電話(huà)銷(xiāo)售周記范例(4篇)
忙碌而又充實(shí)的一周又過(guò)去了，想必大家都有了很深的感觸吧，立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一篇周記吧。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，以下是小編整理的電話(huà)銷(xiāo)售周記，歡迎閱讀與收藏。
電話(huà)銷(xiāo)售周記 篇1
這是我來(lái)電信實(shí)習的第一周
我真有點(diǎn)當“御用閑人”的感覺(jué)，大家都因月底業(yè)務(wù)繁多而忙碌著(zhù)，根本沒(méi)時(shí)間管我，更不用說(shuō)能夠教我什么了。鶯姐把一疊宣傳單張遞給我，讓我熟悉一下，為以后打營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)作準備。我就在那里拼命地看呀看呀，可是就那么點(diǎn)資料，整天對著(zhù)實(shí)在是太悶了�？墒浅鮼�(lái)乍到的我不敢有半句怨言，就只好憋著(zhù)氣，整天不是聽(tīng)他們與客戶(hù)通電話(huà)，就是低頭看自我的資料。最終客戶(hù)經(jīng)常要坐在辦公室里面辦業(yè)務(wù)，我就只好坐在外面的營(yíng)業(yè)廳。顯得好無(wú)奈，好像完全沒(méi)有存在價(jià)值一樣，難道這就是實(shí)習生的無(wú)奈嗎
最終，在第二天的午時(shí)，鶯姐讓我嘗試打一下?tīng)I銷(xiāo)電話(huà)，我一接通就是一股腦的把整個(gè)套餐的資料都吐出來(lái)，很機械地介紹，完全沒(méi)有顧及客戶(hù)有沒(méi)有聽(tīng)清楚，更不要說(shuō)聽(tīng)上去有沒(méi)有吸引力了。說(shuō)的速度快，其實(shí)也是我不自信的表現。因為緊張，我期望以最快的速度把業(yè)務(wù)介紹完，免得出現紕漏。我剛開(kāi)始接觸業(yè)務(wù)，其實(shí)對套餐涉及的項目還不是很熟悉，并且與客戶(hù)對話(huà)就是代表電信的形象，那么就要有心理準備去理解用戶(hù)的提問(wèn)，為其解決疑難。這是讓我倍感困惑的地方。并且用戶(hù)的基本資料，必須用電腦才能夠查詢(xún)，可是營(yíng)業(yè)廳的員工都是每人一臺電腦，根本沒(méi)有剩余的電腦能夠給我用。這無(wú)疑讓我的營(yíng)銷(xiāo)工作產(chǎn)生更大的困難。我打電話(huà)的時(shí)間，大多是別人離開(kāi)座位的小小一段時(shí)間，時(shí)間短不說(shuō)，還很難讓我進(jìn)入狀態(tài)專(zhuān)心工作，因為隨時(shí)都有把位置還回去的可能。
所以總的來(lái)說(shuō)，我第一周的表現欠佳，業(yè)績(jì)暫時(shí)也看不出來(lái)。只是熟悉了電信營(yíng)業(yè)廳的日常運作情景，熟悉了當前熱門(mén)的推介業(yè)務(wù)，掌握了一些電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧。
第二周（8月3日到8日）
這是我來(lái)電信實(shí)習的第二周。經(jīng)過(guò)了周六日的休整之后，我覺(jué)得自我渾身是勁，開(kāi)始滿(mǎn)懷期望地踏進(jìn)營(yíng)業(yè)廳�？祹煾捣拍昙僮屛业奶幘秤辛酥匾霓D折點(diǎn)。能夠坐在他的位置上工作，對我來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)天大的契機。我必須要好好把握機會(huì )，爭取表現出自我的才能來(lái)。周一接到了三張目標客戶(hù)的名單，我便開(kāi)始一天的工作了。既然有機會(huì )擁有暫時(shí)屬于自我的電腦，我立刻不失時(shí)機地請教鶯姐一些基本的數據支撐系統的操作方法。在未來(lái)幾天的時(shí)間里，我最終掌握了查詢(xún)客戶(hù)的辦理套餐、每月消費額及明細清單、積分管理和號碼管理等等。當然，每一天我是8：30來(lái)到營(yíng)業(yè)廳的，研究到暑假期間很多人比較晚起。我一般會(huì )先坐在芳姐或鶯姐身邊看一下他們怎樣跟單，如何處理業(yè)務(wù)。異常是一些電信現行的政策，資費收取要求等等，能夠迅速的補充我匱乏的`認識，這對我之后接待客戶(hù)、解決客戶(hù)疑難大有脾益。另外，我第一周一向認為聽(tīng)她們通電話(huà)沒(méi)有任何意義，可是我漸漸的發(fā)現自我的這個(gè)想法是多么的膚淺和無(wú)知。
因為我發(fā)現自我經(jīng)過(guò)聽(tīng)他們通電話(huà)能夠學(xué)到了很多，如下是我在這一周總結到一些電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧：
首先，良好準備是成功的前提。僅有準備充分，才能游刃有余。這個(gè)準備的資料包括三個(gè)方面：一，裝備自我，訓練悅耳的聲音，用聲音創(chuàng )造公司形象。明確打電話(huà)的目的；二、明白自我所處企業(yè)的基本情景，也了解現階段推銷(xiāo)的產(chǎn)品與同行的異同，劣勢與優(yōu)勢所在。正所謂“知己知彼，百戰不殆”。三、了解客戶(hù)的需要，投其所好。這個(gè)是我認為最重要的一個(gè)方面。
之前我打營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)的時(shí)候，大有大海撒網(wǎng)之感，對各種類(lèi)型的客戶(hù)說(shuō)的話(huà)都一樣，沒(méi)有針對性，自然難以引起客戶(hù)的興趣。之后，我一向在不斷地摸索電信的“數據支撐管理系統”，學(xué)會(huì )了如何搜索客戶(hù)的基本信息。那么我在推銷(xiāo)的時(shí)候，就能夠更懂得設身處地地為客戶(hù)著(zhù)想，贏(yíng)得客戶(hù)的信任。
當然，推銷(xiāo)并不需要，也沒(méi)必要去攻擊競爭對手。我們只要做好自我的本職就足夠了�？墒潜匾獣r(shí)，能夠拿客戶(hù)現用的產(chǎn)品與我們的套餐相比，突出我們產(chǎn)品的優(yōu)勢。畢竟電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間有限，有些信息，盡管客戶(hù)貌似已經(jīng)理解，但未必很好地了解，那些亮點(diǎn)也未必能一一記住。我們這樣做個(gè)橫向比較的話(huà)，就能夠給他們留下更深刻的印象了。
其次，開(kāi)好頭，注意細節。開(kāi)場(chǎng)白或者問(wèn)候是電話(huà)銷(xiāo)售人員與客戶(hù)通話(huà)時(shí)在前30秒鐘要說(shuō)的話(huà)，也就是要說(shuō)的第一句話(huà)。這能夠說(shuō)是客戶(hù)對電話(huà)銷(xiāo)售人員的第一印象。雖然我們經(jīng)常說(shuō)不要以第一印象來(lái)評判一個(gè)人，但我們的客戶(hù)卻經(jīng)常用第一印象來(lái)對電話(huà)銷(xiāo)售人員進(jìn)行評價(jià)！優(yōu)秀的開(kāi)場(chǎng)白要到達的三個(gè)效果：一、吸引客戶(hù)注意力；二、建立融洽關(guān)系；三、與自我所銷(xiāo)售的產(chǎn)品建立起關(guān)聯(lián)。
