酒店前臺個(gè)人年度總結

時(shí)間:2024-04-25 12:51:04 服務(wù)業(yè)/酒店/餐飲 我要投稿

酒店前臺個(gè)人年度總結

  總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià),從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料,它是增長(cháng)才干的一種好辦法,為此我們要做好回顧,寫(xiě)好總結。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的?下面是小編幫大家整理的酒店前臺個(gè)人年度總結,歡迎閱讀與收藏。

酒店前臺個(gè)人年度總結

酒店前臺個(gè)人年度總結1

  前廳部作為酒店的門(mén)面,每個(gè)員工都要直接的面對客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準和管理水平,以下是我今年的個(gè)人工作總結。

  一、加強業(yè)務(wù)培訓,提高員工素養

  對員工的培訓是我們的工作重點(diǎn),今年來(lái)針對五個(gè)分部制定了具體的培訓方案:針對總機,我們進(jìn)行接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言技巧培訓;針對行李處的行李運送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓;接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓;特殊是今年七月份對前廳部全部員工進(jìn)行了長(cháng)達一個(gè)月的外語(yǔ)培訓,為今年的星評復核打下肯定的基礎,只有通過(guò)培訓才能讓員工在業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,才能更好的為客人供應優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  二、給員工灌輸“開(kāi)源節流、增收節支”意識,掌握好成本

  “開(kāi)源節流、增收節支”是每個(gè)酒店不矢的追求,前廳部員工樂(lè )觀(guān)響應酒店的號召,開(kāi)展節省、節支活動(dòng),掌握好成本。為節省費用,前廳部自己購買(mǎi)塑料籃子來(lái)裝團隊的鑰匙,削減了鑰匙袋和房卡的使用量,給酒店節省了費用(原來(lái)不管是團隊還是散客,每間房間都必需填寫(xiě)房卡和使用鑰匙袋,通過(guò)團隊房不使用房卡和鑰匙袋后,大大節約了費用;酒店用過(guò)期報表來(lái)打印草稿紙;督促住宿的員工節省用水電;掌握好辦公用品,用好每一張紙、每一支筆。通過(guò)這些掌握,為酒店創(chuàng )收做出前廳部應有的貢獻。

  三、加強員工的銷(xiāo)售意識和銷(xiāo)售技巧,提高入住率

  前廳部依據市場(chǎng)狀況,樂(lè )觀(guān)地推動(dòng)散客房銷(xiāo)售,今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案如:球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷(xiāo)活動(dòng),接待員在酒店優(yōu)待政策的同時(shí)依據市場(chǎng)行情和當日的入住狀況敏捷把握房?jì)r(jià),前臺的散客有了明顯的增加,入住率有所提高,強調接待員:“只要到前臺的客人,我們都要想

  盡方法讓客人住下來(lái)”的宗旨,爭取更多的入住率。

  四、注意各部門(mén)之間的協(xié)調工作

  酒店就像一個(gè)大家庭,部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì )發(fā)生磨擦,協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén),它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著(zhù)緊密的工作關(guān)系,如消失問(wèn)題,我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調解決,避開(kāi)事情的惡化,因為大家的共同目的都是為了酒店,不解決和處理好將對酒店帶來(lái)肯定的負面影響。

  五、加強各類(lèi)報表及報關(guān)數據的管理

  前臺根據相關(guān)規定對每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記,并輸入電腦,境外客人的'資料通過(guò)酒店的報關(guān)系統準時(shí)的向國家平安局出入境管理科進(jìn)行報關(guān),仔細執行公安局下發(fā)的通知,對每位住客的珍貴物品進(jìn)行提示寄存。前廳部全部的報表和數據指定專(zhuān)人負責,對報表進(jìn)行分類(lèi)存檔并每月統計上報。今年的收入與往年相比削減了很多,主要緣由是因為酒店業(yè)之間的惡性競爭導致平均房?jì)r(jià)降低,入住率增加而收入削減的現象。

  成果是喜人的,但不足之處我們也深刻地意識和體會(huì )到:在服務(wù)上缺乏敏捷性和主動(dòng)性;總機的設備老化造成線(xiàn)路不暢,時(shí)常引起客人投訴;個(gè)別新員工對本職工作操作不嫻熟;酒店復印機老化,復印機效果不好,影響到酒店的收入。

酒店前臺個(gè)人年度總結2

  歲月如梭,轉瞬又快迎來(lái)了新的一年。在已經(jīng)過(guò)去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)懷和熱忱關(guān)懷下,順當完成了前臺接待相應的工作,F在對20xx年的工作作出總結。

  一、前臺工作的基本內容

  前臺的工作是一個(gè)需要有急躁和責任心的崗位,熱誠、主動(dòng)的工作態(tài)度很重要。20xx年xx月,我開(kāi)頭從事前臺接待工作,深知接待人員是呈現公司形象的第一人。在工作中,嚴格依據公司的要求,工裝上崗,五官清秀。熱忱對待每一個(gè)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司供應了便利,也為客戶(hù)供應了便利。接電話(huà)時(shí),做到急躁聽(tīng)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn),并力所能及的作出相應的解答。

  二、前臺工作的閱歷和教訓

  在到xxx酒店工作前,雖然也有過(guò)前臺接待的工作閱歷,但是,還是需要不斷學(xué)習和努力的.。比如綜合素養方面,責任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,服務(wù)觀(guān)念有待進(jìn)一步深入到到。在工作期間,讓我學(xué)會(huì )的如何更好的溝通,如何踏實(shí)的主動(dòng)進(jìn)取。

  三、前臺工作的下一步方案

  基于對前臺接待工作的寵愛(ài),我會(huì )嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,還要更主動(dòng)踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素養,加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的呈現自己的優(yōu)點(diǎn),克服不足,揚長(cháng)避短。與公司及同事團結全都,為公司締造更好的工作業(yè)績(jì)!

