商場(chǎng)工作計劃
光陰迅速，一眨眼就過(guò)去了，前方等待著(zhù)我們的是新的機遇和挑戰，請一起努力，寫(xiě)一份計劃吧。相信許多人會(huì )覺(jué)得計劃很難寫(xiě)？下面是小編為大家整理的商場(chǎng)工作計劃，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
商場(chǎng)工作計劃1
時(shí)間過(guò)得很快，我進(jìn)入商場(chǎng)已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到，對于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過(guò)后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名客戶(hù)服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認為與此同時(shí)我們還要嘗試著(zhù)在這兩點(diǎn)的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。首先，對于用戶(hù)要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題，詳細地為之分析引導，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶(hù)的不滿(mǎn)。
一直以來(lái)，商場(chǎng)都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿(mǎn)意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng )新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾方面做好客服工作：
一、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì )到學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì )努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為商場(chǎng)貢獻自己的微薄之力。
二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
1.作為客服人員，我始終認為把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；
當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅決服從商場(chǎng)的安排，全身心的投入到替班工作中去；
每當商場(chǎng)要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的.回答顧客的詢(xún)問(wèn)，才能使商場(chǎng)的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
2.在工作中，每個(gè)人都應該嚴格按照顧客至上，服務(wù)第一的工作思路，對顧客提出的咨詢(xún)，做到詳細的解答；
對顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復；
對顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門(mén)之間的協(xié)調溝通上也會(huì )有很大的幫助。
3.不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領(lǐng)導安排的各項任務(wù)。
三、處理顧客投訴與抱怨
1.建立客戶(hù)意見(jiàn)表或投訴登記表
接到客戶(hù)投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如商場(chǎng)名稱(chēng)、地址、電話(huà)號碼、以及原因等；
并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2.即時(shí)通過(guò)電話(huà)、傳真或到客戶(hù)所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時(shí)答復客戶(hù)。
3.跟蹤處理結果的落實(shí)，直到客戶(hù)答復滿(mǎn)意為止。
以上只是我20xx年工作計劃，在20xx年的工作中我一定會(huì )盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰。
商場(chǎng)工作計劃2
1、貫徹和落實(shí)廈門(mén)市公安局關(guān)于商場(chǎng)的治安管理規定，實(shí)行群防群治，組織商場(chǎng)員工認真學(xué)習商場(chǎng)的治安管理制度和相關(guān)規定，從自身做起，狠抓落實(shí)。
2、加強對商場(chǎng)的巡查力度，防止可疑人員及無(wú)關(guān)人員進(jìn)入商場(chǎng)區域，進(jìn)行偷竊和破壞活動(dòng)。
3、做好全商場(chǎng)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的治安保衛工作，做到預防為主，防止突發(fā)事件的發(fā)生。
4、對于重要來(lái)賓及大型活動(dòng)，安保隊伍將挑選精干力量，組成專(zhuān)業(yè)警衛隊伍，以保證各項工作安全有序。
5、對外來(lái)裝修人員嚴格加強管理，外來(lái)裝修人員必須到商場(chǎng)相關(guān)部門(mén)做好登記，辦理相關(guān)的手續，接受安全教育和落實(shí)有關(guān)規定，經(jīng)同意后方可進(jìn)入，并對違反規定者給予相應的處罰。
6、加強保安隊伍內部管理力度，對外來(lái)裝修人員的現場(chǎng)施工情況進(jìn)行監控，杜絕安全隱患；嚴格執行商場(chǎng)員工憑工號牌進(jìn)入的相關(guān)制度；引導非機動(dòng)車(chē)輛到指定位置停放，嚴禁亂停亂放的現象；對外出物品進(jìn)行嚴格檢查。
7、加強員工的培訓力度，使其有更好的能力處理各種突發(fā)事件，達到工作高效的方針。
8、安保所有員工均為義務(wù)消防員，要求每位在職的員工必須做到“四懂”：即懂得火災的危險性，懂得預防火災的措施，懂得火災撲救的`方法，懂得火場(chǎng)逃生的方法。懂得“四會(huì )”，“四會(huì )”即會(huì )報火警，會(huì )使用滅火器材，會(huì )撲救初期火災，會(huì )組織人員疏散。
9、加強和完善安保隊伍的管理制度，對員工實(shí)行半軍事化的管理，針對員工的優(yōu)勢和不足進(jìn)行全方位的技能培訓，來(lái)增強員工的全面素質(zhì)，每周一和周三進(jìn)行技能培訓，并經(jīng)常性夜班查崗，以督促員工更好的完成工作。
10、樹(shù)立安保隊伍的整體形象，無(wú)論是上、下班都嚴格要求，特別是對客服務(wù)、儀容儀表、禮節禮貌方面要做到主動(dòng)跟客人問(wèn)好、服務(wù)、儀容儀表干凈整潔、語(yǔ)言文明禮貌、盡量盡快的滿(mǎn)足客人的要求。
11、每日接班前對員工的儀容儀表進(jìn)行檢查，并對文明用語(yǔ)及業(yè)務(wù)知識進(jìn)行培訓。
12、每日進(jìn)行安全巡查，并做好相關(guān)的記錄，開(kāi)展防盜防火的宣傳，制止違反商場(chǎng)安全規定的一切行為。
13、增強安保員工與各部門(mén)之間的協(xié)調能力，發(fā)揚傳、幫、帶作用，做到取長(cháng)補短。
14、培養每位員工有良好的上進(jìn)心及主觀(guān)能動(dòng)性，服從領(lǐng)導安排，履行辦事高效的方針，以積極的心態(tài)完成上級交代的各項任務(wù)。
15、做好交接班的記錄，使每位員工對上班情況有所了解，安保主管需對記錄進(jìn)行嚴格的審查。
16、安保部員工宿舍需保持安靜整潔，嚴禁在寢室內亂扔亂放雜物。
17、個(gè)人衛生需保持干凈整潔，有良好的個(gè)人形象，衣物要勤洗勤換，身上不能有異味。
18、寢室設室長(cháng)一名并實(shí)行輪流值日的制度，將每天的衛生工作落實(shí)到實(shí)處，室長(cháng)對寢室的衛生及安全狀況進(jìn)行監督和檢查，使寢室每天干凈整潔、安全。
商場(chǎng)工作計劃3
為加強安保部門(mén)管理，增強保安員的崗位責任、安全意識，進(jìn)一步提高保安員的服務(wù)水平，全面做好商場(chǎng)的安全保衛工作，為商場(chǎng)創(chuàng )造良好的經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境，全面總結20xx年安保工作薄弱環(huán)節和不足，制定保安部20xx年度工作計劃。
�。ㄒ唬�、工作目標
1、認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )和全面貫徹落實(shí)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項工作任務(wù)。
2、完善部門(mén)工作，培養一支紀律嚴明，作風(fēng)頑強的保安隊伍。
3、做好與商場(chǎng)其他部門(mén)在各項工作的溝通、協(xié)調、協(xié)助。
�。ǘ�、主要工作計劃措施
一、安保部結合商場(chǎng)的實(shí)際情況做好明年的治安工作。
1、處理好與商場(chǎng)各部門(mén)人員的關(guān)系。
2、對進(jìn)出商場(chǎng)的嫌疑人員進(jìn)行跟蹤或勸離。
3、督促各部門(mén)人員或客人對私人貴重物品存放到指定地點(diǎn)進(jìn)行妥善保管。
4、保安做好巡查工作，特別是對重點(diǎn)部位檢查，夜間加強巡查力度。
5、做好車(chē)輛的接待、安放及防盜工作。
6、做好治安管理監控系統的保密工作。
7、嚴格按照商場(chǎng)的制度，做好每日的`車(chē)輛收費工作，并上交財務(wù)部。
二、把好本部門(mén)的用人關(guān)，做好隊伍建設，打造一支，安定、團結、素質(zhì)高、崗位技能突出、責任心強的安保隊伍，確保商場(chǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)正常運作。全面總結20xx年安保工作薄弱環(huán)節和不足，加強部門(mén)工作、工作紀律、崗位責任、崗位技能的管理、教育、培訓，充分調動(dòng)隊員的工作積極性和主動(dòng)性，增強工作意識、責任感，使全體隊員全身心地投入錦源大商場(chǎng)的安全保衛工作中。
三、加強對保安員進(jìn)行一系列的學(xué)習和培訓。
1、每周兩次的車(chē)輛指揮、隊列訓練，通過(guò)講解、培訓使保安員在思想認識和日常工作中有不同程度的提升，從而增強保安隊伍的工作的能力，
2、在日常工作中引導保安員提高服務(wù)意識、禮貌待客，從而提高對客服務(wù)能力，在工作中要尊重客人，不能和客人發(fā)生正面沖突，教育員工從心里明白我們所做的一切，都是為了客人的滿(mǎn)意。
3、結合我部門(mén)的實(shí)際情況對隊員的儀容儀表、禮節禮貌等問(wèn)題進(jìn)行不定期的檢查，對檢查出來(lái)的問(wèn)題堅決落實(shí)。
四、保安部將協(xié)助商場(chǎng)安全生產(chǎn)委員會(huì )做好安全生產(chǎn)工作
1、嚴格按照商場(chǎng)給本部門(mén)下達的內控目標和具體措施，建立目標管理責任制，層層分解落實(shí)工作任務(wù)，將各項任務(wù)分解落實(shí)到各班及個(gè)人，使人人有任務(wù)，個(gè)個(gè)有壓力、有動(dòng)力。
2、參加并配合區安全生產(chǎn)委員會(huì )的各次安全檢查，對本部門(mén)存在的問(wèn)題認真做好記錄并按安委會(huì )發(fā)出的整改通知和整改要求進(jìn)行整改。
3、組織商場(chǎng)相關(guān)領(lǐng)導人員組成專(zhuān)項檢查小組定期開(kāi)展季度安全生產(chǎn)大檢查；每月進(jìn)行一到兩次的專(zhuān)項檢查、督查或對隱患整改復查等，真正做到以督查促隱患整改，以整改保安全生產(chǎn)。
五、加強各種設施設備的維護保養，提高工作效率。
1、完善維保制度，明確維保責任。根據不同設備、不同區域，明確維保責任和工作流程，確保我部門(mén)的設備處處有人管，件件有人護；制定具體的維護保養計劃，確保設備在規定的時(shí)間內能得到維護保養。
2、執行正確的維護保養技術(shù)標準，整體提高維護保養的水平。
總之，我們要通過(guò)不斷深化管理，培育一種職業(yè)精神，激勵廣大保安員繼續堅持求真務(wù)實(shí)的精神面貌，高標準、嚴要求，努力打造一個(gè)高效、務(wù)實(shí)、文明的保安新形象。為錦源大商場(chǎng)的發(fā)展做好保駕護航的工作。
商場(chǎng)工作計劃4
1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：
(1)做好各部門(mén)服務(wù)：加強與各部門(mén)之間的溝通
(2)配合上級領(lǐng)導于各部門(mén)做好協(xié)助工作.
