工作銷(xiāo)售心得體會(huì )
當我們積累了新的體會(huì )時(shí)，將其記錄在心得體會(huì )里，讓自己銘記于心，這么做能夠提升我們的書(shū)面表達能力。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒？以下是小編整理的工作銷(xiāo)售心得體會(huì )，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
工作銷(xiāo)售心得體會(huì )1
來(lái)到XX藥店已經(jīng)3個(gè)月了，我也從一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生走上了社會(huì )，下面就對幾個(gè)月來(lái)自己的藥品銷(xiāo)售工作做一個(gè)總結。
一、如何提高自己的專(zhuān)業(yè)知識
專(zhuān)業(yè)知識才是最真的東西，最過(guò)硬的資本，有了它你可以很自信的去銷(xiāo)售無(wú)論對什么樣的顧客，因為你知道你知道的東西他們不知道，只有你才可以給他們答案，很羨慕那些資深的藥師，俗話(huà)說(shuō)的好：師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行在個(gè)人。我珍惜每一次公司安排的培訓，在培訓中認真的聽(tīng)講記筆記回去積極的復習，還有就是多看多聽(tīng)，孔子說(shuō)的好三人行必有我師焉，所以當其它門(mén)店需要人幫忙時(shí)我都會(huì )積極主動(dòng)的去幫忙，為的就是從不同的人那里學(xué)到更多自己不懂的不知道的知識，取其精華去其糟粕，不斷的來(lái)完善自己，讓自己的專(zhuān)業(yè)知識更上一層樓。
二、對銷(xiāo)售技巧的認識
我們每天都希望本店的營(yíng)業(yè)額有個(gè)更高更好的飛躍，怎么樣才能達到目的地呢，我個(gè)人認為專(zhuān)業(yè)知識，語(yǔ)言技巧，真誠微笑這些都決定著(zhù)營(yíng)業(yè)額。銷(xiāo)售人員有了很強的專(zhuān)業(yè)知識，再有語(yǔ)言上的表達又是讓你無(wú)可挑剔然后面帶著(zhù)微笑真誠的關(guān)心你的病情，我想任何人都不會(huì )拒絕真心關(guān)心自己的.人，將心比心，人生病的時(shí)候是其最軟弱的時(shí)候，你一句真誠的問(wèn)候一句真心的囑咐和叮嚀會(huì )讓他對你有了信任有了依賴(lài)，這時(shí)你就可以用你所學(xué)到的知識去幫助他人為他人服務(wù)，解決了顧客的問(wèn)題同時(shí)也達到了自己的需求，豈不快哉!
三、嚴守公司的規章制度，以員工的標準要求自己
實(shí)習期間，我嚴格遵守公司的一切工作管理制度，自覺(jué)以老員工規范嚴格要求約束自己，虛心求教，利用可利用的時(shí)間來(lái)熟悉藥品的成分功效以及禁忌癥還有其陳列的位置，在工作中積極主動(dòng)幫店長(cháng)及藥師做一些力所能及的事情，一方面減輕了店長(cháng)及藥師的工作量更重要的是給了自己一個(gè)可以鍛煉的機會(huì )，讓自己可以獨立的去分析判斷解決事情，不僅開(kāi)闊了視野擴大了知識面也提高了實(shí)際操作應變能力，銷(xiāo)售工作總結《藥品銷(xiāo)售工作總結》。
四、對人際關(guān)系的理解
都說(shuō)大學(xué)是進(jìn)入社會(huì )的一個(gè)過(guò)度期，然而我卻認為實(shí)習期才真正的是進(jìn)入社會(huì )的一個(gè)過(guò)度期。大學(xué)里的感情其實(shí)還是很單純的，沒(méi)有那些明爭暗斗沒(méi)有利益上的沖突，而社會(huì )就截然不同了，為了一點(diǎn)點(diǎn)的利益原本關(guān)系很好的朋友頓然就成了敵人，惡言相向，剛剛從校園出來(lái)的自己很是困惑，想不明白為什么會(huì )變成這樣呢？值得嗎？現在的我似乎理解了一些，這就是社會(huì )，這就是現實(shí)。以前的我們一直沉迷在自己夢(mèng)幻般的國度里，沒(méi)有真正的去了解自己生活的這個(gè)社會(huì )，現在的我從自己的天地里慢慢地走出來(lái)了不會(huì )再天真的只活在自己的世界里無(wú)視其他的存在。對一些自己接受不了改變不了的事情自己只有接受不再抱怨，對那些自己不欣賞不認同的人，在工作上合作生活上疏遠，對那些和自己思想相左的人就是任何話(huà)語(yǔ)都是無(wú)用的。凡事做到自己心中有數就好了，也許是因為自己還很年輕還很幼稚還很天真有時(shí)在沖動(dòng)的情況下還是會(huì )做錯事情，也許正是這樣自己得到了豐富的經(jīng)驗，才懂得如何完美的處理事情，隨著(zhù)時(shí)間的流逝自己在慢慢地成長(cháng)著(zhù)，也成熟了許多，人生就是這樣，只有經(jīng)歷的多懂得的才會(huì )更多，人際關(guān)系的處理是一門(mén)很難學(xué)的課程，也許我學(xué)一輩子也不會(huì )學(xué)明白，要活到老學(xué)到老的�？傊诤闾┪医�(jīng)歷了許多也學(xué)到了許多，絕不止以上幾點(diǎn)，在這里我就不一一詳訴了，有些東西只可意會(huì )不可言傳的，在有些感情面前這些語(yǔ)言就微乎其微了，我真的很幸運遇到了很多好的人，真的很感謝他們，此時(shí)的感謝是如此的渺小，最真誠的祝福給他們，是他們教會(huì )了我很多的東西，教我怎么看待問(wèn)題分析問(wèn)題解決問(wèn)題，這些都會(huì )成為我實(shí)習期最值得回憶的，我想有些事情會(huì )一直的影響著(zhù)我，更會(huì )激勵我更好的走下去，同時(shí)也會(huì )讓我更堅強的面對人生道路上更多的荊棘的。
工作銷(xiāo)售心得體會(huì )2
回想起自己剛來(lái)公司的時(shí)刻，仿佛就在昨天。由對會(huì )籍顧問(wèn)工作的一竅不通發(fā)展到現在能夠獨立完成工作任務(wù)，在工作中領(lǐng)導的帶頭模范作用感染了我，同事的愛(ài)崗敬業(yè)精神鼓舞了我，使我認識到作為新領(lǐng)域的一員是值得驕傲的，因為我們的團隊是健身行業(yè)的帶頭兵，我們的隊員是
回想起自己剛來(lái)公司的時(shí)刻，仿佛就在昨天。由對會(huì )籍顧問(wèn)工作的一竅不通發(fā)展到現在能夠獨立完成工作任務(wù)，在工作中領(lǐng)導的帶頭模范作用感染了我，同事的愛(ài)崗敬業(yè)精神鼓舞了我，使我認識到作為新領(lǐng)域的一員是值得驕傲的，因為我們的團隊是健身行業(yè)的帶頭兵，我們的隊員是優(yōu)秀的健康宣傳者，我們始終堅持“身體健康才是工作、生活的首要條件，”的原則，只有擁有一個(gè)健康的體魄，才能立大志成大事，萬(wàn)事以身體健康為前提，沒(méi)有健康的體格，任何的想法和行為只是紙上談兵，毫無(wú)意義。
在工作中，顧客就是我們的上帝，一個(gè)甜美的微笑可以給顧客帶來(lái)一天美好的心情，一句輕聲的問(wèn)候消除了與顧客之間的距離，真正的做到了來(lái)到新領(lǐng)域，大家是一家人，給顧客一種賓至如歸的感覺(jué)。在這里，顧客享受到的不僅僅是健身的樂(lè )趣，同時(shí)他們享受到了家的溫暖，在身體得到有效鍛煉的同時(shí)，心里也得到了甜蜜的滋潤，每當看到客戶(hù)對我們的服務(wù)感到滿(mǎn)意的時(shí)候，自己心里也感到了前所未有的滿(mǎn)足和驕傲。
為此，自己總結了“五步”工作法，即：“聆聽(tīng)、建議、指導、幫助、服務(wù)”�？蛻�(hù)來(lái)到健身俱樂(lè )部，就一定有自己的想法和目的，為此，每次客戶(hù)到來(lái)的時(shí)候，聆聽(tīng)他們的`需求是最關(guān)鍵的一步，只有這樣才能真正了解客戶(hù)想要的是什么，他們想達到一種什么樣的健身目的，只有了解到了這一點(diǎn)，才能針對客戶(hù)的實(shí)際情況，做到有的放矢，并提供長(cháng)久優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
工作之余，公司領(lǐng)導還給我們多次外出培訓的機會(huì )，大家一起放松。這強大的團隊感染力時(shí)刻提醒著(zhù)我，作為新領(lǐng)域優(yōu)秀團隊中的一員，絕對不能懈怠。在以后的工作中，我要以嶄新的姿態(tài)和高昂的熱情更加努力的為每一個(gè)客戶(hù)提供服務(wù)。
健身行業(yè)是一個(gè)充滿(mǎn)朝氣的行業(yè)，新領(lǐng)域是一個(gè)蓬勃發(fā)展的團體，相信在我們業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平不斷提高的同時(shí)，會(huì )有更多的人選擇新領(lǐng)域，信賴(lài)新領(lǐng)域。
衷心的希望公司蓬勃發(fā)展，日新月異，也希望越來(lái)越多的人加入我們，讓我們共同期待新領(lǐng)域美好的明天!
