客戶(hù)調查報告
隨著(zhù)個(gè)人的文明素養不斷提升，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，報告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。那么大家知道標準正式的報告格式嗎？以下是小編為大家收集的客戶(hù)調查報告，歡迎閱讀與收藏。
客戶(hù)調查報告1
調查提綱
一、 調查對象（包括基本情況）：
中國銀行xx支行是重慶分行的下屬機構之一。地處xx區楊家坪國際金融大廈，該行成立于1988年，至今已有十五年時(shí)間，該行共有18個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，240名職工。截止20xx年4月末，一般性公司存款余額為9.5億元，一般性公司貸款余額為4.6億元，不良貸款率為2.61%。
二、 調查時(shí)間：20xx年4月20日至20xx年5月15日
三、 調查內容：
1、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與管理是商業(yè)銀行生存發(fā)展的根基。
2、綜合多樣的銀行產(chǎn)品是獲得客戶(hù)的法寶。
3、建立過(guò)硬的客戶(hù)經(jīng)理隊伍是實(shí)現利潤最大化的關(guān)鍵。
四、調查體會(huì )：
中國銀行xx支行通過(guò)近幾年的發(fā)展，擁有一批穩定的優(yōu)質(zhì)公司客戶(hù)，該行重視優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)、管理和維護，善于利用自身的優(yōu)勢產(chǎn)品來(lái)吸引客戶(hù)，同時(shí)積極推行客戶(hù)經(jīng)理制，各項業(yè)務(wù)有了進(jìn)一步發(fā)展。但在改善客戶(hù)結構，合理運用銀行產(chǎn)品及完善客戶(hù)經(jīng)理制等方面還需進(jìn)一步努力。
調查時(shí)間：20xx年4月20日----20xx年5月15日
調查地點(diǎn)：中國銀行xx支行
被調查人：中國銀行xx支行分管公司業(yè)務(wù)的副行長(cháng)：陳乾平
調查目的：以客戶(hù)為中心開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是現代商業(yè)銀行生存發(fā)展的基本法則。銀行的資金來(lái)源與客戶(hù)，只有把資金投放到優(yōu)質(zhì)客戶(hù)手中，通過(guò)為客戶(hù)提供多層次、相互配套的綜合產(chǎn)品，才能盡可能多地獲得利潤，提高業(yè)務(wù)的綜合收益水平。近年來(lái)，個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展較快，但就中國銀行xx支行而言，公司業(yè)務(wù)仍占主導地位。為掌握目前商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)發(fā)展的現狀以及公司客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與管理的情況，特作此調查。
調查結果：
優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與管理是商業(yè)銀行生存發(fā)展的根基。綜合多樣的銀行產(chǎn)品是獲得客戶(hù)的法寶。建立過(guò)硬的客戶(hù)經(jīng)理隊伍是實(shí)現利潤最大化的關(guān)鍵。
調查記錄：
問(wèn)：中國銀行xx支行是哪一年成立的？
陳：中國銀行xx支行成立于1988年。
問(wèn)：中國銀行xx支行目前的公司業(yè)務(wù)發(fā)展如何？
陳：截止20xx年4月末，一般性公司存款余額為9.5億元，一般性公司貸款余額為4.6億元，不良貸款率為2.61%。
問(wèn)：您認為，公司業(yè)務(wù)在銀行占什么樣的地位？
陳：以客戶(hù)為中心開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是現代商業(yè)銀行生存發(fā)展的基本法則。銀行的資金來(lái)源與客戶(hù)，只有把資金投放到優(yōu)質(zhì)客戶(hù)手中，通過(guò)為客戶(hù)提供多層次、相互配套的綜合產(chǎn)品，才能盡可能多地獲得利潤，提高業(yè)務(wù)的綜合收益水平。近年來(lái)，個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展較快，但就中國銀行xx支行而言，公司業(yè)務(wù)仍占主導地位。
問(wèn)：貴行已擁有多少優(yōu)質(zhì)公司客戶(hù)？
陳：在現有的公司客戶(hù)中，信用等級在A(yíng)級以上的占公司客戶(hù)28%，B級以上的占公司客戶(hù)的26%，也即是B級以上的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)占達到54%。
問(wèn)：在銀行產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)推廣方面有何心得？
陳：綜合多樣的銀行產(chǎn)品是獲得客戶(hù)的法寶。我行推出的信用證項下的應收帳款作質(zhì)押開(kāi)立銀行承兌匯票的新產(chǎn)品受到許多有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的客戶(hù)的贊賞，不但穩定了老客戶(hù)，還開(kāi)發(fā)了一定的新客戶(hù)，推動(dòng)了我行業(yè)務(wù)的發(fā)展。
問(wèn)：貴行已實(shí)行了客戶(hù)經(jīng)理制嗎？
陳：建立和推廣客戶(hù)經(jīng)理制是現代商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，符合現代商業(yè)銀行改革的內在要求。我行于20xx年8月起在支行的公司業(yè)務(wù)部和零售業(yè)務(wù)部試行客戶(hù)經(jīng)理制，目前還有很多地方需要進(jìn)一步完善。
xx支行公司客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理的現狀
以客戶(hù)為中心開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是現代商業(yè)銀行生存發(fā)展的基本法則。銀行的資金來(lái)源與客戶(hù)，只有把資金投放到優(yōu)質(zhì)客戶(hù)手中，通過(guò)為客戶(hù)提供多層次、相互配套的綜合產(chǎn)品，才能盡可能多地獲得利潤，提高業(yè)務(wù)的綜合收益水平。近年來(lái)，個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展較快，但就中國銀行xx支行而言，公司業(yè)務(wù)仍占主導地位。
一、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與管理是商業(yè)銀行生存發(fā)展的根基。商業(yè)銀行作為客戶(hù)資金融通中介，與客戶(hù)已成為“榮辱與共”的共同體。近年來(lái)，隨著(zhù)銀行間的競爭日趨激烈，優(yōu)質(zhì)客戶(hù)成為各家商業(yè)銀行爭奪的焦點(diǎn)，一切經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)都圍繞優(yōu)質(zhì)客戶(hù)展開(kāi)，以客戶(hù)滿(mǎn)意為最終目標。商業(yè)銀行只有擁有一大批穩定的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，才有相對穩定的資金來(lái)源，才能把資金投放到優(yōu)質(zhì)客戶(hù)中獲得較高的經(jīng)濟效益，保證資金安全。銀行業(yè)是高風(fēng)險行業(yè)，其自身風(fēng)險與客戶(hù)風(fēng)險緊密相關(guān)。開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)是銀行從源頭上控制風(fēng)險的關(guān)鍵舉措。如果銀行擁有一大批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，就可以保持存款的穩定性，防止資金的流動(dòng)性風(fēng)險，如果銀行將大部分貸款投向優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，銀行信貸風(fēng)險將大大降低。中國銀行xx支行在解掉歷史包袱后，從20xx年起大力發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，注重客戶(hù)結構的調整，在現有的公司客戶(hù)中，信用等級在A(yíng)級以上的占公司客戶(hù)28%，B級以上的占公司客戶(hù)的26%，也即是B級以上的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)占達到54%，已經(jīng)擁有一定規模的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體。使得其經(jīng)營(yíng)實(shí)力大大增強，品牌形象得以提升，競爭優(yōu)勢凸顯。
二、綜合多樣的銀行產(chǎn)品是獲得客戶(hù)的法寶。隨著(zhù)我國金融體制改革的深化，銀行業(yè)之間的競爭日趨激烈，銀行在競爭中生存和發(fā)展的基礎是產(chǎn)品和服務(wù)的開(kāi)發(fā)和創(chuàng )新能力。產(chǎn)品是銀行開(kāi)發(fā)與管理客戶(hù)的工具，沒(méi)有銀行產(chǎn)品，銀行的客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理工作就無(wú)從談起。銀行產(chǎn)品具有以下幾方面特征：
1、既有贏(yíng)利性又有風(fēng)險性。任何一種銀行產(chǎn)品都可能給客戶(hù)或銀行帶來(lái)盈利或損失，這是銀行產(chǎn)品的典型特征，不考慮二者關(guān)系的銀行產(chǎn)品最終將導致該產(chǎn)品的失敗。
2、具有多樣性和廣泛性。銀行提供的'產(chǎn)品由一系列配套組成，能為客戶(hù)提供綜合服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的不同需求，同時(shí)它存在于社會(huì )生活、生產(chǎn)的各個(gè)領(lǐng)域，是其他產(chǎn)品無(wú)法比擬的。
3、集產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷(xiāo)售為一體�？蛻�(hù)要想獲得銀行的產(chǎn)品，必需通過(guò)銀行或其分支機構，而不象商品那樣通過(guò)批發(fā)商、零售商等中間商，銀行產(chǎn)品的這一特征在一定程度上加劇了同業(yè)間的競爭。
4、增值性。人們購買(mǎi)銀行產(chǎn)品或服務(wù)的主要目的是期望回報，這是銀行產(chǎn)品區別于其他服務(wù)的顯著(zhù)特點(diǎn)。
5、價(jià)格彈性大。在目前的金融市場(chǎng)中，許多銀行產(chǎn)品是可以相互替代的，這就加劇了產(chǎn)品的競爭。在這種形勢下，價(jià)格的微小變動(dòng)都可能引起銀行產(chǎn)品需求的巨大變動(dòng)。中國銀行新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)是商業(yè)銀行在以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念指導下，不斷滿(mǎn)足客戶(hù)新的需求，贏(yíng)得客戶(hù)，建立與客戶(hù)長(cháng)期戰略合作利益伙伴關(guān)系的要求，是金融競爭及科技發(fā)展的必然結果。中國銀行xx支行在立足于銀行傳統業(yè)務(wù)的同時(shí)，注重新產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)和推廣，其推出的信用證項下的應收帳款作質(zhì)押開(kāi)立銀行承兌匯票的新產(chǎn)品受到許多有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的客戶(hù)的贊賞。不但穩定了老客戶(hù)，還開(kāi)發(fā)了一定的新客戶(hù)，推動(dòng)了自身業(yè)務(wù)的發(fā)展。
三、建立過(guò)硬的客戶(hù)經(jīng)理隊伍是實(shí)現利潤最大化的關(guān)鍵。建立和推廣客戶(hù)經(jīng)理制是現代商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，符合現代商業(yè)銀行改革的內在要求。一是轉換經(jīng)營(yíng)機制的需要。商業(yè)銀行其經(jīng)營(yíng)策略是“以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導向”，必須及時(shí)掌握市場(chǎng)的變化，了解客戶(hù)的現實(shí)需求和潛在需求，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以此實(shí)現自身的經(jīng)營(yíng)目標。要做到這一點(diǎn)，光有柜臺人員的努力是遠遠不夠的，必須有一支主動(dòng)了解市場(chǎng)環(huán)境和客戶(hù)需求、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而發(fā)現、培育和鞏固優(yōu)良客戶(hù)的專(zhuān)職隊伍。為適應這一需要，建立和推廣客戶(hù)經(jīng)理制，服務(wù)方式從原來(lái)的多線(xiàn)對單點(diǎn)轉變?yōu)槭�(xiàn)對單點(diǎn)，方便了客戶(hù)，提高了效率與質(zhì)量。二是適應市場(chǎng)競爭的需要。一般的柜臺人員及行政人員受工作職責的局限不能全面的掌握情況，而客戶(hù)經(jīng)理在拓展客戶(hù)的過(guò)程中與外界接觸較多，能及時(shí)掌握外界的環(huán)境、競爭對手本文來(lái)源于文秘知音網(wǎng)站的動(dòng)態(tài)及客戶(hù)需求，從而選定目標市場(chǎng)，彌補自身在產(chǎn)品和服務(wù)等方面的缺陷，實(shí)施適當的營(yíng)銷(xiāo)策略，開(kāi)展有效的競爭。三是適應社會(huì )對金融服務(wù)需求的需要。傳統的銀行業(yè)務(wù)人員因內部的職能分工所限往往只能為客戶(hù)提供一兩種現有的服務(wù)品種，難以滿(mǎn)足客戶(hù)日益差異的需求，必須有一批可以主動(dòng)為客戶(hù)提供各種金融服務(wù)的專(zhuān)業(yè)隊伍，才能鞏固和發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。
調查結果：
優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與管理是商業(yè)銀行生存發(fā)展的根基。綜合多樣的銀行產(chǎn)品是獲得客戶(hù)的法寶。建立過(guò)硬的客戶(hù)經(jīng)理隊伍是實(shí)現利潤最大化的關(guān)鍵。
調查體會(huì )：中國銀行xx支行通過(guò)近幾年的發(fā)展，擁有一批穩定的優(yōu)質(zhì)公司客戶(hù)，該行重視優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)、管理和維護，善于利用自身的優(yōu)勢產(chǎn)品來(lái)吸引客戶(hù)，同時(shí)積極推行客戶(hù)經(jīng)理制，各項業(yè)務(wù)有了進(jìn)一步發(fā)展。但在改善客戶(hù)結構，合理運用銀行產(chǎn)品及完善客戶(hù)經(jīng)理制等方面還需進(jìn)一步努力。
調查結論和建議：
1、一步加強優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)管理工作，不斷壯大優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體。雖然通過(guò)近幾年的努力，中國銀行xx支行已擁有一批優(yōu)質(zhì)的公司客戶(hù)，但想要在日趨激烈的同業(yè)競爭中立于不敗，必須不斷發(fā)展新的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，壯大優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體，使自身的負債業(yè)務(wù)穩步增長(cháng)，增強資金實(shí)力。
2、加大新產(chǎn)品的研發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)工作，增強自身的市場(chǎng)競爭力。要依托中國銀行在國際結算、網(wǎng)上銀行、貿易融資等方面的銀行產(chǎn)品，營(yíng)銷(xiāo)新的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，調整好客戶(hù)結構。
3、加快客戶(hù)經(jīng)理制的建立和推廣，解決客戶(hù)經(jīng)理制推廣過(guò)程中的問(wèn)題，形成高效的客戶(hù)經(jīng)理隊伍。目前的客戶(hù)經(jīng)理的綜合素質(zhì)尚有待進(jìn)一步提高，必要時(shí)，可采取面向社會(huì )公開(kāi)招聘。對客戶(hù)經(jīng)理的績(jì)效考核力度還應加大，要充分調動(dòng)其積極性，使其發(fā)揮最大的潛能。
客戶(hù)調查報告2
時(shí)間很快，在xx公司大客戶(hù)部實(shí)踐已經(jīng)兩周，因為個(gè)人原因需要暫停工作，現對近階段工作作出簡(jiǎn)要總結。
非常感謝李增勝總經(jīng)理的信任和推薦，能夠走進(jìn)xx公司的大門(mén)并獲得了良好的實(shí)踐工作職位。感謝李志強經(jīng)理的的支持和指導，讓我在大客戶(hù)的銷(xiāo)售工作中學(xué)到很多實(shí)用的有寶貴價(jià)值的經(jīng)驗。感謝xx公司的同事，在工作過(guò)程中給我的大力支持和幫助，這種良好的工作態(tài)度和氛圍讓我受益匪淺!
