銷(xiāo)售人員工作標準

銷(xiāo)售人員工作標準

銷(xiāo)售人員工作標準1

　　1、保持思路清晰：除了完成公司下達的基本任務(wù)以外，還要做到心中有數并時(shí)刻保持頭腦冷靜，明白自己什么時(shí)間，什么地點(diǎn)，該怎么做，該怎么說(shuō)。保持有每日計劃、每周計劃、每月計劃，就此可以做到事情盡在預算之中與掌握之中，即使發(fā)生了突發(fā)事件也可拿出第二套第三套方案來(lái)應對。事前預測，事中監控，事后評估才算是思路清晰。

　　2、準確收發(fā)信息：現在的地球是個(gè)信息的時(shí)代，誰(shuí)掌握了信息就等于把握了時(shí)代的脈搏，信息是人們做決策之前的可靠依據，誰(shuí)能先人一步了解對方(客戶(hù)與同行業(yè)者)，慧眼獨具地捕捉住有價(jià)值的信息與情報，誰(shuí)就能在市場(chǎng)競爭中搶占先機;編寫(xiě)信息的來(lái)源可以是多渠道全方位的，但我們在日常工作中要學(xué)會(huì )判斷錯誤與準確的信息，其目的就是提高工作效率，而發(fā)布信息也是如此重要，只有把好的產(chǎn)品并同你好的人品廣泛的發(fā)布給你的客戶(hù)，才能讓別人給你機會(huì )。而要想這樣首先你要給別人一次認識你的機會(huì )。

　　3、用本性與人溝通：公眾對人性的判斷是積極向善忠誠剛毅好壞分明的，人們喜歡對方的基本標準是誠實(shí)守信、工作認真、幽默風(fēng)趣、遇險不驚、辦事有主見(jiàn)、說(shuō)話(huà)有分寸、取舍分明、信念堅定、心地善良。了解人的喜好，相反的就是大眾所討厭的內容，借此可以避重就輕少犯錯誤�；蚋纱嘟o自己定出一套規范的行為準則。用本性與人溝通并不是利用人性的弱點(diǎn)來(lái)當做處世的基石，而是一心向善把自己的語(yǔ)言藝術(shù)與處理事情的綜合能力不斷提升，時(shí)刻用嚴謹的態(tài)度規范言行，已達到事情的圓滿(mǎn)成功。

　　4、注重儀容儀表：儀容儀表不能光衣服穿戴的好要把修身放在首位，教養體現細節，綜合的細節才能展示形象。

　　5、主意職業(yè)道德：對企業(yè)負責，對客戶(hù)負責，對自己的工作態(tài)度負責。

　　6、真誠相待：真誠是營(yíng)銷(xiāo)人員的最基本的素質(zhì)，缺乏真誠，營(yíng)銷(xiāo)人員就難以取得客戶(hù)的信任，如用虛假的東西與客戶(hù)交流也只能暫時(shí)贏(yíng)得信任，最終還是會(huì )失去客戶(hù)的信任。

　　7、加強學(xué)習提高創(chuàng )造力：銷(xiāo)售是一種技術(shù)，又一種藝術(shù)，但銷(xiāo)售的技巧與方法更多來(lái)源于個(gè)人的工作與生活中，所以只有虛心好學(xué)，處處留心，事事留意，不斷的總結，才能具備廣博健全的知識結構，而處理事情最好的方法就來(lái)源于我們對生活的理解判斷與總結。

　　8、勇氣自信和熱情：銷(xiāo)售人員要保持必勝的信念，不為困難嚇倒，要有良好的心理承受能力和永不言敗的精神，在陷入困境時(shí)能保持樂(lè )觀(guān)和自信，就是要為自己贏(yíng)得紳士風(fēng)度稱(chēng)號，毅然決然的對工作充滿(mǎn)熱情，擺正心態(tài)。相信自己一分耕耘就會(huì )有一分收獲，成功最大障礙就是害怕與恐懼，借此萌生的放棄是成功的最大禁忌，無(wú)論何時(shí)何地發(fā)生何事，我們都要告訴自己：絕2不放棄!無(wú)論遇到幾次失敗!失敗也是一種收獲，沒(méi)有永遠的'失敗，只有最后的成功。

