銷(xiāo)售工作心得體會(huì )(優(yōu)選15篇)
我們在一些事情上受到啟發(fā)后，就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì )，從而不斷地豐富我們的思想。那么寫(xiě)心得體會(huì )要注意的內容有什么呢？下面是小編為大家整理的銷(xiāo)售工作心得體會(huì )，希望能夠幫助到大家。
銷(xiāo)售工作心得體會(huì )1
首先，感謝公司給予的工作平臺、同事的鼎力幫助，自進(jìn)入公司以來(lái)，通過(guò)市場(chǎng)和公司的工作學(xué)習，我總結的工作心得如下：
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)又名《跑業(yè)務(wù)》，跑業(yè)務(wù)本來(lái)就是一份比較辛苦的工作，就是在活動(dòng)的過(guò)程中得到收獲，你每天的活動(dòng)量決定你的業(yè)績(jì)。記得我剛進(jìn)公司半個(gè)月沒(méi)開(kāi)單，我也為可以靠著(zhù)公司在遂寧的實(shí)力和發(fā)出的一點(diǎn)點(diǎn)名片就能有收獲，每天就悠閑的工作、耍著(zhù)，結果半個(gè)月過(guò)去了，同事都拿回了業(yè)績(jì)，我卻連個(gè)意向客戶(hù)都沒(méi)有，中途想過(guò)放棄，放棄這份工作，但我不甘心，這是我回到遂寧的第一份工作，憑什么別人能拿回業(yè)績(jì)，我卻不能，因為我剛從外地回到這陌生的故鄉，不熟悉道路，不熟悉行業(yè)，沒(méi)有熟人，這是我不足于其他同事的地方，于是，我加大了每天的工作量，我比其他同事付出了更多的努力，現在還不算成功，但至少我到了自信，所以，成功離不開(kāi)堅持，成功=付出。
對自己每天的工作必須有安排，機會(huì )是留給那些有準備的人的。
1.不能把個(gè)人情緒帶到工作中來(lái)，以飽滿(mǎn)的熱情拜訪(fǎng)每一位客戶(hù)
2.學(xué)會(huì )聆聽(tīng)、分析客戶(hù)的問(wèn)題，有問(wèn)題的客戶(hù)才是我們真正的準客戶(hù)，只有了解客戶(hù)的心理，找到突破口才有助于我們拿下這個(gè)客戶(hù)，也有助于我們的成長(cháng)。
3.做好客戶(hù)登記，及時(shí)跟蹤回訪(fǎng)，切記電話(huà)溝通，只有當面談你才能了解客戶(hù)的'心理和動(dòng)態(tài)
4.在談價(jià)格時(shí)切記不能一口價(jià)少到最低，讓客戶(hù)有個(gè)還價(jià)的余地，同時(shí)也了解了客戶(hù)對價(jià)格的承受度，所謂的心理戰就是，哪方先還價(jià)哪方先死，沒(méi)有討價(jià)還價(jià)的買(mǎi)賣(mài)就不叫買(mǎi)賣(mài)，更何況是營(yíng)銷(xiāo)。
5.如果沒(méi)有成功也沒(méi)關(guān)系，想好一個(gè)新的突破口，約定下次見(jiàn)面的時(shí)間
以上是我真實(shí)的心得體會(huì )，在工作中還有很多不足的地方，還請公司和同事不吝賜教，多多指點(diǎn)，我相信我們的明天會(huì )更好。
銷(xiāo)售工作心得體會(huì )2
在服裝銷(xiāo)售技巧中,接近顧客是店鋪銷(xiāo)售的一個(gè)重要步驟，把握如何進(jìn)行服裝銷(xiāo)售也是一個(gè)很有技巧的工作。這方面做的好，不但拉近了與顧客的心理距離而且還可以盡快地促成交易;反之，未開(kāi)口便嚇跑了消費者。關(guān)于一些服裝銷(xiāo)售技巧,我特地采訪(fǎng)了服裝屆知名的賣(mài)場(chǎng)
在服裝銷(xiāo)售技巧中,接近顧客是店鋪銷(xiāo)售的一個(gè)重要步驟，把握如何進(jìn)行服裝銷(xiāo)售也是一個(gè)很有技巧的工作。這方面做的好，不但拉近了與顧客的心理距離而且還可以盡快地促成交易;反之，未開(kāi)口便嚇跑了消費者。關(guān)于一些服裝銷(xiāo)售技巧,我特地采訪(fǎng)了服裝屆知名的賣(mài)場(chǎng)導購培訓專(zhuān)家劉博士,下面是簡(jiǎn)潔的.匯總.
下面我想和大家溝通一下接近顧客的一些基本技巧：
“三米原則”就是說(shuō)在顧客距離自己還有三米遠的時(shí)候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。假如你沒(méi)有留意到這一點(diǎn)，而對顧客不理不睬，就會(huì )導致每天失去3單生意，若平均300元，則一年達32萬(wàn)多。所以我盼望在座的各位導購，能主動(dòng)與顧客打招呼。
現在我發(fā)覺(jué)有許多導購員喜愛(ài)用“請任憑看看”來(lái)代替“歡迎光臨”。殊不知這句“請任憑看看”的歡迎語(yǔ)正好給顧客灌輸了一種“看看就走”潛意識。打個(gè)比方說(shuō)潛意識對人心理的作用：早晨，當你一覺(jué)醒來(lái)，對自己說(shuō)“今日我心情很好，我是一個(gè)歡樂(lè )的人，那么你一天可能都是歡樂(lè )的。這正反映了潛意識對人的作用。所以，你假如也習慣對顧客說(shuō)“請任憑看看”請馬上更正你的說(shuō)法。
我想大家肯定有這種經(jīng)受，有時(shí)候我們在專(zhuān)賣(mài)店或商場(chǎng)購物時(shí)，我們會(huì )遇到一些過(guò)分熱忱的導購，他們老遠就會(huì )和你打招呼，當你走進(jìn)她的專(zhuān)柜時(shí)，他更是跟隨而至，寸步不離，并且喋喋不休地開(kāi)頭介紹他們的服裝如何如何。作為顧客來(lái)說(shuō)喜愛(ài)有一種寬松的自由的購物環(huán)境供他們欣賞和選擇，不分青紅皂白的介紹反而會(huì )讓他們感到一種無(wú)形的壓力而趁早“逃之夭夭”。所以我們切忌“不要過(guò)分熱忱”。
接近顧客的最佳時(shí)機
我們應當讓顧客自由地選擇商品并不是意味著(zhù)對顧客不理不睬，不管不問(wèn)，關(guān)鍵是你需要與顧客保持恰當的距離，用目光跟隨顧客，觀(guān)看顧客。一旦發(fā)覺(jué)時(shí)機，立馬出擊。那么最佳時(shí)機：
一.當顧客看著(zhù)某件商品(表示有愛(ài)好)
二.當顧客突然停下腳步(表示看到了一見(jiàn)鐘情的“她”)
三.當顧客認真地端詳某件商品(表示有需求，欲購買(mǎi))
四.當顧客找洗水嘜、標簽和價(jià)格(表示已產(chǎn)生愛(ài)好，想知道品牌、價(jià)格、產(chǎn)品成分)
五.當顧客看著(zhù)產(chǎn)品又四處張望(表示欲尋求導購的關(guān)心)
六.當顧客主動(dòng)提問(wèn)(表示顧客需要關(guān)心或介紹)
原則把握住了，時(shí)機找準了，那么下一步就是我們該以何種方式來(lái)接近顧客促成交易。
一、提問(wèn)接近法
Eg.您好，有什么可以幫您的嗎?