(3)認真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導交辦的其它工作，在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。
3.提高個(gè)人修養和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)：
(1)積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專(zhuān)業(yè)工作技能。
(2)向領(lǐng)導和同事學(xué)習工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)。
(3)通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習來(lái)提升知識層次。
我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的.發(fā)展機會(huì )是無(wú)限的�，F在是知識經(jīng)濟的時(shí)代，如果我們不能很快地提升自己的個(gè)人能力，提高自己的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì )淘汰。當然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺，我認為公司就是我的平臺，我一定會(huì )把握這次機會(huì )，使工作水平和自身修。
養同步提高，實(shí)現自我的價(jià)值。
相信照著(zhù)自己的目標走下去，我一定會(huì )都到頂峰，相信在新的一年里我的收獲和成長(cháng)會(huì )上一個(gè)層次，我會(huì )和水利大一起不點(diǎn)的努力、加油相信一定會(huì )成功。最后感謝各位領(lǐng)導這一段時(shí)間給我的幫助與支持，再次祝順利達一年比一年賺得多，相信我們在海拉爾座城市會(huì )引領(lǐng)高峰，董事實(shí)現我們更多的夢(mèng)想。
商場(chǎng)工作計劃5
20xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營(yíng)，提升品牌內涵”的經(jīng)營(yíng)戰略以及“打造企業(yè)執行力”的管理戰略這兩條主線(xiàn)開(kāi)展工作，并取得了突破性的進(jìn)展。
一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)穩步上升，銷(xiāo)售突破億元大關(guān)。實(shí)際銷(xiāo)售完成年度考核計劃的130%，同比增長(cháng)15%，所實(shí)現的純利同比增長(cháng)381%。確立了武商建二在XX區域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。經(jīng)營(yíng)調整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道104個(gè)，淘汰品牌123個(gè)，調整率達70%以上。全場(chǎng)七大品類(lèi)均實(shí)現20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長(cháng)26%和13%。兩個(gè)工程兩手齊抓�！按蛟�20個(gè)百萬(wàn)品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現了銷(xiāo)售過(guò)百萬(wàn)的業(yè)績(jì)，整體銷(xiāo)售同比增長(cháng)36%，占全場(chǎng)銷(xiāo)售總額的27%。擴銷(xiāo)增利企劃先行。突破常規，通過(guò)整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在營(yíng)銷(xiāo)造勢上始終保持區域領(lǐng)先優(yōu)勢。
二、服務(wù)體系不斷完善，現場(chǎng)管理成效斐然04年建二狠抓現場(chǎng)管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線(xiàn)員工中開(kāi)展“服務(wù)意識”的大討論。對商場(chǎng)硬件設施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣(mài)場(chǎng)形象煥然一新。
三、“執行”觀(guān)念深入人心，人力資源不斷挖潛。以“打造企業(yè)執行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬(wàn)余人次的各類(lèi)培訓，真正實(shí)踐了建立學(xué)習型組織，培養知識型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規模的.輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了強烈的反響。
04年的工作成績(jì)顯著(zhù)，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題：
問(wèn)題一：經(jīng)營(yíng)結構與發(fā)展目標不協(xié)調的狀況依然非常明顯。
問(wèn)題二：對市場(chǎng)形式的預見(jiàn)性與具體經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在矛盾。
問(wèn)題三：促銷(xiāo)形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷(xiāo)工作的發(fā)展。
問(wèn)題四：日常性的銷(xiāo)售與熱點(diǎn)性的銷(xiāo)售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。
問(wèn)題五：全場(chǎng)性應季商品的貨源及結構問(wèn)題沒(méi)有改變。
問(wèn)題六：供應商渠道的整合在04年雖有改變，但效果并不明顯。
20xx年，青山周邊區域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷(xiāo)品貿的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：
一、抓春節市場(chǎng)，確保開(kāi)門(mén)紅，誓奪年度目標以春節營(yíng)銷(xiāo)工作為先導，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰略，確保一、二月份開(kāi)門(mén)紅及年度經(jīng)營(yíng)目標的順利實(shí)現。
二、準確把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)略微調高經(jīng)營(yíng)檔次，跟青商、徐東、銷(xiāo)品茂實(shí)行整體錯位，打造區域時(shí)尚百貨。特別是在區域市場(chǎng)內實(shí)現主流品牌獨家經(jīng)營(yíng)的格局。
三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷(xiāo)分離，加大招商調整力度通過(guò)組織架構的健全，為加快調整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達到區域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。
四、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機，全面整合場(chǎng)內資源做強做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要務(wù)。以開(kāi)發(fā)擴大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內容作為05年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能，開(kāi)發(fā)新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
五、狠抓百萬(wàn)品牌，全面發(fā)揮二八效應要從招商、裝修、營(yíng)銷(xiāo)、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬(wàn)品牌的成功率、成活率，使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應商實(shí)力弱對經(jīng)營(yíng)造成的制約在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠(chǎng)商或一級代理商的供應商，在營(yíng)銷(xiāo)、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。
七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營(yíng)銷(xiāo)20xx年的營(yíng)銷(xiāo)工作要突破較為單一的促銷(xiāo)模式，加強情感式營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化、時(shí)尚化，達到吸引客源，促進(jìn)銷(xiāo)售的目的。
八、實(shí)施員工素質(zhì)工程，實(shí)現人才發(fā)展戰略轉型20xx年，我們將加大企業(yè)人才的培養和儲備力度，實(shí)施培訓“五個(gè)一”工程。同時(shí)，加大企業(yè)制度的執行力度，進(jìn)一步規范全場(chǎng)員工的工作行為，形成和諧、規范的良好工作氛圍。
商場(chǎng)工作計劃6
一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)穩步上升，銷(xiāo)售突破億元大關(guān)。實(shí)際銷(xiāo)售完成20xx年度考核計劃的130%，同比增長(cháng)15%，所實(shí)現的純利同比增長(cháng)381%。確立了武商建二在青山區域市場(chǎng)的市場(chǎng)地位。經(jīng)營(yíng)調整成效凸顯。全20xx年引進(jìn)新渠道1個(gè)，淘汰品牌123個(gè)，調整率達70%以上。全場(chǎng)七大品類(lèi)均實(shí)現20%以上的增幅，和最低毛坪較去20xx年增長(cháng)26%和13%。兩個(gè)工程兩手齊抓�！按蛟�20個(gè)百萬(wàn)品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現了銷(xiāo)售過(guò)百萬(wàn)的業(yè)績(jì)，整體銷(xiāo)售同比增長(cháng)36%，占全場(chǎng)銷(xiāo)售總額的27%。擴銷(xiāo)增利企劃先行。突破常規，通過(guò)整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在營(yíng)銷(xiāo)造勢上始終保持區域優(yōu)勢。
