酒店培訓感想

[優(yōu)]酒店培訓感想

酒店培訓感想1

　　我在客房部實(shí)習，在此期間我學(xué)到了也懂得了很多。每個(gè)部門(mén)上崗之前，都要經(jīng)過(guò)培訓。當然，客房部也不例外。培訓的主要內容就是怎樣鋪床。有我們主管培訓我們鋪床。整個(gè)鋪床過(guò)程包括甩單、套被子并鋪平、三線(xiàn)合一和套枕套。其中三線(xiàn)合一就是指被子的中線(xiàn)要和床、被單的中線(xiàn)重合。鋪床的每一步都有要求，床單要整齊的包進(jìn)床墊上，套被子要把被子和被套的角相對應，用力甩幾下即可；套枕套，要讓枕頭充滿(mǎn)枕套。除了鋪床之外，還有清理房間包括擦塵、吸地、清理衛生間。每一次進(jìn)入客人房間，都要先敲門(mén)，然后進(jìn)行床上用品的整理；擦塵也是一項重要環(huán)節，每個(gè)角落都要擦到位，并且將物品放回原處；吸地就是吸房間地上的塵土、毛發(fā)，同樣如此，每個(gè)角落都要吸到包括床底下。接下來(lái)就是衛生間的工作，要更換干凈的毛巾、清理馬桶、衛生間地面，最后補齊客用品。除了每天做房以外，我們還有查房、查洗衣等工作。查房就是在客人離開(kāi)飯店時(shí)檢查一下房間物品有無(wú)缺失，同時(shí)看一下客人是否有遺留物品，以便客人及時(shí)取走，與此同時(shí)，若客人有酒水消費，我們要將酒水及時(shí)入賬。差洗衣也是一項重要內容，每天早上10點(diǎn)開(kāi)始查洗衣，其過(guò)程為客房服務(wù)員先問(wèn)客人是否有洗衣，若有，請客人填好洗衣單，然后服務(wù)員簽上自己的姓名和收洗衣的時(shí)間，將洗衣收出后由工服放人員將洗衣收走。這些工作基本上是客房服務(wù)員的主要工作，當然還有每天的計劃衛生，也不可忽略。

　　作為為一名剛剛接觸社會(huì )的實(shí)習生，我深知自己要學(xué)的東西還有很多，而對即將踏入的工作崗位又有太多的陌生和神秘。在這種矛盾心理的促使下，我懷著(zhù)信心和期待去迎接它。來(lái)到酒店安排崗位，我才發(fā)現自己并沒(méi)有太多的優(yōu)勢，因為從來(lái)未接觸過(guò)酒店管理，一切都需要學(xué)習摸索，這對于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)絕好的鍛煉機會(huì )。從踏入崗位的那天起，我就暗下決心自己一定要努力，不要讓自己有遺憾。

　　在這八個(gè)月的工作中，我發(fā)現要能自如的做好一項工作，無(wú)論是繁忙還是清閑，都要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作。我們不要把事情想得太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面對每一天，因為快樂(lè )的心態(tài)會(huì )使我們不覺(jué)得工作的疲憊與乏味�！爸挥姓嬲\的服務(wù)，才會(huì )換來(lái)客人的微笑�！蔽⑿Φ娜�對待每一位客人，我們所得到的'不僅僅是微笑，更是客人對我們飯店的認可，對我們飯店發(fā)展的支持與贊賞。

　　為期八個(gè)月的短期實(shí)習，使我比較全面地直觀(guān)地了解了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，認識到管理實(shí)踐的重要性。為今后的理論學(xué)習進(jìn)一步打下堅實(shí)矗同時(shí)，在實(shí)習的過(guò)程中，也結識了很多同事和朋友。，對于處理人際關(guān)系又有了新的認識。鍛煉了自己初步踏入社會(huì )的部分經(jīng)驗和一些應該明白的社會(huì )問(wèn)題，做事要懂得變通不要過(guò)于固執和呆板。在酒店這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專(zhuān)業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對顧客的耐心以及責任心。這次實(shí)習英語(yǔ)口語(yǔ)是鍛煉到了，英語(yǔ)真的很重要，但是對于自己的英語(yǔ)還有待加強。

