銷(xiāo)售技巧及話(huà)術(shù)15篇【優(yōu)】
銷(xiāo)售技巧及話(huà)術(shù)1
美發(fā)銷(xiāo)售技巧
顧客是我們企業(yè)最重要的資產(chǎn)和最重要的人;
顧客并不依賴(lài)于我們，我們美發(fā)沙龍的生存和發(fā)展卻必須依賴(lài)顧客;
顧客的利益不可侵犯;
顧客不是我們企業(yè)的“外人”;
顧客應當受到我們所能給予的最禮貌、最熱情的禮遇;
顧客使全體員工得以拿到工資;
顧客給我們帶來(lái)他的需求，我們的工作就是滿(mǎn)足他們的需求;
顧客并沒(méi)有干擾我們的工作，他們是我們的服務(wù)對象;
顧客給我們恩惠，為他服務(wù)是我們的職責而不是恩惠;
顧客是銷(xiāo)售工作的生命線(xiàn)。
美發(fā)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)
一、開(kāi)放式問(wèn)句
開(kāi)放式問(wèn)句可以引發(fā)客戶(hù)思索，開(kāi)啟示錄對話(huà)，建立和諧關(guān)系，讓你巧妙地引導并主控整個(gè)的銷(xiāo)售對話(huà)過(guò)程，對客戶(hù)的狀況了如指掌，順利發(fā)掘銷(xiāo)售所需要的資訊。開(kāi)放式問(wèn)句通常會(huì )運用到這些字眼：何時(shí)、何地、什么、誰(shuí)、為何、如何，而它們的答案是開(kāi)放式的�？蛻�(hù)侃侃而談，你仔細聆聽(tīng)，達成銷(xiāo)售的.秘密盡在其中。試試這些問(wèn)句：
·“你如何決定……?”
·“你為什么會(huì )這樣想呢?”
·“你會(huì )做哪些改變……?”
·“你目前如何……?”
·“你為什么喜歡……?”
·“你期望什么……?”
·“為什么那是決定性因素?”
·“你打算如何……?”
·“有沒(méi)有其他因素……?”
·“你的競爭者如何做……?”
·“你如何確�！�?”
·“在你的經(jīng)驗里……?”
二、選擇性問(wèn)句
別讓客戶(hù)有說(shuō)“不”的機會(huì )。用選擇性問(wèn)句讓客戶(hù)作決定，無(wú)論他選的是哪一個(gè)，都是你所期望的!經(jīng)常被用于約訪(fǎng)、確認方式、喜好……
·“你喜歡滋潤型的，還是修護型的?”
·“請問(wèn)你是用現金付款，還是信用卡?”
三、約束性問(wèn)句
約束性問(wèn)句就是把客戶(hù)的注意力約束在你的問(wèn)題中，通過(guò)提問(wèn)，得到對方的認同。它的句型是：在陳述一件事情之后，加上一個(gè)反問(wèn)句。
·擁有健康的肌膚可以增加我們的自信心，是我們對自己生命的一種負責的態(tài)度。不是嗎?誰(shuí)能說(shuō)“不是”呢?當她回答說(shuō)“是”，身為美發(fā)師的你，就可以展開(kāi)你的產(chǎn)品銷(xiāo)售計劃說(shuō)明了。
·“產(chǎn)品品質(zhì)與專(zhuān)業(yè)形象對公司而言是很重要的，對吧?”誰(shuí)能說(shuō)不重要呢?
采用約束性問(wèn)句，就是要讓客戶(hù)對你的話(huà)題持肯定的態(tài)度，當他們的看法與你達成一致時(shí)，彼此就取得了一個(gè)小小的共識，開(kāi)店銷(xiāo)售認同循環(huán)。如果你能讓客戶(hù)不斷地說(shuō)“yes”，成交是必然的，不是嗎?
銷(xiāo)售技巧及話(huà)術(shù)2
簡(jiǎn)單粗暴的告訴您在衛浴銷(xiāo)售中什么是對，什么是錯!
1.客戶(hù)進(jìn)店，你我笑顏以對，客戶(hù)卻毫無(wú)反應，一言不發(fā)貨冷冷回答：我隨便看看。
【錯誤示范】
1)好，沒(méi)關(guān)系，您隨便看看吧。2)好的，您隨便看看吧。3)那好，你先看看，需要幫助的話(huà)叫我。
【建議應對】
1)導購：好的，裝房子可是件大事，一定要多了解、多比較。您先多看看，可以了解一下我們的品牌和產(chǎn)品。您的房子在哪個(gè)位置，說(shuō)不定您的小區也有我們合作的客戶(hù)呢?
2)導購：沒(méi)關(guān)系，買(mǎi)東西是要多看看，現在賺錢(qián)也都不容易，尤其裝房子這么重要的事情，多了解一下非常有必要，不管您買(mǎi)不買(mǎi)，我們的服務(wù)都是一流的。不過(guò)先生，這款東尚陽(yáng)光系列**，走量真的非常好，是現在都市青年比較喜歡的裸粉色，您可以先了解一下，您這邊請看一下......
3)導購：您先隨便看看，現在買(mǎi)不買(mǎi)都沒(méi)有關(guān)系，您可以先了解一下我們的產(chǎn)品，也可以為以后買(mǎi)的時(shí)候做個(gè)對比參考，來(lái)，我先給您介紹一下我們這邊的(浴室柜、馬桶、瓷磚...)，小姐，您家的裝修是什么風(fēng)格的?
【招數解讀】主動(dòng)將銷(xiāo)售向前推進(jìn)，將顧客的接口變成說(shuō)服顧客的理由!
2.顧客感覺(jué)很喜歡，但同行的其他人卻并不買(mǎi)賬：我覺(jué)得一般，咱們到別處再看看吧。
【錯誤應對】
1)不會(huì )啊，我覺(jué)得挺好。 2)這個(gè)是我們今年主推的浴室柜款式啊。
3)這個(gè)很有特色啊，怎么會(huì )不好看呢 4)您別管別人怎么說(shuō)，您自己決定就行啦。
【建議應對】
1)導購：先生/大哥，看來(lái)您比較精通裝修方面的知識，而且對您朋友也非常用心，有您這樣的朋友一起來(lái)買(mǎi)衛浴真好!請教一下，您覺(jué)得還有哪一些方面不合適呢?咱們也可以交換一下看法， 一起來(lái)幫助您的朋友來(lái)挑選真正適合他的東西，好嗎?
2)導購：(看顧客說(shuō))您的朋友買(mǎi)浴室柜挺內行的啊，也很用心，看來(lái)您倆個(gè)關(guān)系很不錯呢，難怪會(huì )帶上她一起來(lái)買(mǎi)。(對陪同購買(mǎi)者)請問(wèn)這位先生，您覺(jué)得還有什么地方不合適的，可以告訴我，咱們一起來(lái)給您的朋友做建議，幫助他找到最為適合和喜愛(ài)的一套浴室柜，您覺(jué)得好嗎?
【招數解讀】不要讓自己與關(guān)聯(lián)人成為敵人，關(guān)聯(lián)人既可以成為朋友，也可以成為敵人。
3.顧客雖然接受了我們的建議，但是最終沒(méi)有做出購買(mǎi)決定而要離開(kāi)。
【錯誤應對】
1)這個(gè)真的很適合您，還商量什么呢? 2)真的很適合，您就不用再考慮了。
3)......(無(wú)言以對，開(kāi)始想要轉頭走開(kāi)) 4)那好吧，歡迎你們商量好了再來(lái)。
【建議應對】
1)導購：是的，您想再多看一看我可以理解。畢竟買(mǎi)一套這樣的浴室柜也將近上萬(wàn)塊呢，肯定要與家人多商量一下，這樣買(mǎi)了之后才不會(huì )后悔，這樣好嗎?您再坐一會(huì )，我多介紹幾款產(chǎn)品給您，您可以再多比較一下，這樣考慮起來(lái)才會(huì )更加全面一些。
2)導購：先生，這款浴室柜材質(zhì)非常好，無(wú)論款式設計還是節水功能來(lái)說(shuō)都是非常值得的，并且與您的家裝風(fēng)格也非常的吻合，我可以感覺(jué)得出來(lái)您也挺喜歡。
不過(guò)您說(shuō)要再考慮一下，我也非常理解，只是我擔心自己有解釋不到位地方，所以，我想向您請教一下，您現在主要考慮的是......?(微笑注視顧客并引導顧客說(shuō)出并沒(méi)有選擇立即購買(mǎi)的`顧慮)先生，除了**之外，還有其他的原因導致您不能現在做出決定嗎?(引導客戶(hù)說(shuō)出盡量多的顧慮并有選擇的加以處理后，應該立即引導顧客成交)，先生，對您關(guān)心的這個(gè)問(wèn)題我解釋的您清楚了嗎?(若顧客說(shuō)明白或點(diǎn)頭或沉默就理解推薦購買(mǎi))，那么，您的送貨地址是......咱們都是免費送貨上門(mén)的。(如果顧客仍然表示要與家人商量或考慮則需要導入下一步。)
3)導購：先生，如果您實(shí)在要考慮一下，我也能理解。不過(guò)我想告訴您的是，這套產(chǎn)品非常適合您的氣質(zhì)，主要現在購買(mǎi)也非常劃算，您看它的款式.....它的材質(zhì)......還有這做工烤漆......，并且這是我們店這一個(gè)月最暢銷(xiāo)的款式，現在庫房只有一套了，如果現在不買(mǎi)的話(huà)，可能要等上幾個(gè)月之后才會(huì )有貨，您不買(mǎi)真的很可惜。
這樣好了，我現在暫時(shí)幫您預定下來(lái)，您先不要錯過(guò)了，您回去給您家人也商量一下，您留一下您的聯(lián)系方式，到時(shí)間如果有人要買(mǎi)這套產(chǎn)品的話(huà)，我給您打個(gè)電話(huà)聯(lián)系一下，無(wú)論您買(mǎi)還是不買(mǎi)這套浴室柜，就當交個(gè)朋友嘛
【招數解讀】適度的施壓并幫助顧客決策可提高店鋪業(yè)績(jì)，70%的回頭顧客會(huì )產(chǎn)生購買(mǎi)行為。
銷(xiāo)售技巧及話(huà)術(shù)3
1、我在別的美容院辦卡一個(gè)月才幾十，可便宜了，這里要好幾百
銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：姐做美容不比別的，可不能只圖便宜，那樣的美容院環(huán)境都要差很多，產(chǎn)品都是共同的，很容易引起交叉感染。而我們美容院是有信譽(yù)的，我們的消費特別透明，產(chǎn)品有專(zhuān)人為你保成，不會(huì )減料和浪費，干凈衛生，專(zhuān)人專(zhuān)用，我會(huì )根據你實(shí)際情況為你設計卡型的，我們現在推的特價(jià)年卡，我幫你算了下，特別劃算，我幫你介紹下，幫你辦一張吧。
2、我的皮膚是遺傳的
銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：沒(méi)錯，先天條件固然重要，但后天又不注意保養，調節豈不更糟，難道遺傳就讓它留在臉上不治療，那會(huì )越來(lái)越嚴重的，我不敢說(shuō)根治，但至少可以說(shuō)淡化，看不出來(lái)，難道你愿意讓斑一直留在你臉上嗎。
3、我現在在別的美容院做，等做完了再來(lái)你家做
銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：姐這充分說(shuō)明你對皮膚有護理需求，有美容意識，是位講究生活質(zhì)量的人，我們非常歡迎你，你今天來(lái)到我們歐嫡神美容院，感受上海泫彩法國斑清品牌的服務(wù)合格產(chǎn)品的效果，你對比一下，然后再做決定，然后再做下美容院介紹，09年上海眩彩被評為功效產(chǎn)品的第1名，你選擇我們的美容院，選擇法國斑清，你就選擇了保證，選擇了放心，我們一定能讓你滿(mǎn)意，為你的面子增光，更何況皮膚不同別的，不能將就，一定要找個(gè)放心的美容院，姐你今天做了就明白，早下決定早收益，我們今天還有優(yōu)惠，我就幫你辦一張卡，你原來(lái)的卡可以送給朋友用。
4、家里有別的產(chǎn)品，用完再說(shuō)吧
銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：姐，現在社日家沒(méi)有幾套產(chǎn)品，就象那個(gè)女人沒(méi)有幾套衣服一樣，再說(shuō)家里的產(chǎn)品什么時(shí)候都可以用，我們的產(chǎn)品和你家的產(chǎn)品不會(huì )太大沖突，美容院做護理，再配合擬訂家居產(chǎn)品，協(xié)同增效的效果，達到1加1大與2，姐我有個(gè)建議，不知道你家里的產(chǎn)品有沒(méi)放在冰箱保成，如果沒(méi)有活性成分就會(huì )流失，還可能感染細菌，如果是那樣的話(huà)，千萬(wàn)別把不好的'東西往臉上抹啊。
5、真的好貴，沒(méi)那么多錢(qián)
銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：姐一個(gè)月多少錢(qián)，為什么你才掙這么多錢(qián)，收入這么少，因為你沒(méi)有更好的賺錢(qián)方法，你不自信，如果你用原來(lái)的方法，不改變自己，帶來(lái)的結果還是會(huì )得到現在的結果，你說(shuō)是嗎，你希望一天，兩年還像現在這樣嗎，如果你想改變，那么我們就從現在我們的面貌開(kāi)始好嗎。
6、我用的是外國進(jìn)口的化妝品
銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：有的外國產(chǎn)品是不錯，但要看適不適合你，何況東方人膚質(zhì)有別與西方人，加上氣候的差異，一些外國品牌沒(méi)辦法符合我們皮膚性質(zhì)，況起我們產(chǎn)品是針對東方人膚質(zhì)，特性而研制的，東西方人膚質(zhì)不同，所以產(chǎn)品在原料研制程度上有差異，你應該選擇適合自己的產(chǎn)品。
7、有沒(méi)有效果
銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：姐我保證一定有效，還有你要配合，按我們教擬訂放法肯定有效，沒(méi)有效我們就不會(huì )介紹給你，再說(shuō)我們還希望你用以后給我們介紹更多的朋友呢，一分耕耘一分收獲，何況生意不是一次兩次，要做信用，我如果真的推銷(xiāo)，大可以介紹貴的 產(chǎn)品給你，現介紹的產(chǎn)品完全能解決好你的問(wèn)題，而且價(jià)格也不貴，我們有信息難道你沒(méi)有信心嗎。
8、我現在皮膚好不需要
銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：正因為你皮膚好，才需要保養，等到你皮膚有問(wèn)題才做就難了，對，你皮膚真的不錯，但隨著(zhù)季節氣候的變化，你的膚質(zhì)也會(huì )變化，所以象你有氣質(zhì)的女士更注意保養，你的膚質(zhì)真的很細膩，光滑但有細紋，30歲錢(qián)皮膚是父母給的，30歲后的皮膚才是自己的，所以你一定要乘自己年輕的時(shí)候保養。
9、我現在在家里自己做
銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：這說(shuō)明你有美容的需求和意識，可是在家自己做還達不到專(zhuān)業(yè)的美容院效果，在我們這里有專(zhuān)業(yè)的合格的美容師和美提師，配合著(zhù)專(zhuān)業(yè)手法和儀器做，按標準治療方案給你做，效果是你在家里自己做沒(méi)法比的，在我們這辦卡的同時(shí)，我們在教會(huì )你在家做的一套手法，結合起來(lái)不是更好嗎。
銷(xiāo)售技巧及話(huà)術(shù)4
一、 銷(xiāo)售之前心態(tài)的準備：
