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快遞調查報告
隨著(zhù)個(gè)人的文明素養不斷提升，越來(lái)越多人會(huì )去使用報告，其在寫(xiě)作上具有一定的竅門(mén)。在寫(xiě)之前，可以先參考范文，下面是小編收集整理的快遞調查報告，歡迎大家分享。
快遞調查報告1
有力地支撐和促進(jìn)了電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò )購物的繁榮。電商物流與快遞高速發(fā)展的背后，是數以百萬(wàn)計從業(yè)者的勤勞奉獻、價(jià)值創(chuàng )造和責任擔當，路上疾馳的“卡車(chē)大叔”、走街串巷的“快遞小哥”已經(jīng)成為勞動(dòng)者辛勤工作的真實(shí)寫(xiě)照。
為客觀(guān)反映電商物流與快遞從業(yè)人員的工作、生活情況，倡導全社會(huì )對電商物流與快遞從業(yè)者更多的關(guān)注、關(guān)心和關(guān)愛(ài)，在相關(guān)政府部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì )的大力支持下，中國物流與采購聯(lián)合會(huì )會(huì )聯(lián)合京東、順豐速運、蘇寧物流等骨干企業(yè)共同發(fā)起了20xx年“中國電商物流與快遞從業(yè)人員問(wèn)卷調查”。調查問(wèn)卷直接推送到一線(xiàn)人員，由被調查者自愿、獨立完成，并啟用手機驗證功能確保了問(wèn)卷質(zhì)量。調查時(shí)間為4月13日至26日，共回收有效問(wèn)卷4363份。
一、基本信息
調查中，從業(yè)人員工作的地區覆蓋了全國除寧夏、西藏以外的29個(gè)省、直轄市和自治區，從業(yè)人員籍貫也就是輸出地覆蓋了除寧夏以外的30個(gè)省區市。
省份 樣本量 省份 樣本量 省份 樣本量
遼寧 434 浙江 142 山西 60
江蘇 427 四川 140 上海 48
廣東 420 天津 96 新疆 32
北京 395 福建 95 重慶 32
山東 363 河北 94 云南 29
湖南 276 江西 90 海南 29
河南 244 內蒙古 89 黑龍江 8
吉林 211 陜西 82 貴州 8
湖北 205 安徽 81 青海 6
廣西 163 甘肅 64
(一)地區分布
1、工作地區分布
調查的工作地區覆蓋全國除寧夏、西藏外的29個(gè)省區市(港澳臺除外)。
省份 樣本量 省份 樣本量 省份 樣本量
山東 438 廣西 178 天津 50
河南 363 四川 175 重慶 46
江蘇 362 江西 133 浙江 46
遼寧 361 內蒙古 106 云南 34
湖南 296 山西 97 海南 26
河北 260 甘肅 90 貴州 15
湖北 258 陜西 88 新疆 8
廣東 254 福建 84 上海 5
吉林 215 北京 80 青海 3
安徽 214 黑龍江 77 西藏 1
(二)基礎情況
調查中，近90%的從業(yè)人員為男性，僅約10%為女性。
調查中，青年 所占比重達到80.23%，36-40歲的從業(yè)人員占13.75%，41歲以上的從業(yè)人員占6%。
整體上看，調查樣本中農村戶(hù)口的從業(yè)人員占65.55%，城鎮戶(hù)口占34.45%。
調查中，已婚占75.54%，處于單身狀態(tài)的占24.46%。
調查中，67.02%的人養育1-2個(gè)孩子，31.4%的人沒(méi)有孩子，1.6%的人養育3個(gè)及3個(gè)以上孩子。
調查中，初中、高中學(xué)歷的從業(yè)人員占六成以上，占65.23%，專(zhuān)科、本科學(xué)歷從業(yè)人員合計占34.45%，碩士以上學(xué)歷占0.32%。
二、工作狀況
工作狀況包括了職業(yè)變動(dòng)、從業(yè)時(shí)間年限、工作強度、工作評價(jià)等內容。從職業(yè)變動(dòng)的情況看，電商物流與快遞從業(yè)人員主要來(lái)自公司職員、交通運輸、個(gè)體和制造業(yè)，合計占到60%以上。調查數據顯示，工作時(shí)間超過(guò)5年的人占19.78%，占比僅兩成，60%以上的人工作年限在3年以?xún)�，反映出工作流�?dòng)性依然較高。
(一)職業(yè)變遷
職業(yè)變遷反映的是從業(yè)人員從哪些行業(yè)轉行而來(lái)，調查中，17.65%的人來(lái)自公司職員，15.2%的人來(lái)自交通運輸行業(yè)，13.94%的人從個(gè)體生意轉行，13.82%的人來(lái)自制造業(yè)，來(lái)自餐飲和建筑行業(yè)分別占6.92%和5.66%。
(二)從業(yè)年限
調查中，62.41%的人工作年限在3年以下，28.77%的人在3-8年，8年以上的占8.82%。
(三)工作強度
調查中，62.2%的人平均每天工作時(shí)長(cháng)8-10小時(shí)，24.46%的人在10-12小時(shí)，12小時(shí)以上的占13.34%。
調查中，43.94%的人平均每天業(yè)務(wù)量在80票以下，33.42%的人在81-100票，100票以上的占22.64%。
與過(guò)去的兩年相比，49.14%的人認為工作強度提高不少，30.09%的人認為提高一些，20.76%的人認為工作強度基本持平或者下降。調查反映出電商物流與快遞人員的工作強度都偏高，這一點(diǎn)上與社會(huì )對行業(yè)的認知基本一致。
(四)工作評價(jià)
1、對工作的自我評價(jià)
調查中，83.93%的人對自己工作的評價(jià)在80分以上，16.07%的人對自己工作表現打60-80分，反映出電商物流與快遞人員對自我職業(yè)的認可度較高。
2、對自己職業(yè)的評價(jià)
調查中，87.83%的人認為工作需要責任擔當，75.11%的人認為需要勤奮和智慧，40.73%的人認為是用于養家糊口的體力勞動(dòng)，只有21.2%的人認為這項工作又苦又累地位低。
3、從事本工作的原因
調查中，對于從事電商物流與快遞工作的原因，55.74%的人認為勞有所得，48.09%的人認為收入穩定，42.36%的人認為團隊氛圍，40.61%的人認為有職業(yè)成就感，反映出從業(yè)人員非�？粗毓降穆殬I(yè)環(huán)境、穩定的收入、和諧的團隊氛圍和價(jià)值實(shí)現渠道。
(五)培訓和建議
1、對當前企業(yè)培訓的評價(jià)
調查中，72.55%的人認為在當前企業(yè)培訓中得到收獲或者很受益，只有7.88%的認為用處不大;說(shuō)明電商物流與快遞人員對職業(yè)培訓的需求較大。
2、對企業(yè)培訓的需求
調查中，70.87%的人認為應增加培訓、提高員工素質(zhì)，21.68%的人認為保持現狀，不到10%的人認為要減少或者不需要培訓。
3、對企業(yè)培訓建議
調查中，72.86%的人認為要加強在專(zhuān)業(yè)技能方面的培訓，64.47%的人認為要提高員工的.管理能力，48.09%的人認為要增加業(yè)務(wù)拓展方面的培訓，以更好的適應各類(lèi)崗位需求，45.47%的人認為需要增加禮儀交際培訓，增強社會(huì )交往能力。
4、對企業(yè)的建議
調查中，77.24%的人建議要改變現有的工資計算方式，64.08%的人認為管理機制不合理，60.62%的人認為績(jì)效考核方法需要調整，42.01%的人認為工作流程上需要優(yōu)化。
(六)未來(lái)打算
調查中，48.41%的人表示將繼續從事這份工作，21.09%的人表示走一步看一步，20.7%的人表示會(huì )立足當前，有一定的職業(yè)規劃和打算，9.81%人有意向轉行。調查顯示，電商物流與快遞人員的隊伍穩定性有待加強。
三、收入支出
從收入看，七成左右的從業(yè)人員收入水平在3000-6000元，75%以上的人認為收入水平比去年增長(cháng)或者基本持平，近八成的人對目前收入水平感到滿(mǎn)意。從支出看，87.5%的人認為生活成本比去年有所增長(cháng)，其中吃、住和教育成為最主要的支出方向，而被調查者認為吃和住兩方面的增長(cháng)最快，33.1%的人認為吃喝增長(cháng)最快，28.8%的人認為居住增長(cháng)最快。
1、收入水平
調查中，74.6%的人月平均收入在3001-5000元，14.94%的人在5001-6000元，5.5%的人在6001-8000元，月平均收入在8001元以上的占1.44%。
2、收入變化
調查中，29.68%的人認為收入水平比去年提高，47.79%的人認為跟去年基本持平，22.53%的人認為比去年有所下降。
3、對收入的滿(mǎn)意度
調查中，選擇比較滿(mǎn)意、基本滿(mǎn)意和一般的從業(yè)人員占78.7%，不滿(mǎn)意的占14.6%，很不滿(mǎn)意的占6.7%。
快遞調查報告2
一、調查目的：
為了了解快遞公司在安大校內的工作方式、服務(wù)態(tài)度以及所存在的問(wèn)題，為廣大安大學(xué)生服務(wù)，保護學(xué)生的合法權益。
二、調查人員：
校學(xué)生會(huì )維權服務(wù)部快遞調查組
三、調查時(shí)間：
20xx年10月10日——20xx年10月13日
四、調查方法：
發(fā)問(wèn)卷調查表及現場(chǎng)采訪(fǎng)
五、調查結果：
1、安大快遞公司基本概況
調查顯示，安大的快遞公司數量較多，主要有申通、圓通、韻達、中通、京東、順豐、EMS﹑匯通等快遞公司。這些公司在安大的送貨時(shí)間基本都集中在上午十一點(diǎn)半之后，下午六點(diǎn)之前，其都是先簽后看貨的方式。下面是我們調查幾家安大快遞公司的基本情況
快遞公司
送貨時(shí)間
有無(wú)學(xué)生代理
送貨地點(diǎn)
日送貨量
圓通16：00—18：00
無(wú)
安大西門(mén)
400—500份
申通12：00—17：30
有代理意向
安大西門(mén)
400—500份
韻達11：10—12：30
無(wú)
安大西門(mén)
200份左右
京東13：00—13：30
無(wú)
安大西門(mén)
50份左右
亞馬遜11：30—12：00
無(wú)
安大西門(mén)
100份左右
2、快遞服務(wù)使用基本概況
�、� 使用快遞服務(wù)頻率。據不完全統計，37％的被調查者每月會(huì )使用一次，57％偶爾使用，6％經(jīng)常使用。說(shuō)明多數人有使用快遞的習慣，快遞服務(wù)的市場(chǎng)還是比較大的。
�、� 經(jīng)常使用的快遞公司。據不完全統計，申通38％，圓通28％，韻達15％，順豐8％。
�、� 選擇該快遞公司的原因。29％的人認為價(jià)格公道，服務(wù)態(tài)度好。26％的認為距離近，接收方便。22％的是賣(mài)家默認。
�、� 收發(fā)快遞經(jīng)常遇到的問(wèn)題。調查顯示，61％的人會(huì )遇到拖延時(shí)間快遞變慢遞的情況。20％認為服務(wù)差，10％會(huì )遇到發(fā)現問(wèn)題后無(wú)法索賠。
