- 相關(guān)推薦
關(guān)于我市城市客運出租汽車(chē)管理與發(fā)展的調查報告
我們眼下的社會(huì )，越來(lái)越多人會(huì )去使用報告，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要避免篇幅過(guò)長(cháng)。那么你真正懂得怎么寫(xiě)好報告嗎？下面是小編收集整理的關(guān)于我市城市客運出租汽車(chē)管理與發(fā)展的調查報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
城市客運出租汽車(chē)是城市公共交通的重要組成部分，其管理水平、發(fā)展程度很大程度上反映著(zhù)一個(gè)城市的文明程度和服務(wù)水平�？傮w上看，我市城市客運出租汽車(chē)行業(yè)經(jīng)過(guò)二十多年的發(fā)展取得了一定的成就，在很大程度上保障了城市公共交通營(yíng)運，促進(jìn)了城市經(jīng)濟、社會(huì )健康發(fā)展，解決了群眾出行難、乘車(chē)難的問(wèn)題，贏(yíng)得了廣大群眾的較好口碑，但與城市的發(fā)展規模、創(chuàng )建全國文明城市、宜居城市和方便廣大群眾出行的要求還有很大差距，與全國出租車(chē)營(yíng)運先進(jìn)城市相比，我市出租車(chē)行業(yè)的管理和服務(wù)水平還有待提升，還需要在進(jìn)一步完善管理和提升服務(wù)形象上下功夫。
一、我市城市客運出租汽車(chē)行業(yè)的基本情況
八五年建市以來(lái)，隨著(zhù)城市規模的不斷擴大、不斷發(fā)展，我市出租汽車(chē)規模也不斷擴大、不斷發(fā)展，服務(wù)質(zhì)量不斷提高，出租汽車(chē)已成為城市公共交通營(yíng)運的主要補充。同時(shí)，出租汽車(chē)也為到我市投資、旅游及外來(lái)人員提供了乘車(chē)便利，在擴大社會(huì )就業(yè)、樹(shù)立城市流動(dòng)窗口新形象方面發(fā)揮了重要作用。截止目前，全市共有九個(gè)出租汽車(chē)公司，營(yíng)運車(chē)輛1453輛。出租汽車(chē)隨著(zhù)城市發(fā)展需要和文明城市創(chuàng )建的要求不斷更新?lián)Q代、提檔升級，經(jīng)歷了由低檔到中檔、由無(wú)序競爭到有序健康發(fā)展的變遷。從上世紀80年代人力三輪車(chē)起步，到90年代的黃面的，到20xx年的二廂夏利、羚羊，再到20xx年的捷達、愛(ài)麗舍、比亞迪F3、桑塔納志俊等六種出廠(chǎng)原裝雙燃料、發(fā)動(dòng)機排量在1.6升以上，達到歐III排放標準的三廂式環(huán)保型出租汽車(chē)，這一變遷不僅展示了城市的發(fā)展水平和窗口形象，更體現了城市居民的生活品質(zhì)，使這一流動(dòng)驛站成為我市的一道靚麗風(fēng)景線(xiàn)。與此同時(shí)，出租車(chē)的管理更加規范、更加科學(xué)、更加有效。
二、我市城市出租汽車(chē)行業(yè)管理和服務(wù)進(jìn)一步規范
1．制度化管理上了一個(gè)臺階。我市城市出租客運管理在實(shí)踐中不斷探索和完善，逐步形成了一套規范化、制度化的管理辦法�？恐贫燃s束從業(yè)人員的行為，靠規范提升從業(yè)人員的素質(zhì)。
一是依法行政，嚴格執行“三證”管理辦法。城市出租汽車(chē)公司經(jīng)營(yíng)許可證、出租汽車(chē)營(yíng)運證、出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)資格證，嚴格按照行政許可法的程序和條件進(jìn)行許可，實(shí)行統一管理、嚴格準入制度，為規范管理、文明服務(wù)奠定了基礎。二是建章立制，逐步走上了科學(xué)化、規范化、制度化管理。為規范城市出租汽車(chē)管理、提高客運出租行業(yè)的服務(wù)水平和形象，我市先后出臺了《晉城市出租汽車(chē)管理辦法》、《晉城市出租汽車(chē)行業(yè)規范》、《晉城市客運出租汽車(chē)駕駛員違章記分細則》、《晉城市客運出租汽車(chē)企業(yè)規范經(jīng)營(yíng)考核細則》等10個(gè)規范行業(yè)及從業(yè)人員的辦法，出租汽車(chē)行業(yè)走上了規范、科學(xué)、制度化管理。