酒店培訓感想2

　　今天下午，全體教師在一年二班進(jìn)行了消防安全培訓。通過(guò)這次學(xué)習，讓我深刻的認識到了消防安全的重要性和必要性，主要有以下幾點(diǎn)體會(huì )：

　　一、認清消防安全的重要性�；馂牡陌l(fā)生是現實(shí)生活中最常見(jiàn)的、最突出，也是危害最大的`一種災難，所以我們要時(shí)刻提醒，警惕安全消防隱患與存在的問(wèn)題和漏洞，牢固樹(shù)立“安全第一、預防為主”的思想，在消防安全中要警長(cháng)鳴，做到居安思危，防患于未然。

　　二、加強消防常識的學(xué)習。災害無(wú)情，火更無(wú)情，當我們被困在火場(chǎng)內生命受到威脅時(shí)，在等待消防救助的時(shí)間里，如果我們能利用保護自己的方式來(lái)為自己采取一些自救措施，那是非常必然的，利用一些物體和地形采取有效的辦法，讓被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，給自己生存和逃脫一些生機，要采取果斷的、有效的、必然的、靈活多變的辦法去為生存找到出口。在平時(shí)里要多掌握一些消防基本常識、基本消防要點(diǎn)，及時(shí)采取消防果斷措施，利用滅火器減少生命和財產(chǎn)損失。

　　三、保持良好的心態(tài)�！爸挥薪^望的人，沒(méi)有絕望的處境”。當你面對、或者突然發(fā)生火災，要保持鎮靜，冷靜，認真客觀(guān)的對待面前所發(fā)生一切。首先，要看外環(huán)境災情大小，怎樣采取有效辦法，是否需要及時(shí)撥打報警電話(huà)119。其次，如果自己可以逃生的話(huà)，要用被子或者其他絕緣空氣的物體來(lái)逃生。如果自己在室內不能逃生的話(huà)，要采取趴在地上，用濕毛巾放到嘴鼻之間來(lái)呼吸的方法，過(guò)濾那煙霧和干燥環(huán)境，等待救援，必要時(shí)，不間斷呼叫救援，千萬(wàn)要保持冷靜態(tài)度，不能慌亂。

　　通過(guò)這次學(xué)習培訓，讓我學(xué)到了很多，也收獲了很多。在以后的生活和工作中，我會(huì )不斷加強自我消防意識，不斷增強自己的安全意識感和使命感。

酒店培訓感想3

　　時(shí)間過(guò)得真快，一轉眼間十個(gè)月的培訓時(shí)間就過(guò)去了。在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多在學(xué)校了學(xué)不到的東西，也認識到了自己很多的不足，感覺(jué)受益匪淺，以下是我在培訓期間對工作的總結以及一些自己的心得體會(huì )。

　　剛到xx集團xx實(shí)業(yè)有限公司的時(shí)候，對周?chē)�的一切都是比較陌生的，對于自己即將入職的崗位也是抱著(zhù)一種忐忑的心態(tài)。經(jīng)過(guò)一天的入職培訓后，也是初步的對一些崗位有所了解，也明白了在學(xué)校學(xué)到的知識跟我所面臨的培訓完全不同。在老員工的帶領(lǐng)下，我接觸了我的工作，剛工作的第一天，我就發(fā)現了我的不足之處，缺乏與人溝通的能力，以及溝通的方式。在工作中會(huì )遇到各種各樣的人，還有各種領(lǐng)導，你需要用不同的方式來(lái)滿(mǎn)足他們的需要，這就需要自己靈活運用一些處理問(wèn)題的方式了，這些東西都是在學(xué)校學(xué)不到的，在培訓中學(xué)習的一些經(jīng)驗。

