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銷(xiāo)售行業(yè)規章制度（精選15篇）
在生活中，需要使用制度的場(chǎng)合越來(lái)越多，制度是指要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則。想學(xué)習擬定制度卻不知道該請教誰(shuí)？以下是小編收集整理的銷(xiāo)售行業(yè)規章制度，歡迎大家分享。
銷(xiāo)售行業(yè)規章制度 1
員工的言行是企業(yè)形象的具體表現，為規范員工工作場(chǎng)所的言行，建立良好的辦公秩序，提高工作效率，樹(shù)立良好公司形象，特制定本規定：
一、作息制度：
1、工作時(shí)間： 上午9：00—12：00 下午：13：30—18：00（夏季）
上午9：00—12：00 下午：13：00—17：30（冬季）
備注：每天提前10分鐘到崗，做好工作準備。
2、每周的周日為休息日，法定假日正常休息（調整假期除外）。
二、行為準則
1、遵守作息時(shí)間及各項考勤管理制度。按時(shí)上、下班并簽到，不遲到、不早退、不曠工。
2、按規定在指定的工位進(jìn)行工作，非工作需要，不得私自脫崗、串崗，脫崗時(shí)間超過(guò)10分鐘，須向部門(mén)負責人請示，同意后方可離崗，否則視為曠工，按曠工半日處理。
3、員工在辦公區域應注意儀容、儀表整潔、得體，禁止穿吊帶、超短裙、拖鞋、睡衣等過(guò)于暴露的服裝；
4、請隨時(shí)保持辦公桌、電腦等辦公設備的清潔，下班前關(guān)閉電腦主機和顯示器。整理桌面，請不要在辦公區內隨意堆放物品，離開(kāi)座位并將座椅歸位。
5、飲水杯、餐具等用畢后應放到指定位置，包、衣物統一掛放在指定位置。
6、辦公時(shí)間禁止會(huì )見(jiàn)私客、禁止吸煙，嚴禁做與工作無(wú)關(guān)的事情，7、員工在話(huà)務(wù)間應保持優(yōu)美的站、坐、行姿勢，不得在座位上東倒西歪，走路時(shí)腳步放輕，出入工作間隨手關(guān)門(mén)，開(kāi)關(guān)門(mén)動(dòng)作要輕便，盡量不要影響他人；
8、上班時(shí)間不得看與工作無(wú)關(guān)的報刊雜志，不得與其他員工聊天、做與工作無(wú)關(guān)的事情，公司提倡在工作時(shí)間內完成工作任務(wù)，請您有效使用工作時(shí)間，提高工作效率。
9、上班時(shí)間將手機、小靈通等通訊設備靜音或關(guān)機放在自己包里，不得把手機放在辦公桌上，不得接打私人電話(huà)，發(fā)私人短信等，如有發(fā)現立即沒(méi)收。
10、工作時(shí)間內不準瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)，不準私自用公司電腦下載東西，不準聊私人QQ。
11、愛(ài)護公共設施，對公司的電腦設備要愛(ài)惜使用，正常開(kāi)關(guān)機，輕拿輕放，12、如發(fā)現員工有偷盜行為或未經(jīng)公司許可搬運公司或同事私人財產(chǎn)，一經(jīng)確認，將立即開(kāi)除，并追究相關(guān)責任。
13、竊取他人或公司任何資料，一經(jīng)發(fā)現嚴懲不怠并追究其法律責任。
14、組織紀律是遵循個(gè)人服從組織，下級服從上級的原則，對上級分配的工作或其他任務(wù)必須認真執行，不得推脫。
15、如對公司的管理或上級主管有意見(jiàn)，應按正常的渠道和方式向上級反饋意見(jiàn)，禁止組織幫派對抗或在公司散布不滿(mǎn)情緒。
16、主管有權對不合格人員（工作態(tài)度、能力等考核不合格）給予勸退，但必須提出不合格事實(shí)的理由和依據。
17、節約資源、保護環(huán)境是每個(gè)社會(huì )人的責任和義務(wù)，也是美德，公司提倡環(huán)保和節約并要求每位員工從小處著(zhù)手，節約用水、用電、紙張物品等。
三、衛生：
1、嚴格執行衛生值日制度，根據衛生值日表，值日生應提前到辦公室，在每天上午8：50之前做好責任區域內的衛生清潔，交由主管檢查，檢查不合格者重新打掃。
2、全體員工應保持好辦公區域內的衛生，不隨手丟放垃圾，做到地面無(wú)紙屑、污漬、灰塵；辦公桌面無(wú)灰塵、污漬，各類(lèi)辦公用品擺放整齊且不染灰塵；窗臺、窗簾整潔無(wú)灰塵；門(mén)窗、玻璃保持潔凈、光亮；所有垃圾桶應保持清潔并套上垃圾袋使用，垃圾應每日進(jìn)行清理。
3、每周六進(jìn)行集體大掃除，如主管不在組長(cháng)負責分配清潔任務(wù)，各個(gè)小組負責把自己的責任區域打掃干凈。
4、禁止在辦公區吸煙，吸煙請至辦公區外走廊內
5、衛生間禁止吸煙、亂扔煙頭、隨地吐痰。
6、注意維護辦公區內各處的衛生。
四、獎勵細則
1、簽到表應認真填寫(xiě)，并詳細填寫(xiě)到崗時(shí)間，嚴禁他人代簽，月底公司按考勤發(fā)放工資。
2、能夠監督他人，檢舉不良行為者獎勵50元。（即時(shí)獎懲）
3、其他詳見(jiàn)薪資制度；
五、懲罰細則
1、不注意細節（杯子亂放、椅子不歸位、鼠標鍵盤(pán)擺放不整齊）罰款10元。
2、用公司座機打私人電話(huà)一次罰款50元、第二次罰款100元、第三次開(kāi)除無(wú)當月工資。
3、信息登記錯誤、不規范或者忘記登記者罰款10元。
4、正常班次請事假者無(wú)當天底薪并且罰款30元，請病假二天以上（含兩天）開(kāi)醫院證明無(wú)當天底薪，不罰款，如沒(méi)有按事假處理。
5、上班時(shí)間無(wú)故聊天的每次罰款10元。
6、不請假未到崗者視為曠工扣當天雙倍底薪、超過(guò)二天以上者屬于自動(dòng)辭職無(wú)當月工資。
7、辭職者要提前半個(gè)月交辭職報告，立即離崗者無(wú)當月工資。
8、正常班次遲到/早退者罰款10元，超過(guò)二次（含二次）每次罰款20元，（罰款當天交完，按月計算，跨月不累計）。
9、未履行請假手續或請假未經(jīng)批準不到崗者一律視為曠工。公司的`請假必須提前以書(shū)面形式提交，特殊情況的可以電話(huà)請假，但事后必須補齊請假備案程序。
備注：以上規定中的罰款并非目的而是手段，由公司管理人員隨時(shí)監督執行，不得有異議，如有更改，另行通知！
溫馨提示：
微笑面對：告訴自己從今天開(kāi)始，要微笑面對每個(gè)人，試一試，看看會(huì )有什么不同？希望每個(gè)人都能微笑面對人生！祝福大家！
工作至上：在有效的時(shí)間內完成自己的工作，不要拖延大家的時(shí)間。
銷(xiāo)售行業(yè)規章制度 2
一、總則
為加強員工管理，規范員工行為，提高員工素質(zhì)，特制定本制度。
本制度是銷(xiāo)售部員工必須遵守的原則，是規范員工言行的依據，是評價(jià)員工言行的標準。全體銷(xiāo)售人員應從自我做起，從本崗位做起，自覺(jué)遵守各項制度。
員工如對本制度有任何疑問(wèn)或異議，可向銷(xiāo)售部負責人咨詢(xún)，本制度最終解釋權歸夢(mèng)之屋手創(chuàng )公司銷(xiāo)售部。
本制度自制定之日起開(kāi)始執行。
二、著(zhù)裝規定：
1、工作期間，公司要求員工穿統一工作服，女性身著(zhù)統一職業(yè)裝；男性穿西裝打領(lǐng)帶，夏季要求身著(zhù)白襯衣深色西褲（領(lǐng)帶）。
2、上班時(shí)必須統一著(zhù)裝，佩戴胸卡。
三、儀容要求：
1、工作期間，員工應注意自己儀容。女性要求淡妝，并梳齊頭發(fā)，男性頭發(fā)不能蓋耳，至少每月理發(fā)一次，勤洗頭、頭發(fā)應梳理整齊，不凌亂，不留胡須。
2、所有員工應每天打掃衛生后將鞋面擦干凈，上班期間應保持鞋面無(wú)污物、灰塵。
3、員工應隨時(shí)注意個(gè)人形象，談吐時(shí)講究禮儀，謙虛寬容，時(shí)刻保持微笑。
4、所有員工工作期間衣著(zhù)必須保持整潔，無(wú)污物，衣服應熨燙整齊。
四、考勤制度：
1、每天上、下班均由銷(xiāo)售人員自己打卡簽到。
2、每天早上8：00上班，考勤在8：15之前完成。
3、考勤時(shí)間標準：以標準時(shí)間為準。要求每位銷(xiāo)售人員均核對自己的時(shí)間。
4、公司晨會(huì )如無(wú)特殊情況，銷(xiāo)售部員工必須全體參加，必須著(zhù)裝整齊，儀容儀表于會(huì )前整理好，不規范者不得參加晨會(huì )。
5、調休、請假需提前一天經(jīng)同意，并跟人事提前打招呼，以備考勤。
6、請假1天以?xún)扔缮霞壷鞴茇撠熑撕炞峙鷾剩?天以?xún)扔射N(xiāo)售總監簽字批準。3天以上需總經(jīng)理簽字批準（總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理批準）。請假必須填寫(xiě)請假條，否則按照曠工處理。月底核算，扣發(fā)請假日工資。
7、休假按公司制度調整年休，具體參照《公司規章制度》
8、根據實(shí)際情況決定，銷(xiāo)售部上班時(shí)間做如下規定：
上午：8：00~12：00
中餐12：00~13：30
下午：13：30~17：30
附注：可根據銷(xiāo)售狀況、季節等進(jìn)行調整。
五、銷(xiāo)售報表規定
1、銷(xiāo)售人員每天工作內容及行程以郵件方式在第二個(gè)工作日之前匯報。
2、銷(xiāo)售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報銷(xiāo)售工作周報表。
3、銷(xiāo)售人員以郵件方式用電子表格每月28號前匯報銷(xiāo)售工作月報表。
附：《銷(xiāo)售工作周報表》《銷(xiāo)售工作月報表》
六、薪金分配制度
1、新招人員實(shí)行先培訓后上崗，培訓時(shí)間一并納入試用期，試用期為1—3個(gè)月。試用期內業(yè)務(wù)人員基本工資根據部門(mén)的薪資標準而定；試用期結束執行轉正工資標準。
2、工資標準：分為試用期工資和轉正工資。試用期1—3月：基本工資：底薪；轉正后：基本工資+住宿補貼+餐補+交通補貼+通迅補貼+全勤+獎金。
3、薪金發(fā)放時(shí)間：每月10號前發(fā)放上上月全部工資及各項補貼費用及獎金。
4、業(yè)務(wù)費用管理
在公司銷(xiāo)售人員中餐補貼以3.5元/人/餐為標準，額外費用公司實(shí)行全額補助。
業(yè)務(wù)人員市區交通按公交車(chē)費實(shí)報實(shí)銷(xiāo)，出租車(chē)費不報銷(xiāo)，特殊情況由營(yíng)銷(xiāo)總監簽字報銷(xiāo)。
差旅費用：銷(xiāo)售人員外出補助80元/天。并按公司財務(wù)報銷(xiāo)制度執行。
業(yè)務(wù)招待費：需請示銷(xiāo)售總監，由副總經(jīng)理級以上領(lǐng)導批準。
個(gè)人辦公電腦公司實(shí)行暫扣，以500元/月扣足費用。銷(xiāo)售人員工作滿(mǎn)一年公司即作為福利一次性發(fā)放。
七、合同管理制度
1、經(jīng)辦的銷(xiāo)售人員填寫(xiě)時(shí)，字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。
2、合同內容填寫(xiě)
合同包括：主合同、附加補充協(xié)議等。
嚴格執行合同規定的`價(jià)格體系，規定的條款；如，出現變更、修改或補充，要及時(shí)向上級部門(mén)評審。
填寫(xiě)不得有空白欄，無(wú)內容填寫(xiě)應用“/”劃去，否則造成后果自行承擔。
加蓋印章應該在相關(guān)重點(diǎn)條款及簽字以及合同文本的夾縫處。
3、合同簽字程序
合同文本由區域經(jīng)理填寫(xiě)后需大區經(jīng)理審核簽字，審核每一條款，各項數據是否正確，在交銷(xiāo)售總監審批。
原則上合同一式兩份，客戶(hù)、公司各一份，公司保留的一份由銷(xiāo)售內勤存檔管理。
1、全面負責公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)開(kāi)展，業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃及宣傳推廣工作。
2、參與公司開(kāi)發(fā)項目前期調查、分析、論證及方案篩選工作。
3、負責制定項目銷(xiāo)售計劃任務(wù)書(shū)，報銷(xiāo)售總監、總經(jīng)理審閱后，交行政部審查。
4、負責開(kāi)發(fā)項目模型、售樓書(shū)、宣傳資料等制作單位及廣告媒體的確定。
5、監控廣告宣傳效果及銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，進(jìn)行日常銷(xiāo)售督導。
6、參與開(kāi)發(fā)項目銷(xiāo)售立價(jià)，必須認真研究市場(chǎng)，提出定價(jià)方案。
7、根據項目進(jìn)展狀況，提出人員培訓、招聘、辭退計劃，并協(xié)助公司招聘銷(xiāo)售人員。
8、負責制定項目銷(xiāo)售效益分配方案。
9、協(xié)助公司作好集團客戶(hù)的發(fā)掘，聯(lián)絡(luò )及談判工作。
10、負責協(xié)調與公司各部門(mén)工作關(guān)系。
11、認真組織部門(mén)員工學(xué)習行業(yè)及公司各項規章制度，并督促其落實(shí)。
12、負責制定本部門(mén)員工崗位職責，做到分工明確，責任落實(shí)。
13、制定本部門(mén)員工因工作失職，不論主觀(guān)或客觀(guān)原因，給公司造成直接或間接損失相對應的處罰條款。
14、在樓盤(pán)正式開(kāi)盤(pán)前，為銷(xiāo)售做好充分準備。
15、負責銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jì)考核。
16、經(jīng)常調查、聽(tīng)取行業(yè)情況的發(fā)展，并及時(shí)反饋以決定經(jīng)營(yíng)方針。
17、聽(tīng)取部?jì)葮I(yè)務(wù)報告，并隨時(shí)監視業(yè)務(wù)實(shí)況。
18、組織部?jì)葮I(yè)務(wù)會(huì )議，排除業(yè)務(wù)困難。
銷(xiāo)售行業(yè)規章制度 3
一、行為規范及工作制度
1、員工必須熱愛(ài)、關(guān)心公司，執行本職工作，遵守職業(yè)道德。
2、員工應準時(shí)上班，不準遲到、早退和曠工。
3、員工在工作時(shí)間應佩戴工作卡并監守工作崗位。
4、上班時(shí)間不得吃東西，不得高聲喧嘩，聊天，看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、雜志、上網(wǎng)聊天等。
5、上班時(shí)間禁止用公司電話(huà)拔打私人電話(huà)，個(gè)人手機接聽(tīng)私人電話(huà)禁止超過(guò)三分鐘。
6、下班時(shí)要關(guān)好門(mén)、窗、燈、電腦等設備，做好安全防范工作。
7、發(fā)揚團隊精神，相互協(xié)調、配合做好各種工作。
8、切實(shí)服從上司的工作安排和調配，按時(shí)保質(zhì)保量完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作。
9、必須按作息時(shí)間當值，不得擅離職守。調換值班需事先書(shū)面申請，雙方簽字征得經(jīng)理同意，否則按曠工處理。
10、必須如實(shí)向上司匯報工作，堅決杜絕欺騙或陽(yáng)奉陰違等不道德行為。
11、必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對自己從事的工作認真、負責、精益求精。
12、員工必須遵守“守法、廉潔、誠實(shí)、敬業(yè)”的職業(yè)道德。
13、員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營(yíng)機密。
14、員工禁止索取非法利益。
15、禁止用公司資源謀取個(gè)人利益。
16、對違反本制度的，可視其對公司造成的損害之程度輕重給予通報批評、罰款、降職、勸退處分。
17、負有監督責任的主管人員疏于職守的，視情節輕重給予嚴厲處分。
18、違反制度給公司造成經(jīng)濟損失的，公司將向其追索賠償。
二、考勤制度
�。�1）經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售文秘在每周一至周五輪流選休一天。
�。�2）銷(xiāo)售代表采用輪休制度，如遇特殊情況或臨時(shí)調休須提前向經(jīng)理請假，經(jīng)批準后方可休息。
�。�3）有事請假，應提前一天寫(xiě)請假報告，注明：時(shí)間、事由（事假、病假）經(jīng)經(jīng)理批準后方可。請病假不能到公司履行手續者，須電話(huà)告之，后補請假單。病假三天以上者，須出具醫院證明。請假三天以上必須經(jīng)公司領(lǐng)導批準。
