銷(xiāo)售員工作總結報告
總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，讓我們好好寫(xiě)一份總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？以下是小編整理的銷(xiāo)售員工作總結報告，希望能夠幫助到大家。
銷(xiāo)售員工作總結報告1
今年上半年共銷(xiāo)售ll：227336盒，比去年同期銷(xiāo)售的140085盒增加87251盒，為同期的1。62倍；其中XX年3—6月份銷(xiāo)售190936盒，比去年同期銷(xiāo)售的115615盒增加75321盒，為同期的1。65倍。
XX年1—6月新市場(chǎng)銷(xiāo)售116000盒，老市場(chǎng)115736盒。
上半年的主要完成的重點(diǎn)：
1、市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )建設方面：
新開(kāi)發(fā)了廣東、廣西、云南、湖北、湖南、北京、天津、江蘇、安徽、遼寧、河南、山西、內蒙、浙江、新疆等省，完成了地區經(jīng)理的招聘、考察工作，達到了網(wǎng)絡(luò )布點(diǎn)的效果，為下半年的點(diǎn)面發(fā)展奠定了一定的基礎。
2、市場(chǎng)控制：
通過(guò)公司的大力支持，關(guān)閉了太和市場(chǎng)，保證了銷(xiāo)售價(jià)格的上升，釋放了市場(chǎng)開(kāi)拓費用，基本上遏制了低價(jià)沖貨、竄貨、為市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展提供了保障，也給以前老業(yè)務(wù)員提供了一定的信心，市場(chǎng)在穩定發(fā)展。
3、費用與貨款回收：
上半年年公司銷(xiāo)售費用除了一次武漢會(huì )議、武漢試點(diǎn)會(huì )議費用、出差費用外，公司對市場(chǎng)投入較少，但貨款回收基本上實(shí)現了60天內9xxxx以上。 XX年全年計劃銷(xiāo)售7xxxx盒，力爭10xxxx盒，需要對市場(chǎng)問(wèn)題進(jìn)行必要的分析，對進(jìn)行更細致的劃分，并進(jìn)行必要的工作指導和要求。
一、目前市場(chǎng)分析：
目前在全國基本上進(jìn)行了點(diǎn)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )建設，但因為零售價(jià)格過(guò)低，18。0xxxx/盒，平均銷(xiāo)售價(jià)格在11。7xxxx，共貨價(jià)格在3—3。6xxxx，相當于19—23扣，部分地區的零售價(jià)格在17。1xxxx/盒，因為為新品牌，需要進(jìn)行大量的開(kāi)發(fā)工作，而折合到單位盒的利潤空間過(guò)小，造成了代理商業(yè)或業(yè)務(wù)員不愿意投入而沒(méi)有進(jìn)行必要的市場(chǎng)拓展。
經(jīng)過(guò)與業(yè)務(wù)員的大量溝通，業(yè)務(wù)員缺乏對公司的信賴(lài)，主要原因是公司管理表面簡(jiǎn)單，實(shí)際復雜，加上地區經(jīng)理的感情及不合適的溝通措辭其他相關(guān)因素，造成了心理上的壓力，害怕投入后市場(chǎng)進(jìn)行新的劃分、或市場(chǎng)的失控，造成沖貨、竄貨的發(fā)生，不愿意進(jìn)行市場(chǎng)投入，將變?yōu)榍楦械匿N(xiāo)售，實(shí)際上，因為低利潤的原因，這樣的情況將可能持續到每個(gè)市場(chǎng)的潤利潤在10000以后才有所改變。
如果強制性的進(jìn)行市場(chǎng)的劃分，因為公司沒(méi)有進(jìn)行必要的投入、更沒(méi)有工資、費用的支持，加上產(chǎn)品的單一、目前利潤很少，并沒(méi)有讓業(yè)務(wù)員形成對公司的`依賴(lài)、銷(xiāo)售代表對公司也沒(méi)有無(wú)忠實(shí)度，勢必造成市場(chǎng)競爭的混亂，相互的惡意競爭，不僅不能拓展市場(chǎng)，更可能會(huì )使市場(chǎng)畏縮。
二、 營(yíng)銷(xiāo)手段的分析：
所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須有一個(gè)統一的營(yíng)銷(xiāo)模式，而不是所謂的放任自流，憑借代理商的主觀(guān)能動(dòng)性去把握和操作市場(chǎng)，因為產(chǎn)品價(jià)格定位、產(chǎn)品用途的定位、同類(lèi)產(chǎn)品的競爭分析等綜合因素的考慮，更不可能期望于業(yè)務(wù)員替換單盒利潤空間大的某個(gè)產(chǎn)品，事實(shí)上也是如此，與我來(lái)公司的前提出的以0tc、以農村市場(chǎng)為目標市場(chǎng)的市場(chǎng)銷(xiāo)售定位為主、以會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現網(wǎng)絡(luò )的組建和管理，迅速提高市場(chǎng)的占有率。而依據業(yè)務(wù)員的自覺(jué)性來(lái)任其發(fā)展，公司只能聽(tīng)憑市場(chǎng)的自然發(fā)展，失去主動(dòng)性。
三、 公司的支持方面分析：
到目前為止，公司對市場(chǎng)支持工作基本上為0，而所有新產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓期，沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)沒(méi)有進(jìn)行市場(chǎng)的適當投入，因為目前醫藥市場(chǎng)的相對透明，市場(chǎng)開(kāi)拓費用的逐步增加，銷(xiāo)售代表在考慮風(fēng)險的同時(shí)，更在考慮資金投入的收益和產(chǎn)出比例，如果在相同投入、而產(chǎn)出比例懸殊過(guò)大，代表對其的忠實(shí)度也過(guò)底。而比較成功的企業(yè)無(wú)疑在新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)前期進(jìn)行必要的支持與投入。
銷(xiāo)售員工作總結報告2
根據安排，現將七月份個(gè)人工作總結報告如下：
一、組織開(kāi)展了七月份計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)
七月份是我縣今年第二個(gè)集中優(yōu)質(zhì)服務(wù)月。這次服務(wù)月工作的效果，直接關(guān)系到全縣今年計劃生育率等主要指標的完成，也在一定程度上影響到明年上半年的工作的主動(dòng)與被動(dòng)，意義重大，非常重要�？h委、縣政府主要領(lǐng)導和分管領(lǐng)導對七月份工作非常重視，各鄉鎮黨委、政府都能把做好服務(wù)月工作擺上重要位置，縣人口計生委全體同志和全縣計生一條線(xiàn)人員，都能積極工作，絕大多數鄉鎮的服務(wù)月工作都取得了預期的效果。
各鄉鎮的服務(wù)月工作從6月下旬已經(jīng)開(kāi)始，并取得了一些效果，但也出現進(jìn)度、質(zhì)量不
平衡等問(wèn)題，為了解決這些問(wèn)題，進(jìn)一步掀起服務(wù)月高潮，7月10日，在我委會(huì )議室召開(kāi)了全縣人口和計劃生育工作大會(huì )，陸靜林副縣長(cháng)到會(huì )并作了重要講話(huà)，李主任通報了三月份服務(wù)月工作考核結果，對當前工作作了具體部署。
七月份雨水充沛，一個(gè)月里有三分之二的時(shí)間是陰雨天，加上高溫天氣持續時(shí)間長(cháng)，給集中服務(wù)帶來(lái)許多困難。但全縣干群能戰高溫，搶晴天，積極投身服務(wù)月活動(dòng)，狠抓進(jìn)度，狠抓質(zhì)量，狠抓重點(diǎn)，工作有聲有色，并完成了序時(shí)進(jìn)度。截止7月31日，全縣應服務(wù)58925人，己服務(wù)57854人，服務(wù)率己達98.18%。在應服務(wù)對象中，有流出對象18504人，截止31日，己回鄉面檢和寄回“避孕節育情況報告單”17587人，服務(wù)率己達95.04%。目前，全縣正在進(jìn)行緊張的服務(wù)月掃尾階段。