1、自信的心態(tài)：因為只有你自己相信自己的能力，相信自己的公司，相信自己的產(chǎn)品，相信自己的服務(wù)，只有這樣才能在我們與顧客談判的時(shí)候來(lái)用我們的言行感染顧客。
2、長(cháng)久的心態(tài)：我們要有足夠的時(shí)間來(lái)了解顧客的需求，從而達到顧客的滿(mǎn)意度。
3、平常的心態(tài)：失敗和成功是在所難免的，不要被困難所嚇倒，也不要因小小的成績(jì)而驕傲。
4、積極的心態(tài)：積極、主動(dòng)、樂(lè )觀(guān)向上的精神來(lái)跟顧客溝通推薦。
5、學(xué)習的心態(tài)：不斷汲取新的知識，以增強自己的談判溝通能力。
6、 理解的心態(tài)：將心比心，理解顧客，多站在顧客的立場(chǎng)來(lái)考慮，杜絕強行推銷(xiāo)。
二：銷(xiāo)售前的思想準備：
1、避免強硬推銷(xiāo) 強硬給顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品或是服務(wù)項目，是發(fā)廊的大忌，也是顧客最深?lèi)和唇^的事情。在顧客自我保護意識增強、消費行為越來(lái)越理智的今天，動(dòng)不動(dòng)就給顧客推銷(xiāo)，只會(huì )讓顧客“敬而遠之”。是把顧客的需要放在第一位，還是把自身的短期利益放在第一位，成了顧客衡量發(fā)廊和員工能否讓人信任的重要標準。
2、先賣(mài)人品、后賣(mài)產(chǎn)品 不要急于成交，欲速則不達。發(fā)廊員工在向顧客銷(xiāo)售產(chǎn)品之前，一定要先銷(xiāo)售自己的人品，當顧客喜歡你了、接受你了，才會(huì )買(mǎi)你的產(chǎn)品最全發(fā)廊銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)最全發(fā)廊銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)。陳安之說(shuō)：“每一個(gè)全世界最頂尖的銷(xiāo)售人員所銷(xiāo)售的產(chǎn)品，不是產(chǎn)品本身，而是他自己”。 銷(xiāo)售自己的方法包括：①禮貌、真誠、周到地對待顧客;②了解顧客的愛(ài)好、忌諱，以便融洽相處，但不要讓顧客覺(jué)得你在探詢(xún)他的.隱私;③通過(guò)與顧客的交談，仔細觀(guān)察和思考顧客的需要，并盡量給予滿(mǎn)足;④真心為顧客解決頭發(fā)問(wèn)題，而不是急于賺錢(qián);⑤推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)保持自信;等等。
3、銷(xiāo)售始于“拒絕”、視拒絕為常事 拒絕，是顧客對銷(xiāo)售人員的一種本能反應，是銷(xiāo)售活動(dòng)中一種非常正常的現象。被顧客拒絕，并不是失敗，而是“你把工作還沒(méi)有做完或沒(méi)有做到位”(除了你給一個(gè)城市居民推銷(xiāo)化肥、你給一個(gè)等公共汽車(chē)上下班的人推銷(xiāo)寶馬之外)。在每一次被顧客拒絕后，一定要認真分析一下：顧客為什么會(huì )拒絕?下一次應該在哪些方面有所改進(jìn)?這件事若做得好，拒絕就會(huì )被你逐漸化解。 所以，應對顧客的拒絕，僅僅有堅持的精神是不夠，還要靠腦子思考分析、找出病癥、對癥下藥。 但是，員工在遭到顧客當次光顧的第二次拒絕時(shí)，就一定要先終止這次推銷(xiāo)行為，換個(gè)與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的話(huà)題，以免引起顧客心理不快。即使受到拒絕，仍要對顧客保持熱情的態(tài)度，為下次推銷(xiāo)埋下伏筆。
4、不要企圖一次就成交 生意不是一次做成的，發(fā)品推銷(xiāo)也一樣。不要企圖一次就成交，員工可以把單個(gè)顧客產(chǎn)品推銷(xiāo)的過(guò)程放大、拉長(cháng)。 例如，當顧客在第一次來(lái)店時(shí)，從顧客的頭發(fā)受損嚴重入手。比如要推銷(xiāo)頭發(fā)護理產(chǎn)品，就可以和顧客聊聊頭發(fā)護理方面的話(huà)題，這樣可以引起顧客對頭發(fā)護理方面的注意;當顧客第二來(lái)的時(shí)候，就可以開(kāi)始說(shuō)一些關(guān)于產(chǎn)品的話(huà)題了。不過(guò)，這個(gè)時(shí)候也還不必開(kāi)口叫顧客購買(mǎi)，不提銷(xiāo)售以讓顧客覺(jué)得你只是在關(guān)心她，而不是想賣(mài)東西。等顧客第三次來(lái)時(shí)，就可以用一種比較愉快的語(yǔ)氣告訴她來(lái)了新產(chǎn)品，對她所遇到的問(wèn)題可以很好解決，試著(zhù)問(wèn)顧客要不要考慮一下。這時(shí)，顧客一般都會(huì )有些心動(dòng)。那么，當她第四次來(lái)時(shí)，員工就可以直接一點(diǎn)詢(xún)問(wèn)顧客，并運用前面說(shuō)到的、堅持不懈促使顧客點(diǎn)頭、掏錢(qián)付帳。
5、顧客要買(mǎi)的不只是發(fā)品，更重要的是漂亮、時(shí)尚 顧客買(mǎi)你的產(chǎn)品給他(她)帶來(lái)的利益和好處、功效，而不是買(mǎi)價(jià)格，買(mǎi)產(chǎn)品本身。在推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，要掌握好產(chǎn)品向利益的轉換，必須推銷(xiāo)因產(chǎn)品功能而產(chǎn)生的利益最全發(fā)廊銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)默認。隨著(zhù)社會(huì )不斷進(jìn)步，人們生活不斷提高，對于物質(zhì)也已不再僅只需求的層面，顧客買(mǎi)東西有時(shí)是為了凸顯自己的身份地位、心理感覺(jué)，員工一定要洞悉這種心理
當顧客購買(mǎi)發(fā)品時(shí)，她們想買(mǎi)的不是發(fā)品，而是漂亮、時(shí)尚。顧客有了這種感覺(jué)，就會(huì )心甘情愿購買(mǎi)產(chǎn)品。
6、不要用打折降價(jià)代替銷(xiāo)售 對產(chǎn)品的自信是征服顧客的前提。員工不要以自己的收入評估顧客的消費能力、或心理以為產(chǎn)品價(jià)格偏高，對顧客的需求還沒(méi)有了解清楚，就提到價(jià)格、或直接打折降價(jià)銷(xiāo)售，這只會(huì )令顧客心生警覺(jué)，捂緊自己的錢(qián)包，再送多少折扣和禮物都不會(huì )讓顧客心甘情愿地買(mǎi)單。因此，在了解顧客需求的基礎上，還需要堅定信念，就是顧客不是為了省錢(qián)來(lái)做美發(fā)，最重要是有個(gè)漂亮時(shí)尚的發(fā)型，以及被重視的感覺(jué)。
銷(xiāo)售技巧及話(huà)術(shù)5
1、顧客不止買(mǎi)產(chǎn)品，更買(mǎi)你的服務(wù)精神與服務(wù)態(tài)度。
2、你必須知道顧客真正要的是什么。
3、一定要了解自己產(chǎn)品的特色在什么地方。
4、要不斷想出新的方法來(lái)吸引更多的顧客。
5、對你所從事的行業(yè)要無(wú)所不知。
6、你到底真正賣(mài)的是什么。
7、勝利須要具備良糟的態(tài)度，一源的技能跟業(yè)務(wù)謝領(lǐng)才能。
8、我熱愛(ài)我的產(chǎn)品。
9、客戶(hù)能上門(mén)約見(jiàn)你，就成功了一半。
10、我每天不斷地銷(xiāo)售產(chǎn)品給大量的顧客。
11、要定期，而且持續不斷的與顧客聯(lián)絡(luò )。
12、要想超過(guò)誰(shuí)，就比他更努力4倍。
13、我的存款不斷地增加，成功實(shí)在是一件非常輕易的事情。
14、要隨時(shí)保持微笑。
15、不露痕跡的把產(chǎn)品賣(mài)出去，是銷(xiāo)售點(diǎn)最高境地。
16、服務(wù)隊最高境地就是顧客不斷的主動(dòng)轉介紹。
17、什么叫業(yè)務(wù)？做業(yè)務(wù)就是交朋友，朋友越多業(yè)績(jì)越好。
18、永遠要作最有生產(chǎn)力的事情：思考、選對員工、做推銷(xiāo)、跟顧客溝通、私下溝通（培養向心力）、學(xué)習、實(shí)行走動(dòng)式管理。
19、見(jiàn)顧客前5分鐘，對著(zhù)鏡子練微笑。
20、顧客不是買(mǎi)產(chǎn)品，他更買(mǎi)做事認真的態(tài)度、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)精神。
21、百分之一百地相信自己所推廣的產(chǎn)品。
22、公司最大最大的成本是沒(méi)有培訓員工。
23、成功的銷(xiāo)售人員具有極佳的傾聽(tīng)能力。
24、成功者要有遠大的理想，但要有合理的目標！
25、賣(mài)產(chǎn)品不如賣(mài)自己。
26、一定要比你的競爭對手更努力。
27、所有的顧客都迫不及待地要購買(mǎi)我的產(chǎn)品，每一個(gè)顧客都非常的喜歡我。
28、不斷地銷(xiāo)售、銷(xiāo)售再銷(xiāo)售。
29、我不斷地提供物超所值的服務(wù)。
30、永遠坐在顧客的左邊。
31、多認識顧客喜歡的一種知識，就多一次成功的機會(huì )。
32、言行一致是給他人信心的保證。
33、推銷(xiāo)過(guò)程中，最重要的就是建立信賴(lài)感。
34、業(yè)績(jì)提升的關(guān)鍵：每天要定出必須完成度量化限度。
35、推銷(xiāo)冠軍的習慣是：不僅要準時(shí)，還必須要提前做好準備。
36、你要告訴顧客所有需要知道的事情。
37、要設立高標準，絕對不要接受第二流的表現。
38、說(shuō)服是信心的傳遞，情緒的轉移。
39、我的業(yè)績(jì)不斷地提升，我的收入不斷地倍增。
40、推銷(xiāo)的成敗與事前的準備成正比。
41、大客戶(hù)唯一買(mǎi)的是態(tài)度。
42、每一個(gè)成功的人，都是頂尖的銷(xiāo)售員，都擁有非凡的說(shuō)服力。
43、一定要比你競爭對手更努力。
44、凡事要求品質(zhì)。
45、所有的顧客都不斷地轉介紹顧客購買(mǎi)我的`產(chǎn)品。
46、銷(xiāo)售就是幫助顧客解決問(wèn)題。
47、我不斷地介紹最新最好的產(chǎn)品給我的顧客。
48、銷(xiāo)售就是販賣(mài)情緒。
49、報酬不夠就是能力不夠。
50、我隨時(shí)關(guān)注顧客的需要和他的問(wèn)題。
51、你的自信也會(huì )影響你的顧客。
52、服務(wù)第一。
53、領(lǐng)導力不是訓練人，是選對人。
54、掌握的知識越多，就越能與顧客找到知己般共鳴的話(huà)題。
55、我的服務(wù)永遠是同行業(yè)中最好的一位。
56、推銷(xiāo)自己比推銷(xiāo)產(chǎn)品更重要。
57、只向最頂端的人學(xué)習，只和最棒的人交往，只做最棒的人做的事。
58、顧客購買(mǎi)你的產(chǎn)品，是因為他喜歡你。
59、用對的方法來(lái)銷(xiāo)售產(chǎn)品是公司業(yè)績(jì)提升的保證。
60、有效的授權：小事情讓別人去做。
61、最頂尖的推銷(xiāo)員不是推銷(xiāo)產(chǎn)品，是推銷(xiāo)他自己。
62、背對客戶(hù)也要100%地對客戶(hù)尊敬。
63、不只做售后服務(wù)，更要做售前服務(wù)。
64、顧客反對意見(jiàn)太多，只代表他不相信你，不喜歡你。
65、每個(gè)顧客都熱愛(ài)我所賣(mài)給他的產(chǎn)品。
66、每天把自己交談過(guò)的每一個(gè)顧客的名字和內容復習整理一遍。
67、顧客不止是買(mǎi)產(chǎn)品，他更買(mǎi)你做事認真的態(tài)度。
68、企業(yè)要順利，不要取馬賽跑，要騎在馬下，馬下勝利。
69、隨時(shí)隨地搜集相關(guān)行業(yè)的情報。
70、哀求顧客幫你寫(xiě)顧客見(jiàn)證，要提供顧客見(jiàn)證，最好是名人見(jiàn)證。
71、每一天都要提升你的銷(xiāo)售技巧。
72、要以成為行業(yè)中的世界頂尖為目標！
73、每一個(gè)顧客都非常喜歡購買(mǎi)我的產(chǎn)品。
74、只有當顧客真正喜歡你，相信你，才會(huì )開(kāi)始選擇你的產(chǎn)品。
75、具備一周工作七天，一天工作24小時(shí)的意識。
76、只要凡事認真，業(yè)績(jì)就會(huì )好起來(lái)。
77、我每天大量地宣傳我的產(chǎn)品給需要的顧客。
78、了解顧客的問(wèn)題和需求，再介紹你的產(chǎn)品。
79、要不斷地感謝顧客，因為是顧客讓你成功的。
80、任何服務(wù)都需要大量推廣、大量推銷(xiāo)。
銷(xiāo)售技巧及話(huà)術(shù)6
直銷(xiāo)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)一對方:我沒(méi)有時(shí)間(我很忙)
回答1:你要忙到何時(shí)，才可以不那么忙？相信你也不愿意忙一輩子!
回答2:你這么忙，賺到了你想賺的錢(qián)嗎?相信你也不愿意白忙吧!
回答3:每個(gè)人都有時(shí)間，問(wèn)題是你覺(jué)得值不值得用在直銷(xiāo)上，你認為直銷(xiāo)是怎樣的工作呢？
回答4:任何人一天都有24小時(shí)，而有人卻能利用相同的時(shí)間創(chuàng )造很大的成就，為什么呢？那是因為他們能善用時(shí)間，把握住最有經(jīng)濟效益的機會(huì )。直銷(xiāo)事業(yè)正是一個(gè)具有絕佳潛能的機會(huì )，而只要運用零碎的時(shí)間，投資在這個(gè)事業(yè)上，成功之后你將會(huì )有足夠的時(shí)間做你想做的事，你覺(jué)得這樣的事業(yè)值得你花時(shí)間嗎？
回答5:是啊，我看你也很忙，相信收入也不錯吧？但是你每天都這么忙碌，何時(shí)才有清閑的日子享福？況且，忙也不一定能帶來(lái)經(jīng)濟保障，如果你確實(shí)了解直銷(xiāo)能為你帶來(lái)經(jīng)濟的保障，你一定會(huì )樂(lè )意擠出時(shí)間來(lái)追求有錢(qián)有閑的生活方式，你希望過(guò)有錢(qián)有閑的生活嗎？
回答6:好極了，我們就是要尋找忙碌的人來(lái)合作這個(gè)事業(yè)，因為像你這樣忙的人，通常也是積極想改善生活的人，而直銷(xiāo)正是給不愿永遠忙碌的人一個(gè)最好的機會(huì )，你要把握這個(gè)機會(huì )嗎？
回答7:你認為開(kāi)始做這個(gè)事業(yè)需要多少時(shí)間？你只要每天堅持跑動(dòng)，每天2、3小時(shí)就可以開(kāi)始了，你期望過(guò)這樣自由的職業(yè)嗎?
