酒店前臺的檢討書(shū)
在學(xué)習、工作或生活中出現了過(guò)錯后，為了避免再犯，我們常常被要求寫(xiě)檢討書(shū)，以對出現的過(guò)錯進(jìn)行反省，在寫(xiě)檢討書(shū)時(shí)要注意用語(yǔ)，切忌自由散漫。還是對檢討書(shū)一籌莫展嗎？以下是小編為大家整理的酒店前臺的檢討書(shū)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
酒店前臺的檢討書(shū)1
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
面對您今天對我的嚴厲批評，我心中真的充滿(mǎn)了慚愧和后悔！作為一名前臺人員，您在工作前對我們千叮嚀萬(wàn)囑咐，告訴我們自己的職責是有多么的重要，多么的關(guān)系到整個(gè)酒店的形象！
可是，我卻因為自己一時(shí)的馬虎大意，竟讓錯誤發(fā)生在了自己的崗位上。不僅給顧客的入住帶來(lái)了麻煩和困擾，還嚴重影響到了我們xxx酒店的聲譽(yù)！這實(shí)在是非常的不應該！
如今，通過(guò)您對我在工作中的嚴肅批評和指正，我充分的認識到了自己在工作中的問(wèn)題和責任所在。尤其是對自己的錯誤思想和錯誤習慣也有了更加深刻的認識。
反思了您對我的教導，我真的感到十分的抱歉。并且在認識到了自己的錯誤后，我也對自己的問(wèn)題做了深刻的檢討和反思，現對自己認識到的個(gè)人問(wèn)題總結如下：
第一點(diǎn)，在工作中不夠嚴謹。在過(guò)去的工作中，我就經(jīng)常因為工作的不嚴謹被您批評。但在過(guò)往的工作中，因為自我反省的不足夠，導致在這個(gè)問(wèn)題上一直是只顧得表面，沒(méi)能真正的做到深刻反��！這導致我在這方面的錯誤一直沒(méi)能改進(jìn)。
第二點(diǎn)，對工作的思想不嚴謹。作為一名前臺員工，但我卻沒(méi)能在過(guò)去的工作中認識到自己的崗位是多么的重要。前臺是在酒店最顯眼的位置，是酒店的門(mén)面和招牌。但我卻這樣不注重自己的工作，在工作中犯下這樣的錯誤，實(shí)在是不應該！
第三點(diǎn)，工作的責任感不足。作為前臺，我在給顧客辦理手續的時(shí)候不仔細，這不僅僅是給客人帶來(lái)麻煩，更是給我們酒店，給我自己帶來(lái)麻煩！而這些，都是因為我在工作中的責任感不足所導致的。
認真的檢討自我的問(wèn)題，我也明白了自己給您和酒店帶來(lái)了多大的麻煩，對此，我深感慚愧和懊悔。但經(jīng)過(guò)了這次的檢討，我也深刻的認識到了自己的問(wèn)題，以及作為一名前臺的員工，該如何去對待自己的工作的！
對于這次的錯誤，我真的感到后悔萬(wàn)分！但希望您能再給我的一次機會(huì )改過(guò)自新，我會(huì )嚴格的要求自己，并在今后的工作中該正自身的錯誤，從根本上嚴格的要求自己，讓自己能將前臺的工作圓滿(mǎn)的完成好！望您能原諒我！
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
領(lǐng)導：
您好！
我懷著(zhù)自責、反省和感激的心情寫(xiě)這份檢討書(shū)，在前臺x年的日子里，這里留給我了很多成長(cháng)的腳印，留給我了很多感動(dòng)的畫(huà)面，留給我了很多悔恨的淚水，更留給我了很多從做人到做事的經(jīng)驗和教訓�？粗�(zhù)自己到現在仍然保存被xx酒店錄用的短信，回想每一次x總對我的教導、和同事一起并肩作戰的情景，心中太多懷念和回憶以及對自己犯下錯誤的悔恨。
作為一名前臺，酒店服務(wù)的好與壞客人都是通過(guò)我們先來(lái)了解，而我卻犯下這樣的`錯誤。在從剛剛到xx酒店的全心投入、認真工作到現在整個(gè)前臺發(fā)生的事情，以及對酒店、對其他同事造成的影響，我是付有不可推卸的責任的。經(jīng)過(guò)認真、仔細的反省，我認為在以下幾點(diǎn)是我犯下的錯誤：
1、在自己對工作的用心以及投入上面。任何一件事情，如果不全身心投入，就沒(méi)有辦法去做好，做人如此，做事也如此。對于自己的工作，對于酒店對我的信任、對于一個(gè)團隊對我的信任，我沒(méi)有把所有的心思都放在工作上，在思想上的松懈，導致了辦事不力。
2、在作為一名前臺，應該分清自己在工作崗位上扮演的角色，認真履行自己的權利和職責，對于我來(lái)講，一直以來(lái)對于員工，把生活和工作沒(méi)有分開(kāi)，過(guò)于的在乎感情。
3、在部門(mén)監管力度方面。作為一個(gè)部門(mén)經(jīng)理，特別是作為酒店重要經(jīng)營(yíng)部門(mén)來(lái)講，前臺是有著(zhù)大量現金和賬務(wù)業(yè)務(wù)的部門(mén)，怎樣從制度上約束員工，從業(yè)務(wù)上指導員工，通過(guò)不斷的檢查和復查，找出流程上存在的問(wèn)題和預見(jiàn)可能發(fā)生的問(wèn)題，是作為一個(gè)前臺必須要做和思考的事情。但是，在這點(diǎn)上面，我沒(méi)有做到認真監督、努力去尋找及發(fā)現錯誤和漏洞，造成酒店的損失。
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
酒店前臺的檢討書(shū)2
尊敬的酒店領(lǐng)導：
您好！
我知道錯了，按照您的吩咐我花了一天時(shí)間反省錯誤。作為一名酒店前臺接線(xiàn)員，我的工作職責就是認真接聽(tīng)每一個(gè)打進(jìn)來(lái)的電話(huà)，針對不同電話(huà)內容進(jìn)行一定的整理、歸納、羅列，以方便傳達事情。