工作銷(xiāo)售心得體會(huì )3
本人是一名電話(huà)銷(xiāo)售員，在工作中總結了一點(diǎn)成功心得，在這里和大家一起共勉一下，希望對大家以后的工作能有所幫助。
1、首先一定要跟目標客戶(hù)闡述清楚產(chǎn)品所有的賣(mài)點(diǎn)及特色，一定要讓客戶(hù)明白在短短幾分鐘的對話(huà)中你在跟客戶(hù)推薦的是什么產(chǎn)品，你跟客戶(hù)賣(mài)的到底是什么東西，所以要成為一名出色的電話(huà)銷(xiāo)售之前一定要練就一口流利的普通話(huà)！這樣才能讓客戶(hù)聽(tīng)懂你說(shuō)什么！
2、做電話(huà)銷(xiāo)售，無(wú)論做什么產(chǎn)品都會(huì )有一些附帶可以由tele-sales隨機應便靈活掌控的優(yōu)惠或增值服務(wù)，就拿我以前做的.喜來(lái)
銷(xiāo)售工作心得體會(huì )(2)登的貴賓卡來(lái)說(shuō)，我們在賣(mài)貴賓卡的同時(shí)也會(huì )同時(shí)送出免費房;現金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷！但是出單的多少關(guān)鍵在于二點(diǎn)，第一點(diǎn)肯定是你要打電話(huà)打得多啦，天道酬勤這句話(huà)是一點(diǎn)也不會(huì )錯的，打電話(huà)的質(zhì)量肯定是要靠數量來(lái)補充的，第二點(diǎn)就是要靈活運用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務(wù)！比如說(shuō)：今天我跟陳總說(shuō)完了我們這張卡的用途(吃飯二個(gè)人打五折，住房享受當晚最低房?jì)r(jià)的九折，全世界132家酒店通用，一年有效期，)但是我先不告訴這張卡的優(yōu)惠（免費房;現金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷）以便下次打電話(huà)跟進(jìn)的時(shí)候好留一手；這一招也叫兵不厭詐！等第二次有時(shí)間跟陳總通電話(huà)的時(shí)候就送出其中的一項優(yōu)惠作為誘餌，如果不行再送其它二項并且一定要再三強調這些優(yōu)惠是我們亞太區總裁在這里特批才有的，一定不要讓客戶(hù)覺(jué)得這些優(yōu)惠很容易得到！
3、要堅持，水滴石穿，非一日之功，冰凍三尺;非一日之寒！無(wú)論做什么事想要成功，肯定是離不開(kāi)毅力與堅持的！
工作銷(xiāo)售心得體會(huì )4
當領(lǐng)導讓回顧這一年自己做銷(xiāo)售的心得體會(huì )，我突然間覺(jué)得自己這一年過(guò)得很平淡，有其實(shí)那天聽(tīng)別的同時(shí)講他們的心得體會(huì )，我覺(jué)得很慚愧，或許這也正是自己為什么沒(méi)有別人做得好的原因之所在吧。
首先，認為找出自己做這一年電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的不足：
馬上.沒(méi)有更好的宣傳公司，有好幾個(gè)客戶(hù)雖然記得我的名字，每次打電話(huà)都能知道我，可是總把我誤認為是其它出版社。
1.沒(méi)有真正找對人，很多時(shí)候直接找領(lǐng)導，總是一昧的跟領(lǐng)導聯(lián)系，可最后發(fā)現真正負責的卻是另一個(gè)人，上次聽(tīng)丁老師光盤(pán)他就說(shuō)找對人比說(shuō)對話(huà)更有作用，現在特別有體會(huì )，這也說(shuō)明自己工作沒(méi)有做到位，沒(méi)有從其他方面進(jìn)想了解。
2沒(méi)有毅力，總是很不耐煩，被拒絕幾次就沒(méi)有信息再去撥通對方電話(huà)。
3.不喜歡分析客戶(hù)，最近做到劉經(jīng)理旁邊我深有感觸，每次他結束完通話(huà)她就在揣摩客戶(hù)說(shuō)那些話(huà)什么意思，那人是個(gè)什么樣的人，他就通過(guò)其他客戶(hù)了解那人愛(ài)好，是個(gè)什么性格的人。分析客戶(hù)了解客戶(hù)才能更好的接近客戶(hù)，對客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售。
總之，要做好營(yíng)銷(xiāo)以上那些不足是肯定得改掉的。我也會(huì )報以積極的態(tài)度去學(xué)習，做好自己的工作。
通過(guò)周六會(huì )議上的交談，我個(gè)人認為做好營(yíng)銷(xiāo)必須具備以下：
馬上.開(kāi)場(chǎng)白要有吸引力讓客戶(hù)在第一時(shí)間里記住自己，進(jìn)而介紹公司，多宣揚企業(yè)文化，企業(yè)精神。以前每次給客戶(hù)發(fā)信息或者寫(xiě)信，結尾都是注西安**，但現在每次結尾我都會(huì )寫(xiě)上陜西中智**。讓客戶(hù)看得多了也就能夠記祝
1.了解客戶(hù)通過(guò)其它客戶(hù)了解客戶(hù)愛(ài)好、性情;或者通過(guò)網(wǎng)絡(luò )搜索，了解客戶(hù)成就;了解客戶(hù)家庭情況等，這樣交流之時(shí)顯得更加親近。
2.多提問(wèn)少說(shuō)多問(wèn)能夠更好的了解客戶(hù)所需，但一定要會(huì )問(wèn)問(wèn)題。
3.做好筆記每次結束要及時(shí)記錄有效信息，對其進(jìn)行分析，以便下次能夠很好的的`進(jìn)行溝通。
4.用心去關(guān)心客戶(hù)，就像文艷所說(shuō)，用心去對待客戶(hù)，客戶(hù)慢慢就會(huì )接納你，多夸夸客戶(hù)，然客戶(hù)有種被認同感，這樣可以更好的拉近距離。
當然，這只是我個(gè)人認為比較重要的，我也會(huì )認真踐行。最近領(lǐng)導一直再說(shuō)學(xué)、思、踐。我們不但要學(xué)習還要去思考以達到將學(xué)到的東西更好的應用到實(shí)踐上。
工作銷(xiāo)售心得體會(huì )5
今年圖書(shū)館工作的基本思路是：圍繞學(xué)校中心工作，進(jìn)一步強化為教學(xué)科研服務(wù)、為全體師生服務(wù)的意識，切實(shí)做好文獻文檔資源建設和流通借閱等項工作，在原有的基礎上，開(kāi)創(chuàng )圖書(shū)館和檔案館工作新局面。
一、加強文獻文檔資料建設，提高館藏質(zhì)量，優(yōu)化館藏結構，充實(shí)館藏數量，為教學(xué)和科研工作服務(wù)，為廣大師生服務(wù)
(一)在對現有館藏文獻資料分析評價(jià)的基礎上，密切結合學(xué)校學(xué)科建設和本科評估指標體系要求，遵循重點(diǎn)學(xué)科圖書(shū)全面收藏，新增學(xué)科圖書(shū)補充收藏，一般讀物有選擇收藏的原則，科學(xué)制定20xx年采購計劃。擬采購紙質(zhì)圖書(shū)61340冊、電子圖書(shū)6萬(wàn)冊。續訂中國期刊全文數據庫(CNKI)、萬(wàn)方學(xué)位論文數據庫、CNKI數據庫(8個(gè)專(zhuān)輯)。增訂20xx年萬(wàn)方學(xué)位論文45萬(wàn)篇。同時(shí)重點(diǎn)做好新數字資源的考察評估工作，適度引進(jìn)高質(zhì)量的數字資源，加快特色數據庫的建設，以均衡我館的數字文獻資源與紙質(zhì)文獻資源，更有效地為師生服務(wù)。
(二)要以館藏現狀和讀者需求為依據，以滿(mǎn)足讀者、適應學(xué)校教學(xué)科研的發(fā)展需要為宗旨精心組織紙質(zhì)書(shū)刊和電子書(shū)刊的采購。吸納教師和學(xué)生代表參與圖書(shū)訂購工作，調整圖書(shū)情報工作委員會(huì )組成人員，把專(zhuān)家學(xué)者和一線(xiàn)教師、研究人員組織起來(lái)，充分發(fā)揮他們在訂購書(shū)目、選購書(shū)刊中的積極作用。還可通過(guò)購書(shū)推薦、網(wǎng)絡(luò )留言和學(xué)生閱讀調查，了解學(xué)生閱讀需求進(jìn)行采購，充分滿(mǎn)足廣大師生的閱讀需求、滿(mǎn)足教學(xué)科研工作的需要。
(三)檔案館要將20xx年分發(fā)到各單位的部分檔案及時(shí)收回整理上架，將20xx年后至20xx年各單位的文書(shū)行政檔案催收整理、歸檔入庫、編目上架，并在原南大之星系統檔案錄入的基礎上繼續錄入未錄庫存檔案。該項工作一定要按照《西安外事學(xué)院文件材料立卷歸檔辦法》的要求，確保質(zhì)量。同時(shí)要完成好20xx級新生檔案的建立、接收、整理、入庫工作。要把館藏的文書(shū)檔案和學(xué)生檔案信息輸入計算機，使讀者能夠快速檢索和查詢(xún)。要確立為廣大學(xué)生服務(wù)、為學(xué)校領(lǐng)導機關(guān)服務(wù)、為各部門(mén)和二級院服務(wù)的服務(wù)意識，下到基層，面對面指導各部門(mén)、各二級院的專(zhuān)、兼職檔案員開(kāi)展預立卷工作，指導班主任開(kāi)展新生建檔工作，使他們明確建歸檔范圍和保管期限，把可能出現的問(wèn)題消滅在基層，減輕驗收壓力，保證移交質(zhì)量。要完成20xx年年鑒的印制、裝訂、發(fā)放、收藏工作和20xx年年鑒的收集、整理、編纂工作。