直銷(xiāo)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)二對方:我的朋友很少、我沒(méi)有朋友
回答1:我當初也這樣想，不知道誰(shuí)會(huì )購買(mǎi)直銷(xiāo)產(chǎn)品或者做這個(gè)生意，所以覺(jué)得沒(méi)有什么對象，但是現在了解后才發(fā)現對象很多，你的朋友或者你的家人，同學(xué)等，每個(gè)人都需要健康或美麗，而且想多賺點(diǎn)錢(qián)改善生活，如果你坐下來(lái)靜靜想一想，定能想到一些對象，其實(shí)每個(gè)人都有朋友，只是可能平時(shí)較少來(lái)往，而當你加盟這個(gè)事業(yè)之后，你一定會(huì )很愿意和人們分享產(chǎn)品或者和他們一起發(fā)展的。
回答2:沒(méi)有朋友也沒(méi)有關(guān)系，只要你有心交朋友，陌生人只不過(guò)是還沒(méi)有認識的朋友，有很多國外直銷(xiāo)公司來(lái)中國發(fā)展，人生路不熟仍然發(fā)展得非常成功(例如……)，而我們極樂(lè )意教你認識朋友的方法。
回答3:其實(shí)你說(shuō)朋友很少只不過(guò)是你一下子想不起來(lái)吧!我打賭，如果有人愿意一千塊錢(qián)買(mǎi)一個(gè)你寫(xiě)出來(lái)的名字，你寫(xiě)不出來(lái)嗎？
回答4:哪會(huì )沒(méi)有朋友，你結婚時(shí)擺了幾桌酒席？每桌坐了幾個(gè)人？
直銷(xiāo)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)三對方:我沒(méi)有口才
回答1:你認為做直銷(xiāo)需要很好的口才嗎？重要的是你只要將產(chǎn)品的好處及事業(yè)的機會(huì )告訴給你的客戶(hù)就可以了，好的產(chǎn)品大家都會(huì )喜歡，好的機會(huì )大家都愿把握，只要說(shuō)真心話(huà)就行了。
回答2:你以為我的口才好嗎？我只不過(guò)比你先加盟，已經(jīng)了解直銷(xiāo)公司的產(chǎn)品及市場(chǎng)計劃，假使要你談你目前從事的工作，你一定比我介紹得有條理，因為那是你熟悉的，因此，要是你熟悉直銷(xiāo)公司的產(chǎn)品及市場(chǎng)計劃，人家一定也會(huì )說(shuō)你的口才很好。
回答3:如果真的如你所說(shuō)，你沒(méi)有口才，你有沒(méi)有發(fā)覺(jué)生活中常被這個(gè)問(wèn)題困擾呢？你希望你有口才嗎？我們會(huì )提供很好的訓練及教育，只要你愿意學(xué)習，有一天你也會(huì )成為一個(gè)口才很好的人(舉例，誰(shuí)以前也是……)。
直銷(xiāo)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)四對方:我不喜歡推銷(xiāo)
回答1:很多人都不喜歡推銷(xiāo)，因為推銷(xiāo)員給人的印象往往是死纏爛打，油腔滑調，而直銷(xiāo)是在經(jīng)營(yíng)自己的事業(yè)，我們做的是人幫人的工作，直銷(xiāo)的精神是分享，這是一種本能，就像魚(yú)生下來(lái)會(huì )游泳一樣，假如你覺(jué)得某部電影好看，你會(huì )不會(huì )介紹親友去看呢？這就是分享，你認為公司的產(chǎn)品好或事業(yè)棒，為何不能介紹給親朋？
回答2:為什么你不喜歡推銷(xiāo)，是不是因為要沿街兜售，而且是開(kāi)口求陌生人，感覺(jué)低人一等，其實(shí)在直銷(xiāo)這個(gè)事業(yè)中，你只要對你的客戶(hù)說(shuō)明產(chǎn)品帶給他哪些好處或利益即可，買(mǎi)不買(mǎi)由客戶(hù)自己決定。
直銷(xiāo)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)五對方:我沒(méi)有興趣
回答1:你會(huì )這樣說(shuō)，也許仍對這事業(yè)有所誤解，認為是推銷(xiāo)的工作，賺朋友的錢(qián)，小生意……因此請你深入了解后決定是否有興趣，其實(shí)，做直銷(xiāo)有許多樂(lè )趣，譬如……
回答2:你說(shuō)沒(méi)有興趣，難道你每天上班，也是為了你的興趣嗎？
回答3:談到興趣，我的興趣是(攝影、音樂(lè )……)直銷(xiāo)就是為了能早日實(shí)現有錢(qián)有閑的生活方式，然后依自己的興趣而活，實(shí)現自己的夢(mèng)想，而工作是看有沒(méi)有前途，有沒(méi)有發(fā)展機會(huì )，而只要你了解到直銷(xiāo)的真相及潛力，相信你一定會(huì )有興趣來(lái)從事的。
回答4:有興趣看棒球嗎？如果你了解棒球活動(dòng)的規則及玩法，相信你也會(huì )對棒球感興趣，因此我相信當你真正了解了直銷(xiāo)，你也會(huì )有興趣的。
直銷(xiāo)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)六對方:另一半反對或家人反對
回答:有很多做直銷(xiāo)成功的人，開(kāi)始時(shí)都遭受到家人的反對，反對的理由可能是他們根本不了解，假如有機會(huì )的話(huà)，可以請他們來(lái)了解一下，況且，最重要的是，你對這個(gè)事業(yè)的了解有多少？如果你認為從事這個(gè)事業(yè)對全家都有好處的話(huà)，你必須堅持做下去，而且你的成長(cháng)或改變也可以改變你另一半(或家人)的想法，甚至與你一起共同發(fā)展這個(gè)事業(yè)。
直銷(xiāo)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)七對方:面子問(wèn)題
回答1:剛開(kāi)始時(shí)我也有這個(gè)感覺(jué)，我以為做直銷(xiāo)是一門(mén)推銷(xiāo)產(chǎn)品的小生意，又或者是一些女人的職業(yè)，后來(lái)我才發(fā)現有很多專(zhuān)業(yè)人士也在做，再深入了解后才知道做直銷(xiāo)是一門(mén)大生意，事實(shí)上我們在經(jīng)營(yíng)一樁真正的大生意。
回答2:如果你要開(kāi)始一個(gè)事業(yè)，關(guān)心你的人一定會(huì )祝賀你，所以你一定覺(jué)得很風(fēng)光，很有面子，這個(gè)事業(yè)是一個(gè)正正當當的事業(yè)等著(zhù)你來(lái)發(fā)展，就像開(kāi)創(chuàng )其他的事業(yè)一樣，而在這個(gè)事業(yè)里，只要你愿意學(xué)習，愿意付出時(shí)間，一定可以成功，那時(shí)你就真正很光彩、有面子了。
直銷(xiāo)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)八對方:這個(gè)太麻煩了
回答1:天天上班麻不麻煩？為了生活，你會(huì )天天不厭其煩地工作，就像結婚也很麻煩，要準備那么多事情，只是每個(gè)人為了這件事都很興奮，主要原因是你知道為什么而做？如果你了解這個(gè)事業(yè)值得你做，你就會(huì )很樂(lè )意做而不覺(jué)得麻煩了。
回答2:其實(shí)麻不麻煩，主要看你想在這個(gè)事業(yè)上賺多少錢(qián)？如果你想每個(gè)月賺一、二千元，你可以不必上課，不必開(kāi)會(huì )，也就不必麻煩，但是如果想賺上萬(wàn)或更多的錢(qián)就不能怕麻煩了。
回答3:建立自己的事業(yè)，剛開(kāi)始時(shí)總會(huì )較忙碌，你只要問(wèn)問(wèn)你身邊成功的朋友，相信他們的情形都一樣，但當你的事業(yè)上軌道后就輕松得多了，況且趁你現在年輕力壯，努力三、五年為自己建立一個(gè)基礎，總比年老力衰時(shí)捱苦來(lái)得劃算，你難道沒(méi)看到很多年紀老邁的人到現在還辛苦工作嗎？那才是真正的麻煩。
直銷(xiāo)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)九對方:孩子太小
回答:你的孩子幾歲了，其實(shí)你也可帶著(zhù)他一起做，其他的工作有那么自由能讓你帶孩子做嗎？再者，多一個(gè)孩子不是更多了一個(gè)理由做這個(gè)事業(yè)嗎?難道你不渴望他生活在幸福中，或者長(cháng)大之后能選擇最好的大學(xué)嗎？這些都需要錢(qián)吧!
直銷(xiāo)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)十對方:我很累，不想再賺錢(qián)
回答:請問(wèn)你為什么會(huì )覺(jué)得累？是工作壓力太大，工作時(shí)間太長(cháng)，太枯燥或是工作性質(zhì)不合你的志趣，還是工作沒(méi)發(fā)展潛力？假如你從事這個(gè)工作，改變一下工作的性質(zhì)及環(huán)境，能讓你覺(jué)得很有興趣，你還會(huì )覺(jué)得累嗎？
直銷(xiāo)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)十一對方:我很滿(mǎn)意現時(shí)的收入，不想再搞其他的
回答:我知道你現在的事業(yè)很成功，而且可賺很多錢(qián)，但做直銷(xiāo)除了自己可以賺錢(qián)，最重要的是可以幫助其他人賺錢(qián)，我們身邊很多人需要這個(gè)機會(huì )，再者，做直銷(xiāo)的收獲很多是金錢(qián)買(mǎi)不到的。
可舉例說(shuō)說(shuō)金錢(qián)的價(jià)值觀(guān)，例如:金錢(qián)能買(mǎi)床鋪，不能買(mǎi)睡眠。
能買(mǎi)書(shū)、不能買(mǎi)知識。
能買(mǎi)房屋，不能買(mǎi)家庭，不能買(mǎi)幸福。
能買(mǎi)藥物，不能買(mǎi)健康。
能買(mǎi)仆役，不能買(mǎi)友誼。
直銷(xiāo)事業(yè)不僅使你有財富，也能使你擁有很多金錢(qián)所買(mǎi)不到的滿(mǎn)足。
直銷(xiāo)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)十二對方:這個(gè)事業(yè)不適合我做
回答:我自己開(kāi)始的時(shí)候，也不知道是否適合我，但當我深入了解后，才發(fā)現生意不能說(shuō)適合哪個(gè)人，只要嘗試就可以為自己建立一個(gè)機會(huì )，我們就應該試試，況且那么多人都證明了這生意適合他們，我想應給自己一個(gè)公平的機會(huì )，而你這樣說(shuō)，可能因為你以為做直銷(xiāo)只是成為一個(gè)沿門(mén)求售的推銷(xiāo)員，其實(shí)只要按照公司所教導的.正確方法去做，你一定可以成為一位成功的健康或美容專(zhuān)家，正如沒(méi)有人生下來(lái)就是醫生或律師，這是學(xué)習、訓練所得來(lái)的結果。
直銷(xiāo)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)十三對方:你可以，我不能，我沒(méi)有信心
回答:為何你認為你不能呢(找出原因，參考其他答法再回答他)?如果要我們拿一千萬(wàn)投資，那么我們一定不能，但做這個(gè)事業(yè)不需要你投資一分錢(qián)便可開(kāi)始，而且在這里我們可以一邊學(xué)習，一邊發(fā)展，只要有行動(dòng)就可以打下基礎，有了基礎，你就產(chǎn)生信心，從而邁向成功。
直銷(xiāo)有一點(diǎn)最可貴的就是當你加盟時(shí)，雖然只是一個(gè)人，但是你卻不會(huì )孤單，你的主管及其他指導者會(huì )鼓勵你，輔導你，有了他們的協(xié)助，你一定會(huì )信心十足的。
直銷(xiāo)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)十四對方:很多朋友都買(mǎi)了，市場(chǎng)已接近飽和
回答1:其實(shí)飽和只是心理上的一種感覺(jué)，就像***教，傳了將近二千年，為何到現在尚未飽和，更何況這項事業(yè)是可以永續經(jīng)營(yíng)的。
回答1:我們的新產(chǎn)品將不斷開(kāi)發(fā)，其具備的循環(huán)性、流通性正是這個(gè)事業(yè)不會(huì )飽和的基本因素。
直銷(xiāo)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)十五對方:現在做太遲了
回答:所謂太遲是指那些再沒(méi)有發(fā)展潛力的夕陽(yáng)事業(yè)而言，如果你能深入了解這事業(yè)的發(fā)展空間，例如其多元化、國際化的特性，就明白現在才是旭日初升，剛剛起步的朝陽(yáng)行業(yè)。
或者你在認識的人之中有些已在做，但早加入不一定先成功，主要還是看個(gè)人努力的程度，再加上我們從成功者身上所汲取的經(jīng)驗，令我們對新加盟的直銷(xiāo)員有更好、更完整的訓練，使得現在這個(gè)事業(yè)比以前更容易做。
直銷(xiāo)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)十六對方:已有很多人做，現在已是尾聲了
回答:所謂很多人做只不過(guò)是心理上的感覺(jué)吧，與其說(shuō)很多人做，不如說(shuō)是有很多人知道或做過(guò)這個(gè)事業(yè)(這表示公司的知名度很高)，目前直銷(xiāo)公司的營(yíng)銷(xiāo)員不過(guò)幾十萬(wàn)人，其余尚有很大一部分不是我們的直銷(xiāo)員，何況生意是越多人做越好做，就像汽車(chē)城、電器街等。
直銷(xiāo)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)十七對方:做這個(gè)工作賺錢(qián)太慢了
回答1:快慢感覺(jué)是比較得來(lái)的，目前有大部分的直銷(xiāo)員都以兼職的形式去做，通常在一年左右就可達到每月有幾千元的收入，這樣的速度應該不算太慢吧!
回答2:一般傳統的生意，往往在投資大量金錢(qián)之后再經(jīng)一、兩年艱苦經(jīng)營(yíng)也不一定保證能達到收支平衡，而對一般找工作來(lái)說(shuō)，想要月入幾萬(wàn)，則往往要經(jīng)十年八載的努力，每天都艱苦工作才有機會(huì )達到目的。而從事直銷(xiāo)無(wú)須有資金與存貨的煩惱,符合O.P.M(Other People’s Money)理論，即用別人的錢(qián)來(lái)創(chuàng )業(yè)。有人形容直銷(xiāo)員是“一嘴一筆闖天下,雙腳踩出億萬(wàn)金”,因此兩者比較之下(付出與收入的比例)，做直銷(xiāo)怎會(huì )慢呢？
直銷(xiāo)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)十八對方:你說(shuō)得這么好，那你現在賺多少錢(qián)？
回答1:我賺多少錢(qián)對你來(lái)說(shuō)并不重要，重要的是你想賺多少錢(qián)(請對方說(shuō)出他的想法，然后說(shuō)，那么我們開(kāi)始計劃吧)?
