- 相關(guān)推薦
（實(shí)用）說(shuō)話(huà)藝術(shù)的禮儀
說(shuō)話(huà)藝術(shù)的禮儀1
語(yǔ)言藝術(shù)與禮儀修養
在交際活動(dòng)中，語(yǔ)言的表達作用，集中體現在語(yǔ)言活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程中。從某種意義上講，交際過(guò)程，實(shí)際上就是人們的心理活動(dòng)過(guò)程。說(shuō)和寫(xiě)，聽(tīng)和看，既是語(yǔ)言溝通情境的行為，又是人們相互間心理活動(dòng)的反映，是人們的心理構成的重要成分這是由于人的情緒和情感體驗是借助于面部表情、動(dòng)作姿態(tài)、語(yǔ)言和語(yǔ)調的參與交際和溝通來(lái)實(shí)現的。進(jìn)行交際活動(dòng)始終，可以充分展示交際者的語(yǔ)言心理。所以，在交際過(guò)程中，要重視言語(yǔ)交際的藝術(shù)。交際過(guò)程中的心理活動(dòng)，既然是通過(guò)言語(yǔ)活動(dòng)過(guò)程反映出來(lái)的，那么，言語(yǔ)對于展現交際心理過(guò)程就至關(guān)重要了�！傲佳砸痪淙�，惡語(yǔ)傷人六月寒�！苯浑H雙方融合還是神離，成功還是不歡而散，在很大程度上決定于言語(yǔ)藝術(shù)。
1.言語(yǔ)得體
言語(yǔ)既是交際心理現象，展現交際心理過(guò)程，就必須做到說(shuō)話(huà)得體，恰如其分。任何夸大其詞，或是不看對象，詞不達意，都會(huì )影響交際心理的展現，妨礙相互間的交流。
2、言語(yǔ)真誠
其實(shí)言語(yǔ)得體也是出于真誠，話(huà)說(shuō)得恰到好處，不含虛假成分，能說(shuō)不真嗎？然而真誠還有它另外一面，那就是避免過(guò)于客套，過(guò)分地粉飾雕琢，失去心理的純真自然。繞彎過(guò)多，禮儀過(guò)分，反而給人“見(jiàn)外”的感覺(jué)，顯得不夠坦誠。
3、言語(yǔ)委婉
語(yǔ)言的表達方式是多種多樣的，由于談話(huà)的對象、目的和情境不同，語(yǔ)言表達方式也沒(méi)有固定的模式。說(shuō)話(huà)有時(shí)要直率，有時(shí)則要委婉，要視對象而定。直時(shí)不直，委婉時(shí)不委婉，同樣達不到交際效果。人際交往及其意義
1.人際交往的含義是指在公共關(guān)系活動(dòng)中，有關(guān)人員通過(guò)各種手段，相互交流思想、感情和意向，進(jìn)行溝通、理解并發(fā)生相互作用的交際活動(dòng)。
2.人際交往的意義公共關(guān)系中的人際交往，對于保持社會(huì )組織內部的各種秩序和聯(lián)系，對于保持和增強對外的溝通和聯(lián)系，對于協(xié)調各種關(guān)系，對于提高工作效率，以至推進(jìn)社會(huì )的發(fā)展，都具有重要意義。
(1)人際交往能夠直接獲取所需信息。人際交往活動(dòng)，是雙方的信息交流活動(dòng)。參加交往的雙方都具有各自特定的思想感情、動(dòng)機和需要。因此，雙方所需要的信息都會(huì )在交往中表現出來(lái)，又通過(guò)交往來(lái)獲取并反饋。固然，通過(guò)其他途徑和方法也可以得到有關(guān)所需的信息，但人際交往直接傳遞和獲得信息，又是其他渠道所不能替代的。例如組織之間競爭與合作的微妙變化、職工的情緒波動(dòng)和思想動(dòng)態(tài)、客戶(hù)對于產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)意愿等等，通過(guò)直接的人際交往所獲得的信息，必定更加確切、真實(shí)和具體。
人際關(guān)系是人與人之間由于交往而產(chǎn)生的一種心理關(guān)系，它主要表現人與人之間在交際過(guò)程中關(guān)系的深度、親密性、融洽性和協(xié)調性等心理方面聯(lián)系的程度。在不同的群體中，在不同的職業(yè)、年齡、性別的人們之間，交往的特點(diǎn)不盡相同。