這件衣服很適合您!
請問(wèn)您穿多大號的?
您的眼光真好，這是我公司最新上市的產(chǎn)品。
二、介紹接近法
看到顧客對某件商品有愛(ài)好時(shí)上前介紹產(chǎn)品。
產(chǎn)品介紹：FAB法則，千萬(wàn)不要說(shuō)成FBI法則了
1.FEATURE特性(品牌、款式、面料、顏色)
2.ADVANTANGE優(yōu)點(diǎn)(大方、莊重、時(shí)尚)
3.BENEFIT好處(舒適、吸汗、涼快)
互動(dòng)環(huán)節：介紹自己身上穿的衣服;介紹自己的手機等(用FAB法則)
留意：用此法時(shí)，不要征求顧客的看法。假如對方回答“不需要”或“不麻煩了”就會(huì )造成尷尬的局面。
三、贊美接近法
即以“贊美”的方式對顧客的外表、氣質(zhì)等進(jìn)行贊美，接近顧客。
Eg您的包很特殊，在那里買(mǎi)的?
您今日真精神。
小伴侶，長(cháng)的好可愛(ài)!(帶小孩的顧客)
俗語(yǔ)：良言一句三春暖;好話(huà)永久愛(ài)聽(tīng)。
通常來(lái)說(shuō)贊美得當，顧客一般都會(huì )表示友好，并愿意與你溝通。
四、示范接近法
利用產(chǎn)品示范展現展現產(chǎn)品的功效，并結合肯定的語(yǔ)言介紹，來(lái)關(guān)心顧客了解產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品。最好的示范就是讓顧客來(lái)試穿。有數據表明，68%的顧客試穿后會(huì )成交。
銷(xiāo)售工作心得體會(huì )3
到今天為止，來(lái)到xx辦事處實(shí)習已經(jīng)有二十多天了，已經(jīng)完成了年前一個(gè)月實(shí)習的2/3。在這些天中，經(jīng)歷了很多事，迎來(lái)了審計來(lái)進(jìn)行一年一次的例審，經(jīng)歷了圣誕節時(shí)xx區xx廣場(chǎng)新開(kāi)業(yè)銷(xiāo)售的火爆場(chǎng)面，第一次迎來(lái)五星級導購員現為總部培訓科的培訓老師為xx導購員進(jìn)行培訓，經(jīng)歷了元旦銷(xiāo)售活動(dòng)的火爆場(chǎng)面……
這些天的學(xué)習和鍛煉讓我受益匪淺，感受最深的是圣誕節時(shí)xx區xx廣場(chǎng)新開(kāi)業(yè)時(shí)，在xx店xx專(zhuān)柜幫忙促銷(xiāo)xx彩電，讓我感受到了銷(xiāo)售的不易和帶來(lái)的快樂(lè )，以及知道自己的不足。
在試營(yíng)業(yè)第一天，10點(diǎn)半到達xx廣場(chǎng)，那時(shí)已經(jīng)人山人海了，看到這種情況，我們加快腳步趕往xx專(zhuān)柜。到達時(shí)人已經(jīng)很多了，當時(shí)只有二個(gè)人在促銷(xiāo)，我們就馬上進(jìn)入狀態(tài)開(kāi)始促銷(xiāo)xx彩電。
對于我這個(gè)當時(shí)沒(méi)有接受過(guò)任何培訓的、只是上次在一個(gè)一天銷(xiāo)量就3臺左右的小專(zhuān)柜稍微學(xué)習了點(diǎn)電視知識和推銷(xiāo)技巧來(lái)說(shuō)，難度是非常大的。在xxxx店剛開(kāi)始促銷(xiāo)的時(shí)候只是到專(zhuān)柜口看到人就說(shuō)：你好，xx電視看一下，都不敢主動(dòng)去向顧客推銷(xiāo)電視，怕自己的'水平解決不了顧客的問(wèn)題和說(shuō)服不了顧客，從而使顧客灰心的走出xx專(zhuān)柜走向別的專(zhuān)柜。
過(guò)了一會(huì )兒，人流量越來(lái)越大，促銷(xiāo)員根本就忙不過(guò)來(lái)，致使很多顧客進(jìn)去后看到?jīng)]人促銷(xiāo)就走向別的專(zhuān)柜，看到這樣的場(chǎng)景，我很擔心，擔心的是xx電視這次在xxxx店拿不到第一，從而沒(méi)有一個(gè)好的開(kāi)始。
在這樣心里的情況下，我硬著(zhù)頭皮走向了顧客，用僅有的一點(diǎn)知識努力向顧客推銷(xiāo)xx彩電，當然前面很多終究是推銷(xiāo)不成功的。在這種前提下，在顧客量少的情況下，我就站到促銷(xiāo)員旁邊看看聽(tīng)聽(tīng)他們是怎么推銷(xiāo)的，怎么去問(wèn)顧客和回答顧客，怎么取得顧客的歡心和好感。
就這樣在邊學(xué)習邊推銷(xiāo)的情況下，在過(guò)時(shí)大約一個(gè)小時(shí)后，終于推銷(xiāo)出了人生中的第一臺電視：32E60HR、售價(jià)3399RMB。當時(shí)很興奮，在開(kāi)好單、帶顧客買(mǎi)好單微笑著(zhù)送顧客走的時(shí)候心里很高興，還特意到衛生間小便了一下，在鏡子里看了一下自己，覺(jué)得全身充滿(mǎn)了激情。
后來(lái)，還是在邊學(xué)習邊推銷(xiāo)的情況外加一股熱情的情況下，當天在我的手里開(kāi)了5單，最后回來(lái)的時(shí)候時(shí)間已經(jīng)到了12點(diǎn)了，而且聲音嘶啞、疲憊交加，一整天都是沒(méi)飯吃的，只有回來(lái)的時(shí)候吃了一點(diǎn)飯，但當時(shí)仍然很興奮和高興，因為在我們的努力下，xx在賣(mài)場(chǎng)里銷(xiāo)售額超過(guò)十萬(wàn)，排名第一。這天的經(jīng)理讓我感受到了一線(xiàn)導購員的艱辛和不易，想象他們是天天這樣奮斗在一線(xiàn)卻能堅持下來(lái)是一股多么令人佩服和學(xué)習的精神啊!之后我們就休息，準備明天再次趕往賣(mài)場(chǎng)。
在第二天，可能是人流量減少了，也可能是精神和聲音真的沒(méi)有第一天好了，這天在我手里開(kāi)了3單。晚上在宿舍寫(xiě)這篇心得的時(shí)候，跟當時(shí)一起去的同事老彭聊天，他說(shuō)有兩點(diǎn)讓他感受最深：一是我賣(mài)出了他這個(gè)老導購員都難以賣(mài)出的37L05HR、售價(jià)3599RMB，二是在賣(mài)場(chǎng)當大家的聲音都快說(shuō)不出話(huà)的時(shí)候我說(shuō)了一句：只要我還有一點(diǎn)聲音在，我就會(huì )繼續為顧客推銷(xiāo)下去。他晚上說(shuō)的時(shí)候我跟他說(shuō)，說(shuō)賣(mài)了37L05HR這臺電視我記得，但那句話(huà)我不記得有沒(méi)有說(shuō)過(guò)。
從這次的促銷(xiāo)中，讓我學(xué)會(huì )了關(guān)于電視更多的知識，學(xué)會(huì )了推銷(xiāo)電視的更多技巧，知道了用微笑迎接顧客是最好的推銷(xiāo)，同時(shí)明白了自己在彩電這個(gè)行業(yè)中只是個(gè)剛入門(mén)的毛毛小子，以后等待自己學(xué)習和挑戰的還有很多，讓我有了前進(jìn)的動(dòng)力和奔頭，希望我的未來(lái)會(huì )充滿(mǎn)希望、更加美好!
