商場(chǎng)銷(xiāo)售工作總結

時(shí)間:2024-01-11 10:13:49 銷(xiāo)售 我要投稿

商場(chǎng)銷(xiāo)售工作總結(集錦12篇)

  總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià),從而肯定成績(jì),得到經(jīng)驗,找出差距,得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料,它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力,不妨讓我們認真地完成總結吧。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎?下面是小編幫大家整理的商場(chǎng)銷(xiāo)售工作總結,歡迎大家分享。

商場(chǎng)銷(xiāo)售工作總結(集錦12篇)

  商場(chǎng)銷(xiāo)售工作總結 篇1

  xxxx年即將成為歷史,我們又將迎來(lái)嶄新的一年,雖過(guò)去但卻不能忘記,在過(guò)去的一年里,我們究竟做過(guò)哪些具體有益的工作?又有哪些工作我們做的還不完善?我們又從哪些事件中得到啟發(fā)等等?為了在0xxx年開(kāi)創(chuàng )一個(gè)好的局面,更為了比0xxx工作做的有進(jìn)步,我們應該未雨綢繆,總結xxxx年工作經(jīng)驗,吸取教訓,推動(dòng)下一年的工作開(kāi)展。

  一、xxxx年我部完成了以下工作:

  1.規范各管區、各崗位的服務(wù)用語(yǔ),提高對客服務(wù)質(zhì)量。為了體現從事酒店人員的專(zhuān)業(yè)素養,在0xxx年元月份,針對我部各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不規范、不統一的現象,我部號召各管區搜集本管區各崗位的服務(wù)用語(yǔ),進(jìn)行留精去粗,后裝訂成冊,做為我們對客交流的語(yǔ)言指南,同時(shí),也將做為我們培訓新員工的教材。自規范服務(wù)用語(yǔ)執行以來(lái),我部人員在對客交流上有了顯著(zhù)提高。但到了后期,很多員工對此有所松懈,對自身要求不嚴,有回來(lái)原來(lái)的跡象,這也是較遺憾的地方,但好東西貴在堅持,貴在溫故而知新,我部將對此加大督導、檢查方面的力度。

  2.為確?头砍鍪圪|(zhì)量,嚴格執行《三級查房制度》。酒店的主營(yíng)收入來(lái)自客房,從事客房工作,首當其沖的'是如何使客房達到一件合格的商品出售,它包括房間衛生、設施設備、物品配備等,為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率,我部嚴格執行“三級查房制度”,即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查,做到層層把關(guān),力爭將疏漏降到最低,并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》,對客房各項指標的檢查用數據來(lái)反映存在的問(wèn)題更直觀(guān),據統計,我部在0xxx年客房質(zhì)量達標率為98%。

  3.執行首問(wèn)責任制實(shí)施首問(wèn)責任制要求處在一線(xiàn)崗位如前廳、總機、服務(wù)中心所掌握的信息量大,如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的電話(huà)號碼等等,還有員工處理事情的靈活應變能力,對客服務(wù)需求的解決能力。首問(wèn)責任制是在正式執行前,已做好各項準備工作,要求各崗位廣泛搜集資料,加強培訓學(xué)習,擴大自己的知識面,以便更好的為客人提供服務(wù)。首問(wèn)責任制從今年元月份正式執行以來(lái),工作較去年有了很大的進(jìn)步,去年有多起因轉手服務(wù)而耽誤客人時(shí)間使客人生氣、投訴事件,今年無(wú)一起。

  4.開(kāi)展技術(shù)大練兵,培養技術(shù)能手,切實(shí)提高客房人員的實(shí)操水平。為了做好客房的衛生和服務(wù)工作,管家部從今年8月起利用淡季,對樓層員工開(kāi)展技術(shù)大練兵活動(dòng),對員工打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評定。從中發(fā)現員工的操作非常不規范、不科學(xué),針對存在的問(wèn)題,管區領(lǐng)班級以上人員專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì )議,對存在的問(wèn)題加以分析,對員工進(jìn)行重新培訓,糾正員工的不良操作習慣。通過(guò)考核,取得了一定的成效,房間衛生質(zhì)量提高了,查房超時(shí)現象少了。

  5.建立“免查房制度”,充分發(fā)揮員工骨干力量,使領(lǐng)班有時(shí)間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上。為了使員工對客房工作加深認識,加強員工的責任心,今年10月份,管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協(xié)議》,讓員工對自己的工作進(jìn)行自查自糾,并讓員工參與管理,負責領(lǐng)班休假期間的代班工作,充分體現出員工的自身價(jià)值和酒店對他們的信任,使員工對工作更有熱情。到目前為止,4人申請免查房中無(wú)一人出現過(guò)大的工作失誤。如此一來(lái),減輕了領(lǐng)班在查房上的工作量,有的時(shí)間與精力放在員工的管理和培訓工作上,真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。

  商場(chǎng)銷(xiāo)售工作總結 篇2

  記得上學(xué)時(shí),我曾這樣在日記中寫(xiě)道:越是艱苦的地方越能熬煉人的意志,越能使人感到充溢。話(huà)是這么說(shuō)的,可來(lái)到全福元工作之后,工作的艱苦與生活的單調卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿態(tài)保持十多個(gè)小時(shí),面對的是數不清的顧客,其中的辛苦是不言而喻的。每結束一天的工作,倒在床上不想動(dòng)了,還真覺(jué)得累。面對這一切,我也曾動(dòng)搖過(guò),莫非我的青春就要在這人來(lái)人往的超市里忙勞碌碌地過(guò)下去么?莫非我的人生就不應當和別的女孩子一樣有那么多空閑的'時(shí)間么?每當一天的工作一天下來(lái),渾身的骨頭像散了架,躺在床上連飯都不想吃,這時(shí),和善、純樸的大姐們?yōu)槲屹I(mǎi)飯買(mǎi)菜,并笑著(zhù)逗我起來(lái)吃飯,望著(zhù)她們一個(gè)個(gè)乏累的身軀和一張張和諧可親的臉龐,我心里特別感動(dòng)。是的,商場(chǎng)里的工作雖然是單調的,但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數都不相識,但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。

  于是我重新振作起來(lái),堅持顧客就是上帝的宗旨,每天仔細工作,以累為榮,以苦為樂(lè ),這一切使我的思想得到了升華,從今我意識到,工作的單調和艱苦不再是一種負擔,而是我們生活的必需。在營(yíng)業(yè)員這平凡的崗位上,平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng )出一片精彩的天空。人就應當這樣,無(wú)論工作多么平凡,肩上的擔子多重,腳步多沉,都要一步一個(gè)腳印地走下去,直到恒久。人的一生不行能恒久都是平坦大道,伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成漂亮的浪花,人生因為受挫才顯得更加壯美多采。遇到困難我們就要這樣,跌倒了再爬起來(lái),用失敗來(lái)記載自己走過(guò)的路程,這才是真正的英雄。