對于在xx公司的大客戶(hù)部銷(xiāo)售實(shí)踐工作，我主要作出的兩點(diǎn)總結。
一.關(guān)于xx公司的工作
我固執的認為，xx公司的產(chǎn)品是在數據快速恢復領(lǐng)域具有創(chuàng )新性和領(lǐng)導性的。一個(gè)先天具有優(yōu)秀基因的產(chǎn)品是絕對能夠在市場(chǎng)競爭中取得堅挺的表現的!
但是在具體營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我個(gè)人還是遇到了實(shí)際問(wèn)題!
很現實(shí)，沒(méi)有成交的銷(xiāo)售是沒(méi)有價(jià)值的，尤其對公司而言!我個(gè)人坦誠的發(fā)誓：在xx的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我沒(méi)有投機取巧，沒(méi)有偷懶，我是努力追求更好!不成交的根本原因在于我：沒(méi)有作出有效的努力和付出!
從客戶(hù)的反應，我也發(fā)現可很多問(wèn)題，并及時(shí)的向領(lǐng)導作出反饋。
主要的問(wèn)題集中在客戶(hù)的不認可，沒(méi)有熱情親自體驗產(chǎn)品。個(gè)人認為原因有二：一是銷(xiāo)售過(guò)程中沒(méi)有很好的把握住客戶(hù)的需求;二是我們的產(chǎn)品缺少一定的市場(chǎng)知名度。對策有三：一是我個(gè)人作為產(chǎn)品的銷(xiāo)售媒介，要加深對產(chǎn)品的深層認識，總結經(jīng)驗，提高與客戶(hù)的溝通技巧;二是我應該主動(dòng)的聯(lián)絡(luò )拜訪(fǎng)更多的目標客戶(hù)，并細分客戶(hù)類(lèi)型，做到有的放矢;三是我們可以考慮進(jìn)行有必要的媒體廣告宣傳：包括網(wǎng)絡(luò )宣傳等。
二.關(guān)于個(gè)人的心得體會(huì )
作為一次社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，我個(gè)人的收獲比較大!源自xx公司領(lǐng)導的大力支持和充分信任，個(gè)人主觀(guān)方面也作出了認真的思路計劃和行動(dòng)執行。
其一，個(gè)人的自信充分增強。從校園學(xué)生客戶(hù)到公司大客戶(hù)，心理問(wèn)題是首當其沖的!在李經(jīng)理的鼓勵下，我逐步樹(shù)立端正的思想：做銷(xiāo)售，我是為客戶(hù)提供服務(wù)和信息的，尤其對軟件產(chǎn)品，我是帶著(zhù)一種創(chuàng )意來(lái)送給您體驗的!很對，銷(xiāo)售人員不是騙錢(qián)的，他是送新的.產(chǎn)品，新的服務(wù)!“我是為客戶(hù)服務(wù)的!”，面對拒絕，不在沮喪!我的產(chǎn)品很好，總會(huì )被人接受的!
其二，個(gè)人的執行能力增強。從大學(xué)生的“空想者”到雷厲風(fēng)行的“實(shí)干者”，我是有很長(cháng)的路要走的，但是，在這里。我開(kāi)始找到了了路的方向:路就在腳下，扎實(shí)的做，踏實(shí)的干，不要幻想，不要盲從，不要抵觸領(lǐng)導!我覺(jué)得，這段時(shí)間，我疲憊過(guò)，放棄過(guò)，但是我選擇了堅持!不追求個(gè)人名利，不計較個(gè)人得失，堅持不懈，堅持走在客戶(hù)的身邊!
其三，個(gè)人的營(yíng)銷(xiāo)思維得到鍛煉。感謝李經(jīng)理，能夠不吝賜教，悉心教導，在每次日工作匯報中能給予我認真的分析和總結，很好，很感謝，很有收益!做一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，比較難，但是只要方向對，準確努力，就有希望!這些收獲，沒(méi)有親自的經(jīng)歷是體會(huì )不到的，當然，沒(méi)有李經(jīng)理的指導和分析我也是不會(huì )收獲這么多的!
當然，期間我也給公司帶來(lái)一些麻煩，甚至也造成一些錯誤，也懇請能夠被諒解!
總而言之，這次暑假社會(huì )實(shí)踐是充實(shí)的!對我而言，也是問(wèn)心無(wú)愧的!我的一切行動(dòng)：對的起自己!我努力了，我在追求著(zhù)更完美!
客戶(hù)調查報告3
一、借款人基本情況：
xxx，成立于20xx年xx月，注冊地址：xxx；經(jīng)營(yíng)范圍為xxx；企業(yè)性質(zhì)：xx；注冊資本：xx萬(wàn)元；其中xxx出資xx萬(wàn)元；法人代表：xxx；人員xx名，其中：管理人員xx名；公司設置股東會(huì )、董事會(huì )和監事會(huì )，董事會(huì )向股東會(huì )負責，監事會(huì )負檢查監督作用。公司設立經(jīng)營(yíng)管理機構，負責日常經(jīng)營(yíng)管理工作，設總經(jīng)理1名，副經(jīng)理2名。該企業(yè)貸款無(wú)逾期、無(wú)欠息。截止xx年xx月末，該企業(yè)資產(chǎn)xx萬(wàn)元，負債xx萬(wàn)元，其中在xx銀行貸款xx萬(wàn)元，所有者權益xx萬(wàn)元。
該企業(yè)生產(chǎn)布局分為xx生產(chǎn)區和xx生產(chǎn)區，已通過(guò)了河北省環(huán)境保護廳的驗證（冀環(huán)驗【200x】xx號文），同時(shí)具備河北省安全生產(chǎn)監督管理局下發(fā)的安全生產(chǎn)許可證（冀wh安許證字【200x】xx號）。
二、借款人資金需求情況：
需求分析：
�。�1）該公司20xx年可生產(chǎn)入庫產(chǎn)品xx噸，生產(chǎn)成本為xx萬(wàn)元。
�。�2）20xx年的流動(dòng)資金周轉次數為xx次，周轉天數為xx天。
�。�3）該公司20xx年xx月份流動(dòng)資產(chǎn)占用資金xx萬(wàn)元。申請資金額度及期限：鑒于以上情況，該公司為正常生產(chǎn)特向xx銀行申請為一年期的流動(dòng)資金借款xx萬(wàn)元。還款來(lái)源情況：該公司計劃用銷(xiāo)售收入及利潤歸還借款，20x9年該公司預計實(shí)現銷(xiāo)售收入xx萬(wàn)元，利潤總額xx萬(wàn)元。
三、反擔保情況：
該企業(yè)擬用自己的土地使用權和房產(chǎn)作抵押，其中土地（出讓?zhuān)┟娣e為xx平方米，評估價(jià)值xx萬(wàn)元（約合每畝xx萬(wàn)元）；房產(chǎn)包括辦公樓、車(chē)間及鋪房等，共xx平方米，評估價(jià)值為xx萬(wàn)元；總清算值為xx萬(wàn)元。存貨質(zhì)押：物品名稱(chēng)、數量、金額、變現能力、清算價(jià)值以及其它股本形式等。
四、企業(yè)財務(wù)狀況
截止20xx年xx月xx日，企業(yè)財務(wù)狀況為：
�。ㄒ唬┵Y產(chǎn)xx萬(wàn)元，其中：貨幣資金xx萬(wàn)元；應收帳款xx萬(wàn)元（xx企業(yè)xx萬(wàn)元）；其它應收款xx萬(wàn)元（xx借款xx萬(wàn)元）；存貨1 xx萬(wàn)元；長(cháng)期投資xx萬(wàn)元，主要是對xx投資xx萬(wàn)元；固定資產(chǎn)原值xx萬(wàn)元，凈值xx萬(wàn)元；在建工程xx萬(wàn)元；無(wú)形資產(chǎn)xx萬(wàn)元，其構成是土地使用權xx萬(wàn)元。
�。ǘ┴搨鵻x萬(wàn)元。其中：短期借款xx萬(wàn)元（xx銀行xx萬(wàn)元）；長(cháng)期借款xx萬(wàn)元（xx銀行xx萬(wàn)元）；長(cháng)期應付款xx萬(wàn)元。
�。ㄈ┧姓邫嘁鎥x萬(wàn)元。其中：實(shí)收資本xx萬(wàn)元；資本公積xx萬(wàn)元；盈余公積余額為xx萬(wàn)元；未分配利潤xx萬(wàn)元。
�。ㄋ模┴攧�(wù)指標分析：
1、償債能力分析：資產(chǎn)負債率為xx%；流動(dòng)比率為xx%；速動(dòng)比率為xx%；現金比率為xx%。（以上指標應與去年同期進(jìn)行比較分析，下同）
2、營(yíng)運能力分析：總資產(chǎn)周轉率為xx%；應收帳款周轉率為xx次；存貨周轉率為xx次。
3、盈利能力分析：營(yíng)業(yè)毛利率為xx%；營(yíng)業(yè)利潤率為xx%；總資產(chǎn)報酬率為xx%。
4、現金流量分析：20x9年度現金凈流量為xx萬(wàn)元。其中經(jīng)營(yíng)動(dòng)的現金凈流量為xx萬(wàn)元；投資活動(dòng)的`現金凈流量為xx萬(wàn)元；籌資活動(dòng)的現金凈流量為xx萬(wàn)元。
分析上述財務(wù)指標，我們認為該公司具備一定的盈利能力，償債能力較強；由于尚未進(jìn)行大規模的生產(chǎn)，我們暫時(shí)無(wú)法對該公司的營(yíng)運能力進(jìn)行較為客觀(guān)評價(jià)。
五、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況分析
�。ㄒ唬┊a(chǎn)品銷(xiāo)售市場(chǎng)分析：xx產(chǎn)品，以其xx特點(diǎn)，深受人們的青睞，xx產(chǎn)品等方面都有了很大的市場(chǎng)。特別是該公司的xx產(chǎn)品，很受客戶(hù)喜愛(ài)，市場(chǎng)占有率逐年提高，市場(chǎng)前景非常樂(lè )觀(guān)。
�。ǘ╀N(xiāo)售產(chǎn)品的價(jià)格、銷(xiāo)售渠道等情況。該企業(yè)產(chǎn)品種類(lèi)繁多，平均單位售價(jià)在xx元左右；該企業(yè)主要市場(chǎng)在xx一帶；該企業(yè)注重質(zhì)量管理，目前已通過(guò)xx質(zhì)量管理體系認證，在市場(chǎng)上具有良好的口碑。
�。ㄈ┬袠I(yè)及產(chǎn)品的競爭分析。該企業(yè)在xx地方是較大（�。┑膞x企業(yè)，在本行業(yè)中屬于大（中、�。┬偷膞x生產(chǎn)企業(yè)，公司在xx技術(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量是最好（較差）的。（公司擁有自己的自營(yíng)進(jìn)出口權，出口規模逐年擴大，到xx年自營(yíng)銷(xiāo)售額已經(jīng)達到xx萬(wàn)元，xx年達到xx萬(wàn)元。）公司的競爭對手是xx公司，該公司的規模與xx公司相似，但其管理水平較高（相對落后），產(chǎn)品成本偏高，競爭能力相對薄弱。
�。ㄋ模┲饕蛻�(hù)情況：主要客戶(hù)有：xx公司合作年限為xx年，年采購量為xx萬(wàn)元。（上游客戶(hù)分析、上游客戶(hù)分析）客戶(hù)主要有：xx公司合作年限xx年，年采購量為xx萬(wàn)元等。
�。ㄎ澹┬б媲闆r：20xx年產(chǎn)量xx噸，產(chǎn)值xx萬(wàn)元，銷(xiāo)售收入xx萬(wàn)元，利潤總額xx萬(wàn)元；20xx年產(chǎn)量xx噸，產(chǎn)值xx萬(wàn)元，銷(xiāo)售收入xx萬(wàn)元，利潤總額xx萬(wàn)元；20xx年產(chǎn)量xx噸，產(chǎn)值xx萬(wàn)元，銷(xiāo)售收入xx萬(wàn)元，利潤總額xx萬(wàn)元；20xx年x月末，實(shí)現利潤總額xx萬(wàn)元，預計全年產(chǎn)量xx噸，產(chǎn)值xx萬(wàn)元，銷(xiāo)售收入xx萬(wàn)元，利潤總額xx萬(wàn)元。