�。�4）請假者必須在假滿(mǎn)后第一天上班時(shí)間到銷(xiāo)售文秘、主管處銷(xiāo)假。
�。�5）部門(mén)主管以上請假兩天以上者必須經(jīng)公司領(lǐng)導批準。
�。�6）所有病/事假單將在月底匯總存檔并上報公司，做為考核內容之一。
�。�7）考勤實(shí)行自動(dòng)簽到，專(zhuān)人負責。
�。�9）員工必須按公司規定排班要求進(jìn)行上班，考勤，不經(jīng)同意不得隨意更換班次或自行調班。
�。�10）不論任何原因遲到（早退）累計3次者，以曠工半天處理。月度累計曠工兩天除名。
�。�11）銷(xiāo)售繁忙時(shí)期（如雙休日、黃金周等）原則上不準請事假，特殊原因除外，需書(shū)面說(shuō)明具體原因，且由部門(mén)經(jīng)理及相關(guān)領(lǐng)導批準后方能放假。
三、獎罰制度
1、獎勵
�。�1）為公司創(chuàng )造顯著(zhù)經(jīng)濟效益者。
�。�2）為公司挽回重大經(jīng)濟損失者。
�。�3）為公司取得重大社會(huì )榮譽(yù)者。
�。�4）改進(jìn)管理成效顯著(zhù)者。
�。�5）公司對業(yè)績(jì)突出、有合作精神和其他表現良好的業(yè)務(wù)員進(jìn)行專(zhuān)項獎勵。
2、處罰
�。�1）對沒(méi)有完成任務(wù)、違反工作紀律、違反社會(huì )治安、影響公司工作正常秩序、玩忽職守、工作不負責而造成事故或損失的員工，分別視情節輕重予以行政處分和經(jīng)濟處罰。
�。�2）員工因不服從分配而影響工作的按曠工論。
�。�3）員工損壞公司基本設施，要按價(jià)賠償，故意破壞者，視情況加倍罰款，直至通報批評、降職和開(kāi)除。
�。�4）員工濫用職權，違反政策法規，違反公司財務(wù)規定，貪污、盜竊、受賄、以權謀私給公司造成經(jīng)濟損失者，視情節給予降級、除名的處分。
四、現場(chǎng)客戶(hù)接待準則
1、客戶(hù)進(jìn)門(mén)，起身站立，面帶微笑，用問(wèn)候語(yǔ)（您好，歡迎光臨）
2、客戶(hù)先坐，禮貌詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，再做介紹，語(yǔ)言婉轉。
3、雙手遞交本人名片，盡量留下客戶(hù)名片或電話(huà)。
4、在通道、房門(mén)較窄處必須側身讓道，客戶(hù)先行。
5、工地參觀(guān)時(shí)，須戴安全帽，并解釋安全知識。
6、不貶低其它樓盤(pán)，抬高自己。
7、對每一位客戶(hù)一視同仁，不以貌取人。
8、與客戶(hù)發(fā)生分歧時(shí)，保持鎮定，絕不與客戶(hù)爭吵。
9、嚴格維護客戶(hù)資料隱私權。
10、接待客戶(hù)時(shí)不得泄露公司保密資料。
11、統一口徑，不對客戶(hù)承諾公司未完全確定的銷(xiāo)售政策、優(yōu)惠條件及其它事項。
五、客戶(hù)資源的歸屬原則
1、第一接觸點(diǎn)的原則（包括來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)和電話(huà)客戶(hù)）
原則上哪一個(gè)業(yè)務(wù)員首先接觸該客戶(hù)，該客戶(hù)應被其所有。若該客戶(hù)第二、第三次上門(mén)時(shí)，第一接觸業(yè)務(wù)員不在，其它業(yè)務(wù)員有義務(wù)協(xié)作、幫助成交，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)平分。
2、群帶性原則
�。�1）若第一接觸是業(yè)務(wù)員A的客戶(hù)介紹的（包括電話(huà)介紹和親自帶領(lǐng)上門(mén)的）新客戶(hù)甲，則新客戶(hù)資源甲仍應歸屬業(yè)務(wù)員A。同樣，甲帶來(lái)的客戶(hù)資源乙應歸屬業(yè)務(wù)員A，以后依此類(lèi)推。（此原則僅適應于新上門(mén)客戶(hù)，指明找業(yè)務(wù)員A或老客戶(hù)介紹在先，不包括不期而遇的。）
�。�2）若上門(mén)客戶(hù)是某業(yè)務(wù)員的親屬或朋友，則其資源權應優(yōu)先歸屬該業(yè)務(wù)員（若該業(yè)務(wù)未能第一接觸而事先又無(wú)記錄或說(shuō)明的，則不能擁有此客戶(hù)資源）。
�。�3）若老客戶(hù)帶新客戶(hù)指定業(yè)務(wù)員F，但其不當班，現場(chǎng)的業(yè)務(wù)員必須在第一時(shí)間電話(huà)通知業(yè)務(wù)員F，如業(yè)務(wù)員F半小時(shí)內不能到達現場(chǎng)需向客戶(hù)說(shuō)明，此客戶(hù)按新客戶(hù)由當值業(yè)務(wù)員負責接待，此客戶(hù)與業(yè)務(wù)員F無(wú)關(guān)系。
3、時(shí)效性原則
老客戶(hù)的有效期為15天。但客戶(hù)資源中不乏猶豫型客戶(hù)，成交過(guò)程較慢，這類(lèi)客戶(hù)在15天后需重新登記，登記表須經(jīng)售樓部主管簽字確認后，該業(yè)務(wù)員才能重新獲得對此客戶(hù)的擁有權。
六、提成結算原則
1、傭金提成結算原則
�。�1）一次性付款購房的全款到賬后，該套住房的銷(xiāo)售傭金提成按公司規定予以全部結算。
�。�2）分期付款和銀行貸款購房的，以該套住房的具體到款金額結算銷(xiāo)售傭金提成。
2、退、換房傭金結算原則
�。�1）退房：退房情況發(fā)生時(shí)，該筆交易做無(wú)效處理，傭金提成不予結算。若傭金提成已經(jīng)發(fā)放，已發(fā)該筆傭金提成從下月傭金提成中扣除。
�。�2）換房：發(fā)生換房情況時(shí)，根據前后房屋總價(jià)價(jià)差俱實(shí)結算，多退少補。
�。�3）已發(fā)放傭金大于換房后的實(shí)際傭金，差額部分在下次結算中扣除。
�。�4）已發(fā)放傭金小于換房后的實(shí)際傭金，差額部分在下次結算中補足。
3、提成發(fā)放原則
�。�1）銷(xiāo)售人員如中途正常離開(kāi)公司，須提前半個(gè)月向公司遞交辭職報告，經(jīng)批準并在辦理好交接手續且無(wú)欠賬或違規處罰行為的，公司即按規定發(fā)放未結算傭金。
�。�2）銷(xiāo)售人員若因觸犯國家法律將移交司法機關(guān)處理。若嚴重違反公司規章制度而使公司聲譽(yù)或利益受到損害的，予以除名的，未領(lǐng)取的銷(xiāo)售提成不再發(fā)放。
�。�3）銷(xiāo)售人員如中途不辭而別或未獲批準辭職而離職的，則未領(lǐng)取的提成不再發(fā)放。
�。�4）銷(xiāo)售人員如因公司行為而被辭退的，在辦理好交接手續且無(wú)欠賬或違規的，公司即按規定發(fā)放未結傭金。
七、協(xié)議管理制度
1、協(xié)議簽訂制度
�。�1）銷(xiāo)售部銷(xiāo)售人員每人應全面了解和熟練記憶協(xié)議條款，用以對客戶(hù)講解具體合同條款。
�。�2）作廢的協(xié)議一律退還銷(xiāo)售部主管處銷(xiāo)毀。
�。�3）協(xié)議正式簽署前，須向客戶(hù)解釋清楚每一具體條款，不得有欺詐行為。
�。�4）正式協(xié)議簽訂前須先落實(shí)該房產(chǎn)是否可以銷(xiāo)售，無(wú)誤后才能簽署正式協(xié)議。
�。�5）協(xié)議所指價(jià)格為折后價(jià)。
�。�6）協(xié)議填寫(xiě)完畢后，須先自查一篇，無(wú)誤后交客戶(hù)審查。
�。�7）請客戶(hù)簽字后，將協(xié)議送部門(mén)主管審核無(wú)誤，再送公司簽字蓋章。
�。�8）不得在協(xié)議中體現公司未落實(shí)的優(yōu)惠條款。
�。�9）客戶(hù)必須交定金后才能簽正式協(xié)議。
�。�10）補充協(xié)議須經(jīng)銷(xiāo)售部主管及公司領(lǐng)導認可。
2、協(xié)議更改制度
�。�1）更名
客戶(hù)需向銷(xiāo)售部遞交手寫(xiě)申請書(shū)、經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理簽字及公司相關(guān)領(lǐng)導批準后，方可更名。原認購方需向公司交納一定的手續費，收回原認購方收據，已交房款不予退還，直接開(kāi)具新收據給新認購方。
�。�2）換房
客戶(hù)需向銷(xiāo)售部遞交手寫(xiě)申請書(shū)，經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理和公司相關(guān)領(lǐng)導批準后，方可換房。換房后的價(jià)格以銷(xiāo)售部當天公布的價(jià)格為準。
�。�3）更改付款方式
客戶(hù)若因特殊原因要更改付款方式，需向銷(xiāo)售部遞交手寫(xiě)申請書(shū)，經(jīng)銷(xiāo)售售部經(jīng)理和公司相關(guān)領(lǐng)導批準后，方可更改。實(shí)際成交價(jià)不得作修改，但可根據重新選擇的`付款方式給予相應的優(yōu)惠。
�。�4）客戶(hù)退房
客戶(hù)若應特殊原因提出退房，需向銷(xiāo)售部遞交手寫(xiě)申請書(shū)，經(jīng)公司相關(guān)領(lǐng)導批準后，財務(wù)部根據協(xié)議條款沒(méi)收定金或違約金，余下的房款由財務(wù)部約定時(shí)間退款。
八、認購書(shū)和商品房買(mǎi)賣(mài)協(xié)議的管理
1、認購書(shū)的管理
�。�1）由公司相關(guān)負責人擬定認購書(shū)條款。
�。�2）認購書(shū)內容的擬定與修改必須報公司領(lǐng)導審批。
�。�3）認購書(shū)確認后，由公司統一安排印制，統一管理，認購書(shū)一式三聯(lián)，分別為：客戶(hù)一份，銷(xiāo)售部一份，開(kāi)發(fā)商一份。
�。�4）銷(xiāo)售部必須設立認購書(shū)管理檔案，負責登記認購書(shū)領(lǐng)出的數量（編號）、使用數量（編號）、歸檔數量（編號）。
�。�5）認購書(shū)管理部門(mén)出具認購書(shū)填寫(xiě)指引，銷(xiāo)售人員必須嚴格按照認購書(shū)填寫(xiě)指引填寫(xiě)，銷(xiāo)售經(jīng)理按要求審核。
�。�6）認購書(shū)必須加蓋公司銷(xiāo)售專(zhuān)用章，否則無(wú)效。
�。�7）已經(jīng)簽署的認購書(shū)，應在當天送達各有關(guān)部門(mén)。
2、商品房買(mǎi)賣(mài)協(xié)議管理
�。�1）按規定到銷(xiāo)售經(jīng)理處領(lǐng)取。
�。�2）由公司相關(guān)人員負責擬定協(xié)議填寫(xiě)指引，簽約人員必須嚴格按照指引填寫(xiě)，經(jīng)指定人員審核無(wú)誤后方可簽字、蓋章。
�。�3）協(xié)議附件的擬定和修改必須報公司領(lǐng)導審批。
�。�4）銷(xiāo)售部必須設立協(xié)議管理臺賬，負責登記協(xié)議領(lǐng)出的數量（編號）、使用數量（編號）、歸檔數量（編號）。
九、銷(xiāo)售部現場(chǎng)工作禮儀
1、每位銷(xiāo)售人員必須遵守要求，統一穿著(zhù)工衣，并配帶工卡。
2、所有男同事必須穿黑色皮鞋、著(zhù)深色襪子，切忌穿白色，每天必須刮胡子，整潔大方。
3、女同事須化淡妝，涂口紅，長(cháng)頭發(fā)的必須束起。
4、銷(xiāo)售人員頭發(fā)要梳理整齊，不得梳怪異發(fā)型，避免染太夸張顏色。
5、在銷(xiāo)售大廳內所有銷(xiāo)售人員不得將衣袖或褲腳卷起，要保持形象。
6、工作時(shí)要保持儀態(tài)大方得體，精神飽滿(mǎn)，表現出成熟穩重，工作時(shí)間不準在銷(xiāo)售部范圍吸煙、干私事、穿拖鞋等。
7、所有的工作人員要注意禮儀，主動(dòng)打招呼，多用禮貌用語(yǔ)，保持良好的形象。
8、不得在銷(xiāo)售部大聲喧嘩。
9、不可隨意泄露同事，客戶(hù)電話(huà)。
10、不可進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的事項。
十、其他
本規章制度自下發(fā)之日起生效。
銷(xiāo)售行業(yè)規章制度 4
一、總則
第一條 為確保公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)目標的順利完成，規范銷(xiāo)售運作過(guò)程中的有關(guān)事宜，特制定本制度。
第二條 本制度主要對公司銷(xiāo)售組織、產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格、發(fā)貨程序、售后服務(wù)、貨款回籠等進(jìn)行了具體規定。
二、銷(xiāo)售組織
第三條 本公司銷(xiāo)售部的職能和責任，具體為：
�。�1）負責公司主機配套市場(chǎng)和出口市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò )建設，市場(chǎng)調研、開(kāi)發(fā)、監控、策劃等業(yè)務(wù)的執行工作，以及主機配套市場(chǎng)研究、分析、協(xié)調等工作，以確保配套業(yè)務(wù)的有序進(jìn)展。
�。�2）負責整合本公司的市場(chǎng)資源，對重點(diǎn)主機配套單位市場(chǎng)實(shí)行集中開(kāi)拓。
�。�3）負責做好市場(chǎng)歸口運作管理，價(jià)格管理和政策的制定研究、分析工作。
�。�4）負責主機配套業(yè)務(wù)代表的定人駐點(diǎn)考核及統一管理。
�。�5）積極配合與本公司相關(guān)進(jìn)出口公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系，與此同時(shí)，還要取得與國內一些進(jìn)出口公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò )，做好出口產(chǎn)品的接單、核價(jià)、裝箱、發(fā)運等工作，直接對市場(chǎng)產(chǎn)品需求的工藝、技術(shù)、質(zhì)量、時(shí)效性、用戶(hù)滿(mǎn)意度、價(jià)格合理性等進(jìn)行有機銜接與監督。
�。�6）銷(xiāo)售部在每月20日前要提供下個(gè)月的要貨計劃及銷(xiāo)售數量并及時(shí)做好跟蹤工作，對出現的庫房?jì)扰既黄贩N斷貨，要及時(shí)下達臨時(shí)計劃，以便生產(chǎn)部可以及時(shí)安排，合理調度生產(chǎn)。
三、銷(xiāo)售價(jià)格
第四條 銷(xiāo)售價(jià)格制定的目的，盡可能使產(chǎn)品定價(jià)合理，避免因低價(jià)損失或因定價(jià)過(guò)高而失去市場(chǎng)競爭力。
第五條 銷(xiāo)售價(jià)格制定的原則、具體應根據同行競爭情況分級客戶(hù)的需求層次結合“產(chǎn)品主導定價(jià)法”進(jìn)行分級確定，分級執行。
�。�1）首先對每個(gè)產(chǎn)品由技術(shù)部及制造部分別提供技術(shù)參數、工藝、工序實(shí)際班產(chǎn)等資料，財務(wù)部核算每個(gè)產(chǎn)品的制造成本價(jià)，保本價(jià)，在此基礎上確定內部?jì)r(jià)（即經(jīng)銷(xiāo)價(jià)或最低配套價(jià)）。
�。�2）產(chǎn)品的價(jià)格確定原則上以保本價(jià)為業(yè)務(wù)費結算價(jià)，內部?jì)r(jià)是在保本價(jià)基礎上上升5-10%，批發(fā)價(jià)（業(yè)務(wù)人員有權直接銷(xiāo)售）是在內部?jì)r(jià)的基礎上上升5-10%，出廠(chǎng)價(jià)是在批發(fā)價(jià)基礎上上升5-10%定作制度價(jià)格。
�。�3）新產(chǎn)品價(jià)格經(jīng)財務(wù)核定后由生產(chǎn)部、銷(xiāo)售部會(huì )簽，總經(jīng)理確認后，作為制度定價(jià)，制度定價(jià)一般每年根據成本變化，根據市場(chǎng)行情由財務(wù)部、銷(xiāo)售部提出調整一次。
第六條 平時(shí)接單中對符合價(jià)格政策、銷(xiāo)售政策的產(chǎn)品、合同由銷(xiāo)售部直接接單、簽訂，對低于制度價(jià)格的供貨合同或訂單平時(shí)由銷(xiāo)售部提出意見(jiàn)后報財務(wù)部審核，總經(jīng)理批準后方可接單簽約。
第七條 對價(jià)格偏低的產(chǎn)品訂單在價(jià)格審核時(shí)一般要求按以下原則進(jìn)行把握控制。
