小區整改的情況報告

時(shí)間:2024-03-19 07:20:14 報告范文 我要投稿

小區整改的情況報告范文精品[3篇]

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小區整改的情況報告范文精品[3篇]

小區整改的情況報告范文1

  根據房管中心物業(yè)科對物業(yè)公司各項工作的指導精神,以及對服務(wù)等工作的具體要求。我們針對各項具體工作開(kāi)展了全面細致的自查自糾工作,現將有關(guān)情況匯報如下:

  20xx年即將進(jìn)入二季度,在過(guò)去的時(shí)間里,物業(yè)管理有限公司在房管中心物業(yè)科的正確領(lǐng)導及大力支持下,全體員工始終堅持“業(yè)主至上,和諧共贏(yíng)”的服務(wù)宗旨,以業(yè)主需求為已任,安全管理為重點(diǎn),不斷規范物業(yè)服務(wù)標準。在全體員工的共同努力下,不論是小區安全防范、園容園貌還是公共設施的維護等方面做了大量的工作。目前全體員工呈現出了良好的精神風(fēng)貌,由于房管中心各級領(lǐng)導監督到位,糾正及時(shí),加上公司全體員工的'盡心盡責及廣大業(yè)主的積極配合,物業(yè)管理有限公司目前各項工作都呈現良好的局面,具體表現在:

  一、投訴(需求)受理及業(yè)主滿(mǎn)意度情況:

  20xx年1月份至3月31日,共受理投訴(需求)電話(huà)及來(lái)訪(fǎng)件,其中需求咨詢(xún)類(lèi)件,投訴類(lèi)件,售后保修、維修類(lèi)4105件;已完成件,未完成件(主要為售后漏雨維修待驗證的方面或業(yè)主不在本地,不急于維修的),綜合完成率%。

  在業(yè)主滿(mǎn)意度調查方面,我公司采取的是客服部隨機抽取業(yè)主的方式每季度進(jìn)行一次問(wèn)卷調查,每月進(jìn)行現場(chǎng)采訪(fǎng)的形式了解業(yè)主的相關(guān)意見(jiàn)及建議。通過(guò)客服部的綜合調查,一季度業(yè)主對我公司的綜合滿(mǎn)意度在95分以上。

  二、收費情況:

  按照年度工作方針目標及總預算,應收物業(yè)服務(wù)費和清理三項資金等收費任務(wù),按照物業(yè)公司清收計劃安排順利開(kāi)展。

  三、入伙情況:

  截止3月31日共交房戶(hù),其中A座戶(hù)、B座戶(hù)、C座戶(hù)、大廈戶(hù),入住率,目前裝修戶(hù)數戶(hù)。

  四、培訓情況:

  截止3月31日。共組織培訓次,培訓總人數人,人均培訓小時(shí)。培訓的內容主要涉及公司企業(yè)文化及規章制度、服務(wù)禮儀、崗位工作技能、相關(guān)法律知識、案例分析,培訓的方式主要有授課、現場(chǎng)體驗、討論及團隊外出拓展訓練等。通過(guò)一系列的培訓,極大的提高了團隊親和力,轉變了服務(wù)意識,提高了工作技能。

  五、內部管理方面:

  我們根據公司的實(shí)際情況,對各崗位工作人員進(jìn)行考核評估,并在組織架構方面進(jìn)行了優(yōu)化調整,提高管理能力,不僅在公司內部范圍內選拔優(yōu)秀的管理和業(yè)務(wù)骨干,還從社會(huì )上引進(jìn)了一批高素質(zhì)的工程技術(shù)和各類(lèi)工作人員,形成了一支年輕化、專(zhuān)業(yè)化的員工隊伍。通過(guò)一系列的優(yōu)化調整,是公司現有的資源得到了充分有效的利用,提高了工作效率。

  六、區容和環(huán)境衛生:

  (1)樓梯清掃不到位,經(jīng)與責任人聯(lián)系并強調責任人之責任,有所改觀(guān)。

  (2)有個(gè)別業(yè)主從自家窗口或在樓梯口往外扔垃圾,造成極壞的影響,我物業(yè)已找有此不文明行為的居民談話(huà),堅決杜絕此類(lèi)現象的再次發(fā)生。

  (3)牛皮癬多處可見(jiàn),屢禁不止,已多次派人清除。

  (4)生活垃圾日產(chǎn)日清。

  (5)物業(yè)定期組織人員對單元門(mén)門(mén)頂進(jìn)行衛生大清掃。

  (6)健全小區的配套,極大的方便了小區業(yè)主的生活。

  七、綠化養護:

