電話(huà)銷(xiāo)售心得體會(huì )

時(shí)間:2024-03-27 07:18:58 銷(xiāo)售 我要投稿

(精華)電話(huà)銷(xiāo)售心得體會(huì )15篇

  從某件事情上得到收獲以后,可以記錄在心得體會(huì )中,這樣能夠培養人思考的習慣。怎樣寫(xiě)好心得體會(huì )呢?以下是小編幫大家整理的電話(huà)銷(xiāo)售心得體會(huì ),僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

(精華)電話(huà)銷(xiāo)售心得體會(huì )15篇

電話(huà)銷(xiāo)售心得體會(huì )1

  做了這么久的電話(huà)銷(xiāo)售,也是有一些收獲的,先將這些收獲如下:

  電訪(fǎng)員在打電話(huà)給零售客戶(hù)時(shí),要根據客戶(hù)的特點(diǎn)及具體情況為其提供個(gè)性化服務(wù)。但總的來(lái)說(shuō),一次成功的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程,要把握好以下幾個(gè)突破點(diǎn)。

  一、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山

  撥通客戶(hù)的電話(huà)后,首先要設法找到你要找的人。例如,電話(huà)接通后,電訪(fǎng)員可以問(wèn)道:“我是xx公司呼叫中心座席員,請問(wèn)店主xx在嗎?”若是客戶(hù)自己接電話(huà),電訪(fǎng)員就可以順勢步入正題。接通電話(huà)的最初15秒是最重要的,電訪(fǎng)員應以最有效的方式迅速打動(dòng)客戶(hù),引起客戶(hù)的興趣,并繼續這個(gè)談話(huà)。

  二、語(yǔ)言措辭

  在電話(huà)中,盡量不要用專(zhuān)業(yè)化的話(huà)語(yǔ),如“調撥價(jià)”、“不含稅”、“單箱毛利”等,而應使用通俗易懂的語(yǔ)言,甚至是對方熟悉的“鄉語(yǔ)”。電訪(fǎng)員應適當使用一些積極、自信的`詞匯,向客戶(hù)展示自己的信心及為他們服務(wù)的熱情,用熱情的話(huà)語(yǔ)增加他們的感性認識。但切忌夸大說(shuō)謊。

  三、產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)

  電訪(fǎng)員與客戶(hù)交流時(shí),不要向客戶(hù)單純說(shuō)明xx是名xx,包裝如何精美等,零售客戶(hù)在電話(huà)中無(wú)法感受到這些特點(diǎn),而應強調零售客戶(hù)銷(xiāo)售此xx的好處。如“xx現在比較緊俏,市場(chǎng)前景看好,如果您進(jìn)了貨,利潤會(huì )相當可觀(guān)”等。

  四、重視對方

  打電話(huà)給客戶(hù)的目的是為了幫客戶(hù)訂購xx,所以必須細心注意客戶(hù)的反應?蛻(hù)若有反對意見(jiàn)時(shí),不能武斷地予以否認,甚至用“不對”、“不要拉倒”之類(lèi)的措辭。正確的做法是認真傾聽(tīng),坦然接受客戶(hù)提出的反對意見(jiàn),加以分析,并提出自己的解決措施,使零售客戶(hù)消除顧慮。

電話(huà)銷(xiāo)售心得體會(huì )2

  隨著(zhù)科技的進(jìn)步我們的工作和生活也發(fā)生了翻天覆地的變化,嶄新的時(shí)代帶給了我們更多的挑戰和機遇。這對于營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)給我們也帶來(lái)了更廣闊的空間。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等等銷(xiāo)售模式以其簡(jiǎn)潔快速、經(jīng)濟實(shí)惠的優(yōu)勢被越來(lái)越多的公司所采用。

  特別是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)加上互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )的輔助,更能夠發(fā)揮公司各種資源優(yōu)勢。由于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是要面對不認識的客戶(hù),所以容易造成剛剛開(kāi)始溝通時(shí)四處碰壁。如何解決這個(gè)問(wèn)題?如何通過(guò)電話(huà)線(xiàn)與客戶(hù)建立起深厚的客戶(hù)感情?

  首先我們要知道我們每一次給客戶(hù)打電話(huà)都是在耽誤別人的生命!你在浪費別人的生命你自己應該拿出什么樣的態(tài)度呢?所以我們要用最短的時(shí)間讓客戶(hù)感受到你的熱情和歉意,迅速的拉近與客戶(hù)的距離!同時(shí)通過(guò)一兩句話(huà)的對話(huà)掌握對方的心理態(tài)度,如果此人不是很感興趣你說(shuō)的再多也是沒(méi)有用。這就要求我們要在同客戶(hù)溝通時(shí)找準相關(guān)的負責人,只有找準人我們才有可能進(jìn)行下一步的推廣工作。初次與客戶(hù)溝通時(shí)切忌一味的炫耀自己。因為客戶(hù)在不了解你的情況之前,加強這方面的宣傳往往事倍功半、適得其反。

  要記住我們需要的是長(cháng)期的客戶(hù)關(guān)系,所以要的是循序漸進(jìn)的'過(guò)程,頻繁的電話(huà)溝通很容易給客戶(hù)造成公司不正規,業(yè)務(wù)人員素質(zhì)低下,甚至讓客戶(hù)感覺(jué)到受到騷擾!

  其次我們要讓客戶(hù)知道你的優(yōu)勢是什么,也就是能給他帶來(lái)什么樣的好處。讓客戶(hù)感覺(jué)到你是很專(zhuān)業(yè)的,只有專(zhuān)業(yè)才值得信賴(lài)!只有在客戶(hù)相信你并認同你時(shí)才會(huì )有合作的機會(huì )!

  再次與客戶(hù)電話(huà)聯(lián)系時(shí),要靈活的掌握對方的性格特征。比如:聽(tīng)出對方是哪里的口音可以說(shuō):我們還是老鄉呢!對方是位女士接線(xiàn)員可以夸她:您的聲音真好聽(tīng),本人一定非常漂亮吧?如果是一位領(lǐng)導可以適當的夸一夸他的領(lǐng)導能力!但是切忌不真誠的敷衍式拍馬屁!

電話(huà)銷(xiāo)售心得體會(huì )3

  本人是一名電話(huà)銷(xiāo)售員,在工作中總結了一點(diǎn)成功心得,在這里和大家一起共勉一下,希望對大家以后的工作能有所幫助。

 。ㄒ唬┦紫纫欢ㄒ繕丝蛻(hù)闡述清楚產(chǎn)品所有的賣(mài)點(diǎn)及特色,一定要讓客戶(hù)明白在短短幾分鐘的對話(huà)中你在跟客戶(hù)推薦的是什么產(chǎn)品,你跟客戶(hù)賣(mài)的到底是什么東西,所以要成為一名出色的電話(huà)銷(xiāo)售之前一定要練就一口流利的普通話(huà)!這樣才能讓客戶(hù)聽(tīng)懂你說(shuō)什么!

 。ǘ┳鲭娫(huà)銷(xiāo)售,無(wú)論做什么產(chǎn)品都會(huì )有一些附帶可以由tele—sales隨機應便靈活掌控的優(yōu)惠或增值服務(wù),就拿我以前做的xx的貴賓卡來(lái)說(shuō),我們在賣(mài)貴賓卡的同時(shí)也會(huì )同時(shí)送出免費房;現金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷!但是出單的多少關(guān)鍵在于二點(diǎn),第一點(diǎn)肯定是你要打電話(huà)打得多啦,天道酬勤這句話(huà)是一點(diǎn)也不會(huì )錯的,打電話(huà)的質(zhì)量肯定是要靠數量來(lái)補充的',第二點(diǎn)就是要靈活運用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務(wù)!

