銷(xiāo)售管理制度

銷(xiāo)售管理制度[精華]

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度是一種要求大家共同遵守的規章或準則。擬定制度需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編精心整理的銷(xiāo)售管理制度，希望能夠幫助到大家。

銷(xiāo)售管理制度1

　　第一部分 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理辦法

　　一、業(yè)務(wù)流程

　�。ㄒ唬�、早班準備：（當值人員的衛生檢查、茶水飲料、網(wǎng)線(xiàn)電話(huà)線(xiàn)的通暢準備 工作，銷(xiāo)售人員的資料準備及儀容儀表，銷(xiāo)售經(jīng)理的例會(huì )準備，文件資料各項登記表格的準備等）

　　1、當值員工必須在正式上班前將衛生做好，檢查茶、水、杯、空調。

　　2、銷(xiāo)售經(jīng)理需做的準備：準備當天的工作計劃，布置下屬人員的工作內容；

　　3、銷(xiāo)售人員需做的準備：準備相關(guān)銷(xiāo)售資料；整理當天需要聯(lián)系的客戶(hù)材料以備跟蹤聯(lián)系；收集潛在客戶(hù)信息以備進(jìn)一步接觸；

　　4、接待人員需做的準備：檢查電話(huà)線(xiàn)路，保證各條線(xiàn)路暢通；準備好來(lái)電登記表、來(lái)客登記表、客戶(hù)跟蹤表等表格。

　�。ǘ�）、現場(chǎng)接待

　�。�1）客戶(hù)接待制度（前臺）

　　為了避免銷(xiāo)售過(guò)程中因客戶(hù)歸屬產(chǎn)生的爭執，由（前臺）來(lái)首先接待客戶(hù)。（前臺）應首先上前問(wèn)候：“你好，歡迎歡迎光臨水銀藝術(shù)婚禮”等臺詞，然后詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否曾與銷(xiāo)售人員聯(lián)系過(guò)，是否有電話(huà)預約等。

　　1）客戶(hù)說(shuō)與某位業(yè)務(wù)員有過(guò)聯(lián)系，則前臺應及時(shí)通知該業(yè)務(wù)員。由該業(yè)務(wù)員進(jìn)行接待。

　　2）若客戶(hù)說(shuō)沒(méi)有聯(lián)系過(guò)或以前聯(lián)系過(guò)但已忘記業(yè)務(wù)員姓名，則該客戶(hù)應視為新客戶(hù)，由前臺通知當天接待客戶(hù)的小組出人接待。對于新客戶(hù)，負責接待的業(yè)務(wù)員應設法問(wèn)知客戶(hù)信息獲取渠道，并在客戶(hù)確認單內填寫(xiě)。

　　3）若業(yè)務(wù)員在與客戶(hù)接觸過(guò)程中發(fā)現該客戶(hù)是來(lái)做市場(chǎng)調查的，可向前臺提出，并由前臺向總監申請給該業(yè)務(wù)員補客戶(hù)，但前提是必須由業(yè)務(wù)員與客戶(hù)一起向前臺證明客戶(hù)來(lái)意。

　�。�2）電話(huà)接聽(tīng)與登記制度

　　1、針對客戶(hù)來(lái)電：（制作電話(huà)咨詢(xún)登記表格）前臺在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)應首先致問(wèn)候語(yǔ)，報項公司名稱(chēng)，并詢(xún)問(wèn)客戶(hù)以前是否聯(lián)系過(guò)，新客戶(hù)由前臺接聽(tīng)（判別方法

　　同接待客戶(hù)），如果客戶(hù)來(lái)過(guò)婚慶部，則請曾接待他的業(yè)務(wù)員接聽(tīng)。接聽(tīng)熱線(xiàn)人員首先致問(wèn)候語(yǔ)，并盡可能在

　　三、四分鐘內對婚禮銷(xiāo)售內容做一簡(jiǎn)單介紹，了解客戶(hù)的需求，邀請他來(lái)銷(xiāo)售現場(chǎng)進(jìn)行面談。最后應有禮貌地留下其有效聯(lián)系方式并道別。（由于接聽(tīng)熱線(xiàn)的目的是讓客戶(hù)來(lái)現場(chǎng)，因此，接聽(tīng)電話(huà)時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)，談的不宜過(guò)深）。前臺每天還應將上門(mén)客戶(hù)總量（新客戶(hù)量），電話(huà)接聽(tīng)量填表匯報報給銷(xiāo)售助理，作為銷(xiāo)售方案及廣告宣傳方案調整的依據、指標�？紤]到前臺工作的特殊性，若出現人為的故意漏分，錯分客戶(hù)現象，則予以除名處理。前臺除此工作外，還由其他工作范圍，詳見(jiàn)崗位工作制。

　　2、針對非客戶(hù)來(lái)電：前臺必須登記所有非客戶(hù)來(lái)電，包括來(lái)電時(shí)間，來(lái)電人，接電人，電話(huà)內容等，都要詳細登記。

　　客戶(hù)接待：銷(xiāo)售人員首先致以問(wèn)侯，同時(shí)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要茶水或純凈水，并提供給客戶(hù)。再配合套、圖片、報價(jià)單等做項目簡(jiǎn)單講解（如是否訂好酒店、桌數、有無(wú)主題構思等），使客戶(hù)對項目形成一個(gè)大致概念。在講解過(guò)程中，可探詢(xún)客戶(hù)需求（如預算、顏色、其他構思等），做到心中有數，以便隨后推薦。做完講解后，可邀請客戶(hù)參觀(guān)部分圖片和視頻資料。在參觀(guān)圖片資料過(guò)程中，銷(xiāo)售人員應對項目的優(yōu)勢做重點(diǎn)介紹，并迎合客戶(hù)的喜好做一些輔助性介紹。同時(shí)，銷(xiāo)售人員也有維護公司形象，清潔整齊的責任。觀(guān)看完畢后，可引客戶(hù)至洽談區，給客戶(hù)資料及名片并給客人加水加茶。此時(shí)，銷(xiāo)售人員應對客戶(hù)所關(guān)心的問(wèn)題做解答并詳細告知項目的價(jià)格及付款方式，并根據客戶(hù)喜好做強力推薦。最后，送客戶(hù)出門(mén)并與之道別，表達項目銷(xiāo)售速度很快，希望客戶(hù)能盡快做決定（但表達方式切忌過(guò)于直白）。同時(shí)，銷(xiāo)售人員也有維護公司形象，清潔整齊的責任。言談舉止中切勿帶有攻擊性和不敬的語(yǔ)氣，更加不能與客戶(hù)發(fā)生爭執�？蛻�(hù)離開(kāi)后，迅速的收拾好客戶(hù)殘留的垃圾和杯具并清洗干凈歸位放好。

　　3、婚禮顧問(wèn)接待流程（根據水銀制定的客戶(hù)問(wèn)卷和對外工作流程）

　　4、客戶(hù)跟蹤制度（如何對客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)追蹤）

　　準備好需要聯(lián)系的客戶(hù)的相關(guān)資料：姓名、電話(huà)、客戶(hù)預算、要求、意向、其他要求等以便電話(huà)聯(lián)系。

　　每周至少給客戶(hù)通話(huà)2次，盡量將客戶(hù)再約過(guò)來(lái)，可以通過(guò)一系列優(yōu)惠政策和活動(dòng)打動(dòng)客戶(hù)的心。一般客戶(hù)如果二次咨詢(xún)，該客戶(hù)的購買(mǎi)性會(huì )很大，銷(xiāo)售員在通過(guò)自身能力留住客戶(hù)的同時(shí)，還可以讓請有經(jīng)驗的同事或銷(xiāo)售經(jīng)理出面抓住客戶(hù)。

　　在客戶(hù)猶豫不決的時(shí)候，可以向經(jīng)理匯報爭取一些優(yōu)惠政策，盡量在原價(jià)基礎不變的情況下多送客人一些布置道具及其他道具。

　　客戶(hù)有意購買(mǎi)，先收下定金5000--10000元，并立刻簽定協(xié)議。并根據合同付款時(shí)間按進(jìn)度完成執行策劃工作及時(shí)催促客戶(hù)將余款付清。

　�。ㄒ陨蟽热菥�按照水銀藝術(shù)婚禮制定的客戶(hù)問(wèn)卷和對外工作流程來(lái)進(jìn)行回答和銷(xiāo)售）

　�。ㄈ�）、工作總結

　　例如：每天（每周）下午（上午）某時(shí)，所有銷(xiāo)售部人員在銷(xiāo)售經(jīng)理的組織下開(kāi)例會(huì )，各自匯報當天（本周）的工作情況，將當天（本周）所接的客戶(hù)情況分析歸類(lèi)匯報，列出重點(diǎn)客戶(hù)，并安排第二天（第二周）工作計劃。

　　在例會(huì )上，必須將當天（本周）遇到的各種困難反映出來(lái)，及時(shí)在會(huì )上解決，如遇到不能解決的困難，當天必須向公司高層領(lǐng)導反映。

　　秘書(shū)必須做好當天的'會(huì )議記錄，并及時(shí)整理好當天的電話(huà)記錄表、客戶(hù)登記表、客戶(hù)回訪(fǎng)表。

　　各銷(xiāo)售人員在例會(huì )結束后必須寫(xiě)下當天（本周）的工作總結（客戶(hù)洽談?dòng)涗洠┎⒔挥阡N(xiāo)售經(jīng)理。

　　銷(xiāo)售經(jīng)理需將每周周報填寫(xiě)完畢交總經(jīng)理。

　　二、業(yè)務(wù)制度

　　1、客戶(hù)登記制度（制作兩份登記表格，在銷(xiāo)售人員初次談單后先由客戶(hù)填寫(xiě)部分資料，再由婚禮顧問(wèn)填寫(xiě)另外一份意向表格）每位銷(xiāo)售人員在接待完客戶(hù)或接聽(tīng)完熱線(xiàn)后，應及時(shí)記錄客戶(hù)的聯(lián)系方式，填寫(xiě)客戶(hù)洽談?dòng)涗洷砘蚩蛻?hù)跟蹤表，以便作為日后評判業(yè)績(jì)歸屬的依據，為公司積累客戶(hù)資料�？蛻�(hù)確認的時(shí)間以客戶(hù)登記表為準，如業(yè)務(wù)員未進(jìn)行客戶(hù)登記，發(fā)生與其他業(yè)務(wù)員撞單事件，其業(yè)績(jì)和傭金歸屬登記該客戶(hù)的業(yè)務(wù)員

　　2、工作日記制度（也可為工作周記）

　　工作日記是用來(lái)記錄銷(xiāo)售人員一天工作情況的表格，也是衡量銷(xiāo)售人員工作態(tài)度及工作效率的標準，還可以幫助領(lǐng)導找出銷(xiāo)售人員業(yè)績(jì)不佳的原因。在發(fā)現與其他業(yè)務(wù)人員撞單時(shí)，銷(xiāo)售經(jīng)理可以根據工作日記判別客戶(hù)的歸屬，故要求每個(gè)業(yè)務(wù)員在每天工作結束前做好工作日記。內容包括：接待來(lái)電，來(lái)訪(fǎng)記錄，客戶(hù)追蹤記錄，客戶(hù)信息反饋，業(yè)務(wù)員在工作中遇到的問(wèn)題及銷(xiāo)售經(jīng)理的批復。工作日報表于每日下午1某時(shí)之前交前臺。未交或遲交工作日報表的業(yè)務(wù)員第一次罰款10元，第二次罰款20元，依次類(lèi)推。

　　3、客戶(hù)追蹤制度（如何考核銷(xiāo)售人員對客戶(hù)的定期追蹤）

　　業(yè)務(wù)員在初次接待客戶(hù)后應為該客戶(hù)建立客戶(hù)檔案，填寫(xiě)一份客戶(hù)跟蹤表，并依實(shí)際情況定期進(jìn)行跟蹤（時(shí)間間隔不得超過(guò)7天）

　　4、輪值輪崗制度

　　基于公平、公正、機會(huì )均等的原則，所有銷(xiāo)售人員均按順序輪流接待客戶(hù)，若輪到某業(yè)務(wù)員而其因私事外出，則失去本班輪值機會(huì )，若因公事外出，累計到下次輪值。如業(yè)務(wù)員對行政秘書(shū)業(yè)務(wù)安排有異議，可上報銷(xiāo)售經(jīng)理，由其裁定。

　　5、全程跟蹤制度

　　一個(gè)或一撥客戶(hù)由首次接待的業(yè)務(wù)員負責到底（直到簽協(xié)議收款），但未成交前與客戶(hù)聯(lián)系時(shí)間間隔不得超過(guò)（ ）天，連續（ ）天以上沒(méi)有進(jìn)行跟蹤的則視為新客戶(hù)，由當值業(yè)務(wù)員接待。來(lái)客超過(guò)4人而又不是一家或其它情況由銷(xiāo)售經(jīng)理酌情安排。