從上一周開(kāi)始，我一向自以為是，只是單純的之中把自我的產(chǎn)品和服務(wù)推銷(xiāo)出去，完成了第三點(diǎn)的要求。卻忽視了第一、二點(diǎn)的重要性。所以效果并不好。在周三我接到的新目標客戶(hù)的名單時(shí)，我立刻意識到了壓力。因為這些客戶(hù)月平均花費是介乎40到60元之間，此刻向他們推介的套餐每月最低消費要66元，其實(shí)是很有難度的。即便辦套餐即可免費贈送手機�？墒侨绻�40元消費段的客戶(hù)就意味著(zhù)每個(gè)月至少多花費了20元，這對于他們來(lái)說(shuō)也是個(gè)不小的負擔。所以，如何打動(dòng)他們，讓他們有耐心聽(tīng)完我的介紹，并成功吸引他們過(guò)來(lái)營(yíng)業(yè)廳是一個(gè)很有挑戰性的工作。我開(kāi)始還是照著(zhù)之前的模式，效果一點(diǎn)都出不來(lái)，每個(gè)人的反應都是“研究”，極少是表現出有興趣的。這不禁讓我倍受重挫。好在之后聽(tīng)鶯姐示范了幾次后，我就有了一點(diǎn)體會(huì )了。打通電話(huà)之后，首先作自我介紹，然后尋找適宜的對象來(lái)推介�？吹侥抢�，可能你會(huì )有點(diǎn)困惑。對象不就是電話(huà)號碼的用戶(hù)嗎還用尋找其實(shí)，那里是有必須道理的。因為我們的上班時(shí)間恰好也是上班族不在家的時(shí)間，所以在家的一般是小孩或是老人，他們的傳達的效果一般都不好，所以我要伺機找到最適宜的推介對象。盡量尋找機主、中學(xué)生還有家庭主婦，否則能夠盡量在機主在家的時(shí)間再打過(guò)去。定位好推
介對象之后，就要把吸引客戶(hù)的元素放在前頭，調動(dòng)客戶(hù)的注意力，讓他們有耐心聽(tīng)下去。建立融洽關(guān)系，似乎在短短的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中不可能輕易建立。這個(gè)想法其實(shí)大錯特錯。建立融洽的關(guān)系，就是要尊重客戶(hù)，多為客戶(hù)著(zhù)想。而這個(gè)要做得好的話(huà)，就要先在通電話(huà)之前先了解客戶(hù)的需要，對癥下藥，擺出套餐與他的實(shí)際使用的結合點(diǎn)。亮點(diǎn)突出，自然能俘獲客戶(hù)的心。不可忽視的是通話(huà)的過(guò)程中要注意自我的肢體語(yǔ)言。商務(wù)禮儀很重要的一課――電話(huà)禮儀，其要點(diǎn)是通電話(huà)時(shí)同樣要姿勢優(yōu)雅，舉止禮貌，否則懶散的情緒就會(huì )經(jīng)過(guò)你的聲音傳遞到對方的耳朵里去。這樣對方就會(huì )覺(jué)得自我得不到尊重，營(yíng)銷(xiāo)的效果就好不起來(lái)。所以我一向嚴格要求自我要面帶微笑，挺直腰板，堅持愉快的心境與客戶(hù)通話(huà)，讓他感受到電信的“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念。
再次，要擁有進(jìn)取的心態(tài)，對待工作要滿(mǎn)腔熱情。這就表此刻自我始終堅信“一分耕耘一分收獲”，并持之以恒。要踏踏實(shí)實(shí)工作，干一行愛(ài)一行。既然選擇了在電信實(shí)習，我就會(huì )全心全意地付出，為電信貢獻自我的價(jià)值。
最終，在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的通話(huà)中，要全神貫注，并做好以下幾點(diǎn)：
1、我們先要贏(yíng)得客戶(hù)的認可，掌握語(yǔ)速、語(yǔ)氣以及通電話(huà)時(shí)間。
2、認真聆聽(tīng)客戶(hù)的訴求，巧妙的回答客戶(hù)的問(wèn)題，盡量予以解決。遇到不懂得地方，可請客戶(hù)稍等，在向別人請教后，再詳細告知客戶(hù)。
3、切莫對客戶(hù)品頭論足，注意電話(huà)交談的禁忌。遇到客戶(hù)不耐煩或沒(méi)禮貌地想要收線(xiàn)時(shí)，要禮貌地結束通話(huà)，不以物喜，不以己悲。還要避免三番五次地打電話(huà)，防止客戶(hù)感到厭倦不滿(mǎn)。
我剛開(kāi)始的時(shí)候說(shuō)話(huà)的語(yǔ)速總是沒(méi)有掌握好，被組長(cháng)提醒后，我就著(zhù)意去改善，此刻已經(jīng)好多了。在通話(huà)的過(guò)程中，我會(huì )一向留意客戶(hù)的語(yǔ)氣，如發(fā)現其表現出不耐煩，我就盡量快點(diǎn)結束通話(huà)�？蛻�(hù)有問(wèn)題的話(huà)，我會(huì )讓其稍等，然后在系統中尋找有用信息，還不能解決的話(huà)，我就在請教完別人之后，再致電給客戶(hù)，盡力為客戶(hù)解決疑難。即使遇到態(tài)度較差甚至惡劣的客戶(hù)，我也會(huì )自我堅持良好的心態(tài)，善始善終。
第三周（8月10日到14日）
其實(shí)在上一周的理論與實(shí)踐的結合中，我已經(jīng)嘗到了成功的喜悅。上一周，我憑著(zhù)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)拉到了7個(gè)客戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳來(lái)辦業(yè)務(wù)。其中，有5個(gè)成功了。我還招待他們去挑手機、挑號碼、解釋套餐的資料和一些辦理的注意事項。這份招待客戶(hù)的工作，讓我有機會(huì )從辦公室走向了廳面，加強了與人交流的本事。在第三周，我的工作跟第二周差不多，都是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)還有接待客人，還會(huì )做一些最基本的填單工作。而這些工作其實(shí)已經(jīng)跟跟營(yíng)業(yè)廳的社區經(jīng)理的工作范圍差不多了。我第二周總結的營(yíng)銷(xiāo)策略，在第三周派上了用場(chǎng)。我因為緊緊抓住消費者的心理，而創(chuàng )造了一天成功辦理5個(gè)套餐的佳績(jì)，并且從電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)到接待客戶(hù)再到填單的這個(gè)過(guò)程都是我自我操作的。這個(gè)成績(jì)是在讓人驚喜，也得到了領(lǐng)導的肯定。隨著(zhù)工作技能越來(lái)越嫻熟，我對與電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、與客戶(hù)應對面溝通等方面也有了更深刻的理解和和體會(huì )。我對怎樣在一個(gè)企業(yè)工作有了一些的感悟：
1、尊重上級，態(tài)度謙虛有禮。作為一個(gè)下級，我們必須學(xué)會(huì )如何尊重領(lǐng)導。尊重領(lǐng)導，并不代表盲從，而是尊重他們的經(jīng)驗和指導。畢竟他們的經(jīng)驗比我們長(cháng)，我們辯證地吸取經(jīng)驗，有利于自身的發(fā)展。
2、慎言慎行，注意形象。進(jìn)入電信營(yíng)業(yè)廳，我的言一行就不再是代表你的個(gè)人，而是關(guān)系到我所在單位的榮辱。所以，必須讓自我盡快適應新環(huán)境，融入到企業(yè)的文化之中，把電信人應有的精神面貌帶出來(lái)。
3、處理好人際關(guān)系。在當今社會(huì )，人際脈絡(luò )的重要性不容置疑。擁有良好的人際關(guān)系，做起事情來(lái)也會(huì )事半功倍。
4、自信：時(shí)刻堅持自信。因為成功源于魅力，魅力源于自信。
5、不恥下問(wèn)，僅有不斷裝備自我才會(huì )不斷提高。這個(gè)世界每一天都在提高，如果自我只是原地踏步的話(huà)，其實(shí)已經(jīng)是在退步，后果必然是被企業(yè)所舍棄。所以，我們要爭取一切途徑去增長(cháng)見(jiàn)聞，無(wú)論是經(jīng)過(guò)他人、書(shū)本還是自身實(shí)踐。
