銷(xiāo)售管理制度錦集（15篇）
在現實(shí)社會(huì )中，大家逐漸認識到制度的重要性，制度具有合理性和合法性分配功能。想學(xué)習擬定制度卻不知道該請教誰(shuí)？下面是小編整理的銷(xiāo)售管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銷(xiāo)售管理制度1
一、制定目的
為了更好地配合公司營(yíng)銷(xiāo)戰略，順利開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)工作，明確營(yíng)銷(xiāo)部員工的崗位職責，充分調動(dòng)員工的工作積極性，提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)，特制定以下規章制度。
二、適用范圍
本制度適合公司的一切營(yíng)銷(xiāo)人員和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
三、制度細則
1、管理制度
(1)積極工作，團結同事，對工作認真負責。
(2)營(yíng)銷(xiāo)部的員工要積極主動(dòng)參與公司各部門(mén)的活動(dòng)，工作會(huì )議，并嚴格遵守例會(huì )時(shí)間。
(3)服從領(lǐng)導安排，做到四盡：盡職，盡責，盡心，盡力。
4)在銷(xiāo)售過(guò)程中，如未得到上級允許，不得擅自改變已規定的價(jià)格。
(5)不得泄露公司的業(yè)務(wù)計劃，保守公司的各項業(yè)務(wù)秘密，如有違反，根據情節嚴重予以處罰。
(6)以公司利益為重，積極為公司開(kāi)發(fā)新客戶(hù)和擴展新的業(yè)務(wù)項目。
(7)積極溝通，及時(shí)協(xié)調公司與客戶(hù)關(guān)系。
(8)協(xié)助負責領(lǐng)導制定營(yíng)銷(xiāo)戰略計劃，年度經(jīng)營(yíng)計劃，業(yè)務(wù)發(fā)展計劃，制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度，明確營(yíng)銷(xiāo)部目標，建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )。
(9)對業(yè)績(jì)突出和表現優(yōu)秀的員工，進(jìn)行一定的獎勵。
(10)對于違反公司制度規定和不適應公司發(fā)展的員工，會(huì )按照相關(guān)流程給予相關(guān)的處理。
2、崗位職責
銷(xiāo)售總監崗位職責：
(1)在總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責銷(xiāo)售工作，確保完成公司下達的銷(xiāo)售指標，負責企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，客戶(hù)挖掘和產(chǎn)品銷(xiāo)售等相關(guān)的組織工作。
(2)定期組織市場(chǎng)調研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向，特點(diǎn)和發(fā)展趨勢。制定市場(chǎng)銷(xiāo)售策略，確定重要的目標市場(chǎng)，市場(chǎng)結構和銷(xiāo)售策略，報總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。
(3)根據企業(yè)近期和遠期目標，財務(wù)預算要求，協(xié)調各部門(mén)的關(guān)系，提出銷(xiāo)售計劃編制原則依據組織銷(xiāo)售部人員分析市場(chǎng)環(huán)境，提出產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施方案，向銷(xiāo)售人員下達銷(xiāo)售任務(wù)，并組織貫徹實(shí)施。
(4)每周在總經(jīng)理主持下，分析銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，存在問(wèn)題，提出改進(jìn)方案，督促銷(xiāo)售計劃的順利完成。
(5)協(xié)調銷(xiāo)售部和其他部門(mén)的關(guān)系，并同客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的良好協(xié)作關(guān)系。
(6)提交產(chǎn)品重要銷(xiāo)售活動(dòng)，廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，對銷(xiāo)售效果提出分析，向總經(jīng)理報告。
(7)掌握客戶(hù)意向和需求，提出銷(xiāo)售的合同的建議，并提出簽約原則和銷(xiāo)售價(jià)格。
(8)定期檢查銷(xiāo)售計劃的實(shí)施結果，定期提出銷(xiāo)售計劃調整方案，報總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。
(9)掌握產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施情況，控制公司不同客戶(hù)及不同項目的價(jià)格水平，提出改進(jìn)措施。
(10)定期專(zhuān)訪(fǎng)重要客戶(hù)，征求客戶(hù)意見(jiàn)。掌握其他競爭對手的銷(xiāo)售情況和水平，分析競爭態(tài)勢。調整產(chǎn)品銷(xiāo)售策略，適應市場(chǎng)競爭需要和公司長(cháng)期發(fā)展策略。
銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責：
(1)在銷(xiāo)售總監直接的領(lǐng)導下，完成本項目團隊的銷(xiāo)售任務(wù)，做好本銷(xiāo)售團隊的日常管理工作。
(2)負責銷(xiāo)售項目的'具體落實(shí)，制度執行、銷(xiāo)控管理，重要客戶(hù)的洽談，客戶(hù)資源管理與維護，相關(guān)報表整理上報，客戶(hù)檔案管理，日常業(yè)務(wù)培訓，銷(xiāo)售回款等。
(3)協(xié)助銷(xiāo)售總監制定銷(xiāo)售任務(wù)，同時(shí)負責對本團隊銷(xiāo)售項目任務(wù)的組織實(shí)施及有效推行。
(4)負責發(fā)現銷(xiāo)售過(guò)程的問(wèn)題，提出指導意見(jiàn)并及時(shí)上報。
(5)負責本銷(xiāo)售團隊的固定資產(chǎn)，銷(xiāo)售資料管理，安全衛生等工作。(6)完成相關(guān)領(lǐng)導交辦的其他工作。
銷(xiāo)售員崗位職責：
(1)認真貫徹執行公司銷(xiāo)售管理規定和實(shí)施細則，努力提高自身營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)水平，產(chǎn)品知識水平。
(2)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和趨勢信息,根據市場(chǎng)情況，提出具體的營(yíng)銷(xiāo)計劃方案以及營(yíng)銷(xiāo)計劃。
(3)擴大銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )，熟悉目標市場(chǎng)，熟悉產(chǎn)品，與客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的關(guān)系，積極完成銷(xiāo)售指標。
(4)做好市場(chǎng)調查與分析工作，積極開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，為客戶(hù)提供主動(dòng)，滿(mǎn)意，周到的服務(wù)。
(5)負責與客戶(hù)簽訂銷(xiāo)售合同，督促合同正常履行，并催討所欠應收銷(xiāo)售款項。
(6)對客戶(hù)在銷(xiāo)售和使用過(guò)程中出現的問(wèn)題，須根據有關(guān)規定，積極聯(lián)系有關(guān)部門(mén)妥善解決。
(7)收集營(yíng)銷(xiāo)信息和客戶(hù)意見(jiàn)，對公司營(yíng)銷(xiāo)策略，產(chǎn)品改進(jìn)，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及售后服務(wù)等提出參考意見(jiàn)。
(8)填寫(xiě)相關(guān)銷(xiāo)售信息表格，提交分析和總結報告，做好銷(xiāo)售費用支出控制。
(9)完成銷(xiāo)售主管臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
3、銷(xiāo)售部例會(huì )制度：每周一次，由銷(xiāo)售總監主持銷(xiāo)售部會(huì )議，銷(xiāo)售經(jīng)理主持本團隊會(huì )議。
4、分析，協(xié)調，幫助解決銷(xiāo)售工作中的問(wèn)題。
5、指示下周銷(xiāo)售工作重點(diǎn)和任務(wù)指標。
6、檔案管理
銷(xiāo)售部檔案：
(1)產(chǎn)品宣傳冊。
(2)合同協(xié)議，銷(xiāo)售協(xié)議等。
行政管理檔案：
(1)本部呈報，請示，報告等。
(2)本部發(fā)文，通知等。
客戶(hù)檔案：
(1)電話(huà)記錄，來(lái)訪(fǎng)登記。
(2)客戶(hù)信息登記。
(3)客戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等信息反饋。
銷(xiāo)售管理制度2
1.代理公司相關(guān)權限及要求
1)操作權限
a.銷(xiāo)售現場(chǎng)模塊中現場(chǎng)收款中的查詢(xún)和誠意認購的錄入、認購書(shū)打印操作;
b.樓盤(pán)發(fā)布顯示中的查詢(xún)操作;
c.客戶(hù)自助查詢(xún)中的查詢(xún)操作;
d.認購登記中的《房屋認購書(shū)》錄入和查詢(xún)操作;
e.決策分析模塊中統計報表中的對應銷(xiāo)售報表查詢(xún)操作。
2)代理公司操作要求
a.指定專(zhuān)職人員進(jìn)行銷(xiāo)售管理系統的操作,其銷(xiāo)售主管對錄入數據進(jìn)行審核和確認;
b.當日開(kāi)具的《房屋認購書(shū)》的對應數據當日內錄入銷(xiāo)售管理系統,因特殊原因當日內不能錄入的,在報經(jīng)發(fā)展商現場(chǎng)主管同意后,在第2個(gè)工作日10點(diǎn)鐘前完成數據錄入操作。
2.開(kāi)發(fā)商現場(chǎng)管理人員權限及要求
1)操作權限
a.樓盤(pán)發(fā)布顯示中的查詢(xún)操作;
b.樓盤(pán)發(fā)布設置中的增加、修改、刪除和查詢(xún)操作;
c.客戶(hù)自助查詢(xún)中的查詢(xún)操作;
d.開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)控中的查詢(xún)、銷(xiāo)控設置操作;銷(xiāo)售控制中的保留、鎖定,查詢(xún)換退房、更名、變更操作;
e.認購登記中的認購資料查詢(xún)、《房屋認購書(shū)》撻定、修改認購資料和審核鎖定操作;
f.項目查詢(xún)中的預留登記、取消預留、已售房間信息查詢(xún)操作;
g.客戶(hù)管理中的查詢(xún)客戶(hù)資料和增加、修改客戶(hù)資料以及增加跟進(jìn)資料操作;
h.銷(xiāo)售后臺模塊中的簽約管理中的查詢(xún)業(yè)務(wù)狀態(tài)操作;
i.項目初始化模塊中簽約管理中的查詢(xún)業(yè)務(wù)狀態(tài)操作;
j.系統管理模塊中的工作臺設置的查詢(xún)和修改操作;
k.決策分析模塊中統計報表相應報表查詢(xún)。
2)操作要求
a.公司派駐現場(chǎng)銷(xiāo)售管理人員對銷(xiāo)售代理公司在系統中錄入的《房屋認購書(shū)》內容的對應數據進(jìn)行審核,審核無(wú)誤后對相應的房屋認購登記進(jìn)行鎖定操作;
b.公司派駐現場(chǎng)銷(xiāo)售管理人員對已認購未簽約階段的.退定、塌定和換房等變更進(jìn)行操作處理。必須保證其前后變更情況數據在系統中的真實(shí)和完整記錄;
c.公司派駐現場(chǎng)銷(xiāo)售管理人員的《房屋認購書(shū)》的審核和鎖定操作必須在代理公司人員錄入后的最遲第2個(gè)工作日下班前完成;
d.鎖定是指現場(chǎng)銷(xiāo)售管理人員在系統中對某單元的認購資料審核無(wú)誤后,操作鎖定程序,一經(jīng)鎖定,代理公司人員則不能在系統中對該單元認購資料進(jìn)行刪除或更改。
3.部門(mén)后臺管理和統計管理
a.管理營(yíng)銷(xiāo)部所轄操作權限。結合工作流程,嚴格防止權限漏洞,對操作人員權限分配設定;