  后來(lái)我慢慢地相識到:我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方,更是對顧客奉獻愛(ài)心的舞臺。于是我每天給自己加油鼓勁:不管我受多大委屈,絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈;不管顧客用什么臉孔對我,我對顧客恒久都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子,當你對著(zhù)它笑時(shí),它也會(huì )對著(zhù)你笑,當我看到顧客們對我的微笑時(shí),當我的工作業(yè)績(jì)得到領(lǐng)導的確定時(shí),我感到一種從未有過(guò)的喜悅和驕傲:我是在用這種方式向社會(huì )奉獻愛(ài)。愛(ài),是我們共同的語(yǔ)言! 面對新的機遇和挑戰,我要樹(shù)立更高的目標――做行業(yè)中最好的營(yíng)業(yè)員!最好的營(yíng)業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠意、愛(ài)心和責任心,具備優(yōu)秀的職業(yè)素養和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英!這就要求我們堅持承諾是金,堅持勤勞進(jìn)取,堅持學(xué)習創(chuàng )新。我們知道一花獨放不是春,百花齊放春滿(mǎn)園。我們都是全福元優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員,讓我們以更先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念、更專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)技能、更完善的服務(wù)不斷增加競爭力,只有這樣,全福元才能在強手如林的市場(chǎng)上穩定、健康、長(cháng)久的發(fā)展壯大,為社會(huì )、為員工創(chuàng )建財寶和價(jià)值。

  商場(chǎng)銷(xiāo)售工作總結 篇3

  服裝工作已經(jīng)一個(gè)星期了。這周的每一天都處于緊張忙碌的學(xué)習狀態(tài)。通過(guò)學(xué)習,我深深感受到了水晶的廣度和深度,深深發(fā)現有太多的知識需要學(xué)習。來(lái)到水晶后,我被分成了鞋區。經(jīng)過(guò)幾天的學(xué)習,我想從以下幾個(gè)方面報告我的學(xué)習和思想狀況。

  1.現場(chǎng)工作

  來(lái)到鞋區,首先在現場(chǎng)站柜學(xué)習,了解鞋的分類(lèi)、質(zhì)量、價(jià)格、產(chǎn)地和銷(xiāo)售技巧,以彌補對該地區項目的不了解。其次,在日常日常工作中,督促柜組衛生,疏通消防通道,監督購買(mǎi)和購買(mǎi)工作服,佩戴工作卡,注意標簽的整齊擺放,正確書(shū)寫(xiě),檢查銷(xiāo)售收據,確定磁扣,填寫(xiě)輸入表,做到最好的預防工作。最后,根據實(shí)際情況,分析各柜組的不足,使各柜組的工作得到更好的改進(jìn)。

  這些現場(chǎng)工作似乎是一些乏味的小事,但銷(xiāo)售不是小事,服務(wù)不是小事,無(wú)數的小事積累是大事。有一本書(shū)寫(xiě)得很好:細節決定了成敗。只有關(guān)注細節和日常小事,我們才能保持良好的.銷(xiāo)售環(huán)境,確保良好的服務(wù),確保更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

  2.熟悉業(yè)務(wù)

  這幾天也學(xué)到了很多業(yè)務(wù),從正確輸入錄入單、正確填寫(xiě)標簽、導購規章制度等簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)到重貨制度、售后服務(wù)標準、商品質(zhì)量三包實(shí)施細則等困難業(yè)務(wù)。但就我個(gè)人而言,我認為,雖然我學(xué)到了很多,但我真正能使用的并不多,因為一切都取決于人、事和情況。要真正為客戶(hù)和供應商服務(wù),不僅僅是靠背會(huì )議系統。這就要求我們從實(shí)踐中學(xué)習系統,體驗水晶的概念,處理我們遇到的事情,我們需要不斷學(xué)習,提高自己的質(zhì)量,成為一名合格的水晶管理人員。

  3.工作中的經(jīng)驗和經(jīng)驗

  在水晶工作的這幾天,因為鞋區是商場(chǎng)所有區域售后最多的區域,除了現場(chǎng)工作和業(yè)務(wù)學(xué)習,售后處理是最常見(jiàn)的。而這些售后處理讓我不止一次感嘆:水晶里的顧客絕對是上帝!所有售后服務(wù)都以客戶(hù)為中心,從客戶(hù)的角度理解客戶(hù),處理問(wèn)題,盡可能讓客戶(hù)滿(mǎn)意。由于水晶的良好的售后服務(wù),它也給那些不合理的客戶(hù)帶來(lái)了機會(huì ),但我們的售后人員并沒(méi)有與之競爭,而是溫和地向他們解釋了三包的規定范圍,并用自己的態(tài)度和服務(wù)感動(dòng)了這些困難的上帝。

  作為一名新的管理者,我必須取其精髓,努力學(xué)習,真正理解企業(yè)的服務(wù)理念,認真對待日常工作細節,努力成為一名優(yōu)秀的管理者。我也希望所有的前任和領(lǐng)導都能給予更多的指導。

  商場(chǎng)銷(xiāo)售工作總結 篇4

  數著(zhù)時(shí)間過(guò)完了xxx月份時(shí)間,xxx月份我們的銷(xiāo)售工作取得的成績(jì)不錯,因為每個(gè)人都努力了,沒(méi)有人劃水,更沒(méi)有人偷懶,所以做的還好。

  我們商場(chǎng)在xxx月到來(lái)之際選擇分析基本的自身情況,也選擇了很多銷(xiāo)售的方式,工作前的準備,讓我們有了充分的工作底氣,也讓我們有了更高的基礎,就這樣展開(kāi)了xxx月的銷(xiāo)售工作。

  對待客戶(hù)的態(tài)度,是我們商場(chǎng)的重點(diǎn),要求每一個(gè)銷(xiāo)售人員,對客戶(hù),說(shuō)實(shí)話(huà),不夸大,不能為了業(yè)績(jì)欺騙客戶(hù),對待自己的工作負責,不隨意許諾,畢竟我們商場(chǎng)要的是一個(gè)令其他客戶(hù)信任的名聲,而不是成為一個(gè)黑心的商人,付出多少才能夠收獲多少,多一分努力才能夠讓客戶(hù)多一分信任。所以秉承誠信待人,不盲目的去欺騙,去壓榨客戶(hù)。

