物業(yè)管理員述職報告

物業(yè)管理員述職報告

　　在日常生活和工作中，我們都不可避免地要接觸到報告，要注意報告在寫(xiě)作時(shí)具有一定的格式。我敢肯定，大部分人都對寫(xiě)報告很是頭疼的，以下是小編精心整理的物業(yè)管理員述職報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　物業(yè)管理員述職報告 篇1

尊敬的領(lǐng)導：

　　您好!

　　20xx年xx月xx日懷揣著(zhù)新夢(mèng)想、新起點(diǎn)，我來(lái)到嶄新的環(huán)境，加入全新的公司開(kāi)始自己嶄新的希望，由原本熟練的銷(xiāo)售內勤崗位轉做客服專(zhuān)員，基于對物業(yè)的了解和熟知，加上原有工作的經(jīng)驗積累，到公司入職時(shí)第一時(shí)間便能快速地進(jìn)入工作角色，認真盡責地做好公司領(lǐng)導下達的每一件事。作為客服專(zhuān)員，我每天所負責的工作內容包括以下幾點(diǎn)：

　　1、主電話(huà)回訪(fǎng)問(wèn)卷調查。

　　2、業(yè)主生態(tài)園年卡辦理。

　　3、業(yè)主每天生日電話(huà)問(wèn)候鮮花賀卡派送。

　　4、客服中心不定時(shí)舉辦業(yè)主增值服務(wù)時(shí)活動(dòng)電話(huà)邀約、活動(dòng)人員名單整理工作(比如品牌行、燒烤之旅等)。

　　5、理公司微信公眾號后臺信息留言回復操作，隨時(shí)支援協(xié)助其他部門(mén)人員工作。

　　如果你沒(méi)做過(guò)一份工作，你就不會(huì )懂得這份工作的艱難和收獲，畢竟沒(méi)有切身實(shí)踐就不會(huì )有真實(shí)的發(fā)言權。在還未轉做客戶(hù)專(zhuān)員時(shí)的我一度就認為這個(gè)職務(wù)肯定很清閑，看起來(lái)那么不起眼也沒(méi)什么特別的貢獻，如果不是為了能有更多時(shí)間去完成自己的終身事情，我可能并不會(huì )毅然果斷的選擇這份工作。但當我選擇這份工作后，發(fā)現想要做好它依然需要花費我所有時(shí)間和精力。因為我想要做好每一件事情，哪怕微不足道，我只為自己的心。也慶幸選擇了這個(gè)崗位，它讓我又重新理解了一些道理，任何一種選擇只要是自己想要的那就是值得的，然后只需要盡自己最大努力去做好它、去享受每一天帶來(lái)的快樂(lè );任何一份不起眼的工作，在一個(gè)公司組織內都會(huì )發(fā)揮著(zhù)它無(wú)形的無(wú)窮盡的力量，好比一個(gè)螺絲釘一樣，雖渺小卻不可缺少。

　　兩個(gè)月的客服工作讓我切身體會(huì )到這份工作看似不起眼卻蘊含意義，把公司的愿景好心情傳播給客戶(hù)，讓客戶(hù)信賴(lài)去感受公司的真摯、熱情、責任。我的著(zhù)重工作是業(yè)主電話(huà)回訪(fǎng)調查及業(yè)主生日電話(huà)問(wèn)候，在每一個(gè)業(yè)主回訪(fǎng)電話(huà)中我都得到了許多有益有弊的信息，客戶(hù)會(huì )把最真實(shí)的感受想法傾訴給我，而我會(huì )第一時(shí)間記錄下他們的.回饋。

　　當然每個(gè)公司都不是盡善盡美的，這其中也有一部分問(wèn)題客戶(hù)，會(huì )在電話(huà)里對我控訴許多這樣那樣的問(wèn)題和麻煩，而我要做得就是耐心去傾聽(tīng)客戶(hù)的抱怨以及站在物業(yè)的角度盡力給出合理的解釋?zhuān)�安撫客�?hù)情緒。再把這些問(wèn)題回饋到公司領(lǐng)導層，希望能對公司后續的改善發(fā)展起到一丁點(diǎn)作用。

　　盡管很認真的去做每件事，但還是會(huì )存在不足以及自身需要學(xué)習新的知識了解更多新的工作技能，以致于能夠更好的為公司服務(wù)也為了讓自己成為更好的人，也非常希望公司領(lǐng)導能給予我新的指示和指導。鑒于自己工作中接觸到的事情，建議公司倡導各個(gè)部門(mén)在工作前一定要做到及時(shí)、有效的溝通了解合作，避免出現信息不對稱(chēng)。

述職人：xxx

　　20xx年x月xx日

　　物業(yè)管理員述職報告 篇2

尊敬的領(lǐng)導：

　　您好！

　　20xx年是經(jīng)濟高速增長(cháng)和金融危機并存的年代,對于富康花園來(lái)說(shuō)也是極為不平凡的一年,從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節，贏(yíng)得業(yè)主的好評，真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的.艱辛付出。其工作總結如下：

　　1、由于我們的操作不合理和住戶(hù)的違規使用，導致新年期間富康花園小區13棟209房被污水入浸,污水延伸到一樓商鋪,給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開(kāi)交,業(yè)主也是抱怨滿(mǎn)腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿(mǎn)的解決，業(yè)主還拿岀現金給我處工作人員慰勞。

　　2、市場(chǎng)環(huán)境的變化,導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區的治安防范帶來(lái)了挑戰，由于人員的不足，致使兩戶(hù)住戶(hù)的門(mén)鎖被撬,雖未損失什么貴重物品，但說(shuō)明了人員穩定的重要性。管理處上報公司，經(jīng)對工資和人員做了相應的調整后，小區到目前為止,沒(méi)有再發(fā)生過(guò)上述問(wèn)題，確保了小區治安的穩定性。

　　述職人：

　　xx年xx月xx日

　　物業(yè)管理員述職報告 篇3

　　一、全力配合集團地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，小區管理品質(zhì)不斷提升

　　今年，為了配合集團的物業(yè)發(fā)展，公司調整了發(fā)展戰略，奉行“先品牌、后規�！�、“把工作重心放在改進(jìn)集團開(kāi)發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為集團開(kāi)發(fā)的精品樓盤(pán)提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進(jìn)行了一系列的調整：首先強化了領(lǐng)導分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團開(kāi)發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作，并專(zhuān)門(mén)設立了集團開(kāi)發(fā)物業(yè)周工作例會(huì )制度，縮短發(fā)現問(wèn)題和解決問(wèn)題的周期;優(yōu)化人力資源配置，調換部分管理處負責人;收支實(shí)行“取之于集團物業(yè)，用之于集團物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求。同時(shí)，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：

　　第一，抓好制度建設。制定“封閉式管理規范標準”，以集團開(kāi)發(fā)物業(yè)小區為試點(diǎn)，并向各全委小區全面推廣封閉式管理;加強對各小區的安全評估，對小區內易攀爬部位實(shí)施安全防范，采取各項防攀爬措施;實(shí)行管理處主任安全主管分隊長(cháng)的安全管理組織架構，安全總監安全管理部安全主管垂直領(lǐng)導，通過(guò)測評考核確定安全主管人選34人;通過(guò)理論考核和現場(chǎng)實(shí)操，從114名保安骨干中確定分隊長(cháng)人選76人;根據工作崗位的變化，合理調整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實(shí)的基礎。

　　第二，調整保安培訓重點(diǎn)，強調保安的敬業(yè)精神和紀律性，

　　以及對值班時(shí)各類(lèi)事件的處理規范，特別是外來(lái)人員車(chē)輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓時(shí)間達126小時(shí)/人。

　　第三，加強對保安工作和生活的關(guān)心。對保安工資實(shí)行了大幅度的調整，解決了保安的社會(huì )保險問(wèn)題，平均增幅達200元/人·月;同時(shí)投入20余萬(wàn)元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開(kāi)設公司職工食堂，解決隊員的吃飯問(wèn)題;配置了報紙、金地期刊、金地物業(yè)報、金地保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。

　　第四、嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執行請銷(xiāo)假制度，防止私自外出;實(shí)行嚴格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度;加大檢查督導的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀31人;增大處罰力度，受處罰70人次。

　　今年，公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識，率先在深圳業(yè)內提出并推行“7x24”服務(wù)模式，力求最大限度地滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)需求;推出入戶(hù)維修免費服務(wù)，集團開(kāi)發(fā)物業(yè)全年上門(mén)維修4107次，得到業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對小區服務(wù)的滿(mǎn)意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規范培訓，共28項內容，培訓課時(shí)達56小時(shí)/人。據集團公司三季度對開(kāi)發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調查，業(yè)主對我們維修服務(wù)的滿(mǎn)意程度達到了100%。

　　在銷(xiāo)售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，

　　克服非典困難及異地資源短缺問(wèn)題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷(xiāo)售配合工作，全面展示金地物業(yè)管理良好形象，滿(mǎn)足集團地產(chǎn)銷(xiāo)售配合工作的需要。

　　今年，針對北京格林小鎮存在的問(wèn)題，公司先后從深圳總部抽調2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實(shí)到管理處，給予人力資源的支持。同時(shí)派出客服人員參與和組建應急維修隊，在地產(chǎn)客服中心統一調度下統一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區工作各項管理步入正軌。海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶(hù)走訪(fǎng)工作，“黃牌”數量從高峰時(shí)期的130戶(hù)270塊，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽(yáng)臺內)，最大限度地降低了在社會(huì )上形成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷(xiāo)售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷(xiāo)售工作。翠堤灣方面，面對銷(xiāo)售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷(xiāo)售現場(chǎng)管理、入伙前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規范的入伙手續辦理、服務(wù)導向的裝修管理，尤其是超前做好復雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應的維修服務(wù)，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶(hù)看得見(jiàn)、摸得著(zhù)、信得過(guò)的促銷(xiāo)樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷(xiāo)售任務(wù)。今年以來(lái)，翠盈嘉園、芳鄰等6個(gè)小區先后成立了業(yè)主業(yè)