二、服務(wù)體系不斷完善，現場(chǎng)管理成效斐然20xx年建二狠抓現場(chǎng)管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線(xiàn)員工中開(kāi)展“服務(wù)意識”的大討論。對商場(chǎng)硬件設施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣(mài)場(chǎng)形象煥然一新。
三、“執行”觀(guān)念深入人心，人力資源不斷挖潛。以“打造企業(yè)執行力”為指導思想貫穿全20xx年的培訓工作。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬(wàn)余人次的各類(lèi)培訓，真正實(shí)踐了建立學(xué)習型組織，培養知識型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了強烈的反響。
20xx年的工作成績(jì)顯著(zhù)，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題：
問(wèn)題一：經(jīng)營(yíng)結構與發(fā)展目標不協(xié)調的狀況依然非常明顯。
問(wèn)題二：對市場(chǎng)形式的預見(jiàn)性與具體經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在矛盾。
問(wèn)題三：促銷(xiāo)形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷(xiāo)工作的發(fā)展。
問(wèn)題四：日常性的銷(xiāo)售與熱點(diǎn)性的銷(xiāo)售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。
問(wèn)題五：全場(chǎng)性應季商品的貨源及結構問(wèn)題沒(méi)有改變。
問(wèn)題六：供應商渠道的`整合在20xx年雖有改變，但效果并不明顯。
20xx年，青山周邊區域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷(xiāo)品貿的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：
一、抓春節市場(chǎng)，確保開(kāi)門(mén)紅，誓奪20xx年度目標以春節營(yíng)銷(xiāo)工作為先導，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰略，確保一、二月份開(kāi)門(mén)紅及20xx年度經(jīng)營(yíng)目標的順利實(shí)現。
二、準確把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)略微調高經(jīng)營(yíng)檔次，跟青商、徐東、銷(xiāo)品茂實(shí)行整體錯位，打造區域時(shí)尚百貨。特別是在區域市場(chǎng)內實(shí)現主流品牌經(jīng)營(yíng)的格局。
三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷(xiāo)分離，加大招商調整力度通過(guò)組織架構的健全，為加快調整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達到區域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。
四、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機，全面整合場(chǎng)內資源做強做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要務(wù)。以開(kāi)發(fā)擴大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內容作為20xx年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能，開(kāi)發(fā)新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
五、狠抓百萬(wàn)品牌，全面發(fā)揮二八效應要從招商、裝修、營(yíng)銷(xiāo)、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬(wàn)品牌的成功率、成活率，使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應商實(shí)力弱對經(jīng)營(yíng)造成的制約在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠(chǎng)商或一級代理商的供應商，在營(yíng)銷(xiāo)、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。
七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營(yíng)銷(xiāo)20xx年的營(yíng)銷(xiāo)工作要突破較為單一的促銷(xiāo)模式，加強情感式營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化、時(shí)尚化，達到吸引客源，促進(jìn)銷(xiāo)售的目的。
八、實(shí)施員工素質(zhì)工程，實(shí)現人才發(fā)展戰略轉型20xx年，我們將加大企業(yè)人才的培養和儲備力度，實(shí)施培訓“五個(gè)一”工程。
商場(chǎng)工作計劃7
工程監理制度在我國從推行到現在強制執行以來(lái)，取得了巨大的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益，這和現場(chǎng)監理工程師的辛勤工作是分不開(kāi)的。眾所周知，工程建設監理是一種高智能的技術(shù)服務(wù)活動(dòng)，除了需要一批精通業(yè)務(wù)，善于管理的具備組織協(xié)調能力的高素質(zhì)高智能的總監理工程師人才外，還需要現場(chǎng)專(zhuān)業(yè)監理工程師，因為現場(chǎng)專(zhuān)業(yè)監理工程師直接面對的是施工班組和工人，檢查施工程序，處理現場(chǎng)各種突發(fā)事件，是總監的“眼睛”和“信息源”，直接執行著(zhù)總監的各種指示，代表著(zhù)總監的形象。要使施工單位真正服從監理就必須使被監理單位及第一線(xiàn)的施工班組和技術(shù)工人對現場(chǎng)專(zhuān)業(yè)監理工程師的技術(shù)水平、工作方法和對現場(chǎng)具體事件的處理能力心悅誠服，能讓具體施工人員心服地按專(zhuān)業(yè)監理工程師的指令去施工。
某工程地上25層，地下1層，總建筑面積17348m2，建筑高度99.8m，采用現澆鋼筋混凝土框剪結構。該工程結構較復雜，建筑裝飾裝修工程量大，質(zhì)量要求高，設備安裝工程系統完整，設備齊全�，F結合該項目介紹如何圍繞現場(chǎng)監理、質(zhì)量、進(jìn)度、安全等監理工作進(jìn)行闡述：
一、監理人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平要過(guò)硬
監理行業(yè)是一種技術(shù)服務(wù)行業(yè)，要想做好監理工作，首先要了解建筑產(chǎn)品的單一性和不可復制性的特點(diǎn)，做好預控工作。這就要求現場(chǎng)監理人員提前熟悉與該工程有關(guān)的施工規范及設計規范，熟悉并研究設計圖紙的各種標注及其意義，掌握好工程專(zhuān)業(yè)知識，從技術(shù)上提高自己的知識水平，才能在工程監理工作中很好地做到提前預控，加強事中控制，強化事后控制，做到嚴格監理，為業(yè)主服務(wù)。
二、堅持原則，科學(xué)公正
作為一個(gè)合格的監理工程師，要以法律、法規和雙方簽訂的工程建設監理合同為標準，以維護國家利益和社會(huì )公眾利益為宗旨，要嚴格按照有關(guān)法律、法規、強制性標準和其他有關(guān)規范工作。對一切違反有關(guān)建筑法律、法規的質(zhì)量和安全問(wèn)題必須改正。對不按施工規范要求施工，使用不合格的建筑材料、偷工減料等問(wèn)題無(wú)論施工單位如何強調客觀(guān)因素，業(yè)主、熟人、朋友怎樣暗中講情，監理人員都不能妥協(xié)和放之。不是說(shuō)監理工作是受業(yè)主委托的，就不分青紅皂白，一律替業(yè)主說(shuō)話(huà)；要站在第三方的立場(chǎng)上，公正地協(xié)調和解決業(yè)主和被監理方發(fā)生的矛盾和沖突，不能無(wú)原則的和稀泥。
三、工作方法靈活
業(yè)主聘請監理的目的是管好三控、兩管、一協(xié)調，監理工程師要以“誠信為本，操守為重”作為自己的行為準繩。通過(guò)自己的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平和工作方法取得業(yè)主信任和施工單位的大力支持。更好地貫徹業(yè)主的意圖，減少因各方不理解難以溝通而造成的對工程質(zhì)量進(jìn)度不利的因素。監理工程師在工作方法上要靈活多樣，講究談話(huà)的技巧和談話(huà)方式。在談話(huà)方式上，可以開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地談，也可以迂回地談，從難到易從主要矛盾到次要矛盾地去談。談話(huà)的方式也可以靈活多樣。具體應用哪種方式和技巧，要看當時(shí)、當地、當事人的具體情況而定。使作為業(yè)主與施工單位之間緩沖的監理工程師在各方面溝通起來(lái)變得更容易，要減少監理者與被監理者的距離感，減少施工單位的抵觸情緒，化消極對抗為主動(dòng)配合，使施工單位自覺(jué)的執行施工規范，按圖施工，做到監理在與不在一個(gè)樣。監理工程師要拓寬視野，隨機應變，應對自如。
四、工程質(zhì)量控制
1.科學(xué)監理，完善質(zhì)量保證體系，強化施工過(guò)程的質(zhì)量監控。
�、趴茖W(xué)分解質(zhì)量目標，強化監理職能。
本文對“精品工程”總體質(zhì)量目標進(jìn)行了三級分解。一是質(zhì)量總體目標要確保省市雙優(yōu)工地和優(yōu)良樣板工程；二是分部工程質(zhì)量目標為優(yōu)良率100%；三是分部分項工程質(zhì)量目標為分項工程優(yōu)良率大于70%。通過(guò)目標分解，科學(xué)監理，使質(zhì)量計劃成為對外的質(zhì)量保證和對內質(zhì)量控制的依據，并嚴格按IS0 9000標準的質(zhì)量要求實(shí)施，確保分部、分項工程優(yōu)良率目標的實(shí)現。
與此同時(shí)，還實(shí)行了承包商、監理方的質(zhì)量保證體系兩個(gè)層次：一是狠抓承包商的自檢，承包商公司和現場(chǎng)工程項目部組成企業(yè)內部質(zhì)檢體系，認真做好工序交接的“三檢”（即班組自檢、工地質(zhì)檢員專(zhuān)職檢和上下工序交接檢）和隱蔽驗收以及分項、分部、單位工程的檢查工作；二是在工程現場(chǎng)配備了高層次技術(shù)骨干以及完整的監理體系，做好整個(gè)施工階段事前、事中、事后的各項質(zhì)量檢查和監督工作，對工程存在問(wèn)題未徹底處理的不予驗收，確保實(shí)現“精品工程”的總體質(zhì)量目標。