回顧我的錯誤，這次錯誤恰恰是由于我粗心馬虎，在接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)候沒(méi)有聽(tīng)清楚對方所講的內容，并且在沒(méi)有明確具體事情的情況下，就掛掉了電話(huà)。這個(gè)事情的發(fā)生，充分說(shuō)明了我個(gè)人沒(méi)有足夠處理問(wèn)題的.能力，沒(méi)有一個(gè)清晰辨明事態(tài)的頭腦，更是表明我缺乏日常處事能力的經(jīng)驗。
身為一名前臺話(huà)務(wù)員，接聽(tīng)電話(huà)并且能夠清楚聽(tīng)懂語(yǔ)音信息，將信息進(jìn)行邏輯梳理，這是我的本職工作要求，也是基礎工作水準�，F如今，我在工作當中出現這樣的問(wèn)題，實(shí)在是很不應該的。在一定程度上來(lái)說(shuō)，也是我水平不足的表現。當然了，這次錯誤的發(fā)生也跟我當天工作狀態(tài)不佳，由于感冒多日未好，身體比較虛弱，精神狀態(tài)也不佳，注意力就有些不集中了。
但是，無(wú)論如何，我不應該以此作為借口來(lái)逃避錯責。工作出錯就是出錯了，我自身存在不可推卸的責任。為此，我要鄭重而嚴肅得向您做出檢討，并且向您保證：今后我一定認真聽(tīng)好每一個(gè)電話(huà)，認真羅列信息，確保工作順利進(jìn)行。
此致
敬禮！
檢討書(shū)：
20xx年xx月xx日
酒店前臺的檢討書(shū)3
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
作為酒店的前臺，雖然現在是放假的期間，但是我也是需要值班，更是需要和同事去交班的，但是我確是遲到了，也是耽擱了同事的一個(gè)下班時(shí)間，同時(shí)自己的工作也是受到了影響，對于我的遲到，我也是要做檢討，好好的來(lái)反省下這次的行為。
遲到的一個(gè)原因其實(shí)也是我睡過(guò)頭了，而且鬧鐘響了，我直接掐掉了，直到后來(lái)同事看我一直不來(lái)，就打電話(huà)給我，還打了幾次，我才聽(tīng)到，等我發(fā)現的時(shí)候，我已經(jīng)睡過(guò)頭半個(gè)多鐘了，再收拾下，到前臺，也是差不多遲到了一個(gè)小時(shí)，也是讓我耽誤了工作，同事也是一直在幫我做著(zhù)事情，由于我沒(méi)來(lái)，所以也是沒(méi)辦法交班的，本來(lái)交班我是需要提前一些時(shí)間來(lái)到前臺的，但是我這次不但沒(méi)提前，反而遲到了，我也是很懊惱自己怎么就睡過(guò)頭了，也是很對不起同事。
由于是沒(méi)有什么客人，我對于工作是有些松懈了，我現在回想起來(lái)之前的幾次交班也是差不多到點(diǎn)了，我才到，然后和同事來(lái)交班的，作為前臺，本來(lái)是酒店形象的`一部分，但是我卻沒(méi)有做好這個(gè)工作，同事工作那么久其實(shí)已經(jīng)很累了，如果剛好這個(gè)時(shí)候有客人來(lái)到前臺，看到同事那么疲倦的樣子，而我卻還在匆匆的交班，那么也是會(huì )覺(jué)得我們是不專(zhuān)業(yè)的，雖然沒(méi)有發(fā)生這種情況，但是我知道，也是可能的，而且也是需要我來(lái)應對的，我不能再這樣松懈了，無(wú)論客人是多或者是少，都是必須要認真的去把工作給做好了的。如果自己的工作都不去做好，那么也是很難去進(jìn)步的。自己也是得不到成長(cháng)，這樣的話(huà)，更是容易在職場(chǎng)上被淘汰掉。
領(lǐng)導，我也是意識到錯誤了，我不但是在工作上松懈了，而且還遲到影響工作，也是耽誤了同事，我知道這個(gè)錯誤雖然只是犯了一次，但是既然犯了，我也是必須要改的，以后我保證一定是不會(huì )再遲到了，在工作方面也是會(huì )做好自己該做的事情，認真的去給客人服務(wù)，做好前臺的事情，即使事情不多的時(shí)候，我也是可以去總結反思之前自己的工作，或者學(xué)習東西，讓自己變得更優(yōu)秀，而不是混日子，或者覺(jué)得沒(méi)事做那就偷懶，那樣是很不好的，我也是不能再這樣干了，也是希望領(lǐng)導原諒我這次的錯誤，我以后會(huì )把前臺的工作做得好好的，不會(huì )再讓領(lǐng)導失望了。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
酒店前臺的檢討書(shū)4
尊敬的經(jīng)理：
您好，在此向您遞交這份工作失誤違規的檢討書(shū)，以表達我對自己工作態(tài)度不端正、違反酒店工作規定的無(wú)比愧疚心情。
對于我的工作失誤，我覺(jué)得很大程度上是因為我的態(tài)度不端正、對工作怠慢與疏忽，我沒(méi)有很好地遵守公司規章制度，沒(méi)有對自己工作嚴格要求，沒(méi)有嚴肅履行自己職責義務(wù)。
我的工作失誤違規，也是最令自己感到心痛的錯誤。錯誤的發(fā)生，充分地暴露出我在思想上、工作意識上存在嚴重欠缺，在工作操守上存在嚴重怠慢和疏忽。
我主觀(guān)的認識不深刻，給我犯下如此工作埋下了隱患。而從發(fā)展的.角度上分析，我個(gè)人這樣的工作失誤違規的錯誤如果不加以改正，繼續發(fā)展下去，會(huì )對自己今后的工作形成很大的不利因素。
首先我作為一名酒店前臺，我的職責所在就是為顧客辦理業(yè)務(wù)。而我一切工作的順利開(kāi)展都是要建立在嚴格遵守公司的相關(guān)政策和規定的前提下。而卻在這段時(shí)間內放松了對自己的要求，沒(méi)有鎖柜就開(kāi)了自己的座位，工作失誤違規。我這樣的工作失誤違規，對于酒店的日常業(yè)務(wù)秩序與規范管理造成了一定程度的消極影響。
在此，我向經(jīng)理同志表示深深地歉意。并鄭重地向您說(shuō)一句：非常抱歉，我錯了!
