農商銀行負面輿情處置應急預案

農商銀行負面輿情處置應急預案

　　在平日的學(xué)習、工作和生活里，有時(shí)會(huì )出現一些突發(fā)事件，為了控制事故的發(fā)展，總歸要預先編制應急預案。那么什么樣的應急預案才是好的呢？下面是小編為大家收集的農商銀行負面輿情處置應急預案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　為進(jìn)一步提高某某農商銀行負面輿情處置工作水平，有效應對和快速化解輿情風(fēng)險，切實(shí)維護農商銀行聲譽(yù)和形象，根據銀監會(huì )《商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險管理指引》、《某某農商銀行聲譽(yù)風(fēng)險管理實(shí)施細則》，結合我行工作實(shí)際，特制定本預案。

　　第一章 總 則

　　第一條 本預案所稱(chēng)負面輿情，是指有可能或已經(jīng)對全轄農商銀行工作和形象產(chǎn)生不利影響的新聞媒體負面報道或負面言論。主要發(fā)布媒體包括：報刊、雜志、廣播、電視、網(wǎng)站、BBS論壇、博客、播客、微博、聚合新聞（RSS）、新聞評論以及跟帖、轉載等。

　　第二條 本預案適用于某某農商銀行及其轄內營(yíng)業(yè)機構發(fā)生的負面輿情事件的應對和處置。

　　第三條 負面輿情應急處置，應遵循“統一領(lǐng)導，分級負責，及時(shí)溝通，快速響應”原則，做到早發(fā)現，早處理。根據負面輿情的級別和影響程度，科學(xué)高效、依法合規處置，第一時(shí)間準確發(fā)布權威信息，有效引導和控制負面輿情。

　　第二章 組織機構

　　第四條 為統籌協(xié)調全轄農商銀行負面輿情應急處置工作，我行成立負面輿情應急處置工作領(lǐng)導小組，總行分管政策法規部工作的領(lǐng)導擔任組長(cháng)，政策法規部經(jīng)理?yè)�任副組長(cháng)，各部室主要負責同志為成員，不定期研究輿情動(dòng)態(tài)，總結工作開(kāi)展情況，負責負面輿情應急處置工作的組織、領(lǐng)導和協(xié)調。領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室設在政策法規部，政策法規部經(jīng)理兼任辦公室主任，明確2名工作人員具體負責負面輿情監測、引導和處置工作。

　　第五條 各分支機構參照成立相應工作機構，負責負面輿情應急處置工作。

　　第六條 各分支機構設置輿情監測處置工作崗位，配備至少2名綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強的工作人員，負責負面輿情監測、引導和處置工作。發(fā)生重大負面輿情事件時(shí)，在上級統一組織下，上網(wǎng)跟帖，發(fā)表言論，宣傳政策，講清真相，釋放理性的聲音和正確的主張。

　　第三章 分級響應

　　第七條 根據輿情事件的性質(zhì)、嚴重程度和影響范圍，負面輿情事件分為三級。

　　一級（重大）負面輿情：即被有重大影響力的中央級媒體、省內主流媒體報道，對農商銀行工作和形象可能造成重大負面影響的輿情事件。

　　二級（較大）負面輿情：即被地方級報刊或網(wǎng)絡(luò )媒體報道，對農商銀行某一領(lǐng)域工作和形象可能造成較大負面影響的輿情事件。

　　三級（一般）負面輿情：即被影響力較小的媒體報道或客戶(hù)一般性投訴，對農商銀行工作和形象造成負面影響較小的輿情事件。

　　第八條 負面輿情事件應急處置的主體是涉事法人機構。發(fā)生一級負面輿情事件，涉事法人機構應立即啟動(dòng)應急預案，在省、市兩級負面輿情應急處置領(lǐng)導小組指導下開(kāi)展應急處置工作。發(fā)生二級負面輿情事件，涉事法人機構應立即啟動(dòng)應急預案，在市負面輿情應急處置領(lǐng)導小組指導下開(kāi)展應急處置工作。三級負面輿情事件由各涉事法人機構自行處置。并視情況，按照有關(guān)規定向當地黨委政府、人民銀行、監管部門(mén)報告。

　　二級（較大）負面輿情：即被地方級報刊或網(wǎng)絡(luò )媒體報道，對農商銀行某一領(lǐng)域工作和形象可能造成較大負面影響的輿情事件。

　　三級（一般）負面輿情：即被影響力較小的媒體報道或客戶(hù)一般性投訴，對農商銀行工作和形象造成負面影響較小的輿情事件。

　　第八條 負面輿情事件應急處置的主體是涉事法人機構。發(fā)生一級負面輿情事件，涉事法人機構應立即啟動(dòng)應急預案，在省、市兩級負面輿情應急處置領(lǐng)導小組指導下開(kāi)展應急處置工作。發(fā)生二級負面輿情事件，涉事法人機構應立即啟動(dòng)應急預案，在市負面輿情應急處置領(lǐng)導小組指導下開(kāi)展應急處置工作。三級負面輿情事件由各涉事法人機構自行處置。并視情況，按照有關(guān)規定向當地黨委政府、人民銀行、監管部門(mén)報告。