　　6、例會(huì )、培訓及考核制度

　　銷(xiāo)售部每周一固定為例會(huì )日，由銷(xiāo)售經(jīng)理向銷(xiāo)售全體人員傳遞公司的最新決議及思想。同時(shí)銷(xiāo)售人員可將在銷(xiāo)售過(guò)程中出現的一些情況，需要哪些配合向銷(xiāo)售經(jīng)理反映，由銷(xiāo)售經(jīng)理整理集中處理。銷(xiāo)售部人員必須按時(shí)出席例會(huì )，不得缺勤。如遇特殊情況須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理批準方可缺席。

　　針對每個(gè)階段及項目進(jìn)展情況銷(xiāo)售經(jīng)理應隨時(shí)依據需要對銷(xiāo)售人員進(jìn)行臨時(shí)短期培訓，使得公司對產(chǎn)品、市場(chǎng)的一些想法及理念能及時(shí)傳達給每一位銷(xiāo)售人員，以便傳遞給客戶(hù)。

　　7、現場(chǎng)控制制度

　　一對客戶(hù)只能由一個(gè)業(yè)務(wù)員接待，一個(gè)策劃師策劃，一個(gè)現場(chǎng)管控導演，其他任何人不得插話(huà)，但可以有無(wú)言的協(xié)助和配合，需要團隊協(xié)作時(shí)除外（倡導相互協(xié)作，打配合）。在現場(chǎng)執行過(guò)程中，以現場(chǎng)導演為核心，所有執行人員全力配合導演安排工作，團隊人員必須做到即時(shí)、即刻執行。

　　8、周報月報統計制度

　　三、業(yè)績(jì)歸屬提成制度

　　1、業(yè)務(wù)員填寫(xiě)的客戶(hù)洽談?dòng)涗洷砗涂蛻?hù)跟蹤表是判斷業(yè)績(jì)歸屬的唯一依據，客戶(hù)確認以中斷聯(lián)系不超過(guò)7天為限，中斷聯(lián)系超過(guò)7天的歸續登業(yè)務(wù)員.

　　2、在客戶(hù)確認期內的客戶(hù)在別的業(yè)務(wù)員處成交，此單業(yè)績(jì)和傭金歸有確認權的業(yè)務(wù)員（即登記該客戶(hù)的業(yè)務(wù)員）所有。

　　3、銷(xiāo)售人員所登記的客戶(hù)，如果在成交時(shí)使用的是其直系親屬（夫妻，父母和子女）的名字，均視為同一客戶(hù)對待.4、（針對前期業(yè)務(wù)員已經(jīng)將客戶(hù)談妥準備被付款）業(yè)務(wù)員不在現場(chǎng)時(shí)，客戶(hù)由其他業(yè)務(wù)員代為接待，新成交客戶(hù)的此單業(yè)績(jì)和傭金歸確認權業(yè)務(wù)員所有。銷(xiāo)售經(jīng)理，行政秘書(shū)和其他業(yè)務(wù)員均有義務(wù)替休假業(yè)務(wù)員簽約收款。

　　5、業(yè)務(wù)員因私事不能按輪值順序接待客戶(hù)，則由下一號業(yè)務(wù)員接待，業(yè)績(jì)傭金歸該接待業(yè)務(wù)員所有。有私事業(yè)務(wù)員按原有順序輪值下去。

　　6、業(yè)務(wù)員因公事不能按輪值順序接待客戶(hù)，則由下一號業(yè)務(wù)員接待，業(yè)績(jì)傭金歸該接待業(yè)務(wù)員所有，因公務(wù)業(yè)務(wù)員在處理完公事后補進(jìn)。輪到哪里從哪里補。

　　7、老客戶(hù)介紹的新客戶(hù)必須由老客戶(hù)親自帶來(lái)或在前臺處先行登記，否則一律按新客戶(hù)處理。

　　8、獎金分配的依據：只要客戶(hù)交納定金，該業(yè)務(wù)員即享有傭金分配權。如客戶(hù)要退定，如因客戶(hù)自身原因、業(yè)務(wù)員則享有定金部分的提成權。如因業(yè)務(wù)員服務(wù)原因導致則本次業(yè)務(wù)視為無(wú)效，業(yè)務(wù)員無(wú)提成權。

　　第二部分銷(xiāo)售部行政管理辦法

　　行政制度

　　1、員工守則

　　售人員應依照本公司《員工守則》之規定，辦理各項出勤考核、儀容儀表、道德品質(zhì)等要求。

　　2、財務(wù)報銷(xiāo)流程制度

　　3、工資體系及提成制度

　　4、公司勞動(dòng)合同及用人要求的制定

　　5、公司對銷(xiāo)售人員的月考核制度以及年考核制度的制定，以及公司的獎罰機制。 （例如：銷(xiāo)售人員遲到早退的獎罰標準、對客戶(hù)投訴及好評的獎罰標準制定等）

　　6、上下班時(shí)間規定

　　工作時(shí)間采用索菲亞門(mén)市一天全班一天半天班制度，每周每人休息一天。周六周日不休息。

　　全天班為

　　時(shí)間：10:00—21:00

　　半天班為

　　時(shí)間：14:00—21:00

　　周六—周日班為

　　時(shí)間：9:00—17:30

　　培訓管理

　　在公司銷(xiāo)售人員管理條例基礎上加入對職業(yè)技能的考核制度

　　工資待遇

　　前期工資體系

　　第一月為內訓期：底薪1600

　　第二月為試用期：底薪20xx+全勤200+社會(huì )保險（三險）（此項社會(huì )保險為成為正式員工后當月補交）

　　第三月為正式員工：底薪2600+全勤200+業(yè)務(wù)提成+社會(huì )保險+每半年遞增100的工齡獎

　　業(yè)務(wù)提成制度：由于前期業(yè)務(wù)量、管理制度等尚未完善，工資體系和提成制度都需要一段時(shí)間的調整方可制定標準，目前暫時(shí)按照合同金額的百分之一進(jìn)行提成。半年內會(huì )做多次調整。公司暫時(shí)制定的套系最低金額為29999（有些獎懲制度及提成制度還不完整，還需在前半年繼續調整至合理化，另外根據崗位職責的不同也會(huì )有相應的工資標準和提成方案。但后期提成方案會(huì )結合業(yè)績(jì)考核進(jìn)行百分比的逐步提高。一切取決于能力。）

銷(xiāo)售管理制度2

　　為貫徹落實(shí)國務(wù)院第144次常務(wù)會(huì )議修訂通過(guò)的危險化學(xué)品安全管理條例,加強本公司危險化學(xué)品的銷(xiāo)售管理工作,特制定本制度:

　　一、本制度銷(xiāo)售范圍主要包括硫酸、鹽酸產(chǎn)品。

　　二、本公司是依法取得危險化學(xué)品生產(chǎn)許可證的企業(yè),并編制有符合國家規定的'危險化學(xué)品事故應急預案和必要的應急救援器材、設備,在其廠(chǎng)區范圍銷(xiāo)售不需要取得危險化學(xué)品經(jīng)營(yíng)許可證,

　　三、本公司從事銷(xiāo)售工作人員應經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓并經(jīng)考試合格。

　　四、不得向不具有相關(guān)許可證或者證明文件的單位銷(xiāo)售危險化學(xué)品,對持有化學(xué)品購買(mǎi)許可證的,應當按照許可證載明的品種、銷(xiāo)量銷(xiāo)售。

　　五、銷(xiāo)售部門(mén)對驗證手續齊全者,開(kāi)據進(jìn)廠(chǎng)提貨通行證,規定進(jìn)廠(chǎng)運輸車(chē)輛行駛路線(xiàn),裝車(chē)人員要對槽車(chē)進(jìn)行裝前檢查底部閥門(mén)是否關(guān)閉,沖裝過(guò)程防止外溢,裝車(chē)后檢查底部閥門(mén)是否滲漏、上口密封,確認無(wú)超載后方可出廠(chǎng)。

　　六、銷(xiāo)售部門(mén)負責按規定為購買(mǎi)者提供危險化學(xué)品安全技術(shù)說(shuō)明書(shū)和安全標簽。

　　七、本公司銷(xiāo)售部門(mén)應當如實(shí)記錄購買(mǎi)單位的名稱(chēng)、地址、經(jīng)辦人的姓名、身份證號碼以及所購買(mǎi)化學(xué)危險品品種、數量、流向、用途(包括承運車(chē)輛危運證、駕駛證、押運員證),有關(guān)記錄和相關(guān)證件(復印件)保存期不得少于一年。

　　八、本制度從下發(fā)之日起執行,若有違反者參照責任制有關(guān)條款處罰。

銷(xiāo)售管理制度3

　　一、目的

　　為明確銷(xiāo)售合同的審批權限，規范銷(xiāo)售合同的管理，規避合同協(xié)議風(fēng)險，確保銷(xiāo)售合同的執行，減少合同糾紛，降低風(fēng)險，保障公司利益。按照本公司相關(guān)管理制度授權制定本制度。

　　二、適用范圍

　　本制度適用于公司產(chǎn)品銷(xiāo)售合同全過(guò)程的管理。本制度規定了銷(xiāo)售合同評審、簽定、履行、修改、糾紛處理、評級考核及合同檔案管理事項及要求。

　　三、職責

　　1、銷(xiāo)售部負責產(chǎn)品銷(xiāo)售合同的簽訂、修改及糾紛處理。

　　2、市場(chǎng)部負責產(chǎn)品銷(xiāo)售合同評審、下訂單及合同管理。

　　四、銷(xiāo)售合同審批及簽訂

　　1、合同的簽訂書(shū)寫(xiě)應規范化、具體化，字跡清晰、工整，不得涂改，經(jīng)手人必須簽字，否則不予制作銷(xiāo)售合同；客戶(hù)簽名不清時(shí)，銷(xiāo)售人員應向客戶(hù)詢(xún)問(wèn)確認后在合同上用鉛筆以正楷字進(jìn)行標明。

　　2、銷(xiāo)售人員與客戶(hù)就購買(mǎi)產(chǎn)品達成銷(xiāo)售意向后，應填寫(xiě)《合同簽訂申請單》，報銷(xiāo)售經(jīng)理審核，經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理對配置、價(jià)格及付款方式按權限審批。

　　3、符合公司訂金支付標準，正常的`產(chǎn)品標配成交條件且訂單金額在200萬(wàn)以下的《合同簽訂申請單》經(jīng)市場(chǎng)部經(jīng)理簽批后即可蓋章執行；非正常訂金支付標準等與標準成交條件不符的《合同簽訂申請單》由主管部門(mén)領(lǐng)導批準后蓋章執行；無(wú)訂金等與標準成交條件不符的《合同簽訂申請單》須經(jīng)公司總經(jīng)理批準后方可蓋章執行。

　　4、《合同簽訂申請單》經(jīng)相關(guān)負責人簽批后，市場(chǎng)部銷(xiāo)售內勤可根據此單制作產(chǎn)品銷(xiāo)售合同，銷(xiāo)售人員可與客戶(hù)簽訂產(chǎn)品銷(xiāo)售合同。

　　五、合同檔案管理

　　1、銷(xiāo)售合同訂立后，銷(xiāo)售人員將合同正本交市場(chǎng)部?jì)惹诮�立客�?hù)檔案，復印件送交財務(wù)部等相關(guān)部門(mén)，客戶(hù)信息輸入客戶(hù)電子檔案。

　　2、銷(xiāo)售合同檔案（銷(xiāo)售合同正本、合同簽訂申請單、產(chǎn)品訂單、排產(chǎn)單等相應單據）由市場(chǎng)部?jì)惹诮y一管理。

　　3、市場(chǎng)部?jì)惹诎凑展�司編號標準編號歸集，并建立檔案目錄。

　　4、合同責任人或相關(guān)人員查閱合同檔案，須經(jīng)市場(chǎng)部經(jīng)理同意，并負有保守商業(yè)秘密的義務(wù)。

　　六、銷(xiāo)售合同的修改

　　1、銷(xiāo)售合同在執行過(guò)程中，出現簽定合同時(shí)所不能預料的情況而導致合同難以執行下去時(shí)，可以由銷(xiāo)售人員與客戶(hù)商談解決方法，并就解決方案簽字進(jìn)行合同的修改。

　　2、未經(jīng)公司許可，銷(xiāo)售人員不可擅自與客戶(hù)修改合同或簽訂補充協(xié)議或進(jìn)行口頭承諾。否則，由銷(xiāo)售人員自行承擔后果。

　　3、銷(xiāo)售合同發(fā)生變更或者解除時(shí)，必須與客戶(hù)協(xié)商，達成一致后以書(shū)面形式確定，由雙方簽字確認，同時(shí)報公司財務(wù)部門(mén)備查。嚴禁在原合同上進(jìn)行更改，嚴禁將原合同私自銷(xiāo)毀。

