yè)改革、發(fā)展的現狀，認真總結以往班組管理工作的經(jīng)驗，量化目標，不斷創(chuàng )新、完善班組建設考評標準。

　　我們修訂了《丹江口水力發(fā)電廠(chǎng)班組建設管理規定》，從安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)、基礎管理、文明創(chuàng )建、民主管理5個(gè)方面，確定了班組建設考核細則，為班組建設提供了考核標準。在此基礎上，各單位結合各自的工作實(shí)際和所屬班組專(zhuān)業(yè)特性及特點(diǎn)，制定了詳細的考評標準和年度目標。保衛中心制定了《班組評先細則》，每季度對班組進(jìn)行考核，從班組建設、班組活動(dòng)、勞動(dòng)紀律、安全生產(chǎn)、綜合治理、計劃生育、環(huán)境衛生等細化指標考核結果中評出3個(gè)先進(jìn)班組，各獎勵ｘｘ元。通過(guò)把效益工資分配同崗位責任大小相結合、與個(gè)人工作業(yè)績(jì)相結合，與班組管理和創(chuàng )新相結合，形成了工作中比、學(xué)、趕、超的良好勢態(tài)。

　　2、以安全文明生產(chǎn)為中心，認真落實(shí)和貫徹班組建設工作的各項規章制度，突出班組建設工作的實(shí)效性

　　全廠(chǎng)完成了全年3個(gè)100天的安全生產(chǎn)任務(wù)，截至20xx年底全廠(chǎng)連續安全生產(chǎn)達4135天。各分場(chǎng)嚴格落實(shí)了安全生產(chǎn)責任制，與班組簽訂了安全生產(chǎn)責任書(shū)。各個(gè)班組認真落實(shí)“職業(yè)安全健康體系”和“質(zhì)量體系”要求，堅持了每周的安全生產(chǎn)例會(huì )，認真執行了設備日常巡查制度、勞動(dòng)防護管理等規章制度，同時(shí)根據安監部要求，積極開(kāi)展隱患排查整理工作。各班組結合“安全生產(chǎn)月”、“安康杯”等活動(dòng)，扎實(shí)有效的開(kāi)展了一系列安全生產(chǎn)保障活動(dòng)，電一、起運、機修等單位組織學(xué)習了《電廠(chǎng)設備巡回檢查管理規定》、《電廠(chǎng)設備缺陷管理規定》、《電廠(chǎng)反習慣性違章管理規定》、《電廠(chǎng)安全生產(chǎn)職責規定》等各項規章制度，提高了班組成員的安全生產(chǎn)意識，確保了全廠(chǎng)設備和人身安全。

　　按照電廠(chǎng)定置管理、文明施工的管理要求，一線(xiàn)各班組做到了辦公室等場(chǎng)所的門(mén)窗玻璃齊全潔凈，辦公桌、椅、柜內外放置物體整齊規范，工器具、備品備件等應按規定排列有序。監測分場(chǎng)大壩監測班工作點(diǎn)多面廣，工作環(huán)境復雜，儀器設備昂貴。他們要求每位職工著(zhù)裝做到符合安全防護的要求，現場(chǎng)管理符合文明施工要求。他們加強了資料管理工作，對技術(shù)檔案、資料、技術(shù)圖紙等重要資料由專(zhuān)人管理，使用書(shū)面材料和電子檔案雙備份，保存齊全完整，并定期交檔案室歸檔管理，文明、高效、保質(zhì)保量的完成分場(chǎng)下達的各項工作任務(wù)。

　　3、規范班組記錄，加強基礎管理

　　我們對班組記錄進(jìn)行了規范，確定了班長(cháng)工作日志、技術(shù)、安全工作記錄及技術(shù)檔案資料記錄、職工培訓記錄、政治學(xué)習與民主管理等5個(gè)內容3本記錄，綜合治理工作記錄也要在班組記錄中進(jìn)行記載，對各部分的記錄內容都提出了規范和標準，要求有專(zhuān)人負責記錄整理。全年我們進(jìn)行了3次檢查，加強了基礎管理工作