　　第九條 根據負面輿情事件的發(fā)展情況，各級負面輿情應急處置領(lǐng)導小組可以及時(shí)調整輿情事件等級。

　　第四章 應急處置流程

　　第十條 應急處置流程分為：分級、報告、處置、監控、評估等五個(gè)步驟。

　　第十一條 負面輿情事件分級。針對從各種渠道獲取的輿情信息，根據負面輿情的內容、性質(zhì)、影響范圍、影響程度等，由某某農商銀行負面輿情應急處置領(lǐng)導小組進(jìn)行評估，并確定負面輿情事件的等級。

　　第十二條 負面輿情事件報告。根據負面輿情事件的等級，涉事機構負責編制負面輿情事件報告。報告內容應包括：發(fā)布媒體名稱(chēng)、文章標題、內容概要、轉載網(wǎng)站鏈接、點(diǎn)擊量、回帖量、主要評論觀(guān)點(diǎn)、事發(fā)原因分析、分級情況、產(chǎn)生的影響、擬采取的應對措施等，報告內容應客觀(guān)、準確、真實(shí)。

　　一、一級負面輿情事件。涉事法人機構立即進(jìn)行口頭報告，在發(fā)現輿情事件后四個(gè)小時(shí)之內，向市負面輿情應急處置領(lǐng)導小組書(shū)面報告。市負面輿情應急處置領(lǐng)導小組立即向省聯(lián)社和當地人民銀行、監管部門(mén)報告。

　　二、二級負面輿情事件。涉事法人機構立即進(jìn)行口頭報告，在發(fā)現輿情事件后四個(gè)小時(shí)之內，向市負面輿情應急處置領(lǐng)導小組報告，并在當天將有關(guān)情況報告省聯(lián)社。

　　三、三級負面輿情事件。涉事法人機構要在本行高管層及相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)范圍內通報，并將輿情處置情況向市負面輿情應急處置領(lǐng)導小組備案。

　　第十三條 負面輿情事件處置。負面輿情事件發(fā)生后，涉事機構要研究制定具體的應對處置措施，加強正面宣傳和引導，將負面輿情的不良影響降至最低限度。

　　一、迅速啟動(dòng)應急處置預案，公開(kāi)發(fā)布權威信息。

（一）一級負面輿情事件。涉事法人機構要迅速調查核實(shí)輿情信息反映內容的真實(shí)性，在省、市兩級負面輿情應急處置領(lǐng)導小組指導下，制定信息發(fā)布和輿論引導方案，統一對外宣傳口徑；通過(guò)邀請中央級媒體、省內主流媒體采訪(fǎng)或召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )等方式發(fā)布權威信息，澄清事實(shí)，表明態(tài)度，爭取主動(dòng)，避免信息傳播失真、失控。如果事件復雜，根據事件處理進(jìn)展情況，合理分段公開(kāi)信息，減少謠言傳播，避免事態(tài)擴大和事實(shí)被曲解。

　�。ǘ�）二級負面輿情事件。涉事法人機構要迅速調查核實(shí)輿情信息反映內容的真實(shí)性，在市負面輿情應急處置領(lǐng)導小組指導下，制定信息發(fā)布和輿論引導方案，統一對外宣傳口徑。通過(guò)邀請省內主流媒體采訪(fǎng)或召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )等方式發(fā)布權威信息，澄清事實(shí)，表明態(tài)度，爭取主動(dòng)，避免信息傳播失真、失控。

　　二、根據負面輿情事件的內容和性質(zhì)，加強正面引導，采取有效措施消除不利影響。

　�。ㄒ唬�對于涉及政策方面的負面輿情事件，相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)要及時(shí)解讀，發(fā)布權威消息，消除公眾誤解。邀請相關(guān)領(lǐng)域專(zhuān)家發(fā)表見(jiàn)解，在一些專(zhuān)題討論上釋放更多的理性認知，建立正確的輿論導向。

　�。ǘ�）對于涉及隊伍建設、薪酬待遇等方面負面輿情事件，要區分輿情性質(zhì)，理性應對，認真甄別，有針對性地妥善做好應急處置工作。

　�。ㄈ�）對于情況屬實(shí)的負面輿情，及時(shí)做出有針對性的公開(kāi)說(shuō)明，嚴肅工作問(wèn)責，及時(shí)公布處理意見(jiàn)，化解公眾、網(wǎng)絡(luò )的負面情緒，防止事態(tài)惡化。