  比如說(shuō):今天我跟xx總說(shuō)完了我們這張卡的用途(吃飯二個(gè)人打五折,住房享受當晚最低房?jì)r(jià)的九折,全世界132家酒店通用,一年有效期,)但是我先不告訴這張卡的優(yōu)惠(免費房;現金抵扣券;紅酒券和蛋糕券)以便下次打電話(huà)跟進(jìn)的時(shí)候好留一手;這一招也叫兵不厭詐!等第二次有時(shí)間跟x總通電話(huà)的時(shí)候就送出其中的一項優(yōu)惠作為誘餌,如果不行再送其它二項并且一定要再三強調這些優(yōu)惠是我們xx區總裁在這里特批才有的,一定不要讓客戶(hù)覺(jué)得這些優(yōu)惠很容易得到!

 。ㄈ┮獔猿,水滴石穿,非一日之功,冰凍三尺;非一日之寒!無(wú)論做什么事想要成功,肯定是離不開(kāi)毅力與堅持的!

電話(huà)銷(xiāo)售心得體會(huì )4

  歲月如梭,不知不覺(jué)我來(lái)xxxxx已經(jīng)有半年了,一直在客服部電話(huà)銷(xiāo)售工作,F在回顧當初應聘來(lái)我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣,可是在這段時(shí)間里,我學(xué)到了很多,也成熟了很多。

  很多人可能會(huì )認為客服部工作很簡(jiǎn)單,枯燥,定義為售后服務(wù),其實(shí)不然,xxxxx的客服人員,也需要了解多方面的知識,如營(yíng)養、xx及溝通技巧等,從事此工作的過(guò)程,還會(huì )影響到個(gè)人的性格,提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過(guò)什么專(zhuān)業(yè),從事過(guò)什么樣的工作,來(lái)到我們這個(gè)群體都應從頭學(xué)起。站在同一個(gè)起跑線(xiàn)上,才能真正明白學(xué)無(wú)止境的道理。

  定期對明一的新老顧客做健康回訪(fǎng),是每位客服部電話(huà)銷(xiāo)售每天必做的工作。面對每天重復的工作,我們的電話(huà)銷(xiāo)售人員要把自己的工作做好。首先應持有耐心和真誠的工作態(tài)度,在這個(gè)信息時(shí)代,市場(chǎng)競爭激烈,競品公司也會(huì )對顧客進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng),并不會(huì )讓人覺(jué)得稀奇。很多顧客可能每天都能接到一家或幾家的回訪(fǎng),怎樣才能讓對方對我們的服務(wù)感興趣呢?

  首先我們要明白,在與顧客交流的過(guò)程中,雖然不是面對面的,但我們的語(yǔ)氣和表情,對方都能感覺(jué)到。有氣無(wú)力或面無(wú)表情的對話(huà),結果可能是對你愛(ài)理不理,甚至拒聽(tīng)。反之,你的微笑服務(wù)讓對方感到親切,這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有,在交流的過(guò)程中,應抓住顧客較關(guān)心的話(huà)題。

  相對于電話(huà)回訪(fǎng),接聽(tīng)400熱線(xiàn),讓我變得更有耐性,在性格方面,也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時(shí)候面對顧客的情緒發(fā)泄,剛開(kāi)始的時(shí)候都承受不了。自己的情緒也會(huì )隨著(zhù)顧客的責罵,甚至臟話(huà),情不自禁的激動(dòng),有時(shí)就會(huì )提高嗓門(mén)。

  漸漸地,我更學(xué)會(huì )了從顧客的角度出發(fā),多站在對方的.立場(chǎng)想想,換位思考,更不能激化矛盾。在很多時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下,越說(shuō)越生氣,啥話(huà)解氣說(shuō)啥,其實(shí),并沒(méi)有顧客所表達的那么嚴重的。應持著(zhù)平靜的心態(tài),先學(xué)會(huì )耐心傾聽(tīng)和溫婉安撫顧客,了解事件來(lái)龍去脈,并和顧客做具體的分析,盡量在第一時(shí)間解決顧客反映的問(wèn)題。

  遇到無(wú)理取鬧的客戶(hù),我還應學(xué)會(huì )和同事就事分析總結經(jīng)驗,互相鼓勵,一來(lái)可以讓自己放松一下,二來(lái)還可以讓同事有個(gè)準備,并盡早為顧客解決問(wèn)題,防止糾纏不休。在多次的磨練中,我們都在慢慢成長(cháng),慢慢成熟,學(xué)會(huì )調整自己的情緒,用積極向上的樂(lè )觀(guān)心態(tài)對待工作和生活。我們有過(guò)委屈想流淚、有過(guò)氣憤想發(fā)泄,然而我們最終沒(méi)有氣餒和放棄,磨練才是成功最重要的動(dòng)力。

  xxxxx市場(chǎng)越來(lái)越大,選擇xxxxx的顧客也越來(lái)越多,顧客咨詢(xún)的問(wèn)題也越來(lái)越來(lái)專(zhuān)業(yè)與深奧了。此時(shí)此刻,我們迫切需要自己學(xué)習更多的東西,更專(zhuān)業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時(shí)間去學(xué)習相關(guān)書(shū)籍,以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站,充實(shí)自己。而接下來(lái)顧客打進(jìn)熱線(xiàn),尋求的不僅僅是指導,有更多是關(guān)于市場(chǎng)今后服務(wù)的內容、產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和建議。經(jīng)過(guò)不斷的充電我們才會(huì )做的更好。

  我們客服部是后勤部門(mén)中人員最多的,在這個(gè)大家庭里,感受到領(lǐng)導的關(guān)愛(ài)和同事們的團結。在這個(gè)大學(xué)校里,我們鍛煉了自己,提高了自己,互相學(xué)習,互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口,我們必須不斷的提升,跟上公司前進(jìn)的步伐,相信我們客服部會(huì )越來(lái)越出色。

電話(huà)銷(xiāo)售心得體會(huì )5

  成為一名電話(huà)銷(xiāo)售是我一直以來(lái)在大學(xué)時(shí)都沒(méi)想過(guò)的事情,而現在我卻能已經(jīng)算是一個(gè)合格的電話(huà)銷(xiāo)售了,這讓我不禁讓我感覺(jué)到人生的奇妙。曾經(jīng)在大學(xué)的時(shí)候我還總認為自己很厲害,但到了真正實(shí)習的時(shí)候才發(fā)現原來(lái)自己并沒(méi)有自己想象的那么厲害。還有著(zhù)很多我不會(huì ),甚至還有很多我壓根都不懂的東西,而這次的實(shí)習讓我看清了很多東西,學(xué)習到了很多東西。這些東西對于一直待在學(xué)校里的我基本都是從未接觸過(guò)的,所以在一開(kāi)始的時(shí)候讓我吃了很多的苦頭。但幸運總是會(huì )眷顧努力的人,而我也在認清自己之后拼命的努力,吸收著(zhù)知識,讓我在這次實(shí)習中收獲頗豐。

