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銷(xiāo)售人員的工作要求
銷(xiāo)售的性質(zhì)決定了這是一份不斷被客戶(hù)打擊和拒絕的工作，失敗的次數要遠遠大于成功的次數。自動(dòng)驅動(dòng)力弱的人，會(huì )在不斷的失敗和打擊之后徹底喪失再繼續干下去的勇氣和決心。相反，自我驅動(dòng)力強的人則會(huì )愈挫愈勇，將失敗視為一種激勵因素，加倍努力地去開(kāi)發(fā)客戶(hù)。以下是為大家整理的銷(xiāo)售人員的工作要求，希望對你們有所幫助！
1、保持思路清晰：除了完成公司下達的基本任務(wù)以外，還要做到心中有數并時(shí)刻保持頭腦冷靜，明白自己什么時(shí)間，什么地點(diǎn)，該怎么做，該怎么說(shuō)。保持有每日計劃、每周計劃、每月計劃，就此可以做到事情盡在預算之中與掌握之中，即使發(fā)生了突發(fā)事件也可拿出第二套第三套方案來(lái)應對。事前預測，事中監控，事后評估才算是思路清晰。
2、 準確收發(fā)信息：現在的地球是個(gè)信息的時(shí)代，誰(shuí)掌握了信息就等于把握了時(shí)代的脈搏，信息是人們做決策之前的可靠依據，誰(shuí)能先人一步了解對方(客戶(hù)與同行業(yè)者)，慧眼獨具地捕捉住有價(jià)值的信息與情報，誰(shuí)就能在市場(chǎng)競爭中搶占先機;收集信息的來(lái)源可以是多渠道全方位的，但我們在日常工作中要學(xué)會(huì )判斷錯誤與準確的信息，其目的就是提高工作效率，而發(fā)布信息也是如此重要，只有把好的產(chǎn)品并同你好的人品廣泛的發(fā)布給你的客戶(hù)，才能讓別人給你機會(huì )。而要想這樣首先你要給別人一次認識你的機會(huì )。
3、 用本性與人溝通：公眾對人性的判斷是積極向善忠誠剛毅好壞分明的，人們喜歡對方的基本標準是“誠實(shí)守信、工作認真、幽默風(fēng)趣、遇險不驚、辦事有主見(jiàn)、說(shuō)話(huà)有分寸、取舍分明、信念堅定、心地善良”。了解人的喜好，相反的就是大眾所討厭的內容，借此可以避重就輕少犯錯誤�；蚋纱嘟o自己定出一套規范的行為準則。用本性與人溝通并不是利用人性的弱點(diǎn)來(lái)當做處世的基石，而是一心向善把自己的語(yǔ)言藝術(shù)與處理事情的綜合能力不斷提升，時(shí)刻用嚴謹的態(tài)度規范言行，已達到事情的圓滿(mǎn)成功。
4、 注重儀容儀表：儀容儀表不能光衣服穿戴的好要把修身放在首位，教養體現細節，綜合的細節才能展示形象。
5、 主意職業(yè)道德：對企業(yè)負責，對客戶(hù)負責，對自己的工作態(tài)度負責。
6、 真誠相待：真誠是營(yíng)銷(xiāo)人員的最基本的素質(zhì)，缺乏真誠，營(yíng)銷(xiāo)人員就難以取得客戶(hù)的信任，如用虛假的東西與客戶(hù)交流也只能暫時(shí)贏(yíng)得信任，最終還是會(huì )失去客戶(hù)的信任。