三是強化培訓，全面提升駕駛員的素質(zhì)。駕駛員的職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識、文明服務(wù)知識培訓形成制度。駕駛員通過(guò)面試、筆試、運試合格后領(lǐng)取服務(wù)資格證，取得駕駛資格。除此之外，市客運處每年還對駕駛員集中進(jìn)行一次培訓。
四是強化了行業(yè)安全管理。市客運處建立了車(chē)輛安全營(yíng)運的專(zhuān)項檢查制度，健全了司機安全教育的“安全例會(huì )日”常態(tài)化制度。成立了出租汽車(chē)行業(yè)應對突發(fā)事件應急指揮部，有效應對行業(yè)突發(fā)事件的發(fā)生和處置。
2、管理與服務(wù)水平有了新提升。對出租車(chē)的管理由過(guò)去單純處罰管理轉變?yōu)楣芾砼c服務(wù)并重，處罰與獎勵并存的規范化管理、人性化服務(wù)，使管理與服務(wù)水平有了明顯提升。
一是出租汽車(chē)更新?lián)Q代步伐加快。20xx年858輛出租車(chē)更新?lián)Q代，在堅持“總量不變、嚴格準入、平穩過(guò)度、全面提升”原則的前提下，對具體的操作程序公開(kāi)透明，規范運作，駕駛員代表全程參與。實(shí)行了車(chē)型選擇、價(jià)格、配套設施三個(gè)公開(kāi)，出廠(chǎng)雙燃料、排量1.6升以上、歐三排放、車(chē)價(jià)報價(jià)四個(gè)標準，車(chē)身顏色、車(chē)牌照、配套設施、著(zhù)裝四個(gè)統一，取得了社會(huì )滿(mǎn)意、公司滿(mǎn)意、車(chē)主滿(mǎn)意、管理單位滿(mǎn)意的效果。
二是完善服務(wù)設施，提供便利服務(wù)。為保證出租車(chē)車(chē)容車(chē)貌干凈整潔營(yíng)運，市客運處和出租汽車(chē)公司學(xué)習外地經(jīng)驗，結合晉城實(shí)際，對全市出租汽車(chē)實(shí)行統一座套、統一清洗、統一更換的辦法，同時(shí)在三個(gè)加氣站點(diǎn)分別設立出租汽車(chē)車(chē)輛免費清洗服務(wù)點(diǎn)，為市民出行提供了一個(gè)衛生、清潔、舒心的乘車(chē)環(huán)境。
三是科學(xué)管理進(jìn)一步強化。為便于科學(xué)高效管理、信息共享，市客運管理處以現代化科學(xué)管理為切入點(diǎn)，多渠道籌集資金，加大投資力度，建成了集行政處罰、投訴舉報、從業(yè)資格培訓、車(chē)輛檔案、駕駛員檔案等管理系統為一體的局域網(wǎng)，實(shí)行了管理網(wǎng)絡(luò )化、現代化。858輛新更新車(chē)輛統一安裝了程控計價(jià)器、GPS衛星定位終端和LED顯示屏。四是出租汽車(chē)管理更加規范。制定了《晉城市客運出租汽車(chē)企業(yè)規范經(jīng)營(yíng)考核細則》，明確了考核量化標準、獎懲辦法，出租汽車(chē)公司管理升級達標競相展開(kāi)。與次同時(shí)，公開(kāi)及時(shí)兌現燃油補貼，將國家的惠民政策第一時(shí)間送到經(jīng)營(yíng)者手中，并全程接受財政和新聞媒體的監督，讓經(jīng)營(yíng)者體會(huì )到了黨和政府的溫暖。
3、行業(yè)安全文明服務(wù)有了新變化。通過(guò)開(kāi)展以黨員先鋒號、文明服務(wù)標兵、升級達標評比等一系列活動(dòng)為載體的“提升服務(wù)，打造形象”活動(dòng)年，出租汽車(chē)文明服務(wù)有了明顯變化。
一是行業(yè)新風(fēng)不斷涌現。20xx年就涌現出好人好事74件，其中駕駛人員發(fā)現并主動(dòng)交回乘客遺留財物的就有20件，通過(guò)查找為乘客尋找回來(lái)的54件，為乘客挽回經(jīng)濟損失17余萬(wàn)元。拾金不昧、不圖名利的行業(yè)新風(fēng)已成為一種風(fēng)尚。
