銷(xiāo)售部規章制度[必備]
在現在社會(huì )，很多地方都會(huì )使用到制度，制度是一種要求大家共同遵守的規章或準則。大家知道制度的格式嗎？下面是小編幫大家整理的銷(xiāo)售部規章制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
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銷(xiāo)售部規章制度1
第一章總則
第一條以質(zhì)量求生存，以品種求發(fā)展，重視社會(huì )經(jīng)濟效益，生產(chǎn)物美價(jià)廉的產(chǎn)品投放市場(chǎng)，滿(mǎn)足社會(huì )需要是我司產(chǎn)品的銷(xiāo)售方針。
第二條掌握市場(chǎng)信息，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，開(kāi)拓市場(chǎng)，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競爭能力，溝通企業(yè)與社會(huì )，企業(yè)與用戶(hù)的關(guān)系，提高經(jīng)濟效益，是我司產(chǎn)品銷(xiāo)售管理的目標。
第二章市場(chǎng)預測
第三條市場(chǎng)預測是經(jīng)營(yíng)決策的前提，對同類(lèi)產(chǎn)品的生命周期狀況和市場(chǎng)覆蓋狀況要作全面的了解分析，并掌握下列各點(diǎn)：
1、了解同類(lèi)產(chǎn)品國內外全年銷(xiāo)售總量和同行業(yè)全年的生產(chǎn)總量，分析飽和程度。
2、了解同行業(yè)各類(lèi)產(chǎn)品在全國各地區市場(chǎng)占有率，分析開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，開(kāi)拓市場(chǎng)的'新途徑。
3、了解用戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量的反映及技術(shù)要求，分析提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加品種，滿(mǎn)足用戶(hù)要求的可行性。
4、了解同行業(yè)產(chǎn)品更新及技術(shù)質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)展情況，分析產(chǎn)品發(fā)展的新動(dòng)向，做到知已知彼，掌握信息，力求企業(yè)發(fā)展，處于領(lǐng)先地位。
第四條預測國內各地區及外貿各占的銷(xiāo)售比率，確定年銷(xiāo)售量的總體計劃。
第五條收集國外同行業(yè)同類(lèi)產(chǎn)品更新及技術(shù)發(fā)展情報，外貿供求趨勢，國外用戶(hù)對產(chǎn)品反映及信賴(lài)程度，確定對外市場(chǎng)開(kāi)拓方針。
第三章經(jīng)營(yíng)決策
第六條根據公司中長(cháng)期規劃和生產(chǎn)能力狀況，通過(guò)預測市場(chǎng)需求情況，進(jìn)行全面綜合分析，由市場(chǎng)銷(xiāo)售部提出初步的年產(chǎn)品銷(xiāo)售方案，報請公司總經(jīng)理審查決策。
第七條經(jīng)過(guò)公司會(huì )議討論，總經(jīng)理審定，確定年度經(jīng)營(yíng)目標并作為編制年度生產(chǎn)計劃的依據。
第四章產(chǎn)銷(xiāo)平衡及簽訂合同
第八條執行價(jià)格政策，如需變更定價(jià)，報批手續由財務(wù)科負責，決定浮動(dòng)價(jià)格，經(jīng)經(jīng)營(yíng)總經(jīng)理批準。
第九條銷(xiāo)售科根據年度生產(chǎn)計劃，銷(xiāo)售合同，編制年度銷(xiāo)售計劃，根據市場(chǎng)供求形勢編報季度和月度銷(xiāo)售計劃，于月前十天報計劃科以便綜合平衡產(chǎn)銷(xiāo)銜接。
第十條參加各類(lèi)訂貨會(huì )議，要本著(zhù)先國家計劃，后市場(chǎng)調節，先主機配套，后維修用戶(hù)，先外貿后內銷(xiāo)，照顧老用戶(hù)結交新用戶(hù)，全面布點(diǎn)，擴大銷(xiāo)售網(wǎng)，開(kāi)拓新市場(chǎng)的原則，鞏固發(fā)展用戶(hù)關(guān)系。
第十一條建立和逐步完善銷(xiāo)售檔案，管理好用戶(hù)合同。
第五章編制產(chǎn)品發(fā)運計劃，組織回籠資金
第十二條執行銷(xiāo)售合同，必須嚴格按照合同供貨期編制產(chǎn)品發(fā)運計劃，做好預報鐵路發(fā)運計劃的工作。
第十三條發(fā)貨應掌握先出口后內銷(xiāo)，先主機配套后維修，先遠后近的原則，處理好主次關(guān)系。
第十四條產(chǎn)品銷(xiāo)售均由銷(xiāo)售科開(kāi)具“產(chǎn)品發(fā)貨通知單”、發(fā)票和托收單，由財務(wù)科收款或向銀行辦理托收手續。
第十五條分管成品資金，努力降低產(chǎn)品庫存，由財務(wù)科編制銷(xiāo)售收入計劃，綜合產(chǎn)、銷(xiāo)、財的有效平衡并積極協(xié)助導務(wù)科及時(shí)回籠資金。
第十六條確立為用戶(hù)服務(wù)的觀(guān)念，款到發(fā)貨應及時(shí)辦理，用戶(hù)函電詢(xún)問(wèn)，三在內必答，如質(zhì)量問(wèn)題需派人處理，五天內與有關(guān)部門(mén)聯(lián)紗，派人前往。
第六章建立產(chǎn)品銷(xiāo)售信息反饋制度
第十七條市場(chǎng)銷(xiāo)售部每年需要一次全面的用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)，并每年發(fā)函到全國各用戶(hù)，征求意見(jiàn)，將收集的意見(jiàn)匯總、整理，向公司領(lǐng)導及有關(guān)部門(mén)反映，由有關(guān)部門(mén)提出整改措施，并列入全面質(zhì)量管理工作。
第十八條將用戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量，技術(shù)要求等方面來(lái)信登記并及時(shí)反饋有關(guān)部門(mén)處理。
第十九條負責產(chǎn)品銷(xiāo)售方面各種數據的收集整理，建立用戶(hù)檔案，收集同行業(yè)情報，提供銷(xiāo)售方面的分析資料，按上級規定，及時(shí)、準確、完整地上報銷(xiāo)售報表。
銷(xiāo)售部規章制度2
總 則
一、根據公司加強部門(mén)內部管理的要求，特制定銷(xiāo)售部管理制度。
二、本制度制定的原則是：公正、公平、對己對人、對上對下。
三、本制度的內容包括：管理架構、崗位責任、各類(lèi)管理細則、考核制度等。
四、制度的目的是為了提高工作效率、規范工作流程，使每個(gè)人的才能得到充分的發(fā)揮。
五、本制度為試行草案,尚有不盡完善與不盡合理之處，在正式制度出臺之前，銷(xiāo)售團隊成員必須服從和遵守。
六、本制度自制定之日起開(kāi)始執行。
管理體系
一、 指揮系統
1、銷(xiāo)售部實(shí)行經(jīng)理負責制。
2、指揮的原則
�。�1）服從的原則
下級須服從上級的指揮，沒(méi)有服從，就沒(méi)有管理。
�。�2）一個(gè)上級的原則
每個(gè)崗位、每個(gè)人只有一個(gè)上級，只服從一個(gè)上級的指揮，只向一個(gè)上級報告。
�。�3）逐級的原則
上級對下級可以越級檢查，不能越級指揮（特殊情況除外）。
下級對上級可以越級申訴，不能越級報告。
3、指揮的形式
�。�1）口頭指揮
�。�2）書(shū)面指揮
�。�3）通過(guò)會(huì )議指揮
不管采取何種形式，指揮的內容必須完整：某人去做、做什么事、完成時(shí)間、地點(diǎn)、行動(dòng)方案、怎樣控制和評估。
二、 聯(lián)絡(luò )（溝通）系統
1、加強聯(lián)絡(luò )，加強人員之間的溝通，保證信息的暢通。
2、要保證良好的聯(lián)絡(luò )，首先要求每個(gè)人要各盡其職、各負其責。
3、要樹(shù)立相互服務(wù)、相互制約的意識。
4、正式的聯(lián)絡(luò )主要通過(guò)工作流程來(lái)實(shí)現。
5、非正式的聯(lián)絡(luò )通過(guò)舉辦一些活動(dòng)、民主生活會(huì )等來(lái)實(shí)現。
6、創(chuàng )造一種團結協(xié)作、互相幫助的氛圍。
銷(xiāo)售部崗位職責制
銷(xiāo)售部是公司前沿窗口，體現著(zhù)公司的形象，也擔負著(zhù)實(shí)現公司各項目利潤的重任，需要從經(jīng)理到銷(xiāo)售代表各個(gè)環(huán)節的人員精誠團結，盡心盡責地努力工作。
銷(xiāo)售部部門(mén)職責
1．每月完成公司規定銷(xiāo)售任務(wù)，確保本部門(mén)收款及時(shí)，不出差錯。
2．建立用戶(hù)檔案，及時(shí)捕獲市場(chǎng)信息。
3．對要履行的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)及時(shí)填寫(xiě)銷(xiāo)售單，并辦理財務(wù)手續。門(mén)市需及時(shí)與財務(wù)核對帳目。門(mén)市經(jīng)銷(xiāo)小商品，在公司缺貨情況下，經(jīng)商務(wù)部門(mén)同意，方可自行采購貨物，并及時(shí)辦理入庫手續，同時(shí)將銷(xiāo)售單倉庫聯(lián)及時(shí)交庫房。
4．門(mén)市部不能隨意支付或借支銷(xiāo)貨款。
5．簽定合同后，應監督合同的執行情況。并組織好合同項目貨物交付之前的工作會(huì )議。
6．對部門(mén)丟失貨物及財物，貨款收不回，賣(mài)出產(chǎn)品時(shí)間過(guò)長(cháng)又退回等情況，原則上將在該部門(mén)提成獎或者工資中扣除。如有特殊情況需寫(xiě)出書(shū)面報告，經(jīng)總經(jīng)理簽字后在財務(wù)部核銷(xiāo)。
7．如發(fā)生銷(xiāo)貨退回，由經(jīng)手退貨人開(kāi)出紅字銷(xiāo)售單，首先由技術(shù)部簽字再經(jīng)部門(mén)經(jīng)理與總經(jīng)理簽字，最后經(jīng)倉庫驗收簽字后，方可在財務(wù)部辦理手續。
8．部門(mén)派員工外出收貨款，部門(mén)經(jīng)理應慎重考慮。原則上不派員工到客戶(hù)處收取現金。特殊情況由部門(mén)經(jīng)理負責一起收回�，F金支票結算，收款人一定要填寫(xiě)公司單位名稱(chēng)，或部門(mén)經(jīng)理通過(guò)和財務(wù)聯(lián)系轉入公司帳上或卡上。
9．現金：各種業(yè)務(wù)費用必須在貨款交財務(wù)之后，寫(xiě)出申請書(shū)，由部門(mén)經(jīng)理簽字、總經(jīng)理簽字后方可向財務(wù)支出費用，不得在貨款未交財務(wù)前截留費用，如違反規定，出現問(wèn)題，造成公司損失的，由各部門(mén)自行承擔責任。
10．各部門(mén)送貨到單位（或個(gè)人），未將貨款收回，一定要對方簽好未交款合同，或者是開(kāi)出收條，并蓋對方收貨單位公章交財務(wù)。如收回貨款應及時(shí)交財務(wù)。屬于分期收款業(yè)務(wù)必須簽訂合同，并寫(xiě)明收款日期，收回第一次貨款，余款購貨方寫(xiě)出欠條，并注明欠款金額，將欠條交財務(wù)部。
11．欠款：直接客戶(hù)應及時(shí)收貨款，經(jīng)銷(xiāo)商不超過(guò)3天，行業(yè)客戶(hù)按合同收款日期超十天后開(kāi)始，計收萬(wàn)分之三日息，并在毛利內核銷(xiāo)費用。100元之內的欠款直接在次月的提成獎中扣除。
銷(xiāo)售部組織機構圖
一． 經(jīng)理
1、作為本部門(mén)負責人及責任人，應在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，主持本部門(mén)全面工作，負責對本部門(mén)不同時(shí)期工作目標，工作計劃的組織實(shí)施、指導、協(xié)調、檢查、監督及控制，不斷提高部門(mén)業(yè)務(wù)水平。
2．負責本部門(mén)制度及工作流程的擬定、上報及監督實(shí)施。
3、要求本部門(mén)人員按照公司規定進(jìn)行工作。
4、做好本部門(mén)各種業(yè)務(wù)的指導、培訓工作，并做好工作定期檢查、考核和評比。
5、抽查本部門(mén)工作人員是否做好客戶(hù)回訪(fǎng)工作。
6、向上級領(lǐng)導提議下屬管理人員人選，并對其工作考核評價(jià)。
7、制定本部門(mén)新進(jìn)員工的培訓計劃。
8、負責組織實(shí)施市場(chǎng)調研活動(dòng)，了解市場(chǎng)環(huán)節，收集信息和分析組織工作。
9．結合本部門(mén)具體情況制定銷(xiāo)售計劃和切實(shí)可行的銷(xiāo)售策略。
10．領(lǐng)導組織好一支業(yè)務(wù)精、開(kāi)發(fā)能力強的銷(xiāo)售內勤隊伍。
11．制定吸引客戶(hù)與維護客戶(hù)的措施與策略。
12．通過(guò)各種形式，進(jìn)行銷(xiāo)售活動(dòng)，展示公司良好的企業(yè)文化。
13．依據公司相關(guān)制度負責銷(xiāo)售合同、廣告發(fā)布的審定工作。
14．負責做好客戶(hù)信息及檔案的登記管理、收集、分類(lèi)工作。
15．做好市場(chǎng)廣告的發(fā)布和市場(chǎng)調研工作。
16．及時(shí)向領(lǐng)導匯報市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，做好市場(chǎng)分析工作。
17．做好與其他部門(mén)的協(xié)調與溝通工作。
18．及時(shí)完成領(lǐng)導交辦的.其他工作。
二．主管
1、完成公司、經(jīng)理交給的各項任務(wù)，并能積極主動(dòng)、有預見(jiàn)性地解決工作中遇到或可能遇到的問(wèn)題。
2、準確的掌握項目的銷(xiāo)售狀況及回款情況，當狀況不佳時(shí)，能及時(shí)準確地發(fā)現原因，并告之相關(guān)部門(mén)，以便及時(shí)作出調整。
3、安排銷(xiāo)售助理的工作，督促其對資料的完整收集、規范整理、及時(shí)歸檔，隨時(shí)向上級提供準確的銷(xiāo)售信息、銷(xiāo)售回款信息；抽查銷(xiāo)售助理的電腦資源管理的情況，并保證數據的完全正確。
4、負責督促銷(xiāo)售代表嚴格遵守本規章制度，提高儀態(tài)、儀表、服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)意識。
5、掌握銷(xiāo)售助理、銷(xiāo)售代表的思想動(dòng)態(tài)，充分調動(dòng)其工作積極性，幫助其調節好心理狀態(tài)，使他們以最佳的精神面貌、最高的熱情投入到工作中。
6、監管和改善銷(xiāo)售辦公室的環(huán)境衛生、物品擺放，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)部門(mén)銜接，并負責解決。
7、布置銷(xiāo)售助理、銷(xiāo)售代表的工作，并每天檢查他們的工作完成情況。隨機地請客戶(hù)對銷(xiāo)售代表做出評價(jià)，并記入銷(xiāo)售代表檔案，以促進(jìn)銷(xiāo)售代表提高服務(wù)質(zhì)量；不定期地對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)并向經(jīng)理報告，以促進(jìn)工作的提高和改進(jìn)。
8、主持部門(mén)內部的周會(huì )，總結前一周工作中存在的問(wèn)題同時(shí)布置下周的工作內容。了解銷(xiāo)售代表在工作日志中所提問(wèn)題，并及時(shí)給予回復。
銷(xiāo)售部規章制度3
一、制定目的
為了更好地配合公司營(yíng)銷(xiāo)戰略，順利開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)工作，明確營(yíng)銷(xiāo)部員工的崗位職責，充分調動(dòng)員工的'工作積極性，提高工作效率，助員工盡快提高自身營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)，特制定以下規章制度。