6、腳踏實(shí)地，走向成功沒(méi)有捷徑，僅有勤勤懇懇地做好自我的本職，才能有更大的成功。也許大學(xué)生從象牙塔中走出來(lái)，自以為滿(mǎn)腹經(jīng)綸，才華橫溢�？墒浅藭�(shū)本知識，我們卻沒(méi)有一點(diǎn)實(shí)踐經(jīng)驗。做工作不能僅僅是紙上談兵，更重要的是腳踏實(shí)地地工作。在自我還沒(méi)積累足夠地知識和經(jīng)驗去應付工作之前，不要好高騖遠，指望提出大規模地改革，贏(yíng)得領(lǐng)導的贊賞。因為你對這個(gè)企業(yè)的了解還是很有限的，不能指望一進(jìn)去就大刀劈斧，干出一番大事。想成功還必須勤勤懇懇地干好本職，把基本的經(jīng)驗拿回來(lái)，才能為以后的成功增添籌碼。
這次在中國電信的實(shí)習真的學(xué)會(huì )了很多，在此感激幫忙和指導過(guò)我的同事和領(lǐng)導。我會(huì )好好珍惜這次實(shí)習給我帶來(lái)的經(jīng)驗，我的人生所增添的這一份寶貴的財富將讓我看得更多，走的更遠，站得更高！
電話(huà)銷(xiāo)售周記 篇2
電話(huà)銷(xiāo)售頂崗周記一
首先，要感謝張總給了我一個(gè)鍛煉自身的機會(huì )。翻譯公司——是我以前所沒(méi)有接觸過(guò)的行業(yè)，它對于我來(lái)說(shuō)，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺(jué)到神圣的地方。我對它的理解是：高不可攀，遠不可及。只有學(xué)識淵博，語(yǔ)言精通的人才能呆的地方。
剛開(kāi)始的到來(lái)，讓我感到太突然，自身一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對于我來(lái)說(shuō)是很具有挑戰性的。
還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話(huà)之后，我才敢打自身的第一通電話(huà)，當時(shí)拿電話(huà)的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話(huà)�？墒遣⒉蝗缥宜�，那邊接起了電話(huà)，我一時(shí)之間竟不知道自身要說(shuō)什么了：開(kāi)始想好的那些話(huà)語(yǔ)都跑到了烏邦國。我就不知道自身是怎么結束的那次電話(huà)，到現在想想，那時(shí)真的是很傻的。
做電話(huà)銷(xiāo)售也可能是所有銷(xiāo)售里最難，最具有挑戰性的了；我又是一個(gè)死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自身要是想邁過(guò)這個(gè)門(mén)檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自身的，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自身面子，給自身業(yè)務(wù)了。說(shuō)實(shí)話(huà)當時(shí)我是把自身看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話(huà)，打好多的電話(huà)讓自身遭受拒絕，學(xué)會(huì )承受。當然在這個(gè)過(guò)程中，我也的確是“認識”了幾個(gè)不錯的有意合作者。
一段時(shí)間下來(lái)，我發(fā)想自身電話(huà)打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒(méi)有。認真想想好像也不能說(shuō)是自身的失誤太大。人們原本就對電話(huà)銷(xiāo)售很是反感，聽(tīng)到就掛：或者是很禮貌性的記個(gè)電話(huà)（真記沒(méi)記誰(shuí)也不知道）。打電話(huà)即丟面子，被拒絕，又讓自身心理承受太多。于是我又在尋找別的思路—————網(wǎng)絡(luò )。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò )聯(lián)系呢？都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話(huà)，就很有可能聊出一些客戶(hù)。這樣，因為是網(wǎng)友，感覺(jué)很親近，不會(huì )拒絕你，至少都會(huì )考慮到你。經(jīng)常在線(xiàn)，聯(lián)系著(zhù)又很方便，不用打電話(huà)，不用當著(zhù)那么多同事的面講價(jià)還價(jià)，顯得自身很小氣似的。講價(jià)還價(jià)是一門(mén)藝術(shù)，不能沒(méi)有耐性�，F在很多人愛(ài)還價(jià)，即便是價(jià)位很合理，處于習慣也會(huì )還價(jià)。
無(wú)論雙方誰(shuí)說(shuō)了一個(gè)價(jià)錢(qián)都想是讓對方直接接受，電話(huà)會(huì )叫人沒(méi)有什么緩沖的時(shí)間；而網(wǎng)絡(luò )就不一樣了，有緩沖的時(shí)間，又能用很輕松的語(yǔ)氣說(shuō)話(huà)，讓人很容易接受；即便是自身說(shuō)話(huà)有所失誤，在網(wǎng)絡(luò )上容易解釋?zhuān)踩菀捉袑Ψ浇邮�，可是電�?huà)就不一樣了，電話(huà)上人們往往喜歡得理不饒人。
于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡(luò )上找起了客戶(hù)。你還真的別說(shuō)，在網(wǎng)絡(luò )上人們不但能接受；而且即使沒(méi)有外語(yǔ)方面需要的，也會(huì )幫你介紹一些客戶(hù)。交流著(zhù)也輕松多了，說(shuō)話(huà)也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說(shuō)話(huà)似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。
電話(huà)銷(xiāo)售頂崗周記二
時(shí)間飛逝，不知不覺(jué)來(lái)公司實(shí)習已經(jīng)一周了。踏入社會(huì )的第一步，在短短的幾天內，我學(xué)到了很多東西。五天的時(shí)間，讓我對我的第一份工作有了自身的認識。
第一天去報到，我是依公司人事部的安排直接分到直銷(xiāo)六部，由直銷(xiāo)六部的吳經(jīng)理負責，指導我實(shí)習，并且指定了帶我的業(yè)務(wù)員。第一天實(shí)習，我懷著(zhù)激動(dòng)的心情來(lái)到公司，既緊張又興奮，因為剛走出校門(mén)又只是實(shí)習生，所以我做任何事都小心翼翼，生怕出現任何的.差錯會(huì )給上級留下不好的印象。進(jìn)公司首先進(jìn)行的是培訓，由于公司業(yè)務(wù)繁忙，我們新進(jìn)的實(shí)習生花了一天的時(shí)間進(jìn)行學(xué)習。其中主要內容包括業(yè)務(wù)內容的學(xué)習、公司的相關(guān)規章的學(xué)習、基本禮儀與思想道德的指導等。負責我們的是公司專(zhuān)門(mén)負責新手指導的人員，就在實(shí)習的第一天，我基本上學(xué)的都是公司產(chǎn)品的知識。