(四)高質(zhì)量地完成各類(lèi)文獻文檔的驗收、登錄、分編、加工、上架、調度、分送等常規性基礎工作。根據學(xué)校學(xué)科專(zhuān)業(yè)的分布與變化，以滿(mǎn)足學(xué)科需要和方便讀者為原則，及時(shí)調整南北區的圖書(shū)典藏分配方案。
二、確立讀者第一，服務(wù)至上的理念，努力改善服務(wù)態(tài)度、全面提高服務(wù)質(zhì)量，為讀者創(chuàng )造優(yōu)美舒心的閱讀和借閱環(huán)境
(一)注重圖書(shū)館文化建設，以環(huán)境的美化、靜化、綠化、書(shū)香化為目標，為讀者提供寬敞明亮、整潔安靜、學(xué)術(shù)和文化氣息濃郁的學(xué)習場(chǎng)所。進(jìn)一步優(yōu)化環(huán)境布置，營(yíng)造學(xué)術(shù)文化氛圍，使圖書(shū)館真正成為讀書(shū)的樂(lè )園、知識的殿堂。
(二)深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，開(kāi)展深層次文獻文檔信息服務(wù)，拓寬特殊群體信息服務(wù)面，積極主動(dòng)深入各教學(xué)部門(mén)和科研項目組，了解其信息需求，建立信息服務(wù)用戶(hù)檔案，提供所需信息，上門(mén)服務(wù);規范定題服務(wù)、代查代檢、文獻傳遞、科技查新等工作，豐富信息服務(wù)內容，強化服務(wù)力度，拓展服務(wù)空間;定期召開(kāi)師生座談會(huì )和讀者問(wèn)卷調查，了解他們的需求，使服務(wù)方式人性化、服務(wù)內容個(gè)性化;適時(shí)開(kāi)展讀書(shū)節活動(dòng)、檔案工作宣傳日活動(dòng)、舉辦暢銷(xiāo)書(shū)介紹活動(dòng)、召開(kāi)讀者交流會(huì )和讀書(shū)講座等活動(dòng)，提高服務(wù)層次;認真做好經(jīng)常性的讀者咨詢(xún)和導讀工作，使讀者滿(mǎn)意，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。
(三)加強日常管理，做好常規工作。檔案館、流通部及各閱覽室在保證開(kāi)放時(shí)間的同時(shí)，要認真做好以下各項工作。閱覽室四月初要做好20xx年南北區期刊數據的下架裝訂工作。流通部、檔案館要提高書(shū)刊典藏、文檔卷宗的上架速度，做好讀者接待咨詢(xún)的同時(shí)，提高文獻文檔的借閱效率。確保6月中旬至7月近萬(wàn)名學(xué)生辦理離校提檔、圖書(shū)清還手續工作順利進(jìn)行，確保9月份20xx級新生辦理借書(shū)證等項工作及時(shí)完成。檔案室要完成20xx年專(zhuān)升本整理、移交、退檔、裝檔工作;完成20xx年應屆畢業(yè)生檔案的接收、整理和提取工作;完成09級學(xué)生學(xué)籍檔案電子名單的錄入工作;做好未領(lǐng)校證、國證的發(fā)放工作;普通檔案要完成全部電子錄入工作。全館人員要以高效率、高質(zhì)量的服務(wù)工作和良好的服務(wù)態(tài)度，有效減少學(xué)生的投訴率，提高學(xué)生的滿(mǎn)意率。
(四)切實(shí)加強信息技術(shù)部的工作，確保圖書(shū)館數據庫、網(wǎng)絡(luò )系統的適時(shí)更新維護和數據安全完整、暢通有效;確保圖書(shū)館自動(dòng)化管理系統、各類(lèi)數字資源的良好運行。整合各種數據庫及網(wǎng)絡(luò )資源，積極籌建統一的檢索平臺，方便讀者對文獻資源檢索利用，為讀者提供問(wèn)題解答和個(gè)性化服務(wù)。幫助支持檔案館開(kāi)發(fā)利用好南大之星，充分發(fā)揮其在檔案管理中的積極作用。組織各種形式的培訓，舉辦各類(lèi)數據庫利用講座，培養讀者的信息意識和獲取、利用文獻信息的能力，提高文獻使用效率。
認真做好設備維護、更新和添置工作，確保MELINETS圖書(shū)館管理系統等硬件設備的正常運行和功能升級，擬更換16塊續電器(UPS)電池，并新購8000瓦以上UPS機頭設備，擬更新8臺工作用計算機，給北區新增加學(xué)生用計算機30臺。
(五)加強文獻文檔資源的宣傳工作。通過(guò)圖書(shū)館主頁(yè)、校電視臺、電臺、校報、講座、專(zhuān)欄等大力宣傳介紹圖書(shū)館資源，引導讀者充分利用館藏文獻文檔，提高文獻文檔資源的利用率。
三、加強員工隊伍思想工作和業(yè)務(wù)培訓，開(kāi)展多種活動(dòng)，營(yíng)造和諧的`人文環(huán)境
(一)加強員工隊伍思想道德教育工作。將愛(ài)崗敬業(yè)，感恩奉獻主題教育活動(dòng)的精神貫穿并落實(shí)到每個(gè)員工的工作中，堅持每周三形式多樣的政治業(yè)務(wù)學(xué)習，通過(guò)學(xué)習使每位員工牢固樹(shù)立為教學(xué)科研服務(wù)、為師生讀者服務(wù)的思想。
(二)加強業(yè)務(wù)培訓工作。積極參加各類(lèi)專(zhuān)業(yè)培訓，采取送出去、請進(jìn)來(lái)以及崗位培訓等多種方式，開(kāi)展員工業(yè)務(wù)學(xué)習和崗位技能培訓，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能。要對講授《科技文獻檢索》的員工進(jìn)行教學(xué)方法的培訓，提高他們的教學(xué)能力。
(三)依托圖書(shū)館豐富的文獻資源，活躍館內學(xué)術(shù)氣氛，推動(dòng)館內科研立項工作的開(kāi)展，積極爭取校內外科研項目，提高職工科研能力和科研水平。
(四)加強圖書(shū)館黨組織建設和思想建設，注重對入黨積極分子的培養，充分發(fā)揮黨員在館內各項工作中的模范帶頭作用。努力開(kāi)展切合實(shí)際，富有教育意義的主題活動(dòng)，進(jìn)一步豐富黨組織生活。
(五)積極開(kāi)展形式多樣的有益員工身心的活動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活，增強集體凝聚力、向心力，營(yíng)造和諧的人文環(huán)境。
四、加強科學(xué)管理，完善崗位職責，建立健全科學(xué)的管理制度
(一)館內實(shí)行分層、民主的科學(xué)管理模式，使管理工作程序化、人文化。分層管理做到責任落實(shí)，民主管理做到心情舒暢。一級抓一級，一抓到底。做到人人有事干，事事有人管;過(guò)程有檢查，結果有考核。
(二)進(jìn)一步健全各項規章制度，完善業(yè)務(wù)工作程序和崗位職責。完善考核制度，使各種考核指標體系更具有客觀(guān)性、科學(xué)性、公正性。
(三)認真做好考勤考核、保潔維護和后勤保障等常規性、事務(wù)性管理工作。高度重視安全防火、治安保衛工作，要常抓不懈，防患于未然。
工作銷(xiāo)售心得體會(huì )6
兩年的房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)歷讓我體會(huì )到不一樣的人生，特別是在萬(wàn)科的案場(chǎng)，嚴格、嚴謹的管理下的洗禮也造就了我穩重踏實(shí)的工作作風(fēng)�；厥走^(guò)去一步步的腳印，我總結的銷(xiāo)售心得有以下幾點(diǎn)：
1、"堅持到底就是勝利"
堅持不懈，不輕易放棄就能一步步走向成功，雖然不知道幾時(shí)能成功，但能肯定的是我們正離目標越來(lái)越近。有了頑強的精神，于是事半功倍。持續的工作，難免會(huì )令人疲倦，放松一下是人之常情，在最困難的時(shí)候，再堅持一下也就過(guò)去了；同樣在銷(xiāo)售中客人提出各種各樣的異議，放棄對客戶(hù)解釋的機會(huì )，客戶(hù)就流失了；而再堅持一下、說(shuō)服一下也就成交了。往往希望就在于多打一個(gè)電話(huà)，多一次溝通。同時(shí)堅持不懈的學(xué)習房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)相關(guān)知識，讓自己過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素養從心地打動(dòng)客戶(hù)。
2、學(xué)會(huì )聆聽(tīng)，把握時(shí)機。
我認為一個(gè)好的銷(xiāo)售人員應該是個(gè)好聽(tīng)眾，通過(guò)聆聽(tīng)來(lái)了解客戶(hù)的各方面信息，不能以貌取人，不應當輕易以自己的經(jīng)驗來(lái)判斷客戶(hù)"一看客戶(hù)感覺(jué)這客戶(hù)不會(huì )買(mǎi)房""這客戶(hù)太刁，沒(méi)誠意",導致一些客戶(hù)流失，應該通過(guò)客戶(hù)的言行舉止來(lái)判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶(hù)真實(shí)信息，把握買(mǎi)房者的心理，在適當時(shí)機，一針見(jiàn)血的，點(diǎn)中要害，直至成交。