二、適用范圍
本制度適合公司的一切營(yíng)銷(xiāo)人員和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
三、制度細則
1、管理制度
2、崗位職責
3、例會(huì )制度
4、檔案管理制度
1、管理制度
�。�1）積極工作，團結同事，對工作認真負責。
�。�2）營(yíng)銷(xiāo)部的員工要積極主動(dòng)參與公司各部門(mén)的活動(dòng)，工作會(huì )議，并嚴格遵守例會(huì )時(shí)間。
�。�3）服從領(lǐng)導安排，做到四盡：盡職，盡責，盡心，盡力。
�。�4）在銷(xiāo)售過(guò)程中，如未得到上級允許，不得擅自改變已規定的價(jià)格。
�。�5）不得泄露公司的業(yè)務(wù)計劃，保守公司的各項業(yè)務(wù)秘密，如有違，根據情節嚴重予以處罰。
�。�6）以公司利益為重，積極為公司開(kāi)發(fā)新客戶(hù)和擴展新的業(yè)務(wù)項目。
�。�7）積極溝通，及時(shí)協(xié)調公司與客戶(hù)關(guān)系。
�。�8）協(xié)助負責領(lǐng)導制定營(yíng)銷(xiāo)戰略計劃，年度經(jīng)營(yíng)計劃，業(yè)務(wù)發(fā)展計劃，制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度，明確營(yíng)銷(xiāo)部目標，建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )。
�。�9）對業(yè)績(jì)突出和表現優(yōu)秀的員工，進(jìn)行一定的獎勵。
�。�10）對于違公司制度規定和不適應公司發(fā)展的員工，會(huì )按照相關(guān)流程給予相關(guān)的處理。
銷(xiāo)售部規章制度4
第一條為加強xxx公司以下簡(jiǎn)稱(chēng)公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理，確保達到每年度具體目標，不斷提升經(jīng)營(yíng)績(jì)效，實(shí)現公司和個(gè)人業(yè)績(jì)不斷提升，根據銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員以下簡(jiǎn)稱(chēng)業(yè)務(wù)員工作實(shí)際，特制定本規定。
第二條本規定適用于銷(xiāo)售部門(mén)主管和業(yè)務(wù)員的日常管理和考核，內勤等坐班人員不適用本規定。
第三條作息規定
一公司實(shí)行滿(mǎn)月工作制，每名業(yè)務(wù)員每個(gè)月可享有帶薪假期四天。
二上班時(shí)間為：周一到周六08：3017：30，午飯時(shí)間12：0013：00，周日休息。其中，周六下午15：00可下班。
三業(yè)務(wù)員每天08：30到公司參加例會(huì )，匯報業(yè)務(wù)開(kāi)展情況、存在問(wèn)題及下一步打算，會(huì )后方可外出辦理銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。
四外出辦理銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員下午下班前不能返回公司時(shí)，可不進(jìn)行打卡或者簽到。
第四條業(yè)務(wù)員出勤管理
一在辦公室上班的業(yè)務(wù)員，上下班應按規定打卡或者簽到，不得遲到或早退。
二在外出差的業(yè)務(wù)員應嚴格要求自己，除了按正常的時(shí)間上下班以外，每天晚上應將當天的行程、所見(jiàn)的客戶(hù)等以電子郵件的形式向主管領(lǐng)導報備。少發(fā)一次郵件扣發(fā)當月工資20元。
三業(yè)務(wù)員每次出差返回公司必須填寫(xiě)客戶(hù)資料，整理自己的重點(diǎn)客戶(hù)、意向客戶(hù)、一般客戶(hù)，重點(diǎn)客戶(hù)應定期整理和梳理。
四若有事需請假的業(yè)務(wù)員，應提前申請并按規定辦理相關(guān)手續后方能離開(kāi)公司。請假時(shí)間在一天之內的由部門(mén)主管批準。兩天以上的，需經(jīng)總經(jīng)理批核。
五業(yè)務(wù)員每個(gè)月事假不得超過(guò)三天。事假超過(guò)三天的，每超過(guò)一天按曠工一天處理。曠工一天扣發(fā)當月三天的工資曠工超過(guò)3天的，公司有權解除勞動(dòng)合同。若有特殊情況或緊急事件，需說(shuō)明情況并報請總經(jīng)理審批。
六業(yè)務(wù)員離職未辦理手續前不上班的，一律按曠工處理。
七病假需提供相關(guān)診斷證明、病歷復印件等。
第五條銷(xiāo)售部門(mén)主管職責
一負責推動(dòng)、完成并提升公司預定的銷(xiāo)售目標
二執行公司所交付的各種事項
三了解市場(chǎng)動(dòng)向并督導、帶領(lǐng)業(yè)務(wù)員執行任務(wù)
四處理部門(mén)的日常事宜及工作中出現的異常狀況
五新入職業(yè)務(wù)員的培訓及銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的激勵
六控制部門(mén)的經(jīng)費預算及掌握業(yè)務(wù)員的具體工作狀況
七隨時(shí)稽核銷(xiāo)售人員的各項報表及單據
八按時(shí)向總經(jīng)理呈報銷(xiāo)售部下列表單：
a每周、月、季度及年度銷(xiāo)售報表
b收款計劃及回款報表
c銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的提升計劃和目標
d部門(mén)人員的考勤月報。
九定期拜訪(fǎng)管轄范圍內的客戶(hù)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，聯(lián)絡(luò )感情并考察其信用狀況
十總經(jīng)理交辦的其他事宜。
第六條業(yè)務(wù)員基本要求
一態(tài)度謙遜，為人正直，遵紀守法，勤勉上進(jìn)。
二注重儀容儀表，行為舉止得體大方。特別是在客戶(hù)面前，不得有任何損害公司聲譽(yù)的言行。
三嚴守商業(yè)機密，對于公司各項銷(xiāo)售計劃、行銷(xiāo)策略、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等絕不泄漏于他人。
四不假公濟私。嚴禁銷(xiāo)售人員在外打著(zhù)公司的旗號從事與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的行為，嚴禁利用公司資源謀取私利。
五有大局觀(guān)，有團隊意識，一切以公司的利益為重。尊重上司，服從分配。同事之間團結友愛(ài)，若有業(yè)務(wù)上的沖突需報主管領(lǐng)導處理，不得私自尋求解決途徑。
六不貪求小利，不弄虛作假。報賬實(shí)事求是，清楚明了。
七嚴禁私自截留或挪用公款。
第七條銷(xiāo)售事項基本要求
一業(yè)務(wù)員正式到職后，應加強學(xué)習和參加培訓，在短時(shí)間內掌握公司主要產(chǎn)品的性能、規格及價(jià)格構成，以便在與客戶(hù)洽談時(shí)表現的更為嚴謹和專(zhuān)業(yè)。
二按日、周、月、季度和年度制定自己的銷(xiāo)售計劃和目標，每日工作內容及次日工作計劃必須上報主管領(lǐng)導。
三積極參與訂單的進(jìn)度跟蹤，包括貨品的生產(chǎn)、物流、安裝及收款狀況，發(fā)現異常及時(shí)處理。
四了解產(chǎn)品的品質(zhì)并妥善解決客戶(hù)投訴和抱怨。
五定期拜訪(fǎng)和回訪(fǎng)客戶(hù)，了解市場(chǎng)動(dòng)向并收集以下資訊：客戶(hù)對產(chǎn)品品質(zhì)和價(jià)格的反應、公司產(chǎn)品的市場(chǎng)占有額、競爭對手的價(jià)格動(dòng)態(tài)和銷(xiāo)售狀況、同類(lèi)產(chǎn)品的研發(fā)趨勢等。
六為了保障銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行，銷(xiāo)售人員應根據自己業(yè)務(wù)進(jìn)行狀況，如實(shí)填寫(xiě)《客戶(hù)信息表》，及時(shí)發(fā)送到公司專(zhuān)用郵箱。
七產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格以公司規定的售價(jià)為準，銷(xiāo)售人員不得私自變更價(jià)格和承諾折扣。
八強化自身議價(jià)和談判能力，在不違反公司原則的情況下，靈活多變、不卑不亢地處理退換貨及客戶(hù)的不合理要求。
第八條貨款處理
一業(yè)務(wù)員應嚴格按照訂單的約定時(shí)間督促客戶(hù)支付貨款。
二業(yè)務(wù)員在收到客戶(hù)貨款后應當日上交到公司財務(wù)處，不得以任何理由截留和挪用。
三不得私自以支票或其他方式抵繳收回的現金。
四不得以不同客戶(hù)的支票抵繳貨款。
五必須以公司所核定的信用額度管制客戶(hù)的出貨量，以減少壞賬損失。
六產(chǎn)品若因品質(zhì)問(wèn)題可以換貨，但嚴禁隨意承諾客戶(hù)退貨，或以退貨的手段來(lái)沖抵欠款。
第九條客戶(hù)拜訪(fǎng)
一試用期和正式的業(yè)務(wù)員每周應拜訪(fǎng)不少于15個(gè)客戶(hù)包括老客戶(hù)，每天將所拜訪(fǎng)的客戶(hù)、行程、主要體會(huì )及存在問(wèn)題等發(fā)送到業(yè)務(wù)主管電子郵箱。每個(gè)所拜訪(fǎng)客戶(hù)的潛在銷(xiāo)售額應在2萬(wàn)元以上。
二業(yè)務(wù)員每周進(jìn)行一次小結，每月進(jìn)行一次總結。連續4周未完成拜訪(fǎng)任務(wù)的，每少拜訪(fǎng)一個(gè)客戶(hù)扣發(fā)當月工資20元，發(fā)現一次拜訪(fǎng)弄虛作假扣發(fā)工資100元，并取消當月電話(huà)補助費。特殊情況由業(yè)務(wù)員提出申述，公司審查核實(shí)后根據具體情況進(jìn)行處理。
三拜訪(fǎng)客戶(hù)期間發(fā)生的招待費用，必須先請示總經(jīng)理批準后方可報銷(xiāo)，否則費用自理。
第十條銷(xiāo)售人員的薪資構成方式為：底薪+提成+補貼+各種獎勵。業(yè)務(wù)員入職第二個(gè)月公司將按規定繳納“五險、一金”。
第十一條公司業(yè)務(wù)員一般試用期為3個(gè)月，但為了鼓勵先進(jìn)、杜絕消極，試用期間基本薪資規定如下：
一業(yè)務(wù)員到職后，只要單月銷(xiāo)售業(yè)績(jì)達到x萬(wàn)元以上即可申請轉正，享受公司正式業(yè)務(wù)員的待遇。
二試用期業(yè)務(wù)員的工資按入職時(shí)的標準執行。
三試用期第三個(gè)月仍然不能達到保底業(yè)績(jì)量者，由本人提出理由申述，公司酌情給予延后試用，試用期滿(mǎn)后經(jīng)過(guò)公司審核不適合在公司發(fā)展業(yè)務(wù)的，公司可以解除勞動(dòng)合同。
第十二條正式業(yè)務(wù)員薪資管理
一正式業(yè)務(wù)員的工資按公司每年的標準執行。
二正式業(yè)務(wù)員每月銷(xiāo)售額xx萬(wàn)元，連續兩個(gè)月未達到的，每月基本工資降到90%連續三個(gè)月未達到的，每月基本工資降到70%，并且公司將與其進(jìn)行面談。
三公司單獨設全勤獎200元/月，每遲到一次、早退一次或請假一次全額取消。
四公司單獨設年終獎，全年累計請事假達到x天、遲到達到x次的全額取消。
第十三條為保證訂單簽訂后能及時(shí)收款，實(shí)行業(yè)務(wù)員的薪資與回款掛鉤管理。
一除定金外，如果在交貨日或者合同收款日后30日歷天內貨款到賬的，當月工資加提成全額發(fā)放
二交貨日或者合同收款日后60日歷天內回款的，業(yè)務(wù)員當月工資按工資加提成額的90%發(fā)放
三交貨日或者合同收款日后90日歷天內回款的'，業(yè)務(wù)員當月工資按工資加提成額的70%發(fā)放
四交貨日或者合同收款日后90日歷天仍然沒(méi)有收到貨款的，業(yè)務(wù)員工資暫停發(fā)放
五若尾款已成壞賬，則壞賬的30%須從所經(jīng)手的業(yè)務(wù)員薪資中扣除，并發(fā)通告
六若遇客戶(hù)特殊情況可酌情處理，如客戶(hù)辦理原因、合同簽訂條款限制等，可于發(fā)生壞賬的當月底前向公司申請并說(shuō)明緣由，公司視情況可適當調整。
第十四條銷(xiāo)售提成方式
一個(gè)人銷(xiāo)售提成：原則上按照銷(xiāo)售額扣除回扣后按實(shí)際回款的x%提成。
二特價(jià)商品、特殊訂單經(jīng)與公司協(xié)商并同意后，按訂單回款的xx%提成。
第十五條業(yè)務(wù)員涉及到如下事項，可享受100元～500元的經(jīng)濟獎勵或100元～300元底薪加薪，具體的獎勵金額和方式，由總經(jīng)理根據實(shí)際情況決定。
一在完成公司工作、任務(wù)方面取得顯著(zhù)成績(jì)和經(jīng)濟效益的
二對公司提出合理化建議積極、有實(shí)效的
三保護公司財物，使公司利益免受重大損失的
四在公司、社會(huì )見(jiàn)義勇為，與各種違法違紀、不良現象斗爭有顯著(zhù)成績(jì)需具有有關(guān)部門(mén)頒發(fā)的榮譽(yù)證書(shū)
五對突發(fā)事件、事故妥善處理的
六一貫忠于職守、認真負責、廉潔奉公、事跡突出的
七全年出滿(mǎn)勤的
八為公司帶來(lái)良好社會(huì )聲譽(yù)的
九其他應給予獎勵事項的。
第十六條對于年度累計銷(xiāo)售xxx達到xx萬(wàn)元、xx項目銷(xiāo)售xxx達到xx萬(wàn)元的，公司將給予帶薪年休假和公費旅游，具體時(shí)間由業(yè)務(wù)員個(gè)人申請。
第十七條業(yè)務(wù)員凡是涉及到以下事項，公司將給予責任人罰款300元～500元，或者追回有關(guān)錢(qián)物后并解除勞動(dòng)合同，情節嚴重者將予以移送司法機關(guān)處理。
一挪用或截留公款者
二與客戶(hù)串通勾結，損害公司利益者
三出賣(mài)公司商業(yè)秘密從中牟利，或雖沒(méi)牟利但情節嚴重者
四私自將本公司業(yè)務(wù)訂單轉給他方者
五長(cháng)期不去執行銷(xiāo)售任務(wù)或發(fā)現利用公司資源謀取私利者
六因公差外出，用公款干私事情節嚴重者
七因公出差在外，有嚴重違法亂紀行為者。
第十八條業(yè)務(wù)員出差除經(jīng)總經(jīng)理特批外，一律不得報銷(xiāo)出租車(chē)票不能乘坐動(dòng)車(chē)和高鐵一等座和臥鋪機票只能乘坐經(jīng)濟艙，五折以下機票可自行購買(mǎi)，超過(guò)五折需經(jīng)總經(jīng)理批準后方可購買(mǎi)。
第十九條本規定由公司人力資源部門(mén)負責解釋。
第二十條本規定自頒布之日起施行，與本規定不符的一律作廢。
銷(xiāo)售部規章制度5
一、辦公室環(huán)境衛生
銷(xiāo)售部是酒店形象的代表，銷(xiāo)售部辦公環(huán)境布置是否合理、整齊、美觀(guān)，在很大程度上反映了酒店的管理水平及員工素質(zhì)。
1、保持辦公區域地面、桌面整潔、干凈;不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。
2、不許大聲喧嘩、惡意調笑，保持辦公室內安靜。
3、不許到處粘貼非業(yè)務(wù)所需的宣傳印刷品。
4、愛(ài)護辦公室設施及設備，損壞需照價(jià)賠償。
5、堅持每日衛生值日制度。
二、工作匯報制度
1、銷(xiāo)售人員要求每日參加部門(mén)銷(xiāo)售晨會(huì )，匯報當日工作計劃。
2、外出銷(xiāo)售或辦事應先到崗位報到，然后方可外出。
3、銷(xiāo)售代表外出銷(xiāo)售，必須填寫(xiě)銷(xiāo)售報告表，并在當日下班前交給經(jīng)理審閱。一次不交，罰款10元(拜訪(fǎng)計劃、工作報告)。
4、每周五下午交本周銷(xiāo)售報告、銷(xiāo)售電話(huà)記錄、拜訪(fǎng)客戶(hù)檔案及下周工作計劃。
5、每月交回本月的工作小結及下月計劃報告。
6、每年年終，銷(xiāo)售代表要做出年度工作總結及下一年的工作計劃交回部門(mén)經(jīng)理。