b.對銷(xiāo)售價(jià)目表資料錄入、修改、調整和審核,須在項目策劃人員提交日起的1個(gè)工作日內完成;
c.在銷(xiāo)售前臺模塊中的換退房、撻定、更名操作,此類(lèi)操作必須是依據申辦部門(mén)提交的經(jīng)公司領(lǐng)導批示同意的變更處理表;
d.對代理公司銷(xiāo)售提成數據的錄入和審核;
e.對操作人員在實(shí)際操作發(fā)生的并以書(shū)面形式反饋的問(wèn)題進(jìn)行處理;
f.協(xié)同系統權限總控人員對營(yíng)銷(xiāo)部轄內終端機管理系統的維護和對操作人員的指導。對統計分析數據的提取和審核;
g.協(xié)助監控營(yíng)銷(xiāo)部轄內業(yè)務(wù)辦理情況在銷(xiāo)售管理系統中的操作執行情況。
4.各類(lèi)操作人員的統一要求
a.現場(chǎng)簽約電腦除必要辦公程序外不允許裝其它程序及軟件;
b.現場(chǎng)簽約電腦除代理公司經(jīng)理、認購管理員、簽約管理員外不允許其它無(wú)關(guān)人員進(jìn)行操作;
c.操作人員對使用銷(xiāo)售管理系統的電腦進(jìn)行物理格式化或是其他可能導致系統不能正常運行的電腦操作前,必須以書(shū)面形式表述相應事由并提交系統管理人員確認同意后方可實(shí)施;
d.操作人員在本管理規定的權限范圍進(jìn)行系統操作,不得使用任何其他手段跨越系統指定權限范圍的行為;
e.以上各類(lèi)操作人員在售樓管理系統中所有錄入、修改操作均應有相應書(shū)面資料為依據,并定期歸檔備查;
f.確保錄入銷(xiāo)售管理系統的數據及時(shí)和完整,對經(jīng)辦的數據嚴格保密。
5.處罰措施
a.代理公司操作人員錄入數據錯誤、遺漏,一經(jīng)發(fā)現每處每次扣罰50元;
b.代理公司未能按上述規定時(shí)限錄入數據,扣罰50元;
c.客戶(hù)發(fā)生補款(補首付款或貸款改一次性等情況)代理公司沒(méi)有書(shū)面通知現場(chǎng)經(jīng)理及現場(chǎng)財務(wù)、明源系統沒(méi)有及時(shí)更新每次扣罰50元;
d.代理公司人員發(fā)生向外界泄露銷(xiāo)售管理系統數據的,經(jīng)查實(shí),報公司營(yíng)銷(xiāo)部依情節嚴重程度采取處罰措施;
e.操作人員未經(jīng)系統管理人員書(shū)面許可,擅自對操作銷(xiāo)售管理系統的電腦安裝有危害系統正常使用的軟件產(chǎn)品的,扣罰50元;
f.操作人員有盜用或借用他人權限密碼操作銷(xiāo)售管理系統的行為,或是將本人操作權限密碼轉借他人使用行為的,視情節嚴重程度,報公司營(yíng)銷(xiāo)部處理;
g.代理公司文員上崗前必須進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓、考核,合格后方可上崗。代理公司文員若發(fā)生(離職、休假等)變動(dòng)且未提前告知開(kāi)發(fā)商,將對該代理公司扣罰20xx元;
銷(xiāo)售管理制度3
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)治理過(guò)程，即是企業(yè)識別、分析、選擇和利用市場(chǎng)進(jìn)展營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程所制定的戰術(shù)和策略，實(shí)現企業(yè)任務(wù)和目標的過(guò)程。
一，營(yíng)銷(xiāo)治理的過(guò)程
第一步；分析市場(chǎng)的時(shí)機：
1，市場(chǎng)信息分析法：即經(jīng)過(guò)報刊、雜志、播送、電視、網(wǎng)絡(luò )電子、展銷(xiāo)等手段搜集競爭對手的概況（歷史、質(zhì)量、價(jià)格、產(chǎn)品構造、研發(fā)團隊、投資力度以及影響力等）、在市場(chǎng)上的占有率、營(yíng)銷(xiāo)手段及策略，從中發(fā)覺(jué)或識別市場(chǎng)的時(shí)機。
2，市場(chǎng)產(chǎn)品榘陣分析法：即以各種渠道開(kāi)頭對產(chǎn)品的推廣：經(jīng)過(guò)廣告宣傳在市場(chǎng)進(jìn)展推銷(xiāo)的市場(chǎng)滲透法占據市場(chǎng)；經(jīng)過(guò)短期的削價(jià)等促銷(xiāo)的方法擴大銷(xiāo)售法；在新地區增設網(wǎng)點(diǎn)或利用新的分銷(xiāo)渠道，在新市場(chǎng)擴大規模的方法；經(jīng)過(guò)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)來(lái)拓展市場(chǎng)的方法。
3，市場(chǎng)的細分法：經(jīng)過(guò)對市場(chǎng)細分發(fā)覺(jué)新市場(chǎng)的時(shí)機，拾遺補缺。
其次步：選擇定位目標市場(chǎng)（到有魚(yú)的地方去打魚(yú)）
在確定目標市場(chǎng)以后，對市場(chǎng)進(jìn)展總體的規劃，對市場(chǎng)進(jìn)展進(jìn)展和贏(yíng)利性進(jìn)展估量。并在每個(gè)市場(chǎng)中給自我的企業(yè)定位。
第三步：制定市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略
1，產(chǎn)品的差異化策略---在競爭對手面前，讓自我的產(chǎn)品有獨特性。
2，縫隙經(jīng)營(yíng)策略---避開(kāi)競爭對后對自我的壓力，培育自我的縫隙空間。
3，市場(chǎng)細分策略---補缺投資省、見(jiàn)效快、風(fēng)險少的新市場(chǎng)，拾遺被競爭對手無(wú)視或放棄了的新市場(chǎng)。
4，衛星經(jīng)營(yíng)策略---經(jīng)過(guò)給大企業(yè)加工等做配套工程，和大企業(yè)建立穩定的合作關(guān)系，推動(dòng)自我的進(jìn)展。
5，“寄生”經(jīng)營(yíng)策略---借大企業(yè)的品牌優(yōu)勢，掛靠生存獵取規模經(jīng)濟。
6，共生經(jīng)營(yíng)策略---與競爭者聯(lián)合，與互補企業(yè)聯(lián)營(yíng)，避開(kāi)競爭，共勉進(jìn)展。
7，虛擬經(jīng)營(yíng)策略---保存關(guān)鍵的核心功能，而讓邊緣功能分化別人加工，借助外部資源進(jìn)展。
8，網(wǎng)絡(luò )等其他經(jīng)營(yíng)策略---由于網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)投資的本錢(qián)低，產(chǎn)品的附加費用少，本錢(qián)上的削減為價(jià)格的優(yōu)勢制造了條件。所以網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是現代銷(xiāo)售高收益的一種模式。
二，營(yíng)銷(xiāo)渠道的開(kāi)發(fā)
第一步：首先調研市場(chǎng)：
1，分析同類(lèi)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的飽和程度，本產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競爭本領(lǐng)。
2，分析客戶(hù)對本企業(yè)產(chǎn)品在質(zhì)量、價(jià)格上的信息反應程度，對本產(chǎn)品的技術(shù)支持和改善意見(jiàn)。
3，分析本產(chǎn)品的進(jìn)展方向：
�。�1）本產(chǎn)品是主題產(chǎn)品還是附屬產(chǎn)品
�。�2）本產(chǎn)品在地域上的進(jìn)展空間（在那些地域銷(xiāo)售的比例比擬大）
�。�3）本產(chǎn)品在市場(chǎng)上的進(jìn)展空間（適應高、中、低檔中的那些消費群體）
其次步：建立什么樣的銷(xiāo)售渠道：
渠道一，查找代理商
調研那些實(shí)力強、信譽(yù)好，有劇烈的銷(xiāo)售意識，并且有強勢渠道的經(jīng)銷(xiāo)商作為代理商（那是小企業(yè)最有用并且有利的銷(xiāo)售渠道之一）
渠道二，合作品牌企業(yè)，借勢上市
調研協(xié)商實(shí)力強、信譽(yù)好、市場(chǎng)前景優(yōu)勢明顯，并且有合作意向的品牌企業(yè)，依靠他們的品牌影響、健全的渠道，推動(dòng)自我的產(chǎn)品（那是小企業(yè)最實(shí)惠、渠道建立最快、投資又省的新型營(yíng)銷(xiāo)模式）
渠道三，電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò )開(kāi)發(fā)是必需的市場(chǎng)渠道
電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò )的高速進(jìn)展，并且由于本錢(qián)低、滲透力大、輻射力強，這種虛擬的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)渠道是將來(lái)進(jìn)展的一大趨勢。
渠道四，進(jìn)展、選擇、定位全國性的加盟商
即是在總公司供應加盟商的商標、商品、總公司的總體設計及經(jīng)營(yíng)技術(shù)，由各加盟商配備事業(yè)資金，在總公司的同一形象、商譽(yù)下，從事終端銷(xiāo)售活動(dòng)。這種面對全國、點(diǎn)點(diǎn)的形式、分散的手段、區域不重復的掌握、防止串貨引發(fā)混亂的終端銷(xiāo)售行為，投入的資源很大，治理也很煩瑣。但對產(chǎn)品的廣告傳播速度會(huì )很快速，資金的回收率也快。
渠道五，建立直營(yíng)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)（直營(yíng)店）
在全國有市場(chǎng)的區域建立直營(yíng)賣(mài)場(chǎng)（連鎖店），由公司直接縱深參加經(jīng)營(yíng)、投資、治理各個(gè)店鋪的經(jīng)營(yíng)外形。直營(yíng)店的主要任務(wù)是“渠道經(jīng)營(yíng)”，從消費者手里直接獵取利潤。直營(yíng)連鎖實(shí)際上是一種“治理產(chǎn)業(yè)”。
渠道六，產(chǎn)品展銷(xiāo)模式傳播
經(jīng)過(guò)參加展銷(xiāo)、促銷(xiāo)的平臺，接觸各經(jīng)銷(xiāo)商及各用戶(hù)，一方面經(jīng)過(guò)公關(guān)，建立與各經(jīng)營(yíng)戶(hù)及消費群體的合作關(guān)系，另一方面，經(jīng)過(guò)展銷(xiāo)平臺向市場(chǎng)傳播信息，宣傳產(chǎn)品及企業(yè)的效勞品質(zhì)。
三，營(yíng)銷(xiāo)渠道的穩固、完善、拓展及效勞
1，客戶(hù)效勞的工程治理
�。�1）各種銷(xiāo)售渠道要有各銷(xiāo)售人員獨立配置
�。�2）銷(xiāo)售部門(mén)要配置特地的籌劃人員做籌劃工作
�。�3）還要配置售后效勞人員治理客戶(hù)的效勞工作，上門(mén)效勞、電話(huà)效勞、投訴治理。
�。�4）為客戶(hù)建立檔案。
2，廣告與促銷(xiāo)工作的'開(kāi)展
�。�1）對代理商、加盟商及直營(yíng)店等各終端賣(mài)場(chǎng)應開(kāi)展橫幅廣告、墻體廣告及店招展現等形式的信息傳遞，同時(shí)在各網(wǎng)站上開(kāi)拓自我的信息市場(chǎng)。尤其是各規模的展銷(xiāo)活動(dòng)都是傳播產(chǎn)品的最有效的渠道。
�。�2）對自我的產(chǎn)品進(jìn)展合理的定位、定價(jià)。促進(jìn)對信用客戶(hù)的愛(ài)護工作。
四，銷(xiāo)售治理的方法
第一，要進(jìn)展系統的銷(xiāo)售治理，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)必需要配置合理的銷(xiāo)售人員，并對業(yè)務(wù)擔當職責。一是內務(wù)上的，二是外務(wù)上的。
1，內務(wù)人員配置及任務(wù)
�。�1）負責預估，理解客戶(hù)的訂貨并進(jìn)展文件的制作
�。�2）記錄、計算銷(xiāo)售的款項和收入的款項
�。�3）統計、制作營(yíng)業(yè)日報
�。�4）日制作及寄送收款通知書(shū)
�。�5）與自我的客戶(hù)進(jìn)展準時(shí)的聯(lián)絡(luò )和溝通
�。�6）搜集、整理對市場(chǎng)的調查報告資料
�。�7）制作與公布廣告及促銷(xiāo)（展銷(xiāo)）活動(dòng)的宣傳業(yè)務(wù)工作
2，外務(wù)上的人員配置及任務(wù)