3、快遞服務(wù)滿(mǎn)意度調查
�、� 對快遞公司的滿(mǎn)意度。據不完全統計，34％的被調查者對申通最滿(mǎn)意，順豐14％％，圓通13％，韻達15％。
�、� 服務(wù)態(tài)度。在問(wèn)及服務(wù)態(tài)度時(shí)，大多數人覺(jué)得還可以，但是有同學(xué)反映有些快遞公司的'服務(wù)態(tài)度需要進(jìn)一步提高。
4、快遞公司急需改進(jìn)，提升的工作
在我們的調查中，有34％的人認為要提高辦事效率，及時(shí)送貨，28％的認為要降低價(jià)格，15％的認為要改善服務(wù)態(tài)度，提高員工素質(zhì)，11％的認為要增加送貨區域。
5、關(guān)于所調查的UU服務(wù)站。UU服務(wù)站每天的工作時(shí)間是在9：30—20：30，它
是安大學(xué)生自主創(chuàng )業(yè)所建立的為快遞公司寄存學(xué)生貨物的中轉站，代領(lǐng)學(xué)生的貨物。收費是一元一次，是先簽字后看貨，每天可以代領(lǐng)40—50份。
六、調查報告總結：
�、� 快遞服務(wù)已被學(xué)生廣為接受。從調查結果中我們不難發(fā)現受訪(fǎng)者對于快遞服務(wù)的認知度較高，在多數的快遞公司中則以申通和圓通接觸最為多。在對價(jià)格、到貨準時(shí)、送貨范圍、送貨速度、貨物是否保持完好、服務(wù)態(tài)度、退貨是否順利等7個(gè)維度進(jìn)行顧客感知調查時(shí)，價(jià)格、到貨準時(shí)、送貨速度、貨物是否保持完好、服務(wù)態(tài)度是大多數人比較關(guān)注的。
�、迫藗儗爝f服務(wù)總體滿(mǎn)意度感知一般。說(shuō)明快遞公司需要對其服務(wù)質(zhì)量再做提高。
�、� 快遞公司應強化對員工的教育培訓。員工是提升服務(wù)水平的橋梁，針對不同的崗位、不同的人員制定不同的培訓方案，在培訓的方式也盡量做到多樣化。提高工作人員的素質(zhì)，改善服務(wù)態(tài)度。
�、� 在調查中我們發(fā)現許多同學(xué)在權益受到侵害時(shí)，48％的人會(huì )和快遞人員理論，有22％的認栽，無(wú)所謂的態(tài)度，而只有不到20％的人選擇投訴或者找學(xué)生會(huì )協(xié)助。這說(shuō)明學(xué)生的維權意識還不強烈，需要加強這方面的宣傳和教育，維護自己的合法利益。
�、� 最后我們希望通過(guò)不斷的努力，使得安大的快遞環(huán)境不斷改善，維護好同學(xué)們的合法權益。
***學(xué)生會(huì )維權服務(wù)部
快遞調查報告3
大學(xué)生是快遞服務(wù)的新生客戶(hù)群體，對快遞服務(wù)的需求日漸增長(cháng)，通過(guò)**幾所高校校園快遞用戶(hù)的滿(mǎn)意度，總結校園快遞客戶(hù)的總體特征和快遞服務(wù)業(yè)的普遍問(wèn)題，向快遞公司提出可行的改進(jìn)方案。
關(guān)鍵詞：校園用戶(hù);快遞;滿(mǎn)意狀況
快遞在近幾年越來(lái)越深入人們的生活，目前開(kāi)展快遞即速遞業(yè)務(wù)的企業(yè)有*郵政旗下的*郵政速遞物流有限公司，及其他的民營(yíng)快遞公司。
隨著(zhù)快遞業(yè)務(wù)深入校園，大學(xué)生日漸成為快遞服務(wù)的主要消費群體。由于大學(xué)生使用快遞的目的和需求具有多樣性和特殊性，針對該特點(diǎn)，快遞公司采取了更靈活的服務(wù)方式。當快遞日益成為校園生活中的一部分，學(xué)生們對于快遞服務(wù)也有了新的期望。他們的滿(mǎn)意度直接影響著(zhù)快遞公司在校園用戶(hù)中的形象與聲譽(yù)。因此有必要研究校園快遞用戶(hù)的滿(mǎn)意狀況，同時(shí)提出對快遞服務(wù)行業(yè)的建議。
調研發(fā)現
**結果中顧客普遍滿(mǎn)意的快遞公司具有配送速度快、工作人員服務(wù)態(tài)度好、價(jià)格低廉、貨物送達安全等優(yōu)點(diǎn)。綜合所有快遞公司來(lái)看，在配送速度和工作人員的服務(wù)態(tài)度上比較好，在物品包裝方面，大家普遍滿(mǎn)意度較低。取送貨地點(diǎn)的固定性和離校距離以及工作人員的服務(wù)態(tài)度直接影響著(zhù)顧客的心情，也影響著(zhù)顧客以后的選擇。
校園用戶(hù)選擇快遞服務(wù)時(shí)考慮的主要因素**發(fā)現，配送速度最受關(guān)注，的被**者選擇了這一選項，貨物安全送達、價(jià)格、收發(fā)人員服務(wù)態(tài)度緊隨其次，包裝方式是用戶(hù)選擇快遞服務(wù)時(shí)顧慮程度最小的因素。將影響選擇的`因素與性別作交叉分析發(fā)現，女生對是否送貨上門(mén)的重視程度**高于男生，同時(shí)對配送速度的要求也高于男生。
遇到遞送延遲、物品受損、服務(wù)人員態(tài)度差等問(wèn)題時(shí)，只有23%的被**者選擇向快遞公司投訴，11%選擇與工作人員理論但不會(huì )投訴，幾乎40%的被**者選擇了不投訴但再不使用該公司的服務(wù)。曾對快遞公司進(jìn)行投訴的用戶(hù)僅有少數得到了滿(mǎn)意的解決，大部分投訴者對快遞公司的解決并不滿(mǎn)意，近三成投訴者沒(méi)有得到快遞公司的任何解決�？梢�(jiàn)，校園用戶(hù)很少采取積極的***的原因可能是快遞公司對投訴處理的低效、消極，由此也發(fā)現校園快遞用戶(hù)缺乏有效、合理的*渠道。
快遞調查報告4
大學(xué)生是快遞服務(wù)的新客戶(hù)群體，對快遞服務(wù)的需求日益增加。摘要:通過(guò)對幾所高�？爝f用戶(hù)滿(mǎn)意度的調查，總結了校園快遞客戶(hù)的一般特征和快遞服務(wù)行業(yè)普遍存在的問(wèn)題，并為快遞公司提出了可行的改進(jìn)方案。
關(guān)鍵詞:校園用戶(hù)；快遞；滿(mǎn)足條件
近年來(lái)，快遞在人們生活中變得越來(lái)越流行。目前開(kāi)展快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)有中國郵政旗下的中國郵政快遞物流有限公司等民營(yíng)快遞公司。
隨著(zhù)校園快遞業(yè)務(wù)的深入，大學(xué)生正成為快遞服務(wù)的主要消費群體。由于大學(xué)生使用快遞的多樣性和特殊性，快遞公司采取了更加靈活的服務(wù)方式。隨著(zhù)快遞成為校園生活的一部分，學(xué)生們對快遞服務(wù)有了新的期望。他們的滿(mǎn)意度直接影響到快遞公司在校園用戶(hù)中的形象和聲譽(yù)。因此，有必要對校園快遞用戶(hù)的滿(mǎn)意度進(jìn)行研究，同時(shí)對快遞服務(wù)業(yè)提出建議。
調查發(fā)現
有效問(wèn)卷數量和調查結果表明，使用快遞的校園用戶(hù)主要是女生，男生和女生的使用頻率差異很大；使用快遞的主要原因是網(wǎng)上購物，這與快遞的快速擴張和電子商務(wù)尤其是網(wǎng)上購物的快速發(fā)展密不可分。
調查結果顯示，客戶(hù)普遍滿(mǎn)意的快遞公司，具有投遞速度快、工作人員服務(wù)態(tài)度好、價(jià)格低、發(fā)貨安全等優(yōu)勢。從所有快遞公司的`角度來(lái)看，員工的送貨速度和服務(wù)態(tài)度更好，對商品包裝的總體滿(mǎn)意度更低。送貨地點(diǎn)的固定性、距離學(xué)校的遠近、工作人員的服務(wù)態(tài)度，直接影響客戶(hù)的心情和客戶(hù)未來(lái)的選擇。
對校園用戶(hù)在選擇快遞服務(wù)時(shí)考慮的主要因素進(jìn)行的調查顯示，快遞速度是最受關(guān)注的因素，6.61%的受訪(fǎng)者選擇了這一選項，其次是安全送貨、價(jià)格和收發(fā)人員的服務(wù)態(tài)度，包裝方式是用戶(hù)選擇快遞服務(wù)時(shí)最不擔心的因素。影響選擇和性別因素的交叉分析表明，女生比男生更關(guān)注是否送貨上門(mén)，對送貨速度的要求也比男生高。
當遇到交貨延誤、貨物損壞、服務(wù)人員態(tài)度不佳等問(wèn)題時(shí)，只有23%的受訪(fǎng)者選擇向快遞公司投訴，11%的受訪(fǎng)者選擇與員工交談但不投訴，近40%的受訪(fǎng)者選擇不投訴但不使用公司服務(wù)。只有少數向快遞公司投訴的用戶(hù)得到了滿(mǎn)意的解決。大多數投訴人對快遞公司的解決方案不滿(mǎn)意，近30%的投訴人沒(méi)有收到快遞公司的任何解決方案�？梢钥闯�，校園用戶(hù)很少采取積極措施維護自己權利的原因可能是快遞公司在處理投訴時(shí)效率低下和被動(dòng)，也發(fā)現校園快遞用戶(hù)缺乏有效合理的維權渠道。
結論和建議
隨著(zhù)電子商務(wù)尤其是網(wǎng)上購物的快速發(fā)展，快遞行業(yè)也迅速擴張。出現在大學(xué)校園“表達發(fā)燒”這并不奇怪。通過(guò)這次調查，我們對校園快遞的使用和用戶(hù)滿(mǎn)意度有了基本的了解，從中可以得出一些基本的結論。
不同性別和年齡的用戶(hù)在使用快遞的頻率和偏好上存在差異。比如女生經(jīng)常網(wǎng)購，經(jīng)常使用快遞，對快遞安全要求更高�？爝f的使用在大學(xué)校園是普遍的，網(wǎng)上購物是目前校園用戶(hù)使用快遞的主要目的。
大學(xué)生對校園快遞的服務(wù)普遍滿(mǎn)意，一些快遞公司在快遞價(jià)格、收發(fā)人員態(tài)度、安全發(fā)貨三個(gè)因素上得到了校園用戶(hù)的肯定。盡管如此，用戶(hù)認為最不滿(mǎn)意的因素恰恰是這三個(gè)；同時(shí)，這三個(gè)因素在用戶(hù)評價(jià)快遞公司的服務(wù)時(shí)占有很高的比重。綜合分析表明，這三個(gè)方面的改進(jìn)應該作為快遞公司有效優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的重點(diǎn)。
當對快遞服務(wù)不滿(mǎn)時(shí)，校園用戶(hù)很少采取積極措施維護自己的權利，造成這種現象的主要原因可能是快遞公司不積極、低效地處理用戶(hù)投訴。
雖然用戶(hù)對短信通知和電話(huà)通知的傾向差距很大，兩種方式在實(shí)際情況下各有利弊，但快遞公司可以考慮將其作為一種免費的增值服務(wù)供用戶(hù)選擇，從而更好地為用戶(hù)服務(wù)。至于收費增值服務(wù)，目前校園用戶(hù)不接受�？爝f公司在改進(jìn)服務(wù)或推出新服務(wù)時(shí)，應充分控制成本，考慮校園用戶(hù)的心理特殊性。
針對用戶(hù)對校園快遞的使用和滿(mǎn)意度現狀，結合快遞服務(wù)業(yè)的整體發(fā)展和存在的問(wèn)題，提出以下建議:
1.快遞公司要加強宣傳推廣，針對不同受眾制定相應的推廣策略。