學(xué)習之余，我們幾個(gè)實(shí)習生很快就相互熟悉起來(lái)，和公司的正式員工也熟起來(lái)，漸漸的，我發(fā)現公司的氛圍很活躍，似乎每個(gè)人都有自身的目標，對于工作都充滿(mǎn)著(zhù)激情，沒(méi)有太多的上下級之分，只要我們一起努力，大家都是值得欽佩的。我打心底告訴自身，珍惜這次機會(huì )，不斷學(xué)習，不斷進(jìn)步。學(xué)習產(chǎn)品知識不像大學(xué)學(xué)習理論知識，剛剛開(kāi)始學(xué)的時(shí)候，我會(huì )覺(jué)得很簡(jiǎn)單，但當講解員問(wèn)一個(gè)很簡(jiǎn)單的問(wèn)題時(shí)，我們卻答不上來(lái)，因為我們總是想當然，總是用理論去解釋?zhuān)髞?lái)才發(fā)現，很多東西運用到實(shí)踐上，與理論是多么的不同。于是我開(kāi)始虛心的學(xué)習產(chǎn)品知識，不懂就問(wèn)，幾天功夫，我對產(chǎn)品熟悉的也十有八九。內心的緊張與害怕也漸漸消失了，面對一個(gè)個(gè)笑臉，我告訴自身，其實(shí)事情并不是那么難，跨出第一步，我就是在進(jìn)步。
上班的第一周，給自身印象最深的還是關(guān)于公司的文化與氛圍。這也是在校園從來(lái)不曾想過(guò)的問(wèn)題，以前總認為公司都僅僅是想著(zhù)目前的盈利，想著(zhù)怎么與競爭者較量，而不會(huì )在意公司內部的和諧與長(cháng)遠發(fā)展。進(jìn)入公司才發(fā)現，其實(shí)每一個(gè)公司的核心競爭力在于公司內部的和諧，在于公司的文化。我所在的直銷(xiāo)六部就是這樣的，每天團隊經(jīng)理都給我們說(shuō)一些關(guān)于公司文化的事，用聊天的方式讓我們團隊的每個(gè)人都覺(jué)得很自然，很親切。從而把對職業(yè)的崇敬轉化為努力的工作，用心工作，帶著(zhù)微笑去工作，輕松的工作。在工作的同時(shí)享受生活，在工作之余感悟人生。
電話(huà)銷(xiāo)售頂崗周記三
這一周，我開(kāi)始進(jìn)入狀態(tài)，在負責人的帶領(lǐng)下，我開(kāi)始做自身的業(yè)務(wù)了。我們直銷(xiāo)部主要是負責尋找客戶(hù)源，然后進(jìn)一步的洽談，客戶(hù)有意購買(mǎi)的話(huà)就帶領(lǐng)他們辦理購買(mǎi)產(chǎn)品的相關(guān)手續。進(jìn)入工作的第一個(gè)問(wèn)題就是如何收集客戶(hù)源的問(wèn)題，對于這個(gè)問(wèn)題，開(kāi)始的我并不知道怎么處理。
按照公司的規定，客戶(hù)需要自身去開(kāi)發(fā)，因此，公司只提供了大量的宣傳貼、廣告貼、海報以及每個(gè)人的名片。當跟著(zhù)帶我的正式員工踏出公司跑業(yè)務(wù)時(shí)，我茫然了，完全不知道該如何應對。剛開(kāi)始的幾天，我跟著(zhù)公司員工主要是在高檔住宿區發(fā)單頁(yè)，一層一層的爬樓道，把單頁(yè)發(fā)到每一個(gè)潛在客戶(hù)的門(mén)上，就在這段時(shí)間，我覺(jué)得這跟自身想象的差距太遠，原來(lái)自身做的也不過(guò)是最最簡(jiǎn)單的事。我開(kāi)始懷疑自身的選擇，開(kāi)始對這份工作重新思考，就在這個(gè)時(shí)候，公司的一位老員工給我聊了起來(lái)。他用他自身的親身經(jīng)歷說(shuō)著(zhù)進(jìn)公司的一點(diǎn)一滴，關(guān)于公司的工作模式、關(guān)于對自身職務(wù)的認識等。我只記得那天下午他說(shuō)了很多，但是他并不覺(jué)得這個(gè)工作是沒(méi)有意義，沒(méi)有價(jià)值的。從他的臉上，我看到了他對自身職業(yè)的尊重，對自身公司的欽佩。就在那一瞬，我似乎明白了很多，原來(lái)這才是工作，不在于你做的是什么，而在于你能不能在平凡的崗位上正式自身，實(shí)現自身的價(jià)值。世界上沒(méi)有那么多滿(mǎn)意的崗位，但每一個(gè)崗位上都有它的價(jià)值。端正自身的態(tài)度很重要，俯下身子也很重要。在平凡的崗位上做出業(yè)績(jì)，就是不平凡的人。
經(jīng)歷過(guò)這幾天的辛苦奔波，休息的時(shí)候我開(kāi)始反思自身。思想的撞擊如此之大，讓我有點(diǎn)無(wú)所適從。過(guò)了大概三天，我開(kāi)始感悟過(guò)來(lái)，自身幼稚的心理也漸漸褪去，在第二天上班的時(shí)候，我告訴經(jīng)理，我很珍惜這里的一切，是我們團隊的精神，讓我學(xué)會(huì )了認識自身。我會(huì )端正自身的態(tài)度，踏實(shí)的干好每一天的任務(wù)。這一周既漫長(cháng)又短暫，卻給我的人生上了很重要的一課。我很感謝我團隊的每一位成員，是他們讓我學(xué)會(huì )了正式自身以后的工作。工作雖苦，但卻能收獲到無(wú)窮的滿(mǎn)足與自我肯定。通過(guò)自身的辛苦工作證明自身的價(jià)值，這又何嘗不偉大呢？
實(shí)習的第二周，我想我是成長(cháng)了很多，感謝每一位團隊成員。我們就如親姊妹，我們就是一家人，相互鼓勵，相互支持，共創(chuàng )美好的將來(lái)。
電話(huà)銷(xiāo)售頂崗周記四
經(jīng)過(guò)兩周的晨會(huì )及產(chǎn)品知識訓練以及初步的跑業(yè)務(wù)，我對整個(gè)工作的流程已經(jīng)差不多熟悉了。于是我開(kāi)始靜下心來(lái)，端正自身的心態(tài)，認真向正式員工學(xué)習，團隊經(jīng)理時(shí)不時(shí)給我們結疑，提醒我們工作上容易出現的錯誤。就在這一周，我開(kāi)始學(xué)到很多產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的知識，尤其是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的知識。
我挺幸運的，帶我的公司員工很負責，教的東西很多又很細。她告訴我，打電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)不像直接發(fā)單頁(yè)，見(jiàn)效慢，需要耐心，考驗一個(gè)人的毅力。做銷(xiāo)售，靠的就是一張嘴，口才好、把握分寸、恰當的講，就容易把顧客的心抓住，從而就可能達成交易。這層道理我是明白，但真正到了自身去面對時(shí)，卻發(fā)現由于性格內向，再加上缺乏鍛煉，想要抓住顧客的心，還真有難度。所以我就盡我自身的全部力量使自身更上一層樓。剛剛開(kāi)始打電話(huà)，由于不確定客戶(hù)是否有資金需求，很多人有抵觸的心境，開(kāi)始我還很不好意思，總是認為自身打擾他們太多，不敢大膽的介紹公司的產(chǎn)品，說(shuō)話(huà)緊張連產(chǎn)品知識都忘了。打了電話(huà)，心里點(diǎn)譜都沒(méi)有，似乎沒(méi)有客戶(hù)對自身的產(chǎn)品感興趣，想想花了那么多時(shí)間，心里難免有一些難受。這時(shí)候，團隊經(jīng)理總是鼓勵我們，時(shí)不時(shí)的給我們講他們的經(jīng)歷，就這樣，我也漸漸正式這電話(huà)銷(xiāo)售。之后打電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，我總是微笑著(zhù)給客戶(hù)交流，之前的緊張也不見(jiàn)了，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候盡量為客戶(hù)著(zhù)想，用心傾聽(tīng)他們的需求，用心傳達公司的產(chǎn)品。就這簡(jiǎn)單的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，我就花了近幾天的時(shí)間去琢磨，因為這不僅僅一般人聊天，很多東西，比如講話(huà)的語(yǔ)調、闡述的清晰度、客戶(hù)需求的分析等，都需要在交流的那幾分鐘考慮到�？此坪�(jiǎn)單的營(yíng)銷(xiāo)，卻讓我收獲頗豐。最多的是鍛煉了自身的膽量，學(xué)會(huì )了對客戶(hù)心理的分析，還鍛煉了自身的口才，真是一舉多得。