　　七、合同糾紛處理

　　1、發(fā)生合同糾紛首先必須采用協(xié)商的方式解決。

　　2、確實(shí)協(xié)商不成涉及賠償、起訴等方式解決的，由銷(xiāo)售部將情況寫(xiě)明上報主管領(lǐng)導批準后，轉由公司法律顧問(wèn)負責指導及辦理相關(guān)事宜。

　　八、附則

　　1、本制度若與公司章程、合同管理規定等上級管理制度有沖突的，依照公司級規章制度要求執行。

　　2、本制度由市場(chǎng)部負責編制和修改，經(jīng)主管領(lǐng)導及總經(jīng)理審批后發(fā)生效力，由市場(chǎng)部負責解釋。

20xx年6月27日

銷(xiāo)售管理制度4

　　1、工牌申請，新員工先到銷(xiāo)售助理處登記姓名和電話(huà)，申請試用期工牌，轉正后，申請正式工牌；工牌需要重做者，損壞交15元，丟失交10元。

　　2、銷(xiāo)售顧問(wèn)印名片，以組為單位，由組長(cháng)上報，單獨上報者不予受理。

　　3、辦公用品的領(lǐng)取，以課為單位，由課長(cháng)于每周周一填表上報，單獨上報者不予受理。

　　4、借用辦公用品，詳細填寫(xiě)借用登記表，不按時(shí)歸還者，罰款10元；丟失或者損壞者，按原價(jià)賠償。

　　5、領(lǐng)取禮品，先到市場(chǎng)專(zhuān)員處登記，不登記者發(fā)現一次，罰款50元。

　　6、領(lǐng)取領(lǐng)料單，要有銷(xiāo)售經(jīng)理認可，否則不予發(fā)放。

　　7、工資業(yè)績(jì)的查看，工資發(fā)放之前每位銷(xiāo)售顧問(wèn)到銷(xiāo)售經(jīng)理處簽字確認。

　　8、客戶(hù)資料的填寫(xiě)：

　　A、當天交車(chē)的，客戶(hù)資料必須在20分鐘內全部交到助理處；逾期未交者罰款50元，資料缺一，不計入業(yè)績(jì)。

　　B、2S網(wǎng)點(diǎn)的'資料，在交車(chē)第二天將資料傳真至銷(xiāo)售助理處，資料包括：a發(fā)票復印件；b合格證復印件；c客戶(hù) __復印件；資料上交不及時(shí)罰款20元，資料缺一不算業(yè)績(jì)。

　　C、交車(chē)遇特殊情況2———月底財務(wù)沒(méi)有發(fā)票時(shí)，當天填寫(xiě)除發(fā)票號碼外的其他資料，發(fā)票號碼要在開(kāi)具當天上交助理處，發(fā)現不及時(shí)上交者，罰款20元。

　　D、交車(chē)遇特殊情況3———其他特殊情況下，不能及時(shí)交資料時(shí)，需要在交車(chē)當天事先向助理說(shuō)明情況，以備資料及時(shí)登記，交車(chē)當天不及時(shí)說(shuō)明情況者，罰款20元。

　　10、客戶(hù)資料的借用

　　A、借用資料，必須由銷(xiāo)售經(jīng)理組長(cháng)和助理同意，否則一律不借。

　　B、借用資料一天必須馬上歸還，違者罰款10元，以后不再借給該借用人。

　　C、借用資料造成丟失、損壞的，罰款50元，且以后不再借給該借用人。

　　11、訂單的查看，銷(xiāo)售組長(cháng)有權查閱訂單表，銷(xiāo)售顧問(wèn)不可直接查看，詳細咨詢(xún)本組組長(cháng)。

　　12、說(shuō)明書(shū)，工具領(lǐng)取后丟失者，罰款50元，本臺銷(xiāo)售不算業(yè)績(jì)并賠償。

　　13、按照財務(wù)流程，定金轉車(chē)款的，銷(xiāo)售顧問(wèn)有責任和義務(wù)告之客戶(hù)，將定金條交回財務(wù)收銀處，未上交的，定金不計入車(chē)款總額。

　　1）促銷(xiāo)活動(dòng)，各銷(xiāo)售組配合，由銷(xiāo)售組長(cháng)指定銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行協(xié)助。指定責任人，在規定的時(shí)間內完成，出現問(wèn)題，銷(xiāo)售顧問(wèn)處10元/次，銷(xiāo)售組長(cháng)50元/次的罰款。

　　2）如遇采購大量的展廳裝飾，視情況由5S協(xié)助。

　　3）各銷(xiāo)售組抽調銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行協(xié)助。參與人員報銷(xiāo)因盯夾報產(chǎn)生的交通費，并安排第二天休班，每人獎金20元/次。出現問(wèn)題，如果沒(méi)有及時(shí)匯報，導致?lián)p失，處以每人100元/次。

　　5、日常工作

　　1）非市場(chǎng)人員及相關(guān)人員不得使用市場(chǎng)專(zhuān)員的電腦。違處100元/次。

　　此制度不與公司的規章制度相沖突。

　　2）市場(chǎng)專(zhuān)員對客戶(hù)的回訪(fǎng)，如果出現不符合的情況，沒(méi)有問(wèn)得情況，每人處20元/次，銷(xiāo)售顧問(wèn)互相交換客戶(hù)，一旦發(fā)現100元/次。

　　3）銷(xiāo)售顧問(wèn)提出市場(chǎng)宣傳合理性建議的，一旦采納，申請予以獎勵。

　　4）廣告計劃和促銷(xiāo)活動(dòng)提前通知組長(cháng)、經(jīng)理，否則給予50元罰款。

銷(xiāo)售管理制度5

　　第一章：總則

　　第一條

　　為了能使公司運作有秩序地進(jìn)行，維護公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。

　　第二條

　　本制度涵蓋業(yè)務(wù)員思想道德行為準則、日常工作規范條例、賬款管理制度、客戶(hù)關(guān)系管理辦法等。

　　第三條

　　凡公司業(yè)務(wù)員適用本制度。

　　第二章：業(yè)務(wù)員思想道德行為準則

　　第一條

　　業(yè)務(wù)員應思想端正，品德高尚，誠實(shí)守信，對公司擁戴忠誠，熱愛(ài)本職工作，有奉獻精神，嚴格遵守公司的一切規章制度，服從公司領(lǐng)導的安排。

　　第二條

　　業(yè)務(wù)員之間應相敬相愛(ài)，團結互助，要具備團隊意識，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報公司領(lǐng)導尋求調解，不得私下用武力等不良方式，一經(jīng)發(fā)現，扣除當月所有工資獎金，情節特別嚴重的，公司有權解除合同，予以解聘。（此條之所以嚴厲，是因為在銷(xiāo)售業(yè)務(wù)領(lǐng)域，矛盾特多，比如搶單等現象）

　　第三條

　　業(yè)務(wù)員是對外代表公司形象的重要“代言人”，每個(gè)業(yè)務(wù)員在客戶(hù)面前，不得作出有損公司形象的行為或舉動(dòng)，不得作出有損公司信譽(yù)的事情，如經(jīng)發(fā)現，或有客戶(hù)投訴涉及公司形象的，經(jīng)公司調查屬實(shí)，扣除當月所有工資獎金。

　　第四條

　　公司本著(zhù)充分保障每個(gè)業(yè)務(wù)員利益的原則，嚴禁業(yè)務(wù)員之間出現搶單或劃單的行為。搶單，是指甲業(yè)務(wù)員在洽談的業(yè)務(wù)，乙業(yè)務(wù)員利用關(guān)系或以讓出自己提成點(diǎn)數等別的手段搶走此業(yè)務(wù)；劃單是指，甲業(yè)務(wù)員將自己的單劃到乙業(yè)務(wù)員的名下。公司一經(jīng)發(fā)現有搶單或劃單的行為，扣除雙方當月全部工資及獎金，并在全公司通報一次。如第二次再犯，公司有權解除合同，予以辭退。

　　第五條

　　業(yè)務(wù)員應善待公司的任何財物。如有惡意破壞者，除要求賠償外，公司予以扭送公安機關(guān)依法處理。不小心損壞者，比如燈具，公司按成本價(jià)從其工資中扣除。

　　第六條

　　業(yè)務(wù)員在外不得以公司名義、打著(zhù)公司的旗號從事與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。如經(jīng)發(fā)現，扣除當月所有工資獎金，立即予以解聘，并送公安機關(guān)依法處理。

　　第七條

　　業(yè)務(wù)員應具備職業(yè)操守，遵守公司相關(guān)的保密規定，不得將公司的商業(yè)秘密告訴競爭對手。如經(jīng)發(fā)現，扣除當月所有工資獎金，立即予以解聘，并根據合同內容中的相關(guān)保密協(xié)議向法院起訴。

　　第三章：業(yè)務(wù)員日常工作規范條例

　　第一條

　　業(yè)務(wù)員嚴格遵守考勤管理規定，具體獎懲規定詳見(jiàn)《業(yè)務(wù)員薪酬管理制度》。

　　第二條

　　業(yè)務(wù)員每天必須向負責主管口頭匯報前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難的辦法。每周周一提交“周工作總結”的書(shū)面報告。此項規定旨在發(fā)現并解決業(yè)務(wù)員工作中存在的問(wèn)題，予以總結歸納，幫助提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平。

　　第三條

　　業(yè)務(wù)員在上班期間，要求著(zhù)裝整潔，形象健康，禁止奇裝異服或過(guò)于暴露的服裝，不得有披頭散發(fā)、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀(guān)瞻的舉止。

　　第四條

　　業(yè)務(wù)員在上班期間，不得從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，公司的電話(huà)不得用來(lái)做與工作無(wú)關(guān)的閑聊。

　　第五條

　　業(yè)務(wù)員在上班期間，不得瞎晃閑逛，不得到各個(gè)部門(mén)串崗聊天消磨時(shí)光，影響他人的工作。

　　第六條

　　業(yè)務(wù)員的請假規定。業(yè)務(wù)員每個(gè)月請事假不得超過(guò)三天。事假超過(guò)三天的，一律按曠工處理。曠工一天扣30元，當月曠工超過(guò)15天的，公司有權解除合同。如事假有特殊情況的，應寫(xiě)出情況說(shuō)明報上級主管審批。請病假應提供相關(guān)的病歷。

　　第七條

　　公司對優(yōu)秀業(yè)績(jì)者會(huì )給以特殊優(yōu)待假期，具體假期時(shí)間視公司而定。

　　第八條

　　業(yè)務(wù)員如需出差洽談客戶(hù)的，業(yè)務(wù)員必須提前向上級主管申請，經(jīng)批準，方可外出。出差期間應有詳細計劃，并報以上級主管備案。出差旅費的具體報銷(xiāo)辦法見(jiàn)下章《賬款管理制度》。

　　第四章：賬款貨物管理制度

　　第一條

　　業(yè)務(wù)員每天從財務(wù)處領(lǐng)取“收款賬單”，當天下班前必須將收回的賬款（現金或支票）交給出納，與財務(wù)核對剩余的“收款賬單”是否對數。業(yè)務(wù)員收回賬款后，才能憑賬款開(kāi)取發(fā)票。因業(yè)務(wù)的靈活性，如果業(yè)務(wù)員當天不能在下班前趕回公司，可以于次日與財務(wù)交接“收款賬單”，再重新領(lǐng)取新一天的單子。

　　第二條

　　若有客戶(hù)因某些原因，收到貨后卻不能及時(shí)交款，業(yè)務(wù)員必須收取客戶(hù)的“簽收單”或借條憑據，上面須有客戶(hù)自己注明的未付款項，并簽字蓋章。業(yè)務(wù)員必須把客戶(hù)的“簽收單”或憑據交回財務(wù)處，自己留復印件。

　　第三條

　　壞賬準備金。所謂壞賬，是指那些收不回賬的。為提高業(yè)務(wù)員的警惕性，也是為了防范業(yè)務(wù)員的利益不受侵害，增強業(yè)務(wù)員的自我保護防范能力，公司特設“壞賬準備金”。公司每月從業(yè)務(wù)員的工資里提取150元作為本人的“壞賬準備金”。當年度滿(mǎn)，如果未發(fā)生吊賬問(wèn)題，公司全數奉還準備金，并予以適當獎勵。如果真有客戶(hù)賴(lài)賬或跑賬，首先由業(yè)務(wù)員出面追討，追討不成，由公司出面用法律手段解決，這其間的訴訟費用的一半由“壞賬準備金”提取。公司出于人性化考慮，也出一半。如果“壞賬準備金”不足訴訟費用的一半，從業(yè)務(wù)員工資中扣除。如果訴訟無(wú)果，成了“死賬”，由業(yè)務(wù)員承擔全部死賬，訴訟費用由公司來(lái)出。（此條任主可作詳細斟酌，也可以不設此條。）