六、風(fēng)險分析
�。ㄒ唬┖暧^(guān)及行業(yè)狀況、是否禁止或限入行業(yè)：該公司所處行業(yè)為勞動(dòng)力密集行業(yè)，可安排大量勞動(dòng)力，解決許多人的就業(yè)問(wèn)題，是國家鼓勵發(fā)展和重點(diǎn)扶持企業(yè)，該公司被評為xx企業(yè)。（根據企業(yè)情況作出客觀(guān)分析）
�。ǘ┢髽I(yè)規模及競爭能力：該企業(yè)在xx地方是最大的xx企業(yè)，在本行業(yè)中屬于xx型的xx企業(yè)，具有規模優(yōu)勢。
�。ㄈ┰撈髽I(yè)下游客戶(hù)多為xx企業(yè)，目前受xx因素影響，資金回籠較慢，流動(dòng)性較差，因而造成流動(dòng)資金不足。
�。ㄋ模┨貏e注意風(fēng)險點(diǎn)和控制點(diǎn)，說(shuō)明反擔保措施落實(shí)過(guò)程中應注意的問(wèn)題。
七、調查意見(jiàn)：
綜上所述，該企業(yè)經(jīng)營(yíng)正常，效益較好，經(jīng)我部綜合評議，建議為該企業(yè)提供擔保，擔保額度為xx萬(wàn)元人民幣，期限1年。（或綜上所述，鑒于該企業(yè)財務(wù)數據不實(shí)，反擔保物不足值，為控制風(fēng)險對該企業(yè)申請的擔保業(yè)務(wù)不予支持。）
客戶(hù)調查報告4
一、調查目的
為了加強與原料運輸客戶(hù)的溝通，了解我分中心是否能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要并對客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行 信息 調查回饋，以解決原料運輸客戶(hù)遇到的問(wèn)題，努力滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，并在此基礎上持續改善，從而提升客戶(hù)對分中心的滿(mǎn)意度，完善蚌煙的整體形象。
二、調查方法
此次調查采用問(wèn)卷法，經(jīng)過(guò)煙葉醇化庫片區負責人向負責為煙葉醇化庫原料運輸的客戶(hù)發(fā)放問(wèn)卷，客戶(hù)填好問(wèn)卷后，回傳至倉儲管理員，最終由分中心統一收回。選擇客戶(hù)的標準為所有原料運輸客戶(hù)。
三、問(wèn)卷設計
此次調查問(wèn)卷調查對象為原料運輸客戶(hù)。
根據客戶(hù)需求，我們設計了一份針對原料運輸服務(wù)的調查問(wèn)卷，共分為三個(gè)方面，包括對分中心原料班組員工的評價(jià)、對服務(wù)的滿(mǎn)意度以及提出改進(jìn)建議。其中，關(guān)于原料班組員工的評價(jià)涵蓋工作質(zhì)量、員工水平素質(zhì)、特別情況處理等；服務(wù)滿(mǎn)意度方面包括服務(wù)態(tài)度、溝通協(xié)調和安全裝卸、文明作業(yè)等；最后一部分則包括需要改進(jìn)的地方、其他分中心的優(yōu)秀做法、配套設施的.改進(jìn)需求、流程優(yōu)化建議以及不滿(mǎn)意的具體案例和看法。
問(wèn)卷中的每個(gè)選項都有五個(gè)程度可供選擇，從非常滿(mǎn)意到不滿(mǎn)意。非常滿(mǎn)意和滿(mǎn)意被視為滿(mǎn)意，其他的則被視為不滿(mǎn)意。根據選項的選擇情況計算出滿(mǎn)意率。
四、調查問(wèn)卷分析
截至目前，我們已經(jīng)收到了43份客戶(hù)問(wèn)卷，其中9名客戶(hù)因種種原因未能參與調查。對于參與調查的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，大多數仍然對我們感到滿(mǎn)意，但也有一些客戶(hù)對我們的服務(wù)表示不太滿(mǎn)意。這次客戶(hù)滿(mǎn)意度調查結果對我們改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)體驗至關(guān)重要。
1.改善前
在原料運輸客戶(hù)的調查問(wèn)卷中關(guān)于對服務(wù)滿(mǎn)意度調查，其中對服務(wù)意識的滿(mǎn)意度為58.33%，對工作質(zhì)量的滿(mǎn)意度為70.83%。大多數客戶(hù)對我們的工作質(zhì)量服務(wù)還是滿(mǎn)意的，但也有29.17%的客戶(hù)對我們的服務(wù)意識還不滿(mǎn)意，說(shuō)明我們還存在問(wèn)題，而在協(xié)調溝通是否順暢上我們僅有58.33%的客戶(hù)感覺(jué)到滿(mǎn)意，有41.67%的客戶(hù)都感到不滿(mǎn)意，這說(shuō)明我們在協(xié)調溝通上還有很多的缺點(diǎn)需要克服，有很多工作需要改善。我們在倉儲管理人員解決特急問(wèn)題的處理上讓客戶(hù)較為滿(mǎn)意，并且倉儲人員的工作水平及業(yè)務(wù)素質(zhì)上我們給客戶(hù)的印象也不錯，可是還是有客戶(hù)不滿(mǎn)意，我們應當從中找到問(wèn)題并予以解決。
提議方面：加強外協(xié)人員的服務(wù)意識；缺少庫區辦公標識；增加運輸人員的休息區域；改進(jìn)單據處理流程；投訴提議通道不是很通暢；補救措施不是很得當。等方面
2.改善后
我們提供信息處理流程服務(wù)，不斷優(yōu)化和改進(jìn)服務(wù)流程，及時(shí)發(fā)現和解決問(wèn)題，以提高工作效率和準確性。我們注重客戶(hù)的需求和滿(mǎn)意度，以良好的口碑和客戶(hù)認可為目標，努力為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
根據本次的調查問(wèn)卷結果，員工的行為規范得到了84.21%的滿(mǎn)意度。出入庫單據的辦理獲得了94.74%的滿(mǎn)意度。溝通便捷程度方面，有89.47%的人表示滿(mǎn)意。在客戶(hù)信息處理速度方面，78.95%的被調查者對處理速度表示滿(mǎn)意，并且73.68%的人對客戶(hù)信息處理結果感到滿(mǎn)意。
根據我們所做的調查數據顯示，分中心7個(gè)服務(wù)項目的平均滿(mǎn)意率達到了83.46%。這表明，大多數客戶(hù)對我們提供的服務(wù)仍然感到滿(mǎn)意。特別是在員工行為規范、出入庫單據辦理滿(mǎn)意度以及溝通便捷程度等方面，我們取得了不錯的成績(jì)�？傮w滿(mǎn)意度高達94.74%，這意味著(zhù)我們成功地讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
客戶(hù)調查報告5
酒店沒(méi)有拜訪(fǎng)就沒(méi)有銷(xiāo)售，但不等于酒店銷(xiāo)售人員去拜訪(fǎng)客戶(hù)就一定能實(shí)現銷(xiāo)售。酒店銷(xiāo)售人員如何做有效的客戶(hù)拜訪(fǎng)呢？
在實(shí)行經(jīng)銷(xiāo)制的企業(yè)，酒店銷(xiāo)售人員分管幾個(gè)地區、一個(gè)省甚至幾個(gè)省的市場(chǎng)，每個(gè)月要走訪(fǎng)大量的客戶(hù)，對每個(gè)客戶(hù)拜訪(fǎng)的時(shí)間則很短。在有限的時(shí)間內，酒店銷(xiāo)售人員應做好哪些工作，才有助于銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的提升呢？
一些酒店銷(xiāo)售人員每次拜訪(fǎng)客戶(hù)都是三句話(huà)：上個(gè)月賣(mài)了多少貨？這個(gè)月能回多少款？下個(gè)月能再進(jìn)多少貨？這無(wú)助于銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的提升。
酒店銷(xiāo)售人員每次拜訪(fǎng)經(jīng)銷(xiāo)商的任務(wù)包括五個(gè)方面：
1、信息收集。酒店銷(xiāo)售人員要隨時(shí)了解市場(chǎng)情況，監控市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
2、指導客戶(hù)。酒店銷(xiāo)售人員分為兩種類(lèi)型：一是只會(huì )向客戶(hù)要訂單的人，二是給客戶(hù)出主意的人。前一類(lèi)型的酒店銷(xiāo)售人員獲得訂單的道路將會(huì )很漫長(cháng)，后一種類(lèi)型的酒店銷(xiāo)售人員贏(yíng)得了客戶(hù)的尊敬。
3、銷(xiāo)售產(chǎn)品。這是拜訪(fǎng)客戶(hù)的主要任務(wù)。
4、市場(chǎng)維護。沒(méi)有維護的市場(chǎng)是曇花一現。酒店銷(xiāo)售人員要處理好市場(chǎng)運作中問(wèn)題，解決客戶(hù)之間的矛盾，理順渠道間的關(guān)系，確保市場(chǎng)的穩定。
5、建設客情。酒店銷(xiāo)售人員要在客戶(hù)心中建立自己個(gè)人的品牌形象。這有助于你能贏(yíng)得客戶(hù)對你工作的配合和支持。
要實(shí)現這五大任務(wù)，酒店銷(xiāo)售人員在拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，應做好以下12件工作：
一、行動(dòng)反省
酒店銷(xiāo)售人員要將自己上次拜訪(fǎng)客戶(hù)的情況做一個(gè)反省，檢討，發(fā)現不足之處，及時(shí)改進(jìn)。酒店銷(xiāo)售人員可分為兩種類(lèi)型：做與不做的'；認真做與不認真做的；工作完成后總結與不總結的；改進(jìn)與不改進(jìn)的；進(jìn)步與不進(jìn)步的。結果，前一類(lèi)人成功了，后一類(lèi)人失敗了。
1、上級指令是否按要求落實(shí)了。酒店銷(xiāo)售人員的職責就是執行——落實(shí)領(lǐng)導的指示。酒店銷(xiāo)售人員每次客戶(hù)拜訪(fǎng)前要檢討自己，上次拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，有沒(méi)有完全落實(shí)領(lǐng)導的指示？哪些方面沒(méi)有落實(shí)？今天如何落實(shí)？
2、未完成的任務(wù)是否跟蹤處理了？
3、客戶(hù)承諾是否兌現了。一些酒店銷(xiāo)售人員常犯的錯誤是“亂許諾，不兌現”。朱熹說(shuō)“輕諾必寡信”。酒店銷(xiāo)售人員一定要做到“慎許諾，多落實(shí)”。
4、今后幾天工作的計劃、安排。今天的客戶(hù)拜訪(fǎng)是昨天客戶(hù)拜訪(fǎng)的延續，又是明天客戶(hù)拜訪(fǎng)的起點(diǎn)。酒店銷(xiāo)售人員要做好路線(xiàn)規劃，統一安排好工作，合理利用時(shí)間，提高拜訪(fǎng)效率。
二、銷(xiāo)售準備
失敗的準備就是準備著(zhù)失敗。酒店銷(xiāo)售人員在拜訪(fǎng)客戶(hù)之前，就要為成功奠定良好的基礎.