第三周主要是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，但是我卻學(xué)到了很多，看似簡(jiǎn)單的東西背后有著(zhù)很多的技巧。我慶幸自身沒(méi)有在自身低谷時(shí)選擇離開(kāi)，記得公司有一個(gè)員工這樣說(shuō)：剛進(jìn)公司，不要以為自身對公司的業(yè)務(wù)什么都懂。沒(méi)有長(cháng)時(shí)間的實(shí)踐，你是不會(huì )學(xué)到真正的東西的，看似最簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)，你夠你學(xué)習很久�，F在想想，他說(shuō)的不錯，沒(méi)有長(cháng)時(shí)間的實(shí)踐，你怎么能深刻體會(huì )呢，又怎么能學(xué)到真正的東西呢？
電話(huà)銷(xiāo)售周記 篇3
如同當初來(lái)到陌生的城市讀大學(xué)一般，這次的畢業(yè)實(shí)習我也是到了一個(gè)全新的環(huán)境開(kāi)始自己的實(shí)習工作，說(shuō)來(lái)慚愧的是多年的讀書(shū)生涯讓我對實(shí)習期間能夠做什么都不知道，因此我在隨波逐流中選擇了從事銷(xiāo)售崗位的工作并希望能夠成就，隨著(zhù)時(shí)間的流逝讓我在這個(gè)崗位上得到了很大的進(jìn)步，以下是我這段時(shí)間在銷(xiāo)售崗位上的實(shí)習表現。
第一周
實(shí)習的第一周主要是忙碌于入職手續的辦理以及參加崗前培訓，除此之外住房方面的問(wèn)題也需要得到解決從而讓我花費了許多精力，事實(shí)上對于初次步入職場(chǎng)的我來(lái)說(shuō)公司里的一切都讓我感到十分新奇，雖然希望能夠利用在校期間所學(xué)的知識在公司大展宏圖，但由于不知道具體如何去做反而有些束手束腳的，所幸的是這次崗前培訓讓我對自己需要從事的工作有了具體的了解，每天和其他同批次入職的員工一同參加這方面的培訓，主要是針對銷(xiāo)售技巧的學(xué)習以及工作中的各類(lèi)注意事項，得益于部門(mén)領(lǐng)導與指導老師的幫助讓我逐漸適應了培訓期間的生活，由于當地租房的價(jià)格比較昂貴的緣故導致我選擇了和同學(xué)合租的方式，雖然工作中沒(méi)有太多可操心的問(wèn)題卻也在這一周顯得十分忙碌。
第二周
雖然很重視崗前培訓期間的學(xué)習卻也終究迎來(lái)了尾聲，這一周我將和同批次入職的同事們進(jìn)入公司的各個(gè)銷(xiāo)售團隊開(kāi)始工作，每個(gè)銷(xiāo)售團隊的人數都不少且有著(zhù)積極向上的氛圍，無(wú)論是每天早會(huì )上的學(xué)習與喊口號還是晚上的例會(huì )總結都能夠讓我從中學(xué)到很多，再加上銷(xiāo)售經(jīng)理與銷(xiāo)售團隊的老員工們在工作中幫襯了我不少，因此在這周的工作中依舊是以學(xué)習為主并了解如何展開(kāi)電話(huà)銷(xiāo)售的工作，事實(shí)上當我被分配到所在的工位以后才明白自己主要是以打電話(huà)的方式來(lái)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，由于所撥打的電話(huà)都是由公司下發(fā)從而省去了尋找渠道的麻煩，而且我在積極做好本職工作的同時(shí)也在強化對銷(xiāo)售技巧的學(xué)習，但由于這周主要是熟悉新的工作環(huán)境導致我沒(méi)能學(xué)到太多新的內容。
第三周
為了幫助我們這些新員工盡快熟悉銷(xiāo)售工作流程，銷(xiāo)售經(jīng)理給我們分發(fā)了公司總結的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)并要求大家盡快背誦下來(lái)，通過(guò)對話(huà)術(shù)手冊的學(xué)習讓我了解了不少銷(xiāo)售過(guò)程中常用的話(huà)術(shù)，也明白了在與客戶(hù)溝通的時(shí)候具體會(huì )遇到哪些難題，畢竟客戶(hù)在接到陌生電話(huà)的時(shí)候本就不信任銷(xiāo)售人員的講話(huà)，這個(gè)時(shí)候如何打消對方的疑慮并建立初步的信任是十分重要的，但由于新員工缺乏經(jīng)驗的緣故導致我在這周的工作中主要是以背誦銷(xiāo)售話(huà)術(shù)為主，除了利用閑暇時(shí)間進(jìn)行背誦以外還會(huì )與同事進(jìn)行模擬對話(huà)練習，在對話(huà)的過(guò)程中思考客戶(hù)可能會(huì )提出哪些疑慮并盡量幫助對方解決問(wèn)題，而且在銷(xiāo)售的時(shí)候應該要圍繞客戶(hù)感興趣的話(huà)題開(kāi)展工作以免出現被掛斷電話(huà)的尷尬，所幸的是我能夠通過(guò)死記硬背的方式將其記憶下來(lái)并運用到工作中去。
第四周
如何靈活地運用銷(xiāo)售技巧并讓延長(cháng)溝通的時(shí)間是我需要思考的問(wèn)題，回顧以往的工作讓我對自身的表現感到慚愧，雖然能夠背誦銷(xiāo)售話(huà)術(shù)卻因為在具體運用過(guò)程中過(guò)于死板的緣故導致經(jīng)常被掛斷電話(huà)，再加上有時(shí)重復撥打同一個(gè)號碼的緣故導致引起了客戶(hù)的反感，甚至有些不信任銷(xiāo)售人員的客戶(hù)選擇破口大罵，總之隨著(zhù)時(shí)間的流逝導致我在銷(xiāo)售工作中遇到過(guò)各種類(lèi)型的客戶(hù)，事實(shí)上工作將近一月讓我逐漸感受到了銷(xiāo)售崗位上的壓力，所幸的是銷(xiāo)售經(jīng)理能夠很好地引導我們這一批次的員工，無(wú)論是早會(huì )上的喊口號還是思想動(dòng)員都能夠很好地幫助我們宣泄壓力，調整好狀態(tài)并投入到工作中去也讓我們逐漸適應了這個(gè)過(guò)程。生活方面則是在日常的往返途中熟悉了本地的公交車(chē)路線(xiàn)。
第五周
第五周的結束對我來(lái)說(shuō)也相當于開(kāi)啟了第二個(gè)月的工作歷程，我在認真工作的同時(shí)也在回顧過(guò)去一個(gè)月的具體表現，再加上與同學(xué)合租過(guò)程中存在的些許問(wèn)題讓我感到十分疲憊，很遺憾我在第五周的銷(xiāo)售工作中的表現是比較消極的，再加上第一個(gè)月業(yè)績(jì)不達標的緣故也因此受到了經(jīng)理的批評，但我也對自己無(wú)法延長(cháng)通話(huà)時(shí)長(cháng)以至于總是被客戶(hù)掛斷電話(huà)感到困擾，后來(lái)有位老員工了解了我的工作方式以后提出了些許建議，直到此時(shí)我才明白自己在銷(xiāo)售技巧的運用方面究竟有多么生疏，過(guò)于僵硬的表現也會(huì )讓自己本就不高的信任度大打折扣，畢竟說(shuō)話(huà)磕巴在客戶(hù)看來(lái)也是業(yè)務(wù)能力不強且難以被信任的表現，因此我在反思自身不足的同時(shí)也在積極改進(jìn)以往的工作方式。
第六周
