酒店客房服務(wù)員工作職責

酒店客房服務(wù)員工作職責

酒店客房服務(wù)員工作職責1

　　1、熟悉所有房型、設施與其他服務(wù)。

　　2、每日閱讀交接班記錄及應注意事項。

　　3、將客人來(lái)電做好記錄并及時(shí)通知樓層服務(wù)員跟進(jìn)，有異常情況時(shí)，須及時(shí)向部門(mén)主管上級反映。

　　4、收集和記錄維修單，及時(shí)送維修隊，并確保正獲得處理與跟進(jìn)。

　　5、掌握離店的房號和已準備好的客房資料及時(shí)輸入電腦。

　　6、與樓層服務(wù)員做好客人遺留物品的交接工作，并做好登記，以備后查。

　　7、借給客人的物品，應做記錄并跟進(jìn)。

　　8、負責傳遞樓層及其他部門(mén)的信息和通知要求，并及時(shí)遞交有關(guān)負責人。

　　9、與所有部門(mén)做好溝通聯(lián)系工作，使公司高效運作。

　　10、與前廳接待處做好溝通，確�？头坑涗浀臏蚀_性。

　　11、負責整理樓層客用品的申領(lǐng)工作。

　　12、負責確�？娃k的衛生清潔。

　　13、負責客房及其他部門(mén)所領(lǐng)用的`鑰匙登記工作。

　　14、負責所有客房中心檔案及信息資料分類(lèi)的保管工作。

　　15、做好每日交接班記錄及各項登記工作。

　　16、執行及有效完成上級安排的其他事務(wù)。

酒店客房服務(wù)員工作職責2

　　1、執行客房部經(jīng)理的工作指令，向其負責和報告工作。

　　2、了解當天住客情況，掌握當天客房情況，監督樓層與前臺的聯(lián)系和協(xié)調，確保房間正常及時(shí)地出租。

　　3、合理安排人力，組織和指揮員工嚴格按照工作規范和質(zhì)量要求做好客人迎送和服務(wù)以及客房和環(huán)境的清潔衛生工作。

　　4、認真做好員工的服務(wù)宗旨教育和崗位業(yè)務(wù)培訓，保證優(yōu)質(zhì)規范服務(wù)。

　　5、堅持服務(wù)現場(chǎng)的督導和管理，每天巡視樓層，檢查管區內30%住客房和ok房，督導領(lǐng)班、服務(wù)員的工作情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)指導和糾正。

　　6、計劃、組織、控制每周的計劃衛生。

　　7、負責處理客人的遺留物品。

　　8、處理客人特殊要求及投訴。

　　9、主持領(lǐng)班每天的例會(huì )和組織員工全會(huì )，并做好記錄。

　　10、負責管區的成本費用控制，督導和檢查庫房保管員做好財產(chǎn)物料的管理，建立財產(chǎn)三級賬，定期檢查部門(mén)財產(chǎn)物料的領(lǐng)用、調撥、轉移等情況，做到日清日盤(pán)，賬物相符。

　　11、教育和督導員工做好維護保養和報修工作，定期安排設備維修、用品添置和更新改造計劃。

　　12、負責客房服務(wù)中心的日常管理工作組織指揮員工，嚴格按照服務(wù)工作規范的'質(zhì)量標準，做好客房服務(wù)中心的各項工作，認真查閱每天的各種業(yè)務(wù)報表和工作記錄。

　　13、堅持現場(chǎng)督導和管理，保證客房服務(wù)中心24小時(shí)電話(huà)接聽(tīng)和監控值臺的服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)指導和糾正。

　　14、做好與其他部門(mén)的溝通協(xié)調工作。

　　15、負責落實(shí)部門(mén)安全管理制度確保安全。

酒店客房服務(wù)員工作職責3

　　一、早班樓層服務(wù)員的崗位職責

　　1、整理工作間與工作車(chē)。

　　2、開(kāi)樓層例會(huì )時(shí)，記錄所交代的事項。

　　3、查客房，統計客房出租情況。

　　4、打掃客房衛生。

　　5、記錄布草使用情況。

　　6、向房務(wù)中心報告客房?jì)染S修項目。

　　7、及時(shí)清潔、保養清潔工具與設備。

　　8、做好計劃衛生。

　　9、隨時(shí)清除客房?jì)鹊靥号c墻紙的污漬。

　　二、中班樓層服務(wù)員的'崗位職責主要負責樓層客房的清潔。

　　1、做好定期衛生計劃。

　　2、清理樓層垃圾。

　　3、維護樓層清潔。

　　4、領(lǐng)取物品，記錄有關(guān)事項。

　　5、檢查白班報修房。

　　6、及時(shí)清理客房。

　　三、夜班樓層服務(wù)員的崗位職責

　　1、整理工作車(chē)，為早班做準備。

　　2、整理維護樓層公共區域、角落間。

　　3、檢查樓層安全。

　　4、為客人提供服務(wù)。