7、 加強學(xué)習提高創(chuàng )造力：銷(xiāo)售是一種技術(shù)，又一種藝術(shù)，但銷(xiāo)售的技巧與方法更多來(lái)源于個(gè)人的工作與生活中，所以只有虛心好學(xué)，處處留心，事事留意，不斷的總結，才能具備廣博健全的知識結構，而處理事情最好的方法就來(lái)源于我們對生活的理解判斷與總結。
8、勇氣自信和熱情：銷(xiāo)售人員要保持必勝的信念，不為困難嚇倒，要有良好的心理承受能力和永不言敗的精神，在陷入困境時(shí)能保持樂(lè )觀(guān)和自信，就是要為自己贏(yíng)得紳士風(fēng)度稱(chēng)號，毅然決然的對工作充滿(mǎn)熱情，擺正心態(tài)。相信自己一分耕耘就會(huì )有一分收獲， 成功最大障礙就是害怕與恐懼，借此萌生的放棄是成功的最大禁忌，無(wú)論何時(shí)何地發(fā)生何事，我們都要告訴自己：“絕不放棄!無(wú)論遇到幾次失敗!”失敗也是一種收獲，沒(méi)有永遠的失敗，只有最后的成功。
9、 加強說(shuō)服能力：美麗的語(yǔ)言是一種藝術(shù)，它不需要本錢(qián)，但可以換來(lái)我們需要的一切。
10、 必備的隨身筆記特別重要 : 業(yè)務(wù)員每天需要跑很多市場(chǎng)，拜訪(fǎng)很多經(jīng)銷(xiāo)商，有的跟客戶(hù)談的很愉快，有的溝通不愉快，客戶(hù)說(shuō)了很多市場(chǎng)行情的信息，說(shuō)了很多的建議，就只看到很多業(yè)務(wù)人員與客戶(hù)白眼對小眼，愣著(zhù)頭只會(huì )對著(zhù)客戶(hù)點(diǎn)頭，卻就不懂得把客戶(hù)的牢騷記起來(lái)，不懂得把客戶(hù)透露的市場(chǎng)信息寫(xiě)到隨攜帶的身筆記本里，有的人連客戶(hù)的名字都沒(méi)記住，那么晚上如何回憶當天做了什么?怎么分析一下客戶(hù)的牢騷原因?怎么分析獲得的市場(chǎng)信息?(工作日志，月工作總結，下月工作計劃，靠的就是每日的工作筆記)
11、做好時(shí)間管理：
安排好每日、周、月計劃;對每項工作分緩急輕重處理優(yōu)先次序;安排在你精神最佳的時(shí)候處理最優(yōu)先的工作;與客戶(hù)會(huì )面時(shí)事先約定會(huì )面的時(shí)間;調整好對重要客戶(hù)拜訪(fǎng)安排的最好時(shí)間段。
12、吃苦耐勞的精神：相信自己不比別人差，‘吃盡苦中苦，方為人上人’做到四勤：勤跑客戶(hù)、勤做促銷(xiāo)、勤學(xué)苦練、勤建渠道;作為一名業(yè)務(wù)員，每天走訪(fǎng)10個(gè)客戶(hù)與走訪(fǎng)20個(gè)客戶(hù)效果是截然不同的。試問(wèn)自己每天走訪(fǎng)了幾個(gè)客戶(hù)呢?