二是安全文明服務(wù)初見(jiàn)成效。通過(guò)安裝GPS定位系統，使出租車(chē)輛定位、安全報警、照片傳送、數據傳輸、監控拍照、營(yíng)運查詢(xún)實(shí)行系統管理，不僅對駕駛員的營(yíng)運進(jìn)行監管，提高駕駛員的安全系數，同時(shí)保障了乘客的利益，不文明服務(wù)、不規范運營(yíng)、不打表、拒載、不安全行駛明顯下降。20xx年僅發(fā)生三起搶劫案，為歷史同期最低，而且通過(guò)GPS定位、追蹤、啟動(dòng)斷油斷氣等措施均迅速破案，有效保障了駕駛員的安全行駛。
三是行業(yè)形象有了明顯提升。通過(guò)強化職業(yè)道德培訓和“提升服務(wù)、打造形象”等系列活動(dòng)的實(shí)施，駕駛員的素質(zhì)明顯提高，服務(wù)理念明顯轉變。近幾年，每年高考，都有志愿者免費接送學(xué)生。20xx、20xx年兩年千余輛懸掛黃絲帶的志 愿車(chē)輛免費接送高考學(xué)生，留下了“滿(mǎn)城盡飄黃絲帶”的佳話(huà)。汶川地震后，全行業(yè)踴躍捐款，近百輛出租車(chē)又主動(dòng)免費接送援建隊員返鄉回家，彰顯了我市出租車(chē)行業(yè)服務(wù)社會(huì )文明服務(wù)的新形象。
4、打擊非法營(yíng)運有了新突破。非法營(yíng)運不僅嚴重侵害了合法從業(yè)人員的權益，而且影響城市交通秩序、社會(huì )秩序，影響行業(yè)和社會(huì )的穩定，存在著(zhù)巨大的安全隱患，群眾反映強烈。為此，在打擊非法營(yíng)運專(zhuān)項治理上采取了多管齊下、重拳出擊的辦法，凈化了出租車(chē)營(yíng)運市場(chǎng)。
一是成立了由市建設局、市交通局、市公安局市行政執法局等共同組成的晉城市非法客運車(chē)輛集中整治工作領(lǐng)導組，聯(lián)合行動(dòng)、聯(lián)合執法。
二是加大了對執法人員的培訓，有效地提高了執法人員的執法水平和執法效率。
三是開(kāi)展了打擊非法營(yíng)運有獎舉報活動(dòng)。舉報中心24小時(shí)值班，隨時(shí)出擊。四是成立專(zhuān)門(mén)稽查隊，采取釜底抽薪、守株待兔、定點(diǎn)蹲點(diǎn)等具體辦法，針對性打擊。20xx年共打擊黑車(chē)287輛、摩的617輛、查處違章出租760件，罰款1179050元，有力地保障了城市出租客運的正常營(yíng)運秩序。
三、我市出租車(chē)行業(yè)存在的主要問(wèn)題
我市城市客運出租汽車(chē)從無(wú)到有，從低檔到中檔，從無(wú)序競爭到文明有序，已漸漸成為城市文明與發(fā)展的符號，城市內涵與品味的象征，但客觀(guān)地講，其管理與服務(wù)水平還不高，與文明城市創(chuàng )建的要求、與廣大群眾的期望相比仍有不小差距，仍存在許多亟待解決的問(wèn)題。
一是部分駕駛員的素質(zhì)還比較低。全市2492人取得了出租車(chē)駕駛員從業(yè)證，其中很大一部分來(lái)自于農村剩余勞動(dòng)力和下崗人員，城市意識和服務(wù)意識比較淡漠，文明禮貌行車(chē)的意識還不強。同時(shí)由于駕駛員變化頻率大、更換頻繁，極少數駕駛員拒載、雨雪天亂漲價(jià)、宰客現象還偶爾存在。
二是出租汽車(chē)公司的管理還比較薄弱。全市1453輛出租車(chē)隸屬于九個(gè)不同的公司。公司規模小、效益低、制度不健全，公司的管理水平和能力參差不齊，個(gè)別公司還存在重收費、輕管理，重處罰、輕教育，重人情、輕培訓的現象。
三是目前更新車(chē)輛858輛，尚有600輛未到更新期。營(yíng)運中出現新車(chē)和舊車(chē)顏色不統一，牌照不統一，配套設施不統一等問(wèn)題，在一定程度上影響了我市出租車(chē)整體上的靚麗形象，也給統一管理增加了一定難度。
四是打擊非法營(yíng)運工作還不到位。由于非法營(yíng)運流動(dòng)性強，隱蔽性強，執法稽查取證比較難，常常出現打了又起、起了又打，打而不死的怪現象。