  對任何事情都要有長(cháng)遠的目光,如果只盯著(zhù)眼前看,是不可能有多大的成長(cháng)的,畢竟回頭客,才能夠讓我們商場(chǎng)更加繁榮,我們不是一次銷(xiāo)售,而是注重長(cháng)久的銷(xiāo)售,讓客戶(hù)信任,就要多付出一些,能可寧可吃虧也不能亂來(lái),這樣的嚴格要求讓我們商場(chǎng)每一個(gè)員工都有這一份底線(xiàn)也對客戶(hù)更加認真對待。

  每個(gè)來(lái)到我們商場(chǎng)的客戶(hù)都知道我們是最熱情的工作人員,沒(méi)有人擺臉色,更沒(méi)有人會(huì )因為自己做的不夠好就耽誤自己的工作。把客戶(hù)放在第一位,讓客戶(hù)知道了我們商場(chǎng)是一個(gè)尊重客戶(hù),懂得客戶(hù)的地方,贏(yíng)得了客戶(hù)的好感,讓更多的客戶(hù)愿意與我們一同來(lái)到這里靜靜的購買(mǎi)。

  有些時(shí)候客戶(hù)觀(guān)看不夠賣(mài)我們也從不會(huì )強求,因為這次不購買(mǎi)不代表下次不買(mǎi),現在給客戶(hù)留下一個(gè)好印象到了客戶(hù)下次再來(lái)的時(shí)候客戶(hù)就會(huì )下定決心買(mǎi)。就是這份細心,對任何一個(gè)來(lái)到商場(chǎng)的客戶(hù)我們都認真對待,我們在xxx月份取得了非常驕傲的成績(jì),打破了過(guò)去的'紀錄,每個(gè)人都微笑對待。

  在工作前后,我們都要練習微笑,無(wú)論職位有多高,都要微笑接待客戶(hù),還專(zhuān)本的為員工的工作做調研,對于有成績(jì),歡迎的人我們就會(huì )給他們更多的獎勵,用實(shí)質(zhì)的獎勵激發(fā)員工的積極性,每一個(gè)員工都愿意為了工作多努力一份,都堅持一份這就讓我們的員工有了一份不一樣的氣質(zhì)。

  對于這樣優(yōu)秀的員工,我們商場(chǎng)也越來(lái)越多,讓更多的人愿意與我們員工共同溝通和說(shuō)話(huà),細膩的對待客戶(hù),禮貌的服務(wù),或許有不周到的地方但是我們xxx月份很少收到客戶(hù)的投訴,他們都對我們的工作服務(wù)滿(mǎn)意,這是xxx月努力的成績(jì)。

  商場(chǎng)銷(xiāo)售工作總結 篇5

  xx年全體建二人牢牢圍繞“差異化經(jīng)營(yíng),提升品牌內涵”的經(jīng)營(yíng)戰略和“打造企業(yè)執行力”的管理戰略這兩條主線(xiàn)展開(kāi)工作,并獲得了突破性的進(jìn)展。

  一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)穩步上升,銷(xiāo)售突破億元大關(guān)。

  實(shí)際銷(xiāo)售完成年度考核計劃的130%,同比增長(cháng)15%,所實(shí)現的純利同比增長(cháng)381%。確立了武商建二在青山區域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。

  經(jīng)營(yíng)調劑成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道1xx個(gè),淘汰品牌123個(gè),調劑率達70%以上。全場(chǎng)七大品類(lèi)均實(shí)現20%以上的增幅,最高和最低毛坪較往年增長(cháng)26%和13%。

  兩個(gè)工程兩手齊抓!按蛟20個(gè)百萬(wàn)品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程,有21個(gè)品牌實(shí)現了銷(xiāo)售過(guò)百萬(wàn)的業(yè)績(jì),整體銷(xiāo)售同比增長(cháng)36%,占全場(chǎng)銷(xiāo)售總額的27%。

  擴銷(xiāo)增利企劃先行。突破常規,通過(guò)整合資源,掌控熱門(mén),推出個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),在營(yíng)銷(xiāo)造勢上始終保持區域領(lǐng)先上風(fēng)。

  二、服務(wù)體系不斷完善,現場(chǎng)管理成效斐然

  xx年建二狠抓現場(chǎng)管理,全面推行“親情式服務(wù)”體系,在一線(xiàn)員工中展開(kāi)“服務(wù)意識 ”的大討論。對商場(chǎng)硬件設施進(jìn)行了全面維修和整改,使賣(mài)場(chǎng)形象煥然一新。

  三、“執行”觀(guān)念深進(jìn)人心,人力資源不斷挖潛。

  以“打造企業(yè)執行力”為指導思想貫串全年的培訓工作。共進(jìn)行了900多小時(shí),萬(wàn)余人次的各類(lèi)培訓,真正實(shí)踐了建立學(xué)習型組織,培養知識型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大范圍的輪崗,觸及崗位異動(dòng)37人,在員工中構成了強烈的反響。

  xx年的工作成績(jì)明顯,但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的題目:

  題目一:經(jīng)營(yíng)結構與發(fā)展目標不調和的狀態(tài)仍然非常明顯。

  題目二:對市場(chǎng)情勢的預感性與具體經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在矛盾。

  題目三:促銷(xiāo)情勢的單一性和不可替換性禁錮了營(yíng)銷(xiāo)工作的發(fā)展。

  題目四:平常性的銷(xiāo)售與熱門(mén)性的銷(xiāo)售差異仍未縮小,反而有擴大的趨勢。

  題目五:全場(chǎng)性應季商品的貨源及結構題目沒(méi)有改變。

  題目六:供給商渠道的整合在xx年雖有改變,但效果其實(shí)不明顯。

  xx年,青山周邊區域的貿易競爭將日益白熱化。面對前有中南銷(xiāo)品貿的整裝待業(yè),后有青山百貨的步步緊追,我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)進(jìn)手:

  一、抓春節市場(chǎng),確保開(kāi)門(mén)紅,誓奪年度目標

  以春節營(yíng)銷(xiāo)工作為先導,全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰略,確保一、仲春份開(kāi)門(mén)紅及年度經(jīng)營(yíng)目標的順利實(shí)現。

  二、正確掌控市場(chǎng)定位,實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)

  稍微調高經(jīng)營(yíng)檔次,跟青商、徐東、銷(xiāo)品茂實(shí)行整體錯位,打造區域時(shí)尚百貨。特別是在區域市場(chǎng)內實(shí)現主流品牌獨家經(jīng)營(yíng)的格式。

  三、組建貨品部,實(shí)施進(jìn)銷(xiāo)分離,加大招商調劑力度

  通過(guò)組織架構的健全,為加快調劑進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境,使調劑工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展,從而到達區域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格式。

  四、以四樓的'改造與經(jīng)營(yíng)為契機,全面整合場(chǎng)內資源

  做強做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要務(wù)。以開(kāi)發(fā)擴大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內容作為xx年的重要任務(wù),進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能,開(kāi)發(fā)新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。