�、茝娀┕み^(guò)程的質(zhì)量監控，確�！熬饭こ獭币淮纬蓛�(yōu)。
�、偌訌娛┕そM織設計、技術(shù)方案的審查，堅持三級技術(shù)交底制度。
組織“精品工程”領(lǐng)導小組成員和監理項目部認真熟悉圖紙，學(xué)習有關(guān)的規范、操作規程和驗評標準，加強施工組織設計、技術(shù)方案的審查，對每個(gè)方案都進(jìn)行認真的討論，認為技術(shù)嚴密和合理可行的方予批準實(shí)施。每個(gè)分項工程開(kāi)工前，我們強調承包商要實(shí)行三級技術(shù)交底制度，即公司質(zhì)量技術(shù)部門(mén)對項目部總交底，項目經(jīng)理對項目部全體管理人員和分包商交底，專(zhuān)業(yè)施工員對操作班組交底，做到人人心中有標準，施工有細則，施工完成后經(jīng)檢查能達到預定目標。
�、趪腊言牧腺|(zhì)量關(guān)。
原材料質(zhì)量控制是工程質(zhì)量控制的關(guān)鍵，在工程監理中，我們堅持按《建設工程監理規范》的有關(guān)規定，要求承包商對進(jìn)場(chǎng)的主要材料提前申報，提供出廠(chǎng)證明、合格證、質(zhì)保證等保證資料，并在監理人員見(jiàn)證下取樣進(jìn)行測試，合格后才允許進(jìn)場(chǎng)使用。
�、蹖χ攸c(diǎn)部位和工序進(jìn)行跟班旁站監理。
跟班旁站監理是目前質(zhì)量監理的常用手段，不僅要對混凝土澆筑等工序進(jìn)行旁站，還對重點(diǎn)部位和重點(diǎn)工序進(jìn)行旁站監理。為此本工程開(kāi)工前首先根據工程特點(diǎn)確立需旁站的部位和工序并編制工作計劃，對樁基施工、檢測鑒定、圍護施工、土方開(kāi)挖及回填、地下室防水層施工、混凝土澆筑、屋面層施工等均編制旁站監理計劃，實(shí)施效果良好。
�、芗訌婋[蔽驗收，實(shí)行混凝土通知澆搗制度。
長(cháng)期以來(lái)一直推行混凝土澆搗通知制度，即承包商自檢合格后向監理方申報混凝土澆搗申請，經(jīng)監理方進(jìn)行隱蔽驗收認為達到規范要求并會(huì )簽后，下發(fā)“混凝土澆搗通知書(shū)”，承包商在收到通知書(shū)后方可進(jìn)行混凝土澆筑，這樣從根本上杜絕了承包商不經(jīng)隱蔽驗收就自行澆搗混凝土的違規現象。
�、輼影逡�，消除質(zhì)量通病。
工序質(zhì)量的好壞是“精品工程”成敗的關(guān)鍵，一定要堅持事前控制方針，與承包商一起對每道工序的施工工藝進(jìn)行認真研究，對影響工序質(zhì)量的因素設置質(zhì)量控制點(diǎn)，提出治理措施，明確質(zhì)量標準和操作技術(shù)，審查好專(zhuān)業(yè)作業(yè)指導書(shū)，指導承包商做好樣板間，經(jīng)業(yè)主、監理和設計等部門(mén)考評驗收后再全面推廣。通過(guò)樣板引路，統一標準，規范操作，提高了質(zhì)量水平，消除了質(zhì)量通病。
2.發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，為工程建設方提供技術(shù)支持。
監理公司作為技術(shù)密集型企業(yè)，有著(zhù)人才及裝備優(yōu)勢，應對工程進(jìn)展中遇到的具體技術(shù)難題提供技術(shù)支持。本工程樁基施工中由于場(chǎng)地條件差，采用經(jīng)緯儀極坐標放線(xiàn)法，在承包商技術(shù)力量不足的情況下，監理單位還要參與每根樁的放線(xiàn)和定位復核，確保了工程質(zhì)量，土方開(kāi)挖后包括單樁在內的所有樁的水平偏差均在規范允許范圍內。地下室開(kāi)挖后，其基準軸線(xiàn)放樣由于場(chǎng)地高差大、距離長(cháng)，普通放樣方法無(wú)法保證精度，應承包商請求監理企業(yè)提供了全站儀測量服務(wù)，為整個(gè)工程施工確定了根基。
在施工進(jìn)程中，對預設后澆帶封閉時(shí)間的確定，需要以精確的沉降觀(guān)測數據為依據，監理人員為業(yè)主提供了精密沉降觀(guān)測服務(wù)。
五、工程進(jìn)度控制
1．編制項目總進(jìn)度計劃，根據目標調整，分段優(yōu)化施工進(jìn)度。
編制項目總進(jìn)度計劃是監理方進(jìn)度控制的重要手段之一。本項目施工過(guò)程中進(jìn)度目標幾經(jīng)調整，為促使新目標的.實(shí)現，必須對施工進(jìn)度進(jìn)行分段優(yōu)化。如在主體結構施工時(shí)，建議增加直接費投入（鋼管、模板等周轉材料、勞動(dòng)力等），裝飾階段調整工序組合，盡可能穿插搭接施工，全面縮短了施工工期。
2．協(xié)助承包商倒排計劃。
在進(jìn)度控制方面，成功使用橫道圖倒排進(jìn)度計劃方法。其實(shí)質(zhì)是根據項目目標工期倒排工作計劃，從而確定每項工作所需必要時(shí)間及完成時(shí)間目標所需其他相關(guān)技術(shù)經(jīng)濟指標。其工作重點(diǎn)是分析確定工作的前后順序及每項工作的具體始、終時(shí)間，督促和協(xié)助承包商正確確定施工工作內容及完成上述時(shí)間目標的相關(guān)勞動(dòng)力、機械、設備、材料等指標。
3．控制節點(diǎn)最遲完成時(shí)間。
許多大型項目均采用網(wǎng)絡(luò )計劃技術(shù)進(jìn)行進(jìn)度控制，對一個(gè)施工網(wǎng)絡(luò )的控制重點(diǎn)是節點(diǎn)的最遲完成時(shí)間。非關(guān)鍵節點(diǎn)的最遲完成時(shí)間滯后，將會(huì )引起網(wǎng)絡(luò )關(guān)鍵工作線(xiàn)路的變化，導致總工期的拖延。本工程監理過(guò)程中我們嚴格控制每個(gè)節點(diǎn)的最遲完成時(shí)間，徹底避免了因非關(guān)鍵工作延誤工期事件的發(fā)生。
4．要求承包商提供周、月進(jìn)度計劃。
為使施工總進(jìn)度計劃落實(shí)到實(shí)處，監理企業(yè)要求承包商每月初提供本月具體的施工進(jìn)度計劃，每周例會(huì )時(shí)提供本周進(jìn)度計劃。這些詳細的進(jìn)度計劃是施工總進(jìn)度計劃的補充和完善，具有及時(shí)性和極強的實(shí)用性，是微觀(guān)進(jìn)度控制的依據。
5．通過(guò)控制支付手段保證進(jìn)度計劃完成率
本工程監理過(guò)程中，對承包商提報的周、月進(jìn)度計劃進(jìn)行完成率評估，并將此評估結果與工程款支付掛鉤。規定若當月進(jìn)度計劃完成率低于85％，則該月工程款將延后至竣工決算時(shí)再進(jìn)行支付，實(shí)際證明控制支付手段是提高進(jìn)度計劃完成率的有效手段。由于采取了上述有力措施，本工程施工過(guò)程中克服了二次設計停工等不利影響，按期實(shí)現了項目進(jìn)度目標。
六、工程安全控制
1．安全監理的事前控制
�、哦酱俪邪探∪踩a(chǎn)保證體系。應著(zhù)重檢查承包商安全組織機構的落實(shí)、專(zhuān)職安全檢查人員是否到位、安全職責的制定、安全保證體系的運行等情況。尤其是分包商由于其各項管理不盡完善，更容易出現安全問(wèn)題，把對分包商的管理體系也列入安全監理工作的重點(diǎn)，要求其必須有安全組織保證體系方可進(jìn)場(chǎng)作業(yè)。
�、普J真審查專(zhuān)項安全施工方案。在要求承包商報送施工組織設計的同時(shí)，必須報送專(zhuān)項的安全措施方案。對承包商報送的專(zhuān)項安全施工方案、安全技術(shù)措施、高危作業(yè)安全施工及應急搶險方案等，都要認真進(jìn)行討論，達成共識后再予批準。對本工程中涉及深基坑、高大模板工程的專(zhuān)項施工方案，應要求承包商組織專(zhuān)家進(jìn)行論證和審查。
�、菄腊寻踩坏钻P(guān)和特種作業(yè)人員持證上崗關(guān)。見(jiàn)證承包商對分包商的安全交底和工程項目部對班組、班組對工人的安全交底有無(wú)疏漏，對建筑起重機械司機、信號指揮、架子工、電工、焊工等特種作業(yè)人員配備，應事先根據機械數量和工程量確定上崗人數，人證對照，確認符合要求后方準上崗。
�、劝押眠M(jìn)場(chǎng)機械設備、材料關(guān)。對進(jìn)場(chǎng)的所有機械設備和材料必須先行報驗，凡質(zhì)量證明材料不全、檢測過(guò)期或現場(chǎng)檢查認為達不到安全要求的，一律不得投入使用。
�、砂押冒踩雷o用品質(zhì)量關(guān)。對工地使用的安全網(wǎng)、安全帽、安全帶以及漏電保護開(kāi)關(guān)等事先抓好報驗審核工作，發(fā)現劣質(zhì)、失效或國家明令淘汰的產(chǎn)品，堅決不準使用，每隔一段時(shí)間，再組織對其安全性能的質(zhì)量抽查，以保證防護用品安全功能有效。
�、世脤�(zhuān)題安全會(huì )議、工地例會(huì )等，對下一步工作或新的工序中需要注意的安全問(wèn)題，及早提醒。對可能發(fā)生的安全事故，要求承包商制定生產(chǎn)安全事故應急救援預案。
2．安全監理的過(guò)程控制
�、艑θw監理人員進(jìn)行安全知識培訓，普及安全知識，明確安全責任，使他們在檢查工程質(zhì)量的同時(shí)發(fā)現工程安全方面的問(wèn)題和隱患，并及時(shí)處理。
�、仆ㄟ^(guò)安全監理工作要點(diǎn)、安全風(fēng)險點(diǎn)分析，使監理人員在工作巡視過(guò)程中既能照顧到面上的安全，又能抓住關(guān)鍵要害部位，重點(diǎn)把好專(zhuān)項安全施工方案的施工、高危作業(yè)的關(guān)鍵工序跟班旁站等關(guān)口。
�、菆猿侄ㄆ诘陌踩珯z查、突擊性抽查或專(zhuān)項檢查制度。在承包商經(jīng)常性安全自查、監理單位日常巡視檢查的基礎上，每周由業(yè)主、監理單位、承包商組織一次全面安全檢查，并根據工程進(jìn)展或現場(chǎng)發(fā)現的事故苗頭，突擊性地組織專(zhuān)項檢查，使安全施工方面的問(wèn)題或隱患能及時(shí)發(fā)現和解決。
3．安全監理的事后控制
�、藕葑フ拇胧┑穆鋵�(shí)。對于安全方面存在的問(wèn)題和隱患，堅決徹查原因，措施不落實(shí)的不通過(guò)，整改不到位的不施工，教育未奏效的不放松。
�、谱ズ脵z查后的講評、獎懲工作。每次檢查結束后都進(jìn)行批評，對好的班組和事件總結經(jīng)驗予以表彰；對差的班組和事件幫助分析原因和制定措施，并限期整改。
�、菚惩ㄐ畔⑶�。利用安全監理周報、安全月報、安全檢查情況通報、監理通知單等，擴大安全工作的影響范圍，使業(yè)主、承包商及監理單位領(lǐng)導及時(shí)掌握安全方面的真實(shí)情況，便于指導和改進(jìn)工程的安全工作。
商場(chǎng)工作計劃8
20xx年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。下面是后三個(gè)月工作的大概方向計劃。具體分以下幾方面：
1、提升服務(wù)品質(zhì)。