銷(xiāo)售工作心得體會(huì )4
20xx年已經(jīng)完畢，新的一年工作開(kāi)場(chǎng)了，作為一個(gè)服裝導購員，現將過(guò)去一年的工作經(jīng)歷以下總結，以便于更好地面對新一年的工作：
總的來(lái)講，服裝導購員在整個(gè)服裝銷(xiāo)售過(guò)程中具有不可替代的作用，導購員不僅代表了企業(yè)的外部形象，而且還起到加快銷(xiāo)售的作用，具備良好素質(zhì)的服裝導購員，除了熟悉商品之外，也應該具有足夠的耐心，并且可以掌握一些好的'服裝銷(xiāo)售技巧。
第一，服裝導購員除了可以將服裝很好地展現給客戶(hù)，并且還有向客戶(hù)適當推薦其他服裝的工作，以吸引顧客購置其感興趣的更多服裝。針對這一點(diǎn)工作，我總結如下：
1、推薦服裝時(shí)候要有信心，大方、坦誠地向顧客推薦服裝，導購員就應該具備十足的耐心、細心，讓客戶(hù)對自己產(chǎn)生信任感。
2、為顧客推薦合適于顧客體型、品味的服飾，為客戶(hù)在挑選服裝時(shí)候出謀劃策，提示相關(guān)細節，幫助客戶(hù)選擇。
3、結合不同款式服裝，向顧客講解每款服飾合適穿著(zhù)的場(chǎng)合。
4、配合服飾特點(diǎn)進(jìn)展推薦。每種類(lèi)型的服裝具有不同的特征，如功能，設計，質(zhì)量和其他方面，都應該適當向顧客說(shuō)。
5、談話(huà)中注意技巧。向顧客推薦服裝時(shí)候，語(yǔ)氣應該有禮貌、在充分聽(tīng)取顧客意見(jiàn)的根底上，再向顧客推薦。
6、觀(guān)察、分析不同顧客愛(ài)好追求，結合實(shí)際向顧客推薦服裝。
第二，必須注意把工作重點(diǎn)放在銷(xiāo)售技巧上。銷(xiāo)售是有針對性的營(yíng)銷(xiāo)，關(guān)鍵在于銷(xiāo)售技巧的掌握。服裝銷(xiāo)售涉及方方面面知識，要對服裝的功能，質(zhì)量，價(jià)格，時(shí)令，面料等其他因素都做充分理解，顧客特點(diǎn)，運用銷(xiāo)售技巧完成銷(xiāo)售。主要側重于以下幾個(gè)環(huán)節：
1、注重考慮。理解顧客購置服裝的穿著(zhù)場(chǎng)合，購置服裝的目的與想法，幫助顧客挑選相應服飾，促進(jìn)銷(xiāo)售成功。
2、言辭簡(jiǎn)潔，字句達意。與顧客交流當中，言辭要簡(jiǎn)單易懂。不能說(shuō)太過(guò)專(zhuān)業(yè)性的行內話(huà)，應該試圖以通俗語(yǔ)言向顧客講解。
3、詳細表現。要根據實(shí)際情況，隨機應變地推薦服裝，必要情況下，不去打攪顧客，讓顧客自行挑選，當顧客咨詢(xún)時(shí)候耐心傾聽(tīng)、細心講解。
以上就是我做服裝導購員這一年的工作總結，在新的一年里，我將繼續努力工作，不斷學(xué)習，汲取工作經(jīng)歷，不斷改進(jìn)自己的工作方法，為公司銷(xiāo)售更加輝煌業(yè)績(jì)而奮斗。
銷(xiāo)售工作心得體會(huì )5
一、立足全省高校圖書(shū)情報事業(yè)的整體建設，推進(jìn)文獻信息資源的共建與共享
長(cháng)期以來(lái)我省高校圖書(shū)館經(jīng)費普遍緊張，而師生對文獻資源的需求卻日益增加。為此，xx省高校圖工委認為有必要加強重視文獻資源的共建共享，立足全省高校圖書(shū)情報事業(yè)的整體建設，團結協(xié)作，開(kāi)展一定規模的聯(lián)合、協(xié)調采購、館際互借和文獻傳遞。
(一)繼續開(kāi)展科技文獻資源的共建共享
20xx年，xx省科技廳開(kāi)展了"xx省科技文獻共享平臺"建設，x大學(xué)圖書(shū)館、師大圖書(shū)館作為建設點(diǎn)，承擔共享資源的建設。共享資源由省科技廳撥付一部份經(jīng)費，貴大和師大圖書(shū)館設置了鏡像站點(diǎn)，提供了硬件支撐，所建設的科技文獻數字資源供省內高校共享，極大地豐富了各高校圖書(shū)館的電子文獻，減少了各館數字資源的購買(mǎi)成本和硬件設備投資。這種整體化的數字資源建設投資少，效益好，有效地縮短了各類(lèi)高校的數字資源差距，x年財經(jīng)學(xué)院圖書(shū)館成為我省高校"xx省科技文獻共享平臺"第三個(gè)建設點(diǎn)，有"中國經(jīng)濟信息網(wǎng)"、"國研網(wǎng)數據庫"免費提供全省高校圖書(shū)館使用。
(二)加強電子資源的聯(lián)合采購
成立電子資源聯(lián)合采購小組，負責組織我省高校開(kāi)展聯(lián)合采購中外文數據庫，與數據庫供應商談判，取得對x高校的優(yōu)惠，為我省高校圖書(shū)館電子資源的建設和發(fā)展搭建良好的平臺。在今后的電子資源采購中，全省高校圖書(shū)館要團結一致，公開(kāi)、公平、公正地開(kāi)展電子資源的聯(lián)采工作，共同維護x高校圖書(shū)館的'利益。
(三)建立完整的全省高校圖書(shū)館聯(lián)合書(shū)目數據庫
20xx年開(kāi)展全省高校范圍內的聯(lián)合書(shū)目數據庫建設，加強館際間書(shū)目數據的規范化要求和培訓合作。
(四)開(kāi)展地方文獻全文數據庫建設
繼續開(kāi)展地方志全文數據庫建設，力爭x年完成黔東南州地方志的全文數據庫建設，并免費提供全省高校圖書(shū)館使用。
(五)開(kāi)展館際互借和文獻傳遞工作
為了充分利用和開(kāi)拓省內各高校圖書(shū)館的資源，更密切的開(kāi)展館際互借和文獻傳遞工作。x年在全省高校推廣開(kāi)展文獻傳遞工作，以促進(jìn)文獻資源的共享利用。
(六)力爭建立中國高等教育文獻保障系統(CALIS)xx省級中心
中國高等教育文獻保障系統(CALIS)，是國務(wù)院批準的我國高等教育的公共服務(wù)體系之一。CALIS的宗旨,在教育部的領(lǐng)導下，把國家的投資、現代圖書(shū)館理念、先進(jìn)的技術(shù)手段、高校豐富的文獻資源和人力資源整合起來(lái)，建設以中國高等教育數字圖書(shū)館為核心的教育文獻聯(lián)合保障體系，實(shí)現信息資源共建、共知、共享，以發(fā)揮最大的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益，為中國的高等教育服務(wù)。x年，圖工委要努力促使(CALIS)xx省級中心的建立與建設。
二、開(kāi)展全省高校圖書(shū)館從業(yè)人員情況調研，努力提高高校圖書(shū)情報專(zhuān)業(yè)隊伍水平
根據x年11月18日在xx省高校圖工委工作會(huì )議中委員們提出的意見(jiàn)和建議，x年圖工委將開(kāi)展xx省高校圖書(shū)館從業(yè)人員現狀調研，在調研的基礎上向省教育廳或各高校提出建議，并就專(zhuān)業(yè)人員目前的現狀，結合實(shí)際需要，組織開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓，以促進(jìn)我省高校圖書(shū)館事業(yè)的快速發(fā)展。
