物業(yè)實(shí)訓報告

物業(yè)實(shí)訓報告

　　隨著(zhù)個(gè)人素質(zhì)的提升，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，其在寫(xiě)作上具有一定的竅門(mén)。相信許多人會(huì )覺(jué)得報告很難寫(xiě)吧，以下是小編為大家收集的物業(yè)實(shí)訓報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　一、實(shí)訓目的

　　1、進(jìn)一步加深對所學(xué)專(zhuān)業(yè)的感性認識，培養學(xué)生的實(shí)際操作技能。

　　2、在實(shí)踐中應用并深化所學(xué)的理論知識，為今后從事物業(yè)管理工作打下堅實(shí)的基礎。

　　二、實(shí)訓單位概況

　　融信（福建）物業(yè)管理有限公司成立于20xx年8月6日，公司現有注冊資本500萬(wàn)元，管理面積超100萬(wàn)平方米，是福州市物業(yè)管理協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)單位，福建省物業(yè)管理協(xié)會(huì )理事單位，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )常務(wù)理事單位。

　　公司恪守“新起點(diǎn)、高標準、嚴要求”，以爭創(chuàng )“著(zhù)名物業(yè)品牌企業(yè)”為企業(yè)發(fā)展戰略，堅持“用心，讓業(yè)主舒心；努力，讓業(yè)主感動(dòng)”的服務(wù)理念，不斷探索物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)的新模式，努力提升各項服務(wù)質(zhì)量。

　　公司始終秉承“真誠對待業(yè)主，守信兌現承諾”服務(wù)宗旨，努力做到讓社區的“水更清、地更綠、樓更凈、居更安”，達到“為業(yè)主的房產(chǎn)保值增值，為企業(yè)提升品牌價(jià)值，為社會(huì )貢獻”的服務(wù)目標，營(yíng)造溫馨、便捷、安全、和美的融信社區氛圍。

　　經(jīng)過(guò)品牌規劃整合，我司已擁有一支年齡結構合理、管理經(jīng)驗豐富、服務(wù)水平不斷提升的物業(yè)管理團隊，現有員工近四百名，其中各類(lèi)大、中專(zhuān)學(xué)歷的管理人員、工程技術(shù)管理人員逾百名，所有管理人員都經(jīng)過(guò)規范的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)培訓。同時(shí)，公司努力打造“學(xué)習型”的團隊，重視員工隊伍的培訓工作，堅持不懈地提升員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識，并建立了一套完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系、管理制度與績(jì)效考核制度，做到常規性服務(wù)規范，個(gè)性化服務(wù)靈活，職業(yè)管理團隊務(wù)實(shí)敬業(yè)，操作團隊兢兢業(yè)業(yè)，永遠做融信業(yè)主的忠實(shí)朋友。

　　公司所服務(wù)的各項目已取得的管理業(yè)績(jì)：

　　“莆田觀(guān)橋御景”項目于20xx年12月榮獲“福建省物業(yè)管理示范大廈”稱(chēng)號；

　　“融信西班牙”項目于20xx年12月榮獲“福建省物業(yè)管理示范項目”稱(chēng)號；

　　“融信第一城一二期”于20xx年11月榮獲“福州市物業(yè)管理示范項目”稱(chēng)號；“融信三味舒屋”于20xx年10月榮獲“福州市物業(yè)管理示范項目”稱(chēng)號；“融信西班牙”項目于20xx年1月被評為福州市“十佳”物業(yè)服務(wù)項目稱(chēng)號。

　　20xx年度公司管理服務(wù)的小區的業(yè)主綜合滿(mǎn)意度達98%。

　　全體融信物業(yè)人清醒的認識到，品牌來(lái)源于每一戶(hù)業(yè)主的滿(mǎn)意評價(jià)，為此我們堅持信奉“服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)，只有起點(diǎn)，服務(wù)沒(méi)有最好，只有更好”，面對日益激烈的行業(yè)競爭，公司遵循“品質(zhì)先走、品牌先行”的管理戰略，本著(zhù)務(wù)實(shí)的態(tài)度，以滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)需求為中心目標，全面倡導“標準化作業(yè)，專(zhuān)業(yè)化管理，人性化服務(wù)”的工作方針，銳意進(jìn)取，與時(shí)俱進(jìn)，全力鑄造“融信物業(yè)”品牌，努力為廣大業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)整潔、安全、文明、舒適的家園。