  在剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候還會(huì )因為不熟悉業(yè)務(wù)而導致出現很多問(wèn)題,領(lǐng)導也是因此為我們進(jìn)行了為期三天的培訓,讓我們慢慢的知道了自己工作的方式方法,也明白自己距離那些老員工究竟差了多遠。雖然經(jīng)過(guò)一個(gè)培訓我懂的了一些工作上的方法,但讓自己真正上手去做這件事情還是有著(zhù)一些難度的,工作要是那么容易就不會(huì )有那么多人每天疲于奔命了。在犯了許多錯誤之后我也時(shí)終于慢慢的能夠熟練的處理自己的'業(yè)務(wù)了,雖然偶爾還是會(huì )有些許紕漏,但我想這也是可以接受的,永遠不會(huì )犯錯的是圣人,犯錯也說(shuō)明自己還有著(zhù)可以改進(jìn)的地方,只需要把錯誤糾正過(guò)來(lái)對我來(lái)說(shuō)又是一個(gè)進(jìn)步。

  六個(gè)月的實(shí)習期確實(shí)也很快,一下就過(guò)去了,感覺(jué)自從踏入高中之后時(shí)間都過(guò)的很快了。但其實(shí)時(shí)間的流逝永遠都是一樣的,變快的其實(shí)只是我的內心而已。而這次實(shí)習也讓我的心態(tài)發(fā)生了一些變化,不再像以前一樣想法那么的天真,開(kāi)始會(huì )思考這件事情的本質(zhì)是什么,別人為什么要這么做,對他來(lái)說(shuō)又會(huì )有什么好處。而我這種思考也給了我很大的收獲,讓我得到了很多的社會(huì )經(jīng)驗。對于即將要真正踏入社會(huì )工作的我來(lái)說(shuō),這些社會(huì )經(jīng)驗對于我來(lái)說(shuō)是十分寶貴的,我也在慢慢的吸收這些經(jīng)驗,爭取讓自己能夠變得更好,能夠更好的在這個(gè)社會(huì )站穩。雖然這次實(shí)習結束了,但是我的生活還沒(méi)有結束,我會(huì )把自己的態(tài)度放正,繼續以謙虛的心態(tài)在生活中學(xué)習,讓自己能夠變成更好的樣子。

電話(huà)銷(xiāo)售心得體會(huì )6

  現在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有半年的時(shí)間,這半年的學(xué)習過(guò)程對我來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要,在這段時(shí)間里我學(xué)到了很多新的東西,比如業(yè)務(wù)上的談判,產(chǎn)品知識的實(shí)際運用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等,現就本周的一些心得與體會(huì )寫(xiě)一下。

  X月份截至目前出了六單的成績(jì),完成了自己的初步任務(wù)目標,在這里我要感謝XX,XX的幫忙。沒(méi)有她們的幫助這個(gè)單子是不會(huì )這么順利拿下來(lái)的。

  經(jīng)過(guò)半年的電話(huà)銷(xiāo)售,自己也總結了一下小小的心得經(jīng)驗:

  1.首先確定產(chǎn)品的使用目標,在和客戶(hù)溝通之前,要充分的了解客戶(hù),因為我自己認為不能為了打電話(huà)而打電話(huà),是為了成單而打電話(huà)。針對不同的客戶(hù)側重講不同的內容,正如每個(gè)人的心態(tài)不同,與我同年這一輩多是自傲的人,他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自己某方面缺陷,因此他們對保健品十分排斥,或者他們本身十分健康,根本不需要這些。此刻作為最大的消費人群,我們要換個(gè)角度,從父母下手,百善孝為先,可以以情動(dòng)人。

  2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個(gè)真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒(méi)有確定接電話(huà)的人是否是決策者時(shí)輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢(xún)問(wèn)出哪些人有決策權,要出電話(huà)與姓名,這時(shí)需要的.我的說(shuō)話(huà)藝術(shù),對大數的人來(lái)說(shuō),他(她)們在不是很忙的情況下會(huì )很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時(shí)會(huì )很暴,這時(shí)就不易過(guò)多的談話(huà),并表示出你的感謝馬上掛電話(huà)。

  3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話(huà)術(shù)。雖然平時(shí)會(huì )受到許多質(zhì)疑甚至侮辱,但我明白,自己必須承受壓力和調節好個(gè)人情緒的變化,每天工作時(shí)都要保持一個(gè)很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動(dòng)對方。

  4.對于意向客戶(hù)。對于意向客戶(hù)要時(shí)時(shí)及時(shí)的跟蹤,堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶(hù)中自己感覺(jué)有意向的,有30個(gè)。我認為自己目前所做的是了解這些人,獲悉他們徘徊的緣由,從根本下手,爭取一舉拿下。

  5.但經(jīng)過(guò)長(cháng)期的訓練,本人認為要做到取舍。對于釘子戶(hù),要敢于放棄,也許一個(gè)人的時(shí)間可以換來(lái)二個(gè)客戶(hù)。同時(shí)不能氣餒,心態(tài)擺正,賣(mài)不出,不一定永遠賣(mài)不出。

電話(huà)銷(xiāo)售心得體會(huì )7

  進(jìn)入金領(lǐng)文化公司到目前已經(jīng)有兩個(gè)月多的時(shí)間了,感觸很多,下面就對個(gè)人近期的工作情況和團隊的情況做個(gè)簡(jiǎn)短的總結以及對未來(lái)的工作的目標憧憬和展望。

  首先說(shuō)說(shuō)自己吧,我真的以前從來(lái)沒(méi)想到過(guò)自己會(huì )做銷(xiāo)售的工作,所以我首先感謝公司給了我這樣的一個(gè)機會(huì ),這不到三個(gè)月的時(shí)間里,通過(guò)打電話(huà),接觸到了形形色色的人,鍛煉了自己的表達能力,話(huà)術(shù)逐漸變得不那么拘謹和生硬了,可以按自己的語(yǔ)言去表達了,不像一開(kāi)始那樣照著(zhù)紙上的文字一字不差的生硬的去念了,可以說(shuō)這算是一個(gè)改變吧!

  再說(shuō)說(shuō)自己這兩個(gè)多月的業(yè)績(jì)吧!打了295個(gè)電話(huà),其中意向客戶(hù)50個(gè),但實(shí)際成單只有13個(gè)。我想造成這樣的結果原因是多方面的,首先感覺(jué)自身的目標責任感還不是很強,工作動(dòng)力還不是很大,沒(méi)有想到長(cháng)遠的利益,只看眼前了,這樣其實(shí)是不行的,要向著(zhù)高目標、高待遇去前進(jìn)!總之我相信以上這幾點(diǎn)會(huì )隨著(zhù)時(shí)間慢慢改變的,因為我相信時(shí)間可以改變一切,要做到“既來(lái)之則安之”!

  通過(guò)這段時(shí)間的工作,我不得不承認銷(xiāo)售工作的巨大壓力,面對巨大的壓力,我認為個(gè)人心態(tài)很重要,能堅持到最后的都是勝者!不論是否出單,都要每天快樂(lè )的工作著(zhù);現在不出單并不代表以后不出單;只要設定目標擺正心態(tài),那出單是必然的!可以說(shuō)我腦海里一直想著(zhù)這幾句話(huà)每天努力的工作著(zhù)!面對每天形形色色的客戶(hù),面對各種各樣的拒絕,我始終以一顆最平常的心去對待,我想如果連這個(gè)都接受不了的話(huà)是無(wú)法勝任這個(gè)工作的,把它始終看成是一件極普通的事就可以了,再者說(shuō)了,沒(méi)有壓力哪來(lái)的動(dòng)力啊!寫(xiě)到這順便說(shuō)一下,我們這個(gè)團隊,光近期就辭職了好幾個(gè)人了,從開(kāi)始培訓到現在,我始終認為我們是一個(gè)有機的整體,可是現在失去了那么多人多少有些感慨和無(wú)奈啊!但是終歸是人家自己的選擇,誰(shuí)都沒(méi)有辦法,雖說(shuō)不在一起工作了,見(jiàn)面機會(huì )少了,但是友誼始終不會(huì )改變!因為路都是自己走出來(lái)的,只要無(wú)怨無(wú)悔就足夠了!