檢討人：xx
x年xx月xx日
酒店前臺的檢討書(shū)5
尊敬的酒店領(lǐng)導：
您好！
我懷著(zhù)十二萬(wàn)分的愧疚以及十二萬(wàn)分的懊悔向你們寫(xiě)下這份檢討書(shū)，我為自己誤操作行為感到了深深地愧疚和不安，在此，我向各位領(lǐng)導做出以下深刻檢討：
通過(guò)這起事故的發(fā)生，我感到自己責任心非常不強，但同時(shí)也是長(cháng)期以來(lái)對自己放松要求，工作作風(fēng)渙散的必然結果。自己身為前臺人員，應該嚴以律已，對自己嚴格要求！然而自己卻不能好好的約束自己，由于自己的失職，給酒店帶來(lái)了嚴重的安全隱患，如果發(fā)生事故，后果不堪設想。這也說(shuō)明，我對自己的工作沒(méi)有足夠的責任心，也沒(méi)有把自己的工作更加做好，更加走上新臺階的思想動(dòng)力。在自己的思想中，仍就存在得過(guò)且過(guò)，混日子的應付思想�，F在，我深深感到，這是一個(gè)非常危險的傾向，也是一個(gè)極其重要的苗頭。
因此，這次發(fā)生的事使我不僅感到是自己的恥辱，更為重要的是我感到對不起領(lǐng)導對我的信任，愧對領(lǐng)導的關(guān)心。
同時(shí)，要誠心的謝謝領(lǐng)導，如果不是領(lǐng)導及時(shí)發(fā)現，并要求自己深刻反省，而放任自己繼續放縱和發(fā)展，那么，后果是極其嚴重的，甚至都無(wú)法想象會(huì )發(fā)生怎樣的.工作失誤。因此，通過(guò)這件事，在深感痛心的同時(shí)，我也感到了幸運，感到了自己覺(jué)醒的及時(shí)，這在我今后的人生成長(cháng)道路上，無(wú)疑是一次關(guān)鍵的轉折。所以，在此，我在向領(lǐng)導做出檢討的同時(shí)，也向你們表示發(fā)自?xún)刃牡母兄x。
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
酒店前臺的檢討書(shū)6
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
我懷著(zhù)十二萬(wàn)分的愧疚以及十二萬(wàn)分的懊悔向你們寫(xiě)下這份檢討書(shū)，我為自己誤操作行為感到了深深地愧疚和不安，在此，我向各位領(lǐng)導做出以下深刻檢討：
通過(guò)這起事故的發(fā)生，我感到自己責任心非常不強，但同時(shí)也是長(cháng)期以來(lái)對自己放松要求，工作作風(fēng)渙散的必然結果。自己身為代崗位人員，應該嚴以律已，對自己嚴格要求！然而自己卻不能好好的約束自己，由于自己的失職，給酒店帶來(lái)了嚴重的安全隱患，如果發(fā)生事故，后果不堪設想。這也說(shuō)明，我對自己的`工作沒(méi)有足夠的責任心，也沒(méi)有把自己的工作更加做好，更加走上新臺階的思想動(dòng)力。在自己的思想中，仍就存在得過(guò)且過(guò)，混日子的應付思想�，F在，我深深感到，這是一個(gè)非常危險的傾向，也是一個(gè)極其重要的苗頭。
因此，這次發(fā)生的事使我不僅感到是自己的恥辱，更為重要的是我感到對不起領(lǐng)導對我的信任，愧對領(lǐng)導的關(guān)心。
同時(shí)，要誠心的謝謝領(lǐng)導，如果不是領(lǐng)導及時(shí)發(fā)現，并要求自己深刻反省，而放任自己繼續放縱和發(fā)展，那么，后果是極其嚴重的，甚至都無(wú)法想象會(huì )發(fā)生怎樣的工作失誤。因此，通過(guò)這件事，在深感痛心的同時(shí)，我也感到
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
酒店前臺的檢討書(shū)7
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
我是xx，是酒店前臺的一名員工，很抱歉，我今天上班遲到了，對此我感到非常愧疚，現在寫(xiě)下這份檢討書(shū)，希望您能夠在百忙之中抽空看看。
今天我負責的是夜班，等到我五點(diǎn)多起來(lái)的時(shí)候，發(fā)現窗外正在下著(zhù)大雨。我平時(shí)上夜班都是這個(gè)時(shí)間起來(lái)的，每次都是早早便抵達了酒店。但是今天我看著(zhù)窗外的陰云和傾盆而瀉的雨水，我的心中升起了不太好的感覺(jué)。我們九點(diǎn)夜班是7點(diǎn)開(kāi)始，所以將近一個(gè)多小時(shí)的時(shí)間，按理來(lái)說(shuō)我是可以趕到的。但時(shí)間天當我撐起雨傘準備出門(mén)的時(shí)候發(fā)現并不是我計劃的那么一回事，雨水蔓延在我的腳下，還沒(méi)有出門(mén)我就能夠感受到接下來(lái)一段的路程雨水會(huì )有多深，于是我很快的上樓穿了雨衣和雨靴。就這樣，我“全副武裝”的出門(mén)了。天氣的極端性比我預想中的更加嚴重，在路上，過(guò)往的車(chē)輛好像看不到行人一樣，車(chē)速沒(méi)有減過(guò)，導致濺了我一身的臟水，好在我穿了雨衣，否則，肯定要被淋成落湯雞了。
等我到達公交站牌的時(shí)候，發(fā)現正好是我要去的哪趟班次因為人實(shí)在太多了，車(chē)子便沒(méi)有停，等了好長(cháng)一段時(shí)間，后面更是沒(méi)有其他的班車(chē)來(lái)了。雨越下越大，連出租車(chē)都沒(méi)有看見(jiàn)了。無(wú)奈，我只能選擇走路過(guò)來(lái)。因為出于安全考慮，我就走的比較慢。當時(shí)的天已經(jīng)黑了，等我再看一眼手機的時(shí)候，已經(jīng)過(guò)了上班的'時(shí)間，我知道我遲到了，并且沒(méi)有提前打請假報告，因為天氣太不好了，導致我的情緒很不好，就忘了這件事情。等我到公司的時(shí)候，雨已經(jīng)停了。
我知道，我遲到了整整30分鐘，讓和我一個(gè)夜班的xx分擔了一些工作，我也知道自己很不應該，看到天氣的特殊性，就應該提前說(shuō)明情況，請假。但當時(shí)的我還是過(guò)于草率了，認為我能和以前一樣準時(shí)到達酒店。對于這次的錯誤，我已經(jīng)進(jìn)行了很渴的反省和思考，我應該在每天上班之前就把第二天的天氣預報看一下，這樣好做一個(gè)出門(mén)的預計時(shí)間和打算，而不是像昨天那樣，因為自己慌慌張張的就亂了分寸。
很抱歉，我愿意接受公司給我的處罰，以此作為警戒，以后我不會(huì )再犯這樣的錯誤了。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
酒店前臺的檢討書(shū)8
尊敬的酒店老總：
我知道錯了，按照您的吩咐我花了一天時(shí)間反省錯誤。作為一名酒店前臺接線(xiàn)員，我的工作職責就是認真接聽(tīng)每一個(gè)打進(jìn)來(lái)的電話(huà)，針對不同電話(huà)內容進(jìn)行一定的整理、歸納、羅列，以方便傳達事情。