1、銷(xiāo)售人員必須不斷提高業(yè)務(wù)知識，尤其是對商業(yè)房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)知識，如房地產(chǎn)基本概念、建筑材料、物業(yè)管理以及相關(guān)法律法規;
2、銷(xiāo)售人員必須對該項目具有詳細的了解，包括規模、定位、設施、價(jià)格、戶(hù)型、主要賣(mài)點(diǎn)、周邊環(huán)境及公共設施、交通條件、該區域城市發(fā)展規劃等;
3、銷(xiāo)售人員需要不斷提高服務(wù)意識和技巧，如提高觀(guān)察應變能力、了解客戶(hù)心理及溝通交流能力;
4、銷(xiāo)售人員必須經(jīng)常關(guān)注商業(yè)地產(chǎn)市場(chǎng)狀況和周邊商業(yè)項目的動(dòng)態(tài)，及時(shí)進(jìn)行反饋，以便公司銷(xiāo)售策略及時(shí)調整;
5、銷(xiāo)售人員必須嚴格執行公司制度、命令和服從工作安排，提高業(yè)務(wù)執行能力。
【擴展閱讀】?jì)?yōu)秀銷(xiāo)售人員應具備那些能力和要求？
業(yè)務(wù)員首要任務(wù)是銷(xiāo)售，如果沒(méi)有銷(xiāo)售，產(chǎn)品就沒(méi)有希望，企業(yè)也沒(méi)有希望。同時(shí)，業(yè)務(wù)員的工作還有開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的能力，只有銷(xiāo)售也是沒(méi)有希望的，因為你銷(xiāo)售出去的是產(chǎn)品或服務(wù)，而只有不斷開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，才能夠建立起長(cháng)期的市場(chǎng)地位，贏(yíng)得長(cháng)期的市場(chǎng)份額，為企業(yè)的銷(xiāo)售渠道建立了重要的無(wú)形資產(chǎn)，為自己贏(yíng)得了穩定的業(yè)績(jì)。
那么一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員應具備哪些條件呢？筆者認為有以下八個(gè)條件：
一、自信心
信心是人辦事的動(dòng)力，信心是一種力量，只要你對自己有信心，每天工作開(kāi)始的時(shí)候，都要鼓勵自己，我是最優(yōu)秀的！我是最棒的！信心會(huì )使你更有活力，要相信公司，相信公司提供給消費者的是最優(yōu)秀的產(chǎn)品，要相信自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品是同類(lèi)中的最優(yōu)秀的，相信公司為你提供了能夠實(shí)現自己價(jià)值的機會(huì )，相信你是能夠做好自己的銷(xiāo)售工作的。要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢，并把這些熟記于心，要和對手競爭，就要有自己的優(yōu)勢，就要用一種必勝的信念去面對客戶(hù)和消費者。
在推銷(xiāo)產(chǎn)品之前要把自己給推銷(xiāo)出去，對自己要有信心，只有把自己推銷(xiāo)給客戶(hù)了，才能把你的產(chǎn)品推銷(xiāo)給客戶(hù)。
二、誠心
凡是要有誠心，心態(tài)是決定一個(gè)人做事能否成功的基本要求，作為一個(gè)業(yè)務(wù)人員，必須抱著(zhù)一顆真誠的心，誠懇的對待客戶(hù)，對待同事，只有這樣，別人才會(huì )尊重你，把你當作朋友。業(yè)務(wù)代表是公司的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現，是連接企業(yè)與社會(huì )，與消費者，與經(jīng)銷(xiāo)商的樞紐，你的言行舉止會(huì )直接關(guān)系到公司的形象無(wú)能你從事哪方面的業(yè)務(wù)都要有一顆真摯的誠心去面對你的客護，你的同事，你的朋友。
三、有心人