人際交往的特點(diǎn)
(一)交往對象的變化少年期由于自我意識和獨立性
的發(fā)展，交往對象的重點(diǎn)開(kāi)始向同齡伙伴轉移、感情的重心也逐漸偏向關(guān)系密切的朋友。因為與同齡伙伴交往的平等關(guān)系能提供父母所不能提供的心理穩定感、認同感和發(fā)揮自身能動(dòng)性的機會(huì )和場(chǎng)所，通過(guò)朋友之間分享共同的情感、矛盾、憂(yōu)慮和困難，在相互幫助和尊重中滿(mǎn)足了自我發(fā)展的需要。初中是學(xué)生結交知心朋友的高峰期，到了高中階段，青少年幾乎達到了一個(gè)結交同性朋友的猛增期。
(二)交往方式的變化青少年由于自我意識的增強、身心方面的矛盾的出現造成心理上的不安和焦燥。他們需要一個(gè)能傾吐煩惱、交流思想、表露自我并能保守秘密的地方。小學(xué)時(shí)團伙式的交往已滿(mǎn)足不了這種要求，因而他們交友的形式開(kāi)始注重個(gè)人內在素質(zhì)的特征，交往內容也逐漸從活動(dòng)的外在層面向內在認識和體驗方面發(fā)展。他們選擇朋友的標準主要包括以下幾個(gè)方面：
(1)有共同的志趣和追求
(2)有共同的苦悶和煩惱
(3)性格相近
(4)在許多方面能相互理解等，這一階段朋友之間的關(guān)系十分密切，所建立起的友誼相對穩定和持久。
(三)擇友特征的階段性變化青少年對朋友的選擇是以其對交友意義的新認識為基礎。少年期朋友的選擇主要以活動(dòng)為中心，只要愉快相處就是朋友，朋友之間要絕對忠誠、坦白、保守秘密，遵守無(wú)形的伙伴關(guān)系準則，齊心斥責對朋友的叛變等。高中時(shí)期的青少年友誼要比少年時(shí)穩定和深刻的多，他們在擇友時(shí)更注重內在的品質(zhì)和情趣，即強調對方的氣質(zhì)、性格、能力和興趣愛(ài)好等。由于此時(shí)青少年的判斷力、自我調節能力都得到了相對的提高，因而能夠做到求大同、存小異，朋友間的一些非原則問(wèn)題不會(huì )影響友誼的繼續。由于青少年志趣愛(ài)好不斷
的拓展，內心的豐富使高中生的交往領(lǐng)域比少年廣泛的多，他們更傾向于選擇不同的朋友來(lái)滿(mǎn)足自己不同的需要。青少年的人際交往與人際關(guān)系??人際交往的特點(diǎn)伴隨著(zhù)性的成熟，身體發(fā)育的急劇變化，自我意識的形成，認知能力的發(fā)展，人際交往上也日益顯示出與童年完全不同的.特點(diǎn)，并在人際關(guān)系上建立了新的模式。
朋友間的交際禮儀：
誠實(shí)：
真實(shí)的朋友是一個(gè)可以信任，能向之傾吐心意，并在一切環(huán)境之中都能守正不阿的人。最能破壞友情的莫過(guò)于使用欺騙的手段。在交朋友上，誠實(shí)的習慣報酬最豐富。藉著(zhù)永遠誠實(shí)，你就能吸引人來(lái)作你的朋友，因為他們會(huì )羨慕你的誠實(shí)。
有些人，為了快些贏(yíng)得朋友，就采用諂媚的方法。他們奉承阿諛，說(shuō)好聽(tīng)的話(huà)，不管其是否真實(shí)。諂媚乃是一種不誠實(shí)，起先可能給人一種好印象，但是時(shí)間久了，它會(huì )催毀友誼。
愉快：
愉快是一種世界語(yǔ)，是孩子、大人、外國人都可以了解的。
愉快也是樂(lè )觀(guān)的一種形式。它總是盼望是最好的，不想最壞的。包含了好性情，不是粗暴易怒的性情。它包括成為一個(gè)眾人的喜愛(ài)的人，使人可以接受失敗而不傷心。
愉快，不止于是一件與陌生人相交時(shí)穿上的外衣，它是人心中的一個(gè)根本態(tài)度，它會(huì )感動(dòng)人相信最好的，交為之感到快樂(lè )。愉快是必須培養的，因為人人都會(huì )有時(shí)候感到不恰恰時(shí)也表示愉快，直到最后愉快
成為你的第二性情。
意氣相投：
