酒店前臺接待崗位說(shuō)明書(shū)

酒店前臺接待崗位說(shuō)明書(shū)通用

酒店前臺接待崗位說(shuō)明書(shū)通用1

　�、攀煜け窘M范圍內的'所有業(yè)務(wù)和知識;

　�、普J真做好交接班工作;

　�、前垂ぷ鞒绦蜓杆�、準確地轉接每一個(gè)電話(huà);

　�、葘�客人的詢(xún)問(wèn)要熱情、有禮、迅速地應答;

　�、芍鲃�(dòng)幫助賓客查找電話(huà)號碼或為住客保密電話(huà);

　�、蕼蚀_地為客人提供叫醒服務(wù);

　�、苏莆盏陜冉M織機構，熟悉店內主要負責人和各部經(jīng)理的姓名、聲音;

　�、淌煜な袃瘸Ｓ秒娫�(huà)號碼;

　�、褪煜び嘘P(guān)問(wèn)訊的知識;

　�、握莆湛倷C房各項設備的功能，操作時(shí)懂得充分利用各功能鍵。

酒店前臺接待崗位說(shuō)明書(shū)通用2

　�、虐淳频暌幎ㄗ圆閮x表儀容，準時(shí)上崗;

　�、普J真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　�、菬崆榻哟�各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù);

　�、瓤腿说降陼r(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好;

　�、蔀榭腿藴蚀_快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　�、蕼蚀_掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài);

　�、伺c各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的.溝通;

　�、淌炀氄莆諛I(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房?jì)r(jià)、飯店服務(wù)設施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作;

　�、妥龊酶黝�(lèi)報表打印及統計工作;

　�、文塥毩�安排散客或團隊的房間;

　�、蠙z查當天團隊房號，并與房態(tài)核實(shí);

　�、徐`活處理團隊及散客增減房間及房?jì)r(jià)問(wèn)題;

　�、蚜私饪颓�，做好突發(fā)事件的解決工作;

　�、艺J真完成主管交給的各項工作，出現問(wèn)題及時(shí)向上級匯報;

　�、訙蚀_無(wú)誤地為客人提供叫醒服務(wù);

　�、援斝欣顔T不在崗時(shí)辦理外借物品手續;

　�、债斝欣顔T不在崗時(shí)為客人辦理存、取行李手續

酒店前臺接待崗位說(shuō)明書(shū)通用3

　　1、銷(xiāo)售客房;

　　2、為住店客人辦理入住手續并安排房間

　　3、掌握住客動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài);

　　4、為客人辦理?yè)Q房、調整房?jì)r(jià)等情況，并跟蹤預離房間狀態(tài);

　　5、提供對客及對內的咨詢(xún)及留言、轉交物品工作;

　　6、協(xié)調對客服務(wù);

　　7、崗前認真閱讀交班本，了解并落實(shí)上一班移交的事項，確認交接班的營(yíng)業(yè)額并交接清楚。

　　8、辦理客人入住登記和退房手續，確保資料的錄入準確、及時(shí)。

　　9、負責訪(fǎng)客的.接待引見(jiàn)。

　　10、負責電話(huà)、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理。

　　11、負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

　　12、負責文件的打印、復印。

　　13、負責大廳辦公用品、辦公設備的清潔保養和大廳的整潔，培養大廳的盆景植物

　　14、對工作中出現的各種問(wèn)題及時(shí)匯報，提出工作改進(jìn)意見(jiàn)

　　15、收集在店客人的各種特殊需要及反饋意見(jiàn)，并呈報經(jīng)理。

　　16、完成領(lǐng)導交辦的其他或臨時(shí)工作

酒店前臺接待崗位說(shuō)明書(shū)通用4

　　1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門(mén)和崗位;

　　2、處理銷(xiāo)售部或其他部門(mén)發(fā)來(lái)的'預定單;

　　3、及時(shí)按工作標準及程序進(jìn)行預定變更，取消等數據處理;

　　4、檢查、核實(shí)當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;

　　5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿(mǎn)足客人的合理需求;

　　6、為客人辦理?yè)Q房、加床續住等手續;

　　7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

　　8、按規定填寫(xiě)、錄入并統計入住散客及團隊登記單;

　　9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班;

　　10、認真核對上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準確的輸入當班的客人資料;

　　11、按規定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶(hù)籍資料;

　　12、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;

　　13、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作;

　　14、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

酒店前臺接待崗位說(shuō)明書(shū)通用5

　　1.貫徹落實(shí)總經(jīng)理的各項工作指示、指令，工作中體現“高、嚴、細”的管理方針。

　　2.直接對總經(jīng)理負責，負責本部門(mén)的領(lǐng)導工作，制定工作計劃，進(jìn)行工作安排。

　　3.以身作則，嚴格執行國家、酒店的有關(guān)政策、法令、規章制度。

　　4.提高管理水平，不斷提高、改進(jìn)本部門(mén)運作，保證完成本部門(mén)所擔負的工作任務(wù);并負有部門(mén)成本控制的職責。

　　5.負責起草和修改部門(mén)的崗位責任制。

　　6.負責本部門(mén)人員的政治思想教育工作，抓好部門(mén)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓，不斷提高員工的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　7.負責定時(shí)召開(kāi)部門(mén)會(huì )議，總結工作，研究工作中存在的問(wèn)題。

　　8.按時(shí)參加總經(jīng)理主持的各種例會(huì )及專(zhuān)題會(huì )議，定期向總經(jīng)理匯報本部門(mén)工作情況，遇有重大問(wèn)題需及時(shí)匯報。

　　9.負責建立本部門(mén)工作檔案，審閱處理各種報表，檢查考核勞動(dòng)定額，管理及酒店服務(wù)標準，管理規定和部門(mén)崗位責任制的執行情況，認真貫徹按勞分配原則和員工獎懲條例。

　　10.負責組織酒店標準的'制定、修訂工作，協(xié)調、理順執行過(guò)程中的各項關(guān)系。

　　11.全面組織、安排總結酒店定期進(jìn)行的大質(zhì)檢工作，并對存在的問(wèn)題負責落實(shí)。

　　12.參加質(zhì)量檢查，了解客人投訴，全面掌握部門(mén)工作情況和酒店服務(wù)質(zhì)量狀況，指導酒店服務(wù)質(zhì)量的綜合檢查、考核工作。

　　13.對逐步推行全面質(zhì)量管理及提出工作建議負有指導責任。

　　14.負責與酒店其他部門(mén)及同行相關(guān)部門(mén)加強聯(lián)系和溝通，建立良好的工作關(guān)系，加強信息交流。

　　15.負責接待酒店內外來(lái)方人員和處理有關(guān)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)及投訴工作，有問(wèn)題及時(shí)請示匯報。

　　16.保證完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他事務(wù)。

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