- 相關(guān)推薦
辦公室禮儀常識
辦公室禮儀常識1
在辦公室里工作不能穿背心、短褲、拖鞋。不能穿薄、露、透的服裝。戴的首飾也不宜過(guò)多，走起路來(lái)?yè)u來(lái)?yè)u去的耳環(huán)會(huì )分散他人注意力，所以建議女士佩戴耳釘較好。叮當作響的手鐲也不宜佩戴。
職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，辦公室男性職員頭發(fā)不宜過(guò)長(cháng)，前不遮眉，側不蓋耳，后不觸領(lǐng)，胡子和指甲不能太長(cháng)，應經(jīng)常修剪。辦公室女性不要涂太過(guò)鮮艷的指甲油。上班時(shí)間建議不吃有異味食品。辦公室女性職員建議化淡妝，不宜濃妝艷抹，不宜用香味過(guò)于濃烈的香水。
交談。
與同事討論工作或者交接工作時(shí)，以對方能聽(tīng)到并不影響其他人工作的`音量為宜，不應大聲喧嘩。
不能在工作的時(shí)候與周?chē)肆奶�，即影響自己的工作效率，又打擾他人工作。
接、打電話(huà)。
在接聽(tīng)或者撥打電話(huà)時(shí)，應該注意自己的說(shuō)話(huà)音量，聲音不宜過(guò)大，這樣既讓電話(huà)的對象不舒服，也會(huì )影響到其他同事工作。
應避免長(cháng)時(shí)間的私人電話(huà)。
如果是其他同事的電話(huà)響起而且該同事不在，應及時(shí)的幫忙接聽(tīng)電話(huà)并且向電話(huà)對方解釋原因，留下必要信息，待同事回來(lái)后及時(shí)告知。
熱情的與上司、同事打招呼。
打招呼在人際關(guān)系里能發(fā)揮潤滑劑的功效。想擁有良好的人際關(guān)系，從打招呼開(kāi)始吧。
每天一進(jìn)公司，對所見(jiàn)同事說(shuō)，“早上好!”相信同事回報你的一定是微笑。
和人打招呼時(shí)，一定要注意：說(shuō)話(huà)時(shí)注視對方;保持微笑;專(zhuān)注地聆聽(tīng);偶而變化話(huà)題和說(shuō)話(huà)方式。
注意傳真機、復印機等公共設施的運用禮節。
注意先后順序; 不要發(fā)私人傳真;紙用完,應及時(shí)加紙 ;出現問(wèn)題,應處理完畢后在離開(kāi),后叫別人修理,不要出現問(wèn)題就一走了之;傳真/復印完畢,拿走原稿;注意節約紙張。
茶水間、衛生間的公共環(huán)境衛生。
最基本的應保持清潔衛生;
正確放置清潔用具，不亂扔、亂放;
自己的物品隨時(shí)帶走并放好;
保持衛生間衛生，愛(ài)護公共環(huán)境。
辦公室里的壞習慣
遲到
習慣性遲到，卻絲毫不以為然，不管上班或開(kāi)會(huì )，老是讓同事苦等你一人。也許你認為小小遲到一下，沒(méi)什么好大驚小怪。但經(jīng)常性的遲到，不僅是上司，可能連同事都得罪了而不自知。
過(guò)分積極
你可能會(huì )很不解：積極難道也是一種錯?這倒也未必。積極基本上是值得鼓勵的，除非太過(guò)火以至于激起公憤。譬如：看到同事聚在一塊，非得湊過(guò)去生怕漏掉什么重要消息、明明沒(méi)你的事卻老想插手、喜歡發(fā)表長(cháng)篇大論……諸如此類(lèi)，對分內的事積極絕對值得贊賞，但若積極到過(guò)界，那可能招致人際關(guān)系惡化。
偷懶
偶爾偷懶是人之常情，緊張的工作總要適度放松，通常如果不是很離譜，主管多是睜只眼閉只眼也就罷了。但是偷懶上了癮可就不是件好事了，可能主管早已對你有了戒心，你就很難翻身了，沒(méi)有處置你已算幸運，升職加薪就免提了。
辦公室禮儀常識2
辦公室禮儀常識一
電話(huà)禮儀
在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)你所代表的公司而不是個(gè)人，所以不僅要言語(yǔ)文明、音調適中，更要讓對方能感受到你的微笑。同時(shí)，也不要忘記每一個(gè)重要的電話(huà)都要做詳細的電話(huà)記錄，包括來(lái)電話(huà)的時(shí)間，來(lái)電話(huà)的公司及聯(lián)系人，通話(huà)內容等，這樣才能為將來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)奠定良好的基礎。
介紹禮儀
介紹的禮節是行為大方得體。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的;將年輕的介紹給年長(cháng)的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。
握手的禮儀
愉快的握手是堅定有力，這能體現你的信心和熱情，但不宜太用力且時(shí)間不家過(guò)長(cháng)，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動(dòng)向對方說(shuō)明不握手的原因就可以了。女士應該主動(dòng)與對方握手，同時(shí)不要戴手套握手。另外，不要在嚼著(zhù)口香糖的情況下與別人握手。
名片禮儀
遞送名片時(shí)應用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方，接名片時(shí)要用雙手，并認真看一遍上面的內容。如果接下來(lái)與對方談話(huà)，不要將名片收起來(lái)，應該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來(lái)，這會(huì )使對方感覺(jué)你很重視他。參加會(huì )議時(shí)，應該在會(huì )前或會(huì )后交換名片，不要在會(huì )中擅自與別人交換名片。
迎送禮儀
當客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，你應該主動(dòng)從座位上站起來(lái)，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì )客廳或者公共接待區，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過(guò)大，以免影響周?chē)�。切記，始終面帶微笑。
辦公室禮儀常識二
打招呼
辦公室內的招呼因人而易，不過(guò)親切的問(wèn)候語(yǔ)與贊美語(yǔ)，乃是工作中不可或缺的禮貌語(yǔ)言。一些服務(wù)行業(yè)的公司強力倡導問(wèn)候語(yǔ)言，要求員工在清晨時(shí)利用晨會(huì )時(shí)間，練習各種打招呼的語(yǔ)氣語(yǔ)調，希望他們在不斷地學(xué)習中，養成彬彬有禮的好習慣。
問(wèn)候語(yǔ)在人際溝通當中屬于基本寒喧語(yǔ)言的一種，就如同在家里起床應該向長(cháng)輩問(wèn)安，在工作場(chǎng)合中也應該隨時(shí)表現自己的良好人際關(guān)系。適當的問(wèn)候語(yǔ)不是聽(tīng)起來(lái)不自然或是很做作的語(yǔ)言,而是投入自己的關(guān)心與親切的互動(dòng)。問(wèn)候語(yǔ)也是一種起始語(yǔ)言，在展開(kāi)各種話(huà)題的時(shí)候，多多應用問(wèn)候語(yǔ)常常讓雙方可以迅速化解冰凍，進(jìn)入應有的主題。
贊美語(yǔ)并不容易形成，多數成功的領(lǐng)導都會(huì )巧妙地運用贊美語(yǔ)達到激勵員工的目的，其效果甚至比給予金錢(qián)的鼓勵還要有價(jià)值。練習贊美語(yǔ)首先需要細心觀(guān)察對方的舉措，找到對方可以贊美的項目，然后用簡(jiǎn)單、深刻的語(yǔ)言，激勵人心。打招呼可以分為上對下，下對上，以及平行之間的招呼語(yǔ)。以上對下的招呼為例，這一類(lèi)招呼由于各個(gè)辦公室的氣氛不相同，也各有差異。有些單位十分嚴肅，上對下的招呼多是官樣文章;有些企業(yè)打招呼則像是朋友一般親切，令人分不出哪位是主管，哪位是下屬�？梢�(jiàn)，打招呼并沒(méi)有一定的語(yǔ)言模式，卻是辦公室禮儀當中最好的開(kāi)始和人際的潤滑劑。
員工溝通
員工溝通是件大學(xué)問(wèn)，側聞一個(gè)公司的人員談話(huà)，就可以明白這家公司的企業(yè)文化如何。
一個(gè)優(yōu)秀的主管要能察納雅言，不使下屬說(shuō)話(huà)緊張，讓其暢所欲言。通常在談話(huà)前，主管可以先請對方入座，消除對方的緊張和疑慮;在談話(huà)期間，多用我字開(kāi)頭,少用指責的你字說(shuō)明。尊重下屬的心情，多聽(tīng)少說(shuō)，讓對方能夠充分表述自己的意見(jiàn)。此外，領(lǐng)導者本身應當身體力行，認真做事，心存公正，自為表率，這樣才能令人敬服。
作為下屬，則應該以工作來(lái)表現自己，說(shuō)話(huà)要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起。
天天見(jiàn)面的同事雖然不必太客氣，可是最起碼的禮貌仍然不可或缺。如對不起、請原諒、麻煩您、借個(gè)光、我先走一步、下回見(jiàn)等常用的敬語(yǔ)，就應當保留。語(yǔ)言是禮貌上重要的一環(huán)，即使在很熟的同事之間，既不可以太客氣，也不可以太隨便。禮太多，會(huì )使對方不敢接近您;過(guò)于隨便，則會(huì )給人感覺(jué)您沒(méi)有教養，有欠莊重。
訪(fǎng)客接待
訪(fǎng)客來(lái)臨以前，公司應做好充分的接待準備。接待活動(dòng)需要認真籌備和精心策劃，具體可參詳以下幾點(diǎn)：
一、確定接待規格：貴賓會(huì )由哪些人迎接、陪同和接待。
二、制定接待方案：除了接待規格以外，是否還有活動(dòng)的'安排。
三、了解來(lái)訪(fǎng)狀況：包括來(lái)賓的目的要求、會(huì )見(jiàn)和參觀(guān)的意愿、參觀(guān)路線(xiàn)和交通工具、抵達和離去的時(shí)間、來(lái)賓的生活飲食習慣及禁忌等等。
四、做好接待準備：包括迎送貴賓、會(huì )議場(chǎng)所布置、準備參觀(guān)的項目、解說(shuō)人員的安排、食宿和交通工具等。
在公務(wù)接待當中，接待的規格要求也極其重要，如果沒(méi)有事前了解往往會(huì )有很?chē)乐氐娜笔�。錯誤的接待規格會(huì )使對方受寵若驚，否則就是十分的不自在。一般接待規格按來(lái)訪(fǎng)人員的身分可分為以下三種：
高規格接待：主要陪同人員比來(lái)賓的職位要高的接待。例如上級長(cháng)官派工作人員來(lái)了解情況和傳達意見(jiàn)的時(shí)候，就需要高規格接待。
低規格接待：就是指主要陪同的人員比客人的職位還要低的接待。比如，高層的長(cháng)官或者部門(mén)的主管要去基層單位視察，就會(huì )成為低規格的接待。