3、對工作保持長(cháng)久的熱情與積極性。
辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工，我深信著(zhù)這一點(diǎn)。因此自從我進(jìn)入易居公司的那一刻起，我就一直保持著(zhù)認真的工作態(tài)度與積極向上的進(jìn)取心，無(wú)論做任何細小的事情都努力做到最好，推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品，喜愛(ài)自己的產(chǎn)品，保持熱情，熱誠的`對待客戶(hù)；腳踏實(shí)地的跟進(jìn)客戶(hù)，使不可能變成可能、使可能變成現實(shí)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累造就了我優(yōu)秀的業(yè)績(jì)。同時(shí)維護好所積累的老客戶(hù)的關(guān)系，他們都對我認真的工作與熱情的態(tài)度都抱以充分的肯定，又為我帶來(lái)了更多的潛在客戶(hù)，致使我的工作成績(jì)能更上一層樓。這是我在銷(xiāo)售工作中獲得的最大的收獲與財富，也是我最值得驕傲的。
4、保持良好的心態(tài)。
每個(gè)人都有過(guò)狀態(tài)不好的時(shí)候，積極、樂(lè )觀(guān)的銷(xiāo)售員會(huì )將此歸結為個(gè)人能力、經(jīng)驗的不完善，把此時(shí)作為必經(jīng)的磨練的過(guò)程，他們樂(lè )意不斷向好的方向改進(jìn)與發(fā)展，而消極、悲觀(guān)的銷(xiāo)售員則怪罪于機遇與時(shí)運，總是抱怨、等待與放棄！
龜兔賽跑的寓言，不斷地出現在現實(shí)生活當中，兔子傾向于機會(huì )導向，烏龜總是堅持核心競爭力�，F實(shí)生活中，也像龜兔賽跑的結局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會(huì )贏(yíng)過(guò)追逐機會(huì )的人。人生有時(shí)候像爬山，當你年輕力壯的時(shí)候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機會(huì )就想跳槽、抄捷徑；一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經(jīng)驗的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅信只要方向正確，方法正確，一步一個(gè)腳印，每個(gè)腳步都結結實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上，反而可以早點(diǎn)抵達終點(diǎn)。如果領(lǐng)先靠的是機會(huì )，運氣總有用盡的一天。
一直以來(lái)我堅持著(zhù)做好自己能做好的事，一步一個(gè)腳印踏踏實(shí)實(shí)的堅定的向著(zhù)我的目標前行。
工作銷(xiāo)售心得體會(huì )7
首先，我想從自已作為一名普通的銷(xiāo)售人員在跟進(jìn)客戶(hù)方面應具備的心得說(shuō)起，也許我們在很多時(shí)候也會(huì )常說(shuō)以下幾點(diǎn)，問(wèn)題是在于能將它投入到真正的行動(dòng)去的人太少，所以有個(gè)很簡(jiǎn)單的事實(shí)，成功的是少數人。因為他們都是始終如一的去做，將它變成一種習慣。
心得一：主動(dòng)才是積極———相信只有主動(dòng)出擊的人，才會(huì )有成功的機會(huì )。
在我開(kāi)始剛做為一位銷(xiāo)售員的時(shí)候，我每次見(jiàn)完客人之后，一旦是被客戶(hù)推拒我或同事問(wèn)我為什么沒(méi)有簽成單，我有個(gè)惡習就是會(huì )對大家解釋說(shuō)：“我不會(huì )…，因為………。，我的計劃沒(méi)完成，因為…”我總是在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當的消極了。一但陷入這種自已挖好的心理陷井中，有時(shí)候自然而然的怨天憂(yōu)人，相應而來(lái)的就是許多你認為很倒霉的事在你身上發(fā)生，其時(shí)禍根就是你自已。說(shuō)起我的轉變也很有意思，那段時(shí)間我正在收看電視劇《少年英雄方世玉》，它的主題曲中的一句歌詞給了我很大的啟發(fā)，“要讓人生更加漂亮，要努力才能有運”。從此“要努力才能有運”深深的刻入我的腦海中。每當我低落的時(shí)候，我都會(huì )暗暗給自已鼓勁，我堅信一點(diǎn)，只要有付出，就一定會(huì )有回報的。我開(kāi)始以很積極的心態(tài)來(lái)對待客戶(hù)，肯學(xué)著(zhù)動(dòng)腦去想方法跟進(jìn)客人，事實(shí)證明一種結果，我比以前成功了許多。
心得二：以終為始——給自已在不同時(shí)期制定一個(gè)力所能極的目標
在我們已經(jīng)開(kāi)始處于一種積極向上的心理狀態(tài)下，為了避免一種盲目性的積極，也可以說(shuō)是一種沒(méi)有方向性，往往是事倍功半，得不償失。
在我做為一個(gè)新的銷(xiāo)售人員時(shí)，我始終一開(kāi)始，就把開(kāi)單做為一種首要目標，而不會(huì )去不切實(shí)際去幻想要如何的一鳴驚人。如果這樣，很可能最后把自已逼入到一個(gè)自已設定的心理死角中去。而你真正的潛力卻得不到發(fā)揮，因為你一開(kāi)始就為自已選擇了一條極其難行的路，還沒(méi)輪到你發(fā)揮的時(shí)候，你已經(jīng)精疲力竭了。我贊成循序漸進(jìn)的方式，當然你得給自已設定一個(gè)時(shí)間表，這樣你才會(huì )有壓力。
在對待自已的業(yè)績(jì)上，我會(huì )為自已每個(gè)月的目標或每一階段的目標設好一個(gè)較易完成的量，當然是以前期高點(diǎn)為目標，哪怕在這個(gè)月我是增長(cháng)了幾塊錢(qián)的銷(xiāo)售額，我也會(huì )覺(jué)得我在增長(cháng)中，因為是這樣，我一直保持著(zhù)一種樂(lè )觀(guān)的態(tài)度去對待工作。在客戶(hù)跟進(jìn)方面，我理解一點(diǎn)是，我現階段不可能一次簽約的客戶(hù)，我就開(kāi)始籌劃如何進(jìn)行下一次的跟進(jìn)，當然我是首先進(jìn)行客戶(hù)急迫性的分類(lèi)�？赡芪叶ǖ哪繕耸窃诘诙蔚慕佑|中，讓那些在第一次接觸中只認同我們服務(wù)少的客戶(hù)，多認同我兩點(diǎn)服務(wù)內容而以，因為這是我在第一次中，所判定的一些可容易再次切入的點(diǎn)。我相信一次又一次的認同，將帶來(lái)我最終的成功。這只是一個(gè)簡(jiǎn)單的`例子。事實(shí)上我們需要在客戶(hù)的跟進(jìn)方面做一些階段性地評估以及持續修正及改良。但最重要的是有方法的堅持。
心得三：要客第一——合理安排時(shí)間，做有價(jià)值客戶(hù)的生意
做為一個(gè)銷(xiāo)售人員，我們的時(shí)間有限的，我們不可能對那些點(diǎn)頭認同服務(wù)的客戶(hù)都覺(jué)得有希望，而在一個(gè)月的時(shí)間里個(gè)個(gè)不放過(guò)，從而浪費了大量的時(shí)間在那些因客觀(guān)原因非要置后合作的客戶(hù)身上。但你可以應用你空閑的時(shí)間來(lái)打打電話(huà)，想一些方法來(lái)探探風(fēng)，來(lái)決定客戶(hù)的急迫層次。這就是我在上段中所提到的，見(jiàn)完一次客戶(hù)后，首要的事是進(jìn)行“客戶(hù)急迫性的分類(lèi)”，從而在中間找到一些重中之重的客戶(hù)。何謂重中之重的客戶(hù)呢？一般認為有以下幾種條件：
1、見(jiàn)的是老板。
2、老板是真得較為清楚我們是做什么服務(wù)的。
3、有較大的認同感（最好是在溝通中，他自已曾很清楚的說(shuō)過(guò)我們服務(wù)中他認同的部分）
4、有給一個(gè)較近期的承諾（當然這點(diǎn)是需要我們在見(jiàn)第一次時(shí)，就有進(jìn)行逼單，才可能獲取的）
5、別忘了為自已下次上來(lái)提早留下一個(gè)借口（儲如：送計劃書(shū)，送資料，有時(shí)間順路拜會(huì )他，回去申請優(yōu)惠讓他等你的答付等等借口，能編則編，目地只為一個(gè)下次方便上來(lái)）。
心得四：三贏(yíng)思維——站在公司，客戶(hù)，自身的三方角度上力求平衡