1、掌握專(zhuān)業(yè)推銷(xiāo)技巧。掌握銷(xiāo)售技巧，以專(zhuān)業(yè)的方法開(kāi)展銷(xiāo)售工作。
2、整理好個(gè)人形象。酒店銷(xiāo)售人員要通過(guò)良好的個(gè)人形象向客戶(hù)展示品牌形象和企業(yè)形象。
3、帶全必備的銷(xiāo)售工具。臺灣企業(yè)界流傳的一句話(huà)是“推銷(xiāo)工具猶如俠士之劍”。凡是能促進(jìn)銷(xiāo)售的，酒店銷(xiāo)售人員都要帶上。
調查表明，酒店銷(xiāo)售人員在拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，利用銷(xiāo)售工具，可以降低50%的勞動(dòng)，提高10%的成功率，提高100%的銷(xiāo)售質(zhì)量！銷(xiāo)售工具包括產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、企業(yè)宣傳資料；名片；計算器；筆記本、鋼筆；價(jià)格表；宣傳品；樣品；有關(guān)剪報；訂貨單；抹布，等。
4、掌握資源。了解公司的銷(xiāo)售政策、價(jià)格政策和促銷(xiāo)政策。尤其是在企業(yè)推出新的銷(xiāo)售政策、價(jià)格政策和促銷(xiāo)政策時(shí)，更要了解新的銷(xiāo)售政策和促銷(xiāo)政策的詳細內容。當公司推出新產(chǎn)品時(shí)，酒店銷(xiāo)售人員要了解新產(chǎn)品的特點(diǎn)、賣(mài)點(diǎn)是什么？不了解新的銷(xiāo)售政策，就無(wú)法用新的政策去吸引客戶(hù)；不了解新產(chǎn)品，也就無(wú)法向客戶(hù)推銷(xiāo)新產(chǎn)品。
5、有明確的銷(xiāo)售目標和計劃。酒店銷(xiāo)售人員要為實(shí)現目標而工作。銷(xiāo)售的準則就是：制定銷(xiāo)售計劃，然后按照計劃去銷(xiāo)售。酒店銷(xiāo)售人員每次拜訪(fǎng)客戶(hù)，都要明白，自己拜訪(fǎng)客戶(hù)的目標是什么？如何去做，才能實(shí)現目標？
客戶(hù)拜訪(fǎng)目標分為銷(xiāo)售目標和行政目標。銷(xiāo)售目標包括要求老客戶(hù)增加訂貨量或品種；向老客戶(hù)推薦現有產(chǎn)品中尚未經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品；介紹新產(chǎn)品；要求新客戶(hù)下訂單等。行政目標包括收回帳款、處理投訴、傳達政策、客情建立等。
三、了解客戶(hù)庫存
了解客戶(hù)的庫存情況，是酒店銷(xiāo)售人員的基本責任。
1、庫存產(chǎn)品占銷(xiāo)售額的比例。了解自己的庫存產(chǎn)品、銷(xiāo)售額是多少？分析庫存產(chǎn)品占銷(xiāo)售額的比例是多大？以便發(fā)現問(wèn)題。如果庫存產(chǎn)品占銷(xiāo)售額的比例太低，可能會(huì )缺貨、斷貨；如果所占比例太大，說(shuō)明產(chǎn)品有積壓的傾向，酒店銷(xiāo)售人員就要和客戶(hù)一起動(dòng)腦筋，幫助客戶(hù)消化庫存。
2、自己產(chǎn)品占庫存產(chǎn)品比例�？纯次覀兊漠a(chǎn)品在客戶(hù)庫存中所占的比例。占壓經(jīng)銷(xiāo)商的庫房和資金，是銷(xiāo)售的鐵律。
3、哪些產(chǎn)品周轉快、哪些慢。由于各地市場(chǎng)情況不同，公司的品種在各地的銷(xiāo)售情況會(huì )不同。了解一下在客戶(hù)處，哪些品種賣(mài)的快，哪些賣(mài)的慢，就可以指導客戶(hù)做好銷(xiāo)售。
4、庫存數量、品種有無(wú)明顯變化。了解最近一時(shí)期，客戶(hù)對我們產(chǎn)品的庫存數量和品種有什么變化，掌握銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)。
四、比較客戶(hù)價(jià)格
我國企業(yè)市場(chǎng)運作的經(jīng)驗說(shuō)明，市場(chǎng)亂是從價(jià)格亂開(kāi)始的，價(jià)格的混亂必定導致市場(chǎng)的混亂，因此管理市場(chǎng)的核心是管理價(jià)格。酒店銷(xiāo)售人員要管理價(jià)格，首先要了解經(jīng)銷(xiāo)商對企業(yè)價(jià)格政策的執行情況。酒店銷(xiāo)售人員要了解以下方面的情況：
1、不同客戶(hù)銷(xiāo)售價(jià)格比較。將當地市場(chǎng)上幾個(gè)客戶(hù)的價(jià)格情況進(jìn)行一個(gè)橫向比較，看不同客戶(hù)的實(shí)際價(jià)格�；蚴菍φ展镜膬r(jià)格政策，看經(jīng)銷(xiāo)商是否按公司價(jià)格出貨。
2、同一客戶(hù)不同時(shí)期價(jià)格比較。將同一個(gè)客戶(hù)的價(jià)格情況進(jìn)行縱向比較，了解價(jià)格變動(dòng)情況。
3、進(jìn)貨價(jià)與零售價(jià)格比較。由于企業(yè)的價(jià)格政策不統一，許多經(jīng)銷(xiāo)商的進(jìn)貨價(jià)不同，酒店銷(xiāo)售人員要看看經(jīng)銷(xiāo)商的進(jìn)貨價(jià)和零售價(jià)是多少。
4、了解競品價(jià)格。競品的價(jià)格如有變動(dòng)，就要向公司反饋
客戶(hù)調查報告6
5月下旬，××市統計局農調隊，受平?jīng)鰺煵輰?zhuān)賣(mài)局（公司）的委托，在轄區內抽選了819個(gè)卷煙零售樣本客戶(hù)，對卷煙供應、價(jià)格策略以及服務(wù)工作的滿(mǎn)意程度組織開(kāi)展了問(wèn)卷調查。
通過(guò)對轄區內被調查的819份問(wèn)卷過(guò)錄匯總測算：××煙草分公司零售戶(hù)滿(mǎn)意度為91%。其中：對卷煙供應工作滿(mǎn)意度為84%；對卷煙價(jià)格策略滿(mǎn)意度為94%；對服務(wù)工作的滿(mǎn)意度為95%。從分縣（區）看，零售客戶(hù)的滿(mǎn)意程度也不同：崇信96%；華亭93%；崆峒和莊浪都為91%；涇川89%；靈臺和靜寧都為87%。
根據調查：零售客戶(hù)對煙草公司的卷煙供應、價(jià)格策略以及服務(wù)工作的滿(mǎn)意程度具體反映在以下四個(gè)方面：
一是服務(wù)態(tài)度熱情。尤其是客戶(hù)經(jīng)理拜訪(fǎng)服務(wù)態(tài)度、內容全面、頻率高，對客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中存在的困難能及時(shí)幫助和解決。
二是電話(huà)訂貨方便、準確，送貨及時(shí)，質(zhì)量可靠，甚至風(fēng)雨無(wú)阻。
三是批零差額較高，有效的調動(dòng)了零售客戶(hù)的銷(xiāo)售積極性。
四是執法檢查力度大，文明執法、規范執法，對假、私、非卷煙的打擊力度大。
同時(shí)零售客戶(hù)對煙草銷(xiāo)售公司的卷煙供應、價(jià)格策略以及服務(wù)工作有以下三個(gè)方面的建議：
一是卷煙供應有待更加合理化。在供應檔次上要區別城鄉區域消費水平的限制，農村應多供應低檔卷煙，縣級城市偏向中、低檔次。崆峒區、華亭縣可適當增加高檔卷煙的供應量，才能以最大限度滿(mǎn)足不同區域消費水平的需要，不斷提高零售戶(hù)的銷(xiāo)售信心和熱情。
二是繼續豐富卷煙供應品種。尤其增加省外中、低檔卷煙供應，拓寬消費者的`選購空間，提高零售門(mén)店的整體銷(xiāo)售水平。
三是繼續加強打擊假、私、非卷煙的力度，確保消費者的合法權益。強化對銷(xiāo)售門(mén)店專(zhuān)賣(mài)零售許可證的檢查，防止和杜絕無(wú)證經(jīng)營(yíng)。
客戶(hù)調查報告7
一、職業(yè)簡(jiǎn)介
證券客戶(hù)經(jīng)理作為證券公司和客戶(hù)之間相互聯(lián)系的紐帶，負有維護雙方利益的責任，既要使證券公司獲得滿(mǎn)意的和不斷增長(cháng)的營(yíng)業(yè)額，又要培養與客戶(hù)的友善關(guān)系。
二、職業(yè)概況
1、職業(yè)的需求和供給情況
從發(fā)展前景來(lái)看，金融服務(wù)行業(yè)可以說(shuō)是中國發(fā)展潛力最大的行業(yè)之一。在今后的五至十年中，中國的個(gè)人投資理財顧問(wèn)行業(yè)，可以達到每年數十億元的市場(chǎng)規模。無(wú)論以什么標準來(lái)衡量，這都是一個(gè)非常龐大的市場(chǎng)。更重要的是，這一市場(chǎng)還處于起步階段，真正著(zhù)力于這一市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的客戶(hù)經(jīng)理還不多。對于及時(shí)介入這一市場(chǎng)的客戶(hù)經(jīng)理，其領(lǐng)先優(yōu)勢將是非常明顯的。此外，客戶(hù)經(jīng)理工作還有很強的獨立性。很多人寧可少賺錢(qián)也要自己做老板，因為這樣就可以不必看別人的眼色行事，可以有最大的獨立自主性。而作為客戶(hù)經(jīng)理，可以說(shuō)就是擁有了自己的事業(yè)，做自己的老板。今年來(lái)，隨著(zhù)中國經(jīng)濟的騰飛，金融投資行業(yè)逐漸火熱，學(xué)商學(xué)管理的人才愈來(lái)愈多，許多大學(xué)也紛紛設立商學(xué)院來(lái)為就業(yè)市場(chǎng)提供各式各樣的金融人才。但國內大學(xué)由于水平有限，自身實(shí)力也參差不齊，所培養的金融管理人才未必能適應當前國內市場(chǎng)，因此，這類(lèi)行業(yè)面臨兩難選擇：一方面是缺少專(zhuān)業(yè)過(guò)硬，素質(zhì)較高的人才；另一方面，達不到業(yè)界指標的人才卻出現了某種形式上的需求飽和。因此，培養當前金融市場(chǎng)所需要的高素質(zhì)管理人才是目前的一種強烈趨勢，因為這種人才現在正處于供小于求的局面。
2、職業(yè)待遇和發(fā)展
成功的客戶(hù)經(jīng)理的收入是非�？捎^(guān)的�？蛻�(hù)經(jīng)理收入的高低，并不依賴(lài)于職位的高低，是否得到老板的賞識，而是完全取決于其所擁有的客戶(hù)的.價(jià)值。證券客戶(hù)經(jīng)理的薪資一般由：“底薪+提成（股票傭金提成+基金傭金提成）+年底利潤分紅”構成。而升遷也是隨著(zhù)業(yè)績(jì)和資歷、人脈的增長(cháng)變得更加容易。
3、職業(yè)對比
經(jīng)紀人，一般沒(méi)有底薪，即使有也是象征性的，與券商簽的合同屬于代理合同，沒(méi)有社保，主要靠客戶(hù)傭金的提成為收入，提成比例相對較高，適合有客戶(hù)資源的人從業(yè)
客戶(hù)經(jīng)理，一般有固定的底薪，但券商有考核，與券商錢(qián)的合同屬于勞務(wù)合同，有社保，傭金提成相對較低，適合沒(méi)有經(jīng)驗的新人
三、工作描述
�、儇撠熗卣逛N(xiāo)售渠道，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，銷(xiāo)售公司發(fā)行或代銷(xiāo)的金融理財產(chǎn)品；②負責把證券公司的金融產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息傳遞給現有的及潛在的客戶(hù)；③負責為客戶(hù)提供金融理財的合理化建議，為客戶(hù)實(shí)現資產(chǎn)保值增值；④負責組織并策劃高級營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，開(kāi)發(fā)高端市場(chǎng)。
四、崗位規范
教育培訓：金融、證券等相關(guān)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)科及以上學(xué)歷，具有證券從業(yè)人員資格。
工作經(jīng)驗：熟悉證券、股票和基金相關(guān)的金融基礎知識；具有一定的金融從業(yè)經(jīng)歷或金融營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)驗；具有廣泛的客戶(hù)資源；具有良好的溝通能力、客戶(hù)開(kāi)發(fā)能力；具有很強的工作責任心、團隊合作精神，并且能夠承受一定的工作壓力。
客戶(hù)調查報告8
1、目的
掌握顧客滿(mǎn)意的信息作為測量質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jì)。
2、范圍
運用于與顧客溝通和對顧客滿(mǎn)意程度的測量。