(一)開(kāi)展xx省高校圖書(shū)館從業(yè)人員現狀調研
擬從x年4月開(kāi)始，開(kāi)展xx省高校圖書(shū)館從業(yè)人員現狀調查研究，9月完成調查工作，10月完成調研報告，11月提交省教育廳高教處。
(二)開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓
圖書(shū)館工作人員要提高從業(yè)水平，必須不斷進(jìn)行在崗學(xué)習。x年圖工委擬舉辦圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)業(yè)基礎學(xué)習班、專(zhuān)題數據庫檢索使用培訓、(CALIS)編目規則培訓班，為全省高校圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)人員提供一個(gè)在崗培訓的平臺。
銷(xiāo)售工作心得體會(huì )6
保險銷(xiāo)售是一門(mén)學(xué)問(wèn)保險銷(xiāo)售是一門(mén)學(xué)問(wèn)，我們在保險銷(xiāo)售中與別的網(wǎng)點(diǎn)也有相類(lèi)似的地方，我們每天早上也會(huì )相互練習話(huà)術(shù)，跟我們的理財經(jīng)理學(xué)習一些專(zhuān)業(yè)，且容易讓用戶(hù)接受的術(shù)語(yǔ)，包括說(shuō)話(huà)時(shí)候的語(yǔ)氣及表情。每日在營(yíng)業(yè)中別的營(yíng)業(yè)員在進(jìn)行保險銷(xiāo)售的同時(shí)，我們旁邊的另外兩個(gè)營(yíng)業(yè)員也會(huì )同時(shí)聽(tīng)著(zhù)他的話(huà)術(shù)，適時(shí)的進(jìn)行糾正或者是同時(shí)學(xué)習他說(shuō)的.比較好的地方。
我們在遇到定期儲戶(hù)的時(shí)候，都會(huì )向他們推銷(xiāo)我們的保險，如果遇到要存短期，一年左右的，我們會(huì )向他們介紹正**險，收益比較固定，時(shí)間比較短，想用錢(qián)的時(shí)候也會(huì )比較方便，如果想要存長(cháng)期的用戶(hù)，我們會(huì )向他介紹我們的中郵，還有人壽，人保等等產(chǎn)品，是時(shí)間較長(cháng)，收益也是比較穩定。還有些儲戶(hù)會(huì )存大額的定期，這時(shí)我們向他們介紹保險，但他們的回答大多數會(huì )是"這個(gè)不保險，我還是存存定期吧，"這時(shí)我們就會(huì )向他解釋保險的一些具體事項，但是用戶(hù)還是表現反感，我們就會(huì )建議用戶(hù)拿出一部分去購買(mǎi)保險，嘗試一下，看一看收益跟定期的相差多少，這樣有個(gè)比較的話(huà)，以后對于保險的購買(mǎi)是否就會(huì )心里有底，而用戶(hù)對于部分購買(mǎi)保險還是比較能接受的。位置比較特殊，屬于城鄉結合部，有些比較極端的用戶(hù)，有些用戶(hù)只要我們跟他們介紹，他們認為這產(chǎn)品不錯，也許只是幾句話(huà)的工夫，就能成功一筆保險，但有些用戶(hù)對于保險的偏見(jiàn)較深，尤其是銀行內部銷(xiāo)售的保險尤其不信任，這時(shí)候我們也很注意團隊合作，我們在前臺營(yíng)業(yè)的時(shí)候遇到這樣比較不信任銀行保險的定期儲戶(hù)，我們會(huì )先進(jìn)行初步的介紹，如果用戶(hù)覺(jué)得被吸引，流露出感興趣的表情，我們的理財經(jīng)理同時(shí)會(huì )進(jìn)行詳細的介紹，包括保險的風(fēng)險，收益，時(shí)間等等，如果儲戶(hù)覺(jué)得有些猶豫的時(shí)候，我們再進(jìn)行介紹，這樣的團隊合作的效果是很明顯的，大多數儲戶(hù)最后都愿意進(jìn)行購買(mǎi)。
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首先感謝公司給了我一次外出培訓學(xué)習的機會(huì )，通過(guò)這兩次的學(xué)習讓我學(xué)到了不少關(guān)于銷(xiāo)售，人生知識，相信在以后的道路上能給我指引方向，少走彎路。
傳統意義上的銷(xiāo)售，是通過(guò)一切手段把東西賣(mài)出去，把錢(qián)收回來(lái)，這里的一切手段包括坑蒙拐騙，所銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)是短暫和偶然的，當然沒(méi)有戰術(shù)，沒(méi)有方法的銷(xiāo)售也是低效率的銷(xiāo)售。如同拿挺機槍在馬路上亂突，倒下的戰利品，沒(méi)倒下的也不知其所以然。
現實(shí)中，銷(xiāo)售精英們往往是精準銷(xiāo)售，有戰術(shù)，有體系，有制度，有方法，如同戰爭里面的阻擊手，往往是一顆子彈干掉一個(gè)敵人。
通過(guò)這次培訓讓我對銷(xiāo)售有了更深的認識，首先是一個(gè)企業(yè)的銷(xiāo)售由三個(gè)部分組成，老板營(yíng)銷(xiāo)力，團隊營(yíng)銷(xiāo)力，和個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)力，老板負責營(yíng)銷(xiāo)系統，團隊負責營(yíng)銷(xiāo)管理，個(gè)人講的是溝通技巧，一個(gè)企業(yè)的銷(xiāo)售應該按照這個(gè)大方向來(lái)執行，這樣銷(xiāo)售才會(huì )進(jìn)入良性循環(huán)，產(chǎn)品銷(xiāo)得好，企業(yè)有生命力。
作為個(gè)人應該在遵守公司營(yíng)銷(xiāo)系統和營(yíng)銷(xiāo)流程外，努力提高個(gè)人溝通技巧，其中溝通技巧主要有兩點(diǎn)需要注意，第一就是在銷(xiāo)售溝通初期，能夠把銷(xiāo)售目標模糊化，客戶(hù)信息清晰化：第二點(diǎn)是獻殷勤，其中有個(gè)詞語(yǔ)叫做感動(dòng)，盡量多的給客戶(hù)制造意料之外的事情。老師提到，營(yíng)銷(xiāo)有98%是經(jīng)營(yíng)人性，只有2%經(jīng)營(yíng)商品。
如何提高客戶(hù)滿(mǎn)意度這一點(diǎn)老師也有全面闡述，服務(wù)好壞，滿(mǎn)意與期望值有關(guān)，客戶(hù)的期望值與有關(guān)，所有要盡可能少的可以給太多。結合到現實(shí)中，許多客戶(hù)對我們公司的儀器設備挑三揀四，服務(wù)如何如何不好，仔細回想一下和當初的就不難找到原因。
在介紹產(chǎn)品時(shí)，應該把加一些負面信息和數字信息，這樣能夠快速提高客戶(hù)的興趣，比如某某廠(chǎng)因為環(huán)保超標罰款xx萬(wàn)，某廠(chǎng)在海關(guān)被查等等。