在整個(gè)的銷(xiāo)售過(guò)程中，最忌晦的是讓客戶(hù)覺(jué)得我們是處在一種銷(xiāo)售方的位置上。買(mǎi)和賣(mài)天生就是一種對立統一體，問(wèn)題在于買(mǎi)賣(mài)的過(guò)程中，做為我們銷(xiāo)售方如何因勢力導，往統一方向行進(jìn)，重要的是讓客戶(hù)覺(jué)得我們在他的位置上一直為他著(zhù)想。我覺(jué)得在這個(gè)問(wèn)題上，我們要直面它，有時(shí)可以通過(guò)言語(yǔ)直接告訴我們的客戶(hù)，我們做為一個(gè)公司的銷(xiāo)售人員，我們一定會(huì )站在他，公司與自身的角度，去力求三者利益達到一種平衡（這樣對客戶(hù)直說(shuō)有時(shí)很容易讓客人覺(jué)得我們坦誠，因為他們最懼怕是一些不誠懇的人），讓你的客戶(hù)加深對你的信任度，為自已下一步的跟進(jìn)工作鋪平路子。而且這樣貼心的話(huà)，要記住常在客戶(hù)面前找合適的機會(huì )，一而再，再而三的說(shuō)，加深他對你的感知度。讓他喜歡上你。那你也就快將成功了。當然，我說(shuō)得是你必須真得發(fā)自?xún)刃牡恼\意對待你的客戶(hù)，盡可能設身處地幫他想。別忘了，假的永遠裝不成真的，永遠別把你的客人當傻瓜，要不然你就將鑄成大錯。（很簡(jiǎn)單，他們能做老板，能有位子，一定有其過(guò)人之處），我們與他們至始至終，永遠是平等互利的，因為我們是真得來(lái)幫他做生意的，幫他賺錢(qián)來(lái)了。
心得五：知彼解已——————先理解客戶(hù)，再讓客戶(hù)來(lái)理解我們
在進(jìn)行完與客戶(hù)和第一次親密接觸后，我們一定會(huì )碰到許多客人因不理解，誤解產(chǎn)生儲多問(wèn)題 而將我們拒之門(mén)外的事。也會(huì )因一些老客戶(hù)用了我們的服務(wù)后，因很多主客觀(guān)的原因，不愿同我們繼續合作下去。當遇到這樣的一些障礙時(shí)，我們不能先去抱怨客戶(hù)，他不夠理解我們。事實(shí)上我們是有可能挽回這些客戶(hù)的，雖然達不到百分之百的成功率，但我們經(jīng)過(guò)一些方式的努力后，事實(shí)證明我們將大多數的客戶(hù)，爭取回來(lái)了。如何先理解客戶(hù)呢？那我們必須先要進(jìn)行區分對待，對于新接觸而抗拒的客人來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵在于別太在意他說(shuō)什么，甚至可以認為他們這只是一種托辭罷了（別忘了，客戶(hù)他的思想也會(huì )隨時(shí)在變的，永遠沒(méi)有一成不變的客戶(hù)）。我們只需記得持續不定期的將我們公司最好的事物，分階段通過(guò)E—MAIL，賀年片，傳真，電話(huà)等溝通方式告訴他，是行之有效的辦法（當然這份工作，你除了自已做一部分外，你也可以通過(guò)你的助手或其他部門(mén)的同事要求協(xié)助，這樣你的精力就可以分擔出來(lái)）。而你的這批客戶(hù)，有一天你在打電話(huà)給他們時(shí)，你會(huì )很驚奇的發(fā)現客人的態(tài)度來(lái)了個(gè)大轉變，哦，機會(huì )來(lái)了！
心得六：博取眾長(cháng)—，汲取眾力———集思廣義，人多點(diǎn)子多
我相信一點(diǎn)，一個(gè)人的能力總是有限的。在近兩年的銷(xiāo)售工作中，我發(fā)現一個(gè)很有感觸的事。就是我的很多簽約的合同，之所以能成，很多時(shí)候是因為我接納了上司，同事的意見(jiàn)和點(diǎn)子，靈活的應用。當有時(shí)候的確需要上司和同事的幫助的時(shí)候，我會(huì )借助他們的力量，合力去完成一筆生意。認知自己的限制，珍視人的差異性，互補不足，并懂得感謝幫助你的同事，互相交流各自所擁有的豐富經(jīng)驗優(yōu)為重要。
心得七：不斷更新，不斷超越―――不斷成長(cháng)，蓄勢待發(fā)
鋸用久了會(huì )變鈍，只有重新磨后，才會(huì )鋒利再現。我們做為一個(gè)銷(xiāo)售人員，如果不懂得隨時(shí)提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對于我們來(lái)說(shuō)及時(shí)的汲取新知識原素相當重要，除了書(shū)本外，我認為在工作中，用心去學(xué)是相當重要的，我們能從客戶(hù)那兒學(xué)來(lái)豐富的產(chǎn)品，外貿知識（我習慣到客人那邊后，不管他有沒(méi)有可能近期成為我們的客戶(hù)，我都會(huì )花點(diǎn)時(shí)間，與他交談。從而學(xué)到點(diǎn)他們行業(yè)的知識，下次我可以用在與他相類(lèi)似的客戶(hù)身上，日積月累，我們也會(huì )成為各行各業(yè)的行家）那時(shí)談此類(lèi)客戶(hù)，我們多了一樣至勝的利器。我們也可以從同行那邊學(xué)到知識，那樣才能“知彼知己，百戰不殆”，在竟爭中，讓自已處在一個(gè)有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話(huà)，不要與你的同事去比較長(cháng)短，那樣只會(huì )令你利欲熏心，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時(shí)，很可能你已經(jīng)超越他人，而你是沒(méi)在任何的惡性壓力下，輕松達到一個(gè)頂峰。
希望我的這七點(diǎn)心得體會(huì )，能給大家帶來(lái)些實(shí)質(zhì)性的幫助，也期望能有機會(huì )分享到你們的經(jīng)驗！
工作銷(xiāo)售心得體會(huì )8
銷(xiāo)售人員需要清晰的明白，無(wú)論你怎樣降低價(jià)格，顧客也永遠認為你在賺錢(qián)，而不會(huì )賠本。無(wú)論你怎樣強調打折、特價(jià)、沒(méi)有利潤，顧客永遠不會(huì )相信這是事實(shí)。當顧客把最終的決定建立在價(jià)格上時(shí)，沒(méi)有門(mén)市能夠經(jīng)過(guò)價(jià)格把握住所有顧客。
常見(jiàn)顧客提出的異議是“太貴”了，“用不起”，“比預算高”，針對這些價(jià)格異議，門(mén)市人員要真正了解顧客的原因。對于顧客提出“太貴了”通常一般賣(mài)場(chǎng)會(huì )有一種錯誤的方式：“這樣貌還嫌貴呀”、“我們是最低的價(jià)格”、“多少錢(qián)你才肯買(mǎi)”，這一類(lèi)的話(huà)好像暗示顧客嫌貴，就不要買(mǎi)了，如果想討價(jià)還價(jià)就請走開(kāi)，不要浪費時(shí)間，或者沒(méi)有商談?dòng)嗟�，這些都是錯誤的說(shuō)法。這樣的方式很容易讓顧客產(chǎn)生質(zhì)量沒(méi)有保證的想法。正確的回答方式應當是：“是的，只要我跟您說(shuō)明我們貴的原因，其實(shí)我們貴得很值得，再就是對這個(gè)價(jià)格看您跟哪個(gè)檔次的賣(mài)場(chǎng)比了�！苯�(jīng)過(guò)這樣的回答，門(mén)市人員能夠再次包裝營(yíng)業(yè)廳的產(chǎn)品、服務(wù)，提升自我賣(mài)場(chǎng)的價(jià)值，刺激顧客的決定。
在治理經(jīng)銷(xiāo)商方面，辦事處經(jīng)理也是手法犀利。xxxx商場(chǎng)4、5月份的進(jìn)貨和零售都十分可憐，態(tài)度不進(jìn)取。我請示辦事處經(jīng)理。辦事處經(jīng)理說(shuō)開(kāi)新戶(hù)。新戶(hù)開(kāi)了，該商家炸了！當時(shí)就差罵人了。我當著(zhù)辦事處經(jīng)理的面按事先想好的話(huà)說(shuō)：你連續兩個(gè)月進(jìn)貨太少，我月月開(kāi)基本工資，辦事處經(jīng)理天天訓我，這是無(wú)奈之舉。辦事處經(jīng)理這時(shí)出來(lái)圓場(chǎng)，說(shuō)兩句我不易，然后給商家吃定心丸。兩天后，商家主動(dòng)給我打電話(huà)說(shuō)要進(jìn)貨。辦事處經(jīng)理說(shuō)了一個(gè)字“賤”！哈哈！太有意思了！這就是配合的樂(lè )趣！
此外，銷(xiāo)售人員也能夠借機講一些顧客選擇我們的`故事，以此來(lái)引導顧客，到達成功的目的。能夠講述別人盲目選擇價(jià)格低的手機以后帶來(lái)的煩惱，能夠再次提醒顧客購買(mǎi)一部手機，質(zhì)量和服務(wù)的重要性，讓顧客啟發(fā)自我。加上沉默的壓力，這個(gè)時(shí)候就要再講話(huà)了，任何話(huà)都是剩余的，微笑看著(zhù)顧客，讓顧客做出回答，這樣能夠有效解決“太貴了”的問(wèn)題。
綜合以上問(wèn)題，門(mén)市人員能夠經(jīng)過(guò)觀(guān)察顧客的談吐、穿衣打扮、職業(yè)類(lèi)型來(lái)確定顧客的收入水平，確定他所說(shuō)的是借口還是事實(shí)，然后靈活地進(jìn)行處理。
說(shuō)得太多了，反而不容易抓住重點(diǎn)，總的來(lái)說(shuō)平時(shí)多學(xué)習，將理論和實(shí)踐結合起來(lái)就行了。加油吧！
工作銷(xiāo)售心得體會(huì )9