  前臺之所以被稱(chēng)之為“前臺”,我想,在做好此項工作之前,首先應當對這個(gè)職位有個(gè)正確的熟識,才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它,完善它。我覺(jué)得前臺,不能單從字面上去理解它,認為它只是公司門(mén)面,只要外表裝飾得漂亮就夠了,而忽視了它的內在,這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀(guān)體現,前臺人員對來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)人員所說(shuō)的每一句話(huà)、做的每一動(dòng)作都會(huì )給對方留下深刻的印象,他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象,更是對公司整體的印象,所以前臺服務(wù)人員在工作的過(guò)程中扮演著(zhù)相當重要的角色。

  前臺是公司幾乎全部信息的集中地,也是信息流通的主要窗口。通過(guò)在前臺工作的實(shí)習,可有利于新員工對公司內部組織結構的快速了解,也有利于加強對公司新老客戶(hù)的熟識。作為前臺人員,我覺(jué)得前臺人員在處理這些信息的過(guò)程中,要留意多聽(tīng)多想多看,由于只有這樣,才能在接收到某一信息時(shí)就能快速地做出反應。比如,在多聽(tīng)上,要留意傾聽(tīng)辦公室里是否有同事正在講電話(huà),當有電話(huà)進(jìn)來(lái)找這位同事時(shí),就能快速的將這一信息傳達給對方,針對事情的急緩,做出合理處理;在多想上,要留意聯(lián)系自己所觀(guān)看聽(tīng)到的信息,多想想有尺度的去處理來(lái)電人員的信息;在多看上,要時(shí)刻留意觀(guān)看公司內部人員的活動(dòng)狀況等。

酒店前臺個(gè)人年度總結3

領(lǐng)導、同事:

  大家早上好!

  即將過(guò)去的20xx年是充實(shí)而忙碌的一年。在這歲末年初之際,我站在新舊交替的時(shí)間站臺上,回首過(guò)去、展望未來(lái),不禁思緒萬(wàn)千。初到前臺的場(chǎng)景仿佛就在眼前,轉眼間在前臺的工作崗位上已經(jīng)就職一年了,這一年也是收獲滿(mǎn)滿(mǎn)。在領(lǐng)導和同事的幫助及鼓勵下,我在前臺的學(xué)習工作得到了較大的提高,能夠較好的完成自己的工作任務(wù),工作方式也有了較大的改變。值此辭舊迎新之際,有必要回顧總結過(guò)去一年的工作及不足,以利于揚長(cháng)避短,奮發(fā)進(jìn)取,在新的一年里努力再創(chuàng )佳績(jì)。

  一、經(jīng)營(yíng)分析

  1、20xx年度,實(shí)現客房總收入萬(wàn)元,同比20xx年。

  2、20xx年度出租率為xx,平均房?jì)r(jià)xx,同比20xx年出租率,平均房?jì)r(jià)。

  3、20xx年度共接待團隊xx次,同比20xx年xx,團隊用房間,同比20xx年xx。

  4、20xx年度共接待散客人數xx,同比20xx年xx。

  二、日常工作

  1、加強業(yè)務(wù)素養,提高自身素質(zhì)

  前臺作為酒店的門(mén)面。每個(gè)員工都要直接面對客人,所以前臺人員的服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的.服務(wù)水準和管理水平,因此對員工的培訓是我們的工作重點(diǎn)。今年來(lái)針對工作要求制定了詳細的培訓計劃:針對接電話(huà),我們進(jìn)行接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言技巧培訓;針對行李處的行李運送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓;接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓;特別是今年對前臺所有員工在電話(huà)雙語(yǔ)接聽(tīng)上進(jìn)行了培訓,為今年的星評復核打下一定的基礎,只有通過(guò)培訓才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  2、加強銷(xiāo)售意識和銷(xiāo)售技巧、提高入住率。

  根據市場(chǎng)情況,積極推進(jìn)散客房銷(xiāo)售。今年來(lái)賓館推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案,我們在掌握優(yōu)惠政策的同時(shí)根據當天入住情況靈活掌握房?jì)r(jià),前臺的散客有了明顯的增加,尤其在X月,前臺都較好地完成了任務(wù)額。一直以來(lái)強調“只要到前臺的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨,爭取更多的入住率。

  3、注重各部門(mén)之間的協(xié)調工作

  賓館就像一個(gè)大家庭,前臺是整個(gè)酒店的中樞部門(mén),它同餐飲、市場(chǎng)銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著(zhù)緊密的工作關(guān)系,部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì )發(fā)生磨擦,協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。所以在日常的工作中我們較注重與各部門(mén)的協(xié)調工作,如出現問(wèn)題,我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調解決,避免事情的惡化,因為我們深知只有這樣賓館才能得到長(cháng)足的發(fā)展。

  三、自身存在的不足

  1、工作經(jīng)驗匱乏需要盡快積累

  2、管理能力欠缺有待提高。

  3、對客服務(wù)缺少情感化服務(wù)。

  四、下一步工作目標

  1、由于在前臺工作時(shí)限短,所以在工作經(jīng)驗方面較為匱乏,需要從通過(guò)各種途徑積累經(jīng)驗,加強工作能力。向領(lǐng)導、同事多請教,注重別人優(yōu)點(diǎn),查找自己不足,提高自己。力求將自己的業(yè)務(wù)水平在20xx年有大幅度的提高,做好經(jīng)理的左膀右臂。

  2、走入管理崗位后,發(fā)現自己年紀輕,見(jiàn)識短,管理能力欠缺,所以要細心、耐心與用心地處理管理當中的每個(gè)問(wèn)題。力求每一次處理都會(huì )有所成長(cháng)。我會(huì )不斷增強自身的管理和協(xié)調能力,在管理能力上盡快提高,獲得一個(gè)質(zhì)的飛躍。

  3、情感化服務(wù)是吸引客人的一種重要手段。這方面我較為缺失,新的一年里我會(huì )學(xué)習大量知識,翻閱相關(guān)資料,活學(xué)活用將服務(wù)短板也邁上新臺階。

  以上是我的工作總結及下一步工作目標,新的一年即將開(kāi)始,我將在賓館領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,踏踏實(shí)實(shí),認認真真做事,積極主動(dòng)配合經(jīng)理完成各項工作,努力提高自身綜合素質(zhì),帶領(lǐng)前臺員工較好地完成20xx年的工作。

  “劍雖利,不礪不斷”,“勤學(xué)后方知不足”,只有不斷的學(xué)習才能磨礪一個(gè)人的品行,提高道德修養,提高服務(wù)技巧,我會(huì )邁著(zhù)矯健的步伐,不斷的向前走。相信終有一天會(huì )展翅高飛。