�。�1）跟蹤客戶(hù)產(chǎn)品銷(xiāo)售的進(jìn)展，探討及打算下次定單的詳細情景
�。�2）與客戶(hù)對產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)展估價(jià)，這樣的理解定單及延攬交易
�。�3）在受理定單以后，負責檢查交易的各項任務(wù)，與客戶(hù)堅持隨時(shí)的聯(lián)絡(luò )
�。�4）在加強跟客戶(hù)良好關(guān)系的同時(shí)，開(kāi)拓新的市場(chǎng)
�。�5）隨時(shí)對同行競爭者的信息挖掘，時(shí)刻取得市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)
�。�6）對新老客戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)、探討及詢(xún)問(wèn)要熱忱，并進(jìn)取的介紹公司良好的一面
其次，怎樣做好銷(xiāo)售規劃的資料
企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針及經(jīng)營(yíng)目標，將來(lái)的進(jìn)展規劃、利益規劃、損益規劃、資產(chǎn)負債規劃等規劃與實(shí)施，都是以銷(xiāo)售規劃為根底。
1，完善好銷(xiāo)售規劃的資料
�。�1）規劃好是要經(jīng)過(guò)什么渠道去銷(xiāo)售產(chǎn)品
�。�2）核算每只產(chǎn)品的本錢(qián)是多少，同時(shí)核算出每只產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)
�。�3）安排好銷(xiāo)售人員，保證每個(gè)渠道的銷(xiāo)售網(wǎng)都有人治理
�。�4）預算月、年銷(xiāo)售總額的規劃是多少
�。�5）廣告與促銷(xiāo)的活動(dòng)要作全年的規劃
2，年度銷(xiāo)售規劃的總額規劃的編制工作
�。�1）先找到當前的銷(xiāo)售損益平衡狀況，作為編制年度規劃的基準
�。�2）編制年度銷(xiāo)售進(jìn)展規劃總額
�。�3）編制客戶(hù)別銷(xiāo)售規劃
�。�4）編制銷(xiāo)售費用的投資規劃
第三，售后效勞的治理制度
1，為企業(yè)產(chǎn)品對客戶(hù)關(guān)于儲運、檢驗、統計及連續定單溝通等效勞
2，對客戶(hù)意見(jiàn)和反應的信息要真誠的調查核實(shí)、合理的解決并備案
銷(xiāo)售管理制度4
1、工業(yè)氣體均為危險化學(xué)品,具有易燃、易爆、有毒等待征,做好危險化學(xué)品的管理十分重要。
2、經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)人員,要熟悉各種工業(yè)氣體的基本性質(zhì),掌握其危害特性,認真做好防范。
3、配備經(jīng)過(guò)消防培訓的專(zhuān)業(yè)人員負責店面的安全工作,定期組織員工學(xué)習消防、安全知識、提高經(jīng)管人員的安全綜合水平。
4、加強對消防工作的`領(lǐng)導、管理、配置好消防設施、器材,做到會(huì )使用,會(huì )定期檢查、維修、保養,各種消防設施、器材保持良好狀態(tài)。
5、氣瓶入庫時(shí),要對氣瓶外表面進(jìn)行專(zhuān)門(mén)檢查,不得有變形、焊點(diǎn)、裂紋等現象,如發(fā)現有異常的必須及時(shí)聯(lián)系生產(chǎn)廠(chǎng)家,做退貨處理,管理人員必須配備可靠的個(gè)人安全防護用品。
6、倉庫應設明顯的防火警示標志,不準吸煙,不準使用明火和高熱電裝置,更不準做生活設施用,要保持通風(fēng)良好,并具備好的防雷措施。
7、經(jīng)營(yíng)管理人員,必須經(jīng)過(guò)�；穼�(zhuān)業(yè)知識培訓和有關(guān)法律法規學(xué)習,能獨立進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理工作。
銷(xiāo)售管理制度5
一、目的
為適應企業(yè)進(jìn)展要求，充分發(fā)揮薪酬的鼓勵作用，進(jìn)一步拓展員工職業(yè)上升通道，建立一套相對密閉、循環(huán)、科學(xué)、合理的薪酬體系，依據集團公司現狀，特制定本規定。
二、制定原則
本方案本著(zhù)公正、競爭、鼓勵、經(jīng)濟、合法的原則制定。
1、公正：是指一樣崗位的不同員工享受同等級的薪酬待遇；同時(shí)依據員工績(jì)效、效勞年限、工作態(tài)度等方面的表現不同，對職級薪級進(jìn)展動(dòng)態(tài)調整，可上可下同時(shí)享受或擔當不同的工資差異；
2、競爭：使公司的薪酬體系在同行業(yè)和同區域有肯定的競爭優(yōu)勢。
3、鼓勵：是指制定具有上升和下降的動(dòng)態(tài)治理，對一樣職級的薪酬實(shí)行區域治理，充分調發(fā)動(dòng)工的積極性和責任心。
4、經(jīng)濟：在考慮集團公司承受力量大小、利潤和合理積存的狀況下，合理制定薪酬，使員工與企業(yè)能夠利益共享。
5、合法：方案建立在遵守國家相關(guān)政策、法律法規和集團公司治理制度根底上。
三、部門(mén)治理機構
主任：總經(jīng)理
部門(mén)成員：銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售業(yè)代
四、崗位職級劃分
1、崗位分為個(gè)四層級分別為：
�。╝）：銷(xiāo)售經(jīng)理；
�。╞）：銷(xiāo)售主管；
�。╟）：銷(xiāo)售業(yè)代；
�。╠）：長(cháng)期導購員；
詳細崗位與職級對應見(jiàn)下表：
職級崗位對應表
序號職級對應崗位1a銷(xiāo)售經(jīng)理2b銷(xiāo)售主管3c銷(xiāo)售業(yè)代4d長(cháng)期導購員五、薪酬組成根本工資+崗位工資+全勤獎金+績(jì)效獎金（業(yè)績(jì)提成）+綜合補貼+個(gè)人相關(guān)扣款（保險金、住房公積金）+獎金。員工在試用期間享受如下薪酬構造：（注：★此標暫不予以支付的薪酬）
薪酬構造
根本工資績(jì)效工資全勤獎金年終獎金高溫津貼綜合補貼社保住房公積金福利其它銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售主管銷(xiāo)售業(yè)代長(cháng)期導購員員工在試用期完畢之后并經(jīng)轉正合格方可享受如下薪酬構造：（注：★此標暫不予以支付的薪酬）
薪酬構造
根本工資崗位工資績(jì)效工資全勤獎金年終獎金高溫津貼綜合補貼社保住房公積金福利其它銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售主管銷(xiāo)售業(yè)代長(cháng)期導購員
1、根本工資：是薪酬的根本組成局部，依據相應的職級和職位予以核定，正常出勤即可享受，無(wú)出勤不享受。
2、崗位工資：是指試用期合格并轉正的員工崗位責任及工作，賜予崗位工資享受。
3、績(jì)效獎金：績(jì)效獎金是指員工完成崗位責任及工作的同時(shí)，公司對該銷(xiāo)售員工所下達的業(yè)績(jì)達成績(jì)效而予以支付的薪酬局部�？�(jì)效獎金的結算及支付方式詳見(jiàn)《公司績(jì)效考核治理規定》。
4、全勤獎金：是指全部銷(xiāo)售人員每天必需在9：00前打卡，超過(guò)10分鐘內扣10元/次，超過(guò)10分鐘的'扣20元/次，超過(guò)1小時(shí)按曠工處理。無(wú)故不打卡按曠工處理，累計超過(guò)三次無(wú)故曠工的按自動(dòng)離職處理，有特別狀況者應提前向部門(mén)主管申請。正常出勤即可享受全勤獎金。
5、銷(xiāo)售人員在規定的工作日程內應保持在8：00－22：00間自己的通訊工具處于正常待呼狀態(tài)，如發(fā)覺(jué)3次/月不能正常傳呼者，將扣除當月全勤獎金。
6、綜合補貼：包括手機通訊補貼、個(gè)人日常餐費補貼等。
7、個(gè)人相關(guān)扣款：扣款包括保險金、住房公積金福利的個(gè)人必需擔當的局部、個(gè)人所得稅及因員工違反公司相關(guān)規章制度而被處的罰款。
8、獎金：獎金是公司為了完成專(zhuān)項工作或對做出突出奉獻的等員工的一種嘉獎，包括年終獎（按全年銷(xiāo)售達成率×0.5%)、專(zhuān)項獎、突出奉獻獎等。
9、新老員工必需承諾遵守個(gè)人薪資保密的規定，不得向任何第三者公開(kāi)、詢(xún)問(wèn)或評論個(gè)人薪資。違者屬于嚴峻違反規章制度，將受到批判、懲罰、降薪的處分。公司在需要時(shí)并可以依據《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》第三十九條其次、第三款的規定，不予事先告知而單方面打算解除勞動(dòng)合同，并不予以任何經(jīng)濟補償。
五、試用期薪酬
1、試用期間的工資為（根本工資+全勤獎金）的100%。
2、試用期間被證明不符合崗位要求而終止勞動(dòng)關(guān)系的或試用期間員工自己離職的，不享受其期間的全勤獎金。
3、試用期合格并轉正的員工，正常享受績(jì)效獎金。
六、薪酬的支付
1、薪酬支付時(shí)間計算
a、執行月薪制的員工，日工資標準統一按國家規定的當年月平均上班天數計算。
b、薪酬支付時(shí)間：當月工資為下月15日。遇到雙休日及假期，提前至休息日的前一個(gè)工作日發(fā)放。
2、以下各款項須直接從薪酬中扣除：
a、員工工資個(gè)人所得稅；
b、應由員工個(gè)人繳納的社會(huì )保險費用；
c、與公司訂有協(xié)議應從個(gè)人工資中扣除的款項；
d、法律、法規規定的以及公司規章制度規定的應從工資中扣除的款項（如罰款）；
e、司法、仲裁機構判決、裁定中要求代扣的款項。
七、社會(huì )保障及住房公積金
一律員工在試用期合格并轉正三個(gè)月后依照勞動(dòng)合同商定的工資為基數繳納養老保險金、失業(yè)保險金、醫療保險金、住房公積金。
銷(xiāo)售管理制度6
(一)會(huì )議必須遵循“高效、高質(zhì)量”的原則。
(二)開(kāi)會(huì )時(shí),參會(huì )人員必須紀律嚴明,參會(huì )時(shí)必須攜帶筆記本和筆。除特殊情況,所有參會(huì )人員必須準時(shí)參會(huì ),不得無(wú)故缺席、中途退席或遲到。
(三)一般性例會(huì )時(shí)間必須控制在30個(gè)小時(shí)以?xún)取?/p>
(四)所有會(huì )議如無(wú)特殊情況必須要有會(huì )議紀要,會(huì )議紀要應在兩個(gè)工作日內出稿,除存檔外,必須向銷(xiāo)售管理部經(jīng)理報閱。
(五)會(huì )議種類(lèi):
1、每周工作例會(huì )
1)招集主持:銷(xiāo)售經(jīng)理
2)參會(huì )人員:項目部全體人員
3)開(kāi)會(huì )時(shí)間:每周三上午8點(diǎn)30分
4)開(kāi)會(huì )內容:
a、上周考勤、考勤情況公布;
b、上周工作情況總結;
c、本周銷(xiāo)售管理工作內容;
d、解答上周銷(xiāo)售人員提出的疑問(wèn);
e、本周策劃推廣工作介紹;
f、組織銷(xiāo)售人員與策劃人員座談;
g、組織進(jìn)行階段性培訓。
2、每周小組例會(huì )
1)招集主持:銷(xiāo)售主管
2)參會(huì )人員:組內全體銷(xiāo)售人員
3)開(kāi)會(huì )時(shí)間:每周三前
4)開(kāi)會(huì )內容
a、匯總、分析銷(xiāo)售工作中的.遇到的問(wèn)題
b、對疑難客戶(hù)進(jìn)行分析,找對策
c、對意向客戶(hù)的落實(shí)情況
d、銷(xiāo)售人員的簽約、回款情況
e、由銷(xiāo)售主管組織進(jìn)行組內培訓
3、銷(xiāo)售分析會(huì )(月例會(huì ))
1)招集主持:銷(xiāo)售經(jīng)理
2)參會(huì )人員:項目部全體員工
3)開(kāi)會(huì )時(shí)間:每月統計截止日起三個(gè)工作日內
4)開(kāi)會(huì )內容:
a、銷(xiāo)售情況,延期簽約的通報及分析,結果及意見(jiàn)匯總至本月銷(xiāo)售統計分析報告中。
b、下月銷(xiāo)售計劃和銷(xiāo)售重點(diǎn)。
c、公布下個(gè)月銷(xiāo)售任務(wù)。
d、分析當前的市場(chǎng)、客戶(hù)群及競爭對手,樹(shù)立本項目的知名度、品牌。
e、與業(yè)務(wù)員進(jìn)行思想溝通。
銷(xiāo)售管理制度7
第一章 總則
第一條、為了加強對公司銷(xiāo)售與收款的內部控制，規范銷(xiāo)售與收款行為，防范銷(xiāo)售與收款過(guò)程中的錯誤與舞弊，根據財政部［內部會(huì )計控制規范－銷(xiāo)售與收款（試行）］等法規，結合公司的具體情況制定本管理制度.