7、每天按時(shí)上下班，如發(fā)現一次以至或早退者，罰款10元。三、會(huì )客制度
1、會(huì )見(jiàn)客人或客戶(hù)，一般安排在大堂吧，用茶或飲料招待。 2、上班時(shí)不允許與親朋好友敘私事，不許將閑雜人員帶入工作區域。
3、準備在辦公室會(huì )客要注意保持辦公區域環(huán)境的安靜、整潔。銷(xiāo)售部管理規章制度篇9
一、行為規范及工作制度
1、員工必須熱愛(ài)、關(guān)心公司，執行本職工作，遵守職業(yè)道德。 2、員工應準時(shí)上班，不準遲到、早退和曠工。 3、員工在工作時(shí)間應佩戴工作卡并監守工作崗位。
4、上班時(shí)間不得吃東西，不得高聲喧嘩，聊天，看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、雜志、上網(wǎng)聊天等。
5、上班時(shí)間禁止用公司電話(huà)拔打私人電話(huà)，個(gè)人手機接聽(tīng)私人電話(huà)禁止超過(guò)三分鐘。
6、下班時(shí)要關(guān)好門(mén)、窗、燈、電腦等設備，做好安全防范工作。 7、發(fā)揚團隊精神，相互協(xié)調、配合做好各種工作。
8、切實(shí)服從上司的工作安排和調配，按時(shí)保質(zhì)保量完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作。
9、必須按作息時(shí)間當值，不得擅離職守。調換值班需事先書(shū)面申請，雙方簽字征得經(jīng)理同意，否則按曠工處理。
10、必須如實(shí)向上司匯報工作，堅決杜絕欺騙或陽(yáng)奉陰違等不道德行為。
11、必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對自己從事的工作認真、負責、精益求精。
12、員工必須遵守“守法、廉潔、誠實(shí)、敬業(yè)”的職業(yè)道德。
13、員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營(yíng)機密。
14、員工禁止索取非法利益。
15、禁止用公司資源謀取個(gè)人利益。
16、對違反本制度的，可視其對公司造成的損害之程度輕重給予通報批評、罰款、降職、勸退處分。
17、負有監督責任的主管人員疏于職守的，視情節輕重給予嚴厲處分。
18、違反制度給公司造成經(jīng)濟損失的，公司將向其追索賠償。
二、考勤制度
�。�1）經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售文秘在每周一至周五輪流選休一天。
�。�2）銷(xiāo)售代表采用輪休制度，如遇特殊情況或臨時(shí)調休須提前向經(jīng)理請假，經(jīng)批準后方可休息。
�。�3）有事請假，應提前一天寫(xiě)請假報告，注明：時(shí)間、事由（事假、病假）經(jīng)經(jīng)理批準后方可。請病假不能到公司履行手續者，須電話(huà)告之，后補請假單。病假三天以上者，須出具醫院證明。請假三天以上必須經(jīng)公司領(lǐng)導批準。
�。�4）請假者必須在假滿(mǎn)后第一天上班時(shí)間到銷(xiāo)售文秘、主管處銷(xiāo)假。
�。�5）部門(mén)主管以上請假兩天以上者必須經(jīng)公司領(lǐng)導批準。
�。�6）所有病/事假單將在月底匯總存檔并上報公司，做為考核內容之一。
�。�7）考勤實(shí)行自動(dòng)簽到，專(zhuān)人負責。
�。�9）員工必須按公司規定排班要求進(jìn)行上班，考勤，不經(jīng)同意不得隨意更換班次或自行調班。
�。�10）不論任何原因遲到（早退）累計3次者，以曠工半天處理。月度累計曠工兩天除名。
�。�11）銷(xiāo)售繁忙時(shí)期（如雙休日、黃金周等）原則上不準請事假，特殊原因除外，需書(shū)面說(shuō)明具體原因，且由部門(mén)經(jīng)理及相關(guān)領(lǐng)導批準后方能放假。
三、獎罰制度
1、獎勵
�。�1）為公司創(chuàng )造顯著(zhù)經(jīng)濟效益者。
�。�2）為公司挽回重大經(jīng)濟損失者。
�。�3）為公司取得重大社會(huì )榮譽(yù)者。
�。�4）改進(jìn)管理成效顯著(zhù)者。
�。�5）公司對業(yè)績(jì)突出、有合作精神和其他表現良好的業(yè)務(wù)員進(jìn)行專(zhuān)項獎勵。
2、處罰
�。�1）對沒(méi)有完成任務(wù)、違反工作紀律、違反社會(huì )治安、影響公司工作正常秩序、玩忽職守、工作不負責而造成事故或損失的員工，分別視情節輕重予以行政處分和經(jīng)濟處罰。
�。�2）員工因不服從分配而影響工作的按曠工論。
�。�3）員工損壞公司基本設施，要按價(jià)賠償，故意破壞者，視情況加倍罰款，直至通報批評、降職和開(kāi)除。
�。�4）員工濫用職權，違反政策法規，違反公司財務(wù)規定，貪污、盜竊、受賄、以權謀私給公司造成經(jīng)濟損失者，視情節給予降級、除名的處分。
四、現場(chǎng)客戶(hù)接待準則
1、客戶(hù)進(jìn)門(mén)，起身站立，面帶微笑，用問(wèn)候語(yǔ)（您好，歡迎光臨）
2、客戶(hù)先坐，禮貌詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，再做介紹，語(yǔ)言婉轉。
3、雙手遞交本人名片，盡量留下客戶(hù)名片或電話(huà)。
4、在通道、房門(mén)較窄處必須側身讓道，客戶(hù)先行。
5、工地參觀(guān)時(shí)，須戴安全帽，并解釋安全知識。
6、不貶低其它樓盤(pán)，抬高自己。
7、對每一位客戶(hù)一視同仁，不以貌取人。
8、與客戶(hù)發(fā)生分歧時(shí)，保持鎮定，絕不與客戶(hù)爭吵。
9、嚴格維護客戶(hù)資料隱私權。
10、接待客戶(hù)時(shí)不得泄露公司保密資料。
11、統一口徑，不對客戶(hù)承諾公司未完全確定的銷(xiāo)售政策、優(yōu)惠條件及其它事項。
五、客戶(hù)資源的歸屬原則
1、第一接觸點(diǎn)的原則（包括來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)和電話(huà)客戶(hù)）
原則上哪一個(gè)業(yè)務(wù)員首先接觸該客戶(hù)，該客戶(hù)應被其所有。若該客戶(hù)第二、第三次上門(mén)時(shí)，第一接觸業(yè)務(wù)員不在，其它業(yè)務(wù)員有義務(wù)協(xié)作、幫助成交，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)平分。
2、群帶性原則
�。�1）若第一接觸是業(yè)務(wù)員A的客戶(hù)介紹的（包括電話(huà)介紹和親自帶領(lǐng)上門(mén)的）新客戶(hù)甲，則新客戶(hù)資源甲仍應歸屬業(yè)務(wù)員A。同樣，甲帶來(lái)的客戶(hù)資源乙應歸屬業(yè)務(wù)員A，以后依此類(lèi)推。（此原則僅適應于新上門(mén)客戶(hù)，指明找業(yè)務(wù)員A或老客戶(hù)介紹在先，不包括不期而遇的。）
�。�2）若上門(mén)客戶(hù)是某業(yè)務(wù)員的親屬或朋友，則其資源權應優(yōu)先歸屬該業(yè)務(wù)員（若該業(yè)務(wù)未能第一接觸而事先又無(wú)記錄或說(shuō)明的，則不能擁有此客戶(hù)資源）。
�。�3）若老客戶(hù)帶新客戶(hù)指定業(yè)務(wù)員F，但其不當班，現場(chǎng)的業(yè)務(wù)員必須在第一時(shí)間電話(huà)通知業(yè)務(wù)員F，如業(yè)務(wù)員F半小時(shí)內不能到達現場(chǎng)需向客戶(hù)說(shuō)明，此客戶(hù)按新客戶(hù)由當值業(yè)務(wù)員負責接待，此客戶(hù)與業(yè)務(wù)員F無(wú)關(guān)系。
3、時(shí)效性原則
老客戶(hù)的有效期為15天。但客戶(hù)資源中不乏猶豫型客戶(hù)，成交過(guò)程較慢，這類(lèi)客戶(hù)在15天后需重新登記，登記表須經(jīng)售樓部主管簽字確認后，該業(yè)務(wù)員才能重新獲得對此客戶(hù)的擁有權。
六、提成結算原則
1、傭金提成結算原則
�。�1）一次性付款購房的全款到賬后，該套住房的銷(xiāo)售傭金提成按公司規定予以全部結算。
�。�2）分期付款和銀行貸款購房的，以該套住房的具體到款金額結算銷(xiāo)售傭金提成。
2、退、換房傭金結算原則
�。�1）退房：退房情況發(fā)生時(shí)，該筆交易做無(wú)效處理，傭金提成不予結算。若傭金提成已經(jīng)發(fā)放，已發(fā)該筆傭金提成從下月傭金提成中扣除。
�。�2）換房：發(fā)生換房情況時(shí)，根據前后房屋總價(jià)價(jià)差俱實(shí)結算，多退少補。
�。�3）已發(fā)放傭金大于換房后的實(shí)際傭金，差額部分在下次結算中扣除。
�。�4）已發(fā)放傭金小于換房后的實(shí)際傭金，差額部分在下次結算中補足。
3、提成發(fā)放原則
�。�1）銷(xiāo)售人員如中途正常離開(kāi)公司，須提前半個(gè)月向公司遞交辭職報告，經(jīng)批準并在辦理好交接手續且無(wú)欠賬或違規處罰行為的，公司即按規定發(fā)放未結算傭金。
�。�2）銷(xiāo)售人員若因觸犯國家法律將移交司法機關(guān)處理。若嚴重違反公司規章制度而使公司聲譽(yù)或利益受到損害的，予以除名的，未領(lǐng)取的銷(xiāo)售提成不再發(fā)放。
�。�3）銷(xiāo)售人員如中途不辭而別或未獲批準辭職而離職的，則未領(lǐng)取的提成不再發(fā)放。
�。�4）銷(xiāo)售人員如因公司行為而被辭退的，在辦理好交接手續且無(wú)欠賬或違規的，公司即按規定發(fā)放未結傭金。
七、協(xié)議管理制度
1、協(xié)議簽訂制度
�。�1）銷(xiāo)售部銷(xiāo)售人員每人應全面了解和熟練記憶協(xié)議條款，用以對客戶(hù)講解具體合同條款。
�。�2）作廢的協(xié)議一律退還銷(xiāo)售部主管處銷(xiāo)毀。
�。�3）協(xié)議正式簽署前，須向客戶(hù)解釋清楚每一具體條款，不得有欺詐行為。
�。�4）正式協(xié)議簽訂前須先落實(shí)該房產(chǎn)是否可以銷(xiāo)售，無(wú)誤后才能簽署正式協(xié)議。
�。�5）協(xié)議所指價(jià)格為折后價(jià)。
�。�6）協(xié)議填寫(xiě)完畢后，須先自查一篇，無(wú)誤后交客戶(hù)審查。
�。�7）請客戶(hù)簽字后，將協(xié)議送部門(mén)主管審核無(wú)誤，再送公司簽字蓋章。
�。�8）不得在協(xié)議中體現公司未落實(shí)的優(yōu)惠條款。
�。�9）客戶(hù)必須交定金后才能簽正式協(xié)議。
�。�10）補充協(xié)議須經(jīng)銷(xiāo)售部主管及公司領(lǐng)導認可。
2、協(xié)議更改制度
�。�1）更名
客戶(hù)需向銷(xiāo)售部遞交手寫(xiě)申請書(shū)、經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理簽字及公司相關(guān)領(lǐng)導批準后，方可更名。原認購方需向公司交納一定的手續費，收回原認購方收據，已交房款不予退還，直接開(kāi)具新收據給新認購方。
�。�2）換房
客戶(hù)需向銷(xiāo)售部遞交手寫(xiě)申請書(shū)，經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理和公司相關(guān)領(lǐng)導批準后，方可換房。換房后的價(jià)格以銷(xiāo)售部當天公布的價(jià)格為準。
�。�3）更改付款方式
客戶(hù)若因特殊原因要更改付款方式，需向銷(xiāo)售部遞交手寫(xiě)申請書(shū)，經(jīng)銷(xiāo)售售部經(jīng)理和公司相關(guān)領(lǐng)導批準后，方可更改。實(shí)際成交價(jià)不得作修改，但可根據重新選擇的付款方式給予相應的優(yōu)惠。
�。�4）客戶(hù)退房
客戶(hù)若應特殊原因提出退房，需向銷(xiāo)售部遞交手寫(xiě)申請書(shū)，經(jīng)公司相關(guān)領(lǐng)導批準后，財務(wù)部根據協(xié)議條款沒(méi)收定金或違約金，余下的房款由財務(wù)部約定時(shí)間退款。
八、認購書(shū)和商品房買(mǎi)賣(mài)協(xié)議的管理
1、認購書(shū)的'管理
�。�1）由公司相關(guān)負責人擬定認購書(shū)條款。
�。�2）認購書(shū)內容的擬定與修改必須報公司領(lǐng)導審批。
�。�3）認購書(shū)確認后，由公司統一安排印制，統一管理，認購書(shū)一式三聯(lián)，分別為：客戶(hù)一份，銷(xiāo)售部一份，開(kāi)發(fā)商一份。
�。�4）銷(xiāo)售部必須設立認購書(shū)管理檔案，負責登記認購書(shū)領(lǐng)出的數量（編號）、使用數量（編號）、歸檔數量（編號）。
�。�5）認購書(shū)管理部門(mén)出具認購書(shū)填寫(xiě)指引，銷(xiāo)售人員必須嚴格按照認購書(shū)填寫(xiě)指引填寫(xiě)，銷(xiāo)售經(jīng)理按要求審核。
�。�6）認購書(shū)必須加蓋公司銷(xiāo)售專(zhuān)用章，否則無(wú)效。（7）已經(jīng)簽署的認購書(shū)，應在當天送達各有關(guān)部門(mén)。 2、商品房買(mǎi)賣(mài)協(xié)議管理
�。�1）按規定到銷(xiāo)售經(jīng)理處領(lǐng)取。
�。�2）由公司相關(guān)人員負責擬定協(xié)議填寫(xiě)指引，簽約人員必須嚴格按照指引填寫(xiě)，經(jīng)指定人員審核無(wú)誤后方可簽字、蓋章。
�。�3）協(xié)議附件的擬定和修改必須報公司領(lǐng)導審批。
�。�4）銷(xiāo)售部必須設立協(xié)議管理臺賬，負責登記協(xié)議領(lǐng)出的數量（編號）、使用數量（編號）、歸檔數量（編號）。
九、銷(xiāo)售部現場(chǎng)工作禮儀
1、每位銷(xiāo)售人員必須遵守要求，統一穿著(zhù)工衣，并配帶工卡。 2、所有男同事必須穿黑色皮鞋、著(zhù)深色襪子，切忌穿白色，每天必須刮胡子，整潔大方。
3、女同事須化淡妝，涂口紅，長(cháng)頭發(fā)的必須束起。
4、銷(xiāo)售人員頭發(fā)要梳理整齊，不得梳怪異發(fā)型，避免染太夸張顏色。
5、在銷(xiāo)售大廳內所有銷(xiāo)售人員不得將衣袖或褲腳卷起，要保持形象。
6、工作時(shí)要保持儀態(tài)大方得體，精神飽滿(mǎn)，表現出成熟穩重，工作時(shí)間不準在銷(xiāo)售部范圍吸煙、干私事、穿拖鞋等。
7、所有的工作人員要注意禮儀，主動(dòng)打招呼，多用禮貌用語(yǔ)，保持良好的形象。
8、不得在銷(xiāo)售部大聲喧嘩。
9、不可隨意泄露同事，客戶(hù)電話(huà)。 10、不可進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的事項。
十、其他
本制度自下發(fā)之日起生效。
遲到和早退一個(gè)月不得超過(guò)3次，如超過(guò)按照員工手冊中的相關(guān)規定進(jìn)行處罰。請假一個(gè)月不得超過(guò)3天(病假需三級甲等醫院的證明)。如發(fā)現代打卡現象代打卡者與被打卡者一并處罰，每人每次50元。
2、銷(xiāo)售部辦公區域內保持清潔，若發(fā)現不清潔情況則對當天值班人員和所在辦公區域內銷(xiāo)售人員一并處罰，每人每次20元。
3、每月必須完成20份的協(xié)議簽訂數量，如未完成按照每份10元進(jìn)行處罰。如發(fā)現偽簽或不實(shí)協(xié)議按照每次50元進(jìn)行處罰。
4、若連續3個(gè)月未完成3萬(wàn)元任務(wù)，將直接退回人事部。若當月未完成4.5萬(wàn)元任務(wù)，取消銷(xiāo)售津貼。若連續2個(gè)月未完成4.5萬(wàn)元任務(wù)將降至試用期，同時(shí)取消相應的津貼和補助，底薪也相應降低。
5、因為會(huì )議下單不明確，造成部門(mén)內或部門(mén)外的工作不協(xié)調，影響內部或外部的團結，將嚴肅批評，并處罰款每人每次100元。
6、銷(xiāo)售部人員必須隨身攜帶手機，并保持手機24小時(shí)開(kāi)機，若發(fā)現手機停機、關(guān)機、未隨身攜帶者將處罰款每人每次50元。