　　4、以班組長(cháng)為重點(diǎn)，加強了以班組為基礎的技術(shù)培訓管理

　　20xx年，我們著(zhù)重抓好班組長(cháng)的能力提升和培養。我們組織了班組長(cháng)培訓班，聘請專(zhuān)業(yè)培訓機構就班組管理的理論為班組長(cháng)進(jìn)行授課，各班組長(cháng)都提交了參加培訓的心得和體會(huì )。同時(shí)，我們聯(lián)系了同行業(yè)的4個(gè)電廠(chǎng)，分2批組織班組長(cháng)外出進(jìn)行了學(xué)習和考察，學(xué)習了兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗，開(kāi)拓了班組長(cháng)的視野。在此基礎上，我們組織了班組長(cháng)培訓班座談會(huì )，交流了學(xué)習心得和體會(huì )，提出了改進(jìn)班組各項管理工作的建議和意見(jiàn)。

　　各單位根據自身特點(diǎn)，開(kāi)展了形式多樣、富有成效的培訓活動(dòng)。運行分場(chǎng)每值每月開(kāi)展至少兩次考問(wèn)講解及至少兩次反事故演習，全年完成280次考問(wèn)講解和反事故演習，同時(shí)組織值班員參加廠(chǎng)部事故應急預案演練，提高了值班員處理突發(fā)事件的實(shí)戰能力。

　　電一分場(chǎng)結合實(shí)際工作，采取現場(chǎng)和集中針對性培訓，如5號機改造前開(kāi)展5號發(fā)電機定子線(xiàn)棒安裝工藝、大型發(fā)電機安裝技術(shù)規范、定子綁線(xiàn)及絕緣包扎工藝、5號發(fā)電機鐵損試驗等適應性崗位培訓；保衛中心創(chuàng )新班組方式，建立了“周四學(xué)習制”，他們確定每周四為學(xué)習日，領(lǐng)導班子成員堅持參與每周四的班組職工安全和思想政治教育工作的學(xué)習，既密切了干群關(guān)系，又使每位職工切實(shí)認識到安全的重要性和必要性，這樣的方式值得提倡和推廣。

　　5、扎實(shí)有效推進(jìn)精神文明建設和民主管理工作

　　全廠(chǎng)各班組較好的堅持了政治學(xué)習制度，認真開(kāi)展了集團公司和電廠(chǎng)工作會(huì )、黨建會(huì )、職代會(huì )、普法等會(huì )議精神的學(xué)習，確保了各項會(huì )議精神在基層的貫徹落實(shí)。

　　20xx年是電廠(chǎng)的管理年，全廠(chǎng)各班組通過(guò)定期召開(kāi)民主生活會(huì )，實(shí)行重大問(wèn)題集體討論，貫徹落實(shí)上級精神，加強了民主管理工作。通過(guò)開(kāi)展創(chuàng )建職工之家和職工小家活動(dòng)，提高了班組成員的主人翁責任感和歸屬感，形成了團結、互助、民主、和諧的良好風(fēng)氣。一線(xiàn)班組全部參加了“安康杯”，提出合理化建議55條，為全廠(chǎng)安全運行做出了積極貢獻。

　　6、存在的問(wèn)題和不足

　　一是由于前臺和后臺的工作性質(zhì)有一定差別，班組建設的標準和起點(diǎn)也不同，水平差異較大。前方一線(xiàn)班組普遍開(kāi)展的較規范，后方部分班組有相當大的差距。

　　二是基礎管理工作缺乏，相當一部分單位和班組做了很多工作，沒(méi)有相關(guān)記錄或記錄不完整；

　　三是有部分班組記錄有虛假成分。四是部分班組沒(méi)有納入到班組建設的.范圍。這些問(wèn)題要在以后的工作中進(jìn)行整改。

　　20xx年就快結束了，這一年對我來(lái)說(shuō)是很特別的一年，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同完成工作的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，我們將迎來(lái)充滿(mǎn)希望新的一年�；仡欉^(guò)去一年，現將工作各方面做一總結。

　　一、工作方面

　　首先，這一年對我來(lái)說(shuō)是非常特殊的一年，也是很重要的一年。特殊是因為前半年我在機場(chǎng)上班，后半年被公司派到四川學(xué)習，通過(guò)理論和實(shí)踐的學(xué)習，使我的業(yè)務(wù)能力不斷提高，不斷完善自己。重要是因為我們通過(guò)了安全審計檢查，在審計之前，我們按照安全審計的內容要求，根據本機場(chǎng)自身條件，逐項落實(shí)，不斷地完善崗位工作記錄、崗位手冊和各項規章制度。通過(guò)安全審計檢查，使我們的各項工作規范化，且環(huán)環(huán)相扣，大大的減少了工作中出現的失誤。