酒店前臺個(gè)人年度總結4

  歲月如梭,轉眼又快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導是同事的關(guān)心和熱情幫助下,順利完成了前臺接待相應的工作,F在對20xx年的工作作出總結。

  一、前臺工作的基本內容

  前臺的工作是一個(gè)需要有耐心和責任心的崗位,熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。我深知接待人員是展示公司形象的第一人,所以在工作中,我嚴格按照公司的要求,工裝上崗,五官清秀。熱情對待每一個(gè)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,也為客戶(hù)提供了方便。接電話(huà)時(shí),做到耐心聽(tīng)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn),并力所能及的作出相應的解答。

  二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓

  在到x酒店工作前,雖然也有過(guò)前臺接待的工作經(jīng)驗,但是,還是需要不斷學(xué)習和努力的.。比如綜合素質(zhì)方面,責任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,服務(wù)觀(guān)念有待進(jìn)一步深入。在工作期間,讓我學(xué)會(huì )的如何更好的溝通,如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。

  三、前臺工作的下一步計劃

  作為前臺人員,我覺(jué)得前臺人員在處理這些信息的過(guò)程中,要注意多聽(tīng)多想多看,因為只有這樣,才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應。比如,在多聽(tīng)上,要注意傾聽(tīng)辦公室里是否有同事正在講電話(huà),當有電話(huà)進(jìn)來(lái)找這位同事時(shí),就能迅速的將這一信息傳達給對方,針對事情的急緩,做出合理處理;在多想上,要注意聯(lián)系自己所觀(guān)察聽(tīng)到的信息,多想想有尺度的去處理來(lái)電人員的信息,要時(shí)刻注意觀(guān)察公司內部人員的流動(dòng)情況等。

  基于對前臺接待工作的熱愛(ài),在新的20xx年里,我會(huì )嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,還要更積極踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素質(zhì),加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),克服不足,揚長(cháng)避短。與酒店及同事團結一致,為酒店創(chuàng )造更好的工作業(yè)績(jì)!

酒店前臺個(gè)人年度總結5

  畢業(yè)后的我有幸來(lái)到了xxx大酒店,并在xx前輩的教導下開(kāi)始了酒店前臺的試用期工作;仡欉@幾個(gè)月來(lái)的工作情況。在學(xué)習上,我積極的運用每一次培訓的經(jīng)驗來(lái)強化自己,并積極的在工作中鍛煉自己,同時(shí)也利用了生活中的時(shí)間來(lái)擴展了自身的能力。

  如今,試用期結束了,我在試用期間不斷的成長(cháng),順利的通過(guò)了考核,并即將成為一名正式的xxx酒店員工,F對我在工作中的情況做如下總結:

  一、做好前臺的清理工作

  作為一名前天,同時(shí)也是一名新人。在學(xué)習了前臺的整理后,我在工作中自主的開(kāi)始了對前臺的整理工作。

  每天早上,我都提早來(lái)到公司,并在工作前對前臺進(jìn)行打掃和整理,并對前臺的機器和綠植進(jìn)行維護,主動(dòng)地保持良好的前臺環(huán)境,讓工作環(huán)境能保持總是保持整潔!盡管這只是一點(diǎn)小事,但卻因為我這小小的舉動(dòng),領(lǐng)導和同事都留下了較為不錯的印象,讓我順利的融入了xxx這個(gè)大集體中!

  二、工作培訓

  作為一名試用期員工,我的工作中自然是離不開(kāi)能力的培訓!但除了一開(kāi)始的上崗培訓外,我其他的培訓多是的在工作的空閑中由前輩來(lái)教導。無(wú)論是各種業(yè)務(wù)還是服務(wù)工作,我在試用期的工作中一點(diǎn)點(diǎn)的從xx前輩的幫助下學(xué)會(huì )了工作的方法,并積極的鍛煉自己,讓自己能適應這些工作。

  但比起基礎的工作學(xué)習,我們前臺還有更加重要的工作——銷(xiāo)售!作為與顧客直接交流的前臺人員,我們是給顧客推薦我們酒店房間和其他服務(wù)業(yè)務(wù)的最佳人選。為此,我也一直在學(xué)習和鍛煉自己的銷(xiāo)售思維,提升自己的交流能力,讓我能在這短暫的接觸中,讓顧客選擇我們的服務(wù)。

  三、工作中的不足和失敗

  在工作中,我曾應為自身的能力步子而導致服務(wù)不佳,甚至丟失客人的情況發(fā)生!這都是因為我在工作中輕視了自己的'崗位,導致沒(méi)能在工作中全力以赴導致的!此外,在其他方面,我也意識到自己的一些缺乏的東西。如在前段時(shí)間里,我因為自身的英語(yǔ)水平太差,沒(méi)能接待好外國的游客,導致意外的喪失了兩個(gè)顧客。同時(shí),這樣也非常容易導致我們酒店在顧客心中的地位降低!這是最為嚴重的損失!

  如今,試用期的工作已經(jīng)結束,除了對自己的問(wèn)題進(jìn)行了補足之外,我也學(xué)到了一些新的工作能力!為此,在今后真正的工作中,我一定會(huì )表現的更加出色!

酒店前臺個(gè)人年度總結6

  過(guò)去的20××年是充實(shí)勞碌而又歡快的一年。在這新年到來(lái)之際,回首來(lái)時(shí)的路,在來(lái)到我們xx酒店的一年里,作為一名剛入職的員工,在我們前廳部部門(mén)領(lǐng)導及同事的關(guān)懷關(guān)懷下,我從對于酒店前臺接待工作的一無(wú)所知到現在能夠獨立當班,從不敢開(kāi)口說(shuō)話(huà)到能夠與客自如的相互溝通!在此我由衷的感謝給與我關(guān)懷的部門(mén)領(lǐng)導和同事們,感謝!現在我對這一年來(lái)的工作做一個(gè)總結。

  前臺是呈現酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客人來(lái)說(shuō),前臺是他們接觸我們酒店的第一步,是對酒店的第一印象,是酒店的門(mén)面,是特殊重要的。所以前臺在確定程度上代表了酒店的形象。同時(shí),酒店對客人的服務(wù),從前臺迎客開(kāi)頭,好的開(kāi)頭是成功的一半。有了對其重要性的熟識,所以我們確定要認真做好本職工作。所以,我在過(guò)去的5個(gè)月我始終都嚴格依照酒店的規定?偨Y起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō):