3、職責
銷(xiāo)售部負責記錄、接受處理顧客信息，并在日常富足中注意收集客戶(hù)對工作的意見(jiàn)；銷(xiāo)售部負責將客戶(hù)反映問(wèn)題轉給相關(guān)單位；銷(xiāo)售部負責定期匯總并分析顧客滿(mǎn)意度。
4、程序
4.1顧客滿(mǎn)意度指顧客對其要求已被滿(mǎn)足的程度感受，是一個(gè)具有相對性的心理范疇概念，是企業(yè)發(fā)展改進(jìn)的重要信息之一。
4.2顧客信息的收集
4.2.1銷(xiāo)售部提供出《客戶(hù)滿(mǎn)意度調查表》，在日常的銷(xiāo)售中，利用此表格隨時(shí)進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查；
4.2.2銷(xiāo)售部每個(gè)月對當月的《客戶(hù)滿(mǎn)意度調查表》并將調查結果統計、匯總在《顧客調查匯總表》。
4.2.3銷(xiāo)售部負責定期將客戶(hù)滿(mǎn)意度調查結果匯報給房地產(chǎn)事業(yè)部，由其做出集團房地產(chǎn)板塊的客戶(hù)滿(mǎn)意度分析。
4.2.4顧客信息處理對顧客的面談、信函、電話(huà)、傳真等方式進(jìn)行的投訴和建議銷(xiāo)售部負責按照客戶(hù)投訴流程進(jìn)行執行，暫不能解決的.問(wèn)題分有關(guān)部門(mén)協(xié)商給予解決，必要時(shí)進(jìn)行專(zhuān)訪(fǎng)，專(zhuān)門(mén)信函答復或道歉。
4.3顧客滿(mǎn)意程度測量
銷(xiāo)售部對來(lái)自于《顧客調查匯總表》、房地產(chǎn)事業(yè)部反饋信息以及其他方面相關(guān)信息進(jìn)行統計分析，確定顧客對企業(yè)產(chǎn)品的滿(mǎn)意程度的定性和定量信息，并確定是否執行《不合格品控制程度》及與《改進(jìn)控制程序》的有關(guān)規定。
5、相關(guān)文件
5.1 《不合格品控制程序》
5.2 《改進(jìn)控制程序》
6、記錄
6.1 《客戶(hù)滿(mǎn)意度調查表》
6.2 《顧客調查匯總表》
客戶(hù)調查報告9
近年來(lái),隨著(zhù)快遞行業(yè)服務(wù)組織的興起，越來(lái)越多的企業(yè)和組織進(jìn)入到快遞行業(yè)中來(lái)，加之大型跨國公司進(jìn)入中國市場(chǎng)，快遞行業(yè)遭受了前所未有的沖擊，競爭不斷加劇。在這樣的環(huán)境下，高質(zhì)量的服務(wù)和高水平的客戶(hù)滿(mǎn)意度決定了企業(yè)的發(fā)展。對于企業(yè)而言，客戶(hù)是最重要的、最有價(jià)值的資源。企業(yè)通過(guò)廣泛、準確、及時(shí)收集、整理，分析客戶(hù)信息并加以反饋，對各個(gè)環(huán)節有效實(shí)施和解決，可以提高服務(wù)水準，提高企業(yè)競爭力。
一、快遞行業(yè)與客戶(hù)偏好分析
為了進(jìn)一步了解客戶(hù)對快遞行業(yè)的服務(wù)的滿(mǎn)意度，我們調查小組對快遞行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行調查，通過(guò)分析調查問(wèn)卷中的數據，得出客戶(hù)對快遞行業(yè)的整體評價(jià)，進(jìn)而發(fā)現問(wèn)題，提出行業(yè)改善的建議。
從1987年起步至今，中國快遞服務(wù)經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展取得了長(cháng)足的進(jìn)步。截至20xx年底，中國經(jīng)營(yíng)快遞服務(wù)的法人企業(yè)已達2422家，快遞服務(wù)從業(yè)主體呈現多元化趨勢，國有、民營(yíng)、外資快遞企業(yè)多元共存、相互競爭的市場(chǎng)格局已經(jīng)形成。
從調查可以看出，傳統的老品牌EMS使用率是最高的，將近半數。其次是順豐速運，申通排名第三，其它的快遞企業(yè)還有中通、天天、DHL、圓通等。個(gè)人用戶(hù)選擇的選擇方面受影響的因素是多方面的，但主要有價(jià)格、服務(wù)速度、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)個(gè)性化等因素。
二、評價(jià)指標分析
�。ㄒ唬�、快遞成本滿(mǎn)意度
快遞成本是繼服務(wù)速度之后第二大影響客戶(hù)的因素，客戶(hù)在愿意支付的成本范圍內希望能得到更高質(zhì)量的服務(wù)，因此，成本是反映客戶(hù)滿(mǎn)意度的一個(gè)重要指標。
調查結果顯示，對于一般物件，快遞企業(yè)的收費主要集中在10到20元的區間上，占57.2%，而一般的個(gè)人用戶(hù)近七成的人認為現階段的快遞服務(wù)價(jià)格適中，認為稍貴的人數占被調查人數的23.4%，總的來(lái)說(shuō)，顧客普遍接受其服務(wù)的費用。
僅有6.2%的人認為所支付的成本比較便宜，也就是說(shuō)，大部分人認為所支付成本尚有一定的縮減空間。
�。ǘ�、快遞快速響應性滿(mǎn)意度
快速反應性是影響快遞企業(yè)客戶(hù)最重要的因素，良好的快速反應性既給企業(yè)運營(yíng)創(chuàng )造更大的空間，又給客戶(hù)創(chuàng )造時(shí)間價(jià)值，縮短客戶(hù)的業(yè)務(wù)時(shí)間，從而能獲得更高的客戶(hù)滿(mǎn)意度。
由調查分析得出，在企業(yè)提供上門(mén)取貨的前提下，有73.45%的被調查者認為企業(yè)上門(mén)取貨的速度較快，方便客戶(hù)，26.55%的被調查者認為所接受的企業(yè)上門(mén)取貨的服務(wù)速度太慢。從整體來(lái)看，一部分企業(yè)需要客戶(hù)將物件送至營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
由調查可以看出，快遞企業(yè)的送貨速度滿(mǎn)足86%的顧客人的送貨需求，14%的顧客對快遞公司的送貨速度不夠滿(mǎn)意，快遞公司從送貨速度上是滿(mǎn)足了大部分顧客。
�。ㄈ�、服務(wù)專(zhuān)業(yè)性滿(mǎn)意度
據調查，有73%的被調查者認為他們在接受服務(wù)時(shí)的提問(wèn)咨詢(xún)或服務(wù)要求都能得到及時(shí)的解決，23.6%的人則認為他們的問(wèn)題還不能得到工作人員的解決�？傮w來(lái)說(shuō)客戶(hù)提出服務(wù)要求或咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)快遞公司都能及時(shí)地解決，但這方面沒(méi)能做好的`企業(yè)也存在相當一部分。對于快遞企業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，從調查中得出，認為服務(wù)人員熱情友好的約占被調查人數的26%，感覺(jué)服務(wù)態(tài)度一般的占大多數，約占被調查人數的68%，僅占6.26%的人對工作人員的態(tài)度不滿(mǎn)意，有0.81%的用戶(hù)認為他們服務(wù)態(tài)度惡劣。
由調查可以看出，有43%的顧客都沒(méi)有對快遞企業(yè)進(jìn)行過(guò)投訴，而有接近50%的用戶(hù)對快遞企業(yè)的投訴處理是感到滿(mǎn)意的；不滿(mǎn)意快遞企業(yè)處理投訴要求的占小部分，僅為7.2%。
�。ㄋ模�、服務(wù)完整性滿(mǎn)意度
對服務(wù)完整性的調查，我們涉及了快遞企業(yè)對客戶(hù)便捷性和快遞過(guò)程中貨損貨差情況兩大方面。
快遞企業(yè)對用戶(hù)的收貨方式主要有兩種，一是上門(mén)收取物件，另一就是要用戶(hù)親自把物件送去快遞企業(yè)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。在對海門(mén)快遞行業(yè)的調查中，近八成的被調查者使用了企業(yè)上門(mén)取貨的方式，占被調查人數的五分之一的客戶(hù)認為上門(mén)收取物件的速度慢。另外兩成的被調查者寄送物件需要自己送去業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
從調查可以看出，在快遞服務(wù)的貨物流通過(guò)程中，貨損貨差出現的頻率還是比較高的，有接近80%的顧客在接受快遞業(yè)務(wù)的過(guò)程中都曾經(jīng)出現過(guò)不同程度的貨損貨差。貨損貨差的高頻率出現將嚴重影響顧客的信賴(lài)，從而導致顧客滿(mǎn)意度的下降。因此，快遞公司應該特別重視快遞服務(wù)中物件的安全性。
三、結論和建議
�。ㄒ唬�、結論
通過(guò)這次的調查，對于數據的統計分析，我們得出以下結論:
1、快遞成本基本在顧客預期接受的范圍之內，但是還有壓縮的空間。根據問(wèn)卷的數據可以看出，當前覺(jué)得快遞費用需要改進(jìn)的比例則超過(guò)6成，高居快遞行業(yè)多個(gè)需要改進(jìn)項目的首位，快遞費用的適中程度仍然偏向稍貴，相對顧客而言，要真正滿(mǎn)足顧客對快遞成本的要求，快遞費用仍然有需要壓縮的空間。
2、快遞企業(yè)單方面追求快遞速度的高效性，容易忽略了在售后服務(wù)的響應速度。根據數據可以看出，快遞速度在令人滿(mǎn)意的快遞指標評價(jià)中占五成以上，是眾多評價(jià)指標滿(mǎn)意度最高的，但是，在調查過(guò)程中，關(guān)于貨損貨差的理賠問(wèn)題的處理反應速度較慢，經(jīng)常出現拖款甚至把責任推向顧客一方的現象。所以，在快遞的快速響應性方面，高速的送貨速度以及拖拉的售后服務(wù)形成了鮮明的對比，是容易造成客戶(hù)滿(mǎn)意度降低的一個(gè)重要因素。
3、服務(wù)態(tài)度不盡人意，專(zhuān)業(yè)化水平不高，投訴率偏高。從綜合數據不難看出，快遞服務(wù)的幾大重要的指標“服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)、貨物實(shí)時(shí)跟蹤”都需要改進(jìn)的比例都超過(guò)五成或者接近五成，綜合服務(wù)專(zhuān)業(yè)化程度還不能滿(mǎn)足顧客消費需要成為了投訴率偏高的一個(gè)重要原因。
4、快遞服務(wù)完整性不足，貨損貨差率高�，F今快遞企業(yè)在對顧客的快遞貨物的安全性保護方面未盡人意，接近八成的貨損率以及理賠處理過(guò)程太慢對于現今快遞企業(yè)的發(fā)展就顯然是敲響了一個(gè)警鐘。
�。ǘ�、建議
在上面結論和中國快遞業(yè)發(fā)展趨勢的基礎上，我們提出了一下建議；
1、打響品牌，提升企業(yè)知名度。據調查，被調查者在使用快遞業(yè)務(wù)時(shí)根據習慣和企業(yè)知名度選擇企業(yè)的占一定比例，因此設計、塑造良好的品牌就顯得尤為重要。只有不斷地從品牌戰略等方面進(jìn)行改進(jìn)和完善，才能夠更加豐富品牌內在的底蘊，從而進(jìn)一步提高它的經(jīng)濟價(jià)值和社會(huì )價(jià)值。
2、降低定價(jià)，為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。價(jià)格是決定客戶(hù)選擇企業(yè)的重要因素，是鞏固企業(yè)客源的重要因素，良好的定價(jià)策略能吸引更多的客戶(hù)、擴大企業(yè)市場(chǎng)份額。在當前快遞行業(yè)競爭日趨激烈的環(huán)境下，企業(yè)應抓住機遇，運用良好的定價(jià)策略，才能在競爭中出奇制勝。
3、速度是快遞企業(yè)爭奪市場(chǎng)的利器。速度是快遞企業(yè)賴(lài)以生存的根本，對企業(yè)具有很重要的意義。雖然提高企業(yè)反應速度會(huì )增加企業(yè)成本，但隨著(zhù)客戶(hù)服務(wù)水平的提高，企業(yè)能更好地適應市場(chǎng)的變化，抵消成本的提升，最終提高企業(yè)效益和利潤。
4、提高服務(wù)人員素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)態(tài)度和服務(wù)專(zhuān)業(yè)水平是客戶(hù)選擇快遞企業(yè)的主要因素之一。服務(wù)人員是企業(yè)的形象代表，服務(wù)人員的態(tài)度和業(yè)務(wù)水平關(guān)系到企業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意的程度，直接關(guān)系到企業(yè)的業(yè)務(wù)量和盈利水平。企業(yè)要從服務(wù)態(tài)度上著(zhù)手，從服務(wù)質(zhì)量上立足，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，從而形成一個(gè)良性循環(huán)系統，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng )造一個(gè)和諧的環(huán)境。