實(shí)習期間的銷(xiāo)售工作總是在學(xué)習與適應的過(guò)程中完成，對于工作將近六周的我來(lái)說(shuō)也利用這段時(shí)間積累了一些客戶(hù)資源，畢竟大多數情況下想要在銷(xiāo)售過(guò)程中做到一步到位是比較困難的，而且站在客戶(hù)的角度也能夠明白對方對銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的不信任感，因此只能夠通過(guò)長(cháng)期聯(lián)系的方式來(lái)建立信任感并讓對方多了解我們公司的業(yè)務(wù)，當確定客戶(hù)有所需求的時(shí)候再來(lái)發(fā)送部分資料讓對方進(jìn)行查看，在這種忙碌的過(guò)程中也讓我開(kāi)始獲得了一些銷(xiāo)售訂單，對于工作時(shí)間不長(cháng)的我來(lái)說(shuō)這樣的成績(jì)著(zhù)實(shí)是令人感到高興的，能夠調整好狀態(tài)并投入到銷(xiāo)售工作中去自然能夠取得理想的成果，另外通過(guò)銷(xiāo)售經(jīng)理的指導讓我明白自己需要精簡(jiǎn)客戶(hù)資源以及有步驟地開(kāi)展銷(xiāo)售工作。
第七周
也許是對我們這批銷(xiāo)售員工的能力感到不太滿(mǎn)意的緣故吧，這周開(kāi)始了新一輪的培訓從而讓我們掌握進(jìn)階的銷(xiāo)售技巧，主要是為了提升銷(xiāo)售工作的效率從而縮短獲得訂單的'時(shí)間，尤其是對現有的客戶(hù)資料進(jìn)行整理與分析，而且僅僅是依賴(lài)于公司給予的客戶(hù)資料是遠遠不夠的，通過(guò)銷(xiāo)售經(jīng)理的培訓讓我明白了自己以往在無(wú)意向客戶(hù)身上浪費了大量的精力，因此要將現有的客戶(hù)資源進(jìn)行分類(lèi)從而合理地安排自己的工作時(shí)間，適當舍棄一部分客戶(hù)資源也是為了更好地提升自己的工作效率，另外我也會(huì )對銷(xiāo)售工作中的進(jìn)度進(jìn)行合理控制，通過(guò)做筆記的方式來(lái)意識到不同的客戶(hù)在銷(xiāo)售工作中交流到了哪一步，這樣的話(huà)下次溝通的時(shí)候就能夠接上以往的話(huà)題從而提升相互間的信任度。
第八周
得益于領(lǐng)導的培訓讓我在銷(xiāo)售能力方面得到了不小的提升，主要是精簡(jiǎn)了工作方式從而能夠讓自己在時(shí)間安排方面更加合理，事實(shí)上通過(guò)和老員工之間的溝通也讓我明白這方面的學(xué)習是很有必要的，而我通過(guò)這段時(shí)間的工作也明白公司下發(fā)的客戶(hù)資料存在著(zhù)被重復利用的嫌疑，這也是導致工作初期往往得不到客戶(hù)理解甚至被謾罵的緣故，所以我在這周開(kāi)始嘗試尋找新的渠道來(lái)獲得客戶(hù)資源，主要是想要獲得更加優(yōu)質(zhì)的客源從而讓銷(xiāo)售工作變得順利許多，因此我開(kāi)始重視對公司業(yè)務(wù)的學(xué)習并了解到哪些客戶(hù)會(huì )產(chǎn)生需求，另外我也會(huì )利用周末的時(shí)間尋找新客戶(hù)的聯(lián)系方式從而建立了屬于自己的人脈，雖然這個(gè)過(guò)程往往需要花費不少精力卻能夠為工作的完成帶來(lái)不少幫助。
第九周
這周我們團隊新入職了不少員工從而增添了許多活力，看到新員工在工作中的拘謹也讓我聯(lián)想到了當初的自己，事實(shí)上能夠在銷(xiāo)售崗位上工作這么長(cháng)時(shí)間也是讓人很有成就感的，而且隨著(zhù)工作中的努力也讓我明白了掙錢(qián)并不是件容易的事情，尤其是對于銷(xiāo)售工作來(lái)說(shuō)更需要面臨著(zhù)巨大的壓力，畢竟業(yè)績(jì)考核不過(guò)關(guān)的話(huà)也會(huì )存在著(zhù)被淘汰的危機，因此我在積累了一些工作經(jīng)驗以后對自己今后的發(fā)展有了更多的感慨，雖然這周的工作內容并沒(méi)有天大變化卻讓我加深了對自身職責的理解，而且我也明白想要做好銷(xiāo)售工作便需要時(shí)刻保持良好的狀態(tài)，在周末休息的時(shí)候也會(huì )讓我對目前的工作狀況感到有些迷茫，因此我也會(huì )打電話(huà)和父母或者指導老師進(jìn)行溝通并緩解了工作方面的壓力。
第十周
這周開(kāi)始轉變了以往電話(huà)銷(xiāo)售的工作方式讓我感到有些不適應，畢竟電話(huà)溝通過(guò)程中往往能夠更好地發(fā)揮出自己的水平，但由于這周需要前往客戶(hù)所在地點(diǎn)進(jìn)行拜訪(fǎng)的緣故從而讓我感到有些緊張，所以我利用閑暇時(shí)間向老員工請教并從中了解到拜訪(fǎng)客戶(hù)的過(guò)程中有哪些注意事項，而且我也要提前準備好業(yè)務(wù)相關(guān)的資料以便于能夠開(kāi)展更進(jìn)一步的合作，而且通過(guò)老員工的囑咐讓我明白拜訪(fǎng)客戶(hù)的過(guò)程中有時(shí)也會(huì )面臨失敗的結果，因此我保持穩定的情緒來(lái)開(kāi)展這項工作并做好相應的準備才行，但由于上門(mén)拜訪(fǎng)比電話(huà)溝通的成功率要高很多的緣故從而需要我把握住機會(huì )，得益于我在資料準備方面比較充足從而在拜訪(fǎng)的過(guò)程中得到了客戶(hù)的認可，在客戶(hù)簽單的時(shí)候也讓我感受到自己的內心是多么激動(dòng)。
第十一周
雖然目前我在銷(xiāo)售工作中的表現比較穩定卻也有著(zhù)很多事情需要處理，一方面我要整理出現有的客戶(hù)資源并定期逐一進(jìn)行溝通，另外我也會(huì )積極開(kāi)展銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的宣傳客戶(hù)并在周末的時(shí)候展開(kāi)對老客戶(hù)的回訪(fǎng)，了解對方辦理銷(xiāo)售業(yè)務(wù)后的體驗并給予真摯的問(wèn)候，讓客戶(hù)感受到銷(xiāo)售人員的重視自然會(huì )在下次辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候優(yōu)先考慮自己，而我也利用這周的時(shí)間向領(lǐng)導申請開(kāi)具了實(shí)習證明之類(lèi)的材料，工作這么長(cháng)時(shí)間也讓我差點(diǎn)忘了自己還沒(méi)有畢業(yè)的現實(shí)，有時(shí)我也會(huì )調侃自己已經(jīng)成長(cháng)為職場(chǎng)人并積極思考工作中的事務(wù)，但不管怎樣參加實(shí)習以來(lái)在工作中的進(jìn)步還是有目共睹的，只不過(guò)有時(shí)我也會(huì )憧憬轉正后的待遇并希望自己能夠盡快完成學(xué)業(yè)，總體來(lái)說(shuō)這周在銷(xiāo)售工作中獲得的效益還是令人感到滿(mǎn)意的。
第十二周
如果不是實(shí)習生的身份或許在這周過(guò)后自己也能獲得轉正的契機，雖然是這樣憧憬卻也明白腳踏實(shí)地才能在銷(xiāo)售工作中走得更遠，我在這周積累了更多的客戶(hù)資源并將他們的資料進(jìn)行了整理，在分析的過(guò)程中了解客戶(hù)的真實(shí)需求并做好了相應的溝通，對我來(lái)說(shuō)這方面的工作流程早已熟記于心自然不會(huì )出現太大的差錯，事實(shí)上我也對自己能夠在工作中堅持到現在感到有些驚訝，如同當初軍訓般雖然有過(guò)退出的想法卻終究咬牙堅持了過(guò)來(lái)，但相對于工作中的付出而言自己的收獲也是十分喜人的，我也希望自己能夠繼續做好這份銷(xiāo)售工作從而成交更多的訂單，因此我也會(huì )嘗試制定更高的工作目標并為了將其實(shí)現而努力，過(guò)程雖然艱辛卻讓我堅信完成工作后的進(jìn)步更加令人期待。
對我來(lái)說(shuō)轉眼過(guò)去的十二周也是自己在工作中不斷奮斗的過(guò)程，我會(huì )牢記實(shí)習機會(huì )的來(lái)之不易并在工作中積極表現自己，我也很感激銷(xiāo)售經(jīng)理和團隊的同事們能夠在工作中給予自己許多幫助，我會(huì )繼續在銷(xiāo)售工作中積極表現自己直至迎來(lái)實(shí)習結束的那一天。