　　其次，上半年工作中，我們按照規章制度，安全順利的完成了春檢工作，這次春檢工作是我們第一次接觸，按照文件要求對各種配電設備和助航燈光設施做了全面檢查和維護，但是由于我們沒(méi)有這方面的工作經(jīng)驗，所以還做得不夠好。然而，通過(guò)這次簡(jiǎn)單的維護，我們不但在經(jīng)驗上有所積累，而且在技術(shù)方面有所提高，在今后的春檢工作中，不斷地成熟，不斷地完善，確保所有設備安全運行。

　　回想這一年最忙的幾個(gè)月就是安全審計工作了，雖然我們都比較辛苦，但是非常值得，也非常慶幸。因為它讓我們這些剛踏入民航大門(mén)工作的新員工學(xué)到了很到很到，在理論上我熟悉了有關(guān)崗位的各種規程規范和標準。在實(shí)踐中我學(xué)會(huì )了如何檢查助航燈光電纜故障，如何測量助航燈光回路電纜對地的絕緣阻值。知道了助航燈光顏色代表的意義及標記牌的作用等等。但是這些還不夠，我會(huì )在今后的工作中更加努力，虛心請教，提高自己工作能力。

　　在下半年我來(lái)到了四川廣漢飛行學(xué)院學(xué)習，在這里我非常感謝領(lǐng)導給我這次機會(huì )，讓我不但學(xué)到了非常全面的機場(chǎng)方面的相關(guān)知識，而且也熟悉了四川的文化，吃到了四川各種美食。在這次學(xué)習中，我對機場(chǎng)有了新的認識，懂得了每個(gè)工作崗位對飛行工作來(lái)說(shuō)都很重要，特別是我所在的崗位尤其重要。

　　最后，20xx年的工作將要結束，雖然下半年我不在工作崗位，但是通過(guò)我學(xué)到的知識一定分享給各位同事，我回去后也一定虛心請教，讓我們互相幫助，互相進(jìn)步。

　　二、安全方面

　　在民航工作的人都知道，安全對我們來(lái)說(shuō)何其重要，所以在上半年，我們組織了各種安全培訓，尤其是部門(mén)經(jīng)理組織學(xué)習了集團下發(fā)的各種安全方面的文件，重點(diǎn)學(xué)習了以及相關(guān)的組織措施，結合其事件，改進(jìn)了自身的不足，完善了部門(mén)安全體系，使得人人注重安全，從自身做起。

　　我通過(guò)半年的培訓，再次認識到民航安全的重要性，民航多數飛行事故都是人為因素造成的，所以人的因素非常重要。結合到我所在的崗位，我認識到我們不管是實(shí)際操作還是每天值班時(shí)，都應該用心做好每件事，不能因為自己的失誤而造成安全事故。時(shí)刻提醒自己一定按規章制度操作，不能隨自己習慣去完成每項操作，因為好多飛行事故表明都是違反規章而造成的。

　　總之，一年來(lái)，我做了一定的工作，也取得了一些成績(jì)，但距領(lǐng)導和同事們的要求還有不少的差距：主要是有時(shí)做事沒(méi)有自己的思想，不肯動(dòng)腦筋思考，工作創(chuàng )新意思不強，看問(wèn)題比較膚淺，工作主動(dòng)性不強。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績(jì)，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負責的態(tài)度，腳踏實(shí)地，盡職盡責地做好各項工作，不辜負領(lǐng)導和同事們對我的期望。

班組年終工作總結13

　　自入職以來(lái)，我在公司領(lǐng)導和同仁的關(guān)懷下，兢兢業(yè)業(yè)，克盡職守，圓滿(mǎn)地完成了領(lǐng)導布置的各項任務(wù)�，F將自己的工作總結匯報如下，敬請領(lǐng)導及同事供應寶貴看法：

　　一、工作表現

　�。ㄒ唬�強化形象，提高自身素養。為做好本職工作，我堅持嚴格要求，留意以身作則，以誠待人，一是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻。正確熟識自身的工作和價(jià)值，堅持甘于奉獻、懇切敬業(yè)，二是錘煉自身努力提高本職業(yè)務(wù)水平。細心學(xué)習他人特長(cháng)，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導、同事請教，在不斷學(xué)習和探究中使自身在班組長(cháng)管理水平上有所提高。