第二條、本管理制度適用于公司所屬有銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的單位。
第三條、總經(jīng)理對本公司銷(xiāo)售與收款內部控制的建立健全和有效實(shí)施以及銷(xiāo)售與收款業(yè)務(wù)的真實(shí)性、合法性負責。
第二章 部門(mén)職責、崗位分工與授權批準
第四條 人事部門(mén)職責：
�。�1)配備具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德的人員辦理銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。
�。�2）將辦理銷(xiāo)售、發(fā)貨、收款三項業(yè)務(wù)的崗位分別設立.
�。�3）根據具體情況對銷(xiāo)售與收款業(yè)務(wù)的人員進(jìn)行崗位輪換。
第五條、銷(xiāo)售部門(mén)崗位職責:
(1)對銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節建立嚴格的授權審批制度，明確銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的審批權限、程序、責任和相關(guān)控制措施；
(完整版)公司銷(xiāo)售與收款管理制度
�。�2）負責處理訂單、簽定合同、制定銷(xiāo)售政策和信用政策、催收貨款；
�。�3）根據具體情況，對銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中不相容的崗位分別設置，不超過(guò)3年對辦理銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的人員進(jìn)行一次崗位輪換。
第六條、發(fā)貨部門(mén)崗位職責；
負責審核銷(xiāo)售訂單并辦理發(fā)貨的具體事宜；
第七條、財務(wù)崗位職責:
�。�1）負責銷(xiāo)售價(jià)格的監督審核:
(2）負責銷(xiāo)售款項的'結算、記錄,監督管理貨款回收，并定期與客戶(hù)核對往來(lái)款余額；
(3)根據具體情況，不超過(guò)3年對辦理銷(xiāo)售收款業(yè)務(wù)的人員進(jìn)行一次崗位輪換;
第八條、銷(xiāo)售部門(mén)建立市場(chǎng)需求的信息反饋制度，制定銷(xiāo)售目標,確立銷(xiāo)售管理責任制。每年根據市場(chǎng)發(fā)展趨勢，圍繞銷(xiāo)量、網(wǎng)絡(luò )管理，按照操作簡(jiǎn)單、政策連續的原則擬定營(yíng)銷(xiāo)管理政策報送總經(jīng)理審批。
第九條、授權審批：
(1）銷(xiāo)售合同（定單）由銷(xiāo)售部門(mén)負責人審批.
�。�2）銷(xiāo)售部門(mén)負責人對其部門(mén)出具的客戶(hù)考評結果具有審批權限。
(3）對于公司銷(xiāo)售政策外的特殊銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，實(shí)行集體決策，并形成會(huì )議紀要上報總經(jīng)理審批。
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�。�1）銷(xiāo)售部門(mén)選擇客戶(hù)應充分了解和考慮客戶(hù)的信譽(yù)、財務(wù)狀況等情況，降低賬款回收中的風(fēng)險。
�。�2）客戶(hù)一經(jīng)確定,要定期或不定期對客戶(hù)進(jìn)行全面考核，并根據考核結果實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。
第十三條、銷(xiāo)售結算業(yè)務(wù)的控制：
按照規定的程序辦理銷(xiāo)售和發(fā)貨業(yè)務(wù)
�。�1)銷(xiāo)售談判。在銷(xiāo)售合同訂立前,應當指定專(zhuān)門(mén)人員就銷(xiāo)售價(jià)格、信用政策、發(fā)貨及收款方式等具體事項與客戶(hù)進(jìn)行談判，談判人員至少應有兩人以上。
�。�2）合同訂立。授權有關(guān)人員與客戶(hù)簽訂銷(xiāo)售合同，簽訂合同應符合《中華人民共和國合同法》的規定，金額重大的銷(xiāo)售合同的訂立應當征詢(xún)法律顧問(wèn)或專(zhuān)家的意見(jiàn)。
�。�3）合同審批。建立健全銷(xiāo)售合同審批制度，審批人員應對銷(xiāo)售價(jià)格、信用政策、發(fā)貨及收款方式等嚴格把關(guān)。
�。�4）組織銷(xiāo)售。銷(xiāo)售部門(mén)應按照經(jīng)批準的銷(xiāo)售合同編制銷(xiāo)售計劃，向倉儲部門(mén)下達銷(xiāo)貨訂單，庫管員依據銷(xiāo)售訂單組織發(fā)貨，并開(kāi)具出庫單，貨運部門(mén)根據銷(xiāo)售訂單和出庫單開(kāi)具發(fā)貨單。編制銷(xiāo)售訂單的人員與開(kāi)具發(fā)貨單的人員應相互分離.
�。�5）組織發(fā)貨。倉儲部門(mén)應當對銷(xiāo)售訂單進(jìn)行審核，嚴格按照銷(xiāo)售訂單所列的發(fā)貨品種和規格、發(fā)貨數量、發(fā)貨時(shí)間、發(fā)貨方式組織發(fā)貨，并建立貨物出庫、發(fā)運等環(huán)節的崗位責任制，確保貨物的安全發(fā)運.
�。�6)銷(xiāo)售要在對客戶(hù)信用等級評審的基礎上,實(shí)行信用額度管理。信用額度由銷(xiāo)售部門(mén)、財務(wù)部門(mén)根據回款情況確定。銷(xiāo)售部門(mén)要嚴格按照信用額度控制發(fā)貨并明確責任人負責催收貨款.
�。�7）對零星客戶(hù)執行款到發(fā)貨的制度。
第十四條、銷(xiāo)售發(fā)貨控制:
A條件下的銷(xiāo)售與發(fā)貨控制
�。�1）銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)訂單由銷(xiāo)售部審核，特殊用戶(hù)的訂貨合同由公司領(lǐng)導集體審定，會(huì )議紀
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要裝訂成冊留存銷(xiāo)售部門(mén).
�。�2)銷(xiāo)售的訂單、合同訂立、合同審批、庫房發(fā)貨均在管理平臺中完成。
�。�3)實(shí)物出庫按照系統中自動(dòng)生成的《提貨單》為準，不得以其他任何理由實(shí)物出庫。實(shí)物的發(fā)運以銷(xiāo)售部安排的發(fā)運計劃為準.
�。�4）銷(xiāo)售增值稅發(fā)票按系統生成的清單與客戶(hù)信息開(kāi)據.不準人為更改。
(5）銷(xiāo)售退回或退換時(shí)經(jīng)質(zhì)量鑒定符合索賠條件的，銷(xiāo)售部門(mén)為用戶(hù)出具退庫或退換證明，辦理相關(guān)退回退換手續。
B條件下的銷(xiāo)售與發(fā)貨控制
�。�1）銷(xiāo)售部門(mén)按照批準的銷(xiāo)售計劃、客戶(hù)付款或信用額度情況,填制《銷(xiāo)售訂單》、《出庫單》開(kāi)具銷(xiāo)售發(fā)票，辦理發(fā)貨業(yè)務(wù)。
�。�2)銷(xiāo)售退回
a) 對客戶(hù)提出的退貨要求,應對客戶(hù)退回的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗并出具證明。倉儲部門(mén)清點(diǎn)接受退回的商品，辦理驗收入庫手續。
b) 銷(xiāo)售部門(mén)根據倉儲部門(mén)驗收單、客戶(hù)的退貨證明、原始發(fā)票審核后辦理銷(xiāo)售退回業(yè)務(wù)。財務(wù)部根據銷(xiāo)售部提供的有效憑證辦理退款事宜。
c)。銷(xiāo)售出的產(chǎn)品退回，必須經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理審批后方可執行
C條件下的銷(xiāo)售與發(fā)貨業(yè)務(wù)控制
(1).銷(xiāo)售部門(mén)根據用戶(hù)訂貨計劃和庫存情況編制采購計劃，明確訂貨時(shí)間、數量和進(jìn)度。
�。�2）.銷(xiāo)售部門(mén)根據用戶(hù)訂貨計劃及時(shí)組織發(fā)貨并跟蹤運輸環(huán)節監控.
第四章 收款控制
第十五條、銷(xiāo)售收款業(yè)務(wù)
(1）各單位財務(wù)部門(mén)按照《現金管理暫行條例》、《支付結算辦法》和《內部會(huì )計控制規范—貨幣資金(試行）等規定，及時(shí)辦理銷(xiāo)售收款業(yè)務(wù).
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(2）銷(xiāo)售收入款應及時(shí)入賬。銷(xiāo)售人員應當避免接觸銷(xiāo)售現款。
�。�3）各單位嚴禁收取商業(yè)承兌匯票。
�。�4）每月對應收賬款賬齡進(jìn)行分析，銷(xiāo)售部門(mén)對逾期應收賬款進(jìn)行催收.財務(wù)部門(mén)應當督促銷(xiāo)售部門(mén)加緊催收。對催收無(wú)效的逾期應收賬款可通過(guò)法律程序予以解決。
�。�5）對于可能發(fā)生壞賬的應收賬款應當及時(shí)報告。
�。�6）對于核銷(xiāo)的壞賬，要建立備查賬簿并及時(shí)登記,做到賬銷(xiāo)案存。已核銷(xiāo)的壞賬又收回時(shí)應及時(shí)入賬。防止形成賬外賬。
�。�7）按客戶(hù)設置應收賬款臺賬,及時(shí)登記每一客戶(hù)應收賬款余額增減變動(dòng)情況和信用額度使用情況.