  一、像全部其他的服務(wù)行業(yè)一樣,禮貌、禮儀

  怎樣保持微笑,怎樣問(wèn)候客人,如何為客人供應服務(wù),在服務(wù)中對客人所要用的語(yǔ)言等。

  二、留意形象,前臺是酒店的第一印象,是酒店的門(mén)面

  因此,我們前臺的工作人員確定要求淡妝,著(zhù)工裝上崗,用良好的精神面貌對客,從而維護酒店的形象,讓客人了解并看到我們的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且,也有利于我們自身的形象和修養的提高。從而,影響我們以后的.人生。

  三、前臺業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的培訓

  主要是日常工作流程,前臺的日常工作很繁瑣,客人入住、退房的辦理、電話(huà)的轉接、問(wèn)詢(xún)、供應信息、行李寄存、接送機信息的查詢(xún)與核對、訂單的檢查與核對、排房、交接班時(shí)的交接工作等。所以,我們隨時(shí)都要保持認真,細致工作作風(fēng)和責任心!以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便!

  四、前臺英語(yǔ)

  一些前臺英語(yǔ)力氣的具備是對我們每個(gè)前臺接待員的基本要求,這樣才能好為來(lái)自外國的客人服務(wù)。對于英語(yǔ)的接待方面,我本以為對于像我一個(gè)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題,可是,后來(lái)在接待外國客人的時(shí)候,好多問(wèn)題出來(lái)了,對于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏,還酒店的好多設施設備的名稱(chēng)都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語(yǔ)培訓,使我對以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞,比如好多的設施設備名稱(chēng)。通過(guò)這樣的培訓使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要遺忘了學(xué)習,給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習才能使自己有更好進(jìn)步,才讓自己各個(gè)方面的力氣不斷增加!

  五、以大局為重,不計較個(gè)人得失

  不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,假如酒店有臨時(shí)任務(wù)支配,我將聽(tīng)從支配,主動(dòng)去協(xié)作,不找理由推脫。作為酒店的一員,我將奉獻自己的一份力氣為酒店。平常主動(dòng)參預酒店組織的活動(dòng),加強同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通,并且多了解我們酒店的基本狀況和經(jīng)營(yíng)內容,為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

  在過(guò)去的五個(gè)月里我好多方面的不足,比如和領(lǐng)導和同事的相互溝通有些不足,還工作上也有些不足,同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì )緊急,在新的一年到來(lái)之際,在往后的工作上我確定會(huì )克服這種心理。我也很感謝給我提看法的同事!由于你們我熟識到自己的不足,才有機會(huì )去改正,對我也有很大的關(guān)懷!雖然前臺的工作有時(shí)是比較的瑣碎,但大小事都是要認真才能做好,所以我都會(huì )用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導的教育和公司賜予我的機會(huì ),在以后的日子里我將加強學(xué)習,努力工作!

酒店前臺個(gè)人年度總結7

  不知不覺(jué)間本年度前臺主管工作已經(jīng)順利完成了,能夠通過(guò)這項工作的完成為酒店的發(fā)展貢獻力量讓我感到很榮幸,由于這是酒店發(fā)展的重要一年從而讓我傾注了不少心血,我除了做好前臺人員的管理以外還會(huì )在工作中嚴格要求自己,但回顧已經(jīng)完成的前臺主管工作讓我意識到自己存在許多不足,現對本年度的酒店前臺主管工作進(jìn)行簡(jiǎn)要總結。

  做好對前臺區域的巡視工作從而督促員工履行好自身的職責,前臺工作的完成對酒店的發(fā)展十分重要自然容不得任何疏忽,因此我加強了這方面得到監管力度并要求員工認真做好前臺工作,至少在前臺工作沒(méi)能做好的時(shí)候自己能夠及時(shí)進(jìn)行指正,對于員工無(wú)法做主的情況則會(huì )協(xié)助對方完成工作,總之要在前臺工作中有著(zhù)嚴格的要求才能夠通過(guò)經(jīng)驗的積累提升綜合素質(zhì),每周我還會(huì )召開(kāi)例會(huì )并讓員工探討前臺工作中遇到的問(wèn)題,在集思廣益的情況下員工在工作中存在的疑慮能夠得到很好的解決。

  認真展開(kāi)客戶(hù)接待工作并對預約的情況做好登記,我明白接待工作的展開(kāi)是是前臺人員的主要職責,因此無(wú)論是客戶(hù)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)還是通過(guò)電話(huà)或網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行辦理,我都會(huì )做好嚴格的登記從而幫助對方辦理業(yè)務(wù),在辦理的同時(shí)也會(huì )要求客戶(hù)出示身份文件證明,對我來(lái)說(shuō)能夠做好這項工作也意味著(zhù)自己能夠給客戶(hù)帶來(lái)良好的體驗,即便是已經(jīng)完成的前臺工作也會(huì )予以反思是否存在不足之處,由于我十分重視的緣故導致這一年的前臺工作能夠得到較好的完成。

  注重效率的提升以便于在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候能夠讓客戶(hù)感到滿(mǎn)意,由于部分客戶(hù)辦理入住或者退房的時(shí)間比較相近的緣故,因此在酒店比較忙碌的時(shí)候也會(huì )出現排隊的現象,而我也在致力于工作效率得到提升并希望能夠盡快解決客戶(hù)的'難題,若是因為長(cháng)時(shí)間的等待導致客戶(hù)對酒店的服務(wù)感到不滿(mǎn)則是得不償失的,而且我也始終以嚴格的標準要求自己并希望在工作中能夠做得更好,這樣的話(huà)我也能夠以此來(lái)鞭策自己并對前臺工作的完成提出新的要求。

  隨著(zhù)前臺主管工作的完成意味著(zhù)我從中積累了不少經(jīng)驗,因此明年我會(huì )繼續做好前臺工作并為酒店的發(fā)展而努力,希望通過(guò)前臺工作中的良好表現從而獲得領(lǐng)導的認可。

酒店前臺個(gè)人年度總結8

  不知不覺(jué)中,20xx年即將過(guò)去了,這一年我充實(shí),勞碌,歡樂(lè )而又成長(cháng)著(zhù)。在這歲末年初之際,回首過(guò)去,展望將來(lái)!過(guò)去的一年里,在公司的指引下,在部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)懷關(guān)心及同事之間的友好合作下,我的工作學(xué)習都得到了不少的進(jìn)步。