二、大力推行新型宮內節育器，吉尼環(huán)放置工作取得了突破性進(jìn)展
一段時(shí)期以來(lái)，節育措施落實(shí)工作出現不少問(wèn)題，一是有部份已經(jīng)生育的婦女長(cháng)期無(wú)措施，而在系統和帳冊上均反映為已經(jīng)有措施。二是一些有超生欲望的人私下取環(huán)，變成無(wú)措施，導致計外孕的大量發(fā)生，計外生育屢禁不絕。針對這些實(shí)際情況，結合上級要求，我縣從本月開(kāi)始，大力宣傳新型iud的好處，在全縣推行吉妮環(huán)。截止7月31日，全縣己放置吉妮環(huán)667例，占下達任務(wù)數的190.03%，超過(guò)了任務(wù)數的90多個(gè)百分點(diǎn)。而且此項工作的推廣，促進(jìn)和帶動(dòng)了其他工作，有的鄉鎮借此機會(huì )，進(jìn)一步加大征收社會(huì )撫養費力度，收到了良好的效果。
三、做好計劃生育工作計劃，狠抓計外孕處理，確保計劃生育率等主要指標的完成 服務(wù)月的一項主要任務(wù)是查出并處理計劃外懷孕，這是完成計劃生育率指標的需要，也是平時(shí)工作的重要補充和補救。本月份我們繼續采取下達計外孕處理任務(wù)的辦法來(lái)推進(jìn)此項工作，少數鄉鎮認為工作基礎好，沒(méi)有計外孕需要處理，我們認真分析形勢，努力做好一些干部的思想工作，使他們認識到計外孕處理的重要性，從而增強工作的自覺(jué)性和主動(dòng)性，努力達到縣下達的任務(wù)要求。截止7月31日，全縣共處理計外懷孕568例，與任務(wù)數相比，多出56例，全縣僅有一個(gè)鎮的計外孕處理率低于任務(wù)數的6個(gè)百分點(diǎn)，有11個(gè)鄉鎮區超額完成了任務(wù)，他們的工作有力地保證了今年計生率指標的完成，也為明年上半年的工作打下了堅實(shí)的基礎。
在吉尼環(huán)放置和計外孕處理工作中，縣指導站的'許多同志付出了艱辛的勞動(dòng)，作出了積極的貢獻。他們加班加點(diǎn)，廢寢忘食，不僅完成了工作任務(wù)，而且努力改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，著(zhù)力提高服務(wù)質(zhì)量，也收到了一定的經(jīng)濟效益，更重要的是贏(yíng)得了全縣人民的尊重和贊揚，得到了大家的好評。
四、其他一些重要工作
1、7月9日，陸縣長(cháng)親自主持會(huì )辦，處理兩例計外孕問(wèn)題，明確提出要求，落實(shí)責任，限期解決問(wèn)題。
2、所有企事業(yè)和有關(guān)單位全面實(shí)行法人代表計生工作責任制，全縣鄉鎮政府與企、事業(yè)單位等簽訂計生工作責任狀500多份，為這些單位和部門(mén)的計生工作開(kāi)展奠定了基礎。
3、市人口計生委夏主任、韓主任來(lái)響，與我縣主要領(lǐng)導商量在機構改革中確保計生工作機構、人員、經(jīng)費落實(shí)等問(wèn)題。
4、7月18日，市組織25人，到我縣六套鄉，對該鄉10個(gè)村全部進(jìn)行了一次出生、措施落實(shí)、性別比控制等方面的工作解剖調研�？h分管領(lǐng)導親自陪同市計生委兩位副主任。
5、7月3日至6日，市對我縣進(jìn)行半年考核，先后檢查了我縣老舍鄉尚圩村、化工區王商村、運河鎮二套村和小尖鎮郭莊村。據了解，市檢查組對我縣今年以來(lái)的計生工作表示滿(mǎn)意。
6、縣計生委和縣計生協(xié)聘請陜西省兩位教授來(lái)我縣巡回演講生殖健康科普知識，共在我縣演講14場(chǎng)，聽(tīng)眾達1000多人次，據悉這是全國三八婦女健康萬(wàn)里行活動(dòng)的一個(gè)組成部分，演講收到了良好的效果
7、為迎接省“三項經(jīng)費”檢查和《兩禁止決定》實(shí)施情況檢查，縣計生委統一制作了打擊“兩非”宣傳板面和警示標志，發(fā)給鄉鎮和醫療衛生單位使用，并對社會(huì )撫養費征收資料和“兩非”整治資料進(jìn)行了重新審核過(guò)堂、裝訂歸檔，進(jìn)一步做好了迎查的各項準備工作。
銷(xiāo)售員工作總結報告3
總體觀(guān)察，這一年對我取得長(cháng)足進(jìn)步；不論與客戶(hù)的談判，還是銷(xiāo)售經(jīng)驗與新客戶(hù)的接洽工作，都在不斷進(jìn)步中。
伴隨著(zhù)新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的20xx年，滿(mǎn)懷熱情的迎來(lái)了光明燦爛、充滿(mǎn)希望的20xx年。在這年終之際，現對來(lái)公司八個(gè)月的時(shí)間里所作的工作匯報如下：
一期共銷(xiāo)售49套住房，二期一號樓推出120套住宅，共銷(xiāo)售55套，三期截止到12月21號5號樓住宅排號？組、商業(yè)排號？組、車(chē)位排號？組、月底沖刺任務(wù)完成？組。
我一直覺(jué)得作為銷(xiāo)售人員的第一項功夫就是客戶(hù)能坐下來(lái)，這個(gè)問(wèn)題說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)難。
我們很多的銷(xiāo)售人員只能在客戶(hù)面前站著(zhù)，或者是在后面跑著(zhù)，這些狀況都說(shuō)明我們的人員并不能贏(yíng)得客戶(hù)的認可，如果只能站在客戶(hù)面前說(shuō)話(huà)的銷(xiāo)售，說(shuō)明他與客戶(hù)缺乏必要的信任，缺乏基本的人際交往，坐下來(lái)是一個(gè)基本的前提，這除了與銷(xiāo)售人員的基本技能有關(guān)，還與銷(xiāo)售人員心理素質(zhì)有關(guān)，不是所有的客戶(hù)都愿意你坐到他的面前，這時(shí)的死纏爛打似乎是必要的，不要被客戶(hù)的表面態(tài)度所嚇倒，一定要讓客戶(hù)跟著(zhù)我們的思維走，
就比如我接待一位新的客戶(hù)，我就會(huì )先在講解沙盤(pán)的時(shí)間先介紹自己，在詢(xún)問(wèn)客戶(hù)姓名，是否住附近。一下和客戶(hù)關(guān)系就能拉近不少，沙盤(pán)講解完后就會(huì )詢(xún)問(wèn)客戶(hù)家庭人口為他推薦適合他的戶(hù)型，戶(hù)型介紹完后，我并不會(huì )馬上帶客戶(hù)到休息區坐下介紹，而是馬上趁客戶(hù)熱情高漲的時(shí)候馬上帶客戶(hù)出售樓部，根據之前沙盤(pán)上的講解告訴幼兒園以后在那？商業(yè)超市在那？走到還在擴建中的二十七中小和中庭廣場(chǎng)，就會(huì )根據圍墻上的圖紙，為客戶(hù)講述修建完成后的學(xué)校和還未動(dòng)工的地下車(chē)位和噴泉廣場(chǎng)和景亭，以及描繪客戶(hù)住進(jìn)小區后在廣場(chǎng)散步的美景，到五號樓后我會(huì )帶客戶(hù)進(jìn)到工地里面（因為現在安全通道沒(méi)修好，進(jìn)不到樓房里面，很多客戶(hù)在外面看就會(huì )覺(jué)得五號樓后面離堡坎很進(jìn)，其實(shí)走到里面才會(huì )發(fā)現其實(shí)離的是很遠，而且后面還有面花二十多萬(wàn)修建的壁畫(huà)）在圍繞小區轉一圈到經(jīng)濟適用房我就指著(zhù)下面的廣場(chǎng)在為客戶(hù)形容以后廣場(chǎng)修建完成后的美景，在從到小區側大門(mén)走到小區商業(yè)廣場(chǎng)在強調以后的商業(yè)及大型超市的入駐，最后在從售樓部外的噴泉景觀(guān)走到大門(mén)口為客戶(hù)指以后車(chē)站位置以及帶到已經(jīng)挖好地基的菜市場(chǎng)。一個(gè)流程走完期間我也會(huì )和客戶(hù)吹牛打探他的家庭情況、收入情況、以及家里是誰(shuí)做主等基本情況，以便更好和客戶(hù)拉近關(guān)系。圍著(zhù)小區走一圈以后我才會(huì )帶著(zhù)客戶(hù)坐下，但我最不喜歡帶客戶(hù)坐在售樓部的接待區，座位之間離得很近很容易被旁邊客戶(hù)誤導想法。我一般會(huì )帶客戶(hù)在售樓部門(mén)口洽談，攀枝花太陽(yáng)曬著(zhù)人很安逸，周?chē)木G化會(huì )讓視野也覺(jué)得很舒服。在讓客戶(hù)很舒服的情況能夠坐下來(lái)，坐下來(lái)是關(guān)鍵的一步。這時(shí)不光自己要坐下來(lái)，還要拉著(zhù)客戶(hù)坐下來(lái)。很多的時(shí)候我們發(fā)現，只要坐下來(lái)之后，客戶(hù)的耐心就會(huì )比站著(zhù)的時(shí)候強很多，我們就會(huì )有更多的機會(huì )。我才會(huì )慢慢告訴客戶(hù)我們入會(huì )排號優(yōu)惠的情況。