回答2:你認為我應該賺多少錢(qián)？而你認為應該賺多少錢(qián)才值得你去做呢？我可不希望等我賺很多錢(qián)的時(shí)候才把這個(gè)事業(yè)介紹給你，因為這樣會(huì )耽誤你成功的時(shí)機，作為朋友，也不想被你埋怨。
直銷(xiāo)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)十九對方:我有朋友做過(guò)但都不成功
回答1:別人做不成功，并不表示那個(gè)行業(yè)不能做!重要的是他的做法對不對，是你有沒(méi)有把它做成功的決心，例如:一家餐廳因經(jīng)營(yíng)不善倒閉，可是還是有人敢繼續經(jīng)營(yíng)，為什么？因為后者認為他的經(jīng)營(yíng)方式與方法跟前者不一樣，所以他敢，他認為會(huì )成功。
回答2:每年那么多學(xué)生參加考試爭取進(jìn)入大學(xué)，落榜的總是比考取的多很多，你會(huì )因此而不讓你的孩子讀書(shū)嗎？
直銷(xiāo)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)二十對方:我聽(tīng)朋友說(shuō)直銷(xiāo)發(fā)展新人只不過(guò)是主管利用新人賺錢(qián)
回答1:利用？一般人被人利用，是因為他們具備某些值得被利用的條件，如有錢(qián)，有名氣或有地位，有某些專(zhuān)長(cháng)，有特殊人際關(guān)系，而許多加入的人只不過(guò)是一些普通人，通常沒(méi)錢(qián)，人也沒(méi)有名氣、地位等，主管怎樣去利用他們呢？況且主管還要花時(shí)間去教他產(chǎn)品知識，銷(xiāo)售技巧甚至有時(shí)還陪新人一起去展業(yè)，做銷(xiāo)售，試問(wèn)還有哪一行業(yè)像做直銷(xiāo)一樣，主管會(huì )全心全意去幫助他人成功呢？
回答2:直銷(xiāo)獎金制度的建立，其根本是“公平”，強調一分耕耘，一分收獲，否則也不會(huì )吸引那么多人加盟。在這個(gè)行業(yè)是否會(huì )有成就，并不在于誰(shuí)先加盟而是看誰(shuí)努力及能學(xué)到正確的方法，假使你比主管更努力地去做，你可以比你的主管更成功。
回答3:若就其他生意而言，假如你開(kāi)一家商店，你上面還有批發(fā)代理等，你怕他們賺錢(qián)嗎？我想你最需要考慮的是你自己有沒(méi)有合理的利潤，對嗎？每個(gè)人都賺自己該賺的，我們主管賺的是他們應該賺的，假設只有我們賺錢(qián)，他們不賺，我們豈不是沒(méi)人輔導了嗎(解釋分享及雙贏(yíng)的觀(guān)念)？
直銷(xiāo)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)二十一對方:直銷(xiāo)產(chǎn)品太貴，很難做
回答1:是啊，有些人開(kāi)始時(shí)覺(jué)得產(chǎn)品價(jià)格高，但明白了健康或美麗無(wú)價(jià)的道理就覺(jué)得物有所值，事實(shí)上我們花錢(qián)買(mǎi)東西也是在買(mǎi)它的價(jià)值，比如開(kāi)車(chē)，如果只要求達到目的，開(kāi)什么牌子的車(chē)也一樣，但若講究性能、安全、舒適等，則一部平治與日本小車(chē)完全不一樣，所以?xún)烧邇r(jià)格更會(huì )有所相差，所以產(chǎn)品貴不貴要用產(chǎn)品的價(jià)值來(lái)比較才客觀(guān)。
回答2:經(jīng)濟學(xué)稱(chēng)價(jià)格是市場(chǎng)決定的，如果產(chǎn)品真的太貴，我不會(huì )買(mǎi)，我的朋友也不會(huì )享用，事實(shí)上這么多年來(lái)買(mǎi)直銷(xiāo)產(chǎn)品的人數以萬(wàn)計，這可以證明直銷(xiāo)的產(chǎn)品能被很多人接受，包括它的價(jià)值，所以你可作比較看看。
銷(xiāo)售技巧及話(huà)術(shù)7
多問(wèn)少說(shuō)
案例： 顧客一進(jìn)門(mén)，我們的銷(xiāo)售人員就不停的說(shuō)：先生（小姐）您要什么手機��？這 是我們最新的手機， 您看一下啦。 喋喋不休的說(shuō)， 如影隨形的跟著(zhù)顧客推薦， 直到顧客走了， 還困惑的問(wèn):顧客怎么不買(mǎi)哪？ 點(diǎn)評： 這就是犯了銷(xiāo)售的大忌說(shuō)個(gè)不停。 顧客表現欲強， 喜歡說(shuō)話(huà)， 你就要鼓勵他 （她） 多說(shuō)，從中了解他（她）的真實(shí)意圖。顧客話(huà)少，你就要注意自己的說(shuō)話(huà)質(zhì)量。不然就是在 往走趕顧客。 對策：顧客關(guān)心的，顧客想聽(tīng)的, 才是我們銷(xiāo)售人員該說(shuō)的。
要不如影隨形的跟著(zhù)顧客
案例：顧客一進(jìn)門(mén)，我們的銷(xiāo)售人員從第一節柜臺跟到最后一節柜臺。顧客走一步跟一 步，還不停的說(shuō)。 點(diǎn)評：最笨的銷(xiāo)售方式，最差的銷(xiāo)售結果 對策：銷(xiāo)售人員要多觀(guān)察，找準切入時(shí)機，例如站在某柜臺注視某手機超過(guò) 3 秒時(shí)，過(guò) 去推介：您好，先生，這是###手機最新推出的###型號，我拿出來(lái)您看一下好嗎？買(mǎi)不買(mǎi)沒(méi) 關(guān)系，您了解一下啦！顧客不說(shuō)話(huà)，又不走，那就是默許啦，招呼客戶(hù)坐下、倒水，取機給 客戶(hù)介紹功能，展開(kāi)銷(xiāo)售。
推薦給顧客的不一定是最好的，但一定是毛利最高的
案例 1 顧客：我想買(mǎi)個(gè)的手機，哪一種比較好哪？ 點(diǎn)評：要求銷(xiāo)售人員對店面的產(chǎn)品一定要熟悉，清楚地知道那些是利潤機，那些是跑量 機，那些是滯銷(xiāo)機。推薦要有技巧，掌握時(shí)機，要巧推，不能硬推。
低端推介案
例： 銷(xiāo)售人員：這是一款實(shí)用性手機，而且這款手機還帶音樂(lè )照相功能。 （特點(diǎn)）銷(xiāo)售人員：這款手機不但價(jià)格實(shí)惠，功能也很實(shí)用。買(mǎi)價(jià)格高的手機也就是打電話(huà) 發(fā)短信，還不如這款手機實(shí)在（幫顧客找一個(gè)買(mǎi)便宜貨的理由）（優(yōu)點(diǎn)） 。 銷(xiāo)售人員：我自己的親戚朋友買(mǎi)手機我都推薦這種的。 （例子） 銷(xiāo)售人員：現在人都很實(shí)際了，這種實(shí)用性的手機最好賣(mài)啦。我們店里賣(mài)得最多就 是這種手機了。 （證據）這種技巧不但對我們手機銷(xiāo)售工作有用，在日常生活、工作中也是非常有用的，可 以讓我們思維更清晰和表達更理性。
把顧客留在自己柜臺前的技巧
一：面帶微笑，主動(dòng)招呼，建立聯(lián)系。
二：建立銷(xiāo)售氛圍
三：尋找話(huà)題，演示手機功能，搭建溝通的橋梁。
四：收集信息（外形、功能、價(jià)格、購買(mǎi)時(shí)間）。
五：滿(mǎn)足需求，正確推介。
六：了解分歧，解除疑慮
案例一：顧客問(wèn)手機可不可以便宜？
1、營(yíng)業(yè)員首先要用肯定的態(tài)度回答顧客這是實(shí)價(jià)，打消顧客還價(jià)的念頭。
如回答時(shí)：“不好意思，這個(gè)價(jià)錢(qián)是公司規定的，是全國統一的.定價(jià)，您先請坐下，仔細看一下，好嗎？”
2、顧客仍抱著(zhù)有得便宜的希望，猶豫不決。
A、主動(dòng)向顧客解釋我們服務(wù)的承諾，我們的優(yōu)勢。
如：拿宣傳單向客人解釋?zhuān)每隙ǖ恼Z(yǔ)氣告訴顧客，我們銷(xiāo)售的手機絕對100%的原裝行貨，告訴客人“這里買(mǎi)的手機7天包退換，30天內包換，一年內全國聯(lián)網(wǎng)免費保修，終生保養，讓顧客覺(jué)得售后有保障。
B、如果客人選中了某一手機，我們可以插上卡，教客人調功能，并說(shuō)明此機的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買(mǎi)都不好意思。
如果客人選中了某一手機，我們可以插上卡，教顧客調功能，并說(shuō)明此機的主要特色，H以及讓顧客試打，這種做法,讓顧客感到不買(mǎi)都不好意思。
案例二：遇上顧客買(mǎi)手機還價(jià)十分離譜（說(shuō)我們的貨貴）
我們明知顧客在說(shuō)謊，但切不可故意揭穿他�？梢砸靡恍┢渌谱酉嗤瑑r(jià)格的手機，并解說(shuō)某一手機外形、功能、質(zhì)量與其它手機的區別。
要耐心且溫和地向客人解釋?zhuān)何覀兊氖謾C是包括外殼、主機、電池、耳機等均由某公司直接生產(chǎn)，且是有質(zhì)量問(wèn)題實(shí)行國家規定的“三包”政策.
案例三：應付一個(gè)顧客要堅持“一對一”的服務(wù)。
兩個(gè)店員要有主次之分，不可隨便插口。
其他人員只能充當助手，協(xié)助銷(xiāo)售。例如：幫找配件，遞交包裝盒等。
案例四：顧客太多時(shí)
不可只顧自己跟前的顧客。
同時(shí)和其他圍觀(guān)的顧客打招呼，如：
1、 點(diǎn)頭微笑說(shuō)“歡迎光臨
2. 有什么可以幫到您�！�
3. “請隨便看看
4. 如短時(shí)間可以搞定的買(mǎi)賣(mài)先搞定。
5. 或通知其他店員先招呼。
手機顏色缺貨或其他產(chǎn)品缺貨,建議客人用其他顏色的機或其他型號的機。
如顧客堅持要求缺貨的機，我們可以給同型號的但不同顏色的機代用。前提是：從倉庫或其它檔口確認有顧客需要的顏色，最遲第二天能有貨。講清楚代用的機不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超過(guò)第二天，并在單上注明換機日期和顏色，避免日后誤解。 留下顧客的聯(lián)系電話(huà)，機一到就通知他。叫顧客留下訂金，盡快幫他解決所需的型號。
案例五：銷(xiāo)售時(shí)遇到顧客投訴
顧客投訴，都是心中有氣，我們要態(tài)度溫和，禮貌地請客人到休閑椅去坐，奉上茶水，平息他的怒氣。要細心聆聽(tīng)顧客的投訴，了解問(wèn)題后，盡快給客人解決。對于解決不1了的問(wèn)題， 要及時(shí)通知零售店相關(guān)人員。
案例六：顧客購買(mǎi)手機后（包換期內），回來(lái)認為有質(zhì)量問(wèn)題
先了解情況，后試機，作出判斷，是否是顧客心理作用（比如手機聽(tīng)筒聲音�。�，盡量說(shuō)服顧客不要換機。
如有質(zhì)量非人為問(wèn)題，按公司有關(guān)規定去做，讓顧客滿(mǎn)意離開(kāi)。
銷(xiāo)售技巧及話(huà)術(shù)8
珠寶有廣義與狹義之分，狹義的珠寶單指玉石制品，廣義的珠寶應包括金、銀以及天然材料（礦物、巖石、生物等）制成的，具有一定價(jià)值的首飾、工藝品或其他珍藏統稱(chēng)為珠寶，故古代有“金銀珠寶”的說(shuō)法，把金銀和珠寶區分出來(lái)。
銷(xiāo)售7大方法
方法一：尋找互搭互配
快速反應、快速找到適合搭配的幾種種產(chǎn)品
搭配物品：配套、風(fēng)格一吻合的戒指、吊墜、耳飾、手鏈手鐲等。
主動(dòng)、熱情、快速上前為客人進(jìn)行搭配
方法二：利用促銷(xiāo)，不失時(shí)機
利用店鋪的促銷(xiāo)活動(dòng)
利用VIP
利用季節交替
利用節假日
方法三：多為顧客去補零
當你為顧客找那些零錢(qián)時(shí)，顧客可能還嫌麻煩，為什么不試著(zhù)在收銀臺推出我們的小配件?