�。�8）定期必須與往來(lái)客戶(hù)通過(guò)函證等方式核對應收賬款、預收賬款等往來(lái)款項.如有不符,應查明原因，及時(shí)處理。
第五章 監督檢查
第十六條、建立對銷(xiāo)售與收款內部控制的監督檢查制度。明確檢查部門(mén)的職責權限，定期或不定期地進(jìn)行檢查，監督檢查機構或人員應通過(guò)實(shí)施符合性測試和實(shí)質(zhì)性測試檢查銷(xiāo)售與收款業(yè)務(wù)內部控制制度是否健全，各項規定是否得到有效執行。
第十七條、銷(xiāo)售與收款內部控制監督檢查的內容主要包括：
�。�1）檢查銷(xiāo)售與收款業(yè)務(wù)相關(guān)崗位及人員的設置情況。
�。�2）檢查銷(xiāo)售與收款業(yè)務(wù)授權批準制度的執行情況，重點(diǎn)檢查是否存在越權審批行為。
�。�3）檢查信用政策、銷(xiāo)售政策的執行是否符合規定。
�。�4）檢查單位銷(xiāo)售收入是否及時(shí)入賬，應收賬款的催收是否有效，壞賬核銷(xiāo)和應收票據的管理是否符合規定。
�。�5）檢查銷(xiāo)售退回手續是否齊全、退回貨物是否及時(shí)入庫.
�。�6）對監督檢查過(guò)程發(fā)現的銷(xiāo)售與收款內部控制中的薄弱環(huán)節及存在的問(wèn)題,及時(shí)出具檢(完整版)公司銷(xiāo)售與收款管理制度
查報告,被檢查部門(mén)應當采取措施加以糾正和完善。
第六章 附則
第十八條、相關(guān)記錄及保存期
銷(xiāo)售管理制度8
銷(xiāo)售中心管理制度匯總涵蓋了組織架構、職責分工、銷(xiāo)售流程、客戶(hù)管理、業(yè)績(jì)考核、激勵機制、培訓發(fā)展、合規經(jīng)營(yíng)等多個(gè)方面，旨在構建高效、有序的銷(xiāo)售運營(yíng)環(huán)境，提升團隊績(jì)效，保障公司業(yè)務(wù)的持續增長(cháng)。
內容概述：
1.組織架構：明確銷(xiāo)售中心的部門(mén)設置、職務(wù)劃分及匯報關(guān)系，確保責任清晰、協(xié)作順暢。
2. 職責分工：定義各職位的工作內容和職責，確保每個(gè)成員明確自己的`工作范圍和目標。
3.銷(xiāo)售流程：制定標準化的銷(xiāo)售流程，從客戶(hù)接觸、需求分析到合同簽訂，保證流程規范化。
4.客戶(hù)管理：建立客戶(hù)信息庫，規范客戶(hù)跟進(jìn)和服務(wù)流程，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
5.業(yè)績(jì)考核：設定科學(xué)的業(yè)績(jì)指標，定期進(jìn)行業(yè)績(jì)評估，為員工提供公正的評價(jià)標準。
6.激勵機制：設計合理的薪酬與獎勵體系，激發(fā)員工積極性和創(chuàng )新精神。
7.培訓發(fā)展：提供持續的學(xué)習和發(fā)展機會(huì )，提升員工專(zhuān)業(yè)技能和銷(xiāo)售能力。
8.合規經(jīng)營(yíng)：強調遵守法律法規，遵循公平競爭原則，確保銷(xiāo)售活動(dòng)的合法性。
銷(xiāo)售管理制度9
裝修銷(xiāo)售管理制度旨在規范銷(xiāo)售團隊的行為，提高工作效率，確保服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力支持。其主要內容包括以下幾個(gè)方面：
1.銷(xiāo)售目標設定與管理
2.客戶(hù)關(guān)系管理
3.銷(xiāo)售流程與標準操作程序
4.業(yè)績(jì)評估與激勵機制
5.員工培訓與發(fā)展
6.服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度監控
內容概述：
1.銷(xiāo)售目標設定與管理：明確年度、季度和月度銷(xiāo)售目標，制定合理的銷(xiāo)售計劃，并對完成情況進(jìn)行跟蹤和調整。
2. 客戶(hù)關(guān)系管理：規范客戶(hù)信息的`收集、整理和維護，強調客戶(hù)滿(mǎn)意度和長(cháng)期合作關(guān)系的建立。
3.銷(xiāo)售流程與標準操作程序：定義從接待客戶(hù)到簽訂合同的每個(gè)步驟，確保銷(xiāo)售過(guò)程的專(zhuān)業(yè)性和合規性。
4.業(yè)績(jì)評估與激勵機制：制定公正的業(yè)績(jì)評價(jià)標準，實(shí)施獎勵和懲罰措施，激發(fā)員工積極性。
5.員工培訓與發(fā)展：定期進(jìn)行產(chǎn)品知識、銷(xiāo)售技巧和客戶(hù)服務(wù)等方面的培訓，促進(jìn)員工個(gè)人成長(cháng)。
6.服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度監控：通過(guò)調查問(wèn)卷、客戶(hù)回訪(fǎng)等方式，持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
銷(xiāo)售管理制度10
1、售房部銷(xiāo)售人員上下班實(shí)行簽到制，由現場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理負責核實(shí)，作為考勤記錄。
2、因事、因病不到者，事先必需向銷(xiāo)售經(jīng)理提交書(shū)面申請，事后必需銷(xiāo)假。任何人不得代他人簽到或弄虛作假。
3、因工作須要不能簽到者，應提前向銷(xiāo)售經(jīng)理報告，得到批準后按批準時(shí)間到崗簽到，不能提前報告者，應在事后主動(dòng)向考勤負責人報告，經(jīng)核實(shí)后由考勤負責人在簽到簿上照實(shí)登記。否則按遲到處理。
4、作息時(shí)間：銷(xiāo)售人員上班時(shí)間是：上午8：30至下午6：00，實(shí)行每周六天工作制，由銷(xiāo)售人員按實(shí)際狀況支配輪休（但不能在周六、周日支配輪休）。
5、遲于規定上班時(shí)間之后簽到者及為遲到，早退以是否按時(shí)離開(kāi)工作地點(diǎn)為準，擅自離開(kāi)工作崗位并未請假者作曠工處理。
6、泄露公司和項目機密者予以解聘，并扣發(fā)全部工資及傭金。
7、工作中有嚴峻過(guò)失者視詳細情節予以相應懲罰、解聘處理。
8、銷(xiāo)售經(jīng)理和副理對銷(xiāo)售人員將進(jìn)行定期考核，實(shí)行末位淘汰制。
銷(xiāo)售管理制度11
一、總則
第一條目的為規范公司電話(huà)銷(xiāo)售管理工作，保證電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量，特訂立本制度。
第二條適用范圍本制度適用于公司電話(huà)銷(xiāo)售人員管理工作。
第三條人員職責公司銷(xiāo)售部負責電話(huà)銷(xiāo)售工作的統籌管理。
二、電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)規范第四條服務(wù)意識
1、電話(huà)銷(xiāo)售人員接通電話(huà)后應自動(dòng)報公司名稱(chēng)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的實(shí)在需求，做到聲音清楚，吐字正確，要有個(gè)人言行代表公司形象的意識。
2、與顧客溝通期間應保持良好的心情，自動(dòng)挖掘顧客需求，耐性認真的向顧客解答懷疑，從心樹(shù)立為顧客服務(wù)的意識。
第四條聲音要求
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1、聲音要溫雅有禮，以懇切、禮貌的話(huà)語(yǔ)表達，使顧客感到被敬重和被重視的感覺(jué)。
2、聲音的大小應注意保持平衡，以免聽(tīng)不清楚或過(guò)大造成誤會(huì )。第五條時(shí)間要求
1、工作時(shí)間內聯(lián)系客戶(hù)，并注意打電話(huà)的時(shí)間段，應盡量躲避客戶(hù)用餐及午休時(shí)間。
2、聽(tīng)到電話(huà)鈴響，最好在三聲內接聽(tīng)，以免讓客戶(hù)久等，產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒。
3、電話(huà)鈴響五聲后才接聽(tīng)，應先向客戶(hù)致歉，解除客戶(hù)的情緒問(wèn)題，然后盡快進(jìn)入主題。
4、通話(huà)長(cháng)度應掌控好，時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)，只要雙方溝通清楚業(yè)務(wù)內容后即可結束通話(huà)，不要過(guò)于閑聊偏離了主題。
第六條語(yǔ)義要求
1、首先應當自報單位、部門(mén)、姓名，說(shuō)明來(lái)意，確�？蛻�(hù)理解銷(xiāo)售人員的通話(huà)是代表公司。
2、對客戶(hù)表達的內容在對方不太理解的情況下予以適當的復述，確�？蛻�(hù)充分理解你所表達的內容。
3、電話(huà)銷(xiāo)售人員電話(huà)溝通中切忌強迫客戶(hù)接受公司的媒體產(chǎn)品，應以相關(guān)方案引導需求為主。
第七條記錄要求
1、進(jìn)入接線(xiàn)狀態(tài)，一手拿話(huà)筒，一手拿筆和筆記本，認真清楚記錄通話(huà)內容和客戶(hù)情況，要求簡(jiǎn)潔和完整。
2、記錄內容包含時(shí)間、人、溝通結果等。
3、有意向和沒(méi)意向的客戶(hù)分類(lèi)清楚，以便以后跟進(jìn)。
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三、電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程掌控第九條電話(huà)銷(xiāo)售準備工作
1、主管負責確定電話(huà)銷(xiāo)售人員的客戶(hù)群及目標績(jì)效值。
2、電話(huà)銷(xiāo)售人員在打電話(huà)前必需做好客戶(hù)信息的認真資料，和媒體產(chǎn)品的.相關(guān)文案資料。
第八條電話(huà)銷(xiāo)售溝通技巧
1、電話(huà)銷(xiāo)售人員應接受簡(jiǎn)潔、坦誠、明確的自我介紹方式讓對方在短時(shí)間內了解本身，不行進(jìn)行強勢的。推銷(xiāo)行為。
2、電話(huà)銷(xiāo)售人員可快捷借用曾經(jīng)的目標消費者聯(lián)系過(guò)，來(lái)除去電話(huà)障礙。
3、與正式客戶(hù)相關(guān)部門(mén)聯(lián)系上，進(jìn)入實(shí)質(zhì)階段，并從消費者角度介紹公司媒體產(chǎn)品，及媒體產(chǎn)品給其帶來(lái)的利益。溝通過(guò)程中語(yǔ)言通俗易懂，避開(kāi)過(guò)多使用術(shù)語(yǔ)造成溝通障礙。
4、與客戶(hù)溝通過(guò)程中，不得生硬打斷客戶(hù)，應先了解清楚客戶(hù)需求，并做好記錄，以此作為客戶(hù)需求分析把最適合的媒體產(chǎn)品介紹給客戶(hù)。