首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進(jìn)行檢查，從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導購日�？己朔矫孢M(jìn)行建設，實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查、部門(mén)自查，每周由服務(wù)辦帶隊進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據結果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門(mén)領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現場(chǎng)管理逐級負責、分級管理（服務(wù)辦公司級→各商品部部門(mén)級→班長(cháng)級→店長(cháng)—員工），加大力度。部門(mén)干部負責本部門(mén)的現場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(cháng)培訓制，進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過(guò)6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹(shù)立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。
在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì )或溝通會(huì )、專(zhuān)題培訓等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點(diǎn)以規范自身接待形式、規范服務(wù)為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實(shí)規范化、樓層接待及記錄規范化，（服務(wù)辦定期檢查，對不規范的管理人員進(jìn)行處罰），在今年8月份公司安排我對一線(xiàn)領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過(guò)本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類(lèi)投訴371起完結率（質(zhì)量類(lèi)：224例，服務(wù)類(lèi)：9例，綜合類(lèi)：131例，突發(fā)事件：7例）在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協(xié)議——第三方責任險（保費共3000元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。
將二線(xiàn)和一線(xiàn)員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監督和管理。依公司相關(guān)規章制度，一視同仁，嚴格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門(mén)管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣(mài)場(chǎng)五大管，嚴格查場(chǎng)制度，對樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。
在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現的各類(lèi)問(wèn)題能得到及時(shí)解決（但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主，我們通過(guò)查場(chǎng)通報進(jìn)行跟進(jìn)），杜絕一面講，一面不落實(shí)的`工作被動(dòng)局面。在20xx年前三季度服務(wù)辦對賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計發(fā)現處理各類(lèi)員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。
5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)化水平的提升。
我們根據值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進(jìn)行商品知識及專(zhuān)業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過(guò)培訓來(lái)補我們自己的弱項，比如我們部門(mén)有些同志不知道如何開(kāi)展工作，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開(kāi)展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監督、自我管理機制，前三季度度服務(wù)辦內部共計各類(lèi)培訓近20余次。
6、白銀店工作。
在具體工作中服務(wù)辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規的課程由我主講，累計20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓，轉變服務(wù)觀(guān)念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿(mǎn)意度來(lái)處理問(wèn)題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
7、積極配合公司完成各項工作。
從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導和人力資源部領(lǐng)導的認可與肯定�？偨Y20xx年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績(jì)，也受到領(lǐng)導認可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標準還存在一定的距離，而且部門(mén)多數為新進(jìn)員工，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我會(huì )努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化。
商場(chǎng)工作計劃9
物資計劃在電力企業(yè)的計劃管理中占據重要地位，同時(shí)在對提高電網(wǎng)設備的健康程度和安全程度有著(zhù)十分重要的作用和意義。合理的對電力企業(yè)物資進(jìn)行調節組織計劃設計才能夠有效的滿(mǎn)足企業(yè)的各方面需求，避免物資企業(yè)出現浪費和積壓的現象，使物資得到合理的配置。
一、電力企業(yè)物資計劃管理的意義與重要性
電力企業(yè)通過(guò)對物資的有效管理，不僅能夠提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，而且電力企業(yè)也為社會(huì )創(chuàng )造了更多的價(jià)值，促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展。電力企業(yè)的物資流通也和其他企業(yè)的物資流通有著(zhù)不可分割的聯(lián)系，加強電力企業(yè)物資流通與其他企業(yè)的聯(lián)系，形成良好的流通體系，對國家的宏觀(guān)調控也起著(zhù)重要的作用。
二、電力企業(yè)物資管理的現狀
1.落后的物資管理思路
大部分電力企業(yè)被傳統的物資管理理念所影響，他們大批量的進(jìn)貨，本著(zhù)“遲早都要用的思想”，貨物的儲放造成了儲存成本較高。企業(yè)重視物資成本，忽視了事前的預測和計劃，這對企業(yè)的發(fā)展并不是有利的。進(jìn)行物資管理的目的是想降低企業(yè)的成本，進(jìn)而從綜合效益的角度去評價(jià)物資計劃的實(shí)際效用。
2.物資管理手段缺乏現代化
物資管理是一項涉及眾多各個(gè)專(zhuān)業(yè)的工作，需要各專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對各種物資進(jìn)行編制。電力企業(yè)需要通過(guò)用現代的物資管理手段來(lái)降低企業(yè)的物資成本。電力企業(yè)要根據周邊市場(chǎng)的資源條件和環(huán)境條件進(jìn)行合理的規劃與調整。為了控制企業(yè)的成本，電力企業(yè)要在整個(gè)物資計劃、采購、生產(chǎn)等環(huán)節把好質(zhì)量關(guān)，采取現代化的戰略達成成本控制的目標。
三、加快“三集五大”建設，改善電力企業(yè)物資計劃管理的策略
“三集五大”體系建設可以充分挖掘企業(yè)的潛力，提升工作管理的效率，它是適應電網(wǎng)發(fā)展方式轉變，建設國際一流企業(yè)的必由之路。
“三集五大”是在國家電網(wǎng)公司發(fā)展戰略中提出的，實(shí)施兩個(gè)轉變：轉變公司發(fā)展方式，轉變電網(wǎng)發(fā)展方式。按照集團化運作、集約化發(fā)展、精益化管理、標準化建設（簡(jiǎn)稱(chēng)“四化”）要求，實(shí)施人力資源、財務(wù)、物資集約化管理，構建大規劃、大建設、大運行、大檢修、大營(yíng)銷(xiāo)（簡(jiǎn)稱(chēng)“三集五大”）體系，實(shí)現公司發(fā)展方式轉變。
1.講究實(shí)事求是的原則
電力企業(yè)在物資管理上要結合企業(yè)自身的發(fā)展特點(diǎn)，要在可實(shí)行的同時(shí)具備一定的先進(jìn)性，定的目標要合理，既不能偏高，也不能偏低。目標定的太高，會(huì )打擊企業(yè)員工的積極性，讓員工產(chǎn)生畏懼感；目標定的太低，員工輕松完成任務(wù)，起不到激勵員工的作用，員工缺乏責任感和緊迫感。
2.講究與市場(chǎng)相結合的原則
我國出臺的各項相關(guān)政策對資源的相關(guān)配置起到了促進(jìn)的作用，在新時(shí)期的市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，電力企業(yè)應該及時(shí)關(guān)注市場(chǎng)供求關(guān)系的變化，通過(guò)合理的資源配置來(lái)保證供求關(guān)系之間的平衡，促進(jìn)社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展的穩定。
3.講究嚴肅性與靈活性相結合的原則
物資計劃管理應該是靈活多變，而不是一成不變的，在管理的過(guò)程中應該做到對整個(gè)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的主觀(guān)預測。在實(shí)行管理計劃的時(shí)候，要不斷調整計劃，在符合電力企業(yè)實(shí)際情況的同時(shí)也不能做太大的改動(dòng)，這樣不利于計劃的實(shí)施。電力企業(yè)設定一個(gè)嚴肅并靈活的物資管理計劃，在管理的過(guò)程中才能促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
4.加強綜合計劃的執行力
