電話(huà)銷(xiāo)售周記
愉快又充實(shí)的一周又告一段落了，我們一定都積累了不少寶貴的經(jīng)歷，是時(shí)候在周記中好好總結過(guò)去的成績(jì)了。周記怎么寫(xiě)才條理清晰呢？下面是小編幫大家整理的電話(huà)銷(xiāo)售周記，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
如同當初來(lái)到陌生的城市讀大學(xué)一般，這次的畢業(yè)實(shí)習我也是到了一個(gè)全新的環(huán)境開(kāi)始自己的實(shí)習工作，說(shuō)來(lái)慚愧的是多年的讀書(shū)生涯讓我對實(shí)習期間能夠做什么都不知道，因此我在隨波逐流中選擇了從事銷(xiāo)售崗位的工作并希望能夠成就，隨著(zhù)時(shí)間的流逝讓我在這個(gè)崗位上得到了很大的進(jìn)步，以下是我這段時(shí)間在銷(xiāo)售崗位上的實(shí)習表現。
第一周
實(shí)習的第一周主要是忙碌于入職手續的辦理以及參加崗前培訓，除此之外住房方面的問(wèn)題也需要得到解決從而讓我花費了許多精力，事實(shí)上對于初次步入職場(chǎng)的我來(lái)說(shuō)公司里的一切都讓我感到十分新奇，雖然希望能夠利用在校期間所學(xué)的知識在公司大展宏圖，但由于不知道具體如何去做反而有些束手束腳的，所幸的是這次崗前培訓讓我對自己需要從事的工作有了具體的了解，每天和其他同批次入職的員工一同參加這方面的培訓，主要是針對銷(xiāo)售技巧的學(xué)習以及工作中的各類(lèi)注意事項，得益于部門(mén)領(lǐng)導與指導老師的幫助讓我逐漸適應了培訓期間的生活，由于當地租房的價(jià)格比較昂貴的緣故導致我選擇了和同學(xué)合租的方式，雖然工作中沒(méi)有太多可操心的問(wèn)題卻也在這一周顯得十分忙碌。
第二周
雖然很重視崗前培訓期間的學(xué)習卻也終究迎來(lái)了尾聲，這一周我將和同批次入職的同事們進(jìn)入公司的各個(gè)銷(xiāo)售團隊開(kāi)始工作，每個(gè)銷(xiāo)售團隊的人數都不少且有著(zhù)積極向上的氛圍，無(wú)論是每天早會(huì )上的學(xué)習與喊口號還是晚上的例會(huì )總結都能夠讓我從中學(xué)到很多，再加上銷(xiāo)售經(jīng)理與銷(xiāo)售團隊的老員工們在工作中幫襯了我不少，因此在這周的工作中依舊是以學(xué)習為主并了解如何展開(kāi)電話(huà)銷(xiāo)售的工作，事實(shí)上當我被分配到所在的工位以后才明白自己主要是以打電話(huà)的方式來(lái)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，由于所撥打的電話(huà)都是由公司下發(fā)從而省去了尋找渠道的麻煩，而且我在積極做好本職工作的同時(shí)也在強化對銷(xiāo)售技巧的學(xué)習，但由于這周主要是熟悉新的工作環(huán)境導致我沒(méi)能學(xué)到太多新的內容。
第三周
為了幫助我們這些新員工盡快熟悉銷(xiāo)售工作流程，銷(xiāo)售經(jīng)理給我們分發(fā)了公司總結的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)并要求大家盡快背誦下來(lái)，通過(guò)對話(huà)術(shù)手冊的學(xué)習讓我了解了不少銷(xiāo)售過(guò)程中常用的話(huà)術(shù)，也明白了在與客戶(hù)溝通的時(shí)候具體會(huì )遇到哪些難題，畢竟客戶(hù)在接到陌生電話(huà)的時(shí)候本就不信任銷(xiāo)售人員的講話(huà)，這個(gè)時(shí)候如何打消對方的疑慮并建立初步的信任是十分重要的，但由于新員工缺乏經(jīng)驗的緣故導致我在這周的工作中主要是以背誦銷(xiāo)售話(huà)術(shù)為主，除了利用閑暇時(shí)間進(jìn)行背誦以外還會(huì )與同事進(jìn)行模擬對話(huà)練習，在對話(huà)的過(guò)程中思考客戶(hù)可能會(huì )提出哪些疑慮并盡量幫助對方解決問(wèn)題，而且在銷(xiāo)售的時(shí)候應該要圍繞客戶(hù)感興趣的話(huà)題開(kāi)展工作以免出現被掛斷電話(huà)的尷尬，所幸的是我能夠通過(guò)死記硬背的方式將其記憶下來(lái)并運用到工作中去。
第四周
如何靈活地運用銷(xiāo)售技巧并讓延長(cháng)溝通的時(shí)間是我需要思考的問(wèn)題，回顧以往的工作讓我對自身的表現感到慚愧，雖然能夠背誦銷(xiāo)售話(huà)術(shù)卻因為在具體運用過(guò)程中過(guò)于死板的緣故導致經(jīng)常被掛斷電話(huà)，再加上有時(shí)重復撥打同一個(gè)號碼的緣故導致引起了客戶(hù)的反感，甚至有些不信任銷(xiāo)售人員的客戶(hù)選擇破口大罵，總之隨著(zhù)時(shí)間的流逝導致我在銷(xiāo)售工作中遇到過(guò)各種類(lèi)型的客戶(hù)，事實(shí)上工作將近一月讓我逐漸感受到了銷(xiāo)售崗位上的壓力，所幸的是銷(xiāo)售經(jīng)理能夠很好地引導我們這一批次的員工，無(wú)論是早會(huì )上的喊口號還是思想動(dòng)員都能夠很好地幫助我們宣泄壓力，調整好狀態(tài)并投入到工作中去也讓我們逐漸適應了這個(gè)過(guò)程。生活方面則是在日常的往返途中熟悉了本地的公交車(chē)路線(xiàn)。
第五周
第五周的結束對我來(lái)說(shuō)也相當于開(kāi)啟了第二個(gè)月的工作歷程，我在認真工作的同時(shí)也在回顧過(guò)去一個(gè)月的具體表現，再加上與同學(xué)合租過(guò)程中存在的些許問(wèn)題讓我感到十分疲憊，很遺憾我在第五周的銷(xiāo)售工作中的表現是比較消極的，再加上第一個(gè)月業(yè)績(jì)不達標的緣故也因此受到了經(jīng)理的批評，但我也對自己無(wú)法延長(cháng)通話(huà)時(shí)長(cháng)以至于總是被客戶(hù)掛斷電話(huà)感到困擾，后來(lái)有位老員工了解了我的工作方式以后提出了些許建議，直到此時(shí)我才明白自己在銷(xiāo)售技巧的運用方面究竟有多么生疏，過(guò)于僵硬的表現也會(huì )讓自己本就不高的信任度大打折扣，畢竟說(shuō)話(huà)磕巴在客戶(hù)看來(lái)也是業(yè)務(wù)能力不強且難以被信任的表現，因此我在反思自身不足的同時(shí)也在積極改進(jìn)以往的工作方式。
第六周
實(shí)習期間的銷(xiāo)售工作總是在學(xué)習與適應的過(guò)程中完成，對于工作將近六周的我來(lái)說(shuō)也利用這段時(shí)間積累了一些客戶(hù)資源，畢竟大多數情況下想要在銷(xiāo)售過(guò)程中做到一步到位是比較困難的，而且站在客戶(hù)的角度也能夠明白對方對銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的不信任感，因此只能夠通過(guò)長(cháng)期聯(lián)系的方式來(lái)建立信任感并讓對方多了解我們公司的業(yè)務(wù)，當確定客戶(hù)有所需求的時(shí)候再來(lái)發(fā)送部分資料讓對方進(jìn)行查看，在這種忙碌的過(guò)程中也讓我開(kāi)始獲得了一些銷(xiāo)售訂單，對于工作時(shí)間不長(cháng)的我來(lái)說(shuō)這樣的成績(jì)著(zhù)實(shí)是令人感到高興的，能夠調整好狀態(tài)并投入到銷(xiāo)售工作中去自然能夠取得理想的成果，另外通過(guò)銷(xiāo)售經(jīng)理的指導讓我明白自己需要精簡(jiǎn)客戶(hù)資源以及有步驟地開(kāi)展銷(xiāo)售工作。