7、值班銷(xiāo)售人員必須寫(xiě)值班記錄，要求全面、認真、實(shí)際描述，若未寫(xiě)將處罰款每人每次50元。銷(xiāo)售人員應每天手工填寫(xiě)出勤拜訪(fǎng)記錄，若未填寫(xiě)者將處罰款每人每次50元。
8、發(fā)現協(xié)議單位到周?chē)渌?lèi)型酒店開(kāi)會(huì )或團隊住房，若是銷(xiāo)售人員不知情則給予每人每次20元的罰款并且收回此協(xié)議。如銷(xiāo)售人員維護的協(xié)議在45天以?xún)染吹奖揪频赀M(jìn)行消費，該協(xié)議將收回。銷(xiāo)售人員的過(guò)期協(xié)議收回。
銷(xiāo)售部規章制度6
一、項目銷(xiāo)售人員考核標準
〈一〉工作態(tài)度考評標準：
1、遵守制度準時(shí)上下班，不遲到、早退，無(wú)中途外出現象。
2、嚴于職守，堅守崗位，上班時(shí)不串崗，不聊天。
4、服從上司安排調配，依時(shí)保質(zhì)完成工作任務(wù)。
5、工作積極主動(dòng)、踏實(shí)肯干、認真負責，能承擔突發(fā)超水準工作量。
6、以公司整體利益為重，不因個(gè)人目的損害公司的利益。
7、為人誠實(shí)、正直，對待客戶(hù)友好、熱情。
8、售后服務(wù)情況及客戶(hù)投訴情況。
9、工作勤奮，有始有終，能積極主動(dòng)求改進(jìn)，能提出一些合理建議。
10、平時(shí)注意節約，成本意識強，能想方設法降低成本，避免浪費。
〈二〉業(yè)務(wù)能力考評標準：
1、能夠快速、準確地回答客戶(hù)提出的業(yè)務(wù)問(wèn)題
2、熟練、準確地計算出客戶(hù)意向樓房?jì)r(jià)格并能熟練地同客戶(hù)簽約。
3、能夠較好的協(xié)助業(yè)務(wù)人員做好業(yè)務(wù)工作，如按揭、辦證等工作。
4、對已經(jīng)有過(guò)初步接觸的客戶(hù)，下次接觸時(shí)，能馬上記起對方的姓名，并作出反應。
5、能夠通過(guò)恰到好處地業(yè)務(wù)推介，與適當的引導、吸引客戶(hù)，穩定潛在客戶(hù)。
6、做好接待工作記錄，事后對客戶(hù)及接待情況進(jìn)行分析，協(xié)助做好潛在客戶(hù)的跟進(jìn)工作。
7、對市場(chǎng)情況了解。
8、參加公司業(yè)務(wù)培訓情況
9、銷(xiāo)售流程熟練掌握程度且有其它知識的學(xué)習交流能力
10、善于并樂(lè )于上下溝通，能排解糾紛，誘導合作，能協(xié)助他人完成任務(wù)。
〈三〉服務(wù)態(tài)度和儀表形象考評標準：
1、友善，以微笑接待客人。
2、和同事能夠和睦相處。
3、禮貌、熱情，任何時(shí)候都能使用禮貌用語(yǔ)，工作中能主動(dòng)為客人著(zhù)想和服務(wù)。
4、耐心，對客人及員工的要求能認真聆聽(tīng)，不厭其煩地、認真細致地作出解釋、介紹及溝通。
5、上班前做好情緒調整，精神飽滿(mǎn)地投入工作。
6、著(zhù)裝得體、頭發(fā)整齊干凈、精神好。
7、上崗時(shí)站姿挺直，坐姿端正，面露自然微笑。
8、坐、站與客人談話(huà)無(wú)東張西望、心不在焉。
9、學(xué)習、掌握基本禮儀行為規范，并通過(guò)該項考核。
10、接打電話(huà)簡(jiǎn)單、明了、準確；態(tài)度親切、適度。
二、考核操作辦法
〈一〉、考核基本情況：
1、考核目的：通過(guò)全方位考核，找不足、找差距，可以有的放矢的`促進(jìn)銷(xiāo)售人員全面素質(zhì)及能力的提高，從而建立一支高標準的銷(xiāo)售隊伍。
2、考核性質(zhì)：長(cháng)期的、綜合性考核
3、考核形式：固定考核、抽查考核及培訓考核；
●固定考核每月一次，由銷(xiāo)售經(jīng)理評分。
5、其他：
●建立員工考核檔案
●建立全方位跟蹤考核制度
〈二〉、具體考核操作方法：
(1)業(yè)績(jì)考核原則：
總則：部門(mén)銷(xiāo)售任務(wù)的完成情況決定總提成額度的發(fā)放標準，即本月銷(xiāo)售面積與計劃銷(xiāo)售面積比及本月銷(xiāo)售單套數量相結合。
銷(xiāo)售人員工資=底薪+提成金額（‰）
銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提成金額=個(gè)人成交額提成比例（‰）業(yè)績(jì)提成比例（%）
評定標準
a.完成本月計劃銷(xiāo)售面積或本月銷(xiāo)售單套數量，均按提成100%全額發(fā)放；
b.本月計劃銷(xiāo)售面積任務(wù)完成90%以上，提成100%全額發(fā)放；
c.任務(wù)完成70%—90%之間，按提成的80%發(fā)放；
d.完成每月銷(xiāo)售任務(wù)為評定標準任務(wù)完成70%以下，只發(fā)放70%；
e.如超額完成任務(wù)，超額部分按照規定比例全額發(fā)放;超額完成50%,超額部分可在提成比例基礎上適當增加提成比例或發(fā)給超額任務(wù)獎；
最后由銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行匯總、進(jìn)行業(yè)績(jì)評定,呈報營(yíng)銷(xiāo)總監。
銷(xiāo)售部規章制度7
一、總則
1、銷(xiāo)售工作是企業(yè)經(jīng)濟活動(dòng)的重要環(huán)節，是聯(lián)系企業(yè)生產(chǎn)和社會(huì )需求的紐帶，為了規范銷(xiāo)售工作程序，加強銷(xiāo)售管理，特制定本制度。
二、售前管理
2.1銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員及各銷(xiāo)售站點(diǎn)駐站人員，要認真作好市場(chǎng)調研工作，廣泛搜集整理市場(chǎng)信息和經(jīng)濟情報，建立和完善銷(xiāo)售公司用戶(hù)檔案，每月底出具市場(chǎng)調研報告，以便公司決策層平衡產(chǎn)、銷(xiāo)，及時(shí)做出有效的市場(chǎng)應對措施。
2.2銷(xiāo)售部長(cháng)依據市場(chǎng)調研報告，做深層次的市場(chǎng)預測，分析和調研，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，尋找客戶(hù)和客戶(hù)進(jìn)行價(jià)格、數量、質(zhì)量等談判，報公司總經(jīng)理批準后，簽訂正式銷(xiāo)售合同作為檔案資料和結算依據。
2.3簽訂合同應按規定，逐項填寫(xiě)供方單位名稱(chēng)、需方單位名稱(chēng)及雙方的開(kāi)戶(hù)銀行、帳號、稅號、電話(huà)號碼、地址、產(chǎn)品的規格、數量、價(jià)格、質(zhì)量指標、驗收方式、定貨日期、交貨地點(diǎn)、結算方式、合同簽訂地點(diǎn)（一般定為我方地點(diǎn)），經(jīng)濟糾紛的解決地點(diǎn)（一般為我方地點(diǎn)）和方式等，經(jīng)雙方簽字，加蓋公章后生效，各項不得遺漏，需由國家公證機關(guān)公證的，必須進(jìn)行公證。
2.4建立銷(xiāo)售合同文書(shū)的三級審核制度，即銷(xiāo)售部、企管部、公司分管領(lǐng)導三級審核后才能簽訂正式合同；合同一式四份，銷(xiāo)售部、財務(wù)部、企管部、對方客戶(hù)分別留存。
三、產(chǎn)成品的銷(xiāo)售與出庫
3.1產(chǎn)成品的銷(xiāo)售分為賒銷(xiāo)和現款或預付款銷(xiāo)售兩種形式。
3.2公司總經(jīng)理辦公會(huì )制定產(chǎn)品售價(jià)，銷(xiāo)售部起草售價(jià)（調整）通知，報財務(wù)部、銷(xiāo)售部執行。
3.3屬于賒銷(xiāo)的由銷(xiāo)售部長(cháng)按合同填制賒銷(xiāo)申請單（要求明確賒銷(xiāo)數量、價(jià)格、付款期限、責任人）書(shū)面通知開(kāi)票員、銷(xiāo)售核算員，具體操作程序為：
1）開(kāi)票員開(kāi)具發(fā)貨通知單；
2）安排送貨；
3）調度員接到發(fā)貨通知，組織裝車(chē)；
4）調度員依據是送貨單開(kāi)具出門(mén)證；
5）提貨人持出門(mén)證到門(mén)崗，門(mén)衛核對后予以放行。
3.4財務(wù)部認真核對每日到帳款項，并出具“到款通知書(shū)”（明確匯款單位、到款金額），通知銷(xiāo)售部、企管部。銷(xiāo)售核算員依據到款通知登記往來(lái)帳。
3.5現款或預付款銷(xiāo)售需方自提的，具體程序為：
1）提貨人到銷(xiāo)售部開(kāi)票處開(kāi)具發(fā)貨通知單；
2）開(kāi)票員與銷(xiāo)售核算員核對往來(lái)帳預付款余額，計算可提貨數量后開(kāi)具發(fā)貨通知，注明裝車(chē)限量；
3）調度員組織裝車(chē)；
4）開(kāi)票員按實(shí)際過(guò)磅數量重新核算本日提貨金額，若提貨金額超出預付款帳面余額的、通知保衛人員協(xié)助提貨人到財務(wù)部辦理貨款補交手續。
5）銷(xiāo)售核算員依據過(guò)磅單開(kāi)具出庫單并加蓋企管部公章，財務(wù)部收款出庫單加蓋公章、開(kāi)具發(fā)票。
3.6提貨人持加蓋有財務(wù)部、企管部公章的出庫單（出門(mén)證聯(lián)）到門(mén)崗，門(mén)衛核對無(wú)誤予以放行。
3.7現金或預付款銷(xiāo)售需我方代辦托運的由我方對口業(yè)務(wù)員代辦一切手續，發(fā)貨程序同上，財務(wù)部憑證發(fā)票、出庫單、代墊運費票結算。
3.8銷(xiāo)售核算員應堅持產(chǎn)品出庫手續日清月結，出庫單一式五聯(lián)，其中存根一聯(lián)，，提貨人一聯(lián)，財務(wù)一聯(lián)，銷(xiāo)售核算員一聯(lián)（統計聯(lián)），出門(mén)證一聯(lián)。
3.9開(kāi)票員隨時(shí)與銷(xiāo)售核算員取得聯(lián)系，及時(shí)核對往來(lái)帳貨款余額，認真核對發(fā)貨數量，嚴禁超發(fā)，否則責任自負。
3.10負責產(chǎn)品銷(xiāo)售，出庫及發(fā)貨的相關(guān)部門(mén)和崗位必須各司其職，步調一致，認真把關(guān)。
1）開(kāi)票員，調度員、門(mén)崗要求崗不離人。
2）銷(xiāo)售核算員、財務(wù)部有關(guān)人員要隨叫隨到。
3）銷(xiāo)售核算員，認真核對往來(lái)帳每日出具銷(xiāo)售統計報表，月底匯總上報銷(xiāo)售部、財務(wù)部和公司經(jīng)理層。
四、產(chǎn)成品的現場(chǎng)管理
4.1入庫后的產(chǎn)成品及存放場(chǎng)地必須嚴加管理，責任人為焦場(chǎng)保管員。
4.2產(chǎn)品存放場(chǎng)地必須每日清理。
4.3嚴格執行產(chǎn)品出入庫管理制度，沒(méi)有接到發(fā)貨通知前，嚴禁私自安排裝車(chē)，否則調離工作崗位，造成損失，經(jīng)濟責任自負。
4.4一切購貨車(chē)輛，都要按指定地點(diǎn)，指定要求，排隊等候，不得隨意亂停亂放，一切提貨人員及等貨車(chē)輛進(jìn)入公司生產(chǎn)區后，必須遵守我方的相關(guān)規定，違者公司保衛人員有權處罰。
4.5調度員接到發(fā)貨通知單后，場(chǎng)地上任何管理人員都不得蓄意刁難或私下通融，否則嚴懲，對等貨時(shí)間較長(cháng)的車(chē)輛人員，場(chǎng)地管理人員，業(yè)務(wù)員要熱情、禮貌、耐心的說(shuō)服解釋?zhuān)瑯?shù)立良好的企業(yè)形象和窗口服務(wù)形象，并要妥善安排提貨人員進(jìn)行就餐和休息，嚴禁提貨人員夜間在車(chē)輛上休息。
五、售后用戶(hù)服務(wù)
5.1銷(xiāo)售系統各單位要形成用戶(hù)定期回訪(fǎng)制度，堅持“質(zhì)量第一，用戶(hù)至上”的方針，及時(shí)解決和處理用戶(hù)在使用公司產(chǎn)品過(guò)程中出現的質(zhì)量等問(wèn)題，并及時(shí)反饋到公司生產(chǎn)部，以便及時(shí)協(xié)調整改，加強質(zhì)量控制。
5.2售后服務(wù)分別由各銷(xiāo)售部門(mén)負責，堅持“誰(shuí)銷(xiāo)售，誰(shuí)負責”的原則，副產(chǎn)品的售后服務(wù)由銷(xiāo)售科負責。如出現嚴重問(wèn)題，則由公司常務(wù)副總全權負責處理。
六、附則
6.1本制度其它未盡事宜，解釋權歸公司企管部。
公司銷(xiāo)售部規章制度3
(二)第一章一般規定
第一條
對本公司銷(xiāo)售人員的管理，除按照人事管理規程辦理外，悉依本規定條款進(jìn)行管理。
第二條
原則上，銷(xiāo)售人員每日按時(shí)上班后，由公司出發(fā)從事銷(xiāo)售工作，公事結束后回到公司，處理當日業(yè)務(wù)，但長(cháng)期出差或深夜回到者除外。
第三條
銷(xiāo)售人員凡因工作關(guān)系誤餐時(shí)，依照公司有關(guān)規定發(fā)給誤餐費×元。
第四條
部門(mén)主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)費用，其金額不得超出下列界限：經(jīng)理__元，副經(jīng)理__元，一般人員__元。
第五條
銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)所必需的費用，以實(shí)報實(shí)銷(xiāo)為原則，但事先須提交費用預算，經(jīng)批準后方可實(shí)施。
第六條
銷(xiāo)售人員對特殊客戶(hù)實(shí)行優(yōu)惠銷(xiāo)售時(shí)，須填寫(xiě)“優(yōu)惠銷(xiāo)售申請表，并呈報主管批準。
第二章銷(xiāo)售人員職責
第七條在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員須遵守下列規定：
(一)注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到;
(二)嚴守公司經(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷(xiāo)售優(yōu)惠辦法與獎勵規定等商業(yè)秘密;
(三)不得理解客戶(hù)禮品和招待;
(四)執行公務(wù)過(guò)程中，不能飲酒;
(五)不能誘勸客戶(hù)透支或以不正當渠道支付貨款;
(六)工作時(shí)光不得辦理私事，不能私用公司交通工具。第八條 除一般銷(xiāo)售工作外，銷(xiāo)售人員的工作范圍包括：
(一)向客戶(hù)講明產(chǎn)品使用用途、設計使用注意事項; (二)向客戶(hù)說(shuō)明產(chǎn)品性能、規格的特征;
(三)處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題;
(四)會(huì )同經(jīng)銷(xiāo)商搜集下列信息，經(jīng)整理后呈報上級主管：1、客戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量的反映;
2、客戶(hù)對價(jià)格的反映;
3、用戶(hù)用量及市場(chǎng)需求量;
4、對其他品牌的反映和銷(xiāo)量;
5、同行競爭對手的動(dòng)態(tài)信用;
6、新產(chǎn)品調查。
(五)定期調查經(jīng)銷(xiāo)商的庫存、貨款回收及其他經(jīng)營(yíng)狀況; (六)督促客戶(hù)訂貨的進(jìn)展;
(七)提出改善質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)方法和價(jià)格等方面的推薦; (八)退貨處理; (九)整理經(jīng)銷(xiāo)商和客戶(hù)的.銷(xiāo)售資料。第三章工作計劃
第九條
公司營(yíng)銷(xiāo)或企劃部門(mén)應備有"客戶(hù)管理卡"和"新老客戶(hù)狀況調查表"，供銷(xiāo)售人員做客戶(hù)管理之用。
第十條
銷(xiāo)售人員應將必須時(shí)期內(每周或每月)的工作安排以"工作計劃表"的形式提交主管核準，同時(shí)還需提交"一周銷(xiāo)售計劃表""銷(xiāo)售計劃表"和"月銷(xiāo)售計劃表"，呈報上級主管。
第十一條
銷(xiāo)售人員應將固定客戶(hù)的狀況填入"客戶(hù)管理卡"和"客戶(hù)名冊"，以便更全面地了解客戶(hù)。
第十二條