  前臺是酒店的窗口,是展現公司的形象,是服務(wù)的起點(diǎn),是顧客接觸我們酒店的第一步,是對公司的第一印象,是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。從前臺迎客開(kāi)頭,好的'開(kāi)頭是勝利的一半。所以我肯定要仔細做好本職工作。

  一、面帶微笑、精神飽滿(mǎn)

  我們要保持自己最好的形象,用我們最漂亮的一面去迎接客人,讓每位客人走進(jìn)酒店都體驗到我們的真誠和熱忱。努力提高服務(wù)質(zhì)量。仔細接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà),做好每一個(gè)記錄。時(shí)刻注意保持良好的服務(wù)態(tài)度,熱忱的接待,奇妙回答顧客提出的每一個(gè)問(wèn)題。做到笑臉相迎、急躁細致、溫馨提示等。

  二、關(guān)注來(lái)賓的習慣和喜好

  當客人走進(jìn)酒店時(shí),我們要主動(dòng)問(wèn)好,稱(chēng)呼客人時(shí),假如是熟客就要精確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名,這一點(diǎn)特別重要,來(lái)賓會(huì )為此感受到自己的受到了敬重和重視。假如是外地客人,可以向他們多講解當地的風(fēng)土人情,為他們介紹車(chē)站、商嘗景點(diǎn)的位置,快速地辦好手續?腿宿k理手續時(shí),我們可多關(guān)懷客人,詢(xún)問(wèn)客人,我們還要收集客人的生活習慣、個(gè)人喜好等信息,并盡最大努力滿(mǎn)意客人客人退房時(shí),客房查房需要等待幾分鐘,這時(shí)不要讓客人站著(zhù),請客人坐下稍等。

  三、講究禮節禮貌

  與客人交談時(shí),應保持與客人有時(shí)間間隔地溝通目光。面對客人要微笑,特殊當客人對我們提出批判時(shí)或者說(shuō)明問(wèn)題時(shí),不要與客人爭論,就算是客人錯了,也要把對的讓給客人。我們肯定要保持笑容,客人火氣再大,我們的笑容也會(huì )給客人“滅火”,許多問(wèn)題也就會(huì )迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ),對待來(lái)賓要做到來(lái)時(shí)有迎聲,走時(shí)有送聲,麻煩客人時(shí)要有致歉聲。盡量準時(shí)的為客人解決問(wèn)題,急客人之所急。我認為,只有注意細節,從小事做起,從點(diǎn)滴做起,才會(huì )使我們的工作更為精彩。

  四、以大局為重,不計較個(gè)人得失

  不管是工作時(shí)間還是休息時(shí)間,假如公司有臨時(shí)任務(wù)安排,我將聽(tīng)從支配,樂(lè )觀(guān)去協(xié)作,不找理由推脫。作為陽(yáng)光365酒店的一員,我將奉獻自己的一份力氣為公司效命。平常樂(lè )觀(guān)參與公司組織的活動(dòng),聽(tīng)從上級領(lǐng)導的支配,加強同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。

  五、各個(gè)部門(mén)之間的溝通,協(xié)作問(wèn)題

  前臺,客房,后勤,在一起就像一個(gè)鏈條,每一個(gè)部門(mén)的工作都是很重要的,所以在以后的工作中,我們要加強與其他部門(mén)的合作問(wèn)題,那樣我們才能更加開(kāi)心的工作,更加高效率的工作,獲得更大的效益。

  前臺的工作都是比較瑣碎的,但是大小事只要我們仔細,都是可以做好的。所以,我會(huì )更加的仔細,細心去做好每一件事情。每天看著(zhù)形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,我為我能給他們供應不同的服務(wù),解決各種各樣的問(wèn)題感到很快樂(lè )。

  我感謝我們部門(mén)的熊經(jīng)理當時(shí)給了我一個(gè)工作的機會(huì ),感謝公司為我供應了一個(gè)可以鍛煉自己的平臺,我慶幸自己能走上前臺這一崗位,也為自己的工作感

  到無(wú)比傲慢和驕傲,我真摯的喜愛(ài)自己的崗位,盼望自己在以后的工作中,能變得更加的成熟,遇到問(wèn)題時(shí)也要變得更加的冷靜,鎮靜。在以后的時(shí)間里,我會(huì )多學(xué)習一些關(guān)于電話(huà)技巧和禮儀學(xué)問(wèn),以適應公司的快速進(jìn)展,做好個(gè)人工作方案,并且多了解公司的基本狀況和經(jīng)營(yíng)內容。為了往后能更好的工作不斷的打下堅實(shí)的基礎,也會(huì )努力在這里制造出屬于自己的輝煌!

酒店前臺個(gè)人年度總結9

  過(guò)去的是充實(shí)忙碌而又快樂(lè )的一年。在這新年到來(lái)之際,回首來(lái)時(shí)的路,在來(lái)到我們xx酒店的日子里,作為一名剛入職的員工,在我們前廳部部門(mén)領(lǐng)導及同事的關(guān)心幫助下,我從對于酒店前臺接待工作的一無(wú)所知到現在能夠獨立當班。從不敢開(kāi)口說(shuō)話(huà)到能夠與客自如的交流!現在我對今年的工作做一個(gè)總結。

  前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客人來(lái)說(shuō),前臺是他們接觸我們酒店的第一步,是對酒店的第一印象,是酒店的門(mén)面,是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí),酒店對客人的服務(wù),從前臺迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識,所以我們一定要認真做好本職工作。所以,我在過(guò)去的一年我一直都嚴格依照酒店的規定?偨Y起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō):

  一、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣

  禮貌,禮儀:怎樣保持微笑,怎樣問(wèn)候客人,如何為客人提供服務(wù),在服務(wù)中對客所要用的語(yǔ)言等。

  二、注意形象

  前臺是酒店的第一印象,是酒店的門(mén)面。所以,我們前臺的工作人員一定要求淡妝,著(zhù)工裝上崗,用良好的精神面貌對客,從而維護酒店的`形象,讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且,也有利于我們自身的形象和修養的提高。從而,影響我們以后的人生。

  三、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓

  主要是日常工作流程,前臺的日常工作很繁瑣,客人入住,退房的辦理,電話(huà)的轉接,問(wèn)詢(xún),提供信息,行李寄存,接送機信息的查詢(xún)與核對。訂單的檢查與核對,排房,交接班時(shí)的交接工作等。所以,我們隨時(shí)都要保持認真,細致工作作風(fēng)和責任心!以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便!