2.快遞公司應加強與電子商務(wù)的合作，加快配送，改善商品包裝。通過(guò)提高快遞行業(yè)的整體服務(wù)水平，可以將網(wǎng)上購物和快遞的便利性結合起來(lái)，創(chuàng )造快遞和電子商務(wù)的雙贏(yíng)局面。
3.根據顧客滿(mǎn)意度原因調查，取件地點(diǎn)已經(jīng)成為評價(jià)服務(wù)滿(mǎn)意度的重要原因。對于快遞公司，要明確快遞在校園內的具體取貨地點(diǎn)。而對于大型快遞，將推出上門(mén)服務(wù)到達學(xué)生宿舍。特別是對于關(guān)注是否要送貨上門(mén)的女學(xué)生，提供快遞服務(wù)會(huì )受到廣泛歡迎，進(jìn)而提高利潤。
4.加強快遞服務(wù)人員培訓，改善快遞行業(yè)服務(wù)態(tài)度，提升校園快遞用戶(hù)整體滿(mǎn)意度。
5.價(jià)格方面，學(xué)生作為校園快遞的主要受眾，經(jīng)濟實(shí)力有限，對快遞價(jià)格敏感。但是學(xué)生作為網(wǎng)購的主力軍，也是快遞的重要消費者。所以快遞公司也可以移動(dòng)“m區”快遞服務(wù)套餐像套餐一樣推出，在建立穩定消費網(wǎng)絡(luò )的同時(shí)獲得利潤和雙贏(yíng)。
6.投遞速度是快遞相對于普通郵件的主要競爭力，也是消費者最關(guān)心的因素�？爝f公司要加強快遞速度系統的建設，讓用戶(hù)準確知道快遞的到達時(shí)間，而不是大概的時(shí)限。并且采取24小時(shí)閃電發(fā)貨策略，也就是貨物積壓，可以緩解倉庫爆炸的現象，貨物始終在運輸途中，而不是停留。
7.快遞公司處理投訴的整體水平較低，客戶(hù)滿(mǎn)意度較差。我們應該在提高服務(wù)意識的同時(shí)完善制度建設，這意味著(zhù)快遞服務(wù)有法可依、有章可循，快遞投訴有完善的處理機制和解決方案。也可以適時(shí)在快遞行業(yè)引入預付款策略，讓消費者在消費之初就能很好的維護自己的權益。
快遞調查報告5
隨著(zhù)網(wǎng)購盛行，大學(xué)生對快遞的需求也日益增多，由于各個(gè)快遞公司在經(jīng)營(yíng)規模、管理制度、服務(wù)效率等方面存在差異，大學(xué)生對不同快遞服務(wù)的態(tài)度不同，從而選擇不同的快遞服務(wù)。本次調研目的是了解湖州師范學(xué)院學(xué)生對申通、圓通、中通、順豐、韻達、天天、匯通，EMS等快遞服務(wù)的滿(mǎn)意情況，比較出不同快遞服務(wù)在大學(xué)生市場(chǎng)中的優(yōu)劣勢，為校園快遞服務(wù)點(diǎn)改進(jìn)和完善其快遞服務(wù)提供決策依據。
本次調研是定性調研和定量調研相結合。首先通過(guò)觀(guān)察法了解到我校學(xué)生使用快遞服務(wù)的基本情況；其次邀請生活中與快遞密切相關(guān)的學(xué)生做了小組訪(fǎng)談，了解到我校大學(xué)生對快遞服務(wù)的基本需求和消費行為特征；再次通過(guò)查找二手資料確定了影響學(xué)生快遞服務(wù)滿(mǎn)意度的主要因素；最后設計問(wèn)卷進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)調查。經(jīng)統一匯總、檢查，樣本代表性較高。在數據整理和分析中運用了SERVQUAL方法分析進(jìn)行了描述性分析，提煉了數據并制作了分析報告。
調查發(fā)現，因性別的不同對快遞公司的選擇存在差異；學(xué)生對學(xué)校的各快遞服務(wù)在收寄快遞的方便度、運輸速度、價(jià)格、服務(wù)態(tài)度、貨物完好程度、理賠保障、提醒工作和送取件工作等方面都有著(zhù)不同的滿(mǎn)意度；影響湖州師范學(xué)院學(xué)生對快遞服務(wù)滿(mǎn)意度的因素可以分為價(jià)格因素和非價(jià)格因素，在價(jià)格方面上申通的滿(mǎn)意度最高，在非價(jià)格因素方面申通的滿(mǎn)意度也最高；而綜合上來(lái)看，學(xué)生對各快遞服務(wù)滿(mǎn)意度的排名依次為申通、圓通、中通、順豐、韻達、天天、匯通，EMS。調查報告如下：
一、 調查目的.和意義
目的：對同學(xué)們快遞服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度的調查，以便了解我們學(xué)�？爝f服務(wù)是否讓大家滿(mǎn)意，如果存在一些問(wèn)題，那么可以將此次結果反映給科藝的各個(gè)快遞服務(wù)店，看他們是否做一些調整，以便更好地為大家服務(wù)。
意義：A通過(guò)當前服務(wù)狀態(tài)，了解最基本的狀態(tài)及原因，梳理各服務(wù)過(guò)程的關(guān)系，提供最初步的分析報告；保證工作質(zhì)量。以滿(mǎn)意度診斷分析為主。內容包括不滿(mǎn)意度情況、短板分析及改進(jìn)建議等；調查的作用是分析客戶(hù)不滿(mǎn)意，找出當前服務(wù)的短板，并盡可能落實(shí)到具體的工作環(huán)節中去；B服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度的推廣運用。包括服務(wù)管理、產(chǎn)品研究、績(jì)效提升等；調查的作用是借助滿(mǎn)意度，對運營(yíng)商的服務(wù)進(jìn)行全面提升，并能促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)；關(guān)鍵在于能夠提供從調研策劃乃至培訓解決方案。C以服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度為基礎的各類(lèi)客戶(hù)行為研究，如用結合定性分析客戶(hù)需求及其變化；了解客戶(hù)消費行為；結合滿(mǎn)意度矩陣分析分析客戶(hù)關(guān)注點(diǎn)，針對性提升客戶(hù)感知；結合忠誠行為矩陣對客戶(hù)行為進(jìn)行歸類(lèi)，把握客戶(hù)消費動(dòng)向等。
二、調查內容
消費者對送貨人員服務(wù)態(tài)度的滿(mǎn)意程度、消費者對快遞完好程度的滿(mǎn)意程度、消費者對快遞服務(wù)點(diǎn)位置的滿(mǎn)意程度、消費者對快遞服務(wù)點(diǎn)通知是否及時(shí)的滿(mǎn)意程度、消費者對快遞服務(wù)點(diǎn)售后服務(wù)的滿(mǎn)意程度、.消費者對快遞服務(wù)點(diǎn)配送速度的滿(mǎn)意程度、消費者對快遞服務(wù)點(diǎn)是否在約定的時(shí)間內送取件的滿(mǎn)意程度、消費者對快遞速度的滿(mǎn)意程度、消費者對快遞價(jià)格的滿(mǎn)意程度。
三、 調查方法：
�。�1）向本校大學(xué)生隨機發(fā)放電子調查問(wèn)卷，抽樣方案設計
�。�2）上網(wǎng)查詢(xún)來(lái)獲取快遞業(yè)的相關(guān)資料。
�。�3）統計調查問(wèn)卷的結果，并運用分析方法及分析圖表得出科學(xué)結論。
四、調查時(shí)間：
開(kāi)始時(shí)間：20xx-12-27 結束時(shí)間：20xx-01-03
五、 調查對象的基本情況
我們共調查在校大學(xué)生126人。其中：大一38人，占總調查人數的30.16%; 大二18人，占總調查人數的14.29%，大三60人，占總調查人數的47.62%；大四10人，占總調查人數的7.94%。其中：男生56人 ，占總人數的44.44 % ，女生70人，占總人數的55.56%。
快遞調查報告6
摘要
申通快遞品牌創(chuàng )建于1993年，是國內最早經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的品牌之一，經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，申通快遞在全國范圍內形成了完善、流暢的自營(yíng)速遞網(wǎng)絡(luò )，基本覆蓋到全國地市級以上城市和發(fā)達地區縣級以上城市，尤其是在江浙滬地區，基本實(shí)現了派送無(wú)盲區。申通快遞主要是提供跨區域快遞業(yè)務(wù)，市場(chǎng)占有率超過(guò)百分之十，使公司成為國內快遞行業(yè)的龍頭企業(yè)之一。近年來(lái)，隨著(zhù)快遞行業(yè)組織的興起，越來(lái)越多的企業(yè)和行業(yè)進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，加之大型公司進(jìn)入中國來(lái)，快遞行業(yè)遭受了前所未有的沖擊，競爭力非常的大。
由于時(shí)間和能力的限制，本組僅針對消費者對申通快遞服務(wù)的滿(mǎn)意度進(jìn)行了調查，下面是我們小組通過(guò)網(wǎng)絡(luò )查詢(xún)與問(wèn)卷調查關(guān)于申通快遞消費者滿(mǎn)意度調查報告。
一、調查情況1、調查方式：
A、網(wǎng)絡(luò )查詢(xún)B、問(wèn)卷調查法
2、調查區域藕塘職教園3、調查的時(shí)間
20xx年10月12、13日
4、調查對象
大學(xué)生、老師、附近其他人員
5、調查過(guò)程：
我們小組先是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )查詢(xún)對申通的一個(gè)了解，然后是通過(guò)問(wèn)卷調查對申通快遞客戶(hù)進(jìn)行調查。
二、調查基本情況
由于藕塘職教園的申通快遞群體覆蓋面小，其中涉及到很多因素會(huì )使我們調查到的結果反映不出消費者滿(mǎn)意度的真實(shí)信息。問(wèn)卷調查分析得到的信息如下。
附件：
申通消費者調查問(wèn)卷
您好，感謝您選擇申通快遞，為了更好地為您服務(wù)，請協(xié)助我們填寫(xiě)此問(wèn)卷。您的一條建議，一條批判都對我們很重要，也是對我們工作的支持。在此先向您表示衷心的感謝。問(wèn)卷不記名，答案無(wú)所謂對錯，結果將用計算機處理，希望能真實(shí)填寫(xiě)，感謝您的`參與。（請在適合的答案的□上劃“√”或根據情況填寫(xiě)）1您的性別□女□男
2.您覺(jué)得申通快遞的知名度怎么樣？
□知名度高□知名度一般□知名度低3.您覺(jué)得申通的服務(wù)態(tài)度怎么樣□非常好□好□一般□差4.您覺(jué)得申通的價(jià)位是
□高價(jià)位□一般價(jià)位□低價(jià)位5.您覺(jué)得申通快遞的送貨速度
□相當快□快□一般□慢
6.如果您要運送快遞，您會(huì )選擇（請注明）快遞公司。7.您選擇這家快遞公司的原因是（雙項選擇題）
□價(jià)位便宜□送貨速度快□服務(wù)態(tài)度好□知名度高□完善先進(jìn)的物流設備□完善的網(wǎng)絡(luò )覆蓋□完善的物流風(fēng)險防御能力□公司職工的專(zhuān)業(yè)水平□大眾口碑