�。�1）考慮生產(chǎn)能力發(fā)揮情況，當生產(chǎn)能力空余時(shí)（或為開(kāi)辟新的領(lǐng)域市場(chǎng)）對部份訂單（主要是出口訂單）原則上到保本價(jià)以上接單，在生產(chǎn)能力特別空閑時(shí)，少量出口產(chǎn)品在制造成本價(jià)的基礎上接單。
�。�2）對部份訂單因個(gè)別產(chǎn)品價(jià)格低，按整體訂單的盈余情況來(lái)把握。
�。�3）部份為對同行定向競爭的最大限度擴大市場(chǎng)份額的產(chǎn)品低價(jià)所簽訂訂單（只允許在配套單位及出口業(yè)務(wù)中存在這樣的情況），該部份業(yè)務(wù)必須按“定價(jià)主導成本法來(lái)把握，對特定客戶(hù)、特定產(chǎn)品要求按特定的工藝，生產(chǎn)流程設計制造以降低成本，使該部份客戶(hù)的產(chǎn)品制造成本同樣低于定價(jià)以保證公司效益。
第八條 對日常銷(xiāo)售價(jià)格政策執行情況的監控，由財務(wù)部負責通過(guò)銷(xiāo)售管理報表實(shí)施監控。具體每月對銷(xiāo)售盈利率偏低的產(chǎn)品或客戶(hù)由財務(wù)部提出后生產(chǎn)部進(jìn)行進(jìn)一步成本核實(shí)，一方面從內部成本控制角度把成本控制到位，另一方面向客戶(hù)提出提價(jià)要求，合理調整價(jià)格。
第九條 新產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格的確定為不得低于新產(chǎn)品的單位成本。（單位成本包括產(chǎn)品的制造成本、銷(xiāo)售費用、稅金等項目），但考慮公司長(cháng)遠利益的前提下，最低可以在單位成本的基礎上下浮5%以下（含5%）。
第十條 常規產(chǎn)品的銷(xiāo)售定價(jià)權屬公司總經(jīng)理，但單位產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格不得低于單位成本價(jià)格。
第十一條 維修市場(chǎng)上的`運作必須由營(yíng)銷(xiāo)公司統一開(kāi)票運作，與營(yíng)銷(xiāo)公司的政策保持統一。
四、銷(xiāo)售發(fā)貨和程序
第十二條 發(fā)貨順序：
�。�1）滿(mǎn)足主機配套客戶(hù)的要貨計劃。
�。�2）如有出口產(chǎn)品應首先滿(mǎn)足萬(wàn)向美國公司（或萬(wàn)向進(jìn)出口公司）的要貨計劃。
�。�3）在滿(mǎn)足出口配套外，對維修市場(chǎng)，必須先滿(mǎn)足營(yíng)銷(xiāo)公司的要貨計劃，其次滿(mǎn)足其它維修客戶(hù)的要貨計劃。
第十三條 配套公司及發(fā)貨程序：
�。�1）配套產(chǎn)品必須簽訂合同，堅決杜絕未簽合同，先發(fā)貨后收款運作，合同應有銷(xiāo)售部組織進(jìn)行合同評審，特殊情況報總經(jīng)理審批。
�。�2）對與公司新發(fā)生業(yè)務(wù)的配套用戶(hù)，首次賒銷(xiāo)合同評審前，銷(xiāo)售部應派員實(shí)地走訪(fǎng)、考察、了解用戶(hù)的產(chǎn)品需求，資信度等，并形成報告。作為合同評審的依據，如屬銀貨兩訖的新配套用戶(hù)，銷(xiāo)售部門(mén)也應在六個(gè)月內進(jìn)行實(shí)地走訪(fǎng)考察并形成報告。
�。�3）對未簽合同又不能做到款到發(fā)貨的單位或價(jià)格低于制度規定的均必須由銷(xiāo)售部負責人實(shí)地走訪(fǎng)商談，爭取采取銀貨兩訖或尋找中間代理商進(jìn)行銀貨兩訖運作。
�。�4）發(fā)貨中如是進(jìn)行賒銷(xiāo)或存在應收賬款風(fēng)險的單位必須在經(jīng)辦業(yè)務(wù)人員擔保收回并在出庫單上簽字的基礎上發(fā)貨。
�。�5）原則上夜間不允許裝車(chē)發(fā)貨，因特殊情況公司銷(xiāo)售產(chǎn)品需夜間裝車(chē)發(fā)貨，發(fā)貨部門(mén)應事先向總經(jīng)理（或授權人）報批，并在產(chǎn)品出庫單及出門(mén)證上簽署意見(jiàn)后，當班經(jīng)警方可放行。
�。�6）星期天、節假日產(chǎn)品發(fā)貨需經(jīng)當日行政值班人員簽字后方可執行。
�。�7）財務(wù)入賬應根據發(fā)運憑證（如鐵路運單、汽車(chē)運輸收貨簽字蓋章回單等）。
�。�8）財務(wù)部應根據供貨動(dòng)態(tài)表進(jìn)行日常監控，對應收款單獨實(shí)地對賬，每年不少于一次。
�。�9）發(fā)貨程序，由業(yè)務(wù)員填寫(xiě)《市場(chǎng)發(fā)貨審批單》-——銷(xiāo)售部審批——開(kāi)具出庫單——成品庫憑出庫單發(fā)貨（發(fā)貨人必須在出庫單上簽字）。
第十四條 產(chǎn)品發(fā)運方式及發(fā)貨時(shí)限。
�。�1）產(chǎn)品發(fā)運的方式應根據銷(xiāo)售合同規定或客戶(hù)要求等實(shí)際情況確定，采用鐵路托運、公路零擔、郵寄、公司自備車(chē)供送及客戶(hù)自提等方式。
�。�2）成品庫根據出庫單上產(chǎn)品的品種、數量、發(fā)運單位、地址、時(shí)間要求等進(jìn)行合理安排發(fā)貨，成品庫在產(chǎn)品不碰頭的情況下，原則上當日單子當日送出，最遲不得超過(guò)次日上午。
�。�3）成品庫收到出庫單發(fā)貨后，應及時(shí)在出庫單上簽字，并反饋給開(kāi)單人員，及時(shí)正確地將領(lǐng)貨憑證寄給收貨單位。
第十五條 承運人將貨送抵目的地后送貨單需經(jīng)客戶(hù)簽收簽名并加蓋收貨章或單位公章，送貨回單交成品庫一份。
第十六條 凡因倉管員的人為因素引起導致貨物發(fā)錯，所產(chǎn)生的來(lái)回運費由當事人承擔，并向客戶(hù)做好解釋工作，如導致該筆貨物的損失時(shí)，則按產(chǎn)品保本價(jià)計由當事人負擔，并處以20--100元的罰款。
第十七條 由于開(kāi)單人的原因，不仔細導致出庫單開(kāi)錯，發(fā)生的額外費用或損失時(shí)按產(chǎn)品保本價(jià)，由當事人負責，并處以20--100元罰款。
第十八條 倉管員應建立好產(chǎn)品庫存、發(fā)出、營(yíng)銷(xiāo)公司移庫臺賬，并做到賬物相符，每月及時(shí)與財務(wù)部和營(yíng)銷(xiāo)公司對賬，如因疏忽對賬漏登等原因導致賬物不符，發(fā)現一次罰款20--50元。
第十九條 銷(xiāo)售部?jì)惹谌藛T（開(kāi)單、統計等）應建立用戶(hù)臺賬，和配套單位移庫賬應逐月登記、統計、每月與銷(xiāo)售人員、財務(wù)部和配套單位核對一次，做到賬目、檔案清晰，一目了然。
五、售后服務(wù)
第二十條 銷(xiāo)售部是客戶(hù)抱怨問(wèn)題歸口管理部門(mén)，對公司范圍內的客戶(hù)抱怨進(jìn)行收集、分析，處理及反饋工作。
第二十一條 如因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生在分配業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)區域內，如人在當地，則必須在一個(gè)工作日內前往處理。如人在異地，則最遲不得超出5個(gè)工作日內處理完畢（需注明具體的發(fā)貨時(shí)間）。
第二十二條 客戶(hù)抱怨的調查處理，糾正措施參照公司已定的相關(guān)程序文件執行。
第二十三條 退貨產(chǎn)品處理：
�。�1）出口產(chǎn)品退貨自退回產(chǎn)品送達起48小時(shí)內質(zhì)量部應有書(shū)面簽訂意見(jiàn)。并由銷(xiāo)售部負責將意見(jiàn)通知客戶(hù)，是因產(chǎn)品型號相近引起錯發(fā)，業(yè)務(wù)處在即刻就發(fā)的基礎上書(shū)面向客戶(hù)解釋并取得諒解，是因為技術(shù)標準要求差異（出口）或客戶(hù)產(chǎn)品設計前具體細節未告知，引起退貨，技術(shù)部負責調整設計方案，銷(xiāo)售部向客戶(hù)書(shū)面解釋后，盡快予以補發(fā)。
�。�2）配套產(chǎn)品因質(zhì)量問(wèn)題退貨自退回產(chǎn)品送達，3小時(shí)內質(zhì)檢部應在退回入庫單上簽訂意見(jiàn)，并由倉庫對退貨進(jìn)行調整。
�。�3）營(yíng)銷(xiāo)公司因產(chǎn)品積壓退貨，在送達公司倉庫之時(shí)起6日內檢測完畢，并將書(shū)面情況回復營(yíng)銷(xiāo)公司，同時(shí)雙方做庫存賬調整。
�。�4）因產(chǎn)品質(zhì)量原因退貨的：
A、必須由業(yè)務(wù)員進(jìn)行先檢測。
B、零配件齊全。
C、符合退貨制度，三者缺一不可（營(yíng)銷(xiāo)公司和直接客戶(hù)通用）。業(yè)務(wù)員必須在出差回司三天內處理完畢向營(yíng)銷(xiāo)公司或客戶(hù)反饋處理意見(jiàn)。
D、假冒產(chǎn)品的退貨。因業(yè)務(wù)經(jīng)辦人把關(guān)不嚴而失職，經(jīng)辦人必須處以該產(chǎn)品價(jià)值2倍的罰款。并負責向客戶(hù)作好解釋工作。
第二十四條 產(chǎn)品丟失處理
�。�1）公司自備車(chē)公路發(fā)運過(guò)程中產(chǎn)品丟失，損失由承運人（司機）全額承擔。承運人應嚴格按要求將貨物送抵目的地，未經(jīng)公司領(lǐng)導人認可，不得擅自將貨物送抵非目的地，否則由承運人承擔全部損失并接受公司作出的處罰。
�。�2）公路、鐵路發(fā)運過(guò)程中產(chǎn)品丟失。銷(xiāo)售部在收到客戶(hù)（或配送中心）寄（送）達的鐵鉻事故記錄單、發(fā)運清單、丟失清單三日內用書(shū)面回復清單收到情況，同時(shí)將丟失的產(chǎn)品補發(fā)給客戶(hù)，并注明是“丟失產(chǎn)品補發(fā)”。
六、貨款回攏
第二十五條 產(chǎn)品銷(xiāo)售原則上要求銀貨兩訖，對存在應收款的單位，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員，銷(xiāo)售部有責任在一定期限內全額收回貨款，貨款收回原則上應通過(guò)銀行匯款，盡量避免現鈔，財務(wù)部對所有存在應收款的單位，每年至少二次賬目核對并取得證明向公司領(lǐng)導匯報對賬情況。
第二十六條 銷(xiāo)售抵回物資指企業(yè)在產(chǎn)品銷(xiāo)售實(shí)現后經(jīng)多次催討確實(shí)無(wú)法收回貨款，須經(jīng)銷(xiāo)售部負責人簽署意見(jiàn)，財務(wù)部核準，總經(jīng)理批準同意后方可執行物資抵回，特殊情況下的銷(xiāo)售抵回物資的讓售由公司財務(wù)部提出處理意見(jiàn)，經(jīng)公司總經(jīng)理批準后可強制處理。但須報萬(wàn)向公司財務(wù)部備案，任何人不得擅自決定物資抵回。
第二十七條 對于銷(xiāo)售抵回物資特別是以車(chē)抵款部分，予以明確規定如下：
�。�1）銷(xiāo)售部、財務(wù)部應建立銷(xiāo)售抵回物資明細臺賬。
�。�2）抵入時(shí)原則上先由銷(xiāo)售部會(huì )同財務(wù)部、生產(chǎn)部找好接受物資的第三方，并經(jīng)審批同意才可抵入。
�。�3）抵出時(shí)其售價(jià)不能低于抵入價(jià)，如有差價(jià)損失時(shí)，其差價(jià)部分由經(jīng)辦責任者按報損規定承擔，高于抵入價(jià)部分由公司全額收回。
�。�4）除允許回款困難的配套單位抵回物資，維修市場(chǎng)嚴禁抵回任何物資。
�。�5）除以上要求外，如有其它特殊情況，必須報董事會(huì )批準后方可執行。
七、附則
第二十八條 本制度自下發(fā)之日起開(kāi)始執行，由銷(xiāo)售部負責解釋。
銷(xiāo)售行業(yè)規章制度 5
一、訂貨整理
第一條當接受的訂貨已確定，必須將客戶(hù)的訂單及公司內的生產(chǎn)委托做成四份，一份當做副本備用，其他三份各自交給工務(wù)科、常務(wù)董事、經(jīng)管(財務(wù))部。內容包括品名、數量、單價(jià)、所需日程、交貨日期、交貨地點(diǎn)、包裝及運送方法等等。
第二條營(yíng)業(yè)部已確定所有的訂貨時(shí)，應將接受訂貨的要項記入訂貨單里，記錄項目包括生產(chǎn)委托、進(jìn)行、檢查、交貨及其他經(jīng)過(guò)等等。
第三條營(yíng)業(yè)部將生產(chǎn)委托單交給工廠(chǎng)部門(mén)時(shí)，應要求工廠(chǎng)也做好生產(chǎn)工程的工作準備表，并提交一份給營(yíng)業(yè)部。
第四條采購科應隨時(shí)調查原料及材料的進(jìn)廠(chǎng)情況，并與采購的廠(chǎng)商進(jìn)行交涉，做好材料進(jìn)廠(chǎng)的預定表，交給工務(wù)科及銷(xiāo)售部門(mén)。
第五條采購科應針對生產(chǎn)委托單及庫存表進(jìn)行檢查，并與采購的廠(chǎng)商進(jìn)行交涉，做好材料進(jìn)廠(chǎng)的預定表，交給工務(wù)科及銷(xiāo)售部門(mén)。
二、通知書(shū)信
第一條對于交易上的通知，應在一日內迅速發(fā)文回復。
第二條交易上的回復書(shū)信等，原則上應以印刷或謄寫(xiě)為主，內記各項要項，寄送給交易客戶(hù)。
第三條已決定接受訂貨的交易資料，應依照客戶(hù)分類(lèi)記入編號，整理為已交貨及未交貨之類(lèi)。
三、交貨、檢查、配送
第一條對于已接受訂單的工程，工務(wù)科應做好相關(guān)的生產(chǎn)日報，使工程的進(jìn)行程序得以明確，并應于適當的機會(huì )，通知給發(fā)出訂單的客戶(hù)知道。
第二條當生產(chǎn)接近完成時(shí)，應與工務(wù)科協(xié)議，選擇指定交貨日前的適當日，通知交貨對象。如交貨有遲延之慮時(shí)，也應事先通知對方，求得其諒解。
第三條在進(jìn)行產(chǎn)品的.檢查時(shí)，應將結果做成測試成績(jì)表等等的相關(guān)資料。
第四條產(chǎn)品的發(fā)送是依倨出貨傳票來(lái)進(jìn)行的，另外，每次發(fā)送貨品時(shí)，應將其要項記入發(fā)送登記簿中。
四、銷(xiāo)售額的計算及收款
第一條在繳交預先產(chǎn)品時(shí)，應將交貨單的副本交給會(huì )計科。會(huì )計科再將這些資料記入銷(xiāo)售賬中。
第二條如已經(jīng)從客戶(hù)處收取訂金或預付金時(shí)，應將此內容也記入銷(xiāo)售賬中。
第三條財會(huì )部門(mén)于每月的25日，依據銷(xiāo)售賬的資料算出每位客戶(hù)的未付款項明細表(包括前月余額、本月銷(xiāo)售額、應收賬款)，送交營(yíng)業(yè)經(jīng)理。
第四條營(yíng)業(yè)經(jīng)理可命令各負責人員在應付款項明細表的收款欄中記入預付金，經(jīng)過(guò)調查后，再決定營(yíng)業(yè)部的收款預定額，然后呈報常務(wù)董事簽核。
第五條常務(wù)董事應先查閱營(yíng)業(yè)部所呈的收款預定表，如有必要征求經(jīng)管經(jīng)理的意見(jiàn)，則由營(yíng)業(yè)經(jīng)理做說(shuō)明后，裁定收款的預定計劃。
第六條收款業(yè)務(wù)原則是是由營(yíng)業(yè)部門(mén)負責,但有時(shí)也可委托經(jīng)營(yíng)(財會(huì ))部門(mén)的人員去進(jìn)行。
第七條有關(guān)款項的催收是由銷(xiāo)售科負責督促，銷(xiāo)售科必須把相關(guān)資料記入收款預定表中。
五、客戶(hù)管理
第一條對于客戶(hù)管理,則應依其分類(lèi)，決定例行月份的拜訪(fǎng)及預定次數。另外，在開(kāi)拓新客戶(hù)方面，應設定每月的開(kāi)拓預定數，進(jìn)行有計劃的業(yè)務(wù)拓展活動(dòng)。
第二條在接獲定單時(shí)，要特別留意這些方面的首要、次要等工作，盡快設法交涉聯(lián)系，使業(yè)務(wù)能迅速進(jìn)行。
第三條對于舊客戶(hù)及新客戶(hù)的訂貨及估價(jià)，須迅速、秘密地探聽(tīng)清楚，盡早做好交涉工作。
第四條對于同行業(yè)者的預估內容及出貨實(shí)績(jì)須經(jīng)常探究、調查，借此總結自己在接受訂貨方面難易。另外，也可依此發(fā)覺(jué)自己在預估上的疏漏原因，借此修正生產(chǎn)技術(shù)及營(yíng)業(yè)方面的缺陷。
第五條營(yíng)業(yè)部門(mén)應就各方面的下列情況，進(jìn)行廣泛的調查，使各項銷(xiāo)售活動(dòng)的資料完備，并將資料交給相關(guān)人員閱覽。如