樂(lè )意成為他人朋友的人，能夠進(jìn)行愉快的談話(huà)。他們有能力“打破僵局”，能在適當的時(shí)候找到話(huà)題，使對方感到舒服。有時(shí)候，表示意氣相投，只需要在路上相遇時(shí)，以微笑招呼，或說(shuō)一聲早安。在另外的時(shí)候，當你有更多的時(shí)間時(shí)，表示意氣相投，則是藉有趣的談話(huà)。真心作朋友的快樂(lè )的人，必會(huì )找到一些愉快的事情談。這樣，他就會(huì )提起對方的精神，使他感到更加舒暢。
機智：
與朋友相交時(shí)，可有兩種方式去說(shuō)同樣的事：一種是粗魯不仁慈；別一種是表明你樂(lè )于幫助。簡(jiǎn)單的說(shuō)，機智就是不傷害人的感情。一個(gè)人在這方面謹慎時(shí)，他的朋友就會(huì )重視他、喜愛(ài)他。
仁慈：
一個(gè)要成為他人好朋友的人會(huì )小心避免貶抑他人的談話(huà)。沒(méi)有誰(shuí)會(huì )喜歡被人取笑，一個(gè)好朋友也絕對不會(huì )拿別人去開(kāi)玩笑。
傾聽(tīng)：
想要培植自己談話(huà)藝術(shù)的人，可能忘記了，對方也是喜歡談話(huà)的。要作一個(gè)會(huì )談話(huà)的人，不但要會(huì )說(shuō)，也要會(huì )聽(tīng)。當然，那些真正樂(lè )意做朋友的人必能在談話(huà)中，當對方無(wú)話(huà)可說(shuō)之時(shí)，找到新的話(huà)題。
說(shuō)話(huà)藝術(shù)的禮儀2
有個(gè)故事講，在酒足飯飽后，國王問(wèn)大臣：你們說(shuō)，世界上什么最難？大臣回答：“世界上說(shuō)話(huà)最難�！贝蟪紱](méi)有說(shuō)出來(lái)的隱含的意思是：說(shuō)話(huà)最難，尤其是和國王說(shuō)話(huà)最難。在一次培訓中，我也問(wèn)在場(chǎng)的學(xué)員：“你們認為自己很會(huì )說(shuō)話(huà)的，請舉手�！�35個(gè)培訓學(xué)員中只有2-3個(gè)人舉了手，還是猶猶豫豫的。是呀，凡是有一定工作經(jīng)驗的人都知道，說(shuō)話(huà)容易，但是要把話(huà)說(shuō)到位，非常困難。有的管理者講：我招聘人的時(shí)候，看他能力的高低，就看他說(shuō)話(huà)的水平的高低。說(shuō)話(huà)多么重要！到底要怎么樣才能說(shuō)好話(huà)呢？這里有幾個(gè)技巧和大家分享。
1、說(shuō)話(huà)的時(shí)機：成事不說(shuō)、遂事不諫、既往不咎成事不說(shuō)就是公司或領(lǐng)導已經(jīng)決定的事情就不要評價(jià)，不要給出自己的想法和建議，無(wú)論你認為這些建議和想法對公司有多大的好處都要堅持不說(shuō)的原則。
但是在公司決定以前一定要把自己的想法說(shuō)出來(lái)，這是你的職責，決定事情是公司領(lǐng)導的事，我們要認識清楚自己的職位和存在價(jià)值，不要給出超越職權的建議和想法，否則受到傷害的是你自己和公司。
在生活中也是一樣，你太太炒菜，四個(gè)菜中只有一個(gè)好吃，你吃飯的時(shí)候會(huì )說(shuō)那三個(gè)不好吃，還是說(shuō)那一個(gè)好吃呢？一定是說(shuō)那一個(gè)好吃，因為你說(shuō)那三個(gè)不好吃也沒(méi)有用，再說(shuō)好不好吃她和你一樣清楚，為什么要說(shuō)呢？
工作中，這樣的事情也經(jīng)常有，總部任命了一個(gè)分公司經(jīng)理，你自認為對他比較了解，他一定會(huì )把分公司搞垮。這個(gè)時(shí)候你要說(shuō)嗎？如果你說(shuō)了，難道就能改變總部的決定嗎？
如果改變了，總部的權威何在！說(shuō)了，反而增加了總部對你的看法：這個(gè)小子，總是這么竄，就你厲害，我們都是傻瓜，等著(zhù)瞧，有你好受的。最后受害的是你自己。所以說(shuō)要在事前，而不是事情已經(jīng)決定了以后。
遂事不諫是說(shuō)正在做的事情，也不要去勸諫。如果他是錯的'，就讓他錯到底，最后再來(lái)總結和檢討。對于企業(yè)來(lái)講老板和經(jīng)理每天都在做很多決策，有資料統計顯示，最優(yōu)秀的決策者也不能保證決策的準確性，正確的決策只占總決策的七成。