8.您覺(jué)得申通和其它快遞公司相比較，它的競爭優(yōu)勢是（雙項選擇）□網(wǎng)絡(luò )覆蓋廣□派送范圍廣□價(jià)位性?xún)r(jià)比高□速度快□服務(wù)好□效率高
9.您的快遞是別人郵寄還是自己在網(wǎng)上購物所選
□別人郵寄□自己在網(wǎng)上購物所選□其它（請注明）
10.您取快遞的頻率
□一周一次□二周一次□三周一次□四周一次□五周以上
11.您使用快遞的主要用途
□、網(wǎng)購□、學(xué)習需要□、寄禮品□、家庭寄件□、其它
12.您覺(jué)得在華電取快遞方便嗎□方便□一般□不方便
13.您在選擇快遞公司最重視什么
□速度快□服務(wù)好□效率高□口碑好□其它（請注明）
14.您的快遞是否出現過(guò)冒領(lǐng)的情況？□出現過(guò)□沒(méi)有
下面是開(kāi)放性的問(wèn)題，請您盡量給我們提意見(jiàn)
您覺(jué)得申通公司在為您服務(wù)過(guò)程中需要在哪方面進(jìn)行改進(jìn)?非常感謝，祝您生活愉快！
快遞調查報告7
快遞，是指快遞公司通過(guò)鐵路，公路和空運等交通工具，對客戶(hù)貨物進(jìn)行快速投遞�？爝f的特點(diǎn)是，一個(gè)點(diǎn)到另一點(diǎn)，快速方便。近年來(lái)隨著(zhù)網(wǎng)上購物的普及，地區間的物流增多，快遞行業(yè)得到了迅猛的發(fā)展，同時(shí)作為服務(wù)業(yè)也提供了大量的就業(yè)機會(huì )，為我國經(jīng)濟增長(cháng)貢獻了一份力量�，F在我院在校大學(xué)生達到了17016名，作為大學(xué)生消費市場(chǎng)的一部分，快遞行業(yè)得到了進(jìn)一步的繁榮。因此我們以校園快遞狀況為主題，對我校學(xué)生進(jìn)行了部分的隨機調查。希望通過(guò)調查能夠真切的了解校園快遞現狀。
（一） 活動(dòng)主題
有關(guān)校園快遞現狀的調研報告
（二） 調研目的
了解學(xué)生的快遞使用現狀，并在了解現狀的基礎上發(fā)現總結影響快遞發(fā)展的各方面因素、學(xué)生消費群體對快遞各方面因素的評價(jià)以及快遞公司應該改進(jìn)的
地方。
（三） 調研方式 、
局部抽樣調查
（四） 調研時(shí)間
xx年10月12日
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )購物的愈演愈烈，越來(lái)越多的大學(xué)生加入網(wǎng)購陣營(yíng)，迅速激發(fā)起高校校園師生對快遞的需求。這也促進(jìn)了校園快遞的迅速發(fā)展，但目前許多高校外圍和內部的快遞企業(yè)的運營(yíng)存在著(zhù)許多問(wèn)題，無(wú)秩序競爭、低質(zhì)的快遞服務(wù)等問(wèn)題仍不能讓師生滿(mǎn)意，服務(wù)投訴日漸增多，快遞業(yè)該如何改進(jìn)？大學(xué)生對于快遞行業(yè)的未來(lái)有何看法？ 根據調研部部門(mén)成員對校園周邊的快遞公司進(jìn)行實(shí)際調查，進(jìn)行情況匯總，校園快遞現狀如下:
據調查得知，現今在學(xué)院內有快遞業(yè)務(wù)的公司分為有固定代理點(diǎn)和無(wú)固定代理點(diǎn)兩種模式。
有固定代理點(diǎn):申通快遞、圓通快遞、中國郵政、韻達 無(wú)固定代理點(diǎn)：順豐快遞、匯通快遞、中通快遞
1）代理點(diǎn)所在地 申通快遞公司：后街中段
圓通快遞公司：大校門(mén)口 中國郵政、韻達：后街后段
2）代理點(diǎn)單日收發(fā)快遞件數（旺季）
申通：?jiǎn)稳帐盏娇爝f大致150件(只能自己去代理點(diǎn)取，當日不取每天加收一元) 圓通：?jiǎn)稳帐盏娇爝f大致100件（只能自己去代理點(diǎn)取還需交3元） 韻達：?jiǎn)稳帐盏娇爝f約500件(免費送到各個(gè)園區) 中國郵政：?jiǎn)稳帐盏娇爝f約10件(免費送到各個(gè)園區)
其他快遞：?jiǎn)稳展彩盏娇爝f大約30-40件，共計單日收到800件。（皆免費送到各個(gè)園區）
校園快遞市場(chǎng)特點(diǎn)
1 ）代理點(diǎn)多而雜
針對上述快遞公司代理點(diǎn)的所在地，校園快遞顯現出多而雜的特點(diǎn)。代理點(diǎn)數量雖多，但由于租金問(wèn)題，店家往往選擇施工簡(jiǎn)易房或與其他商鋪共同租用很小的店面來(lái)維持日常的經(jīng)營(yíng)。地方狹窄簡(jiǎn)陋，師生難以對其產(chǎn)生信賴(lài)感；貨物擺放零亂無(wú)序，給師生造成以易丟失，安全系數不高的感覺(jué)。
2） 不穩定性大
單個(gè)代理點(diǎn)由于現有的`市場(chǎng)份額有限，所賺取的利潤同樣有限，而在租金和人工費等成本的開(kāi)支下，凈利潤額就相對不高的情況。在這種大的背景下，各代理點(diǎn)就會(huì )出現經(jīng)常性換址或經(jīng)常性更換代理人，乃至于更換營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)的情況。
由表反映出來(lái)為我們學(xué)校師生提供快遞服務(wù)的公
司還是很多，這樣多的快遞公司讓我們同學(xué)有了更大的選擇空間，也說(shuō)明了高校的快遞競爭激烈，各個(gè)快遞公司都想占有一定的校園市場(chǎng)份額。在此次調查中發(fā)現申通、韻達、郵政這幾個(gè)快遞公司所占的校園份額較多，原因在于郵政、韻達這兩個(gè)在我們學(xué)校設立代理點(diǎn)時(shí)間較長(cháng)，有一定的信譽(yù)，再加上它們免費將快遞物品送到學(xué)校各個(gè)園區，這是一個(gè)優(yōu)勢；然而中通、匯通也占有一定份額，是因為它們也將快遞物品送到各園區，然而缺陷在于沒(méi)有郵政、韻達在我校師生中影響力大；圓通是因為將同學(xué)們的快遞只送到代理點(diǎn)并且還要收取同學(xué)們3元的附加費。這一系列的快遞公司都在育才占有自己的校園市場(chǎng)，這樣也給師生選擇快遞業(yè)務(wù)提供了便利。
快遞調查報告8
網(wǎng)站賣(mài)信息月掙10萬(wàn)元
根據一位開(kāi)網(wǎng)店的朋友提供的信息，《經(jīng)濟》記者去到中關(guān)村科貿大廈附近的一家順風(fēng)快遞網(wǎng)點(diǎn)。記者稱(chēng)自己在淘寶新開(kāi)網(wǎng)店，想買(mǎi)一些快遞底單用來(lái)“刷鉆”（賣(mài)家通過(guò)購買(mǎi)的快遞單信息來(lái)虛構交易，進(jìn)而達到提高信譽(yù)增加好評的目的，代表賣(mài)家信譽(yù)的鉆石數量也會(huì )增加），如果價(jià)格優(yōu)惠還能長(cháng)期合作。這名快遞員并沒(méi)有當面回答記者的提問(wèn)，而是將記者領(lǐng)到一處人少的地方。他小聲告訴記者：“現在公司有規定，所有底單都要送回總部處理，只能給翻拍件，今天剛掃描過(guò)的5角錢(qián)一張，用來(lái)‘刷鉆’肯定好使�！庇浾邚乃抢锏弥�，他跟多家淘寶網(wǎng)店有合作，甚至還注冊了“淘單114”和“單號吧”等網(wǎng)站的賬號，在網(wǎng)上銷(xiāo)售快遞單的信息，每天可賺100元左右。
記者登錄“淘單114”網(wǎng)站發(fā)現，該網(wǎng)站在顯眼的位置上寫(xiě)著(zhù)“國內最大，單號最全，每單只售一次，自助購買(mǎi)、自助充值，全部有底單”等字樣�？爝f單號被明碼標價(jià)，售價(jià)從0.4元至2元不等，并附帶“生成底單（發(fā)件聯(lián)）”等配套服務(wù)。網(wǎng)站的客服通過(guò)QQ告訴記者，交易的快遞單號來(lái)自申通、圓通、中通、韻達等快遞公司。記者在站內搜索20xx年12月6日從北京發(fā)往外地的單號，顯示信息數量為95條，而當天站內能查詢(xún)到的單號數量高達19764條。記者以賣(mài)家身份從該網(wǎng)站客服那里獲悉，網(wǎng)站日均單號銷(xiāo)量為4000至6000條。一名圓通快遞員告訴記者，該網(wǎng)站月獲利近10萬(wàn)元，像這樣規模的網(wǎng)站他知道的就有數十家之多。
在“淘單114”記者看到，每個(gè)單號都附有出售價(jià)格、快遞單號、快遞企業(yè)、是否掃描、收發(fā)貨地點(diǎn)、預計掃描時(shí)間等信息，并且網(wǎng)站還用紅色字體強調“本站所有單號只限一次，出售一次，請放心使用”。這就間接地向買(mǎi)家傳達，在這里買(mǎi)單號“刷鉆”是安全可靠的。記者通過(guò)上述朋友的支付寶購買(mǎi)了一張價(jià)值為5角錢(qián)的圓通單號，經(jīng)圓通官網(wǎng)查詢(xún)該單號確實(shí)為真。當然僅是單號交易并不能威脅個(gè)人信息的安全，隨后記者以2元錢(qián)的價(jià)格申請了“生成底單”服務(wù)，順利得到了該快遞單的底單照片，這樣一來(lái)寄件人和收件人的姓名、地址、電話(huà)和物品等信息就一覽無(wú)余了，詳細的個(gè)人信息為詐騙和盜竊等不法行為提供了可乘之機。
快遞公司公開(kāi)賣(mài)信息
面對信息的泄露，人們不約而同地將矛頭指向快遞公司。在記者的走訪(fǎng)中多數網(wǎng)點(diǎn)負責人均異口同聲地表示：“我可以負責任地說(shuō)，我們公司不會(huì )出現販賣(mài)單號的情況�！�20xx年11月9日，申通快遞也在官網(wǎng)發(fā)表聲明稱(chēng)：“經(jīng)自查未發(fā)現我公司有泄露客戶(hù)的信息的情況。如果發(fā)現有快遞員泄露客戶(hù)信息的行為，一經(jīng)查實(shí)立即開(kāi)除；情節嚴重者將移送司法機關(guān)處理�！�
但是一位順風(fēng)快遞的網(wǎng)點(diǎn)負責人向記者坦言，“快遞公司在物流費用之外，拿發(fā)件人、收件人的信息小賺一筆，在業(yè)內已不是秘密�！逼鸪醵鄶倒緦爝f單信息的利用只限于內部，也就是開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，同時(shí)利用一些優(yōu)質(zhì)資源，和大客戶(hù)做更深層次的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，但這個(gè)開(kāi)發(fā)也只限于快遞合作。在這過(guò)程中不排除個(gè)別工作人員與單號販賣(mài)者勾結，獲取不當利益。在網(wǎng)絡(luò )的幫助下，這些泄露的客戶(hù)信息如天女散花般地傳播開(kāi)了。值得關(guān)注的是，一些快遞員自立門(mén)戶(hù)或者跳槽后，也通過(guò)手中掌握的客戶(hù)資料與原公司爭搶客戶(hù)，進(jìn)一步加速了快遞信息的泄露。