5、對于溝通中顯現的異議，銷(xiāo)售人員應結合媒體產(chǎn)品特點(diǎn)解答客戶(hù)問(wèn)題，將異議轉換為機會(huì )，不可消極應對。
第九條電話(huà)銷(xiāo)售總結工作
1、電話(huà)銷(xiāo)售人員每天下班前紀錄當天打call情況，并統計好數據，定期交部門(mén)主管查看并作為跟蹤客戶(hù)的依據。
2、有意向客戶(hù)需定時(shí)跟進(jìn)，并反饋給部門(mén)主管。
四、電話(huà)銷(xiāo)售人員考核
第十條考核時(shí)間及目的電話(huà)銷(xiāo)售人員考核分為月度考核和年度考核。月度考核及年度考核作為績(jì)效獎金及年終獎金的依據。
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第十一條考核指標電話(huà)銷(xiāo)售人員應諳習公司銷(xiāo)售媒體產(chǎn)品的特點(diǎn)、把握電話(huà)銷(xiāo)售的技巧，能夠很好地與客戶(hù)電話(huà)溝通，擅長(cháng)發(fā)掘潛在需求客戶(hù)。
五、附則
第十二條本制度由行政部負責起草和修訂
第十三條本制度經(jīng)公司總經(jīng)理審批后實(shí)施。
銷(xiāo)售管理制度12
一、目的：
為了規范經(jīng)營(yíng)行為，保障公司的合法權益。
二、內容
合同的管理主要體現為以下內容：報價(jià)方案及技術(shù)協(xié)議的起草、合同條款的簽訂、合同的評審、合同的生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品包裝發(fā)貨、發(fā)票的開(kāi)具、資金回籠及對賬、調試及服務(wù)、檔案管理等。
三、制度要求
�。ㄒ唬﹫髢r(jià)方案及技術(shù)協(xié)議的起草
1、為了保證報價(jià)的有效性和統一性，銷(xiāo)售人員項目報價(jià)應通知事業(yè)部經(jīng)理，由事業(yè)部經(jīng)理通知報價(jià)組，堅決杜絕銷(xiāo)售人員私自通知報價(jià)組報價(jià)的行為。
2、銷(xiāo)售人員需要先期了解客戶(hù)的需求，提供項目的相關(guān)信息，并及時(shí)傳遞給方案報價(jià)組或事業(yè)部負責人。
3、報價(jià)組人員在接到項目信息后，對信息認真消化，并結合我公司產(chǎn)品的實(shí)際情況出具報價(jià)單和技術(shù)協(xié)議書(shū)。
�。�1）技術(shù)報價(jià)過(guò)程中對外詢(xún)價(jià)的資料要進(jìn)行保存，待合同落實(shí)后將相關(guān)詢(xún)價(jià)單和詢(xún)價(jià)時(shí)的技術(shù)參數、要求、價(jià)格反饋給技術(shù)、采購等部門(mén)。
�。�2）報價(jià)單上材料明細，除用戶(hù)指明的廠(chǎng)家外，需要加注“或同等品牌”字樣，以保證合同執行時(shí)材料的可選擇性。
�。�3）技術(shù)協(xié)議的內容要保證可操作性，技術(shù)協(xié)議中原則上不對質(zhì)保期等合同條款中的內容進(jìn)行標注，若客戶(hù)要求標注，需與主合同保持一致；技術(shù)協(xié)議中明確表明“僅限于國內服務(wù)，若需國外服務(wù)另行在合同中注明”類(lèi)似內容。
�。�4）技術(shù)協(xié)議簽訂過(guò)程中的變更或業(yè)主強調的內容，需通過(guò)文件傳遞的方式在下發(fā)合同時(shí)一并下發(fā)。
�。�5）銷(xiāo)售人員不得私自簽訂或更改技術(shù)規格書(shū)。
�。�6）報價(jià)組簽訂技術(shù)規格書(shū)前應由技術(shù)部門(mén)最終把關(guān)（公司標準文本的常規產(chǎn)品除外）。
�。ǘ┖贤瑮l款簽訂
1、合同文本：銷(xiāo)售合同原則上采用我公司的標準合同文本，對于一些重要客戶(hù)堅持使用對方文本的，在公司同意的.情況下可以使用對方文本，但使用對方文本時(shí)要考慮雙方權利的對等問(wèn)題。
2、合同交貨期的確定：
合同條款中對交貨期的確定需要充分考慮技術(shù)確認、采購計劃的下發(fā)、采購周期、生產(chǎn)調試周期等時(shí)間因素，對于由于認可時(shí)間較長(cháng)或物資采購周期較長(cháng)影響合同交貨進(jìn)度的，技術(shù)采購部門(mén)提供相關(guān)依據傳遞給銷(xiāo)售部，銷(xiāo)售部反饋給業(yè)務(wù)員，由業(yè)務(wù)負責與用戶(hù)協(xié)調交貨期變更的書(shū)面手續。
3、付款方式的確定：
�。�1）合同原則上必須有預付款或定金，對于資信等級較高的客戶(hù)，經(jīng)公司同意可以沒(méi)有預付款或定金。
�。�2）所有款項的支付時(shí)間要有明確注明，如調試款的支付在調試后幾天內支付。
�。�3）必須明確調試交驗時(shí)間，不能確定的，需注明不超過(guò)發(fā)貨多長(cháng)時(shí)間不調試視同調試合格。
�。�4）質(zhì)保期時(shí)間必須明確，特別注明不超過(guò)發(fā)貨之日起多長(cháng)時(shí)間。
4、質(zhì)量要求要明確
對于合同中的質(zhì)量條款要明確注明是按照國家標準、供方企業(yè)標準還是技術(shù)規格書(shū)等，不能全部選擇，避免在執行過(guò)程中產(chǎn)生歧義。
5、管轄權和合同爭議解決辦法
在合同中注明管轄權和出現合同糾紛時(shí)的解決辦法，如采取法律訴訟還是仲裁，原則上管轄權放在泰興。
6、為了保證產(chǎn)品的順利交付，壓縮技術(shù)認可時(shí)間，在其他約定事項中需要注明技術(shù)認可的時(shí)間，在此期間內不認可視同認可所提方案意見(jiàn)的條款。
7、對于涉及到國外服務(wù)的項目，必須在合同中注明質(zhì)保期內服務(wù)為國內服務(wù)，如需國外服務(wù)，另行收費。
�。ㄈ┖贤脑u審及變更
1、合同管理員在接到合同文本后12小時(shí)內組織對合同的評審，對于重要的合同，銷(xiāo)售管理部組織相關(guān)部門(mén)人員進(jìn)行集中評審。評審前應收集最終簽字版的技術(shù)協(xié)議、投標報價(jià)資料、詢(xún)價(jià)單等與合同相關(guān)文件。
2、對于合同評審中各部門(mén)提出異議的部分，合同管理員與合同經(jīng)辦人溝通，在最終評審前要對異議關(guān)閉，并由提出異議部門(mén)補簽字。
3、合同評審結束，簽字蓋章后需要郵寄給客戶(hù)的，需要跟蹤客戶(hù)是否收到，并讓客戶(hù)蓋章后寄回原件一份，以便銷(xiāo)售存檔。
4、合同簽訂后發(fā)生變更的，合同管理員履行合同變更手續，并將客戶(hù)書(shū)面確認手續連同合同更改申請單一起存放于合同檔案中。
5、收到雙方簽字的原件合同后，及時(shí)進(jìn)行合同的復印下發(fā)工作，下發(fā)合同時(shí)有其他與本合同有關(guān)的技術(shù)文件等一并下發(fā)，并做好登記工作。對于合同蓋章返回周期長(cháng)而交貨期又比較急的合同，由合同經(jīng)辦人出具手續審批后，可以先下發(fā)工作聯(lián)系單執行，并由合同經(jīng)辦人跟蹤合同原件的及時(shí)返回。
�。ㄋ模┖贤a(chǎn)過(guò)程
1、合同管理員收到合同后，根據項目交貨時(shí)間與生產(chǎn)部門(mén)對接，編制在生產(chǎn)任務(wù)書(shū)中。
2、銷(xiāo)售管理部安排專(zhuān)人負責合同履行的跟蹤工作，從技術(shù)圖紙的認可、生產(chǎn)圖的下發(fā)、采購計劃的下發(fā)、生產(chǎn)過(guò)程的知悉等全面了解合同執行情況，并將具體情況與相關(guān)部門(mén)、人員溝通，以保證產(chǎn)品的順利完工。
3、為了保證既不影響按期發(fā)貨，又不造成新的積壓，負責合同履行的人員需加強與銷(xiāo)售人員和客戶(hù)的溝通，了解項目的真實(shí)進(jìn)度，銷(xiāo)售人員作為合同的第一責任人更要了解項目進(jìn)展情況，并及時(shí)反饋給銷(xiāo)售部和事業(yè)部。
4、對于合同中明確發(fā)貨前需要來(lái)工廠(chǎng)驗收的，必須提前發(fā)函通知對方，如不來(lái)驗收，由對方書(shū)面回復確認，以免產(chǎn)生糾紛。
�。ㄎ澹┊a(chǎn)品的發(fā)運
1、銷(xiāo)售部發(fā)貨人員需要了解合同的交貨時(shí)間，并提前了解需發(fā)貨產(chǎn)品的狀態(tài)，特別是加強與質(zhì)檢部門(mén)的溝通。
2、按照合同內容提前對需交貨產(chǎn)品的技術(shù)資料和備品配件進(jìn)行準備。
3、做好產(chǎn)品發(fā)貨前的包裝工作，發(fā)貨前需經(jīng)質(zhì)檢部的最終確認，以質(zhì)檢部發(fā)貨通知為準。
4、打印好發(fā)貨清單和回執，對備品配件需要在備品配件清單中明確注明，以便查找、核實(shí)。
5、聯(lián)系好運輸車(chē)輛，運輸單位必須具有運輸資質(zhì)，出現運輸問(wèn)題時(shí)能夠可追溯。
6、發(fā)貨前與對方收貨人員聯(lián)系，發(fā)貨清單回執必須要有收貨單位人員簽字并蓋章，收到回執后及時(shí)與合同一起歸檔，銷(xiāo)售人員協(xié)助做好客戶(hù)在回單上簽字蓋章的工作。
�。┌l(fā)票的開(kāi)具
1、登記發(fā)票臺賬時(shí)，合同管理員要登記合同要求的發(fā)票開(kāi)具時(shí)間，對于需開(kāi)具發(fā)票后的付款，要與合同經(jīng)辦人聯(lián)系及時(shí)開(kāi)具。
2、開(kāi)具發(fā)票前合同經(jīng)辦人向客戶(hù)索取客戶(hù)單位的最新開(kāi)票資料，以免稅務(wù)信息變更引起發(fā)票退回及影響資金回籠。
3、合同管理員根據開(kāi)票資料填寫(xiě)開(kāi)票通知單，財務(wù)開(kāi)具發(fā)票。
4、發(fā)票寄出時(shí)需在臺賬上進(jìn)行登記，注明發(fā)票號碼和郵遞單號等信息。在郵寄發(fā)票時(shí)在封面上注明發(fā)票等信息，同時(shí)將發(fā)票簽收單隨同發(fā)票一起寄出，收到回執后存放于合同檔案中，合同管理員要跟蹤回執的催要工作，確�；貓痰轿�，如對方不郵寄的，必須提供簽收手續的掃描件或傳真件。
�。ㄆ撸┵Y金回籠及對賬
1、合同經(jīng)辦人作為合同執行的主體，對資金回籠存在不可推卸的責任，合同經(jīng)辦人要嚴格按照合同條款確保資金回籠。財務(wù)部在業(yè)務(wù)費結算時(shí)，根據營(yíng)銷(xiāo)大綱的要求嚴格執行獎懲。
2、銷(xiāo)售管理部對合同資金節點(diǎn)充分了解掌握，及時(shí)將到期節點(diǎn)通知到事業(yè)部和合同經(jīng)辦人，并督促資金回籠。
3、對所有往來(lái)單位每年必須確保對賬一次，財務(wù)部及時(shí)提供對賬函給銷(xiāo)售管理部安排人員對賬取證，客戶(hù)單位在對賬單上加蓋財務(wù)章或公章，保證賬戶(hù)的一致性，合同經(jīng)辦人作為對賬的主體，事業(yè)部負責督促催要，此項工作作為銷(xiāo)售員業(yè)務(wù)考核的內容之一。