　　第四條

　　每月28號下午四點(diǎn)為當月最后回款時(shí)間。業(yè)務(wù)員不得將已收款項故意挪至下月。一經(jīng)發(fā)現，從工資中扣除500元。

　　第五條

　　對于那些暫時(shí)收不到賬的規定：公司本著(zhù)“出貨見(jiàn)款”的原則，要求業(yè)務(wù)員在客戶(hù)收到貨物后當即予以收款，但由于一些非人為的原因存在，客戶(hù)暫時(shí)交不出款的，業(yè)務(wù)員除了交回客戶(hù)的“簽收單”或借條憑據到財務(wù)處外，還應及時(shí)報知直接上級主管備案，在這期間，業(yè)務(wù)員應主動(dòng)提醒催促客戶(hù)，超過(guò)十天仍未見(jiàn)到款項的，應與上級主管協(xié)商妥善追款辦法。

　　第六條

　　業(yè)務(wù)員出差旅費報銷(xiāo)的規定：為了提高業(yè)務(wù)員出差洽談業(yè)務(wù)的`成功率，遏止亂出差的現象，特制定本條。以簽單為基準，單沒(méi)簽成，不報銷(xiāo)；簽成單，報銷(xiāo)其交通總費用的80%，且不超過(guò)簽單金額的2%，如若超過(guò)，以2%支付給業(yè)務(wù)員。

　　第七條

　　業(yè)務(wù)員為談業(yè)務(wù)請客吃飯報銷(xiāo)的規定：以簽單為基準，單沒(méi)簽成，不報銷(xiāo)；簽成單，報銷(xiāo)實(shí)際消費數字的60%，且不超過(guò)成交金額的2%，如若超過(guò)，以2%支付給業(yè)務(wù)員。（作者附注：第六、七條任主看情況而定，因為這兩條規定一出來(lái)，就可能會(huì )出現業(yè)務(wù)員凡是簽成單都要報銷(xiāo)，去哪里找來(lái)一張餐飲發(fā)票，謊稱(chēng)這是請客戶(hù)吃飯的。無(wú)形中公司增加了額外的成本。杜絕辦法就是，要嘛不規定，要嘛被充一條，限額限量，比如洽談金額超過(guò)兩萬(wàn)的，一個(gè)月不能報銷(xiāo)超過(guò)三次的）

　　第八條

　　對于貨物的管理，公司實(shí)行貨物出借制度。在與客戶(hù)洽談中，有時(shí)需要貨物的現場(chǎng)展示，為了方便業(yè)務(wù)員的談判，業(yè)務(wù)員可從倉管處借出貨物，業(yè)務(wù)員開(kāi)具借條。貨物必須在兩日內交還，交還的貨物不能有破損，破損的貨物由業(yè)務(wù)員照價(jià)賠償。

　　第五章：客戶(hù)關(guān)系管理辦法

　　第一條

　　業(yè)務(wù)員應該認識到，客戶(hù)是我們的衣食父母，維護客戶(hù)關(guān)系的重要性。

　　第二條

　　業(yè)務(wù)員每月必須詳細整理新增客戶(hù)的資料，包括姓名、地址、客戶(hù)的實(shí)力或規模、盡可能多的關(guān)系網(wǎng)等等，將其填入“客戶(hù)檔案”里，復印一份交予公司備案，公司將嚴密保管這些資料。

　　第三條

　　業(yè)務(wù)員要養成定時(shí)回訪(fǎng)客戶(hù)的習慣。每次將回訪(fǎng)客戶(hù)的內容及經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)要地記述下來(lái)，上級主管會(huì )不定期地進(jìn)行檢查。如被查到毫無(wú)記錄的，處以200元的罰款。

　　第四條

　　公司會(huì )全力配合業(yè)務(wù)員和客戶(hù)的洽談工作。包括協(xié)助洽談，提供便利等等。

　　第五條

　　業(yè)務(wù)員要正確處理客戶(hù)的投訴。仔細傾聽(tīng)是最重要的。這能充分顯示出對客戶(hù)的尊重，即使客戶(hù)火冒三丈，也會(huì )先消掉幾分氣。積極尋求與客戶(hù)的溝通之道，切實(shí)考慮解決客戶(hù)的疑問(wèn)或困擾。

銷(xiāo)售管理制度6

　　門(mén)店銷(xiāo)售退換貨管理制度

　　一、退換貨原則

　　1、 正價(jià)貨品，憑蓋有該店的銷(xiāo)售單提供換貨/退貨服務(wù)。

　　(1) 如貨品在一個(gè)月內，保持原質(zhì)原樣、原包裝，未經(jīng)使用，不影響再次銷(xiāo)售的，可選擇退貨或者換貨；如未能達到以上條件，將不予以退貨或者換貨服務(wù)。

　　(2) 如客戶(hù)在購買(mǎi)貨品后1年內因貨品質(zhì)量問(wèn)題(不包括運輸公司運輸過(guò)程中損壞，)要求退貨或者換貨，在店員判斷其符合換貨標準后，可予以換貨，但不可給予退貨服務(wù)。

　　2、 特價(jià)貨品，不提供退換貨服務(wù)。售貨時(shí)必須提示客人此為特價(jià)貨品，并在銷(xiāo)售單上蓋上[特價(jià)商品"。

　　3、 客人需要退貨或者換貨時(shí)必須有至少一名店員(必須是正式員工)，及一名店長(cháng)或者資深店員(工作1年以上)同時(shí)在場(chǎng)，并在退貨單/換貨單及客人退還的銷(xiāo)售單上面簽字實(shí)。

　　4、 符合條件的客戶(hù)換貨堅持退回貨品的原銷(xiāo)售價(jià)與換走貨品的現行銷(xiāo)售價(jià)屬高收差價(jià)的原則，即換走貨品現行價(jià)格低于退回貨品原銷(xiāo)售價(jià)的不退款，換走貨品現在銷(xiāo)售價(jià)格高于退回貨品原銷(xiāo)售價(jià)格的向客戶(hù)收取差價(jià)。

　　5、 客人必須在原銷(xiāo)售單及退貨單/換貨單上簽名并留下電話(huà)聯(lián)系方式，店鋪必須將客人退還的原銷(xiāo)售單客戶(hù)聯(lián)與退貨單/換貨單裝訂在一起作為客人退貨的，并上交財務(wù)部。店鋪在epos系統中處理退貨單的時(shí)候必須在備注欄中錄入原銷(xiāo)售單號。

　　6、 對于刷卡消費的客戶(hù)，換貨或退貨時(shí)不允許店面退現金給客戶(hù)，而是由出貨店面打款到客戶(hù)賬戶(hù)；對于用現金消費的客戶(hù)，出現換貨退貨的需要退錢(qián)的情況，則允許退回現金給客戶(hù)。

　　7、 對于銷(xiāo)售換貨已經(jīng)換出去的商品，一年保修時(shí)間的開(kāi)始時(shí)間為:第一次開(kāi)具銷(xiāo)售單的時(shí)間。

　　二、顧客退貨的操作流程:

　　受理顧客的商品、與顧客溝通處理方案，退貨判斷權限；或換貨，顧客選定商品退貨商品的處理

　　流程解釋:

　　受理顧客的商品、:接待顧客，并審核顧客是否具有本品牌銷(xiāo)售單，購買(mǎi)時(shí)間，所購商品是否屬于不可退換商品；

　　聽(tīng)取顧客的陳述:細心平靜地聽(tīng)顧客陳述有關(guān)的抱怨和要求，判斷是否屬于商品的質(zhì)量問(wèn)題；

　　判斷是否符合退換貨標準:結合公司政策、國家的法律以及顧客服務(wù)的'準則，靈活處理，說(shuō)服顧客達成一致的看法，如不能滿(mǎn)足顧客的要求而顧客予以堅持的話(huà)，應請上一級管理層處理。

　　同顧客溝通處理方案:提出解決方法，盡量讓顧客選擇換貨；

　　決定退貨，雙方同意退貨；決定換貨，顧客選定商品；

　　判斷權限:退貨的金額是夠在處理的權限范圍內；退貨金額超過(guò)一千元，應有店長(cháng)簽字批準(在原銷(xiāo)售單及退貨單上簽名)，方可退貨；退貨金額超過(guò)五千元，應請示部門(mén)主管，并由主管在在原銷(xiāo)售單及退貨單上簽名確認，方可退貨；退貨金額超過(guò)五萬(wàn)元，遞交簽呈說(shuō)明情況，除部門(mén)主管批準外，還需總經(jīng)理簽字批準，方可退貨。

　　現場(chǎng)退現金:在收銀機現場(chǎng)作退現金程序；

　　單據處理:按要求簽字、裝訂退貨單/換貨單并在電腦系統中做相應操作。

　　三、相關(guān)處罰規定

　　1、店鋪收銀應及時(shí)打印銷(xiāo)售單給客人，嚴禁店鋪員工私自收藏應當給予客人的銷(xiāo)售單客戶(hù)聯(lián)，如有發(fā)現將直接給當事人處以相當于每票票面金額的20%的罰款；

　　2、退換貨必須嚴格按照上述流程操作，履行相關(guān)手續，如程序不完整、手續不齊備，都將視為舞弊行為，除向當事人索賠損失外，并將視情節嚴重處于損失金額至少50%的罰款，必要時(shí)將當事人依法移送至司法機關(guān)處理；

　　3、嚴禁員工之間串謀舞弊行為，如有發(fā)現將給與所有參與串謀行為的當事人各自處于上述第二條罰款金額的雙倍處分，必要時(shí)將當事人依法移送至司法機關(guān)處理；

　　4、當事人對違規行為有自首行為的，將視情況給予相當的處罰減免，但不得免除行政處罰，人事檔案記錄在三年內不得消除；

　　5、對有舉報行為的，公司除了給予舉報人足夠的保密支持外，所舉報情節一經(jīng)查實(shí)將給予舉報人一定的獎勵，公司將從罰款金額中給予舉報人不低于罰款額20%但不超過(guò)罰款額50%的獎勵。

　　四、本規定從公布之日起開(kāi)始生效。

　　總經(jīng)理: 部門(mén)主管: 編制人:xxx 日期:20xx年xx月日

銷(xiāo)售管理制度7

　　一、崗位職責

　　1、嚴格遵守執行公司的各項規章制度。

　　2、服從公司的統籌調配，完成公司下達的各項任務(wù)。

　　3、密切觀(guān)察、了解、分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)作出反應；根據市場(chǎng)及項目實(shí)際狀況，制訂項目的各項銷(xiāo)售政策，并組織實(shí)施、檢查。

　　4、積極發(fā)現、培養各類(lèi)人才，建立人才梯隊。做好下屬的思想工作，培養他們良好的企業(yè)意識、競爭意識。

　　5、有效處理好與開(kāi)發(fā)商的合作關(guān)系，爭取他們最大的理解和支持。

　　6、努力提高自身管理水平和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)水平，保持積極樂(lè )觀(guān)的心態(tài)和高昂的斗志。

　　7、認真做好本項目的員工培訓工作，努力提高隊伍的銷(xiāo)售水平和競爭實(shí)力。

　　8、隨時(shí)掌握銷(xiāo)售進(jìn)展情況，做好所有數據的統計工作，妥善保管銷(xiāo)售檔案。

　　二、工作規范

　　1、禮儀規范：男性必須著(zhù)西裝、襯衣、打領(lǐng)帶、皮鞋，保持潔凈。女性必須著(zhù)職業(yè)套裝，化淡妝。

　　2、語(yǔ)言規范：不得在公眾場(chǎng)合講粗話(huà)及不文明用語(yǔ)，不得開(kāi)低級玩笑，不得在工作場(chǎng)合吵鬧。不得發(fā)表不利于公司形象、不利于團結穩定，不利于銷(xiāo)售的言論。