由于給電力企業(yè)專(zhuān)用供應方的議價(jià)能力是很強的，要想提高控制價(jià)格方面的能力，還要考慮定期批量進(jìn)貨，增強電力企業(yè)綜合計劃能力。要想提高物資計劃管理的綜合能力，就要提高物資供應體系的完整性，提高產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性。
5.尋找低成本和高質(zhì)量的.平衡點(diǎn)
要想實(shí)現“價(jià)格合理，質(zhì)量可控”的目標，就要對市場(chǎng)做廣泛的調研，要想爭取與供應商的合作，要計劃怎樣才能長(cháng)期形成供貨的戰略伙伴的關(guān)系，已達到實(shí)現物資成本低，質(zhì)量高的目標，保證原材料、零部件價(jià)格上漲的時(shí)候能夠承受的住，保證供電的安全可靠性。
6.保證供應商的營(yíng)銷(xiāo)通道
為了保證電力企業(yè)能夠在價(jià)格不穩定時(shí)期承受住編輯利潤所帶來(lái)的影響，需要電力企業(yè)尋找合適的供應商。同時(shí)，物資企業(yè)還要按照市場(chǎng)變化規律，及時(shí)在產(chǎn)品上市上做調整，通過(guò)創(chuàng )新來(lái)鞏固電力物資現有的競爭地位。
四、結語(yǔ)
電力企業(yè)在規劃與調整工作計劃的過(guò)程中，要特別注意物資質(zhì)量與成本的均衡發(fā)展，強化企業(yè)員工與供應商高合作的理念，建立協(xié)同的運作機制，應該緊緊圍繞“服務(wù)工程，保障供應”的目標，嚴格按照工程建設的總體要求，保證工程物資的全力供應。改進(jìn)電力企業(yè)的物資管理計劃，降低物資管理綜合成本，以達到促進(jìn)社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展。
商場(chǎng)工作計劃10
鑒于保安部上一年度的工作和今年的實(shí)際工作，為了更好地加強團隊建設，提高服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)主服務(wù)意識，今年的工作主要如下：
1、根據安全部工作整改計劃的要求，不斷加強員工自律，樹(shù)立紀律和時(shí)間觀(guān)念，不斷提高自律和自我管理能力，為穩定工作秩序奠定良好基礎；
2.加強崗位檢查監督，實(shí)施相互監督、相互學(xué)習、共同進(jìn)步的工作氛圍，及時(shí)糾正員工違法行為；
3、加強領(lǐng)導的監督培訓，使領(lǐng)導真正發(fā)揮現場(chǎng)指揮、協(xié)調、監督的作用，及時(shí)全面落實(shí)各項工作，明確責任，對人負責；
4.調動(dòng)員工工作積極性，發(fā)揚爭優(yōu)、拼優(yōu)、搶優(yōu)的工作作風(fēng)，不斷樹(shù)立標兵形象，提高工作質(zhì)量；
5、嚴格要求員工按照行為服務(wù)、開(kāi)放服務(wù)、微笑服務(wù)等服務(wù)指導理念，全面落實(shí)各崗位三種服務(wù)模式，不斷提高員工的服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)主的認可；
6.根據當前工作特點(diǎn)，加強對進(jìn)出人員的控制，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大樓或停留在公園周?chē)?/p>
7.加強對裝修房間的`監督檢查，及時(shí)發(fā)現和糾正違法施工現象；
8、加強車(chē)庫檢查監督，確保車(chē)輛進(jìn)出有序，與車(chē)主加強溝通，共同做好車(chē)輛安全工作。
9.針對周邊廣場(chǎng)治安的復雜性和機動(dòng)車(chē)亂停亂放的現象，根據管理辦公室的總體規劃，做好安全防范和車(chē)輛引導管理的部署，做好各項實(shí)施工作。
10.每周召開(kāi)一次團隊會(huì )議，每半個(gè)月召開(kāi)一次領(lǐng)班會(huì )議，每月召開(kāi)一次保安部會(huì )議，確保及時(shí)討論、總結工作經(jīng)驗，及時(shí)傳達工作指示。
11.每月檢查、清點(diǎn)和維護消防設備和公共物品一次，確保所有設備正常投入使用。
12.每季度進(jìn)行一次業(yè)務(wù)技能和軍事素質(zhì)考核，實(shí)行適者生存機制，不斷提高員工的工作技能和效率。
13.每季度進(jìn)行一次全面的安全檢查，確保問(wèn)題能夠及時(shí)發(fā)現和解決。
14.每六個(gè)月進(jìn)行一次突發(fā)事件和消防救災安全實(shí)踐模擬演練，不斷提高員工的安全意識和處置能力。
14.年底總結部門(mén)工作，部署安全工作。
以上是各級領(lǐng)導對今年工作計劃的指示。
商場(chǎng)工作計劃11
xxxx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營(yíng)，提升品牌內涵”的經(jīng)營(yíng)戰略以及“打造企業(yè)執行力”的管理戰略這兩條主線(xiàn)開(kāi)展工作，并取得了突破性的進(jìn)展。下面就是本人的工作計劃：
一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)穩步上升，銷(xiāo)售突破億元大關(guān)。
實(shí)際銷(xiāo)售完成xx年度考核計劃的130%，同比增長(cháng)15%，所實(shí)現的純利同比增長(cháng)381%。確立了武商建二在青山區域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。經(jīng)營(yíng)調整成效凸顯。全xx年引進(jìn)新渠道1個(gè)，淘汰品牌123個(gè)，調整率達70%以上。全場(chǎng)七大品類(lèi)均實(shí)現20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去xx年增長(cháng)26%和13%。兩個(gè)工程兩手齊抓�！按蛟�20個(gè)百萬(wàn)品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現了銷(xiāo)售過(guò)百萬(wàn)的業(yè)績(jì)，整體銷(xiāo)售同比增長(cháng)36%，占全場(chǎng)銷(xiāo)售總額的27%。擴銷(xiāo)增利企劃先行。突破常規，通過(guò)整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在營(yíng)銷(xiāo)造勢上始終保持區域領(lǐng)先優(yōu)勢。
二、服務(wù)體系不斷完善。
現場(chǎng)管理成效斐然xx年建二狠抓現場(chǎng)管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線(xiàn)員工中開(kāi)展“服務(wù)意識”的大討論。對商場(chǎng)硬件設施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣(mài)場(chǎng)形象煥然一新。
三、“執行”觀(guān)念深入人心，人力資源不斷挖潛。
以“打造企業(yè)執行力”為指導思想貫穿全xx年的培訓工作。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬(wàn)余人次的'各類(lèi)培訓，真正實(shí)踐了建立學(xué)習型組織，培養知識型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了強烈的反響。
xx年的工作成績(jì)顯著(zhù)，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題：
問(wèn)題一：經(jīng)營(yíng)結構與發(fā)展目標不協(xié)調的狀況依然非常明顯。
問(wèn)題二：對市場(chǎng)形式的預見(jiàn)性與具體經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在矛盾。
問(wèn)題三：促銷(xiāo)形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷(xiāo)工作的發(fā)展。
問(wèn)題四：日常性的銷(xiāo)售與熱點(diǎn)性的銷(xiāo)售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。
問(wèn)題五：全場(chǎng)性應季商品的貨源及結構問(wèn)題沒(méi)有改變。
問(wèn)題六：供應商渠道的整合在xx年雖有改變，但效果并不明顯。
xx年，青山周邊區域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷(xiāo)品貿的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追。
我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：
一、抓春節市場(chǎng)，確保開(kāi)門(mén)紅，誓奪xx年度目標以春節營(yíng)銷(xiāo)工作為先導，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰略，確保一、二月份開(kāi)門(mén)紅及xx年度經(jīng)營(yíng)目標的順利實(shí)現。
二、準確把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)略微調高經(jīng)營(yíng)檔次，跟青商、徐東、銷(xiāo)品茂實(shí)行整體錯位，打造區域時(shí)尚百貨。特別是在區域市場(chǎng)內實(shí)現主流品牌獨家經(jīng)營(yíng)的格局。
三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷(xiāo)分離，加大招商調整力度通過(guò)組織架構的健全，為加快調整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達到區域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。
四、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機，全面整合場(chǎng)內資源做強做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要務(wù)。以開(kāi)發(fā)擴大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內容作為xx年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能，開(kāi)發(fā)新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
五、狠抓百萬(wàn)品牌，全面發(fā)揮二八效應要從招商、裝修、營(yíng)銷(xiāo)、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬(wàn)品牌的成功率、成活率，使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應商實(shí)力弱對經(jīng)營(yíng)造成的制約在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠(chǎng)商或一級代理商的供應商，在營(yíng)銷(xiāo)、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。