　　我始終相信“學(xué)似逆水行舟，不進(jìn)則退”的道理。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習和反復實(shí)踐，終于有了一點(diǎn)自己的`成績(jì)，得到了領(lǐng)導的夸獎和重視，現在想想還是很激動(dòng)的。這讓我一下子感覺(jué)有了更加努力工作的動(dòng)力。我對于我的工作也有了一些了解，我在的是一個(gè)集會(huì )議，餐廳，酒店一體的集團，是為一些領(lǐng)導所服務(wù)的集團，我所需要的就是對一些會(huì )議做會(huì )前，會(huì )中，會(huì )后準備。

　　慢慢的我適應了這里的工作氛圍，通過(guò)自己的努力，在任職期間我很榮幸的獲得了“優(yōu)秀員工”的稱(chēng)號，我以更加嚴格的標準來(lái)要求自己。我的工作會(huì )接觸大量的領(lǐng)導，第一個(gè)學(xué)到的就是一些基本的禮儀，跟別人要學(xué)會(huì )打招呼，問(wèn)好，最簡(jiǎn)單的一句領(lǐng)導好，就會(huì )讓領(lǐng)導覺(jué)得你很有禮貌，就會(huì )變得不同。第二個(gè)是工作態(tài)度，工作中會(huì )有一些容易被忽略的細節，往往就是這些細節決定成敗，有時(shí)候我們精心準備了一場(chǎng)會(huì )議，每個(gè)人都很努力的準備著(zhù)會(huì )前所需要的東西，結果因為一些細節，別人說(shuō)我們工作不認真，所以，對于工作，態(tài)度一定要認真。第三個(gè)就是學(xué)習，在培訓期間，是需要各種技能來(lái)完善自己，從不會(huì )電腦，到最后能熟練的應用一些軟件來(lái)打印工作所需要的文件，我覺(jué)得這就是培訓的意義，在學(xué)校是沒(méi)有機會(huì )接觸到這些的，在培訓中不要放過(guò)任何一次學(xué)習的機會(huì )，你會(huì )發(fā)現，到最后你會(huì )變得充實(shí)很多。最后就是為人處事，作為學(xué)生，面對的無(wú)非就是老師和學(xué)生。而在工作中，面對的是同事，領(lǐng)導和一些復雜的關(guān)系。無(wú)論是在和領(lǐng)導還是同事之間的溝通都要做到妥善處理，要多溝通，并且學(xué)會(huì )換位思考。

　　回顧培訓生活，感觸是很深，收獲是豐碩的。在培訓過(guò)程中，我深深的感覺(jué)到自己所學(xué)的知識的膚淺和在實(shí)踐運用中知識的匱乏，剛開(kāi)始的一段時(shí)間里，對一些工作無(wú)從下手，茫然不知所措，這讓我感到十分的難過(guò)。在學(xué)�？傄詾樽约簩W(xué)的不錯，一旦接觸到工作，才發(fā)現自己明白的是多么少，這是才真正領(lǐng)悟到學(xué)無(wú)止境的含義。

　　培訓是每個(gè)大學(xué)生務(wù)必擁有的一段經(jīng)歷，讓我學(xué)到了很多課堂上根本就學(xué)不到的知識，也開(kāi)闊了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，我相信我這十個(gè)月的培訓會(huì )為我以后進(jìn)一步走向社會(huì )打下堅實(shí)的基礎。

酒店培訓感想4

　　為期四天的培訓結束了，這幾天的培訓對我觸動(dòng)很大，感受也很深，對于李進(jìn)老師的良苦用心和辛苦，我深深感動(dòng)，雖然短短幾天，使我感悟到了很多做人的道理和對人生的觀(guān)念。

　　來(lái)到xx漁港工作有兩個(gè)多月了，因為自己個(gè)人和家庭的原因，我一直處于一個(gè)很壓抑的狀態(tài)，工作沒(méi)精神，生活沒(méi)希望，對任何事情都有一種很消極的心態(tài)，但是李進(jìn)老師來(lái)了給我們這幾天的收獲很多。我知道了一個(gè)人對于家庭、對于社會(huì )、對于工作都要有責任心。有一顆平常心去對待任何人、任何事，我很崇敬王總待人的態(tài)度和作風(fēng)，崇敬高經(jīng)理的平常心態(tài)，我總在想他們是如何做到這個(gè)位置，如何成功，這和心態(tài)有著(zhù)絕大的關(guān)系，完全就是取決于心態(tài)決定成敗。