對于客戶(hù)我永遠會(huì )著(zhù)讓客戶(hù)覺(jué)得舒服感覺(jué)到我的熱情，事事做到為客戶(hù)著(zhù)想，把他當為我的朋友并不是客戶(hù)為他著(zhù)想�？稍噲D以客戶(hù)的角度去考慮他們心態(tài)，觀(guān)察他們對你所推銷(xiāo)的房子有什么要求，總結推銷(xiāo)重點(diǎn)。在推銷(xiāo)工作的進(jìn)行中，售樓員必須具有說(shuō)服力。一個(gè)有效的.是通過(guò)一些事例，充分的證據及對客戶(hù)需求的確切了解，去引導他們作出購房的決定。置業(yè)顧問(wèn)我一直覺(jué)得是個(gè)很圣神的事業(yè)，置業(yè)？父母一輩子積蓄，年輕人下半生的房奴，只有和客戶(hù)成為朋友了他才會(huì )信任你放心的把一大筆錢(qián)交予你，但絕不會(huì )被客戶(hù)牽著(zhù)鼻子走，而是讓他跟著(zhù)我的思路步伐走。
第二一定要加強自身的專(zhuān)業(yè)知識，除此之外如裝修、風(fēng)水、國家經(jīng)濟或者政策及競爭對手等�？蛻�(hù)什么層次的人都有，要練就洗衣做飯買(mǎi)菜我能和你吹，國家政策經(jīng)濟我能和你聊，風(fēng)水裝修我能給你提出建議，以及競爭樓盤(pán)的缺點(diǎn)。
第三我堅決不會(huì )坐門(mén)等客，我會(huì )堅持每天打電話(huà)回訪(fǎng)未成交客戶(hù)，以及前一批售樓人員留下未成交的客戶(hù)資源電話(huà)。我也會(huì )定期或過(guò)節時(shí)打電話(huà)回訪(fǎng)已成交客戶(hù)，加客戶(hù)QQ微信等方式保持和老客戶(hù)的聯(lián)系，在推出新活動(dòng)或戶(hù)型時(shí)發(fā)短信通知已買(mǎi)房客戶(hù)，讓老客戶(hù)介紹新客戶(hù)給我。
第四要愛(ài)這份工作，擺正心態(tài)，得與失就一線(xiàn)之隔、我們意以為得、就是自得、意以為失、就是失意、多久才能悟透得失、便是大智慧。這是我現在最喜歡的一句話(huà)，也是我現在做的最不好的地方，太看重得失。經(jīng)常情緒化。
銷(xiāo)售員工作總結報告4
20xx即將到來(lái)，回首xx，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導正確帶領(lǐng)下，在公司各部門(mén)通力配合下，在我們銷(xiāo)售三部全體同仁的共同努力下，取得了還算可喜的成績(jì)，今年1.98億的任務(wù)完成了1.83億相對于去年的1.47億同比增長(cháng)了三千六百萬(wàn)。銷(xiāo)售任務(wù)指標達成率92.3%，回款達成率91%，毛利達成率90% ;綜合指標考核達成率91.13%基本達到公司考核要求。
作為一名組長(cháng)我深感責任重大，且與有榮焉。幾年來(lái)的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個(gè)道理：作為一個(gè)終端銷(xiāo)售與商業(yè)開(kāi)票員來(lái)說(shuō)，首先要有一個(gè)良好的心里素質(zhì)：其次是要具備專(zhuān)業(yè)的職業(yè)技能知識作為后盾，再次是要有一套良好的管理制度，成本核算是最為重要的，終端客戶(hù)和商業(yè)客戶(hù)的銷(xiāo)售控制，盡量的減少成本，如何獲得利潤的最大化?最重要的一個(gè)是要用心觀(guān)察，用心與顧客交流，留住老客戶(hù)并發(fā)展新客戶(hù)，盡可能的做到最好，具體歸納為以下幾點(diǎn)：
第一，終端客戶(hù)及商業(yè)客戶(hù)的疏通
(1) 富有吸引力的銷(xiāo)售證策:
1.永遠站在客戶(hù)的立場(chǎng)來(lái)談?wù)撘磺校?/p>
2.充分闡述并仔細計算出給他帶來(lái)不同尋常的利益，
3.溝通現在和未來(lái)的'遠大目標。
(2)良好的朋友、伙伴關(guān)系
1.充分尊重對方，以誠動(dòng)人，以心征服對方
2.良好的溝通技巧和經(jīng)常交流來(lái)維持密切關(guān)系，
3.正確應用利益驅動(dòng)原則，處理好與公司及個(gè)人的關(guān)系。
4.了解不同客戶(hù)的需求
(3)較強的自我開(kāi)發(fā)市場(chǎng)能力
1.詳細介紹所轄片區(區域)銷(xiāo)售力量，促銷(xiāo)手段和活動(dòng)
2.概要介紹公司對全國市場(chǎng)促銷(xiāo)和開(kāi)發(fā)的策略
3.詳細了解公司優(yōu)勢產(chǎn)品，主治及應用推廣情況，詳細了解其他產(chǎn)品。做到心中有產(chǎn)品，產(chǎn)品在心中。
第二，做好員工的思想工作
團結好部門(mén)員工，充分調動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一個(gè)員工的優(yōu)點(diǎn)所在并發(fā)揮其特長(cháng)，做到量才適用，增強部門(mén)的凝聚力，使之成為一個(gè)團結的集體。
雖然在日常工作中，有很多的困難，很多的波折，其中據我們開(kāi)票員反映：因為醫療改革等種種原因，一些鄉鎮診所不敢大量進(jìn)貨導致銷(xiāo)量下滑。同時(shí)，有顧客反映價(jià)高，贈品發(fā)放不到位，但是通過(guò)兄弟部門(mén)的幫助，所有的問(wèn)題都得到了妥善的解決。我們眾志成城，團結一心，視困難為“紙老虎”， 戰略上蔑視它 戰術(shù)上重視它。
第三，靠周到而細致的服務(wù)去吸引客戶(hù)
發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng )造性，使員工從被動(dòng)的“我干”為了給顧客創(chuàng )造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng )作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，帶領(lǐng)員工在以下幾個(gè)方面做好本職工作。首先，調整好自己的心態(tài)，少一些牢騷，多一些熱情，客觀(guān)的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒暢的心情，其次積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿(mǎn)足消費者的需求，要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自?xún)刃牡奈⑿投Y貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿(mǎn)意的報完計劃。
第四，加強學(xué)習,不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)
1.學(xué)海無(wú)涯,學(xué)無(wú)止境,只有不斷充電,才能維持業(yè)務(wù)發(fā)揮,所以一直以來(lái)我們都積極學(xué)習,一年來(lái)公司組織了醫藥知識理論及各類(lèi)學(xué)習授課,我們都認真參加,通過(guò)學(xué)習知識讓自己樹(shù)立先進(jìn)的工作理念,也明確了今后工作努力的方向,隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展,知識的更新,也催促著(zhù)我們不斷學(xué)習,通過(guò)這些學(xué)習活動(dòng),不斷的充實(shí)了自己,豐富了自己的知識,為自己更好的工作實(shí)踐作好了預備.