比如說(shuō)一款吊墜是3848元一件，金鑲玉或某款銀飾針對老顧客是58元一件，如果添上一件可再減6元湊個(gè)整數，3900元整。在收銀的時(shí)候巧妙利用收銀臺邊的小物件進(jìn)行連帶銷(xiāo)售，看似簡(jiǎn)單的一句話(huà)，這一個(gè)月算下來(lái)也能為店鋪增加一筆可觀(guān)的銷(xiāo)售收入。
方法四：新款、主推積極推
新品、主推款，陳列在店鋪的搶眼位置
根據顧客的需求把新品或主推介紹給客人
顧客選中試戴時(shí)，我們同樣需要把符合客人要求的備選給客人
方法五：朋友、同伴不忽略
貨品推薦和介紹的過(guò)程中 ，注意同伴的看法和意見(jiàn)，主動(dòng)與同伴溝通、贊賞其眼光
適時(shí)給同伴推薦合適的產(chǎn)品，鼓勵其試穿
利用活動(dòng)，鼓勵一起購買(mǎi)
方法六：勤展示多備選
“展示三件，賣(mài)出兩件”的原則
不要向顧客只展示一件產(chǎn)品，“展示三件，賣(mài)出兩件”的原則是許多年以來(lái)驗證過(guò)很多次的一個(gè)事實(shí)。向每一位顧客展示三件產(chǎn)品，你平均賣(mài)出兩件——你的生意將翻一倍。
方法七：獎勵考核機制要配套
更多的提成或額外的獎勵
你會(huì )得到更多榮譽(yù)與贊美
你會(huì )得到更多的晉升空間
連帶銷(xiāo)售件數最多的競賽與獎勵
有連帶銷(xiāo)售的最高客單價(jià)的競賽與獎勵等
銷(xiāo)售5大銷(xiāo)售話(huà)術(shù)
1、不算多買(mǎi)，只是提前買(mǎi)。
“其實(shí)您只是提前買(mǎi)而已，畢竟這些都是您用得上的東西，而且我們剩下的數量也不多了，機會(huì )真的很難得呀！”
“如果買(mǎi)了之后用不著(zhù)那是很可惜，不過(guò)這些首飾您隨時(shí)都用得著(zhù)，只是先準備好而已，所以這叫做提前買(mǎi)而不是多買(mǎi)了�！�
“您是在最恰當的時(shí)候提早買(mǎi)而已，而且這是一個(gè)節省費用的最佳決定�。ㄈ绻怯写黉N(xiāo)、打折的狀況下可以使用）”
2、一起買(mǎi)更劃算
“難得今天有活動(dòng)，喜歡的產(chǎn)品一起買(mǎi)下來(lái)也比較劃 （實(shí)惠）！節省下來(lái)的錢(qián)多去陪家人吃幾頓好吃的`，那多好呢！”
“機會(huì )是不等人的，難得遇上了做活動(dòng)的好機會(huì )，又加上遇到了自己滿(mǎn)意的產(chǎn)品，趁著(zhù)這難得的機會(huì )一起買(mǎi)下來(lái)多劃算（實(shí)惠）！”
3、難得碰到自己喜歡的
“有時(shí)候要找到自己滿(mǎn)意的、喜歡的首飾還真需要緣分，所以緣分到了，碰上了自己喜歡的首飾，多難得呀！”
“其實(shí)我們平常逛街，有時(shí)真是無(wú)心插柳。真正想買(mǎi)時(shí)卻不一定買(mǎi)的到，總是在無(wú)意之間，喜歡的產(chǎn)品就出現了！ 所以要碰上自己喜歡的產(chǎn)品，多難得呀！”
4、數量有限
“ 我們每個(gè)款式的數量都不多， 您今天喜歡的，明天就不一定 有了，所以我建議您， 難得的機會(huì )一定要把握住，否則明天我想幫您忙可能都無(wú)能為力了！”
“您看上的這款首飾，賣(mài)得非常好， 現在我們店里就剩下這一件了，來(lái)得早不如來(lái)的巧，您運氣真好！”
5、積分或者會(huì )員vip資格
“您看您就差幾十塊就可以辦VIP貴賓卡了。www.hs13.cn不是要讓您硬湊這 幾十塊來(lái)成為我們的VIP，確實(shí)是除了您現在買(mǎi)的戒指之外，剛剛您猶豫的那件銀飾也非常適合您，況且兩套有時(shí)候替換著(zhù)來(lái)帶對您來(lái)說(shuō)也比較方便，也有新鮮感，不是嗎？”
“我建議您兩套一起買(mǎi)，一方面是有個(gè)替換（或搭配），另一方面剛好就可 以幫您申請一張VIP貴賓卡，以后來(lái)我們店消費就可以專(zhuān)享xx折的優(yōu)惠，多劃算呀！ ”
“您這次的消費差不多已經(jīng)可以成為我們的VIP了,就差一點(diǎn)點(diǎn) ，要不您看一下還有什么產(chǎn)品適合您,這次成為會(huì )員以后您不管什么時(shí)間過(guò)來(lái)都可以有xx折的優(yōu)惠，更劃算了！ 來(lái)，您看一下這個(gè)....…？”
銷(xiāo)售技巧及話(huà)術(shù)9
客戶(hù)猶豫問(wèn)價(jià)：“這車(chē)多少錢(qián)？”
不正面回答：請問(wèn)——
四板斧話(huà)術(shù)：
你以前看過(guò)xxx車(chē)嗎？（確認客戶(hù)是否以前曾經(jīng)了解價(jià)格、產(chǎn)品的情況）
您打算什么時(shí)間購買(mǎi)？今天定車(chē)嗎？（初步確認客戶(hù)級別，但不能完全相信）
您大概想買(mǎi)個(gè)什么價(jià)位的車(chē)？（確認客戶(hù)預算，準備進(jìn)行車(chē)型推薦）
您還看中其它什么車(chē)型或您在跟什么車(chē)型作對比 ？（確認競爭對手，準備競品話(huà)術(shù)）
不斷詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求
主導銷(xiāo)售、用銷(xiāo)售顧問(wèn)理性引導客戶(hù)：
您預算是多少？
您準備什么時(shí)間購車(chē)？
您買(mǎi)車(chē)做什么用？
您是否需要商量后才能確定？
您了解這款車(chē)嗎？
要談價(jià)先拿訂單坐車(chē)來(lái)談
填好所有信息以后再議價(jià)：訂單就是照妖鏡，意向強不強一試就現形
該說(shuō)不時(shí)一定要堅決說(shuō)“不”。
標準制勝：樹(shù)立選車(chē)標準，留下聯(lián)系方式請他離開(kāi)
每回答完客戶(hù)一次敏感性提問(wèn)，必須問(wèn)：
�。ㄖ貜蛦�(wèn)，反復問(wèn)）
您今天定車(chē)嗎
您確定您不用再商量了？
您是準備刷卡還是付現金？
“真的真的真的不能再降了”至少說(shuō)三遍以后才可以去請示銷(xiāo)售經(jīng)理，可不可以再優(yōu)惠
銷(xiāo)售顧問(wèn)要做好“百問(wèn)不倒”的準備
品牌、產(chǎn)品知識、競品知識
客戶(hù)不會(huì )在不專(zhuān)業(yè)的人那兒買(mǎi)東西
車(chē)展上“不爭論”
不回避客戶(hù)問(wèn)題
異議是機會(huì )：嫌貨才是買(mǎi)貨人
你再送我個(gè)坐墊我就訂了
先生真是太佩服您了，都這時(shí)候了還有有再送的道理了嗎
真的真的真的是送不了了
您看這樣吧，今天我們這邊舉行抽獎，最低都是贈送保養，最高贈送幾千元的筆記本電腦
您確定、一定、保證現在就訂，去找經(jīng)理死乞求白賴(lài)申請看看。
我回去再商量下
一看就知道您是個(gè)買(mǎi)東西特別謹慎的人
我確確實(shí)實(shí)給您盡全力好不容易為您爭取的優(yōu)惠，您看這樣行不？
價(jià)格也到這份上了，資源 又這么緊張，要不您先交點(diǎn)訂金先預著(zhù)。
提車(chē)也是按訂單先后順序提車(chē)的，回去商量后感覺(jué)不好，我們也不能強賣(mài)給您!
您看會(huì )計在這邊先交訂金吧！
我沒(méi)帶錢(qián)
您可真會(huì )開(kāi)玩笑
現在哪個(gè)爺們出門(mén)不帶千把兩千塊錢(qián)
要不您就一定是有卡一族，刷卡也成，信用卡也可以刷的，大老遠的趕過(guò)來(lái)，不訂車(chē)不是白搭了嗎
來(lái)，我帶您去喜刷刷吧
沒(méi)現車(chē)，我是外地的，現在就得提車(chē)走
太抱歉了，真是不好意思，沒(méi)有現車(chē)可交
再說(shuō)我們有標準的交車(chē)流程，這樣草草地給您交車(chē)，太不尊重您了，好多注意事項沒(méi)法給您細說(shuō)，回頭咱們會(huì )有一個(gè)隆重的交車(chē)儀式。
您要不今天先預定一下，交車(chē)我們改天再根據您的時(shí)間安排，您看可以嗎？
能試駕嗎？
您真是內行！
買(mǎi)車(chē)前一定要試駕！
您現在對我們這款車(chē)如果還有什么不明白我再給您講講！
您先定下來(lái)，回頭您試駕要是不滿(mǎn)意保證全額退您訂金好吧？
團購便宜多少錢(qián)
非常抱歉！
車(chē)展上的價(jià)格都是最低價(jià)！
來(lái)我給您算算您把車(chē)開(kāi)回家要準備多少錢(qián)……
能優(yōu)惠嗎？
真的真的真的是最優(yōu)惠了！
您的眼光那么好，無(wú)論是車(chē)子大氣的.外觀(guān)還是精致的內飾及優(yōu)越的操控都是得到大家的認可，之前資源太緊張了，都必須加裝飾才有訂車(chē)。
現在不但不加裝飾，還贈送5000元裝飾。
沾車(chē)展的光，現在訂車(chē)還可以參加抽獎的，平時(shí)是沒(méi)有這個(gè)機會(huì )的。
銷(xiāo)售技巧及話(huà)術(shù)10
作為房地產(chǎn)的銷(xiāo)售人員，如何能夠成功地將房子推銷(xiāo)出去，除了房子本身的質(zhì)量過(guò)硬之外，與銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)也是有很大關(guān)系的。下面提供售樓銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)內容，希望能幫到你!
第一要領(lǐng)：將最重要的賣(mài)點(diǎn)放在最前面說(shuō)
根據首因效應這個(gè)銷(xiāo)售心理學(xué)的理論，最先和客戶(hù)介紹的賣(mài)點(diǎn)將獲得最有效的效果，也將獲得深刻印象。因此，要把樓盤(pán)最顯著(zhù)的賣(mài)點(diǎn)放在最前面說(shuō)。
第二要領(lǐng)：形成客戶(hù)的信任心理
只有信任才能接受，信任是房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧的基礎。信任可以分對樓盤(pán)的信任和對人的信任，這兩點(diǎn)都不能疏忽。大家應該學(xué)習一些如何證實(shí)產(chǎn)品的銷(xiāo)售技巧。
第三要領(lǐng)：認真傾聽(tīng)
不要一見(jiàn)到客戶(hù)就滔滔不絕地介紹，要先傾聽(tīng)，了解客戶(hù)的想法，特別是要學(xué)會(huì )銷(xiāo)售提問(wèn)，打開(kāi)客戶(hù)的心扉，你才知道應該怎么說(shuō)。
第四要領(lǐng)：見(jiàn)什么人說(shuō)什么話(huà)
盡管都是買(mǎi)房子，但客戶(hù)的動(dòng)機和關(guān)注點(diǎn)是不同的，居住的'人關(guān)注舒適性，投資的關(guān)注升值性，給子女購買(mǎi)的人關(guān)注教育環(huán)境等等。不要對規定的房地產(chǎn)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)照搬照抄，見(jiàn)什么人說(shuō)什么話(huà)的房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧。
第五大要領(lǐng)：信任自己的房子
每個(gè)房子都有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，切不可因為缺點(diǎn)就不信任自己的房子。你不信任自己的房子，你的底氣就不足，客戶(hù)就會(huì )察覺(jué)。把房子當成自己的孩子，孩子總是自己的最好。有了這種情緒，你就會(huì )做得很好。這是重要的房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧
第六大要領(lǐng)：學(xué)會(huì )描述生活
很多銷(xiāo)售人員習慣于干巴巴地介紹樓盤(pán)，什么多大多大的面積等等，這樣很難激發(fā)客戶(hù)的購買(mǎi)激情。要運用形象描述的銷(xiāo)售技巧，將客戶(hù)的居住的美妙情景畫(huà)在客戶(hù)心中，這樣客戶(hù)才能被感染。
第七大要領(lǐng)：善用數字
盡管數字是干巴巴的，但是它卻有讓人相信的妙用。將樓盤(pán)的各種數據熟記于心，對客戶(hù)介紹的時(shí)候信口拈來(lái)，不僅會(huì )讓客戶(hù)相信你的樓盤(pán)，也會(huì )讓客戶(hù)相信你很專(zhuān)業(yè)。這一點(diǎn)和上一條房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧并不矛盾。
第八大要領(lǐng)：結尾要有亮點(diǎn)
要將最重要的放在開(kāi)頭，但也不要忽略了結尾，不能虎頭蛇尾，因為還有個(gè)近因效應，客戶(hù)還會(huì )對最后聽(tīng)到的形成較深刻的印象�？梢园岩恍┎惶匾臇|西放在中間說(shuō)，而結尾的時(shí)候要留一些亮點(diǎn)，戛然而止讓客戶(hù)余香滿(mǎn)嘴、激動(dòng)不已。你的介紹結束，客戶(hù)就應該有購買(mǎi)的激情。房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)就像做一篇文章，要做到“鳳頭、豬肚、豹尾”。
銷(xiāo)售技巧及話(huà)術(shù)11
1、顧客：“應該選擇哪一款鞋呢?”
導購:我覺(jué)得白色比較斯文，黑色比較高貴，您自己覺(jué)得呢？
2、顧客：如果是你，你會(huì )選擇哪一款呢?
導購：我覺(jué)得白色比較斯文，黑色比較高貴，您自己更喜歡那一款
3、顧客：“我去年就看到這款鞋了，這款鞋有些過(guò)時(shí)了�！�
�。ù_實(shí)是新款）一看你就是我們德成的老顧客，一眼就看出來(lái)這雙鞋跟去年有一款的款式相似，其實(shí)他是今年的新款，她的特點(diǎn)是.…..
�。ù_實(shí)是舊款）是的，一看你就是我們德成的老顧客，一眼就看出來(lái)，所以我才要跟你說(shuō)，正因為它是我們去年的款式，現在買(mǎi)才是最劃算的。
4、顧客：“我還是不要了，我去買(mǎi)XX品牌的好了”。
導購：如果你真的沒(méi)有興趣，我當然不會(huì )勉強你，我只是很想知道，是什么原因讓你想買(mǎi)其他品牌的欲望，是我的服務(wù)不周還是？（再針對客人的答案采取下一個(gè)方法）
5、顧客：鞋的質(zhì)量會(huì )不會(huì )有問(wèn)題阿？
導購：是的，我們非常能理解你的擔心，所以我們會(huì )用真心的質(zhì)量來(lái)獲得你的擔心，這一點(diǎn)我們的銷(xiāo)售人員是很有信心的，保證你買(mǎi)的安心，穿的放心。
6、顧客：“你們的售后服務(wù)不可信阿”
導購：是的，我們能理解你的顧慮，您覺(jué)得如何做才能讓你對我們的售后放心，我們有三包服務(wù)…….
7、顧客：這款鞋的樣式和顏色顯得很老土。
導購：是的，我能理解，只是這個(gè)樣式和顏色所體現的是樸實(shí)、無(wú)華、大自然的感覺(jué)，又有謙虛、內斂的風(fēng)格，讓你穿起來(lái)感覺(jué)與眾不同，人的風(fēng)格與鞋的'風(fēng)格相統一，才是真正個(gè)性的體現。
8、顧客：你們這個(gè)新款的涼鞋賣(mài)多少錢(qián)?
導購：小姐，價(jià)款一定會(huì )讓您滿(mǎn)意，我們先過(guò)來(lái)這邊試穿一下，看喜不喜歡，如果喜歡，就很有價(jià)值，如果不喜歡，多少錢(qián)你都不滿(mǎn)意。
9、顧客：太貴了，我都是你們的老顧客了能再便宜一點(diǎn)嗎（某個(gè)品牌貴）?
導購：很感謝你一直對我們XX店的支持，非常感謝，只是真的很抱歉，由于XX鞋要相對應的質(zhì)量就一定會(huì )有相對應的成本產(chǎn)生，而質(zhì)量才是買(mǎi)鞋最重要的德，您說(shuō)對嗎？
10、顧客：我認識你們老板,便宜點(diǎn)吧。
導購：是啊，那真是太好了，所以你一定知道我們XX店注重誠信服務(wù)，而且價(jià)格一定是誠信可靠，質(zhì)量又有保證，花錢(qián)一定花得放心。
11、顧客：這款鞋的款式跟其他店的差不多，但別人便宜很多哦。
導購：是的，現在有很多鞋子的款式都大同小異，但是我們用的皮料永遠都是牛皮或羊皮，而且做工也非常精細。像這里有些款式都被模仿過(guò)，看起來(lái)雖然一樣，其實(shí)穿在腳上所體現出的氣質(zhì)是有區別的。再說(shuō)我們公司有一套完善的售后服務(wù)流程，這點(diǎn)你絕對放心。
12、顧客：我在考慮一下。
導購：我相信你謹慎的態(tài)度，但是我真的很想知道你所顧慮的是什么。因為我怕我有什么地方介紹不到位的，致使你錯過(guò)了一款好的鞋子（好的機會(huì )）。你考慮的是價(jià)格還是質(zhì)量還是款式呢？
13、顧客：特價(jià)鞋是否調高了價(jià)再打折？
導購：小姐，請您放心，相信您不是第一次來(lái)我們德成購物，我們一直以來(lái)都是以德?tīng)I商，現在打特價(jià)都是在原來(lái)價(jià)格上做短期促銷(xiāo)的，請您放心購買(mǎi)。
銷(xiāo)售技巧及話(huà)術(shù)12
1.把潛在客戶(hù)分類(lèi)(例如：小孩、青年、中年、老年、、、、)
2.險種適合人群分類(lèi)(不同險種有不同年齡需求)
3.客戶(hù)意向分類(lèi)(可分為ABC三類(lèi))
4.不同類(lèi)別與不同險種編制推銷(xiāo)話(huà)術(shù)
5.話(huà)術(shù)可分為4個(gè)階段，1：初次認識如何從日常話(huà)題切換到保險上面、 2：當客戶(hù)產(chǎn)生興趣時(shí)如何引導成交、 3：客戶(hù)成交后能否轉介紹客戶(hù)給自己、 4：如果客戶(hù)沒(méi)有成交就要先反省然后再做緩兵之計。
6.銷(xiāo)售不只是在銷(xiāo)售產(chǎn)品、而是在先銷(xiāo)售個(gè)人、形象、談吐、內涵、品德、、、、都是你秒殺客戶(hù)最好的武器。所以我個(gè)人建議不要過(guò)多去強調產(chǎn)品的好處，保險公司那么多，為什么客戶(hù)就選擇了你，因為你有特別的東西吸引著(zhù)他。
保險銷(xiāo)售話(huà)術(shù)
1、我沒(méi)有錢(qián)?