  五、狠抓百萬(wàn)品牌,全面發(fā)揮二八效應

  要從招商、裝修、營(yíng)銷(xiāo)、職員、考核等各方面全面整合,進(jìn)步百萬(wàn)品牌的成功率、成活率,使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

  六、狠抓渠道優(yōu)化,減小因供給商實(shí)力弱對經(jīng)營(yíng)建成的制約

  在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供給商,淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠(chǎng)商或一級代理商的供給

  商,在營(yíng)銷(xiāo)、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。

  七、科學(xué)分析,力求突破,全面推行親情化營(yíng)銷(xiāo)

  xx年的營(yíng)銷(xiāo)工作要突破較為單一的促銷(xiāo)模式,加強情感式營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)宣傳、擺設、服務(wù)整體造勢,包裝更生活化、時(shí)尚化,到達吸引客源,增進(jìn)銷(xiāo)售的目的。

  八、實(shí)施員工素質(zhì)工程,實(shí)現人才發(fā)展戰略轉

  xx年,我們將加大企業(yè)人才的培養和儲備力度,實(shí)施培訓“五個(gè)一”工程。同時(shí),加大企業(yè)制度的執行力度,進(jìn)一步規范全場(chǎng)員工的工作行為,構成***、規范的良好工作氛圍。

  商場(chǎng)銷(xiāo)售工作總結 篇6

  XX年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營(yíng),提升品牌內涵”的經(jīng)營(yíng)戰略以及“打造企業(yè)執行力”的管理戰略這兩條主線(xiàn)開(kāi)展工作,并取得了突破性的進(jìn)展。

  一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)穩步上升,銷(xiāo)售突破億元大關(guān)。

  實(shí)際銷(xiāo)售完成年度考核計劃的130%,同比增長(cháng)15%,所實(shí)現的純利同比增長(cháng)381%。確立了武商建二在青山區域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。

  經(jīng)營(yíng)調整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道1XX個(gè),淘汰品牌123個(gè),調整率達70%以上。全場(chǎng)七大品類(lèi)均實(shí)現20%以上的增幅,最高和最低毛坪較去年增長(cháng)26%和13%。

  兩個(gè)工程兩手齊抓!按蛟20個(gè)百萬(wàn)品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程,有21個(gè)品牌實(shí)現了銷(xiāo)售過(guò)百萬(wàn)的業(yè)績(jì),整體銷(xiāo)售同比增長(cháng)36%,占全場(chǎng)銷(xiāo)售總額的27%。

  擴銷(xiāo)增利企劃先行。突破常規,通過(guò)整合資源,把握熱點(diǎn),推出個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),在營(yíng)銷(xiāo)造勢上始終保持區域領(lǐng)先優(yōu)勢。

  二、服務(wù)體系不斷完善,現場(chǎng)管理成效斐然

  XX年建二狠抓現場(chǎng)管理,全面推行“親情式服務(wù)”體系,在一線(xiàn)員工中開(kāi)展“服務(wù)意識”的大討論。對商場(chǎng)硬件設施進(jìn)行了全面維修和整改,使賣(mài)場(chǎng)形象煥然一新。

  三、“執行”觀(guān)念深入人心,人力資源不斷挖潛。

  以“打造企業(yè)執行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進(jìn)行了900多小時(shí),萬(wàn)余人次的各類(lèi)培訓,真正實(shí)踐了建立學(xué)習型組織,培養知識型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規模的輪崗,涉及崗位異動(dòng)37人,在員工中形成了強烈的反響。

  XX年的工作成績(jì)顯著(zhù),但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題:

  問(wèn)題一:經(jīng)營(yíng)結構與發(fā)展目標不協(xié)調的狀況依然非常明顯。

  問(wèn)題二:對市場(chǎng)形式的預見(jiàn)性與具體經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在矛盾。

  問(wèn)題三:促銷(xiāo)形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷(xiāo)工作的發(fā)展。

  問(wèn)題四:日常性的銷(xiāo)售與熱點(diǎn)性的銷(xiāo)售差異仍未縮小,反而有擴大的趨勢。

  問(wèn)題五:全場(chǎng)性應季商品的貨源及結構問(wèn)題沒(méi)有改變。

  問(wèn)題六:供應商渠道的整合在XX年雖有改變,但效果并不明顯。

  XX年,青山周邊區域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷(xiāo)品貿的整裝待業(yè),后有青山百貨的步步緊追,我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手:

  1、抓春節市場(chǎng),確保開(kāi)門(mén)紅,誓奪年度目標

  以春節營(yíng)銷(xiāo)工作為先導,全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰略,確保一、二月份開(kāi)門(mén)紅及年度經(jīng)營(yíng)目標的順利實(shí)現。

  2、準確把握市場(chǎng)定位,實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)

  略微調高經(jīng)營(yíng)檔次,跟青商、徐東、銷(xiāo)品茂實(shí)行整體錯位,打造區域時(shí)尚百貨。特別是在區域市場(chǎng)內實(shí)現主流品牌獨家經(jīng)營(yíng)的.格局。

  3、組建貨品部,實(shí)施進(jìn)銷(xiāo)分離,加大招商調整力度

  通過(guò)組織架構的健全,為加快調整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境,使調整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展,從而達到區域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。

  4、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機,全面整合場(chǎng)內資源

  做強做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要務(wù)。以開(kāi)發(fā)擴大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內容作為XX年的首要任務(wù),進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能,開(kāi)發(fā)新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。

  5、狠抓百萬(wàn)品牌,全面發(fā)揮二八效應

  要從招商、裝修、營(yíng)銷(xiāo)、人員、考核等各方面全面整合,提高百萬(wàn)品牌的成功率、成活率,使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

  6、狠抓渠道優(yōu)化,減小因供應商實(shí)力弱對經(jīng)營(yíng)造成的制約

  在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應商,淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠(chǎng)商或一級代理商的供應商,在營(yíng)銷(xiāo)、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。

  7、科學(xué)分析,力求突破,全面推行親情化營(yíng)銷(xiāo)

  XX年的營(yíng)銷(xiāo)工作要突破較為單一的促銷(xiāo)模式,加強情感式營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢,包裝更生活化、時(shí)尚化,達到吸引客源,促進(jìn)銷(xiāo)售的目的。

  8、實(shí)施員工素質(zhì)工程,實(shí)現人才發(fā)展戰略轉型

  XX年,我們將加大企業(yè)人才的培養和儲備力度,實(shí)施培訓“五個(gè)一”工程。同時(shí),加大企業(yè)制度的執行力度,進(jìn)一步規范全場(chǎng)員工的工作行為,形成和諧、規范的良好工作氛圍。