　�。ǘ�）強化職能，做好服務(wù)工作。工作中，我留意把握根本，努力提高服務(wù)水平。組里人員多，工作量大，這就需要我們團結協(xié)作。在這段時(shí)間里，不管遇到多大的困難，我都主動(dòng)協(xié)作做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不計得失，只希望把工作圓滿(mǎn)完成。

　　二、工作中的不足

　�。ㄒ唬┝⒆悻F有條件創(chuàng )新觀(guān)念有待提高。以往工作中一旦遇到困難總是先想著(zhù)要上級關(guān)懷解決，未能意識到去體諒公司和領(lǐng)導的難處�，F如今工作的環(huán)境和條件已相當優(yōu)越，公司也是在逐步的成長(cháng)壯大完善過(guò)程中，今后定要立足現有優(yōu)勢，發(fā)揮集體才智力氣，關(guān)心做好工作。

　�。ǘ�）傳達和落實(shí)公司精神任務(wù)，態(tài)度不夠堅決�？偸强紤]到個(gè)人利益和自己的小算盤(pán)，對公司和上級賜予的任務(wù)未能貫徹畢竟。在以后的工作中堅決提高執行力，提升思想觀(guān)念熟識水平。

　　三、今后的努力方向

　　以節流為導向。作為萬(wàn)達人，有必要竭力為公司的成進(jìn)步展做出貢獻，樹(shù)立“以公司為家”的'思想觀(guān)念，竭盡所能為大（家庭）節約成本，關(guān)心領(lǐng)導努力提高產(chǎn)能效益。在以后的工作中我還需再接再厲發(fā)揚了諾盡職守，不怕苦累，不計得失，緊密協(xié)作，主動(dòng)進(jìn)取，為我們煅燒車(chē)間的建設貢獻自己微薄的力氣。

班組年終工作總結14

　　20xx年，在廠(chǎng)黨委、廠(chǎng)部的正確領(lǐng)導下，在安技處的大力幫助和指導下，我廠(chǎng)堅持“安全第一，預防為主、綜合治理”的方針，圍繞著(zhù)“三零二降一提高”的總目標，嚴格落實(shí)“12345”安全管理思路，以“危險源的辯識、控制與消除”為主線(xiàn)，從提高廣大職工安全意識入手，狠抓基層基礎工作，強化安全理念的滲透力，加大隱患排查整改的力度，強化安全管理的執行力，加強生產(chǎn)現場(chǎng)和檢修現場(chǎng)的監督管理，經(jīng)過(guò)全體職工的共同努力，實(shí)現了年初制定的安全生產(chǎn)目標。

　　一、安全指標完成情況：

　　1、工亡事故零;

　　2、重傷事故零;

　　3、輕傷事故零;

　　4、重大火災、重大交通事故零;

　　5、粉塵濃度合格率88.1%;

　　6、職工培訓兌現率100%。

　　二、20xx年總結

　　(一)加大對日常生產(chǎn)活動(dòng)中的安全檢查、例行檢查的管理工作力度，對查出的一些安全問(wèn)題及時(shí)督促整改和考核。為安全工作獻計獻策做出貢獻的`單位及個(gè)人給與嘉獎。全年安全獎勵29次，獎勵金額4400元;安全考核127次，考核金額24200。

　　(二)蹲點(diǎn)式檢查工作取得了實(shí)效。共查出隱患141項，已全部整改，整改率100%。檢查過(guò)程中對各車(chē)間安全生產(chǎn)中存在的安全隱患制定出具體的整改措施，徹底將隱患消除，從而使得過(guò)去單純的安全檢查變成實(shí)實(shí)在在為車(chē)間服務(wù)。

　　(三)加強安全教育培訓，不斷提高職工安全意識。一是對20xx名職工進(jìn)行了安全生產(chǎn)法律法規教育;二是對286名廠(chǎng)領(lǐng)導、機關(guān)及車(chē)間管理人員進(jìn)行了安全生產(chǎn)知識培訓;三是開(kāi)展各類(lèi)安全培訓教育活動(dòng)，全年共培訓：安全管理人員進(jìn)行培訓教育61名，班組長(cháng)安全培訓教育140名，全員考試1924人次，錄像教育1614 人次，起重機司機初試14名，復試212名。四是對156名班組長(cháng)、主要生產(chǎn)骨干進(jìn)行了“班組管理標準化建設”知識、基層班組安全管理知識的教育培訓和考試;五是對接觸煤氣的251名崗位人員進(jìn)行了《冶金煤氣安全知識講座和注意事項》的錄像教育和培訓;六是組織了“指揮天車(chē)手勢標準化操作”培訓班;七是開(kāi)展了車(chē)間安全管理創(chuàng )新交流會(huì )、事故案例回頭看警示教育等活動(dòng)，從而進(jìn)一步提高了職工的法律意識、安全人本意識、責任意識和規則意識，同時(shí)還進(jìn)一步加強了“安全環(huán)境管理體系”目標方針的宣傳教育力度、加強安全操作規程的學(xué)習力度、加強班組安全環(huán)保文化建設力度，進(jìn)一步加快了我廠(chǎng)安全文化建設的進(jìn)程，提高了職工的安全防護能力和責任意識。