  四、前臺英語(yǔ)

  一些前臺英語(yǔ)能力的具備是對我們每個(gè)前臺接待員的基本要求,這樣才能好為來(lái)自外國的客人服務(wù)。對于英語(yǔ)的接待方面,我本以為對于像我一個(gè)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題,可是,后來(lái)在接待外國客人的時(shí)候,好多問(wèn)題出來(lái)了,對于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏,還酒店的好多設施設備的名稱(chēng)都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的。

  還好我們酒店組織了前臺接待的英語(yǔ)培訓,使我對以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞,比如好多的設施設備名稱(chēng)。通過(guò)這樣的培訓使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習,給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習才能使自己有更好進(jìn)步,才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強!

  五、以大局為重,不計較個(gè)人得失

  不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫。作為億邦的一員,我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng),加強同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

  在過(guò)去的一年里我好多方面的不足,比如和領(lǐng)導和同事的交流有些不足,還工作上也有些不足,同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì )緊張,在新的一年到來(lái)之際,在往后的工作上我一定會(huì )克服這種心理。

  雖然前臺的工作有時(shí)是比較的瑣碎,但大小事都是要認真才能做好。所以我都會(huì )用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導的教誨和酒店給予我的機會(huì ),在以后的日子里我將加強學(xué)習,努力工作!

酒店前臺個(gè)人年度總結10

  過(guò)去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè )的一年。在這新年到來(lái)之際,回首來(lái)時(shí)的路,我由衷的感謝給予我幫助的部門(mén)領(lǐng)導和同事們,謝謝!現在我對這一年來(lái)的工作做一個(gè)總結。

  前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客人來(lái)說(shuō),前臺是他們接觸我們酒店的第一步,是對酒店的第一印象,是酒店的門(mén)面,是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí),酒店對客人的服務(wù),從前臺迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識,所以我們一定要認真做好本職工作。所以,我在過(guò)去的一年我一直都嚴格依照酒店的規定?偨Y起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō):

  一、禮貌,禮儀

  像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣,怎樣保持微笑,怎樣問(wèn)候客人,如何為客人提供服務(wù),在服務(wù)中對客所要用的語(yǔ)言等。

  二、注意形象,前臺是酒店的第一印象,是酒店的門(mén)面。

  我們前臺的工作人員一定要求淡妝,著(zhù)工裝上崗,用良好的精神面貌待客,從而維護酒店的形象,讓客人了解并看到我們x酒店的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且,也有利于我們自身的形象和修養的提高。從而,影響我們以后的人生。

  三、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓。

  主要是日常工作流程,前臺的日常工作很繁瑣,客人入住,退房的辦理,電話(huà)的轉接,問(wèn)詢(xún),提供信息,行李寄存,接送機信息的查詢(xún)與核對。訂單的`檢查與核對,排房,交房時(shí)的交接工作等。所以,我們隨時(shí)都要保持認真,細致工作作風(fēng)和責任心!以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便!

  四、英語(yǔ)能力的具備

  英語(yǔ)能力的具備是對我們每個(gè)前臺接待員的基本要求,這樣才能好為來(lái)自外國的客人服務(wù)。對于英語(yǔ)的接待方面,我們酒店組織了前臺接待的英語(yǔ)培訓,使我對以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞,比如好多的設施設備名稱(chēng)。通過(guò)這樣的培訓使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習,給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習才能使自己有更好進(jìn)步,才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強!

  五、以大局為重,不計較個(gè)人得失。

  不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫。作為x酒店的一員,我將奉獻自己的一份力量,為酒店的建設添磚加瓦。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng),加強同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內容,為往后能更好的工作不斷的打下基礎。

  在過(guò)去的一年里,我也有許多地方有不足,比如和領(lǐng)導和同事的交流有些不足,工作上也有些不足,同事和我提的建議就是客人多的時(shí)候我會(huì )緊張,新的一年,我一定會(huì )克服工作上的這種心理。我也很感謝給我提意見(jiàn)的同事!因為你們我認識到自己的不足,才有機會(huì )去改正!雖然前臺的工作有時(shí)是比較的瑣碎,但大小事都是要認真做才能做好。所以我都會(huì )用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導的教誨和公司給予我的機會(huì ),在以后的日子里我將加強學(xué)習,努力工作!

酒店前臺個(gè)人年度總結11

  20xx一晃而過(guò),轉眼就到年終了,回憶一下,這一年里實(shí)在是做了不少,得到了不少,也遇到了不少。一年的時(shí)光對我們的生活來(lái)說(shuō)實(shí)在是太長(cháng),對我們個(gè)人來(lái)說(shuō)也實(shí)在是太長(cháng)。一年的時(shí)間讓我在工作和生活中學(xué)會(huì )了太多,也見(jiàn)識了太多。但是現在在年末的時(shí)候看看,在工作中其實(shí)還沒(méi)有前進(jìn)多少,作為一個(gè)前臺員工,我還有很多需要學(xué)。

  現在既然到了年末,就在這里講自己一年的工作做一個(gè)總結,好好的鞏固一下這一年的工作,為自己下一年的努力做好準備。以下是我對一年工作的總結:

  一、學(xué)習

  在這一年里,我主要的提升是在接待的方面,作為前臺的員工,我一直都在想盡辦法的去提升自己的接待能力。作為酒店的前臺,我們前臺最重要的工作就是去接待好顧客,盡力的提高酒店的入住率。

  為了達到這一點(diǎn),我們都在不斷的提高自己的服務(wù)能力。為了讓顧客更滿(mǎn)意,留下顧客在酒店入住。作為酒店的活招牌的前臺,我們的招待能力就是代表著(zhù)酒店的服務(wù)水平,這一年的時(shí)間里,我多在空余的時(shí)間去網(wǎng)上或是書(shū)籍中學(xué)習前臺的技巧,以及作為前臺的心理學(xué),努力的提升自己的知識儲備,并經(jīng)常和同事討論學(xué)習。在熟練之后,慢慢的將技巧運用到實(shí)踐中來(lái)。這一年,我的改變大的連我自己都不敢相信,但是我還有很多的上升空間,我還可以變的更加出色!