  再說(shuō)說(shuō)現在的團隊吧,雖然他們走了,但是感覺(jué)氣氛還是很活躍的,大家都在努力前進(jìn)步著(zhù),所以我也不能落后,只有奮起直追,朝著(zhù)目標前進(jìn)了!另外要感謝付總王總對大家及對我的幫助,放心,我們會(huì )用業(yè)績(jì)來(lái)證明自己的實(shí)力的,時(shí)間會(huì )改變一切的,隨著(zhù)經(jīng)驗的'積累,大家會(huì )變的更加優(yōu)秀的!

  不論過(guò)去好與壞,隨著(zhù)本月月結的結束,新的一個(gè)月即將開(kāi)始了,說(shuō)實(shí)話(huà)我目前這月的業(yè)績(jì)相比之下不是很好,至于原因上面已經(jīng)自我總結過(guò)了,在新的一個(gè)月中,我必須要在22個(gè)工作日中,做到2500左右的業(yè)績(jì),定的目標雖然不高,但是有信心完成!要完成這個(gè)目標除了擺正心態(tài)、堅持以外,最重要的是要努力改變上面提到的自身的不足,吸取別人的長(cháng)處,堅持多看優(yōu)秀的銷(xiāo)售視頻,用到自己的話(huà)術(shù)上去,另外平時(shí)還要多和優(yōu)秀的伙伴們交流,及時(shí)發(fā)現自己的不足并努力加以改進(jìn),努力向著(zhù)目標前進(jìn)!把信念和理想完美的融合起來(lái),高標準,嚴要求的奮進(jìn)!一定要比這個(gè)月更加優(yōu)秀!

  伙伴們,大家記。何覀兪亲畎舻!為了我們個(gè)人的未來(lái),努力前行吧!因為我相信我就是我,我相信明天,我相信青春沒(méi)有地平線(xiàn)!事在人為,人定勝天!相信自己是最棒的就足以了!

電話(huà)銷(xiāo)售心得體會(huì )8

  一良性管理造就電話(huà)銷(xiāo)售團隊的良性習慣

  在企業(yè)良性管理中,對員工的管理尤為重要,制度的管理無(wú)法從根本上去達成制定者預期的目標,因為一個(gè)制度的生成必然跟隨著(zhù)缺陷,只要員工愿意,制度的漏洞無(wú)法讓員工在實(shí)際意義上得到約束,如果要實(shí)現制度下的良性管理,必須體現領(lǐng)導者對制度的解讀能力,在領(lǐng)導者的引導下,實(shí)現員工的自我管理。

  在新人見(jiàn)面會(huì )時(shí)我會(huì )告訴新人們應該遵守的最基本的道德準則和行為規范,并且承諾主管是遵守制度的表率。與其用制度去強行的規范員工的行為,使之產(chǎn)生膩煩與抵觸,不如為每一位員工在制度規范內量身制定合適員工自身的制度規范,如果有的員工在某一專(zhuān)長(cháng)上有所優(yōu)勢而在另一方面處于劣勢時(shí),可適當放寬對其的限制,在一個(gè)團隊中取平均值而達到取長(cháng)補短的效用,為每位員工劃定他們在團隊效應中應做到的部分和可以放寬的部分,使之更快適應工作并逐步彌補不足實(shí)現工作效益最大化,同時(shí)可以時(shí)刻強調一個(gè)工作行為準則的底線(xiàn),即不可逾越的部分,使員工認識到制度和管理賦予其的特殊性以此提高他的工作熱情,并同時(shí)讓其明白,企業(yè)制度的尊嚴即權威,如果觸犯就是對其自身利益的侵犯。這樣,讓員工知道自己在這個(gè)團隊中的分量,會(huì )使其對自己的工作有更高的要求,并可隨著(zhù)員工逐步進(jìn)步而修改對其限制,最終實(shí)現員工自身的自我管理。

  在強調了遵守規章制度之后,我也會(huì )給予新人們充分的鼓勵,幫助他們樹(shù)立自信心。對于電話(huà)銀行的職業(yè)前景,給予我的認知。并將我在這一行中近年來(lái)的.所作所為,以及付出和獲得都告訴給新人們。推動(dòng)我的目標,說(shuō)服新人相信我的目標是值得投入的。用管理者經(jīng)驗去帶動(dòng)新員工的工作熱情,樹(shù)立其職業(yè)生涯對自身要求的目標,并用自己的熱情去帶動(dòng)一個(gè)團隊的工作熱情。

  二為電話(huà)銷(xiāo)售團隊制定期冀邁進(jìn)的共同目標

  要了解新人們的想法和需求才能制定大家都希望邁進(jìn)的目標。比如工薪待遇、排班休假、發(fā)展前景等問(wèn)題。單位的績(jì)效制定,電話(huà)數量和質(zhì)量、加班輪休的安排、進(jìn)入精英組的意義等都要明確告訴他們,并且這一系列之間有怎樣的直接或間接的聯(lián)系,都需要我們能為他們設身處地的著(zhù)想,為他們規劃出一個(gè)好的發(fā)展遠景計劃書(shū)。

  在上線(xiàn)前,我要向新員工介紹一些這個(gè)職業(yè)所需要注意的工作特點(diǎn),需要強調的是對自身職業(yè)發(fā)展的定位——包含在對待工作、客戶(hù)、問(wèn)題、上級的態(tài)度:

  1、對待工作,必須是一絲不茍、認真負責的態(tài)度。我們的工作性質(zhì)決定了我們不能馬虎,不能模棱兩可。對工作不負責任就是對自己不負責任,在工作中要保護自己的最好方式就是兢兢業(yè)業(yè)地工作,包括保證上班紀律和考勤。

  2、對待客戶(hù),首先是服務(wù)禮儀——熱情、有序,良好的服務(wù)禮儀是處理問(wèn)題的積淀,是客戶(hù)愿意讓我們幫助他們解決問(wèn)題的第一關(guān)鍵。我會(huì )在第一個(gè)月中要求新人做到每一通電話(huà)都必須熱情飽滿(mǎn),哪怕業(yè)務(wù)量很低也可以接受。

  3、對待問(wèn)題,不怕麻煩,不怕?lián)熑,但要用心思考,要聰明。剛開(kāi)始的時(shí)候,必須不懂就問(wèn),練習多使用資料,多使用主管這個(gè)平臺。做錯事敢于承認,但也要善于解決。一旦發(fā)現錯誤第一時(shí)間告訴主管,而我們會(huì )盡心盡力地幫助他們解決問(wèn)題。

  4、對待上級,二字服從。有意見(jiàn)可以提出,但首先是服從,先解決問(wèn)題再事后提出異議。

  三盡力創(chuàng )造出一個(gè)良好的電話(huà)銷(xiāo)售團隊氛圍

  最初帶領(lǐng)他們上線(xiàn)時(shí),我的做法是,幫他們準備一份電話(huà)稿,比如:“您好,很高興為您服務(wù),請問(wèn)有什么我可以幫到您”、“非常抱歉,耽誤您這么多時(shí)間”、“請您稍等,這個(gè)我需要詳細幫您查一下,請您別掛電話(huà)可以嗎”、“您反映的這個(gè)問(wèn)題確實(shí)存在,我們會(huì )向上級部門(mén)反映,也請您給我們一點(diǎn)時(shí)間”等。我會(huì )把這些平日里累計的便于臨時(shí)處理客戶(hù)問(wèn)題的語(yǔ)錄擬成電話(huà)稿,在新人剛開(kāi)始上線(xiàn),說(shuō)話(huà)緊張的時(shí)候教他們形成習慣性的通話(huà)模式,讓他們快速進(jìn)入角色。