　　(四)認真貫徹學(xué)習天津市、集團公司安委會(huì )文件指導精神，結合我廠(chǎng)實(shí)際開(kāi)展了形式多樣的以廠(chǎng)領(lǐng)導牽頭，煉鋼廠(chǎng)安委會(huì )全體成員參與的安全活動(dòng)，均已圓滿(mǎn)完成并收到顯著(zhù)成果，其中“煉鋼廠(chǎng)關(guān)于開(kāi)展春季安全生產(chǎn)大檢查”、“迎廠(chǎng)慶百日安全無(wú)事故競賽活動(dòng)”、“安全生產(chǎn)月活動(dòng)”共查出安全隱患156項，全部進(jìn)行了整改，部分項按煉鋼廠(chǎng)考核規定進(jìn)行了考核。對做出安全貢獻及先進(jìn)的單位和個(gè)人給予了相應適當的嘉獎。

　　(五)不斷提高“安全環(huán)境體系”維護能力，進(jìn)一步增強體系的運行效果。今年，我廠(chǎng)對“安全環(huán)境體系”運行情況進(jìn)行了自查自糾，按照公司安排，督促車(chē)間、科室對危險源和環(huán)境因素重新進(jìn)行了再辨識，讓?shí)徫槐３肿钚聦哟蔚奈ｋU源辨識結果及防范措施;修訂完善了安全生產(chǎn)責任制、安全操作規程、安全標準化檢查等管理制度，同時(shí)，加強了對法律法規遵循情況的自查自糾，對適用我廠(chǎng)安全方面的法律法規進(jìn)一步辨識，及時(shí)增添了近期出臺的有關(guān)安全方面的法律法規;加強了對新工藝、新設備、新技術(shù)、新環(huán)境危險源的辨識工作，通過(guò)不斷的改進(jìn)，進(jìn)一步提高了“安全環(huán)境管理體系”的運行效果。目前我廠(chǎng)開(kāi)展的安全標準化管理工作，將能更進(jìn)一步推進(jìn)我廠(chǎng)“雙基”工作，更有助于我廠(chǎng)建立安全長(cháng)效機制。

　　(六)完善機制，強化專(zhuān)業(yè)管理，狠抓隱患整改。我廠(chǎng)結合公司評價(jià)檢查與安全生產(chǎn)經(jīng)濟責任制相結合的方式，對各車(chē)間有針對性的進(jìn)行評價(jià)檢查，做到了檢查評價(jià)結果與車(chē)間考核掛鉤，有效的激勵相關(guān)單位積極采取措施進(jìn)行整改、消除隱患，達到了從檢查到整改的閉環(huán)管理。對三管放散等新增危險源進(jìn)行了認真的辯識，新辯識危險源共12項，全年共修改安全責任制2項，安全操作規程20項，安全管理制度12項，新增5項。每季度都進(jìn)行了針對本區域危險源的突發(fā)事件的預案演練，全年共進(jìn)行了24次演練。

　　(七)我廠(chǎng)本著(zhù)“以人為本”的原則，將管理理念深入到廣大職工當中去。對從事高溫、粉塵等崗位職工進(jìn)行了職業(yè)體檢并有效的、合理的安排禁忌癥職工轉到合適的崗位中去。實(shí)際體檢人數：高溫878人，體檢率95.2%;粉塵412人，體檢率96.1%;一氧化碳24人，體檢率100%;放射源132人，體檢率94%;職業(yè)禁忌癥45人，已調離原崗位。