電話(huà)銷(xiāo)售周記 篇4
實(shí)習的第一周
這一周我參與了公司對新人的入職培訓。培訓師向我們介紹了公司的歷史以及在這些年的發(fā)展中取得的成果，讓我們這些新人對公司了解有了初步的了解。公司主要的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍包括人壽保險、健康保險、意外傷害保險、上述保險業(yè)務(wù)的再保險業(yè)務(wù)和資金運用業(yè)務(wù)。其險種包括：定期壽險、終身壽險、短期健康保險、長(cháng)期健康保險、個(gè)人和團體意外傷害保險、兩全保險和年金保險。我在第一周的培訓中大致了解了公司的文化，并慢慢適應了公司的工作氛圍。
實(shí)習的第二周
這周我開(kāi)始，我每一天都有參加保險公司的晨會(huì )，并且繼續經(jīng)過(guò)培訓師了解公司主打產(chǎn)品，熱銷(xiāo)產(chǎn)品。新人的培訓到目前，已經(jīng)進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段，從話(huà)術(shù)、單證填寫(xiě)，再到條款，培訓師都介紹的十分詳細，他要求我們分組練習，必須通關(guān)。其余的時(shí)間，我們會(huì )做一些實(shí)際的調查問(wèn)卷和拜訪(fǎng)。這一方面鍛煉了我們與陌生人接觸交流的本事，也是保險公司積累客戶(hù)資源的開(kāi)始。第二周的工作貌似已經(jīng)沒(méi)有第一周那么簡(jiǎn)便、簡(jiǎn)單了，但卻在不停地鍛煉著(zhù)我。
實(shí)習的第三周
這周我的工作就是打電話(huà)約訪(fǎng)客戶(hù)。電話(huà)約訪(fǎng)，就是向客戶(hù)簡(jiǎn)單介紹一下公司及公司的產(chǎn)品，如果客戶(hù)對產(chǎn)品感興趣，就能夠約定一個(gè)時(shí)間去拜訪(fǎng)。在這周的工作中，我充分的利用了上周所學(xué)習的關(guān)于話(huà)術(shù)方面的資料�？墒�，電話(huà)約訪(fǎng)過(guò)程中，我遇到了好多難題。當我接通客戶(hù)電話(huà)證明來(lái)意時(shí)，會(huì )有很多客戶(hù)的言語(yǔ)中帶著(zhù)反感，他們甚至質(zhì)問(wèn)我怎樣會(huì )有他們的電話(huà)，有些還會(huì )在我話(huà)說(shuō)到一半的時(shí)候突然將電話(huà)掛斷。第三周的工作比于前兩周，難度瞬時(shí)加大了，我還要努力呀！
實(shí)習的第四周
這周我的工作依然是打電話(huà)約訪(fǎng)客戶(hù)。因為對約訪(fǎng)工作的不熟悉，加上之前從未接觸過(guò)類(lèi)似打電話(huà)的工作，事實(shí)上我上周約訪(fǎng)成功率為零�？墒且舱驗樯现苠憻挸龅慕�(jīng)驗，這周我的工作已經(jīng)有了不少的提高，我也暗自總結出了一些電話(huà)約訪(fǎng)客戶(hù)的技巧。電話(huà)接通后不要在電話(huà)中過(guò)多介紹保險險種，簡(jiǎn)單即可，因為信息量太大，對方會(huì )沒(méi)有耐心傾聽(tīng)，盡量爭取拜訪(fǎng)機會(huì )。第四周的工作比起上周，感覺(jué)簡(jiǎn)便了些，我也在慢慢地積累經(jīng)驗。
實(shí)習的第五周
這周我的工作主要還是在電話(huà)約訪(fǎng)方面。因為前兩周的學(xué)習與經(jīng)驗的積累，這周我在約訪(fǎng)過(guò)程中真的爭取到了一次拜訪(fǎng)的機會(huì )。說(shuō)實(shí)話(huà)，對于還是新人的我來(lái)說(shuō)，能取得這樣的成績(jì)，我還是挺高興的。帶我的主管告訴我，電話(huà)約訪(fǎng)成功后是需要我們自我去拜訪(fǎng)的，聽(tīng)到這話(huà)我心里一緊張。還好，她有告訴我第一次拜訪(fǎng)都是由主管帶著(zhù)去見(jiàn)客戶(hù)的，這樣能夠在實(shí)戰中學(xué)習經(jīng)驗。第五周的工作有了較大的提高，我感覺(jué)到自我正在一點(diǎn)點(diǎn)步入正軌。
實(shí)習的第六周
這周我的工作還是電話(huà)約訪(fǎng)。原先的計劃中，這周主管是要帶我去拜訪(fǎng)客戶(hù)的，可是因為與之前的工作周已經(jīng)隔了一個(gè)年假，主管擔心我把之前電話(huà)約訪(fǎng)過(guò)程中要注意的東西忘記了，所以讓我再好好溫習一下。說(shuō)實(shí)話(huà)，經(jīng)過(guò)了一個(gè)假期，我變得有些散漫了，很難把精神都集中到工作中，與客戶(hù)的電話(huà)溝通中也總是將一些關(guān)鍵點(diǎn)忘記。第六周的工作因為自我沒(méi)能及時(shí)調整好心態(tài)，所以變得有些艱難了，可是我想很快我就能恢復斗志的。
實(shí)習的第七周
這周主管帶我去拜訪(fǎng)了上次我約訪(fǎng)的客戶(hù)。在拜訪(fǎng)中，我虛心的學(xué)習在拜訪(fǎng)過(guò)程中要注意的細節，比如說(shuō)要提前五分鐘到達約見(jiàn)的地點(diǎn)。主管說(shuō)之所以要提前五分鐘，是因為去的太早就會(huì )白等，也會(huì )顯得我們不注重時(shí)間，晚了又會(huì )顯得我們沒(méi)有時(shí)間觀(guān)念，給客戶(hù)留下不好的印象。與客戶(hù)見(jiàn)面時(shí)，主管很熱情的與她打招呼，遞送名片，舉止大方得體，不得不讓我由衷的感嘆。第六周的工作又是新一輪的學(xué)習，感覺(jué)自我越來(lái)越有工作的勁頭了。
實(shí)習的第八周
這周除了像往常一樣打電話(huà)，主管還對我進(jìn)行了與客戶(hù)交流中應注意問(wèn)題的培訓。首先，與客戶(hù)見(jiàn)面后要先寒暄幾句再進(jìn)入正題，顯示對客戶(hù)的了解和我們的誠意。然后，簡(jiǎn)單扼要地介紹我們公司，包括公司名稱(chēng)、給哪些重量級客戶(hù)供給了保險咨詢(xún)服務(wù)等。之后，表示想了解客戶(hù)的'情景�？蛻�(hù)大致介紹自身情景后，我們能夠提出自我的保險提議。第七周的工作看似有些平淡，卻是我工作中的一針強心劑，這預示著(zhù)我將往更高的方向發(fā)展。
實(shí)習的第九周
這周主管又帶我拜訪(fǎng)了一位客戶(hù)。就像上次主管向我介紹的那樣，我們在拜訪(fǎng)過(guò)程中一一走過(guò)了那種“首先”、“然后”的過(guò)程，唯一不一樣的是，這位客戶(hù)不是以他個(gè)人為單位，而是他的公司。主管在表示想了解其福利狀況后，客戶(hù)雖大致介紹了情景卻表示沒(méi)有再購買(mǎi)保險的意向。主管很客氣的說(shuō)能夠約時(shí)間向對方介紹其他業(yè)務(wù)，還表達了以后多聯(lián)系的意向。事后主管告訴我，能夠定期打電話(huà)給該客戶(hù)，堅持聯(lián)系，這樣能夠在對方有意向的情景下第一時(shí)間獲知信息。第八周的工作結束了，我感覺(jué)自我受益匪淺。
實(shí)習的第十周