七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營(yíng)銷(xiāo)xx年的營(yíng)銷(xiāo)工作要突破較為單一的促銷(xiāo)模式，加強情感式營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化、時(shí)尚化，達到吸引客源，促進(jìn)銷(xiāo)售的目的。
八、實(shí)施員工素質(zhì)工程，實(shí)現人才發(fā)展戰略轉型xx年，我們將加大企業(yè)人才的培養和儲備力度，實(shí)施培訓“五個(gè)一”工程。
商場(chǎng)工作計劃12
一、項目質(zhì)量：
1、普通貨架通道內地面：潔凈，無(wú)灰塵、無(wú)積水、無(wú)水漬、無(wú)紙屑果皮、無(wú)明顯腳印、無(wú)明顯污垢。
2、易污染區域：無(wú)積水、無(wú)明顯水漬、無(wú)明顯紙屑果皮、無(wú)明顯腳印、無(wú)明顯污垢。
3、商場(chǎng)入口：玻璃明亮、潔凈，地面清潔光亮，無(wú)明顯紙屑果皮、無(wú)明顯腳印、無(wú)明顯污垢、無(wú)積水水漬。（雨雪天氣除外）
4、衛生間、洗手間：地面無(wú)明顯積水、無(wú)明顯污垢、無(wú)明顯垃圾，臺面無(wú)明顯積水水漬，便池無(wú)明顯污垢，廁紙無(wú)外漫溢，無(wú)臭味，空氣清新。
5、夜間清洗完畢地面：全部地面清潔、潔凈，無(wú)水漬、無(wú)積水、無(wú)灰塵、無(wú)污垢、無(wú)紙屑果皮、無(wú)腳印。
6、工具設備間：工具擺放整齊，工具自身干凈，無(wú)垃圾、無(wú)積水、無(wú)污垢。
7、負責自行車(chē)看管。
以上標準為擬訂標準：根據實(shí)地情況可再作相應調整。
二、服務(wù)承諾：
1、快捷及時(shí)：動(dòng)作快捷，清理及時(shí)。
2、徹底潔凈：不遺漏死角，不敷衍了事。
3、統一協(xié)調：與商場(chǎng)工作人員協(xié)調到位，商場(chǎng)檢查保潔工作有問(wèn)題及時(shí)改正、補救。各保潔員協(xié)調一致，既獨立作業(yè)，又相互協(xié)作。
4、安全到位：愛(ài)護商場(chǎng)財物，防止消防隱患，遵守法律法規。
5、文明節約：遇到顧客詢(xún)問(wèn)，微笑回答。主動(dòng)避讓顧客行走，一切以商場(chǎng)和顧客為先。節約成本，節約資源，為商場(chǎng)省心服務(wù)。
商場(chǎng)工作計劃13
一、用積極主動(dòng)的態(tài)度來(lái)迎接客人
去年我的客服工作是不夠好的，這一點(diǎn)我自己最為清楚。針對去年的客服工作，我將用積極主動(dòng)的態(tài)度來(lái)迎接客人。去年是我從事商場(chǎng)客服工作的第一年，我還沒(méi)有能夠完全從消費者的位置轉移到商場(chǎng)客服的位置，總在對待客人的時(shí)候不怎么主動(dòng)，更不用提“積極”這個(gè)詞了。在去年年終總結的時(shí)候，我意識到了自己的問(wèn)題，所以在今年的工作計劃中，我首先要求自己的就是要用積極主動(dòng)的態(tài)度來(lái)迎接客人。要么就不要做客服的工作，要么就做好客服工作，既然選擇了客服這個(gè)崗位，那就要轉變自己的位置來(lái)對待認真工作！
二、用耐心包容的`態(tài)度來(lái)幫助客人
在商場(chǎng)做客服的時(shí)候，是要有無(wú)私的奉獻精神的。這就跟求神拜佛一樣，如果你只是祈求平安，說(shuō)不定菩薩聽(tīng)見(jiàn)了還會(huì )賜你平安或者其他更多的東西，但如果你提著(zhù)東西去向菩薩求著(zhù)求那，菩薩一看就覺(jué)得壓力很大，菩薩就不會(huì )選擇幫你去實(shí)現你的請求的。做客服也一樣，顧客就是上帝，你只有無(wú)私的，用耐心和包容的態(tài)度去對待他們，幫助他們的時(shí)候，做客服的才會(huì )有可能有所收獲。我今年就要用這樣的耐心和包容繼續無(wú)私的幫助客人，讓他們真正感受到我對他們的好，而給我機會(huì )向他們推銷(xiāo)產(chǎn)品。
三、用友善和平的態(tài)度來(lái)維系客人
去年我還有一個(gè)事情也做的不夠好，歸根結底還是因為我位置沒(méi)有轉換過(guò)來(lái)。去年和我不怎么積極主動(dòng)地迎接客人一樣，我也不怎么愿意去維系客人，時(shí)�？腿速I(mǎi)完了東西，我就懶得再去維系了，甚至于有客人找我的話(huà)，我還會(huì )不再愿意回答他們的話(huà)。在今年我要改變這一點(diǎn)，要用友善和平的態(tài)度去維系在我手里買(mǎi)過(guò)東西的客人，讓他們有機會(huì )再來(lái)我這里光顧！只有對我這里有了好印象，他們才會(huì )記得我這里，才會(huì )來(lái)我這里買(mǎi)我的東西的！
以上這三個(gè)方面都是我在商場(chǎng)客服崗位上總結出來(lái)的經(jīng)驗，我會(huì )在今年的工作中運用下去，讓自己今年的客服工作能夠有大的起色，也能讓自己這一年的付出能夠有所收獲！
作為商場(chǎng)非常重要的后援部門(mén)客服部分，我從來(lái)都不會(huì )覺(jué)得自己是可有可無(wú)的存在，畢竟商場(chǎng)所有顧客遇到的一切問(wèn)題都是有我們去解答和解決的，我們肩上的重任一點(diǎn)也不比商場(chǎng)的售賣(mài)人員輕，可以說(shuō)是有過(guò)之而不不及，我現在結合了去年的個(gè)人工作情況，以及商場(chǎng)客服部門(mén)現在的所遇難題，為自己今年的工作做了以下的工作安排。
一、堅持商場(chǎng)原則，不同客戶(hù)區別對待
我們商場(chǎng)從建立之初，就有了會(huì )員制，現如今在我們商場(chǎng)辦理會(huì )員卡的人數已經(jīng)高達三千多人，這是這一個(gè)十分讓人自豪的數字，這意味著(zhù)我們的商場(chǎng)在本市是最受歡迎的，我們客服部門(mén)也應該把普通的顧客跟會(huì )員顧客區別對待，讓我們的會(huì )員顧客不僅在購買(mǎi)商品的時(shí)候能享受折扣，還得能享有更高的'待遇，我們客服部門(mén)特意分出了五個(gè)人專(zhuān)門(mén)為會(huì )員顧客解決問(wèn)題，以防出現客服繁忙，會(huì )員們的問(wèn)題得不到解決的情況，而我就是這五個(gè)人之一，為了能給會(huì )員們更好的服務(wù)，我會(huì )在每一次事件背后總結自身，找出可以增強的地方，力爭每一次服務(wù)都能更好。
二、加強自身，爭取以更好更快解決問(wèn)題
我總結了去年的接到的所有顧客對我們反饋的問(wèn)題，60%都是商品的價(jià)格問(wèn)題，基本上都是來(lái)問(wèn)商場(chǎng)商品為什么跟外面的價(jià)格有所出入，為什么自己享有的折扣比別人的少，為什么兩款同價(jià)的商品，使用起來(lái)效果差距這么大等等。30%是來(lái)詢(xún)問(wèn)會(huì )員積分的問(wèn)題，大多數都是問(wèn)自己的卡里現在一共儲存了多少積分了，積分都可以用來(lái)干嘛，積分多久清空一次，這積分的計算機制是怎么樣的等等。10%是其他問(wèn)題。其實(shí)可以總結的出來(lái)，我們所要處理的問(wèn)題其實(shí)并不復雜，一個(gè)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)模式就是如此，不可能復雜到哪去，但是我還是會(huì )針對每一個(gè)類(lèi)型的問(wèn)題得出一個(gè)萬(wàn)能的解決方案，我要今年徹底提高自己解決問(wèn)題的效率，不斷的提升客服服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)方式方法。
三、主動(dòng)交流經(jīng)驗，提升團隊能力
我發(fā)現我往年跟同事們的交流少之又少，我完全可以跟同事們交流自己每天遇到的客訴，比如那些比較棘手的問(wèn)題，我最后又是怎么解決的等等，這樣無(wú)疑就是給同事們做出來(lái)例子，等他們在此遇到諸如此類(lèi)的問(wèn)題時(shí)，能依葫蘆畫(huà)瓢的迅速做出反應，這是一個(gè)提高工作效率的絕佳方案。每個(gè)顧客的習性要有所了解，這樣在做顧客電話(huà)回訪(fǎng)的時(shí)候，在心里能有點(diǎn)數。我作為客服部的一員，就應該時(shí)時(shí)刻刻的為整個(gè)部分考慮，能做到提高整體實(shí)力最好。
商場(chǎng)工作計劃14
20xx年，xx物管處的日常工作在公司領(lǐng)導下和開(kāi)發(fā)商領(lǐng)導的正確指導下得以順利開(kāi)展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高，但在小區車(chē)輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門(mén)內部員工隊伍的建設等方面比較薄弱。20xx年將是我們物業(yè)管理工作計劃全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上，全面提高，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計劃：
一、保安管理
1、做好小區的治安管理，維護良好的治安秩序。
2、對各規章制度和崗位職責進(jìn)行學(xué)習，特別是新入職隊員的培訓。繼續做好小區內安全保衛工作，確保小區的正常秩序，給業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區六年無(wú)任何刑事案件發(fā)生。
3、加強部門(mén)內部力量的梯隊建設，努力培養骨干力量。
4、做好小區的消防安全工作，力求做到全年無(wú)任何消防安全事故。
5、加大軍事訓練力度，在20xx年度中使部門(mén)員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的'提高。
6、以績(jì)效考核指標為標準，實(shí)行目標管理責任制，明確保安部各級工作職責，責任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。
二、工程維護保養管理
1、對整個(gè)小區的電氣、給排水、消防、對講監控及公共設施等設備設施的運行管理、維修和保養，確保小區的各項設備設施正常工作
2、加強對裝修戶(hù)進(jìn)行監督管理。
3、向業(yè)主提供有償服務(wù)。
三、環(huán)境衛生的管理
1、環(huán)境衛生方面，我們根據小區實(shí)際情況，主要針對河道的清潔加強對樹(shù)葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。
2、要求保潔部制定嚴格的工作計劃，結合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進(jìn)行監督檢查。繼續對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，確保小區的衛生清潔美觀(guān)。
3、要求保潔部按照開(kāi)發(fā)商的要求進(jìn)行。