　　(八)在暑期高溫天氣來(lái)臨之時(shí)，我廠(chǎng)為高溫崗位安裝了空調，為廣大職工提供了防暑降溫用品，為檢修的職工送上了瓶裝純凈水，在現場(chǎng)為崗位工人熬綠豆湯，確保防暑降溫設備運轉正常，防暑降溫食品、飲品、藥品投入資金105萬(wàn)元，確保了高溫天氣的安全生產(chǎn)。同時(shí)，對125臺起重設備、4臺壓力容器、6臺鍋爐、2部叉車(chē)等特種設備進(jìn)行了檢驗。

　　(九)根據公司精神要求，結合我廠(chǎng)實(shí)際加強環(huán)境治理和監管工作力度，按公司要求做到每周測塵取樣，每月統計匯總并上報。除塵設備完好率、運轉率99%，粉塵濃度合格率達到88.1%，完成了公司指標。對放射源進(jìn)行了全部檢測，合格率100%。

　　三、安全工作存在的薄弱環(huán)節

　　今年在與崇鋼進(jìn)行人員技術(shù)交流時(shí)，煉鋼車(chē)間1#爐操作人員在崇鋼發(fā)生了10.26工亡事故，為我們的安全工作敲響了警鐘，暴露出了安全管理工作中存在的不足之處。同時(shí)安全工作還存在著(zhù)安全管理人員結構配備不合理、不夠齊全，安全教育的力度不夠且針對性、專(zhuān)業(yè)性不強;安全管理工作的推動(dòng)力不強，既有客觀(guān)原因，同時(shí)也有主觀(guān)因素，既有上一級推動(dòng)的力度小，也有下一級抵觸的情緒大，同時(shí)老好人思想普遍存在，普遍缺乏正確與正義之感等問(wèn)題。主要表現在：

　　1、現場(chǎng)違章違紀現象時(shí)有發(fā)生，個(gè)別車(chē)間領(lǐng)導存在抵觸情緒，對檢查人員說(shuō)一些風(fēng)涼話(huà)，使得有些考核落實(shí)不下去。

　　2、個(gè)別領(lǐng)導干部及安全專(zhuān)業(yè)管理人員對一崗雙責的落實(shí)還有差距，老好人思想嚴重，安全責任意識不強，缺乏安全管理的責任感與正義感，對違章現象視而不見(jiàn)或不愿意考核，甚至帶頭違章或違章指揮。

　　3、個(gè)別單位對轉崗職工的轉崗程序和轉崗教育不規范，未通過(guò)安全管理部門(mén)即行轉崗，導致有些轉崗人員轉崗后未進(jìn)行轉崗教育與考試，使安全隱患人為增加。

　　4、個(gè)別班組人員未按要求開(kāi)展活動(dòng)，臺帳記錄質(zhì)量不高，效果不好，流于形式;個(gè)別車(chē)間領(lǐng)導下班組活動(dòng)沒(méi)有落實(shí)下去，有應付、走過(guò)場(chǎng)、不簽署意見(jiàn)或不簽字等現象。

　　5、安全檢查未能?chē)栏癜礃藴蕡绦�，以及標準掌握的不夠到位�?/p>

班組年終工作總結15

　　____年1月8日，“___”班組在科室領(lǐng)導的關(guān)懷下，在班組成員的期盼下正式成立了。一年以來(lái)，在信息管理部的正確領(lǐng)導下，本著(zhù)“服務(wù)顧客、完善自我、回饋社會(huì )”的企業(yè)宗旨，圓滿(mǎn)的完成了各項工作任務(wù)，取得了一定的成績(jì)�，F將“___”班組____年的工作情況匯報如下。

　　____年工作回顧

　　____年1月起，截至到10月底，數據顯示：“___”班組的實(shí)際接通數為_(kāi)__個(gè)，人工接通率為x%，全年旅客滿(mǎn)意率為x%。自8月20日截止至10月底，“___”班組累計營(yíng)銷(xiāo)機票為：x張，累計成單數為：x單。

　　在全年qc服務(wù)質(zhì)量課題研究中，“___”班組《提升___熱線(xiàn)滿(mǎn)意率》qc課題喜獲____年___機場(chǎng)集團——“___機場(chǎng)qc成果匯報會(huì )”二等獎;

　　一、安全與生產(chǎn)相結合，強化安全管理

　　自成立以來(lái)，“___”班組堅持以“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全理念，將安全工作開(kāi)展到日常生活與工作中，全力抓好安全管理，為呼叫中心的發(fā)展和建設創(chuàng )造了良好的安全環(huán)境。