對于有期望有客戶(hù)，應填寫(xiě)"期望客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)卡"，以作為開(kāi)拓新客戶(hù)的依據。
第十三條
銷(xiāo)售人員對所擁有的客戶(hù)，應按每月銷(xiāo)售狀況自行劃分為若干等級，或依營(yíng)業(yè)部統一標準設定客戶(hù)的銷(xiāo)售等級。
第十四條
銷(xiāo)售人員應填具"客戶(hù)目錄表"、"客戶(hù)等級分類(lèi)表"、"客戶(hù)路序分類(lèi)表"和"客戶(hù)路序狀況明細卡"，以保障推銷(xiāo)工作的順利進(jìn)行。
第十五條
各營(yíng)業(yè)部門(mén)應填報"年度客戶(hù)統計分析表"，以供銷(xiāo)售人員參考。第四章客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)
第十六條
銷(xiāo)售人員原則上每周至少訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)一次，其訪(fǎng)問(wèn)次數的多少，根據客戶(hù)等級確定。
第十七條
銷(xiāo)售人員每日出發(fā)時(shí)，須攜帶當日預定訪(fǎng)問(wèn)的客戶(hù)卡，以免遺漏差錯。
第十八條
銷(xiāo)售人員每日出發(fā)時(shí)，須攜帶樣品、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、名片、產(chǎn)品名錄等。
第十九條
銷(xiāo)售人員在巡回訪(fǎng)問(wèn)經(jīng)銷(xiāo)商時(shí)，應檢查其庫存狀況，若庫存不足，應查明原因，及時(shí)予以補救處理。
第二十條
銷(xiāo)售人員對指定經(jīng)銷(xiāo)商，應予以援助指導，幫忙其解決困難。第二十一條
銷(xiāo)售人員有職責協(xié)助解決各經(jīng)銷(xiāo)商之間的摩擦和糾紛，以促使經(jīng)銷(xiāo)商精誠合作。如銷(xiāo)售人員無(wú)法解決，應請公司主管出面解決。
第二十二條
若遇客戶(hù)退貨，銷(xiāo)售人員須將有關(guān)票收回，否則須填具"銷(xiāo)售退貨證明單"。
第五章收款第二十三條
財會(huì )部門(mén)應將銷(xiāo)售人員每日所售貨物記入分戶(hù)賬目，并填制"應收賬款日記表"送各分部，填報"應收賬款催收單"，送各分部主管及相關(guān)負責人，以加強貨款回收管理。
第二十四條
財會(huì )部門(mén)向銷(xiāo)售人員交付催款單時(shí)，應附收款單據，為避免混淆，還應填制"各類(lèi)連號傳票收發(fā)記錄備忘表"，轉送營(yíng)業(yè)部門(mén)主要催款人。
第二十五條
各分部接到應收賬款單據后，即按賬戶(hù)分發(fā)給經(jīng)辦銷(xiāo)售人員，但須填制"傳票簽收簿"。
第二十六條
外勤營(yíng)銷(xiāo)售員收到"應收款催收單"及有關(guān)單據后，應裝入專(zhuān)用"收款袋"中，以免丟失。
第二十七條
銷(xiāo)售人員須將每日收款狀況，填入"收款日報表"和"日差日報表"，并呈報財會(huì )部門(mén)。
第二十八條
銷(xiāo)售人員應定期(周和旬)填報"未收款項報告表"，交財會(huì )部門(mén)核對。
第六章業(yè)務(wù)報告第二十九條
銷(xiāo)售人員須將每日業(yè)務(wù)填入"工作日報表"，逐日呈報單位主管。
日報資料須簡(jiǎn)明扼要。第三十條
對于新開(kāi)拓客戶(hù)，應填制"新開(kāi)拓客戶(hù)報表"，以呈報主管部門(mén)設立客戶(hù)管理卡。
第七章附則第三十一條
銷(xiāo)售人員外出執行公務(wù)時(shí)，所需交通工具由公司代辦申請，但須填具有關(guān)申請和使用保證書(shū)。
第三十二條
銷(xiāo)售人員用車(chē)耗油費用憑發(fā)票報銷(xiāo)，同時(shí)應填報"行車(chē)記錄表"。
銷(xiāo)售部規章制度8
一、經(jīng)理
1、密切掌握銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，參與設計、策劃的工作，使銷(xiāo)售信息更好地服務(wù)于設計、策劃，設計、策劃的成果更好地促進(jìn)銷(xiāo)售；參與公司對項目定位的討論及其他一些決策。
2、部門(mén)內部的人事管理；掌握部門(mén)工作人員的思想動(dòng)態(tài)，調動(dòng)其工作的積極性，使部門(mén)成為積極、向上、團結的整體，并完成公司下達的各項任務(wù)。
3、協(xié)調本部門(mén)與其他部門(mén)的關(guān)系，做好與技術(shù)、策劃、工程、預算、財務(wù)、行政、物管各部門(mén)的工作銜接。項目開(kāi)盤(pán)前在公司領(lǐng)導處落實(shí)小區內外環(huán)境配套、使用的材質(zhì)、在技術(shù)部落實(shí)所售房屋的總平及戶(hù)型等；在預算部落實(shí)將出售房屋的面積；力求在房屋銷(xiāo)售時(shí)能盡量給客戶(hù)較為肯定的答復，避免因各部門(mén)工作銜接不夠使設計、修建的房屋達不到預期的銷(xiāo)售狀況。
4、培養銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)技能及銷(xiāo)售隊伍的凝聚力，力求組建一支業(yè)務(wù)能力極強、高素質(zhì)的銷(xiāo)售團隊，以便能出色完成公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)。
5、安排主管的工作，充分調動(dòng)其工作積極性，并逐步培養其獨立工作的能力。
6、采取相應措施，盡最大可能地掌握客戶(hù)資源并提高成功率。
二、主管
1、完成公司、經(jīng)理交給的各項任務(wù)，并能積極主動(dòng)、有預見(jiàn)性地解決工作中遇到或可能遇到的問(wèn)題。
2、準確的掌握項目的銷(xiāo)售狀況及回款情況，當狀況不佳時(shí)，能及時(shí)準確地發(fā)現原因，并告之相關(guān)部門(mén)，以便及時(shí)作出調整。
3、安排銷(xiāo)售助理的工作，督促其對資料的完整收集、規范整理、及時(shí)歸檔，隨時(shí)向上級提供準確的銷(xiāo)售信息、銷(xiāo)售回款信息；抽查銷(xiāo)售助理的電腦資源管理的情況，并保證數據的完全正確。
4、負責督促銷(xiāo)售代表嚴格遵守本規章制度，提高儀態(tài)、儀表、服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)意識。
5、掌握銷(xiāo)售助理、銷(xiāo)售代表的思想動(dòng)態(tài)，充分調動(dòng)其工作積極性，幫助其調節好心理狀態(tài)，使他們以最佳的精神面貌、最高的熱情投入到工作中。
6、監管和改善售樓處、銷(xiāo)售辦公室的環(huán)境衛生、物品擺放，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)部門(mén)銜接，并負責解決。
7、布置銷(xiāo)售助理、銷(xiāo)售代表的工作，并每天檢查他們的工作完成情況。隨機地請客戶(hù)對銷(xiāo)售代表做出評價(jià)，并記入銷(xiāo)售代表檔案，以促進(jìn)銷(xiāo)售代表提高服務(wù)質(zhì)量；不定期地對退房客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)并向經(jīng)理報告，以促進(jìn)工作的提高和改進(jìn)。
8、主持每天部門(mén)內部的早會(huì )，總結前一天工作中存在的問(wèn)題同時(shí)布置當天的工作內容。了解銷(xiāo)售代表在工作日志中所提問(wèn)題，并及時(shí)給予回復。
9、作好“上情下達、下情上表”工作。使員工能理解公司的舉措與政策，同時(shí)也關(guān)心員工的利益，讓員工能真正地將自己融入到公司。
10、類(lèi)整理相關(guān)政策法規，方便大家的日常學(xué)習及必要時(shí)給客戶(hù)出示有力證據。
一般一天的工作流程：主持早會(huì )——會(huì )后檢查值班銷(xiāo)售代表的工作——抽查銷(xiāo)售助理的工作，如電腦資料的管理——檢查銷(xiāo)售代表的儀態(tài)儀表、服務(wù)質(zhì)量，隨機地請客戶(hù)填寫(xiě)《客戶(hù)對銷(xiāo)售代表的評價(jià)》，對退房客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)——就當日《工作日志》的內容請各部門(mén)配合解決，重要事情發(fā)《部門(mén)銜接函》。
一般一月的工作流程：總結當月的工作情況——對次月的工作做計劃——接財務(wù)的催款通知單后安排銷(xiāo)售代表催款——提交次月過(guò)生的客戶(hù)名單給策劃部
三、銷(xiāo)售助理
1、銷(xiāo)售助理是主管的助手，協(xié)助主管做好管理工作，同時(shí)要充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，站在主管的位置考慮問(wèn)題，培養和提高獨立工作能力。
2、負責部門(mén)的資料管理（詳細內容見(jiàn)《銷(xiāo)售部的資料管理》）。
3、建立相應的數據庫，隨時(shí)為銷(xiāo)售部提供準確的房源，并及時(shí)準確地將銷(xiāo)售情況反映在“銷(xiāo)售狀況一覽表”。
4、每天下班前進(jìn)行工作日志匯總、將當天的定、退、換房情況及銷(xiāo)售代表和客戶(hù)的意見(jiàn)匯總后發(fā)郵件或傳真給董事長(cháng)、總經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、策劃部。
5、每一月作一次有關(guān)銷(xiāo)售量、退房量、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)量、咨詢(xún)電話(huà)量、余房數量等相關(guān)數據的統計，交與主管作完分析報告后上報經(jīng)理。（情況特殊時(shí)每周可作一次）
6、將購房合同中的相關(guān)資料及時(shí)、準確的錄入電腦（同時(shí)作復核），以便能隨時(shí)查到某客戶(hù)的姓名、性別、聯(lián)系方式、具體購房區位、價(jià)格等資料；同時(shí)還應在財務(wù)的協(xié)作下將客戶(hù)的交款情況錄入電腦，便于銷(xiāo)售部在掌握客戶(hù)的應交、已交款情況后及時(shí)催款。
7、將所有已簽合同及附件、部門(mén)之間的銜接函、公司下發(fā)資料等規范整理并妥善保管。還應掌握售樓相關(guān)資料（即合同、補充協(xié)議、按揭協(xié)議等）的使用情況，以便及時(shí)補充。
8、作好銷(xiāo)售所需資料的入庫登記，避免資料重復印刷造成浪費。
9、完成項目開(kāi)盤(pán)前的所有準備工作，如：準備房屋價(jià)格明細表、戶(hù)型圖、定單及合同、按揭相關(guān)資料、各種附件資料等。
10、作好銷(xiāo)售代表的輪休安排（盡可能兼顧生日休息），服裝安排，銷(xiāo)售代表的候客順序。
通常的工作流程：早會(huì )中核對前一日《銷(xiāo)售日報表》——匯總前一日《銷(xiāo)售日報表》——會(huì )后打開(kāi)電腦轉制數據——錄入匯總《工作日志》并發(fā)郵件給董事長(cháng)、總經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理——分類(lèi)整理報刊廣告資料——錄入當日意向書(shū)、定單、合同、當日《客戶(hù)對銷(xiāo)售代表的評價(jià)》——整理部門(mén)資料、銷(xiāo)售數據——匯總當日的《工作日志》。
項目發(fā)售前的準備工作：制作價(jià)格一覽表、明細表——制作銷(xiāo)售情況一覽表——錄入房源表——準備合同文本、合同補充協(xié)議、合同編號、工程變更單等。
項目交房前的準備工作：查驗老合同資料，制作《交房核查表》——組織銷(xiāo)售代表填寫(xiě)標準合同或交房資料——與財務(wù)部核對該項目的銷(xiāo)售資金的回籠情況。
銷(xiāo)售情況的準確、及時(shí)把握是公司決策的首要前提，而銷(xiāo)售情況來(lái)源于每一天每一套房屋的信息反饋，因此，銷(xiāo)售情況的錄入必須當天完成，且準確無(wú)誤，否則，每一個(gè)數據、每一個(gè)文字有誤由主管發(fā)現則對銷(xiāo)售助理處以20元罰金，由經(jīng)理發(fā)現則對主管處以50元，對銷(xiāo)售助理處以20元罰金，如產(chǎn)生不良后果對相應責任者將課以各自罰金比例的經(jīng)濟處罰。
四、銷(xiāo)售代表
銷(xiāo)售代表是銷(xiāo)售的前沿窗口，直接面向客戶(hù)，服務(wù)于客戶(hù)，要隨時(shí)保持良好的儀態(tài)、儀表，良好的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，充分展現優(yōu)秀企業(yè)的`窗口形象。
通常的工作流程如下：
對客戶(hù)的售前服務(wù)——《客戶(hù)記錄表》的登記——客戶(hù)決定下定單前報告主管——為客戶(hù)簽單（包括意向書(shū)、預定單、主合同、補充協(xié)議、花園協(xié)議、太陽(yáng)房協(xié)議、《客戶(hù)檔案》、《客戶(hù)對銷(xiāo)售代表的評價(jià)》）——銷(xiāo)售情況的記錄——填寫(xiě)《銷(xiāo)售日報表》——交合同給銷(xiāo)售助理——填寫(xiě)《工作日志》——對客戶(hù)的售中服務(wù)——對客戶(hù)的售后服務(wù)。
1、對客戶(hù)的服務(wù)。包括：a、售前服務(wù)（客戶(hù)下定單之前）�？蛻�(hù)的接待，環(huán)境、配套、戶(hù)型的誠懇介紹，；b、售中服務(wù)（客戶(hù)購房之后，入住之前）。反映和解答客戶(hù)提出的疑問(wèn)，征求客戶(hù)對公司、對自己的意見(jiàn)、建議，向客戶(hù)通報工程進(jìn)度，與客戶(hù)分享公司和自己取得新成績(jì)后的喜悅，邀請客戶(hù)參加公司舉辦的活動(dòng)；c、售后服務(wù)（客戶(hù)入住之后）。積極向相關(guān)部門(mén)反映客戶(hù)入住后的想法、困難，配合物管公司向客戶(hù)解釋和解決客戶(hù)的困難，邀請客戶(hù)參加公司舉辦的活動(dòng)，與客戶(hù)分享公司和自己取得新成績(jì)后的喜悅。
2、對客戶(hù)的服務(wù)應主動(dòng)、熱情、誠懇、講禮貌、有分寸；對房屋的介紹從大環(huán)境到小環(huán)境，到戶(hù)型，從公司到公司領(lǐng)導應娓娓道來(lái)，詳簡(jiǎn)得當，語(yǔ)言規范、高雅，條理清楚，特別要避免由于簡(jiǎn)單從事或經(jīng)驗主義而流失客戶(hù)。
3、《客戶(hù)記錄表》的填寫(xiě)。銷(xiāo)售代表在初次接待客戶(hù)時(shí)要填寫(xiě)《客戶(hù)記錄表》，注明客戶(hù)姓名、聯(lián)系方式、咨詢(xún)事項、來(lái)訪(fǎng)日期等，以備日后查詢(xún)�！犊蛻�(hù)記錄表》應依次填寫(xiě)、不留空格，如發(fā)現有蓄意不規范填寫(xiě)者，將處以200元—500元的罰款，累計違規三次者予以除名。
4、銷(xiāo)售代表在客戶(hù)做出購買(mǎi)決定時(shí)要及時(shí)以書(shū)面形式報告銷(xiāo)售助理，關(guān)于客戶(hù)姓氏、預定或合同、戶(hù)型、位置等情況，核實(shí)無(wú)誤以后，銷(xiāo)售代表才能與客戶(hù)簽定的定單或合同，辦理相關(guān)的手續，由銷(xiāo)售助理變更《售房狀況一覽表》，并及時(shí)告知其他銷(xiāo)售代表。
客戶(hù)是否購、退房以定單（定金）為準，或由主管視具體情況調節，如發(fā)現有為售房而欺瞞同事、客戶(hù)、主管的將處以200元—500元罰款，并且該已售房的提成充當銷(xiāo)售部基金，或由主管視情況貼補給另一位銷(xiāo)售代表。
《售房狀況一覽表》由主管或銷(xiāo)售助理掌握，銷(xiāo)售代表不得擅自改動(dòng)，否則處以1000元罰款。