4、對于轉入清欠的往來(lái)，合同經(jīng)辦人作為第一責任人具有不可推卸的責任，必須全力配合清欠人員回籠資金。
�。ò耍┱{試及服務(wù)
1、用戶(hù)通知調試時(shí)，需采用郵件或書(shū)面通知的方式通知銷(xiāo)售管理部，再由銷(xiāo)售管理部通知服務(wù)部。合同經(jīng)辦人必須了解現場(chǎng)的進(jìn)度情況，是否真實(shí)具備調試條件，從而避免財力和人力的浪費。
2、服務(wù)人員調試交驗完畢，用戶(hù)驗收單上必須有對方簽字并加蓋部門(mén)章或公章，從而保證調試交驗記錄的真實(shí)性和有效性。
�。ň牛n案管理
銷(xiāo)售管理部對合同檔案進(jìn)行按合同號進(jìn)行分類(lèi)集中存檔，并建立電子檔案，對于技術(shù)認可資料、調試資料、服務(wù)記錄等檔案管理人員向相關(guān)部門(mén)索取掃描或電子文檔，并及時(shí)進(jìn)行電子檔案的備份。
銷(xiāo)售管理制度13
一、早操鍛煉標準：
1、銷(xiāo)售部早上8點(diǎn)00分點(diǎn)名；遲到將對其考核20元/次。
2、早上點(diǎn)名是工作一天的開(kāi)始，全體人員應該保持隊伍對應整齊、態(tài)度積極、愉快參與早點(diǎn)名，按標準認真完成早點(diǎn)名預定動(dòng)作，未認真完成于第二天前排領(lǐng)做動(dòng)作，以示工作的積極性。
二、儀容儀表標準：
1、全體人員應統一著(zhù)深色西裝，白色襯衣，穿黑色皮鞋。在晨會(huì )之前男士應系好領(lǐng)帶配帶好工作牌，女士應系好領(lǐng)巾佩戴好工作牌，著(zhù)肉色絲襪。皮鞋表面要求檫拭干凈，整潔有光澤。全體人員應精神面貌飽滿(mǎn)、熱情積極。
2、展廳銷(xiāo)售顧問(wèn)，必須嚴格按照儀容儀表標準要求，進(jìn)行儀容儀表自查。
考核時(shí)間：每日晨會(huì )，主管對銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行檢查。
考核依據：若未達到標準，將對銷(xiāo)售顧問(wèn)考核50元/項。
三、展廳展車(chē)清潔標準：
1。晨會(huì )后立即抓緊20分鐘做完展廳衛生。展廳經(jīng)理對展廳進(jìn)行檢查，檢查出有不符合標準的，對責任人考核50元/次。
2、展車(chē)應除去新車(chē)有油漆膜、表面遠看無(wú)灰塵及手印、輪胎表
面無(wú)灰塵，光亮、LOGO保持水平位置。車(chē)窗和天窗及車(chē)門(mén)、行李箱開(kāi)啟；手可以觸摸到的'地方必須清潔干凈。車(chē)輛內無(wú)其他物品、配置符合要求。
四、接待禮儀標準：
客戶(hù)進(jìn)店，前崗人員應使用禮貌用語(yǔ)：“您好！歡迎光臨天泰名車(chē)，請問(wèn)您是看車(chē)還是做維修保養！”面對客戶(hù)要面帶微笑，實(shí)行微笑服務(wù)。在展廳內碰見(jiàn)客戶(hù)須點(diǎn)頭示意，禮貌問(wèn)好：“早上好”“中午好”“下午好”如發(fā)現未按標準執行的，次日晨會(huì )出列帶領(lǐng)接待禮儀演練。
五、接聽(tīng)電話(huà)標準：
電話(huà)三聲內必須接聽(tīng)電話(huà)，采用統一用語(yǔ)：“您好！婁底天泰國際名車(chē)，我是銷(xiāo)售顧問(wèn)（經(jīng)理）XXX，請問(wèn)有什么可以幫您；——我現在幫您轉接，請稍等，XXX不在座位上，請問(wèn)有什么我能替您轉告嗎？”結束后采用“X小姐/先生，感謝您的來(lái)電”；留下客戶(hù)信息、車(chē)型、顏色、邀約客戶(hù)來(lái)展廳。并立即記錄在《來(lái)店/電登記本》上。必須符合電話(huà)接待流程，如未如實(shí)記錄的及未按標準接聽(tīng)電話(huà)的，考核標準20元/人。
六、客戶(hù)接待標準：
a）主動(dòng)外出迎接客戶(hù)、問(wèn)好、引導、熱情、積極、認真、專(zhuān)業(yè)服務(wù)客戶(hù)。送客戶(hù)離開(kāi)、立即登記在《來(lái)店/電登記本》上、錄入系統。及時(shí)發(fā)送短信感謝客戶(hù)。無(wú)如實(shí)記錄的，對該問(wèn)銷(xiāo)售顧考核標準50元/人。
b）產(chǎn)品介紹應按照六方位禮儀來(lái)為客戶(hù)介紹車(chē)輛，不允許銷(xiāo)售顧問(wèn)將身體任何部位靠在車(chē)上對客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品介紹。經(jīng)理以走動(dòng)式管理及現場(chǎng)照相，為銷(xiāo)售顧問(wèn)指出缺點(diǎn)，并對銷(xiāo)售顧問(wèn)考核20元/次。
七、前臺值班標準：
門(mén)口前臺值班（1號位）接待客戶(hù)（1號位）：1號位站崗時(shí)間30分鐘，1號位接客戶(hù)。（無(wú)客戶(hù)進(jìn)入時(shí)）按值班表輪流進(jìn)行。（有客戶(hù)進(jìn)入時(shí)）2號位接崗把1號位剩余時(shí)間補完，再把自己30分鐘站完。若發(fā)現脫崗現象及未及時(shí)通知下位銷(xiāo)售顧問(wèn)補崗，考核標準50元/一次。備注：站崗時(shí)桌面上只允許放客戶(hù)來(lái)店登記本和銷(xiāo)售文件夾，不允許站崗時(shí)間回訪(fǎng)客戶(hù)和與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的一切事物。
八、展廳5S管理標準：
展廳地面、車(chē)輛、辦公區域、辦公設備、辦公用品必須干凈、整潔、整齊無(wú)私人用品及展廳銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的物件。
九、售前跟蹤標準：
銷(xiāo)售顧問(wèn)應對每位顧客進(jìn)行級別判定及售前跟蹤計劃，并如實(shí)填寫(xiě)跟蹤內容至系統及，銷(xiāo)售主管應每日檢查銷(xiāo)售顧問(wèn)跟蹤計劃，并做出指導性意見(jiàn)。
考核依據及標準：
1、經(jīng)理按照級別判定標準對銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行售前跟蹤指導，若進(jìn)行指導后，銷(xiāo)售顧問(wèn)拒不遵守級別判定跟蹤計劃，將對銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行20元/次考核。
2、銷(xiāo)售顧問(wèn)按標準將客戶(hù)登入來(lái)店客戶(hù)登記本，并按客戶(hù)級別認真回訪(fǎng)并如實(shí)做好回訪(fǎng)記錄，杜絕出現客戶(hù)逾期未跟進(jìn)或跟進(jìn)未如實(shí)記錄跟進(jìn)內容�？己藰藴�20元/一次。
十、簽約成交標準：
1、合同應按照要求簽訂，必須將客戶(hù)信息填寫(xiě)完善。銷(xiāo)售顧問(wèn)需向客戶(hù)當面解釋清楚合同條款內容，并與客戶(hù)確認信息，（姓名、身份證號、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)、訂購車(chē)型、顏色、金額，預計交車(chē)日期、購車(chē)方式、預付款金額、附配項目）合同金額需寫(xiě)車(chē)輛原價(jià)，如有附配精品項目的需填寫(xiě)精品價(jià)格。
2、銷(xiāo)售顧問(wèn)優(yōu)惠讓利不得超出銷(xiāo)售部每月公布讓利指導價(jià)格，若銷(xiāo)售顧問(wèn)超出本人價(jià)格范圍，上報經(jīng)理進(jìn)行價(jià)格商議。如讓利范圍超出經(jīng)理權限，經(jīng)理報上一級領(lǐng)導批示。未經(jīng)批示超出權限范圍由當事人自行承擔。并處以50元/次罰款。
3、購車(chē)合同需領(lǐng)導簽字確認、登記蓋章方為生效。購車(chē)合同一式四份，上交行政部存檔一份，客戶(hù)一份，財務(wù)一份，銷(xiāo)售顧問(wèn)保留一份待交車(chē)完畢后連同檔案袋一起上交行政部。訂車(chē)信息立即上報給銷(xiāo)售經(jīng)理。
4、銷(xiāo)售顧問(wèn)應及時(shí)告知客戶(hù)付款金額，及付款方式（注：刷卡每臺車(chē)原則只刷2次）。
5、付款方式：現金、刷卡、支票、本票及銀行轉賬。
現金、刷卡：刷卡原則同意當日提車(chē)。
支票、本票、銀行轉賬：需等公司財務(wù)確認款項到達公司賬戶(hù)后，方能開(kāi)具發(fā)票及提車(chē)。
十一、新車(chē)交車(chē)標準：
1、銷(xiāo)售顧問(wèn)必須自己親自交付新車(chē)。銷(xiāo)售顧問(wèn)在前一天對要交車(chē)輛進(jìn)行仔細檢查，若發(fā)現車(chē)輛有損傷，應及時(shí)填上報經(jīng)理
2、銷(xiāo)售顧問(wèn)與客戶(hù)預約好提車(chē)時(shí)間，提醒客戶(hù)提車(chē)應該準備的相關(guān)手續、交車(chē)大概時(shí)間及財務(wù)注意事項。
3、車(chē)輛交車(chē)前必須清潔干凈、加油。銷(xiāo)售顧問(wèn)利用《交車(chē)檢查表》中所列的附件和文件移交給客戶(hù)。與客戶(hù)核對《交車(chē)檢查表》陪同客戶(hù)做繞車(chē)檢查。檢查完畢請客戶(hù)在《交車(chē)檢查表》上確認并簽收�？蛻�(hù)信息需填寫(xiě)完全。如發(fā)現其他行為，將對當事人處以50元/次罰款。交車(chē)過(guò)程標準：介紹車(chē)輛性能、功能使用、磨合期（新車(chē)）、保險出險等注意事項、車(chē)輛保養、質(zhì)量擔保、照相、填寫(xiě)服務(wù)滿(mǎn)意。
銷(xiāo)售管理制度14
第一章總則
第一條以質(zhì)量求生存，以品種求進(jìn)展，確立“用戶(hù)第一”、“質(zhì)量第一”、“信譽(yù)第一”、“效勞第一”，維護工廠(chǎng)聲譽(yù)，重視社會(huì )經(jīng)濟效益，生產(chǎn)物美價(jià)廉的產(chǎn)品投放市場(chǎng)，滿(mǎn)意社會(huì )需要是我廠(chǎng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售方針。
其次條把握市場(chǎng)信息，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，開(kāi)拓市場(chǎng)，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競爭力量，溝通企業(yè)與社會(huì )，企業(yè)與用戶(hù)的關(guān)系，提高經(jīng)濟效益，是我廠(chǎng)產(chǎn)品銷(xiāo)售治理的目標。
其次章市場(chǎng)猜測
第三條市場(chǎng)猜測是經(jīng)營(yíng)決策的前提，對同類(lèi)產(chǎn)品的生命周期狀況和市場(chǎng)掩蓋狀況要作全面的了解分析，并把握以下各點(diǎn)：