  (1)對一期綠化帶做了一次徹底整治,拔除了個(gè)別居民種植的蔬菜、沒(méi)收居民系在兩樹(shù)之間的涼衣繩。

  (2)對小區內的各種名貴花草樹(shù)木全面進(jìn)行了春季養護工作。

  (3)檢查小區公共綠化用水閥,發(fā)現有漏水現象,物業(yè)已及時(shí)維修處理。

  八、公共秩序維護:

  (1)配備專(zhuān)業(yè)保安隊伍,實(shí)行24小時(shí)值班制。

  (2)對進(jìn)出車(chē)輛進(jìn)行管理和疏導、保持道路暢通。

  (3)對商鋪移動(dòng)廣告牌指定擺放位置,即不妨礙整體區容區貌,也不影響商家生意。

  九、消防管理:

  (1)已派物管人員對消防系統進(jìn)行日常巡查,杜絕個(gè)別小區業(yè)主打開(kāi)消防水龍頭洗衣用水等現象。

  (2)對各樓道堆放的雜物進(jìn)行清理,消除安全隱患。

  (3)消防器材無(wú)缺損,失效。

  十、車(chē)輛管理:

  (1)加強各個(gè)路口的監督管理,禁止大型車(chē)輛通行進(jìn)入小區,以免壓壞路面及窖井蓋等。

  (2)保安巡邏整治車(chē)輛排放整齊有序,道路暢通無(wú)堵。

  (3)對小區進(jìn)出車(chē)輛實(shí)行登記出入記錄。

  十一、公共設施設備與公用部位日常檢查維護:

  (1)小區門(mén)口窖井蓋損壞,為確保行人安全,以及小區整體面貌,已購買(mǎi)新蓋更換。

  (2)保安巡邏每日檢查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。

  (3)定期專(zhuān)人維護,暫無(wú)破損現象。

小區整改的情況報告范文2

  一、自身建設質(zhì)量提高

  一年來(lái),我處強化了內部管理,從基本制度建設、員工隊伍建設和服務(wù)質(zhì)量建設入手,從嚴要求,正規管理,在提高自身建設質(zhì)量上狠下功夫。

  (一)規范行為。管理處員工統一著(zhù)裝、掛牌上崗;對業(yè)主、客戶(hù)服務(wù)按公司規程操作;員工按時(shí)上下班,請銷(xiāo)假需經(jīng)管理處領(lǐng)導批準,出勤率達100%,管理處現形象識別系統符合公司要求。管理處每?jì)芍苷匍_(kāi)一次例會(huì ),在員工匯報工作的基礎上,小結講評前一階段完成任務(wù)的情況,同時(shí)布置新的工作,提出明確要求。員工分工明確,熟知崗位職責、工作標準、工作規程;由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達100%。

  (二)規范秩序。管理處的崗位職責上墻,辦公區域整潔,各項工作日志、文件記錄清楚,內容完整。有完善的會(huì )議記錄,會(huì )議中布置的工作完成率100%。建立了完善的檔案管理制度,對收集到的各類(lèi)資料、圖紙等各類(lèi)文件分類(lèi)歸檔完整,有檢索目錄,文件貫徹率達100%。同時(shí),管理處初步實(shí)施了計算機化管理,各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔,可隨時(shí)調閱。

  (三)規范服務(wù)。管理處牢固樹(shù)立服務(wù)理念,員工各負其責、各盡其能,按公司規定進(jìn)行各項管理服務(wù)工作,公司對我處考核每月都有評定,考核到個(gè)人,并對我處管理質(zhì)量有較高評價(jià)。小區設置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話(huà)。業(yè)主(住戶(hù))的服務(wù)需求、建議、咨詢(xún)、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí);業(yè)主有效投訴處理率100%,業(yè)主(住戶(hù))服務(wù)需求回訪(fǎng)率達90%以上。同時(shí),我處積極協(xié)調與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益出發(fā),處理各項事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段(月、季度、年)完成率95%以上,不合格服務(wù)整改合格率100%。中秋節我處和開(kāi)發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶(hù)聯(lián)誼會(huì ),促進(jìn)了物業(yè)與開(kāi)發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下,暫未開(kāi)展其他社區文化活動(dòng),以降低成本。

  二、房屋管理深入細致

  一年來(lái),管理處嚴格按照公司的要求,依據三方協(xié)議,深入細致地對小區房屋實(shí)施經(jīng);、制度化、規范化的管理。

  (一)交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期52戶(hù)聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和xx公司協(xié)調,籌備交房事宜,布置交房現場(chǎng),周到服務(wù),耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問(wèn)題;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議;對業(yè)主驗房時(shí)提出及發(fā)現的房屋質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行妥善整改維修。

