物業(yè)畢業(yè)報告

物業(yè)畢業(yè)報告

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物業(yè)畢業(yè)報告1

　　一、實(shí)習背景

　　根據學(xué)校教學(xué)安排，20xx年下學(xué)期我等20名同學(xué)被安排到xx市工商聯(lián)進(jìn)行實(shí)習。在工商聯(lián)的會(huì )上，我被榮幸的安排到xx集團。xxx集團將我與xxx同學(xué)安排到其下屬的子公司xxx物業(yè)管理公司的市場(chǎng)管理部。

　　二、市場(chǎng)管理部簡(jiǎn)介

　　市場(chǎng)管理部由14名員工組成，分別有經(jīng)理1名，市場(chǎng)管理主管1名，收費主管1名，綜合管理員1名，市場(chǎng)管理員6名，收費員4名。市場(chǎng)管理部直接由總經(jīng)理管理，在公司管理結構中處于相當重要的地位。市場(chǎng)管理部對市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的管理好壞直接關(guān)系到博翰物業(yè)管理公司的生存與否。因此，市場(chǎng)管理部將市場(chǎng)管理與收費管理作為工作的重點(diǎn)，一切工作圍繞這兩點(diǎn)展開(kāi)。

　　三、市場(chǎng)管理部的職責

　　根據公司崗位職責劃分規定，市場(chǎng)管理部有以下職責：

　　1、負責對公司招商入場(chǎng)的后續經(jīng)營(yíng)管理全盤(pán)把控。

　　2、負責公司所接管商業(yè)地產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)管理。

　　3、負責經(jīng)營(yíng)戶(hù)經(jīng)營(yíng)范圍的規范。

　　4、負責經(jīng)營(yíng)戶(hù)入場(chǎng)、退場(chǎng)、轉讓等經(jīng)營(yíng)行為的管理。

　　5、負責經(jīng)營(yíng)戶(hù)裝修期間的監控、督察。

　　6、負責經(jīng)營(yíng)戶(hù)門(mén)前三包的落實(shí)。

　　7、負責與經(jīng)營(yíng)戶(hù)定期進(jìn)行溝通，了解經(jīng)營(yíng)情況，為公司經(jīng)營(yíng)決策提供第一手資料。

　　8、負責經(jīng)營(yíng)戶(hù)滿(mǎn)意度調查的執行分析。

　　9、負責所管轄區域內收費工作的全面工作。

　　然而，根據我在博翰物業(yè)管理公司四十天的實(shí)習與觀(guān)察來(lái)看，給部門(mén)的職責在實(shí)際工作中不光局限于以上的職責。如：配合政府機構對其范圍內的人口普查，幫招商部收集市場(chǎng)信息等。而其所規定的“負責與經(jīng)營(yíng)戶(hù)定期進(jìn)行溝通，了解經(jīng)營(yíng)情況，為公司決策提供第一手資料”等并未能進(jìn)行執行。究其原因，我以為該條例所規范的內容對于市場(chǎng)管理員過(guò)于抽象，這使得文化程度不高的市場(chǎng)管理員難以把握具體的度。況且，其溝通的內容涉及到經(jīng)營(yíng)戶(hù)的商業(yè)秘密，這使得市場(chǎng)管理員難以與經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的溝通，這也導致了該條例無(wú)法被真正地執行過(guò)。

　　另外，市場(chǎng)管理范圍內的有些工作負擔其實(shí)對于本來(lái)應該承擔的工作負擔大得多。譬如，空中街市經(jīng)常漏水，一到下雨天，空中街市就到處漏水，這使得市場(chǎng)管理員忙不過(guò)來(lái)，同時(shí)也使得廣大業(yè)主對公司的積怨越深。其實(shí)究其原因在于建設工程質(zhì)量不過(guò)關(guān)，導致了市場(chǎng)管理員工作負擔加重，浪費時(shí)間與精力，也使得公司聲譽(yù)受損。當然這并不能說(shuō)市場(chǎng)管理員就不應該管理這樣的事情。只想說(shuō)明的是，市場(chǎng)管理員的工作、職責與其他部門(mén)的配合是密切相連的，合理的劃分各部門(mén)的職責范圍是相當有必要的，而且在公司劃分職責范圍時(shí)卻并沒(méi)有說(shuō)明各部門(mén)應該相互配合，以及如何配合，這使得在實(shí)際工作過(guò)程中各部門(mén)經(jīng)常發(fā)生沖突，難以協(xié)調。雖然公司每天都說(shuō)“團隊進(jìn)取”，卻沒(méi)有在制度上作出規定與規范。真正的團隊進(jìn)取并非是口頭上說(shuō)那么容易的。