　　當最后一天培訓結束時(shí)，王總和高經(jīng)理講的那些話(huà)改變了我對工作的態(tài)度，也改變了我個(gè)人的一些思想，以前工作時(shí)沒(méi)有什么積極的心態(tài)去對待，而現在每當我在工作中有失誤和出現錯誤的時(shí)候，我不再像以前一樣不去在乎，而是想到在以后工作中怎么去避免這些錯誤，這又讓我找到了一種工作的積極性，我很喜歡這份工作給我帶來(lái)的快樂(lè )和改變，又讓我有了新的自信。

　　對于李老師講到的'團結、協(xié)作、寬容、我覺(jué)得在我們這個(gè)團體中并沒(méi)有（我說(shuō)實(shí)話(huà)）。我覺(jué)得在我們這個(gè)工作團隊中，每個(gè)人在這方面做的并不夠。雖然李老師費心勞苦的的靜了那么多，可是對于我們這里的很多人并沒(méi)起到什么作用（這不是李老師的原因，而是我們集體中這些人個(gè)人的素質(zhì)和原因），仍沒(méi)有改變他們在工作中生活中的做人和素質(zhì)

　　我就是不明白人與人之間為什么就那么難以溝通和相處，為什么李老師講了那么多他們都沒(méi)有感觸嗎?為什么他們就沒(méi)有改變呢？我覺(jué)得很心痛，因為在工作中經(jīng)常會(huì )因為工作上的事情跟同事協(xié)作不好，會(huì )出現摩擦于是我想到李老師講的在自己身上找到原因。我知道我有過(guò)錯的時(shí)候，很想跟同事之間交流溝通好，可是當我面帶笑容想跟他們去友好，面對工作問(wèn)題時(shí)，為什么換來(lái)的總是冷漠和不理解？這是我最頭疼的問(wèn)題，我很想和每一個(gè)人都和平相處，友好協(xié)作，互相理解，互相團結地對待工作，這樣每個(gè)人都會(huì )有熱情和積極的心情去對待工作，可是為什么就不能呢？

　　我真想借助這次感想把自己的心里話(huà)全部?jì)A訴出來(lái)，因為我平常是一個(gè)膽小怕事不敢說(shuō)話(huà)的人，我怕說(shuō)出來(lái)會(huì )影響同事間的關(guān)系，我也不想帶給管理人員太多的麻煩和壓力，因為我看到他們一天到晚忙的事情太多，已經(jīng)很辛苦了，已經(jīng)工作量很大了，我不愿有什么事情都要麻煩管理人員來(lái)解決，我不忍心再去加大他們的工作量，我理解他們的工作辛苦，可是酒店請李老師來(lái)給我們這些人培訓又是為了什么？不就是想提升我們自己?jiǎn)�？想讓我們學(xué)到更多更多的東西嗎？可是王總的良苦用心和這些管理人員的不辭辛苦為什么這些人就不能體會(huì )？我看到的還是沒(méi)有改變的人們繼續著(zhù)以前的心態(tài)，我感到很心痛。

　　我一直困擾的工作問(wèn)題就是因為翻臺和同事之間起的摩擦，一直協(xié)作不好，我不知道怎么做才對，我也不知道我的錯。我就是處理不好跟同事之間的這個(gè)問(wèn)題。因為這些我放不開(kāi)去工作，不能積極的去面對工作。我只希望大家能夠互相理解，互相協(xié)作的去面對工作。我很理解他們的辛苦，我很想去幫助每個(gè)人，去減輕他們的勞累，可是我能做到的就是先把我的份內工作，本職工作做好才能去幫助他們。我希望大家都能理解多好。

　　我不知道我寫(xiě)了這么多有沒(méi)有用，但是我只是想把我心里想的都說(shuō)出來(lái)，把我的意見(jiàn)和感想都真實(shí)地表達出來(lái)。

