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移動(dòng)分公司“青年文明號” 自查報告
隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展,大家逐漸認識到報告的重要性,我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要避免篇幅過(guò)長(cháng)。相信許多人會(huì )覺(jué)得報告很難寫(xiě)吧,以下是小編收集整理的移動(dòng)分公司“青年文明號”自查報告,歡迎閱讀與收藏。
橫山移動(dòng)分公司在市公司黨委的正確領(lǐng)導和大力支持下,以“三個(gè)代表”重要思想為指導,以維護職工合法權益為職責,緊密聯(lián)系學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng),大力弘揚“正德厚生、臻于至善”的企業(yè)文化理念,緊緊圍繞分公司目標任務(wù),團結帶領(lǐng)廣大職工與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng )新,充分發(fā)揮青年文明號在“便捷服務(wù),滿(mǎn)意100”活動(dòng)中的重要作用。橫山移動(dòng)分公司現將“青年文明號”自查情況匯報如下:
一、精神文明建設部分(共40分,每條4分)
1、“青年文明號”牌匾懸掛于明顯的位置;“便捷服務(wù),滿(mǎn)意100”
活動(dòng)相關(guān)宣傳資料、標示使用規范;4分
2、營(yíng)業(yè)和工作場(chǎng)所環(huán)境整潔優(yōu)美,業(yè)務(wù)功能區域設置劃分合理,設置便于群眾監督的意見(jiàn)箱、公告、電話(huà)等;落實(shí)公示制;??
3、管理制度完善,創(chuàng )建目標明確,堅持開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng);認真開(kāi)展“便捷服務(wù),滿(mǎn)意100”等服務(wù)文化傳播活動(dòng);4分
4、具有特色鮮明的服務(wù)創(chuàng )新,取得較好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益;4分
5、服務(wù)意識很強,服務(wù)措施到位,達到業(yè)務(wù)精、操作熟,服務(wù)水平保持且不斷提高;4分
6、工作人員應著(zhù)標志服(工作服)上崗,按要求佩戴工號牌,團員應戴團徽;應用中國移動(dòng)統一的青年文明號服務(wù)卡。4分
7、黨、團組織建設規范,發(fā)揮作用好;3分
8、員工對中國移動(dòng)企業(yè)文化理念體系和《公民道德建設實(shí)施綱要》熟知和認同程度高;4分
9、在社會(huì )公益活動(dòng)中取得顯著(zhù)效果,社會(huì )影響力強,美譽(yù)度高;4分
10、在本地區達到服務(wù)領(lǐng)先水平。4分
二、營(yíng)業(yè)廳部分(共60分,每條3分)
1、標識部分
營(yíng)業(yè)廳外中國移動(dòng)通信的企業(yè)標志(按規范要求),局所名稱(chēng)及營(yíng)業(yè)時(shí)間。
營(yíng)業(yè)廳內按規范設置的企業(yè)標志,服務(wù)臺席標識,樓層服務(wù)功能指示標示(多樓層),其他服務(wù)房屋和設施的指示標示,夜間服務(wù)燈光顯示。3分
2、環(huán)境衛生
營(yíng)業(yè)廳門(mén)前干凈、整潔、美觀(guān),秩序井然,營(yíng)業(yè)廳內寬敞明亮、整潔舒適、美觀(guān)大方,地面無(wú)污物廢紙,門(mén)窗玻璃清潔,廳內無(wú)雜物,各類(lèi)設施完好整潔,營(yíng)業(yè)廳內外有綠色植物,保持空氣清新。2分
3、公告
公布服務(wù)公約,公布業(yè)務(wù)種類(lèi),公布收費標準,公布信號覆蓋范圍示意圖,公布漫游的范圍,公布服務(wù)人員工號,公布監督電話(huà),公布市區營(yíng)業(yè)點(diǎn)代辦點(diǎn)分布圖,公布長(cháng)途區號及,公布業(yè)務(wù)流程。3分
4、宣傳材料
免費提供使用手冊和宣傳資料,所提供的各項業(yè)務(wù)宣傳資料齊全,擺放整齊便于客戶(hù)索取。3分
5、業(yè)務(wù)演示
配備有播放業(yè)務(wù)宣傳片的影象設備并正常使用;3分
6、設備配置
提供時(shí)間、日歷顯示,設有供客戶(hù)書(shū)寫(xiě)用的桌椅、文具等用品,提供客戶(hù)自助服務(wù)設施(如客戶(hù)自助受理業(yè)務(wù)終端、數據業(yè)務(wù)操作終端),廢物回收設施。2分
7、服務(wù)設施
有公用飲水裝置及飲水杯,提供客戶(hù)等候的休息區域,為客戶(hù)提供報紙、雜志,設有意見(jiàn)簿接受客戶(hù)監督。3分
8、值班經(jīng)理和營(yíng)銷(xiāo)人員
設置綜合服務(wù)臺(含咨詢(xún)、投訴受理),設有值班經(jīng)理負責處理日常事務(wù),為大客戶(hù)及特殊客戶(hù)(殘疾人)服務(wù)。營(yíng)銷(xiāo)人員主動(dòng)引導客戶(hù)辦理業(yè)務(wù),為客戶(hù)了解使用各項業(yè)務(wù)提供幫助和服務(wù)。3分
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