酒店客房部長(cháng)工作職責

酒店客房部長(cháng)工作職責（熱門(mén)）

酒店客房部長(cháng)工作職責1

　　1、全面負責公寓式酒店日常經(jīng)營(yíng)管理，在保證公寓酒店品質(zhì)的前提下,樹(shù)立酒店良好形象；

　　2、領(lǐng)導各部門(mén)員工完成酒店的各項計劃目標,收集對客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息；

　　3、負責酒店團隊的建立、培養和管理提高整個(gè)酒店的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)；

　　4、做好員工的每月考評工作和工資發(fā)放，做到獎懲分明，公平公正；

　　5、負責公寓式酒店年度經(jīng)營(yíng)、固定資產(chǎn)、市場(chǎng)推廣等計劃的預算編制，并保證預算的合理性和可操作性，確保酒店預定目標的實(shí)現；

　　6、建立、維護良好的`公共關(guān)系(客戶(hù)關(guān)系、鄰里關(guān)系、社會(huì )關(guān)系、各政府機構關(guān)系)，及時(shí)處理突發(fā)事件；

　　7、運用多種銷(xiāo)售和技術(shù)平臺，不斷提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)、盈利能力和營(yíng)運效率，擴大市場(chǎng)占有比重，取得投資回報；

　　8、及時(shí)匯報酒店日常經(jīng)營(yíng)狀況，發(fā)現和酒店的問(wèn)題并及時(shí)反饋總部；

　　9、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設備檢查工作；

　　10、負責重要客人的接待工作，塑造良好的內、外部形象；

　　11、定期對各部門(mén)員工進(jìn)行必要的培訓。

　　12、妥善和及時(shí)處理客戶(hù)的要求、詢(xún)問(wèn)和投訴。

　　13、檢查分析月度、季度、年度酒店營(yíng)利情況，嚴格控制酒店營(yíng)運成本；

　　14、定期分析酒店內經(jīng)營(yíng)和管理狀況并向總經(jīng)理匯報；

　　15、完成總公司交辦的其他工作

酒店客房部長(cháng)工作職責2

　　1、與前臺接待密切合作確保任何時(shí)間內正確的房態(tài)。

　　2、管理和控制所有客房運行管理，分配和監督領(lǐng)班的工作并在需要時(shí)提供幫助。

　　3、處理，登記和跟蹤借出物品，每月盤(pán)點(diǎn)一次出借物品，手機。

　　4、記錄所有管家部員工出勤的情況。

　　5、按要求準備月報表。為管家部各部分，即布草房，樓層，公共區域，洗衣房準備月度和盤(pán)點(diǎn)提供幫助。

　　6、更新管家部月度人力報告。

　　7、熟練掌握電腦，為管家部辦公室工作提供幫助。

　　8、同其他部門(mén)協(xié)調工作。

　　9、培訓并激勵員工，對他們的工作進(jìn)行評估。

　　10、協(xié)助穩定員工，控制流失率。

　　11、確保所有工作遵循管家部程序并確保酒店程序被遵守。

　　12、提供高品質(zhì)的對客服務(wù)。

　　13、檢查預抵VIP的.房間。

　　14、確認VIP客人，常住客人和長(cháng)包房客人。建立良好關(guān)系并提供個(gè)性化和超值服務(wù)。

　　15、確保恰當的處理客人的失物與招領(lǐng)。

　　16、負責嚴格控制鑰匙領(lǐng)用程序。

　　17、確�？腿诵枨笈c合理的要求被滿(mǎn)足。

　　18、通過(guò)匯總客人的意見(jiàn),尋找機會(huì )不斷發(fā)展對客服務(wù)。

　　19、采取合適的行動(dòng)解決客人的抱怨。

　　20、掌握和使用管家部電腦系統。

　　21、堅持酒店的清潔和養護程序。

　　22、保持維護所在工作區域的高度整潔。

　　23、保證所有報告和服務(wù)都按時(shí)完成。

　　24、遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業(yè)行為規范以及中的條款。

　　25、堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。