　　委會(huì )，金地花園業(yè)委會(huì )完成改選。金海灣、金地花園、金地翠園等9個(gè)管理處完成了物業(yè)管理合同的續簽工作。金地海景順利通過(guò)安全文明小區的復檢工作;翠堤灣、彩世界、太陽(yáng)新城小區通過(guò)市級安全文明標兵小區的考評;彩世界通過(guò)xx市物業(yè)管理示范小區考評;嘉多利花園通過(guò)廣東省物業(yè)管理示范小區考評;公司通過(guò)質(zhì)量體系認證復審，同時(shí)被沙頭辦評為環(huán)衛工作標兵單位。太陽(yáng)新城、嘉多利花園兩個(gè)小區清潔工作實(shí)施外包;碧華庭居、金地翠園消防系統進(jìn)行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關(guān)外包工作進(jìn)行了有益的嘗試。

　　二、品牌宣傳效應顯現

　　今年，為配合公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，公司切實(shí)加大了品牌宣傳。根據“管理項目樹(shù)品牌，顧問(wèn)項目創(chuàng )效益”的思路，以開(kāi)發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對象，一方面打造塑造精品小區，通過(guò)讓客戶(hù)參觀(guān)小區以及接受業(yè)務(wù)培訓等方式，親身感受金地物業(yè)的管理，達到業(yè)務(wù)拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產(chǎn)、集團、置業(yè)的.參觀(guān)超過(guò)一百批次，參觀(guān)人數近千人次，同時(shí)接待了來(lái)自西安、桂林、洛陽(yáng)、南京、武漢、石堰等全國各地顧問(wèn)單位物業(yè)公司人員的實(shí)習。另一方面，我們以報紙、廣告、參展等多種形式，全方位進(jìn)行品牌宣傳。xx年公司共出版《金地物業(yè)管理》報12期，平均發(fā)行數量為11000份/期，發(fā)行

　　范圍遍及27個(gè)省市。公司內外部網(wǎng)站在今年也進(jìn)行了改版，全年共上傳各類(lèi)文章616篇，在報道公司重大新聞和重要信息、展現公司業(yè)務(wù)規模和市場(chǎng)拓展步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類(lèi)型和服務(wù)特色、反映員工思想動(dòng)態(tài)和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了積極的作用�！督鸬匚飿I(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對外免費推出，目前閱讀人次節節升高，反應熱烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣。在11月底舉行的住交會(huì )期間，我們接待了來(lái)自全國28個(gè)城市的43批客戶(hù)，為明年市場(chǎng)拓展打下了堅實(shí)的基礎。

　　三、市場(chǎng)拓展頻創(chuàng )佳績(jì)

　　xx年，在抓好集團開(kāi)發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時(shí)，我們還按照集團領(lǐng)導的要求，豐富公司的物業(yè)管理類(lèi)型，延伸產(chǎn)品線(xiàn)。自去年實(shí)現寫(xiě)字樓顧問(wèn)管理市場(chǎng)突破后，今年再接再厲，取得了寫(xiě)字樓(萬(wàn)基大廈)、酒店式公寓(白領(lǐng)公寓)、學(xué)生類(lèi)公寓(重慶學(xué)府大道69號)以及中心區頂級豪宅(熙園)等業(yè)務(wù)的拓展，尤其是萬(wàn)基大廈與白領(lǐng)公寓的接管，實(shí)現了該業(yè)務(wù)市場(chǎng)零的突破，標志著(zhù)公司產(chǎn)品結構開(kāi)始進(jìn)入真正意義上的調整。

　　今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場(chǎng)的開(kāi)拓上，注重項目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個(gè)項目，其中：全委項目6個(gè)，顧問(wèn)項目16個(gè)。新拓展項目的管理面

　　積243萬(wàn)平方米，其中：全委項目64.2萬(wàn)平方米，顧問(wèn)項目178.8萬(wàn)平方米。目前，公司共接管項目118個(gè)。其中：全委項目34個(gè)、顧問(wèn)項目84個(gè);管理總面積1648.6萬(wàn)平方米，其中：全委項目389.4萬(wàn)平方米，顧問(wèn)項目1259.2萬(wàn)平方米。

　　至此，公司管理項目已發(fā)展到全國31個(gè)城市，其中今年新拓展城市8個(gè)，分別為洛陽(yáng)、廈門(mén)、佛山、宜興、煙臺、濰坊、�？�、鎮江。

　　四、管理工作改進(jìn)明顯

　　進(jìn)一步強化清單式管理，推行月度工作計劃考核網(wǎng)上填報和考核，網(wǎng)上工作日記填報、顧問(wèn)項目管理信息填報等，規范提升了管理的力度和效率。

　　完善顧問(wèn)運作工作指引，強化前方項目經(jīng)理，后方專(zhuān)家顧問(wèn)團的運作，保障并進(jìn)一步提升項目管理品質(zhì)。

　　積極搭建金地物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺，先后開(kāi)發(fā)包括計劃考核、項目管理、物流管理、人力資源等在內的十余個(gè)模塊，為公司辦公信息化建設奠定了堅實(shí)的基礎，提升了公司形象和管理效率。

　　加強分支機構財務(wù)核算、稽核、審計管理力度，建立了公司經(jīng)濟效益測算模式、對分支機構業(yè)務(wù)管理及指導的體系，改變了財務(wù)部原簡(jiǎn)單的核算職能，確立了財務(wù)管理在日常工作中的作用

　　和地位。品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢查方法的改進(jìn)、質(zhì)量問(wèn)題的整改跟蹤督導，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設。

　　完成會(huì )所移交工作，改進(jìn)會(huì )所經(jīng)營(yíng)管理，有效的改變各會(huì )所長(cháng)期虧損的局面，逐步形成良性運作。

　　安全管理工作的改進(jìn)提高，保安人才的建設、小區封閉式管理的實(shí)施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動(dòng)安全管理的有效實(shí)施。

　　小區設備管理模式的探討和實(shí)施，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確，強化了各小區的設備日常維護工作，改善了設備運行效果。

　　狠抓制度執行落實(shí)，通過(guò)月度工作計劃和考核、工作日記、著(zhù)裝、勞動(dòng)紀律等的檢查，確保公司各項制度得以執行。

　　分公司基礎管理工作的強化及區域運作模式的總結。

　　四、人才隊伍建設效果顯著(zhù)

　　今年以來(lái)，公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討，人員招聘組織、管理的改進(jìn)，為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了基礎。一方面立足業(yè)績(jì)考核和能力評估，不拘一格，積極選拔內部人才，共晉職晉級169人。另一方面大膽引進(jìn)外部人才。通過(guò)參加現場(chǎng)招聘會(huì )、網(wǎng)絡(luò )發(fā)布招聘信息等手段，共招聘管理層員工96人，本科以上占31.2%，其中碩士生1人，本科生29

　　人;主辦以上占48%，其中主管11人，主辦35人。同時(shí)加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項目管理人員24人，保安骨干20人。

　　推進(jìn)保安招聘與基地化建設。通過(guò)多種渠道，與多個(gè)學(xué)校、人才市場(chǎng)建立了長(cháng)期合作關(guān)系，進(jìn)一步完善保安的基地化建設，共招聘518余名保安員。

　　在公司內部推行三級培訓管理，公司級培訓共計16次;職能部門(mén)組織對口培訓共計24次;部門(mén)內訓約計774次。管理員培訓時(shí)間達121.5小時(shí)/人年，保安人員培訓時(shí)間達126小時(shí)/人。

　　物業(yè)管理員述職報告 篇4

各位領(lǐng)導、同志們：

　　現在，我代表中共xx鎮委員會(huì )，向大會(huì )作度工作述職，請予評議，并真誠地歡迎大家給予提出寶貴的意見(jiàn)和建議。

　　一年來(lái)，xx鎮黨委在縣委的正確領(lǐng)導下，通過(guò)黨委班子成員的共同努力，帶領(lǐng)全鎮各級黨組織和廣大黨員干部，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，深入學(xué)習貫徹黨的十七大精神，求發(fā)展之真、務(wù)為民之實(shí)，在思想建設、執政能力建設、經(jīng)濟建設、和諧社會(huì )建設等方面做了大量的工作，取得了較好成績(jì)，為我鎮的全面發(fā)展發(fā)揮了重要作用。

　　一、思想政治建設

　　鎮黨委結合“作風(fēng)建設年”活動(dòng)及“踐行科學(xué)發(fā)展觀(guān), 建設美好新家園”主題實(shí)踐活動(dòng)的開(kāi)展，認真抓好鎮黨委中心組學(xué)習、鎮干部政治理論學(xué)習、村黨組織集中學(xué)習。在學(xué)習內容上，我們認真學(xué)習了鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、學(xué)習了黨的十七大精神、黨的路線(xiàn)、方針、政策，學(xué)習了國家法律、法規，學(xué)習了市場(chǎng)經(jīng)濟知識和相關(guān)業(yè)務(wù)知識。在學(xué)習形式上，我們注重集中培訓與自學(xué)的結合，并認真地寫(xiě)出了學(xué)習筆記和心得體會(huì )。在學(xué)習方法上，我們注重理論學(xué)習與實(shí)際工作的結合，與全鎮開(kāi)展的主題實(shí)踐活動(dòng)的結合、“請進(jìn)來(lái)”和“走出去”的結合、外出學(xué)習與參觀(guān)考察的結合。去年，我們鎮派出黨政班子成員、鎮村干部60余人分別到江、浙發(fā)達地區、皖南及蘇北參觀(guān)考察學(xué)習。通過(guò)政治理論學(xué)習，牢固樹(shù)立了黨委班子成員正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，堅定了共產(chǎn)主義理想信念，提高了班子成員的政治敏銳性和領(lǐng)導發(fā)展經(jīng)濟的能力。