  告訴新人遇到客戶(hù)投訴業(yè)務(wù)時(shí),舉手示意,我會(huì )在旁陪同,和他們一起去解決問(wèn)題,以此來(lái)增強他們的信心并調動(dòng)他們的工作熱情。對新人進(jìn)行走動(dòng)式管理,點(diǎn)對點(diǎn)的交流,及時(shí)發(fā)現他們存在的問(wèn)題并及時(shí)解決。

  在逐漸了解新人的同時(shí),要包容和欣賞每位員工的差異性。使他們感到他們的重要。他們都希望被重視。善于營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境,消除他們由于緊張和工作強度帶來(lái)的消極情緒,使其在一個(gè)嚴肅、競爭而又活潑的氛圍中工作。

  為了營(yíng)造這種氛圍,需要做這些努力:獎罰分明公正、民主平等,充分調動(dòng)每個(gè)成員的積極性。在生活中,多關(guān)心多照顧組員,讓大家都能感受到團隊的溫暖。調節一些潛在和必然的矛盾,是一個(gè)新的團隊從初建到成熟的保證,一個(gè)新生的集體,可以在業(yè)績(jì)上容忍他們無(wú)法創(chuàng )造更多的價(jià)值,因為在他們逐步的磨合中,可以用這個(gè)團隊自身的特點(diǎn),去創(chuàng )造其他團隊所無(wú)法擁有的優(yōu)勢,并借此優(yōu)勢來(lái)達到團隊效益的最大化。

  四作為電話(huà)銷(xiāo)售團隊管理者必須充分了解自己的任務(wù)并做出規劃

  把握自己的權利和義務(wù),公司領(lǐng)導對自己的期望以及組員對自己的期望。作為下級,必須準確地了解領(lǐng)導的指示。上級的要求,是一個(gè)實(shí)施綱要的主脈,作為一名主管,首先需要避免紙上談兵的毛病,在準確把握主干的前提下,在自身的權限內去靈活操作團隊事物以提高工作效益,達到管理事半功倍,并以此總結在管理與工作中所產(chǎn)生的問(wèn)題,將意見(jiàn)實(shí)時(shí)呈報上級以避免整個(gè)單位因此而帶來(lái)的損失,實(shí)現在管理逐步完善,內部?jì)?yōu)化的目的。

  了解組員對組長(cháng)的期望:

  1、辦事要公道。獎罰分明,分配利益時(shí)也要做到公道,只有這樣才能夠服眾。

  2、對員工在工作、生活上多一份關(guān)心和了解,員工自然會(huì )滿(mǎn)意你。

  3、目標明確是做領(lǐng)導的一個(gè)最重要和最起碼的前提。

  4、主管作為一組的指揮者,必須準確地發(fā)布命令,否則容易產(chǎn)生歧義,在命令的傳播過(guò)程中必然會(huì )出現這樣或那樣的失誤,造成工作中的失誤。

  5、工作中,組員總是希望自己能時(shí)常得到主管的及時(shí)指導,因為主管的及時(shí)指導就是對組員的關(guān)注和培訓。

電話(huà)銷(xiāo)售心得體會(huì )9

  成長(cháng),從我的電話(huà)銷(xiāo)售路開(kāi)始。從家鄉來(lái)到外地,從學(xué)校走上工作崗位,從一家銷(xiāo)售公司走向自我成長(cháng)的開(kāi)始。因為做了電話(huà)銷(xiāo)售,讓我明白一個(gè)人無(wú)論做任何事情,自己不去努力,不去付出,不可能成功。去做任何一件事情,不去用心,你是絕對不可能做得更好。

  自從我踏上了電話(huà)銷(xiāo)售之后,我的改變雖然自己沒(méi)有什么太多的感覺(jué),但是從我的身邊同事和同學(xué)還是有些發(fā)現。因為自己成長(cháng)進(jìn)步了。

  首先,和以前相比我的自信心變強。一個(gè)優(yōu)秀的人,往往給你一眼的感覺(jué)就是他非常的有自信。自信是你成功的第一步。特別是對于一個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō),一定要相信自己的潛能。并不是說(shuō)每個(gè)人剛開(kāi)始做會(huì )做得很好,但是每個(gè)人都要相信自己的潛能,因為大多數人只發(fā)揮了自己的百分之十的潛力。這就是說(shuō),在我們的身上還有巨大的潛能沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)!八^能力,從某種意義講只不過(guò)是一種心理狀態(tài),能夠做多少,取決于你想做多少,你是你認為的那種人!

  其次。我的目標非常明確。自己在做任何一件事情都能有一個(gè)很好的標準去做。這是我以前從來(lái)都沒(méi)有的感受到的。因為你有了一個(gè)非常堅定的目標,你才會(huì )不拋棄你的'信念,不放棄你的努力。在取得成功的道路上,有風(fēng)有雨、有曲折有坎坷,許多人會(huì )半途而廢。只有那些堅持下去的人,目標明確的,才會(huì )看到終點(diǎn)的美麗。

  再次,自己做事情的積極性和主動(dòng)性強烈。電話(huà)銷(xiāo)售人員在市場(chǎng)上,每天都要去做有意義的事情,比如,多拜訪(fǎng)一次客戶(hù),多打一通電話(huà),多去總結一天的工作等,銷(xiāo)量的提升也就是水到渠成的事了。

  最后,其實(shí)我自己認為;成功只是把一件事情做對,而成長(cháng)則是能力的提升。成功并不一定能讓你成長(cháng),但銷(xiāo)售人員要能成才,就必須不斷地成長(cháng)。成功是把事情做對,而成長(cháng)則是做對的事情。

電話(huà)銷(xiāo)售心得體會(huì )10

  到那里,既然選擇了這份工作,就要對它負責任。

  首先作為一個(gè)導購員應能完全了解店里的所有貨品,銷(xiāo)售也是一門(mén)藝術(shù),很能鍛煉的意志,作為珠寶銷(xiāo)售員,講求上的技巧,讓顧客買(mǎi)到滿(mǎn)意的珠寶是我們應該做倒的,我不能說(shuō)我有好懂,但我會(huì )盡我的能力來(lái)為顧客解釋

  讓他們選到更好更滿(mǎn)意的商品,F在市場(chǎng)上的競爭很大,我們要以最最好的服務(wù)態(tài)度來(lái)對自己的‘上遞’,讓能進(jìn)來(lái)選購的買(mǎi)主感受到這里的溫暖感覺(jué),感受這里的氣氛,讓他們明明白白消費,買(mǎi)到約意的款式。

  之前在鉆石方面不是很,只是朦朦朧朧懂點(diǎn),聽(tīng)了課只后突然感覺(jué)鉆石是很有財富和藝術(shù)的.,又把人與人之間的那種的那么純潔,簡(jiǎn)直是不可思議。

  沒(méi)有接觸過(guò)這行的時(shí)候,只知道不就是鉆石嗎,其實(shí)它的里面有好多的,需要慢慢體會(huì ),通過(guò)報紙、雜志、網(wǎng)絡(luò )、書(shū)籍積極學(xué)習其中的。

  這是我在中的:

  1、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來(lái)