中國快遞協(xié)會(huì )一位不愿意透露姓名的人士告訴《經(jīng)濟》記者，“不少信息泄露是因為私營(yíng)快遞公司為了節約運營(yíng)成本，將錄入快遞信息外包造成的�！庇浾吡私獾�，目前快遞單號是通過(guò)掃描方式錄入電腦的，而姓名、聯(lián)系方式、物品等信息則通過(guò)手工輸入。每當快遞業(yè)務(wù)飆升之時(shí)，不少快遞網(wǎng)點(diǎn)會(huì )請臨時(shí)工來(lái)錄入信息或者將錄入信息業(yè)務(wù)外包，這樣信息就面臨批量泄露的危險。記者在調查中還發(fā)現，在網(wǎng)絡(luò )上買(mǎi)賣(mài)的快遞單信息，主要集中在幾家私營(yíng)快遞公司，如申通、圓通、中通、韻達等，尚未發(fā)現中國郵政的EMS快遞信息。
買(mǎi)賣(mài)信息威脅隱私安全
另一位開(kāi)網(wǎng)店的朋友告訴記者：“買(mǎi)賣(mài)快遞單最初源于淘寶賣(mài)家的‘刷鉆’需求�！庇捎谔詫毦W(wǎng)的交易依賴(lài)于交易量的信用評級制度，一些剛剛開(kāi)業(yè)或者生意不佳的店鋪為了快速達到“鉆石”甚至“皇冠”級別的信用度，就用真實(shí)的快遞單號虛構交易記錄。記者在一些淘寶網(wǎng)店發(fā)現，一些店家還將未打馬賽克的快遞單曬出來(lái)，以吸引顧客。這些發(fā)貨的快遞單真實(shí)與否值得調查，但泄露了寄件人和收件人的信息卻是事實(shí)。在“淘單114”上記者還發(fā)現了很多應對淘寶系統檢查的“秘籍”，例如，“真實(shí)單號的快遞單存根，這是保障店鋪不被降權或封殺的最后一張王牌，也是最后一根救命稻草�！钡官u(mài)快遞單信息的肆虐引發(fā)了電子商務(wù)領(lǐng)域的信任危機。
“快遞單是個(gè)人信息的載體，屬于受法律保護的個(gè)人隱私。從這個(gè)角度而言，快遞單的交易其實(shí)就是個(gè)人隱私的買(mǎi)賣(mài)，甚至還成了廣告推銷(xiāo)、惡意騷擾、電話(huà)詐騙、入室盜竊等違法行為獲取作案信息的渠道�！敝袊爝f協(xié)會(huì )的上述人士指出。在生活中我們經(jīng)常會(huì )遇到這樣的事情，一些電話(huà)推銷(xiāo)人員能夠準確地報出我們的姓名和聯(lián)系方式，甚至能準確說(shuō)出家庭住址或單位地址，而這些信息都是快遞單上需要填寫(xiě)的內容。也就是說(shuō)在我們將填寫(xiě)好的快遞單交給快遞員的時(shí)候，我們的隱私就已經(jīng)面臨被泄露的風(fēng)險了。
“企業(yè)的快遞單包含著(zhù)大量的商業(yè)機密，根據一家企業(yè)發(fā)貨的產(chǎn)品、對象、金額和頻率等信息，就能夠判斷出該企業(yè)的重點(diǎn)客戶(hù)與核心業(yè)務(wù)，如果這些信息被競爭對手獲悉，后果將不堪設想�！北本┙鸲﹄娮由藤Q有限公司的羅女士告訴《經(jīng)濟》記者，最近他們的競爭對手在自己的主打產(chǎn)品上進(jìn)行壓價(jià)，幾乎到了零利潤的程度，使他們的多項業(yè)務(wù)難以開(kāi)展。后經(jīng)調查發(fā)現，原來(lái)是競爭對手和快遞公司串通好了，將公司的發(fā)貨快遞單全部收購，通過(guò)分析快遞單的信息，對手就掌握了他們公司的業(yè)務(wù)重點(diǎn)和客戶(hù)信息。隨后羅女士所在的公司以盜取商業(yè)機密為由，將競爭對手告上了法庭。
如果我們網(wǎng)購的快遞單在簽收之前被不法分子獲取，就會(huì )產(chǎn)生一種新型的.詐騙方式——網(wǎng)購“飛單”。一位淘寶店家告訴記者：“貨到付款原本是一種較為安全的網(wǎng)購方式，但現在不時(shí)有假快遞員利用買(mǎi)來(lái)的發(fā)貨單信息，趕在真快遞員之前接觸到收件人，用假的包裹騙取收件人的貨款�！币驗榧侔畔蚀_、包真，如果收件人不當面驗貨，就會(huì )上當受騙�？爝f手機變磚頭，“飛單”難逃其咎。當然“飛單”的情況也可能來(lái)自快遞公司員工的“掉包”，或是聯(lián)合他人共同作案。由于現在快遞包裹的賠償金額較低，即便投訴也很難追回等價(jià)損失。但事實(shí)證明，無(wú)論是哪種形式的“飛單”都與快遞信息的泄露和濫用密切相關(guān)。
有法可依卻執法不力
《經(jīng)濟》記者從中國快遞協(xié)會(huì )獲悉，我國的民營(yíng)快遞企業(yè)大多依賴(lài)加盟的經(jīng)營(yíng)模式發(fā)展，加盟企業(yè)魚(yú)龍混雜，隨著(zhù)攤子越鋪越大，總部對加盟公司的監管也越來(lái)越艱難。盡管每家快遞公司都明令禁止快遞員泄露客戶(hù)信息，但是由于快遞從業(yè)人員的入職門(mén)檻低，人員流動(dòng)性大，加上部分快遞員缺乏職業(yè)道德和保密意識，難免會(huì )發(fā)生出售客戶(hù)信息的情況。此外，除了快遞的正常流通環(huán)節，泄露信息的情況還有很多，比如快遞代收、快遞單隨意丟棄、黑客入侵快遞公司數據庫，都會(huì )導致信息的泄露。隨著(zhù)快遞單買(mǎi)賣(mài)成為產(chǎn)業(yè)，信息泄露渠道日漸多元化，僅靠快遞公司的力量已經(jīng)難以有效地遏制這一現象，需要司法程序的介入。
北京正和律師事務(wù)所的林梅律師告訴《經(jīng)濟》記者，“倒賣(mài)快遞單反映了有法可依，執法不嚴的尷尬�！币驗椤犊爝f市場(chǎng)管理辦法》有規定，企業(yè)及從業(yè)者不得泄露用戶(hù)信息，違反規定的企業(yè)和個(gè)人會(huì )被處以高額罰款，構成犯罪的還將被追究刑事責任。但在實(shí)際操作中由于每張快遞單的交易金額只有幾角錢(qián)或幾元錢(qián)，打擊起來(lái)執法成本過(guò)高。加上泄露信息的主體很難確定，取證十分困難，所以維權存在一定的難度。林梅建議，想要徹底根除快遞單的買(mǎi)賣(mài)，不僅需要淘寶等網(wǎng)購平臺加大對虛假交易的打擊力度，而且需要有關(guān)部門(mén)嚴厲查處銷(xiāo)售快遞單的網(wǎng)站，從交易平臺上遏制蔓延。
20xx年2月3日，淘寶網(wǎng)通知，其中包括淘寶網(wǎng)有權刪除因虛假交易產(chǎn)生的店鋪評分的內容，旨在打擊通過(guò)虛假交易提升網(wǎng)店銷(xiāo)量和信譽(yù)的行為，一場(chǎng)偵查與反偵查的斗爭在店家和淘寶網(wǎng)之間拉開(kāi)了序幕。淘寶客服告訴《經(jīng)濟》記者：“淘寶網(wǎng)的信息檢測系統通過(guò)收發(fā)貨的地址、買(mǎi)家賣(mài)家賬號狀態(tài)的監控和其他的一些檢測手段，能夠判斷出某個(gè)交易是否屬于虛假交易�！钡刑詫毜昙腋嬖V記者：“上有政策下有對策，只要單號真實(shí)，很多虛假交易是無(wú)法查出來(lái)的�！鄙踔吝�有人稱(chēng)，只要快遞單號位數正確，或者修改快遞單號的尾數，都能騙過(guò)淘寶系統的檢查。因為異地發(fā)貨、貨等因素的存在，淘寶網(wǎng)的信息檢測系統確實(shí)很難確定哪個(gè)是虛假交易，這就間接地刺激了快遞單交易的繁榮。
“企業(yè)和個(gè)人的保密意識不高也是快遞信息泄露的重要因素，現在很多寫(xiě)字樓的垃圾箱里我們都能發(fā)現隨意丟棄的快遞單�！绷置犯嬖V記者。為防止住址信息泄露，她建議，盡量不要將收貨地址寫(xiě)為居住地址，可把快遞寄至公司或學(xué)校。如果非要填寫(xiě)居住地址不可，就填寫(xiě)小區或村莊的名稱(chēng)，不填寫(xiě)具體的樓號或房號，然后跟快遞員約定交貨地點(diǎn)。此外，在丟棄快遞包裝之前務(wù)必抹去個(gè)人信息，為自己建立起一道信息防線(xiàn)。
記者手記
網(wǎng)店能提供給我們的東西，經(jīng)常超乎想象，比如在淘寶網(wǎng)就能輕而易舉地買(mǎi)到開(kāi)刃的東洋刀和一萬(wàn)伏特的電棒。在電子商務(wù)的縱容下，出現專(zhuān)賣(mài)快遞單的網(wǎng)站也就不足為奇了。電子商務(wù)和快遞單的有機結合，使得隱私信息的傳播更為迅速，交易也更加隱蔽。
可怕的是，如果網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者明目張膽地兜售快遞單而得不到懲罰，那么獲利的買(mǎi)家就會(huì )認為這種交易是合理的，就會(huì )有更多的人加入購買(mǎi)行列。如此循環(huán)下去，快遞單的市場(chǎng)容量越來(lái)越大，我們的信息將會(huì )越來(lái)越不安全。為了有效地捍衛公民隱私、遏制信息傳播，嚴查銷(xiāo)售快遞單的網(wǎng)站無(wú)異于明智之舉。
快遞調查報告9
一、摘要
通過(guò)對工商學(xué)院調查，同學(xué)使用快遞的途徑大多為網(wǎng)上購物，通常選擇申通快遞發(fā)往學(xué)院，而對于我們的校園快遞，被認為效率低、宣傳力度不夠，從而使用人數變少，同學(xué)們對校園快遞的效率、費用、安全性、送貨時(shí)間、服務(wù)態(tài)度都很看重。
二、導言
現代物流飛速發(fā)展，中國的物流業(yè)也有了飛快的發(fā)展，但由于中國的物流最后發(fā)展，現
在我們的物流公司規模比較��；物流公司的功能不全，一體化運作能力低，特別是供應鏈設計進(jìn)行流程再造，絕大部分物流公司還沒(méi)有這個(gè)能力。實(shí)際上我國的物流業(yè)是先進(jìn)的，落后的是我們很多的物流公司，他們運作不合格。物流本身也有企業(yè)提升和產(chǎn)業(yè)提升的問(wèn)題，有整合的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)幾年的整合在全國真正形成上百個(gè)在國內和國際上有影響力的物流公司。我們當代大學(xué)生也應該在這些領(lǐng)域進(jìn)行調查，因此現在的我們也在學(xué)校開(kāi)放了校園快遞。
三、研究過(guò)程
1、調查目的：為了了解我們校校園快遞的使用情況，提高校園快遞的服務(wù)質(zhì)量。 2、調查方法：留置問(wèn)卷調查法3、調查對象：輕化系造紙專(zhuān)業(yè)4、抽樣方法：簡(jiǎn)單隨機抽樣調查法5、調查地點(diǎn)：教室J2B202
6、調查項目：了解校園快遞在哪些方面還需要改進(jìn)，從而提高服務(wù)質(zhì)量。 7、分析方法：使用條形統計和統計表共同分析數據
四、調查結果
本次調查發(fā)放問(wèn)卷30份，收回30份，有效問(wèn)卷30份。具體如下：
1、使用快遞的因素？
從上可以看出，同學(xué)們使用快遞的因素最主要網(wǎng)上購物占35%，收發(fā)包裹占32%，寄送禮品占20%，寄發(fā)重要信件13%。
2、在學(xué)校最常使用的快遞？
從上可以看出，同學(xué)們最常使用的快遞是申通快遞其占60%，其次是圓通占27%，最少的是天天和中通快遞。