　　二、執政能力建設

　　一年來(lái)，xx鎮黨委認真學(xué)習貫徹執行黨的十七大會(huì )議精神，按照推動(dòng)社會(huì )主義物質(zhì)文明、政治文明、精神文明、和諧社會(huì )協(xié)調發(fā)展的要求，全面加強黨的執政能力建設，使我們的黨委班子領(lǐng)導農村發(fā)展經(jīng)濟的能力，構建和諧社會(huì )能力，科學(xué)決策能力，處理農村復雜問(wèn)題的能力均得到極大提高。我們牢固樹(shù)立抓住機遇，加快發(fā)展的戰略思想，扭住經(jīng)濟建設這個(gè)中心不動(dòng)搖，為加快發(fā)展xx經(jīng)濟做出科學(xué)決策。今年我們適時(shí)調整了農業(yè)產(chǎn)業(yè)結構，提出了糧食作物優(yōu)質(zhì)化，經(jīng)濟作物高效化，畜牧飼養科學(xué)化，二三產(chǎn)業(yè)信息化的經(jīng)濟發(fā)展思路，使全鎮廣大群眾增加了經(jīng)濟收入。在科學(xué)決策方面，xx鎮黨委緊緊圍繞縣委及鎮十一次黨代會(huì )提出的今后5年奮斗目標，集思廣益，制定并出臺了全年經(jīng)濟發(fā)展的總體思路，為全年各項工作的順利開(kāi)展奠定了基礎。在依法執政上，我們要求全體黨員干部及職能部門(mén)嚴格依法辦事，服務(wù)于民，堅持鎮村二級黨務(wù)公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)、財務(wù)公開(kāi)、村務(wù)公開(kāi)制度，保證了廣大群眾的知情權、參與權、監督權。

　　三、廉政建設

　　鎮黨委認真按照上級黨委、紀委的有關(guān)要求，強化廉政措施，筑牢預防腐敗防線(xiàn)，進(jìn)一步樹(shù)立班子成員執政為民的良好形象。首先是認真開(kāi)展黨風(fēng)廉政的宣傳教育，在鎮政府大院內、辦公室內外做了警示標語(yǔ)、圖片，在黨員、干部、機關(guān)學(xué)校中認真開(kāi)展廉政文化宣傳和警示教育活動(dòng)，定購并發(fā)放了廉政建設方面的報刊、書(shū)籍、視聽(tīng)資料等。其次是層層簽訂黨風(fēng)廉政建設責任書(shū)。按照縣委、縣紀委出臺的有關(guān)制度、規定和要求，把廉政建設納入干部考核、績(jì)效考評的重要內容。第三是嚴肅查處違紀案件。對在工作中違紀的黨員干部絕不姑息遷就。一年來(lái)我們共處理違紀黨員干部5名，其中免職處理1名，黨籍處分4名。

　　四、工作實(shí)績(jì)

　　1、認真抓好黨的基層組織“三級聯(lián)創(chuàng )”工作。我們按照爭創(chuàng )“五個(gè)好”鎮黨委和“五個(gè)好”村黨組織目標的要求，首先是建立黨的基層組織建設“三級聯(lián)創(chuàng )”工作機制，并在工作中狠抓落實(shí)。其次是抓好各項載體活動(dòng)�！半p培雙帶”成效顯著(zhù)，涌現出陸吉武、胡梅等許多“雙培雙帶”典型�！盁o(wú)職黨員設崗定責”作用發(fā)揮明顯，全鎮有320名無(wú)職黨員在不同的崗位上為xx的三個(gè)文明建設、和諧社會(huì )建設做出重要貢獻。黨員承諾制落到實(shí)處，拉近了黨群干群關(guān)系。為民服務(wù)全程代理工作走上制度化、規范化軌道，全年為民(代)辦理事項2600余件，辦理糧補、新農合、戶(hù)口及糾錯等3000余件次，深受農民群眾的歡迎，處于全縣先進(jìn)行列。創(chuàng )新了流動(dòng)黨員管理工作機制，“雙向帶動(dòng)”作用發(fā)揮明顯。去年底，縣委組織部主要領(lǐng)導親自到江浙看望慰問(wèn)我鎮在南京、杭州建立的流動(dòng)黨支部的務(wù)工黨員，我鎮流動(dòng)黨員管理新機制的做法得到了省、市、縣組織部門(mén)的充分肯定，并作為先進(jìn)典型予以報道。陣地建設全面加強，軟硬件建設齊全，在全縣屬于較好水平�！佰`行科學(xué)發(fā)展觀(guān)、建設美好家園”主題實(shí)踐活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展，縣委組織部領(lǐng)導親臨我鎮參加并指導活動(dòng)開(kāi)展，成效顯著(zhù)。選派工作順利推進(jìn)，黨政班子成員聯(lián)系、指導選派村工作，各項選派制度得以落實(shí)，選派干部的工作、生活等各方面的問(wèn)題及時(shí)得到解決。老干部工作成效顯著(zhù)，堅持老干部例會(huì )制度、學(xué)習制度。充分調動(dòng)老干部工作熱情，發(fā)揮其余熱，為xx鎮黨委、政府工作獻計獻策，排憂(yōu)解難。為了xx的公益事業(yè)，老干部帶頭捐款，這次四川大地震他們又獻出愛(ài)心，xx老干部工作得到了縣委組織部、老干部局的充分肯定。

　　2、把加快發(fā)展作為第一要務(wù)，突出抓好經(jīng)濟建設

　　根據xx農業(yè)生產(chǎn)特點(diǎn)，我們適時(shí)調整農業(yè)產(chǎn)業(yè)結構。加強以茨淮新河北岸為主的優(yōu)質(zhì)水稻生產(chǎn)基地;以沿芡、沿茨河為主的水產(chǎn)養殖和禽蛋生產(chǎn)基地以及全鎮棉花、優(yōu)質(zhì)豬牛羊基地建設。全年18萬(wàn)畝優(yōu)質(zhì)小麥，平均單產(chǎn)高達450公斤，比增加900多萬(wàn)公斤，全鎮優(yōu)質(zhì)水稻2萬(wàn)畝，總產(chǎn)達900萬(wàn)公斤，玉米、棉花亦喜獲豐收。全鎮新增造林面積200余畝，植樹(shù)50萬(wàn)株，林業(yè)產(chǎn)業(yè)已在我鎮發(fā)揮效益。畜牧業(yè)發(fā)展迅速，科學(xué)飼養水平提高，效益顯著(zhù)，全鎮涌現出近百戶(hù)養殖大戶(hù)。勞務(wù)經(jīng)濟已成為我鎮的支柱產(chǎn)業(yè)，全鎮外出務(wù)工人員逾3萬(wàn)，年創(chuàng )收入1.8億元。，xx鎮農民人均純收入3295.77元，比上年的2822元增長(cháng)16.8%，首次實(shí)現了2位數增長(cháng)，達到了歷史新高。

　　3、計劃生育工作沖出“籠子”

　　一年來(lái)，xx鎮黨委始終把計劃生育工作擺在全年工作重中之重的位置，緊抓不放。針對xx鎮計劃生育落后的實(shí)際情況，我們從基礎抓起，摸清計生家底，配齊配強鎮村計劃生育干部隊伍，加強了對計生干部法律法規和業(yè)務(wù)知識的培訓，加大了計劃生育工作的投入力度，近二年先后向計生辦、服務(wù)站投入經(jīng)費120萬(wàn)元，用于基礎設施建設、改善辦公條件、規范計生管理、增加干部工資和兌現優(yōu)惠政策。建立了計劃生育工作長(cháng)效機制，實(shí)行績(jì)效考核、落實(shí)責任追究及獎勵措施。通過(guò)大家的共同努力，在市、縣的幾次計生考評中，均取得了較好的成績(jì)，擺脫了落后，沖出了“籠子”，縣領(lǐng)導對xx鎮一年來(lái)在計劃生育工作中做出的突出成績(jì)給予充分肯定。

　　4、狠抓社會(huì )治安綜合治理和信訪(fǎng)工作

　　為維護全鎮穩定大局，鎮黨委加強了對綜治、信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導，成立了領(lǐng)導小組，明確專(zhuān)人負責，配齊配強綜治信訪(fǎng)干部隊伍。班子成員實(shí)行信訪(fǎng)值班制度、包案銷(xiāo)案制度、矛盾糾紛排查制度，力爭做到大事不出鎮，小事不出村，老百姓反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)得到解決，有效地維護了xx經(jīng)濟發(fā)展的大局。

　　5、民營(yíng)企業(yè)健康快速發(fā)展。黨委出臺優(yōu)惠政策，在土地審批、辦證、稅費減免、發(fā)展環(huán)境治理等方面給予大力支持，并在資金、技術(shù)、信息、人才等方面給予提供幫助。目前全鎮40余家民營(yíng)企業(yè)發(fā)展態(tài)勢良好，不斷壯大，并逐步形成規模。

　　6、黨的惠民政策得到全面落實(shí)。全年共發(fā)放糧補資金909萬(wàn)元，農機補貼2萬(wàn)元，鎮級財政享受上級補貼資金330萬(wàn)余元，年發(fā)放五保戶(hù)補助款110萬(wàn)元，發(fā)放底保資金60萬(wàn)余元，優(yōu)撫款173萬(wàn)元。上級所有惠農資金全部發(fā)放到位，沒(méi)有出現一例拖欠、克扣、截留現象。