　　9、加強說(shuō)服能力：美麗的語(yǔ)言是一種藝術(shù)，它不需要本錢(qián)，但可以換來(lái)我們需要的一切。

　　10、必備的隨身筆記特別重要:業(yè)務(wù)員每天需要跑很多市場(chǎng)，拜訪(fǎng)很多經(jīng)銷(xiāo)商，有的跟客戶(hù)談的很愉快，有的溝通不愉快，客戶(hù)說(shuō)了很多市場(chǎng)行情的信息，說(shuō)了很多的建議，就只看到很多業(yè)務(wù)人員與客戶(hù)白眼對小眼，愣著(zhù)頭只會(huì )對著(zhù)客戶(hù)點(diǎn)頭，卻就不懂得把客戶(hù)的牢騷記起來(lái)，不懂得把客戶(hù)透露的市場(chǎng)信息寫(xiě)到隨攜帶的身筆記本里，有的人連客戶(hù)的名字都沒(méi)記住，那么晚上如何回憶當天做了什么?怎么分析一下客戶(hù)的牢騷原因?怎么分析獲得的市場(chǎng)信息?(工作日志，月工作總結，下月工作計劃，靠的就是每日的工作筆記)

　　11、做好時(shí)間管理：安排好每日、周、月計劃;對每項工作分緩急輕重處理優(yōu)先次序;安排在你精神最佳的時(shí)候處理最優(yōu)先的工作;與客戶(hù)會(huì )面時(shí)事先約定會(huì )面的時(shí)間;調整好對重要客戶(hù)拜訪(fǎng)安排的最好時(shí)間段。

　　12、吃苦耐勞的精神：相信自己不比別人差，吃盡苦中苦，方為人上人做到四勤：勤跑客戶(hù)、勤做促銷(xiāo)、勤學(xué)苦練、勤建渠道;作為一名業(yè)務(wù)員，每天走訪(fǎng)10個(gè)客戶(hù)與走訪(fǎng)20個(gè)客戶(hù)效果是截然不同的。試問(wèn)自己每天走訪(fǎng)了幾個(gè)客戶(hù)呢?

　　1、銷(xiāo)售人員必須不斷提高業(yè)務(wù)知識，尤其是對商業(yè)房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)知識，如房地產(chǎn)基本概念、建筑材料、物業(yè)管理以及相關(guān)法律法規;

　　2、銷(xiāo)售人員必須對該項目具有詳細的了解，包括規模、定位、設施、價(jià)格、戶(hù)型、主要賣(mài)點(diǎn)、周邊環(huán)境及公共設施、交通條件、該區域城市發(fā)展規劃等;

　　3、銷(xiāo)售人員需要不斷提高服務(wù)意識和技巧，如提高觀(guān)察應變能力、了解客戶(hù)心理及溝通交流能力;

　　4、銷(xiāo)售人員必須經(jīng)常關(guān)注商業(yè)地產(chǎn)市場(chǎng)狀況和周邊商業(yè)項目的動(dòng)態(tài)，及時(shí)進(jìn)行反饋，以便公司銷(xiāo)售策略及時(shí)調整;

　　5、銷(xiāo)售人員必須嚴格執行公司制度、命令和服從工作安排，提高業(yè)務(wù)執行能力。

銷(xiāo)售人員工作標準2

　　一：服從分配，聽(tīng)從指揮，并嚴格遵守公司的各項規章制度和有關(guān)規定，認真履行其工作職責，完成公司訂立的銷(xiāo)售目標。

　　二：與客戶(hù)建立良好的關(guān)系，宣傳和維護公司形象。為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)。