對等接待：就是主要陪同人員與客人的職位同等地位的接待。
來(lái)者是客，以客為尊。無(wú)論是否彼此是否有商業(yè)聯(lián)系，都應該以禮待之。從客人來(lái)到公司的前臺開(kāi)始，直到完全離開(kāi)為止，都要遵守禮儀規范，讓來(lái)訪(fǎng)者賓至如歸。
辦公室禮儀常識3
一、儀容儀表
1、服裝：服裝穿著(zhù)要與之協(xié)調，以體現權威、聲望和精明強干為宜，男士最適宜黑、灰、藍三色的西服套裝、領(lǐng)帶；女士則最好穿西服套裙、連衣裙或長(cháng)裙；男士不要穿印花或大方格襯衫；女士則不宜穿露、透、短的衣服；辦公室不允許穿奇裝異服和不雅的服飾，不要穿破、爛、臟服裝，特別要注意領(lǐng)口、袖口衛生。鞋子應保持清潔，不穿帶釘子的鞋。
2、頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，做到無(wú)異味，無(wú)頭皮屑，男士的頭發(fā)不宜過(guò)長(cháng)，前不過(guò)眉，兩邊不過(guò)耳，后不過(guò)肩，不剃光頭；女士盡量不留披肩發(fā)，劉海不過(guò)眉毛。
3、面部：女士員工要淡妝上崗，不允許濃妝艷摸；男士不能留長(cháng)胡須，胡須要經(jīng)常修剪。
4、指甲：指甲要經(jīng)常修剪，不宜過(guò)長(cháng)；女士員工涂指甲油盡量用淡色。
5、口腔：要經(jīng)常保持清潔，上班前盡量不要喝酒或吃有異味食品。
二、行為舉止禮儀
員工在辦公室應保持優(yōu)雅的姿勢和動(dòng)作，要求做到：
1、站姿：兩腳站直，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，不聳肩，會(huì )客及出席儀式或在領(lǐng)導、長(cháng)輩面前不得把手叉抱在胸前。
2、坐姿：要坐端正，雙腿平行放好，不得傲慢地把腿伸前或伸后，要移動(dòng)椅子時(shí)，動(dòng)作要輕，放好在座。
3、出入辦公室：進(jìn)入時(shí)，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應答后再進(jìn)，進(jìn)入后應回手關(guān)門(mén)，動(dòng)作要輕，不能粗暴；進(jìn)入后，不要隨意打斷對方講話(huà)或隨口插話(huà)，如有急事時(shí)，先說(shuō)聲“對不起，打斷你們談話(huà)了”，再說(shuō)自己的事情。
4、遇見(jiàn)領(lǐng)導、同事時(shí)，應點(diǎn)頭行禮，表示問(wèn)候、致意。
5、辦公室不要大聲喧嘩，不說(shuō)閑話(huà)、是非話(huà)。
三、接訪(fǎng)、接待禮儀
1、接訪(fǎng)禮儀：
來(lái)人時(shí)，要按照一起身、二詢(xún)問(wèn)、三讓座、四倒水、五解答或辦理、六送客六個(gè)環(huán)節來(lái)操作，態(tài)度熱情，語(yǔ)氣平和。
需引薦領(lǐng)導時(shí)，經(jīng)報告允許后予以引薦。
領(lǐng)導不在時(shí)，應根據事情的輕重緩急電話(huà)報告領(lǐng)導。未能和領(lǐng)導聯(lián)系上的，當日內要報告領(lǐng)導。
2、接電禮儀：
�。�1） 來(lái)電時(shí)，應在響應5聲內接起。
�。�2） 辦公室及值班人員要堅守崗位，確保辦公室電話(huà)暢通。 接打電話(huà)時(shí)，要注意使用文明用語(yǔ)，談話(huà)事項及時(shí)登記并通知有關(guān)領(lǐng)
導及個(gè)人。
3、打電話(huà)禮儀：
選擇適當的.時(shí)間機會(huì )。不適合打電話(huà)的幾種情況：剛上班的半個(gè)小時(shí)之內，快下班的半個(gè)小時(shí)之內，早、中、晚吃飯及午休時(shí)間，休閑度假時(shí)間不打公事電話(huà)。最好的時(shí)間為上午9點(diǎn)，下午3點(diǎn)半。 公事最好掌握3分鐘原則，長(cháng)話(huà)短說(shuō)，廢話(huà)少說(shuō)
4、泡茶禮儀：
裝茶時(shí)，用茶匙向空杯內裝入茶葉，切忌用手抓茶葉，以免手氣或雜味混淆茶葉的品質(zhì)。請客人喝茶時(shí)，要將茶杯放在托盤(pán)上端出，并用雙手端出。茶杯放在客人的右手上方。
四、辦公室同事相處禮儀
1、真誠合作
同事之間屬于互幫互助的關(guān)系，只有真誠合作才能共同進(jìn)步。
2、同甘共苦
同事的困難，應主動(dòng)問(wèn)詢(xún)，在力所能及事應盡量幫忙，這樣會(huì )增進(jìn)雙方的感情，使關(guān)系更加融洽。
3、公平競爭
同事之間競爭是正常的，有助于同事成長(cháng)，但記住是公平競爭，不要在背后做損人不利己的事。
4、寬以待人
同事之間相處，一時(shí)的失誤是不可避免的，如出現失誤，首先向對方致歉，征得對方的諒解；對雙方的誤解要盡快主動(dòng)向對方解釋說(shuō)
明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。
5、公司內與人相遇應相互問(wèn)候或點(diǎn)頭致意，與公司領(lǐng)導相遇應停止行進(jìn)行問(wèn)候或行點(diǎn)頭禮。
辦公室禮儀常識4
在辦公室工作，服飾要與之協(xié)調，以體現權威、聲望和精明強干為宜。男士最適宜穿黑、灰、藍三色的西服套裝領(lǐng)帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長(cháng)裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫;女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，否則使內衣若隱若現很不雅觀(guān)。
在辦公室里工作不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋，也不適合赤腳穿鞋。戴的首飾也不宜過(guò)多，走起路來(lái)?yè)u來(lái)?yè)u去的耳環(huán)會(huì )分散他人注意力，叮當作響的手鐲也不宜戴。
在辦公室里對上司和同事們都要講究禮貌，不能由于大家天天見(jiàn)面就將問(wèn)候省略掉了�！澳谩�、“早安”、“再會(huì )”之類(lèi)的問(wèn)候語(yǔ)要經(jīng)常使用，不厭其煩。同事之間不能稱(chēng)兄弟道弟或亂叫外號，而應以姓名相稱(chēng)。對上司和前輩則可以用“先生”或其職務(wù)來(lái)稱(chēng)呼，最好不同他們在大庭廣眾之前開(kāi)玩笑。
對在一起工作的女同事要尊重，不能同她們拉拉扯扯、打打鬧鬧。在工作中要講男女平等，一切按照社交中的女士?jì)?yōu)先原則去作未必會(huì )讓女同事高興。
行為要多加檢點(diǎn)。盡量不要在辦公室里吸煙，更不要當眾表演自己擅長(cháng)的化妝術(shù)。如很想吸煙或需要化妝，則應去專(zhuān)用的吸煙室或化妝間。若附近沒(méi)有這類(lèi)場(chǎng)所，則只好借助于洗手間。
辦公時(shí)間不要離開(kāi)辦公桌，看書(shū)報、吃零食、打瞌睡一定會(huì )引起上司的不滿(mǎn)。私人電話(huà)接起來(lái)沒(méi)完沒(méi)了會(huì )招致同事們的`白眼，而坐在辦公桌上辦公或將腿整個(gè)翹上去的樣子都是很難看的。
要避免口銜香煙四處游蕩，不要與同事談?wù)撔剿�、升降或他人隱私。遇到麻煩事，要首先報告給頂頭上司，切莫委過(guò)或越級上告。在外國老板面前打同事們的小報告，常會(huì )被當作不務(wù)正業(yè)，弄不好會(huì )搞掉自己的飯碗。
接待來(lái)訪(fǎng)者要平等待人，而不論其是否有求于自己�；卮饋�(lái)訪(fǎng)者提出的問(wèn)題要心平氣和，面帶笑容。絕不能粗聲大氣，或者以拳頭砸桌子來(lái)加重語(yǔ)氣。
去別的辦公室拜訪(fǎng)同樣要注意禮貌。一般需要事先聯(lián)系，準時(shí)赴約，經(jīng)過(guò)許可，方可入內。在別的辦公室里，沒(méi)有主人的提議，不能隨便脫下外套，也不要隨意解扣子、卷袖子、松腰帶。未經(jīng)同意，不要將衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的話(huà)，則放到腿上或身邊的地上。不要亂動(dòng)別人的東西。在別的辦公室停留的時(shí)間不宜太久，初次造訪(fǎng)以 20 分鐘左右為準。
辦公室禮儀常識5
一、不要人云亦云
老板賞識那些有頭腦和主見(jiàn)的職員。如果你經(jīng)常只是別人說(shuō)什么你也說(shuō)什么，那你在辦公室里就是很容易被忽視了，你在辦公室里的地位也不會(huì )很高。有自己的頭腦，不管你在公司的職位如何，都應該發(fā)出自己的聲音，敢于說(shuō)出自己的想法。
二、 切忌把與人交談當成辨論賽
在辦公室里與人相處要友善，說(shuō)話(huà)態(tài)度要和氣，要讓別人覺(jué)得有親切感。即使是有了一定的級別，也不能用命令的口吻與別人說(shuō)話(huà)。說(shuō)話(huà)時(shí)，更不能用手指著(zhù)對方這樣會(huì )讓人覺(jué)得你沒(méi)有禮貌，讓人有受到侮辱的感覺(jué)。雖然有時(shí)候大家的`意見(jiàn)不夠統一，但有意見(jiàn)可以保留，對于那些原則性并不很強的問(wèn)題，有沒(méi)有必要爭得你死我活呢？的確，有些人的口才很好，如果你要發(fā)揮自己的辨逞強，會(huì )讓同事們敬而遠之，久而久之，你不知不覺(jué)就成了不受歡迎的人。
三、要做驕傲的孔雀
你若剛去過(guò)充滿(mǎn)陽(yáng)光的海灘度假，當然不能一下子掩蓋你古銅色的肌膚，但也別在一直埋頭苦干、連氣也幾乎喘不過(guò)來(lái)的同事而前手舞足蹈地描述你愉快的假期；又或在肥胖的同事而前自夸“吃什么也不會(huì )胖”，這樣只會(huì )令別人疏遠你。
如果你的專(zhuān)業(yè)技術(shù)很過(guò)硬，如果你是辦公室里的紅人，如果老板非常常識你，這些就能夠成為炫耀的資本嗎？再有能耐、在職場(chǎng)生涯中也應該小心謹慎，切記――強中自有強中手。
四、不要互訴心事
心理學(xué)家調查研究后發(fā)現，事實(shí)上只有1的人能夠嚴守秘密。所以，當你的生活出現個(gè)人危機，如失戀、婚變之類(lèi)，最好不要在辦公室里隨便找人傾訴；當你的工作出現危機，如工作上不順利，對老板、同事有意見(jiàn)有看法，更不應該在辦公室里向人袒露胸襟。過(guò)分的直率和“十三點(diǎn)”差不多，任何一個(gè)成熟的白領(lǐng)都不會(huì )這樣“直率”的。自己的生活或工作有問(wèn)題，應該盡量避免在工作場(chǎng)所里議論，不妨找幾個(gè)知心朋友下班以后再找地方好好聊。