開(kāi)拓市場(chǎng)，對內狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場(chǎng)為導向，面對今年全球性金融危機的挑戰，搶抓機遇，銷(xiāo)售部全體人員團結拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷(xiāo)售工作任務(wù)，現將本年度工作總結。
一、20xx年銷(xiāo)售情況
20xx年我們公司在xxx、xxx等展覽會(huì )和xxx、發(fā)現資源等專(zhuān)業(yè)雜志推廣后，我公司的xxx牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內外的客戶(hù)對我們的產(chǎn)品都有了一定的認識和了解。20xx年度老板給銷(xiāo)售部定下xxx萬(wàn)元的銷(xiāo)售額，我們銷(xiāo)售部完成了全年累計銷(xiāo)售總額xxx萬(wàn)元，產(chǎn)銷(xiāo)率95%，貨款回收率xxx%。
二、加強業(yè)務(wù)培訓，提高綜合素質(zhì)
產(chǎn)品銷(xiāo)售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷(xiāo)售，責任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰的高素質(zhì)的銷(xiāo)售隊伍對完成公司年度銷(xiāo)售任務(wù)至關(guān)重要�！肮び破涫�，必先利其器”，本著(zhù)提高銷(xiāo)售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標，銷(xiāo)售部全體人員必須開(kāi)展職業(yè)技能培訓，使銷(xiāo)售業(yè)務(wù)知識得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了xxx財務(wù)管理軟件，銷(xiāo)售和財務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來(lái)。我們銷(xiāo)售人員是在xxx市xxx科技有限公司的培訓下學(xué)習成長(cháng)的，所學(xué)習的專(zhuān)業(yè)知識和公司內部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷(xiāo)售部的最高領(lǐng)導者，希望加強對我們員工的監督、批評和專(zhuān)業(yè)指導，讓我們銷(xiāo)售人員學(xué)習的專(zhuān)業(yè)知識，提升技術(shù)職能和自我增值。20xx年我學(xué)習了iso內部審核培訓和會(huì )計專(zhuān)業(yè)知識培訓，并獲得了國家認可的證書(shū)。這一年來(lái)我們利用學(xué)習到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐，其顯示效果是滿(mǎn)意的。
三、構建營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，培育銷(xiāo)售典型
麥克風(fēng)線(xiàn)材銷(xiāo)售是我公司產(chǎn)品銷(xiāo)售部工作的重點(diǎn)，銷(xiāo)售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。一年來(lái)，產(chǎn)品銷(xiāo)售部堅持鞏固老市場(chǎng)培育新市嘗發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)，利用我公司的品牌著(zhù)名度帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售，建成了以xxx本地為主體，輻射全省乃之全國的.銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )格局。
四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)信息
隨著(zhù)電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場(chǎng)競爭局面，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要，信息就是效益。銷(xiāo)售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場(chǎng)調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規范化、經(jīng)�；�。產(chǎn)品銷(xiāo)售部通過(guò)市場(chǎng)調查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì )以及計算機網(wǎng)絡(luò )等方式與途徑建立了穩定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢；建立客戶(hù)檔案、廠(chǎng)家檔案，努力作好基礎信息的收集；要根據市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內各銷(xiāo)售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。
五、再接再厲，迎接新的挑戰
回首一年來(lái)，我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，團結協(xié)作取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。成績(jì)屬于過(guò)去，展望未來(lái)，擺在銷(xiāo)售部面前的路更長(cháng)，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在20xx年發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好xxx年度的銷(xiāo)售工作，要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài)，要進(jìn)一步開(kāi)拓和鞏固國內市場(chǎng)，為公司創(chuàng )造更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
工作銷(xiāo)售心得體會(huì )10
通過(guò)這次培訓，心靈不免又起了漣漪。感觸很大，收獲頗豐。盡管之前有想過(guò)這方面的問(wèn)題，但還是有所欠缺。這次的培訓讓我的思維得以擴展，思想得以提升。同時(shí)努力發(fā)展方向更加明確，更加仔細。怎樣去提升銷(xiāo)售技巧呢?沒(méi)有一個(gè)標準式的答案，但有一點(diǎn)就是：用理論指導實(shí)踐，用實(shí)踐證明理論;用行動(dòng)牽引思想，用思想輔助行動(dòng);總結經(jīng)驗，分析原因，吸取教訓。
在這次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中我認識到幾點(diǎn)：
1、知識越多，你在客戶(hù)面前就越強大。
要做一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售，必須充分理解公司的開(kāi)發(fā)理念、策劃思想、產(chǎn)品特色，熟悉的掌握網(wǎng)絡(luò )技術(shù)方面的基礎知識、網(wǎng)絡(luò )結構知識、同行業(yè)銷(xiāo)售價(jià)格、營(yíng)銷(xiāo)法則。
2、認真實(shí)踐培訓的內容，實(shí)踐到實(shí)際工作中。
就像培訓中說(shuō)的一樣，現在已經(jīng)進(jìn)入大客戶(hù)2.0時(shí)代，作為政企大客戶(hù)部的一員;一定要認真區分好政府單位和企業(yè)大客戶(hù)的性質(zhì)區別，談業(yè)務(wù)時(shí)一定抓住重點(diǎn)、從細節入手。
3、讓每個(gè)客戶(hù)成為你終身的朋友。
作為銷(xiāo)售，要了解你接待的每一個(gè)客戶(hù)，他的需求是什么?他的`承受能力有多少?他最關(guān)心的利益點(diǎn)是什么?只有真心地關(guān)心和重視，有針對性的推銷(xiāo)，才能彼此雙贏(yíng)。
4、平庸和杰出的最大區別就是你是否掌握了銷(xiāo)售的本質(zhì)。
作為銷(xiāo)售，要培養自己各方面的技巧，推銷(xiāo)、談判、應變、說(shuō)服沒(méi)有哪一項不在銷(xiāo)售活動(dòng)中起至關(guān)重要的作用。
5、人的潛力是無(wú)限的。人的潛力需要不斷的挖掘，珍惜每一次挑戰自己的機會(huì )，不要把自己局限在一定的范圍內，認為好多事情辦不到。論文寫(xiě)作要勇于冒險，敢于嘗試自己從來(lái)不敢做的事情。你會(huì )發(fā)現，你不比別人差!你也很優(yōu)秀!