五是執法手段、執法理念還有待加強，執法人員的素質(zhì)還需要進(jìn)一步提高。
四、完善我市城市客運出租汽車(chē)行業(yè)管理與發(fā)展的幾點(diǎn)建議和對策
1、進(jìn)一步深入推進(jìn)“提升服務(wù)、打造形象”活動(dòng)。重點(diǎn)加強駕駛員的職業(yè)道德培訓和文明駕駛培訓，建立出租汽車(chē)駕駛員儲備庫，提升文明理念、服務(wù)意識。通過(guò)深入開(kāi)展黨員先鋒號、文明標兵爭創(chuàng )活動(dòng)，獎優(yōu)罰劣，大力表彰先進(jìn)，鞭笞落后。嚴格行業(yè)準入，記分考核，通過(guò)制度化管理，杜絕行業(yè)不文明行為，使駕駛員對不文明行為不想為、不愿為、不敢為，整體提升我市城市出租客運的新形象。
2、進(jìn)一步完善配套設施。盡快對未更新車(chē)輛安裝GPS系統，納入GPS調度指揮中心統一調度、管理，并對車(chē)輛的顏色、標識、頂燈、計價(jià)器及其配套設施，依照已更新車(chē)輛標準統一進(jìn)行更換。按照出租客運規劃落實(shí)增設站點(diǎn)、站牌，逐步開(kāi)通出租車(chē)專(zhuān)用通道。
3、強化對出租汽車(chē)公司的經(jīng)營(yíng)管理。認真落實(shí)《晉城市客運出租汽車(chē)企業(yè)規范經(jīng)營(yíng)考核細則》，建立健全各項規章制度，嚴格責任，嚴格落實(shí)，嚴格考核。特別是對考核不達標的公司要嚴格追究責任，限期停業(yè)整頓直至兼并重組取消其經(jīng)營(yíng)許可證。
4、繼續加大打擊非法營(yíng)運力度。一方面加大宣傳非法營(yíng)運嚴重影響社會(huì )秩序和乘客權益的力度，爭取得到全社會(huì )的認可和支持；另一方面繼續加大專(zhuān)項治理力度，通過(guò)進(jìn)一步提高執法人員素質(zhì)，創(chuàng )新執法手段，不斷完善執法程序，加強執法宣傳、教育，采取多部門(mén)聯(lián)合執法，加大聯(lián)合執法力度，做好取證和審查工作，做到有證可取、有法可依、有章可循，依法依據強力整治，讓被處罰者心服口服，不存僥幸心理，為全市客運出租提供一個(gè)良好的外部環(huán)境。
5、進(jìn)一步提高應對突發(fā)事件的能力。一方面要健全網(wǎng)絡(luò )監管服務(wù)體系建設，完善GPS定位跟蹤監測、快速應急報警系統、與公安、交警信息交流的平臺建設，提高應對出租汽車(chē)遭遇搶劫、劫持等意外突發(fā)事件的快速處置能力，保障出租車(chē)及駕乘人員的安全，確保出租汽車(chē)提供高效安全的公共服務(wù)。另一方面要積極做好應對雨雪冰凍等自然災害天氣營(yíng)運預案，確保自然災害天氣、油氣供應緊張情況下正常營(yíng)運，真正為我市群眾安全、舒心出行提供服務(wù)。
6、嚴格管理、試行出租車(chē)駕駛員退出制度。為提升出租汽車(chē)公共服務(wù)形象，必須嚴管?chē)揽�，通過(guò)退出制度規范行業(yè)行為。對任何情況下的亂漲價(jià)、拒載、拼客、甩客等違規行為，一經(jīng)發(fā)現，核實(shí)證實(shí)，記錄在案，行業(yè)通報。初犯，處罰并記錄在案，二犯，處罰并黃牌警告，三犯，上限處罰并亮紅牌警告，再犯，取消其營(yíng)運資格，三年內不再頒發(fā)資格證。通過(guò)退出制度，使我市的出租汽車(chē)管理與服務(wù)再上一個(gè)新臺階。
【我市城市客運出租汽車(chē)管理與發(fā)展的調查報告】相關(guān)文章：
關(guān)于我市客運市場(chǎng)管理情況的調研報告02-14
出租汽車(chē)客運經(jīng)營(yíng)合同09-18
出租汽車(chē)客運經(jīng)營(yíng)合同(經(jīng)典)02-27
對我市發(fā)展教育的看法與建議06-23
淺談我市物業(yè)管理行業(yè)的優(yōu)勢及制約其發(fā)展的因素06-26
出租汽車(chē)客運經(jīng)營(yíng)合同5篇08-12
城市管理調查報告03-27