  當顧客進(jìn)入或準備進(jìn)入店內時(shí)立即禮貌地站起,并用微笑的眼光迎接顧客,不管做那一行,是不可少的,所以這也是對顧客的一種的禮貌,當他/她看到你的笑可以給他一種輕松購物的。

  2、展示珠寶飾品

  好多顧客都只是抱著(zhù)逛街的心態(tài)來(lái)看看,我們作為營(yíng)業(yè)員,就應該向他們介紹珠寶,顧客所了解的珠寶知識越多,其買(mǎi)后感受就會(huì )得到更多的滿(mǎn)足,哪怕是看看,也要做到我們的職責,這次不買(mǎi)不下次不買(mǎi),他不買(mǎi)不代表他的親戚不買(mǎi),接待好每一批顧客,我們更不能以貌取人。

  3、促進(jìn)成交

  一般珠寶都是上千上萬(wàn),也是一個(gè)比較大的開(kāi)支,有些人可能正在猶豫的時(shí)候,往往在最后成交前的壓力,擔心這個(gè),擔心那個(gè),我們就要為他做出決定,促進(jìn)他的意向,不然他的一句在轉轉再看看,就可能一去不返,這樣的話(huà)就少賣(mài)了一單,那步是很可惜了。

  4、售后服務(wù)

  當顧客決定購買(mǎi)并付款后我們的工作并未結束,還有最重要的要向顧客詳細介紹佩戴與保養知識,比如說(shuō)鉆石比較輕油性,做家務(wù)的時(shí)候盡量取下來(lái),不佩戴時(shí)不要和其它首飾放在一起等,再說(shuō)一些的話(huà)啊,顧客聽(tīng)了心里會(huì )更舒服。

  5、工作中的不足和努力方向

  經(jīng)過(guò)培訓,盡管有了一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步,但在一些方面還存在著(zhù)不足,只要有一顆上進(jìn)的心,我相信我會(huì )做的很好,為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。關(guān)于多賣(mài)珠寶,如何對待客人,如何更好的提高自己的業(yè)務(wù)水平。這些都還需要在以后的過(guò)程中慢慢,最后祝愿本公司越走越好!

  總體感覺(jué)還有很大的改善空間,但目標就只有一個(gè),讓我能表現的更好,再一次的謝謝周哈。

電話(huà)銷(xiāo)售心得體會(huì )11

  電話(huà)是目前最方便的一種溝通方式,具有省時(shí),省力,快速溝通的優(yōu)點(diǎn),在目前全國3億電話(huà)用戶(hù)的時(shí)代,電話(huà)銷(xiāo)售已經(jīng)越來(lái)越顯現出起重要性來(lái)。

  電話(huà)溝通究竟要如何才能做的更好呢?

  在電話(huà)銷(xiāo)售的前期必須要做好以下幾個(gè)方面的準備,否則你的電話(huà)銷(xiāo)售工作就是一個(gè)失敗的過(guò)程。

  一、準備

  心理準備,在你撥打每一通電話(huà)之前,都必須有這樣一種認識,那就是你所撥打的這通電話(huà)很可能就是你這一生的轉折點(diǎn)或者是你的現狀的轉折點(diǎn)。有了這種想法之后你才可能對待你所撥打的每一通電話(huà)有一個(gè)認真、負責和堅持的態(tài)度,才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動(dòng)力。

  內容準備,在撥打電話(huà)之前,要先把你所要表達的內容準備好,最好是先列出幾條在你手邊的紙張上,以免對方接電話(huà)后,自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話(huà)內容。另外和電話(huà)另一端的對方溝通時(shí)要表達意思的每一句話(huà)該如何說(shuō),都應該有所準備必要的話(huà),提前演練到最佳。

  在電話(huà)溝通時(shí),注意兩點(diǎn):

  1、注意語(yǔ)氣變化,態(tài)度真誠。

  2、言語(yǔ)要富有條理性,不可語(yǔ)無(wú)倫次前后反復,讓對方產(chǎn)生反感或啰嗦。

  二、時(shí)機

  打電話(huà)時(shí)一定要掌握一定的時(shí)機,要避免在吃飯的時(shí)間里與顧客聯(lián)系,如果把電話(huà)打過(guò)去了,也要禮貌的征詢(xún)顧客是否有時(shí)間或方便接聽(tīng)。如“您好,王經(jīng)理,我是xxx公司的xxx,這個(gè)時(shí)候達打電話(huà)給你,沒(méi)有打攪你吧?”如果對方有約會(huì )恰巧要外出,或剛好有客人在的時(shí)候,應該很有禮貌的與其說(shuō)清再次通話(huà)的時(shí)間,然后再掛上電話(huà)。

  如果老板或要找之人不在的話(huà),需向接電話(huà)人索要聯(lián)系方法“請問(wèn)xxx先生/小姐的手機是多少?他/她上次打電話(huà)/來(lái)公司時(shí)只留了這個(gè)電話(huà),謝謝你的幫助”。

  三:、接通電話(huà)……

  撥打業(yè)務(wù)電話(huà),在電話(huà)接通后,業(yè)務(wù)人員要先問(wèn)好,并自報家門(mén),確認對方的身份后,再談?wù)。例如:“您好,我是xxx公司,請問(wèn)xx老板/經(jīng)理在嗎?xx老板/經(jīng)理,您好,我是xxx公司的xxx,關(guān)于……

  講話(huà)時(shí)要簡(jiǎn)潔明了……

  由于電話(huà)具有收費,容易占線(xiàn)等特性,因此,無(wú)論是打出電話(huà)或是接聽(tīng)電話(huà),交談都要長(cháng)話(huà)短說(shuō),簡(jiǎn)而言之,除了必要的寒暄也客套之外,一定要少說(shuō)與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的話(huà)題,杜絕電話(huà)長(cháng)時(shí)間占線(xiàn)的現象存在。

  掛斷前的'禮貌……

  打完電話(huà)之后,業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝,”感謝您用這么長(cháng)時(shí)間聽(tīng)我介紹,希望能給你帶來(lái)滿(mǎn)意,謝謝,再見(jiàn)!绷硗,一定要顧客先掛斷電話(huà),業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下電話(huà)。以示對顧客的尊重。

  掛斷后……

  掛斷顧客的電話(huà)后,有許多的業(yè)務(wù)人員會(huì )立即從嘴里跳出幾個(gè)對顧客不雅的詞匯,來(lái)放松自己的壓力,其實(shí),這是最要不得的一個(gè)壞習慣。作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的電話(huà)銷(xiāo)售人員來(lái)講,這是絕對不允許的。

  四、接聽(tīng)電話(huà)的藝術(shù)……

  有時(shí)一些顧客圖省力,方便,用電話(huà)也業(yè)務(wù)部門(mén)直接聯(lián)系,有的定貨,有的是了解公司或產(chǎn)品,或者是電話(huà)投訴,電話(huà)接聽(tīng)者在接聽(tīng)時(shí)一定要注意,絕對不能一問(wèn)三不知,或敷衍了事推委顧客,更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來(lái)對待每一位打過(guò)電話(huà)的顧客。

  1、電話(huà)接通后,接電話(huà)者要自報家門(mén)如:“您好這里是全程管理公司業(yè)務(wù)部”或“您好我是很高興為您服務(wù)”絕對禁止抓起話(huà)就問(wèn)“喂,喂你找誰(shuí)呀;你是誰(shuí)呀?”這樣不僅浪費時(shí)間還很不禮貌,讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽(tīng)電話(huà)前一般要讓電話(huà)響一到二個(gè)長(cháng)音,切忌不可讓電話(huà)一直響而緩慢的接聽(tīng)。