　　7、“通村工程”、基礎設施建設得到落實(shí)。

　　全年新增26.54公里水泥路面，炮臺溝水損工程楊橋建成通車(chē)，全鎮利用一事一議完成了6.8公里益溝疏浚工程。該工程實(shí)施可新增除澇面積8000余畝，新增有效灌溉面積3000余畝，大溝兩旁植樹(shù)7000余株，全鎮土地復墾整理完成570畝，全鎮基礎設施建設進(jìn)一步改善。

　　8、教育、衛生等社會(huì )各項事業(yè)取得全面進(jìn)步

　　全鎮辦學(xué)條件逐年改善，教育教學(xué)質(zhì)量逐年提高，適齡兒童入學(xué)率達99%，小學(xué)畢業(yè)率為100%，初中畢業(yè)率為99%，全鎮初中升入高中、中專(zhuān)的比率遠遠高于兄弟鄉鎮。新農合參合率達90%以上，參合人員的受益率和滿(mǎn)意度逐步提高，切實(shí)解決了群眾看病難、看病貴的問(wèn)題。電視上網(wǎng)工程、電化教育、陽(yáng)光工程培訓等多種形式的`實(shí)用技術(shù)培訓傳(送)到千家萬(wàn)戶(hù)，文化、廣電事業(yè)發(fā)展迅速，各種豐富多彩、群眾喜聞樂(lè )見(jiàn)的文化娛樂(lè )活動(dòng)進(jìn)入百姓農家，有線(xiàn)電視、固定電話(huà)、移動(dòng)通訊在全鎮得以普及，為農民發(fā)展經(jīng)濟、改善生活質(zhì)量提供了方便。民兵、共青團、婦聯(lián)等群團組織，也都在各自的崗位上，取得了新的成績(jì)。一年來(lái)，xx鎮黨委班子能始終與縣委保持高度一致，上下團結協(xié)作，思想一致、工作同向，形成合力，在較為復雜艱苦的工作條件下，克服各種困難，付出了艱辛而百倍的努力，較好的完成了縣委交給的各項工作任務(wù)。全鎮上下一致認為，xx鎮黨委班子是一個(gè)團結的班子、務(wù)實(shí)的班子，是一個(gè)有凝聚力和戰斗力的班子，是一個(gè)能夠全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)、團結帶領(lǐng)全鎮十萬(wàn)人民、不斷求實(shí)創(chuàng )新、開(kāi)拓進(jìn)取的班子、堅強的班子，為穩定xx、發(fā)展xx，全面建設小康社會(huì )提供強有力的組織保證。

　　當然，從另一方面看，我們也存在一些問(wèn)題和不足，一是黨員干部的思想政治建設、作風(fēng)建設有待進(jìn)一步加強，發(fā)展經(jīng)濟、為民服務(wù)的能力和水平有待進(jìn)一步提高;二是經(jīng)濟發(fā)展后勁不足，缺少龍頭企業(yè)帶動(dòng);三是村級黨組織建設需要進(jìn)一步加強;四是民生工程需要進(jìn)一步加大力度;五是黨員干部聯(lián)系群眾、為民辦實(shí)事的工作機制需進(jìn)一步健全;六是鎮村綜合改革暴露出的問(wèn)題影響xx經(jīng)濟發(fā)展，需進(jìn)一步加以解決。針對存在的問(wèn)題，我們有決心在今后的工作中逐步加以解決。

　　1、繼續加強政治理論學(xué)習，提高黨員干部自身的政治素質(zhì)、理論水平、工作能力和道德修養。

　　2、完善、健全服務(wù)經(jīng)濟建設的工作機制。

　　3、加大招商引資力度，進(jìn)一步促進(jìn)民營(yíng)企業(yè)發(fā)展。

　　4、以發(fā)展生產(chǎn)，促進(jìn)農民增收為中心，大力推進(jìn)新農村建設。

　　5、加強黨委對各項工作的領(lǐng)導。

　　述職完畢，謝謝大家!

　　物業(yè)管理員述職報告 篇5

尊敬的領(lǐng)導：

　　您好!

　　從事物業(yè)管理這幾年來(lái)給我的感覺(jué)就是一個(gè)字“難”。在物業(yè)管理行業(yè)中流行這樣一句話(huà)“上輩子造的孽，這輩子做物業(yè)”，這句話(huà)道出了從事物業(yè)行業(yè)人員的心聲，做服務(wù)行業(yè)想使服務(wù)對象都滿(mǎn)意很難，做跟五湖四海的業(yè)主打交道的工作更加難做，都是處理一大堆煩瑣小事，處理不當就是大事。

　　物業(yè)管理服務(wù)確實(shí)是非常煩瑣的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管設備、還要管貓貓狗狗等小動(dòng)物，業(yè)主們動(dòng)不動(dòng)就到管理處說(shuō)事;家里因電器使用不當造成供電故障會(huì )找物業(yè)公司麻煩，鄰里關(guān)系有矛盾也會(huì )鬧到物業(yè)公司，大事小事事事都會(huì )找物業(yè)公司，物業(yè)員工整天都忙著(zhù)協(xié)調，再協(xié)調，物業(yè)公司的員工天天被一部分無(wú)理要求的業(yè)主罵，有時(shí)甚至被野蠻業(yè)主打，矛盾升級就會(huì )鬧到法院去，網(wǎng)絡(luò )上媒體上經(jīng)常有關(guān)于物業(yè)公司與業(yè)主鬧法律糾紛的`報導。

　　現在的人們維權意識比過(guò)去都強了，可并不是每個(gè)業(yè)主的法律知識都提高了，很多報導都是一些業(yè)主在無(wú)理取鬧，而有些公司為了大事化小、小事化了，盡可能不把事情鬧大，都采取放棄法律維權途徑，私底下協(xié)商作出很大的讓步，這樣造成了別的業(yè)主效仿，動(dòng)不動(dòng)就起訴你物業(yè)公司，物業(yè)公司不得不消耗大量的人力財力，綜上所述給我體會(huì )是做物業(yè)管理真的很難，管理費也很難收，物業(yè)管理本來(lái)是一個(gè)微利潤行業(yè)，是一種勞動(dòng)密集型行業(yè)，社會(huì )各界認為做物業(yè)什么樣的人都可以做，只要有手有腳就能做，根本沒(méi)有什么技術(shù)性。

　　其實(shí)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)技術(shù)含量很高，只是整個(gè)行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)不高，造成外界對物業(yè)管理的偏見(jiàn)太深，這樣就需要對員工不斷地加強培訓，提高員工的基本素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，該維權的一定要維權，一切按物業(yè)管理條例及相關(guān)的法律法規辦，同時(shí)多與業(yè)主溝通、宣傳物業(yè)管理條例及物權法，很多物業(yè)公司為了自己的利益損很多害業(yè)主的利益，嚴重損害了整個(gè)行業(yè)的形象;如果整個(gè)行業(yè)做到規范化標準化，社會(huì )各界對物業(yè)管理的偏見(jiàn)也會(huì )小一點(diǎn)，社會(huì )地位也會(huì )提高，從事物業(yè)管理也就沒(méi)有那么難做了。

　　述職人：xxx

　　20xx年x月xx日

　　物業(yè)管理員述職報告 篇6

　　作為一名普通物業(yè)管理員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規、制度、政策，不斷提高、更新自我的知識結構，與時(shí)俱進(jìn)地跟上物業(yè)管理發(fā)展方向；第二是將學(xué)到的理論知識用于指導自我的實(shí)際工作，盡潛力處理好，協(xié)調好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系；其次是盡職盡責地做好每一項工作，始終持續昂揚的精神狀態(tài)，堅持服務(wù)為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，維護好公司良好的形象。身為公司一員，這些都是我務(wù)必做到的。沒(méi)想到卻引起公司領(lǐng)導對我的關(guān)注，不但經(jīng)常給予我口頭表?yè)P，當得知我在“僑苑”上班離家較遠時(shí)，于今年初將我調到離家較近的總公司上班。此刻不但上班近了，而且各方面待遇也得到了改善。同時(shí)也更深深地體會(huì )到公司的“人情味”，除工作外，公司領(lǐng)導還會(huì )關(guān)心每位員工的家庭狀況，甚至連工作時(shí)的中餐、上下班的接送車(chē)都會(huì )充分思考到安排得妥妥當當。未來(lái)公司之前，只明白“祥祺”公司是一個(gè)很有發(fā)展潛力，具有必須知名度的民營(yíng)企業(yè)，但不明白還是一個(gè)充滿(mǎn)愛(ài)心的群眾，此刻親眼看到“祥祺”的'許多員工，因充分施展自我的才華，工作認真、踏實(shí)，在公司領(lǐng)導的關(guān)心幫忙下，都能夠享受到公司的在購車(chē)補貼，購房實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，從而才能成為“有房有車(chē)”一簇，人生價(jià)值得到了充分體現；

　　家庭暫時(shí)有困難的員工也能及時(shí)得到公司適當損贈等等。因此我感到“祥祺”公司是每位有志之士施展自我才華的大舞臺，也是一個(gè)“關(guān)愛(ài)”的大家庭，沒(méi)想到我來(lái)“祥祺”才一年多時(shí)光，就親身感受到了“祥祺”的這份愛(ài)。此刻我最后明白在深圳這個(gè)人才流動(dòng)頻繁的城市，為什么有的員工在那里一干就是十年，有的竟證明只要“祥祺”不炒他，他愿意在那里奮斗終身。