“處處留心皆學(xué)問(wèn)”，要養成勤于思考的習慣，要善于總結銷(xiāo)售經(jīng)驗。每天都要對自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什么？做的不好，為什么？多問(wèn)自己幾個(gè)為什么？才能發(fā)現工作中的不足，促使自己不斷改進(jìn)工作方法，只有提升能力，才可抓住機會(huì )。
機會(huì )是留給有準備的人，同時(shí)也是留給有心的人，作為業(yè)務(wù)員，客戶(hù)的每一點(diǎn)變化，都要去了解，努力把握每一個(gè)細節，做個(gè)有心人，不斷的提高自己，去開(kāi)創(chuàng )更精彩的人生。
四、意志力
剛做業(yè)務(wù)其實(shí)很辛苦的，每天要拜訪(fǎng)很多的客戶(hù)，每天都要寫(xiě)很多的報表，有人說(shuō)：銷(xiāo)售工作的一半是用腳跑出來(lái)的，一半是動(dòng)腦子的得來(lái)的銷(xiāo)售，要不斷的去拜訪(fǎng)客戶(hù)，去協(xié)調客戶(hù)，甚至跟蹤消費者提供服務(wù)，銷(xiāo)售工作絕不是一帆風(fēng)順，會(huì )遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神，要有堅強的意志力。只有這樣你才能做好銷(xiāo)售工作。
五、良好的心理素質(zhì)
不管你干那行都要具有良好的心理素質(zhì)，才能夠面對挫折、不氣餒。我們做業(yè)務(wù)要面對的每一個(gè)客戶(hù)都有不同的性格，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶(hù)，不斷調整自己的心態(tài)，改進(jìn)工作方法，使自己能夠去面對一切責難。只有這樣，才能夠克服困難，同時(shí)，也不能因一時(shí)的順利而得意忘形，要有一個(gè)平常心來(lái)面對工作。面對你的事業(yè)。
六、要有執行力
一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須要服從上級領(lǐng)導的安排，認真的去執行公司的指令，有的業(yè)務(wù)員喜歡自搞一套，公司的指令當耳邊風(fēng)，自以為他是最好的，領(lǐng)導說(shuō)話(huà)他不聽(tīng)，這樣是做不好的業(yè)務(wù)的，盡管你的領(lǐng)導能力不如你，但他畢竟是你的領(lǐng)導，公司請他做你的領(lǐng)導肯定有比你強的地方，比你優(yōu)秀的管理能力，因此我們做好一個(gè)優(yōu)秀業(yè)務(wù)員就得執行公司的指令，服從領(lǐng)導的安排。
七、團隊合作心
銷(xiāo)售靠合作，業(yè)務(wù)員離不開(kāi)業(yè)務(wù)部的英明決策，離不開(kāi)銷(xiāo)售處的運籌帷幄，離不開(kāi)大區的科學(xué)規劃，離不開(kāi)各部門(mén)的支持配合，甚至離不開(kāi)老天的恩典；但是仍需要銷(xiāo)售人員的辛勤付出，“山不讓塵乃成其高，海不辭盈方有其闊”，即使是一磚一瓦之力，至少敬業(yè)是銷(xiāo)售人員必須具備的職業(yè)品質(zhì)，個(gè)人英雄主義的業(yè)務(wù)員是做不好銷(xiāo)售的。
八、要不斷的學(xué)習
業(yè)務(wù)員要和各種各樣的人打交道，不同的人所關(guān)注的話(huà)題和內容是不一樣的，我們要具備廣博的知識，才能與對方有共同話(huà)題，才能談的投機。因此，業(yè)務(wù)員要閱讀各種書(shū)籍，無(wú)論什么樣的書(shū)，只要有空閑，就要去閱讀它，必須要養成不斷學(xué)習的習慣。還得要向你身邊的人學(xué)習，要不斷向你的同事請教，養成機會(huì )學(xué)習的能力。
一個(gè)業(yè)務(wù)員要養成勤思考，勤總結，要做到日總結，周總結，月總結，年總結的習慣，你每天面對的客戶(hù)不同，就要用不同的方式去談判，只有你不斷的去思考，去總結，才能與客戶(hù)達到最滿(mǎn)意的交易。
作為一個(gè)業(yè)務(wù)員，只有用謙卑的心態(tài)，積極的心態(tài)去面對每一天的工作，努力的虛心學(xué)習，達到成功的目的一定屬于你的
銷(xiāo)售人員的基本工作職責
為了保證公司銷(xiāo)售目標的實(shí)現，規范銷(xiāo)售人員的行為，特制定本職責如下：