(1)經(jīng)濟雜志及其調查。
(2)經(jīng)濟日報的剪貼整理。
(3)工程新聞的記錄等。
第六條對于舊客戶(hù)及預定客戶(hù)方面的資料，則應建立客戶(hù)資料卡，記錄下列所規定事項，并隨時(shí)注意修正其內容：
(1)資產(chǎn)、負債及損益。
(2)產(chǎn)品的種類(lèi)項目、人員、設備、能力。
(3)銷(xiāo)售情況、需求者的情況。
(4)付款實(shí)績(jì)、信用狀況。
(5)過(guò)去的客戶(hù)與交易情況。
(6)電話(huà)、往來(lái)銀行、代表者、負責人員。
(7)公司內部下單手續的過(guò)程。
(8)付款的手續過(guò)程。
(9)行業(yè)的景氣狀況。
(10)組織薪資、人員。
第七條經(jīng)常與舊客戶(hù)保持密切的聯(lián)系，探尋訂貨情況及其公司的需求，并設法延攬交易。關(guān)于以上各項，可于必要時(shí)召開(kāi)研究會(huì )或聯(lián)誼會(huì )，以促進(jìn)其成。
第八條舊客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)者或主要負責干部有慶吊之時(shí)，應以適當的贈禮表達敬意。
第九條在與對方進(jìn)行交易磋商時(shí)，如需一起用餐，提供茶點(diǎn)、香煙時(shí)，應適時(shí)提供，尤其是外出餐廳的用餐預算，應取得常務(wù)董事的認可。
第十條交易成立時(shí)，如需提供謝禮或禮金給斡旋者或相關(guān)人員時(shí)，應事先取得常務(wù)董事的認可。
第十一條在拓展重要工種交易時(shí)，應與相關(guān)人員相互協(xié)議對策，制定方針計劃，同時(shí)需邀請與此有關(guān)的對象,設法開(kāi)拓以前尚未成交的新交易。
第十二條在拓展交易時(shí)可經(jīng)由舊客戶(hù)之手來(lái)進(jìn)行。即委托舊客戶(hù)從中斡旋及根據過(guò)去彼此之間的交易，設法開(kāi)拓目前尚未成立的新交易。
第十三條在進(jìn)行估價(jià)時(shí)，應盡快調查情況與事前交涉，有恒心且周密地研究出估價(jià)方法，以利進(jìn)行雙向磋商。
六、廣告、宣傳
第一條在做廣告時(shí)可利用下列各種方法：
(1)營(yíng)業(yè)介紹;
(2)目錄;
(3)報紙與雜志的報告;
(4)產(chǎn)品照片;
(5)廣告卡;
(6)問(wèn)候卡(包括賀年卡);
(7)在報紙、雜志上刊登的要聞。
第二條在實(shí)施前項所列廣告時(shí)，應于各年度終了前，制定明年的計劃來(lái)執行。但營(yíng)業(yè)介紹、目錄及產(chǎn)品照片則隨時(shí)視情況必要時(shí)制作。
第三條營(yíng)業(yè)的內容包括公司的機構、設備、能力、技術(shù)、信用、生產(chǎn)額、營(yíng)業(yè)產(chǎn)品的種類(lèi)等等。
第四條較詳細的目錄寄發(fā)給大公司、批發(fā)商、代理店、較簡(jiǎn)單的目錄則寄發(fā)給交易較多的客戶(hù)或潛在的客戶(hù)。如果有交易意愿者希望能夠得到目錄時(shí)，除了目錄之外，應另附公司的計劃介紹寄送給對方。
第五條如利用新聞、雜志媒體者，可將廣告刊登于各大報或相關(guān)業(yè)界的雜志。
第六條廣告信函或問(wèn)候卡要事先以標準文體印刷好，隨時(shí)或有計劃性地送寄給潛在客戶(hù)或以往的客戶(hù)。
第七條對于有必要對外廣泛宣傳的特殊產(chǎn)品或工程，應與經(jīng)濟新聞、業(yè)界雜志等的記者聯(lián)絡(luò )，將之刊登于世。至于其謝禮則另做考慮。
七、書(shū)信的制作及資料整理
第一條營(yíng)業(yè)書(shū)信資料通常包括下列六項：
(1)書(shū)信、電報(發(fā)文、訂單)
(2)估價(jià)單、訂購單、請購單、規格明細單
(3)交貨單
(4)請款單
(5)收據
(6)備忘記錄。
第二條交易上的發(fā)文資料，原則上都須復印并制成副本保存。另外，發(fā)文資料上蓋契印或負責人的印章。
第三條所有的書(shū)信資料，都應編列收受號碼，并記入受信簿中，蓋上收受日期印章。
第四條處理中的文件，應依照下列方式加以分類(lèi)、歸檔：
(1)估價(jià)文件資料——將交易客戶(hù)與自己公司方面的估價(jià)資料，依照發(fā)生的順序，歸類(lèi)或存檔。
(2)訂購資料——依照順序將契約書(shū)、請購單歸檔。
(3)有檔資料。
第五條參考方面的資料，可按下列分類(lèi)方式加以整理：
(1)市場(chǎng)資料
(2)成本計算
(3)同業(yè)的目錄
(4)交易資料。
八、報告及會(huì )議
第一條營(yíng)業(yè)部必須將每日的活動(dòng)及業(yè)務(wù)處理狀況記入日報表，經(jīng)由科長(cháng)、經(jīng)理向總經(jīng)理提出。
第二條銷(xiāo)售科應根據每月及上個(gè)月訂單量、轉撥余額、本月接受訂貨的總額、本月的交貨額、生產(chǎn)額、未收款項余額、各項接受訂貨的產(chǎn)品內容等等制作成月報表，并經(jīng)由經(jīng)理審核后轉呈報告給總經(jīng)理。
第三條每月或每月月初，營(yíng)業(yè)部與工廠(chǎng)方面，應召集經(jīng)理、廠(chǎng)長(cháng)、科長(cháng)及其他負責人員舉行生產(chǎn)、銷(xiāo)售聯(lián)絡(luò )會(huì )議。
銷(xiāo)售行業(yè)規章制度 6
一、總則
為了提高本公司經(jīng)營(yíng)運作，加強產(chǎn)品市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)及維護，公司決定確立責任制，采用重管重制政策，完善各種規章制度，加強各種業(yè)務(wù)管理公司營(yíng)銷(xiāo)策略，采取設立經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)的經(jīng)銷(xiāo)制，同時(shí)為加強經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )的維護，致力開(kāi)發(fā)符合條件的經(jīng)銷(xiāo)商及包干制業(yè)務(wù)，應定期走訪(fǎng)各經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)，每月對所有經(jīng)銷(xiāo)商的業(yè)績(jì)審評，對銷(xiāo)售業(yè)績(jì)突出者予以獎勵，并隨時(shí)做好所有客戶(hù)的銷(xiāo)前、后服務(wù)工作。
二、崗位責任：銷(xiāo)售總監
1、負責總公司各項銷(xiāo)售政策的實(shí)施及各項制度的執行。
2、組織并參與市場(chǎng)調查和預測，及時(shí)反饋市場(chǎng)信息和客戶(hù)要求。
3、同銷(xiāo)售部經(jīng)理制定和完善銷(xiāo)售承包責任制，制定年銷(xiāo)售計劃，各時(shí)期營(yíng)銷(xiāo)策略。
4、對銷(xiāo)售客戶(hù)的建立、維護、跟蹤，并將信息及時(shí)反饋至公司總經(jīng)理。
5、負責資金回籠工作，主持解決所有經(jīng)濟合同的糾紛事務(wù)。
三、銷(xiāo)售部
1、負責企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售、售后服務(wù)工作。
2、嚴格依銷(xiāo)售制度及條款之合同管理規定，貫徹并執行。
3、負責編制“銷(xiāo)售合同”、“客戶(hù)跟蹤統計表”。
4、負責對駐外各經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)監督、檢查、反饋工作。并對其經(jīng)營(yíng)負責。
5、制訂本部門(mén)的管理制度，崗位責任制，操作程序文件，并負責落實(shí)與考核。
6、負責聯(lián)系儲運業(yè)務(wù)。
7、產(chǎn)品價(jià)格應以公司統一規定報價(jià)。如為外地經(jīng)銷(xiāo)商，應記住對方聯(lián)系電話(huà)、地址，需要時(shí)請銷(xiāo)售經(jīng)理接聽(tīng)并做電話(huà)記錄。
四、客戶(hù)服務(wù)細則
1、客戶(hù)意見(jiàn)調查及處理：所有客戶(hù)的.經(jīng)銷(xiāo)情況、儲運、財務(wù)、倉庫均應做實(shí)際了解，如客戶(hù)對公司銷(xiāo)售營(yíng)運提出任何意見(jiàn)，銷(xiāo)售部均應記錄備檔，并及時(shí)解決處理，如有重大事件，應及時(shí)反饋至分公司，以便及時(shí)處理。
2、客戶(hù)投訴：客戶(hù)質(zhì)量投訴：公司銷(xiāo)售部凡接到客戶(hù)對產(chǎn)品有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題的投訴時(shí)，不論情節大小均應由銷(xiāo)售副總或銷(xiāo)售經(jīng)理親自安排處理，對客戶(hù)投訴內容的相關(guān)票據、品名、規格、數量、等級、色號、購買(mǎi)日期等予以登記備檔，并必須通知有關(guān)部門(mén)立即查明原因。對客戶(hù)的投訴理由進(jìn)行確定，必要時(shí)銷(xiāo)售副總或經(jīng)理應協(xié)同相關(guān)部門(mén)主管一同前往客戶(hù)處進(jìn)行詳細了解、調查并迅速做出相應的處理結果。同時(shí)對所處理結果進(jìn)行追蹤服務(wù)并做記錄備份留檔。
3、客戶(hù)對非質(zhì)量的投訴：客戶(hù)對銷(xiāo)售人員或有關(guān)部門(mén)人員的銷(xiāo)售服務(wù)提出意見(jiàn)或進(jìn)行投訴時(shí)應向銷(xiāo)售副總或經(jīng)理報告，并據情節大小、向公司辦公室提出上報及處理建議。銷(xiāo)售部或辦公室對此做出及時(shí)處理，并將處理結果告知客戶(hù)。
五、發(fā)貨要求：
1、各區域經(jīng)銷(xiāo)商需貨時(shí)，由銷(xiāo)售部根據客戶(hù)需求直接開(kāi)單發(fā)貨、如為大宗訂貨需求，而公司無(wú)庫存時(shí)，銷(xiāo)售部應根據客戶(hù)實(shí)際情況要求直接反饋公司總經(jīng)理。
2、如經(jīng)銷(xiāo)商定板后，銷(xiāo)售部與股東匯報合同需求，及時(shí)訂購。
3、當客戶(hù)或經(jīng)銷(xiāo)商要求留貨，必須預留訂金。
4、任何人員不得擅自對客戶(hù)予以報價(jià)所有銷(xiāo)售價(jià)格均按公司制訂價(jià)格并由銷(xiāo)售部人員報出，如遇擅自報價(jià)或開(kāi)單員開(kāi)價(jià)與規定不符，所造損矢及后果由部門(mén)主管及相關(guān)責任人直接負責，公司將根據情節予以處罰。
5、所有要貨、開(kāi)單、發(fā)貨、均按銷(xiāo)售操做規程予以執行。
六、貨款管理
1、經(jīng)銷(xiāo)商每次進(jìn)貨銷(xiāo)售部均應將進(jìn)貨額登記在《客戶(hù)管理跟蹤表》內，并保留相應票據，有效保存原始票據。
2、所有產(chǎn)品均按先款后貨方式執行。
七、樣板管理
1、所有樣板銷(xiāo)售部應根據本部門(mén)樣板存儲情況開(kāi)具《樣板申領(lǐng)單》，報分公司總經(jīng)理審批，交成品倉統一領(lǐng)出；
2、所有樣板，銷(xiāo)售部在樣板發(fā)放前均必須做好樣板標識，以便發(fā)放。所有樣板發(fā)放由銷(xiāo)售部開(kāi)出《樣板發(fā)放單》，報財務(wù)部由財務(wù)確認后，準予發(fā)放。
八、銷(xiāo)售檔案的管理
1、所有與公司建立合同關(guān)系及大宗客戶(hù)均應建立其獨立檔案。
2、所有相關(guān)提貨憑證，均應有復印件備份。
3、應定期或不定期與各經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)電話(huà)聯(lián)絡(luò )做售后服務(wù)跟蹤并對內容記錄備檔。
九、銷(xiāo)售部操作程序
1、為完善公司銷(xiāo)售程序；整體操作運作規范，以實(shí)現公司統一管理。特制定本操作程序。
2、所有銷(xiāo)售訂單、合同在簽訂時(shí)，應明確產(chǎn)品規格、型號、等級及客戶(hù)對產(chǎn)品的其他要求。
3、開(kāi)單員在接到訂單后，須掌握倉庫的存貨情況，并在開(kāi)單前將存貨的情況通知客戶(hù)，并在取得客戶(hù)的認可后方可開(kāi)單。同時(shí)做好銷(xiāo)售臺帳記錄。
4、開(kāi)單員在開(kāi)具單據時(shí)作到準確及時(shí)、無(wú)誤地開(kāi)出提貨清單，及時(shí)送到出納員處，經(jīng)審核確認無(wú)誤后，收現金或轉帳，加蓋收訖章及財務(wù)專(zhuān)用章。方可送之成品倉庫發(fā)貨員處組織發(fā)貨。
5、所有產(chǎn)品銷(xiāo)售后，客戶(hù)反饋任何質(zhì)量問(wèn)題，均由銷(xiāo)售部首先口頭通知至成品車(chē)間主任，同時(shí)將有關(guān)書(shū)面材料及時(shí)提交生產(chǎn)部，協(xié)同解決處理并填寫(xiě)收現金或轉帳，加蓋收訖章及財務(wù)專(zhuān)用章。收現金或轉帳，加蓋收訖章及財務(wù)專(zhuān)用章�！犊蛻�(hù)投訴反饋表》。
6、遇重大質(zhì)量事故，則因由銷(xiāo)售總監會(huì )同相關(guān)部門(mén)主管親往解決處理，并將處理結果上報。
7、所有大宗經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售部應接到對方現金或轉帳支票、電匯單據之傳真件后，由財務(wù)確認，銷(xiāo)售部方可予以開(kāi)單發(fā)貨。
十、銷(xiāo)售部?jì)葎?wù)管理辦法
1、引銷(xiāo)員必須熱情接待所有客戶(hù)，作到耐心有禮，服務(wù)周到不得與客戶(hù)爭吵。
2、所有運做程序必須嚴格依照銷(xiāo)售部操作程序運行；
3、不得擅自提供公司有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)檢標準；
4、所有《銷(xiāo)售合同》的簽定均必須根據第十二條款合同管理規定實(shí)施執行；
5、未經(jīng)公司財務(wù)許可不得私自欠款發(fā)貨；
6、對客戶(hù)投訴必須做到百分之百的解決。
7、銷(xiāo)售合同必須加蓋公司合同章方為有效。
8、銷(xiāo)售合同必須統一由電腦管理，電腦打印。
9、所有《銷(xiāo)售合同》必須以公司統一本，任何人及部門(mén)不得私自改動(dòng)、如確需做出修改，需經(jīng)銷(xiāo)售總監及總公司審核批準后方可修改。
10、所有《銷(xiāo)售合同》均須建立嚴格的銷(xiāo)售檔案并填寫(xiě)《客戶(hù)跟蹤表》
11、及時(shí)做好帳套數據備份，保證數據安全；
12、負責管理部門(mén)各項實(shí)物資產(chǎn)；
13、每周一向總經(jīng)理提交上周管理費動(dòng)態(tài)統計表、當月應收費明細表、資金周報表；
14、每周五上午向公司提交本周工做計劃。
銷(xiāo)售行業(yè)規章制度 7
一、員工守則
為維護公司利益和聲譽(yù)，保障銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行，特制定本守則：
1、遵守公司《員工手冊》及各項規章制度；
2、銷(xiāo)售人員應維護公司形象，敬業(yè)愛(ài)崗、盡職盡責、勤奮進(jìn)取，按質(zhì)按量完成銷(xiāo)售工作任務(wù)；
3、每個(gè)工作日準時(shí)上班，避免遲到和早退，最大限度避免請假，任何假期須提前一天通知，外訪(fǎng)請做好登記；
4、同事之間應團結協(xié)作，同舟共濟；勾心斗角，爾虞我詐的作風(fēng)一律受到處罰；
5、待人接物熱情有禮，著(zhù)裝儀表整潔大方，自覺(jué)維護良好的辦公環(huán)境，保持統一規范的辦公秩序；
6、嚴格保守公司機密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶(hù)利益的事情；
7、銷(xiāo)售人員應及時(shí)做好客戶(hù)登記、成交登記和值班記錄工作，發(fā)生接待客戶(hù)沖突，不得爭搶?zhuān)垂居嘘P(guān)規章制度協(xié)調執行；
8、工作中遇特殊情況由上級領(lǐng)導判別客戶(hù)歸屬；
9、銷(xiāo)售人員在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中必須口徑一致，凡有疑難問(wèn)題應向上級領(lǐng)導請示，嚴禁向客戶(hù)承諾有關(guān)本項目不詳、不實(shí)事宜；