  2、記錄電話(huà)內容

  在電話(huà)機旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽(tīng)電話(huà)一邊隨手將重點(diǎn)記錄下來(lái),電話(huà)結束后,接聽(tīng)電話(huà)應該對記錄下來(lái)的重點(diǎn)妥善處理或上報認真對待。

  3、重點(diǎn)重復

  當顧客打來(lái)電話(huà)訂貨時(shí),他一定會(huì )說(shuō)產(chǎn)品名稱(chēng)或編號、什么么時(shí)間要或取。這時(shí)不僅要記錄下來(lái),還應該得利向對方復述一遍,以確定無(wú)誤。

  4、讓顧客等候的處理方法

  如果通話(huà)過(guò)程中,需要對方等待,接聽(tīng)者必須說(shuō):“對不起,請您稍等一下”之后要說(shuō)出讓他等候的理由,以免因等候而焦急。再次接聽(tīng)電話(huà)時(shí)必須向對方道歉:“對不起讓您久等了!比绻寣Ψ降却龝r(shí)間較長(cháng)接聽(tīng)人應告示知理由,并請他先掛掉電話(huà)待處理完后再撥電話(huà)過(guò)去。

  5、電話(huà)對方聲音小時(shí)的處理方法

  如果對方語(yǔ)音太小,接聽(tīng)者可直接說(shuō):“對不起請您聲音大一點(diǎn)好嗎?”我聽(tīng)不太清楚您講話(huà)。絕不能大聲喊:“喂喂大聲點(diǎn)”;要大聲的是對方,不是你。

  6、電話(huà)找人時(shí)的處理方法

  苦遇找人的電話(huà),應迅速把電話(huà)轉給被找者,如果被找者不在應對對方說(shuō):“對不起現在出去了,我是XX,如果方便的話(huà),可不可以讓我幫你轉達呢?”也可以請對方留下電話(huà)號碼,等被找人回來(lái),立即通知他給對方回電話(huà)。

  無(wú)論是撥打電話(huà),還是接聽(tīng)電話(huà),都可以反映出一個(gè)人或公司的形象。電話(huà)是公司對外交流的一個(gè)窗口。一個(gè)好的撥打電、接聽(tīng)電話(huà)過(guò)程,傳遞給對方的是一個(gè)好的印象,反之亦

  然,因此在電話(huà)方面無(wú)論是撥打或接聽(tīng),都應該特別注意你的言詞與語(yǔ)氣,一個(gè)電話(huà)可能可以改變你目前境況甚至是一個(gè)人的一生。

電話(huà)銷(xiāo)售心得體會(huì )12

  前不久參加了關(guān)于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的培訓,感慨頗深,下面分享個(gè)人對于此次培訓的總結:

  做電話(huà)銷(xiāo)售也可能是所有銷(xiāo)售里最難,最具有挑戰性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過(guò)這個(gè)門(mén)檻。說(shuō)實(shí)話(huà)當時(shí)我是把自己看成被逼上梁山的好漢,每天都在打電話(huà),打好多的電話(huà)讓自己遭受拒絕,學(xué)會(huì )承受。在開(kāi)始的時(shí)候也是在師父包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應,別人可以做到,為什么我就不可以?

  在打電話(huà)中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì),一個(gè)人內心的世界,在打電話(huà)中你可以表露的明明白白,無(wú)論你平時(shí)怎樣掩飾。那么,我們所撥打的每一通電話(huà)當中,是不是要給對方的一種溫馨的感覺(jué)呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會(huì )在電話(huà)當中傳達給對方。我知道在市場(chǎng)競爭日趨激烈的今天,學(xué)習電話(huà)銷(xiāo)售的同學(xué),深切地感受到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作難做。尤其是在與客戶(hù)溝通受阻后,如何做好客戶(hù)思想工作,努力爭取客戶(hù)最終選擇我們公司的產(chǎn)品,我覺(jué)得其中存在一個(gè)溝通的技巧。下面是電話(huà)銷(xiāo)售的幾點(diǎn)培訓心得:

  1、充分準備,事半功倍

  在每次通話(huà)前要做好充分的準備。恰當的開(kāi)場(chǎng)白是營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵,所以在營(yíng)銷(xiāo)前要準備相應的營(yíng)銷(xiāo)腳本。心理上也要有充分的準備,對營(yíng)銷(xiāo)一定要有信心,要有這樣的信念:我打電話(huà)可以達成我想要的結果!

  2、簡(jiǎn)單明了,語(yǔ)意清楚

  通話(huà)過(guò)程中要注意做到簡(jiǎn)單明了,盡量用最短的時(shí)間,將營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)清晰的表達清楚,引起準客戶(hù)的興趣。說(shuō)話(huà)時(shí)含含糊糊、口齒不清,很容易讓通話(huà)對象感到不耐煩。

  3、語(yǔ)速恰當,語(yǔ)言流暢

  語(yǔ)速要恰當,不可太快,這樣不但可以讓對方聽(tīng)清楚所說(shuō)的每一句話(huà),還可以幫助自己警醒,避免出現說(shuō)錯話(huà)而沒(méi)有及時(shí)發(fā)現。另外,說(shuō)話(huà)時(shí)語(yǔ)言要通順流暢,語(yǔ)調盡量做到抑揚頓挫,并要做到面帶微笑,因為微笑將會(huì )從聲音中反映出來(lái),給人真誠、愉悅的感覺(jué)。

  4、以聽(tīng)為主,以說(shuō)為輔

  良好的溝通,應該是以聽(tīng)為主,以說(shuō)為輔,即70%的時(shí)間傾聽(tīng),30%的時(shí)間說(shuō)話(huà)。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言,越保持傾聽(tīng),我們就越有控制權。在30%的說(shuō)話(huà)時(shí)間中,提問(wèn)題的時(shí)間又占了70%。問(wèn)題越簡(jiǎn)單越好,是非型問(wèn)題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調說(shuō)話(huà),一般人更容易接受。

  5、以客為尊,巧對抱怨

  在電銷(xiāo)過(guò)程中,常常會(huì )聽(tīng)到客戶(hù)抱怨聲。那么,如何處理抱怨電話(huà)呢?首先,應該牢記以客戶(hù)為尊,千萬(wàn)不要在言語(yǔ)上與客戶(hù)發(fā)生爭執。其次,必須清楚地了解客戶(hù)產(chǎn)生抱怨的`根源。最后,應耐心安撫客戶(hù)的心。一般情況下,如果客戶(hù)反映的問(wèn)題在自己的職權范圍內能夠解決,那么就立刻為客戶(hù)解決;如果在自身的職權范圍內無(wú)法解決問(wèn)題就馬上向上反映,直至問(wèn)題得到妥善解決。

  總之,電銷(xiāo)絕不等于隨機地打出大量電話(huà),靠碰運氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶(hù)輕松地體會(huì )到電銷(xiāo)的價(jià)值,我覺(jué)得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時(shí)間不長(cháng),我的營(yíng)銷(xiāo)技巧還很不成熟,在以后的工作中,我將更加努力,更加虛心地向同事學(xué)習。路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索,對待客戶(hù),我們用八個(gè)字來(lái)形容:微笑,熱情,激情,自信!特別是在和客戶(hù)的溝通,要注意諸多細節,還有最基本的話(huà)術(shù)!我們都要有一個(gè)充分的準備。

電話(huà)銷(xiāo)售心得體會(huì )13

  本人是一名電話(huà)銷(xiāo)售員,在工作中總結了一點(diǎn)成功心得,在這里和大家一起共勉一下,希望對大家以后的工作能有所幫助。

  1、首先一定要跟目標客戶(hù)闡述清楚產(chǎn)品所有的賣(mài)點(diǎn)及特色,一定要讓客戶(hù)明白在短短幾分鐘的對話(huà)中你在跟客戶(hù)推薦的是什么產(chǎn)品,你跟客戶(hù)賣(mài)的到底是什么東西,所以要成為一名出色的電話(huà)銷(xiāo)售之前一定要練就一口流利的普通話(huà)!這樣才能讓客戶(hù)聽(tīng)懂你說(shuō)什么!