回到前方，強者愈強，弱者恒弱，人最大的敵人是自己。態(tài)度積極主動(dòng)執著(zhù)，那么就贏(yíng)得了物質(zhì)或者精神財富，獲得財富后，你的態(tài)度更加強化了你的積極主動(dòng)性，如此循環(huán)，成功不遠矣。我相信，一定可以，全心以赴，做好自己�！盎畹睦�，學(xué)的老”不斷的用知識來(lái)武裝自己。刪除昨天的失敗，確定今天的成功，設計明天的輝煌。在今后，我會(huì )左手抓起素質(zhì)，右手抓起技巧，氣沉丹田，奮力向上舉起雙手，合二為一，散布周身耀眼光環(huán)，成就大輝煌。
工作銷(xiāo)售心得體會(huì )11
作為電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生，在以后的工作中運用網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)間占多數。在跟老師學(xué)習了一個(gè)學(xué)期的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)后，我對于網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)有了更深一步的認識。其不單單是對產(chǎn)品做點(diǎn)網(wǎng)絡(luò )廣告這么簡(jiǎn)單。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)不僅改變了傳統的運營(yíng)模式，也為企業(yè)提供了另外一條值得思考的路。
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)作為電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的主要課程，為我們介紹了一種通過(guò)網(wǎng)絡(luò )來(lái)完成的營(yíng)銷(xiāo)方式。雖然和傳統的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有很多的相同，但通過(guò)網(wǎng)絡(luò )來(lái)完成的營(yíng)銷(xiāo)也有其特別的優(yōu)點(diǎn)。
1.網(wǎng)絡(luò )使網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)能省去中間商直接和消費者進(jìn)行聯(lián)系，并且更具有互動(dòng)性。
2.網(wǎng)絡(luò )介入了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的全部過(guò)程，更容易管理和整合。
3.網(wǎng)絡(luò )的高效率運作使網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的成本比傳統營(yíng)銷(xiāo)的成本大幅度下降。
4.網(wǎng)絡(luò )能夠覆蓋全世界，讓網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的面積更加的廣闊，這是傳統營(yíng)銷(xiāo)無(wú)法比擬的。
雖然網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)在傳統營(yíng)銷(xiāo)的基礎上有了很大的優(yōu)勢，就我國來(lái)說(shuō)上網(wǎng)人數只有五分之一左右，在目前的現狀而言網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)取得的成果并不能超越傳統營(yíng)銷(xiāo)�；ヂ�(lián)網(wǎng)用戶(hù)大部分是年輕人，而這個(gè)世界的財富并沒(méi)有在年輕人的手中，所以網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)現在只能作為傳統營(yíng)銷(xiāo)的附屬存在。如果不是成本的低廉，根本不能吸引企業(yè)的投入。不過(guò)隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的大眾化，普及化的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)帶給大眾的驚喜會(huì )更多。所以網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是一種趨勢，是未來(lái)的一種和傳統營(yíng)銷(xiāo)匹敵的營(yíng)銷(xiāo)戰略
因此，我認為學(xué)習網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)可以加快我們商業(yè)的`迅速發(fā)展，它可以超越時(shí)空的限制，因此網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是一項不可抹殺的進(jìn)步!
這學(xué)期的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)課是我們電子商務(wù)的專(zhuān)業(yè)課，本來(lái)以為會(huì )很無(wú)聊的，原來(lái)上了課才知道，一點(diǎn)都不無(wú)聊，還很有趣。每次上課，我們學(xué)到的東西都不一樣，對網(wǎng)絡(luò )上的東西掌握了一樣又一樣，看著(zhù)自己在網(wǎng)絡(luò )上發(fā)表或者修改的知識點(diǎn)，或者在百度上回答別人的問(wèn)題，或者在能力秀上大展身手，與來(lái)自不同的地方，不同的學(xué)校，不同的學(xué)生交流學(xué)習，每一樣都讓我們臉上帶滿(mǎn)笑容，一副自豪感油然而生。
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)這門(mén)課真的很好，我很喜歡，因為我可以不用看書(shū)就可以學(xué)到很多有用東西，看成功人士的視頻，我學(xué)到的是他們成功背后的堅持與艱辛，參加能力秀和C實(shí)習，我學(xué)到的是如何去運用自己學(xué)到的知識，同時(shí)也在探索運用中學(xué)習更多的知識。
雖然很喜歡網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)這門(mén)課，但是老師布置的任務(wù)實(shí)在是太多了，我們學(xué)的不止是這一科，還有其他的，雖然它是專(zhuān)業(yè)課，但是也要平衡一點(diǎn)，每次做完這科作業(yè)，其它的也就沒(méi)時(shí)間做了，這一點(diǎn)還是希望老師能通融一下，不要布置太多的作業(yè)�？傊�，感謝老師，也感謝網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，讓我學(xué)到了那么多的知識。
工作銷(xiāo)售心得體會(huì )12
來(lái)到XX工作也有了一段時(shí)間了，雖然才剛剛熟悉了工作不久，但是也在工作中體會(huì )到了不少，收獲了不少。當然，這也是多虧了同事們給我的幫助和指點(diǎn)，光靠我一個(gè)人我想是遠遠看不到這么多。當然，也是有了領(lǐng)導對我的培訓和教導，這才有了現在的收獲。
現在，工作也這么久了，就來(lái)對自己的工作的心得做一個(gè)記錄，以記錄我在這段時(shí)間工作的心得體會(huì )。我的工作心得體會(huì )如下：
一、工作的心態(tài)轉變
剛加入公司的時(shí)候，我還什么都不懂，甚至連該帶著(zhù)怎樣的心態(tài)去工作都不知道。只是一昧的在學(xué)，教什么就學(xué)什么，搞的自己也很頭疼。但是，在后面，我開(kāi)始慢慢的將工作的心態(tài)轉變，變得更加像一個(gè)銷(xiāo)售人員，也開(kāi)始在工作中為顧客考慮。這樣，我開(kāi)始漸漸的有了一些成績(jì)，也能幫的上一些忙了。
在這段轉換的期間，我曾經(jīng)不止一次想過(guò)自己是不是不適合這份工作，是不是因給去尋找另外的機會(huì )。但是還好，同事們給我的鼓勵讓我堅持了下來(lái)，他們的教導讓我學(xué)會(huì )了如何去做一名銷(xiāo)售，這些都成了我現在寶貴的經(jīng)驗!
二、工作的學(xué)習
雖然經(jīng)過(guò)培訓，但是在工作中，沒(méi)有實(shí)際的去操作過(guò)缺還是個(gè)新手，面對顧客，總是不知道該怎樣去推薦。在發(fā)現了這個(gè)問(wèn)題后，我開(kāi)始學(xué)習和借鑒同事們的方法，近距離的觀(guān)察讓我也有了更多的收獲。尤其是很多時(shí)候工作結束后，同事們還和我降了很多的銷(xiāo)售技巧，當時(shí)的我就非常的躍躍欲試，在之后的工作中，我靠在同事那學(xué)來(lái)的技巧第一次成功的進(jìn)行了一次銷(xiāo)售。
看著(zhù)自己第一次的成功，我感到非常的興奮，但是我知道，這只不過(guò)是開(kāi)始而已，之后的路還有很遠，我現在學(xué)到的.這點(diǎn)皮毛，可不夠自己撐到那個(gè)時(shí)候。
三、熱情的同事們
在這份工作中，除了工作中的經(jīng)歷，我最大的收獲因該就是這些同事們了，他們的熱情讓我感到了XX的溫馨氛圍，也是他們的熱情讓我能留在這份工作上。對于這些同事，我非常的感謝，非常的感激。我們是師徒又是好友，能在一起工作確實(shí)非常的開(kāi)心。
總之，現在的工作我非常的喜歡，雖然自己還有許多沒(méi)有弄懂的地方，雖然自己還有許多沒(méi)做好的工作，但是我相信我會(huì )在今后慢慢的提升自己，讓自己也能成為獨當一面的銷(xiāo)售!