10、銷(xiāo)售經(jīng)理協(xié)助銷(xiāo)售人員做好銷(xiāo)售工作，做到統一管理；
11、銷(xiāo)售人員要時(shí)刻注意自身的素質(zhì)修養，對本產(chǎn)品的業(yè)務(wù)知識熟練掌握，對同行產(chǎn)品做到知已知彼，不斷提高自身工作技能應變能力；
12、銷(xiāo)售人員應有意識地培養自身的客戶(hù)分析及判斷能力，做好業(yè)務(wù)情況、客戶(hù)資料的整理；
13、為客戶(hù)提供一流的接待服務(wù)；
14、建立良好的人際關(guān)系，積極收集反饋意見(jiàn)；
15、積極挖掘潛在客戶(hù)；
16、執行銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程所規定的全部工作；
17、負責產(chǎn)品各項資料的準備工作；
18、不得向客戶(hù)索取財物，不得為取悅客戶(hù)而出賣(mài)公司利益。
19、不得隨便承諾客戶(hù)要求，若因此造成任何糾紛或對公司造成任何傷害，由當事人負全部責任并做出賠償。
20、保持辦公室整潔
二、紀律規定
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1、銷(xiāo)售員按照部門(mén)內部排班制度安排上班及休假，每月休息四天。
2、中途離崗外出拜訪(fǎng)客戶(hù)，須經(jīng)上級領(lǐng)導同意；
3、對遲到、早退、曠工者的.處理，按公司有關(guān)規定執行；病假、事假須知會(huì )領(lǐng)導，并按公司有關(guān)規定執行。
�。ǘ﹥x容儀表
1、上班須著(zhù)職業(yè)裝（公司有配發(fā)工衣）。
2、須保持儀容儀表整齊干凈，大方得體。
三、意向客戶(hù)跟進(jìn)事宜
1、銷(xiāo)售領(lǐng)導負責劃分客戶(hù)歸屬，銷(xiāo)售人員不得有任何異議；
2、當銷(xiāo)售人員與意向客戶(hù)開(kāi)始商談時(shí)，須主動(dòng)向客戶(hù)詢(xún)問(wèn)是否已有其他銷(xiāo)售人員在跟進(jìn)中，若有，則應告知客人及有關(guān)銷(xiāo)售人員去跟進(jìn)；
3、銷(xiāo)售人員不得擅自答應給意向客戶(hù)額外的優(yōu)惠或折扣，否則后果自負；
四、業(yè)績(jì)考評
�。ㄒ唬⿲�(shí)現收單量
1、銷(xiāo)售員培訓期間不做收單要求；
2、銷(xiāo)售員正式上崗后要求實(shí)現每月至少
�。ǘ╀N(xiāo)售紀律方面
1、銷(xiāo)售員必須服從公司總體銷(xiāo)售政策；
2、銷(xiāo)售員必須努力工作，團結一致，及時(shí)完成公司下達的銷(xiāo)售指標；
3、銷(xiāo)售員必須服從上級領(lǐng)導的客戶(hù)調配安排；
4、銷(xiāo)售員不得以任何借口、任何方式銷(xiāo)售本公司以外的產(chǎn)品，一經(jīng)發(fā)現予以開(kāi)除；
本制度未盡事宜將另作補充規定，所有補充規定由總經(jīng)理審核同意后執行。
銷(xiāo)售行業(yè)規章制度 8
行政管理為加強公司內部管理，維護正常工作秩序，提高辦事效率，調動(dòng)全體員工積極性，特作如下規定：
一、工作制度
1、實(shí)行每周五天，要合理的安排好每一天，周六開(kāi)周末例會(huì )。
2、遲于上班時(shí)間為遲到，早于下班時(shí)間5分鐘為早退。
3、未經(jīng)請示4小時(shí)不到崗為曠工。
4、節假日或非工作日期間需要加班時(shí)，服從公司或部門(mén)的安排。
二、崗位形象
1、衣著(zhù)得體、儀表嚴整、舉止端莊。男士不留長(cháng)發(fā)，不裸背露體，女士不穿短裙，不濃妝艷抹。
2、講文明、講道德、講風(fēng)格、搶困難、讓方便。
3、處理業(yè)務(wù)要體現快捷、認真、嚴謹、高效的工作作風(fēng)。
4、對來(lái)公司辦事的客人（客戶(hù)），要熱情接待，談吐大方得體，維護公司形象。
三、勞動(dòng)紀律
1、堅守工作崗位、盡職盡現，不得擅離職守。
2、工作時(shí)間嚴禁從事與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事務(wù)，不準干私事，不準從事娛樂(lè )性活動(dòng)，不準因私打公司電話(huà)，工作需要打長(cháng)途電話(huà)時(shí)，須經(jīng)辦公室同意。
3、講政策、講原則、令行禁止。堅決杜絕弄虛作假、欺上瞞下，虛報冒領(lǐng)等不正之風(fēng)。
4、保守公司機密。
5、搞好辦公區（室）衛生，保持工作環(huán)境整潔。
6、勤儉節約，愛(ài)護辦公設施，貴重物品誰(shuí)使用誰(shuí)負責。下班前，最后離開(kāi)辦公區的`工作人員要關(guān)閉電源，關(guān)好門(mén)窗。
7、潔身自好，不隨便拿公司的財物，不隨便翻看同事的資料或柜子。
8、值班人員對于重要事項要隨時(shí)向公司領(lǐng)導報告。
9、每周六上午全面打掃衛生。
四、考勤管理
各部門(mén)要嚴格要求，如實(shí)填報考勤表，每月3日前匯總上月考勤進(jìn)行核查，并根據考勤管理制度扣減工資，報財務(wù)部執行。
五、會(huì )議制度：公司例會(huì )每周六召開(kāi)一次，全體人員參加，總經(jīng)理主持，或由業(yè)務(wù)經(jīng)理輪流主持，由業(yè)務(wù)小組理匯報本周工作完成情況，以及下周工作安排計劃，然后大家交流業(yè)務(wù)心得，幫忙解決業(yè)務(wù)人員碰到的障礙。
銷(xiāo)售行業(yè)規章制度 9
接待服務(wù)：
1、向來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛敬禮，指引客戶(hù)停放車(chē)輛，停穩后主動(dòng)上前問(wèn)好，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否前往銷(xiāo)售大廳、是否預約。
2、為客戶(hù)開(kāi)車(chē)門(mén)、提醒客戶(hù)關(guān)好車(chē)門(mén)窗，告知客戶(hù)不要將貴重物品放在車(chē)內。
3、為客戶(hù)指引銷(xiāo)售大廳方向、禮貌回答客戶(hù)詢(xún)問(wèn)，并傳遞客戶(hù)信息至相關(guān)崗位。
4、遇客戶(hù)攜有重物，在征求客戶(hù)同意后主動(dòng)幫客戶(hù)提物品。
5、遇雨天或天氣炎熱時(shí)節，在客戶(hù)下車(chē)的同時(shí)主動(dòng)為其撐傘。
迎賓服務(wù)：（服務(wù)標準與要求）
1、以跨立姿勢站立于銷(xiāo)售廳入門(mén)口。
2、有客戶(hù)經(jīng)過(guò)時(shí)，迎賓崗應于距離客戶(hù)1.5米時(shí)面帶微笑，鞠躬問(wèn)好。
3、每位客戶(hù)進(jìn)入和離開(kāi)銷(xiāo)售大廳時(shí)進(jìn)行熱情問(wèn)候和告別。
4、為客人指引方向或指示位置時(shí)應用手掌指示，手心向上，親切明確。
5、雨天和烈日時(shí)，幫助客戶(hù)收傘和存放。
樣板房接待：（服務(wù)標準與要求）
1、工服干凈整潔，佩戴工作牌，女員工長(cháng)發(fā)需統一用深色發(fā)髻盤(pán)起、穿深色工鞋、不佩戴夸張首飾等。
2、以站姿等待迎接客戶(hù)，在客戶(hù)到來(lái)后30度鞠躬微笑問(wèn)候：“您好，歡迎參觀(guān)**樣板間”。
3、如需穿鞋套進(jìn)入，引領(lǐng)客戶(hù)入座，并雙手遞上鞋套，請客戶(hù)穿上鞋套。
4、講解時(shí)，聲要輕柔，音量適中，咬字清晰。
5、接待無(wú)置業(yè)顧問(wèn)帶領(lǐng)的客戶(hù)時(shí)，應主動(dòng)介紹樣板房戶(hù)型特點(diǎn)、精裝修標準、以及戶(hù)型所展示的'綠化景觀(guān)等情況。
銷(xiāo)售大廳環(huán)境：（服務(wù)標準與要求）
1、沒(méi)有客戶(hù)時(shí)應保證所有接待桌上無(wú)水杯、煙灰缸潔凈無(wú)雜物、桌椅擺放整齊。
2、客戶(hù)離開(kāi)后，桌椅及時(shí)復位，收拾桌面。
3、洗手間干凈無(wú)異味，地面無(wú)積水。
4、玻璃門(mén)窗無(wú)明顯灰塵、手印。
5、綠化植物無(wú)明顯枯葉、雜亂未修剪現象。
展示區環(huán)境：（服務(wù)標準與要求）
1、展示區內道路無(wú)明顯塌陷、無(wú)亂停車(chē)阻擋道路、雜物堆放在道路上的現象。
2、垃圾桶無(wú)異味、無(wú)垃圾溢出、垃圾桶身和蓋干凈整潔，無(wú)口香糖、污穢物等。
3、水景無(wú)積塵、青苔、煙頭、紙片、臟污淤積、漂浮物等。
4、綠化無(wú)黃土裸露、灌木、枯枝未修剪等現象。
5、電梯轎廂內通風(fēng)良好、無(wú)異味、無(wú)手印。
6、沿途遇見(jiàn)服務(wù)人員均穿公司統一制服，干凈整潔，主動(dòng)問(wèn)好/致意。
銷(xiāo)售行業(yè)規章制度 10
一、通則
(一)總則
本章程規定本公司××營(yíng)業(yè)部門(mén)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)部門(mén))的機構、權限、運作及處理等等相關(guān)事項。
(二)部門(mén)的業(yè)務(wù)范圍
本部門(mén)依照總公司營(yíng)業(yè)部門(mén)的指示，在獨立營(yíng)業(yè)計劃與獨立核算制度的原則下，負責指導管理所轄管的營(yíng)業(yè)所，并負責轄管區域內的訂貨契約、收款及企劃開(kāi)拓新客戶(hù)等相關(guān)的業(yè)務(wù)運作及業(yè)務(wù)處理。
(三)部門(mén)的所在地及稱(chēng)呼
部門(mén)設于全國的各主要都市，在稱(chēng)呼時(shí)各冠上該市名稱(chēng)。
(四)重要事項的決定
部門(mén)的設置、改制、廢止，管理區域及經(jīng)理的任免，皆經(jīng)由董事會(huì )決議后執行。
(五)規章的制定、修改與廢止
本規章的制定、修改與廢止皆經(jīng)由董事會(huì )決定。施行細則則由總公司營(yíng)業(yè)部長(cháng)決定。
二、機構
(六)部門(mén)的機構
部門(mén)設經(jīng)理、經(jīng)理之下設業(yè)務(wù)及事務(wù)二科，管轄區域內設營(yíng)業(yè)所。
(七)營(yíng)業(yè)所的'設置、廢止
營(yíng)業(yè)所的設置、廢止及店長(cháng)的任免，由總公司營(yíng)業(yè)經(jīng)理經(jīng)詢(xún)董事會(huì )意見(jiàn)后決定。
(八)管理者
部門(mén)可依情況需要，設副理及部門(mén)顧問(wèn)。另外，科設科長(cháng)，如情況必要可設科顧問(wèn)及股長(cháng)、主任。
(九)特別回收科的設置
部門(mén)可依情況需要，設置特別回收科。
(十)營(yíng)業(yè)部的組織
營(yíng)業(yè)所由店長(cháng)、業(yè)務(wù)主任、事務(wù)主任、內勤職員、外勤職員及業(yè)務(wù)人員等成員構成，人員數目另行規定。營(yíng)業(yè)所可依情況需要，設置副店長(cháng)。
(十一)經(jīng)理的職務(wù)范圍
經(jīng)理所負責的職務(wù)范圍如下：
1、企劃、指示營(yíng)業(yè)方法。
2、經(jīng)常調查、聽(tīng)取營(yíng)業(yè)情況的發(fā)展以決定營(yíng)業(yè)方針。
3、聽(tīng)取部?jì)燃盃I(yíng)業(yè)所的業(yè)務(wù)報告，并隨時(shí)監視業(yè)務(wù)實(shí)況。
4、裁決部?jì)鹊娜耸隆?/p>
5、舉行業(yè)務(wù)上的磋商會(huì )議。
6、排除業(yè)務(wù)上的困難。
銷(xiāo)售行業(yè)規章制度 11
第一章行為規范
第一條儀容儀表
a)時(shí)刻保持自信及微笑;
b)穿著(zhù)及裝飾應穩重大方、整潔清爽;
c)頭發(fā)梳理整齊,勤剪指甲,保持手部清潔。
第二條服裝要求
a)現場(chǎng)銷(xiāo)售人員上班時(shí)間一律統一著(zhù)公司制服、穿黑色皮鞋、佩帶工卡;
b)上衣、褲子、領(lǐng)帶等應相配,衣服平整,符合時(shí)節(冬天只可穿黑色毛衣);
c)衣服整潔,領(lǐng)口、袖口保持干凈,注意熨平;
d)選擇素雅、肉色絲襪,皮鞋光亮;
e)西裝口袋不放與工作無(wú)關(guān)的物品,禁止兩手下垂插入下口袋中;
f)男士長(cháng)袖襯衫要著(zhù)裝得體,袖子不能卷起;
g)女士宜化淡妝,并涂口紅,勿佩戴過(guò)多飾品,領(lǐng)口過(guò)低、過(guò)短的衣服不宜穿著(zhù)。
第三條言談舉止禮貌得當,面對客人不卑不亢,時(shí)刻注意體現對公司的信心以及對公司產(chǎn)品的信心。
第四條樹(shù)立賓至如歸的待客意識,不論客人的身份(包括農民、同行等)及到來(lái)的目的,對前來(lái)參觀(guān)的客人,都應熱情接待。
第五條電話(huà)禮儀:作為公司銷(xiāo)售前線(xiàn)的一員,您的一言一行直接關(guān)系企業(yè)的形象和企業(yè)的利益,而電話(huà)是您與客戶(hù)溝通不可缺少的工具,請注意電話(huà)禮儀。
a)電話(huà)用語(yǔ)應符合規范,注意控制語(yǔ)氣、語(yǔ)調、語(yǔ)速,語(yǔ)言應親切、簡(jiǎn)練、禮貌、客氣;
b)及時(shí)接聽(tīng)來(lái)電,勿讓鈴聲超過(guò)三遍,遲接電話(huà)須表示歉意;
c)使用禮貌用語(yǔ),主動(dòng)向客人問(wèn)好,例如您好,盛和花園,我姓xxx,有什么可以幫到你等;
d)具有良好的服務(wù)意識,遇投訴電話(huà)或不明原因電話(huà)應盡量心平氣和地聽(tīng)客人傾訴。如屢次向客人解釋后問(wèn)題還未能解決,應立刻請示主管;
e)遇不禮貌電話(huà)應平靜對待,仔細、耐心傾聽(tīng)對方講話(huà),不在電話(huà)中與客人發(fā)生爭執或辯解,充分顯示大公司的風(fēng)范;
f)當客人所找的同事不在時(shí),應詢(xún)問(wèn)對方有何事需要幫忙,并準確記錄電話(huà)內容,及時(shí)轉告并敦促同事回電;
g)談話(huà)結束,表示謝意,等待對方先掛電話(huà),再輕放電話(huà);
h)工作時(shí)間在任何崗位上不準接與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的電話(huà)。
第六條應隨時(shí)攜帶名片,并保持名片的整潔。
第七條檢查示范單位工作職責:
a)當發(fā)現示范單位內有問(wèn)題,如室內裝修有損壞,燈泡不亮,滲水等問(wèn)題,須立刻報告蔡林達處通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行維修,并于每周六的例會(huì )上匯報跟進(jìn)情況。
b)開(kāi)盤(pán)后每天開(kāi)早會(huì )時(shí)匯報示范單位狀態(tài)。
第二章登記及接待
第一條登記制度
a)所有客戶(hù)登記以實(shí)際參觀(guān)售樓處及示范單位為準;
b)所有客戶(hù)登記必須以書(shū)面形式,填妥《登記表格》及《意向客戶(hù)跟進(jìn)表》后交客戶(hù)服務(wù)主任處作電腦登記;
c)客戶(hù)的歸屬按該客戶(hù)第一次來(lái)訪(fǎng),并由當時(shí)接待的銷(xiāo)售員按上述a、b辦法登記,由始至終由該銷(xiāo)售員全程跟進(jìn)該客戶(hù)。第一次來(lái)訪(fǎng)客人包括該客戶(hù)所有同一個(gè)的家庭成員,除了第一次來(lái)訪(fǎng)客人的親友、指定其他銷(xiāo)售員或原接待的銷(xiāo)售員因任何原因未能接待,否則都是由第一次接待的銷(xiāo)售員跟進(jìn)。
d)有登記客戶(hù)有效期限為由登記日起3個(gè)月計算;過(guò)期之登記客戶(hù)由高級經(jīng)理根據銷(xiāo)售員跟進(jìn)情況決定是否延續或取消;
e)銷(xiāo)售員必須妥善跟進(jìn)客戶(hù),專(zhuān)業(yè)地向客戶(hù)推介意向單位,并做好售前售后跟進(jìn)服務(wù),務(wù)求在最短時(shí)間內完成交易。在銷(xiāo)售過(guò)程中,如涉及客戶(hù)爭議,高級經(jīng)理將按實(shí)際銷(xiāo)售過(guò)程,包括銷(xiāo)售員所付出的努力,積極性,聰敏性,成交技巧,以及在保障公司實(shí)際利益的前提下作出裁決;
f)沒(méi)有登記之所有客戶(hù)按售樓處walk-in客戶(hù)處理.