2.任勞任怨,完成公司交給的任務(wù).工作內容是很煩瑣,煩雜的，其中包括客戶(hù)資料的郵寄,客戶(hù)售前售后的電話(huà)回訪(fǎng),以及客戶(hù)日常的瑣事,如查貨,傳真資料,市場(chǎng)銷(xiāo)售協(xié)調工作等等一系列的工作,都需要為顧客認真的完成,對于公司交待下來(lái)的每一項任務(wù), 比如otc的一些促銷(xiāo)品種，生物制品大免小免進(jìn)效期品種，醫療器械部的所有品種，還有三九，汪氏…等幾大廠(chǎng)家的部分活動(dòng)品種，我們都以最大的熱情把它完成好,.基本上要能做到任勞任怨,優(yōu)質(zhì)高效.
總之，今年的總體工作有所提高, 其他工作也有待于精益求精。當然，中間少不了我們領(lǐng)導事前事后的忙碌，更少不了我們業(yè)務(wù)員每天起早摸黑在外奔波勞累，不知流了多少汗，受了多少委屈，但他(她)們還是無(wú)怨無(wú)悔。一分耕耘一分收獲，我們懂得感恩，在以后的工作中更加兢兢業(yè)業(yè)完滿(mǎn)完成公司交給的任務(wù)。
銷(xiāo)售員工作總結報告5
一、任務(wù)完成情況
今年實(shí)際完成銷(xiāo)售量為5000萬(wàn)，其中**20xx萬(wàn)，** 1200萬(wàn),其他1800萬(wàn)，基本完成年初既定目標。
**常規產(chǎn)品比去年有所下降，**增長(cháng)較快，**相比去年有少量增長(cháng);但**銷(xiāo)售不夠理想(計劃是在1500萬(wàn)左右)，**(DN1000以上)銷(xiāo)售量很少，**有少量增幅。
總的說(shuō)來(lái)是銷(xiāo)售量正常，OEM增長(cháng)較快，但公司自身產(chǎn)品增長(cháng)不夠理想，“**”品牌增長(cháng)也不理想。
二、客戶(hù)反映較多的情況
對于我們生產(chǎn)銷(xiāo)售型企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。
1、 質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩定，退、換貨情況較多。如XXX客戶(hù)的**，XXX客戶(hù)的**等，發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三，客戶(hù)怨聲載道。
2、 細節注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問(wèn)題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶(hù)造成很壞的印象。
3、 交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計劃不準，生產(chǎn)調度不當常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、 運費問(wèn)題：關(guān)于運費問(wèn)題客戶(hù)投訴較多，尤其是老客戶(hù)，如XXX、XXX、XXX等人都說(shuō)比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價(jià)。
5、 技術(shù)支持問(wèn)題：客戶(hù)的問(wèn)題不回答或者含糊其詞，造成客戶(hù)對公司抱怨和誤解，XXX、XXX等人均有提到這類(lèi)問(wèn)題。問(wèn)題不大，但與公司“客戶(hù)至上”“客戶(hù)就是上帝”的宗旨不和諧。
6、 報價(jià)問(wèn)題：因公司內部?jì)r(jià)格體系不完整，所以不同的客戶(hù)等級無(wú)法體現，老客戶(hù)、大客戶(hù)體會(huì )不到公司的照顧與優(yōu)惠。
三、銷(xiāo)售中的問(wèn)題
經(jīng)過(guò)近兩年的磨合，銷(xiāo)售部已經(jīng)融合成一支精干、團結、上進(jìn)的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷(xiāo)售人員已掌握了一定的銷(xiāo)售技巧，并增強了為客戶(hù)服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問(wèn)題善于總結、歸納，找到合理的解決方法，XXX在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門(mén)的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問(wèn)題方面也不少。
1、 人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游戲等現象時(shí)有發(fā)生。究其原因，一是制度監管不力，二則銷(xiāo)售人員待遇較低，感覺(jué)事情做得不少，但和其他部門(mén)相比工資卻偏低，導致心理不平衡。
2、 組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現象時(shí)有發(fā)生。這種情況存在公司各個(gè)部門(mén)，公司應該有適當的考勤制度，有不良現象發(fā)生時(shí)不應該僅有部門(mén)領(lǐng)導管理，而且公司領(lǐng)導要出面制止。
3、 發(fā)貨人員的觀(guān)念問(wèn)題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純任務(wù)，以為貨物出廠(chǎng)就行，少了為客戶(hù)服務(wù)的理念。其實(shí)細節上的用心更能讓客戶(hù)感覺(jué)到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時(shí)告知客戶(hù)貨物的重量，到貨時(shí)間，為客戶(hù)盡量把運輸費用降低等等。
4、 統計工作不到位，沒(méi)有成品或半成品統計報表，每一次銷(xiāo)售部都需要向車(chē)間詢(xún)問(wèn)貨物庫存狀況，這樣一來(lái)可能造成銷(xiāo)售機會(huì )丟失，造成勞動(dòng)浪費，而且客戶(hù)也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應定時(shí)提供報表，告知庫存狀況以便及時(shí)準備貨品和告知客戶(hù)具體生產(chǎn)周期。
5、 銷(xiāo)售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責任，互相指責。
6、 技術(shù)支持不順，標書(shū)圖紙、銷(xiāo)售用圖紙短缺。
7、 部門(mén)責任不清，本未倒置，導致銷(xiāo)售部人員沒(méi)有時(shí)間主動(dòng)爭取客戶(hù)。
以上問(wèn)題只是諸多問(wèn)題中的一小部分，也是銷(xiāo)售過(guò)程中時(shí)有發(fā)生的問(wèn)題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)重大的損失。
四、關(guān)于公司管理的想法
我們**公司經(jīng)過(guò)這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設施，完善的組織結構，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在**州乃至**行業(yè)都小有名氣。應該說(shuō)，只要我們戰略得當，戰術(shù)得當，用人得當，前景將是非常美好的。
“管理出效益”，這個(gè)準則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺(jué)公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴格說(shuō)來(lái)公司應該以制度化管理為基礎，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來(lái)說(shuō)，卡天天打，可是遲到、早退的沒(méi)有處罰，加班的也沒(méi)有獎勵，那么打不打卡有什么區別?不如不打。又如員工工作怠慢沒(méi)人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長(cháng)此以往，公司利益必然受損。