  2、做電話(huà)銷(xiāo)售,無(wú)論做什么產(chǎn)品都會(huì )有一些附帶可以由tele—sales隨機應便靈活掌控的.優(yōu)惠或增值服務(wù),就拿我以前做的喜來(lái)登的貴賓卡來(lái)說(shuō),我們在賣(mài)貴賓卡的同時(shí)也會(huì )同時(shí)送出免費房;現金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷!

  但是出單的多少關(guān)鍵在于二點(diǎn):

  1、肯定是你要打電話(huà)打得多啦,天道酬勤這句話(huà)是一點(diǎn)也不會(huì )錯的,打電話(huà)的質(zhì)量肯定是要靠數量來(lái)補充的。

  2、就是要靈活運用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務(wù)!比如說(shuō):今天我跟陳總說(shuō)完了我們這張卡的用途,但是我先不告訴這張卡的優(yōu)惠,以便下次打電話(huà)跟進(jìn)的時(shí)候好留一手;這一招也叫兵不厭詐!等到第二次有時(shí)間跟陳總通電話(huà)的時(shí)候就送出其中的一項優(yōu)惠作為誘餌,如果不行再送其它二項并且一定要再三強調這些優(yōu)惠是我們亞太區總裁在這里特批才有的,一定不要讓客戶(hù)覺(jué)得這些優(yōu)惠很容易得到!

  水滴石穿,非一日之功,冰凍三尺;非一日之寒!無(wú)論做什么事想要成功,肯定是離不開(kāi)毅力與堅持的!

電話(huà)銷(xiāo)售心得體會(huì )14

  我興奮的來(lái)到了實(shí)習單位,開(kāi)始了我的社會(huì )實(shí)踐活動(dòng),我的崗位是電話(huà)銷(xiāo)售。也就是在和舊客戶(hù)保持良好的合作關(guān)系的情況下發(fā)掘新客戶(hù),為公司帶來(lái)的利潤。剛開(kāi)始,對于角色的轉變我還是很不適應的,很多方面都要改變,重新樹(shù)立新的觀(guān)念。慢慢的適應了這里的生活,老師說(shuō)的對,工作單位沒(méi)有學(xué)校那么簡(jiǎn)單,處處充滿(mǎn)著(zhù)利益關(guān)系。要想繼續待下去,必須靠自己不斷努力,充實(shí)完善自己,做好一名實(shí)習生該做的事情。

  實(shí)習期間,有順利也有不順利的。不順利的呢就是遇到了些很刁鉆的客戶(hù)讓我很頭痛,在電話(huà)里處處為難我,我受了很多打擊,想到了放棄,但是,電話(huà)銷(xiāo)售本來(lái)就是我的'責任,我不能因為一點(diǎn)小困難就退縮,我一定會(huì )堅持繼續做好的。順利的呢就是這段時(shí)間很多客戶(hù)向公司領(lǐng)導表?yè)P我,說(shuō)我做的很好,上司們也對我的表現給予了肯定,讓我很開(kāi)心。但是,我畢竟還是要結束實(shí)踐生活了,要離開(kāi)了,心中還是有些不舍的,我很喜歡電話(huà)銷(xiāo)售這份工作,能充分的體現個(gè)人價(jià)值,讓自己很有成就感。這段實(shí)踐經(jīng)歷讓我明白了工作沒(méi)有想象中的那么容易,只有不斷努力,不斷豐富自己,才能立足于競爭如此激烈的社會(huì )。相信自己,你是最棒的。

電話(huà)銷(xiāo)售心得體會(huì )15

  在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作,得到很多收獲,對自己的工作做一下總結,目的在于吸取教訓,提高自己,以至于把工作做的更好。

  一、職業(yè)素養

  (一)衣著(zhù)言行。

  西裝、領(lǐng)帶可以說(shuō)是基本的,不僅是對自己個(gè)人修養的體現,更是尊重他人的橋梁。

  (二)服務(wù)的心態(tài)。

  從細節著(zhù)手,把自己的辦公地點(diǎn)收拾干凈,每天簡(jiǎn)單的事情重復做,歸零的心態(tài)。

  (三)學(xué)習的能力。

  這些天,一直在看《xx銷(xiāo)售》,將書(shū)中所講與自己的`實(shí)際經(jīng)歷相結合,感覺(jué)獲益很多,銷(xiāo)售的目的、溝通的方式、銷(xiāo)售前中后所應注意的問(wèn)題,都讓我受益匪淺。

  二、電話(huà)銷(xiāo)售

  (一)約客戶(hù)見(jiàn)面才是打電話(huà)的目的。

  (二)電話(huà)銷(xiāo)售最大的困難就是短時(shí)間讓客戶(hù)產(chǎn)生興趣。

  (三)話(huà)術(shù),也是我要解決的一個(gè)問(wèn)題。

  (四)如何把相關(guān)事情不經(jīng)意的聯(lián)系到電話(huà)目的上來(lái)。

  總結我這段時(shí)間電話(huà)銷(xiāo)售中出現的問(wèn)題,主要集中在:

  (一)有在開(kāi)始時(shí)爭取別人給予時(shí)間的意識,結果在中途導致別人不愿意繼續聽(tīng)下去。

  (二)電話(huà)一開(kāi)始就喜歡暴露我打電話(huà)的目的,一上來(lái)就是直接介紹公司和個(gè)人,結果屢遭拒絕。

  (三)興奮點(diǎn)的調節。

  前期總是沒(méi)有找到打電話(huà)的興奮感,直到最后一天才稍微有些感覺(jué),如何把自己調節到最佳狀態(tài)也是我下一個(gè)要提高的地方。

  三、前期準備工作不足以及經(jīng)驗的缺乏

  (一)準備工作不足,表現在對我們自身的認識上沒(méi)有到達一個(gè)高度,導致客戶(hù)提問(wèn)時(shí)不能很快根據情形及時(shí)準確作答,同時(shí),還表現在對客戶(hù)反映的一種估計不足,出發(fā)前沒(méi)有作出詳盡的預計。還有,就是對路線(xiàn)的考慮不周,導致中間出現了很多的差錯,結果延誤了與客戶(hù)見(jiàn)面的時(shí)間。

  (二)經(jīng)驗的缺乏,主要表現在一些禮儀的考慮不周上,如忘記同別人交換名片,敲門(mén)的高度上等。

  四、時(shí)間的調度

  主要是對我在工作與生活以及學(xué)習上的一種時(shí)間安排,如何平衡,如何讓自己在工作時(shí)達到一種最佳狀態(tài),同時(shí)又能保持生活的愉快以及學(xué)習的動(dòng)力。這個(gè)目前還在不斷的學(xué)習與思考中。

  總結:今日事,今日畢,是我這一段時(shí)間工作在時(shí)間方面最大的體會(huì )。感覺(jué)最重要的還是一種工作的態(tài)度。要不斷的自己歸零,調整心態(tài),愿意從細微之事不斷成長(cháng),以及保持一種學(xué)習的心態(tài),不斷總結、歸納、成長(cháng)!

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