辦公室禮儀常識6
一、辦公室里的五大語(yǔ)言禮儀
1）早晨進(jìn)辦公室時(shí)互相問(wèn)早，下班回家時(shí)互相道別
2）轉接電話(huà)時(shí)文明用語(yǔ)
3）請求幫助時(shí)表達謝意，無(wú)論是上下級，秘書(shū)還是辦公室的后勤人員
4）需要打擾別人先說(shuō)對不起
5）不議論任何人的隱私
二、辦公室里的六大身體禮儀
1）進(jìn)出電梯時(shí)為需要幫助的人按住電梯門(mén)
2）在同事需要幫助的時(shí)候伸出援助之手
3）在開(kāi)會(huì )或同事聚集的場(chǎng)合，不對任何不同意見(jiàn)做出輕蔑的舉止
4）與來(lái)訪(fǎng)者握手時(shí)做到大方得體，不卑不亢
5）與他人交換名片，雙手送出以示恭敬
6）不在辦公室里脫鞋或者將腳伸到桌上
三、辦公室里的十大細節禮儀
1）將手機的聲音調低或振動(dòng)，以免影響他人
2）打電話(huà)時(shí)盡量放低聲音，如果是私人電話(huà)，盡量減少通話(huà)時(shí)間
3）不翻動(dòng)其他同事桌上的文件資料，甚至電腦、傳真機上與自己無(wú)關(guān)的任何資料
4）有任何資料需要移交給他人，一定要貼上小Sticker，寫(xiě)清時(shí)間、內容、簽名并且不忘謝謝
5）將自己辦公桌整理得干干凈凈，不可將廢紙亂丟一地
6）男士盡量不在辦公室抽煙，以免污染環(huán)境
7）女士盡量不在辦公室里化妝、涂指甲，也不穿過(guò)分性感的衣服
8）在辦公室里見(jiàn)到同事或是來(lái)訪(fǎng)者不忘微笑
9）不在辦公室里制造流言蜚語(yǔ)或傳播小道消息
10）盡量不在辦公室里與同事發(fā)生財務(wù)糾紛
在辦公場(chǎng)所工作人員對上級既要尊重、支持、理解，同時(shí)又要保持應有的距離，對同事要真誠合作、公平競爭、寬以待人。
在辦公場(chǎng)合要公私分明，私人之事私人場(chǎng)所處理，不要把私事帶到辦公室來(lái)。不要在辦公室場(chǎng)合長(cháng)時(shí)間接打私人電話(huà)；不要在辦公室場(chǎng)合上網(wǎng)聊天；不要在辦公場(chǎng)合干私活。
在辦公公眾場(chǎng)合不議論領(lǐng)導，不談?wù)摳裾{不高的`話(huà)題，不談及私人問(wèn)題，尤其是小道消息及有損國家公務(wù)員形象的話(huà)題。
在辦公場(chǎng)所工作人員對上級既要尊重、支持、理解，同時(shí)又要保持應有的距離，對同事要真誠合作、公平競爭、寬以待人。
在辦公場(chǎng)合要公私分明，私人之事私人場(chǎng)所處理，不要把私事帶到辦公室來(lái)。不要在辦公室場(chǎng)合長(cháng)時(shí)間接打私人電話(huà)；不要在辦公室場(chǎng)合上網(wǎng)聊天；不要在辦公場(chǎng)合干私活。
在辦公公眾場(chǎng)合不議論領(lǐng)導，不談?wù)摳裾{不高的話(huà)題，不談及私人問(wèn)題，尤其是小道消息及有損國家工作人員和機關(guān)工作人員形象的話(huà)題。
推薦閱讀：辦公室用餐須知的禮儀常識辦公室禮儀禁忌辦公室面試禮儀技巧與注意事項辦公室文明禮儀培訓辦公室要注意什么禮儀職場(chǎng)辦公室的交際禮儀有哪些
辦公室禮儀常識7
辦公室基本禮儀的請假休假
上班族難免有些私人的意外需要臨時(shí)請假，但是如果這些工作 沒(méi)有適當的人來(lái)接手，請假就會(huì )給公司造成很大的困擾。所以，請假應該提早規劃，使工作不致于因為你請假的緣故不能延續。
商務(wù)禮儀之辦公室基本禮儀要求商務(wù)禮儀之辦公室基本禮儀要求有些人情緒不穩定，總喜歡心情不好就借故請假，這不僅是沒(méi)有禮貌的表現，也違反了公司的常理。
員工在工作中的情緒必須自己處理，不能因為情緒性問(wèn)題就一走了之。休假的情形也是一樣，雖然休假是個(gè)人應享的權利，但個(gè)人的休假一定會(huì )影響到公司整體工作的進(jìn)行辦公室基本禮儀常識辦公室基本禮儀常識。所以即使休假，也要提前準備，告知主管，這才是對工作負責任的態(tài)度。
辦公室基本禮儀的服裝規定禮儀
注意自己的儀表是應該有的辦公室禮貌。儀表與儀容不同，前者是指服裝上的打扮，后者是指臉上的清潔與裝扮。對于服裝，有的企業(yè)上會(huì )依照統一規定穿著(zhù)制服。如果沒(méi)有規定，自行著(zhù)裝的員工都要以辦公室是正式公開(kāi)場(chǎng)的合為原則，注意服裝的穿著(zhù)
雖然沒(méi)有特別規定穿什么，女士穿著(zhù)過(guò)于暴露的衣服都是不禮貌的。西方禮儀認為一個(gè)女士必須做到在辦公室里三點(diǎn)不露：那就是肩膀不露、膝蓋不露，還有腳趾不露。東方人雖然沒(méi)有這樣的規矩，但是通常在辦公室里面太過(guò)休閑的打扮，會(huì )使人認為你不夠專(zhuān)業(yè)，同時(shí)也顯得不夠莊重。
男士的服裝雖然不一定要穿西服或者正裝，但是，服裝會(huì )說(shuō)明您對事情的.看法以及對于周遭環(huán)境尊重的程度。所以男士的穿著(zhù)也必須符合一定的規范，比方說(shuō)，襪子的顏色要與西褲顏色搭配，上衣必須扎在西褲里面。穿西服一定要穿長(cháng)袖，穿鞋子最好有鞋帶等等
許多公司在明文規定服裝的禁忌之外，對于個(gè)人衛生也有要求。比方說(shuō)，男性必須留短發(fā)、剃胡須，指甲不得留長(cháng)，不能有體味，保持個(gè)人衛生。女性必須畫(huà)淡妝，不得將指甲染色，不得染發(fā)、長(cháng)發(fā)要挽起、不得有過(guò)多配飾，也不可在人前脫去外衣等等。
辦公室基本禮儀的遲到早退禮儀
所謂遲到，在禮節上是指規定時(shí)間的前后十分鐘之內，如果沒(méi)有超過(guò)十分鐘不算是真正的遲到。當然，辦公室 中不能以禮節為據，而應嚴格按照規定的時(shí)間上下
通常，遲到的人會(huì )找很多理由來(lái)說(shuō)明，最常見(jiàn)的理由都是發(fā)生個(gè)人的意外，例如堵車(chē)、鬧鈴沒(méi)響、孩子生病、身體不舒服等。歸根結底，最終極的原因只是沒(méi)有提早出門(mén)。遲到是一種習慣，一種借口，并不是一種可以諒解的原因辦公室基本禮儀常識辦公室基本禮儀常識。所以員工必須養成良好的作息習慣，寧可提前，也不趕晚。
至于遲到還要找人簽到打卡，這就更不應該了企業(yè)為了防止代簽和代打卡，設立許多方法，像是處罰或是使用簽到以外的方法來(lái)考核，其最終目的也不過(guò)是為了避免員工遲到早退而已。其實(shí)，遲到早退的原因可能不一定是偷懶，多數原因是工作 本身讓人感到無(wú)趣，工作安排時(shí)間不當，或者真的是家里有事情。
一個(gè)人遲到不單單會(huì )耽誤個(gè)人的工作，也會(huì )影響到其他人工作的進(jìn)行。例如，由于一個(gè)人缺席，導致會(huì )議無(wú)法順利進(jìn)行，浪費了大家的時(shí)間辦公室基本禮儀常識默認。也有人在會(huì )議中悄悄地溜走，這種早退而未告知的行為也是非常沒(méi)有禮貌的。
辦公室禮儀常識8
打招呼
辦公室內的“招呼”因人而易，不過(guò)親切的問(wèn)候語(yǔ)與贊美語(yǔ)，乃是工作中不可或缺的禮貌語(yǔ)言。一些服務(wù)行業(yè)的公司強力倡導問(wèn)候語(yǔ)言，要求員工在清晨時(shí)利用晨會(huì )時(shí)間，練習各種打招呼的語(yǔ)氣語(yǔ)調，希望他們在不斷地學(xué)習中，養成彬彬有禮的好習慣。
問(wèn)候語(yǔ)在人際溝通當中屬于基本寒喧語(yǔ)言的一種，就如同在家里起床應該向長(cháng)輩問(wèn)安，在工作場(chǎng)合中也應該隨時(shí)表現自己的良好人際關(guān)系。適當的問(wèn)候語(yǔ)不是聽(tīng)起來(lái)不自然或是很做作的語(yǔ)言， 而是投入自己的關(guān)心與親切的互動(dòng)。問(wèn)候語(yǔ)也是一種起始語(yǔ)言，在展開(kāi)各種話(huà)題的時(shí)候，多多應用問(wèn)候語(yǔ)常常讓雙方可以迅速化解冰凍，進(jìn)入應有的主題。
贊美語(yǔ)并不容易形成，多數成功的領(lǐng)導都會(huì )巧妙地運用贊美語(yǔ)達到激勵員工的目的，其效果甚至比給予金錢(qián)的鼓勵還要有價(jià)值。練習贊美語(yǔ)首先需要細心觀(guān)察對方的舉措，找到對方可以贊美的項目，然后用簡(jiǎn)單、深刻的語(yǔ)言，激勵人心。
打招呼可以分為上對下，下對上，以及平行之間的招呼語(yǔ)。以上對下的招呼為例，這一類(lèi)招呼由于各個(gè)辦公室的氣氛不相同，也各有差異。有些單位十分嚴肅，上對下的招呼多是官樣文章;有些企業(yè)打招呼則像是朋友一般親切，令人分不出哪位是主管，哪位是下屬�？梢�(jiàn)，打招呼并沒(méi)有一定的語(yǔ)言模式，卻是辦公室禮儀當中最好的開(kāi)始和人際的潤滑劑。
人際關(guān)系
對于上司布置的任務(wù)，做下屬的應當服從和執行，并在執行任務(wù)的過(guò)程中及時(shí)向直接領(lǐng)導請示和及時(shí)匯報工作進(jìn)展。
下屬面見(jiàn)上司時(shí)，要注意衣著(zhù)整潔，不在上司面前抽煙;上司發(fā)表的言論，即便有不妥之處，也不該立即打斷，尤其是有他人在場(chǎng)時(shí)，可以等上司說(shuō)完再誠懇地提出自己的見(jiàn)解。
造訪(fǎng)上司辦公室時(shí)，無(wú)論門(mén)是關(guān)著(zhù)還是開(kāi)著(zhù)，都應輕輕敲門(mén)。
作為集體中的一員，無(wú)論是服飾儀表，還是言談舉止，最好能與大家保持一致。
當同事在專(zhuān)注地工作時(shí)，應避免打攪對方，與同事開(kāi)玩笑要注意分寸，不要私自翻動(dòng)同事放在辦公桌上或抽屜里的物品。
與同事之間的經(jīng)濟往來(lái)應該“一清二白”，向同事借錢(qián)、借物，應打借條并及時(shí)歸還;不要隨意打聽(tīng)其他同事的薪水或獎金。
公共區間
廁所是大家共同使用的地方，馬桶和小便池使用后要及時(shí)沖水，洗完手后關(guān)好水龍頭，使用過(guò)的.衛生紙應扔到垃圾桶里，便于清潔人員清掃。
走廊是連接各個(gè)辦公室的通道，不應在走廊上進(jìn)行較長(cháng)時(shí)間的閑聊;煙頭和廢紙不能隨手扔在走廊和過(guò)道上。
在公共餐廳進(jìn)餐時(shí)應注意自己的進(jìn)餐禮儀，用餐完畢應自覺(jué)歸還托盤(pán)、扔掉垃圾，把椅子放到桌子下面。
電話(huà)禮貌