1、了解同類(lèi)產(chǎn)品國內外全年銷(xiāo)售總量和同行業(yè)全年的生產(chǎn)總量，分析飽和程度。技術(shù)
2、了解同行業(yè)各類(lèi)產(chǎn)品在全國各地區市場(chǎng)占有率，分析開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，開(kāi)拓市場(chǎng)的新途徑。
3、了解用戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量的反映及技術(shù)要求，分析提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加品種，滿(mǎn)意用戶(hù)要求的可行性。
4、了解同行業(yè)產(chǎn)品更新及技術(shù)質(zhì)量改良的進(jìn)展狀況，分析產(chǎn)品進(jìn)展的新動(dòng)向，做到知已知彼，把握信息，力求企業(yè)進(jìn)展，處于領(lǐng)先地位。
第四條猜測國內各地區及外貿各占的銷(xiāo)售比率，確定年銷(xiāo)售量的'總體規劃。
第五條收集國外同行業(yè)同類(lèi)產(chǎn)品更新及技術(shù)進(jìn)展情報，外貿供求趨勢，國外用戶(hù)對產(chǎn)品反映及信任程度，確定對外市場(chǎng)開(kāi)拓方針。
第三章經(jīng)營(yíng)決策
第六條依據工廠(chǎng)中長(cháng)期規劃和生產(chǎn)力量狀況，通過(guò)猜測市場(chǎng)需求狀況，進(jìn)展全面綜合分析，由銷(xiāo)售科提出初步的年產(chǎn)品銷(xiāo)售方案，報請廠(chǎng)部審查決策。
第七條經(jīng)過(guò)廠(chǎng)務(wù)會(huì )議爭論，廠(chǎng)長(cháng)審定，職代會(huì )通過(guò)，確定年度經(jīng)營(yíng)目標并作為編制年度生產(chǎn)大綱和工年度方針目標的依據。
第四章產(chǎn)銷(xiāo)平衡及簽訂合同
第八條銷(xiāo)售科依據工廠(chǎng)全年生產(chǎn)大綱及近年來(lái)國內各地區和外貿訂貨狀況，平衡安排規劃，對外簽訂產(chǎn)品銷(xiāo)售合同，并依據市場(chǎng)供求形勢確定“以銷(xiāo)定產(chǎn)”和“以產(chǎn)定銷(xiāo)”相合的方針，留有余地，信守合同，維護合同法規的嚴厲性。
第九條執行價(jià)格政策，如需變更定價(jià)，報批手續由財務(wù)科負責，打算浮動(dòng)價(jià)格，經(jīng)經(jīng)營(yíng)副廠(chǎng)長(cháng)批準。
第十條銷(xiāo)售科依據年度生產(chǎn)規劃，銷(xiāo)售合同，編制年度銷(xiāo)售規劃，依據市場(chǎng)供求形勢編報季度和月度銷(xiāo)售規劃，于月前十天報規劃科以便綜合平衡產(chǎn)銷(xiāo)連接。
第十一條參與各類(lèi)訂貨會(huì )議，要本著(zhù)先國家規劃，后市場(chǎng)調整，先主機配套，后修理用戶(hù)，先外貿后內銷(xiāo)，照看老用戶(hù)結交新用戶(hù)，全面布點(diǎn)，擴大銷(xiāo)售網(wǎng)，開(kāi)拓新市場(chǎng)的原則，穩固進(jìn)展用戶(hù)關(guān)系。
第十二條建立和逐步完善銷(xiāo)售檔案，治理好用戶(hù)合同。
第五章編制產(chǎn)品發(fā)運規劃，組織回籠資金
第十三條執行銷(xiāo)售合同，必需嚴格根據合同供貨期編制產(chǎn)品發(fā)運規劃，做好預報鐵路發(fā)運規劃的工作。
第十四條發(fā)貨應把握先出口后內銷(xiāo)，先主機配套后修理，先遠后近的原則，處理好主次關(guān)系。
第十五條產(chǎn)品銷(xiāo)售均由銷(xiāo)售科開(kāi)具“產(chǎn)品發(fā)貨通知單”、發(fā)票和托收單，由財務(wù)科收款或向銀行辦理托收手續。
第十六條分管成品資金，努力降低產(chǎn)品庫存，由財務(wù)科編制銷(xiāo)售收入規劃，綜合產(chǎn)、銷(xiāo)、財的有效平衡并積極幫助導務(wù)科準時(shí)回籠資金。
第十七條確立為用戶(hù)效勞的觀(guān)念，款到發(fā)貨應準時(shí)辦理，用戶(hù)函電詢(xún)問(wèn)，三在內必答，如質(zhì)量問(wèn)題需派人處理，五天內與有關(guān)部門(mén)聯(lián)紗，派人前往。
第六章建立產(chǎn)品銷(xiāo)售信息反應制度
第十八條銷(xiāo)售科每年比方一次全面的有用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)，并每年發(fā)函到全國各用戶(hù)，征求意見(jiàn)，將收集的意見(jiàn)匯總、整理，向工廠(chǎng)領(lǐng)導及有關(guān)部門(mén)反映，由有關(guān)部門(mén)提出整改措施，并列入全面質(zhì)量治理工作。
第十九條將用戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量，技術(shù)要求等方面來(lái)信登記并準時(shí)反應有關(guān)部門(mén)處理。
其次十條負責產(chǎn)品銷(xiāo)售方面各種數據的收集整理，建立用戶(hù)檔案，收集同行業(yè)情報，供應銷(xiāo)售方面的分析資料，按上級規定，準時(shí)、精確、完整地上報銷(xiāo)售報表。
銷(xiāo)售管理制度15
甲方：
地址：____________________ 郵編：____________________
聯(lián)系電話(huà)：________________ 傳真：____________________
乙方：
地址：____________________ 郵編：____________________
聯(lián)系電話(huà)：________________ 傳真：____________________
甲乙雙方依據《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規，本著(zhù)相互合作、互利互惠的原則，經(jīng)充分協(xié)商，訂立本合同，以茲共同遵照履行。
第一條 項目?jì)热菁追酵庾鳛橘I(mǎi)方向乙方購買(mǎi)_________系列防病毒產(chǎn)品，乙方同意作為賣(mài)方向甲方提供甲方所需的產(chǎn)品及服務(wù)清單是合同的附件。甲方應提供詳細、正確的用戶(hù)配置，如因甲方提供的配置出現錯誤，因此而導致用戶(hù)蒙受損失，全部損失由甲方承擔。
第二條 項目所涉及產(chǎn)品及配置
第三條 貨款及交貨地點(diǎn)1.甲方購買(mǎi)本合同第二條所列___________軟件，合同總額為￥____________(大寫(xiě)人民幣：____________元整)。
2.安裝費用：
付款期限：甲方應于本合同簽字之日起_____個(gè)工作日內支付乙方￥_____________(大寫(xiě)人民幣：_____________元整)。
付款方式：甲方應將履行本合同須支付的全部款項均以支票方式支付于乙方以下帳戶(hù)。
收款單位：_______________
開(kāi)戶(hù)行：_________________
帳號：___________________
交貨地點(diǎn)：_______________
第四條 安裝、測試與驗收乙方將按照下列安排對本合同第二條項下的軟件進(jìn)行安裝：
1.乙方授權技術(shù)工程師與甲方技術(shù)人員配合實(shí)施。
2.測試期限：自甲方的防病毒系統的每一項安裝完成時(shí)起，甲方應在乙方的指導下____小時(shí)之內進(jìn)行測試，否則視為該項安裝已經(jīng)合格;
3.測試內容及地點(diǎn)： 系統防、殺病毒能力測試測試地點(diǎn)：________________________安裝地點(diǎn)：________________________ 4.驗收： 甲方項目用戶(hù)應于測試完畢后____天內驗收，并即時(shí)就驗收結果出具書(shū)面文件予乙方; 甲方項目用戶(hù)未按本合同的規定進(jìn)行驗收并出具書(shū)面驗收結果予乙方的，視為甲方項目用戶(hù)已驗收并認定合格。
第五條 技術(shù)支持乙方為甲方項目用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)電子郵件及傳真病毒問(wèn)題解答; 乙方為甲方項目用戶(hù)提供電話(huà)咨詢(xún)服務(wù); _________公司負責為甲方提供的反病毒快訊與最新產(chǎn)品資訊; 甲方發(fā)現新病毒，__________________技術(shù)人員將在甲方項目用戶(hù)通知時(shí)起_____小時(shí)內給予回復，并在_____工作日內提供更新病毒碼。
第六條 升級在乙方交貨之日起一年內，為甲方項目用戶(hù)免費提供軟件升級服務(wù)，其中包括：一年內免費提供電話(huà)技術(shù)支持、一年內免費掃描引擎升級、一年內免費產(chǎn)品升級。 第二年及以后甲方項目用戶(hù)可根據自身情況選擇乙方提供的以下升級方式：每年按時(shí)向乙方交納本合同第三條提及的成交貨款的_____%，繼續享受全年的產(chǎn)品升級服務(wù)。
第七條 服務(wù)本合同所列的所有服務(wù)及技術(shù)支持，可以由乙方單獨提供，如甲方項目用戶(hù)需要另行制訂單獨服務(wù)及培訓，則需支付乙方每天培訓費用______元(不包括機票及食宿費用)。
第八條 服務(wù)期乙方提供服務(wù)的服務(wù)期為一年，即乙方交付本合同項下的`__________________軟件之日起的一年內。
第九條 變更與解除經(jīng)本合同雙方同意，可以變更或解除本合同;由于戰爭或其他軍事行動(dòng)、地震、水災、火災、臺風(fēng)、干旱等自然災害不能預見(jiàn)并對其發(fā)生或后果不 能合理預防或改變的不可抗力致使本合同的全部或部分義務(wù)不能履行的，遭受不可抗力的一方有權通知他方解除合同并在______小時(shí)內將事件的情況用電報、傳真或電話(huà)通知他方，并在_______日內就不可抗力事件的詳細情況以合法的書(shū)面形式通知他方。由于一方在本合同約定的期限內沒(méi)有履行合同，本合同任何一方有權通知對方解除合同。
第十條 違約責任1.雙方不得因主體變更而違反合同約定。
2.如合同一方未能履行其于本合同項下承擔的義務(wù)，構成合同違約，致使本合同解除，給他方造成損失的，除應支付違約金外，還應賠償守約方超過(guò)違約金的實(shí)際損失。違約金按未付貨款、未供貨款的_____%支付違約金。
第十一條 本合同的解釋及爭議的解決，均適用中國法律、行政法規。
第十二條 雙方在解釋或履行本合同、章程時(shí)發(fā)生爭議，應盡量通過(guò)友好協(xié)商解決。經(jīng)協(xié)商無(wú)效，可向北京市仲裁委員會(huì )提請仲裁解決。
第十三條 在解決爭議期間，除爭議事項外，雙方應繼續履行本合同規定的其他各項條款。
第十四條 本合同各附錄、附件
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