  商場(chǎng)銷(xiāo)售工作總結 篇7

  通過(guò)報紙,書(shū)籍,雜志的不斷學(xué)習使自己愛(ài)崗敬業(yè),具有強烈的責任感和事業(yè)心,工作態(tài)度端正,認真負責,加強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習,使自己不斷的充電,這是銷(xiāo)售珠寶信心的源泉。

  保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過(guò)不懈的努力,是自己的工作業(yè)績(jì)有了長(cháng)足的提高。

  1認真的接待顧客做到3米問(wèn)好,1米詢(xún)問(wèn),微笑服務(wù)是關(guān)鍵,人為的制造一個(gè)輕松愉快的購物環(huán)境。

  2充分展示珠寶飾品,由于多數顧客對珠寶知識缺乏了解,因此對珠寶首飾的展示十分重要,顧客對珠寶首飾的了解越多購買(mǎi)后的滿(mǎn)足感越強烈,常言道;“滿(mǎn)意|”是顧客最好的廣告。

  3促進(jìn)成交,由于珠寶首飾價(jià)值相對較高,因此,顧客在最后成交前壓力重重,所以要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。

  4熟悉珠寶的佩戴,保養,使用,產(chǎn)地,質(zhì)量。

  5售后服務(wù),當顧客購買(mǎi)后營(yíng)業(yè)員的工作并沒(méi)有結束,應該詳細介紹佩戴與保養知識,最后說(shuō)一些祝福的話(huà)是顧客的心情愉悅。增進(jìn)與顧客的感情,期待二次消費的發(fā)生。

  6抓住每一次銷(xiāo)售的機會(huì ),以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的.到來(lái),注重自己的外表,衣著(zhù)要干凈得體,每天堅持化妝。

  總結2月的工作,盡管有不小的進(jìn)步,但還是有很多改進(jìn)與不足的地方。比如,對珠寶首飾的了解還不夠,還要加強學(xué)習,自己的銷(xiāo)售技巧還應該提高,也需要學(xué)習這方面的知識,借鑒他人成功的經(jīng)驗很重要。有時(shí)候銷(xiāo)售不好思想就消極,這是要不得地,消極思想是銷(xiāo)售的敵人。

  對銷(xiāo)售失敗后的總結不夠,每一次銷(xiāo)售失敗都有它的原因,比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要,對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿(mǎn)意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。作為一個(gè)柜長(cháng),就像一個(gè)帶兵打仗的班長(cháng),沖在第一線(xiàn)影響,感染成員很重要,作為柜長(cháng)首先要起到表率,模范帶頭作用,一個(gè)柜臺就是一個(gè)集體,充分的團結才能釋放最大能量;ハ鄬W(xué)習,互相進(jìn)步。

  總之,在這2月里我工作并快樂(lè )著(zhù)。

  商場(chǎng)銷(xiāo)售工作總結 篇8

  俗話(huà)說(shuō),光陰似箭,日月如梭,一晃XX年就過(guò)去了一半,回顧這半年的工作歷程,我們老黃商超市人,無(wú)不感到心慰,因為我們這個(gè)店是在公司的大力支持下、事業(yè)部的正確領(lǐng)導下、精心策劃及全面指揮下,于元月26日精彩開(kāi)業(yè)的。

  眾所周知,黃州商場(chǎng)位于老城區,近幾年隨著(zhù)經(jīng)濟快速發(fā)展,城區東移,有限商圈的人口分布越來(lái)越稀少,這對我們超市每一筆銷(xiāo)售,每遞增一個(gè)百分點(diǎn),的確是舉步為煎。困難嚇不倒黃商人,人是第一因素,元月26日,我們依托超市事業(yè)部這個(gè)堅強后盾,創(chuàng )造了黃州商場(chǎng)開(kāi)超市以來(lái)的歷史紀錄。開(kāi)業(yè)過(guò)后疲憊的腳步還未得到恢復,春節備貨,促銷(xiāo)緊鑼密鼓的又敲響了,為了確保新開(kāi)業(yè)銷(xiāo)售勢頭,搶占商機,我們通過(guò)例會(huì )、跟主管個(gè)別談心、共同探討、出謀劃策,力求三個(gè)臭皮匠頂個(gè)朱葛亮。就在超市事業(yè)部下達的臘月xx到正月xx的銷(xiāo)售目標后,我們針對各組的銷(xiāo)售情況及潛力將目標逐級分解,使各級向著(zhù)自己的目標去攀登。春節過(guò)后,總結分享時(shí)已經(jīng)說(shuō)過(guò)了雖然與目標有些距離,但與我們去年同期比上升了35萬(wàn),遞增幅度為23。5%,尤其是日化組比去年同期整整上升了50%,生鮮上升61%。商品結構是魂,只要有合理的商品結構,才能贏(yíng)得更多的顧客,從而才能實(shí)現銷(xiāo)售利潤最大化。因剛剛開(kāi)業(yè)有些匆忙,我們店的商品結構有些背離當地的銷(xiāo)費水平和習慣,很多顧客報怨買(mǎi)不到他們需要的、實(shí)用的商品,那時(shí)真是看在眼里急在心里,簡(jiǎn)直是不知所措,于是立即組織各主管將缺貨按類(lèi)別分別記在本子上,對所缺的貨是代銷(xiāo)、聯(lián)營(yíng)還是自采,是哪個(gè)供應商,逐個(gè)督促到位,使商品的單品數有了較大的填充,超市才有比較合理的`商品結構。

  三月八日“世界因你而美麗”、“清明回鄉憶故里”、“五月一日黃金周”、“六月一日兒童節”及中國傳統節日端午節等,給了我們無(wú)限的商機。此期間,我和我的團隊,一手抓商品結構、商品分類(lèi)、商品陣列;一手抓商品安全及促銷(xiāo),每一次促銷(xiāo)活動(dòng)力求優(yōu)中選優(yōu)。通過(guò)我們的萬(wàn)般努力,今年的五一黃金周,按7天計算,上升幅度為35%;今年的六一兒童節,按當天的銷(xiāo)售比去年同期上升73%;端午節從初一到初五比去年同期上升26%。特別是生鮮區今年粽子上柜較早、品種相對來(lái)說(shuō)較多,散皮蛋、鹽蛋市場(chǎng)價(jià)格上漲,造成行情不穩,供應商不愿提供大量貨源,并且擺手表示不跟我們供貨,原因是去年退貨太多。當務(wù)之急,我們勤看市場(chǎng),并尋求新的供應商,保證了貨源,使散皮蛋、咸蛋不但走勢好,而且沒(méi)有庫存積壓,還與供應商建立了牢固的合作關(guān)系,但禮盒鹽蛋、皮蛋備貨不足,造成團購時(shí),開(kāi)出的提貨單顧客提不到貨,結果東挪西湊。正因為有大家的共同努力,所以上半年的總銷(xiāo)售上升幅度為27.4%,完成全年銷(xiāo)售任務(wù)的49.29%,完成利潤指標占全年計劃的22.36%。這里要說(shuō)明一點(diǎn)就是,今年整個(gè)商場(chǎng)全年按定稅交納,去年超市全年承擔10萬(wàn)元定稅,今年5個(gè)月就扣去了10萬(wàn)元的稅,這樣我們超市不僅背負了超大的折舊費的包袱,而且還雙倍承擔了稅費,另外4月份還額外增加銷(xiāo)售成本13420元,這意味著(zhù)減少利潤13420元,所以造成利潤沒(méi)完成好。