電話(huà)禮貌也是辦公室不可缺少的禮貌之一，許多洽公的客戶(hù)往往因為一個(gè)電話(huà)搞得心情不好或是溝通不良。所以，電話(huà)禮貌必須作為全體員工的基礎訓練項目，全力推動(dòng)，貫徹執行，使客戶(hù)在第一次接聽(tīng)電話(huà)開(kāi)始就對您的公司感覺(jué)非常滿(mǎn)意。這種培訓要靠長(cháng)期鍛煉，不是一朝一夕可以促成的。
微笑的臉才會(huì )產(chǎn)生微笑的聲音，聲音是可以訓練和管理的。絕大多數人都沒(méi)有對自己的聲音進(jìn)行訓練，完全憑借本能的自然音調來(lái)說(shuō)話(huà)，這是極大的錯誤。透過(guò)電話(huà)的聲音，是必須營(yíng)造的。我們可以面對鏡子仔細觀(guān)察自己說(shuō)話(huà)的樣子，并錄下聽(tīng)自己說(shuō)話(huà)的聲音，找出自己說(shuō)話(huà)時(shí)嚴重的缺點(diǎn)，加以改正。
由于電話(huà)里面只聞其聲，不見(jiàn)其人。所以，要用簡(jiǎn)單的 KISS 理論來(lái)說(shuō)話(huà)( Keep it simple and short )。運用簡(jiǎn)單扼要的字句，避免使用過(guò)于專(zhuān)業(yè)的名詞或者是行話(huà)，這樣會(huì )使對方很難快速理解。即使是無(wú)法避免的時(shí)候，也請使用比較通俗的名詞，并加以淺顯的說(shuō)明，這樣可以節省彼此寶貴的時(shí)間，避免誤會(huì )。
公共用品
不要利用辦公室電腦玩游戲、炒股票或瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站。如果是公共電腦，應根據任務(wù)的輕重緩急與同事協(xié)調好使用電腦的時(shí)間，使用時(shí)不要打開(kāi)或刪除同事的文檔。
如有多人要同時(shí)使用辦公室的復印機，一般是先到者先用和復印量少者先用，在進(jìn)行完大量復印工作后，檢查復印紙并進(jìn)行補充。在飲水機上接完水后一定要把水閥關(guān)緊;發(fā)現水罐里的水用完了應主動(dòng)打電話(huà)幫助更換新的水罐。
辦公室禮儀常識9
儀表
注意自己的儀表是應該有的辦公室禮貌。儀表與儀容不同，前者是指服裝上的打扮，后者是指臉上的清潔與裝扮。對于服裝，有的企業(yè)上會(huì )依照統一規定穿著(zhù)制服。如果沒(méi)有規定，自行著(zhù)裝的員工都要以辦公室是正式公開(kāi)場(chǎng)的合為原則，注意服裝的穿著(zhù)。
雖然沒(méi)有特別規定穿什么，女士穿著(zhù)過(guò)于暴露的衣服都是不禮貌的。西方禮儀認為一個(gè)女士必須做到在辦公室里三點(diǎn)不露：那就是肩膀不露、膝蓋不露，還有腳趾不露。東方人雖然沒(méi)有這樣的規矩，但是通常在辦公室里面太過(guò)休閑的打扮，會(huì )使人認為你不夠專(zhuān)業(yè)，同時(shí)也顯得不夠莊重。
男士的服裝雖然不一定要穿西服或者正裝，但是，服裝會(huì )說(shuō)明您對事情的看法以及對于周遭環(huán)境尊重的程度。所以男士的穿著(zhù)也必須符合一定的規范，比方說(shuō)，襪子的顏色要與西褲顏色搭配，上衣必須扎在西褲里面。穿西服一定要穿長(cháng)袖，穿鞋子最好有鞋帶等等。
許多公司在明文規定服裝的禁忌之外，對于個(gè)人衛生也有要求。比方說(shuō)，男性必須留短發(fā)、剃胡須，指甲不得留長(cháng)，不能有體味，保持個(gè)人衛生。女性必須畫(huà)淡妝，不得將指甲染色，不得染發(fā)、長(cháng)發(fā)要挽起、不得有過(guò)多配飾，也不可在人前脫去外衣等等。
打招呼
辦公室內的招呼因人而易，不過(guò)親切的問(wèn)候語(yǔ)與贊美語(yǔ)，乃是工作中不可或缺的禮貌語(yǔ)言。一些服務(wù)行業(yè)的公司強力倡導問(wèn)候語(yǔ)言，要求員工在清晨時(shí)利用晨會(huì )時(shí)間，練習各種打招呼的語(yǔ)氣語(yǔ)調，希望他們在不斷地學(xué)習中，養成彬彬有禮的好習慣。
問(wèn)候語(yǔ)在人際溝通當中屬于基本寒喧語(yǔ)言的一種，就如同在家里起床應該向長(cháng)輩問(wèn)安，在工作場(chǎng)合中也應該隨時(shí)表現自己的良好人際關(guān)系。適當的問(wèn)候語(yǔ)不是聽(tīng)起來(lái)不自然或是很做作的語(yǔ)言, 而是投入自己的關(guān)心與親切的互動(dòng)。問(wèn)候語(yǔ)也是一種起始語(yǔ)言，在展開(kāi)各種話(huà)題的時(shí)候，多多應用問(wèn)候語(yǔ)常常讓雙方可以迅速化解冰凍，進(jìn)入應有的主題。
贊美語(yǔ)并不容易形成，多數成功的領(lǐng)導都會(huì )巧妙地運用贊美語(yǔ)達到激勵員工的目的，其效果甚至比給予金錢(qián)的鼓勵還要有價(jià)值。練習贊美語(yǔ)首先需要細心觀(guān)察對方的舉措，找到對方可以贊美的項目，然后用簡(jiǎn)單、深刻的語(yǔ)言，激勵人心。
打招呼可以分為上對下，下對上，以及平行之間的招呼語(yǔ)。以上對下的招呼為例，這一類(lèi)招呼由于各個(gè)辦公室的氣氛不相同，也各有差異。有些單位十分嚴肅，上對下的招呼多是官樣文章;有些企業(yè)打招呼則像是朋友一般親切，令人分不出哪位是主管，哪位是下屬�？梢�(jiàn)，打招呼并沒(méi)有一定的語(yǔ)言模式，卻是辦公室禮儀當中最好的開(kāi)始和人際的潤滑劑。
介紹禮儀
介紹也是辦公室里經(jīng)常發(fā)生的事情，它分為初次介紹和相互介紹。介紹的學(xué)問(wèn)很大，不是一般人想象得那么簡(jiǎn)單：只是交換名字和職稱(chēng)而已�？腿藖�(lái)的時(shí)候，如果需要為主客雙方介紹，中間人要記得先把客人介紹給主人，然后把主人介紹給客人。如果客人多于一人，則要按照其尊卑順序介紹。
因此，中間人在介紹之前，必須確實(shí)了解雙方的關(guān)系，同時(shí)也要明白對方最需要知道的是什么，不會(huì )因為短短的說(shuō)明而弄錯了對方的身份地位。如果對于介紹對象的確實(shí)身份存有疑慮，就應先向當事人請示或請教，看看對方需要用什么身份來(lái)被介紹。
自我介紹的時(shí)候，許多人常犯這樣的錯誤：我是吳總經(jīng)理。其實(shí)，職銜是給對方稱(chēng)呼，而不是自己說(shuō)的。您可以說(shuō)，敝姓吳或者我是這家公司的總經(jīng)理，否則會(huì )讓人笑話(huà)不懂商場(chǎng)禮節，而且還自我吹噓。
禁忌
不要將工作和個(gè)人生活混在一起，如果必須在工作中處理私人事情，要留到午飯時(shí)，而不要在工作時(shí)安排朋友到辦公室中拜訪(fǎng)。
不要濫用自己有權利使用的東西，例如，傳真機、抬頭信紙和其他辦公用品，這些僅限是辦公用的。您的費用賬戶(hù)知識用戶(hù)辦公費用，不是用于家庭和個(gè)人支出。
不要把各種情緒帶到辦公室中，尤其是情緒不好時(shí)，要學(xué)會(huì )控制不與別人發(fā)生沖突，每個(gè)人都會(huì )有情緒不好的時(shí)候，但辦公室里是不允許捎帶個(gè)人情緒的。
不要在辦公室里大哭、大叫或做其他感情沖動(dòng)的事。如果實(shí)在是忍不住悲傷，離開(kāi)辦公室，關(guān)上門(mén)或到休息室去，等情緒好了再說(shuō)，如果您控制不住憤怒，可采取這個(gè)方法：深呼吸或做些其他放松的事情。
不要不打招呼就突然闖入別人的辦公室里，先打電話(huà)或面對面約一下，打斷別人的談話(huà)，希望他能停下來(lái)并注意自己是很不禮貌的.行為。
不要零食香煙不離口。女孩子大都愛(ài)吃零食，且以護患零食表示友好，但是切忌在上班時(shí)間吃零食，至于好些以吸煙為享受的男士在公共場(chǎng)合也應注意尊重他人，不要隨意污染環(huán)境。
不要偷聽(tīng)別人講話(huà)。同事私下談話(huà)，切忌停下手中的工作，伸長(cháng)兩只耳朵去聽(tīng);別人在打電話(huà)，不要兩眼緊盯打電話(huà)的人，耳朵靈的像兔子，這會(huì )使你的形象大打折扣。此時(shí)有可能的話(huà)還是暫且回避一下的好。
對同事的客人冷漠。無(wú)論是誰(shuí)的朋友踏進(jìn)你的辦公室的門(mén)，就是你們的客人，而你就是當然的主人，做主人的，一言?xún)烧Z(yǔ)把客人打發(fā)掉，或不認識就不加理睬，都有失主人的風(fēng)度。而客客氣氣招待同事的客人，客客氣氣地記錄電話(huà)，改日你外出辦事，你同事的客人也同樣會(huì )客氣地接待你。
繁忙的工作讓人們無(wú)暇顧及辦公室日常禮儀，但是如果仔細觀(guān)察一下的話(huà)，不少企業(yè)的告示欄里都會(huì )有一些這家企業(yè)所遵循的辦公室禮儀，這些企業(yè)將這些日常禮儀固定下來(lái)，作為行政命令加以約束，有的或者采取溫和的勸導方式使員工遵守。
辦公室禮儀常識10
辦公室禮儀常識
辦公室里的五大語(yǔ)言禮儀
1) 早晨進(jìn)辦公室時(shí)互相問(wèn)早，下班回家時(shí)互相道別
2) 轉接電話(huà)時(shí)文明用語(yǔ)
3) 請求幫助時(shí)表達謝意，無(wú)論是上下級，秘書(shū)還是辦公室的后勤人員
4) 需要打擾別人先說(shuō)對不起
5) 不議論任何人的隱私
辦公室里的六大身體禮儀
1) 進(jìn)出電梯時(shí)為需要幫助的人按住電梯門(mén)
2) 在同事需要幫助的時(shí)候伸出援助之手
3) 在開(kāi)會(huì )或同事聚集的場(chǎng)合，不對任何不同意見(jiàn)做出輕蔑的.舉止
4) 與來(lái)訪(fǎng)者握手時(shí)做到大方得體，不卑不亢
5) 與他人交換名片，雙手送出以示恭敬
6) 不在辦公室里脫鞋或者將腳伸到桌上
辦公室里的十大細節禮儀
1) 將手機的聲音調低或振動(dòng)，以免影響他人
2) 打電話(huà)時(shí)盡量放低聲音，如果是私人電話(huà)，盡量減少通話(huà)時(shí)間
3) 不翻動(dòng)其他同事桌上的文件資料，甚至電腦、傳真機上與自己無(wú)關(guān)的任何資料
4) 有任何資料需要移交給他人，一定要貼上小Sticker，寫(xiě)清時(shí)間、內容、簽名并且不忘謝謝
5) 將自己辦公桌整理得干干凈凈，不可將廢紙亂丟一地
6) 男士盡量不在辦公室抽煙，以免污染環(huán)境
7) 女士盡量不在辦公室里化妝、涂指甲，也不穿過(guò)分性感的衣服
8) 在辦公室里見(jiàn)到同事或是來(lái)訪(fǎng)者不忘微笑
9) 不在辦公室里制造流言蜚語(yǔ)或傳播小道消息
10) 盡量不在辦公室里與同事發(fā)生財務(wù)糾紛
學(xué)習辦公室禮儀常識，學(xué)會(huì )尊重他人，禮貌待人，才能更好的學(xué)會(huì )為人處事。
辦公室要注意的禮儀知識
不要人云亦云，要盡抒己見(jiàn)