老師講的銷(xiāo)售翻番的.秘訣中，主要是對一些實(shí)際個(gè)案進(jìn)行分析講解，個(gè)人形象問(wèn)題，基本禮儀問(wèn)題，站坐行姿勢等，種種細節其實(shí)是更是我們應該注意到的，在孤島逃生的游戲中，我學(xué)到了在分析客戶(hù)心態(tài)中，客戶(hù)所想的其實(shí)我們很多并不清楚，很多時(shí)候我們都以為客戶(hù)明白，其實(shí)客戶(hù)并不明白。在我們現實(shí)業(yè)務(wù)中這樣的案子太多了，行行行，其實(shí)什么都不懂，如歌了解客戶(hù)真是心態(tài)，是一門(mén)很大的學(xué)問(wèn)。
x老師認為每個(gè)業(yè)務(wù)都應該有自己獨特的魅力，不管是正派還是歪門(mén)邪派，做業(yè)務(wù)最怕沒(méi)個(gè)性，這點(diǎn)我認為很對，現實(shí)中個(gè)性業(yè)務(wù)太少，普通業(yè)務(wù)太多，太平凡，太普通，很難獨樹(shù)一幟，這樣就容易引起客戶(hù)視覺(jué)疲勞。在個(gè)性培養中我覺(jué)得還有很多地方需要提高。
x老師說(shuō)人要弄清楚為何而生，才能明白人生的價(jià)值，這個(gè)問(wèn)題是在是個(gè)很大的問(wèn)題，我常思索這個(gè)問(wèn)題的答案，記得周恩來(lái)曾為中華之崛起而讀書(shū)，而我們又是為什么而生活呢，希望做一個(gè)對社會(huì )有用的人，能夠幫助更多需要幫助的人我想應該是我的夢(mèng)想。
學(xué)習是快樂(lè )的，收獲是愉悅的！再次感謝公司給予我這次學(xué)習的機會(huì )，我將在今后的生活中學(xué)以致用，不斷提高業(yè)務(wù)技能，提升業(yè)務(wù)方法，真正發(fā)揮出學(xué)習的用處！
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在準備進(jìn)入這個(gè)行業(yè)之前，我在心里反復的問(wèn)自己，我能做的來(lái)嗎？我的性格適合這個(gè)行業(yè)嗎？但我想別人都能做好，我為什么會(huì )做不好。不做怎么會(huì )知道不行呢？在20xx年我抱著(zhù)不服輸的心態(tài)進(jìn)入了這個(gè)行業(yè)。
工作中每天生活得都很充實(shí)，因為每天都有不同的面孔出現在我們的售樓部，人與人之間的溝通其實(shí)是一門(mén)很大的學(xué)問(wèn)，在這種環(huán)境下自然學(xué)到了很多的東西。 剛從事這個(gè)行業(yè)，我做的很吃力。作為一名銷(xiāo)售人員，售樓看似簡(jiǎn)單，但做好也不容易。我們要不斷的加強業(yè)務(wù)知識，從工作中總結經(jīng)驗�，F在的售樓人員要求更加全面了，除了把房子賣(mài)出去后，還要完成后續的幾項工作：簽定購房合同——收集資料辦理銀行按揭——房子竣工后，通知客戶(hù)辦理交房手續；帶領(lǐng)客戶(hù)驗房，如有問(wèn)題馬上通知工程部整改。在這幾個(gè)環(huán)節中，都會(huì )有或多或少的遇到一些問(wèn)題。所以我們這些銷(xiāo)售人員必須很有耐心的`跟客戶(hù)進(jìn)行溝通，時(shí)刻保持熱情的微笑，把客戶(hù)當作自己的朋友，拉近與客戶(hù)的距離，讓客戶(hù)有種備受關(guān)注的感覺(jué)，很多問(wèn)題就自然解決了。那時(shí)候我的 業(yè)績(jì)很差，我們經(jīng)理不但沒(méi)有責罵我反而還斷鼓勵我，交我怎么做好一名銷(xiāo)售置業(yè)顧問(wèn)，分別有以下幾點(diǎn)：
1、堅持不懈，不放棄任何一個(gè)客戶(hù)，在銷(xiāo)售中針對客戶(hù)提出的各種各樣的異議，要耐心聆聽(tīng)，不放棄對客戶(hù)解釋的機會(huì )，使客戶(hù)對我們更加信任。往往希望就在于多一次溝通，多打一個(gè)電話(huà)，同時(shí)堅持不懈的學(xué)習房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)相關(guān)知識，讓自己過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素養從心的打動(dòng)客戶(hù)。
2、學(xué)會(huì )聆聽(tīng)，把握時(shí)機，我認為一個(gè)好的銷(xiāo)售置業(yè)顧問(wèn)應該是個(gè)好聽(tīng)眾，通過(guò)聆聽(tīng)來(lái)了解客戶(hù)的各方面信息，不能以貌取人，不應當輕易以自己的經(jīng)驗來(lái)判斷客戶(hù)“一看客戶(hù)感覺(jué)這客戶(hù)不會(huì )買(mǎi)房”“這客戶(hù)太刁，沒(méi)誠意”，導致一些客戶(hù)流失，應該通過(guò)客戶(hù)的言行舉止來(lái)判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶(hù)真實(shí)信息，把握買(mǎi)房者的心理，在適當時(shí)機，一針見(jiàn)血的，點(diǎn)中要害，直至成交。
3、對工作保持長(cháng)久的熱情和積極性，辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工，我深信著(zhù)這一點(diǎn)。因此自從我們進(jìn)入公司的那一刻起，就應該一直保持認真的工作態(tài)度和積極向上的進(jìn)取心，無(wú)論做任何細小的事情都應該努力做到最好，推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品，喜愛(ài)自己的產(chǎn)品，保持熱情，熱誠的對待客戶(hù)；腳踏實(shí)地的跟進(jìn)客戶(hù)，使不可能變成可能、使可能變成現實(shí)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累才能造就優(yōu)秀的業(yè)績(jì)。同時(shí)維護好所積累的老客戶(hù)的關(guān)系，因為他們是對我們認真的工作和熱情的態(tài)度都抱以肯定的，又為我帶來(lái)了更多的潛在客戶(hù)，致使我們的工作成績(jì)能更上一層樓。
4、保持良好的心態(tài)，每個(gè)人都有過(guò)狀態(tài)不好的時(shí)候，積極、樂(lè )觀(guān)的銷(xiāo)售員會(huì )將此歸結為個(gè)人能力、經(jīng)驗的不完善，把此時(shí)作為必經(jīng)的磨練的過(guò)程，而消極、悲觀(guān)的銷(xiāo)售員則歸咎于機遇和運氣，總是抱怨、等待，然后放棄！我覺(jué)得一個(gè)好的銷(xiāo)售置業(yè)顧問(wèn)一定要及時(shí)的調整自己的狀態(tài)和心情，以一個(gè)積極的，飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接自己的工作，從而獲得更多的收獲。