過(guò)程決定結果，細節決定成敗 。 公司的目標或者一個(gè)計劃之所以最后出現偏差，往往是在執行的過(guò)程中，某些細節執行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒(méi)有帶來(lái)明顯的效果?比如說(shuō)公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開(kāi)會(huì )時(shí)一遍又一遍的說(shuō)，可就是沒(méi)有結果，為什么?這就是政令不通，執行力度不夠啊。這就是為什么國內企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執行力”的一個(gè)重要原因，執行力從那里來(lái)?過(guò)程控制就是一個(gè)關(guān)鍵!完整的過(guò)程控制分以下四個(gè)方面：
1)工作報告 相關(guān)人員和部門(mén)定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負責人匯報工作，報告進(jìn)展狀況，領(lǐng)導也抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展狀況，給予工作上指導
2)例會(huì ) 定期的例會(huì )可以了解各部門(mén)協(xié)作情況，可以共同獻計獻策，并相互溝通。公司的例會(huì )太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的計劃，對自己工作的.看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要
3)定期檢查 計劃或方案執行一段時(shí)期后，公司定期檢查其執行情況，是否偏離計劃，要否調整，并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù)
4)公平激勵 建立一只和諧的團隊，調動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵機制。否則會(huì )造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒(méi)有積極性。就我的個(gè)人看法，我認為銷(xiāo)售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內各個(gè)閥門(mén)廠(chǎng)銷(xiāo)售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內各部門(mén)的待遇。雖然銷(xiāo)售部各員工做得都很敬業(yè)，實(shí)際上大家內心都有一些意見(jiàn)。如果公司認為銷(xiāo)售部是一個(gè)重要的部門(mén)，認可銷(xiāo)售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來(lái)利潤的銷(xiāo)售人員，那么我建議工資還是要有相應調整，畢竟失去一位員工的損失太大了。
銷(xiāo)售員如何做一個(gè)有深度、有價(jià)值的銷(xiāo)售月工作總結報告?一般情況下，一個(gè)完善的銷(xiāo)售月工作總結報告應當包括如下內容： 1、銷(xiāo)售情況總結：銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和銷(xiāo)售目標達成情況，要求既有詳細數據，又有情況分析。 2、行動(dòng)報告：當月都干了什么工作，都去了什么地方、工作時(shí)間怎樣安排的，要求簡(jiǎn)單明了。 3、市場(chǎng)情況總結分析，包括： (1)市場(chǎng)價(jià)格現狀：各級經(jīng)銷(xiāo)商的具體價(jià)格、促銷(xiāo)、返利、利潤都是多少;銷(xiāo)售員如何做一個(gè)有深度、有價(jià)值的銷(xiāo)售月工作總結報告?一般情況下，一個(gè)完善的銷(xiāo)售月工作總結報告應當包括如下內容： 1、銷(xiāo)售情況總結：銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和銷(xiāo)售目標達成情況，要求既有詳細數據，又有情況分析。 2、行動(dòng)報告：當月都干了什么工作，都去了什么地方、工作時(shí)間怎樣安排的，要求簡(jiǎn)單明了。 3、市場(chǎng)情況總結分析，包括： (1)市場(chǎng)價(jià)格現狀：各級經(jīng)銷(xiāo)商的具體價(jià)格、促銷(xiāo)、返利、利潤都是多少。
銷(xiāo)售員工作總結報告6
從事銷(xiāo)售工作，可以說(shuō)是眾行業(yè)中較為鍛煉人的一項工作，這份工作會(huì )給人很多壓力，承受能力的鍛煉，同時(shí)也隨之成長(cháng)，銷(xiāo)售員工作總結報告。做了一段時(shí)間的銷(xiāo)售工作，以下一起來(lái)看看一位銷(xiāo)售員工作總結：
自從轉到銷(xiāo)售部至今已經(jīng)一年半了，回想自己這一年多所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事情，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，多了一份鎮定，從容的心態(tài)。在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)和幫助下，加之部門(mén)同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，使得銷(xiāo)售工作得及順利進(jìn)行。雖然銷(xiāo)售情況不錯，但是回款率不太樂(lè )觀(guān)，原因在于集團總部結款不及時(shí)。09年我會(huì )盡量克服這方面的因素，及時(shí)與各子分公司解決回款問(wèn)題�，F將銷(xiāo)售工作的內容和感受總結如下：
平時(shí)公司上門(mén)業(yè)務(wù)的處理，對產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中出現的問(wèn)題進(jìn)行處理，與各部門(mén)之前進(jìn)行友好的溝通，與集團總部清理往年應付款情況，由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加上有些單據遺失及價(jià)格或等等問(wèn)題，給現在的工作帶來(lái)許多麻煩，對每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣，與各經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行密切聯(lián)系，并根據地區、行業(yè)、受眾的不同進(jìn)行分析，在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導安排的任務(wù)后，積極著(zhù)手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總結一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習，09年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長(cháng)補短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
1全年銷(xiāo)售任務(wù)，平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總；
2經(jīng)理的銷(xiāo)售工作，從產(chǎn)品的價(jià)格，數量，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細心的與客戶(hù)溝通；
3確度，仔細審核；
4物的及時(shí)處理；
5的維系，并不斷開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)。
6每一件事情，堅持再堅持！
最后，就讓我總結一下工作存在的問(wèn)題吧。