一般來(lái)說(shuō)，公司老板都會(huì )賞識那些有自己頭腦和主見(jiàn)的員工。如果我們經(jīng)常說(shuō)別人說(shuō)過(guò)的話(huà)，那么你在辦公室里就很容易被忽視了。有自己的頭腦，不管你在公司的職位如何，你都應該發(fā)出自己的聲音，應該敢于說(shuō)出自己的想法。
不要情緒語(yǔ)言，要和聲平氣
在辦公室里與人相處要友善，說(shuō)話(huà)態(tài)度要和氣，要讓覺(jué)得有親切感，即使是有了一定的級別，也不能用命令的口吻與別人說(shuō)話(huà)。說(shuō)話(huà)時(shí)，更不能用手指著(zhù)對方，這樣會(huì )讓人覺(jué)得沒(méi)有禮貌，讓人有受到侮辱的感覺(jué)。
不要當中炫耀，要謙虛謹慎
驕傲使人落后，謙虛使人進(jìn)步。再有能耐，在職場(chǎng)生涯中也應該小心謹慎。
不要互訴心事，要話(huà)及工作
在辦公場(chǎng)合中，我們的言行要事關(guān)工作，而不能和別人傾吐苦水。自己的生活或工作有了問(wèn)題，應該盡量避免在工作的場(chǎng)所里議論，不妨找幾個(gè)知心朋友下班后再找個(gè)地方好好聊。
辦公室禮儀常識11
一、辦公室的日常接待禮儀
迎賓禮儀是辦公室日常接待的重要工作。正確的迎賓工作，除了熱情和真誠，禮儀常識必不可少。迎來(lái)送往，是日常接待工作的主要方面。
1、辦公室日常迎賓
秘書(shū)在辦公室接待來(lái)訪(fǎng)的客人，既有預先約定的，也有臨時(shí)無(wú)約的“不速之客”。不管是有約的還是無(wú)約的，秘書(shū)都應熱情地以禮相待。
當來(lái)賓若是熟悉且依約前來(lái)的，秘書(shū)可親切地與其握手并禮貌地將其引到事先安排好的會(huì )談地點(diǎn)。對首次到訪(fǎng)的來(lái)賓，不管有約無(wú)約，秘書(shū)都應誠懇地進(jìn)行自我介紹，然后或確認或恭敬而禮貌地詢(xún)問(wèn)來(lái)賓身份，并與其握手致意，必要時(shí)可與來(lái)賓禮貌地交換名片。
對有約的、重要的，或是遠道而來(lái)的來(lái)賓，為了表示鄭重、尊敬和熱情、友好，主人（多數是秘書(shū)）應提前到達預先約定的地點(diǎn)或本單位的大門(mén)口、辦公樓下恭候來(lái)賓。當來(lái)賓乘坐的車(chē)輛駛近時(shí)，應面帶微笑，揮手招呼致意，以示“我們在此已經(jīng)恭候多時(shí)了，歡迎您的光臨”之意。
2、辦公室之在外迎賓
有時(shí)，秘書(shū)必須陪同或代表領(lǐng)導到機場(chǎng)、碼頭、車(chē)站等交通場(chǎng)所迎接來(lái)賓，或在接待活動(dòng)地迎接來(lái)賓，這相對于辦公室日常迎接來(lái)說(shuō)，程序更為復雜些，禮儀禮節要求也更為講究。
迎賓時(shí)，主人應提前到達迎接地點(diǎn)。來(lái)賓到達后，主人應上前熱情地招呼、問(wèn)候，然后或自我介紹，或互相介紹，或交換名片。如果與來(lái)賓是初次見(jiàn)面，秘書(shū)可事先準備好寫(xiě)有如“歡迎__公司__先生一行”之類(lèi)醒目文字的接站牌。
對重要的來(lái)賓，可在交通場(chǎng)所或特定的地方舉行一定的歡迎儀式。必要時(shí)，要安排迎賓線(xiàn)，即在迎賓時(shí)，為了表示隆重，同時(shí)也便于主客雙方相互致意，主方人員列隊迎接來(lái)賓。迎賓線(xiàn)可安排在門(mén)內，也可安排在門(mén)外，但一定要面向來(lái)賓方向。迎賓線(xiàn)的迎接人員要按職務(wù)的高低排列，排列方式可是“一字式”或“雁字式”。
歡迎重要來(lái)賓時(shí)，有時(shí)還要安排送花。送花時(shí)，一般宜選擇代表“友誼、喜悅、歡迎”花語(yǔ)的花卉，如玫瑰、蘭花、紫羅蘭等。如果是接待外賓，送花時(shí)，一定要尊重來(lái)賓所在國對花的禁忌風(fēng)俗。
一般來(lái)說(shuō)，以紅色花系或紫色花系為佳，忌用黃色花卉和菊花、杜鵑花、石竹花。來(lái)賓所在國的'國花一般都會(huì )受歡迎。在數目上，西方人送花一般是單數，但不能送13朵。
3、送賓禮節
俗話(huà)說(shuō)：“出迎三步，身送七步�！边@是迎送客人的最基本禮節。送別客人時(shí)，秘書(shū)應根據實(shí)際情況，將客人送至辦公室（或接待室）門(mén)口，或送至電梯口，或送至單位的大門(mén)口等，與客人握手道別，必要時(shí)還要為客人打開(kāi)車(chē)門(mén)。送別時(shí)一定要注意的是，不管送到哪里，都要面帶微笑，揮手目送客人遠去。握手道別時(shí)，主人一般不宜先伸手，以免給人造成“逐客”的誤會(huì )。
重要的訪(fǎng)問(wèn)應當舉行一定的歡送儀式，歡送儀式可在交通場(chǎng)所或特定的地方舉行。必要時(shí)，要安排送賓線(xiàn)，即在送賓時(shí)，為了表示隆重，同時(shí)也便于主客雙方相互話(huà)別，主方人員列隊送別來(lái)賓。送賓線(xiàn)的人數及安排與迎賓類(lèi)似。同時(shí)，有時(shí)還可安排送花。
送別時(shí)，可用芍藥花、胭脂花等，也可加楊柳、杉枝表示祝福和惜別，同迎接時(shí)送花一樣，也要注意有關(guān)的禁忌。
二、辦公室的日常接待儀表要求
頭發(fā)：辦公室人員的夠發(fā)要經(jīng)常清洗保持清潔，做到無(wú)異味，五頭皮屑；男士的頭發(fā)前邊不能過(guò)眉毛，兩邊不能過(guò)鬢角；女士在辦公室盡量不要留披肩發(fā)，前邊劉海不能過(guò)眉毛。
指甲：指甲不能太長(cháng)，應經(jīng)常注意修剪，女性職員涂指甲油要盡量用淡色。
面部：女士職員要化淡妝上崗，男士不能留胡須，胡須要經(jīng)常修剪。
口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。
服裝：工作場(chǎng)所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：
1、襯衫：無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。
2、領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現時(shí)，應配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。
3、鞋子應保持清潔，如有破損應及時(shí)修補，不得穿帶釘子的鞋。
4、女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華麗。
5、職員工作時(shí)不宜穿大衣或過(guò)分雍腫的服裝。
三、辦公室的日常接待要點(diǎn)
1、立刻招待來(lái)訪(fǎng)的客人
大部分來(lái)訪(fǎng)的客人對單位來(lái)說(shuō)都很重要，要表示友好熱情和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。如果你正在打字應立即停止，即使是在打電話(huà)也要對來(lái)客點(diǎn)頭示意，但不需要馬上起來(lái)迎接，也不必與來(lái)客握手。
2、熱情主動(dòng)問(wèn)候客人
打招呼時(shí)，應輕輕地點(diǎn)頭并面帶笑容。如果是老客戶(hù)，稱(chēng)呼要顯得比較親切。
3、陌生的客人光臨時(shí)
務(wù)必問(wèn)清其姓名及公司或單位名稱(chēng)。通�？蓡�(wèn)：請問(wèn)貴姓？請問(wèn)您是哪家單位？
4、有客人未預約來(lái)訪(fǎng)時(shí)
不要直接回答領(lǐng)導在或不在，而要告訴對方：“我去看看他是否在�！蓖瑫r(shí)婉轉地詢(xún)問(wèn)對方來(lái)意：“請問(wèn)您找他有什么事？”如果對方?jīng)]有通報姓名則必須問(wèn)明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與領(lǐng)導見(jiàn)面。
5、判斷來(lái)客的身份
要事先了解領(lǐng)導是愿意隨時(shí)接待任何來(lái)客，還是喜歡視情況而定，一般可以將來(lái)客分為幾個(gè)種類(lèi)：
�。�1）客戶(hù)；
�。�2）工作上的伙伴，搭檔；
�。�3）家屬，親戚；
�。�4）私人朋友；
�。�5）其他。
在沒(méi)有預約的情況下，通�？砂凑找陨享樞騺�(lái)決定何者為先。如果來(lái)客非常重要，就不要私自擋駕。
6、謝絕會(huì )晤說(shuō)明理由，并表示歉意
不要在沒(méi)取得領(lǐng)導的同意以前就確認你另定的約見(jiàn)時(shí)間，告訴來(lái)客：“我能否給您回電話(huà)再確認時(shí)間？”
7、未經(jīng)領(lǐng)導同意，不輕易引見(jiàn)
即使是事先有預約的來(lái)客光臨，也要先通報領(lǐng)導（用電話(huà)聯(lián)系或親自前去報告），等候指示。倘若沒(méi)有預約，即使是你認為領(lǐng)導肯定會(huì )接見(jiàn)的客人，也不可擅自引見(jiàn)。
8、如果領(lǐng)導不在或一時(shí)聯(lián)絡(luò )不上
應該向重要來(lái)客說(shuō)明原因，表示將主動(dòng)聯(lián)絡(luò )或協(xié)助安排另一約見(jiàn)時(shí)間。如果對方表示同意，應向對方探詢(xún)其通訊地址以及聯(lián)絡(luò )時(shí)間。
9、讓來(lái)客等候時(shí)要注意
熱情招呼客人，以免使其感覺(jué)受到冷落。如果客人要提前來(lái)訪(fǎng)，請其等候為合情合理。請對方在適當的位置坐下，接待室平常要準備些報刊雜志，備有介紹本單位的的宣傳品，供來(lái)訪(fǎng)客人閱讀�？腿司妥奈恢脩c你的座位保持一段距離，這樣，在你離座時(shí)，對方不會(huì )看到你辦公桌上的文件。
10、帶路時(shí)走在客人前方
帶路時(shí)要邊留意客人的步伐，走在客人前方2—3步遠的位置，邊引導，可說(shuō)：“請往這邊走�！弊叩焦諒澨帟r(shí)要暫停，以手指示方向，并向客人說(shuō)：“請這邊走�！�
在乘坐電梯時(shí)要讓客人先上先下。按下電鈕后示意客人先進(jìn)先出：“請上電梯�！薄罢埾码娞��！遍_(kāi)門(mén)關(guān)門(mén)時(shí)留意手不要交叉或背著(zhù)手開(kāi)門(mén)。手把在右側的門(mén)用左手開(kāi)，在左側的用右手開(kāi)，這樣姿勢會(huì )更優(yōu)美。
若是向內開(kāi)的門(mén)，則應你先進(jìn)，并用手按住門(mén)說(shuō)：“請進(jìn)”，等客人進(jìn)來(lái)后再松開(kāi)門(mén)。
辦公室禮儀常識12