在今后我要不斷的學(xué)習和總結，不斷的進(jìn)步，不斷的來(lái)提升自己。
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兵法講：兵者，詭道也。故能而示之不能，用而示之不用，近而示之遠，遠而示之近，利而誘之，亂而取之，實(shí)而備之，強而避之，怒而撓之。功其不備，出其不意。
利而誘之：在我們開(kāi)商的時(shí)候，一定會(huì )涉及到一個(gè)問(wèn)題，就是經(jīng)銷(xiāo)商的利潤問(wèn)題�？梢赃@樣講，經(jīng)銷(xiāo)商之所以叫做商，是因為他們是以營(yíng)利為目的的群體，所以經(jīng)營(yíng)利潤的問(wèn)題是經(jīng)銷(xiāo)商最關(guān)心得，這一點(diǎn)遠遠超過(guò)了質(zhì)量和售后服務(wù)。我們在開(kāi)商的時(shí)候經(jīng)常碰見(jiàn)這樣的經(jīng)銷(xiāo)商，他們都會(huì )說(shuō)：只要利潤合理，質(zhì)量一般得料我都可以經(jīng)營(yíng)，要是質(zhì)量非常好，而利潤非常低，那么我不可能去經(jīng)銷(xiāo)。所以說(shuō)，利字是十分關(guān)鍵的。那么你的銷(xiāo)售是否成功就看你在利潤上是如何定義的，我認為作為飼料廠(chǎng)家，作為一個(gè)合格的業(yè)務(wù)員是可以左右經(jīng)銷(xiāo)商的利潤空間的，一定要把經(jīng)銷(xiāo)商的利潤最大化，產(chǎn)品質(zhì)量合理化，售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)化才能爭取更大的市場(chǎng)。
亂而取之：其實(shí)不管是飼料銷(xiāo)售也好還是其他的產(chǎn)品銷(xiāo)售也好，在開(kāi)發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商時(shí)都要抓住有利時(shí)機。有的廠(chǎng)家因為各種原因導致與經(jīng)銷(xiāo)商意見(jiàn)上的分歧是常有的事情，而我們在開(kāi)發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商的時(shí)候恰恰要抓住這一點(diǎn)，要早發(fā)現早利用，在經(jīng)銷(xiāo)商與其合作廠(chǎng)家不合時(shí)，趁火打劫，主動(dòng)出擊。
實(shí)而備之，強而避之：如果我們選擇的是在當地實(shí)力一般的經(jīng)銷(xiāo)商的話(huà)，那么當地最有實(shí)力的經(jīng)銷(xiāo)商以后一定會(huì )成為我們的最大對手。記住，在一個(gè)固定范圍的市場(chǎng)內沒(méi)有最強的'飼料廠(chǎng)家，只有最強的經(jīng)銷(xiāo)商和最強的業(yè)務(wù)員，所以當我們碰見(jiàn)比我們有實(shí)力比我們強大的經(jīng)銷(xiāo)商的時(shí)候一定要時(shí)刻防備他，避免與之正面交鋒。但是并不是就此服輸，而是等待時(shí)機，養精蓄銳，抓穩終端市場(chǎng)，等待我們的實(shí)力與之相當或者相差無(wú)幾時(shí)在行出擊。
怒而撓之：在我們與我們的對手實(shí)力相當的時(shí)候也不一定就能爭奪更大的市場(chǎng)，如果我們的對手是個(gè)比較容易發(fā)怒暴躁的人，那么我們就要設法搶奪其核心養殖戶(hù)，滅掉他的銳氣，這樣我們獲勝的幾率要大的很多，因為脾氣暴躁的人都是心理素質(zhì)不好的人，俗話(huà)說(shuō)，攻人先攻心，擒賊先擒王，所以當我們挫掉對手銳氣的時(shí)候，我們離勝利就不會(huì )太遠了!
雖然飼料銷(xiāo)售不是行軍打仗，但是適當借用一些方法肯定會(huì )對我們的銷(xiāo)售有益。
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來(lái)到我們店加入這個(gè)大家庭也差不多有三個(gè)月的時(shí)間了吧，說(shuō)實(shí)話(huà)試用期早就已經(jīng)過(guò)去了一周的時(shí)間了，可是因為銷(xiāo)售工作的特殊性，一向沒(méi)有抽出時(shí)間來(lái)寫(xiě)一寫(xiě)自我在試用期里面的工作總結，一向到今日才擠出一點(diǎn)時(shí)間了，這長(cháng)時(shí)間忙碌的工作下得到一會(huì )兒的休息時(shí)間反而不適應了，所以決定好好回顧下自我前面兩個(gè)多月的工作。
首先，我是十分感激我們xx店給予我這個(gè)銷(xiāo)售的工作崗位的，讓我能夠有一個(gè)學(xué)習工作的機會(huì )。在那里工作的幾個(gè)月幫忙我學(xué)習到了很多的東西，令我感觸最深的是我們公司的同事相處氛圍真的是十分的好，我的上一份工作就是做汽車(chē)銷(xiāo)售，可是那個(gè)公司的同事相處氛圍真的是十分的惡劣，令我辭職的原因就是公司銷(xiāo)售員經(jīng)常出現搶單的行為，好不容易談了輛車(chē)就要簽約交錢(qián)了，結果就被別的同事明白了就給私下聯(lián)系就讓別人給簽走了這樣的事情話(huà)還不是一次兩次，跟領(lǐng)導反映就沒(méi)用，所以我就辭職來(lái)到了我們公司，成為了一名汽車(chē)銷(xiāo)售助理。而這兩個(gè)多月的工作，真的讓我覺(jué)得我們公司的相處環(huán)境真的好，同事之間相處的十分融洽，互相幫忙的那種，公司的領(lǐng)導也是十分地關(guān)心我們的工作，經(jīng)常來(lái)慰問(wèn)我們的情景。
言歸正傳，此刻將我這兩個(gè)多月的工作總結如下：
之前我的'工作是汽車(chē)銷(xiāo)售，我此刻的工作是銷(xiāo)售助理，其實(shí)也是我自我的選擇了，因為之前在汽車(chē)銷(xiāo)售員的崗位上頭工作了很長(cháng)的時(shí)間，想要換個(gè)工作換份心境。工作崗位的轉換，以久意味著(zhù)工作要求和職責的轉換，所以這對我而言又是一個(gè)新的開(kāi)始，因為是相關(guān)的工作，所以我在銷(xiāo)售助理的崗位上頭學(xué)習還是比較快的，也能夠很好地幫忙銷(xiāo)售員完成銷(xiāo)售任務(wù)。我要做的工作就是協(xié)助銷(xiāo)售員，做好給項前期工作，比如在做銷(xiāo)售介紹的時(shí)候，我就要提前準備好接待，或者各項文件的打印整理等等，以及各種車(chē)型的相關(guān)數據的整理，幫忙銷(xiāo)售員更好地了解產(chǎn)品。
在這汽車(chē)銷(xiāo)售助理的崗位上頭，我從主動(dòng)這轉變成了協(xié)助者，所以就要求我的工作必須要更加的面面俱到，更加的細致，這樣才能夠協(xié)助銷(xiāo)售員做好工作，幫忙他們發(fā)現其中的一些小問(wèn)題。所以者兩個(gè)月的時(shí)間，我的工作能力變得更加的細致、用心和專(zhuān)心。者兩個(gè)多月的工作，更加的讓我明白做好這份工作的不容易，我必須要堅持不斷學(xué)習才能夠在這個(gè)崗位上頭做的更好、走的更遠，所以在今后的工作中，我也會(huì )在工作之余，擠出時(shí)間來(lái)收集、學(xué)習汽車(chē)相關(guān)知識的！