5、簽單。包括意向書(shū)、預定（訂）單，合同，補充協(xié)議、花園協(xié)議、太陽(yáng)房協(xié)議、客戶(hù)檔案，客戶(hù)對銷(xiāo)售代表的評價(jià)（客戶(hù)簽單后由銷(xiāo)售代表報告主管，主管請客戶(hù)填寫(xiě)，銷(xiāo)售代表回避）。簽單有簽單銷(xiāo)售代表，復核銷(xiāo)售代表，銷(xiāo)售助理接單后進(jìn)行最后復核，簽單各項內容不得有誤，一處有誤輕則各責任人罰款50元，重則各責任人罰款500元并承擔相應的經(jīng)濟及法律責任，公司不承擔由于工作人員的失誤而造成的任何損失。
6、《銷(xiāo)售日報表》的填寫(xiě)。銷(xiāo)售代表在給客戶(hù)辦理完定、退、換房手續的當天要填寫(xiě)《銷(xiāo)售日報表》，詳細載明客戶(hù)姓名，定、退、換房的位置，定、退、換房單的形式（預定，合同，或預定換合同），已簽定合同的要載明合同金額，付款方式（包括付款方式的改變），以便銷(xiāo)售助理做銷(xiāo)售統計。
以上各款漏寫(xiě)、誤寫(xiě)的，每一套房罰款50元，如造成房屋重復銷(xiāo)售而未產(chǎn)生嚴重后果的罰款500元，造成嚴重后果的處以1000元罰款并自行承擔一切經(jīng)濟及法律責任。
7、銷(xiāo)售情況的記錄。銷(xiāo)售代表應非常清楚自己的客戶(hù)情況及銷(xiāo)售情況，以便對客戶(hù)進(jìn)行售后服務(wù)，銷(xiāo)售代表必須自己擬定一套完整的客戶(hù)檔案，包括客戶(hù)姓名、合同編號、訂房的位置、付款方式、定金數額、房款數額、繳納日期、嗜好、家庭基本情況、購此房的原因、對公司認識、對自己工作的看法，等等。
8、《工作日志》的填寫(xiě)。銷(xiāo)售代表每天下班前填寫(xiě)好《工作日志》，注明當天個(gè)人定、退、換房情況、新客戶(hù)的信息來(lái)源、客戶(hù)的意見(jiàn)、個(gè)人的建議，并將《工作日志》交給銷(xiāo)售助理。
《工作日志》中咨詢(xún)電話(huà)數量是指未曾來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)通過(guò)報紙廣告、朋友介紹等打來(lái)的電話(huà)數量，非老客戶(hù)的咨詢(xún)電話(huà)。
《工作日志》的填寫(xiě)及錄入中有關(guān)定、退、換房的內容不得有誤，否則，每一個(gè)數據有誤輕者將予以50元處罰，重者將予以500元處罰并自負由此產(chǎn)生的一切經(jīng)濟后果。
《工作日志》中有關(guān)客戶(hù)意見(jiàn)、個(gè)人建議一欄不得草率對待，如有長(cháng)期空白不填寫(xiě)者或草率應付者，主管可視情況的輕重處以50—200元警告性處罰。
9、工程變更。
工程變更包括兩種情況：
情況一、尚在設計階段的項目的變更；
情況二、進(jìn)入施工階段的項目的變更。
時(shí)間要求：變更所涉及的內容僅限于工程尚未進(jìn)行的部分，或在簽定合同的一周以?xún)�。如果客�?hù)在此時(shí)間內提出，但由于銷(xiāo)售代表的原因導致變更要求未及時(shí)記錄，及時(shí)反饋給工程部，由此造成的損失（包括變更費用）由該銷(xiāo)售代表承擔。
程序：情況一、客戶(hù)提出變更——銷(xiāo)售代表填寫(xiě)《變更單》，必要時(shí)附圖——客戶(hù)簽字確認，留下聯(lián)系方式——經(jīng)辦銷(xiāo)售代表簽字——技術(shù)部簽字確認是否同意變更內容——預算部計算費用——銷(xiāo)售主管簽字——銷(xiāo)售代表通知客戶(hù)領(lǐng)取《變更單》，同時(shí)注意合同內容要與變更內容相符（否則該銷(xiāo)售代表承擔一切責任），如果變更不被同意要好言向客戶(hù)解釋?zhuān)徊⒆尶蛻?hù)確認是否接受變更費用，若接受此費用，在財務(wù)部交清此費用后《變更單》方生效——技術(shù)部留存二份、預算部留存一份、銷(xiāo)售部留存一份、客戶(hù)留存一份。
情況二、客戶(hù)提出變更——銷(xiāo)售代表填寫(xiě)《變更單》，必要時(shí)附圖——客戶(hù)簽字，留下聯(lián)系方式——經(jīng)辦銷(xiāo)售代表簽字——工程部簽字確認是否同意變更內容——預算部計算費用——銷(xiāo)售主管簽字——銷(xiāo)售代表通知客戶(hù)領(lǐng)取《變更單》，同時(shí)注意合同內容要與變更內容相符（否則該銷(xiāo)售代表承擔一切責任），如果變更不被同意要好言向客戶(hù)解釋?zhuān)徊⒆尶蛻?hù)確認是否接受變更費用，若接受此費用，在財務(wù)部交清此費用后《變更單》方生效——工程部留存二份、預算部留存一份、銷(xiāo)售部留存一份、客戶(hù)留存一份。
《變更單》一式五份，由銷(xiāo)售代表詳細記載客戶(hù)的要求，分別由技術(shù)部（或工程部）留存二份、預算部、銷(xiāo)售部、客戶(hù)各執一份，每份均須有客戶(hù)、各相關(guān)部門(mén)的經(jīng)辦人和負責人的簽字認可。銷(xiāo)售代表在未得到相關(guān)部門(mén)書(shū)面認可前不得承諾客戶(hù)（包括口頭上），有違背者將自行承擔一切經(jīng)濟責任，未發(fā)生不良后果的扣50~200元作警告性處理。
10、保持工作環(huán)境的衛生、有序。保持售樓處、銷(xiāo)售辦公室的環(huán)境衛生，是銷(xiāo)售代表的重要工作之一，要隨時(shí)注意在送走客戶(hù)后清理紙杯，將桌、椅、資料等辦公用品歸位，擺放整齊有序，當日值班代表還要負責維持桌面、地面、沙盤(pán)、煙缸等的清潔，發(fā)現模型有歪、斜等現象時(shí)，應及時(shí)整理。
11、銷(xiāo)售代表有義務(wù)為客戶(hù)做好售后服務(wù)，包括帶客戶(hù)上工地參觀(guān)，介紹公司發(fā)展情況，催交房款，帶客戶(hù)到財務(wù)部交款等。任何銷(xiāo)售代表不得以不是自己的客戶(hù)為由拒絕為客戶(hù)服務(wù)，一經(jīng)發(fā)現情節惡劣者將予以除名。每逢節日、客戶(hù)生日，銷(xiāo)售代表須對客戶(hù)表示祝福和問(wèn)候。
12、向客戶(hù)催收房款是銷(xiāo)售代表的重要任務(wù)之一。月末主管接到財務(wù)部催款通知單后要及時(shí)通知各銷(xiāo)售代表，由銷(xiāo)售代表選擇適當時(shí)機用電話(huà)或其它方式委婉通知客戶(hù)。
銷(xiāo)售代表應在接到催款通知的當天與客戶(hù)取得聯(lián)系�？蛻�(hù)用支票付款時(shí)，銷(xiāo)售代表應告知客戶(hù)在銀行回單一聯(lián)用鉛筆注明客戶(hù)姓名、房款、氣費金額，客戶(hù)用電匯、信匯方式付款時(shí)，銷(xiāo)售代表應告訴客戶(hù)在匯款的同時(shí)把匯款復印件寄給自己，并在接到復印件時(shí)立刻將之交給財務(wù)部便于核查帳目。
13、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)是衡量一位銷(xiāo)售代表工作成績(jì)的重要指標，每一位銷(xiāo)售代表都應盡力提高個(gè)人銷(xiāo)售技能，主管有責任組織其他的銷(xiāo)售代表幫助業(yè)績(jì)滯后者，如果長(cháng)期業(yè)績(jì)滯后由主管報請經(jīng)理召開(kāi)經(jīng)理、主管、銷(xiāo)售助理會(huì )議，決定是否勸其辭職，再報請總經(jīng)理同意后執行。
銷(xiāo)售部規章制度9
員工的言行是企業(yè)形象的具體表現，為規范員工工作場(chǎng)所的言行，建立良好的辦公秩序，提高工作效率，樹(shù)立良好公司形象，特制定本規定：
一、 作息制度：
1、工作時(shí)間： 上午9：00—12：00 下午：13：30—18：00（夏季）
上午9：00—12：00 下午：13：00—17：30（冬季）
備注：每天提前10分鐘到崗，做好工作準備。
2、每周的周日為休息日，法定假日正常休息（調整假期除外）。
二、行為準則
1、遵守作息時(shí)間及各項考勤管理制度。按時(shí)上、下班并簽到，不遲到、不早退、不曠工。
2、按規定在指定的工位進(jìn)行工作，非工作需要，不得私自脫崗、串崗，脫崗時(shí)間超過(guò)10分鐘，須向部門(mén)負責人請示，同意后方可離崗，否則視為曠工，按曠工半日處理。
3、員工在辦公區域應注意儀容、儀表整潔、得體，禁止穿吊帶、超短裙、拖鞋、睡衣等過(guò)于暴露的服裝；
4、請隨時(shí)保持辦公桌、電腦等辦公設備的清潔，下班前關(guān)閉電腦主機和顯示器。整理桌面，請不要在辦公區內隨意堆放物品，離開(kāi)座位并將座椅歸位。
5、飲水杯、餐具等用畢后應放到指定位置，包、衣物統一掛放在指定位置。
6、辦公時(shí)間禁止會(huì )見(jiàn)私客、禁止吸煙，嚴禁做與工作無(wú)關(guān)的事情，
7、員工在話(huà)務(wù)間應保持優(yōu)美的站、坐、行姿勢，不得在座位上東倒西歪，
走路時(shí)腳步放輕，出入工作間隨手關(guān)門(mén)，開(kāi)關(guān)門(mén)動(dòng)作要輕便，盡量不要影響他人；
8、上班時(shí)間不得看與工作無(wú)關(guān)的報刊雜志，不得與其他員工聊天、做與工作無(wú)關(guān)的事情，公司提倡在工作時(shí)間內完成工作任務(wù)，請您有效使用工作時(shí)間，提高工作效率。
9、上班時(shí)間將手機、小靈通等通訊設備靜音或關(guān)機放在自己包里，不得把手機放在辦公桌上，不得接打私人電話(huà)，發(fā)私人短信等，如有發(fā)現立即沒(méi)收。
10、工作時(shí)間內不準瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)，不準私自用公司電腦下載東西，不準聊私人QQ。
11、愛(ài)護公共設施，對公司的電腦設備要愛(ài)惜使用，正常開(kāi)關(guān)機，輕拿輕放，
12、如發(fā)現員工有偷盜行為或未經(jīng)公司許可搬運公司或同事私人財產(chǎn)，一經(jīng)確認，將立即開(kāi)除，并追究相關(guān)責任。
13、竊取他人或公司任何資料，一經(jīng)發(fā)現嚴懲不怠并追究其法律責任。
14、組織紀律是遵循個(gè)人服從組織，下級服從上級的原則，對上級分配的工作或其他任務(wù)必須認真執行，不得推脫。
15、如對公司的管理或上級主管有意見(jiàn)，應按正常的渠道和方式向上級反饋意見(jiàn)，禁止組織幫派對抗或在公司散布不滿(mǎn)情緒。
16、主管有權對不合格人員（工作態(tài)度、能力等考核不合格）給予勸退，但必須提出不合格事實(shí)的'理由和依據。
17、節約資源、保護環(huán)境是每個(gè)社會(huì )人的責任和義務(wù)，也是美德，公司提倡環(huán)保和節約并要求每位員工從小處著(zhù)手，節約用水、用電、紙張物品等。
三、衛生：
1、嚴格執行衛生值日制度，根據衛生值日表，值日生應提前到辦公室，在每天上午8：50之前做好責任區域內的衛生清潔，交由主管檢查，檢查不合格者重新打掃。
2、全體員工應保持好辦公區域內的衛生，不隨手丟放垃圾，做到地面無(wú)紙屑、污漬、灰塵；辦公桌面無(wú)灰塵、污漬，各類(lèi)辦公用品擺放整齊且不染灰塵；窗臺、窗簾整潔無(wú)灰塵；門(mén)窗、玻璃保持潔凈、光亮；所有垃圾桶應保持清潔并套上垃圾袋使用，垃圾應每日進(jìn)行清理。
3、每周六進(jìn)行集體大掃除，如主管不在組長(cháng)負責分配清潔任務(wù)，各個(gè)小組負責把自己的責任區域打掃干凈。
4、禁止在辦公區吸煙，吸煙請至辦公區外走廊內
5、衛生間禁止吸煙、亂扔煙頭、隨地吐痰。
6、注意維護辦公區內各處的衛生。
四、獎勵細則
1、簽到表應認真填寫(xiě)，并詳細填寫(xiě)到崗時(shí)間，嚴禁他人代簽，月底公司按考勤發(fā)放工資。
2、能夠監督他人，檢舉不良行為者獎勵50元。（即時(shí)獎懲）
3、其他詳見(jiàn)薪資制度；
五、懲罰細則
1、不注意細節（杯子亂放、椅子不歸位、鼠標鍵盤(pán)擺放不整齊）罰款10元。
2、用公司座機打私人電話(huà)一次罰款50元、第二次罰款100元、第三次開(kāi)除無(wú)當月工資。
3、信息登記錯誤、不規范或者忘記登記者罰款10元。
4、正常班次請事假者無(wú)當天底薪并且罰款30元，請病假二天以上（含兩天）開(kāi)醫院證明無(wú)當天底薪，不罰款，如沒(méi)有按事假處理。
5、上班時(shí)間無(wú)故聊天的每次罰款10元。
6、不請假未到崗者視為曠工扣當天雙倍底薪、超過(guò)二天以上者屬于自動(dòng)辭職無(wú)當月工資。
7、辭職者要提前半個(gè)月交辭職報告，立即離崗者無(wú)當月工資。
8、正常班次遲到/早退者罰款10元，超過(guò)二次（含二次）每次罰款20元，（罰款當天交完，按月計算，跨月不累計）。
9、未履行請假手續或請假未經(jīng)批準不到崗者一律視為曠工。公司的請假必須提前以書(shū)面形式提交，特殊情況的可以電話(huà)請假，但事后必須補齊請假備案程序。
備注：以上規定中的罰款并非目的而是手段，由公司管理人員隨時(shí)監督執行，不得有異議，如有更改，另行通知！
溫馨提示：
微笑面對：告訴自己從今天開(kāi)始，要微笑面對每個(gè)人，試一試，看看會(huì )有什么不同？希望每個(gè)人都能微笑面對人生！祝福大家！
工作至上：在有效的時(shí)間內完成自己的工作，不要拖延大家的時(shí)間
銷(xiāo)售部規章制度10
第二條本辦法所稱(chēng)煤炭企業(yè)是指全縣范圍內“六證齊全”合法煤炭生產(chǎn)企業(yè)(主要包括煤礦等)、煤炭洗選企業(yè)(主要包括洗煤廠(chǎng)、儲煤廠(chǎng)等)，地方煤礦資源整合后形成的新的煤炭生產(chǎn)企業(yè)都要納入駐礦管理統一銷(xiāo)售范圍。
第三條本辦法所稱(chēng)煤炭企業(yè)稅費包括煤炭企業(yè)稅收和煤炭企業(yè)規費兩部分。
(一)煤炭企業(yè)稅收是指增值稅、企業(yè)所得稅、資源稅、城市維護建設稅和教育費附加等企業(yè)實(shí)現的各項稅收。
(二)煤炭企業(yè)規費是指可持續發(fā)展基金、環(huán)境治理保證金、排污費、水資源費、價(jià)格調節基金等各項規費。
第四條建立“政府主導、部門(mén)協(xié)作、綜合治稅”新機制，由縣政府稅費征管領(lǐng)導組負責組織實(shí)施。
第五條縣政府稅費征管領(lǐng)導組及其成員單位和各鄉（鎮）政府之間建立煤炭資源信息共享、傳遞機制。
第二章機構人員設置
第六條縣煤炭企業(yè)稅費征收領(lǐng)導組牽頭單位縣財政局負責具體工作機構組建等事宜。
第七條具體業(yè)務(wù)工作由縣財政、國稅、地稅、煤銷(xiāo)公司各抽調數名同志共同負責，公安、煤炭、國土等各有關(guān)部門(mén)參與協(xié)調配合。
第八條全縣所有煤炭生產(chǎn)企業(yè)都要設立駐礦征收服務(wù)站點(diǎn)，每個(gè)站點(diǎn)負責所轄煤炭企業(yè)的稅費基金征收管理工作，每個(gè)站點(diǎn)都要相應設立業(yè)務(wù)組、征收組、復核組、督查組，每個(gè)小組都有相關(guān)單位人員組成。
第三章稅費征收與管理
第九條全縣煤炭銷(xiāo)售繼續實(shí)行“雙向合同、統一結算”的全面經(jīng)銷(xiāo)模式，由縣煤炭稅費征收領(lǐng)導組負責。
第十條全縣所有合法煤礦及洗（選）煤廠(chǎng)、儲售煤場(chǎng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的煤炭均納入全縣駐礦（廠(chǎng)、場(chǎng)）管理統一銷(xiāo)售范圍，禁止非法生產(chǎn)的煤炭進(jìn)入流通和消費領(lǐng)域。通過(guò)公路銷(xiāo)售的煤炭要到各駐礦點(diǎn)辦理《省煤炭銷(xiāo)售票》、《煤炭可持續發(fā)展基金已繳證明》和《省煤炭統一調運單》后進(jìn)行銷(xiāo)售；地方鐵路上站煤銷(xiāo)售要辦理《省地方煤炭鐵路上站煤調運單》后進(jìn)行銷(xiāo)售。省內電煤供應繼續實(shí)行電煤《派車(chē)單》運行模式。對于無(wú)票銷(xiāo)售的煤炭實(shí)行倒查，依法追究煤炭生產(chǎn)企業(yè)相關(guān)責任，確保煤炭的合法銷(xiāo)售。
第十一條縣國稅、地稅及其他征收部門(mén)負責其所征收的各項稅費及基金征收管理工作，對本轄區內從事原煤開(kāi)采的單位和個(gè)人進(jìn)行登記造冊，建立各稅費基金征收臺賬，各項稅費基金的計征嚴格依據省級部門(mén)相關(guān)政策執行，并上報縣稅費征收領(lǐng)導組。
第十二條每月月底，各征收、配合協(xié)調部門(mén)要定期匯總相關(guān)信息、核對所有票據，上報縣稅費征收領(lǐng)導組。