　　三：負責在公司授權的.范圍內進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，與客戶(hù)簽訂銷(xiāo)售合同，督促合同正常如期履行，及時(shí)催討所欠應收款項。

　　四：負責月度銷(xiāo)售計劃和資金回收計劃的編制工作，不折不扣地完成各項銷(xiāo)售指標和相關(guān)的銷(xiāo)售報表。

　　五：負責對銷(xiāo)售成績(jì)的統計與分析;按月填寫(xiě)出差業(yè)績(jì)表。

　　六：負責對辦事處帳、物的核對和各客戶(hù)單位的往來(lái)帳核對，建立業(yè)務(wù)往來(lái)臺帳，防止錯帳、漏帳的發(fā)生。

　　七：負責做好每半年一次的客戶(hù)走訪(fǎng)報告和一年一次的用戶(hù)滿(mǎn)意度調查表。

　　八：編寫(xiě)一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)信息和用戶(hù)意見(jiàn)，對公司營(yíng)銷(xiāo)策略、廣告、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等提出參考意見(jiàn)。

　　九：負責監督、協(xié)調各直銷(xiāo)點(diǎn)的營(yíng)運情況;對轄區內所有用戶(hù)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、計劃形勢等情況，銷(xiāo)售員必須時(shí)刻了如指掌。

　　十：負責對同行業(yè)、客戶(hù)、市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行調研，對產(chǎn)品市場(chǎng)的銷(xiāo)售潛力進(jìn)行調查和分析。掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，積極適時(shí)、有效地開(kāi)辟新的客戶(hù)，拓寬業(yè)務(wù)渠道，不斷擴大公司產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。

　　十一：負責做好產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，定期走訪(fǎng)客戶(hù)，及時(shí)處理好客戶(hù)的投訴，保證客戶(hù)滿(mǎn)意，提高企業(yè)信譽(yù)度。

　　十二：不得利用業(yè)務(wù)便利轉移業(yè)務(wù)給他人單位或為他人單位銷(xiāo)售產(chǎn)品。

　　十三：一切以公司利益為重，節約銷(xiāo)售費用開(kāi)支。不得私自截留回收款，嚴禁公款私用，遵守國家法律，不構成經(jīng)濟犯罪。

　　十四：差旅費的報銷(xiāo)按公司財務(wù)審批及付款制度執行。

　　十五：完成公司領(lǐng)導臨時(shí)交給的其他任務(wù)

　　十六：業(yè)務(wù)員必須對所承擔的工作全面負責。

銷(xiāo)售人員工作標準3

　　一、銷(xiāo)售人員準則：

　　1、遵紀守法，服從公司管理，顧全大局，提倡團隊合作。

　　2、努力學(xué)習，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

　　3、一切為用戶(hù)著(zhù)想，減少人為差錯，努力提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。

　　4、團結互助，尊重他人，樹(shù)立集體奮斗的良好風(fēng)尚。

　　5、嚴守公司機密，自覺(jué)維護公司安全。

　　6、待客熱情禮貌，服務(wù)周全，維護公司形象。

　　7、謙虛謹慎，戒驕戒躁，勇于批評與自我批評。

　　8、愛(ài)護公司財物，堅持反盜竊、反浪費。

　　二、銷(xiāo)售人員日常工作規范：

　　1、銷(xiāo)售人員應遵守公司一切規章、通告及公告。 ①、在工作場(chǎng)合的交談聲音(包括電話(huà))不宜過(guò)大，應保持在雙方能聽(tīng)見(jiàn)的音量為宜。

　�、�、辦公場(chǎng)所是每一個(gè)工作人員的生存場(chǎng)所，其一草一木都應受到我們的愛(ài)護，保持工作環(huán)境的衛生、有序。保持銷(xiāo)售辦公室的環(huán)境衛生，是銷(xiāo)售代表的重要工作之一，要隨時(shí)注意在送走客戶(hù)后清理紙杯，將桌、椅、資料等辦公用品歸位，擺放整齊有序。