我能夠理解你的感覺(jué)，特別是有關(guān)錢(qián)的情況，我發(fā)現我們的基本保養護理每天花不到一包零品的價(jià)錢(qián)(10元/天，每年就3650元)，女人不能為錢(qián)面活，要為美麗而活。錢(qián)是創(chuàng )造財富，更要創(chuàng )造價(jià)值，要不然，可是錢(qián)在銀行，人在天堂。
2、我沒(méi)有時(shí)間，很忙?
太好了!我喜歡跟忙的人合作。她們往往很有能力，當然知道如何有效利用我們的時(shí)間性，姐，現在如果不注重肌膚的保養，一心做事業(yè)，將來(lái)在這方面可能會(huì )花更多時(shí)間。另外，不規律的生活，過(guò)度拼搏會(huì )導致皮膚黑黃、衰老、色斑，如果不用時(shí)使用有效產(chǎn)品，導致辭皮膚問(wèn)題的嚴重后果。強女人也要的好的身體，好的面子。如果你同意，我會(huì )合理幫你安排時(shí)間。通過(guò)預約，讓您花最少的時(shí)間來(lái)呵護您的肌膚，好嗎?
3、我使用“世界知名品牌”我才不信你們?
太好了，你使用的是國際流行的大品牌，我也聽(tīng)說(shuō)過(guò)這種產(chǎn)品，確實(shí)不錯，這是我特別要找你的理由，因為一種產(chǎn)品如果使用久后會(huì )出現飽和現象，就像我們經(jīng)常吃東西一樣，有時(shí)我們還要換個(gè)口味，調整欽食結構，可能會(huì )更科學(xué)，全面。山珍海味吃還可以吃點(diǎn)農家菜，我們這個(gè)品牌是目前最新科技的結晶，您可以給自己一個(gè)嘗試的機會(huì )，因為有一句叫適合自己才是最好的。
4、我不會(huì )聽(tīng)你推銷(xiāo)產(chǎn)品?
姐，我不是在做銷(xiāo)售，我是向你講授護膚美容產(chǎn)品，正確的護理方式。我希望通過(guò)溝通，交流，引導你一種好的生活方式。從這個(gè)意義上講，姐，我希望您把我當您的私人美容顧問(wèn)，而不是一個(gè)普通的銷(xiāo)售人員。我的手機24小時(shí)開(kāi)通，號碼多少，希望能在您的容顏美麗上幫到到您。
5、產(chǎn)品怎么樣，我從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)?
姐，您是一個(gè)很?chē)乐�，理性的人，我說(shuō)什么也沒(méi)有用，您只有親自體驗以后才知道，事實(shí)勝于雄辯，誰(shuí)說(shuō)了都不算，皮膚自己說(shuō)了才說(shuō)了算。你看這本時(shí)尚雜志，我們的產(chǎn)品源自X國，在中國有X年歷史，發(fā)展勢頭迅猛，已經(jīng)擁有千家加盟店，幾十萬(wàn)消費者。培根曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，存在就是合理。自己自信，自信女人最美麗，我對我們的產(chǎn)品超級自信，相信一定能幫到您。
6、開(kāi)張卡，但我每天抽不出時(shí)間護理?
我們不是讓您天天來(lái)，一個(gè)月抽出二，四次就可以了，并且時(shí)間由您隨意安排。辦了卡以后您就有屬于您自己的美容師了，她唯一的工作就是提醒您按時(shí)來(lái)做美容，定期給您的皮膚做護理以及講解護理皮膚的知識，到時(shí)候您不來(lái)她都要叫您來(lái)呢(口氣要堅定，不能用中性語(yǔ)言)，再說(shuō)時(shí)間是海綿里的水只要擠就會(huì )有啊。您再忙也可以擠出一點(diǎn)時(shí)間的啊，美麗需要時(shí)間呵護。
7、今天沒(méi)帶錢(qián)，以后再說(shuō)吧?
帶不帶錢(qián)沒(méi)有關(guān)系，我只是告訴您今天是我們的優(yōu)惠日，全國統一的促銷(xiāo)活動(dòng)，另外還贈送您美容卡。介紹產(chǎn)品只是我們的一項工作，我只是給您一點(diǎn)建議，反正過(guò)了這個(gè)村就沒(méi)有這個(gè)店了。您能繳定金嗎?你有卡嗎?附近有銀行，我們也以去您家里。今天才優(yōu)惠，才能省錢(qián)，您能省XX錢(qián)(幫算帳)。放在銀行能有這么多的利息嗎?反正您一定會(huì )做美容，就應該行動(dòng)，我知道，這點(diǎn)錢(qián)對您這樣的`人來(lái)說(shuō)小意思的。
8、我家里有別的產(chǎn)品，用完再說(shuō)吧?
現在誰(shuí)家里沒(méi)幾套產(chǎn)品啊，就象哪個(gè)女人民大會(huì )堂沒(méi)有幾套衣服一樣，再說(shuō)家里的產(chǎn)品什么時(shí)候都可以用，我們的產(chǎn)品和您家里的產(chǎn)呂不沖突。美容院做完護理再用居家產(chǎn)品能產(chǎn)生協(xié)同增效的作用，起到1+1大于2的效果，就像打針與吃藥結合一樣。姐，我還有個(gè)建議，不知道你們家的產(chǎn)品開(kāi)封了沒(méi)有，如果打開(kāi)已經(jīng)三個(gè)月，又沒(méi)放在冰箱里保存，這樣里面活性成份會(huì )流失，另外也會(huì )滋生細菌，姐，如果是那樣的話(huà)，千萬(wàn)別把不好的東西往臉上抹喲。
9、我用過(guò)好多都沒(méi)有效果?
姐，您的產(chǎn)品只是隨意用了幾下，護理也不堅持做，這是不科學(xué)也不合理。吃藥治病也有個(gè)過(guò)程，不間斷，才能藥到病除。那樣治標不治本。這是一個(gè)普遍規律和科學(xué)常識，是不以人意電轉移。姐，您只有堅持才能出效果，堅持能才能出奇跡，而我們用是XX產(chǎn)品，內調外養。效果一定讓您驚訝，而且三個(gè)月可以根除您的缺陷，如果沒(méi)有效果我們就不可能給您做售后服務(wù)了，您說(shuō)呢?
10、我還有事，就做一個(gè)免費的吧?
姐，做一次看不出效果，現在只是最普通最基礎的護理，免費護理只是滋養一下。您皮膚的基底很好，但是您看您的臉上還有些粉刺，要想清除面部缺陷，心須多做幾個(gè)持續次治療。女人需要自己愛(ài)自己，自己給加碼，自己可不能給自己免費。另外，姐，只有繳錢(qián)，才能成為我們真正的顧客，美容師才能盡心，她們也靠業(yè)績(jì)來(lái)生活，也挺難做的，您說(shuō)是嗎?
11、我準備買(mǎi)衣服，沒(méi)打算買(mǎi)化妝品。
姐，衣服再漂亮，臟了，舊了，過(guò)時(shí)了就可以?huà)伒�，而且什么東西難看了都可以換，皮膚是一生都不能換，它是您最親近的了，就連眼睛不好看都可以去割雙眼皮呢，皮膚是不能換的啊!誰(shuí)不愿意皮膚緊致有彈性，白里透紅，青春永駐呢?臉和皮膚是我們的一張名片，是青春活力的最好見(jiàn)證，是女人最大的資本。我們應該投資，讓自己價(jià)值最大化，這是最好的投資。
12、我要跟老公商量一下
姐，做美容是女人的事，喝啤酒看足球是男人的事，女人要保持神秘感，女人沒(méi)神秘感男人就沒(méi)有新鮮感，讓老公什么了解透，就會(huì )產(chǎn)生視覺(jué)疲勞，審美缺失，如果有天，您把自己弄得漂亮，給老公新形象，一個(gè)驚喜，這樣的女人最有智慧。您說(shuō)跟老公商量，也說(shuō)明你們夫妻很尊重，他在您心中很有地位，我想他也一定會(huì )支持您的。
13、我是個(gè)下崗的女工?
姐，說(shuō)笑話(huà)吧，如果真是下崗的話(huà)更需要美容，因為外在美傳遞內在的精神，通過(guò)美容，化談妝，告訴別人，雖然人下崗，心卻沒(méi)下崗，我們從容淡定，積極面對人生，能迅速找到新工作新崗位，煥發(fā)事業(yè)第二春!姐，人要活在一種精神中!
14、你說(shuō)得太好了，不過(guò)我還要考慮一下?
姐，看您還認同我們?yōu)槟o膚方案，考慮一下也正常。但是考慮一定有個(gè)結果，很多因為考慮過(guò)多，就讓機會(huì )白白溜走，人生也是如此，我們只有邊做邊考慮才是一種正確的方式。這絕對是一個(gè)機會(huì )，只限今天，您千萬(wàn)別錯過(guò)了，有時(shí)我們女人消費還需要一點(diǎn)點(diǎn)勇氣。但女人更想信感覺(jué)，找對感覺(jué)，才能找女人的方向。您就放心把這張臉交給我們吧!您給我一個(gè)信任，我會(huì )還您一個(gè)美麗。
15、美容都是騙人的，就是讓人掏錢(qián)?
不知道您有沒(méi)有做過(guò)美容，也不知道您對美容理解，美容是一種美化修飾，美容是一種生活品味。姐你說(shuō)為什么要化妝，化妝是一種社會(huì )禮儀，對同事朋友一種尊敬。同樣，你可能受報紙媒體的說(shuō)法引導，但你要知道這些新聞很喜歡夸大事實(shí)真相，甚至有的時(shí)候都會(huì )憑空提捏造，無(wú)中生有。如北京紙包子事件，看新聞，要有自己觀(guān)點(diǎn)，不要被人左右，最簡(jiǎn)單的事情，香港明星哪個(gè)不美容，很多都出書(shū)，美容大王的書(shū)全國暢銷(xiāo)。姐，就像餓了要吃東西，汽車(chē)需要保養，皮膚也需要營(yíng)養，吃東西。如果真是騙人，那不是中國第一大騙，有幾千萬(wàn)女性在做美容呀。
16、我年紀太大了，不用做了。
姐，你這么年輕，精力這私么好，以后見(jiàn)到別人千千萬(wàn)萬(wàn)別說(shuō)你老。不是有個(gè)廣告上講，三十年齡，六十歲心臟，只要心理年輕，人人永遠年輕。美容無(wú)國世界，不分年紀，再說(shuō)您一輩子為兒女操心，以前沒(méi)有條件，現在正好補回來(lái)。我們?yōu)槟氵x擇的正是抗衰老產(chǎn)品和項目，讓您更年輕。
17、顧客要求打折怎么辦?
我們是全國統一價(jià)格，公司是全國一盤(pán)棋來(lái)操作的，這是一種商業(yè)規則。好產(chǎn)品永遠不打折，如果價(jià)格打折了，我們的服務(wù)也隨著(zhù)打折，你肯定也不接受，是嗎?專(zhuān)業(yè)就是硬道理，效果就是強保障。姐，就象看病不能打折是同樣道理。也是很多打折的，其結果呢，我不說(shuō)您也知道。我們的品牌，產(chǎn)品本來(lái)就很高檔，在專(zhuān)業(yè)度知道名度上都是無(wú)可挑剔，打折意味著(zhù)不自信。
18、我在別的美容院做著(zhù)呢，有其它卡?
姐，做美容是一種享受，一種放松，一種追求，不像是吃個(gè)快餐，吃過(guò)了可以，還得講品味品質(zhì)，你說(shuō)是嗎?再說(shuō)做美容也需要升級換代，我們可嘗試新項目，新產(chǎn)品。如果你感覺(jué)其地它方不滿(mǎn)意理想，我希望您能給我一次機會(huì )，也許我們是適合您的美容院，體驗感受一下，因為我們知道競爭才能讓我們進(jìn)步，比較才能讓顧客實(shí)惠，所以姐，請您把我們的缺點(diǎn)告訴我們，把我們的優(yōu)點(diǎn)告訴別人。
20、美容師一說(shuō)到產(chǎn)品顧客沉默不語(yǔ)，裝睡。
如：還有那里不舒服啊，您累了，我幫按摩，敲背。如：您嗜睡?這是一種身體危機的訊號，面相有問(wèn)題，人生可能不如意。如：發(fā)問(wèn)：職業(yè)?好人為師，如果是全職太太，問(wèn)她怎么找到個(gè)這么好的老公。
21、專(zhuān)業(yè)線(xiàn)產(chǎn)品和日化線(xiàn)產(chǎn)品有什么不同?
一種藥物不能治療所有疾病，日化的產(chǎn)品沒(méi)有針對性，就象廣告當中說(shuō)的一樣“老爸一瓶我一瓶，老婆一瓶我一瓶”，為了保證大多數人都能用，日化線(xiàn)的產(chǎn)品缺乏特殊的功效和護理效果。人的皮膚狀態(tài)千差萬(wàn)別，同一個(gè)的皮膚在不同的時(shí)期和身體狀況時(shí)都會(huì )有所不同，專(zhuān)業(yè)線(xiàn)護理真正適應每一個(gè)人，個(gè)性化出效果最重要。
22、聽(tīng)多了每個(gè)美容師說(shuō)自己產(chǎn)品不好才怪呢?
美容師都說(shuō)自己產(chǎn)品是信心的體現。關(guān)鍵的問(wèn)題是，美容師要知道怎么好，對什么人好，做項目好?光說(shuō)好沒(méi)有用，就像醫生一樣要知道藥理和病理，對于美容師來(lái)說(shuō)，就要知道，產(chǎn)品的成份，功效適慶人群，更要知道顧客皮膚的狀況與問(wèn)題顧因，從這個(gè)意義上，好產(chǎn)品不等于好效果，產(chǎn)品好還要專(zhuān)業(yè)好才最好。
23、我對任何產(chǎn)品都會(huì )過(guò)敏?