　　3、行為規范

　　能做的事情馬上做、大事小事一樣做、職責以?xún)鹊氖虑楸仨氉�、違法違規的事不能做。

　　4、思想規范

　�、疟３謱π袠I(yè)、對公司前景充足的信心。

　�、票３謱�工作積極、認真、仔細的態(tài)度。

　�、莿俨或�、敗不餒，處變不驚，時(shí)刻保持冷靜的頭腦。

　　5、管理規范

　�、趴隙ㄒ粋�(gè)人的優(yōu)點(diǎn)遠比指出他的缺點(diǎn)更重要。

　�、茖κ虏粚θ�。

　�、菆詻Q維護公司利益及經(jīng)營(yíng)大局。

　�、人�有工作必須以銷(xiāo)售為中心，一切以“有利于銷(xiāo)售”為原則。

　　三、職權范圍A、銷(xiāo)售管理職權范圍

　　1、銷(xiāo)售經(jīng)理有權根據銷(xiāo)售實(shí)際情況制定該項目各項銷(xiāo)售任務(wù)指標。

　　2、銷(xiāo)售經(jīng)理有權根據銷(xiāo)售實(shí)際需要，自行制定銷(xiāo)售、推廣、談判策略。

　　3、銷(xiāo)售經(jīng)理有權就該項目銷(xiāo)售政策的重大調整向公司提出合理化建議。

　　4、銷(xiāo)售經(jīng)理有權遵照公司的各項規章制度，執行獎罰。

　　B、人事管理

　　1、銷(xiāo)售經(jīng)理應嚴格按照《考勤管理制度》對本部門(mén)員工的出勤情況予以考核，并在次月的1日將考勤考核匯總表交到公司總部。

　　2、銷(xiāo)售經(jīng)理有權根據工作需要向人力資源部提出人員調配的申請；并根據銷(xiāo)售實(shí)際情況，在本項目部?jì)褥`活調配人員。

　　4、銷(xiāo)售經(jīng)理有權在每月的各公司辦公例會(huì )上提出所屬員工的轉正、晉升、提拔、降職、加薪及嘉獎申請。

　　四、管理細則要求

　　1、銷(xiāo)售現場(chǎng)管理

　　銷(xiāo)售經(jīng)理必須堅持上班時(shí)間在售樓處現場(chǎng)（不可在辦公室上網(wǎng)或辦與工作無(wú)關(guān)事情）；嚴格執行銷(xiāo)售現場(chǎng)綜合管理細則，嚴抓銷(xiāo)售現場(chǎng)管理，無(wú)特殊情況發(fā)生，不得離開(kāi)。如有特殊情況需要離開(kāi)售樓處，必須在第一時(shí)間通報公司營(yíng)銷(xiāo)總監，同時(shí)指定專(zhuān)人負責代理行使職權。每周休假一天，特殊情況須向上級請示批準方可，周六，日不準休假。

　　2、銷(xiāo)售擋案管理

　�、抛龊妹刻�、每周、每月的所有銷(xiāo)售統計工作，按公司的規定如期上報各項銷(xiāo)售數據，并對所有數據的真實(shí)性和準確性負責。

　�、普J真批改置業(yè)顧問(wèn)的工作日報表和客戶(hù)追蹤記錄，監督員工離職和調動(dòng)時(shí)的客戶(hù)資料移交；妥善保管好所有工作報表，在該項目結束后交公司存檔。

　�、敲刻齑稳�9點(diǎn)前及時(shí)上傳日報，每周一9點(diǎn)前上傳周報，每月三號前上傳月報。

　　未按規定者，一次罰款50元，嚴重者全公司通報批評或降級開(kāi)除。

　　3、早、晚會(huì )管理

　�、旁鐣�(huì )的時(shí)間及次數：每周至少召開(kāi)4次早會(huì )。時(shí)間一般掌握在10-30分鐘之間。

　�、圃鐣�(huì )基本內容如下：

　　a、讀報，了解市場(chǎng)資訊，事實(shí)政策，新聞等。

　　b、激勵士氣，下達當天的工作任務(wù)并制定當天的工作目標。

　�、窃鐣�(huì )的目的和要求：

　　應通過(guò)早會(huì )讓銷(xiāo)售人員加深對行業(yè)的認識，樹(shù)立信心鼓足勇氣，克服困難，勇敢地挑戰自我、超越自我。引導他們樹(shù)立積極向上的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。鞭策他們不斷地去挖掘自己的潛能，成為超一流的談判專(zhuān)家。教育他們建立“勇于競爭、通力合作、顧全大局”的良好企業(yè)意識，成為公司的有用之才。

　�、韧頃�(huì )要求：

　　銷(xiāo)售經(jīng)理應掌握置業(yè)顧問(wèn)當天的工作情況，提高置業(yè)顧問(wèn)的推銷(xiāo)水平。并在晚會(huì )上，與大家一起進(jìn)行講評，以提高置業(yè)顧問(wèn)的技能和工作積極性。

　　晚會(huì )要求有詳細，明確的備課記錄和總結。

　　4、例會(huì )管理：

　�、配N(xiāo)售部辦公例會(huì )：每周一上午9:00，召開(kāi)公司銷(xiāo)售辦公例會(huì )，要求在會(huì )前作好上周的銷(xiāo)售工作總結、市場(chǎng)分析、填寫(xiě)周報表。并作好下周的銷(xiāo)售計劃。不得無(wú)故缺席。

　　5、置業(yè)顧問(wèn)管理

　�、抛龊弥脴I(yè)顧問(wèn)的考勤登記，合理有序地安排好置業(yè)顧問(wèn)休假，保障他們的休息時(shí)間。

　�、茀f(xié)助置業(yè)顧問(wèn)把好談判關(guān)，及時(shí)地對他們的操作進(jìn)行評講，幫助他們提高談判成功率。

　�、嵌酱僦脴I(yè)顧問(wèn)做好客戶(hù)追蹤及相關(guān)的工作記錄、及時(shí)填寫(xiě)工作報表，并對其工作日報表進(jìn)行批改。

　�、葞椭�置業(yè)顧問(wèn)制定工作目標和工作重點(diǎn)，并監督執行情況。

　�、擅吭屡c每個(gè)置業(yè)顧問(wèn)至少談心一次，做好他們的思想工作。

　�、蕩椭�置業(yè)顧問(wèn)確立有效的談判風(fēng)格和良好的營(yíng)銷(xiāo)理念。

　�、藥椭�置業(yè)顧問(wèn)建立正確的企業(yè)意識和服務(wù)意識。

　�、處椭�置業(yè)顧問(wèn)樹(shù)立信心，建立積極的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。

　�、妥龊弥脴I(yè)顧問(wèn)的各項數據統計，并仔細分析存在的問(wèn)題、找出原因、制定對策。

　　6、目標管理

　　目標管理的唯一原則：“以成敗論英雄”

　　銷(xiāo)售經(jīng)理需制定年，季度，月，周銷(xiāo)售計劃并按時(shí)完成，公司將以此來(lái)考核，職位，薪金將于銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，年終最佳管理獎評定直接掛鉤。（1）銷(xiāo)售任務(wù)與工資績(jì)效獎金進(jìn)行考核，詳見(jiàn)考核表。

　�。�2）銷(xiāo)售經(jīng)理應在每月1日前做好當月的`工作計劃。在每周一銷(xiāo)售工作例會(huì )，總結上周工作情況并下達下周工作任務(wù)及安排。要求：目標明確、科學(xué)分解、可行性強。

　�。�3）銷(xiāo)售經(jīng)理應對每一天、每一周、每一個(gè)月的階段性的任務(wù)完成情況進(jìn)行及時(shí)檢查、評估和調整，保證計劃能實(shí)施到位。

　�。�4）獎罰分明，嚴懲重獎。對于員工堅決執行計劃安排、及時(shí)或超額完成任務(wù)、主動(dòng)加班加點(diǎn)工作的行為要予以表?yè)P和獎勵，對于不服從領(lǐng)導安排、怠工懈工、沒(méi)有完成工作任務(wù)的行為要予以批評和懲罰。

　　7、與開(kāi)發(fā)商的協(xié)調管理。

　�、琶恐芏�堅持做好與開(kāi)發(fā)商各部門(mén)的溝通與聯(lián)系，及時(shí)解決雙方合作中出現的新問(wèn)題。

　�、撇坏米h論開(kāi)發(fā)商的內部事務(wù)。

　�、菍﹂_(kāi)發(fā)商提出的要求和建議，應妥善處理并及時(shí)向公司匯報。

　�、葒栏褡裱�開(kāi)發(fā)商要求對客戶(hù)作出的銷(xiāo)售承諾。

　�、捎龅介_(kāi)發(fā)商不支持、不理解或違約時(shí)，必須堅持“以和為貴”的原則，理智地與其進(jìn)行協(xié)調，并盡快與公司聯(lián)系，在必要情況下由公司出面解決，不得與其發(fā)生沖突，不得采取任何激化矛盾的行為。

　　8、與公司的協(xié)調管理。

　�、艌詻Q服從公司領(lǐng)導、調配。

　�、茋栏褡袷夭�執行公司的各項指令及規章制度。

　�、菍�公司的要求及指令，必須在24小時(shí)內落實(shí)執行，并將執行情況向公司匯報。如確有實(shí)際困難應在2小時(shí)內提出建議。

　�、炔坏娩N(xiāo)售公司指定項目以外的樓盤(pán)。

　�、扇绻�項目員工有任何事情需要到公司辦理的，應由銷(xiāo)售經(jīng)理事先電話(huà)通知公司相關(guān)部門(mén)。有必要的還須為員工出具介紹信、情況說(shuō)明等。以便于公司協(xié)助辦理。

　　五、處罰、撤職、降職、離職、辭職的規定

　　1、處罰：凡未能及時(shí)按本制度中規定的規范開(kāi)展工作的，每次將予以30-100元的罰款。每季度處罰達到3次或每年處罰達到6次，將予以降職處理。

　　2、降職：銷(xiāo)售經(jīng)理有下列失職、瀆職行為發(fā)生，產(chǎn)生不良影響或造成經(jīng)濟損失的，公司將對銷(xiāo)售經(jīng)理予以降職和50元罰款處理：

　�、胚B續3個(gè)月未能完成公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)。

　�、乒室膺`反公司制度不思悔改達3次以上。

　�、潜O管不力導致其下屬?lài)乐剡`反公司制度，對公司造成經(jīng)濟損失和重大不良影響的。

　�、裙ぷ魇д`導致當月銷(xiāo)售出現非市場(chǎng)原因重大滑坡（與上月相比下降50%以上）。

　　3、撤職：銷(xiāo)售經(jīng)理有重大侵害公司利益行為的，或者嚴重違反公司制度者，公司可予以就地撤職，并扣除其當年全部年終效益獎金。

　　4、離職：銷(xiāo)售經(jīng)理未按規定程序辦理辭職手續的、擅自離開(kāi)崗位超過(guò)24小時(shí)的，作自動(dòng)離職處理，公司有權扣除其所有未領(lǐng)收入及年終效益獎金，并撤消其所有職務(wù)。

　　5、辭職：銷(xiāo)售經(jīng)理辭職必須按照勞動(dòng)合同的相關(guān)約定，提前60天提出書(shū)面辭職申請，經(jīng)公司批復后，并與公司安排的接任人員辦好所有交接手續（含日常工作交接、各類(lèi)報表檔案交接、財務(wù)清算等）后，方可按公司規定到總部辦理辭職手續。

　　6、銷(xiāo)售經(jīng)理被撤職或離職后，不得再回到公司工作。項目經(jīng)理辭職后重新進(jìn)入公司，必須按正常程序面試，面試合格并在人力資源部辦理報到手續后方可上崗，其待遇視同新進(jìn)員工。

銷(xiāo)售管理制度8

　　1、房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員上下班實(shí)行簽到制，由現場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理負責核實(shí)，作為考勤記錄。

　　2、因事、因病不到者，事先必須向銷(xiāo)售經(jīng)理提交書(shū)面申請，事后必須銷(xiāo)假。任何人不得代他人簽到或弄虛作假。

　　3、事假扣除50%當天工資，病假扣除當天工資的20%（病假需要有醫院的診斷書(shū)）。當月如果事假超過(guò)3日者，扣除其個(gè)人50%當月工資。

　　4、因工作需要不能簽到者，應提前向銷(xiāo)售經(jīng)理報告，得到批準后按批準時(shí)間到崗簽到，不能提前報告者，應在事后主動(dòng)向考勤負責人報告，經(jīng)核實(shí)后由考勤負責人在簽到簿上如實(shí)登記。否則按遲到處理。

　　5、房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員實(shí)行每周六天工作制。由銷(xiāo)售副理按實(shí)際情況安排輪休。

　　6、遲于規定上班時(shí)間之后簽到者及為遲到，早退以是否按時(shí)離開(kāi)工作地點(diǎn)為準，擅自離開(kāi)工作崗位并未請假者作曠工處理。