　　三、實(shí)訓內容

　　本次實(shí)訓單位是融信（福建）物業(yè)管理有限公司大衛城物業(yè)處，實(shí)訓期限為兩個(gè)月。鑒于大衛城小區目前還無(wú)業(yè)主入住，房屋皆處于毛坯房階段，因此本次在大衛城實(shí)訓的主要內容就是前期物業(yè)管理的相關(guān)內容。在實(shí)訓期間內主要過(guò)程是從前期房屋驗收到與業(yè)主交接房屋的過(guò)程。

　　實(shí)訓期間學(xué)習實(shí)踐的內容包括：

　　1、別墅群套內查驗，即協(xié)同項目部人員對房屋進(jìn)行查驗整改。

　�。�1）套內空鼓裂縫查驗

　　通過(guò)對套內地面以及墻面敲擊和仔細查看，標記出發(fā)現的地面和墻面的空鼓及裂縫并做好詳細記錄，在項目部人員安排整改后進(jìn)行跟進(jìn)確認

　�。�2）套內滲水現象查驗

　　在套內查驗中包括了對套內有防水要求的地面進(jìn)行閉水試驗，即在有防水要求的區域進(jìn)行蓄水，蓄水時(shí)間為二十四小時(shí)以上，有足夠的蓄水時(shí)間后，通過(guò)蓄水下方樓板觀(guān)察是否存在滲水現象。若有，通知項目部門(mén)人員對防水層進(jìn)行整改并在完成后再次試驗。對于頂層屋面滲水，需要在大雨天氣后進(jìn)行觀(guān)察。

　�。�3）砂巖涂料查驗

　　由于目前大衛城驗收的范圍僅限于別墅戶(hù)型，而別墅的外墻皆是使用產(chǎn)自云南的砂巖磚，歐式風(fēng)格別墅所設計的羅馬柱，其外層使用的是涂料。對于砂巖磚和涂料主要通過(guò)仔細觀(guān)察，看其是否有裂縫以及缺角，涂料是否均勻，匯總給項目部進(jìn)行整改并跟進(jìn)。

　�。�4）管道查驗

　　每戶(hù)別墅均有其獨立的戶(hù)內管道，包括污水管道以及雨水管道。對于查驗管道是否暢通的主要手段是進(jìn)行“通水通球”試驗，即將規定大小的球放進(jìn)套內大直徑的管道，之后往管內持續注水，觀(guān)察口位于戶(hù)外的下水井處。對于小直徑的管道只需持續注水并在下水井處觀(guān)察水流速度是否正常。管道查驗需要水電專(zhuān)業(yè)人員陪同進(jìn)行，在發(fā)現管道堵塞后現場(chǎng)進(jìn)行疏通，暫時(shí)無(wú)法疏通的管道需要詳細記錄，并跟進(jìn)疏通情況。

　�。�5）套內設施設備查驗

　　套內配電箱里開(kāi)關(guān)的使用情況，看其是否正常，開(kāi)關(guān)對應的標簽是否正確；對弱電箱、多媒體布線(xiàn)箱內配件是否齊全進(jìn)行查看；對套內新風(fēng)機、除塵主機、煤氣報警器等設備進(jìn)行試用，看其是否正常工作。對于上述套內設施設備查驗情況做詳細記錄并跟進(jìn)存在問(wèn)題的整改情況。

　　2、交房流程學(xué)習及實(shí)踐

　　在實(shí)訓期的最后一個(gè)星期里，大衛城別墅群開(kāi)始交房。在交房之前，系統的學(xué)習了本次交房的流程，其主要流程為：確認業(yè)主身份引導業(yè)主繳清相關(guān)費用引導業(yè)主簽約領(lǐng)取鑰匙并陪同業(yè)主驗房。

　�。�1）身份確認

　　要求業(yè)主提供身份證原件和交房通知書(shū)進(jìn)行比對確認。若來(lái)交房的非業(yè)主本人，還需附帶業(yè)主的委托書(shū)才能進(jìn)行交房。

　�。�2）費用收取

　　本次別墅交房收取的費用主要有一年的物業(yè)管理費及水電公攤費，有線(xiàn)電視初裝費，二裝垃圾清運費。

　�。�3）簽約

　　引導業(yè)主填寫(xiě)個(gè)人信息、簽訂樓宇確認交接書(shū)、前期物業(yè)服務(wù)合同補充協(xié)議、消防防火責任書(shū)、房屋防滲漏責任書(shū)等協(xié)議。

　�。�4）驗房

　　陪同業(yè)主驗房，對業(yè)主提出的套內整改意見(jiàn)進(jìn)行詳細記錄。

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