  二、工作的不足

  在工作中既然有提升,那也自然有在工作中的失誤和不足。一年的工作下來(lái),我也出現了一些讓顧客不滿(mǎn)意的情況,雖然沒(méi)有遭到投訴,但依然讓顧客不悅。在接受了領(lǐng)導的'批評之后,我認真的反省和檢討了自己,認為是自己的服務(wù)意識不強,以及對工作的操作不到位導致的。

  為此,我加強了自己的訓練,按時(shí)的自我反省,努力的提高自己的服務(wù)意識,向同事們請教工作中容易出現的問(wèn)題,在將自己的錯誤改正之后,我得到了領(lǐng)導的贊賞!但是我知道,錯誤不僅僅這幾種,我還會(huì )按時(shí)的聽(tīng)取他人的意見(jiàn)努力的提升自己。

  三、總結

  一年的工作在工作的歷程中真的很短,盡管看到了自己的進(jìn)步,但是工作卻沒(méi)有太多的進(jìn)步。但是一步一個(gè)腳印的穩步前進(jìn)才是踏實(shí)的前進(jìn),我會(huì )努力繼續提升自己,讓自己為酒店發(fā)光發(fā)熱!

酒店前臺個(gè)人年度總結12

  要做好前臺這個(gè)崗位的話(huà),就要對前臺工作有重要性的認識。這個(gè)崗位不單單體現出公司的形象;還是外來(lái)客戶(hù)對公司的第一形象。所以,從前臺迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的一半。我覺(jué)得,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結構中的一部分,都是為了公司的'總體目標而努力。

  這個(gè)月以來(lái),我們做好了以下幾項工作:

  一、組建了前臺工作班子

  現在前臺有4人,實(shí)行早中晚三班制輪換。早晚班各一人,中班兩人。

  二、注重與各部門(mén)的協(xié)調工作,根據每日房態(tài)進(jìn)行開(kāi)房退房工作。

  酒店就像一個(gè)大家庭,部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì )發(fā)生磨擦,協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén),它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著(zhù)緊密的工作關(guān)系,如出現問(wèn)題,我們都要能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調解決,避免事情的惡化,因為大家的共同目的都是為了酒店,不解決和處理好將對酒店帶來(lái)一定的負面影響。

  三、解決糾紛,處理問(wèn)題,服務(wù)至上

  由于酒店一些設備老化造成客人入住時(shí)的一些不便,時(shí)常引起客人投訴。對于這些出現的糾紛和問(wèn)題,前廳部沉著(zhù)應對,積極、及時(shí)、妥善地解決。對于個(gè)別客人的刻意刁難,我們也做到了忍耐的同時(shí),微笑的賠不是,時(shí)刻以維護酒店的名譽(yù)為前提,盡量使客人能夠滿(mǎn)意。

酒店前臺個(gè)人年度總結13

  過(guò)去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè )的一年。在這新年到來(lái)之際,回首來(lái)時(shí)的路,在來(lái)到我們xx酒店的日子里,作為一名剛入職的員工,在我們前廳部部門(mén)領(lǐng)導及同事的關(guān)心幫助下,我從對于酒店前臺接待工作的一無(wú)所知到現在能夠獨立當班。從不敢開(kāi)口說(shuō)話(huà)到能夠與客自如的交流!現在我對今年的工作做一個(gè)總結。

  前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客人來(lái)說(shuō),前臺是他們接觸我們酒店的第一步,是對酒店的第一印象,是酒店的門(mén)面,是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí),酒店對客人的服務(wù),從前臺迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識,所以我們一定要認真做好本職工作。所以,我在過(guò)去的一年我一直都嚴格依照酒店的規定?偨Y起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō):

  一、像所有其他的'服務(wù)行業(yè)一樣

  禮貌,禮儀:怎樣保持微笑,怎樣問(wèn)候客人,如何為客人提供服務(wù),在服務(wù)中對客所要用的語(yǔ)言等。

  二、注意形象

  前臺是酒店的第一印象,是酒店的門(mén)面。所以,我們前臺的工作人員一定要求淡妝,著(zhù)工裝上崗,用良好的精神面貌對客,從而維護酒店的形象,讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且,也有利于我們自身的形象和修養的提高。從而,影響我們以后的人生。

  三、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓

  主要是日常工作流程,前臺的日常工作很繁瑣,客人入住,退房的辦理,電話(huà)的轉接,問(wèn)詢(xún),提供信息,行李寄存,接送機信息的查詢(xún)與核對。訂單的檢查與核對,排房,交接班時(shí)的交接工作等。所以,我們隨時(shí)都要保持認真,細致工作作風(fēng)和責任心!以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便!

  四、前臺英語(yǔ)

  一些前臺英語(yǔ)能力的具備是對我們每個(gè)前臺接待員的基本要求,這樣才能好為來(lái)自外國的客人服務(wù)。對于英語(yǔ)的接待方面,我本以為對于像我一個(gè)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題,可是,后來(lái)在接待外國客人的時(shí)候,好多問(wèn)題出來(lái)了,對于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏,還酒店的好多設施設備的名稱(chēng)都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的。

  還好我們酒店組織了前臺接待的英語(yǔ)培訓,使我對以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞,比如好多的設施設備名稱(chēng)。通過(guò)這樣的培訓使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習,給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習才能使自己有更好進(jìn)步,才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強!

  五、以大局為重,不計較個(gè)人得失

  不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫。作為億邦的一員,我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng),加強同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

  在過(guò)去的一年里我好多方面的不足,比如和領(lǐng)導和同事的交流有些不足,還工作上也有些不足,同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì )緊張,在新的一年到來(lái)之際,在往后的工作上我一定會(huì )克服這種心理。

  雖然前臺的工作有時(shí)是比較的瑣碎,但大小事都是要認真才能做好。所以我都會(huì )用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導的教誨和酒店給予我的機會(huì ),在以后的日子里我將加強學(xué)習,努力工作!