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首先必需摸清晰自己工作中能夠把握的信息，自己銷(xiāo)售的車(chē)子的型號，以及關(guān)于車(chē)的一些周邊信息，在銷(xiāo)售時(shí)對于客戶(hù)的定位是什么樣的，每天的工作任務(wù)是怎樣支配的，都能明確的知道，才能完成好自己的工作。
銷(xiāo)售這一項職業(yè)要想做好簡(jiǎn)潔來(lái)說(shuō)就是廣交伴侶好出成果，無(wú)論是否有買(mǎi)車(chē)的意向，多交一個(gè)伴侶，帶來(lái)的就是潛在的客戶(hù)。信息的`收集必不行少，但是實(shí)際的行動(dòng)也不能忽視，不同的人需求不同，愛(ài)好不同，因此需要的車(chē)就不一樣，所以每一款車(chē)都有不同的客戶(hù)群體，我們能做的就是將全部我們能夠收集到的信息進(jìn)行分析處理，不斷的挖掘出新的客戶(hù)，不斷的儲備潛在客戶(hù)，然后將客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品。
拓展新的客戶(hù)也需要肯定的技巧，沒(méi)有過(guò)硬的力量和人格魅力還是從身邊做起，從熟識的伴侶熟悉不怎么熟識的伴侶，再到生疏人，一步一個(gè)階梯，層層遞進(jìn)，方案性的開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。每個(gè)人的交際圈都是不完全重合的，只要不斷熟悉新的人才能綻開(kāi)新的活動(dòng)，從而得到更多的機會(huì )將產(chǎn)品銷(xiāo)售出去。
當需要打電話(huà)推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，肯定要留意語(yǔ)言的藝術(shù)，但也不要說(shuō)一些毫無(wú)意義的話(huà)語(yǔ)，打電話(huà)之前組織好要說(shuō)的話(huà)，將需要的資料提前預備好，將話(huà)題從客戶(hù)感愛(ài)好的地方自如的轉向對于買(mǎi)賣(mài)車(chē)輛的看法，使得雙方都能得到收獲。
在約客戶(hù)進(jìn)行具體了解時(shí)，熟識的環(huán)境能夠讓我們更加的放松，最好是離展廳不遠的地方，在時(shí)間上盡量遷就對方的時(shí)間，但也盡量避開(kāi)自己值班的時(shí)間。見(jiàn)面前打理好自己的儀表，檢查預備的資料，確保銷(xiāo)售的勝利。
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在上一周我們公司組織了實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)技能與技巧提升培訓，主講老師譚曉斌老師給我們進(jìn)行了為期一天的培訓，雖然只是短短的一天時(shí)間，但是對于我們對銷(xiāo)售技能和技巧了解更進(jìn)一步。十分有幸參加公司組織的銷(xiāo)售培訓活動(dòng)，參加這次銷(xiāo)售培訓心得是，要做好銷(xiāo)售工作，銷(xiāo)售員必須要認真、堅持、用心、自信，并要不斷學(xué)習，以下是我對這次銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )。
首先是培訓目標是熟練掌握銷(xiāo)售流程各環(huán)節規范行為標準，能靈活運用，提高成交率；透過(guò)銷(xiāo)售技巧和服務(wù)細節的把握與實(shí)踐，提升品牌形象與銷(xiāo)售服務(wù)水平，提高顧客滿(mǎn)意度。之后譚老師開(kāi)始講了銷(xiāo)售理念和信念，計劃和信息分析，人脈等于錢(qián)脈，還講到了如何維護客情，如何幫忙經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售到終端客戶(hù)才是真正的銷(xiāo)售出自己的產(chǎn)品，而不是庫存的轉移。其中營(yíng)銷(xiāo)是信息的傳遞與情緒的轉移，見(jiàn)客戶(hù)之前把自己的狀態(tài)調整好，一個(gè)好的業(yè)務(wù)員務(wù)必要修煉自己，有用心的心態(tài)，有自己的理想和目標，讓客戶(hù)愿意跟我們做業(yè)務(wù)。
再次，詳細講解了傳統式銷(xiāo)售與顧問(wèn)式銷(xiāo)售的區別，并且要從傳統式銷(xiāo)售向顧問(wèn)式銷(xiāo)售轉變。提出正確的問(wèn)題，大多數銷(xiāo)售人員沒(méi)有問(wèn)正確類(lèi)型的問(wèn)題，即使他們在打推銷(xiāo)電話(huà)之前就事先準備好了問(wèn)題，但大多數人沒(méi)有事先準備。提問(wèn)技巧很糟糕的影響是巨大的。這會(huì )導致拖延和反對，帶給不正確解決方案的糟糕演示，沒(méi)有區別于競爭對手，以及錯失銷(xiāo)售機會(huì )等形式的阻力。
還有是對于專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，就像譚老師講到的“客戶(hù)花錢(qián)買(mǎi)的.不是價(jià)格而是價(jià)值”，我們有時(shí)遇到專(zhuān)業(yè)點(diǎn)的知識，無(wú)法應答。這樣顧客在心理上就感覺(jué)到了――“不專(zhuān)業(yè)”銷(xiāo)售員，真正讓自己成為一名專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售員，提高我們定單的概率，就要多學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，要做到平時(shí)不懂的問(wèn)題要多問(wèn)多記，勤學(xué)好問(wèn)。還有儀表形象我們就應注意的細節問(wèn)題，從著(zhù)裝到坐姿，眼神等方面進(jìn)行了詳細的介紹。
另外用心傾聽(tīng)很重要，專(zhuān)業(yè)人士常因一向對自己及其產(chǎn)品喋喋不休，而錯過(guò)了重要的線(xiàn)索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶(hù)說(shuō)話(huà)。你就應引導談話(huà)，然后傾聽(tīng)和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶(hù)真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。