　　7、在一個(gè)月當中，遲到或早退者，發(fā)現一次，扣10元；第二次扣20元；第三次扣30元，依次累計。

　　8、曠工一次者，扣除當月團體獎；曠工兩次者，扣除當月50%個(gè)人傭金及全部團獎；曠工三次和三次以上者，立即開(kāi)除。

　　9、扣罰款作為突出貢獻獎勵基金。

　　10、對銷(xiāo)售冠軍實(shí)行團獎10%額外獎勵。

　　11、泄露公司和項目機密者予以解聘，并扣發(fā)全部工資及傭金。

　　12、工作中有嚴重過(guò)失者視具體情節予以相應處罰、解聘處理。

銷(xiāo)售管理制度9

　　一、儀容儀表

　　1、工作時(shí)間必需穿著(zhù)工裝并佩戴工牌，不行著(zhù)休閑裝及休閑鞋。

　　2、女銷(xiāo)售員淡妝為宜，禁止化濃妝及運用劇烈氣味的香水；男銷(xiāo)售員禁止留胡須、蓄長(cháng)發(fā)。

　　3、留意個(gè)人衛生，勤洗頭保持無(wú)頭屑、無(wú)異味；女銷(xiāo)售員頭發(fā)過(guò)肩要梳理整齊并扎起。

　　4、留意飲食衛生，勞逸結合，保持精神飽滿(mǎn)，容光煥發(fā)。

　　5、留意保持口氣清爽，不行食用有異味的食物或酒類(lèi)。

　　二、前臺接待

　　1、銷(xiāo)售員按當天接待的依次在前臺就座；首位接待銷(xiāo)售員，在客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)，必需快步走出前臺（具體距離要求限制在3米內）并向客戶(hù)問(wèn)好。

　　2、首位銷(xiāo)售員接待完客戶(hù)后，由順位銷(xiāo)售員補上。如有特別緣由順位接待銷(xiāo)售員不能就位，則順延（首位接待的銷(xiāo)售員須在前臺最東側就座）。

　　3、前臺人員禁止除工作以外的閑聊或電話(huà)閑聊。

　　4、不得在前臺化妝、吃零食、玩手機、爬在桌子上休息等有損公司形象和項目形象的舉動(dòng)。

　　5、前臺人員須坐姿端正，不準亂扭；禁止看報紙、小說(shuō)等與工作無(wú)關(guān)的讀物。

　　6、前臺臺面不能放置任何私人物品及與接待工作無(wú)關(guān)的資料。

　　三、接聽(tīng)電話(huà)

　　1、接聽(tīng)電話(huà)必需親切且吐字清楚易懂，語(yǔ)速適中。

　　2、電話(huà)響起三聲內必需接聽(tīng)電話(huà)，即將接待客戶(hù)的銷(xiāo)售員不得接聽(tīng)電話(huà)。由前臺末位銷(xiāo)售人員接聽(tīng)電話(huà)和具體電話(huà)記錄。

　　3、客戶(hù)來(lái)電詢(xún)問(wèn)，在與客戶(hù)交談中盡量問(wèn)到幾個(gè)基本問(wèn)題，即客戶(hù)姓名、電話(huà)、購房總價(jià)、信息來(lái)源，電話(huà)記錄必需署名。

　　4、撥打電話(huà)時(shí)不行運用免提。案場(chǎng)內接私人電話(huà)不得超過(guò)三分鐘。

　　5、客戶(hù)來(lái)電詢(xún)問(wèn)時(shí)間限制在三分鐘內，邀約客戶(hù)來(lái)售樓現場(chǎng)。

　　6、如客戶(hù)所找人員不在或正在忙時(shí)，應很客氣地詢(xún)問(wèn)對方有什么事，可否代為轉告，或者記錄下來(lái)轉告被找人員。叫人接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，不行遠距離大聲喊叫。放話(huà)筒時(shí)動(dòng)作要輕緩。

　　7、不得對著(zhù)話(huà)筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。

　　8、不得在接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)時(shí)與其他人搭話(huà)。

　　四、工作紀律

　　1、工作區域禁止高聲喧嘩、追逐打鬧、吃東西、打牌及睡覺(jué)。

　　2、工作時(shí)間禁止因私脫崗，如有特別緣由，則向案場(chǎng)主管或案場(chǎng)經(jīng)理請假。

　　3、接待人員將客戶(hù)送走后，必需馬上將接待桌上的資料、水杯、煙蒂及其它雜物整理干凈，并將椅子擺放整齊。如接待人員帶客戶(hù)看房，前臺末位接待人員應代為整理整理接待桌。

　　4、上下班時(shí)間以公司的規定為準，不得遲到、早退與曠工。

　　5、除前臺接待人員外，其余未接待客戶(hù)的售樓人員應在前臺人員可以看到的區域內就座，便利同事間的協(xié)作工作。

　　6、前臺首位接待人員接待完客戶(hù)后必需剛好做接待記錄。每天將接待客戶(hù)狀況，以書(shū)面的形

式交給案場(chǎng)主管，案場(chǎng)主管作為推斷客戶(hù)歸屬的`重要依據。注：客戶(hù)標記：新客戶(hù)為“C”，老客戶(hù)為“B”,意向客戶(hù)為“A”，不在現場(chǎng)為“×”。

　　7、做好售后服務(wù)工作，督促成交客戶(hù)剛好回款。幫助公司督促客戶(hù)剛好辦理銀行按揭貸款手續。

　　8、仔細負責，按時(shí)完成公司交給的各項工作、任務(wù)。不得無(wú)正值理由拒絕或終止工作，不得相互推委推脫責任。

　　五、衛生制度

　　1、售樓處要長(cháng)期保持清潔衛生，達到“五凈”“三齊”“兩無(wú)”的標準：

　　“五凈”即：地面凈、門(mén)窗凈、辦公家具凈、銷(xiāo)售道具凈、墻壁凈；

　　“三齊”即：室內總體布局整齊、物品擺放整齊、工作資料存放整齊；

　　“兩無(wú)”即：無(wú)污跡斑點(diǎn)、無(wú)雜亂物品。

　　2、銷(xiāo)售員每天早上按時(shí)上班，進(jìn)行衛生清潔工作，包括：

　�、偾芭_及接待桌椅

　�、诖芭_及門(mén)

　�、勰Ｐ图皬V告看板

　�、転榛ɑ軡菜�、噴水

　�、萸宄�垃圾

　�、扌l生間

　　3、以上全部衛生由每日確認的值班人員負責打掃，必需在上班后30分鐘內打掃完畢，對違反清潔衛生管理制度者，視情節給于懲罰。

　　六、值班制度

　　1、售樓人員每日輪番確認值班人員，負責對案場(chǎng)衛生進(jìn)行整理及保持。

　　2、值班人員必需保證上班時(shí)間提前半個(gè)小時(shí)的衛生支配時(shí)間，正常下班后半個(gè)小時(shí)的值班時(shí)間，在值班時(shí)間內須遵守正常工作時(shí)間的一切規章制度。值班時(shí)間客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)較多，則時(shí)間順延。

　　3、上下班時(shí)間為：上午9：00—12：00；下午14：00—18：00。當天值班人員負責中午和下午值班，中午值班時(shí)間為11：30—14：00，下午值班時(shí)間為18：00—18：30（注：上下班時(shí)間隨季節調整）

　　七、定、退房制度

　　1、定房

　�。�1）銷(xiāo)售員應把所定房源剛好匯報，由案場(chǎng)經(jīng)理在《總控表》上作記錄，并注明定房日期。

　�。�2）房源保留期限為小定金保留三天，大定金保留五天（原則上只收取大定金，具體狀況也可敏捷對待）。無(wú)特別緣由不得續定，如要續定須報請案場(chǎng)經(jīng)理批準。

　�。�3）、銷(xiāo)售員不得自行收取客戶(hù)小定金或大定金，須交由財務(wù)部門(mén)收取并開(kāi)據收款憑證，以備待查。

　　2、退房

　�。�1）按時(shí)注銷(xiāo)退房客戶(hù)房源，嚴禁私自保留房源。

　�。�2）將退房客戶(hù)定單及退房申請表，寫(xiě)明退房緣由交于案場(chǎng)主管。并憑借退房申請表和回收收據，剛好匯報銷(xiāo)售部經(jīng)理，由銷(xiāo)售部經(jīng)理或指定人員在《總控表》上注銷(xiāo)房源。

　　八、辭退或離職人員客戶(hù)及傭金提取方法

　　1、辭退或離職人員沒(méi)有定房的全部客戶(hù)和有遺留問(wèn)題的客戶(hù)由案場(chǎng)經(jīng)理均分給其余銷(xiāo)售員。分到客戶(hù)的銷(xiāo)售員必需在三天內進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，回訪(fǎng)狀況以書(shū)面形式上報案場(chǎng)經(jīng)理。

　　2、已成交客戶(hù)按80％提取傭金；已下定客戶(hù)，成交后按50％安排提取傭金；未下定的新客戶(hù)成交后傭金歸分到客戶(hù)的銷(xiāo)售員。

　　九、日常管理制度

　　1、遲到、早退每次罰款10元。當月累計遲到或早退三次（含三次）視為曠工一天。

　　2、無(wú)故曠工扣除當日基本工資。（注：遲到或早退30分鐘以上視為曠工）

　　3、前臺看報紙、吃東西及工作時(shí)間在工作區域內追逐打鬧，由銷(xiāo)售部經(jīng)理簽字下發(fā)過(guò)失單，由財務(wù)每次當月扣除，每次罰款10元。

　　4、當月累計無(wú)故曠工三次以上者，扣除當月基本工資并予辭退處理。曠工超過(guò)一天者，按日計算曠工次數。

　　5、不穿著(zhù)工裝每次罰款10元，不配戴胸卡每次罰款10元。

　　6、請假：A）、半天內的請假應報案場(chǎng)主管口頭批準。

　　B）、請假超過(guò)1天（含1天）必需持假條由案場(chǎng)經(jīng)理批準后休假。

　　7、未按上述規定請假者，以曠工處理。

　　8、請假1天以上者，扣除請假日基本工資。

　　9、每月進(jìn)行業(yè)績(jì)與紀律綜合考評，連續兩個(gè)月最終一名者辭退，連續三個(gè)月最終兩名者辭退。

　　違反其它項管理制度，或其他工作失職行為，由銷(xiāo)售部經(jīng)理下發(fā)過(guò)失單，酌情進(jìn)行5—50元懲罰。

　　使各級領(lǐng)導的指導思想得以順當下達，決議順當執行；保障部門(mén)間良好的橫向溝通與協(xié)調，確�？焖俚男畔⑵脚_作業(yè)與敏捷、務(wù)實(shí)的策略調整機制，從而提高整體團隊的凝合力與競爭力。

銷(xiāo)售管理制度10

　　一、 應收款項流程

　　為保障公司銷(xiāo)售計劃的順利完成，加強回款工作的力度，結合目前各種實(shí)際回款情況，經(jīng)財務(wù)總監與市場(chǎng)部商議起草，特制定本流程。

　　1．合同的簽訂：

　　合同的簽訂應規范，按照關(guān)于“產(chǎn)品供銷(xiāo)合同”的詮釋。

　　2．合同擬定好之后需由市場(chǎng)部主管核對款項無(wú)誤，并簽字核實(shí)，然后由財務(wù)蓋上公章認定為有效合同。之后由相關(guān)負責銷(xiāo)售人員傳真給訂單客戶(hù)，通知付款。

　　3.根據實(shí)際情況劃分不同標準和管理辦法。

　　1）標準:額度在一萬(wàn)元之內

　　全款到賬后，采購給予備貨，并在合同范圍內發(fā)貨。

　　2）標準：額度在一萬(wàn)元至三萬(wàn)元之間

　　盡量要求客戶(hù)全款到賬，如果對方提出付定金采購，定金不得少于50%。定金到賬后，采購給予備貨

　�、偈Ｓ嗫铐椩趥浜秘浿�后，發(fā)貨之間到賬給予發(fā)貨。

　�、谠诤贤�范圍內發(fā)貨，貨到后二個(gè)工作日內必須把其余款項補上。（以上兩種情況需上報上級領(lǐng)導的，批準后根據情況執行）

　　3）標準：額度在三萬(wàn)元以上

　　屬于公司的大客戶(hù)，盡量要求客戶(hù)全款到賬，如果對方提出付定金采購，在一定彈性空間內，定金在30%至50%之間，定金到賬后，采購給予備貨，此后流程參照標準二執行。

　　4）標準： 額度由擔保人承擔

　　擔保資格：部門(mén)經(jīng)理及以上級別人員。擔保人員需在產(chǎn)品供銷(xiāo)合同、提貨單、出庫單上簽字。同時(shí)通知領(lǐng)導批準得以施行�？铐椨蓳�保人跟蹤催付，出現

　　死賬賴(lài)賬的情況，在擔保人的工資中扣取。

　　二、合同履行的跟蹤：

　　1）在業(yè)務(wù)人員收款期限內，對回款工作進(jìn)行督促并協(xié)助財務(wù)處理回款過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題。

　　2）業(yè)務(wù)人員逾期未收回余款，填制工作事實(shí)報告連同A.規范合同.B.有效的送貨單c.發(fā)票回執單.D對方負責人詳細資料登記表，將回款的事宜移交給上級領(lǐng)導全權負責。

　　3）上級部門(mén)接到報告，落實(shí)責任人，制定對應措施，時(shí)刻關(guān)注貨款的回收情況，避免因超時(shí)效期或遺失證據而導致的壞帳，死帳。對于因人為原因造成的死帳，壞帳，將追究有關(guān)人員的賠償責任。