5、加強軟硬件建設、降低貨損貨差率。對快遞企業(yè)而言，應該加大力度進(jìn)行軟硬件建設，進(jìn)最大努力方便客戶(hù)。網(wǎng)絡(luò )建設和基礎設施建設尤其重要。
四、結束語(yǔ)
統計分析表明，影響客戶(hù)選擇快遞企業(yè)的因素中速度占50%，價(jià)格占21%，方便性站19%，服務(wù)態(tài)度占9%。在四個(gè)指標中，企業(yè)快速響應性和快遞成本最被客戶(hù)看重，相應的，從調查可以看出，客戶(hù)對成本和速度也提出了更高的要求，在一定程度上反映了客戶(hù)對現在快遞服務(wù)的滿(mǎn)意程度只達到一般水平，快遞服務(wù)以及快遞市場(chǎng)還有很大的發(fā)展空間，換個(gè)角度說(shuō)，企業(yè)只有以更低的成本提供更高的服務(wù)，才能在激烈的市場(chǎng)競爭中取勝，提高企業(yè)競爭力，提高企業(yè)效益�？爝f企業(yè)在個(gè)人用戶(hù)市場(chǎng)上應在各種軟硬件上再下一番功夫，以更好地迎合自己固有的顧客群，在鞏固和發(fā)展市場(chǎng)的同時(shí)，爭取更大的豐收。
客戶(hù)調查報告10
鎮村三組村民因建房資金不足，向我部申請貸款5萬(wàn)元，期限二年，由村一組村民擔保，經(jīng)客戶(hù)經(jīng)理實(shí)地調查，具體情況報告如下：
一、借款人基本情況：
借款申請人，男，現年42歲，原住在縣鎮村五組，因原住地條件較差，現搬遷住在鎮村一組，全家共四口人，妻子，現年39歲，家庭主婦，女兒，現年18歲，在外打工，兒子平，現年14歲，在中學(xué)上中學(xué)。
二、借款事由及還款資金來(lái)源：
在村一組修建三間一層磚木結構平房，現已完工，投資約15萬(wàn)元，現付工人工資及材料款尚差資金5萬(wàn)元，向我部申請貸款伍萬(wàn)元，因在內蒙古煤礦打工，年工資約1.5萬(wàn)元，妻子在家務(wù)農及養豬，年收入5000元，其女兒在外打工，年工資收入3萬(wàn)元，全家年收入約5萬(wàn)元。()還款資金來(lái)源是家庭收入。在外無(wú)負債，也從未給他人做任何經(jīng)濟擔保。
三、擔保人基本情況：
擔保人，男，現年52歲，住村一組，家有磚混結構三間二層，價(jià)值約25萬(wàn)元，全家共6口人，母親，妻子，52歲，家庭婦女，女兒，現年22歲，在中學(xué)食堂打工，年收入15000元，女婿，現年23歲，在內蒙古煤礦打工，年收入3.5萬(wàn)元，另有一個(gè)2歲孫子�，F在有我部未到期貸款1.4萬(wàn)元，無(wú)其它負債，也沒(méi)有給別人做過(guò)貸款擔保。
四、調查結論：
綜上所述，借款人長(cháng)年在外打工，吃苦耐勞，其妻在家務(wù)農及照顧學(xué)生，其女琴在外打工，現房已完工，借款用途真實(shí)，全家年收入約5萬(wàn)元，還款資金有保障，擔保人有資產(chǎn)，具備擔保資格，故同意貸給建房貸款5萬(wàn)元，期限二年，由提供擔保，第一年月利率執行‰，第二年按人民幣利率管理規定執行。
以上意見(jiàn)妥否，請批示。
客戶(hù)調查報告11
一、調查目的
為了加強與顧客的溝通，了解我司是否能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要并對客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行信息調查回饋，以解決顧客遇到的問(wèn)題，努力滿(mǎn)足顧客的需要，并在此基礎上持續改進(jìn)，從而提升客戶(hù)對公司的滿(mǎn)意度，完善公司的整體形象。 二、調查方法
此次調查采用問(wèn)卷法，通過(guò)各片區業(yè)務(wù)員向自己負責片區內的客戶(hù)發(fā)放問(wèn)卷，客戶(hù)填好問(wèn)卷并簽字蓋章后，回傳至業(yè)務(wù)員，最后由企管部統一收回。選擇客戶(hù)的標準為業(yè)務(wù)量占總營(yíng)業(yè)額的80%以上的客戶(hù)，即截止至發(fā)放問(wèn)卷時(shí)，業(yè)務(wù)量在xx萬(wàn)元以上的客戶(hù)。 三、問(wèn)卷設計
此問(wèn)卷（見(jiàn)附件一）共涉及3個(gè)方面的內容，即產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格和服務(wù)。其中，產(chǎn)品質(zhì)量涉及產(chǎn)品外觀(guān)、產(chǎn)品含量、產(chǎn)品包裝；服務(wù)包括售前、售中、售后服務(wù)，投訴處理及產(chǎn)品交期。這份問(wèn)卷基本上包括了公司產(chǎn)品銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程以及客戶(hù)所關(guān)心的焦點(diǎn)問(wèn)題，但還不夠細致，沒(méi)有細化到每個(gè)產(chǎn)品，爭取在下次調查中加入各類(lèi)產(chǎn)品的相關(guān)問(wèn)題。
此份問(wèn)卷一共12個(gè)問(wèn)題，除第1個(gè)問(wèn)題是調查客戶(hù)對于質(zhì)量的態(tài)度而不直接針對本公司外，其余11個(gè)問(wèn)題都是針對公司產(chǎn)品、服務(wù)的，是記分題目。記分方法為，如果問(wèn)題有3個(gè)選項，則分別記5、3、1分；如果問(wèn)題有5個(gè)選項，則分別記5、4、3、2、1分。
例： 4、您對本公司xx產(chǎn)品的包裝是否滿(mǎn)意：
□ 很滿(mǎn)意（記5分） □ 比較滿(mǎn)意（記3分） □ 不滿(mǎn)意（記1分） 5、您對本公司xx產(chǎn)品的質(zhì)量是否滿(mǎn)意：
□ 很滿(mǎn)意（記5分） □ 滿(mǎn)意（記4分）□ 比較滿(mǎn)意（記3分） □ 不太滿(mǎn)意（記2分） □ 不滿(mǎn)意（記1分）
因此，本問(wèn)卷滿(mǎn)分為55分，問(wèn)卷最后得分折百后，若得分大于90分，則判定為很滿(mǎn)意；若得分在80分到90（不含）分之間，則判定為滿(mǎn)意；若得分在70分到80（不含）分之間，則判定為基本滿(mǎn)意；若得分在60分到70（不含）分之間，則判定為不太滿(mǎn)意；若得低于60分，則判定為很不滿(mǎn)意，即：
四、調查問(wèn)卷分析
此次原藥類(lèi)客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，截止至8月29號共收回問(wèn)卷81份。這81份問(wèn)卷，按其總得分折百后計算，其中，得分低于60分的有1家；60～70分（不含）的.有8家；70～80分（不含）的有12家；80～90分（不含）的30家；90分以上者30家，見(jiàn)下表圖：
據此分析，調查中的絕大部分客戶(hù)（89%）對于我公司的產(chǎn)品和服務(wù)還是滿(mǎn)意的；大約10%的客戶(hù)對于我公司的產(chǎn)品、服務(wù)不太滿(mǎn)意，1%的客戶(hù)（安徽祥豐）對于我公司的產(chǎn)品、服務(wù)很不滿(mǎn)意。
安徽xx公司的問(wèn)卷得分為58.2分，認為我公司的服務(wù)，尤其是售后服務(wù)做得還不夠好，只給了“一般”的評價(jià)，這是導致其得分偏低的原因；另外還需要注意的是xx公司，其對我公司的xx產(chǎn)品外觀(guān)不滿(mǎn)意，認為我公司該產(chǎn)品質(zhì)量需要改進(jìn)，并提出了以下建議：“1、加強中控以及品質(zhì)力效；2、工藝改善。希望在品質(zhì)上加強改善，市場(chǎng)競爭力加強，加強溝通，共創(chuàng )雙贏(yíng)�！逼溆嗟膯�(wèn)題大都集中在產(chǎn)品價(jià)格上，下面就產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格以及服務(wù)分別進(jìn)行分析。
�。ㄒ唬┊a(chǎn)品質(zhì)量
產(chǎn)品質(zhì)量單項得分折百后低于60分的有2家；60～70分（不含）的有15家；70～80分（不含）。
從總體上看，調查中有77%的客戶(hù)對我公司產(chǎn)品質(zhì)量還是滿(mǎn)意的。但也有22%的客戶(hù)對我公司產(chǎn)品質(zhì)量還不滿(mǎn)意，這個(gè)比例不是很小，說(shuō)明我們還存在很多問(wèn)題，有較大的提升空間。棄權者為上海xx公司，不知什么原因，該公司沒(méi)有對我公司產(chǎn)品質(zhì)量做出評價(jià)，如需必要應與客戶(hù)溝通，了解其意圖。還有一個(gè)值得注意的問(wèn)題，即xx公司認為我公司“產(chǎn)品包裝基本相似，易混�！蔽胰ナ袌�(chǎng)部落實(shí)了一下，我公司該類(lèi)產(chǎn)品包裝確實(shí)是除了名稱(chēng)有所區別外，外觀(guān)都是一樣的，建議重新設計包裝顏色，使得一種產(chǎn)品對應一種顏色，以達到一看產(chǎn)品包裝就能識別產(chǎn)品的目的，這樣能使客戶(hù)和公司同時(shí)獲得方便。還有就是廣州xx公司，他們認為我公司的“外觀(guān)不太好，產(chǎn)品含量太低”，希望我公司“提高外觀(guān)和含量�！�
�。ǘ┊a(chǎn)品價(jià)格
產(chǎn)品價(jià)格是一個(gè)非常敏感的問(wèn)題。在調查表中，產(chǎn)品價(jià)格問(wèn)題的設置是這樣的：“您認為本公司產(chǎn)品
價(jià)格與同行業(yè)同類(lèi)產(chǎn)品比較？”答案分為5類(lèi)，即“偏低、較低、持平、較高、偏高”。很多客戶(hù)認為我
從上表圖中可以看出，有10%的客戶(hù)認為我公司產(chǎn)品價(jià)格與同行業(yè)比相對較低；有53%的客戶(hù)認為其持平；有37%的客戶(hù)認為價(jià)格較高。在19條有針對性的客戶(hù)留言中有6條涉及到產(chǎn)品價(jià)格問(wèn)題，其中廣東xx公司留言道：“貴公司在各產(chǎn)品價(jià)格走勢上與我公司溝通欠缺，且價(jià)格調整速度與其他廠(chǎng)比較相對較慢”對于價(jià)格問(wèn)題，關(guān)鍵在于產(chǎn)品的成本，而制約成本的因素主要在于原材料成本，員工的素質(zhì)（責任心、熟練度等），設備的運轉情況、生產(chǎn)工藝以及管理制度。這就要求我們要加強采購管理，嚴把原材料關(guān)；增強員工素質(zhì)從而提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)事故率；加強設備維護與保養；不斷鉆研改進(jìn)生產(chǎn)工藝；不斷完善管理制度與監督體制，切實(shí)把成本以致產(chǎn)品價(jià)格降下來(lái)，從而使得產(chǎn)品具有價(jià)格優(yōu)勢；另一方面我們還應該積極與客戶(hù)溝通，耐心的向其解釋產(chǎn)品價(jià)格的構成，取得客戶(hù)的認同。
�。ㄈ┓⻊�(wù)我公司的服務(wù)還是較好的，除了之前提到的安徽xx公司平均得分不足60分外，60～70分（不含）的有8家；70～80分（不含）的有2家；80～90分（不含）的有8家；90分以上的有60家。絕大部分客戶(hù)對于我公司的服務(wù)還是滿(mǎn)意的，在9家服務(wù)平均得分不足70分的客戶(hù)中，有兩家認為我公司的售后服務(wù)一般，并提出“含量做足，加強售后服務(wù)”的要求。還有幾家客戶(hù)對我公司的溝通和交期提出了意見(jiàn)，如“進(jìn)一步及時(shí)溝通，準時(shí)供貨”，“如果把到貨時(shí)間進(jìn)一步約束，在正常上班時(shí)間到貨為最好”。另外，還有一個(gè)客戶(hù)提出了有關(guān)賬款的意見(jiàn)：“我們希望付款方式能否靈活些，每次催付貨款過(guò)于著(zhù)急，對于老客戶(hù)能否適當給予一定賬期�！边@些意見(jiàn)都具有很高的參考價(jià)值。
�。ㄋ模┛蛻�(hù)其他意見(jiàn)或要求
在調查問(wèn)卷的最后，設置了“其他意見(jiàn)或要求”一項，目的是讓客戶(hù)填寫(xiě)自己的想法，從而給公司提供直觀(guān)的幫助。在收回的81份問(wèn)卷中，有24個(gè)客戶(hù)在其他意見(jiàn)中留言，其中有針對性的意見(jiàn)