回顧我的錯誤，這次錯誤恰恰是由于我粗心馬虎，在接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)候沒(méi)有聽(tīng)清楚對方所講的內容，并且在沒(méi)有明確具體事情的情況下，就掛掉了電話(huà)。這個(gè)事情的發(fā)生，充分說(shuō)明了我個(gè)人沒(méi)有足夠處理問(wèn)題的能力，沒(méi)有一個(gè)清晰辨明事態(tài)的頭腦，更是表明我缺乏日常處事能力的經(jīng)驗。
身為一名話(huà)務(wù)員，接聽(tīng)電話(huà)并且能夠清楚聽(tīng)懂語(yǔ)音信息，將信息進(jìn)行邏輯梳理，這是我的本職工作要求，也是基礎工作水準�，F如今，我在工作當中出現這樣的問(wèn)題，實(shí)在是很不應該的。在一定程度上來(lái)說(shuō)，也是我水平不足的表現。當然了，這次錯誤的.發(fā)生也跟我當天工作狀態(tài)不佳，由于感冒多日未好，身體比較虛弱，精神狀態(tài)也不佳，注意力就有些不集中了。
但是，無(wú)論如何，我不應該以此作為借口來(lái)逃避錯責。工作出錯就是出錯了，我自身存在不可推卸的責任。為此，我要鄭重而嚴肅得向您做出檢討，并且向您保證：今后我一定認真聽(tīng)好每一個(gè)電話(huà)，認真羅列信息，確保工作順利進(jìn)行。
此致
敬禮
領(lǐng)導：
您好！
我是前臺的xxx，現對前幾天犯的錯作出檢討。這次犯錯誤，自己想了很多東西，反省了很多的事情，自己也很懊悔，很氣自己，去觸犯酒店的鐵律，也深刻認識到自己所犯錯誤的嚴重性，對自己所犯的錯誤感到了羞愧。酒店一開(kāi)始就三令五申，一再強調酒店規矩，提醒所有人不要違反規定，可我還是違反了，對此感到萬(wàn)分抱歉。我應該時(shí)刻把酒店的紀律謹記在心。
事后，我冷靜的想了很久，我這次犯的錯誤不僅給自己帶來(lái)了麻煩，耽誤自己的工作。而且我這種行為給酒店也造成了及其壞的影響，破壞了酒店的管理制度。在同事中間也造成了不良的影響。由于我一個(gè)人的犯錯誤，有可能造成別的同事的效仿，影響酒店紀律性。如今，犯了大錯，我深深懊悔不已。我會(huì )以這次違紀事件作為一面鏡子時(shí)時(shí)檢點(diǎn)自己，批評和教育自己，自覺(jué)接受監督。我要知羞而警醒，知羞而奮進(jìn)，亡羊補牢，努力學(xué)習。我也要通過(guò)這次事件，提高我的思想認識，強化責任措施。自己還是很想好好工作的，工作對我來(lái)是非常重要的。我還想再拼一次，再去努力一次，希望領(lǐng)導給予我一個(gè)機會(huì )，我會(huì )好好改過(guò)的，認認真真的去工作。
相信領(lǐng)導看到我這個(gè)態(tài)度也可以知道我對這次事件有很深刻的悔過(guò)態(tài)度，相信我的悔過(guò)之心，我的行為不是向酒店的紀律進(jìn)行挑戰，是自己的一時(shí)失足，希望領(lǐng)導可以原諒我的錯誤，我也會(huì )向你保證此事不會(huì )再有第二次發(fā)生。對于這一切我還將進(jìn)一步深入總結，深刻反省，懇請領(lǐng)導相信我能夠記取教訓、改正錯誤，把今后的事情加倍努力干好。同時(shí)也真誠地希望領(lǐng)導能繼續關(guān)心和支持我，并對我的問(wèn)題酌情處理。
最后，我在這里鄭重的為我的行為向各位領(lǐng)導和同事道歉！
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
酒店前臺的檢討書(shū)9
尊敬的酒店領(lǐng)導：
您好！
我是xxx，我現在真的是非常的自責，我這一次又遲到了，上班期間肯定是不允許遲到的，我違反了酒店的規定，作為一名前臺，我現在真的很自責，為自己的行為感到遺憾，應該在這里工作了兩年的時(shí)間，我從來(lái)沒(méi)有遲過(guò)到這一次遲到，真的是非常非常的失望了，讓您我對自己也失望，因為作為一名前臺員工，肯定是要第一時(shí)間來(lái)到工作崗位的，酒店的整個(gè)運作少不了前臺這一崗位的，因為做接待工作肯定是要第一時(shí)間接觸到顧客，我作為一名前臺工作人員，在工作期間遲到了，這是對工作的一種不負責，對于酒店來(lái)講，也是有損失的，對于自己來(lái)講，也是一種非常非常大的恥辱，現在我感覺(jué)到很大的壓力，因為自己遲到了，也有一些自責的心態(tài)，我應該認真地反省自己。
這次事情是我的錯誤，也是我做出很不明智的一件事情，我想了想，在未來(lái)的生活工作當中，一定不能再出現這種情況了，我們酒店對員工的.要求是非常高的，我這次遲到了，肯定就讓您感覺(jué)到不滿(mǎn)，這也是我應該做好的事情，但是我卻遲到了，我真的非常的自責，明明知道我們酒店肯定對這方面要求很高，但是這一次我卻犯了遲到的錯誤，影響了我們酒店的日常工作，所以我真的是不希望這種情況的發(fā)生，因為這實(shí)在對我是一種非常放縱的行為，墮落的行為對工作也不負責，前臺工作應該在第一時(shí)間做到認真，做到細心，要隨時(shí)隨刻都能夠保證自己在工作崗位上面，因為做前臺工作就必須要保證時(shí)刻注意到顧客的需求，也應該維護好我們酒店的一個(gè)形象，現在我感覺(jué)到很自責，今天遲到了兩年時(shí)間來(lái)，我第一次遲到，這打破了長(cháng)期來(lái)一個(gè)好的工作氛圍，讓自己放了一個(gè)低級的錯誤，我真的很是不安。
我真的非常希望自己能夠糾正這一點(diǎn)，也不希望這樣的事情再出現了，這對我肯定是有非常非常大的影響，遲到的事情也讓別的同事看到了，我們酒店一直本著(zhù)公平公正的原則，一有遲到就應該嚴肅的處理，我一定會(huì )接受酒店的相關(guān)制度，相關(guān)處理，做好自己的本職，吸取這次的遲到教訓，在以后的工作當中，堅守住自己的崗位，隨時(shí)隨刻都能夠保證為顧客服務(wù)，做一名合格的前臺工作人員，這一點(diǎn)一定是不變的，我也一定會(huì )加油，做一個(gè)正確的心態(tài)，去面對這些在未來(lái)的生活當中進(jìn)一步的加強自己，自己的要求更進(jìn)一步，對自己的要求更高，做優(yōu)秀的前臺工作者，做一名合格的服務(wù)人員，一定不會(huì )再出現這樣的事情，遲到現象一定會(huì )杜絕在我的身上，請您給我一個(gè)機會(huì )。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
酒店前臺的檢討書(shū)10
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
對于我今天在上班時(shí)間睡覺(jué)一事，我發(fā)自?xún)刃牡母纻�(gè)歉，對不起。我知道我作為酒店的前臺，這可以算是非常嚴肅的問(wèn)題了，從這件事就可以看出來(lái)我對這份工作是否盡職盡責了，要是我十分的熱愛(ài)自己的工作，工作思想不渙散，那么怎么可能在上班時(shí)間睡覺(jué)，對于我這次的錯誤，我情愿接受酒店的處罰，但是還請求您被記錄在我的工作績(jì)效里面了吧，我不想因為這次的事情就影響我最后的獎金，我已經(jīng)對這次的事情感到非常的后悔了，已經(jīng)知道自己做出了，您就原諒我這次吧，謝謝您了。