辦公室電話(huà)禮儀常識：5W1H
所謂5W1H是指When何、Who何人、Where何、What何事、Why為什么、How如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話(huà)和接電話(huà)具有相同的重要性。電話(huà)記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴(lài)于5W1H技巧。
辦公室接電話(huà)禮儀技巧5w1h介紹
who(對象)
who是指打電話(huà)的對象。通話(huà)的對象可能是總經(jīng)理，也可能是普通的公司職員，因此，在電話(huà)開(kāi)始時(shí)需要確認一下接電話(huà)者是不是所要找尋的人。
where(場(chǎng)所)
where是要確定與客戶(hù)進(jìn)行約會(huì )的具體地點(diǎn)。一般說(shuō)來(lái)，由于很多公司只有一個(gè)電話(huà)線(xiàn)路，如果地點(diǎn)確定不下來(lái)，那么占線(xiàn)時(shí)間過(guò)久勢必會(huì )影響公司的對外通話(huà)系統。因此，在打電話(huà)之前就應該大致選好約會(huì )的地點(diǎn)，通�？梢赃x擇在兩公司之間的某個(gè)地方。
why(理由)
why是指打電話(huà)的理由。通過(guò)此次電話(huà)需要達到什么目的?這個(gè)電話(huà)是不是非打不可?這些都是需要在打電話(huà)之前考慮清楚的問(wèn)題，因為打電話(huà)也需要占用工作時(shí)間，能節省則盡量節省。
what(內容)
what是指打電話(huà)所要傳達的內容。為了使此次電話(huà)達到最大的績(jì)效，工作人員應該事先準備好所要講述的內容，并思考采用何種方式向接電話(huà)者傳達信息，使之能夠馬上領(lǐng)會(huì )到打電話(huà)者的意圖。要注意的是，電話(huà)的內容應該使客戶(hù)產(chǎn)生賓至如歸的感覺(jué)，為公司贏(yíng)得良好的口碑。
接電話(huà)的對象不同，會(huì )涉及到不同禮貌用語(yǔ)的使用。但不管接聽(tīng)對象是誰(shuí)，在選擇對方稱(chēng)呼時(shí)都應該注意滿(mǎn)足對方的優(yōu)越感，以獲得相應的回報。
when(時(shí)間)
when是要選擇對方比較合適的時(shí)間進(jìn)行通話(huà)。應該盡量避免在對方工作忙碌、例會(huì )、用餐、休息等時(shí)間段內打電話(huà)，這就需要在平時(shí)多注意收集詳細的資料，建立客戶(hù)檔案，從而獲得對方較高的認同度。
how(方法)
how所要考慮的是如何在電話(huà)中恰當表達的問(wèn)題。如果原先約定是今天交貨，但公司實(shí)在來(lái)不及的時(shí)候，就應該注意選擇較妥善的說(shuō)辭，讓客戶(hù)能夠接納;否則，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的抱歉話(huà)語(yǔ)，很難讓客戶(hù)接受。
辦公室電話(huà)禮儀常識：打電話(huà)的禮儀常識
打電話(huà)的禮儀
1、時(shí)間選擇：和私人通話(huà)要選擇效率高的時(shí)間，晚上10點(diǎn)后，早上7點(diǎn)之前不打電話(huà)，就餐的時(shí)候別打電話(huà)，節假日不要打電話(huà)。
2、空間選擇： 私人電話(huà)最好在家里打，工作電話(huà)在單位打。不亂用單位電話(huà)談私事，不在公眾場(chǎng)所打電話(huà)。
3、喜悅的心情：打電話(huà)時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調中也會(huì )被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì )影響聲音的變化，所以即使在電話(huà)中，也要抱著(zhù)"對方看著(zhù)我"的心態(tài)去應對。
4、打電話(huà)過(guò)程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 "聽(tīng)"得出來(lái)。如果你打電話(huà)的時(shí)候，彎著(zhù)腰躺在椅子上，對方聽(tīng)你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì )親切悅耳，充滿(mǎn)活力。因此打電話(huà)時(shí)，即使看不見(jiàn)對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
5、通話(huà)時(shí)長(cháng)：宜短不宜長(cháng)。長(cháng)話(huà)短說(shuō)，廢話(huà)不說(shuō)。把最重要的事放在前面，自我介紹開(kāi)頭。
6、打錯電話(huà)要主動(dòng)道歉，發(fā)短信祝福最好帶署名。
辦公室電話(huà)禮儀常識：社交禮儀中接打電話(huà)的訣竅
電話(huà)已成為日常交際不可或缺的通訊工具，因此學(xué)會(huì )接打電話(huà)的禮儀在我們日常交際中是非常重要的，打電話(huà)要選擇適當的時(shí)間，查清號碼撥號，接聽(tīng)電話(huà)時(shí)認真傾聽(tīng)等都是良好社交禮儀的表現。
一 打電話(huà)禮儀：
1做好打電話(huà)前的準備：做好思想準備、精神飽滿(mǎn);要考慮好通話(huà)的大致內容，如怕打電話(huà)時(shí)遺漏，那么記下主要內容以備忘;在電話(huà)機旁要有記錄的筆和紙。
2電話(huà)撥通后，應先說(shuō)“您好”，問(wèn)對方：是某單位和個(gè)人。得到明確答復后，再自報家門(mén)，報單位和你個(gè)人的名字。
3如對方幫你去找人聽(tīng)電話(huà)，此時(shí)，打電話(huà)的人應拿住話(huà)筒，不能放下話(huà)筒干別的事。
4告知“某不在”時(shí)，你不可“喀嚓”就掛斷，而應說(shuō)“謝謝，我過(guò)會(huì )兒再打”或“如方便，麻煩您轉告”或“請告訴他回來(lái)后給我回個(gè)電話(huà)，我的電話(huà)號碼是 ……”
5電話(huà)撥錯了，應向對方表示歉意，“對不起，我打錯了”，切不可無(wú)禮的就掛斷電話(huà)。
6如要求對方對你的電話(huà)有所記錄，應有耐心，別催問(wèn)：“好了嗎?”、“怎么這么慢!”
7打電話(huà)時(shí)，要口對話(huà)筒，說(shuō)話(huà)聲音不要太大也不要太小，說(shuō)話(huà)要富于節奏，表達要清楚，簡(jiǎn)明扼要，吐字清晰，切忌說(shuō)話(huà)矯揉造作，嗲聲嗲氣。
8給單位打電話(huà)時(shí)，應避開(kāi)剛上班或快下班時(shí)間，因為接聽(tīng)電話(huà)的人不耐煩。居家打電話(huà)宜在中飯或晚飯或晚上的時(shí)間，但太晚或午睡的時(shí)間不宜。
9通話(huà)應簡(jiǎn)單明了，對重要內容可以扼要地向對方再敘述一遍，以求確認。
10不占用公司電話(huà)談個(gè)人私事，更不允許在工作時(shí)間用電話(huà)與親朋好友聊天。
11通話(huà)完畢，應友善地感謝對方：“打攪你了，對不起，謝謝您在百忙中接聽(tīng)我的電話(huà)”，或者“和您通話(huà)感到很高興，謝謝您，再見(jiàn)”。
二 接電話(huà)的禮儀：
1一般鈴聲一響，就應及時(shí)接電話(huà)。如鈴聲響過(guò)四次再去接，就顯得不禮貌，此時(shí)拿起電話(huà)，應說(shuō)聲“對不起，讓您久等了�！�
2一般拿起話(huà)筒后，應說(shuō)“您好”
3再自我介紹，需要我幫忙嗎?
4認真傾聽(tīng)對方的電話(huà)內容，聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應說(shuō)“是、好”等，讓對方感到你在認真地聽(tīng)，不要輕易打斷對方的說(shuō)話(huà)。
5如對方不是找你，那么你應該禮貌的請對方“稍候”，如找不到聽(tīng)電話(huà)的人，你可以自動(dòng)的提供一些幫助，“需要我轉告嗎?”
6如對方要求電話(huà)記錄，應馬上拿出紙和筆進(jìn)行記錄。電話(huà)記錄：說(shuō)來(lái)的電話(huà)(WHO)，打電話(huà)找誰(shuí)(WHOM)，來(lái)電的內容(What)、來(lái)電的原因(Why)、來(lái)電提到的地點(diǎn)(Where)、時(shí)間(When)。
7電話(huà)完畢，應等對方掛機后在掛比較好，不要倉促的就掛斷，甚至對方話(huà)音沒(méi)落，就掛斷。掛電話(huà)的聲音不要太響，以免讓人產(chǎn)生粗魯無(wú)禮的感覺(jué)。
8碰到對方掛錯電話(huà)時(shí)，態(tài)度要有禮貌，別說(shuō)“亂打，怎么搞的�！�
9接電話(huà)時(shí)，盡量不要干別的事，如中途有事，必須走開(kāi)一下，那么時(shí)間也不應超過(guò)30秒。
禮貌禮儀知識― 撥打電話(huà)要注意什么
撥打電話(huà)要注意：
(1)時(shí)間
一般情況下，不要選擇過(guò)早、過(guò)晚或對方休息的時(shí)間打電話(huà)。比如，工作電話(huà)應該選擇在8點(diǎn)以后，如在國外應選擇在9點(diǎn)以后。往辦公室打電話(huà)，最好避開(kāi)臨下班的時(shí)間。因為這個(gè)時(shí)間如需要了解、研究或者對方急于下班，很可能得不到滿(mǎn)意的答復。中午休息的時(shí)間，也不要給對方打電話(huà)。非特殊情況，不要在節日、假日、用餐時(shí)間和休息時(shí)間給對方打電話(huà)。半夜或清晨被電話(huà)吵醒，很容易引起對方的反感。打國際電話(huà)，首先要考慮對方國家的`時(shí)差。如中國同美國時(shí)差12個(gè)小時(shí)，北京下午3點(diǎn)時(shí)卻是美國人睡得正香的后半夜。如果忽視時(shí)差，把人從睡夢(mèng)中驚醒是十分不禮貌的。
其次要把握好通話(huà)的時(shí)間長(cháng)度。在正常的情況下，一次打電話(huà)的時(shí)間最好不要超過(guò)3分鐘。這種做法，在國外叫做“打電話(huà)的3分鐘原則”。要求打電話(huà)的一方要有很強的時(shí)間觀(guān)念，抓住主題，在盡可能短的時(shí)間內表達自己的意思。因為時(shí)間過(guò)長(cháng)，造成電話(huà)占線(xiàn)，會(huì )影響正常的通訊。要講究效率，既節約自己的時(shí)間，也不要浪費他人的時(shí)間。
(2)內容