　　記得今年年終總結會(huì )上，公司董事長(cháng)陳紅天先生說(shuō)過(guò)“人的一生，除了錢(qián)之外，還有很多更值得珍惜的東西�！笔堑�，尤其是情和愛(ài)，還有人生的價(jià)值。為此，我們也只有扎實(shí)干工作，才無(wú)愧于公司領(lǐng)導的關(guān)心，無(wú)愧于這樣一個(gè)“重人才、有關(guān)愛(ài)”的大家庭。

　　物業(yè)管理員述職報告 篇7

尊敬的領(lǐng)導：

　　時(shí)光荏苒。20xx年度工作在XX全體員工的忙碌中匆匆而過(guò)�；厥资竽�，在公司領(lǐng)導的熱忱關(guān)懷下，在部門(mén)XX的悉心指導下，在公司其他員工的密切配合下，我的各項工作得以順利完成。

　　作為一名物業(yè)管理員，我的主要工作職責是：對XX乃至整個(gè)小區進(jìn)行日常檢查，管理與維修轄區單元門(mén)禁系統，對裝修單位經(jīng)常性巡查，協(xié)調業(yè)主內部的矛盾和糾紛，以及及時(shí)處理業(yè)主的投訴與建議等事項。

　　為了總結經(jīng)驗，尋找差距，規劃前景，促進(jìn)20xx年工作再上一個(gè)新臺階，現將20xx年主要日常工作和階段性工作總結如下：

　　1.堅決執行XX的服務(wù)宗旨

　　以業(yè)主的滿(mǎn)意作為工作的追求。小區水表頻繁出現故障是眾多業(yè)主的詬病，一名維修師傅根本就應付不了有一萬(wàn)多塊水表的小區現狀，對于住戶(hù)水表顯示異�；蚱渌�簡(jiǎn)單故障，都是由我們物管員上門(mén)解決，在購水電高峰和天氣異常冷熱的時(shí)候，尤為突出。當住戶(hù)行動(dòng)不便時(shí)，我們主動(dòng)上門(mén)幫其插好水電表，面對部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐心解釋?zhuān)�充當救火隊的角色，作�?tīng)眾，作解說(shuō)員。通過(guò)減少業(yè)主生活中的麻煩，一點(diǎn)一滴的真心付出，贏(yíng)得了業(yè)主對我們工作的認可和服務(wù)的滿(mǎn)意。讓業(yè)主滿(mǎn)意，我們還積極為業(yè)主著(zhù)想，有時(shí)甚或想在業(yè)主的前面。今年2月梅雨季節前，為了提醒住戶(hù)預防變天下雨，關(guān)好窗戶(hù)，防止屋內進(jìn)水，我們在所有單元門(mén)處張貼醒目的通知以提醒住戶(hù)。6、7月份，為了緊急應對大暴雨降臨，防止6樓復式樓的下水堵塞而導致屋內積水，造成損失，我們加班加點(diǎn)，一面對部分6樓天溝排水進(jìn)行檢查疏理，一面不顧腿酸腳痛，上門(mén)到所有的6樓住戶(hù)，張貼通知，告知注意事項，力求減少業(yè)主損失。通過(guò)努力，今年此類(lèi)事件明顯低于往年。

　　2.秉承公司敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng )新、奉獻的經(jīng)營(yíng)理念

　　始終把業(yè)主安全放在首位，盡心盡力，及時(shí)維修好單元門(mén)禁，維護業(yè)主權益。我專(zhuān)職服務(wù)的區域有88張單元門(mén)，因為電子器件業(yè)已達到使用年限，一旦氣溫異常，其維修頻率相當高，不論天氣多么炎熱，我都會(huì )在第一時(shí)間扛著(zhù)焊機，及時(shí)進(jìn)行維修，維護好業(yè)主的第一道安全屏障。目前單元門(mén)禁系統現全部處。時(shí)刻想著(zhù)住戶(hù)的需求，時(shí)刻牢記公司的理念，是對我們所有工作人員的基本要求。朝著(zhù)這個(gè)目標做，于公司，努力達到敬業(yè)奉獻，于住戶(hù)，充分做到及時(shí)服務(wù)，于自己，竭力做到心到手到，問(wèn)心無(wú)愧，這也是我對自身的要求。

　　3.高標準高質(zhì)量完成公司交代的任務(wù)

　　在公司5月份組織的問(wèn)卷調查活動(dòng)中，我與同事XX一起，挨家挨戶(hù)上門(mén)，千百次的回答某些住戶(hù)的物業(yè)費用問(wèn)題。面對他們關(guān)于垃圾車(chē)是買(mǎi)是修和費用由誰(shuí)出的問(wèn)題，耐心認真解釋。采取讓其家中通情達理的住戶(hù)簽名這樣靈活的方式方法，程度的獲得住戶(hù)的支持。在11月12月公司組織的統一對小區車(chē)庫雜屋水電抄收的活動(dòng)中，我和同事XX一組，負責XX的近500間車(chē)庫雜屋。我們采取書(shū)面通知、電話(huà)告知、上門(mén)抄收、電話(huà)催收、委托其家人朋友相互告之、蹲點(diǎn)守候等多種靈活、主動(dòng)的方式，共收取相關(guān)費用6萬(wàn)5千多元，圓滿(mǎn)完成了任務(wù)，獲得公司獎勵。

　　4.按照公司的統一部署

　　及時(shí)做好物業(yè)費水電費的催繳工作。這項工作主要包括有：每?jì)蓚�(gè)月對經(jīng)營(yíng)性車(chē)庫雜屋進(jìn)行水電費物業(yè)費的催收，每季度對業(yè)主房屋物業(yè)費的電話(huà)催收，每季度對臨街門(mén)面物業(yè)費的預繳通知。今年7月份還對拖欠一年以上房屋物業(yè)費的業(yè)主，進(jìn)行電話(huà)催收和上門(mén)張貼書(shū)面繳費通知。對個(gè)別無(wú)故拖欠費用的，與工程部、秩序維護部密切配合，果斷采取斷水停電的方式，堅決維護公司利益。

　　5.時(shí)刻踐行一名物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準則

　　當好業(yè)主的好助手，好管家。因為工作的需要，我經(jīng)常性與小區住戶(hù)打交道，聽(tīng)取他們的需求、建議，了解他們生活中所遇到的困難，也聽(tīng)他們話(huà)東家長(cháng)說(shuō)西家短。對于他們所提出的合理建議與要求，及時(shí)認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關(guān)部門(mén)，及時(shí)跟進(jìn)。對于住戶(hù)間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿(mǎn)意。全年本人協(xié)調業(yè)主的糾紛50余起，成功率約95%，處理業(yè)主各類(lèi)投訴建議80余起，完成率約98%，未完成的事項現正在抓緊處理。

　　一年以來(lái)，我尊敬領(lǐng)導，團結同事，熱情服務(wù)住戶(hù)。上班不無(wú)故遲到早退，堅持學(xué)習，堅持在工作中找尋樂(lè )趣。在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務(wù)，得到領(lǐng)導的褒獎，同事的好評，但這離不開(kāi)領(lǐng)導的正確指導，離不開(kāi)同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)的物管員還有差距�？陀^(guān)自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內向，文化素質(zhì)不是很高，這就造成本人在語(yǔ)言表達方式和藝術(shù)性處理問(wèn)題方面，還有很大的提升空間；其次，由于日常工作的.分工，我在維修單元門(mén)與檢查水表方面投入了太多精力，沒(méi)有充分盡到物業(yè)管理員的角色；再次，我在對較復雜問(wèn)題的處理上感覺(jué)有壓力，有時(shí)需要部門(mén)XX的幫助；還因為工作時(shí)有松懈，不能細心認真每一件事情。因此，以后我還要加強理論學(xué)習，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，夯實(shí)理論基礎，積累工作經(jīng)驗，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，虛心請教，向能者學(xué)習，提高駕馭復雜事務(wù)的處理能力。也懇請各位領(lǐng)導繼續批評指正，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強。

　　20xx年業(yè)已過(guò)去，我們滿(mǎn)懷信心的迎來(lái)20xx年。新的一年意味著(zhù)新的面貌，新的挑戰，新的機遇。今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅。堅信在公司領(lǐng)導的英明決策和運籌下，XX物業(yè)公司的明天會(huì )更好。做為公司的一份子，在明年的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻自己一份微薄的力量。

　　述職人：XX

　　20xx年xx月xx日

　　物業(yè)管理員述職報告 篇8

　　20xx年，在xx公司和xx公司(甲方)的正確領(lǐng)導下，我處認真對照年初簽定的目標責任書(shū)，結合小區實(shí)際，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務(wù)，完成了年度各項工作和既定目標，具體情況：

　　一、自身建設質(zhì)量提高

　　一年來(lái)，我處強化了內部管理，從基本制度建設、員工隊伍

　　建設和服務(wù)質(zhì)量建設入手，從嚴要求，正規管理，在提高自身建設質(zhì)量上狠下功夫。

　　(一)規范行為。管理處員工統一著(zhù)裝、掛牌上崗;對業(yè)主、客戶(hù)服務(wù)按公司規程操作;員工按時(shí)上下班，請銷(xiāo)假需經(jīng)管理處領(lǐng)導批準，出勤率達xx，管理處現形象識別系統符合公司要求。管理處每?jì)芍苷匍_(kāi)一次例會(huì )，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務(wù)的情況，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規程;由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達xx。

　　(二)規范秩序。管理處的崗位職責上墻，辦公區域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內容完整。有完善的會(huì )議記錄，會(huì )議中布置的工作完成率xx。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類(lèi)資料、圖紙等各類(lèi)文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達xx。同時(shí)，管理處初步實(shí)施了計算機化管理，各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時(shí)調閱。