　　四、市場(chǎng)管理部存在的問(wèn)題

　　通過(guò)四十天在市場(chǎng)管理部的'實(shí)習與觀(guān)察，對市場(chǎng)管理部的工作方式、處理問(wèn)題的方法與態(tài)度也有了些思考，筆者認為有以下幾方面的問(wèn)題：

　　1、市場(chǎng)管理部隊伍素質(zhì)不高。這里所講的素質(zhì)并非特指文化素質(zhì)，因為市場(chǎng)管理并不需要很高的文化程度。平時(shí)在辦公室的時(shí)候，有業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，大家卻很少主動(dòng)詢(xún)問(wèn)業(yè)主，而是大家繼續著(zhù)自己手上的活，或者繼續聊天。這就在一開(kāi)始就給業(yè)主心里留下了不好的印象，在解答業(yè)主的過(guò)程中，很少有人會(huì )主動(dòng)起身讓座，或者倒水，這怎么能夠感受到公司對業(yè)主的尊重呢?在巡視市場(chǎng)的過(guò)程中，市場(chǎng)管理員的行為不夠細致，或者說(shuō)不夠恰當，在筆者看來(lái)是沒(méi)有體現出作為一名市場(chǎng)管理員應有的素質(zhì)。在細微處沒(méi)有體現出公司對廣大業(yè)主的關(guān)心，又怎么能夠寄希望于業(yè)主在以后配合公司的工作呢?市場(chǎng)管理員的素質(zhì)高低直接關(guān)系到公司形象與利益，然而市場(chǎng)管理員的素質(zhì)卻存在著(zhù)巨大的問(wèn)題。

　　2、關(guān)于早會(huì )的問(wèn)題。從星期一到星期五每天早上8點(diǎn)都要開(kāi)早會(huì )。一般情況下是由部門(mén)經(jīng)理來(lái)講話(huà)。在講話(huà)的過(guò)程中，各員工不是東張西望就是左看右看，不能集中精力認真聆聽(tīng)領(lǐng)導的講話(huà)。當然這不能說(shuō)明我們沒(méi)有用心的聽(tīng)領(lǐng)導講話(huà)，而是暴露出一個(gè)問(wèn)題即紀律觀(guān)念的問(wèn)題。無(wú)規矩不成方圓，無(wú)紀律何來(lái)的秩序呢?早會(huì )有著(zhù)早會(huì )的紀律，然而我很少看到他們遵守著(zhù)早會(huì )的紀律。從這樣的小事不難看出市場(chǎng)管理員的紀律觀(guān)念是如此的淡薄，同時(shí)也看到了公司在制度執行方面存在著(zhù)很大的問(wèn)題。每天進(jìn)行早會(huì )的目的在于傳達信息，布置具體的工作任務(wù)，激發(fā)員工的工作熱情。然而在早會(huì )的開(kāi)展過(guò)程中開(kāi)展方式卻存在著(zhù)問(wèn)題。通常是由經(jīng)理一人講話(huà)，講完之后早會(huì )也就結束了。在本人看來(lái)這樣會(huì )很大程度上下屬員工的失落感。如果員工能夠經(jīng)�？梢栽谠鐣�(huì )發(fā)表自己的見(jiàn)解，與經(jīng)理及廣大員工進(jìn)行當面的交流，這樣可以達到增強員工對公司的榮譽(yù)感和責任感。