姐，你是否有換膚經(jīng)歷，在科學(xué)面前，人人都需要誠實(shí)嚴謹。我們的產(chǎn)品都通過(guò)臨床的過(guò)敏性與刺激性測試，不含什么香料，而且不會(huì )引起面皰、紅腫。香料是引起過(guò)敏反應最常見(jiàn)的成份，當然我也不能保證您絕不會(huì )對這些產(chǎn)品過(guò)敏，但有些人甚至對于牛奶過(guò)敏，二是您可以在局部皮膚上先試用一下，看看是否全適，如果發(fā)生任何反應就不要使用該產(chǎn)品。流程盡可能不刺激，三是我們有緊急的預備處理方案，如果遇到，讓風(fēng)險最小(抱著(zhù)僥幸心理)。
24、雖然卡做了一半，我不滿(mǎn)意，要退?
姐，我們開(kāi)卡的時(shí)候，并沒(méi)有退卡的承諾，卡也一種合同，一種契約。你要保護你的權益，如果顧客都來(lái)退卡，我們去向你要生活費。我不知道您什么不滿(mǎn)意，但我想要退卡很難答應，如果我們員工有問(wèn)題，我們該批評的批評，該教育的教育。如果你有誠意，我們可以坐下來(lái)談，我們來(lái)改善我們的工作，盡可能讓你滿(mǎn)意。但是我們不知道你滿(mǎn)意的盡度，同樣我們的顧客提出一些苛刻的條件，我們也沒(méi)有辦法滿(mǎn)足。
25、保養太麻煩?太費時(shí)間?
任何事物都有規律，我們不能違反，我們護理流程設計是按照皮夫的生理結構來(lái)進(jìn)行了，在這方面，不能簡(jiǎn)單了事，如果您想皮膚保養，說(shuō)要知道美麗是靠時(shí)間堆砌，靠金錢(qián)打造，美是需要代價(jià)。女人做什么都可以趕時(shí)間，就是不能為了美麗趕時(shí)間，給自己一顆平靜的心情，靜靜享受美容最高真諦，這才是真正有品味的女人。
26、你們美容師自己皮膚都不好，還跟我做美容?
一種回答：以前我們的皮膚滑現在好。二種回答;唉，我們命苦呀，工作量多大，從早到晚，搞得生物鐘紊，而且幫您排毒把毒素都排到自己身上，為你美麗我們付出，只要你們滿(mǎn)意我們也覺(jué)得值。不像您有身份有地位有錢(qián)，養尊處悠，我們真的私下很羨慕您。還有姐，你用那么好的產(chǎn)品，我們也用不上，我們怎么和你比呢?
27、你們產(chǎn)品不怎么樣，好像就是假的，比別人的差等。
姐：您一看就是個(gè)什么樣的人，姐：您一看就是個(gè)識貨的人，姐：您一看就是個(gè)幽默風(fēng)趣的人，姐，您一看就是個(gè)有品味的人，姐，您一看就是個(gè)懂美容的人，姐，您一看就是個(gè)很善良有愛(ài)心的人……
28、雜志卵巢保養騙人的，你們還推銷(xiāo)
姐，雜志報紙上很多東西沒(méi)有固定的標準與答案，尚無(wú)科定論，就像今天說(shuō)用洗衣粉洗衣服好，明天又說(shuō)用肥皂洗衣好。原來(lái)說(shuō)早上鍛煉好，現在又說(shuō)下午鍛煉好一樣，搞得我們都不知道聽(tīng)誰(shuí)好，報紙上有很多東西也自相矛盾。像肯德雞，雅詩(shī)蘭黛原來(lái)說(shuō)得那么嚇人，現在還不是一樣吃，一樣抹一樣。姐，保健與治療是兩塊領(lǐng)域，梅蘭芳，陳曉旭怎么死的，她們不會(huì )做體檢嗎?很多病到晚期醫院才能檢查出來(lái)，沒(méi)病不等于沒(méi)事，一般都會(huì )出事。另外精油是西方的中藥，我們中國的醫生也不了解精油的神奇性。其實(shí)，我們有很多效果好的案例，姐，有時(shí)候西方東西比國內要好，真的，就像這次奶粉事件，國外的都沒(méi)出問(wèn)題。
29、我的肩頸痛就支按摩，又便宜又舒服，別人不比你們專(zhuān)業(yè)?
姐，按摩中心按摩能放松你的肌肉，的確能起到緩解作用。但是，姐，任何東西都需要一個(gè)產(chǎn)品，光做按摩沒(méi)的產(chǎn)品，肯定是不能讓皮膚年輕緊致。醫院都提倡按摩只是一種輔助手段，還要配合藥物治療。按摩不能從根本上加以改善，而我們采用的是精油，是植物荷爾蒙，他可以快速滲你的皮膚，可以疏通經(jīng)活絡(luò )、活血化瘀，從根本上改善你的癥狀。
30、我現在感覺(jué)很好，等嚴重了去醫院就可以解決?
姐，現今提倡的是不治已病，治未病，就是說(shuō)沒(méi)有病時(shí)預防，從美容保健學(xué)上來(lái)講，預防勝于治療啊!等你真的病了去醫院了，錢(qián)花了不說(shuō)，精神，肉體，生活，工作都受到了影響，而且說(shuō)不準還會(huì )引起其它疾病或后遺癥。姐，為了您好，您這幾天再仔細觀(guān)察一下，再仔細體會(huì )一下我跟您分析的感受，下次再做決定好嗎?
31、我只做面部，身體項目下次再說(shuō)吧?
姐，其實(shí)你今天完全先感受一個(gè)療程，又不會(huì )占用你很多時(shí)間，面部，身體結合著(zhù)做，比平時(shí)多半小時(shí)而已，身體調好了，皮膚就會(huì )收到事半功倍的效果。月經(jīng)不調，乳房、小腹小漲病，一般人都會(huì )有這樣的問(wèn)題屬于正常的;按疾病的角度來(lái)說(shuō)，確實(shí)是正常的，但從健康的角度來(lái)說(shuō)，這是一種亞健康狀態(tài)，需要即時(shí)調理、改善，不然就會(huì )影響到我們正常的生活和工作，還有情緒，時(shí)間長(cháng)了就會(huì )產(chǎn)生疾病。
32、產(chǎn)品是不是會(huì )有依賴(lài)性，不做又不行?
姐，前期是針對你的亞健康問(wèn)題進(jìn)行調理，調理期間要按療程，等調理好了，后期只需要隔一段時(shí)間做一下鞏固、保健就可以了。因為機體每天都在運動(dòng)，需要適當給予放松，加強營(yíng)養，就像人隔一段時(shí)間要喝一次湯一樣，其實(shí)健康的機體是對任何東西都不會(huì )產(chǎn)生依賴(lài)性的，像小孩子，生活在山區的人，無(wú)憂(yōu)無(wú)慮，要說(shuō)依賴(lài)，就是依賴(lài)大自然。
33、別人同樣的產(chǎn)品項目(套盒)就比你們家便宜?
姐，品牌不一樣，像汽車(chē)有國產(chǎn)的還有國外的，國外一定安全系數高，省油，使用時(shí)間長(cháng)，一般還有好的東西才貴嘛，一分錢(qián)一分貨，再說(shuō)我們這個(gè)價(jià)格是全國統一價(jià)，真的不貴，關(guān)鍵是產(chǎn)品品質(zhì)，用在自己身上的東西寧可用好一點(diǎn)，也不能貪便宜用太多次了，不但沒(méi)好處，反倒對身體不好，還不如不做，九百多一療程，做得有效果，比五、六百一療程，做得沒(méi)效果，您說(shuō)是哪個(gè)好，再說(shuō)您前期調理好了，后期只需要間接做保健就行了。
34、你們怎么總是有新東西推銷(xiāo)，隔一段時(shí)間換一種?
姐，我們從不為了推銷(xiāo)產(chǎn)品而做銷(xiāo)售，那樣，您也不會(huì )一直在我們美容院長(cháng)期堅持做下去，我們一定要根據顧客的實(shí)際狀況，去市場(chǎng)上尋找好的產(chǎn)品和項目，您看我們老板經(jīng)常上網(wǎng)看報去廣東參加美博會(huì )，看有國處或美容發(fā)達的區域有什么好東西，真正能幫到消費者。這是我們的經(jīng)營(yíng)理念，也是我們的服務(wù)宗旨。所以，我們老板特別關(guān)注高科技的新東西�？萍荚诎l(fā)展，特別是美容做為一種新經(jīng)濟，引起許多科研機構的關(guān)注，原來(lái)很多沒(méi)有想到的高科技東西都被運用到美容上，像納米技術(shù)，基因美容，您看暨南大學(xué)原來(lái)的產(chǎn)品是醫學(xué)領(lǐng)域，現在都運用到美容方面，不要說(shuō)中國，世界上像著(zhù)名品牌都在做產(chǎn)品升級，換代，這是一種趨勢與潮流，也是女人的一種幸運。
35、你們這么說(shuō)是不是又想在推銷(xiāo)產(chǎn)品啊?
姐，我們不是推銷(xiāo)，而是跟你介紹相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，讓你越來(lái)越健康、漂亮是我們的義務(wù)，讓你花最少的錢(qián)，達到廷緩衰老、保持青春是我們的責任，你健康、漂亮了，也是我們的一份功勞，你滿(mǎn)意，我們也高興啊。跟您推薦是我的本職工作，選不選擇是您的權利，再說(shuō)要是我們有好的產(chǎn)品，好的項目和技術(shù)不告訴你，而且你也需要，你是不是會(huì )怪我沒(méi)早點(diǎn)告訴你，害你花冤枉錢(qián)，姐，女人一定喜歡新東西，知道多點(diǎn)也沒(méi)什么不好的，所以以后有新東西，我還是第一時(shí)間通知您好嗎?只要您不嫌我話(huà)多!
36、美容師如何跟顧客訴苦，哭窮，叫屈?十種句式，如何不答應顧客無(wú)理需求?
姐，您這樣的要求我真的沒(méi)有辦法答應，這些活動(dòng)是總公司出來(lái)的政策，我也不是老板，我沒(méi)有權利去更改。再說(shuō)，姐，你也不希望我丟了飯碗，是嗎?姐，不然，那以后誰(shuí)來(lái)給你做護理啦，換個(gè)新手機又要熟悉半天，是不是啊?姐
37、如何跟顧客訴苦，讓顧客了解美容師艱辛?
姐，我們出門(mén)在外也不容易，您就別再為難我了，家家都有一本難念的經(jīng)，不是這樣，誰(shuí)背井離鄉，跑到這個(gè)舉目無(wú)親的地方來(lái)打工，不是為了小弟讀書(shū)，不是為了幫父母分擔負擔，我也挺羨慕像在讀書(shū)的大學(xué)生，有些同齡人還可以在家跟父母撒嬌呢?女人命雖苦但我不怕，好心顧客的理解就是我最大的寬慰，謝謝您聽(tīng)我這么說(shuō)?
38、如何跟顧客訴苦，讓顧客了解美容師艱辛?
姐，美容師這個(gè)工作看似風(fēng)光，輕松，可是一點(diǎn)也不簡(jiǎn)單?就拿我來(lái)說(shuō)吧?由于文化低，沒(méi)有什么好家庭背景，打不到好工作，就想靠一技之長(cháng)，學(xué)點(diǎn)手藝，花了幾千塊錢(qián)去美容美發(fā)學(xué)校學(xué)習，三個(gè)月后到美容院，又從手開(kāi)始做起，剛來(lái)見(jiàn)習期，自己都養活不了自己，現在雖然有點(diǎn)熟練，那也是通過(guò)自己努力而來(lái)，我們一天十個(gè)鐘，還要經(jīng)常培訓，有時(shí)候累的腰酸背疼，幫顧客排毒都排到自己身上，有時(shí)候忙起來(lái)，飯都顧不上吃一口，培訓還要考試，夜晚起來(lái)看書(shū)背誦，美容院又有業(yè)績(jì)考核，壓力又大，如果達不到還要扣工資，這也不不能怪老板，美容院太多了，她們壓力也大。但是成長(cháng)的快樂(lè )是我最喜歡的一件事，顧客認同讓我慢慢喜歡這個(gè)工作。
39、如何跟顧客道歉，打消顧客的怒氣?
姐，我知道是我不對，您就大人有大量，就別跟我一般見(jiàn)識，跟我生氣不值，其實(shí)我內心也挺內疚的，您要打要罵都可以，希望您別往心里去!
40、如何跟顧客講自己的工資與待遇?