作為前臺，我的形象直接就是代表著(zhù)酒店的形象，我做什么都直接讓別人直接聯(lián)想到整個(gè)酒店的員工，比如我這次上班睡覺(jué)，這要是讓別人看到了，會(huì )怎么想，別人會(huì )下意識的去想：“這家酒店所有的員工工作肯定都是這么的不認真不負責，前臺上班睡覺(jué)，都沒(méi)人管�！蔽疑习嗨X(jué)那就不止是影響工作了，甚至還會(huì )導致想入住的顧客直接走了，直接影響到酒店的利益，我此時(shí)此刻才真正的意識到自己這一舉動(dòng)是有多么的嚴重，我這樣的行為完全就不是一個(gè)前臺應該做出來(lái)的事情，所幸我今天上班期間睡覺(jué)的時(shí)間并不長(cháng)，沒(méi)一會(huì )就被同事被叫醒了，我也是立馬就意識到自己做錯事了，立馬去洗手間洗把臉清醒了一下，然后補了個(gè)妝就繼續堅守在自己的崗位上了，但是這一幕還是被您在監控里面看的清清楚楚。
我上班睡著(zhù)其實(shí)也有兩個(gè)原因，首先是因為我昨天晚上跟朋友出去玩了，然后基本上都是沒(méi)睡覺(jué)的，平常的作息時(shí)間習慣了，現在突然紊亂了，導致我現在一到崗位上，坐在那沒(méi)動(dòng)，全身自然就放松了下來(lái)，一下又一下的開(kāi)始打瞌睡，還有一個(gè)原因就是，最近是酒店的淡季，基本上很少有人來(lái)入住，導致我們前臺也還是沒(méi)有工作所做，連電話(huà)都接不到一個(gè)，您說(shuō)就算我困了，如果我一直在忙于工作，我也不可能睡覺(jué)，就是因為太無(wú)所事事了，再加上自己那么的困，所以就打瞌睡了，但是這在領(lǐng)導您看來(lái)不過(guò)都是借口而已，您只管員工上班的`個(gè)人情況，我今天上班的狀態(tài)這么差，自然就多注意了一下我，果不其然我就開(kāi)始打瞌睡了，后來(lái)就直接睡著(zhù)了，這讓您非常的不開(kāi)心，因為酒店從來(lái)沒(méi)有哪個(gè)員工這么的放肆過(guò)，這么的不把工作放在心里過(guò)，對此我真的很抱歉，您放心，我以后一定調整好自己的工作狀態(tài)，我堅決不會(huì )再出現上班打瞌睡的情況了。
此致
敬禮！
檢討人：xx
20xx年xx月xx日
酒店前臺的檢討書(shū)11
尊敬的領(lǐng)導：
我懷著(zhù)十二萬(wàn)分的愧疚以及十二萬(wàn)分的懊悔向你們寫(xiě)下這份檢討書(shū)，我為自己誤操作行為感到了深深地愧疚和不安，在此，我向各位領(lǐng)導做出以下深刻檢討：
通過(guò)這起事故的發(fā)生，我感到自己責任心非常不強，但同時(shí)也是長(cháng)期以來(lái)對自己放松要求，工作作風(fēng)渙散的必然結果。自己身為代崗位人員，應該嚴以律已，對自己嚴格要求!然而自己卻不能好好的約束自己，由于自己的失職，給酒店帶來(lái)了嚴重的安全隱患，如果發(fā)生事故，后果不堪設想。這也說(shuō)明，我對自己的工作沒(méi)有足夠的責任心，也沒(méi)有把自己的工作更加做好，更加走上新臺階的思想動(dòng)力。在自己的思想中，仍就存在得過(guò)且過(guò)，混日子的應付思想�，F在，我深深感到，這是一個(gè)非常危險的傾向，也是一個(gè)極其重要的苗頭。
因此，這次發(fā)生的事使我不僅感到是自己的恥辱，更為重要的是我感到對不起領(lǐng)導對我的信任，愧對領(lǐng)導的關(guān)心。
同時(shí)，要誠心的謝謝領(lǐng)導，如果不是領(lǐng)導及時(shí)發(fā)現，并要求自己深刻反省，而放任自己繼續放縱和發(fā)展，那么，后果是極其嚴重的，甚至都無(wú)法想象會(huì )發(fā)生怎樣的`工作失誤。因此，通過(guò)這件事，在深感痛心的同時(shí)，我也感到了幸運，感到了自己覺(jué)醒的及時(shí)，這在我今后的人生成長(cháng)道路上，無(wú)疑是一次關(guān)鍵的轉折。所以，在此，我在向領(lǐng)導做出檢討的同時(shí)，也向你們表示發(fā)自?xún)刃牡母兄x。
檢討人：xx
x年xx月xx日
酒店前臺的檢討書(shū)12
尊敬的酒店領(lǐng)導：
您好！
在此向您遞交這份工作失誤違規的檢討書(shū)，以表達我對自己工作態(tài)度不端正、違反酒店工作規定的無(wú)比愧疚心情。
對于我的工作失誤，我覺(jué)得很大程度上是因為我的態(tài)度不端正、對工作怠慢與疏忽，我沒(méi)有很好地遵守公司規章制度，沒(méi)有對自己工作嚴格要求，沒(méi)有嚴肅履行自己職責義務(wù)。
我的`工作失誤違規，也是最令自己感到心痛的錯誤。錯誤的發(fā)生，充分地暴露出我在思想上、工作意識上存在嚴重欠缺，在工作操守上存在嚴重怠慢和疏忽。
我主觀(guān)的認識不深刻，給我犯下如此工作埋下了隱患。而從發(fā)展的角度上分析，我個(gè)人這樣的工作失誤違規的錯誤如果不加以改正，繼續發(fā)展下去，會(huì )對自己今后的工作形成很大的不利因素。
首先我作為一名酒店前臺，我的職責所在就是為顧客辦理業(yè)務(wù)。而我一切工作的順利開(kāi)展都是要建立在嚴格遵守公司的相關(guān)政策和規定的前提下。而卻在這段時(shí)間內放松了對自己的要求，沒(méi)有鎖柜就開(kāi)了自己的座位，工作失誤違規。我這樣的工作失誤違規，對于酒店的日常業(yè)務(wù)秩序與規范管理造成了一定程度的消極影響。
在此，我向經(jīng)理同志表示深深地歉意。并鄭重地向您說(shuō)一句：非常抱歉，我錯了！
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
酒店前臺的檢討書(shū)13
尊敬的公安部門(mén)領(lǐng)導、各位同仁朋友，您們好：
今天,我代表君悅麗景大酒店所有員工及管理人員懷著(zhù)愧疚、懊悔、自責、反省和感激的心情寫(xiě)下這份檢討書(shū)! 如有認識不到位的地方，還請領(lǐng)導和同仁見(jiàn)諒并予以指導。20xx年12月21日公安部門(mén)在對酒店進(jìn)行檢查時(shí)，發(fā)現幾項不符合公安機關(guān)相關(guān)硬性規定，未遵守《旅館業(yè)治安管理制度》，同時(shí)要求酒店進(jìn)行停業(yè)整改。停業(yè)至今，已導致酒店直接經(jīng)濟損失人民幣30萬(wàn)元左右，我們痛定思痛,抱著(zhù)深刻認識改正錯誤的決心，就酒店所出現的不合格和違反相關(guān)制度的現象，結合《旅館業(yè)治安管理制度》，現作以下檢討：