通訊內容要簡(jiǎn)明扼要，作到言簡(jiǎn)意賅，干脆利索，不要吞吞吐吐，東拉西扯，否則，既浪費了時(shí)間，又給對方留下了糟糕的印象。
(3)態(tài)度
通話(huà)過(guò)程中，打電話(huà)者要文明禮貌，態(tài)度熱情誠懇。
�、偻ㄔ�(huà)時(shí)要吐字清楚，語(yǔ)速、音量適中，語(yǔ)句簡(jiǎn)短，語(yǔ)氣親切，作到語(yǔ)言文明。在先向對方恭敬地道一聲：“您好!”后，要主動(dòng)的介紹單位的名稱(chēng)和自己的姓名，不要讓對方去猜。結束通話(huà)前，要道一聲：“謝謝!”“再見(jiàn)”。
�、谕ㄔ�(huà)時(shí)要精力集中，嘴里千萬(wàn)不要嚼東西，也不要一邊打電話(huà)，一邊同旁人聊天，或一邊打電話(huà)，一邊兼作其它事，給對方心不在焉的感覺(jué)。
�、鄞蝈e電話(huà)時(shí)，要向對方道歉：“對不起”、“打擾您了”，等等。不可一言不發(fā)，掛斷電話(huà)了事。通電話(huà)時(shí)忽然中斷，按禮儀要求應由打電話(huà)方立即再撥，并向對方說(shuō)明，不應等接電話(huà)一方把電話(huà)打過(guò)來(lái)。
�、芤⒁馀e止、形象。打電話(huà)時(shí)，應站好或坐端正，舉止得體。不可坐在桌角上或椅背上，也不可趴著(zhù)、仰著(zhù)、斜靠著(zhù)或者雙腿高架著(zhù)。用電話(huà)要輕拿輕放。打電話(huà)時(shí)，姿勢對方雖然不能看見(jiàn)，但不良姿勢可以影響一個(gè)人的情緒和聲音，使對方有所察覺(jué)。另外，在同事面前，也會(huì )有損自己的風(fēng)度和形象。
辦公室電話(huà)禮儀常識：接聽(tīng)電話(huà)的禮儀
(1)電話(huà)鈴一響，應立即放下其他工作，及時(shí)接聽(tīng)電話(huà)。接電話(huà)有“鈴響不過(guò)三”的說(shuō)法，就是說(shuō)接電話(huà)以鈴響三次以?xún)冉勇?tīng)為宜。在工作和生活中，我們應注意遵守這一作法，而不要故意拖延時(shí)間。
(2)拿起話(huà)筒后，要主動(dòng)問(wèn)好并自報家門(mén)。問(wèn)候對方是禮貌的表示;自報家門(mén)則是為了讓對方驗證一下，是否撥錯了電話(huà)，找錯了人。
(3)接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，要積極呼應，態(tài)度熱情友好，不要裝腔作勢，冷落對方。要專(zhuān)心致志，不要心不在焉，三心二意。電話(huà)結束時(shí)，要主動(dòng)說(shuō)：“再見(jiàn)”，做到客氣有禮貌。接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，如遇重要內容，要認真做好筆錄。
(4)如果對方打錯電話(huà)號碼，要耐心向對方說(shuō)明，不要不耐煩，甚至惡語(yǔ)相加。通話(huà)時(shí)電話(huà)中斷，要等待對方再次撥進(jìn)來(lái)，不要遠離電話(huà)或者責備對方。
(5)在會(huì )晤重要客人或者會(huì )議期間有人打來(lái)電話(huà)，應向對方說(shuō)明情況，表示歉意并約好時(shí)間，主動(dòng)打電話(huà)過(guò)去。一旦約好給對方打電話(huà)，就要守約。
(6)按照電話(huà)禮儀的慣例，一般要由打電話(huà)者掛斷電話(huà)。在對方?jīng)]掛斷電話(huà)時(shí)，接電話(huà)一方不應主動(dòng)掛斷。尤其在與位尊者和女士通電話(huà)時(shí)，一定要等對方掛上電話(huà)，以示對對方的尊重。
代接電話(huà)的禮儀要求是：
(1)接電話(huà)時(shí)，對方不是找自己，不要出口不快，拒絕對方代找他人的請求，應該問(wèn)清楚找誰(shuí)后，用手輕捂話(huà)筒，請要找的接話(huà)人接聽(tīng)電話(huà)。
(2)如果要找的人不在，需轉達有關(guān)事項，代接電話(huà)的人一定要認真記錄，重要事項待對方講完之后，還應該重復一遍，以驗證記錄是否準確，同時(shí)將自己的姓名告訴對方，讓對方放心。電話(huà)記錄應包括通話(huà)者的姓名、單位、通話(huà)時(shí)間、內容、是否回電話(huà)，并應問(wèn)清回電話(huà)的號碼等內容。代接的電話(huà)要及時(shí)轉告，不要耽誤。
(3)問(wèn)清楚對方的姓名和要辦的事后，再告訴對方要找的人不在，這是很不禮貌的。因為這樣很容易讓人產(chǎn)生誤會(huì )。會(huì )讓對方感到，人在與不在取決于打電話(huà)的是誰(shuí)和辦什么事。
辦公室禮儀常識13
職場(chǎng)禮儀常識
1.同事相處的禮儀
真誠合作。接待單位各部門(mén)的工作人員都要有團隊精神，真誠合作，相互盡可能提供方便，共同做好接待客人的工作。
寬以待人。在工作中，對同事要寬容友善，不要抓住一點(diǎn)糾纏不休，要明了“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)”的道理。
公平競爭。不在競爭中玩小聰明，公平、公開(kāi)競爭才能使人心服口服，應憑真本領(lǐng)取得競爭勝利。
主動(dòng)打招呼。每天進(jìn)出辦公室要與同事打招呼;不要叫對方小名、綽號，也不要稱(chēng)兄道弟或以肉麻的話(huà)稱(chēng)呼別人。
誠實(shí)守信。對同事交辦的事要認真辦妥，遵守誠信。如自己辦不到應誠懇講清楚。
2.與上級相處的禮儀
尊重上級。樹(shù)立領(lǐng)導的權威，確保有令必行。不能因個(gè)人恩怨，而泄私憤、圖報復，有意同上級唱反調，有意損害其威信。
支持上級。只要有利于事業(yè)的發(fā)展，有利于接待工作，就要積極主動(dòng)地支持上級，配合上級開(kāi)展工作。
理解上級。在工作中，應盡可能地替上級著(zhù)想，為領(lǐng)導分憂(yōu)。
不管自己同上級的私人關(guān)系有多好，在工作中都要公私分明。
不要有意對上級“套近乎”、溜須拍馬;也不要走另一個(gè)極端，不把上級放在眼里。上下級關(guān)系是一種工作關(guān)系，自己作下屬時(shí)，應當安分守己。
3.匯報和聽(tīng)取匯報的禮儀
遵守時(shí)間。匯報工作時(shí)要遵守時(shí)間，不提早，也不推遲。
注意禮貌。先敲門(mén)經(jīng)允許后才進(jìn)門(mén)匯報。匯報時(shí)要注意儀表、姿態(tài)，做到文雅大方、彬彬有禮。
語(yǔ)言精煉。匯報時(shí)口音清晰，聲音適當，語(yǔ)言精煉，條理清楚。
匯報結束后應等到上級示意后才可告辭。告辭時(shí)要整理好自己的物品和用過(guò)的茶具、座椅。當上級送別時(shí)，要主動(dòng)說(shuō)“謝謝”或“請留步”。
聽(tīng)取下級匯報時(shí)，也應遵行以下禮儀：
守時(shí)。如果已約定時(shí)間，應準時(shí)等候，如有可能可稍提前一點(diǎn)時(shí)間，并作好記載要點(diǎn)的準備以及其他準備。
及時(shí)招呼匯報者進(jìn)門(mén)入座。不可居高臨下，盛氣凌人。
善于傾聽(tīng)。當下級匯報時(shí)，可與之目光交流，配之以點(diǎn)頭等表示自己認真傾聽(tīng)的體態(tài)動(dòng)作。對匯報中不甚清楚的問(wèn)題及時(shí)提出來(lái)，要求匯報者重復、解釋?zhuān)部梢赃m當提問(wèn)，但要注意所提的問(wèn)題不至于打消對方匯報的興致。
不要隨意批評、拍板，要先思而后言。聽(tīng)取匯報時(shí)不要頻繁看表或打呵欠、做其他事情等不禮貌的行為。
要求下級結束匯報時(shí)可以通過(guò)合適的體態(tài)語(yǔ)或用委婉的語(yǔ)氣告訴對方，不能粗暴打斷。
當下級告辭時(shí)，應站起來(lái)相送。如果聯(lián)系不多的下級來(lái)匯報時(shí)，還應送至門(mén)口，并親切道別。
4.搭乘電梯的禮儀
在電梯門(mén)口處，如有很多人在等候，此時(shí)不要擠在一起或擋住電梯門(mén)口，以免妨礙電梯內的人出來(lái)。先讓電梯內的人出來(lái)之后方可進(jìn)入，不可爭先恐后。
男士、晚輩或下屬應站在電梯開(kāi)關(guān)處提供服務(wù)，讓女士、長(cháng)輩或上司先行進(jìn)入電梯，隨后自己再進(jìn)入。
與客人一起搭乘電梯時(shí)，應為客人按鍵，并請其先進(jìn)出電梯。
電梯內不可抽煙，不能亂丟垃圾、吐痰，并盡量少說(shuō)話(huà)。
在電梯里，盡量站成“凹”字形，挪出空間，以便讓后進(jìn)入者有地方可站。
即使電梯中的人都互不相識，站在開(kāi)關(guān)處者，也應做開(kāi)關(guān)的服務(wù)工作。
職場(chǎng)禮儀禁忌
1.直呼老板名字
直呼老板中文或英文名字的人，有時(shí)是跟老板情誼特殊的資深主管，有時(shí)是認識很久的老友。除非老板自己說(shuō)：“別拘束，你可以叫我某某某”，否則下屬應該以“尊稱(chēng)”稱(chēng)呼老板，例如：“郭副總”、“李董事長(cháng)”等等。
2.以“高分貝”講私人電話(huà)
在公司講私人電話(huà)已經(jīng)很不應該，要是還肆無(wú)忌憚高談闊論，更會(huì )讓老板抓狂，也影響同事工作。
3.開(kāi)會(huì )不關(guān)手機
“開(kāi)會(huì )關(guān)機或轉為震動(dòng)”是基本的職場(chǎng)禮儀。當臺上有人做簡(jiǎn)報或布達事情，底下手機鈴聲響起，會(huì )議必定會(huì )受到干擾，不但對臺上的人，對其他參與會(huì )議的人也不尊重。
4.讓老板提重物
跟老板出門(mén)洽商時(shí)，提物等動(dòng)作你要盡量代勞，讓老板也跟你一起提一半的東西，是很不禮貌的。另外，男同事跟女同事一起出門(mén)，男士們若能表現紳士風(fēng)范，幫女士提提東西，開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)，這項貼心的.舉手之勞，將會(huì )為你贏(yíng)得更多人緣。
5.稱(chēng)呼自己為“某先生/某小姐”
打電話(huà)找某人的時(shí)候，留言時(shí)千萬(wàn)別說(shuō)：“請告訴他，我是某先生/某小姐�！闭_說(shuō)法應該先講自己的姓名，再留下職稱(chēng)，比如：“你好，敝姓王，是OO公司的營(yíng)銷(xiāo)主任，請某某聽(tīng)到留言，回我電話(huà)好嗎?我的電話(huà)號碼是XXXXXXX，謝謝你的轉答�！�
6.遲到早退或太早到
