移動(dòng)分公司“青年文明號” 自查報告

移動(dòng)分公司“青年文明號” 自查報告

　　隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，大家逐漸認識到報告的重要性，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要避免篇幅過(guò)長(cháng)。相信許多人會(huì )覺(jué)得報告很難寫(xiě)吧，以下是小編收集整理的移動(dòng)分公司“青年文明號”自查報告，歡迎閱讀與收藏。

　　橫山移動(dòng)分公司在市公司黨委的正確領(lǐng)導和大力支持下，以“三個(gè)代表”重要思想為指導，以維護職工合法權益為職責，緊密聯(lián)系學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)，大力弘揚“正德厚生、臻于至善”的企業(yè)文化理念，緊緊圍繞分公司目標任務(wù)，團結帶領(lǐng)廣大職工與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng )新，充分發(fā)揮青年文明號在“便捷服務(wù)，滿(mǎn)意100”活動(dòng)中的重要作用。橫山移動(dòng)分公司現將“青年文明號”自查情況匯報如下：

　　一、精神文明建設部分（共40分，每條4分）

　　1、“青年文明號”牌匾懸掛于明顯的位置；“便捷服務(wù)，滿(mǎn)意100”

　　活動(dòng)相關(guān)宣傳資料、標示使用規范；4分

　　2、營(yíng)業(yè)和工作場(chǎng)所環(huán)境整潔優(yōu)美，業(yè)務(wù)功能區域設置劃分合理，設置便于群眾監督的意見(jiàn)箱、公告、電話(huà)等；落實(shí)公示制；??

　　3、管理制度完善，創(chuàng )建目標明確，堅持開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)；認真開(kāi)展“便捷服務(wù)，滿(mǎn)意100”等服務(wù)文化傳播活動(dòng)；4分

　　4、具有特色鮮明的服務(wù)創(chuàng )新，取得較好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益；4分

　　5、服務(wù)意識很強，服務(wù)措施到位，達到業(yè)務(wù)精、操作熟，服務(wù)水平保持且不斷提高；4分

　　6、工作人員應著(zhù)標志服（工作服）上崗，按要求佩戴工號牌，團員應戴團徽；應用中國移動(dòng)統一的青年文明號服務(wù)卡。4分

　　7、黨、團組織建設規范，發(fā)揮作用好；3分

　　8、員工對中國移動(dòng)企業(yè)文化理念體系和《公民道德建設實(shí)施綱要》熟知和認同程度高；4分

　　9、在社會(huì )公益活動(dòng)中取得顯著(zhù)效果，社會(huì )影響力強，美譽(yù)度高；4分

　　10、在本地區達到服務(wù)領(lǐng)先水平。4分

　　二、營(yíng)業(yè)廳部分（共60分，每條3分）

　　1、標識部分

　　營(yíng)業(yè)廳外中國移動(dòng)通信的企業(yè)標志（按規范要求），局所名稱(chēng)及營(yíng)業(yè)時(shí)間。

　　營(yíng)業(yè)廳內按規范設置的企業(yè)標志，服務(wù)臺席標識，樓層服務(wù)功能指示標示（多樓層），其他服務(wù)房屋和設施的指示標示，夜間服務(wù)燈光顯示。3分

　　2、環(huán)境衛生

　　營(yíng)業(yè)廳門(mén)前干凈、整潔、美觀(guān)，秩序井然，營(yíng)業(yè)廳內寬敞明亮、整潔舒適、美觀(guān)大方，地面無(wú)污物廢紙，門(mén)窗玻璃清潔，廳內無(wú)雜物，各類(lèi)設施完好整潔，營(yíng)業(yè)廳內外有綠色植物，保持空氣清新。2分

　　3、公告

　　公布服務(wù)公約，公布業(yè)務(wù)種類(lèi)，公布收費標準，公布信號覆蓋范圍示意圖，公布漫游的范圍，公布服務(wù)人員工號，公布監督電話(huà)，公布市區營(yíng)業(yè)點(diǎn)代辦點(diǎn)分布圖，公布長(cháng)途區號及，公布業(yè)務(wù)流程。3分

　　4、宣傳材料

　　免費提供使用手冊和宣傳資料，所提供的各項業(yè)務(wù)宣傳資料齊全，擺放整齊便于客戶(hù)索取。3分

　　5、業(yè)務(wù)演示

　　配備有播放業(yè)務(wù)宣傳片的影象設備并正常使用；3分

　　6、設備配置

　　提供時(shí)間、日歷顯示，設有供客戶(hù)書(shū)寫(xiě)用的桌椅、文具等用品，提供客戶(hù)自助服務(wù)設施（如客戶(hù)自助受理業(yè)務(wù)終端、數據業(yè)務(wù)操作終端），廢物回收設施。2分

　　7、服務(wù)設施

　　有公用飲水裝置及飲水杯，提供客戶(hù)等候的休息區域，為客戶(hù)提供報紙、雜志，設有意見(jiàn)簿接受客戶(hù)監督。3分

　　8、值班經(jīng)理和營(yíng)銷(xiāo)人員

　　設置綜合服務(wù)臺（含咨詢(xún)、投訴受理），設有值班經(jīng)理負責處理日常事務(wù)，為大客戶(hù)及特殊客戶(hù)（殘疾人）服務(wù)。營(yíng)銷(xiāo)人員主動(dòng)引導客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，為客戶(hù)了解使用各項業(yè)務(wù)提供幫助和服務(wù)。3分

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