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住酒店需要知道的要求和注意事項
客人住酒店的客房需要知道的要求和注意事項有哪些？
1、登記住宿時(shí)，須出示居民身份證或其它有關(guān)證件，填寫(xiě)好住房登記表，并告知離店日期。
2、臨時(shí)換人必須先到服務(wù)臺辦理手續。一般不允許增加人數（如三人住二人房）。
3、退房時(shí)間次日中午12點(diǎn)前，超過(guò)12點(diǎn)需另加費用。
4、親友來(lái)訪(fǎng)，不能過(guò)夜。最晚不能超過(guò)12點(diǎn)間。
5、謝絕攜帶寵物。
6 、客房?jì)缺窭锏乃�，飲料，酒吧臺上的酒水等，屬客人自費飲品，并收取服務(wù)費，若要飲用，請特別仔細核查相應價(jià)格后，才可使用，以免發(fā)生誤會(huì )。
7 、若在酒店大堂里或客房里打長(cháng)途電話(huà)，請按賓館規定的長(cháng)話(huà)費及服務(wù)費交納。
8 、貴重物品可以放入房間內的小保險箱，或請導游陪同存入大堂內的保險箱，切勿隨意亂放，以免發(fā)生不愉快的事情。
9 、賓館是涉外飯店，在賓館大堂或公共場(chǎng)所請勿大聲喧嘩，大聲喊叫同伴，一般相互交談三公分外不應聽(tīng)到。
10 、穿著(zhù)睡衣，拖鞋，請勿穿梭在電梯中，公共場(chǎng)所中。
11、房間內請勿亂涂亂寫(xiě)，留言紙放在《服務(wù)指南》本子中。
12、請嚴格遵守“七不”規定條例，請勿在禁止吸煙的公共場(chǎng)所吸煙。
13 、請愛(ài)護賓館內的各種物品，諸如牙具，浴帽，可以留作紀念，其余如衣架、杯子等不得帶出賓館。
14 、不占床位的兒童，若需加床和用早餐，需按賓館標準自付錢(qián)款，并請帶孩子的家長(cháng)關(guān)照孩子，注意環(huán)境，不要在大堂和公共場(chǎng)所內隨意嘻樂(lè )，叫喊，亂跑。
15 、若在賓館用自助早餐，請根據自己實(shí)際用量用餐，可以多次取，切不可剩太多，造成浪費，切勿把食品帶出賓館。
為什么酒店最高只到五星？
酒店的等級標準是以星級劃分的，分為一星級到五星級5個(gè)標準，五星級為最高（中華人民共和國星級酒店評定標準）。酒店星級，即通過(guò)國家旅游局的星級評定并獲得相應稱(chēng)號的酒店。那么每一星級的酒店標準又是什么呢？下面一起來(lái)看看。
一星級飯店要有適應所在地氣候的采暖、制冷設備；16小時(shí)供應熱水；至少有15間（套）可供出租的客房；客房、衛生間每天要全面整理一次，隔日或應客人要求更換床單、被單及枕套，并做到每客必換；能夠用英語(yǔ)提供服務(wù)。
二星級飯店在上述基礎上（下同）還需要有叫醒服務(wù)；18小時(shí)供應熱水；至少有20間（套）可供出租的客房；有可撥通或使用預付費電信卡撥打國際、國內長(cháng)途的電話(huà)；有彩色電視機；每日或應客人要求更換床單、被單及枕套；提供洗衣服務(wù)；應客人要求提供送餐服務(wù)；4層（含二星級飯店在上述基礎上（下同）還需要有叫醒服務(wù)；18小時(shí)供應熱水；至少有20間（套）可供出租的客房；有可撥通或使用預付費電信卡撥打國際、國內長(cháng)途的電話(huà)；有彩色電視機；每日或應客人要求更換床單、被單及枕套；提供洗衣服務(wù)；應客人要求提供送餐服務(wù)；4層（含4層）以上的樓房有客用電梯。
三星級以上飯店需設專(zhuān)職行李員，有專(zhuān)用行李車(chē)，18小時(shí)為客人提供行李服務(wù)；有小件行李存放處；提供信用卡結算服務(wù)；至少有30間（套）可供出租的客房；電視頻道不少于16個(gè)；24小時(shí)提供熱水、飲用水，免費提供茶葉或咖啡，70%客房有小冰箱；提供留言和叫醒服務(wù)；提供衣裝濕洗、干洗和熨燙服務(wù)；提供擦鞋服務(wù)；服務(wù)人員有專(zhuān)門(mén)的更衣室、公共衛生間、浴室、餐廳、宿舍等設施。
