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網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)調研報告
我們眼下的社會(huì )，報告與我們的生活緊密相連，報告具有成文事后性的特點(diǎn)。那么報告應該怎么寫(xiě)才合適呢？下面是小編幫大家整理的網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)調研報告，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
我國，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，上網(wǎng)費的降低，網(wǎng)民的高速增長(cháng)，網(wǎng)上購物必將擁有一個(gè)更加廣闊的市場(chǎng).目前，寬帶正在進(jìn)入尋常百姓家，信用制度即將建立，網(wǎng)上付款系統逐步完善，所有這一切，都為網(wǎng)上零售走進(jìn)普通大眾的生活奠定了必要的基礎.未來(lái)的都市人群，生存壓力將越來(lái)越大，為生存而競爭的時(shí)間將更加寶貴，網(wǎng)上購物可以緩解生活的緊張，正好滿(mǎn)足了這部分人的需求.接下來(lái)，就看電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者如何提供更為優(yōu)質(zhì)、便捷的網(wǎng)上服務(wù)了.
無(wú)論是傳統企業(yè)以網(wǎng)上分為開(kāi)端，還是由傳統商店和網(wǎng)絡(luò )公司組成的合伙企業(yè)，都屬于網(wǎng)絡(luò )與傳統企業(yè)相結合的模式，以產(chǎn)品為基礎的網(wǎng)上零售商，當務(wù)之急是把互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢與傳統的分銷(xiāo)能力結合起來(lái)，這是網(wǎng)上零售實(shí)現贏(yíng)利的必由之路.具體地說(shuō)，應在以下幾方面有所突破：
一、提高效率
任何一家網(wǎng)上零售商，只用心吸引顧客訪(fǎng)問(wèn)自己的網(wǎng)站還不夠，還必須留住顧客，樂(lè )意花錢(qián)購物，關(guān)鍵的問(wèn)題是要讓顧客花錢(qián)方便.目前，網(wǎng)上購物支付已有多種渠道，貨到付款、郵局匯款、銀行轉帳、網(wǎng)上支付、利用會(huì )員卡小額支付等等，但依然不能忽視支付這個(gè)問(wèn)題.比如，在北京、上海、廣州等大城市，大多采取貨到付款的支付方式，但這種方式對外地尤其是偏遠地區的客戶(hù)，就很難辦到，網(wǎng)上零售的很大一部分交易，就是因為這個(gè)因素而導致客戶(hù)的流失.所以，網(wǎng)上購物的支付手段還是越多越方便越能穩定客戶(hù)群.尤其是配送渠道，必須盡可能提高效率，以滿(mǎn)足用戶(hù)"節省時(shí)間"、"節約費用"、"操作方便"的諸多消費心理.
二、發(fā)展用戶(hù)
不斷發(fā)展并鞏固客戶(hù)群，自始至終都應當是網(wǎng)上零售商的認真對待的首要課題，現實(shí)社會(huì )客戶(hù)選擇商場(chǎng)受地域限制，而網(wǎng)上購物就不存在這個(gè)問(wèn)題，鼠票一擊，可以周游全球的網(wǎng)上商城.目前，網(wǎng)上零售業(yè)強勁增長(cháng)，而許多網(wǎng)上零售企業(yè)只是苦于新的客戶(hù)群增長(cháng)緩慢.商業(yè)信息集團Datamonitor在調查了七大工業(yè)國的7500位消費者之后，提供一份報告，目前，網(wǎng)上購物的模式實(shí)際上并未改變，但是，歐洲市場(chǎng)規模164億美元的電子零售營(yíng)收，只是由14的潛在在線(xiàn)消費者所貢獻.這份報告還歸納出五種消費者類(lèi)型：一是"抗拒型"，根本不上網(wǎng)，占50%；二是"回避型"，上網(wǎng)但不購物，占9%；三是"幽靈型"，在線(xiàn)瀏覽，離線(xiàn)購物，占回復者的27；四是"穩健型"，為穩定的網(wǎng)上購物群，占8；五是"活躍型"，熱衷于在全球各大網(wǎng)上商城購物，占6.很顯然，后兩類(lèi)是網(wǎng)上購物的忠實(shí)信徒，如果穩住這些人，網(wǎng)上零售商也就能大獲其利了.
三，方便購物
網(wǎng)上購物者的流失有許多因素，但網(wǎng)站的網(wǎng)標意義不清、注冊表格太復雜、以及不標明價(jià)格而在交易的最后突然出現等因素，也是引起顧客抱怨的幾個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題.傳統商店在銷(xiāo)售商品的布局點(diǎn)，是一門(mén)深奧的學(xué)問(wèn)，在網(wǎng)上的商品布局同樣是一門(mén)經(jīng)營(yíng)藝術(shù)，而且在很多方面不同于傳統商店的布局，絕不是隨便把自己的產(chǎn)品在網(wǎng)上公布一下就可以了.在網(wǎng)上展示商品，一定要適應客戶(hù)的瀏覽習慣，更要為消費者提供方便的操作.網(wǎng)站的搜索引擎是一個(gè)很好的檢索商品的工具，可以幫助客戶(hù)查詢(xún)很多種的同類(lèi)產(chǎn)品，并且進(jìn)行價(jià)格和性能的比較，這一點(diǎn)是適合網(wǎng)上消費者心理.此外，對流行商品的推廣，要進(jìn)行網(wǎng)上、網(wǎng)下相結合的宣傳，以引起更大范圍內的關(guān)注.總之，網(wǎng)上零售一定要改變單純排列商品，坐等客戶(hù)上門(mén)點(diǎn)擊的被動(dòng)銷(xiāo)售狀態(tài)，積極而創(chuàng )造性地探索適合客戶(hù)消費心理和需求的經(jīng)營(yíng)模式.