1的庫存量不夠。雖然庫存表上標注了每款產(chǎn)品最低庫存量，但是實(shí)際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷(xiāo)售聯(lián)系提醒下單，飛單的'情況大多于庫存量不足有關(guān)。
2回貨不及時(shí)�；刎洉r(shí)間總會(huì )延遲，對于這種現象，采購人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，很少會(huì )想著(zhù)怎么去與供應商解決，而是希望銷(xiāo)售人員與客戶(hù)溝通延緩時(shí)間。這樣會(huì )讓客戶(hù)對我們的信譽(yù)度降低。(這種現象非常嚴重)
3購對供應商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品，由于時(shí)間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當成合格產(chǎn)品銷(xiāo)售，這樣對我們"追求高品質(zhì)"的信念是非常不吻合的。經(jīng)常有拿出去的東西因為質(zhì)量問(wèn)題讓銷(xiāo)售人員非常難堪。
4應定期對銷(xiāo)售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù)，財務(wù)在幾個(gè)月之后才告訴銷(xiāo)售人員，期間銷(xiāo)售人員以為沒(méi)回款一直都在催，給客戶(hù)印象非常不好！
5門(mén)之間不協(xié)調。為了自己的工作方便，往往不會(huì )太關(guān)心他人，不會(huì )考慮給他人帶來(lái)的麻煩。有時(shí)候因為一句話(huà)或者一點(diǎn)小事情就可以解決了，可是卻讓銷(xiāo)售人員走了許多彎路。
6及派車(chē)問(wèn)題。
7品開(kāi)發(fā)速度太慢。
值得一提的事上半年同比已經(jīng)有了很大的進(jìn)步通過(guò)全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利，各項經(jīng)營(yíng)指標均創(chuàng )歷史新高。這是值得鼓舞的�？墒俏覀冞�要做得更好更強大，今年我將更加努力做好自己份內的事情，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問(wèn)題能夠妥善解決。不斷的開(kāi)發(fā)新品，不斷開(kāi)發(fā)新的區域，相信公司一定會(huì )走得更遠，市場(chǎng)占有率更高，楚天人都會(huì )洋溢著(zhù)幸福的笑容！
銷(xiāo)售員工作總結報告7
20xx年，是房地產(chǎn)“政策年”，房地產(chǎn)市場(chǎng)一度泛起持幣觀(guān)望狀態(tài)，成交量逐步放緩。然而隨著(zhù)房地產(chǎn)宏觀(guān)調控的不斷深入，別墅市場(chǎng)的投資價(jià)值凸顯優(yōu)勢。在新政刺激下，別墅產(chǎn)品一方面存在后續土地供應停滯的利好；另一方面作為高檔住宅，在后市的競爭中，可能出現大房型、高檔住宅減少的局面，而這正是別墅產(chǎn)品在調控的風(fēng)口浪尖仍能保持較高供應的原因所在。我們項目有五期別墅，具有花園占地大，環(huán)境幽雅歷史形成（處于高爾夫球場(chǎng)內），建筑精美獨一無(wú)二的特色，這些正迎合了購房者的心理需求。
今年上半年我們成功銷(xiāo)售第三期尾盤(pán)五套，到了下半年已經(jīng)達到?jīng)]房賣(mài)的態(tài)勢，由于四五期還未推出，因此本年度大部時(shí)間側重加強自身學(xué)習和做好蓄客準備。為提高我們的管理水平，部門(mén)經(jīng)理帶領(lǐng)我們參與了對新人的培訓課程。我深知，作為企業(yè)的門(mén)面、企業(yè)的窗口---銷(xiāo)售部的一員，自己的一言一行也同時(shí)代表了企業(yè)的形象，要不斷地提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己，在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿，為此我參加了福建省“房地產(chǎn)經(jīng)濟人協(xié)理”考試。針對四五期尚未推出，為下一個(gè)銷(xiāo)售節點(diǎn)做足準備則是下半年最重要的工作，工作重心不再是追求銷(xiāo)售量，而是積聚人氣，做好蓄客工作，我本人認真對到訪(fǎng)客戶(hù)進(jìn)行來(lái)客登記，并進(jìn)行排號，詳細注明客戶(hù)的購房要求，另外配合公司開(kāi)展一系列蓄客活動(dòng)，如向買(mǎi)房顧客銷(xiāo)售會(huì )員卡，可充值用于抵消或支付商家購物、水電、物管費等，從大大小小的樓盤(pán)活動(dòng)來(lái)看，形式各異，能夠留住客戶(hù)才是最終目的。
經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習和蓄客，我對即將開(kāi)盤(pán)的南四五期銷(xiāo)售有極大的信心。我在公司已經(jīng)五年了，在銷(xiāo)售隊伍中，也算是元老級別，我一向保持著(zhù)認真的工作態(tài)度和積極向上的進(jìn)取心，無(wú)論做任何細小的事情都努力做到最好，推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品，喜愛(ài)自己的產(chǎn)品，保持熱情，熱誠的對待客戶(hù)；腳踏實(shí)地的跟進(jìn)客戶(hù)，使不可能變成可能、使可能變成現實(shí)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累造就了我優(yōu)秀的業(yè)績(jì)。伴隨著(zhù)公司的成長(cháng)，我的客戶(hù)也不斷增長(cháng)，平時(shí)我十分注重維護好所積累的老客戶(hù)的關(guān)系，他們都對我認真的工作和熱情的態(tài)度都抱以充分的肯定，又為我帶來(lái)了更多的潛在客戶(hù)，致使我的`工作成績(jì)能更上一層樓，在當地也得到了很好的口碑，這些都是我在銷(xiāo)售工作中獲得的最大的收獲和財富，也是我最值得驕傲的地方。
回顧20xx年，對公司來(lái)說(shuō)也是意義非凡的一年，但其中仍有些許不足，例如公司在宣傳上一直采取低調神秘的姿態(tài)，用業(yè)主形象提升產(chǎn)品形象，但高規格的活動(dòng)策劃較少。展望20xx年，希望公司在產(chǎn)品上及宣傳上能在四五期做的更好。
20xx年對我來(lái)說(shuō)是有意義、有價(jià)值、充滿(mǎn)收獲的一年，我將在公司的帶領(lǐng)下在新的一年中勇創(chuàng )新的突破，爭取更加輝煌的業(yè)績(jì)。
銷(xiāo)售員工作總結報告8
茶葉專(zhuān)業(yè)合作社在政府及各有關(guān)部門(mén)的關(guān)心支持下，通過(guò)合作社全體成員的共同努力，度過(guò)了不平凡的一年，并已逐步向正常有序的趨勢發(fā)展，回顧一年來(lái)我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作：
一、以茶農及成員的思想認識為突破口，做好宣傳發(fā)動(dòng)工作。
受07年茶葉中相互炒作的影響，造成08、09年茶葉產(chǎn)業(yè)的不景氣，導致09年茶農、茶廠(chǎng)對茶葉生產(chǎn)失去信心，對茶園不認真管理，茶廠(chǎng)不愿加工，甚致出現茶農毀掉茶園的現象，面臨如此困境，合作社擔起自己的職責，組織人員分別到合作社服務(wù)的村寨，進(jìn)行正面宣傳，耐心細致的跟茶農解釋?zhuān)枞~產(chǎn)業(yè)是我縣發(fā)展經(jīng)濟的主要產(chǎn)業(yè)之一，很多人在茶葉生產(chǎn)上得到過(guò)實(shí)惠，價(jià)格處于低谷是暫時(shí)的，茶葉產(chǎn)業(yè)是我們農民朋友不能丟，也丟不起的產(chǎn)業(yè)。通過(guò)我們的宣傳提高了茶農的認識和認可，調動(dòng)了茶農和茶葉初制廠(chǎng)的生產(chǎn)、加工積極性。
二、加強茶園改造管理
近年來(lái)，當地政府和各有關(guān)部門(mén)對龍陵茶葉產(chǎn)業(yè)比較重視，安排了不少的扶持資金，部分茶區有了改觀(guān)，但大部分地區仍處于粗放管理，低產(chǎn)茶園比重大，平均每畝單產(chǎn)僅50多公斤，經(jīng)濟效益低