  目前時(shí)間過(guò)半,任務(wù)過(guò)半的是日化組、酒飲組,未完成的是針紡組。針紡組進(jìn)超市以來(lái),雖然給我們增添了品類(lèi),因為針紡地段在附樓位置較偏,加上孫秀榮的老庫存在門(mén)口甩賣(mài),所以在銷(xiāo)售上沒(méi)有什么貢獻力,反而相對的拖了我們的后腿。

  以上分析的這些數據,跟公司下達的目標任務(wù)比不算成績(jì),但自己跟自己的同期比,成績(jì)是顯而易見(jiàn)的,半年的成績(jì)不算成績(jì),它只完成了全年任務(wù)的49。29%,余下半年的目標還任重而道遠,所以我們倡議在座的各位,今年的目標任務(wù)尚未完成,同志們仍需努力。

  商場(chǎng)銷(xiāo)售工作總結 篇9

  一年工作到頭,隨著(zhù)在這里的時(shí)間越久我對自己的期望也越來(lái)越高,我總是希望能夠在這里提高自己到一定的高度,可是這些都不是在一時(shí)之間能夠領(lǐng)悟的,這次事情是我的在工作當中明白的一些道理,工作一年到頭最值的回味的就是這個(gè)過(guò)程,不管是在什么時(shí)候都會(huì )感覺(jué)美好,做一名服裝銷(xiāo)售業(yè)績(jì)銷(xiāo)量一定是排在前面的,我深深的知道這些都是可以做到更好的,這一年的我糾正了自己許多缺乏,在能力上面也是得到了不少提升,就這一年的工作總結一番:

  一、工作經(jīng)過(guò)

  首先我最開(kāi)始一直在追求業(yè)績(jì),作為銷(xiāo)售我當然知道這些的重要性的服裝類(lèi)的工作這些現在的市場(chǎng)競爭很大,所以最開(kāi)始我一味的追求業(yè)績(jì)并不是一個(gè)上策,這次我專(zhuān)門(mén)結合了行業(yè)的一些優(yōu)勢,對自己做了做夠多的評估,我覺(jué)得自己應該先提升能力,這是首要的,我堅信我能夠完善自己,一年來(lái)我首先做好調查工作,在各種人群年齡段做調查,記錄下來(lái),這也是我后面深刻一事到的一點(diǎn),非常的有必要,只有把這些工作做到位了,我們才能做起來(lái),才能夠更加有效率,這次事情我也想了又想實(shí)在是不知道自己應該做到哪些了,只有把事情做好了,才能夠有所收獲,我經(jīng)過(guò)了兩個(gè)月的調查工作,也知道自己應該推銷(xiāo)哪類(lèi)服裝更具優(yōu)勢,我也知道用什么樣的方式去推銷(xiāo)更加適宜,這個(gè)調查不是沒(méi)有用的,也給了我很多幫助。

  二、工作成果

  經(jīng)過(guò)了一系列的前期工作,包括自我學(xué)習,提升,在調查上面花了很多功夫,我對自己更加的有了信心,當然這不是值得我驕傲的,在后續的.工作當中我一直在完善好工作,循序慢進(jìn),在各類(lèi)服裝上面專(zhuān)心鉆研,上半年的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)有了明顯的提高,各類(lèi)服裝同比去年是增幅了不少,我深刻的認識到了準備工作重要性,其實(shí)前期工作做好了對后面的銷(xiāo)售工作是非常有幫助的,下半年我就更加的積極進(jìn)取,對于工作我向來(lái)都是樂(lè )觀(guān)積極的狀態(tài),把自己一些不知道的事情加倍的做好,只有把這些做好了才會(huì )讓工作變得高效率,一年來(lái)我覺(jué)得自己成長(cháng)不少,這也是一種工作成果,在自我工作調節上面我得到了不少提升,以往的工作當中我也認識到了工作不能急,一年的服裝銷(xiāo)售工作更加讓我清楚這些。

  三、工作缺乏

  我覺(jué)得這一年工作當中我還是做的不全面,在一些工作細節上面我太過(guò)于追求完美,耽誤了不少時(shí)間,當然我也說(shuō)到不能急,但是權衡利弊這也確實(shí)是我的缺乏,我也會(huì )好好糾正的。

  商場(chǎng)銷(xiāo)售工作總結 篇10

  過(guò)前一段時(shí)間的工作和大干xx天的拼搏,我們預計完成全年銷(xiāo)售毛利平均計劃的xx%,實(shí)際完成了xx%,有近xxx%的銷(xiāo)售小組都已超額完成。排名前三位的部門(mén)是:生鮮部完成了xxx%,食品部xxx%,百貨部xxx%。xx年兩節銷(xiāo)售額計劃的完成,這樣的業(yè)績(jì)凝聚著(zhù)全體干部員工的智慧和心血,在此,我謹代表xx百貨向大家表示衷心的感謝和崇高的敬禮!下面就簡(jiǎn)要總結一下xx年度兩節銷(xiāo)售的主要工作:

  一、經(jīng)營(yíng)方面(一)抓好營(yíng)銷(xiāo)策劃工作,求新求變。

  由于xx零售市場(chǎng)形勢的變化,xx年我們xx百貨也在營(yíng)銷(xiāo)策劃、促銷(xiāo)活動(dòng)上下了功夫,目的是抓住元旦、春節兩大節日的銷(xiāo)售,我們推出了一系列的促銷(xiāo)活動(dòng):會(huì )員積分兌換獎品、抓獎、買(mǎi)贈、打折、特價(jià)、平安夜送平安果、幸運大轉輪、大型文藝會(huì )演、春節送對聯(lián)、送福字、送紅包、元宵燈會(huì )一條街銷(xiāo)售、情人節投許愿石羸現金卡、送玫瑰、裝飾巧克力一條街等等,這些活動(dòng)都為商場(chǎng)的聚集人氣,擴大影響,促進(jìn)銷(xiāo)售,起到了一定的拉動(dòng)作用。因為我們在促銷(xiāo)策劃上面沒(méi)有什么經(jīng)驗,但經(jīng)過(guò)張經(jīng)理和同事們的努力,我們的促銷(xiāo)活動(dòng)還是取得了一定的效果,我們相信我們的促銷(xiāo)活動(dòng)會(huì )越來(lái)越多,越來(lái)越好的。良好的開(kāi)端便是成功的一半。節日旺季過(guò)后,把工作的重點(diǎn)從旺季保供應轉移到淡季促銷(xiāo)售上來(lái)。堅持“有節借節,無(wú)節造節”,特別是做好“無(wú)節造節”的文章。爭取廠(chǎng)商支持,整合各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)資源,統一策劃營(yíng)銷(xiāo)方案,統分結合地把握好營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推出的時(shí)間、形式、規模和力度,放大營(yíng)銷(xiāo)資源的促銷(xiāo)功能。

  (二)抓好商品的結構調整、庫存管理,爭取廠(chǎng)商的政策支持,適應市場(chǎng)消費需求。

  由于經(jīng)濟形勢的變化,銷(xiāo)售市場(chǎng)競爭格局的變化,今年的商品的結構、庫存是很難把握的,隨著(zhù)兩節銷(xiāo)售旺季的到來(lái),各部門(mén)經(jīng)理始終把商品結構調整、xxx適銷(xiāo)對路商品,庫存管理最優(yōu)化作為一項重要工作來(lái)抓落實(shí)。各部門(mén)經(jīng)理主動(dòng)對兩節銷(xiāo)售形勢進(jìn)行了分析,對商品的結構、庫存進(jìn)行了更加詳細的分析,按照優(yōu)勝劣汰的原則,抓好商品結構的調整、抓好庫存管理。

  1、生鮮部:部經(jīng)理與各組組長(cháng)開(kāi)會(huì )交談,研究要貨方案,最終的要貨量基本上是準確的。為了吸引更多的顧客,部經(jīng)理與供貨商勤溝通,基本做到了進(jìn)價(jià)最低、售價(jià)低于興隆的進(jìn)銷(xiāo)策略。另外還補充了不少新產(chǎn)品,例如糕點(diǎn)組的xxx特產(chǎn)糕點(diǎn)、糯米糍;干果組的紅泥花生,低價(jià)位的冰糖、葡萄干;香腸組的十元一只的'溝幫子熏雞、錦江香腸等等,都提高了銷(xiāo)售。

  2、食品部:根據今年的實(shí)際情況,調整了上貨量,啤酒、中低檔白酒、禮包系列按去年的xxx%;茅臺、五糧液、劍南春等高檔酒按去年的xxx%;食用油隨進(jìn)隨買(mǎi)、調料飲料寧多毋少。兩節過(guò)后,看這個(gè)比例是正確的。為豐富商品品種,提高競爭力,又新進(jìn)了黃金酒、進(jìn)口品客薯片、好友趣系列薯片,吊爐花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、嬰兒顆粒面等等。

  3、百貨部:部經(jīng)理與各個(gè)小組分析現有的庫存情況,經(jīng)營(yíng)情況,準確要貨,保證了節后庫存商品,無(wú)大量積壓、無(wú)斷檔現象。根據民俗,中國人在春節有更換生活日用品的習慣,百貨部將日用碗的種類(lèi)達到了xxx多個(gè)品種,筷子達到了xxx多種,菜板規格xxx多種,不銹鋼、塑料盆xxx多種,使銷(xiāo)售得到平穩上升。

  4、針紡部:與廠(chǎng)家溝通,爭取了一些特價(jià)商品:床上用品組的“xxx”元特價(jià)雙人被,銷(xiāo)售了近xxx條,并帶動(dòng)了其它商品的銷(xiāo)售。

  5、鞋部:加強與各個(gè)聯(lián)銷(xiāo)商、供應商的協(xié)調,爭取更多的優(yōu)惠政策和促銷(xiāo)資源。例如童鞋組新組裝了一套貨柜,改變了形象,增加了銷(xiāo)量,平均完成計劃的xxx%。

  6、服裝部:因原材料價(jià)格上升,商品價(jià)格偏高,購買(mǎi)力下降,整個(gè)服裝行業(yè)都顯得冷清,各廠(chǎng)家銷(xiāo)售都較去年直線(xiàn)下降,部經(jīng)理與營(yíng)業(yè)員每天考查市場(chǎng),共同分析、探討。童裝組的xxx童裝成了主打商品,價(jià)格適中、適合運動(dòng)。又進(jìn)了一種時(shí)尚的款式,使得童裝銷(xiāo)售非常樂(lè )觀(guān),完成了計劃的xxx%。

  商場(chǎng)銷(xiāo)售工作總結 篇11

  在商場(chǎng)上班到現在為止已經(jīng)整一個(gè)月了。2月的每一天都處于一種緊張忙碌的學(xué)習狀態(tài)之中。通過(guò)學(xué)習,我深深感到水晶的博大深厚,深深發(fā)現需要學(xué)習的知識太多太多。來(lái)水晶后我被分在鞋區,通過(guò)幾天的學(xué)習,我想從以下幾個(gè)方面來(lái)總結我的學(xué)習情況和思想狀況。

  1. 現場(chǎng)工作方面

  來(lái)到鞋區,首先在現場(chǎng)站柜學(xué)習,了解鞋子的分類(lèi),質(zhì)量,價(jià)位,產(chǎn)地以及鞋子的銷(xiāo)售技巧,從而彌補對所在區域物品的不了解。其次,在每天的例行工作中,督促柜組衛生,疏通消防通道,監督導購穿工服,戴工卡,留意標價(jià)簽的整齊擺放,正確書(shū)寫(xiě),檢查銷(xiāo)售小票,磁扣的打定,錄入單的填寫(xiě),做到最好的預防工作。最后,根據實(shí)際情況,分析各柜組的不足之處,讓各個(gè)柜組的各項工作都能得到更好的改進(jìn)。

  這些現場(chǎng)工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事,但是銷(xiāo)售無(wú)小事,服務(wù)無(wú)小事,無(wú)數個(gè)小事堆積起來(lái)就是大事了。有本書(shū)寫(xiě)得好:細節決定成敗。只有關(guān)注細節,關(guān)注日常小事,才能保持一個(gè)良好的銷(xiāo)售環(huán)境,才能保證一個(gè)服務(wù)的良好進(jìn)行,才能保證銷(xiāo)售到更好業(yè)績(jì)。