不管上班或開(kāi)會(huì )，請不要遲到、早退。若有事需要遲到早退，一定要前一天或更早就提出，不能臨時(shí)才說(shuō)。此外，太早到也是不禮貌的，因為主人可能還沒(méi)準備好，或還有別的賓客，此舉會(huì )造成對方的困擾。萬(wàn)不得已太早到，不妨先打個(gè)電話(huà)給主人，問(wèn)是否能將約會(huì )時(shí)間提早?不然先在外面晃一下，等時(shí)間到了再進(jìn)去。
7.看高不看低，只跟老板打招呼
只跟老板等“居高位者”打招呼，太過(guò)現實(shí)啰!別忘了也要跟老板主管身邊的秘書(shū)或小朋友打招呼。
8.老板請客，專(zhuān)挑昂貴的餐點(diǎn)
別人請客，專(zhuān)挑貴的餐點(diǎn)是非常失禮的。價(jià)位最好在主人選擇的餐飲價(jià)位上下。若主人請你先選，選擇中等價(jià)位就夠了，千萬(wàn)別把人家的好意當凱子。
9.不喝別人倒的水
主人倒水給你喝，一滴不沾可是不禮貌的舉動(dòng)喔!再怎么不渴或討厭該飲料，也要舉杯輕啜一口再放下。若是主人親自泡的茶或煮的咖啡，千萬(wàn)別忘了贊美兩句。
10.想穿什么就穿什么
“隨性而為”的穿著(zhù)或許讓你看起來(lái)青春有特色，不過(guò)，上班就要有上班樣，穿著(zhù)專(zhuān)業(yè)的上班服飾，有助提升工作形象，也是對工作的基本尊重。
職場(chǎng)相處禮儀
(一)尊重同事
相互尊重是處理好任何一種人際關(guān)系的基礎，同事關(guān)系也不例外，同事關(guān)系不同于親友關(guān)系，它不是以親情為紐帶的社會(huì )關(guān)系，親友之間一時(shí)的失禮，可以用親情來(lái)彌補，而同事之間的關(guān)系是以工作為紐帶的，一旦失禮，創(chuàng )傷難以愈合。所以，處理好同事之間的關(guān)系，最重要的是尊重對方。
(二)物質(zhì)上的往來(lái)應一清二楚
同事之間可能有相互借錢(qián)、借物或饋贈禮品等物質(zhì)上的往來(lái)，但切忌馬虎，每一項都應記得清楚明白，即使是小的款項，也應記在備忘錄上，以提醒自己及時(shí)歸還，以免遺忘，引起誤會(huì )。向同事借錢(qián)、借物，應主動(dòng)給對方打張借條，以增進(jìn)同事對自己的信任。有時(shí)，出借者也可主動(dòng)要求借入者打借條，這也并不過(guò)分，借入者應予以理解，如果所借錢(qián)物不能及時(shí)歸還，應每隔一段時(shí)間向對方說(shuō)明一下情況。在物質(zhì)利益方面無(wú)論是有意或者無(wú)意地占對方的便宜，都會(huì )在對方的心理上引起不快，從而降低自己在對方心目中的人格。
(三)對同事的困難表示關(guān)心
同事的困難，通常首先會(huì )選擇親朋幫助，但作為同事，應主動(dòng)問(wèn)訊。對力所能及的事應盡力幫忙，這樣，會(huì )增進(jìn)雙方之間的感情，使關(guān)系更加融洽。
(四)不在背后議論同事的隱私
每個(gè)人都有“隱私”，隱私與個(gè)人的名譽(yù)密切相關(guān)，背后議論他人的隱私，會(huì )損害他人的名譽(yù)，引起雙方關(guān)系的緊張甚至惡化，因而是一種不光彩的、有害的行為。
(五)對自己的失誤或同事間的誤會(huì )，應主動(dòng)道歉說(shuō)明
同事之間經(jīng)常相處，一時(shí)的失誤在所難免。如果出現失誤，應主動(dòng)向對方道歉，征得對方的諒解;對雙方的誤會(huì )應主動(dòng)向對方說(shuō)明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。
辦公室禮儀常識14
1.提前預約，做好準備
一般來(lái)說(shuō)，到單位或辦公室拜訪(fǎng)，多是商務(wù)性拜訪(fǎng)，在禮儀要求上要提前一周進(jìn)行聯(lián)系，使對方有所安排。
拜訪(fǎng)前要清楚：誰(shuí)是拜訪(fǎng)者，要去拜訪(fǎng)誰(shuí)。拜訪(fǎng)的主要目的是什么，將要談及什么內容，到哪里去拜訪(fǎng)，在什么地方、什么時(shí)間去拜訪(fǎng)等。到辦公室去拜訪(fǎng)，一般不選在星期一，因為單位的事情很多都會(huì )集中在星期一辦理。與外商接觸時(shí)，臨時(shí)若有急事，也必須在臨行前先打電話(huà)，不可擅自前往，敲門(mén)而入。否則會(huì )被對方認為你的時(shí)間重要，外商的`時(shí)間不重要。商務(wù)拜訪(fǎng)要準備好討論提綱和所提的問(wèn)題，收集整理有關(guān)的資料，避免無(wú)準備的拜訪(fǎng)浪費對方的寶貴時(shí)間和精力。預約后準時(shí)拜訪(fǎng)。
一般在社交場(chǎng)合的規矩是：只能是讓拜訪(fǎng)者等被拜訪(fǎng)者。有時(shí)，被拜訪(fǎng)者的前一個(gè)約會(huì )還沒(méi)有結束，作為拜訪(fǎng)者要耐心地等待。在有些國家里，如美國拜訪(fǎng)者若遲到10分鐘，對方就有可能謝絕此次拜訪(fǎng)。有時(shí)也可與對方約定一個(gè)時(shí)段，半小時(shí)內，如有急事不能前來(lái)，要與對方取得聯(lián)系，并致歉。事后也應本人親自向對方致歉。還要注意，雙方不可無(wú)故“換馬”，應按事先約定的人員和人數出席拜訪(fǎng)。
2.舉止得體有禮
進(jìn)入辦公室前要敲門(mén)，經(jīng)允許后方可進(jìn)入。如果辦公室的門(mén)是關(guān)著(zhù)的，進(jìn)來(lái)后應輕輕將門(mén)關(guān)上。問(wèn)候“您好”、“各位好”，并進(jìn)行自我介紹、提起雙方約會(huì )的事，讓對方明白來(lái)意，然后自然、穩重地坐下。
3.拜訪(fǎng)的時(shí)間
一般到辦公室拜訪(fǎng)，都是工作時(shí)間，但也要注意最好在上班半小時(shí)后，下班半小時(shí)前。而且每次拜訪(fǎng)時(shí)間一般在15分鐘左右為佳。
4.注意儀表
到辦公室拜訪(fǎng)，一般男士應著(zhù)西裝，打領(lǐng)帶，按社交場(chǎng)合的規范穿著(zhù)打扮，或穿著(zhù)比較莊重的服飾。女士應穿深色套裙及其他比較莊重的服裝，不要著(zhù)袒胸露背的服裝或休閑服裝。
5.適時(shí)告辭
拜訪(fǎng)結束時(shí)，應及時(shí)告辭，握手致謝，而且行至被拜訪(fǎng)者門(mén)口時(shí)應請送行的被拜訪(fǎng)者留步。從拜訪(fǎng)地出來(lái)后不要在走廊、樓梯或電梯里竊竊私語(yǔ)，以免被人誤解。
禮儀精髓：到辦公室拜訪(fǎng)他人與家庭拜訪(fǎng)有很大的區別，我們一定要因人、因地、因時(shí)，采取適當的拜訪(fǎng)禮節，不可忽視拜訪(fǎng)的對象、身份、職務(wù)等因素。
辦公室禮儀常識15
一、辦公室里的五大語(yǔ)言禮儀
1）早晨進(jìn)辦公室時(shí)互相問(wèn)早，下班回家時(shí)互相道別
2）轉接電話(huà)時(shí)文明用語(yǔ)
3）請求幫助時(shí)表達謝意，無(wú)論是上下級，秘書(shū)還是辦公室的后勤人員
4）需要打擾別人先說(shuō)對不起
5）不議論任何人的隱私
二、辦公室里的六大身體禮儀
1）進(jìn)出電梯時(shí)為需要幫助的人按住電梯門(mén)
2）在同事需要幫助的時(shí)候伸出援助之手
3）在開(kāi)會(huì )或同事聚集的場(chǎng)合，不對任何不同意見(jiàn)做出輕蔑的舉止
4）與來(lái)訪(fǎng)者握手時(shí)做到大方得體，不卑不亢
5）與他人交換名片，雙手送出以示恭敬
三、辦公室里的十大細節禮儀
1）將手機的聲音調低或振動(dòng)，以免影響他人
2）打電話(huà)時(shí)盡量放低聲音，如果是私人電話(huà)，盡量減少通話(huà)時(shí)間
3）不翻動(dòng)其他同事桌上的文件資料，甚至電腦、傳真機上與自己無(wú)關(guān)的任何資料
4）有任何資料需要移交給他人，一定要貼上小Sticker，寫(xiě)清時(shí)間、內容、簽名并且不忘謝謝
5）將自己辦公桌整理得干干凈凈，不可將廢紙亂丟一地
6）男士盡量不在辦公室抽煙，以免污染環(huán)境
7）女士盡量不在辦公室里化妝、涂指甲
8）在辦公室里見(jiàn)到同事或是來(lái)訪(fǎng)者不忘微笑
9）不在辦公室里制造流言蜚語(yǔ)或傳播小道消息
10）盡量不在辦公室里與同事發(fā)生財務(wù)糾紛
學(xué)習辦公室禮儀常識，學(xué)會(huì )尊重他人，禮貌待人，才能更好的學(xué)會(huì )為人處事。
辦公室日�；径Y儀禁忌
不要將工作和個(gè)人生活混在一起，如果必須在工作中處理私人事情，要留到午飯時(shí)，而不要在工作時(shí)安排朋友到辦公室中拜訪(fǎng)。
不要濫用自己有權利使用的東西，例如，傳真機、抬頭信紙和其他辦公用品，這些僅限是辦公用的。您的費用賬戶(hù)知識用戶(hù)辦公費用，不是用于家庭和個(gè)人支出。
不要把各種情緒帶到辦公室中，尤其是情緒不好時(shí)，要學(xué)會(huì )控制不與別人發(fā)生沖突，每個(gè)人都會(huì )有情緒不好的時(shí)候，但辦公室里是不允許捎帶個(gè)人情緒的。
不要在辦公室里大哭、大叫或做其他感情沖動(dòng)的事。如果實(shí)在是忍不住悲傷，離開(kāi)辦公室，關(guān)上門(mén)或到休息室去，等情緒好了再說(shuō)，如果您控制不住憤怒，可采取這個(gè)方法：深呼吸或做些其他放松的事情。
不要不打招呼就突然闖入別人的辦公室里，先打電話(huà)或面對面約一下，打斷別人的談話(huà)，希望他能停下來(lái)并注意自己是很不禮貌的行為。
不要零食香煙不離口。女孩子大都愛(ài)吃零食，且以護患零食表示友好，但是切忌在上班時(shí)間吃零食，至于好些以吸煙為享受的`男士在公共場(chǎng)合也應注意尊重他人，不要隨意污染環(huán)境。
不要偷聽(tīng)別人講話(huà)。同事私下談話(huà)，切忌停下手中的工作，伸長(cháng)兩只耳朵去聽(tīng)；別人在打電話(huà)，不要兩眼緊盯打電話(huà)的人，耳朵靈的像兔子，這會(huì )使你的形象大打折扣。此時(shí)有可能的話(huà)還是暫且回避一下的好。
對同事的客人冷漠。無(wú)論是誰(shuí)的朋友踏進(jìn)你的辦公室的門(mén)，就是你們的客人，而你就是當然的主人，做主人的，一言?xún)烧Z(yǔ)把客人打發(fā)掉，或不認識就不加理睬，都有失主人的風(fēng)度。而客客氣氣招待同事的客人，客客氣氣地記錄電話(huà)，改日你外出辦事，你同事的客人也同樣會(huì )客氣地接待你。
繁忙的工作讓人們無(wú)暇顧及辦公室日常禮儀，但是如果仔細觀(guān)察一下的話(huà)，不少企業(yè)的告示欄里都會(huì )有一些這家企業(yè)所遵循的辦公室禮儀，這些企業(yè)將這些日常禮儀固定下來(lái)，作為行政命令加以約束，有的或者采取溫和的勸導方式使員工遵守。