我們都知道正確的決策要比沒(méi)有決策要好，但是企業(yè)經(jīng)常是沒(méi)有決策或者是有錯誤的決策。如果比較有錯誤的決策和沒(méi)有決策這兩者的時(shí)候，就會(huì )出現爭議。到底是有錯誤的決策好，還是沒(méi)有決策好呢？我認為，沒(méi)有決策會(huì )導致企業(yè)一盤(pán)散沙，沒(méi)有主心骨，不知道自己發(fā)展的方向，是企業(yè)的內傷；有錯誤的決策可以使企業(yè)損失時(shí)間和金錢(qián)，是企業(yè)的外傷。
相比較之下還是暫時(shí)損失金錢(qián)和時(shí)間，也比企業(yè)的內傷來(lái)得要好。所以我們看到企業(yè)中經(jīng)常有這樣的現象，基層的員工明明知道這事是錯的，但是總部還是要求堅決貫徹執行，基層員工這時(shí)可以做的唯一事情就是，堅決執行錯誤的決定！
而不是去說(shuō)，去評論�；鶎又朗虑槭清e誤的，難道總部不知道嗎？地球人都知道！但是如果不做，損失的就是總部的權威，如果做下去，只損失金錢(qián)和時(shí)間而已，以后的正確決策可以賺回來(lái)。
既往不咎是已經(jīng)發(fā)生的事情不要去追究。這是說(shuō)我們要適度地追究責任。不是什么事情都要追究到最后的責任人，才罷休。
有些小事情，過(guò)分地追究，可能傷害別人的面子和積極性，以后的事情就不好做了。前一段時(shí)間，我的一個(gè)朋友結婚，在新婚之夜，發(fā)現了新娘的一個(gè)秘密，到底是說(shuō)，還是
不說(shuō)呢？已經(jīng)是過(guò)去的事情了，追究還有什么意思呢？就假裝不知道吧！
這個(gè)原則是針對一些聰明人適用的，你不追究，對方也知道自己錯了，雙方都心知肚明。但是對于一些沒(méi)有自知之明的人，還要經(jīng)常敲打一下，要追究責任到人，否則對方不能得到提高。
2、不同事情，不同說(shuō)法
好事情，用播新聞的方式。前一段時(shí)間，培訓部外請了公司的一位兼職講師。我旁聽(tīng)了他的課程，想學(xué)習一點(diǎn)東西。課程快結束的時(shí)候，我回到了辦公室，對其他的同事說(shuō)：“沒(méi)有想到他的課程，這么好，想不到，真是想不到。有些人是天生適合做講師�！边^(guò)了一會(huì )，課程結束了，他走出了辦公室，和大家聊天。突然問(wèn)了我一句：“你覺(jué)得這個(gè)課程怎么樣？
提點(diǎn)建議，我也好有個(gè)提高�！蔽乙幌伦記](méi)有反應過(guò)來(lái)，想要怎樣說(shuō)才能即不恭維又恰當。旁邊的同事搭腔說(shuō)：“他剛才說(shuō)，沒(méi)有想到你的課程講得這么好。我們都要向你學(xué)習呀�！蔽覀冸p目對視了一下，他臉上洋溢著(zhù)幸福的笑容，從此我感覺(jué)他對我的態(tài)度好多了。這個(gè)故事就是我無(wú)意中用了好事情播新聞的方式。
我們中國人不習慣贊美別人，把對別人的贊美埋在心底，總是通過(guò)批評別人來(lái)“幫助別人成長(cháng)”，其實(shí)這個(gè)想法是錯誤的，贊美比批評帶給別人的進(jìn)步要大。別人有了好做法、想法就要贊美，要夸獎，只有這樣才有完美的人際關(guān)系，才有以后成功的基礎。
壞事情，先說(shuō)結果。先講結果，這樣就有了溝通的底線(xiàn)，剩下的時(shí)間就可以用來(lái)溝通怎樣解決問(wèn)題。就象下面的貨運丟了貨物的故事：
分公司貨運到外地，丟失了貨物，銷(xiāo)售代表小王向經(jīng)理做匯報。
“經(jīng)理呀，出事了。今天早上我去拜訪(fǎng)客戶(hù)，一到就聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)丟貨了。包被打開(kāi)了，我想可能是被客車(chē)司機搞壞了，這里已經(jīng)報警了，我們在現場(chǎng)取證……”
“先別說(shuō)那么多，告訴我到底損失了多少！”經(jīng)理生氣地說(shuō)。