四星級飯店需要有中央空調（別墅式度假飯店除外）；有背景音樂(lè )系統；18小時(shí)提供外幣兌換服務(wù)；至少有40間（套）可供出租的客房；70%客房的面積（不含衛生間）不小于20平方米；提供國際互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)；衛生間有電話(huà)副機、吹風(fēng)機；客房?jì)仍O微型酒吧；餐廳餐具按中西餐習慣成套配置、無(wú)破損；3層以上建筑物有數量充足的高質(zhì)量客用電梯，轎廂裝修高雅；代購交通、影劇、參觀(guān)等票務(wù)；提供市內觀(guān)光服務(wù)；能用普通話(huà)和英語(yǔ)提供服務(wù)，必要時(shí)能用第二種外國語(yǔ)提供服務(wù)。
五星級飯店除內部裝修豪華外，要求70%客房面積（不含衛生間和走廊）不小于20平方米；至少有40間（套）可供出租的客房；室內滿(mǎn)鋪高級地毯，或用優(yōu)質(zhì)木地板或其他高檔材料裝飾；每個(gè)客房配備微型保險柜；有緊急救助室。
游飯店星級評定工作由全國旅游飯店星級評定機構統籌負責，制定星級評定工作的實(shí)施辦法和檢查細則，授權并督導省級以下旅游飯店星級評定機構開(kāi)展星級評定工作，組織實(shí)施五星級飯店的評定與復核工作。其他城市或行政區域旅游飯店星級評定機構按照全國旅游飯店星級評定機構的授權和所在地區省級旅游飯店星級評定機構的督導，實(shí)施本地區旅游飯店星級評定與復核工作。
世界上唯一一個(gè)七星級賓館，坐落在阿拉伯聯(lián)合酋長(cháng)國的迪拜的帆船型酒店，是目前世界上新建成的最高帆船型酒店。其外層是雙層玻璃纖維屏幕設計，在陽(yáng)光下呈耀眼白色，晚上則呈彩虹色彩。酒店內的設施也一樣令它可以成為當今世界的先進(jìn)建筑。全部202間套房都配備有精密的多媒體系統，可提供自由電影選擇、互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)上購物及信息服務(wù)。住客可以在42英寸的寬銀幕等離子電視上，選擇42個(gè)衛星頻道，享受全立體聲音響。酒店的豪華服務(wù)還包括：可提供私人服務(wù)員、私人專(zhuān)用電梯、旋轉睡床和私人戲院。名字叫“阿拉伯之星”，世界上唯一一個(gè)七星級賓館，因為豪華程度遠遠超過(guò)五星標準。據說(shuō)客人到了機場(chǎng)后，就有一隊S600來(lái)接，或者搭乘賓館提供的直升飛機經(jīng)市區上空到達賓館上面那個(gè)圓的停機坪。
阿聯(lián)酋，迪拜的伯瓷（BurjAlArab）酒店，以其風(fēng)帆狀造型聞名於世，也是世界上最豪華的酒店，最便宜的客房也要1000多美元一晚。
這酒店位於DUBAI，填海造成的，總工程造價(jià)現在還未公布，為DUBAI酋長(cháng)的一位王子擁有。進(jìn)出參觀(guān)需要買(mǎi)100第拉爾門(mén)票，這100第拉爾可以在里面消費等值的東西，不過(guò)每晚的房?jì)r(jià)最便宜的是3000多第拉爾。
住酒店注意事項有哪些？
1、客人在酒店前臺辦理入住手續時(shí)，通常需交納押金，押金數額視各酒店的規定有所不同；
2、酒店房間內所配備設備、用品等將根據酒店級別及酒店情況而定，并非所有的酒店都備有吹風(fēng)機、電熱壺、拖鞋；
3、在酒店房間內打長(cháng)途或市內電話(huà)、飲用冰箱內或吧臺上的飲料、酒水等，都需要在離店前到酒店前臺收銀處付款；
4、有的酒店設有收費電視頻道，使用前請先確認您了解其收費標準；
5、請愛(ài)護酒店設施，如有損壞，需由個(gè)人賠償；
6、洗浴時(shí)請先開(kāi)涼水，后開(kāi)熱水，調好溫度，以免燙傷。請將浴簾底襟拉入浴缸內側，如不慎將房間地毯弄濕，酒店會(huì )要求賠償；
7、請勿躺在床上吸煙；
8、勿將洗滌物掛在窗外或陽(yáng)臺上；
9、如有衣物需要由客房部進(jìn)行清洗，請填好洗衣清單，將清單及衣物一起放入酒店為您準備的洗衣袋中（一般放置在寫(xiě)字臺抽屜內）即可，同時(shí)請您詳細閱讀洗衣清單上的備注說(shuō)明；
10、貴重物品請勿長(cháng)時(shí)間存放在房間內，多數酒店前臺設有免費保險箱供客人使用，也有部分酒店在每個(gè)房間內準備了保險箱。
預訂酒店有哪些注意事項？