下，為整合和優(yōu)化資源配置，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結構優(yōu)化升級，加大低產(chǎn)茶園改造和良種推廣力度，提高質(zhì)量，提高單產(chǎn)，以點(diǎn)代面帶動(dòng)全縣茶葉產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。我們專(zhuān)業(yè)合作社投資30萬(wàn)元對低產(chǎn)茶園實(shí)施改造，分片區示范，重點(diǎn)在龍江鄉勐外壩基地實(shí)施低產(chǎn)茶園標準化改造轉換示范400畝，其次是有
代表性的在鄉（鎮）進(jìn)行改造示范和新品種引進(jìn)示范，目前，茶園示點(diǎn)、示范已初見(jiàn)成效，同時(shí)也帶動(dòng)了周邊茶農的效仿。
三、強化科技培訓，提高農民技能
龍陵縣有豐富的茶葉資源，是國家農業(yè)部全國出口茶葉生產(chǎn)基地縣，云南省有機茶、無(wú)公害茶示范縣。近年來(lái)，隨著(zhù)歐盟對進(jìn)口茶葉農殘的檢測范圍幅度擴大，農藥殘留限量標準提高，茶葉出口面臨嚴峻挑戰，特別是當地低檔次茶葉市場(chǎng)需求相對飽和，在國內、國外出現賣(mài)茶難，經(jīng)營(yíng)效益差的現象，如果我們專(zhuān)業(yè)合作社不轉變觀(guān)念，不提高科技意識，在今后的運作中就會(huì )很被動(dòng)。為此，專(zhuān)業(yè)合作社雖處于起步困難的時(shí)期，仍然決定聘請市、縣有關(guān)專(zhuān)家和技術(shù)人員對合作社成員進(jìn)行技術(shù)培訓，一是栽培、加工技術(shù)培訓；二是對有機茶、無(wú)公害茶示范培訓。是：代表集中
統一培訓；到外地實(shí)地參觀(guān)學(xué)習培訓；接受培訓的代表又到鄉鎮組織茶農培訓。通過(guò)不斷的學(xué)習培訓，很多茶農對種植、采摘技術(shù)有所提高，加工技術(shù)有所改進(jìn)，知道茶葉發(fā)生病蟲(chóng)害如何防治，哪些化肥農藥可以在茶園上施用，哪些不能用，用了有農藥殘留的會(huì )對人體有害。09年我們專(zhuān)業(yè)合作社開(kāi)展技術(shù)培訓940人（次），相關(guān)費用開(kāi)支14萬(wàn)元。
四、加大基礎設施的投入和改造
民豐茶葉專(zhuān)業(yè)合作社有茶葉初制廠(chǎng)30個(gè)，很多設備已是上世紀80、90年代購置的，現在有很多廠(chǎng)房和機械設備已老化淘汰，合作社未成立前，有部分茶廠(chǎng)靠自身的條件沒(méi)有辦法改造和更新，生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)次，成本高，產(chǎn)品不適應市場(chǎng)需求，為提升產(chǎn)品質(zhì)量，合作社投資40萬(wàn)元，對10個(gè)茶廠(chǎng)的.廠(chǎng)房和設備進(jìn)行更新改造，從而改善了加工環(huán)境，也提高了產(chǎn)品質(zhì)量。
五、加大力度拓展營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)
專(zhuān)業(yè)合作社的組建旨在按照農業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的要求，拉動(dòng)茶葉從產(chǎn)前到產(chǎn)中、產(chǎn)后的加工，儲存、銷(xiāo)售等環(huán)節的縱向合作，合作社能把一家一戶(hù)分散經(jīng)營(yíng)的農民組織起來(lái)，由各茶葉初制廠(chǎng)有計劃、有規模的組織生產(chǎn)，形成“風(fēng)險共擔、利益共享”的利益機制。從而，產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道是否順暢，銷(xiāo)售得好與差，是整個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的重要環(huán)節，在營(yíng)銷(xiāo)上不等客上門(mén)，主動(dòng)出擊，在充分調查了解市場(chǎng)的基礎上，組織營(yíng)銷(xiāo)人員到全國各地跑市場(chǎng)、找信息、要訂單。市場(chǎng)需要什么類(lèi)型，什么檔次的產(chǎn)品，我們就組織生產(chǎn)什么產(chǎn)品，對市場(chǎng)行情的變化做到心中有數。目前，我們專(zhuān)業(yè)合作社已投50萬(wàn)元在下關(guān)、昆明、廣西、廣東、湖南等地設立了銷(xiāo)售點(diǎn)。形成生產(chǎn)、加工、銷(xiāo)售一體化的專(zhuān)業(yè)合作組織，產(chǎn)品已銷(xiāo)往全國各地，并有部分產(chǎn)品出口。通過(guò)合作社的努力，在國際金融危機，茶葉行業(yè)不景氣的情況下，生產(chǎn)、銷(xiāo)售干茶1060余噸，產(chǎn)值、產(chǎn)量都有所提升。
六、強化合作社內部管理，健全財務(wù)制度
民豐茶葉專(zhuān)業(yè)合作社是由農民種茶大戶(hù)、茶葉加工廠(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)人員在傳統聯(lián)合經(jīng)營(yíng)的基礎上，由茶農自愿入股成立的，實(shí)行“自主經(jīng)營(yíng)、自負盈虧、自我服務(wù)、民主管理”的聯(lián)合經(jīng)營(yíng)模式，現有
入社成員470戶(hù)（農民占98%），注冊資金526萬(wàn)元，有規�；N植茶園4000余畝，茶葉加工廠(chǎng)30個(gè)，輻射5鄉（鎮）23個(gè)行政村，服務(wù)茶農40560人，可采茶園25000畝�？伤愠蹙咭幠５膶�(zhuān)業(yè)合作社，如果沒(méi)有嚴格的管理制度和規范的財務(wù)制度，即變它的模式符合當前農業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢，最終會(huì )因管理不善，賬務(wù)不清而中途妖折，為使合作社健康，持續發(fā)展，發(fā)揮它應有的作用，專(zhuān)業(yè)合作社健康、持續發(fā)展，發(fā)揮它應有的作用，專(zhuān)業(yè)合作社根據《章程》選舉并成立了理事會(huì )和監事會(huì )，建立健全財務(wù)制度。實(shí)施是：全社一盤(pán)棋，合作社根據市場(chǎng)行情，制定的收購價(jià)略高行情價(jià)，由茶葉初制廠(chǎng)統一收購鮮葉，統一加工產(chǎn)品，產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)后再由合作社統一銷(xiāo)售，誰(shuí)不按規定執行都要受到相應的處罰。這樣的運作模式，節約了流通環(huán)節費用，有了規模效益，降低了生產(chǎn)成本。通過(guò)年終核算，專(zhuān)業(yè)合作社20年收購鮮葉4240余噸，生產(chǎn)銷(xiāo)售干茶1060余噸，實(shí)現產(chǎn)值1007萬(wàn)余元，實(shí)現利潤18.6萬(wàn)（已提取公積金和公益金），幫助茶農實(shí)現收入763.2萬(wàn)元。成員鮮葉收購價(jià)高0.1元/kg，加利潤分配，入社成員凈增61萬(wàn)元，戶(hù)均凈增1298元。
七、專(zhuān)業(yè)合作社目前存在的問(wèn)題
主要是：
1、基地標準培裁技術(shù)示范推廣范圍小，很多茶區學(xué)不到，有待推廣；
2、種植加工技術(shù)落后，產(chǎn)品價(jià)值提升不高，有待加強學(xué)習培訓；
3、產(chǎn)品市場(chǎng)銷(xiāo)售份額小，有待加強市場(chǎng)培植和信息網(wǎng)絡(luò )建設。解決存在問(wèn)題，需要投入大量的資金和人力，需要全體成員共同出主意，想辦法，鑒于我們專(zhuān)業(yè)合作社處于起步階段，籌資困難，要辦好專(zhuān)業(yè)合作社，需要得到政府和各有關(guān)部門(mén)的關(guān)心支持，在科技信息、資金項目上請給予扶持。