工作銷(xiāo)售心得體會(huì )13
以下是我做銷(xiāo)售工作的一點(diǎn)心得，希望能幫助一些剛踏入銷(xiāo)售工作的朋友！
我首先要告訴那些剛剛踏入銷(xiāo)售這個(gè)隊伍的同事，選擇這個(gè)行業(yè)，千萬(wàn)要克服膽怯自卑心理，千萬(wàn)不要覺(jué)得沒(méi)有面子，銷(xiāo)售工作心得。我告訴你，銷(xiāo)售工作是最鍛煉人的職位。據我了解銷(xiāo)售，就是銷(xiāo)售出產(chǎn)品，把公司的產(chǎn)品推銷(xiāo)出去讓顧客得到滿(mǎn)意；其實(shí)，還有人對銷(xiāo)售有更深理解，就是銷(xiāo)售的是人品、賣(mài)的`是服務(wù)。不知道你們看完我對“銷(xiāo)售”的解釋有怎么看法？請注意最后幾個(gè)字“讓顧客得到滿(mǎn)意”這就是銷(xiāo)售中應注意地方也是最難做的地方。做好銷(xiāo)售工作我總結以下3點(diǎn)：
第一，學(xué)會(huì )冷靜和忍耐。這點(diǎn)尤其針對電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程中非常重要。電話(huà)銷(xiāo)售是具有非常大難度的銷(xiāo)售工作。因為你無(wú)法面對面的跟顧客交流問(wèn)題；而電話(huà)銷(xiāo)售人員其本身素質(zhì)必須要高，知識面要廣，還要注意說(shuō)話(huà)的口氣和交談技巧，這也是尤其重要�？赡芎芏嗤露加羞@方面的經(jīng)驗。
第二，學(xué)會(huì )“怎么學(xué)習”學(xué)會(huì )“如何聆聽(tīng)”學(xué)習，是個(gè)過(guò)程。多看看優(yōu)秀銷(xiāo)售人員如何學(xué)習，如何提高自己的能力。要學(xué)會(huì )跟他們一起討論問(wèn)題、不懂就問(wèn)，應謙虛向人學(xué)習；還有要懂聽(tīng)聆聽(tīng)，不要打斷別人說(shuō)的話(huà)。這樣非常不禮貌而且還會(huì )讓別人不喜歡。
第三，學(xué)會(huì )總結每天都要學(xué)會(huì )總結，每周、每月、每年，這樣自然而然會(huì )提高自己的工作能力。比如說(shuō)，今天你得到怎么經(jīng)驗。犯了怎么錯誤，如何改掉自己毛病，領(lǐng)導告訴我應該注意和同事告訴我應該做些怎么，這些都應該總結和思考。而這些我們公司領(lǐng)導都能做到。
工作銷(xiāo)售心得體會(huì )14
本人是一名電話(huà)銷(xiāo)售員，在工作中總結了一點(diǎn)成功心得，在這里和大家一起共勉一下，希望對大家以后的工作能有所幫助。
1、首先一定要跟目標客戶(hù)闡述清楚產(chǎn)品所有的賣(mài)點(diǎn)及特色，一定要讓客戶(hù)明白在短短幾分鐘的對話(huà)中你在跟客戶(hù)推薦的是什么產(chǎn)品，你跟客戶(hù)賣(mài)的到底是什么東西，所以要成為一名出色的電話(huà)銷(xiāo)售之前一定要練就一口流利的普通話(huà)！這樣才能讓客戶(hù)聽(tīng)懂你說(shuō)什么！
2、做電話(huà)銷(xiāo)售，無(wú)論做什么產(chǎn)品都會(huì )有一些附帶可以隨機應便靈活掌控的優(yōu)惠或增值服務(wù)，就拿我以前做的xx的貴賓卡來(lái)說(shuō)，我們在賣(mài)貴賓卡的同時(shí)也會(huì )同時(shí)送出免費房；現金抵扣卷；紅酒卷和蛋糕卷！但是出單的多少關(guān)鍵在于二點(diǎn)，第一點(diǎn)肯定是你要打電話(huà)打得多啦，天道酬勤這句話(huà)是一點(diǎn)也不會(huì )錯的，打電話(huà)的`質(zhì)量肯定是要靠數量來(lái)補充的，第二點(diǎn)就是要靈活運用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務(wù)！
比如說(shuō)：今天我跟x總說(shuō)完了我們這張卡的用途（吃飯二個(gè)人打五折，住房享受當晚最低房?jì)r(jià)的九折，全世界xx家酒店通用，一年有效期，）但是我先不告訴這張卡的優(yōu)惠（免費房；現金抵扣卷；紅酒卷和蛋糕卷）以便下次打電話(huà)跟進(jìn)的時(shí)候好留一手；這一招也叫兵不厭詐！等第二次有時(shí)間跟x總通電話(huà)的時(shí)候就送出其中的一項優(yōu)惠作為誘餌，如果不行再送其它二項并且一定要再三強調這些優(yōu)惠是我們亞太區總裁在這里特批才有的，一定不要讓客戶(hù)覺(jué)得這些優(yōu)惠很容易得到！
3、要堅持，水滴石穿，非一日之功，冰凍三尺；非一日之寒！無(wú)論做什么事想要成功，肯定是離不開(kāi)毅力與堅持的！
工作銷(xiāo)售心得體會(huì )15
在xx公司工作的這段是很充實(shí)的，汽車(chē)銷(xiāo)售一個(gè)很需要個(gè)人能力的職位，這個(gè)能力就表現在對行業(yè)的了解度，各種車(chē)輛的性能對比，重要的還是自己表達夠好，在xx公司這里我還是對自己的工作有客觀(guān)的見(jiàn)解，我在公司下面一家不大的4s店，我們店處在一個(gè)繁華的地段，可以說(shuō)位置是很占優(yōu)勢的，這給了我工作跟多就機會(huì )，我在xx公司這家4s點(diǎn)工作了半年了，很有感悟，在汽銷(xiāo)行業(yè)做了那么久的我，在這里發(fā)現了自己還是能夠更加的進(jìn)一步的，這半年的時(shí)間我是很有感觸，不是表面的功夫，我是真的很有心得在這里我感覺(jué)自己的人生的到了升華，這是我這半年來(lái)感覺(jué)最讓我成功的一個(gè)東西，半年過(guò)去了，我自己在xx公司也有了一些感悟。
在剛剛來(lái)到這個(gè)公司的時(shí)候，我對自己的`工作是很明確的，剛一來(lái)我就給自己定了目標，我知道自己在接下來(lái)要去做什么，在xx公司這里我可謂是自信滿(mǎn)滿(mǎn)，這是我對自己的能力信任，也是第這個(gè)行業(yè)的了解，但是再有信心在工作中還是會(huì )遇到自己的一些難題，我總覺(jué)得人總是需要出現一些自己難以解決的東西，才能更加客觀(guān)的去看待自己的能力，這樣不會(huì )讓自己迷失了，在xx公司我一直就是本著(zhù)這種精神，工作中我一直覺(jué)得自己是最棒的，長(cháng)久以來(lái)我沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)什么太大的失敗哦，我覺(jué)得自己很棒，但是在在這里讓我得到了教訓，可能是長(cháng)期這種來(lái)自心里的傲氣，這種傲氣可能就是我出現問(wèn)題的導火索。
這幾個(gè)月的工作我就清晰了自己的錯誤，及時(shí)的糾正了自己這種心態(tài)，我覺(jué)得作為一名汽車(chē)銷(xiāo)售，千萬(wàn)不能在在自己得到了些許的成就的時(shí)候就抬高了自己，這是我在xx公司的教訓，經(jīng)驗，就算自己的工作小有成績(jì)也要保持平常心，這是很重要的，做銷(xiāo)售的很忌諱小有成績(jì)就驕傲，真的這是我的經(jīng)驗，雖然不是每個(gè)人都會(huì )靈驗，但是我覺(jué)得大多數的人都會(huì )面臨著(zhù)這樣的處境，這樣子的心態(tài)隨時(shí)會(huì )斷送了自己。
往往有時(shí)候我們在銷(xiāo)售自己的東西的時(shí)候，就像我在做汽銷(xiāo)這幾年，我一直都是以賣(mài)出了多少多少輛車(chē)作為自己的能力考核，這個(gè)月的業(yè)績(jì)完成了多少，這些數據作為自己的能力評判，我覺(jué)得這樣是不公平的，我覺(jué)得其實(shí)這是其中之一而已，我們在工作的過(guò)程中還是有很多可以拿出來(lái)炫耀的，比如說(shuō)客戶(hù)對自己的評價(jià)，工作中自己解決的問(wèn)題，這都是可以作為一種對于自身的考核。
我覺(jué)得吧汽銷(xiāo)，跟更多的是在完善自己，成就自己，數據只是最終的結果，過(guò)程才是最重要的。
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