第七周
也許是對我們這批銷(xiāo)售員工的能力感到不太滿(mǎn)意的緣故吧，這周開(kāi)始了新一輪的培訓從而讓我們掌握進(jìn)階的銷(xiāo)售技巧，主要是為了提升銷(xiāo)售工作的效率從而縮短獲得訂單的時(shí)間，尤其是對現有的客戶(hù)資料進(jìn)行整理與分析，而且僅僅是依賴(lài)于公司給予的客戶(hù)資料是遠遠不夠的，通過(guò)銷(xiāo)售經(jīng)理的培訓讓我明白了自己以往在無(wú)意向客戶(hù)身上浪費了大量的精力，因此要將現有的客戶(hù)資源進(jìn)行分類(lèi)從而合理地安排自己的工作時(shí)間，適當舍棄一部分客戶(hù)資源也是為了更好地提升自己的工作效率，另外我也會(huì )對銷(xiāo)售工作中的進(jìn)度進(jìn)行合理控制，通過(guò)做筆記的方式來(lái)意識到不同的客戶(hù)在銷(xiāo)售工作中交流到了哪一步，這樣的話(huà)下次溝通的時(shí)候就能夠接上以往的話(huà)題從而提升相互間的信任度。
第八周
得益于領(lǐng)導的培訓讓我在銷(xiāo)售能力方面得到了不小的提升，主要是精簡(jiǎn)了工作方式從而能夠讓自己在時(shí)間安排方面更加合理，事實(shí)上通過(guò)和老員工之間的溝通也讓我明白這方面的學(xué)習是很有必要的，而我通過(guò)這段時(shí)間的工作也明白公司下發(fā)的客戶(hù)資料存在著(zhù)被重復利用的嫌疑，這也是導致工作初期往往得不到客戶(hù)理解甚至被謾罵的緣故，所以我在這周開(kāi)始嘗試尋找新的渠道來(lái)獲得客戶(hù)資源，主要是想要獲得更加優(yōu)質(zhì)的客源從而讓銷(xiāo)售工作變得順利許多，因此我開(kāi)始重視對公司業(yè)務(wù)的學(xué)習并了解到哪些客戶(hù)會(huì )產(chǎn)生需求，另外我也會(huì )利用周末的時(shí)間尋找新客戶(hù)的聯(lián)系方式從而建立了屬于自己的人脈，雖然這個(gè)過(guò)程往往需要花費不少精力卻能夠為工作的完成帶來(lái)不少幫助。
第九周
這周我們團隊新入職了不少員工從而增添了許多活力，看到新員工在工作中的拘謹也讓我聯(lián)想到了當初的自己，事實(shí)上能夠在銷(xiāo)售崗位上工作這么長(cháng)時(shí)間也是讓人很有成就感的，而且隨著(zhù)工作中的努力也讓我明白了掙錢(qián)并不是件容易的事情，尤其是對于銷(xiāo)售工作來(lái)說(shuō)更需要面臨著(zhù)巨大的壓力，畢竟業(yè)績(jì)考核不過(guò)關(guān)的話(huà)也會(huì )存在著(zhù)被淘汰的危機，因此我在積累了一些工作經(jīng)驗以后對自己今后的發(fā)展有了更多的感慨，雖然這周的工作內容并沒(méi)有天大變化卻讓我加深了對自身職責的理解，而且我也明白想要做好銷(xiāo)售工作便需要時(shí)刻保持良好的狀態(tài)，在周末休息的時(shí)候也會(huì )讓我對目前的工作狀況感到有些迷茫，因此我也會(huì )打電話(huà)和父母或者指導老師進(jìn)行溝通并緩解了工作方面的壓力。
第十周