3、如果需要寄發(fā)快遞，你主要通過(guò)哪種途徑？
從上可以看出，同學(xué)們寄發(fā)快遞最主要是到校園的固定代寄點(diǎn)占70%，打電話(huà)讓快遞員來(lái)取得占23%，最少的是到快遞公司直接寄發(fā)。
4、你喜歡以何種方式收件
從上可以看出，同學(xué)們最喜歡的收件方式是送貨上門(mén)，校園快遞可在這上面進(jìn)行改
5、根據自己的情況，對快遞公司的相對重要性打分
從上可以看出，針對上面的每一項對我們同學(xué)來(lái)說(shuō)都是最重要的。最主要還是要看商品的完好程度，其次是費用價(jià)格。
6、你認為校園快遞的收費標準如何？
1.問(wèn)題的提出
近幾年，民營(yíng)快遞憑借低廉的價(jià)格、靈活機動(dòng)的服務(wù)方式等優(yōu)勢得到了較快發(fā)展，加之網(wǎng)上購物的流行，大學(xué)生群體對快遞的使用越來(lái)越頻繁，但隨著(zhù)物流運作量的增加，民營(yíng)快遞也出現了各式各樣的問(wèn)題，其中尤為突出的就是其服務(wù)質(zhì)量的下降，引起客戶(hù)對快遞企業(yè)的不滿(mǎn)。大學(xué)生作為快遞使用的典型代表，對此我們的課題從大學(xué)生群體入手調查，了解大學(xué)生群體對快遞的使用情況，以及對所選快遞服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意程度，故我們對全校學(xué)生進(jìn)行此項調查。
2.調查目的
隨著(zhù)快遞業(yè)務(wù)深入校園，大學(xué)生日漸成為快遞服務(wù)的主要消費群體。由于
大學(xué)生使用快遞的目的和需求具有多樣性和特殊性，針對該特點(diǎn)，快遞公司采取了更靈活的服務(wù)方式。當快遞日益成為校園生活中的一部分，我們大學(xué)生們對于快遞服務(wù)也有了新的期望。他們的滿(mǎn)意度直接影響著(zhù)快遞公司在校園用戶(hù)中的形象與聲譽(yù)。因此有必要研究校園快遞用戶(hù)的滿(mǎn)意狀況，同時(shí)提出對快遞服務(wù)行業(yè)的建議。
對此，我們通過(guò)問(wèn)卷調查的方式，對快遞服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行調查。從而了解大學(xué)生對于目前主要的快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意度，重點(diǎn)分析快遞公司在全程服務(wù)過(guò)程中的各影響因素，并結合實(shí)際情況提出相關(guān)建議，這有利于提高快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)快遞從業(yè)人員的決策，加快一些快遞行業(yè)的`網(wǎng)絡(luò )建設，促進(jìn)快遞業(yè)的健康發(fā)展；同時(shí)也為廣大同學(xué)能享受更高品質(zhì)的快遞服務(wù)提供一些有用的幫助。
3.調查項目與內容
為了全面了解大學(xué)生群體使用快遞的基本情況，以及對快遞服務(wù)過(guò)程的滿(mǎn)意程度此次調研主要包括以下幾個(gè)方面：
1、大學(xué)生對于快遞使用的目的性、便利性等；
2、大學(xué)生對于快遞使用的頻繁程度等；
3、快遞取件過(guò)程中，包括填單的準確性、取件的及時(shí)性等；
4、快遞在途過(guò)程中，包括跟蹤查詢(xún)的便利性、跟蹤查詢(xún)的準確性等；
5、快遞投遞過(guò)程中，包括快遞的安全性、投遞的準確性、投遞的效率等；
6、快遞售后服務(wù)過(guò)程中，包括投訴處理、服務(wù)補救等；
7、快遞從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，包括員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)專(zhuān)業(yè)性等。
4.調查對象與范圍
本次調查對象為紹興文理學(xué)院全體在校學(xué)生，涉及文理本部（河東、河西校區）和文理南山校區。
5.調查的組織方式
紹興文理學(xué)院有學(xué)生上千人，為了節省時(shí)間和調查經(jīng)費，決定采用抽樣調查方式。調查過(guò)程是在三個(gè)校區主道路隨機攔截學(xué)生進(jìn)行調查。
6.樣本量與分配
本次調查，我們將分三個(gè)校區進(jìn)行調查，調查總人數在150人左右。為了使樣本單位能均勻地分布在紹興文理學(xué)院的各個(gè)校區，經(jīng)討論樣本量的分配如下：
7.調查方法
1、文獻調查法：因個(gè)人認知存在差異，參與調查的人員在調查的準備階段，都進(jìn)行過(guò)文獻查詢(xún)和網(wǎng)上查詢(xún)，這將有效避免這一缺陷。
2.問(wèn)卷調查法：調查人員對在校學(xué)生分發(fā)調查問(wèn)卷，進(jìn)行問(wèn)卷調查，并回收相關(guān)問(wèn)卷數據。
快遞調查報告10
今年中央一號文件明確提出，實(shí)施“快遞下鄉”工程，鼓勵大型電商平臺企業(yè)開(kāi)展農村電商服務(wù)，支持地方和行業(yè)健全農村電商服務(wù)體系。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，農村市場(chǎng)龐大的寄遞需求正在逐漸被激活，快遞企業(yè)如何打通“最后一公里”，將是推動(dòng)農村電子商務(wù)穩步發(fā)展的關(guān)鍵。
一、基本情況
目前全縣入駐主要快遞企業(yè)共有11家，包括中國郵政、中通、申通、圓通、韻達、優(yōu)速、百世、天天、全峰、國通和順豐快遞。截至今年全縣快遞業(yè)務(wù)量達近12余萬(wàn)件/月，其中市區業(yè)務(wù)量占比68%，約有80750件/月；鄉鎮業(yè)務(wù)量占比32%，約有40000件/月。其中順豐和國通快遞在鄉鎮業(yè)務(wù)市場(chǎng)占比不足2%，沒(méi)有開(kāi)設鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)。
據調查，**縣**商務(wù)服務(wù)公司整合了包括中通、申通、圓通、韻達、優(yōu)速、百世、天天和全峰在內的八家快遞網(wǎng)點(diǎn)，建設快遞驛站，通過(guò)統一的物流倉儲中心，有效的解決了末端配送難及配送成本高的`問(wèn)題。據調查，今年上半年，**商務(wù)服務(wù)公司業(yè)務(wù)量平均每月95000件，占全縣快遞業(yè)務(wù)量80%左右，營(yíng)業(yè)收入達81萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)利潤20.5萬(wàn)元，在快遞行業(yè)競爭激烈的情況下實(shí)現穩定收益。同時(shí)**商務(wù)服務(wù)公司在全縣鄉鎮快遞市場(chǎng)上占比95%以上，每月鄉鎮業(yè)務(wù)量達38000件/月，目前網(wǎng)點(diǎn)已全面覆蓋鄉鎮一級，達100%，但村級網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率只有4%。
據今年上半年中國郵政數據顯示，郵政快遞業(yè)務(wù)量平均每月14850件，其中85%以上屬市區業(yè)務(wù)，鄉鎮業(yè)務(wù)量?jì)H占15%左右，平均每月僅20xx余件。在鄉鎮覆蓋率上同樣達到了100%覆蓋，但目前并沒(méi)有開(kāi)設農村級網(wǎng)點(diǎn)。
二、存在的問(wèn)題
1.整體快遞市場(chǎng)業(yè)務(wù)量較低。全縣快遞總體業(yè)務(wù)量偏低，全省范圍處于中下游水平，并且鄉鎮業(yè)務(wù)量占比僅有32%。調查顯示，全縣平均每件快遞利潤為一元以下，整體行業(yè)利潤低，業(yè)務(wù)量小造成了快遞行業(yè)特別是“快遞下鄉”工程的進(jìn)展緩慢。另一方面，整體鄉鎮快遞業(yè)務(wù)量中，進(jìn)單量占比達95%以上，發(fā)單量不足5%，目前農村居民更多的是在網(wǎng)絡(luò )上購買(mǎi)商品，在輸送農副展品進(jìn)城方面仍未取得顯著(zhù)突破。
2.快遞物流配送體系建設不夠完善。由于**縣的地理位置和交通限制，目前全縣只配有道路交通運輸，在鐵路、水上和航空運輸上仍然一片空白，大大的增加了快遞配送的成本和影響了配送效率。數據顯示，20xx年交通運輸、倉儲和郵政業(yè)產(chǎn)值僅為7063萬(wàn)元，全縣從事交通運輸、倉儲和郵政業(yè)人員僅有840人，交通運輸、倉儲和郵政業(yè)的不發(fā)達也限制了“快遞下鄉”工程的進(jìn)展。
3.開(kāi)設鄉鎮、農村網(wǎng)點(diǎn)成本較高。據調查，開(kāi)設新村鎮網(wǎng)點(diǎn)一次性投入成本需5萬(wàn)元以上，主要是場(chǎng)地費用和車(chē)輛投入，在日常運營(yíng)過(guò)程中，平均每月開(kāi)支需6000元左右，主要為人工支出和運輸費用。據當地從事快遞行業(yè)人員反映，目前村鎮級業(yè)務(wù)量較少的情況，普遍很難負擔日常的支出。成本投入高的困難也阻礙了“快遞下鄉”工程的步伐。
三、幾點(diǎn)建議
1.優(yōu)化扶持政策，完善制度法規。一方面可以出臺扶持政策，幫助提高農民的信息化水平或刺激農民的服務(wù)消費；在財政上給予從事農村快遞業(yè)的企業(yè)一定的補貼，同時(shí)也可以從稅收層面給予一定的優(yōu)惠。另一方面應加快快遞物流監管等制度建設，加強對快遞業(yè)的規范引導和日常監管，打造公平競爭、規范有序的快遞市場(chǎng)。同時(shí)，充分利用可以為快遞服務(wù)的農村各種運輸資源，農村公交班線(xiàn)、通村客運等促進(jìn)快遞企業(yè)與交通運輸部門(mén)進(jìn)行合作，實(shí)現共贏(yíng)。
2.創(chuàng )建快遞平臺，整合有效資源。推動(dòng)快遞企業(yè)延伸服務(wù)范圍，拓展發(fā)展空間，進(jìn)一步激發(fā)城鄉經(jīng)濟活力。建設“快遞驛站”，通過(guò)整合資源，解決快遞末端投遞難題。搭建一個(gè)集約型的公共場(chǎng)所，快遞企業(yè)通過(guò)這個(gè)平臺來(lái)拓展農村市場(chǎng)，同時(shí)為村民提供代購、基礎繳費、物流中轉配送等服務(wù)，村民還可發(fā)布農產(chǎn)品供求信息，幫助村民將當地特色農副產(chǎn)品輸送進(jìn)城，切實(shí)通過(guò)“快遞下鄉”工程讓農民得到實(shí)惠。