無(wú)論這個(gè)事情最后的處理結果怎么樣，經(jīng)理對小王已經(jīng)有了不好的印象。感覺(jué)他辦事不牢靠，辦事能力不強。
3、試探性的說(shuō)話(huà)：放話(huà)出去
很多時(shí)候說(shuō)話(huà)不是要表明什么觀(guān)點(diǎn)，而是要表明自己的態(tài)度，或者試探別人的態(tài)度。這樣的說(shuō)話(huà)技巧是“放話(huà)”。
在政界這個(gè)辦法用的很多，經(jīng)常是召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )的方式，來(lái)表明自己的態(tài)度和試探別人的態(tài)度。震驚世界的911事件后，布什發(fā)表了一則聲明來(lái)試探世界各國的反應和態(tài)度。第一個(gè)站出來(lái)的是俄羅斯，然后是英國、法國、中國等，先后表達了自己的立場(chǎng)。這樣美國就全面了解了世界的想法，為下一步的行動(dòng)打下了基礎，這就是放話(huà)技巧。
企業(yè)中不可能召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )來(lái)試探員工的反應，采取的可能是另外的方式。
老張開(kāi)了一家銷(xiāo)售代理公司，初期廠(chǎng)家支持很大，業(yè)務(wù)發(fā)展非常迅速，于是老張大規模地擴張。不久公司的資金出現了問(wèn)題，運作費用太大，廠(chǎng)家看到了這種情況，也采取觀(guān)望的態(tài)度。于是你決定降低運作費用，變粗放管理為精細管理，爭取廠(chǎng)家的支持和長(cháng)遠的發(fā)展。老張的目標是打算降低50%的費用。但是老張在猶豫，降低50%的費用是很難的，如果做不到會(huì )影響到自己的威信，老張在猶豫，到底要怎么辦呢？
不久從老張秘書(shū)那里傳來(lái)了一個(gè)小道消息（小道消息總是最有魅力的）。由于公司的運營(yíng)成本過(guò)高，老總考慮要裁員50%，以渡過(guò)難關(guān)，裁員的名單正在草擬中。消息傳出，人人自危，都在想會(huì )不會(huì )是我？我最近表現怎么樣？還有什么方面做得不好，很多人開(kāi)始在老總面前表現自己，更有人找老總談心、表白忠誠。
又過(guò)了幾天，有傳聞。老總考慮，裁員影響太大，將嚴重影響公司的形象和正常的業(yè)務(wù)，不裁員50%了，決定減薪50%。于是每個(gè)人都在算計自己的薪水，控制自己的開(kāi)支，公司的士氣一片低落，甚至有人開(kāi)始找工作。
突然有一天老總召開(kāi)了全體員工的大會(huì )，會(huì )上老總嚴肅地講：“最近公司有兩種很離譜的傳聞，一種說(shuō)我們公司要裁員50%，另外一種說(shuō)我們公司要減薪50%。也不知道這種消息是從那里傳出來(lái)的，我們是一家正規的公司，我們有正常的信息渠道，怎么能允許小道消息傳播！我們一定要嚴厲查處相關(guān)人員，我們公司決不允許這種風(fēng)氣存在！
我們是以人為本的公司，員工是我們生存和發(fā)展的基礎。企業(yè)發(fā)展了，員工才能發(fā)展。員工滿(mǎn)意了，企業(yè)才滿(mǎn)意。對我們來(lái)講員工是我們最大的財富！我現在鄭重宣布，我們即不裁員也不減薪�！贝蠹壹w起立鼓掌，非常慶幸能擺脫這種厄運。
“但是大家不要高興的太早，我們的費用確實(shí)很大，如果我們不控制自己的費用，我們只有死路一條。一方面廠(chǎng)家對我們的信心將打折扣，另一方面我們沒(méi)有了利潤，怎么生存？只有死路一條，一定是這樣的。我們只有唯一的辦法，就是嚴格控制費用。所以從明天開(kāi)始，我宣布減少公司費用50%，具體計劃財務(wù)部已經(jīng)做出來(lái)了，大家要嚴格執行�！比w員工集體起立，再次鼓掌，甚至有些員工流露出感激的淚水。
這個(gè)例子是比較極端，小道消息的來(lái)源，我們也不要追究。但是要掌握這種方法，有的時(shí)候要通過(guò)放話(huà)來(lái)試探對方的反應，這樣做出的決策才適當，才能顯示你的英明決策