日前，香港貿發(fā)局發(fā)表一份最新研究報告，指出，隨著(zhù)內地上網(wǎng)費的不斷下調，內地將形成一個(gè)潛力巨大的網(wǎng)上零售市場(chǎng).這份報告認為，內地是全球第七大消費市場(chǎng)，網(wǎng)上零售業(yè)的前景將十分樂(lè )觀(guān).
四，潛在的制約因素：
根據《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展狀況統計報告》的調查分析，目前制約國內網(wǎng)上購物發(fā)展的潛在因素，表現在以下方面：
其一，安全保障
用戶(hù)認為目前網(wǎng)上交易存在的最大問(wèn)題是，安全性得不到保障，這個(gè)比例占31.0，同時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠(chǎng)商信用也得不到保障，這個(gè)比例是30.2.兩者相加高達61.2%，三分之二的人認為安全性得不到保障，那么，這就形成了網(wǎng)上購物普及和推廣的巨大阻力.所以，42.8的用戶(hù)采取貨到付款的方式，尤其是對于超過(guò)1000元的高額產(chǎn)品，73.3的用戶(hù)希望采取貨到付款的方式.如果安全保障問(wèn)題得不到徹底解決，網(wǎng)上購物的最大瓶頸就難以突破.
其二，配送渠道
由于安全沒(méi)有保障問(wèn)題的影響，同時(shí)更是時(shí)效的低下，所以，在"用戶(hù)一般選擇什么方式進(jìn)行商品配送"的提問(wèn)項中，44.4的用戶(hù)選擇"送貨上門(mén)"服務(wù).上門(mén)服務(wù)固然可靠，但對于商務(wù)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，并不是最佳的配送方式，一是人力物力消耗過(guò)多過(guò)大，二是只適合本地而不宜外地擴展.對于網(wǎng)上購物現有的配送渠道，13.9的用戶(hù)感到"送貨耗時(shí)、渠道不暢"，而在"用戶(hù)由于何種原因進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物"的選項中，48.3的用戶(hù)為了"節省時(shí)間"，38.8的用戶(hù)為了"節約費用"，41.7的用戶(hù)追求的是"操作方便".由此可見(jiàn)，渠道不暢是制約網(wǎng)上購物的主要瓶頸.
其三，品種局限
在過(guò)去的一年中，用戶(hù)在網(wǎng)上實(shí)際購買(mǎi)過(guò)的產(chǎn)品比例最高的是書(shū)刊類(lèi)，占58.0；其次是音像器材及制品與電腦相關(guān)產(chǎn)品，分別占34.4和33.7；除了通訊類(lèi)產(chǎn)品占15.5、禮品服務(wù)占14.7外，只有生活、家居（11.6）和教育學(xué)習服務(wù)（11.8）超過(guò)了百分之十，其余的照相器材（3.6）、服裝（4.4）、家電產(chǎn)品（5.6）、體育用品（4.4）、醫療保健品（3.1）、金融、保險服務(wù)（2.6）等都只在百分之五及其以下.
在"用戶(hù)最希望網(wǎng)絡(luò )能更多提供的產(chǎn)品"種類(lèi)當中，仍然是書(shū)刊（51.6）和電腦相關(guān)產(chǎn)品（41.0），這個(gè)結果告訴在向我們提示什么呢？很顯然，這兩類(lèi)產(chǎn)品的需求者大多是年輕人和在校學(xué)生，真正可以推動(dòng)網(wǎng)上購物走向繁榮的"家主"或"家庭主婦"，并沒(méi)有行動(dòng)起來(lái)，這不能說(shuō)不是電子商務(wù)的最大缺撼.
對于"家主"或"家庭主婦"來(lái)說(shuō)，購物還是愿意親身體驗在超市選擇商品時(shí)的樂(lè )趣，即便上網(wǎng)也不大習慣虛擬的購物活動(dòng)，要改變這部分網(wǎng)民的消費方式和生活習慣，很難.正如金庸大俠所說(shuō)，網(wǎng)絡(luò )再先進(jìn)，不見(jiàn)得在網(wǎng)上購物就比在超市買(mǎi)東西要好.
習慣是難以改變的，加之安全保障、渠道不暢、品種局限諸多因素，網(wǎng)上購物作為一種時(shí)尚，可能會(huì )得到一部分網(wǎng)民的追捧，等到那個(gè)熱乎勁冷下來(lái)以后，也就難說(shuō)了.《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展狀況統計報告》顯示，在過(guò)去一年中通過(guò)網(wǎng)絡(luò )商店購買(mǎi)過(guò)商品或服務(wù)的用戶(hù)比例為31.60，20xx年底的這個(gè)比例為31.67，兩者相比，雖然下降幅度不大，但與互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)總數49.8%的增長(cháng)率相比，豈不是大大下降了？
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