1、在大部分情況下，客人預訂酒店的訂房費是與訂房媒介結算�？腿伺c酒店之間沒(méi)有結算關(guān)系，訂房費一般已包房費、服務(wù)費及政府稅，但不包客人使用房間長(cháng)途電話(huà)、客房小酒吧以及在酒店內簽單的費用，因此客人在入住時(shí)，酒店前臺職員可能會(huì )要求客人“刷卡”或交按金，然后在退房時(shí)結算房費以外的費用。
2、客人在訂房后，一般憑房單或報姓名兩種方式入住，若客人在登記入住時(shí)，酒店前臺的職員表示查不到有關(guān)的訂房記錄，可叫對方先安排入住，然后第一時(shí)間與訂房媒介聯(lián)系或囑咐酒店職員與訂房媒介聯(lián)系。
出現這種情況原因有多種，有可能是客人的中文名與酒店電腦內儲存的英文拼音有差異，前臺的職員是一時(shí)對不上號，也可能是訂房資料在某一環(huán)節丟掉了，本能達到總臺，也有可能是有資料而總臺職員粗心大意而沒(méi)有查出來(lái)。
3、在客人與訂房媒介中間一種常見(jiàn)的糾紛是：客人訂房后，卻不去入住，亦不通知訂房媒介取消，結果被追收訂房費。
其實(shí)，訂房就象買(mǎi)機票一樣，買(mǎi)了機票而沒(méi)有登機，又沒(méi)有提前退票，費用是照收的。而酒店預訂又和買(mǎi)特價(jià)機票的原理一樣，有些折扣較大的機票是不能退票和轉簽的。
訂房媒介，一般允許客人在預訂后退掉，但行內的慣例是沒(méi)收客人第一晚的訂房費或收取50—100元不等的手續費。因為大部分酒店，對于預訂后又取消的代理，都會(huì )收取頭一晚的房費作為手續費。
而在房間緊張的日子，則房間在預訂后一般是不能退的，就算允許退，頭一晚的訂房費亦會(huì )百分之百會(huì )被沒(méi)收或追收。這種情況特別是在訂香港酒店時(shí)常發(fā)生。
旅客住酒店有哪些權利？
酒店無(wú)權選擇旅客
酒店是一種公共行業(yè)，這一特征要求酒店主人為公共利益而經(jīng)營(yíng)其業(yè)務(wù)。它的第一項義務(wù)就是不加歧視地接待所有顧客。酒店無(wú)權選擇顧客，顧客投宿時(shí)只要舉止適宜，并有錢(qián)支付酒店費用，酒店在法律上就有責任接待。
旅客可以要求精神賠償
在我國，對于旅客在酒店范圍內遭受人身傷害問(wèn)題目前沒(méi)有統一的規定，但一般來(lái)說(shuō)，如果由于酒店的責任而造成旅客人身的傷害，酒店應按民法通則有關(guān)侵權行為的規定承擔相應的民事賠償責任。而且根據新的有關(guān)精神損害賠償的司法解釋?zhuān)每涂梢韵蚓频暌缶褓r償。
酒店是旅客財物的保險人
酒店是旅客財物的保險人，按絕對責任制的原則，酒店不論有無(wú)過(guò)失，均應對酒店財物的損失負責（但如旅客的財物損失出自自身的過(guò)失或欺騙，或出于天災和戰爭，則這一規則不適用）適用絕對責任制。旅客必須能夠證明：他具有酒店登記客人的身份；財物的損失是在酒店范圍內發(fā)生的；損失的財物及其價(jià)值。
不能提供預訂的客房酒店要賠償
旅客為了住店有保證，以電話(huà)、書(shū)面、電報等形式預約房間，而酒店也給予適當的承諾，就是訂房。不論旅客以何種方式訂房，客人和酒店都達成契約。
在客房預訂中，經(jīng)常發(fā)生有旅客不來(lái)使用已經(jīng)訂好的房間，對此，酒店有權要求旅客支付違約金。但有時(shí)也會(huì )發(fā)生酒店不能按原預訂給訂房人安排住宿的問(wèn)題。
王律師認為，一旦出現這種情況，接待人員要征得客人的同意，在酒店里另?yè)Q標準相近的房間，一般是就高不就低，并免收第一夜該房間高出原訂房的那部分費用。如果本酒店客滿(mǎn)，應為客人聯(lián)系安排另一家酒店，并代客支付到另一酒店的出租車(chē)費用。如果客人為訂房支付了定金，酒店應雙倍返還。
占有旅客遺留物行為違法
當客人離開(kāi)酒店后，服務(wù)員如在客房?jì)劝l(fā)現客人的遺留物，應記錄在冊，然后交客房部保管，等到客人來(lái)信或來(lái)電話(huà)后，還給客人。
按新的《物權法》規定，對歸還拾得物，拾得人可索取報酬，一般為拾得物價(jià)值的20%～30%。在此幅度內，拾得人和遺留物的所有人可以協(xié)商，協(xié)商不成，由法院判決。但拾得人，有報告、公告、保管的義務(wù)，拾得人不報告、公告，責構成違法。
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