  (二)房屋驗收認真細致。管理處從開(kāi)發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā),與開(kāi)發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,我們主要負責現場(chǎng)整改工作,對一期房屋的整改維修部位、維修過(guò)程、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理。為了進(jìn)一步完善小區一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理,并分析滲漏的'原因,并將資料上報發(fā)商。同時(shí)配合開(kāi)發(fā)商、施工隊、監理公司等各部門(mén)抓好一期房屋的整改的協(xié)調工作。至年底,整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成,完好率達90%以上。管理處本著(zhù)對業(yè)主負責的態(tài)度,對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續對已交房屋進(jìn)行全面檢查,統計房屋滲水等需維修整改的問(wèn)題,及時(shí)報給工程部及時(shí)解決。

  (三)管理維護及時(shí)到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區進(jìn)行巡檢維護,確保房屋外觀(guān)整齊,外墻及梯間墻面基本無(wú)污跡,公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下,管理處安排保潔人員每月進(jìn)行二次清掃保潔,以保證梯間衛生,公共區域無(wú)亂貼、亂涂、亂畫(huà)現象。對正在裝修的房屋,我們嚴格按房屋裝修規定,督促業(yè)主和住戶(hù)按規定進(jìn)行裝修,使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全,杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴格日常巡查記錄完整,對違反規劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現象、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻、報告,并有相關(guān)記錄。對小區已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,管理處積極聯(lián)系施工單位,針對業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)維修。同時(shí),積極上門(mén)與業(yè)主溝通、協(xié)調,就業(yè)主對維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開(kāi)發(fā)商現場(chǎng)負責人,達成與業(yè)主的意見(jiàn)統一。另外,我們加強了對施工方的現場(chǎng)管理,及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監督、現場(chǎng)人員施工安全的管理等,施工隊進(jìn)行維修時(shí),保安人員主動(dòng)要求施工人員在維修完工后關(guān)好門(mén)窗,清理完現場(chǎng)后方可離場(chǎng),規范了維修現場(chǎng)的管理。

  (四)日常設施養護良好。今年以來(lái),我處堅持定期對小區日常設施、設備進(jìn)行保養維護,使其完好正常。對小區路燈進(jìn)行了全面檢修;對供水系統進(jìn)行了防凍處理,保障了設備正常運行。對小區標志性建筑進(jìn)行了檢查,發(fā)現部分標志物上的字缺損等情況,這些情況直接影響小區形象,及時(shí)報告xx公司有關(guān)領(lǐng)導,及時(shí)進(jìn)行了修繕。

  三、綠化保潔全面徹底

  我處注重小區的綠化與保潔工作,保證小區常年草綠樹(shù)壯衛生整潔。全年,綠化面積80余畝,維護樹(shù)木120棵,消毒除害10余次。

  (一)提高了小區綠化水平。綠化人員堅持經(jīng)常對小區的草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好,綠化人員將主要精力投入到拔草上,每月2次對草坪進(jìn)行修剪,確保草坪整潔美觀(guān)無(wú)明顯雜草,重點(diǎn)對中心廣場(chǎng)的8顆景觀(guān)樹(shù)進(jìn)行松土澆水養護,根據季節、氣候的變化適時(shí)對草坪進(jìn)行澆水,對花草樹(shù)木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲(chóng)害防治,保證區內的綠化養護質(zhì)量。樹(shù)木修剪期,安排專(zhuān)業(yè)人員對樹(shù)木進(jìn)行了修剪、造型,目前樹(shù)木長(cháng)勢良好。對一期二階段綠化,因在施工方養護期內,我處對業(yè)主提出的綠化方面問(wèn)題及時(shí)向工程部反映,或直接向綠化公司負責人反映,及時(shí)處理業(yè)主提出的問(wèn)題。我處近期準備再次清除雜草,將雜草消滅在萌芽時(shí)期;對樹(shù)木進(jìn)行刷白、防凍處理。

小區整改的情況報告范文3

  xx西苑是xx花苑物業(yè)管理有限公司改制以來(lái),對外托管的第一個(gè)高檔居住區。在公司領(lǐng)導的關(guān)心和全體員工的共同努力下,已經(jīng)順利地完成了兩期的物業(yè)驗收、房屋交接等工作。目前11幢383套住宅已經(jīng)近200戶(hù)入住,150戶(hù)左右正在裝修,到20xx年春節前能有300戶(hù)左右入住,各項物業(yè)管理工作已全面實(shí)施。通過(guò)一年來(lái)的工作,已基本形成相對固定的物業(yè)管理模式和一個(gè)制度化、規范化、科學(xué)化的品牌物業(yè)企業(yè)雛形,并得到廣大業(yè)主認可和滿(mǎn)意。為公司領(lǐng)導提出的創(chuàng )立"國家示范物業(yè)管理小區"奠定了基礎。