從上表可以看出，客戶(hù)意見(jiàn)基本上覆蓋了產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)的各個(gè)方面，先將其分類(lèi)統計，其覆蓋內容具體如下表：
由上表可見(jiàn)，在客戶(hù)意見(jiàn)中，有關(guān)質(zhì)量的意見(jiàn)占據了主導地位，這表明大家最關(guān)心的還是產(chǎn)品質(zhì)量，而質(zhì)量是產(chǎn)品最本質(zhì)的特性，只有保證了產(chǎn)品質(zhì)量，才能立足市場(chǎng)，贏(yíng)得客戶(hù)。其次是服務(wù)，我們應該加強與客戶(hù)的溝通，以便更好的了解客戶(hù)的意圖與要求，并完善售后服務(wù)，不斷增強其滿(mǎn)意度。交期也是客戶(hù)非常關(guān)心的一個(gè)的問(wèn)題，雖然有時(shí)存在不可控因素，但我們還應該多從主觀(guān)努力，盡量減少延誤現象，做到準時(shí)交貨。最后是價(jià)格，81份問(wèn)卷價(jià)格的平均得分是52分，即大部分客戶(hù)認為我公司產(chǎn)品價(jià)格略高于本行業(yè)同類(lèi)產(chǎn)品。我認為在客戶(hù)心中或多或少都有個(gè)價(jià)格底線(xiàn)，如果能預先了解客戶(hù)的心理價(jià)格將會(huì )對我公司產(chǎn)品價(jià)格的制定起到一定的參考作用。當然，客戶(hù)的心理價(jià)格也不是一成不變的，也是隨著(zhù)市場(chǎng)的變化而起伏的，這就要求我們要加強與客戶(hù)的溝通交流，及時(shí)把握客戶(hù)心理，同時(shí)還要密切關(guān)注市場(chǎng)變化，及時(shí)作出調整。另外，我們還可以通過(guò)制定靈活的政策來(lái)彌補價(jià)格問(wèn)題。 五、總結
縱觀(guān)這81份問(wèn)卷，絕大多數客戶(hù)對我公司的產(chǎn)品、服務(wù)還是滿(mǎn)意的，當然也存在許多需要繼續改進(jìn)的方面，這需要我們進(jìn)一步的努力。我們應該在以下幾個(gè)方面多下功夫，即產(chǎn)品含量、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、減本降耗、售后服務(wù)。此次調查時(shí)間緊張，問(wèn)題設計不夠具體，力爭在下次調查中能細化調查項目，更好的設計調查題目，這樣才能通過(guò)滿(mǎn)意度調查來(lái)全面了解公司的不足，已獲得公司的持續改進(jìn)。
客戶(hù)調查報告12
本調查是對04年12月份我公司國內市場(chǎng)的9大主要客戶(hù)所做的一個(gè)顧客滿(mǎn)意度調查項目，目的是挖掘出我公司產(chǎn)品在顧客使用過(guò)程中的產(chǎn)品品質(zhì)與質(zhì)量、技術(shù)與市場(chǎng)服務(wù)以及產(chǎn)品交付等是否存在亟待改進(jìn)的問(wèn)題，并針對這些問(wèn)題我們不斷改進(jìn)，最終達到顧客滿(mǎn)意，實(shí)現對彩虹品牌的忠誠。
一、調查反饋基本狀況
本調查為期半個(gè)月，由我公司營(yíng)銷(xiāo)人員將調查問(wèn)卷發(fā)放給客戶(hù)處的關(guān)鍵人員（采購專(zhuān)員、工藝或技術(shù)人員）填寫(xiě)，所得數據真實(shí)有效。調查對象為我公司國內9大彩管客戶(hù)，共發(fā)放問(wèn)卷45份，實(shí)際收回28份，反饋率為62％，有效率為100％（有效性判定標準：該份問(wèn)卷所有有效答題數≥總題數的2/3），有效問(wèn)卷具體情況統計如下：
二、調查數據綜合分析結果
1、各市場(chǎng)綜合統計分析結果
�。�1） 由表1 “各市場(chǎng)綜合統計分析結果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON市場(chǎng)、上海永新市場(chǎng)綜合評價(jià)“滿(mǎn)意”，但上海永新差于對手，該市場(chǎng)的對手動(dòng)態(tài)應予以重視；賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場(chǎng)綜合評價(jià)優(yōu)于對手，應繼續保持；深圳三星、天津三星、福州華映市場(chǎng)綜合評價(jià)與對手相當，需營(yíng)造差異化的競爭優(yōu)勢；天津三星、上海永新、南京華飛市場(chǎng)客戶(hù)提出有待改進(jìn)。
�。�2） 給出了所有有效答卷各評估小項的得分分布情況，由“有效答卷評估項目分組統計結果”可知：在各評估項目下有哪些市場(chǎng)需要及時(shí)作出改進(jìn)。
2、各評估項目統計分析結果
本著(zhù)“持續改進(jìn)，消除不滿(mǎn)；顧客滿(mǎn)意，顧客忠誠”的宗旨，本調查通過(guò)對評估項目的滿(mǎn)意度調查數據的統計分析，找出客戶(hù)期望改進(jìn)的方面，指導公司內部人員進(jìn)行有針對性的改進(jìn)，提高改進(jìn)效果，并回饋客戶(hù)，做到顧客滿(mǎn)意，最終實(shí)現顧客忠誠。
�。�1）基本算法：
滿(mǎn)意度算法：采用加權平均法
各評估小項滿(mǎn)意度＝100％x評估小項加權平均得分/ 100
綜合滿(mǎn)意度＝100％x∑（各評估小項滿(mǎn)意度x權重）/ ∑（權重）
由以上算法得出綜合顧客滿(mǎn)意度為79％。
�。�2）評估項目滿(mǎn)意度排序統計結果
由評估項目滿(mǎn)意度排序統計結果可以看出，產(chǎn)品適應性能、包裝及質(zhì)量改進(jìn)等方面引起顧客不滿(mǎn)意的主要因素，服務(wù)人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及服務(wù)及時(shí)性等方面顧客非常滿(mǎn)意，由此判定我公司的當務(wù)之急是技術(shù)研發(fā)方面的提升。
三、客戶(hù)留言（建議和意見(jiàn)）分析
1、對客戶(hù)留言按評估項目分類(lèi)匯總
2、對客戶(hù)留言分類(lèi)匯總統計分析結果
3、對客戶(hù)留言分類(lèi)匯總按需改進(jìn)留言條數所占比例進(jìn)行排序匯總結果
由客戶(hù)留言分類(lèi)匯總排序結果表可以看出，“產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)、包裝、產(chǎn)品標識”評估項目所占比例較大，說(shuō)明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項分析結果與前面評估項目滿(mǎn)意度排序統計結果是基本吻合：我公司的技術(shù)研發(fā)方面有待改進(jìn)，由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改進(jìn)、以及產(chǎn)品的認定過(guò)程等方面不能令人滿(mǎn)意；而顧客對我公司的服務(wù)滿(mǎn)意，這是我們的競爭優(yōu)勢所在。
一、調查目的
最近有新聞頻頻爆出，有高校的`學(xué)生通過(guò)建議書(shū)的行為抵制學(xué)校食堂的漲價(jià)現象。大學(xué)生，這個(gè)特殊群體的衣食住行似乎需要得到更多的關(guān)心與關(guān)注。面對瘋漲的物價(jià)，高校食堂怎么做才會(huì )既保證利益，有保證質(zhì)量呢？食堂怎樣才能頂住壓力，保證滿(mǎn)意度呢？面對學(xué)生的抱怨，政府部門(mén)明文規定的不許漲價(jià)的條例，食堂怎么做才能權衡自身利益與學(xué)生對食堂滿(mǎn)意度之間的關(guān)系呢？學(xué)生對食堂的不滿(mǎn)到底存在在哪些方面呢？為此，我們專(zhuān)門(mén)征對我校學(xué)生對食堂的滿(mǎn)意度展開(kāi)了調查。
二、統計資料
根據調查顯示針對學(xué)校食堂的飯菜的質(zhì)量，食堂的衛生情況，服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，同學(xué)的就餐選擇，價(jià)格等方面進(jìn)行了調查。對于飯菜的質(zhì)量方面，同學(xué)們都認為在平時(shí)食堂菜色豐富，只是口味偏重；但是假期的飯菜質(zhì)量就大大不如平時(shí)。針對食堂的衛生情況同學(xué)們普遍認為質(zhì)量一般，還應該要提高使人覺(jué)得更放心。服務(wù)人員的態(tài)度在不同的窗口有不同的態(tài)度，多數的服務(wù)人員態(tài)度還好，個(gè)別窗口服務(wù)人員態(tài)度不善。關(guān)于同學(xué)的就餐選擇在衛生安全方面有了保證后，大多數的同學(xué)的首要選擇是方便，部分同學(xué)覺(jué)得飯菜的味道才是最重要的，也有同學(xué)看重的是價(jià)格，更有同學(xué)會(huì )根據服務(wù)人員的態(tài)度來(lái)進(jìn)行選擇。
由調查結果可看出，95％的同學(xué)遇到過(guò)食堂工作人員打菜分量過(guò)少和打錯卡的情況，這說(shuō)明食堂的工作人員的服務(wù)質(zhì)量還有待提高，要更加耐心細致，不能因為物價(jià)上漲而采取減少飯菜量這種變相漲價(jià)的方式來(lái)保證自身利潤。而在價(jià)格方面，同學(xué)們認為食堂的價(jià)格還是比較合理的。其中，85％同學(xué)每月消費在300~500元之間，11％的同學(xué)消費在500~700之間，另有4％的人消費在300元以下（如表3）。大部分同學(xué)在食堂用餐是選擇刷卡付款方式，對于配合現金付款的方式，87％的同學(xué)選擇了支持，11％的同學(xué)持無(wú)所謂態(tài)度（如表4），由此看來(lái)，現金付款方式能給同學(xué)們帶來(lái)方便，食堂應繼續采用這種刷卡配合現金的付款方式�？偟膩�(lái)說(shuō)，同學(xué)們對食堂滿(mǎn)意程度一般，不同被調查者分別希望食堂從質(zhì)量、環(huán)境、衛生、價(jià)格和服務(wù)態(tài)度上改進(jìn)，尤其是在飯菜質(zhì)量和工作人員的服務(wù)態(tài)度上，同時(shí)規范食堂的用餐秩序，自覺(jué)排隊用餐，為同學(xué)們提供一個(gè)更好的用餐環(huán)境。
三、現狀及原因
通過(guò)對三食堂的滿(mǎn)意度問(wèn)卷調查，我們分析出三食堂主要存在以下問(wèn)題：食堂工作人員服務(wù)態(tài)度差，存在故意刷錯卡，打菜分量少。食堂飯菜不夠新鮮。食堂飯菜口味重，飯菜保溫工作做得不好。就餐環(huán)境較差，衛生條件不好等等。
針對以上問(wèn)題，我們經(jīng)過(guò)認真分析。發(fā)現食堂工作人員出現上述問(wèn)題是因為食堂實(shí)行承包制，營(yíng)業(yè)額越高利潤就越高，所以他們會(huì )較少的考慮學(xué)生的感受和利益。而食堂飯菜口味重，( )是因為長(cháng)沙人普遍喜食辣，偏咸，而食堂廚師一般是從本地招聘，所以口味偏重。關(guān)于就餐環(huán)境和飯菜保溫的問(wèn)題，主要是因為食堂硬件條件較差，設施不齊全，食堂機構追求利益化，食堂承包者壓縮成本，影響學(xué)生利益。
四、解決措施
1、建立責任監督機制，不斷完善更新各項管理制度，做到：制度上墻、責任到人、落實(shí)到位。定期召開(kāi)食堂工作人員的會(huì )議，經(jīng)常組織學(xué)習食品衛生以及安全方面的知識，增強安全意識、提高管理水平。
2進(jìn)一步規范內部管理。對食堂的全面工作進(jìn)行了制度化、規范化。從人員、采購、保管、加工、出售等所有管理環(huán)節進(jìn)行細化并狠抓落實(shí)。
3、重視宣傳教育，增強師生食品衛生安全意識。經(jīng)常利用晨會(huì )、班會(huì )、校會(huì )以及利用校園廣播、黑板報有針對性地對學(xué)生進(jìn)行食品衛生宣傳教育，促進(jìn)學(xué)生養成較強的衛生意識和良好習慣。
4、定期進(jìn)行意見(jiàn)反饋，調查學(xué)生滿(mǎn)意度，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并采取調整改進(jìn)措施，做學(xué)生滿(mǎn)意食堂。
五、總結