第二條walk-in客戶(hù)
a)所有walk-in客戶(hù)按當天《職員日志》上順序輪流接待;
b)除因主管安排處理公務(wù)外,銷(xiāo)售員將按當天《職員日志》編排順序接待客戶(hù),錯過(guò)者不獲補償,因主管安排公務(wù)而錯過(guò)的,則在返回值班崗位后第一個(gè)補上接待;
b)如銷(xiāo)售員在輪班時(shí),其舊客戶(hù)或已預約客戶(hù)到來(lái)參觀(guān)而錯過(guò)接待新客戶(hù)的機會(huì ),則由下一位輪值的銷(xiāo)售員接上;
c)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí),接待的銷(xiāo)售員必須詢(xún)問(wèn)客人是否第一次前來(lái)及有沒(méi)有其他銷(xiāo)售員已曾接待。如果已登記之客戶(hù)陪同親朋前來(lái)參觀(guān),客人沒(méi)有指明找哪位銷(xiāo)售員的(沒(méi)有開(kāi)名);則該親朋將按walk-in客處理,由值班同事負責接待。
第三條預約客戶(hù)
a)所有預約客戶(hù)必須在當天早會(huì )上報告,或于當天預約后向當天主管立刻報告,否則作不預約客戶(hù)處理;
b)如銷(xiāo)售員在出外公務(wù)/展銷(xiāo)掃廠(chǎng)/休假時(shí),其已登記之客戶(hù)或已預約之客戶(hù)第一次登記及接待前參觀(guān),當值銷(xiāo)售員應妥善先讓客戶(hù)坐下飲水后,立刻致電通知負責該客戶(hù)之銷(xiāo)售員前來(lái)接待;如負責該客戶(hù)之銷(xiāo)售員未有及時(shí)安排,則由當天最后輪班之同事負責幫助接待,以此類(lèi)推(銷(xiāo)售員應預先致電售樓處馬上通知當值主管,并盡量回來(lái)接待自己之客戶(hù))。
第四條電話(huà)客戶(hù)
a)所有來(lái)電查詢(xún)由接聽(tīng)之銷(xiāo)售員負責接待跟進(jìn);
b)若來(lái)電之客戶(hù)前來(lái)參觀(guān)時(shí)沒(méi)有指明找哪一位銷(xiāo)售員,則該客戶(hù)按一般walk-in客處理,順序由值班銷(xiāo)售員跟進(jìn)
第五條referral客戶(hù)
a)所有referral客戶(hù)將按介紹人指定的銷(xiāo)售員跟進(jìn),在沒(méi)有指明的情況下,由主管安排銷(xiāo)售員跟進(jìn)。
第六條銷(xiāo)售員須知
a)每天由第一位值班的銷(xiāo)售員在職員日志上編排當日接待客戶(hù)順序,以供各同事查閱;
b)接待過(guò)客戶(hù)的銷(xiāo)售員必須在客流量統計表上登記接待客戶(hù)的情況,每天下午6點(diǎn)半
之前完成當天客流量統計,交給客戶(hù)服務(wù)主任作匯總記錄;
c)接待客戶(hù)時(shí),首先要問(wèn)客戶(hù)是否第一次參觀(guān),以前由哪位同事負責;
d)接待客戶(hù)時(shí)帶齊所有資料,包括名片、銷(xiāo)售資料等;
e)所有新客戶(hù)須先填寫(xiě)客戶(hù)《登記表格》,再填《意向客戶(hù)跟進(jìn)表》;舊客戶(hù)的跟進(jìn)情況,包括接待客戶(hù)參觀(guān),電話(huà)聯(lián)系跟進(jìn)等,都必須在意向客戶(hù)跟進(jìn)表中寫(xiě)明,各同事每天下班之前將客戶(hù)檔案交給客戶(hù)服務(wù)主任輸入電腦,次日上班后取回;
f)填寫(xiě)客戶(hù)跟進(jìn)表時(shí),應注明參觀(guān)人數、客戶(hù)所屬區域、媒體來(lái)源,盡量要求客戶(hù)留下全名或名片,并在客戶(hù)跟進(jìn)表中清楚注明客戶(hù)姓名;
g)送走客戶(hù)后,銷(xiāo)售員必須自行清理桌面,將杯子丟入垃圾筒,將凳子搬回原位;
h)不得在大堂飲食,喧嘩,看小說(shuō)、雜志或報紙;
i)工作時(shí)間內離開(kāi)辦公室必須帶上開(kāi)著(zhù)的手機,并向部門(mén)經(jīng)理匯報去向;
j)各同事都必須隨時(shí)留意大堂的情況,并對所有前來(lái)參觀(guān)的客戶(hù)微笑示意,讓客戶(hù)產(chǎn)生親切感。
第三章環(huán)境規范
第一條環(huán)境意識
潔凈、爽朗的環(huán)境及有序的現場(chǎng)管理是我們提供給客戶(hù)高質(zhì)量物業(yè)的信心保證。
第二條適用
范圍
a)辦公室區域,含會(huì )議室
b)接待總臺
c)洽談區域
d)影視廳區域
e)公共區域,含沙盤(pán)區
f)更衣室/衛生間
第三條辦公室區域
a)辦公區域
i.保持通道的通暢,任何物品均不應放置于通道;
ii.保持辦公桌的整潔,上班時(shí)電話(huà)機、文件要擺放整齊,不放置與工作無(wú)關(guān)的東西;
iii.下班前整理桌面,關(guān)閉電腦主機、顯示器、打印機等辦公設備的電源和所屬區域內的門(mén)窗,將辦公椅推至辦公桌下;
iv.保持辦公桌底的清潔,盡量不放置無(wú)關(guān)物品,以免滋生細菌及害蟲(chóng);
v.保持文件柜面的清潔及擺放文件夾的整齊;
vi.文件柜內不放置與工作無(wú)關(guān)的物品;
vii.辦公設備擺放整齊,并保持正常的使用狀態(tài);
viii.盡量不在辦公區域用餐,以免滋生害蟲(chóng);
ix.保持辦公室的清潔衛生,不得隨地丟紙屑、雜物。
b)會(huì )議室
i.會(huì )議椅擺放整齊;
ii.不得放置未經(jīng)同意的物品。開(kāi)會(huì )所需的物品,如模型、材料樣板、圖紙等,在會(huì )議結束后,應立即由該部門(mén)負責搬離會(huì )議室;
iii.因會(huì )議或與客戶(hù)洽談要求改變了會(huì )議室臺椅擺置位置的,會(huì )后15分鐘應恢復原狀;保持正常的照明。
c)復印機區域
1)復印機(包括二次用紙)擺放整齊;
2)復印后應仔細檢查是否有遺留原件、復印件,無(wú)效復印件不得棄置于復印機上,應作二次用紙或清理、碎紙;
3)不許放置未經(jīng)同意的物品。
第四條接待總臺
a)對外桌面,除擺放公司規定的裝飾品外不得隨意放置任何物品;
b)工作桌面的電話(huà)、設備應擺放整齊,定時(shí)擦拭;
c)文件、售樓書(shū)、宣傳單張、認購書(shū)等紙質(zhì)品應按要求擺放整齊,不得隨意擺放于地板;
d)應時(shí)刻保持接待總臺的整潔、有序,無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入接待總臺;
e)不準在接待處看雜志或報紙;
f)不準集體于接待處交談。
第五條洽談區域
a)洽談桌椅應按公司要求擺放整齊,保持整潔、干凈;
b)洽談桌除擺放公司規定的裝飾品外,不得隨意放置任何物品;
c)愛(ài)護洽談桌擺放的裝飾品,及洽談椅的布飾品。
d)搬移洽談椅時(shí)應小心輕放;
e)不放置無(wú)關(guān)物品于洽談區內,時(shí)刻保持洽談區的整潔、有序;
f)因和客戶(hù)洽談時(shí)改變座椅位置,洽談后15分鐘應恢復原狀。
第六條影視區域
a)廳內桌椅應按要求擺放整齊,不得隨意搬離演播廳;
b)演播廳內的電氣設備應擺放整齊,定時(shí)擦拭;
c)愛(ài)護演播廳內的電氣設備,不得隨意使用;
d)演播完畢后應將桌椅及所有的物品放回原位;
e)不得隨意播放未經(jīng)經(jīng)理認可的音像制品或背景音樂(lè )帶。
第四章樣板房管理
第一條樣板房是公司產(chǎn)品的形象代表,其品質(zhì)和形象的好壞直接影響到公司的聲譽(yù)及銷(xiāo)售。因此,保持樣板房的整潔、有序、品質(zhì)完好不僅能給予客戶(hù)最基本的信心保證,亦能體現公司的企業(yè)形象、品質(zhì)形象,達到成功銷(xiāo)售的目的。
第二條樣板房的管理:
a)管理責任人為各指定銷(xiāo)售員,主要負責所轄項目樣板房資產(chǎn)(包括家居擺設);
b)銷(xiāo)售員在監控清潔工及保安人員進(jìn)行以下事項:
i.保持樣板房的干凈、整潔,進(jìn)入樣板房應穿鞋套;
ii.盡量保持樣板房處于通風(fēng)狀態(tài);
iii.不在樣板房?jì)却舐曅鷩W、推搡;
iv.愛(ài)護樣板房?jì)鹊募揖�、擺設,禁止隨意挪動(dòng)或占用;
v.任何人均不可在樣板房?jì)刃菹?
vi.未經(jīng)許可,不得帶無(wú)關(guān)人士進(jìn)入樣板房;
vii.未經(jīng)許可,樣板房?jì)冉古恼?
viii.不應帶客人進(jìn)入處于施工狀態(tài)或未開(kāi)放的樣板房參觀(guān)。
c)責任及義務(wù)
i.公司呈現于客人的產(chǎn)品都將是較完美、高品質(zhì)的。因此樣板房?jì)鹊呢斘锶粲袚p壞,應立即匯報主管人員,并申請辦理維修或關(guān)閉樣板房的手續;
ii公司任何職員均應愛(ài)護樣板房及板房?jì)燃揖訑[設,同時(shí)負有舉報責任。
第五章考勤管理
第一條考勤制度
a)遲到:每天早上須于8:30前準時(shí)打好工卡到崗準備,如無(wú)正常理由,逾時(shí)未到的同事,即視為遲到處理。
b)早退:銷(xiāo)售部上班時(shí)間為:s:9:00am~18:00pm g:10:am~19:00pm
ns:9:00am~19:00pm
c)曠工:無(wú)故缺席或無(wú)故遲到超過(guò)半天以上的,視為曠工。
d)病假:員工生病須在請假當天上班前通知上級領(lǐng)導,并應在康復上班兩天內提供鎮級以上醫院出具的診斷證明及補寫(xiě)假單,一個(gè)月內有一天為有薪病假;
e)事假:事假須提前一天請示上級領(lǐng)導,經(jīng)領(lǐng)導批準后方可休息。未經(jīng)批準或超期休假的'按曠工處理,事假扣除當天日工資;
f)年假:須楊生批準后方可生效,必須提前三天書(shū)面申請;
g)外出:因公外出,須在秘書(shū)處登記用車(chē),情況較緊急時(shí),須于前一天訂好用車(chē)時(shí)間,因私外出,須得到當值經(jīng)理的同意。
第六章處分條例
員工應自覺(jué)遵守公司訂立的各項規章制度和有關(guān)條例,違者將視情節輕重罰款5元-20元,由高級經(jīng)理或以上職級人士可給予黃牌或紅牌警告單,給予紅單者嚴重的可即時(shí)解除勞動(dòng)合同等處分。
第一條員工犯有下列行為之一,每次一律罰款5元,累計違反同一行為三次,上述經(jīng)理將給予黃牌警告單,罰款并將每三次逐一遞增(如5元,10元,15元、、、)等,每六個(gè)月重新開(kāi)始計算。以1月1日,7月1日開(kāi)始計算。
a)每天上班的同事需于8:35am之前打好工卡,并到達銷(xiāo)售部自己的工作崗位上,要求著(zhù)裝整齊;
b)上班時(shí)間內,在銷(xiāo)售中心內不允許進(jìn)食任何食物,只允許同事在自己的座位上吃午飯,并保持辦公室的整潔;
c)每日9:00am前,輪班頭三位帶客同事負責去示范單位開(kāi)音響;
d)各位同事每日用完貴賓洽談房/洽談桌后15分鐘內馬上收拾干凈,以最清潔最完
美狀態(tài)投入下一組客人使用;
e)每日銷(xiāo)售部ns值班之同事,于下班時(shí),必須檢查并關(guān)閉銷(xiāo)售部?jì)人性O施設備,如全部會(huì )議室之空調及天花燈;
f)銷(xiāo)售部客人流動(dòng)登記表及客人市場(chǎng)調查統計表是公司很重要的資源之一,務(wù)必請各位銷(xiāo)售員帶完客之后30分鐘內將客人登記表及統計表做好;
g)當天兩位ns值班之同事負責將每天銷(xiāo)售部客流登記/客人市場(chǎng)調查統計裝在所屬透明file里,放在客戶(hù)服務(wù)主任臺面以備資料入電腦;
h)于每周三前7天、30天、90天的將最新客戶(hù)登記表及時(shí)更新,客戶(hù)跟進(jìn)情況需詳細寫(xiě)明,不可馬虎了事,并交往銷(xiāo)售秘書(shū).