　　3、時(shí)間觀(guān)念不強。在這四十天的實(shí)習過(guò)程中，我感觸最為深刻的是不光市場(chǎng)管理員，而且很大部分的員工的時(shí)間觀(guān)念都不夠強。每天看完早會(huì )，我的同事那些市場(chǎng)管理員都紛紛去吃早餐，公司明文規定是8點(diǎn)上班，然而對于市場(chǎng)管理員來(lái)說(shuō)，至少要到8點(diǎn)半才是上班的時(shí)候。到了中午吃飯的時(shí)候，還沒(méi)有到規定的時(shí)間，市場(chǎng)管理員都是急急忙忙的趕著(zhù)去吃飯。再比如開(kāi)會(huì )，雖然本人只參加了一次較為正式的部門(mén)會(huì )議，市場(chǎng)部的員工都是拖拖拉拉的趕到。如此之時(shí)間觀(guān)念，我們很難想象市場(chǎng)部的員工的辦事效率有多高。

　　4、關(guān)于考核與激勵問(wèn)題。來(lái)到公司快一個(gè)月的時(shí)候，本人沒(méi)有見(jiàn)到過(guò)公司對市場(chǎng)管理員的具體考核。偶爾見(jiàn)到的兩次也就是走形式。當時(shí)辦公室來(lái)人檢查，市場(chǎng)管理員辦公室是烏煙瘴氣，可能有點(diǎn)夸大了，但是絕對違反了公司的規定。然而本人看到公布的結果卻是相安無(wú)事。通過(guò)與同事探詢(xún)公司的考核激勵制度的時(shí)候，我才終于明白原來(lái)公司就不存在什么較為正式的激勵與考核制度。同事來(lái)到公司也快一年也沒(méi)有得到公司什么獎勵與懲罰之類(lèi)。沒(méi)有考核與激勵的措施，公司又怎么能夠保證員工能夠圓滿(mǎn)的完成任務(wù)呢，又怎么能夠保證員工對工作的熱情呢?結果造成了市場(chǎng)管理員辦事經(jīng)常是拖沓，效率不高，公司開(kāi)展工作都是很難進(jìn)行，而各部門(mén)都是相互沖突，相互指責。臨到實(shí)習快結束的時(shí)候，由于公司收費任務(wù)不能很好的完成，于是就趕緊給市場(chǎng)管理員下達完成指標，并以此為考核標準。然而我的同事市場(chǎng)管理員卻都是紛紛抱怨不能夠完成任務(wù)，這對于公司來(lái)說(shuō)又是一個(gè)問(wèn)題。其實(shí)很多問(wèn)題都是連續著(zhù)的，前面的工作做好了，后面的工作也就不是問(wèn)題了。如果前面的考核制度完善好，以及前面的工作做好，也就不會(huì )突然給市場(chǎng)管理員們巨大的壓力。

物業(yè)畢業(yè)報告2

　　一、自覺(jué)加強學(xué)習，努力適應工作

　　我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高。通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會(huì )到會(huì )，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

　　二、心系本職工作，認真履行職責

　　(一)耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的半年來(lái)，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實(shí)現。

　　一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據財務(wù)的分類(lèi)規則，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊。同時(shí)認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。

　　二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細化當月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒(méi)有出現漏報、錯報的情況。

　　三是及時(shí)收繳服務(wù)費。結合的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現盈利的重要環(huán)節，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監督關(guān)，防止鋪張浪費，同時(shí)提出了一些合理化建議。

　　(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái)，我主要從事辦公室的工作，文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類(lèi)管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

　　(三)認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負責的.，對我來(lái)講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

　　三、主要經(jīng)驗和收獲

　　在工作半年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jì)，總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲

　　(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應新的工作崗位

　　(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

　　(三)只有堅持原則落實(shí)制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責

　　(四)只有樹(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好

　　四、存在的不足

　　由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，xx年的工作存在以下不足

　　(一)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時(shí);

　　(二)食堂伙食開(kāi)銷(xiāo)較大，宏觀(guān)上把握容易，微觀(guān)上控制困難;

　　(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫

　　五、下步的打算

　　針對xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面

　　(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調，進(jìn)一步理順關(guān)系;

　　(二)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高，創(chuàng )新工作方法，提高工作效益;

　　(三)管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開(kāi)支;

　　(四)想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系;

　　(五)抓好小區綠化維護工作。

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