酒店前臺個(gè)人年度總結14

  不知不覺(jué)間本年度前臺主管工作已經(jīng)順利完成了,能夠通過(guò)這項工作的完成為酒店的發(fā)展貢獻力量讓我感到很榮幸,由于這是酒店發(fā)展的重要一年從而讓我傾注了不少心血,我除了做好前臺人員的管理以外還會(huì )在工作中嚴格要求自己,但回顧已經(jīng)完成的前臺主管工作讓我意識到自己存在許多不足,現對本年度的酒店前臺主管工作進(jìn)行簡(jiǎn)要總結。

  做好對前臺區域的巡視工作從而督促員工履行好自身的職責,前臺工作的完成對酒店的發(fā)展十分重要自然容不得任何疏忽,因此我加強了這方面得到監管力度并要求員工認真做好前臺工作,至少在前臺工作沒(méi)能做好的時(shí)候自己能夠及時(shí)進(jìn)行指正,對于員工無(wú)法做主的情況則會(huì )協(xié)助對方完成工作,總之要在前臺工作中有著(zhù)嚴格的要求才能夠通過(guò)經(jīng)驗的積累提升綜合素質(zhì),每周我還會(huì )召開(kāi)例會(huì )并讓員工探討前臺工作中遇到的問(wèn)題,在集思廣益的

  `情況下員工在工作中存在的疑慮能夠得到很好的解決。認真展開(kāi)客戶(hù)接待工作并對預約的情況做好登記,我明白接待工作的展開(kāi)是是前臺人員的主要職責,因此無(wú)論是客戶(hù)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)還是通過(guò)電話(huà)或網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行辦理,我都會(huì )做好嚴格的登記從而幫助對方辦理業(yè)務(wù),在辦理的`同時(shí)也會(huì )要求客戶(hù)出示身份文件證明,對我來(lái)說(shuō)能夠做好這項工作也意味著(zhù)自己能夠給客戶(hù)帶來(lái)良好的體驗,即便是已經(jīng)完成的前臺工作也會(huì )予以反思是否存在不足之處,由于我十分重視的緣故導致這一年的前臺工作能夠得到較好的完成。

  注重效率的提升以便于在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候能夠讓客戶(hù)感到滿(mǎn)意,由于部分客戶(hù)辦理入住或者退房的時(shí)間比較相近的緣故,因此在酒店比較忙碌的時(shí)候也會(huì )出現排隊的現象,而我也在致力于工作效率得到提升并希望能夠盡快解決客戶(hù)的難題,若是因為長(cháng)時(shí)間的等待導致客戶(hù)對酒店的服務(wù)感到不滿(mǎn)則是得不償失的,而且我也始終以嚴格的標準要求自己并希望在工作中能夠做得更好,這樣的話(huà)我也能夠以此來(lái)鞭策自己并對前臺工作的完成提出新的要求。

  隨著(zhù)前臺主管工作的完成意味著(zhù)我從中積累了不少經(jīng)驗,因此明年我會(huì )繼續做好前臺工作并為酒店的發(fā)展而努力,希望通過(guò)前臺工作中的良好表現從而獲得領(lǐng)導的認可。酒店前臺個(gè)人年終

酒店前臺個(gè)人年度總結15

  再忙碌的工作也終于暫時(shí)緩下來(lái)的時(shí)候,盡管在的工作上,我們幾位在廚師長(cháng)和餐飲部領(lǐng)導的帶領(lǐng)下在廚房中忙的團團轉。最為忙碌的時(shí)候,恨不得自己多張幾只手,身邊都圍上灶臺。但在結束了之后,又忍不住自滿(mǎn)到自己只要肯努力,還是能有這樣的成績(jì)。

  如今,隨著(zhù)新年的到來(lái),我們在廚房的工作也終于能緩和下來(lái)。也正是因此,我才能開(kāi)始對自己一年來(lái)的工作盡心總結。

  自x年xx月xx日來(lái)到酒店,我已經(jīng)在xx酒店廚房工作了x年的時(shí)間了,盡管時(shí)間不算太久,但我也充分的在這里學(xué)習并收獲到了足夠的經(jīng)驗。在此,我總結自己這一年來(lái)的工作如下:

  一、加強自己的基本功與思想鍛煉

  回顧一年來(lái)的工作,我感到很是慚愧。這一年來(lái),其實(shí)就我個(gè)人的成績(jì)來(lái)說(shuō),并不是都非常出色的。甚至,因為工作中的許多問(wèn)題,我還在工作上陷入了很長(cháng)一段時(shí)間的瓶頸期!在那段時(shí)間里,不僅自己的基礎工作經(jīng)常出現問(wèn)題,甚至在新菜品的開(kāi)發(fā)上也一直不能讓領(lǐng)導滿(mǎn)意。對此,我很是慚愧。

  但在后來(lái)廚師長(cháng)的開(kāi)導下,我開(kāi)始重新的反思自己,從基礎上認識自己,完善自己。對于基本功的鍛煉,盡管不會(huì )給我帶來(lái)很大的提升。但卻讓我重新回到原點(diǎn)思考自己,找回了自己的狀態(tài)。這也使得我認識到自己的問(wèn)題xxxx我自身的.內心,是我自身工作意識的不足,才導致了這樣的結果!

  在后來(lái),通過(guò)對自己的重新認識,我也意識到自己其實(shí)還有很多的方向和未嘗試過(guò)的道路,這也為我后來(lái)的工作帶來(lái)了目標。

  二、加強自我學(xué)習

  經(jīng)過(guò)了反省,在后來(lái)的工作中,我開(kāi)始重新學(xué)習和加強自己。不僅僅是鍛煉自己熟悉的菜系,我也開(kāi)始逐步向前輩、領(lǐng)導請教。自己在家的時(shí)候也經(jīng)常鍛煉,讓自己能積極的吸收經(jīng)驗,改良并加強自己的能力。

  如今,細數這一年的成績(jì),盡管前期的工作并不怎么樣,但如今的情況已經(jīng)大有改觀(guān),而且在新菜品的開(kāi)發(fā)方面,我也為自己找到了新的方向,且在成果上也得到了領(lǐng)導的認可!

  如今,盡管已經(jīng)過(guò)去,但我還有許多方面都需要繼續加強。為此,我會(huì )更加努力,讓自己在xx酒店廚師的崗位上做出更優(yōu)秀的成績(jì)。

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