3.快遞需攜手電商激活農村寄遞市場(chǎng)。提高鄉鎮信息化服務(wù)，建設配套完善的信息基礎設施，針對互聯(lián)網(wǎng)購物進(jìn)行宣傳，強化農村電子商務(wù)理念，激活農村電商生態(tài)體系。著(zhù)力做好農村電子商務(wù)培訓和宣傳工作，支持電子商務(wù)企業(yè)、各類(lèi)培訓機構對農民群體進(jìn)行電子商務(wù)運營(yíng)、實(shí)際操作等方面知識的培訓，重點(diǎn)培訓涉農組織、專(zhuān)業(yè)合作社、農村青年、返鄉大學(xué)生等掌握“互聯(lián)網(wǎng)+”運作模式與操作方法，提高他們接受互聯(lián)網(wǎng)并從事相關(guān)業(yè)務(wù)的能力，實(shí)現“網(wǎng)貨下鄉”和“農產(chǎn)品進(jìn)城”的雙向流通。通過(guò)發(fā)展農村電子商務(wù)來(lái)激活農村的快遞市場(chǎng)。
快遞調查報告11
中國快遞行業(yè)目前處于國內快遞行業(yè)和國際快遞巨頭競爭激烈的環(huán)境中，相對國際快遞巨頭，中國民營(yíng)快遞公司處于比較弱勢，中國國內快遞企業(yè)多爭奪于底端市場(chǎng)。中國快遞業(yè)務(wù)發(fā)展程度還很低，現在得快遞業(yè)務(wù)量還不到GDP的0.3%，與發(fā)達國家達到GDP的1%左右相比差距很大。
目前我國有8000多家快遞企業(yè)，從業(yè)人員達到90多萬(wàn)，每天的寄件量在兩千萬(wàn)件以上，已經(jīng)躍升為全球第二大的快遞國度。
xx年郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量完成20xx億元，同比增長(cháng)26%;業(yè)務(wù)收入完成1980億元，同比增長(cháng)27%。其中，全國規模以上快遞業(yè)務(wù)收入首次突破1000億元，同比增長(cháng)39.2%，步入千億時(shí)代。全國規模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量完成56.9億件，同比增長(cháng)54.8%。20xx年1月，中國規模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量完成6.9億件，同比增長(cháng)152.3%;業(yè)務(wù)收入完成113.9億元人民幣，同比增長(cháng)82.6%。
中國快遞業(yè)的突出特點(diǎn)是，起點(diǎn)低卻發(fā)展快，同發(fā)達國家相比，目前仍處于起點(diǎn)階段，且呈現出“制約因素，發(fā)展潛力，機遇和挑戰”并存的局面。中國快遞市場(chǎng)向外資企業(yè)全面開(kāi)放之后，外資快遞以增資擴股、兼并收購等方式，中國快遞業(yè)逐步走向合資控股或獨立經(jīng)營(yíng)。
那么究竟何種因素在影響消費者滿(mǎn)意度方面起主導作用呢？這些因素之間又存在著(zhù)怎樣的微妙關(guān)系呢？我們小組將就這個(gè)方面進(jìn)行調查，然后建立科學(xué)的模型進(jìn)行分析，希望為快遞公司提供意見(jiàn)參考。
一、 調查目的
本次調研目的是了解學(xué)生的申通、圓通、中通、EMS等快遞使用現狀，并在了解現狀的基礎上發(fā)現總結影響快遞發(fā)展的各方面因素、學(xué)生消費群體對快遞各方面因素的評價(jià)以及快遞公司應該改進(jìn)的地方。
二、 調查內容
調查內容：主要研究大學(xué)生消費群體對快遞的使用情況，及探究哪些因素影響了顧客對快遞業(yè)的滿(mǎn)意度。主要調查快遞速度、價(jià)格、服務(wù)態(tài)度等方面，以及這些因素之間的重要程度關(guān)系。
調查方法：（1）向本校大學(xué)生隨機發(fā)放調查問(wèn)卷
�。�2）咨詢(xún)專(zhuān)家意見(jiàn)和上網(wǎng)查詢(xún)來(lái)獲取快遞業(yè)的相關(guān)資料。
�。�3）統計調查問(wèn)卷的結果，并運用各種分析表得出科學(xué)結論。
三、 調查對象的基本情況
我們共調查在校大學(xué)生78人。其中：大一52人，占總調查人數的66.67%; 大二23人，占總調查人數的29.67%；大三3人，占總調查人數的3.84%。 其中：男生51人 ，占總人數的65.38 % ;女生27人，占總人數的34.62%。
四、 調查數據分析
1、個(gè)人平均每個(gè)月使用快遞的次數
調查結果顯示：
在被調查的人中，每個(gè)月使用0~2次的有45人，占總人數的61.64% ；每個(gè)月使用3~4次的有25人，占總人數的34.25% ；每個(gè)月使用5~10次的有2人，占總人數的2.74% ；每月使用10次以上的.有1人，占1.37%。
調查結果分析：
在被調查的人數中，絕大多數人每個(gè)月都會(huì )使用快遞，由此可知，快遞收發(fā)已經(jīng)成為大學(xué)生生活中不可缺少的一部分。且由調查數據可知，大學(xué)生日常使用快遞的次數還是比較多的。例如使用4次以?xún)鹊娜藬稻瓦_到了95%。以上數據，為實(shí)現我們的調查目的及調查結果的可靠性，提供了基礎和依據。
2、最常使用快遞的公司
調查結果顯示：
在被調查人中，使用申通的人數是最多的，其次是圓通、中通、韻達、順豐，最后是EMS。由于快遞業(yè)的迅速發(fā)展，不少快遞公司也迅速崛起，快遞行業(yè)的競爭十分激烈。但顯然申通更勝一籌了。
3、最滿(mǎn)意快遞公司所占比重
調查結果顯示：
在被調查的人中，有32.26%的人選擇申通為最滿(mǎn)意的快遞公司18.28%的人選順豐為最滿(mǎn)意的快遞公司；15.05%選EMS為最滿(mǎn)意的快遞公司；中通、圓通、韻達分別位于第4、5、6位。 調查結果分析：
申通作為滿(mǎn)意度最高的快遞公司，同時(shí)也是選擇人數最多的快遞公司，它的成功必然有其因。這與其在浙師大北門(mén)設立了投送定點(diǎn)及工作人員的服務(wù)態(tài)度密切相關(guān)。建議大家多用申通快遞，也希望申通快遞繼續保持自己的良好形象。 EMS一般只有在投送時(shí)間緊迫或物品貴重時(shí)才會(huì )被選擇使用，因為其相對價(jià)位比較高，所以使用頻率低也屬于正常。但人們對它的滿(mǎn)意度很高，可見(jiàn)EMS具有很好的形象。
快遞調查報告12
�。ㄒ唬┗顒�(dòng)主題
有關(guān)校園快遞現狀的調研報告
�。ǘ┱{研目的
了解學(xué)生的快遞使用現狀，并在了解現狀的基礎上發(fā)現總結影響快遞發(fā)展的各方面因素、學(xué)生消費群體對快遞各方面因素的評價(jià)以及快遞公司應該改進(jìn)的地方。
�。ㄈ┱{研方式
局部抽樣**
�。ㄋ模┱{研時(shí)間
20xx年10月12日
據**得知，現今在學(xué)院內有快遞業(yè)務(wù)的公司分為有固定**點(diǎn)和無(wú)固定**點(diǎn)兩種模式。
有固定**點(diǎn):申通快遞、圓通快遞、*郵政、韻達無(wú)固定**點(diǎn)：順豐快遞、匯通快遞、中通快遞
1）**點(diǎn)所在地申通快遞公司：后街中段圓通快遞公司：大校門(mén)口*郵政、韻達：后街后段
2）**點(diǎn)單日收發(fā)快遞件數（旺季）
申通：?jiǎn)稳帐盏娇爝f大致150件(只能自己去**點(diǎn)取，當日不取每天加收一元)圓通：?jiǎn)稳帐盏娇爝f大致100件（只能自己去**點(diǎn)取還需交3元）韻達：?jiǎn)稳帐盏娇爝f約500件(免費送到各個(gè)園區)*郵政：?jiǎn)稳帐盏娇爝f約10件(免費送到各個(gè)園區)
其他快遞：?jiǎn)稳展彩盏娇爝f大約30-40件，共計單日收到800件。（皆免費送到各個(gè)園區）校園快遞市場(chǎng)特點(diǎn)
1）**點(diǎn)多而雜
針對上述快遞公司**點(diǎn)的所在地，校園快遞顯現出多而雜的特點(diǎn)。**點(diǎn)數量雖多，但由于租金問(wèn)題，店家往往選擇施工簡(jiǎn)易房或與其他商鋪共同租用很小的店面來(lái)維持日常的經(jīng)營(yíng)。地方狹窄簡(jiǎn)陋，師生難以對其產(chǎn)生信賴(lài)感；貨物擺放零亂無(wú)序，給師生造成以易丟失，安全系數不高的感覺(jué)。
2）不穩定性大
單個(gè)**點(diǎn)由于現有的市場(chǎng)份額有限，所賺取的利潤同樣有限，而在租金和人工費等成本的開(kāi)支下，凈利潤額就相對不高的情況。在這種大的背景下，各**點(diǎn)就會(huì )出現經(jīng)常性換址或經(jīng)常性更換**人，乃至于更換營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)的情況。
由圖表反映出來(lái)為我們學(xué)校師生提供快遞服務(wù)的公司還是很多，這樣多的快遞公司讓我們同學(xué)有了更大的選擇空間，也說(shuō)明了高校的'快遞競爭激烈，各個(gè)快遞公司都想占有一定的校園市場(chǎng)份額。在此次**中發(fā)現申通、韻達、郵政這幾個(gè)快遞公司所占的校園份額較多，原因在于郵政、韻達這兩個(gè)在我們學(xué)校設立**點(diǎn)時(shí)間較長(cháng)，有一定的信譽(yù)，再加上它們免費將快遞物品送到學(xué)校各個(gè)園區，這是一個(gè)優(yōu)勢；然而中通、匯通也占有一定份額，是因為它們也將快遞物品送到各園區，然而缺陷在于沒(méi)有郵政、韻達在我校師生中影響力大；圓通是因為將同學(xué)們的快遞只送到**點(diǎn)并且還要收取同學(xué)們3元的附加費。這一系列的快遞公司都在育才占有自己的校園市場(chǎng)，這樣也給師生選擇快遞業(yè)務(wù)提供了便利。
快遞調查報告13
一、前言
快遞，又稱(chēng)速遞，兼有郵政功能的門(mén)對門(mén)的物流活動(dòng)，即指快遞公司通過(guò)鐵路、公路和空運等交通工具對客戶(hù)貨物進(jìn)行快速投遞，近幾年中國的快遞業(yè)發(fā)展迅速，同時(shí)隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展，大學(xué)生的購物方式也發(fā)生了巨大的改變，促使著(zhù)快遞業(yè)的發(fā)展進(jìn)程
二、調查目的
要求詳細的了解常信院的快遞行業(yè)市場(chǎng)各方面的情況，為快遞業(yè)在常信院更好的發(fā)展，制定這樣的市場(chǎng)調查方案：
1、全面掌握快遞業(yè)在學(xué)生心目中的滲透率和滿(mǎn)意度
2、了解快遞業(yè)在常信院的'發(fā)展現狀
3、了解學(xué)生讀快遞業(yè)的態(tài)度、需求、要求
三、調查內容
市場(chǎng)調查的內容要根據市場(chǎng)調查的目的來(lái)確定，本次調查的主要內容如下：
(一)、行業(yè)市場(chǎng)環(huán)境調查：
1、常信院快遞業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)以及該行業(yè)在學(xué)校中的競爭狀況