　　(一)落實(shí)責任，確保安全運行

　　____年初，客服第二分隊與班組每位成員均簽訂安全責任書(shū)，每位成員熟知各項安全質(zhì)量指標以及各項保障措施，為確保各項措施的落實(shí)，班組會(huì )定期進(jìn)行內部抽查。全年系統不正常情況信息報告率、設備機房、坐席前端設備巡視率等各項安全質(zhì)量指標均控制在績(jì)效目標控制范圍內。

　　(二)強化閉環(huán)管理，提升風(fēng)險管控能力

　　進(jìn)一步推進(jìn)風(fēng)險管理，針對每一項風(fēng)險都要做到閉環(huán)，“___”班組結合生產(chǎn)實(shí)際，將安全意識深入到日常工作中，全年總共辨識危險源多達11條，通過(guò)對危險源全面系統的風(fēng)險分析和評估，實(shí)施降低風(fēng)險的措施，目前所有風(fēng)險均已閉環(huán)。同時(shí)，“___”班組積極發(fā)動(dòng)班組成員采用頭腦風(fēng)暴，全年共提出48條合理化建議。

　　(三)開(kāi)展應急演練，提升應急處置能力

　　班組成員積極協(xié)助科室制定應急演練方案，不斷完善工作流程及應急流程，尤其是在《航空涉恐電話(huà)處置預案》上出謀劃策，具有很強的操作性。制定了不就代表完事了這是“___”班組對成員的一貫要求，其中班組成員多次協(xié)助科室動(dòng)態(tài)修訂《呼叫中心客服系統故障演練方案》、《不正常航班服務(wù)預案》，積極參加各項應急演練。通過(guò)動(dòng)態(tài)增強員工的應急處置能力和抗風(fēng)險能力，全面提高了員工的安全警覺(jué)性，10月31日“___”班組成員成功處置一起涉恐威脅航空器安全事件。

　　(四)以制度建設為抓手，全面提升隊伍素質(zhì)

　　無(wú)規矩不成方圓�！癬__”班組成立以后迅速建立了各項規章制度，先后制定了《早晚班交接管理制度》、《衛生管理制度》以及《班組會(huì )議制度》等規范性文件。

　　二、提升服務(wù)質(zhì)量，打造卓越服務(wù)窗口

　　(一)積極推進(jìn)行動(dòng)計劃，完善工作流程

　　自___成立以來(lái)，“___”班組在分公司領(lǐng)導的大力培養下、在企業(yè)文化熏陶下，從思想上和行動(dòng)上對服務(wù)意識、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度等都有了全新的認識和理解。從接聽(tīng)電話(huà)的隨意性強、口語(yǔ)化嚴重、處理問(wèn)題不及時(shí)到現在的對待每通電話(huà)按照指定的工作流程執行，有了一個(gè)質(zhì)的飛躍;從生疏到熟練掌握再到恰當地解決客戶(hù)的問(wèn)題，班組成員付出了極大的努力。為進(jìn)一步提高我們的服務(wù)水平，班組成員積極獻計獻策，按照“接聽(tīng)-總結需求-解決需求-結束”的步驟，不斷地完善每一項工作流程。

　　(二)用心感受旅客，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　作為一線(xiàn)客服代表成員，我們每天的工作內容就是解決旅客問(wèn)題。呼叫中心是公司對外服務(wù)的一個(gè)重要窗口，我們的服務(wù)質(zhì)量高低直接關(guān)系到公司的聲譽(yù)�！癬__”班組要求每一位成員服務(wù)旅客均要做到用心去聆聽(tīng)。正是有了這熱情的'服務(wù)，我們多次受到旅客表?yè)P，截止11月19日仍保持零投訴的驕人業(yè)績(jì)。

　　(三)細化培訓工作，切實(shí)提高成員業(yè)務(wù)水平

　　“___”班組在完成科室培訓的前提下，根據自身實(shí)際需求量身定制了溝通常用技巧、營(yíng)銷(xiāo)技巧等培訓，截止到10月31日，人均培訓課時(shí)達到38個(gè)。通過(guò)培訓后我們績(jì)效考核中的業(yè)務(wù)成績(jì)平均分達到98.03分。