　　(三)規范服務(wù)。管理處牢固樹(shù)立服務(wù)理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規定進(jìn)行各項管理服務(wù)工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個(gè)人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價(jià)。小區設置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話(huà)。業(yè)主(住戶(hù))的服務(wù)需求、建議、咨詢(xún)、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí);業(yè)主有效投訴處理率xx，

　　業(yè)主(住戶(hù))服務(wù)需求回訪(fǎng)率達xx以上。同時(shí)，我處積極協(xié)調與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益出發(fā)，處理各項事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段(月、季度、年)工作計劃;工作計劃完成率xx以上，不合格服務(wù)整改合格率xx。中秋節我處和開(kāi)發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶(hù)聯(lián)誼會(huì )，促進(jìn)了物業(yè)與開(kāi)發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開(kāi)展其他社區文化活動(dòng)，以降低成本。

　　二、房屋管理深入細致

　　一年來(lái)，管理處嚴格按照公司的要求，依據三方協(xié)議，深入細致地對小區房屋實(shí)施經(jīng)�；�、制度化、規范化的管理。

　　(一)交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期5xx聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和xx公司協(xié)調，籌備交房事宜，布置交房現場(chǎng)，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問(wèn)題;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議;對業(yè)主驗房時(shí)提出及發(fā)現的房屋質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行妥善整改維修。

　　(二)房屋驗收認真細致。管理處從開(kāi)發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開(kāi)發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現場(chǎng)整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過(guò)程、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理。為了進(jìn)一步完善小區一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處

　　理，并分析滲漏的原因，并將資料上報發(fā)商。同時(shí)配合開(kāi)發(fā)商、施工隊、監理公司等各部門(mén)抓好一期房屋的整改的協(xié)調工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成，完好率達9xx以上。管理處本著(zhù)對業(yè)主負責的態(tài)度，對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續對已交房屋進(jìn)行全面檢查，統計房屋滲水等需維修整改的問(wèn)題，及時(shí)報給工程部及時(shí)解決。

　　(三)管理維護及時(shí)到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區進(jìn)行巡檢維護，確保房屋外觀(guān)整齊，外墻及梯間墻面基本無(wú)污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進(jìn)行二次清掃保潔，以保證梯間衛生，公共區域無(wú)亂貼、亂涂、亂畫(huà)現象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促業(yè)主和住戶(hù)按規定進(jìn)行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現象、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻、報告，并有相關(guān)記錄。對小區已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)維修。同時(shí)，積極上門(mén)與業(yè)主溝通、協(xié)調，就業(yè)主對維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開(kāi)發(fā)商現場(chǎng)負責人，達成與業(yè)主的意見(jiàn)統一。另外，我們加強了對施工方的現場(chǎng)管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監督、現場(chǎng)人員施工安全

　　的管理等，施工隊進(jìn)行維修時(shí)，保安人員主動(dòng)要求施工人員在維修完工后關(guān)好門(mén)窗，清理完現場(chǎng)后方可離場(chǎng)，規范了維修現場(chǎng)的管理。

　　(四)日常設施養護良好。今年以來(lái)，我處堅持定期對小區日常設施、設備進(jìn)行保養維護，使其完好正常。對小區路燈進(jìn)行了全面檢修;對供水系統進(jìn)行了防凍處理，保障了設備正常運行。對小區標志性建筑進(jìn)行了檢查，發(fā)現部分標志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區形象，及時(shí)報告xx公司有關(guān)領(lǐng)導，及時(shí)進(jìn)行了修繕。

　　三、綠化保潔全面徹底

　　我處注重小區的綠化與保潔工作，保證小區常年草綠樹(shù)壯衛生整潔。全年，綠化面積xx畝，維護樹(shù)木120棵，消毒除害xx次。

　　(一)提高了小區綠化水平。綠化人員堅持經(jīng)常對小區的草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月xx對草坪進(jìn)行修剪，確保草坪整潔美觀(guān)無(wú)明顯雜草，重點(diǎn)對中心廣場(chǎng)的8顆景觀(guān)樹(shù)進(jìn)行松土澆水養護，根據季節、氣候的變化適時(shí)對草坪進(jìn)行澆水，對花草樹(shù)木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲(chóng)害防治，保證區內的綠化養護質(zhì)量。樹(shù)木修剪期，安排專(zhuān)業(yè)人員對樹(shù)木進(jìn)行了修剪、造型，目前樹(shù)木長(cháng)勢良好。對一期二階段

　　綠化，因在施工方養護期內，我處對業(yè)主提出的綠化方面問(wèn)題及時(shí)向工程部反映，或直接向綠化公司負責人反映，及時(shí)處理業(yè)主提出的問(wèn)題。我處近期準備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時(shí)期;對樹(shù)木進(jìn)行刷白、防凍處理。

　　(二)保持小區衛生整潔。每天我處有保潔管理員對小區的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)處理，以保證小區的環(huán)境衛生。堅持每天xx按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。每星期對三泉(疊泉、涌泉、噴泉)進(jìn)行清洗和維護，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個(gè)島嶼安排一名保潔人員進(jìn)行保潔，主要負責島嶼的路面衛生、草坪上的雜物、樹(shù)上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內的清潔、公寓樓走道的清掃，對內河和沿河的飄浮物由專(zhuān)人每天進(jìn)行清除，生活垃圾由專(zhuān)人負責清運到區外大集城管指定的存放點(diǎn)，裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專(zhuān)車(chē)進(jìn)行清運。針對小區的蚊蟲(chóng)較多，每隔一星期對小區內各部門(mén)及生活場(chǎng)所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲(chóng)，針對冬季售樓部和小區沿湖別墅大量爬蟲(chóng)棲落在屋沿下，組織保潔班將重點(diǎn)工作放在打藥除蟲(chóng)上，并派專(zhuān)人負責。區內的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂(lè )場(chǎng)、島門(mén)等每天進(jìn)行清掃、擦拭。

　　四、安全保衛扎實(shí)周到

　　xx小區地處遠郊且靠近自然村灣，治安相對復雜，我處把小

　　區的安全保衛工作作為“樹(shù)形象、保安全”的大事來(lái)抓。全年，小區安全無(wú)事，保安精神面貌良好，贏(yíng)得了較好的.聲譽(yù)。

　　(一)履行防衛職責。xx小區保安中隊xx保安隊員，嚴格按照公司制定的住宅區守衛護衛制度，履行防衛職責。我處根據實(shí)際情況，將中隊分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班，每個(gè)班由一個(gè)班長(cháng)負責，對小區的主入口、島嶼、休閑區、工地入口均實(shí)行24小時(shí)值守，對窗口地帶如：售樓部、門(mén)崗、中心廣場(chǎng)精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊員在此值勤，各值勤點(diǎn)用專(zhuān)用的通訊對講機與班長(cháng)互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時(shí)趕到現場(chǎng)，進(jìn)行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長(cháng)糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車(chē)輛進(jìn)出登記管理制度、小區業(yè)主物品搬遷制度、小區來(lái)人來(lái)訪(fǎng)登記制度，由于管理制度的健全和認真的貫徹執行，使管理責任造成的責任事故為零。

　　(二)強化保安訓練。我處按照用什么、學(xué)什么、練什么的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時(shí)間對備勤隊員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識的學(xué)習和培訓。制定小區治安突發(fā)事件

　　的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序的演練方案。根據治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰演練，提高實(shí)際指揮演練水平。

　　(三)完成任務(wù)出色。由于我隊隊員通過(guò)各種專(zhuān)業(yè)理論的培訓，

　　使隊員在xx公司組織的各種活動(dòng)中都能出色完成各項治安保衛工作，受到公司領(lǐng)導的好評。駐地一方保一方平安，與xx派出所、xx社區警務(wù)室的社區民警密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我區得到有效實(shí)施。我處隊員主動(dòng)參與維護建筑工地的治安防范工作，確保xx公司工程部人員在現場(chǎng)的安全。一年來(lái)，隊員多次制止了外來(lái)人員在內湖鉤魚(yú)、車(chē)輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等。

　　五、財務(wù)收費款實(shí)賬明

　　我處嚴格執行公司財務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費，合理控制消費性開(kāi)支，節約經(jīng)營(yíng)成本。20xx年收取服務(wù)費共計xx元。

　　(一)賬目管理詳實(shí)清晰。我處根據財務(wù)的分類(lèi)規則，對于每一筆進(jìn)出賬，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊。同時(shí)認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。按照財務(wù)制度，我處細化當月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看，與財務(wù)部銜接流暢，沒(méi)有出現漏報、錯報的現象。

　　(二)收費管理及時(shí)無(wú)誤。我處結合x(chóng)x小區的實(shí)際，遵循服務(wù)費協(xié)議收繳辦法，認真搞好區分，按照xx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，協(xié)調關(guān)系，微笑服務(wù)，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。同時(shí)，協(xié)助xx公司及時(shí)收繳施工單位的水電費。

　　(三)合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現盈利的重要環(huán)節，

　　我處堅持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當家理財。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，控制好消費性開(kāi)支，想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監督關(guān)，防止鋪張浪費。

　　六、下步需要改進(jìn)和解決的問(wèn)題

　　一是小區設施設備較多，但工程部至今未向我處移交各類(lèi)工程圖紙、說(shuō)明書(shū)、質(zhì)量保證書(shū)等;也有部分設備達不到運行要求，甚至有的設備沒(méi)有配備齊全;更沒(méi)有向我處正式進(jìn)行設施設備移交，且大部分設施設備仍在保修期內，仍需工程部協(xié)調處理。

　　二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時(shí)解決，xx裝修的業(yè)主有xx為別墅、xx公寓樓，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問(wèn)題一直沒(méi)能得到徹底解決，對業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費收取。

　　三是小區內的標識系統仍不完善，如：停車(chē)牌、限速牌、草坪警示牌等，這個(gè)問(wèn)題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。

　　物業(yè)管理員述職報告 篇9

各位領(lǐng)導、各位同事

　　大家上午好!