  近一年來(lái),管理處根據公司的管理目標,對物業(yè)管理工作中的各個(gè)部門(mén),各個(gè)環(huán)節提出了明確要求,根據ISO9000·20xx版質(zhì)量管理標準,制定了詳細的制度、標準、規范及考評文件,把服務(wù)質(zhì)量、業(yè)主滿(mǎn)意率、維修及時(shí)率放在首位。

  1、保安工作的管理

  保安是小區人員出入、車(chē)輛停放、違紀違章、安全護衛的直接管理者,同時(shí)也是張揚物業(yè)企業(yè)精神風(fēng)貌的表現者。加強保安隊伍的建設和管理是我們工作的重點(diǎn),首先制定《保安服務(wù)工作手冊》,把保安的'崗位、職責、行為規范明確表達出來(lái),并制定服務(wù)標準和考核細則,組織班長(cháng)、隊員認真學(xué)習。堅持早晨出操、下午訓練,實(shí)行管理處、班長(cháng)、代班、隊員層層考核負責制,把責、權、利充分結合起來(lái),充分調動(dòng)每位隊員的工作積極性。從近半年來(lái)的工作來(lái)看無(wú)重大責任事故、安全事故和違規違章,總體上是令人滿(mǎn)意的。

  2、保潔工作的管理

  保潔工作是廣大業(yè)主最能體會(huì )到的服務(wù)工作,管理處一開(kāi)始就明確了保潔與打掃衛生的區別,并制定了《保潔服務(wù)工作手冊》,組織學(xué)習并貫徹執行。從目前情況來(lái)看效果很好。隨著(zhù)裝修施工的逐漸減少,保潔工作與我們的要求標準差距逐漸減小。道路廣場(chǎng)的保潔難度較大,許多人不好的習慣我們很難一下子改變的,只有通過(guò)保潔員和管理處的從業(yè)人員的行為來(lái)感動(dòng)他們,我們相信不久的一天會(huì )有所改變。保潔工作是物業(yè)管理的基礎工作之一,只有加強對全體物業(yè)從業(yè)人員愛(ài)護環(huán)境,從我做起,養成良好職業(yè)習慣開(kāi)始,也只有這樣才能體現保潔管理水準和品牌物業(yè)的特色。

  3、維修工作的管理

  根據小區現在狀況,我們主要從保持公共設備、設施的完好和及時(shí)解決業(yè)主在入住前的各項維修協(xié)調工作。為此管理處特制定保修期間內的維修流程,保證業(yè)主在報修后每一件事做到及時(shí)解決。做到報修有記錄、填寫(xiě)維修單,維修人員接到維修單后聯(lián)系相關(guān)單位和人員,相關(guān)單位和人員憑維修單在規定時(shí)間內上門(mén)維修,維修后請業(yè)主簽字確認,并將維修單交給維修人員,維修人員確認維修結果后并將維修單返還管理處,管理處通過(guò)電話(huà)或上門(mén)方式進(jìn)行回訪(fǎng),確認最后留存入檔。從運行情況來(lái)看,業(yè)主多次報修現象已沒(méi)有,業(yè)主因此投訴明顯減少,為下一步物業(yè)接管積累了經(jīng)驗并益于推廣。管理處在做好以上流程以外,同時(shí)也制定了業(yè)主入住后的報修派工流程,為保證維修及時(shí)率,維修合格率,維修滿(mǎn)意率做好了準備。

  4、管理員工作的管理

  管理員是小區物業(yè)服務(wù)的管理者,也是員工的表率,管理員必須嚴格遵守各項規章制度,同時(shí)在行為規范、禮貌禮儀、服務(wù)理念上必須要有清楚的認識;管理員必須邊練操作管理過(guò)程中的各項工作,如:拿房手法、裝修手法、繳費手續、接待程序、檔案建立、法律法規、來(lái)電來(lái)訪(fǎng)記錄等。讓每位業(yè)主或來(lái)訪(fǎng)者在管理處都能得到滿(mǎn)意答復。管理員按照管理處對個(gè)部門(mén)制定的"工作手冊"進(jìn)行檢查、督導,并向主任負責。

  作為xx西苑物業(yè)管理處主任,我始終把"要求別人做到的,自己首先做到"作為管理原則,把"管一個(gè)小區、做一個(gè)精品、創(chuàng )一個(gè)品牌"作為工作目標,把管理處"人人平等"作為處事原則,把"說(shuō)到的要做到、做到的要留下痕跡"作為管理要求。在公司領(lǐng)導關(guān)心下,在廣大同仁的大力配合支持下,各項工作按計劃在進(jìn)行,在此過(guò)程中還有許多不完善、不到位的地方,懇請公司領(lǐng)導予以批評指正。

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