酒店在對一人一證登記、公安機關(guān)提示牌明示等問(wèn)題都犯了嚴重且低級的錯誤，未能?chē)栏駡绦小堵灭^業(yè)治安管理制度》。尤其在一人一證登記、人房相符、人證相符、上傳準確性和及時(shí)性均不同程度出現了嚴重的錯誤，至問(wèn)題暴露以來(lái)酒店暫時(shí)停止對外營(yíng)業(yè)，酒店管理層、值班經(jīng)理、基層員工深刻且全面對問(wèn)題進(jìn)行了剖析和內部檢討，同時(shí)即刻根據《旅館業(yè)治安管理制度》制定了培訓內容以及實(shí)施培訓，停業(yè)期間積極聯(lián)系嘉德利公司對公安上傳系統軟件進(jìn)行更新確認，邀請公司人員對酒店操作人員進(jìn)行系統培訓，在日后恢復正常營(yíng)業(yè)后酒店將嚴格執行《旅館業(yè)治安管理制度》，全員參與、學(xué)習并嚴格實(shí)施，以下為相關(guān)制度以及執行方案。
(一) 安全責任制度。旅館業(yè)的法定代表人或者主要負責人為治安責任
人，負責組織本單位員工切實(shí)貫徹執行相關(guān)法律法規和旅館業(yè)治安管理的各項規章制度；加強對內部保衛組織的領(lǐng)導，教育員工提高警惕，遵紀守法，落實(shí)各項安全防范措施。酒店將組建安全責任小組，優(yōu)化并新增酒店相關(guān)應急預案件，出現緊急事故，能夠第一時(shí)間反應并及時(shí)處理，防止事態(tài)的進(jìn)一步擴大；
(二) 驗證登記制度。對入住旅客，要嚴格檢驗其有效證件，做到人證
相符，登記內容齊全、準確、不漏登、錯登，旅館入住、退宿登記率達到100%。驗證主要是查驗旅館客居民身份、軍人證、公安機關(guān)的身份證明、有身份證號碼的其他證件，以及行政事業(yè)單位的工作證件等；查驗登記主要包括查驗身份證件真偽，登記旅館姓名、證件號碼、戶(hù)籍住址以及入住時(shí)間等項目。酒店接待員將嚴格對有效證件的各類(lèi)項目進(jìn)行逐一核對與驗證，保證"一人一證、人證相符、人房相符"，利用酒店監控系統定期抽查接待員對一人一證的執行力，全員上下統一標準，對于不能提供有效證件以及證件不完整的客人將不予以接待，對于未按公安機關(guān)要求進(jìn)行驗證、登記的員工加大處罰力度。
(三) 使用旅館業(yè)治安管理信息系統制度。
1. 及時(shí)錄入、修改、傳送旅館地址、名稱(chēng)、經(jīng)營(yíng)范圍等基本情況；
2. 及時(shí)錄入、修改、傳送旅館法人、負責人、安保部和客房部、前廳
部等部門(mén)負責人、客房、總臺、安保部門(mén)的從業(yè)人員花名冊；
3. 及時(shí)錄入、傳送行李寄存、現金及貴重物品寄存、拾物登記等情況；
4. 及時(shí)錄入、傳送可疑情況報查信息、騷擾登記情況；
一、信息錄入、上傳流程
1、散客到總臺登記入住時(shí)，總臺接待立即將住客有效身份證件
進(jìn)行掃描，并按要求填寫(xiě)散客入住客登記單，客人辦理完入住登記手續后，立即在酒店管理系統內錄入賓客信息，檢查各項內容無(wú)誤后，接著(zhù)在公安旅客信息上傳系統上錄入規定必須填寫(xiě)的信息并上傳，上傳完畢3分鐘內檢查是否上傳成功，如果上傳失敗遵照故障處理程序進(jìn)行處理。此項工作要求在10分鐘內完成。
2、 團隊入住時(shí)，總臺接待立即將住客有效身份件逐一進(jìn)行掃描
，并按要求填寫(xiě)團隊入住登記單，客人辦理完入住登記手續后，立即在酒店管理系統內錄入賓客信息，檢查各項內容無(wú)誤后，接著(zhù)在公安旅客信息上傳系統上錄入規定必須填寫(xiě)的信息并上傳，上傳完畢3分鐘內檢查是否上傳成功，如果上傳失敗，遵照故障處理程序進(jìn)行處理。此項工作要求在30分鐘內完成。
3、客人入住期間信息變動(dòng)，如換房、房間增加客人，應及時(shí)更改公安系統中的相關(guān)信息，并立即上傳。如果上傳失敗遵照故障處理程序進(jìn)行處理。此項工作要求在10分鐘內完成。
4、客人退房時(shí)，及時(shí)將公安系統中相關(guān)信息作退宿處理，并立即上傳。如果上傳失敗，遵照故障處理程序進(jìn)行處理。此項工作要求在10分鐘內完成。
二、上傳故障處理程序
1、檢查電話(huà)線(xiàn)路是否暢通。如果電話(huà)故障立即向值班經(jīng)理匯報并通知工程部檢修，故障必須在30分鐘內排除（排除故障期間須立即通知特業(yè)民警）。
2、如果電話(huà)線(xiàn)路暢通，側關(guān)閉所有相關(guān)設備，五分鐘后重啟相關(guān)設備，再次按操作程序上傳。連續重復三次此操作仍無(wú)法上傳成功立即向值班經(jīng)理匯報情況，查找原因，如果仍無(wú)法解決問(wèn)題立即通知嘉德利公司到店維修，并將故障發(fā)生時(shí)間及與維保公司的'聯(lián)系情況上報特業(yè)民警。此項工作要求在30分鐘內完成。
3、若上傳信息中有個(gè)別信息始終上傳失敗，且信息底色為綠色，可采取將此條信息做退宿后再按入住處理，注意將再入住時(shí)間改為該旅客實(shí)際入住時(shí)間，然后一同上傳。此項工作要求在10分鐘內完成。
4、執行以上1、2、3條故障處理程序時(shí)必須在公安系統信息上傳故障記錄表上做好記錄。
通過(guò)此次公安機關(guān)對酒店登記、上傳抽查所發(fā)現的問(wèn)題，暴露出了酒店內部管理的漏洞，在抓好硬件安全的同時(shí)，軟件安全管理同樣應當高度重視。抓好安全生產(chǎn)嚴格執行公安機關(guān)對于安全管理的各項規章制度，酒店由上至下應當高度重視，將堵漏式的安全管理監督工作轉化成常態(tài)式的安全管理監督工作，將個(gè)人管理監督轉向為全員聯(lián)動(dòng)管理監督，作為特種行業(yè)的酒店應當擔負起安全生產(chǎn)的社會(huì )職責，在國家公安機關(guān)"大情報系統建設"的基礎下，積極配合，狠抓安全，對賓客信息的一手資料掌握與客情上傳的準確性、及時(shí)性作為日常開(kāi)展工作的重中之重。酒店除日常內部正常開(kāi)展的登記、上傳監督管理工作外，20xx年將積極與公安機關(guān)民警做好溝通，定期邀請民警對酒店安全防范工作進(jìn)行協(xié)助培訓，保持暢通溝通平臺，實(shí)時(shí)了解最新動(dòng)態(tài)，確保酒店安全管理工作的切實(shí)進(jìn)行。篇二：酒店前臺工作檢查程序
酒店前臺工作檢查程序(中英文)
酒店前臺工作檢查程序
morning shift:(7:00-15:30)
check grooming.
檢查儀容儀表。
read front desk reception logbook.
閱讀前臺交班本。
check last night's occupancy, adr and today's forecast. 檢查昨晚的住房率、平均房?jì)r(jià)和今天的預計住房率。
check all event order, vip and groups if there is any for today 查看當天的酒店活動(dòng)、vip和團隊情況。
proper take over from night shift.
與夜班交接班。
handover cash float, foreign exchange, the invoice, some of the voucher and safety box keys properly. 交接現金、外幣兌換款、發(fā)票、單據和保險箱鑰匙等物品。
check every billing for due-out rooms.