　　我很感謝王總對我們這些員工的重視和責任，請李老師對我們進(jìn)行教育和培訓，酒店和企業(yè)給我們提供這樣一個(gè)良好的環(huán)境和工作平臺，為什么我們不能去好好把握和珍惜呢？我只想在這里好好的工作，好好的盡心盡力盡責去做我應該做的每一件事情，我更希望的是看到每個(gè)員工都很團結，都能互助都很樂(lè )業(yè)，都很熱情地在這里面對這份工作，反正我是很喜歡這里，喜歡這份工作，喜歡這里的人們不管是好是壞。

　　我覺(jué)的在工作中，大家缺乏的就是一份理解和寬容，就像李老師講的1-1=0，1+1=2的道理，我深深感悟和體會(huì )。我希望領(lǐng)導來(lái)給溝通員工之間的工作，真正做到合作愉快，而不是因為工作起摩擦。

　　通過(guò)李老師這幾天講的做人的道理和做的這些游戲就是要教育我們怎樣做一個(gè)有責任有素質(zhì)有愛(ài)心的人，如果我們每個(gè)人都能夠互相理解和信任，互相幫助和團結，沒(méi)有什么困難可以難住我們，什么事情都會(huì )做得更完美。我們的酒店會(huì )被我們創(chuàng )造的更加強大。

　　希望李老師的培訓能夠讓我們的思想受到教育，讓我們的行為有所改變，每個(gè)人都能受到啟發(fā)怎樣做人，如果每個(gè)人都能夠一份寬容心，多一份責任感，多一份堅持，多一份勤奮，用心去做每一件事，才能展現我們強大的團隊精神！

酒店培訓感想5

　　本學(xué)期我們新開(kāi)設了一門(mén)學(xué)科，《賓館服務(wù)禮儀》，通過(guò)了一個(gè)學(xué)期的學(xué)習，我知道了在賓館服務(wù)中，有很多情況下都要要講禮儀。

　　在現實(shí)生活中，隨時(shí)要用到禮儀，不僅在賓館服務(wù)中要講禮儀，在平時(shí)生活中，隨時(shí)要用到禮儀，生活中最常用的禮儀是：“請”、“您好”、“對不起”、“謝謝”、“再見(jiàn)”等等，這些簡(jiǎn)單明了的禮貌用語(yǔ)不僅讓客戶(hù)感到親切友善，還向客戶(hù)展現了我們賓館服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化和規范化。在學(xué)習的過(guò)程中，我還知道了賓館服務(wù)人員坐姿、站姿、走資的要求。通過(guò)學(xué)習，我還知道了握手禮，鞠躬禮，擁抱禮的要求，所以說(shuō)這門(mén)學(xué)科對我是有很大的幫助，這令我比以前要有禮貌了，知道了什么是規則，在5000年的歷史中，禮儀是我國的重要標志，所以我們被稱(chēng)為禮儀之邦，回過(guò)頭來(lái)看看賓館的要求，想進(jìn)賓館工作，不僅是要有一定的專(zhuān)業(yè)知識，而且還要有禮儀，如果我們跟一個(gè)人合作了一次，合作后就不管人家了，男人家下次可能不一定會(huì )與你合作，因為你對人太冷漠了，人家走時(shí)連再見(jiàn)都沒(méi)說(shuō)一聲，這樣不僅他不會(huì )跟你合作，甚至有可能要停業(yè)整頓，這是誰(shuí)都不想看到的結果。

　　當我們真能在賓館做到管理層時(shí)，我們更因該遵循禮儀，例如：遞名片給客戶(hù)時(shí)要雙手，而且不能高傲，要做到人人平等，不能因為自己的酒店出名而自以為是，當別人和你交換名片時(shí)，不能能因為自己的公司或酒店名聲響而對其他級別較低或設備較差的公司或酒店不屑一顧，這樣是十分不禮貌的；同樣不能因為自己的公司或賓館的級別較低而不敢與其它高級的賓館或公司合作。