　　2、上班時(shí)間是早上8：30，到下午18：00無(wú)故遲到10分鐘以?xún)?含10分鐘)，內部罰款20元，10分鐘以上1小時(shí)以?xún)?含1小時(shí))罰款50元，遲到1小時(shí)以上按公司有關(guān)規定執行。

　　3、對客戶(hù)的服務(wù)應主動(dòng)、熱情、誠懇、講禮貌、有分寸;從公司到公司領(lǐng)導應

　　娓娓道來(lái)，詳簡(jiǎn)得當，語(yǔ)言規范、高雅，條理清楚，特別要避免由于簡(jiǎn)單從事或經(jīng)驗主義而流失客戶(hù)。

　　4、《客戶(hù)日報表》的填寫(xiě)。銷(xiāo)售代表在初次接待客戶(hù)時(shí)要填寫(xiě)《客戶(hù)日報表》，注明客戶(hù)姓名、聯(lián)系方式、咨詢(xún)事項、來(lái)訪(fǎng)日期等，以備日后查詢(xún)�！犊蛻�(hù)記錄表》應依次填寫(xiě)、不留空格。

　　5、銷(xiāo)售情況的記錄。銷(xiāo)售代表應非常清楚自己的客戶(hù)情況及銷(xiāo)售情況，以便對客戶(hù)進(jìn)行售后服務(wù)，銷(xiāo)售代表必須自己擬定一套完整的客戶(hù)檔案，包括客戶(hù)姓名、合同編號、設備型號、付款方式、定金數額、設備款總數額、貨款繳納日期等等。

　　6、早會(huì )(不出差人員必須參加)

　　時(shí)間：每天9：00，會(huì )議時(shí)間視當天的內容可長(cháng)可短。主持人：經(jīng)理或主管。

　　內容：

　　1、核對日前的`銷(xiāo)售情況。

　　2、總結前一日的存在的問(wèn)題。

　　3、銷(xiāo)售代表發(fā)表意見(jiàn)、建議。

　　4、安排當天或近期的工作。

　　注意事項：

　　1、早會(huì )是一天工作人員相對集中的機會(huì )，很多重要事情將在此宣布，各工作人員應攜筆、筆記本專(zhuān)心參會(huì )，并做記錄。如在早會(huì )中宣布的任務(wù)，工作人員未執行，追究未執行者的責任。

　　三、培訓：

　�、�、新銷(xiāo)售人員進(jìn)入公司后，須接受公司概況與發(fā)展的培訓以及不同層次、不同類(lèi)別的崗前專(zhuān)業(yè)培訓，合格者方可上崗;

　�、�、為提高銷(xiāo)售人員的知識技能及發(fā)揮其潛在智能，使公司人力資源能適應本公司日益迅速發(fā)展的需要，公司將舉行各種教育培訓活動(dòng)，被指定員工，不得無(wú)故缺席，確有特殊原因，應按有關(guān)請假制度執行。

　　四、保密：

　　1、銷(xiāo)售人員所掌握的有關(guān)公司的信息、資料和客戶(hù)資源，應對上級領(lǐng)導全部公開(kāi)，不得向其它公司或個(gè)人公開(kāi)或透露。

　　2、銷(xiāo)售人員不得透露業(yè)務(wù)或職務(wù)上的機密，凡涉及公司的，不經(jīng)上級領(lǐng)導容許，不得對外發(fā)表。

　　3、明確職責，對于非本人工作職權范圍內的機密，做到不打聽(tīng)、不猜測，不參于消息的傳播。

　　4、非經(jīng)發(fā)放部門(mén)允許，員工不得私自復印和拷貝有關(guān)文件。

　　5、樹(shù)立保密意識，涉及公司機密的書(shū)籍、資料、信息和成果，員工應妥善保管，若有遺失或失竊，應立即向上級主管匯報。

　　6、發(fā)現其他員工有泄密行為或非本公司人員有竊取機密行為和動(dòng)機，應及時(shí)阻止并向上級領(lǐng)導匯報。

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