通過(guò)對株洲職業(yè)技術(shù)學(xué)院食堂滿(mǎn)意度的問(wèn)卷調查，本組成員付出了許多，也收獲了許多。我們看到了食堂的不足，也找到了導致這些不足的原因，還給出了改變這些不足的建議；我們感受到了食堂給我們帶來(lái)的便利，也深知食堂對大家的深遠影響。學(xué)校是我們的第二個(gè)家，而食堂是大家的飲食之源。食堂的食物口味、價(jià)格、環(huán)境衛生及服務(wù)人員態(tài)度等跟我們的生活息息相關(guān)，直接影響著(zhù)我們的健康、心情等。因此，作為學(xué)校的食堂，應顯示應有的責任，為大家提供營(yíng)養、健康、價(jià)格合理的食物，讓老師能愉快工作，讓學(xué)生能開(kāi)心學(xué)習。作為師生，大家應該遵守食堂秩序、節約糧食、體諒食堂工作人員，讓用餐者與供餐者之間能有和諧的關(guān)系，愉悅的氛圍。通過(guò)這次問(wèn)卷調查，我們對食堂又有了更深的理解，我們希望，食堂能繼續為師生帶來(lái)放心滿(mǎn)意的食物與服務(wù)。
客戶(hù)調查報告13
此次接收調查的4家客戶(hù)，是我司按照業(yè)務(wù)量來(lái)選取的有代表性的客戶(hù)。這4份有效問(wèn)卷中得出的綜合滿(mǎn)意度率86.5%，未達到公司90%滿(mǎn)意率的目標。為了盡快找出問(wèn)題達到公司預計的目標，現就問(wèn)卷中六個(gè)項目逐一分析如下：
一、產(chǎn)品質(zhì)量4家客戶(hù)中有兩家非常滿(mǎn)意，兩家很滿(mǎn)意。得出這樣的結論倍感欣慰，
勞動(dòng)成果受到肯定，畢竟制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的命脈我們將繼續保持嚴格把關(guān)，爭取更好的成果。
二、價(jià)格4家客戶(hù)中有一家是非常滿(mǎn)意，另外3家均是一般，這一項目也是這個(gè)年度
調查的弱項，滿(mǎn)意度只有70%。其實(shí)這個(gè)問(wèn)題是我們做問(wèn)卷調查以來(lái)，一直無(wú)法準確衡量的項目。作為采購方他們希望在保證質(zhì)量的同時(shí)爭取到最優(yōu)的價(jià)格，在價(jià)格這一塊評價(jià)會(huì )相對有些影響。近幾年原材料的'價(jià)格也在不斷上漲，我司在報價(jià)的時(shí)候已經(jīng)很大程度的壓縮了利潤空間。我司以后再給客戶(hù)報價(jià)會(huì )慎重考慮價(jià)格問(wèn)題，盡量讓雙方都滿(mǎn)意達到雙贏(yíng)，在保證質(zhì)量的基礎上使利益最大化
三、交貨期4家客戶(hù)中有兩家非常滿(mǎn)意，兩家很滿(mǎn)意。這項我司也會(huì )努力協(xié)調不同客
戶(hù)不同產(chǎn)品，分清緩急，盡量讓所有客戶(hù)都滿(mǎn)意。
四、服務(wù)技術(shù)4家客戶(hù)中兩家非常滿(mǎn)意，一家很滿(mǎn)意，一家不滿(mǎn)意。從問(wèn)卷來(lái)看總體
上還是滿(mǎn)意的，但是也有不足的地方。在以后的工作中，我司要定期的對進(jìn)行員工的技術(shù)指導，熟悉、掌握相關(guān)的技術(shù)，這樣在給客戶(hù)提供服務(wù)的時(shí)候才可以得心應手。
五、服務(wù)態(tài)度4家客戶(hù)3家非常滿(mǎn)意，一家一般。這項跟服務(wù)技術(shù)相似，仔細看了一
下，對于服務(wù)技術(shù)和服務(wù)態(tài)度都不太滿(mǎn)意的來(lái)自同一家客戶(hù)，這家客戶(hù)是業(yè)務(wù)量很少的一家客戶(hù)。分析應該是客服人員在跟進(jìn)這些客戶(hù)的時(shí)候稍有疏忽。這點(diǎn)需要不斷提醒客服人員端正服務(wù)態(tài)度，通過(guò)培訓提高職業(yè)素養，為更好服務(wù)客戶(hù)做好鋪墊。
六、其他的綜合因素4家客戶(hù)中兩家非常滿(mǎn)意，一家很滿(mǎn)意，一家一般，綜合滿(mǎn)意率
是85%�？傮w上還是滿(mǎn)意的，有兩個(gè)小問(wèn)題。一個(gè)是備庫問(wèn)題，在以后的合作中如有需要備庫的雙方要在合同里寫(xiě)清楚，一切細節都會(huì )按合同來(lái)。另一個(gè)是物流問(wèn)題，有個(gè)別客戶(hù)反映快遞的服務(wù)和速度。針對這一問(wèn)題，我司會(huì )采取多家快遞制度，同時(shí)跟多家快遞合作，根據不同客戶(hù)的地理位置和要求用不同的快遞公司，盡量提高工作效率。以上針對不足采取糾正措施的地方，要間隔一段時(shí)間后再次對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)以檢驗糾正工作的效果。
客戶(hù)調查報告14
一、調查目的
為了加強與客戶(hù)溝通，了解我司是否能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要并對客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行信息調查回饋，以解決顧客遇到的問(wèn)題，努力滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，并在此基礎上持續改進(jìn)，從而提升客戶(hù)對公司的滿(mǎn)意度，完善公司的整體形象。
二、調查方法和內容
1、調查方法
此次調查采用問(wèn)卷法，通過(guò)各片區市場(chǎng)管理員向自己負責片區的客戶(hù)發(fā)放問(wèn)卷，客戶(hù)填好問(wèn)卷后回傳至市場(chǎng)管理員，最后由行政部統一收回。選擇客戶(hù)的標準為隨機選擇。
2、調查內容
客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，分別從公司的整體管理、市場(chǎng)秩序、保潔、維修服務(wù)及其他幾個(gè)方面進(jìn)行了調查，來(lái)了解客戶(hù)對公司的'滿(mǎn)意度及其建議。
三、調查問(wèn)卷設計
此問(wèn)卷的設計包括兩個(gè)大方面的內容。第一步分是17個(gè)選擇題，主要包括管理服務(wù)類(lèi)、秩序維護服務(wù)類(lèi)、保潔服務(wù)類(lèi)、維修服務(wù)類(lèi)、其他類(lèi)等五個(gè)方面，每個(gè)題目都設置了四個(gè)基本選項，分別為非常滿(mǎn)意、基本滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意、非常不滿(mǎn)意，以此來(lái)調查客戶(hù)主要對我們公司的哪些具體服務(wù)不滿(mǎn)意，其中選擇不滿(mǎn)意和非常不滿(mǎn)意的數量大于等于7題，則判斷為問(wèn)題問(wèn)卷，應該審查其中的重點(diǎn)問(wèn)題。第二部分是兩個(gè)開(kāi)放性問(wèn)題，來(lái)彌補第一部分選擇題所不能涉及到的內容，主要是讓客戶(hù)提一些具體意見(jiàn)。
四、調查問(wèn)卷分析
此次客戶(hù)滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷，發(fā)放60份，收回60份。其中問(wèn)題問(wèn)卷22份，占總體問(wèn)卷的36.7％。
據此分析，占一半以上的客戶(hù)對我們公司的整體服務(wù)是比較滿(mǎn)意的，但是還有很多一部分客戶(hù)對我們公司的物業(yè)管理水平不夠滿(mǎn)意，主要體現在投訴處理的效果、市場(chǎng)中道路交通秩序、道路的衛生以及維修的及時(shí)性，其中市場(chǎng)交通秩序和維修服務(wù)工作是亟待解決的問(wèn)題。在開(kāi)放性問(wèn)題中，客戶(hù)提到比較多的也是市場(chǎng)秩序。如果這幾個(gè)問(wèn)題解決了，物業(yè)費、垃圾費等其他費用的收取會(huì )容易的多，不僅可以增加公司的收入，同時(shí)還可以降低管理成本。
五、總結
縱觀(guān)這60份問(wèn)卷，客戶(hù)對我公司的管理、服務(wù)還是滿(mǎn)意的，當然也存在許多需要改進(jìn)的方面，這需要我們進(jìn)一步的努力。我們需要在以下幾個(gè)方面多下功夫，即市場(chǎng)秩序、維修的及時(shí)性、保潔服務(wù)。此次調查仍有許多不足之處，力爭下次調查中能夠細化調查項目，更好的設計調查題目，這樣才能通過(guò)滿(mǎn)意度調查更全面地了解公司的不足，獲得公司的持續改進(jìn)。
客戶(hù)調查報告15
20xx年，售后部開(kāi)展了11年客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。本次調查針對揚州的相關(guān)客戶(hù)（允許隨機抽樣調查）。
一、簡(jiǎn)單分析：
統計結果表明，320名客戶(hù)總滿(mǎn)意度為86.25％，同比10年同期有所提升。對比10年情況分析可以看出：
1、客戶(hù)接觸我們的產(chǎn)品基本上都是由我們的業(yè)務(wù)代表人員電話(huà)拜訪(fǎng)才獲得的，因此說(shuō)明了我們電話(huà)拜訪(fǎng)回訪(fǎng)是一個(gè)很成功的做法，同時(shí)也比較受客戶(hù)歡迎。
2、在影響客戶(hù)選購方面，客戶(hù)對我們最滿(mǎn)意的選項一般集中在質(zhì)量方面，然后對公司產(chǎn)品比較不滿(mǎn)意方面基本上是集中在供貨速度和產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)方面，這說(shuō)明了我們需要再供貨速度的供應鏈上作出改進(jìn)，同時(shí)要提高相關(guān)業(yè)務(wù)人員或者后勤服務(wù)人員的服務(wù)意識。
3、在信息處理和反饋方面，從客戶(hù)反映的情況來(lái)看，我們的產(chǎn)品出現問(wèn)題之后，處理投訴情況方面，我們的業(yè)務(wù)人員的配合程度和反應速度還是比較讓客戶(hù)滿(mǎn)意的，但是客戶(hù)對于我們處理投訴情況的結果方面不大滿(mǎn)意，覺(jué)得我們的處理手法與其所期望的有所差距。
二、改進(jìn)的方向和措施
針對上面分析的結果，我們需要對在客戶(hù)調查過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)，特別是對于客戶(hù)比較不滿(mǎn)意的方面，我們需要加大改進(jìn)的力度，以尋求其滿(mǎn)意程度的改善。據此，我們將針對以下幾個(gè)方面，才去相應的措施進(jìn)行改善：
1、改善對客戶(hù)的供貨速度。對于供貨速度的問(wèn)題，牽涉的因素是非常廣的，從原材料的供應到后期物流供應商的速度，都可能直接影響到我們隊客戶(hù)的供貨期。因此，要比較完滿(mǎn)地解決這一問(wèn)題，關(guān)鍵是我們需要構建比較完整完善的物流供應鏈，確保供應鏈的每一個(gè)環(huán)節都能夠不出現錯漏的狀況，這樣子才能夠保證供貨的速度，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意程度。
2、改善業(yè)務(wù)人員與后勤人員的服務(wù)意識。對于服務(wù)不到位的問(wèn)題，業(yè)務(wù)人員和后勤人員的服務(wù)意識不到位，專(zhuān)業(yè)水準程度不夠高這兩個(gè)方面，是影響其服務(wù)質(zhì)量的重要原因。因此，我們需要對其進(jìn)行更多的`培訓，提高兩者的服務(wù)意識和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)水準，以保證我們的人員服務(wù)質(zhì)量有本質(zhì)上的提高。
3、針對投訴情況處理不滿(mǎn)意的問(wèn)題。對于處理結果的不滿(mǎn)意，其中也有兩方面的因素。誠然，對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，肯定是希望獲得盡可能好的反饋結果，但是這往往與公司的利益會(huì )有所沖突。因此如何把握好兩者的度，就需要我們好好斟酌。首先，我們需要再解決問(wèn)題的過(guò)程中，多與客戶(hù)溝通相關(guān)的意見(jiàn)，這樣才能夠進(jìn)一步了解客戶(hù)的需求。其次，在我們提出解決方案的時(shí)候，盡可能給客戶(hù)多幾個(gè)選擇的方案，提高客戶(hù)的自主選擇權，這樣也可能有利于客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高。
總而言之，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的問(wèn)題，是每個(gè)公司都需要堅持不懈地去改進(jìn)的事情。這個(gè)關(guān)系到一個(gè)公司的可持續發(fā)展和發(fā)展壯大，因此我們應該要切實(shí)地重視起來(lái)，努力把公司客戶(hù)滿(mǎn)意度提高起來(lái)，成為一個(gè)讓客戶(hù)更加信賴(lài)滿(mǎn)意的公司。
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