第四章崗位職責及操作程序
第十三條業(yè)務(wù)組主要職責是及時(shí)與用煤?jiǎn)挝缓兔禾科髽I(yè)簽訂購銷(xiāo)合同，保障煤源供應；確定供煤企業(yè)，按量發(fā)放派車(chē)單，核準開(kāi)具調運單。加強與客戶(hù)或煤炭企業(yè)的溝通聯(lián)系，搭建銷(xiāo)售平臺，實(shí)現資源共享。
第十四條征收組主要職責是根據業(yè)務(wù)組所簽合同、銷(xiāo)售通知單查驗核準稅費征收依據，并簽字確認。
第十五條復核組主要職責是審核購銷(xiāo)合同、銷(xiāo)售通知單是否準確、完整，審核完畢后，加蓋“駐礦小組已審”專(zhuān)用章確認。
第十六條督查組主要職責是對各駐礦站點(diǎn)監督審查，定期不定期的進(jìn)行道路巡查，對違規人員嚴肅處理，對違規車(chē)輛進(jìn)行責任倒查。
第十七條各駐礦服務(wù)站點(diǎn)工作人員要堅持“權責統一、實(shí)事求是、公平公正”的原則，在票據管理、使用、查驗中認真負責。對于不嚴格執行駐礦管理規定的追究其單位主要負責人、分管負責人和具體責任人的責任，并依法處理。
第十八條具體業(yè)務(wù)操作是：縣煤炭行政主管部門(mén)根據煤炭生產(chǎn)企業(yè)核定產(chǎn)能和煤炭產(chǎn)品生產(chǎn)計劃，及時(shí)將《省煤炭銷(xiāo)售票》發(fā)放或換發(fā)到煤炭生產(chǎn)企業(yè)，縣地稅部門(mén)開(kāi)具可持續發(fā)展基金票。各用煤?jiǎn)挝缓兔禾可a(chǎn)企業(yè)要首先同煤銷(xiāo)集團長(cháng)治縣有限公司簽訂《煤炭購銷(xiāo)合同》，用煤?jiǎn)挝粚①徝嚎铐棿蛉朊轰N(xiāo)集團長(cháng)治縣有限公司指定賬戶(hù)，煤銷(xiāo)集團長(cháng)治縣有限公司按照用戶(hù)需求，確定礦點(diǎn)予以銷(xiāo)售�？h國稅、地稅、財政部門(mén)人員依次認真核準購銷(xiāo)合同及所屬各類(lèi)單據，確認真實(shí)無(wú)誤后簽字蓋章確認，購煤用戶(hù)持所需票據方可出場(chǎng)銷(xiāo)售。
第五章部門(mén)協(xié)調配合
第十九條縣財政、國稅、地稅、煤炭、國土和煤銷(xiāo)公司要按照各自職責分工，本著(zhù)“統籌兼顧、精干高效、信息共享、分工協(xié)助”的原則，對全縣范圍內所有地方煤炭生產(chǎn)企業(yè)實(shí)施源頭聯(lián)合監管。
第二十條縣財政部門(mén)要積極采取措施加強對煤炭企業(yè)的財務(wù)管理，督促企業(yè)建立健全帳務(wù)，嚴格監督企業(yè)生產(chǎn)、銷(xiāo)售等各個(gè)環(huán)節，規范財務(wù)核算制度，嚴防出現“多套帳、帳外帳”，徹底杜絕虛假帳行為；負責分析、整理、傳遞各部門(mén)上報的煤炭行業(yè)涉稅信息，實(shí)行例會(huì )制度，分析、研究解決煤炭企業(yè)稅費征管出現的問(wèn)題。
第二十一條縣國稅、地稅部門(mén)要加強稅收征管稽查力度，努力做到“抓大控中不放小”，不斷提高稅收征收率。同時(shí)，依托“信息管稅，信息管費”，按月比對信息，發(fā)現偷漏稅費疑點(diǎn)，并結合倒查情況，對煤炭企業(yè)查實(shí)補征稅費。國稅部門(mén)要每月20日前向煤炭稅費征收領(lǐng)導組分戶(hù)報送上月煤炭企業(yè)開(kāi)具增值稅專(zhuān)用發(fā)票、普通發(fā)票信息；地稅部門(mén)要每月20日前分戶(hù)報送上月可持續發(fā)展基金已繳證明信息及補征基金情況。
第二十二條縣煤炭行政主管部門(mén)具體負責管理和監督本行政區域內煤炭銷(xiāo)售票的發(fā)放、使用、回收、檢查等工作，縣煤炭行政主管部門(mén)應當依據煤炭生產(chǎn)企業(yè)的核定生產(chǎn)能力、企業(yè)的生產(chǎn)安排和銷(xiāo)售情況逐月發(fā)放煤炭銷(xiāo)售票，同時(shí)要建立煤炭銷(xiāo)售票使用情況臺賬。煤炭部門(mén)每月20日前向煤炭稅費征收領(lǐng)導組報送上月煤礦產(chǎn)量統計報表和《省煤炭銷(xiāo)售票》發(fā)放、開(kāi)具情況。
第二十三條縣國土部門(mén)要準確測量煤炭企業(yè)當年動(dòng)用、消耗和損失的資源儲量。嚴格按照規定確定開(kāi)采回采率系數，嚴格計征補償費標準，全面加強煤炭企業(yè)的動(dòng)態(tài)監管。每月20日前向煤炭稅費征收領(lǐng)導組分戶(hù)報送上月煤炭資源開(kāi)采寬度、高度、掘進(jìn)尺度、開(kāi)采大約量。
第二十四條煤銷(xiāo)集團長(cháng)治縣有限公司要按照有關(guān)規定具體組織實(shí)施銷(xiāo)售。嚴格執行“雙向合同，統一結算”的'全面經(jīng)銷(xiāo)管理辦法�？h域內合法生產(chǎn)和流通的煤炭必須由縣煤銷(xiāo)公司開(kāi)具相關(guān)單據，實(shí)行駐礦（廠(chǎng)、場(chǎng)）統一銷(xiāo)售，增強煤炭銷(xiāo)售集中度和統一性�？h煤銷(xiāo)公司每月20日前向煤炭稅費征收領(lǐng)導組報送上月《省公路煤炭統一調運單》信息。
第二十五條縣治超辦要嚴格履行治超職能，凡超限超載車(chē)輛按照《省人民政府關(guān)于治理非法超限超載車(chē)輛確保道路交通安全的意見(jiàn)》（晉政發(fā)[20xx]42號）文件精神及相關(guān)規定進(jìn)行處理，并實(shí)行倒查。
第六章責任追究與違章處理
第二十六條對由于相關(guān)部門(mén)工作人員責任造成的偷、漏、逃稅，按照國家有關(guān)規定追究責任。
第二十七條對由于納稅人責任造成的偷、漏、逃稅，按照《稅收征管法》有關(guān)規定進(jìn)行處罰；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第七章附則
第二十八條本辦法與有關(guān)法律、行政法規及上級規定相抵觸的，按照法律、行政法規及上級規定執行。
銷(xiāo)售部規章制度11
基本工資崗位工資績(jì)效工資全勤獎金年終獎金高溫津貼綜合補貼社保住房公積金福利其它銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售主管銷(xiāo)售業(yè)代長(cháng)期導購員
1、基本工資：
是薪酬的基本組成部分，根據相應的職級和職位予以核定，正常出勤即可享受，無(wú)出勤不享受。
2、崗位工資：
是指試用期合格并轉正的員工崗位責任及工作，給予崗位工資享受。
3、績(jì)效獎金：
績(jì)效獎金是指員工完成崗位責任及工作的同時(shí)，公司對該銷(xiāo)售員工所下達的業(yè)績(jì)達成績(jì)效而予以支付的薪酬部分�？�(jì)效獎金的結算及支付方式詳見(jiàn)《公司績(jì)效考核管理規定》。
4、全勤獎金：
是指所有銷(xiāo)售人員每天必須在9：00前打卡，超過(guò)10分鐘內扣10元/次，超過(guò)10分鐘的扣20元/次，超過(guò)1小時(shí)按曠工處理。無(wú)故不打卡按曠工處理，累計超過(guò)三次無(wú)故曠工的.按自動(dòng)離職處理，有特殊情況者應提前向部門(mén)主管申請。正常出勤即可享受全勤獎金。
5、銷(xiāo)售人員在規定的工作日程內應保持在8：00－22：00間自己的通訊工具處于正常待呼狀態(tài)，如發(fā)現3次/月不能正常傳呼者，將扣除當月全勤獎金。
6、綜合補貼：
包括手機通訊補貼、個(gè)人日常餐費補貼等。
7、個(gè)人相關(guān)扣款：
扣款包括保險金、住房公積金福利的個(gè)人必須承擔的部分、個(gè)人所得稅及因員工違反公司相關(guān)規章制度而被處的罰款。
8、獎金：
獎金是公司為了完成專(zhuān)項工作或對做出突出貢獻的等員工的一種獎勵，包括年終獎（按全年銷(xiāo)售達成率×0.5%)、專(zhuān)項獎、突出貢獻獎等。
9、新老員工必須承諾遵守個(gè)人薪資保密的規定，不得向任何第三者公開(kāi)、詢(xún)問(wèn)或評論個(gè)人薪資。違者屬于嚴重違反規章制度，將受到批評、處罰、降薪的處分。公司在需要時(shí)并可以根據《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》第三十九條第二、第三款的規定，不予事先告知而單方面決定解除勞動(dòng)合同，并不予以任何經(jīng)濟補償。
銷(xiāo)售部規章制度12
一、制定目的：
為了加強本公司的銷(xiāo)售管理，擴大產(chǎn)品銷(xiāo)售，提高銷(xiāo)售人員的用心性，完成銷(xiāo)售目標，提高經(jīng)營(yíng)績(jì)效，更好的收回賬款，特制定本制度。
二、適用范圍：
凡屬本公司銷(xiāo)售、及其他部門(mén)人員均照本辦法所規范的制度執
行。
三、銷(xiāo)售人員工作職責：
銷(xiāo)售人員除應遵守本公司各項行政及財務(wù)管理外，應盡力完成下列各項工作職責：
負責完成公司所制定的年度銷(xiāo)售目標。
對外務(wù)必樹(shù)立公司形象，維護公司利益，代表公司與客戶(hù)進(jìn)行商務(wù)洽談，并完善公司與各客戶(hù)間的銷(xiāo)售合同，銷(xiāo)售合同務(wù)必經(jīng)公司領(lǐng)導簽字蓋章后方可生效。
對于本公司的銷(xiāo)售計劃、策略、客戶(hù)關(guān)系等應嚴守商業(yè)秘密，不得泄露;如有發(fā)生第一次給予警告，再次發(fā)生，直接辭退。
嚴禁以不正當手段獲得銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，嚴禁哄抬物價(jià)、擾亂市場(chǎng)，嚴禁以任何形式毀壞公司形象，如發(fā)現以上狀況屬實(shí)，一律辭退。
貨款處理：
�、偈盏截浛顟斎战坏焦矩攧�(wù)。
�、诓坏靡匀魏卫碛膳灿霉矩浛�，如有直接辭退并交出所挪用貨款。
務(wù)必全面了解本公司的產(chǎn)品特性及生產(chǎn)狀況，并隨時(shí)與財務(wù)部門(mén)核對各客戶(hù)的應收款，持續賬面正確、清晰，便于及時(shí)催收尾款。
定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)新的動(dòng)態(tài)及發(fā)展方向，并建立往來(lái)客戶(hù)良好的人際關(guān)系。收集市場(chǎng)需求量的變化、同行業(yè)價(jià)格變化的資料，客戶(hù)對我公司的評價(jià)，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等的資料。用心發(fā)展新客戶(hù)。
及時(shí)了解客戶(hù)項目的進(jìn)度，每日生產(chǎn)、銷(xiāo)售量及時(shí)上報至統計人員。
執行公司所交付的相關(guān)事宜。三、統計人員職責：
及時(shí)、準確的統計過(guò)磅員上報的每日過(guò)磅單據。
設立單獨的合同臺賬，包括：a、合同名稱(chēng)
b、瀝青混合料型號、單價(jià)c、付款方式
d、合同簽訂人信息。
對每個(gè)合同所用瀝青混合料型號、數量、做好臺賬。
針對每個(gè)合同的付款方式和工程進(jìn)度，及時(shí)通知該合同的負責人進(jìn)行賬款的催要。
次月5日前上交單月工地各統計報表。
銷(xiāo)售人員考核辦法及獎勵辦法
一、制定目的：為激勵銷(xiāo)售人員的工作用心性，鼓勵先進(jìn)，從而提高公司的'整體績(jì)效，特制定本辦法。
二、適用范圍：凡屬本公司銷(xiāo)售、及其他部門(mén)人員均照本辦法所規范的制度執行。
三、銷(xiāo)售人員的考核、獎勵及處罰：
1、考核方法及獎勵方法：
�、侏剟罱痤~為單個(gè)項目瀝青混合料銷(xiāo)售數量(噸)×元;
�、陧椖堪凑蘸贤M(jìn)行付款，每一次付款到期后不超過(guò)一個(gè)月收回合同應付款項的，給付獎勵金額為節點(diǎn)銷(xiāo)售瀝青混合料數量(噸)×元
×50%。
�、圩詈笠淮胃犊畹狡诤蟛怀^(guò)三個(gè)月收回合同應付款項的，給付獎勵金額為銷(xiāo)售瀝青混合料總量×元×50%。
�、茏詈笠淮胃犊畹狡诤蟛怀鶄�(gè)月收回合同應付款項的，給付獎勵金額為銷(xiāo)售瀝青混合料總量×元×30%。
�、葑詈笠淮胃犊畹狡诤蟪^(guò)六個(gè)月收回合同應付款項的，不再給付剩余20%的獎勵金額。
�、拮詈笠淮胃犊畹狡诤蟪^(guò)六個(gè)月沒(méi)有收回合同應付款項的，酌情處罰。
銷(xiāo)售部規章制度13
(二)第一章一般規定
第一條
對本公司銷(xiāo)售人員的管理，除按照人事管理規程辦理外，悉依本規定條款進(jìn)行管理。
第二條
原則上，銷(xiāo)售人員每日按時(shí)上班后，由公司出發(fā)從事銷(xiāo)售工作，公事結束后回到公司，處理當日業(yè)務(wù)，但長(cháng)期出差或深夜回到者除外。
第三條
銷(xiāo)售人員凡因工作關(guān)系誤餐時(shí)，依照公司有關(guān)規定發(fā)給誤餐費×元。
第四條
部門(mén)主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)費用，其金額不得超出下列界限：經(jīng)理××元，副經(jīng)理××元，一般人員××元。
第五條
銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)所必需的費用，以實(shí)報實(shí)銷(xiāo)為原則，但事先須提交費用預算，經(jīng)批準后方可實(shí)施。
第六條
銷(xiāo)售人員對特殊客戶(hù)實(shí)行優(yōu)惠銷(xiāo)售時(shí)，須填寫(xiě)"優(yōu)惠銷(xiāo)售申請表
"，并呈報主管批準。
第二章銷(xiāo)售人員職責
第七條在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員須遵守下列規定：
(一)注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到;
(二)嚴守公司經(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷(xiāo)售優(yōu)惠辦法與獎勵規定等商業(yè)秘密;
(三)不得理解客戶(hù)禮品和招待;
(四)執行公務(wù)過(guò)程中，不能飲酒;
(五)不能誘勸客戶(hù)透支或以不正當渠道支付貨款;
(六)工作時(shí)光不得辦理私事，不能私用公司交通工具。第八條
除一般銷(xiāo)售工作外，銷(xiāo)售人員的工作范圍包括：
(一)向客戶(hù)講明產(chǎn)品使用用途、設計使用注意事項; (二)向客戶(hù)說(shuō)明產(chǎn)品性能、規格的特征;
(三)處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題;
(四)會(huì )同經(jīng)銷(xiāo)商搜集下列信息，經(jīng)整理后呈報上級主管：1、客戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量的反映;
2、客戶(hù)對價(jià)格的反映;
3、用戶(hù)用量及市場(chǎng)需求量;
4、對其他品牌的反映和銷(xiāo)量;
5、同行競爭對手的動(dòng)態(tài)信用;
6、新產(chǎn)品調查。
(五)定期調查經(jīng)銷(xiāo)商的庫存、貨款回收及其他經(jīng)營(yíng)狀況; (六)督促客戶(hù)訂貨的進(jìn)展;
(七)提出改善質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)方法和價(jià)格等方面的推薦; (八)退貨處理;
(九)整理經(jīng)銷(xiāo)商和客戶(hù)的銷(xiāo)售資料。第三章工作計劃
第九條
公司營(yíng)銷(xiāo)或企劃部門(mén)應備有"客戶(hù)管理卡"和"新老客戶(hù)狀況調查表"，供銷(xiāo)售人員做客戶(hù)管理之用。
第十條
銷(xiāo)售人員應將必須時(shí)期內(每周或每月)的工作安排以"工作計劃表"的形式提交主管核準，同時(shí)還需提交"一周銷(xiāo)售計劃表""銷(xiāo)售計劃表"和"月銷(xiāo)售計劃表"，呈報上級主管。
第十一條
銷(xiāo)售人員應將固定客戶(hù)的狀況填入"客戶(hù)管理卡"和"客戶(hù)名冊"，以便更全面地了解客戶(hù)。
第十二條