這周主管又帶我拜訪(fǎng)了幾位客戶(hù)。在多次拜訪(fǎng)中，我逐漸的積累了些拜訪(fǎng)客戶(hù)的經(jīng)驗。第一點(diǎn)就是前期的準備工作，即專(zhuān)業(yè)知識和行業(yè)信息、產(chǎn)品信息、有關(guān)客戶(hù)的相關(guān)信息、廣泛的知識、豐富的話(huà)題、名片、電話(huà)號碼簿。第二點(diǎn)就是具體的拜訪(fǎng)流程，即打招呼、自我介紹、開(kāi)場(chǎng)白、向客戶(hù)簡(jiǎn)單介紹險種的基本情景、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對險種的看法。其中，第一點(diǎn)是“內涵”，第二點(diǎn)是“門(mén)面”，前者需要我們肯下功夫，后者則在考驗我們的說(shuō)話(huà)技巧。第九周的生活還是像前幾個(gè)星期一樣，不斷的在實(shí)踐中汲取經(jīng)驗。
實(shí)習的第十一周
這周我和另一名實(shí)習生一齊去拜訪(fǎng)了一位客戶(hù)。沒(méi)有了經(jīng)驗老道的主管的陪同，我們很明顯有些底氣不足了，盡管前幾個(gè)星期已經(jīng)在觀(guān)摩中總結了很多。一見(jiàn)到客戶(hù)，我們就有些緊張慌亂了，竟把主管千交代萬(wàn)囑咐的開(kāi)場(chǎng)白給忘了。整個(gè)交流過(guò)程中，我們都顯得很拘束，語(yǔ)言上也毫無(wú)邏輯性可言。平時(shí)看著(zhù)主管輕簡(jiǎn)便松的把客戶(hù)搞定，以為拜訪(fǎng)客戶(hù)真的很簡(jiǎn)單，可是到了自我身上卻變得異常困難了。第十周于我而言又是一個(gè)轉折點(diǎn)，讓我看清自我的本事還是遠遠不夠的，所以我要更加努力了。
實(shí)習的第十二周
這周我被臨時(shí)調去幫忙老客戶(hù)的續保問(wèn)題。我需要做的工作就是將客戶(hù)過(guò)去一年產(chǎn)生的賠款、索賠人次、人均賠付額等數據進(jìn)行統計，以便向客戶(hù)匯報。工作中有一點(diǎn)我覺(jué)得很奇怪，統計數據中的賠付金額準確無(wú)誤，但主管要求我在幾個(gè)賠款數據中增加了幾萬(wàn)，使得賠付率增加了好幾個(gè)百分點(diǎn)。主管說(shuō)給公司這樣的統計數據是為了便于公司的理賠部門(mén)上報，給客戶(hù)這樣的統計數據是為了體現補充醫療確實(shí)合算。第十一周的工作較之前的電話(huà)約訪(fǎng)和拜訪(fǎng)客戶(hù)要簡(jiǎn)便很多，感覺(jué)自我還是比較適合做文職。
實(shí)習的第十三周
這周我又回到了自我的崗位，繼續電話(huà)約訪(fǎng)客戶(hù)，拜訪(fǎng)客戶(hù)。事實(shí)上，體驗了上個(gè)星期舒適的文職工作，我已經(jīng)有些動(dòng)搖了，我感覺(jué)之前的日子過(guò)得很累�？偸窍胫�(zhù)到底要怎樣才能約到客戶(hù)，我期望自我能安安穩穩的坐在辦公室整理整理文件。我明顯的感覺(jué)到自我已經(jīng)沒(méi)有了之前的狀態(tài)，甚至是提不起一絲的活力。我渾渾噩噩的打著(zhù)電話(huà)，滿(mǎn)腦子想的卻是怎樣開(kāi)口去跟主管說(shuō)換崗位的事情。第十二周的狀態(tài)真是糟糕透了，但我也不明白我的想法是對是錯。
實(shí)習的第十四周
這周我最大的收獲盡然是一場(chǎng)談話(huà)。我的倦怠狀態(tài)貌似已經(jīng)被主管發(fā)現了，她找我并問(wèn)我有沒(méi)有什么話(huà)想和她說(shuō)。經(jīng)過(guò)了一番思想斗爭，我還是鼓足勇氣將自我的想法告訴了她。主管笑著(zhù)看著(zhù)我，若有所思，她說(shuō)人生需要一個(gè)目標，可是是需要經(jīng)過(guò)深思熟慮之后做出的。以后的職場(chǎng)或者是生活中我們還會(huì )遇到很多選擇，可是絕對不能眼高手低�？恐�(zhù)三分鐘熱度去做的任何事都不會(huì )有太大的成就，半途而廢就是我們失敗的最終原因。我仔細的思考著(zhù)主管的話(huà)，覺(jué)得自我好像真的被說(shuō)中要害了。第十四周的我，明白了一個(gè)叫做有始有終的道理。
實(shí)習的第十五周
這周我除了做好自我的本職工作，還跟隨主管去拜訪(fǎng)老客戶(hù)辦理續保業(yè)務(wù)。主管告訴我，維護與客戶(hù)的關(guān)系十分重要。因為從聯(lián)系一個(gè)新客戶(hù)，到定期拜訪(fǎng)，再到與之建立一種信任關(guān)系是一個(gè)十分漫長(cháng)的過(guò)程，有些甚至會(huì )到達幾年的時(shí)間。而對于已經(jīng)合作的客戶(hù)，也并非是沒(méi)有危機的，事實(shí)上，這種競爭也是十分激烈的。所以，平常把關(guān)系搞好，最好是能和客戶(hù)發(fā)展成朋友關(guān)系是十分重要的。第十五周的工作，讓我明白，維護一個(gè)老客戶(hù)，甚至比開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)更重要。
實(shí)習的第十六周
這周我的工作重心又從老客戶(hù)續�；貧w到了電話(huà)約訪(fǎng)。雖然已經(jīng)快兩個(gè)星期沒(méi)有好好的溫習電話(huà)約訪(fǎng)的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)了，但拿起電話(huà)的那一刻，又感覺(jué)以往的那些感覺(jué)都回來(lái)了。這周我約訪(fǎng)到了一位客戶(hù)，并單獨去拜訪(fǎng)她。我按照之前主管教的做足了功課，可是說(shuō)實(shí)話(huà)，剛開(kāi)始心里還是很不安，畢竟是第一次獨自應對客戶(hù)�？墒沁�好，客戶(hù)是一位將近60多歲的老太太，她的大方與健談慢慢將我心里的恐懼驅散。第十六周，我從實(shí)際行動(dòng)中學(xué)習到了許多，雖然最終我并沒(méi)有成功拿下單子。
實(shí)習的第十七周
這周我仍然以打電話(huà)約訪(fǎng)客戶(hù)為主。上周的客戶(hù)約見(jiàn)雖然失敗了，可是我卻覺(jué)得更強的建立了自我的信心，最少我明白自我在那些方面是薄弱的。這周，主管又讓我去拜訪(fǎng)一個(gè)客戶(hù)。鑒于上一次的經(jīng)驗，我表示約訪(fǎng)客戶(hù)無(wú)壓力。在約見(jiàn)過(guò)程中，我感覺(jué)自我的行為與表達都比上次自如很多。對于客戶(hù)提出的問(wèn)題也差不多都能回答，少數幾個(gè)不太能解釋清楚的也進(jìn)行了巧妙轉變。雖然到最終他也沒(méi)有明確的說(shuō)會(huì )買(mǎi)我們公司的保險，可是我感覺(jué)他對這次的約訪(fǎng)還是比較滿(mǎn)意的。第十七周，我感覺(jué)自我又朝前走了一大步。
實(shí)習的第十八周
也是我實(shí)習的最終一周。實(shí)際上，這周我的工作量很小，主要是以總結這段時(shí)間的實(shí)習生活。經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的實(shí)習，我受益匪淺。實(shí)習為我們供給了一個(gè)了解和熟悉工作實(shí)際的機會(huì )，使我學(xué)到了很多實(shí)踐知識。實(shí)習是我們從課堂走向社會(huì )的第一步。借助實(shí)習，我們提高了職業(yè)素養、養成了必須的職業(yè)習慣，提高了與陌生人打交道本事，同時(shí)也培養了我們團隊合作的精神。這些日子里，我學(xué)會(huì )了很多專(zhuān)業(yè)的知識，如何更好的與人溝通。它也教會(huì )我要善始善終，要不斷學(xué)習思考，要有團隊意識，注重團體主義，要踏踏實(shí)實(shí)，不能心浮氣躁。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習，我相信我在以后的道路上會(huì )走得更遠、更穩。
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