姐，如果真有那么多錢(qián)就好了，都可以養老了，我們這里體現社會(huì )主義的分配原則，多勞多得，不勞就什么都沒(méi)得，開(kāi)個(gè)玩笑，其實(shí)每個(gè)美容院薪水都差不多，關(guān)鍵看美容師能力，有時(shí)高一些，有時(shí)候也不行，所以也需要像您這樣的貴人多捧場(chǎng)，我覺(jué)得顧客認同才能創(chuàng )造價(jià)值，價(jià)值與薪資成正
銷(xiāo)售技巧及話(huà)術(shù)13
眼鏡銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)
1、遇到家長(cháng)帶著(zhù)孩子來(lái)配眼鏡，兩人眼光不一致時(shí)怎么辦呢？
在這樣一個(gè)場(chǎng)景之下，如果眼鏡銷(xiāo)售做墻頭草，那么最終結果肯定是做不成這筆生意了。一般來(lái)說(shuō)，孩子在家庭里會(huì )占到比較大的影響力，所以我們應當幫助說(shuō)服家長(cháng)：“現在孩子的眼光不同了，我們不能用過(guò)去的眼光來(lái)幫孩子做決定啊。您如果做主配了一副孩子不喜歡的眼鏡，他在學(xué)�？隙ň筒豢洗髁�，這樣不僅浪費錢(qián)還影響視力耽誤孩子學(xué)習，得不償失，您說(shuō)是吧？而且呀，孩子挑選的這幅眼鏡采用的是最新的技術(shù)，對視力很有幫助的。您放心，我肯定會(huì )對眼鏡質(zhì)量把好關(guān)，讓您滿(mǎn)意的！”
2、遇到一問(wèn)三不理的顧客該怎么辦呢？
現在很多顧客比較反感店內銷(xiāo)售人員，可能你怎么和他交流他都不會(huì )理你。這種時(shí)候，就要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)打動(dòng)顧客了~可以幫助顧客清洗眼鏡、調整鏡框或引導顧客重新驗光等。通過(guò)服務(wù)來(lái)幫顧客找到需求，打開(kāi)雙方的話(huà)匣子。
眼鏡零售店面銷(xiāo)售技巧
1、感覺(jué)型客戶(hù)。
特征：表面看起來(lái)內向感覺(jué)，但實(shí)際蔑視世俗與規則。
點(diǎn)評：感覺(jué)型客戶(hù)喜歡充滿(mǎn)戲劇化的浪漫與感情。你可以這樣說(shuō)：這眼鏡的設計挺大膽，又優(yōu)雅的讓人感覺(jué)很舒服，設計的.很獨特建議您試戴看看。
2、領(lǐng)袖型客戶(hù)。
特征：好勝心強，不喜歡被反駁。
點(diǎn)評：領(lǐng)袖型客戶(hù)喜歡表現出成功的樣子，善于發(fā)表自己的看法。你可以這樣說(shuō)：您真是有眼光，一般人看到這么有設計感的產(chǎn)品就以為很貴，您試試看絕對值得。
3、觀(guān)察型客戶(hù)。
特征：善于思考，有強烈求知欲但行動(dòng)力弱。
點(diǎn)評：觀(guān)察型客戶(hù)喜歡擁有自己的私人空間，常�；钤谧约旱乃枷胧澜缋�。你可以這樣說(shuō)：這產(chǎn)品品質(zhì)真的不錯，不怕會(huì )弄壞，您放心試用看看。
4、中庸型客戶(hù)。
特征：不愿意面對矛盾和沖突，難以下決定。
點(diǎn)評：中庸型客戶(hù)不愿意拒絕別人，喜歡尋找平衡點(diǎn)。你可以這樣說(shuō)：這個(gè)產(chǎn)品我老公很喜歡，我們用了之后覺(jué)得相當實(shí)用，您家人一定也會(huì )喜歡這個(gè)功能。
5、活力型客戶(hù)。
特征：活潑好動(dòng)，不拘泥于常規。
點(diǎn)評：活力型客戶(hù)討厭按部就班，對新鮮的事物充滿(mǎn)好奇。你可以這樣說(shuō)：這是目前最新的設計和一般的產(chǎn)品不同，這個(gè)使用更方便之外還挺流暢的，我給您操作一下。
6、疑慮型客戶(hù)。
特征：處處小心謹慎，不輕易相信人和事。
點(diǎn)評：疑慮型客戶(hù)喜歡尋求權威的保護。你可以這樣說(shuō)：在同類(lèi)的產(chǎn)品中，只有我們的產(chǎn)品經(jīng)過(guò)認證，我跟您說(shuō)明一下這個(gè)認證對您有什么好處。
銷(xiāo)售技巧及話(huà)術(shù)14
1.為什么現在這個(gè)商品要打特價(jià)？是不是有問(wèn)題？
答：先生/小姐，您好！請放心這是沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題的，有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品我們是不可能拿出來(lái)銷(xiāo)售，它打折只是因為它是期貨，我們補不到貨了。
2.當顧客問(wèn)到特價(jià)商品可否再優(yōu)惠時(shí)？
答：先生/小姐，您好！這些鞋是斷碼所以才打特價(jià)，已經(jīng)很優(yōu)惠的，價(jià)格方面是不能再少的，難得有你合適的碼數，就選一雙吧。
3.我認識你們的老板，平時(shí)我買(mǎi)鞋他都會(huì )給8 折的，這樣你打電話(huà)問(wèn)一問(wèn)他吧？
答：先生/小姐，您好！請問(wèn)你貴姓，既然您跟我門(mén)老板熟，應該知道我們老板很忙的，要不這樣我幫你向經(jīng)理申請優(yōu)惠折給您、下次見(jiàn)到老總我會(huì )幫您轉告，請留下您的姓名及電話(huà)好嗎?感謝您的支持！
4.這雙皮鞋是最后一雙了，又是擺板的價(jià)格能否再便宜一點(diǎn)？
答：先生/小姐，您好！我們的新款一般是一手碼和特價(jià)鞋普遍斷碼，這并不存在任何質(zhì)量問(wèn)題，你可以放心購買(mǎi)。
5.為什么一雙涼鞋皮料這么少，價(jià)格卻要這么貴？
答：先生/小姐，您好！價(jià)格高低不是單一由皮料決定的，雖然涼鞋皮料少，但它的手工制作更為講究，要穿起舒適，要求方面會(huì )更嚴格，所以它的價(jià)格也要這么貴。
6.這些商品現在打7 折，以后會(huì )不會(huì )更低一些？（這商品現在打 7 折，我等你們調到 6 折再來(lái)買(mǎi)。）答：先生/小姐，您好！現在這個(gè)折扣已經(jīng)很低了，這樣好的款式再調低折頭的可能性不大，您都很有眼光呀，難得喜歡、合適，遲點(diǎn)無(wú)適合您穿的碼數了，還是先下手為強，挑一雙吧！
7.這商品現在打7 折，我等你們調到 6 折再來(lái)買(mǎi)。
答：您好，現在打7 折都沒(méi)什么庫存了，而且這是我們的暢銷(xiāo)款，下次來(lái)可能就沒(méi)您合穿的碼數了，所以您還是先下手為強吧！
8.有一天，一位顧客來(lái)到店鋪，坐下幽默的問(wèn)道：“小姐，你們的鞋這么貴，三百多元呢，買(mǎi)一頭牛都夠了”請問(wèn)我該如何應付這個(gè)問(wèn)題？
應講：您可真幽默！你要是買(mǎi)牛怎么會(huì )上我們這兒來(lái)呢？中國有句話(huà)“物盡其用”，買(mǎi)鞋還不止要皮好，鞋型是否漂亮，顏色是否好搭配都是買(mǎi)鞋過(guò)程中不可忽略的因素，這些可不是一頭牛能達到的，你說(shuō)對不對！再說(shuō)我們有著(zhù)良好的售后服務(wù)，這讓你買(mǎi)得更放心，穿得更舒心。
9.你們百麗男鞋這類(lèi)型鞋底材料類(lèi)似泡沫底，穿著(zhù)很舒服，是不是容易吸灰？
答：如果是用泡沫作為鞋底的材料的話(huà)，這鞋一定是用來(lái)穿著(zhù)用的。這類(lèi)鞋采用這種輕巧的材料配合制作工藝就是為了讓大家穿著(zhù)起來(lái)感覺(jué)舒適，在鞋底的下方還有膠底，所以還是很耐磨。
10.棕色鞋出現兩只鞋顏色不一致，該怎樣處理？
應講：用2/3 棕色＋1/3 黑色進(jìn)行調試，在鞋不顯眼的地方先小面積上色，覺(jué)得顏色可以再大面積打理。注意：如果兩只鞋的色差非常嚴重，則無(wú)法采用這種方法。
11、什么是牛油皮，這類(lèi)鞋怎打理？
應講：它是牛皮經(jīng)過(guò)特殊工藝制在的，叫牛油皮，它不可以上鞋油，更不能接觸，用絨布或無(wú)紡布擦拭或者用油皮水打理。
12.打蠟皮怎么處理？
應講：打蠟皮不能上鞋油，可以用干燥的絨布擦拭。11、鞋子上的金屬飾扣會(huì )不會(huì )褪色，遇水會(huì )不會(huì )生銹？
應講：可以在金屬飾扣上擦少許指甲油，以防止氧化，或者用去污膏將鞋扣擦亮。13.暗花羊皮要用什么鞋油打理？
應講：用白色鞋油或護理油可以打理。14、魚(yú)皮如何打理？
答：應講：魚(yú)皮鞋只能用柔軟的布很小心地擦拭，魚(yú)皮是一種非常特殊的材料，只有高檔鞋才會(huì )使用這種皮料，它的特點(diǎn)是時(shí)尚、前衛、個(gè)性。而購買(mǎi)魚(yú)皮鞋的客人一般收入都比較高，他們追求的是與眾不同，標新立異。建議：一定要對客人強調鞋的'賣(mài)點(diǎn)；真的想購買(mǎi)它的客人并不會(huì )太介意它比較難打理。
14.漆皮到底是不是皮的？
應講：漆皮也是皮，它是在牛皮表面添加一種特殊的涂層后加工制成的，不但色澤光亮、高雅大方而且打理非常方便，不需要上油上光亮劑，只要用濕布（不滴水）擦擦即可，特別適合上班族穿著(zhù)。
15.皮鞋可否用液體鞋油？
應講：最好不要用液體鞋油，因為我們的鞋是由真皮制成的，凡看真皮制品幾乎都比較怕水，液體鞋油中含有酒精和水的成分，偶爾使用還是可以的，但如果長(cháng)期使用的話(huà)，那么會(huì )對鞋起到很好的保護作用，從而延長(cháng)鞋的穿著(zhù)壽命。
16.磨砂鞋穿舊了泛白怎么辦？
應講：我們店鋪有專(zhuān)用的磨砂粉，可以對它起保護作用。
銷(xiāo)售技巧及話(huà)術(shù)15
手機銷(xiāo)售技巧第一步：顧客來(lái)了該怎么接待?多問(wèn)少說(shuō)
案例 顧客一進(jìn)門(mén)，我們的銷(xiāo)售人員就不停的說(shuō)：先生(小姐)您要什么手機啊?這是我們最新的手機，您看一下啦。喋喋不休的說(shuō)，如影隨形的跟著(zhù)顧客推薦，直到顧客走了，還困惑顧客怎么不買(mǎi)哪?
點(diǎn)評 這就是犯了銷(xiāo)售的大忌說(shuō)個(gè)不停。顧客表現欲強，喜歡說(shuō)話(huà)，你就要鼓勵他(她)多說(shuō)，從中了解他(她)的真實(shí)意圖。顧客話(huà)少，你就要注意自己的說(shuō)話(huà)質(zhì)量。不然就是在往外趕走顧客。
對策 顧客關(guān)心的，顧客想聽(tīng)的,才是我們銷(xiāo)售人員該說(shuō)的。
不能如影隨形的跟著(zhù)顧客
案例 顧客一進(jìn)門(mén)，我們的銷(xiāo)售人員從第一節柜臺跟到最后一節柜臺。顧客走一步跟一步，還不停的說(shuō)。
點(diǎn)評 最笨的銷(xiāo)售方式，最差的銷(xiāo)售結果。
對策 銷(xiāo)售人員要多觀(guān)察，找準切入時(shí)機，例如站在某柜臺注視某手機超過(guò)3秒時(shí)，過(guò)去推介：您好，先生，這是###手機最新推出的###型號，我拿出來(lái)您看一下好嗎?買(mǎi)不買(mǎi)沒(méi)關(guān)系，您了解一下啦!顧客不說(shuō)話(huà)，又不走，那就是默許，招呼客戶(hù)坐下、倒水，取機給客戶(hù)介紹功能，展開(kāi)銷(xiāo)售。
手機銷(xiāo)售技巧第二步：產(chǎn)品該怎么推薦?
當你想說(shuō)清楚一件事時(shí)，以下表達比較有條理、有層次、有邏輯性。
1.特點(diǎn)：將產(chǎn)品的主要特點(diǎn)介紹出來(lái)。
2.優(yōu)點(diǎn)：這些特點(diǎn)能給顧客帶來(lái)哪些好處。
3.舉例：榜樣的力量是無(wú)窮的。找出一個(gè)最具說(shuō)服力的例子。
4.證據：找出證據證明你剛才說(shuō)的真實(shí)性。
手機銷(xiāo)售技巧第三步：整體銷(xiāo)售流程是怎樣的?
手機銷(xiāo)售技巧第四步：常見(jiàn)銷(xiāo)售問(wèn)題分析
案例一 怎樣克服銷(xiāo)售人員接待顧客緊張、害怕的應對技巧
對策：唯一法寶就是要多培訓，多練習，掌握銷(xiāo)售流程、銷(xiāo)售技巧以及業(yè)務(wù)知識，以積極的心態(tài)對待銷(xiāo)售對象，樹(shù)立信心，就可以讓銷(xiāo)售更完美。
案例二 顧客溝通的`時(shí)機(整潔的儀表，規范的禮儀禮節、舉止說(shuō)話(huà)是基礎)當顧客停留在某柜臺注視某手機超過(guò)3秒鐘的時(shí)候，是最佳的切入時(shí)機。
銷(xiāo)售：(走過(guò)去，要留意看顧客注視的是哪款手機)
您好，先生(小姐)這是**手機，我拿出來(lái)您看一下啦，買(mǎi)不買(mǎi)沒(méi)關(guān)系，您了解一下。
顧客：好的(或不說(shuō)話(huà)，又不走，就是默許)
銷(xiāo)售：(展開(kāi)銷(xiāo)售流程)
案例三：諾基亞轉國產(chǎn)機的銷(xiāo)售技巧
顧客：(在看諾基亞手機)
銷(xiāo)售：先生或小姐，諾基亞手機一般都沒(méi)什么問(wèn)題的，現在好多國產(chǎn)手機質(zhì)量都和諾基亞差不多。諾基亞手機主要靠品牌賺錢(qián)的，像**手機，價(jià)格和這個(gè)諾基亞手機差不多，功能就比這款多很多，我拿來(lái)您對比一下。
案例四：快速分辨顧客和潛在性顧客的銷(xiāo)售技巧
顧客：(在看手機，不說(shuō)話(huà))
銷(xiāo)售：先生(小姐)，您如果今天買(mǎi)的話(huà)，我可以給您申請一個(gè)優(yōu)惠價(jià)，您看可以嗎?
顧客：什么價(jià)格啊?
銷(xiāo)售：***(實(shí)惠一些的試探價(jià))價(jià)格是最敏感的，不愿意談價(jià)或不愿再價(jià)格上過(guò)多探討的客戶(hù)，基本上都是潛在性客戶(hù)，注意要提防小偷，不要給壞人鉆空子。
案例 (兩人或以上，穿著(zhù)整齊，但看不出是職業(yè)特征。重點(diǎn)：要多部高檔手機放在自己面前，說(shuō)話(huà)表情不自在或熱情過(guò)度，要小心)。
銷(xiāo)售：(拿機時(shí)，要注意手機串號位數，從顧客手里收機時(shí)再對一下手機串號位數，高檔手機一定要養成這種習慣，柜臺前不能放2部以上的手機)，低端的穿著(zhù)，2人以上，眼神不敢正視看人，要多部高端手機，要小心。
案例五：手機外形、功能問(wèn)題的應對技巧
顧客：這個(gè)手機的聲音怎么這么小?
銷(xiāo)售：先生(小姐)，因為這里比較吵，您這樣聽(tīng)就聽(tīng)出效果了。(手掌彎曲放在手機喇叭出形成一個(gè)回聲效果)再大就太吵了，會(huì )惹人煩的，您說(shuō)是不?
案例六：促進(jìn)成交的銷(xiāo)售技巧
銷(xiāo)售：先生(小姐)，您覺(jué)得這款手機怎么樣?
顧客：還可以吧。
銷(xiāo)售：我也覺(jué)得這款手機不錯啊，前幾天我們還賣(mài)1200元。剛調價(jià)到1080元，您看可以嗎?
顧客：可以(不可以)
銷(xiāo)售：好的，那我幫您開(kāi)票啦?(那您覺(jué)得哪方面不滿(mǎn)意啊?)
案例七：應付2個(gè)客戶(hù)的銷(xiāo)售技巧
(根據距離和接待的先后次序招呼，不要輕易離開(kāi)一個(gè)顧客去接待另一個(gè)顧客)
銷(xiāo)售：(對眼前的客戶(hù))您好，先生或小姐，這是**專(zhuān)柜，您想看什么手機啊?
銷(xiāo)售：(對走進(jìn)的客戶(hù))您好，歡迎光臨。您隨便看一下，有什么需要隨時(shí)叫我啦?
原則：在接待其他顧客的同時(shí)不要讓顧客手里的手機離開(kāi)自己的視線(xiàn)。
案例八：顧客買(mǎi)完以后后悔要退機的應對技巧
不是不可以換，是利潤問(wèn)題，利潤低換利潤高的，在手機不影響二次銷(xiāo)售的情況下，可以和店長(cháng)溝通后換，但不要太爽快，但利潤高的換利潤低的，就要設置層層障礙。
銷(xiāo)售：您好先生(小姐)，不是我不給您換，是沒(méi)有辦法換啊，國家三包法明確規定，手機有質(zhì)量問(wèn)題才可以退換的，實(shí)在不好意思，請您原諒!
顧客：你們的手機就是有質(zhì)量問(wèn)題啊。
銷(xiāo)售：先生(小姐)，如果您覺(jué)得手機有質(zhì)量問(wèn)題，我們可以把手機送到廠(chǎng)家售后部門(mén)檢測，以檢測報告為準，您看可以嗎?
銷(xiāo)售：先生(小姐)，實(shí)在不好意思，不是我不給您換，確實(shí)是有規定的，請您原諒!
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