　　為了進(jìn)一步提升整體的服務(wù)水平，班組成員集思廣益，開(kāi)展“互幫互助”、“一對一”、“發(fā)音練習”以及“大家來(lái)找茬”等新舉措，自開(kāi)展這四項舉措以來(lái)，我們的“互幫互助”共相互聽(tīng)取和分析了上千通的錄音。針對錄音中的不足和優(yōu)點(diǎn)我們通過(guò)晚班會(huì )來(lái)分享。本著(zhù)不拋棄，不放棄的理念，班組開(kāi)展了“一對一”的舉措，由輔導專(zhuān)員針對落后的員工制定培訓計劃、錄音分析、數據分析并進(jìn)行一期和二期的專(zhuān)項輔導。在開(kāi)展舉措的同時(shí)我們通過(guò)電話(huà)撥測問(wèn)問(wèn)題的方法再一次對我們的業(yè)務(wù)知識進(jìn)行鞏固。在質(zhì)檢專(zhuān)員的檢測下，班組的質(zhì)檢低分持續減少，現在班組質(zhì)檢平均分達到96.26分。

　　三、推進(jìn)班組建設，打造和諧團隊

　　“___”班組充分發(fā)揮班組成員特點(diǎn)，根據每位組員的特長(cháng)進(jìn)行職責分工，讓組員深入了解班組建設并共同努力建設我們的班組，讓每位組員都有歸屬感。

　　(一)分工合作，攜手共進(jìn)，共同建設優(yōu)秀班組

　　“___”班組在班組建設中，組員分工明確，各展所長(cháng)，人盡其能，相互協(xié)作。同時(shí)在人員管理方面，自主創(chuàng )新，制定《小組長(cháng)輪崗制度》，讓每位輪崗小組長(cháng)均能感受“在其位、做其事、想其事”。不斷的向其他優(yōu)秀班組學(xué)習取經(jīng)，找出自己班組存在的問(wèn)題和不足并進(jìn)行改進(jìn)，在部門(mén)“優(yōu)秀班組”評比中進(jìn)步明顯，也取得了優(yōu)異的成績(jì)。

　　(二)打造團隊氛圍，開(kāi)展班組活動(dòng)

　　“___”班組是一支充滿(mǎn)活力的隊伍，在工作之余我們開(kāi)展了多次班組活動(dòng)，增加了彼此間的情感。

　　存在的不足

　　在過(guò)去的10個(gè)月里，“___”班組在全組成員的共同努力下取得了一定的成績(jì)，但還是在很多方面存在不足之處，這要求我們再在今后的工作中進(jìn)行認真地總結、調研，并在工作中不斷的加以改善。

　　一、班組的成員雖然都很積極努力，但在大量的工作當中，有時(shí)候會(huì )出現“心有余而力不足”的情況。

　　二、在“服務(wù)意識”、“溝通能力”以及專(zhuān)業(yè)理論方面的培訓過(guò)少。

　　三、“___”班組是一支年輕化的隊伍，雖然有著(zhù)年輕人的干勁，但是缺乏經(jīng)驗和在某些方面會(huì )表現出不成熟。

　　____年工作計劃

　　對于____年的發(fā)展，我們深知我們任重道遠，必須從意識上樹(shù)立服務(wù)意識，必須建立有效地服務(wù)規范體系，同時(shí)再進(jìn)一步加強對組員的培訓，總結經(jīng)驗，做好班組建設，爭取獲得“優(yōu)秀班組”的榮譽(yù)。具體計劃如下：

　　一、夯實(shí)基礎。掌握扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定理論基礎，我們要做到對于原有的知識信手拈來(lái)，對于新的知識能夠及時(shí)掌握，并有鉆研精神。

　　二、狠抓培訓。通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)培訓、各類(lèi)考核，進(jìn)一步讓組員提高服務(wù)意識和服務(wù)水平。

　　三、完善班組管理制度。切實(shí)落實(shí)管理崗位責任制，進(jìn)一步完善科學(xué)有效的激勵機制。

　　四、更深層次開(kāi)展班組建設工作。及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，在最短的時(shí)間內找到解決疑難問(wèn)題的最佳途徑。

　　五、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的大力開(kāi)展。提升組員的營(yíng)銷(xiāo)意識和業(yè)務(wù)能力，為營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，打下扎實(shí)的基礎

　　總結不足，肯定付出。對于新一年的工作計劃與工作目標，我們要把學(xué)習、創(chuàng )新、服務(wù)、熱情、合作、發(fā)展的理念貫穿于我們的日常工作中，協(xié)助完成科室年度目標，爭創(chuàng )優(yōu)秀班組，打造團隊競爭力。

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