1. 所有公司員工都必須遵守國家的法律法規和公司的規章制度。
2. 所有銷(xiāo)售人員均應遵章守紀、保證自身安全。
3. 銷(xiāo)售人員在日常工作中要注意自身言談舉止，樹(shù)立公司良好形象。
4. 銷(xiāo)售人員應當深入理解公司相應的銷(xiāo)售政策，并且把它變成自己的語(yǔ)言，流利地把它表達出來(lái)。
5. 銷(xiāo)售人員必須按照實(shí)際工作情況填寫(xiě)相應的銷(xiāo)售報表和總結報告，并按時(shí)上交這些報表。
6. 銷(xiāo)售人員必須按照客戶(hù)的實(shí)際情況，在銷(xiāo)售內勤的協(xié)助下，把自己所管轄的客戶(hù)進(jìn)行分檔管理。
7. 銷(xiāo)售人員每月底都要根據公司總體銷(xiāo)售目標，制定出下月自己的工作計劃和銷(xiāo)售目標，并把它們分解到每周甚至每天。
8. 銷(xiāo)售人員每月底都要制定出自己下月的老客戶(hù)回訪(fǎng)計劃，以便在開(kāi)發(fā)老客戶(hù)的同時(shí)，穩定老市場(chǎng)，穩定基礎銷(xiāo)量。
9. 銷(xiāo)售員作為公司領(lǐng)導作出銷(xiāo)售決策時(shí)的助手，必須及時(shí)收集與公司有關(guān)的市場(chǎng)信息，并把自己認為有用的信息整理出來(lái)，及時(shí)上報銷(xiāo)售內勤備案或直接找自己的主管反映。
10. 銷(xiāo)售人員在接到銷(xiāo)售內勤安排的客戶(hù)跟蹤工作之后，要按時(shí)跟蹤處理，并將跟蹤處理結果及時(shí)匯報。
11. 銷(xiāo)售人員在走訪(fǎng)市場(chǎng)時(shí)，必須認真聽(tīng)取客戶(hù)投訴或建議，并認真作出記錄，回公司后報與銷(xiāo)售內勤備案并反饋處理建議;能夠當場(chǎng)處理的，盡量及時(shí)處理，并把問(wèn)題及處理結果及時(shí)報與銷(xiāo)售內勤備案，以免客戶(hù)再次追訴。
12. 銷(xiāo)售人員必須保證公司指定的通訊工具在24小時(shí)通訊的暢通性。
13. 如果公司政策調整、新品上市等情況變更，銷(xiāo)售人員應及時(shí)按照公司部署通知到每位客戶(hù)，以便公司政策的執行、新品的推廣等。
14. 銷(xiāo)售人員要做好所轄銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的設備監管及使用指導工作，以保證公司所投放設備使用的安全性和設備的專(zhuān)用性。
15. 準時(shí)參加公司組織的銷(xiāo)售會(huì )議，遵守會(huì )議秩序。
16. 銷(xiāo)售人員在辦公室要自覺(jué)遵守辦公室制度，有臨時(shí)工作時(shí)，要主動(dòng)配合其他人員完成。
17. 銷(xiāo)售人員應認真執行公司領(lǐng)導安排的所有臨時(shí)性工作。
此外，在競爭日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，要想做好銷(xiāo)售工作，銷(xiāo)售人員必須做好以下幾點(diǎn)：
1、成為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的區域熟手
銷(xiāo)售員要想成為一名專(zhuān)業(yè)的區域熟手，必須要保持做市場(chǎng)調查的習慣，經(jīng)常圍著(zhù)市場(chǎng)轉的銷(xiāo)售員肯定做不好市場(chǎng)，只有透徹了解市場(chǎng)，才能真正定位市場(chǎng);
2、市場(chǎng)信息的反饋
傳統的銷(xiāo)售員要么認為信息收集是市場(chǎng)人員的工作，要么應付差事，敷衍了事。事實(shí)上，銷(xiāo)售員要時(shí)刻把收集信息放在工作的范疇之中，只有這樣，才能保障自己的區域市場(chǎng)暢通的后勤補給，不會(huì )一味抱怨產(chǎn)品不適合市場(chǎng)需要。，
3、懂得自己策劃區域市場(chǎng)
一個(gè)不懂得策劃區域市場(chǎng)的業(yè)務(wù)員，只能是一個(gè)送貨員或者促銷(xiāo)員。
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