　　如果我們是賓館的管理層我們應該：一是把麻煩留給自己，把方便留給客戶(hù)。我們在做好本職工作的同時(shí)，多了解周邊環(huán)境、行業(yè)信息、本行推出的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，客戶(hù)來(lái)的時(shí)候，為他們提供咨詢(xún)、建議，既方便客戶(hù)又推廣了我們的產(chǎn)品和品牌。二是養成良好的行為習慣、思維習慣。如果一個(gè)員工注意了儀表、態(tài)度、禮貌，也具有熟練的業(yè)務(wù)技能，但是從不去思考客戶(hù)的真正需求是什么，客戶(hù)的預期服務(wù)是怎樣的，其他同業(yè)銀行最近的動(dòng)向如何，只是機械地完成每天的工作，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì)。在行業(yè)競爭激烈的今天，我們不僅僅局限在讓客戶(hù)滿(mǎn)意，而是讓客戶(hù)感動(dòng)，讓客戶(hù)忠誠。所以我們要形成思維習慣，從每一個(gè)細節中、每一個(gè)客戶(hù)身上、每一天的工作中、每一個(gè)競爭對手身上發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題。三是團結、協(xié)作、創(chuàng )新。要想在市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，就要在團結中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵創(chuàng )新。我們要加強內部、外部信息交流，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，提供多元化服務(wù)。

　　如果我們是賓館的服務(wù)人員，我們應該：

　　一、細節、素質(zhì)、習慣

　　細節是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現，素質(zhì)是一系列良好的習慣。細節不是空喊出來(lái)的，它是一種習慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。大禮不辭小讓?zhuān)�細節決定成敗。在工作中養成一些良好的習慣，以習慣完善細節。良好的習慣一旦形成，將會(huì )成為我們一生受用的寶貴財富，因為行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。注意細節是一種心理品性，它是靠日積月累培養出來(lái)的，可以說(shuō)習慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護正是需要每一位員工做好每一個(gè)細節，并且能夠永久的做下去，而機會(huì )隱藏在細節中，我們對每位客戶(hù)的一個(gè)小小的關(guān)注，帶給我們的也許是巨額利潤。

　　二、微笑服務(wù)，禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊

　　微笑，是服務(wù)的靈魂。它作為無(wú)言服務(wù)，對客人會(huì )起到積極情緒的誘導作用。從微笑中，可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人，為成功的服務(wù)打下良好的基礎。有句話(huà)叫“服務(wù)創(chuàng )特色，微笑暖人心�！蔽⑿υ诜�務(wù)行業(yè)中起著(zhù)不可忽視的作用，它可以留住客戶(hù)，也可以為企業(yè)創(chuàng )造利潤。雖然我們每天要接待上百個(gè)客戶(hù)，但是對客戶(hù)而言，他是第一次來(lái)辦理業(yè)務(wù)，不管我們有多么疲勞，給客戶(hù)一個(gè)微笑，他會(huì )感到一種自身的優(yōu)越，會(huì )感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺(jué)，那么下一次他還會(huì )來(lái)這里辦理業(yè)務(wù)。微笑不需要付出代價(jià)，卻能產(chǎn)生許多；它使得到它的'人獲益，而給與它的人分毫不損。

　　一個(gè)學(xué)期的禮儀課差不多落下帷幕了，我們將在兩周后考試：但是通過(guò)學(xué)習，雖然學(xué)到的知識是有限的，但是每位同學(xué)的熱情和積極性都被調動(dòng)起來(lái)，這是一個(gè)很好的結果，我相信在不久的將來(lái)，我們將會(huì )是賓館的新一代管理人員。

　　雖然，我們的禮儀課件要落下帷幕了，但是，禮儀的學(xué)習并沒(méi)有結束，在日后工作的道路上，我們還是要找回禮儀，不僅是賓館要講禮儀，任何職業(yè)都有自己禮儀，所以禮儀與生活密不可分，沒(méi)有禮儀做什么職業(yè)都是不合適的。

　　賓館的服務(wù)禮儀包涵了太多，賓館服務(wù)禮儀對賓館的意義不是一篇文章就能說(shuō)的清的，但是賓館如果注重對賓館員工服務(wù)禮儀的培養，會(huì )取得意想不到的驚喜，也會(huì )為賓館贏(yíng)得更多的利益！

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