　　____年物業(yè)公司在集團領(lǐng)導的大力支持下，在集團公司各部門(mén)的積極配合下，在本人的精心組織下，在物業(yè)公司全體員工的團結協(xié)作下，公司的各方面工作取得了一定的成效，現對一年來(lái)的主要工作做一簡(jiǎn)要回顧

　　一、組建物業(yè)公司，辦理各種手續

　　____年底在不具備任何軟硬件條件情況下，著(zhù)手申報物業(yè)公司的各項手續，至1月底懷來(lái)項目辦理入住前，包括《營(yíng)業(yè)執照》、《資質(zhì)證書(shū)》、《組織機構代碼證》《稅務(wù)登記證》在內的各種手續辦理齊全，為懷來(lái)項目物業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的開(kāi)展奠定了基礎，之后又辦理了分支機構《營(yíng)業(yè)執照》和稅務(wù)登記手續。

　　二、____項目

　　1、辦理入住手續

　　元月3日到懷來(lái)____小區入住工作，在谷經(jīng)理的統一協(xié)調下，在20多天的時(shí)間里從零做起，與懷來(lái)項目人員一起加班加點(diǎn)，完成了入住所需各種資料制作，制作安裝小區的.標識系統，督促施工方整改遺留問(wèn)題，交接各種鑰匙，招聘、培訓人員、小區現場(chǎng)的宣傳布置等項工作，確保了元月28日如期辦理入住，由于準備充分，且辦理入住程序設計簡(jiǎn)捷、周全、得當，使辦理入住工作進(jìn)行得非常順利。

　　2、參與佳苑小區外場(chǎng)的規劃設計及施工協(xié)調

　　年初配合谷經(jīng)理對佳苑小區院面進(jìn)行規劃、勘察，確定庭院照明、攝像監控的點(diǎn)位，并繪制出規劃草圖，為施工單位最終的設計方案提供了依據。

　　院面施工中積極協(xié)調各施工方關(guān)系，并參與現場(chǎng)質(zhì)量監督，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)要求乙方返工或整改，確保了施工進(jìn)度和質(zhì)量。

　　對攝像監控、庭院照明燈具、健身器材、垃圾桶等我方摘出來(lái)的項目，積極進(jìn)行市場(chǎng)詢(xún)價(jià)，貨比三家，并同何總、谷經(jīng)理一起到北京采購，為公司節省了可觀(guān)的費用，并組織物業(yè)人員對庭院照明、健身器材等進(jìn)行安裝施工。至5月底佳苑小區各項設備設施均已到位，小區進(jìn)入日常管理服務(wù)。

　　3、建立培養物業(yè)服務(wù)隊伍

　　____小區物業(yè)服務(wù)處最初只設門(mén)衛和客服主管2人，三月份隨著(zhù)小區設施的完善，入住戶(hù)數逐漸增多，小區各個(gè)服務(wù)崗位人員陸續到位，至6月初基本進(jìn)入正常管理，在這期間對招聘人員嚴格把關(guān)，特別是項目主管一職寧缺勿爛(好長(cháng)一段時(shí)間沒(méi)有物色到合適人選);對前期招聘人員思想理念跟不上的，給予教育轉化，仍然不適合崗位工作的給予勸退，確保了員工隊伍有基本素質(zhì)達到一定要求，且具有可塑性。

　　鑒于我們服務(wù)隊伍的所有人員都沒(méi)有工作經(jīng)驗(當地物業(yè)服務(wù)剛剛起步，招聘有從業(yè)經(jīng)歷的人員是不可能的)，頂多也就是接受過(guò)并不規范的物業(yè)服務(wù)，對物業(yè)服務(wù)略知一點(diǎn)的實(shí)際情況，從4月1日至5月底2個(gè)月時(shí)間，每天通過(guò)班后會(huì )形式進(jìn)行強化培訓：首先，對員工進(jìn)行職場(chǎng)工作理念培訓，使員工明白付出與回報的關(guān)系，愛(ài)崗敬業(yè)與個(gè)人職業(yè)生涯長(cháng)遠發(fā)展的關(guān)系，企業(yè)利益與個(gè)人利益的關(guān)系，學(xué)習實(shí)踐提高自身含金量與提高個(gè)人(家庭)生活水平的關(guān)系，使員工樹(shù)立對企業(yè)對個(gè)人都有益的積極的工作態(tài)度;其次，對員工的服務(wù)禮儀培訓從站姿、坐姿、走姿、手姿做起，從接聽(tīng)電話(huà)的標準用語(yǔ)做起，培訓過(guò)的內容馬上就要實(shí)踐，做不好的給予及時(shí)糾正，使員工逐步養成文明服務(wù)的好習慣;第三，針對當天物業(yè)服務(wù)中存在問(wèn)題進(jìn)行案例分析，將物業(yè)管理服務(wù)知識寓于具體案例，通過(guò)案例提高員工物業(yè)服務(wù)政策水平和服務(wù)技巧。

　　物業(yè)管理員述職報告 篇10

尊敬的各位領(lǐng)導：

　　您好!

　　在緊張忙碌中20xx年已經(jīng)過(guò)去，回顧20xx年，雖然沒(méi)有轟轟烈烈的成績(jì)，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗�，F將20xx年的工作情況總結如下：

　　在工作中，我接受了一系列突發(fā)事件的考驗：9月30日停電事件，1月1日C座8戶(hù)型漏水事件，在公司領(lǐng)導的安排下在最短的時(shí)間內把事情處理完善，使業(yè)主的損失降到最小，這使我收獲很多學(xué)到很多，在物業(yè)費催繳中，我不怕辛苦，每日晚上19點(diǎn)對所管理樓座住戶(hù)進(jìn)行逐戶(hù)催繳，在最短時(shí)間內，C座入住住戶(hù)物業(yè)費收繳達到100%。通過(guò)公司的考驗，在領(lǐng)導的信任和提拔下讓我負責做好公司員工勞動(dòng)紀律管理工作，每周會(huì )議紀要事項落實(shí)，每周兩次凌晨3：00—4:00對小區巡檢雷打不動(dòng)，檢查夜班員工勞動(dòng)紀律，同時(shí)負責辦理公司會(huì )所經(jīng)營(yíng)所需的各項相關(guān)證照及各業(yè)務(wù)單位的外聯(lián)工作，使我從一個(gè)對物業(yè)管理一知半解的物管員到擔任行政主管，我取得了很大進(jìn)步。對這個(gè)崗位我也有了一定認識。物業(yè)管理很特殊，工作瑣碎卻非常重要。

　　工作中我還有很多的不足，小區事故很多都是在平常工作中沒(méi)有發(fā)現或及時(shí)處理通過(guò)日積月累后，在某一天突然爆發(fā)，這就要求主管人員在平常工作中不但要在處理突發(fā)事件時(shí)及時(shí)快速，還要在平常工作中排查細微的危險隱患，在排查工作中我還有很多的不足，沒(méi)有做到細致認真，對事件的前瞻性還還有很多的不足，很多事情都是在亡羊補牢雖然補救及時(shí)但是已經(jīng)造成一定的`損失(比如C座8戶(hù)型漏水，我作為C座管理員對本次

　　漏水也有不可推卸的責任，如果在平時(shí)我對業(yè)主多一點(diǎn)提示，如果在入冬之前能想到類(lèi)似問(wèn)題，如果可以從去年雨水管被凍事件得到啟發(fā)，這些事情就可以避免，解決在萌芽狀態(tài))，范經(jīng)理在晨會(huì )中提到過(guò)《撿拾金貝殼》的故事，我在工作中很多時(shí)候就像故事里的主角，工作過(guò)于程式化，缺乏自己的創(chuàng )新和對公司管理的合理化建議，一直是在補救，很少有發(fā)現，一味的跟從領(lǐng)導的腳步。再一點(diǎn)就是對會(huì )所人員及事務(wù)的監督管理工作不到位，在這里請公司領(lǐng)導批評考核。

　　在新的一年中，在做好本職工作的前提下，及時(shí)完成物業(yè)費催繳工作，增加巡檢次數，把問(wèn)題處理在萌芽狀態(tài)，積極督促各部門(mén)圓滿(mǎn)完成每周會(huì )議紀要安排的相關(guān)事宜，在督查各部門(mén)員工違紀時(shí)，做到正人先正己，加大處罰力度杜絕一切損害公司利益及制度的事情發(fā)生。

　　我非常感謝我的部門(mén)經(jīng)理及客服部全體同事，我不懂的時(shí)候手把手的教我，犯錯誤的時(shí)候，細心的教我。在這里工作，讓我覺(jué)得很溫暖。在今后的工作中，我將會(huì )更好的協(xié)助我部門(mén)經(jīng)理，做好自己的本職工作，幫助公司同事共同進(jìn)步，新的一年里我會(huì )更加努力，爭取為公司做更多的貢獻。

　　以上述職報告妥否，請予審議。

　　謝謝!