以上就是我參加完這次的培訓體會(huì )，以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧，時(shí)時(shí)刻刻的學(xué)習，積累一次次成功的銷(xiāo)售經(jīng)驗，只有這樣我們自身才能和江鎢合金公司一齊成長(cháng)，并且在激烈的合金市場(chǎng)上占有一席之地。
銷(xiāo)售工作心得體會(huì )13
合理安排時(shí)間，做有價(jià)值客戶(hù)的生意
做為一個(gè)銷(xiāo)售人員，我們的時(shí)間有限的，我們不可能對那些點(diǎn)頭認同服務(wù)的客戶(hù)都覺(jué)得有希望，而在一個(gè)月的時(shí)間里個(gè)個(gè)不放過(guò)，從而浪費了大量的時(shí)間在那些因客觀(guān)原因非要置后合作的客戶(hù)身上。但你可以應用你空閑的時(shí)間來(lái)打打電話(huà)，想一些方法來(lái)探探風(fēng)，來(lái)決定客戶(hù)的急迫層次。這就是我在上段中所提到的，見(jiàn)完一次客戶(hù)后，首要的事是進(jìn)行“客戶(hù)急迫性的分類(lèi)”，從而在中間找到一些重中之重的客戶(hù)。何謂重中之重的客戶(hù)呢?一般認為有以下幾種條件：1。見(jiàn)的`是老板，2。老板是真得較為清楚我們是做什么服務(wù)的，3。有較大的認同感(最好是在溝通中，他自已曾很清楚的說(shuō)過(guò)我們服務(wù)中他認同的部分)4。有給一個(gè)較近期的承諾(當然這點(diǎn)是需要我們在見(jiàn)第一次時(shí)，就有進(jìn)行逼單，才可能獲取的)5。別忘了為自已下次上來(lái)提早留下一個(gè)借口(儲如：送計劃書(shū)，送資料，有時(shí)間順路拜會(huì )他，回去申請優(yōu)惠讓他等你的答付等等借口，能編則編，目地只為一個(gè)下次方便上來(lái))
銷(xiāo)售工作心得體會(huì )14
本人是一名電話(huà)銷(xiāo)售員，在工作中總結了一點(diǎn)成功心得，在這里和大家一起共勉一下，希望對大家以后的工作能有所幫助。
(一)首先一定要跟目標客戶(hù)闡述清楚產(chǎn)品所有的賣(mài)點(diǎn)及特色，一定要讓客戶(hù)明白在短短幾分鐘的對話(huà)中你在跟客戶(hù)推薦的是什么產(chǎn)品，你跟客戶(hù)賣(mài)的到底是什么東西，所以要成為一名出色的電話(huà)銷(xiāo)售之前一定要練就一口流利的普通話(huà)!這樣才能讓客戶(hù)聽(tīng)懂你說(shuō)什么!
(二)做電話(huà)銷(xiāo)售，無(wú)論做什么產(chǎn)品都會(huì )有一些附帶可以由tele-sales隨機應便靈活掌控的優(yōu)惠或增值服務(wù)，就拿我以前做的`xx的貴賓卡來(lái)說(shuō)，我們在賣(mài)貴賓卡的同時(shí)也會(huì )同時(shí)送出免費房;現金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷!但是出單的多少關(guān)鍵在于二點(diǎn)，第一點(diǎn)肯定是你要打電話(huà)打得多啦，天道酬勤這句話(huà)是一點(diǎn)也不會(huì )錯的，打電話(huà)的質(zhì)量肯定是要靠數量來(lái)補充的，第二點(diǎn)就是要靈活運用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務(wù)!
比如說(shuō)：今天我跟xx總說(shuō)完了我們這張卡的用途(吃飯二個(gè)人打五折，住房享受當晚最低房?jì)r(jià)的九折，全世界132家酒店通用，一年有效期，)但是我先不告訴這張卡的優(yōu)惠(免費房;現金抵扣券;紅酒券和蛋糕券)以便下次打電話(huà)跟進(jìn)的時(shí)候好留一手;這一招也叫兵不厭詐!等第二次有時(shí)間跟x總通電話(huà)的時(shí)候就送出其中的一項優(yōu)惠作為誘餌，如果不行再送其它二項并且一定要再三強調這些優(yōu)惠是我們xx區總裁在這里特批才有的，一定不要讓客戶(hù)覺(jué)得這些優(yōu)惠很容易得到!
(三)要堅持，水滴石穿，非一日之功，冰凍三尺;非一日之寒!無(wú)論做什么事想要成功，肯定是離不開(kāi)毅力與堅持的!
銷(xiāo)售工作心得體會(huì )15
人xxx電子商務(wù)部近半年的工作，我首先要感謝人xxx，感謝人xxx給我的機會(huì )，感謝公司各級領(lǐng)導對我工作的支持和生活上的關(guān)照，也很感謝人xxx同事們對我的支持與幫忙，讓我取得了必須的好成績(jì)。
我從x月xx日進(jìn)入到人xxx公司電子商務(wù)部以來(lái)，在這期間主要是跟電子商務(wù)部里的'同事學(xué)習，熟悉業(yè)務(wù)資料。主要包括：了解熟悉保險條款及一些基本知識，熟練操作業(yè)務(wù)系統，以及話(huà)術(shù)的掌握等一系列工作。這但是讓我明白了很多工作中務(wù)必了解，務(wù)必明白，務(wù)必清楚的東西，因為這些工作的處理好壞，直接影響到我們對客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量。
原定于兩個(gè)月的實(shí)習期，在領(lǐng)導和大家的幫忙下取得了優(yōu)異的成績(jì)超額完成了當月的業(yè)績(jì)任務(wù)，得到了領(lǐng)導與同事的認可提前結束實(shí)習轉為正式員工，這讓我的自信心又增添了幾分，到此刻近半年的工作生活，與公司共同進(jìn)退，讓我更加理解到“保險”這兩個(gè)字的內涵。感覺(jué)到做個(gè)真正的“保險人”真的很不容易，因為他要求我們具備各方面的知識，要有敏銳的市場(chǎng)洞察力，要有一顆敢于應對失敗挫折的心，電子商務(wù)部就像是一個(gè)大家庭，容入這個(gè)大家庭讓我感到一絲溫暖。
xx月xx日電子商務(wù)部所有員工開(kāi)了一次會(huì )議，關(guān)于20xx年全年業(yè)績(jì)任務(wù)未到達預期成績(jì)xxx萬(wàn)元，市公司決定裁員或撤消部門(mén)，這使得公司領(lǐng)導和同事深受打擊，但是我們并沒(méi)有因此而泄氣，電子商務(wù)部所有員工，大家互幫互助齊頭并進(jìn)共同應對這突如其來(lái)的危機，然而我們的努力也證明了我們的實(shí)力，在事后短短的一個(gè)星期我們超額完成市公司給我們的任務(wù)，燃眉之急得以緩解。
時(shí)間過(guò)的真快，轉眼間一年又過(guò)去了。從xx月份進(jìn)入到公司以來(lái)，始終相信：努力也許不會(huì )成功，但放下肯定失敗，我會(huì )全力以赴，把握每次學(xué)習和提升自我的機會(huì )：我會(huì )用我的成績(jì)去回報一路上陪伴我的人，一路上溫暖過(guò)我的人。路雖遠，行則將至；事雖難，做則必成！
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