　�。ㄋ模�對于蓄意破壞、惡意炒作、內容嚴重失實(shí)以及涉及誹謗或人身攻擊的負面輿情信息，在澄清事實(shí)的同時(shí)，協(xié)調相關(guān)部門(mén)，找出信息源，從源頭上解決問(wèn)題。必要時(shí)依法維護自身正當權益。

　�。ㄎ澹�對于意見(jiàn)、建議類(lèi)負面輿情信息，特別是與本單位工作密切相關(guān)的建設性意見(jiàn)或建議，要及時(shí)收集、整理，妥善研究處理。

　　第十四條 負面輿情事件監控。負面輿情事件發(fā)生后一周內，涉事法人機構要加強對相關(guān)輿情信息的監測，及時(shí)跟蹤分析，科學(xué)評估，預測走向趨勢。如果負面輿情呈現擴散趨勢，立即采取應急處置措施，迅速化解負面輿情。

　　第十五條 負面輿情事件評估。負面輿情事件處置結束后，涉事法人機構要對輿情事件的處置情況、采取的措施、汲取的教訓等進(jìn)行全面總結分析，并將有關(guān)情況向上級主管部門(mén)和省聯(lián)社報告。

　　第五章 應急保障

　　第十六條 省聯(lián)社組建負面輿情專(zhuān)家團隊，負責提供負面輿情處置技術(shù)和技巧咨詢(xún)，參與重大輿情研判分析，參與事件調查和總結評估。發(fā)生一級負面輿情事件時(shí)，參與相關(guān)應急處置。

　　第十七條 建立負面輿情處置協(xié)作機制。

　　一、某某農商銀行要加強與當地宣傳、網(wǎng)管、公安等部門(mén)的溝通交流，爭取其指導和應對方面互相配合，確保有效應對、妥善處置負面輿情。

　　第十八條 定期開(kāi)展對本行高管層和輿情處置崗位人員的業(yè)務(wù)知識和技能培訓，提高負面輿情應對技巧和能力。

　　第十九條 建立負面輿情預防工作機制。

　　一、廣泛收集客戶(hù)和社會(huì )各界的意見(jiàn)建議，全面了解和掌握媒體及社會(huì )公眾普遍關(guān)注的涉及農商銀行的熱點(diǎn)問(wèn)題，密切關(guān)注與本地、本單位工作相關(guān)的負面輿情信息，提高應對工作的主動(dòng)性。

　　二、暢通系統內部政策和利益訴求渠道，及時(shí)排查、梳理系統內各類(lèi)矛盾，采取有效措施進(jìn)行處置和化解，加強對員工的教育和管理，從源頭上防止負面輿情的發(fā)生。

　　三、推出涉及客戶(hù)切身利益的政策，如利率調整、收費標準調整等，組織相關(guān)部門(mén)專(zhuān)家進(jìn)行解讀，事先對可能出現的輿情進(jìn)行風(fēng)險評估，提前制定宣傳和引導方案，統一宣傳口徑，防止操作不當引發(fā)輿情危機。

　　第六章 責任追究

　　第二十條 相關(guān)責任人員未按照制定的應急預案處置負面輿情，產(chǎn)生不良影響并造成一定后果的，按照有關(guān)規定從嚴追究相關(guān)管理人員和具體工作人員的責任。

　　針對以下情形實(shí)施責任追究：一是未按照應急預案規定報告負面輿情處置事項，影響負面輿情處置的；二是負面輿情應急處置不及時(shí)，導致負面輿情惡化的；三是客戶(hù)投訴、信訪(fǎng)事件未妥善處置，導致負面輿情事件升級的；四是單位之間或內部溝通不暢、配合不力，導致輿情處置不到位，造成負面輿情失控的。

　　第七章 附則

　　第二十一條 本預案由某某農商銀行制定，相關(guān)制度與本制度有抵觸者，以本文為準。

　　第二十二條 本預案自下發(fā)之日起執行。

【農商銀行負面輿情處置應急預案】相關(guān)文章：

醫療廢物污染處置的應急預案07-04

道路運輸事故處置應急預案02-23

2017校園欺凌事件應急處置預案12-17

交通事故應急處置預案10-13

網(wǎng)絡(luò )輿情預案10-23

道路運輸事故處置應急預案范文通用05-16

一般企業(yè)生產(chǎn)應急處置預案12-27

餐飲事故處置應急預案范文（精選6篇）01-31

街道防范與應對金融危機應急處置預案06-28