2、統計常信院快遞業(yè)每天所接受的業(yè)務(wù)量(一個(gè)星期的觀(guān)察期)
(二)、消費者調查：
1、學(xué)生對快遞業(yè)的運營(yíng)速度與服務(wù)的滿(mǎn)意度
2、學(xué)生平均月開(kāi)支以及快遞業(yè)消費的統計
3、學(xué)生對快遞業(yè)的了解程度(非常了解、知道、信任但不會(huì )使用)
4、學(xué)生對快遞業(yè)最理想化的描述
(三)、競爭者調查：
1、主要競爭者的運營(yíng)速度與服務(wù)的情況
2、主要競爭者的宣傳方式
3、學(xué)生對主要競爭者的滿(mǎn)意的方面
四、調查對象以及抽樣
1、學(xué)生：200名，其中男生：80名，女生：120名
2、快遞公司：4家，其中校內：3家，校外：1家
3、對學(xué)生樣本的要求：
(1)、對大一、大二、大三不同年級的學(xué)生進(jìn)行調查
(2)、宿舍的分別也要包含在其中，分普通宿舍和公寓兩個(gè)方面
五、調查員的規定與培訓
1、規定：
(1)、儀表端正、大方、舉止談吐得體、態(tài)度親切、熱情
(2)、具有認真負責、積極進(jìn)取的精神
(3)、要經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的市場(chǎng)調查培訓，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)好
2、培訓：請相關(guān)老師進(jìn)行簡(jiǎn)單的培訓
六、人員安排
根據本調查方案，在常信院校內進(jìn)行本次調查需要三種人員： 調查督導 1名
調查員 4名(男女各兩名) 復核員 1名
七、市場(chǎng)調查方案以及具體實(shí)施
1、對學(xué)生以問(wèn)卷調查和詢(xún)問(wèn)為主(問(wèn)卷內容圍繞調查內容設置)
2、對常信院快遞商進(jìn)行深度的訪(fǎng)談為主(以調查市場(chǎng)環(huán)境為主)
3、調查程序以及時(shí)間安排
八、調查程序以及時(shí)間安排
1、調查程序：
(1)、準備階段
(2)、實(shí)施階段
(3)、結果處理階段
2、時(shí)間安排：
(1)、設計問(wèn)卷 1個(gè)工作日
(2)、進(jìn)行調查 3個(gè)工作日
(3)、數據處理 2個(gè)工作日
快遞調查報告14
隨著(zhù)網(wǎng)上購物，不同地區間簡(jiǎn)單包裹的傳送等模式的快速發(fā)展，相應的快遞業(yè)務(wù)也呈現出火熱發(fā)展的場(chǎng)面。為此，我對浙江省快遞市場(chǎng)服務(wù)進(jìn)行了一個(gè)問(wèn)卷調查，希望從中能得到有關(guān)快遞市場(chǎng)的信息，對紛繁的快遞市場(chǎng)有個(gè)客觀(guān)的了解。
從調查中我發(fā)現使用快遞業(yè)務(wù)多集中在大學(xué)生這個(gè)人群，由于大學(xué)生是接受新事物，使用新事物的主體，所以大學(xué)生這個(gè)主體在推動(dòng)快遞的發(fā)展發(fā)面起到了很大的作用。而且相對來(lái)說(shuō)，他們使用快遞的主要原因是網(wǎng)上購物，或者同學(xué)之間相互傳送一些禮物及資料等。而由于快遞市場(chǎng)前景的廣闊，利潤豐厚，也使得快遞市場(chǎng)異常激烈，像現在我們所熟知的快遞公司有圓通，申通，順豐，EMS等，這些公司多是被消費者作為其第三方業(yè)務(wù)的常用選擇，通常這些公司在業(yè)內已經(jīng)取得了一定的市場(chǎng)份額，在消費者中有一定的口碑，取得了消費者一定的信任。而我們最關(guān)心的假如快遞過(guò)程中目標產(chǎn)品出現了質(zhì)量問(wèn)題，客戶(hù)會(huì )采取什么樣的措施，以及快遞公司的收費是否過(guò)高運送速度是夠夠快。通過(guò)問(wèn)卷我們不難發(fā)現：多數人對產(chǎn)品在運送過(guò)程中出現的問(wèn)題都會(huì )像快遞公司反映，希望能取得一定的補償，這也是消費者為什么會(huì )選擇知名度較高的快遞公司的`原因，當然并不是所有的問(wèn)題都能取得圓滿(mǎn)的解決，主要是由客戶(hù)和快遞公司進(jìn)行溝通來(lái)獲得一個(gè)雙方都認可的結果，目前我國在快遞市場(chǎng)上的法律還不是很健全，需要我們共同維護：而人們也普遍反應快遞公司的收費普遍偏貴，尤其是近期各快遞公司都有價(jià)格上漲的趨勢；同樣的人們也比較關(guān)注快遞的速度，尤其是這件物品對消費者很重要的時(shí)候，速度就顯得尤為重要，快遞的速度取決于距離、天氣等因素，和快遞公司的本身的業(yè)務(wù)宗旨和辦事效率都有很大的關(guān)系。目前在快遞市場(chǎng)上做的比較出色的有圓通，申通，順豐等一些快遞公司。
快遞業(yè)務(wù)確實(shí)給我們的生活帶來(lái)了很大的便利，雖然目前的快遞市場(chǎng)還不是很完善，但是隨著(zhù)市場(chǎng)的不斷發(fā)展，隨著(zhù)公眾對快遞業(yè)務(wù)不斷的深入了解，快遞業(yè)務(wù)也必將全方位的達到一個(gè)新高度。
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一般來(lái)說(shuō)，有付出就有收獲。為了讓下次工作更好的完成，我們通常會(huì )使用到報告，在寫(xiě)報告時(shí)要緊扣主題，切記脫離主題，長(cháng)篇大論。寫(xiě)報告要注意哪些方面呢？或許你需要"酒店市場(chǎng)調查報告范文"這
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20xx-11-28
快遞調查報告15
一、調查目的
了解我校在校學(xué)生快遞使用現狀，并以此分析校園快遞消費市場(chǎng)情況。
二、調查設計
�。ㄒ唬┱{查目標
1、了解在校大學(xué)生使用快遞頻率
2、大學(xué)生選擇快遞公司主要考慮因素
3、校園快遞業(yè)務(wù)開(kāi)展的必要性
4、對校園快遞服務(wù)要求
�。ǘ┱{查方法
本次調查主要針對我校在校學(xué)生，以系部為單位，共發(fā)放問(wèn)卷155份，收回問(wèn)卷141份，有效問(wèn)卷135份。
三、資料分析
1.收回有效問(wèn)卷135份，其中沒(méi)有使用過(guò)快遞的有25位，使用過(guò)的有110位，占總問(wèn)卷的81.5%，由此可以看出校園快遞消費市場(chǎng)十分可觀(guān)。
2.使用快遞的目的
由上表可以看出因網(wǎng)上購物而使用快遞的人最多，占56.3%，其次為寄送文件，節日寄送禮品所占比例較少。這三方面的業(yè)務(wù)物流工作室都能夠承接，因此校園快遞業(yè)務(wù)來(lái)源有所保障。
3.快遞公司的選擇
從上表可以看出使用申通公司快遞的消費者最多，其他快遞公司消費份額較低，因此若籌建物流工作室開(kāi)展校園快遞業(yè)務(wù)，可首選作為申通的業(yè)務(wù)代理。
4 .選擇快遞公司主要考慮因素
由上表可以看出，大多數的學(xué)生在選擇快遞公司時(shí)，主要考慮該公司的業(yè)務(wù)速度，而考慮價(jià)格因素的學(xué)生只占23.7%，因此開(kāi)辦校園快遞業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)最先考慮的應是提高服務(wù)速度。
5.在校期間快遞使用頻率
6、領(lǐng)取快遞的不便之處
目前，在學(xué)生所選的快遞公司中，都存在一些讓消費者不便的`地方，首先，由于校園內沒(méi)有這些快遞公司的業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)，消費者需要去離校距離較遠的地方領(lǐng)取物品，其次是時(shí)間，因為沒(méi)有統一的安排，快遞公司業(yè)務(wù)人員經(jīng)常會(huì )在學(xué)生上課期間取、送物品，時(shí)間不合適。
7.是否有必要建立校園快遞業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)
由上表的數據，學(xué)生認為在校園內建立快遞以為代辦點(diǎn)是有必要的，比例為84.4%
8.關(guān)于校園代辦點(diǎn)額外收費的合理性
由上表數據可以看出，大多數學(xué)生對額外費用的收取抱理解態(tài)度，因此只要校園快遞服務(wù)質(zhì)量有保證，盈利還是可觀(guān)的。
四、總結
根據上文關(guān)于學(xué)生快遞消費需求現狀數據分析可知，我校在校學(xué)生對快遞的使用和需求很大，因此校園快遞消費市場(chǎng)較大。此外，被調查者表示對于校園快遞的要求主要要有合理的價(jià)格，較快的寄送速度，簡(jiǎn)便的業(yè)務(wù)辦理程序以及貨物的完好性。
中國快遞行業(yè)目前處于國內快遞行業(yè)和國際快遞巨頭競爭激烈的環(huán)境中，相對國際快遞巨頭，中國民營(yíng)快遞公司處于比較弱勢，中國國內快遞企業(yè)多爭奪于底端市場(chǎng)。中國快遞業(yè)務(wù)發(fā)展程度還很低，現在得快遞業(yè)務(wù)量還不到GDP的0.3%，與發(fā)達國家達到GDP的1%左右相比差距很大。
目前我國有8000多家快遞企業(yè)，從業(yè)人員達到90多萬(wàn)，每天的寄件量在兩千萬(wàn)件以上，已經(jīng)躍升為全球第二大的快遞國度。
xx年郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量完成20xx億元，同比增長(cháng)26%;業(yè)務(wù)收入完成1980億元，同比增長(cháng)27%。其中，全國規模以上快遞業(yè)務(wù)收入首次突破1000億元，同比增長(cháng)39.2%，步入千億時(shí)代。全國規模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量完成56.9億件，同比增長(cháng)54.8%。20xx年1月，中國規模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量完成6.9億件，同比增長(cháng)152.3%;業(yè)務(wù)收入完成113.9億元人民幣，同比增長(cháng)82.6%。
中國快遞業(yè)的突出特點(diǎn)是，起點(diǎn)低卻發(fā)展快，同發(fā)達國家相比，目前仍處于起點(diǎn)階段，且呈現出“制約因素，發(fā)展潛力，機遇和挑戰”并存的局面。中國快遞市場(chǎng)向外資企業(yè)全面開(kāi)放之后，外資快遞以增資擴股、兼并收購等方式，中國快遞業(yè)逐步走向合資控股或獨立經(jīng)營(yíng)。
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