　　4）每簽訂一筆新合同，請盡可能多的了解對方單位及其負責人的詳細資料并填制《對方負責人詳細資料登記表》，以便在貨款回收發(fā)生障礙時(shí)可有多種途徑保護我公司的債權。

　　5）如需總部發(fā)函給較嚴重的欠款單位，向總部填寫(xiě)申請，連同相關(guān)證據闡述事件的緣由，總部收到申請后立即著(zhù)手辦理，并直接將函寄給欠款單位，進(jìn)行催款。

　　6）在平時(shí)的收款工作中如由其他特殊需要，應及時(shí)以書(shū)面形式或電話(huà)與上級領(lǐng)導溝通、聯(lián)系。

　　應收賬款管理制度

　　為保證公司能最大可能的利用客戶(hù)信用拓展市場(chǎng)以利于銷(xiāo)售公司的商品，同時(shí)又要以最小的壞賬損失代價(jià)來(lái)保證公司資金安全，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險；并盡可能的縮短應收賬款占用資金的時(shí)間，加快企業(yè)資金周轉，提高企業(yè)資金的使用效率，特制定本制度。

　　一、應收賬款的管理原則為誰(shuí)放貨誰(shuí)清收的原則。

　　二、客戶(hù)資信管理制度

　�。�1）建立客戶(hù)信用檔案。業(yè)務(wù)部門(mén)負責收集客戶(hù)信用檔案�？蛻�(hù)信用檔案必須包括年檢后的《營(yíng)業(yè)執照》、《組織機構代碼證》、法人《身份證》復印件，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的固定電話(huà)，家庭電話(huà)、法人個(gè)人手機，財務(wù)部負責對《客戶(hù)信用檔案》進(jìn)行維護、保管、整理、歸檔。

　�。�2）客戶(hù)授信額度的金額標準。業(yè)務(wù)員根據簽約銷(xiāo)售量、外部評價(jià)、對信用額度、信用期限（賬期）提出建議，原則上信用額度不能超過(guò)客戶(hù)上年全年銷(xiāo)售額的月平均銷(xiāo)售額，在淡旺季銷(xiāo)售時(shí)可上下浮50%，賬期不超過(guò)30 天。依次由部門(mén)經(jīng)理、總監、財務(wù)負責人、總經(jīng)理對信用額度進(jìn)行審批。

　�。�3）信用控制原則：業(yè)務(wù)部門(mén)發(fā)生銷(xiāo)售業(yè)務(wù)時(shí)，應首先檢查客戶(hù)的信用狀況，原則上對于超信用額度或超信用期限的客戶(hù)不再發(fā)生銷(xiāo)售業(yè)務(wù)；對于特殊情況需要對客戶(hù)修改信用額度或信用期限，由業(yè)務(wù)人員提出申請，部門(mén)負責人確認，再財務(wù)負責人、總經(jīng)理對信用額度進(jìn)行審批；對于需要展期的客戶(hù)，由業(yè)務(wù)人員提出申請部門(mén)負責人確認后，依次由財務(wù)負責人、總經(jīng)理進(jìn)行審批。

　�。�4）客戶(hù)信用評價(jià)：業(yè)務(wù)人員根據客戶(hù)的回款情況，對客戶(hù)的信用每年7 月進(jìn)行再次評價(jià)，由業(yè)務(wù)人員根據歷史交易、實(shí)地考察、同業(yè)調查等情況提出建議調整客戶(hù)信用根據情況建議調整客戶(hù)信用額度和期限，依次由財務(wù)負責人、總經(jīng)理對信用額度進(jìn)行審批。對信用額度在3萬(wàn)元以上，信用期限在1 個(gè)月以上的客戶(hù)，業(yè)務(wù)經(jīng)理每年應不少于走訪(fǎng)一次；信用額度在5萬(wàn)以上的信用期限在1個(gè)月以上的，除業(yè)務(wù)經(jīng)理走訪(fǎng)外，業(yè)務(wù)部門(mén)負責人每年必須走訪(fǎng)一次以上。在

　　客戶(hù)走訪(fǎng)中，應重新評估客戶(hù)信用等級的合理性和結合客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況、交易狀況及時(shí)調整信用等級。

　�。�5）客戶(hù)的信息資料為公司的重要檔案，所有經(jīng)管人員須妥善保管，確保不得遺失，如因公司部分崗位人員的調整和離職，該資料的移交作為工作交接的主要部分，資料交接不清的，不予辦理調崗、離職手續。

　　三、商品的賒銷(xiāo)的`管理

　�。�1）在市場(chǎng)開(kāi)拓和產(chǎn)品銷(xiāo)售中，凡利用信用額度賒銷(xiāo)的，嚴格按照每個(gè)客戶(hù)評定的信用限額進(jìn)行審批。

　�。�2）財務(wù)部主管應收賬款的會(huì )計每周對照信用檔案核對債權性應收賬款的回款和結算情況，嚴格監督每筆賬款的回收和結算。及時(shí)把應收回來(lái)的賬款錄入系統。便于隨時(shí)檢查信用的底數，及時(shí)和業(yè)務(wù)員溝通，預防因為信用額度導致業(yè)務(wù)開(kāi)展不順。

　　四、應收賬款監控制度

　�。�1）業(yè)務(wù)人員在與客戶(hù)簽訂銷(xiāo)售合同或協(xié)議書(shū)時(shí)，應按信用檔案中對應客戶(hù)的信用額度和信用期限約定單次銷(xiāo)售金額和結算期限，并在期限內負責經(jīng)手相關(guān)賬款的催收和聯(lián)絡(luò )。

　�。�2）財務(wù)部月后5 日內向總經(jīng)理和業(yè)務(wù)經(jīng)理提供當月“應收賬款賬齡分析表”，便于安排應收賬款的回收工作。

　�。�3）財務(wù)部月后5 日內向業(yè)務(wù)部門(mén)出具《催款明細表》；業(yè)務(wù)部門(mén)應嚴格對照客戶(hù)信用檔案和《催款明細表》，及時(shí)核對并簽字確認、跟蹤賒銷(xiāo)客戶(hù)的回款情況，對未按期結算回款的客戶(hù)及時(shí)聯(lián)絡(luò )進(jìn)行催收并反饋信息給財務(wù)部。

　　(4)每季度終了，業(yè)務(wù)人員與客戶(hù)進(jìn)行應收賬款函證，并負責《應收賬款詢(xún)證函》的發(fā)送、回收、保管、整理、歸檔工作。

　　(5)業(yè)務(wù)人員在銷(xiāo)售商品和清收賬款時(shí)不得有下列行為，一經(jīng)發(fā)現，分別給于罰款并限期改正或賠償，情節嚴重者適用公司獎懲制度或移交司法部門(mén)。

　　1）收款不報或積壓收款。（扣工資5%）

　　2）退貨不報或積壓退貨。（扣工資5%）

　　3）轉售不依規定或轉售圖利。（扣工資10%并收繳全額圖利金額）

　　4）代銷(xiāo)其他廠(chǎng)家產(chǎn)品的。（扣工資100%）

　　5）截留，挪用，坐支貨款不及時(shí)上繳的。（扣工資100%）

　　五、逾期應收賬款管理：

　�。�1）業(yè)務(wù)人員全權負責對自己經(jīng)手賒銷(xiāo)業(yè)務(wù)的賬款回收，為此，應定期或不定期地對客戶(hù)進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)（電話(huà)或上門(mén)訪(fǎng)問(wèn)），訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)時(shí)，如發(fā)現客戶(hù)有異�，F象，應及時(shí)向業(yè)務(wù)經(jīng)理報告并建議應采取的措施。如客戶(hù)有其他財產(chǎn)可供作抵價(jià)時(shí)，征得客戶(hù)同意立即協(xié)商抵價(jià)物價(jià)值，妥為處理避免更大損失發(fā)生。但不得在沒(méi)有擔保的情況下，再次向該客戶(hù)發(fā)貨，否則相關(guān)損失由業(yè)務(wù)員負責全額賠償。

　�。�2）業(yè)務(wù)部門(mén)應全盤(pán)掌握公司全體客戶(hù)的信用狀況及往來(lái)情況，業(yè)務(wù)人員對于所有的逾期應收賬款，應由各個(gè)經(jīng)辦人將未收款的理由，詳細陳述于賬齡分析表的備注欄上，以供公司參考，對大額的逾期應收賬款應特別書(shū)面說(shuō)明，并提出清收建議。

　�。�3）業(yè)務(wù)人員應嚴格按與客戶(hù)確定的賬期催收貨款，逾期1個(gè)月扣當事人工資的10%，逾期2個(gè)月扣當事人工資的30%，逾期3個(gè)月扣當事人工資的50%，逾期3個(gè)月以上按壞賬處理由相關(guān)責任按規定承擔，當業(yè)務(wù)人員全額收回貨款時(shí)上述扣款公司將全額退還相關(guān)人員。當業(yè)務(wù)人員不能全額收回貨款時(shí)上述扣款公司將按收回賬款的比例退還相關(guān)人員的款項。

　�。�4）逾期應收賬款形成壞賬的賠償處理，發(fā)現呆死帳要按賬面余額由業(yè)務(wù)經(jīng)辦人賠償40%，主管經(jīng)理賠償15%，主管總監賠償15%、企業(yè)承擔單30%

　　六、應收賬款交接管理：

　�。�1）業(yè)務(wù)人員崗位調換、離職，必須對經(jīng)手的應收賬款、發(fā)出商品進(jìn)行交接，交接未完或不清的，不得調崗或離職；交接不清的，責任由交者負責；若交接未完或不清擅自離職者，公司保留依照法律程序追究當事人責任的權利。

　�。�2）業(yè)務(wù)人員提出離職后須把經(jīng)手的應收賬款全部收回或取得客戶(hù)對應收賬款的確認函，若在一個(gè)月內未能收回或未取得客戶(hù)對應收賬款確認函的就不予辦理離職；

　�。�3）《離職移交清單》至少一式三份，由移交、接交人核對內容無(wú)誤后雙方簽字，經(jīng)監交人簽字后，交移交人一份，接交人一份，公司存留一份。

　�。�4）業(yè)務(wù)人員接交時(shí)，遇有疑問(wèn)或賬目不清時(shí)應立即向業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理反映，有意代為隱瞞者應與離職人員同負全部責任。

　　七、應收賬款清查

　　公司財務(wù)部按財產(chǎn)清查制度負責對應收賬款，發(fā)出商品，應付賬款負數等實(shí)行清查，并對清查的結果擬定處置意見(jiàn)上報公司。

銷(xiāo)售管理制度11

　　一、銷(xiāo)售經(jīng)理的職責

　　1、負責本部門(mén)員工制度的落實(shí)。隨時(shí)對部門(mén)人員進(jìn)展監視和指導，向銷(xiāo)售總監提出獎懲建議；

　　2、負責本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)培訓。每月組織對上月發(fā)生的關(guān)鍵業(yè)務(wù)和技術(shù)問(wèn)題進(jìn)展爭論和討論；

　　3、負責制定年度工作規劃和月度工作規劃，并監視規劃的實(shí)施和完成。在詳細實(shí)施過(guò)程中，如遇特別狀況需要變更規劃時(shí)，應準時(shí)向銷(xiāo)售總監提出建議；

　　4、負責完成回款率；

　　5、負責本部門(mén)出差流程治理、車(chē)輛使用治理和人員治理。對人員負責，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準時(shí)向銷(xiāo)售總監提出獎懲建議；

　　6、負責完成銷(xiāo)售任務(wù)；

　　7、嚴格負責本部門(mén)工作，準時(shí)處理工作中消失的問(wèn)題，協(xié)調各部門(mén)之間的工作關(guān)系，準時(shí)向銷(xiāo)售總監匯報重大問(wèn)題。對部門(mén)內員工的全部問(wèn)題負責。

　　二、銷(xiāo)售部門(mén)的工作流程

　　1、商務(wù)旅行的過(guò)程

　　有必要提高出差的頻率和效率。

　　1)銷(xiāo)售人員在工作時(shí)間內應堅守崗位。假如出差他/她，他/她必需首先提交出差申請，國家各種各樣的客戶(hù)他/她的聯(lián)系方法，報告要點(diǎn)出差的銷(xiāo)售經(jīng)理和銷(xiāo)售經(jīng)理的.同意。未經(jīng)允許不得擅自離開(kāi)崗位或到未知的地方去。依據銷(xiāo)

　　紅旗公司銷(xiāo)售治理文件銷(xiāo)售考核指標設計規劃個(gè)人月、周客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)規劃，以書(shū)面形式記錄日常工作日志，制作電話(huà)及信息報告（手機不能24小時(shí)關(guān)機）；