這周開(kāi)始轉變了以往電話(huà)銷(xiāo)售的工作方式讓我感到有些不適應，畢竟電話(huà)溝通過(guò)程中往往能夠更好地發(fā)揮出自己的水平，但由于這周需要前往客戶(hù)所在地點(diǎn)進(jìn)行拜訪(fǎng)的緣故從而讓我感到有些緊張，所以我利用閑暇時(shí)間向老員工請教并從中了解到拜訪(fǎng)客戶(hù)的過(guò)程中有哪些注意事項，而且我也要提前準備好業(yè)務(wù)相關(guān)的資料以便于能夠開(kāi)展更進(jìn)一步的合作，而且通過(guò)老員工的囑咐讓我明白拜訪(fǎng)客戶(hù)的過(guò)程中有時(shí)也會(huì )面臨失敗的結果，因此我保持穩定的情緒來(lái)開(kāi)展這項工作并做好相應的準備才行，但由于上門(mén)拜訪(fǎng)比電話(huà)溝通的成功率要高很多的緣故從而需要我把握住機會(huì )，得益于我在資料準備方面比較充足從而在拜訪(fǎng)的過(guò)程中得到了客戶(hù)的認可，在客戶(hù)簽單的時(shí)候也讓我感受到自己的內心是多么激動(dòng)。
第十一周
雖然目前我在銷(xiāo)售工作中的表現比較穩定卻也有著(zhù)很多事情需要處理，一方面我要整理出現有的客戶(hù)資源并定期逐一進(jìn)行溝通，另外我也會(huì )積極開(kāi)展銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的宣傳客戶(hù)并在周末的時(shí)候展開(kāi)對老客戶(hù)的回訪(fǎng)，了解對方辦理銷(xiāo)售業(yè)務(wù)后的體驗并給予真摯的問(wèn)候，讓客戶(hù)感受到銷(xiāo)售人員的重視自然會(huì )在下次辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候優(yōu)先考慮自己，而我也利用這周的時(shí)間向領(lǐng)導申請開(kāi)具了實(shí)習證明之類(lèi)的材料，工作這么長(cháng)時(shí)間也讓我差點(diǎn)忘了自己還沒(méi)有畢業(yè)的現實(shí)，有時(shí)我也會(huì )調侃自己已經(jīng)成長(cháng)為職場(chǎng)人并積極思考工作中的事務(wù)，但不管怎樣參加實(shí)習以來(lái)在工作中的進(jìn)步還是有目共睹的，只不過(guò)有時(shí)我也會(huì )憧憬轉正后的待遇并希望自己能夠盡快完成學(xué)業(yè)，總體來(lái)說(shuō)這周在銷(xiāo)售工作中獲得的效益還是令人感到滿(mǎn)意的。
第十二周
如果不是實(shí)習生的身份或許在這周過(guò)后自己也能獲得轉正的契機，雖然是這樣憧憬卻也明白腳踏實(shí)地才能在銷(xiāo)售工作中走得更遠，我在這周積累了更多的客戶(hù)資源并將他們的資料進(jìn)行了整理，在分析的過(guò)程中了解客戶(hù)的真實(shí)需求并做好了相應的溝通，對我來(lái)說(shuō)這方面的工作流程早已熟記于心自然不會(huì )出現太大的差錯，事實(shí)上我也對自己能夠在工作中堅持到現在感到有些驚訝，如同當初軍訓般雖然有過(guò)退出的想法卻終究咬牙堅持了過(guò)來(lái)，但相對于工作中的付出而言自己的收獲也是十分喜人的，我也希望自己能夠繼續做好這份銷(xiāo)售工作從而成交更多的訂單，因此我也會(huì )嘗試制定更高的工作目標并為了將其實(shí)現而努力，過(guò)程雖然艱辛卻讓我堅信完成工作后的進(jìn)步更加令人期待。
對我來(lái)說(shuō)轉眼過(guò)去的十二周也是自己在工作中不斷奮斗的過(guò)程，我會(huì )牢記實(shí)習機會(huì )的來(lái)之不易并在工作中積極表現自己，我也很感激銷(xiāo)售經(jīng)理和團隊的同事們能夠在工作中給予自己許多幫助，我會(huì )繼續在銷(xiāo)售工作中積極表現自己直至迎來(lái)實(shí)習結束的那一天。
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