檢查預離房的賬單
check traces report and pf folio.
查看跟蹤報告。
check due-out room after 12:00pm, and follow up the due-out rooms with duty manager. 中午12點(diǎn)查看預離房，協(xié)助值班經(jīng)理跟進(jìn)預離房。
check all arrival guests' key and rc.
檢查所有預計到店客人的房卡和登記表。
if there is guest check-in during morning shift, modify in system. 將所有早班入住的客人資料輸入電腦。close cashier and make sure the cashier report and the cash is balanced and handover to afternoon shift properly.
檢查確保平帳后關(guān)閉電腦收銀功能并與中班交接班。
note down the things in logbook which are needed to follow up and brief to afternoon shift. 將需要跟進(jìn)的事宜紀錄在交班本上并交接給中班。 psb system. 更新公安局電腦系統資料。
afternoon shift (15:00-23:30)
check grooming.
檢查儀容儀表。
read reception logbook.
閱讀前臺交班本。
check all event order, vip and groups if there is any for today. 查看當天的酒店活動(dòng)、vip和團隊情況。
proper take over from morning shift.
與早班交接班。
handover cash float, foreign exchange, the invoice, some of the voucher and safety box keys properly. 交接現金、外幣兌換款、發(fā)票、單據和保險箱鑰匙等物品
check due out room if there is any.
檢查預離房間。
double check every due in room.
再次查看每一個(gè)預計到店房間的情況。
check traces report and pf folio.
查看跟蹤報告。
modify all guests who have check-in already
將入住的客人資料輸入電腦系統。
assign room for next day eta. include fit booking and group booking.為次日的預訂排房，包括散客和團隊。
settle edc between 22:00-22:30(print credit-card posted today report to check advance).
在22:00-22:30, 打印當天的信用卡刷卡紀錄進(jìn)行檢查。
close cashier and make sure the cashier report and cash is balanced and hand over to night shift properly. 檢查確保平帳后關(guān)閉電腦收銀功能并與夜班交接班。
note down the things in logbook which are needed to follow up and brief to night shift. 將需要跟進(jìn)的事宜紀錄在交班本上并交接給中班
psb systemnote:
更新公安局系統。
night shift (23:00-7:30)
check grooming.
檢查儀容儀表。
閱讀前臺交班本。
proper take over from afternoon shift.
與中班交接班。
hand over cash float, foreign exchange, the invoice, some of the voucher and the safety box keys properly. 交接現金、外幣兌換款、發(fā)票、單據和保險箱鑰匙等物品。
double check if there is any due-out room then reminds dm to solve. 再次檢查預離房間，如果還有預離房間提醒值班經(jīng)理進(jìn)行處理。
double check if there is any due-in room, ask for the arrival time. 再次檢查預抵房間，如果還有房間未到，確認到店時(shí)間。
double check traces report and pf folio before eod.
在夜審前再次查看跟蹤報告。print guest in house report check every room rate, rate code, breakfast link, guest rc one by one, any problem solved before eod. 打印住客名單逐項檢查房?jì)r(jià)、房?jì)r(jià)代碼、早餐的設置和住客登記表，在夜審前處理所有發(fā)現的問(wèn)題。
check group master folio, double check the group rooms, billing, payment, m/c time, breakfast time. 檢查團隊主賬單，再次檢查團隊用房數，付款方式，叫早和早餐時(shí)間。
check billing for each room (especially the long-staying guest).any problem note down in log-book let day shift to follow up.
檢查所有房間的帳單（特別是長(cháng)住客），記錄發(fā)現的問(wèn)題并交由白班的同事跟進(jìn)。 confirm m/c time which record on front desk with gsc, especially group's m/c.
與總機確認前臺收到的叫醒要求，特別是團隊的叫醒。
print next day trace report to follow up.
打印次日的跟蹤報告并跟進(jìn)。 psb system.
更新公安局電腦系統資料。
check all due-out room's billing (especially c/l billing).
檢查所有預離房的帳單（特別是掛帳的房間）
prepare the room key and rc for the due-in room.
準備預到房間的房卡和登記表。
prepare some vouchers &stores which are not enough, maintain the front desk cleanness.