　　2)銷(xiāo)售人員在每周例會(huì )上向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報下個(gè)月客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)的重點(diǎn)規劃，了解銷(xiāo)售經(jīng)理的指導，最終確定下個(gè)月客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)和回訪(fǎng)的重點(diǎn)；

　　3)銷(xiāo)售人員依據客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)規劃對客戶(hù)進(jìn)展訪(fǎng)問(wèn)和回訪(fǎng)。訪(fǎng)問(wèn)的目的必需明確詳細。同一客戶(hù)三次訪(fǎng)問(wèn)未取得突破，如無(wú)新規劃，原則上不予批準該客戶(hù)下一次出差申請；

　　4)訪(fǎng)問(wèn)和回訪(fǎng)后，有必要報告訪(fǎng)問(wèn)和回訪(fǎng)信息（信息與突破性進(jìn)展）銷(xiāo)售經(jīng)理準時(shí)，準時(shí)提交出差報告，照實(shí)記錄相關(guān)信息并正確地填寫(xiě)客戶(hù)關(guān)系數據表和客戶(hù)技術(shù)數據表，可以電子版本；

　　5)銷(xiāo)售經(jīng)理對銷(xiāo)售人員的工作進(jìn)展指導和安排。

　　2、報價(jià)投標流程

　　這個(gè)過(guò)程主要是針對集團客戶(hù)購置的產(chǎn)品。

　　1)銷(xiāo)售人員應在第一時(shí)間報告給銷(xiāo)售經(jīng)理在收到詢(xún)價(jià)或招標從用戶(hù)的信息，和銷(xiāo)售經(jīng)理打算是否參加比價(jià)或招標（主要比價(jià)或招標，應請示公司的高級治理人員）；

　　2)整理用戶(hù)詢(xún)價(jià)或招標信息（如有需要，技術(shù)部門(mén)幫助）；

　　3)技術(shù)部幫助和支持相應產(chǎn)品的技術(shù)參數；

　　4)選購部（生產(chǎn)部）對報價(jià)產(chǎn)品的原材料選購價(jià)格和交貨期進(jìn)展調查確認；

　　5)銷(xiāo)售部經(jīng)理審核最終報價(jià)或投標書(shū)（重大比價(jià)或投標書(shū)，需請示公司高層）并確認后打��；

　　6)制作正式的報價(jià)或投標書(shū)，裝訂成冊并加蓋公章，送去參與比價(jià)或投標。

　　3、商務(wù)談判及合同簽訂流程

　　銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)談判前，應做好充分預備，保持干凈的外表，以良好的精神狀態(tài)與客戶(hù)打交道。

銷(xiāo)售管理制度12

　　1、負責產(chǎn)品的市場(chǎng)渠道開(kāi)拓與銷(xiāo)售工作，執行并完成公司產(chǎn)品年度銷(xiāo)售計劃。

　　2、根據公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略，提升銷(xiāo)售價(jià)值，控制成本，擴大產(chǎn)品在所負責區域的銷(xiāo)售，積極完成銷(xiāo)售量指標，擴大產(chǎn)品市場(chǎng)占有率。

　　3、與客戶(hù)保持良好溝通，實(shí)時(shí)把握客戶(hù)需求。為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的'服務(wù)。

　　4、根據公司產(chǎn)品、價(jià)格及市場(chǎng)策略，獨立處置詢(xún)盤(pán)、報價(jià)、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。在執行合同過(guò)程中，協(xié)調并監督公司各職能部門(mén)操作。

　　5、動(dòng)態(tài)把握市場(chǎng)價(jià)格，定期向公司提供市場(chǎng)分析及預測報告和個(gè)人工作周報。

　　6、維護和開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道和新客戶(hù)，自主開(kāi)發(fā)及拓展上下游用戶(hù)，尤其是終端用戶(hù)。

　　7、收集一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)信息和用戶(hù)意見(jiàn)，對公司營(yíng)銷(xiāo)策略、售后服務(wù)、等提出參考意見(jiàn)。

　　8、認真貫徹執行公司銷(xiāo)售管理規定和實(shí)施細則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

　　9、積極完成規定或承諾的銷(xiāo)售量指標，并配合銷(xiāo)售代表的工作。

　　10、辦理各項業(yè)務(wù)工作，要做到：積極聯(lián)系、事前請示、事后匯報，忠于職守、廉潔奉公。

　　11負責與客戶(hù)簽訂銷(xiāo)售合同，督促合同正常如期履行，并催討所欠應收銷(xiāo)售款項。

　　12、對客戶(hù)在銷(xiāo)售和使用過(guò)程中出現的問(wèn)題、須辦理的手續，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門(mén)或單位妥善解決。

　　13、收集一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)信息和用戶(hù)意見(jiàn)，對公司營(yíng)銷(xiāo)策略、廣告、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等提出參考意見(jiàn)。

　　14、填寫(xiě)有關(guān)銷(xiāo)售表格，提交銷(xiāo)售分析和總結報告。

　　15做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢(qián)物上交公司，在外收回的外欠款，要在三個(gè)月內上交公司，逾期未交，構成犯罪，按挪用公款罪追究法律責任。

　　16、對各項業(yè)務(wù)負責到底，對應收的款項和商品，按照合同的規定追蹤和催收，出現問(wèn)題及時(shí)匯報、請示并處理。

　　17、積極發(fā)展新客戶(hù)，與客戶(hù)保持良好的關(guān)系和持久的聯(lián)系，不斷開(kāi)拓業(yè)務(wù)渠道。

　　18、出差時(shí)應節儉交通、住宿、業(yè)務(wù)請客等各種費用，不得奢侈浪費。完成營(yíng)銷(xiāo)部長(cháng)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

銷(xiāo)售管理制度13

　　1、銷(xiāo)售員職責

　�、僭阡N(xiāo)售主管的直接領(lǐng)導下開(kāi)展各項工作。

　�、谑炀氄莆諛I(yè)務(wù)知識。

　�、鄯e極進(jìn)行銷(xiāo)售工作,按時(shí)完成銷(xiāo)售指標。

　�、茇撠熆蛻�(hù)的資料登記、聯(lián)系、追蹤、看房,簽約直至售后服務(wù)的一系列服務(wù)。

　�、萦幸蓡�(wèn)及時(shí)向主管或經(jīng)理反映。

　�、廾咳照J真填寫(xiě)客戶(hù)檔案,工作日志,每周一交上周《工作情況》及《客戶(hù)分析》,每月的最后一周遞交下月《工作計劃》。

　�、哌M(jìn)修學(xué)習銷(xiāo)售理論和有關(guān)知識,接受公司的考核。

　�、嚯S時(shí)收集相應的信息,向公司提供有益的信息,以利于公司開(kāi)拓新業(yè)務(wù)。

　�、嵬瓿缮霞壩�派的其他業(yè)務(wù)。

　�、怃N(xiāo)售員的業(yè)務(wù)記錄要當天晚上或第二天早上9:00之前交于銷(xiāo)售主管,過(guò)時(shí)不候,也不能補交。

　　※填寫(xiě)認購書(shū)、合同正附本,如銷(xiāo)售人員出現錯誤,罰款20元/處,張力經(jīng)理負連帶責任,罰20元/處。

　　※當日值班銷(xiāo)售人員負責電話(huà)接聽(tīng)。辦公區域不得沒(méi)有銷(xiāo)售人員。

　　※銷(xiāo)售員應配備計算器、熒光筆等必備的辦公用品,缺少時(shí)應及時(shí)補充以便業(yè)務(wù)的開(kāi)展。

　　2、銷(xiāo)售人員行為準則

　�、賹ν夤ぷ鞅仨殘猿中南虮句N(xiāo)售體利益,必須使客戶(hù)滿(mǎn)意的.原則。

　�、谠跇I(yè)務(wù)交往中,不得泄露銷(xiāo)售部?jì)炔繖C密。

　�、垡磺邪簇攧�(wù)制度辦事,客戶(hù)交款應到公司辦理,個(gè)人不得收取客戶(hù)定金及房款。因業(yè)務(wù)需要用款時(shí),需事先向經(jīng)理請示。

　�、茉跇I(yè)務(wù)洽談過(guò)程中,應尊重同事,接聽(tīng)電話(huà)和接待客戶(hù)時(shí),盡量不把矛盾暴露給客戶(hù),有問(wèn)題及時(shí)、低聲詢(xún)問(wèn)、協(xié)調。

　�、菰跇I(yè)務(wù)工作中,不得以任何形式損害公司及銷(xiāo)售部形象違者將處分。

　�、拚\實(shí)守信,辦事認真,任何人不得從事第二職業(yè)或兼職工作。

　�、卟粶试诠ぷ鲄^聊天,不準在工作時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事。

　�、噤N(xiāo)售人員不許拿答客問(wèn)接待客戶(hù),更不許給客戶(hù)看。

　�、嵴f(shuō)話(huà)嚴謹,不確定及不清楚的不要向客戶(hù)隨便承諾。

　　注:以上行為制度要求全體工作人員認真遵守,違反規定者處以20元/次罰款,銷(xiāo)售主管50元/次,銷(xiāo)售經(jīng)理100元/次。給公司造成嚴重后果者公司將從重處罰或予以除名。

銷(xiāo)售管理制度14

　　銷(xiāo)售案場(chǎng)管理制度是企業(yè)運營(yíng)的核心組成部分，旨在規范銷(xiāo)售團隊的'行為，提升銷(xiāo)售效率，保證服務(wù)質(zhì)量。其主要內容涵蓋了以下幾個(gè)方面：

　　1.員工行為準則：規定員工在案場(chǎng)的言行舉止，包括著(zhù)裝、禮儀、溝通技巧等。

　　2. 銷(xiāo)售流程管理：明確從接待客戶(hù)到成交的每一個(gè)環(huán)節的操作標準。

　　3.客戶(hù)服務(wù)標準：設定客戶(hù)服務(wù)的響應時(shí)間、處理投訴的程序等。

　　4.銷(xiāo)售業(yè)績(jì)考核：設立銷(xiāo)售目標，制定業(yè)績(jì)評估與激勵機制。

　　5.案場(chǎng)環(huán)境維護：規定案場(chǎng)衛生、設施管理等方面的要求。

　　內容概述：

　　銷(xiāo)售案場(chǎng)管理制度具體包括：

　　1.崗位職責：明確每個(gè)銷(xiāo)售人員的職責范圍，確保責任落實(shí)到人。

　　2. 培訓與發(fā)展：定期進(jìn)行銷(xiāo)售技巧、產(chǎn)品知識等方面的培訓。

　　3.銷(xiāo)售策略：制定市場(chǎng)分析、競品對比、促銷(xiāo)活動(dòng)等策略。

　　4.數據管理：規范客戶(hù)信息記錄，保護客戶(hù)隱私，同時(shí)用于分析銷(xiāo)售數據。

　　5.危機處理：建立應急處理機制，應對突發(fā)情況。

銷(xiāo)售管理制度15

　　部門(mén)銷(xiāo)售管理制度是企業(yè)運營(yíng)的重要組成部分，旨在規范銷(xiāo)售行為，提升團隊效率，確保銷(xiāo)售目標的實(shí)現。該制度主要包括以下幾個(gè)方面：

　　1. 銷(xiāo)售目標設定與分解

　　2. 客戶(hù)管理與服務(wù)標準

　　3. 銷(xiāo)售流程與審批權限

　　4. 績(jì)效考核與激勵機制

　　5. 培訓與發(fā)展計劃

　　6. 信息記錄與報告系統

　　7. 問(wèn)題解決與決策流程

　　內容概述：

　　1. 銷(xiāo)售目標設定與分解：明確年度、季度、月度銷(xiāo)售目標，并將其細化到每個(gè)銷(xiāo)售人員，確保目標的可實(shí)施性和可追蹤性。

　　2. 客戶(hù)管理與服務(wù)標準：制定客戶(hù)服務(wù)政策，包括客戶(hù)關(guān)系建立、維護和升級，以及處理客戶(hù)投訴的程序。

　　3. 銷(xiāo)售流程與審批權限：規定從商機發(fā)現到合同簽訂的全過(guò)程，明確各環(huán)節責任人和審批權限。

　　4. 績(jì)效考核與激勵機制：設計公正的.績(jì)效評估體系，結合銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、客戶(hù)滿(mǎn)意度等多維度進(jìn)行評價(jià)，設置相應的獎勵和懲罰措施。

　　5. 培訓與發(fā)展計劃：為銷(xiāo)售人員提供持續的學(xué)習和發(fā)展機會(huì )，提升專(zhuān)業(yè)技能和市場(chǎng)洞察力。

　　6. 信息記錄與報告系統：建立銷(xiāo)售數據管理系統，定期生成銷(xiāo)售報告，以便管理層掌握銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)。

　　7. 問(wèn)題解決與決策流程：設定遇到問(wèn)題時(shí)的處理步驟，確�？焖夙憫�和有效決策。

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