　　物業(yè)管理員述職報告 篇11

　　作為一名普通物業(yè)管理員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規、制度、政策，持續提升、更新自我的知識結構，與時(shí)俱進(jìn)地跟上物業(yè)管理發(fā)展方向；第二是將學(xué)到的理論知識用于指導自我的實(shí)際工作，盡潛力處理好，協(xié)調好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系；其次是盡職盡責地做好每一項工作，始終持續昂揚的精神狀態(tài)，堅持服務(wù)為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，維護好公司良好的`形象。身為公司一員，這些都是我務(wù)必做到的。沒(méi)想到卻引起公司領(lǐng)導對我的注重，不但經(jīng)常給予我口頭表?yè)P，當得知我在“僑苑”上班離家較遠時(shí)，于今年初將我調到離家較近的總公司上班。此刻不但上班近了，而且各方面待遇也得到了改善。同時(shí)也更深深地體會(huì )到公司的“人情味”，除工作外，公司領(lǐng)導還會(huì )關(guān)心每位員工的家庭狀況，甚至連工作時(shí)的中餐、上下班的接送車(chē)都會(huì )充分思考到安排得妥妥當當。未來(lái)公司之前，只明白“祥祺”公司是一個(gè)很有發(fā)展潛力，具有必須知名度的民營(yíng)企業(yè)，但不明白還是一個(gè)充滿(mǎn)愛(ài)心的群眾，此刻親眼看到“祥祺”的很多員工，因充分施展自我的才華，工作認真、踏實(shí)，在公司領(lǐng)導的關(guān)心幫忙下，都能夠享受到公司的在購車(chē)補貼，購房實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，從而才能成為“有房有車(chē)”一簇，人生價(jià)值得到了充分體現；

　　家庭暫時(shí)有困難的員工也能即時(shí)得到公司適當損贈等等。所以我感到“祥祺”公司是每位有志之士施展自我才華的大舞臺，也是一個(gè)“關(guān)愛(ài)”的大家庭，沒(méi)想到我來(lái)“祥祺”才一年多時(shí)光，就親自感受到了“祥祺”的這份愛(ài)。此刻我最后明白在深圳這個(gè)人才流動(dòng)頻繁的城市，為什么有的員工在那里一干就是十年，有的竟證明只要“祥祺”不炒他，他愿意在那里奮斗終身。

　　記得今年年終總結會(huì )上，公司董事長(cháng)陳紅天先生說(shuō)過(guò)“人的一生，除了錢(qián)之外，還有很多更值得珍惜的東西�！笔堑�，尤其是情和愛(ài)，還有人生的價(jià)值。為此，我們也只有扎實(shí)干工作，才無(wú)愧于公司領(lǐng)導的關(guān)心，無(wú)愧于這樣一個(gè)“重人才、相關(guān)愛(ài)”的大家庭。

　　物業(yè)管理員述職報告 篇12

　　回首xx，我的工作同樣經(jīng)歷著(zhù)不平凡。3月份帶著(zhù)樸實(shí)與好奇的心情來(lái)到了駿高物業(yè)，開(kāi)始了一段新壞境的里程，工作內容包裹著(zhù)熟悉的和未知的，鞭策著(zhù)我需要付出更多的努力去學(xué)習和挑戰。進(jìn)一年時(shí)間轉瞬就過(guò)去了，在部門(mén)領(lǐng)導的培養與同事們的幫

　　助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的'崗位職責。歲末，每個(gè)人都應該梳理過(guò)去.籌劃未來(lái)，此刻就將自己近一年來(lái)的工作總結如下：

　　一、物業(yè)服務(wù)工作

　　物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎設施、設備維護，環(huán)境衛生，蚊蟲(chóng)、老鼠的消殺;有學(xué)習培訓，上級部門(mén)檢查等。

　　催繳管理費及小區公共設施設備問(wèn)題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門(mén)的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

　　二、辦公室工作

　　辦公室工作對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒，有書(shū)文處理.檔案管理.文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強化工作意識.注意加快工作節奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全.準確.適度.避免疏漏和差錯。

　　三、存在的不足

　　本著(zhù)“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛(ài)崗.創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，取得一定效果，但也存在一些問(wèn)題和不足;主要表現在第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個(gè)新崗位;許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，

　　有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調的不是十分到位;第三，向領(lǐng)導提供有效的決策數據方面有待進(jìn)一步提高;第四，和部門(mén)領(lǐng)導及公司員工間的溝通有待加強。

　　四、努力的方向

　　第一，加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規的知識。第二，本著(zhù)實(shí)事求是的原則。注重公司各部門(mén)間的協(xié)調與溝通;有效形成團結一致.群策群力的氛圍。第三，向領(lǐng)導提供有效數據。

　　“不積跬步，無(wú)以至千里;不積小流，無(wú)以成江海�！�20xx，收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪;20xx我會(huì )一如既往，載著(zhù)百倍的信心和努力駛向新的一年.......

　　最后預祝駿高物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福!

　　物業(yè)管理員述職報告 篇13

　　不知不覺(jué)20xx年已過(guò)了一半了，我在xx物業(yè)管理有限公司工作也快xxxx月了，也是我在社會(huì )初露鋒芒的xxxx月。從剛入公司的收取路面停車(chē)費到之后轉為管理員都讓我學(xué)到了許多在校園里學(xué)不到的知識和經(jīng)驗，也許這些就是理論和實(shí)踐結合的成果。

　　下面我對這半年來(lái)從事管理員工作進(jìn)行總結：

　　1、處理投訴、糾紛方面

　　剛為管理員經(jīng)常遇到一些投訴、糾紛。由于欠缺工作經(jīng)驗，許多事情總不能很好的處理或解決，而且還擔心自己把事情搞砸。經(jīng)常遇到問(wèn)題就跟小林、小陳咨詢(xún)好方法、好措施，或者直接反映給上級領(lǐng)導，然后再觀(guān)察并學(xué)習上級領(lǐng)導對這些事情的處理方法。自己也在不斷的處理投訴、糾紛的過(guò)程中總結了一套處理流程：

　�。�1）首先就應給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作；

　�。�2）分析、調查問(wèn)題的原因；

　�。�3）若問(wèn)題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規就應結合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規，然后根據實(shí)際狀況擬定科學(xué)的解決方法；

　�。�4）最后當然是具體方法的落實(shí)。并總結每次處理經(jīng)驗為日后的處理相類(lèi)似問(wèn)題做基礎。

　�。�5）投訴、糾紛處理回訪(fǎng)，能夠讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開(kāi)展。

　　2、交房、裝修方面交房和裝修方面又能夠分為交房、裝修手續的辦理和裝修管理兩方面。

　�。�1）交房、裝修手續方面

　　再還沒(méi)有辦理一份交房、裝修手續之前，我就先跟小陳學(xué)習了交房和裝修手續的整個(gè)流程并且做好筆記，在給不同的業(yè)主辦理交房、裝修手續的.過(guò)程中不斷的熟悉。

　　交房：

　�、贆z查業(yè)主的交房發(fā)票，和售樓部開(kāi)出的交房通知單并回收交房通知單。

　�、诖_認業(yè)主身份且要業(yè)主身份證復印件一張歸檔，讓業(yè)主填寫(xiě)《業(yè)主檔案表》，填寫(xiě)好《用戶(hù)手冊》的“業(yè)主合約”（一式3份歸檔2份）讓業(yè)主簽字；

　�、垡平环课葙|(zhì)量保證書(shū)和使用說(shuō)明書(shū)和進(jìn)戶(hù)們鑰匙并讓業(yè)主在《確認書(shū)》（一式2份歸檔1份）上簽收以上3樣東西，且做好質(zhì)量保證書(shū)和使用說(shuō)明書(shū)的領(lǐng)取登記；

　�、苤笇�業(yè)主對其套房進(jìn)行驗收，并填寫(xiě)好《質(zhì)量驗收單》；

　�、菔滓�交房資料整理歸檔。

　　裝修：

　�、偈杖⊙b飾裝修的企業(yè)相關(guān)資質(zhì)證書(shū)的復印件一份，并根據建設部的《住宅室內裝飾裝修管理辦法》審核施工圖紙；

　�、谔顚�(xiě)《二次裝修申請表》，然后物業(yè)公司、業(yè)主和裝修公司三方簽訂《裝修協(xié)議書(shū)》（一式3份各持一份）并跟業(yè)主和裝修公司強調裝修過(guò)程中應注意的重要事項；

　�、凼杖∈┕ぱ航鸩�發(fā)放《施工許可證》

　　剛開(kāi)始都是經(jīng)常對著(zhù)這些步驟一步一步辦理。

　�。�2）裝修管理方面

　　裝修管理最重要的是水電和泥水這兩塊木工和油漆一般比較少出向違規狀況，下面我對自己在裝修管理的水電和泥水方面進(jìn)行總結。

　　水電：檢查衛生間、廚房和陽(yáng)臺的給排水系統，是否有亂接亂改、是否有跟施工圖紙的設計不一。發(fā)現有滲漏水隱患或者其他不合理的地方就應及時(shí)通知業(yè)主整改；檢查電力系統有無(wú)亂接亂改，電力的使用是否有存在安全隱患。

　　泥水：檢查衛生間、廚房是否有加作防水層；是否有亂砌墻；結構有無(wú)按施工圖紙施工。

　　有效的裝修管理能夠把違規裝修抹殺在萌發(fā)階段，避免日后不必要的返工，也減少了日后許多由于違規裝修造成的投訴、糾紛；有效的裝修管理能夠讓小區的統一美觀(guān)，使小區更加規范、更具品味；有效的裝修管理體現了一個(gè)物業(yè)公司的管理潛力。

　　半年來(lái)本人把工作重心都放在處理日常投訴、糾紛和交房、裝修方面而忽略對小區環(huán)境衛生的檢查和保潔員的保潔工作的監督還有保安的管理工作。一個(gè)小區的環(huán)境衛生、秩序和保安的整體形象都受理員基本的管理資料的而且直接影響著(zhù)一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)的形象，所以下半年本人將在這方便加強管理力度！只有良好的企業(yè)想象才能談創(chuàng )金匯物業(yè)管理的企業(yè)品牌！

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