檢查庫存并準備不足的單據和日常用品，對前臺柜臺進(jìn)行維護。
check the occupancy, adr, room revenue and forecast.
查看住房率、平均房?jì)r(jià)、房間收入和預計住房率。
note down the things in logbook which are needed to follow up and brief to morning shift.
酒店前臺的檢討書(shū)14
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
我們常說(shuō)客戶(hù)是上帝，我們要尊重客戶(hù)，要滿(mǎn)足客戶(hù)，我這次遇到的客戶(hù)素質(zhì)不好出口成章，我意思沖動(dòng)與客戶(hù)吵了起來(lái)。是我失職了。
作為酒店的前臺就要注意自己的責任，我代表的不是個(gè)人，代表的是公司，我的一切行為都不能夠隨意而為，都應該多思考，多想想，沖動(dòng)只會(huì )做錯事，只會(huì )讓我們后悔，這次雖然是客戶(hù)無(wú)禮在先但是我們也不應該辱罵客戶(hù)。
一顆寬容的心，我們可以有禮貌的處理而不是像一個(gè)潑婦一樣與客戶(hù)對罵，這樣讓我們公司的形象一落千丈，讓其他客戶(hù)感覺(jué)我們公司是一個(gè)斤斤計較的公司，覺(jué)得公司沒(méi)有容忍質(zhì)量，影響公司的聲譽(yù)。
我一開(kāi)始沒(méi)有想得那么多，欠缺思考，也沒(méi)有做出良好的應對。犯錯的不是我們酒店而是客戶(hù)，在沒(méi)有影響公司的前提下，我們可以適當讓步，沒(méi)必要與客戶(hù)爭長(cháng)短，只要做好自己的事情就可以了，不做做一個(gè)斤斤計較的人。
并且一個(gè)服務(wù)人員我的責任就是服務(wù)好客戶(hù)，讓客會(huì )滿(mǎn)意，對于客戶(hù)我應該給予尊重，要正確對待客戶(hù)，而不是把客戶(hù)當成呼之即來(lái)的人。
對待每一個(gè)客戶(hù)都要一視同仁，都要做到公平公正，對待那些沒(méi)有禮貌的客戶(hù)我們應該禮貌回應而不是冒冒失失的做出決斷這樣會(huì )回讓事情更復雜。原本小矛盾，變成了大矛盾這是不應該的.。
我沒(méi)有做好自己該做的事情，也沒(méi)有認真考慮，沒(méi)有遵守公司的規定，客戶(hù)就是上帝，因此我們需要用良好的態(tài)度對待客戶(hù)，畢竟我們還需要客戶(hù)來(lái)賺錢(qián)。
我的心里素質(zhì)沒(méi)有都達標，容易別情緒左右這樣對工作沒(méi)有任何的益處只會(huì )讓工作變得也來(lái)越亂，我會(huì )吸取這次的教訓，會(huì )牢記這次的失敗，認真思考這次的過(guò)錯，不會(huì )在犯了同樣的錯誤。
以后我在遇到這樣的客戶(hù)我會(huì )有禮貌的接待，如果還始終胡亂糾纏我局不理他，做好自己的本分工作，不在想這次一樣義氣用事讓自己犯下大錯。
我以后會(huì )牢記前臺服務(wù)的使命，做好前臺工作認真友好的對海每一個(gè)客戶(hù)，不會(huì )與客戶(hù)發(fā)生矛盾，會(huì )調整心態(tài)，會(huì )做好自己的工作，不會(huì )在這樣對待客戶(hù)了，對待每一個(gè)客戶(hù)都用真誠來(lái)打動(dòng)客戶(hù)，因努力用認真做好自己該做的事情，我希望我的這次錯誤能夠得到領(lǐng)導的原諒我一定會(huì )改正的。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
酒店前臺的檢討書(shū)15
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
平時(shí)和客人溝通最多的，可以說(shuō)是我們前臺了，但是我卻在昨天和客人溝通的過(guò)程之中沒(méi)有控制自己的情緒，反而和客人吵了起來(lái)，服務(wù)的態(tài)度非常不好，對此，我也是后面跟客人道歉了，但同時(shí)也是要做檢討，對于此次的行為，我也是感到非常的抱歉，給酒店也是帶來(lái)了很不好的影響。
無(wú)論是什么原因，我們做服務(wù)行業(yè)的，客人即使是錯誤的，其實(shí)我們也是要有好的態(tài)度去處理事情，如果態(tài)度不好了，那么最后錯的就會(huì )是我們了，的確這次事情，我是有理的，但是既然是服務(wù)，那么就要做好，而且不能被客人的情緒給引導了，本來(lái)可以更好解決的問(wèn)題，但是也是由于我的吵鬧，影響了其他客人的入住辦理手續，同時(shí)也是讓客人看到我很不好的一面，當然也是感謝一些客人幫我，但我也是知道，自己的服務(wù)終究是沒(méi)有做好的，無(wú)論是否在理，要恪守的`要求還是要做的，不能去吵鬧，有理由，那么就好的態(tài)度去和客人說(shuō)，而不是還發(fā)泄情緒，來(lái)讓自己顯得不夠專(zhuān)業(yè)。同時(shí)也是感謝領(lǐng)導理解我當初發(fā)泄的原因，但回想起來(lái)，其實(shí)我也是完全可以避免的，還是有其他的方法可以解決問(wèn)題，畢竟吵鬧并不能真的去處理好，甚至還會(huì )造成更不好的結果。
其實(shí)服務(wù)的態(tài)度，之前也是有培訓過(guò)，我也是遇到過(guò)一些刁難或者脾氣不好的客人，但是都是會(huì )去忍讓?zhuān)瑫?huì )做好該做的工作，只是這次實(shí)在是氣不過(guò)，明明是客人錯了，還不承認，當時(shí)腦子就一熱，沖動(dòng)了，現在也是覺(jué)得有些后悔，其實(shí)委婉一些，給客人一個(gè)臺階下，完全可以解決問(wèn)題的，沒(méi)必要吵得那么兇，本來(lái)我們是有理的一方，卻是被我吵得，也是有些沒(méi)有道理了，畢竟去和客人吵架這就是不對的。這次的事情其實(shí)也是提醒我，我對于服務(wù)的理解還是不夠的，今后也是無(wú)論遇到什么情況，還是要冷靜下來(lái)，去處理事情，而不是被情緒帶了，那樣去解決不了任何事情的。
領(lǐng)導，這次事情也是讓我對于自己的工作有了更多的一個(gè)理解，以后也是會(huì )做好前臺的服務(wù)，不會(huì )再犯這樣的錯誤，改變自己的態(tài)度，去對服務(wù)多一些理解，盡責的把前臺的工作都是去做好，去為客人們服務(wù)的。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
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