總之，xx茶葉專(zhuān)業(yè)合作社的成立，從經(jīng)營(yíng)理念上帶動(dòng)了龍陵茶葉產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，提高了茶農的種植、加工等技術(shù)，很大成度的解決了農民存在的實(shí)際問(wèn)題，茶農得到實(shí)惠，出現很多茶農要求入社的良好勢頭。同時(shí)，由于我們合作社在經(jīng)營(yíng)上講誠信，價(jià)格合理公道，目前經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)已輻射龍陵縣三分之一的茶廠(chǎng)及德宏州和騰沖縣的很多茶廠(chǎng)。
實(shí)踐證明，民豐茶葉專(zhuān)業(yè)合作社只要走標準化、規�；�、專(zhuān)業(yè)化的發(fā)展思路，注重名、特、優(yōu)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，著(zhù)力于在茶農之間，市場(chǎng)與茶農之間，政府與茶農之間搭建溝通橋梁，真正為成員服務(wù)，對發(fā)展農業(yè)產(chǎn)業(yè)，提高農民收入發(fā)揮著(zhù)積極的作用。
銷(xiāo)售員工作總結報告9
一.走訪(fǎng)門(mén)店及其情況
二.心得體會(huì )
做好軟終端
軟終端，是指同藥店經(jīng)理、柜長(cháng)、營(yíng)業(yè)員等人的人際關(guān)系溝通，銷(xiāo)售員年中工作總結。也是做好硬終端的前提。
人際關(guān)系要到位，拜訪(fǎng)、慰問(wèn)是重點(diǎn)。拜訪(fǎng)、慰問(wèn)的好處在于：順利地實(shí)施鋪貨和回款；有利于陳列位置和宣傳位置；營(yíng)業(yè)員和柜長(cháng)會(huì )成為企業(yè)的業(yè)余推銷(xiāo)員，促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售；可以有效預防產(chǎn)品的斷貨和脫銷(xiāo)情況的發(fā)生；便于及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，尤其是競爭對手情況，做到知己知彼，時(shí)刻掌握主動(dòng)權。
在同藥店的人際關(guān)系的溝通中，應注意一下幾點(diǎn)：
1. 在拜訪(fǎng)中始終要保持自信、友善、熱情、微笑、誠信的精神面貌，體現良好的精神面貌；
2. 在拜訪(fǎng)中主動(dòng)幫藥店解決一些問(wèn)題。如：提貨、掃灰等；
3. 注意維持老客戶(hù)，開(kāi)拓新客戶(hù)。只有這樣才能保證銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的穩步增長(cháng)；
4. 有節制地發(fā)放禮品，既要讓對方感覺(jué)禮品的珍貴以及企業(yè)對他（她）的重視，也能有效地節約銷(xiāo)售成本。
終端營(yíng)業(yè)員，在患者看來(lái)扮演著(zhù)大夫角色，這就決定了營(yíng)業(yè)員掌握著(zhù)一定的藥品推薦權，也就要求營(yíng)業(yè)員掌握一定的產(chǎn)品知識。終端市場(chǎng)，就是銷(xiāo)售的渠道的最末端。終端市場(chǎng)擔負著(zhù)承上啟下的重任。所謂承上啟下就是上聯(lián)廠(chǎng)家、批發(fā)商；所謂啟下就是下聯(lián)消費者。如今，醫藥終端爭奪戰愈演愈烈，掌握了終端也就掌握了市場(chǎng)主權。然而，決勝終端，最關(guān)鍵的還是扎扎實(shí)實(shí)的“精耕細作，軟硬兼施”。
一種品牌在同類(lèi)產(chǎn)品中的地位，是通過(guò)市場(chǎng)占有率來(lái)體現的，而占有率又首先表現在終端的存在程度，即鋪貨率。如何提高客觀(guān)合理的鋪貨率，硬終端的建設與拓展十分關(guān)鍵。
加強硬終端
一、 自控藥店的開(kāi)發(fā)與拓展
終端的布點(diǎn)應根據當地人口密度、消費水平、消費結構、地理位置選擇、布點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)的`選擇還應根據產(chǎn)品的自身特點(diǎn)而定，在同一轄區內不能盲目追求經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)的密集，而忽視選擇性。要選擇營(yíng)連鎖性質(zhì)或老字號有一定影響力的藥店或醫藥公司，店面整潔、寬敞、服務(wù)質(zhì)量好、交通方便的網(wǎng)點(diǎn)，工作總結《銷(xiāo)售員年中工作總結》。通過(guò)調查藥店或醫藥公司的資信、經(jīng)營(yíng)狀況以及在同行業(yè)中的信譽(yù)選擇網(wǎng)點(diǎn)。在居民社區相對集中的區域，應選擇社區藥店以充實(shí)網(wǎng)點(diǎn)的合理性。
二、 自控藥店的分類(lèi)
�。�1）自控終端的多少是市場(chǎng)工作是否做得深入、細致的具體體現。根據其規模分為A、B、C三級
***：為當地有名的大藥店、連鎖藥店；
B級：規模相對較小，但生意好的藥店，一般為商場(chǎng)、超市藥品專(zhuān)柜，人口流動(dòng)大的區域的藥店；
C級：生活區郊區便民小藥店、小診所、的便民藥店等。
�。�2）等級不同其價(jià)格體系、促銷(xiāo)政策都不同
***：價(jià)格空間大，結算方式靈活，是促銷(xiāo)首選之地；
B級：價(jià)格空間相對較小，結算方式靈活，是促銷(xiāo)次選之地；
C級：價(jià)格相對沒(méi)有優(yōu)勢，結算方式為現款現貨。
三、 客戶(hù)檔案的建立與管理
客戶(hù)檔案的公司最重要的市場(chǎng)資源，也是降低市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )風(fēng)險的重要保證，包括最終產(chǎn)品的用戶(hù)、終端零售商、區域批發(fā)商三類(lèi)。
客戶(hù)檔案內容：
�。�1） 藥店的詳細地址、電話(huà)號碼；
�。�2） 藥店的性質(zhì)：國有、集體、個(gè)體、股份合作以及其他形式；
�。�3） 藥店的主要負責人，主要目標營(yíng)業(yè)員、作診醫生的姓名、喜好、聯(lián)絡(luò )方法等；
�。�4） 藥店的首批進(jìn)貨時(shí)間、付款方式以及資信程度；
�。�5） 藥店的經(jīng)營(yíng)規模、營(yíng)業(yè)面積、經(jīng)營(yíng)品種、連鎖經(jīng)營(yíng)情況以及與本企業(yè)有關(guān)的同類(lèi)產(chǎn)品的各種情況；
�。�6） 觀(guān)察記錄店內能否開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，那一種促銷(xiāo)活動(dòng)最為適宜；
�。�7） 了解記錄店內有何促銷(xiāo)品，何種促銷(xiāo)用品效果最好，店經(jīng)理與營(yíng)業(yè)員對終端促銷(xiāo)用品有什么建議。
檔案管理
�。�1）根據等級分為A、B、C三類(lèi)
根據銷(xiāo)售方式 專(zhuān)柜AA
經(jīng)銷(xiāo)AB、BB、CB
代銷(xiāo)AC、BC、CC
�。�2）每開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)提交一份客戶(hù)檔案，定期整理，定期對終端分銷(xiāo)能力進(jìn)行評估，定期交流工作經(jīng)驗和客戶(hù)銷(xiāo)售情況，以便公司做出正確的營(yíng)銷(xiāo)方案和銷(xiāo)售策略。
四、藥品的陳列與展示
藥品的陳列也就是商品化的工作，也就是在市場(chǎng)上，把工廠(chǎng)制造出來(lái)的“產(chǎn)品”轉化為具有魅力的“商品”讓消費者容易看到，容易挑選，容易拿取，并在吸引消費者注意之后，促使其購買(mǎi)。
藥品的陳列要具有展示性和生動(dòng)化。充分利用既有陳列空間，發(fā)揮它的最大效用和魅力，爭取人流多的位置。一般而言，看到產(chǎn)品的越多，產(chǎn)品被購買(mǎi)的機率就越大。
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