對于有期望有客戶(hù)，應填寫(xiě)"期望客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)卡"，以作為開(kāi)拓新客戶(hù)的依據。
第十三條
銷(xiāo)售人員對所擁有的客戶(hù)，應按每月銷(xiāo)售狀況自行劃分為若干等級，或依營(yíng)業(yè)部統一標準設定客戶(hù)的銷(xiāo)售等級。
第十四條
銷(xiāo)售人員應填具"客戶(hù)目錄表"、"客戶(hù)等級分類(lèi)表"、"客戶(hù)路序分類(lèi)表"和"客戶(hù)路序狀況明細卡"，以保障推銷(xiāo)工作的順利進(jìn)行。
第十五條
各營(yíng)業(yè)部門(mén)應填報"年度客戶(hù)統計分析表"，以供銷(xiāo)售人員參考。第四章客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)
第十六條
銷(xiāo)售人員原則上每周至少訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)一次，其訪(fǎng)問(wèn)次數的多少，根據客戶(hù)等級確定。
第十七條
銷(xiāo)售人員每日出發(fā)時(shí)，須攜帶當日預定訪(fǎng)問(wèn)的客戶(hù)卡，以免遺漏差錯。
第十八條
銷(xiāo)售人員每日出發(fā)時(shí)，須攜帶樣品、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、名片、產(chǎn)品名錄等。
第十九條
銷(xiāo)售人員在巡回訪(fǎng)問(wèn)經(jīng)銷(xiāo)商時(shí)，應檢查其庫存狀況，若庫存不足，應查明原因，及時(shí)予以補救處理。
第二十條
銷(xiāo)售人員對指定經(jīng)銷(xiāo)商，應予以援助指導，幫忙其解決困難。第二十一條
銷(xiāo)售人員有職責協(xié)助解決各經(jīng)銷(xiāo)商之間的摩擦和糾紛，以促使經(jīng)銷(xiāo)商精誠合作。如銷(xiāo)售人員無(wú)法解決，應請公司主管出面解決。
第二十二條
若遇客戶(hù)退貨，銷(xiāo)售人員須將有關(guān)票收回，否則須填具"銷(xiāo)售退貨證明單"。
第五章收款第二十三條
財會(huì )部門(mén)應將銷(xiāo)售人員每日所售貨物記入分戶(hù)賬目，并填制"應收賬款日記表"送各分部，填報"應收賬款催收單"，送各分部主管及相關(guān)負責人，以加強貨款回收管理。
第二十四條
財會(huì )部門(mén)向銷(xiāo)售人員交付催款單時(shí)，應附收款單據，為避免混淆，還應填制"各類(lèi)連號傳票收發(fā)記錄備忘表"，轉送營(yíng)業(yè)部門(mén)主要催款人。
第二十五條
各分部接到應收賬款單據后，即按賬戶(hù)分發(fā)給經(jīng)辦銷(xiāo)售人員，但須填制"傳票簽收簿"。
第二十六條
外勤營(yíng)銷(xiāo)售員收到"應收款催收單"及有關(guān)單據后，應裝入專(zhuān)用"收款袋"中，以免丟失。
第二十七條
銷(xiāo)售人員須將每日收款狀況，填入"收款日報表"和"日差日報表"，并呈報財會(huì )部門(mén)。
第二十八條
銷(xiāo)售人員應定期(周和旬)填報"未收款項報告表"，交財會(huì )部門(mén)核對。
第六章業(yè)務(wù)報告第二十九條
銷(xiāo)售人員須將每日業(yè)務(wù)填入"工作日報表"，逐日呈報單位主管。
日報資料須簡(jiǎn)明扼要。第三十條
對于新開(kāi)拓客戶(hù)，應填制"新開(kāi)拓客戶(hù)報表"，以呈報主管部門(mén)設立客戶(hù)管理卡。
第七章附則第三十一條
銷(xiāo)售人員外出執行公務(wù)時(shí)，所需交通工具由公司代辦申請，但須填具有關(guān)申請和使用保證書(shū)。
第三十二條
銷(xiāo)售人員用車(chē)耗油費用憑發(fā)票報銷(xiāo)，同時(shí)應填報"行車(chē)記錄表"。公司銷(xiāo)售部管理規章制度
一、目的
為適應企業(yè)發(fā)展要求，充分發(fā)揮薪酬的激勵作用，進(jìn)一步拓展員工職業(yè)上升通道，建立一套相對密閉、循環(huán)、科學(xué)、合理的薪酬體系，根據集團公司現狀，特制定本規定。
二、制定原則
本方案本著(zhù)公平、競爭、激勵、經(jīng)濟、合法的原則制定。
1、公平：是指相同崗位的不同員工享受同等級的薪酬待遇;同時(shí)根據員工績(jì)效、服務(wù)年限、工作態(tài)度等方面的表現不同，對職級薪級進(jìn)行動(dòng)態(tài)調整，可上可下同時(shí)享受或承擔不同的工資差異;
2、競爭：使公司的薪酬體系在同行業(yè)和同區域有一定的`競爭優(yōu)
勢。
3、激勵：是指制定具有上升和下降的動(dòng)態(tài)管理，對相同職級的薪酬實(shí)行區域管理，充分調動(dòng)員工的積極性和責任心。
4、經(jīng)濟：在考慮集團公司承受能力大小、利潤和合理積累的情況下，合理制定薪酬，使員工與企業(yè)能夠利益共享。
5、合法：方案建立在遵守國家相關(guān)政策、法律法規和集團公司管理制度基礎上。
三、部門(mén)管理機構主任：總經(jīng)理
部門(mén)成員：銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售業(yè)代四、崗位職級劃分
1、崗位分為個(gè)四層級分別為：(a)：銷(xiāo)售經(jīng)理;(b)：銷(xiāo)售主管;(c)：銷(xiāo)售業(yè)代;(d)：長(cháng)期導購員;
具體崗位與職級對應見(jiàn)下表：職級崗位對應表
序號職級對應崗位1a銷(xiāo)售經(jīng)理2b銷(xiāo)售主管3c銷(xiāo)售業(yè)代4d長(cháng)期導購員五、薪酬組成基本工資+崗位工資+全勤獎金+績(jì)效獎金(業(yè)績(jì)提成)+綜合補貼+個(gè)人相關(guān)扣款(保險金、住房公積金)+獎金。員工在試用期間享受如下薪酬結構：(注：★此標暫不予以支付的薪酬)
薪酬結構
基本工資績(jì)效工資全勤獎金年終獎金高溫津貼綜合補貼社保住房公積金福利其它銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售主管銷(xiāo)售業(yè)代長(cháng)期導購員員工在試用期結束之后并經(jīng)轉正合格方可享受如下薪酬結構：(注：★此標暫
不予以支付的薪酬)薪酬結構
基本工資崗位工資績(jì)效工資全勤獎金年終獎金高溫津貼綜合補貼社保住房公積金福利其它銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售主管銷(xiāo)售業(yè)代長(cháng)期導購員
1、基本工資：是薪酬的基本組成部分，根據相應的職級和職位予以核定，正常出勤即可享受，無(wú)出勤不享受。
2、崗位工資：是指試用期合格并轉正的員工崗位責任及工作，給予崗位工資享受。
3、績(jì)效獎金：績(jì)效獎金是指員工完成崗位責任及工作的同時(shí)，公司對該銷(xiāo)售員工所下達的業(yè)績(jì)達成績(jì)效而予以支付的薪酬部分�？�(jì)效獎金的結算及支付方式詳見(jiàn)《公司績(jì)效考核管理規定》。
4、全勤獎金：是指所有銷(xiāo)售人員每天必須在9：00前打卡，超過(guò)10分鐘內扣10元/次，超過(guò)10分鐘的扣20元/次，超過(guò)1小時(shí)按曠工處理。無(wú)故不打卡按曠工處理，累計超過(guò)三次無(wú)故曠工的按自動(dòng)離職處理，有特殊情況者應提前向部門(mén)主管申請。正常出勤即可享受全勤獎金。
5、銷(xiāo)售人員在規定的工作日程內應保持在8：00-22：00間自己的通訊工具處于正常待呼狀態(tài)，如發(fā)現3次/月不能正常傳呼者，將扣除當月全勤獎金。
6、綜合補貼：包括手機通訊補貼、個(gè)人日常餐費補貼等。
7、個(gè)人相關(guān)扣款：扣款包括保險金、住房公積金福利的個(gè)人必須承擔的部分、個(gè)人所得稅及因員工違反公司相關(guān)規章制度而被處的
罰款。
8、獎金：獎金是公司為了完成專(zhuān)項工作或對做出突出貢獻的等員工的一種獎勵，包括年終獎(按全年銷(xiāo)售達成率×0.5%)、專(zhuān)項獎、突出貢獻獎等。
9、新老員工必須承諾遵守個(gè)人薪資保密的規定，不得向任何第三者公開(kāi)、詢(xún)問(wèn)或評論個(gè)人薪資。違者屬于嚴重違反規章制度，將受到批評、處罰、降薪的處分。公司在需要時(shí)并可以根據《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》第三
十九條第二、第三款的規定，不予事先告知而單方面決定解除勞動(dòng)合同，
并不予以任何經(jīng)濟補償。六、試用期薪酬
1、試用期間的工資為(基本工資+全勤獎金)的100%。
2、試用期間被證明不符合崗位要求而終止勞動(dòng)關(guān)系的或試用期間員工自己離職的，不享受其期間的全勤獎金。
3、試用期合格并轉正的員工，正常享受績(jì)效獎金。七、薪酬的支付
1、薪酬支付時(shí)間計算
a、執行月薪制的員工，日工資標準統一按國家規定的當年月平均上班天數計算。
b、薪酬支付時(shí)間：當月工資為下月15日。遇到雙休日及假期，提前至休息日的前一個(gè)工作日發(fā)放。
2、下列各款項須直接從薪酬中扣除：a、員工工資個(gè)人所得稅;
b、應由員工個(gè)人繳納的社會(huì )保險費用;
c、與公司訂有協(xié)議應從個(gè)人工資中扣除的款項;
d、法律、法規規定的以及公司規章制度規定的應從工資中扣除的款項(如罰款);
e、司法、仲裁機構判決、裁定中要求代扣的款項。八、社會(huì )保障及住房公積金
1、一律員工在試用期合格并轉正三個(gè)月后依照勞動(dòng)合同約定的工資為基數繳納養老保險金、失業(yè)保險金、醫療保險金、住房公積金。
銷(xiāo)售部規章制度14
一、著(zhù)裝、形象要求:
1、上班時(shí)間著(zhù)統一的職業(yè)裝,自己配穿黑色皮鞋(中、高跟),女員工化淡妝,戴統一的頭飾和絲巾、不得戴夸張的手飾。須在早會(huì )前5分鐘更衣。
2、職業(yè)裝的換洗由自己安排、襯衣要勤洗保持整潔,在辦公室內不得穿外套。
3、工作時(shí)間內不得高聲喧嘩,前臺要隨時(shí)保持整潔、不得在前臺內打接私人電話(huà)。
4、工作時(shí)間內不得做與工作無(wú)關(guān)的事,說(shuō)和工作無(wú)關(guān)的話(huà)題,盡量不接聽(tīng)、撥打私人電話(huà),不得串崗;嚴禁討論和發(fā)布影響工作和公司形象的言論。
二、工作和接待要求:
1、嚴格執行置業(yè)顧問(wèn)排輪見(jiàn)客制度,不得挑剔和自由選擇接待顧客,要有團隊整體作戰意識。
2、置業(yè)顧問(wèn)在看見(jiàn)顧客進(jìn)場(chǎng)和公司領(lǐng)導后要同時(shí)起立問(wèn)好,并由輪值人員走出前臺接待。
3、置業(yè)顧問(wèn)在銷(xiāo)售接待過(guò)程中必須做到微笑、熱情、真誠,不能用虛假、夸大的語(yǔ)言欺騙顧客。
4、置業(yè)顧問(wèn)要嚴格執行每天的早晚會(huì )制度,總結交流并在客戶(hù)離開(kāi)后及時(shí)整理好客戶(hù)檔案,記錄并進(jìn)行適時(shí)的跟蹤,要不斷學(xué)習充實(shí)專(zhuān)業(yè)知識,強化專(zhuān)業(yè)技能,經(jīng)常交流學(xué)習,提高團隊合作能力。
5、當值置業(yè)顧問(wèn)要在客戶(hù)離開(kāi)后及時(shí)整理好洽談桌椅的衛生和用具。
6、置業(yè)顧問(wèn)要隨時(shí)協(xié)助秘書(shū)作好來(lái)電的`接聽(tīng)和記錄,并協(xié)助同事做好為顧客送茶水等禮節性的工作。
7、置業(yè)顧問(wèn)要及時(shí)做好::客戶(hù)意向登記表、交款報備表、銷(xiāo)控表、檔案表、來(lái)客和來(lái)電登記的填寫(xiě)、客戶(hù)的按揭督促等并報秘書(shū)登記。
8、置業(yè)顧問(wèn)工作中契約、合同要保證正確及完整,每一份認購書(shū)、契約在上交經(jīng)理審閱之前,當事置業(yè)顧問(wèn)要確認完整,無(wú)遺漏條款和房號、面積、價(jià)格、金額、附件的錯誤。
9、帶客看現場(chǎng)要求:戴好安全帽、并隨時(shí)關(guān)注和關(guān)照客戶(hù)注意安全;盡量不帶老人和小孩進(jìn)入施工現場(chǎng)。
三、作息制度:
1、原則上執行每周六天工作制,每周可以輪休一天。遇公司廣告、活動(dòng)和房交會(huì )取消輪休。
2、周一到周日工作時(shí)間為8:30-17:30(可跟據客戶(hù)情況作相應調整,原則上以保證銷(xiāo)售為主)。
3、加班時(shí)間,每天2人輪流值班到19:30整,以保證更好地服務(wù)顧客。
4、置業(yè)顧問(wèn)不得無(wú)故遲到、早退、請假,事假必須提前一天向經(jīng)理提交請假條,經(jīng)審批后方可生效。特殊情況的,可由經(jīng)理向公司反應并申請。
5、輪休要求,置業(yè)顧問(wèn)輪休期間不得關(guān)閉手機,不得遺留重要客戶(hù)問(wèn)題及簽約等;售樓部可根據實(shí)際情況隨時(shí)通知返回投入工作,不得無(wú)故推拖!
四、獎懲制度:
1、由經(jīng)理根據實(shí)際情況向公司申報獎懲并執行。
2、遲到、早退、違紀每犯一次處罰金20元;、合同錯誤以教育為主,罰款為輔,每犯一次處罰金50元;當月連續違紀5次以上開(kāi)除;不服從處罰的按自動(dòng)離職處理。
3、罰金處理方式由秘書(shū)登計、保管;用作售樓部公積金,用于集體活動(dòng),具體方式由民主決定。
銷(xiāo)售部規章制度15
一、辦公室環(huán)境衛生
銷(xiāo)售部是酒店形象的代表,銷(xiāo)售部辦公環(huán)境布置是否合理、整齊、美觀(guān),在很大程度上反映了酒店的管理水平及員工素養。
1.保持辦公區域地面、桌面干凈、潔凈;不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。
2.不許大聲喧嘩、惡意調笑,保持辦公室內寧靜。
3.不許處處粘貼非業(yè)務(wù)所需的宣揚印刷品。
4.愛(ài)惜辦公室設施及設備,損壞需照價(jià)賠償。
5.堅持每日衛生值日制度。
二、工作匯報制度
1.銷(xiāo)售人員要求每日參與部門(mén)銷(xiāo)售晨會(huì ),匯報當日工作方案。
2.外出銷(xiāo)售或辦事應先到崗位報到,然后方可外出。
3.銷(xiāo)售代表外出銷(xiāo)售,必需填寫(xiě)銷(xiāo)售報告表,并在當日下班前交給經(jīng)理批閱。一次不交,罰款10元(訪(fǎng)問(wèn)方案、工作報告)。
4.每周五下午交本周銷(xiāo)售報告、銷(xiāo)售電話(huà)記錄、訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)檔案及下周工作方案。
5.每月交回本月的工作小結及下月方案報告。
6.每年年終,銷(xiāo)售代表要做出年度工作總結及下一年的工作方案交回部門(mén)經(jīng)理。
7.每天按時(shí)上下班,如發(fā)覺(jué)一次以至或早退者,罰款10元。
三、會(huì )客制度
1.會(huì )見(jiàn)客人或客戶(hù),一般支配在大堂吧,用茶或飲料款待。
2.上班時(shí)不允許與親朋好友敘私事,不許將閑雜人員帶入工作區域。
3.預備在辦公室會(huì )客要留意保持辦公區域環(huán)境的.寧靜、干凈。
四、儀容儀表要求
1.上班著(zhù)工作,不允許穿自己的服裝出入對客服務(wù)區,部門(mén)經(jīng)理可以例外,但必需著(zhù)西裝或套裝(職業(yè)裝扮)。
2.訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)穿著(zhù)要整齊大方,職業(yè)化裝扮,能代表酒店的形象。
3.男性留短發(fā),不留胡須,皮鞋雪亮,襯衫領(lǐng)袖潔凈。
4.女性化淡妝,衣著(zhù)文靜,忌著(zhù)奇裝異服,濃妝艷抹。
5.訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)前避開(kāi)吃有異味的事物。
6.避開(kāi)酒后拜見(jiàn)客人,以免留下不良印象。
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