第二條員工犯有以下行為之一,上述高級經(jīng)理將給予黃牌警告單,并一律罰款每次20元。每6個(gè)月內違反下列相同行為三次,經(jīng)理可發(fā)出紅牌警告單。
a)對上司的態(tài)度欠佳,無(wú)故不服從上司的工作安排;
b)對客人不禮貌;
c)被顧客投訴,并經(jīng)證明與事實(shí)相符;
d)擅自離崗,或做與工作無(wú)關(guān)的事;
e)搬弄是非,詆毀他人,或其他不利于同事之間團結的行為;
f)故意破壞或損壞公司財產(chǎn);
g)有意流失客源、揀客并情節嚴重者。
h)銷(xiāo)售中心值班的同事,每天頭位及第二位須就坐于大堂的左右兩側,尤其于每周五、六、日,各位務(wù)必嚴格執行,需離崗位或帶客請知會(huì )下一位同事,待確認后方可離崗,若同事沒(méi)有時(shí)間幫忙值班,須預先知會(huì )組長(cháng)或更高的領(lǐng)導,直至有妥善的安排才可離崗。
第三條員工犯有以下行為之一,上述高級經(jīng)理將給予紅牌警告單,或根據事情嚴重性公司有權即時(shí)解雇。
a)未經(jīng)主管許可,私下向公司其它部門(mén)反映銷(xiāo)售機密有關(guān)的情況;
b)泄露公司客戶(hù)及銷(xiāo)售資料等機密;
c)弄虛作假,[[徇私舞弊,損害公司利益;
d)拉幫結派,攻擊同事、造謠生事;
e)不誠實(shí)或向顧客私下承諾非公司承諾、規定的條件;
f)累計曠工超三天者。
g)未核對銷(xiāo)控,將房號賣(mài)重,罰款100元,如造成損失,自行承擔;
h)《認購書(shū)》如若簽錯者,每次罰款20元,如造成損失,簽錯者承擔;
i)偽造客戶(hù)登記者(在來(lái)訪(fǎng)登記本),未經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理(總監)確認在《客戶(hù)登記本》涂改者;
j)服務(wù)惡劣,與客戶(hù)爭吵、打架者;
k)對同事惡意攻擊,制造事端者;
l)連續三月未完成定額者;
m)當眾爭搶客戶(hù)者;
n)收受客戶(hù)財物、款項,謀求私利者;
o)在售樓處內與同事之間爭斗者;
p)未經(jīng)公司許可,私自代已購客戶(hù)轉讓房者;
第三條員工被給予黃牌/紅牌警告時(shí),須在警告書(shū)上簽收,如員工拒絕簽收,以第三人見(jiàn)證送達同樣生效。
第四條員工有申訴的權利。如果員工對處分或處理意見(jiàn)不服時(shí),可用書(shū)面形式直接向其部門(mén)主管申訴。
第五條對所罰款項一律計入銷(xiāo)售部活動(dòng)基金,一律繳納現金,拖欠雙倍計算。
第六條銷(xiāo)售代表所受各種獎、罰,一律記入檔案,作為人事考評的依據之一。
第七章獎勵部分:
第一條銷(xiāo)售代表獎勵分以下四種。
a)公開(kāi)表?yè)P/公司x時(shí)提出表?yè)P;
b)獎金/榮譽(yù)證書(shū)每季度銷(xiāo)售業(yè)績(jì)第一名獎勵1000元;
c)給予良好機會(huì )。
晉升的機會(huì );
補償接待客戶(hù)的機會(huì )。
e)發(fā)展教育:參加公司出資的各種社會(huì )培訓或外地考察學(xué)習。
第二條有下列情形之一者,給予公開(kāi)表?yè)P。
a)熱心服務(wù),受客戶(hù)表?yè)P者;
b)義務(wù)接待認真者;
c)每一季度銷(xiāo)售業(yè)績(jì)前三名者;
d)鉆研業(yè)務(wù),提升自己并通過(guò)資格考試者;
e)積極為公司拓展業(yè)務(wù)者;
f)公共事務(wù)完成積極認真者
銷(xiāo)售行業(yè)規章制度 12
第一章總則
第1條為規范公司各項目的銷(xiāo)售工作，提升管理工作水平，最大限度地實(shí)現公司經(jīng)濟效益，特擬訂本制度。
第2條本制度波及樓盤(pán)銷(xiāo)控、認購管理、銷(xiāo)售例會(huì )等內容，各項目售樓中心均應按此制度履行。
第二章銷(xiāo)售策略、計劃的擬訂
第3條擬開(kāi)發(fā)項目之初，營(yíng)銷(xiāo)管理中心應派員參加項目的立項過(guò)程，掌握項目定位、產(chǎn)品規劃、成本等內容，做好營(yíng)銷(xiāo)策劃工作準備。
第4條依據項目開(kāi)發(fā)進(jìn)展，營(yíng)銷(xiāo)管理中心應實(shí)時(shí)進(jìn)行全程營(yíng)銷(xiāo)策劃，包含項目調研、擬訂銷(xiāo)售策略、宣傳推行策略等。
第5條營(yíng)銷(xiāo)管理中心應依據項目施工進(jìn)度，實(shí)行營(yíng)銷(xiāo)推行計劃，做好開(kāi)盤(pán)前的準備工作，包括各樣形式的宣傳、銷(xiāo)售現場(chǎng)包裝、銷(xiāo)售人員到位與培訓等。
第6條銷(xiāo)售管理部經(jīng)理應依據項目狀況，實(shí)時(shí)做好項目銷(xiāo)售規劃，組建售樓中心，以配合銷(xiāo)售管理部睜開(kāi)各項工作。
第三章樓盤(pán)銷(xiāo)控管理
第7條銷(xiāo)控工作由銷(xiāo)售管理部經(jīng)理一致負
責，銷(xiāo)售管理部經(jīng)理不在時(shí)，由售樓中心經(jīng)理詳細履行，并于第一時(shí)間通知銷(xiāo)售管理部經(jīng)理。
第8條售樓員需要銷(xiāo)控單位時(shí)，須同銷(xiāo)售管理部經(jīng)理聯(lián)系，確認該單位還沒(méi)有售出能夠銷(xiāo)控，才能進(jìn)行銷(xiāo)控。
第9條銷(xiāo)售管理部經(jīng)理銷(xiāo)控單位前，一定以售樓員先交客戶(hù)的認購金或身份證原件為原則。
第10條售樓員應于銷(xiāo)控單位獲取確認后，方能與客戶(hù)辦理認購手續。
第11條售樓員不得在銷(xiāo)售管理部經(jīng)理不知情或銷(xiāo)控單位未果的狀況下，自行銷(xiāo)控，不然自行肩負由此而產(chǎn)生的全部結果，公司也將嚴肅辦應當事人。
第12條銷(xiāo)控后，如客戶(hù)即時(shí)下訂單并落
訂，銷(xiāo)售管理部經(jīng)理需將最新資料登記于《銷(xiāo)控登記表》上；銷(xiāo)控后，如客戶(hù)沒(méi)有下訂單并落訂，銷(xiāo)售管理部經(jīng)理需實(shí)時(shí)撤消該單位的銷(xiāo)控登記。不然，所以產(chǎn)生的結果由銷(xiāo)控員肩負。
第13條如客戶(hù)已確認落訂，售樓員一定第一時(shí)間向售樓中心經(jīng)理（或銷(xiāo)售管理部經(jīng)理）報告。
第四章認購管理
第14條定金與尾數
�。�1）售樓員一定按公司規定的訂金金額要求客戶(hù)落訂，如客戶(hù)的現金不足，售樓員可爭取客戶(hù)以公司
規定的最低訂金落訂。
�。�2）如客戶(hù)的現金少于公司規定的最低訂金，一定經(jīng)得銷(xiāo)售管理部經(jīng)理的贊同后方可受理，不然不予以銷(xiāo)控及認購。
�。�3）如客戶(hù)并未交齊備部訂金，售樓員一定按公司所規定的補尾數限期要求客戶(hù)補齊尾數。如客戶(hù)要求延伸限期，須通知銷(xiāo)售管理部經(jīng)理并獲得贊同后方可受理。
第15條收款、收據與《暫時(shí)認購書(shū)》
�。�1）售樓員向客戶(hù)收取訂金或尾數時(shí)，一定通知售樓中心經(jīng)理，并由會(huì )計與客戶(hù)當面點(diǎn)清金
額。售樓中心經(jīng)理查對無(wú)誤后，會(huì )計才能開(kāi)具收據，并即時(shí)收妥訂金及相應票據。
�。�2）若客戶(hù)交出的訂金不足，需補尾數的，只好簽署《暫時(shí)認購書(shū)》。
�。�3）客戶(hù)交尾數時(shí)，原已開(kāi)出的收據不需回收，只要增開(kāi)尾數收據，經(jīng)售樓中心經(jīng)理查對無(wú)誤后與客戶(hù)簽署認購書(shū)，并回收《暫時(shí)認購書(shū)》。
�。�4）客戶(hù)交出的訂金或尾數為支票的，開(kāi)具支票收據，在收據上登記認購狀況，并進(jìn)行銷(xiāo)控，在支票到賬后，方可辦理認購手續。
第16條《認購書(shū)》
�。�1）《認購書(shū)》中的樓價(jià)欄，須以客戶(hù)選擇的付款方式所能達到的折扣以后的成交價(jià)為準。如該單位有額外折扣，須按審批權限交由售樓中心經(jīng)理、銷(xiāo)售管理部經(jīng)理署名。
�。�2）《認購書(shū)》中的`收款欄，須由售樓中心經(jīng)理查對訂金無(wú)誤后照實(shí)填寫(xiě)，并在下方注明所開(kāi)收據的編號。
�。�3）售樓員填寫(xiě)完《暫時(shí)認購書(shū)》后，一定交由售樓中心經(jīng)理查對檢查，確認無(wú)誤后可將客戶(hù)聯(lián)作為認購憑證交給客戶(hù)，并收好余聯(lián)。
第17條樓盤(pán)簽約程序規定
�。�1）售樓員應依照公司的一致要求向客戶(hù)解說(shuō)標準合同條款。
�。�2）售樓員率領(lǐng)客戶(hù)到現場(chǎng)銷(xiāo)售主管處確認客戶(hù)身份和查察該房間的銷(xiāo)售狀態(tài)，填寫(xiě)《簽約確認單》。
�。�3）《簽約確認單》須經(jīng)銷(xiāo)售管理部經(jīng)理署
名后方可簽校正式合同。
�。�4）售樓員執《簽約確認單》及正式合同，率領(lǐng)客戶(hù)到財務(wù)管理部繳納首期房款及辦理銷(xiāo)售登
記時(shí)所需的有關(guān)稅費。
�。�5）財務(wù)人員復核并收款后，回收客戶(hù)訂金收據，開(kāi)具首付款發(fā)票，并在《簽約確認單》上蓋收訖章及署名確認。
�。�6）售樓員執《簽約確認單》、客戶(hù)首付款發(fā)票、購房合同到合同主管處暑名蓋印。
�。�7）將簽約流程中波及到的有關(guān)資料實(shí)時(shí)集
中到客戶(hù)服務(wù)主管處審查統計。
�。�8）客戶(hù)服務(wù)主管填寫(xiě)《簽約客戶(hù)檔案交接單》，經(jīng)銷(xiāo)售管理部經(jīng)理署名后將合同轉交到有關(guān)部
門(mén)。
第五章客戶(hù)確認管理
第18條搶單及其處分
�。�1）搶單是指售樓員明知客戶(hù)已與其余售樓員聯(lián)系過(guò)，為了個(gè)人利益不擇手段將此客戶(hù)成交業(yè)績(jì)及傭金據為己有的行為。
�。�2）搶單行為將遇到公司最嚴苛的解雇處分，且業(yè)績(jì)傭金歸已與客戶(hù)聯(lián)系過(guò)的售樓員。
第19條撞單是指多名售樓員在不知情的狀況
下與同一買(mǎi)房客戶(hù)聯(lián)系的行為。
第20條公司推行售樓員首接業(yè)績(jì)制。原則上以《銷(xiāo)售日報表》登記第一時(shí)間的售樓員為準（第一時(shí)間保存時(shí)限為兩個(gè)月），該客戶(hù)成交業(yè)績(jì)歸該售樓員。
第21條招待上食客戶(hù)或熱線(xiàn)電話(huà)時(shí)，如發(fā)現該客戶(hù)是某位售樓員在其余項目時(shí)的客戶(hù)或熟人，但該售樓員從未向該客戶(hù)介紹過(guò)本項目而且該客戶(hù)并未說(shuō)起該售樓員的名字，則該客戶(hù)與該售樓員沒(méi)關(guān)，按正常的上門(mén)或熱線(xiàn)招待。
第22條客戶(hù)為售樓員介紹此外的客戶(hù)時(shí)，售樓員應提早在《銷(xiāo)售日報表》中登記被介紹客戶(hù)姓名及電話(huà)。此客戶(hù)看房或來(lái)電時(shí)，不論能否說(shuō)起該售樓員姓名，其余售樓員均有義務(wù)將此客戶(hù)還給該售樓員。如售樓員未登記，被介紹客戶(hù)也未說(shuō)起該售樓員，則該客戶(hù)與此售樓員沒(méi)關(guān)。
第23條售樓員在得悉與別人撞單的狀況下，為了獲取業(yè)績(jì)和傭金，私下聯(lián)系客戶(hù)換名，或采納其余不擇手段的行為，一旦查出，將充公傭金，并予以解雇辦理。
第24條售樓員不贊同走私單，如發(fā)現將予以開(kāi)除辦理。
第25條在售樓中心工作的非售樓員，不得將招待的客戶(hù)未經(jīng)銷(xiāo)售管理部贊同介紹給某個(gè)售樓員。
第26條假如客戶(hù)到銷(xiāo)售管理部領(lǐng)導處投訴或反應某售樓員不稱(chēng)職，經(jīng)銷(xiāo)售管理部核查真實(shí)，銷(xiāo)售管理部有權安排其余售樓員持續談判至簽約，業(yè)績(jì)、傭金均勻分派，此類(lèi)客戶(hù)此后帶來(lái)的新客戶(hù)有權自發(fā)選擇售樓員洽商。
第27條未成交客戶(hù)介紹的新客戶(hù)，如客戶(hù)指定原售樓員招待，則由原售樓員招待，如未指定章當作上食客戶(hù)并按次序招待。
第六章客戶(hù)追蹤規范
第28條招待客戶(hù)的來(lái)電來(lái)訪(fǎng)后，招待人員應仔細填寫(xiě)《來(lái)電登記表》、《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表》，交予售樓中心經(jīng)理安排客戶(hù)追蹤日程。
第29條售樓員一定于每天上班開(kāi)始后半小時(shí)，依據所安排結果實(shí)時(shí)做追蹤筆錄。在當天下班時(shí)，整應當天工作，完美工作日志。
第30條售樓員一定于每周五向售樓中心經(jīng)理報告本周的客戶(hù)追蹤狀況。
第31條售樓中心經(jīng)理每周按期檢查工作筆
記，對筆錄不合格者進(jìn)行辦理（如停接電話(huà)、停接客戶(hù)等），并記入勞動(dòng)查核。
第32條從客戶(hù)與售樓員第一次聯(lián)系之日起至一個(gè)月止，售樓員未追蹤客戶(hù)，該客戶(hù)不再受公司保護。
第七章銷(xiāo)售例會(huì )管理
第33條各售樓中心經(jīng)理每周五選準時(shí)間召開(kāi)周銷(xiāo)售工作會(huì )議，總結當周本項目銷(xiāo)售狀況，做好下一周的工作計劃安排。
第34條銷(xiāo)售管理部經(jīng)理每周或不按期組織各項目售樓處經(jīng)理召開(kāi)會(huì )議，認識各項目的銷(xiāo)售狀況，對下一階段工作進(jìn)行部署。
第35條營(yíng)銷(xiāo)總監應組織、主持月度銷(xiāo)售例會(huì )。
第36條碰到緊迫狀況，應依據狀況召開(kāi)暫時(shí)會(huì )議，實(shí)時(shí)辦理銷(xiāo)售中的問(wèn)題。
第八章附則
第37條本制度由銷(xiāo)售管理部負責擬訂、訂正與解說(shuō)，與房地產(chǎn)銷(xiāo)售有關(guān)的未盡事宜，可參照《員工手冊》、《售樓員實(shí)戰手冊》等文件。
第38條本制度報營(yíng)銷(xiāo)總監審查后，經(jīng)總經(jīng)理審批后頒發(fā)履行。
銷(xiāo)售行業(yè)規章制度 13
為貫徹執行國家有關(guān)勞動(dòng)保護,樹(shù)立“安全第一,預防為主”的方針,加強企業(yè)管理,實(shí)現安全生產(chǎn),保護勞動(dòng)者在生產(chǎn)過(guò)程中的安全和健康,自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀律,維持正常的生產(chǎn)秩序,促進(jìn)和提高本企業(yè)的經(jīng)濟效益,特制定安全保衛管理制度如下:
一、安全保衛制度
1、領(lǐng)導要認真貫徹執行國家有關(guān)勞動(dòng)保護,安全生產(chǎn)的方針、政策,對全廠(chǎng)安全、保衛工作全面負責。在計劃、布置、檢查、總結、評比過(guò)程中,對安全做到“五同時(shí)”真正做到誰(shuí)主管誰(shuí)負責。
2、建立廠(chǎng)部、車(chē)間、班組三級安全治保管理網(wǎng)絡(luò ),有專(zhuān)職或兼職人員擔任各級安全員,兼職安全員負責日常安全、治保工作。
3、廠(chǎng)部每月組織一次由主管廠(chǎng)長(cháng)、安全員、兼職安全員參加的全廠(chǎng)安全檢查評比。車(chē)間、班組每周自查一次,并做好檢查記錄和自查臺賬,有關(guān)科室還應組織好夜間安全、勞動(dòng)紀律紀律抽查。
4. 特種作業(yè)人員,需經(jīng)勞動(dòng)保護管理部門(mén)培訓考核,合格后持證上崗,嚴禁無(wú)證上崗。新職工進(jìn)廠(chǎng)《包括臨時(shí)費用工》需經(jīng)三級安全教育,立卡后方能上崗,廠(chǎng)內職工工種調動(dòng)須經(jīng)二級教育后,方能上崗。一切機械操作、登高、用電、用汽(氣)、用毒品、現場(chǎng)動(dòng)用明火、財務(wù)資金等作業(yè)管理,都必須嚴格執行安全操作規程和安全規定。吸煙必須在指定地點(diǎn),違章者要追究責任。