四、客服管理
1、繼續加強客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿(mǎn)意率達到95%左右。
2、進(jìn)一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到96%左右。
3、密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。
4、完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現制度化管理。
5、加強部門(mén)培訓工作，確�？头䥺T業(yè)務(wù)水平有顯著(zhù)提高。
根據公司培訓方針，制定客服管理培訓工作計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開(kāi)展員工素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)。對員工從服務(wù)意識、禮節禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)。
6、完善管理處日常管理，開(kāi)展便民工作，提高業(yè)主滿(mǎn)意度，以制度規范日常工作，完善小區治安、交通、綠化、公共設施設備的維保，讓業(yè)主滿(mǎn)意，大力開(kāi)展家政清潔服務(wù)、花園養護、水電氣維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收。
五、根據公司年度計劃，創(chuàng )建文明和諧小區
根據公司年度管理工作計劃，20xx年的工作重點(diǎn)還是繼續抓好物業(yè)安全管理，強化服務(wù)意識，規范服務(wù)標準，嚴格按照國家、市級各部門(mén)制定的各項法律、法規以及公司制定的各項規范性制度嚴格執行，逐項整改完善。根據《績(jì)效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門(mén)員工培訓學(xué)習，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車(chē)輛按規定停放到位可行性方案。配合開(kāi)發(fā)商各項銷(xiāo)售活動(dòng)的開(kāi)展，組織相關(guān)部門(mén)做好準備工作。
20xx年xx物管處將以務(wù)實(shí)的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，以東湖物業(yè)管理公司一級資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向，以開(kāi)發(fā)商的重點(diǎn)工作為中心，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標，全心全意為業(yè)主服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng )出佳績(jì)。
今年是xx物業(yè)公司運行的第一年，實(shí)行二塊牌子(1.xx物業(yè)管理公司2.xx管理中心)一套人馬，在保留原xx中心的功能基礎上，通過(guò)xx物業(yè)的運作，最終走向市場(chǎng)。定編定崗從廠(chǎng)里的統一管理安排，計劃全公司定編xx人，其中管理人員x人，按照廠(chǎng)里的培訓安排參加培訓。
一、代租、代收計劃
按照廠(chǎng)里的物業(yè)管理委托要求，對xx大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進(jìn)行代為租賃，計劃完成xx大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于x萬(wàn)元，按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運作。
二、收入計劃(物業(yè)管理費、代租、代辦費)
今年完成物業(yè)管理費x萬(wàn)元，代租、代辦費x萬(wàn)元(x%)，一共為x萬(wàn)元。其中x大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為x萬(wàn)元，其它收入x萬(wàn)元。
三、費用支出控制計劃
今年其費用支出控制在x萬(wàn)元之內(不包括x元以上的修理費用)，其中：
1.人員工資包括三金總額為：x萬(wàn)元(按現x人計算)
2.自擔水電費：x萬(wàn)元。
3.稅金：x萬(wàn)元。
4.其它x萬(wàn)元。
四、拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng )收計劃
1.計劃x月底前所屬良友家政服務(wù)公司開(kāi)始正式掛牌運作，年創(chuàng )收不少于x萬(wàn)元。
2.組織成立對外擴大管理規模攻關(guān)組，派專(zhuān)人負責，爭取在年底前擴大物業(yè)管理規模不小于x平方米，實(shí)現盈利。
五、綜合治理、消防安全工作計劃
1.保持天山區綜合治理先進(jìn)單位稱(chēng)號，爭取先進(jìn)衛生單位稱(chēng)號。
2.每月x日為例檢日。組織有關(guān)部門(mén)對樓內進(jìn)行全面的“四防”大檢查，發(fā)現隱患及時(shí)整改，做到最大限度地消滅各種事故的發(fā)生。
3.完成消防部門(mén)及綜合辦要求，完成的各項工作。
4.五月份、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛等人員參與的消防設施的運用，并結合法制宣傳月、禁毒日、消防日開(kāi)展禁毒宣傳，消防宣傳等，每年不少于三次。
5.保證所轄物業(yè)的治安、消防安全、不發(fā)生大的治安事故，杜絕一切火災的發(fā)生。
商場(chǎng)工作計劃15
一、熟悉工作環(huán)境
1、熟悉樓層主管的工作職責，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調部門(mén)；
2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況；
3、熟悉本樓層的所有專(zhuān)柜，包括專(zhuān)柜名稱(chēng)、具體位置、經(jīng)營(yíng)商品的性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)方式及經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。
二、發(fā)現當前工作中的問(wèn)題
1、根據上一階段的工作，找到當前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門(mén)無(wú)法解決的問(wèn)題，是否有需要相關(guān)部門(mén)協(xié)助解決而沒(méi)有具體的人和方法來(lái)落實(shí)的問(wèn)題；
2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責及相應的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問(wèn)題，是否按照相應的要求來(lái)做好本職工作；
3、了解本樓層專(zhuān)柜經(jīng)營(yíng)中需要解決的問(wèn)題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。
三、解決當前工作中的問(wèn)題
1、完善工作流程與規章制度，向上級尋求幫助以解決本部門(mén)需要上級支持才能解決的問(wèn)題，與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調解決需要相關(guān)部門(mén)協(xié)助才能解決的'問(wèn)題；
2、對本樓層的員工進(jìn)行培訓，使其具備所在崗位必備的能力，并能按公司要求做好本職工作；
3、與各專(zhuān)柜溝通協(xié)調，解決其需要幫助解決的問(wèn)題。
四、商場(chǎng)工作計劃
1、20xx年，在經(jīng)營(yíng)管理中，緊緊圍繞商廈的工作部署進(jìn)行工作。在續約20xx年新合同的同時(shí)，將部分專(zhuān)柜基礎扣點(diǎn)提高2—3個(gè)百分點(diǎn)，初步預計增加年租金15萬(wàn)余元，調整人員工資3萬(wàn)余元。
2、積極配合商廈做好1月15日和“415”兩個(gè)店慶的準備工作，我們將把兩次店慶作為20xx年上半年工作的重點(diǎn)。為了能在店慶期間有良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，給20xx年的工作開(kāi)個(gè)好頭，我們將提前組織貨源，認真布署店慶期間工作的每一個(gè)細節，現場(chǎng)管理人員加大力度。力爭在店慶期間取得了可觀(guān)的經(jīng)濟效益，刷新我商場(chǎng)自開(kāi)業(yè)以來(lái)日銷(xiāo)的最高銷(xiāo)售記錄，成為20xx年的工作的良好開(kāi)端。
3、5月份，我商場(chǎng)將全面調整女裝的經(jīng)營(yíng)布局及品牌結構。本著(zhù)以名優(yōu)商品為主、完善品牌結構為原則進(jìn)行升級改造。目前根據商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)面積，初步擬定借鑒國商的經(jīng)營(yíng)格局，將以往的中島改建為側邊廳。我商場(chǎng)將以淑女裝和仕女裝為主打商品，繼續培養米茜爾、柯蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實(shí)顧客群，并組織新品牌，調整10——15個(gè)有競爭力、有影響力、有特色的女裝品牌，確保商場(chǎng)品牌組合的科學(xué)性、合理性。在調整女裝的同時(shí)，不忘兼顧男裝和運動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)狀況。采取末位淘汰的原則，淘汰一些效益差的男裝和運動(dòng)休閑中小品牌，合理進(jìn)行調整，在不影響銷(xiāo)售的同時(shí)，確保明年區域劃分整體規劃的完整性，保證20xx年的升級改造的順利完成。
4、在經(jīng)營(yíng)環(huán)節上，要求商場(chǎng)管理人員定期考察調查市場(chǎng)，具備預知市場(chǎng)行情變化的能力，熟練業(yè)務(wù)知識，研究商品流行趨勢，掌握第一手資料，分析知名品牌的經(jīng)營(yíng)規模，認真學(xué)習其他先進(jìn)企業(yè)的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細節的補充計劃和實(shí)施方案等，提高商場(chǎng)領(lǐng)導的綜合能力，向商廈領(lǐng)導提供合理化建議。加大管理力度，向管理要效益。在總結今年經(jīng)驗與不足的基礎上，拓展新思路，努力挖掘創(chuàng )造利潤的新途徑。加強員工培訓，提高員工的整體素質(zhì)。通過(guò)組織豐富多彩的活動(dòng)，增強員工的凝聚力。力爭在經(jīng)營(yíng)和管理方面，明年能夠再上一個(gè)新臺階。
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