  2. 業(yè)務(wù)熟悉方面

  這幾天在業(yè)務(wù)方面也學(xué)了很多,從錄入單的正確錄入,標簽的正確填寫(xiě),導購員規章制度等簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)到跟重貨制度,售后服務(wù)標準,商品質(zhì)量三包的.實(shí)施細則等高難度業(yè)務(wù)。但我個(gè)人認為,學(xué)得雖然不少,但真正能用得到的并不是很多,因為所有的事情都是看人看事看情況而定,要做到真正服務(wù)于顧客,服務(wù)于供貨商,并不僅僅是靠背會(huì )制度就能辦到的。這就需要我們從實(shí)踐中去學(xué)習制度,去體會(huì )水晶理念,去處理所遇到的事情,需要我們不間斷的學(xué)習,提高自身的素質(zhì),才能成為一名合格的水晶管理人員。

  3. 工作中的心得與體會(huì )

  在水晶工作的這幾天,因為鞋區是商場(chǎng)所有區域里售后最多的區域,所以除了現場(chǎng)工作和業(yè)務(wù)的學(xué)習外,看到最多的就是處理售后。而這些售后的處理又讓我不止一次的感嘆:顧客在水晶就絕對是上帝!所有的售后服務(wù)都是以顧客為中心,站在顧客的立場(chǎng)上去理解顧客,去處理問(wèn)題,盡量的讓顧客滿(mǎn)意。由于水晶的售后服務(wù)好,也就同時(shí)給那些蠻不講理的顧客帶來(lái)了機會(huì ),強詞奪理,但我們的售后人員并不與其強爭,而是溫和的給他們講解三包的規定范圍,用自己的態(tài)度和服務(wù)去感動(dòng)這些難纏的上帝。

  我作為一個(gè)新的管理人員,我一定要取其精華,努力學(xué)習,真正領(lǐng)會(huì )企業(yè)服務(wù)理念,并在日常工作細節上認真對待,爭取成為一名優(yōu)秀的管理人員,還希望各位前輩和領(lǐng)導能給予更多的指導。

  商場(chǎng)銷(xiāo)售工作總結 篇12

  一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)穩步上升,銷(xiāo)售突破億元大關(guān)。

  實(shí)際銷(xiāo)售完成年度考核計劃的130%,同比增長(cháng)15%,所實(shí)現的純利同比增長(cháng)381%。確立了武商建二在XX區域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。

  經(jīng)營(yíng)調整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道104個(gè),淘汰品牌123個(gè),調整率達70%以上。全場(chǎng)七大品類(lèi)均實(shí)現20%以上的增幅,最高和最低毛坪較去年增長(cháng)26%和13%。

  兩個(gè)工程兩手齊抓!按蛟20個(gè)百萬(wàn)品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程,有21個(gè)品牌實(shí)現了銷(xiāo)售過(guò)百萬(wàn)的業(yè)績(jì),整體銷(xiāo)售同比增長(cháng)36%,占全場(chǎng)銷(xiāo)售總額的27%。

  擴銷(xiāo)增利企劃先行。突破常規,通過(guò)整合資源,把握熱點(diǎn),推出個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),在營(yíng)銷(xiāo)造勢上始終保持區域領(lǐng)先優(yōu)勢。

  二、服務(wù)體系不斷完善,現場(chǎng)管理成效斐然

  04年建二狠抓現場(chǎng)管理,全面推行“親情式服務(wù)”體系,在一線(xiàn)員工中開(kāi)展“服務(wù)意 ”的大討論。對商場(chǎng)硬件設施進(jìn)行了全面維修和整改,使賣(mài)場(chǎng)形象煥然一新。

  三、“執行”觀(guān)念深入人心,人力資源不斷挖潛。

  以“打造企業(yè)執行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進(jìn)行了900多小時(shí),萬(wàn)余人次的各類(lèi)培訓,真正實(shí)踐了建立學(xué)習型組織,培養知識型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規模的輪崗,涉及崗位異動(dòng)37人,在員工中形成了強烈的反響。

  04年的工作成績(jì)顯著(zhù),但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題:

  問(wèn)題一:經(jīng)營(yíng)結構與發(fā)展目標不協(xié)調的狀況依然非常明顯。

  問(wèn)題二:對市場(chǎng)形式的預見(jiàn)性與具體經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在矛盾。

  問(wèn)題三:促銷(xiāo)形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷(xiāo)工作的發(fā)展。

  問(wèn)題四:日常性的銷(xiāo)售與熱點(diǎn)性的銷(xiāo)售差異仍未縮小,反而有擴大的趨勢。

  問(wèn)題五:全場(chǎng)性應季商品的貨源及結構問(wèn)題沒(méi)有改變。

  問(wèn)題六:供應商渠道的整合在04年雖有改變,但效果并不明顯。

  xx年,青山周邊區域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷(xiāo)品貿的整裝待業(yè),后有青山百貨的步步緊追,我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手:

  一、抓春節市場(chǎng),確保開(kāi)門(mén)紅,誓奪年度目標

  以春節營(yíng)銷(xiāo)工作為先導,全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰略,確保一、二月份開(kāi)門(mén)紅及年度經(jīng)營(yíng)目標的順利實(shí)現。

  二、準確把握市場(chǎng)定位,實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)

  略微調高經(jīng)營(yíng)檔次,跟青商、徐東、銷(xiāo)品茂實(shí)行整體錯位,打造區域時(shí)尚百貨。特別是在區域市場(chǎng)內實(shí)現主流品牌獨家經(jīng)營(yíng)的格局。

  三、組建貨品部,實(shí)施進(jìn)銷(xiāo)分離,加大招商調整力度

  通過(guò)組織架構的健全,為加快調整進(jìn)度提供有力的'軟環(huán)境,使調整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展,從而達到區域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。

  四、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機,全面整合場(chǎng)內資源

  做強做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要務(wù)。以開(kāi)發(fā)擴大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內容作為05年的首要任務(wù),進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能,開(kāi)發(fā)新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。

  五、狠抓百萬(wàn)品牌,全面發(fā)揮二八效應

  要從招商、裝修、營(yíng)銷(xiāo)、人員、考核等各方面全面整合,提高百萬(wàn)品牌的成功率、成活率,使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

  六、狠抓渠道優(yōu)化,減小因供應商實(shí)力弱對經(jīng)營(yíng)造成的制約

  在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應商,淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠(chǎng)商或一級代理商的供應商,在營(yíng)銷(xiāo)、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。

  七、科學(xué)分析,力求突破,全面推行親情化營(yíng)銷(xiāo)

  05年的營(yíng)銷(xiāo)工作要突破較為單一的促銷(xiāo)模式,加強情感式營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢,包裝更生活化、時(shí)尚化,達到吸引客源,促進(jìn)銷(xiāo)售的目的。

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