5、嚴格執行對事故處理的.三不放過(guò),廠(chǎng)專(zhuān)職安全員要及時(shí)做好對事故的統計、分析、調查、上報工作。
6、消防專(zhuān)用設施、工具、全部進(jìn)行立賬,管理落實(shí)到人,未經(jīng)領(lǐng)導任何工不得任意移作它用,按期組織調試、換藥,確保用時(shí)有效。義務(wù)消防人員按期組織訓練,以提高思想技術(shù)素質(zhì)。
7、 對危險品的采購、運輸、保管、使用,嚴格執行持證操作和“五雙”制度。即雙人管理、雙人收發(fā)、雙人運輸、雙把鎖、雙人使用。
二、門(mén)衛值班巡回制度
1、抓好外來(lái)人員進(jìn)出管理,對來(lái)訪(fǎng)者或有業(yè)務(wù)關(guān)系需要會(huì )客的人員填寫(xiě)“會(huì )客證”后方可放行。
2、值班時(shí),密切注意車(chē)輛進(jìn)出的交通安全,并將每天回收的“出門(mén)證”裝訂成冊、妥善保管,以便查考。
3、加強防火、保衛巡回檢查,發(fā)現有人違章吸煙,立即制止,并記下姓名以待處理。
4、檢修、安裝設備或動(dòng)用明火要及時(shí)加強巡回檢查,發(fā)現易燃易爆物品及火險隱患應立即處理,并做好記錄或報告本單位分管領(lǐng)導。
5、嚴禁提貨車(chē)輛賀駛員及外來(lái)人員,在禁火區內吸煙。
6、在巡回檢查時(shí),如發(fā)現操作工,有打瞌睡現象,應立即叫醒,提醒操作工認真上崗操作,以防事故發(fā)生。
7、對有疑問(wèn)的人和事要認真檢查,耐心詢(xún)問(wèn),禁止無(wú)出入門(mén)證攜物出廠(chǎng),保護好公司財產(chǎn)。
8、門(mén)衛值班人員必須做好人員進(jìn)出登記和物資出廠(chǎng)的檢查,車(chē)間小組夜間值班人員必須加強同門(mén)衛聯(lián)系,經(jīng)常溝通情況,非廠(chǎng)內人員末經(jīng)領(lǐng)導批準,不得在廠(chǎng)內留宿。
銷(xiāo)售行業(yè)規章制度 14
一、水吧服務(wù)員崗位職責
1、為客戶(hù)提供茶水、飲品、糖果、小點(diǎn)心的服務(wù)。
2、按規定要求做好背景音樂(lè )播放工作。
3、負責區域內的衛生保潔和物品定位擺放工作。
4、客人離開(kāi)后，負責大廳臺面的保潔復位工作。
5、做好食品飲料消耗的登記和表單的制作上報。
6、保證所提供物品的品質(zhì)，保證食物飲料的質(zhì)量和美觀(guān)。
7、對所需物品的不足及時(shí)做出匯報。
二、水吧員工作流程
1、8:00- 8:15 著(zhù)裝到崗，檢查自身儀容儀表，參加班前會(huì )。
2、8:15- 8:30 到崗檢查服務(wù)工具是否運行正常；對吧臺臺面進(jìn)行清潔；檢查茶水備品是否充足；打開(kāi)鋼琴音樂(lè )。
3、8:30- 11:30 接待客戶(hù);做好茶水服務(wù)。
4、11:30- 13:00 輪流用餐。
5、13:00- 17:15 接待客戶(hù)；做好茶水服務(wù)。
6、17:15- 17:30進(jìn)行吧臺食品飲料的物耗清點(diǎn)提交數據表單，備品不足時(shí)及時(shí)告之首席客戶(hù)管家，向項目公司申請購買(mǎi)。
7、17:30- 17:35 下班例會(huì )。
三、水吧服務(wù)標準
1、做好開(kāi)放前的準備工作，打開(kāi)加熱器，配制好各種飲料等，補充好各種飲料酒水。
2、客人光臨，笑臉相迎。
3、客人進(jìn)入VIP室,用托盤(pán)將配制好的咖啡從客人的右邊送上，在送咖啡過(guò)程中，手拿杯子底部，并要向客人說(shuō)：“請用咖啡”。（注：咖啡應該倒滿(mǎn)水杯的七分位置）如客人需要點(diǎn)飲料，站在客人右側，腰部稍彎，點(diǎn)完后向客人復核一遍，并說(shuō)：“請稍候”。然后迅速準備相應的飲品，在3分鐘內用托盤(pán)把客戶(hù)選用的飲料奉上， 微笑致辭或用手勢：“請慢用�！�，（注：飲料應倒滿(mǎn)水杯的七分位置，咖啡為杯子的八分位置左右。）
4、客戶(hù)洽談期間，每隔10分鐘或根據管家、銷(xiāo)售員的提示為客人添加茶水。添加茶水時(shí)用手指留意茶具的溫度，如發(fā)現茶水已涼，主動(dòng)征詢(xún)客戶(hù)：“是否需要為您換一杯？”
5、在添加茶水時(shí)如發(fā)現煙缸內有三個(gè)煙蒂立即更換，并說(shuō)：對不起，給您更換煙缸。（注：更換煙灰缸時(shí)，應先將干凈的煙灰缸蓋住要更換的煙灰缸，放入托盤(pán)后再將干凈的放于原處。）
6、為客戶(hù)提供香巾服務(wù)時(shí)，香巾放在客人位置的右手側，光滑的一側向客人，并注意與水杯位置保持水平直線(xiàn)。
7、為客戶(hù)提供果盤(pán)服務(wù)時(shí)，先將果盤(pán)放在桌上合適的位置，然后將放有水果叉的小碟放在客人的水杯旁。
8、客戶(hù)起身離場(chǎng)時(shí)，微笑鞠躬，目送客人。
9、客戶(hù)離開(kāi)后，收拾客人用過(guò)的杯具，將桌椅恢復到待用狀態(tài)。
10、將用過(guò)飲料數量記入《日帳統計表》
三、水吧員的禮儀規范
1、客人光臨，笑臉相迎，向客人問(wèn)好，根據賓客人數引領(lǐng)合適的位置，拉椅讓座。
2、站在客人右側接受客人點(diǎn)酒水飲料，腰部稍彎，點(diǎn)完酒水后向客人復核一遍，并說(shuō)：“謝謝，請稍候”。
3、在點(diǎn)酒水過(guò)程中，主動(dòng)向賓客介紹新品種，同時(shí)要照顧老、幼賓客的口味。
4、用托盤(pán)將配制好的酒水、飲料從客人的右邊逐一送上，在送飲料過(guò)程中，手拿杯子底部，并要向客人說(shuō)：“對不起，這是您點(diǎn)的飲料�！辈笊厦Q(chēng)。
5、及時(shí)為客人添加茶水，對用完酒水飲料的賓客詢(xún)問(wèn)是否還有其它需要。
6、煙灰缸的煙蒂不可超過(guò)三個(gè)，如煙缸內的煙灰過(guò)多或有其它雜物，也應及時(shí)更換。
7、收拾客人用過(guò)的杯具，動(dòng)作要干凈利索。不能影響其它桌的客人。放煙灰缸，將桌椅恢復到待用狀態(tài)。
8、將用過(guò)飲料數量記入《接待物耗日記表》。
9、盤(pán)點(diǎn)貯藏的'飲料、酒水，并與本班存貨一一核對。
四、樣板房服務(wù)員工作職責及工作程序
1、工作職責保管照看樣板房的各類(lèi)物品，如有遺失或者損壞及時(shí)向直接負責人匯報；掌控樣板房?jì)鹊谋尘耙魳?lè )，保持其和聲悅耳；調節樣板內的空氣和溫度，保持室內清新、氣溫恒定；掌握樣板房及相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)解答；對在拍照的客戶(hù)及時(shí)上前禮貌提醒，禁止拍照；保持樣板房?jì)鹊奈锲氛R、干凈，異常情況及時(shí)清洗整理；
2、工作程序及標準崗前準備儀容儀表檢查；統一按公司要求身著(zhù)管家服；統一按公司形象要求做好崗前準備工作；工作時(shí)間工作時(shí)間：早班：8：00-17：00 中班：9：30-17：30 工作地點(diǎn)隆豪·翡翠星城樣板房準備工作按要求開(kāi)啟各裝飾燈光，保持樣板房?jì)葻艄庑Ч己�；打開(kāi)窗簾，保持樣板房的光照效果；開(kāi)啟空調，并對氣溫進(jìn)行調節，保持室內溫度高低適度；開(kāi)啟音樂(lè )，并對背景音樂(lè )進(jìn)行調節，保持音樂(lè )和聲悅耳；準備好鞋套，迎接來(lái)客； 接班接班時(shí)同中班管家值班人員現場(chǎng)清點(diǎn)移交物品；清點(diǎn)完畢后在交班本上雙方簽字確認；檢查樣板房?jì)葦[放的物品是否干凈整齊，對樣板房?jì)葦[放的物品需要清洗的及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)清洗，不整齊的及時(shí)整理；檢查板房?jì)人虚_(kāi)關(guān)照明和對板房的房屋質(zhì)量進(jìn)行監控，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報修。
五、板房物品保管：
1、燈具管理：不得擅自挪動(dòng)位置，改變設計造型。
2、家私管理：不得擅自挪動(dòng)位置，不得擅自調換配套物品。
3、餐具管理：不得擅自改變擺放位置。
4、寢具管理：不得擅自改變擺放造型。
5、飾品管理：不得擅自挪動(dòng)擺放位置。
6、窗戶(hù)管理：根據天氣變化，合理開(kāi)窗換氣，下班前將所有門(mén)窗關(guān)閉；
7、樣板間所有物品除燈具外不得使用。
六、板房管理制度
1、接班員交接班時(shí)應認真依照樣板間物品清單清點(diǎn)所有品。
2、接班員交接班要登記時(shí)間，簽名負責。
3、接班員值守樣板間時(shí)不能擅自離崗。
七、樣板房主要工作
1、在客戶(hù)參觀(guān)過(guò)程中看護和保管樣板房的物品，以免丟失；對沒(méi)有銷(xiāo)售人員帶領(lǐng)的客戶(hù)負責引領(lǐng)接待，并對樣板房的相關(guān)情況進(jìn)行介紹。
2、對客戶(hù)參觀(guān)過(guò)程中移動(dòng)過(guò)的物品及時(shí)恢復原狀；用專(zhuān)業(yè)的知識解答客戶(hù)提出的相關(guān)樣板房及物業(yè)相關(guān)問(wèn)題。
3、收場(chǎng)工作關(guān)閉門(mén)窗，窗簾；關(guān)閉各種裝飾燈具，保留照明燈。
4、關(guān)閉音響設備；關(guān)閉空調設備。
5、檢查物品有無(wú)遺失、損壞，若有發(fā)生及時(shí)匯報主管；將各裝飾物品擺放整齊。
6、交接班雙方在場(chǎng)情況下，對物品進(jìn)行清點(diǎn)；將檢查的情況記錄在交班本上；鑰匙交給夜安管值班人員保管，值班人員將門(mén)窗關(guān)好并上鎖。
銷(xiāo)售行業(yè)規章制度 15
一、銷(xiāo)售人員行為要求：
1著(zhù)裝
�。�1）男士上班著(zhù)裝整潔，得體，穿皮鞋；女士不得涂過(guò)艷的指甲油，不得佩戴較夸張的首飾。
2、儀表
�。�1）注意保持個(gè)人衛生，無(wú)異味，如化妝品味太濃﹑酒味、煙味、吃蒜、蔥異味食品。
�。�2）精神飽滿(mǎn)進(jìn)入工作狀態(tài)，不得在營(yíng)業(yè)區內吃東西，可以短時(shí)間進(jìn)入休息室休息，時(shí)間不得超過(guò)20分鐘，休息中必須知會(huì )他人照看自己的柜臺。不得在賣(mài)場(chǎng)內休息（美容區、顧客區、柜臺內）
�。�3）著(zhù)裝要整潔，保證區域內衛生和陳列，柜臺整潔。
3、行為
�。�1）微笑是每個(gè)銷(xiāo)售員最起碼的表情，面對客戶(hù)應表現出熱情、真誠、親切、友好、專(zhuān)業(yè)，不準有不理睬的行為。
�。�2）有客戶(hù)在手機賣(mài)場(chǎng)，不得大聲說(shuō)話(huà)、閑聊、喊叫、亂丟、亂碰物品，發(fā)出不必要聲響。
4、言談
�。�1）說(shuō)話(huà)要注意藝術(shù)，多用敬語(yǔ)（“歡迎光臨”、“您好”、“請喝水”、“請坐”、“請稍侯”、“對不起”、“請慢走”）。
�。�2）不準在客戶(hù)聽(tīng)到的范圍內討論客戶(hù)的接待及跟進(jìn)情況。
二、銷(xiāo)售人員紀律要求
1、銷(xiāo)售人員必須嚴格遵守上、下班作息時(shí)間，遲到超過(guò)二十分鐘以上的銷(xiāo)售人員扣除半天工資，并不得無(wú)故早退。如果未經(jīng)店長(cháng)同意早退，扣除當天全天工資。遲到超過(guò)一個(gè)小時(shí)的扣除當天全天工資。
2、請病假必須在上早班時(shí)間前一個(gè)小時(shí)打電話(huà)或發(fā)信息給店長(cháng)，經(jīng)店長(cháng)同意后才可休假，否則視為曠工。
3、銷(xiāo)售柜臺前不準看與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的雜志、小說(shuō)、報刊，更不準吃零食。每發(fā)現一次罰款人民幣20元。
4、銷(xiāo)售人員有私事不能第二天按時(shí)上下班的，必須于當日23：00前打電話(huà)或發(fā)短信息知會(huì )店長(cháng)（否則視為遲到、早退處理）
5、每周五下班前銷(xiāo)售人員安排好下一周的作息時(shí)間，營(yíng)業(yè)員每周周一至周五可以選擇一天進(jìn)行休假，周六，周日不得休假。原則上在正常休息日之外不能休息，特殊情況要休息，必須提前一天知會(huì )店長(cháng)。并經(jīng)店長(cháng)同意方可休息。
6、賣(mài)場(chǎng)內的人員作息時(shí)間按照公司要求，早班人員必須在7：50集中進(jìn)行早會(huì )，閉店前按時(shí)間組織晚間例會(huì )，早班請假或晚班因事早退，需要跟店長(cháng)請假，除特殊、緊急情況外，事假、病假須提前一天向店長(cháng)申請。具體作息時(shí)間如下：
早班：7：50—17：00如無(wú)店內要求，則按照整點(diǎn)下班。
午餐：早班為11：30—12：30晚班為12：30—13：30吃飯時(shí)間要告知晚班同事照看自己的柜臺。
晚班：10：30—19：30如店內無(wú)顧客，則按時(shí)組織例會(huì )
每日早會(huì )、晚班會(huì )開(kāi)始前不得進(jìn)行收、放機器，取拿機器必須經(jīng)過(guò)店長(cháng)的確認才可。
7、有下列情形之一者視情節輕重罰款十元以上（含十元）。
�。�1）未經(jīng)店長(cháng)同意答應客戶(hù)額外折扣、優(yōu)惠等。
�。�2）散布不利于公司的信息，在團隊當中造成不良影響。
�。�3）同客戶(hù)產(chǎn)生糾紛，如造成損失由公司管理層酌情處理。
�。�4）休息日不得關(guān)閉手機，造成公司事務(wù)無(wú)法聯(lián)系。
�。�5）被客戶(hù)投訴，情節嚴重的`交由公司管理層處理。
�。�6）怠工，并對公司銷(xiāo)售任務(wù)有抵觸或不認真完成的。
�。�7）未經(jīng)店長(cháng)同意私自外出者。
6、有下列情形之一的罰款二十元以上。
�。�1）服務(wù)態(tài)度惡劣，與客戶(hù)爭吵、打架者；
�。�2）被客戶(hù)投訴，嚴重損害賣(mài)場(chǎng)或聯(lián)通形象、聲譽(yù)的；
�。�3）在賣(mài)場(chǎng)內與同事之間惡意攻擊或爭斗者；
�。�4）利用工作職權收受別人財物、款項、謀求私利者；
�。�5）嚴重超范圍承諾客戶(hù)者。
三、銷(xiāo)售人員客戶(hù)接待條例
1、銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)以客戶(hù)走到誰(shuí)負責的柜臺前誰(shuí)接待為原則，當前接待客戶(hù)的人員不能同時(shí)接待兩組客戶(hù)。當第二組客戶(hù)到柜臺前時(shí)，由相鄰的銷(xiāo)售人員上前接待。
2、銷(xiāo)售人員應積極，主動(dòng)接待上門(mén)來(lái)訪(fǎng)的每一個(gè)客戶(hù)，不得搶客戶(hù)，挑客戶(hù)，只要對本賣(mài)場(chǎng)有興趣，包括同行愿意接受銷(xiāo)售人員介紹的來(lái)訪(fǎng)人員均為客戶(hù)。
3、銷(xiāo)售人員休息當天如上班可正常接待客戶(hù)，不可遲到、早退。如出現不屬以上情況﹑由賣(mài)場(chǎng)負責人統籌安排全權處理。
四、銷(xiāo)售銷(xiāo)控管理條例
1、銷(xiāo)售單據上如有贈送物品則應詳細寫(xiě)明，亂增、私贈發(fā)生糾紛的會(huì )追求責任人。
2、任何低于底價(jià)（結算價(jià)）或不正常低毛商品、卡、配件類(lèi)商品，需要向店長(cháng)進(jìn)行申請，相關(guān)申請人為分店店長(cháng)、店長(cháng)、商品部、執行總經(jīng)理，如無(wú)法找到第一責任人，則按照上報申請分級進(jìn)行。上報人須對此信息進(jìn)行記錄，備案。
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