商場(chǎng)調查報告優(yōu)選（15篇）
在人們越來(lái)越注重自身素養的今天，大家逐漸認識到報告的重要性，不同種類(lèi)的報告具有不同的用途。那么一般報告是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編為大家整理的商場(chǎng)調查報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
商場(chǎng)調查報告1
一、市場(chǎng)概況
蘇州，原名吳，姑蘇，有“人間天堂”之稱(chēng)。蘇州市位于長(cháng)江三角洲的中部，江蘇省的南部。轄5縣(市)、7區，總面積8488平方公里，其中市區1650平方公里，古城14.2平方公里。平原占54.8%，水面占42.5%，丘陵占3%，平均海拔4米左右。境內河流湖泊眾多。京杭運河縱貫南北，王宇河、洛江、太浦河貫通東西。太湖、陽(yáng)澄湖、昆承湖、淀山湖鑲嵌其中。
20xx年末，全市登記總人口590.97萬(wàn)人，區域GDP 2802億元，城鎮居民人均可支配收入12361元，農民人均純收入6750元。蘇州是著(zhù)名的“魚(yú)米之鄉”、“絲綢之府”、“工藝之都”。改革開(kāi)放以來(lái)，國民經(jīng)濟加速發(fā)展，成為中國經(jīng)濟發(fā)達地區之一。
二、業(yè)務(wù)結構
蘇州觀(guān)前街是蘇州的經(jīng)濟文化中心，數百家中外商家毗鄰而居，商品種類(lèi)豐富，消費水平鮮明。老字號依舊漂亮，新業(yè)務(wù)蜂擁而至。觀(guān)前街日客流量近12萬(wàn)，節假日高峰期達到35萬(wàn)。這里的營(yíng)業(yè)額迅速增長(cháng)了25%。
自永樂(lè )、蘇寧、五星等家電連鎖加盟店陸續進(jìn)入蘇州市場(chǎng)以來(lái)，蘇州家電的銷(xiāo)售格局也悄然發(fā)生了變化，改變了傳統大型百貨商店長(cháng)期以來(lái)在家電領(lǐng)域占據主導地位的局面。然而，蘇州人民購物中心有限公司、蘇州世祿國際購物中心、蘇州常發(fā)購物中心、蘇州泰華購物中心，以其良好的信譽(yù)、優(yōu)美的環(huán)境、大而全的產(chǎn)品，仍然是消費者的首選。其他小家電企業(yè)也憑借其靈活的銷(xiāo)售方式和相關(guān)渠道占據了相當大的市場(chǎng)份額。
蘇州空調市場(chǎng)調研報告
蘇州經(jīng)濟一直走在長(cháng)三角前列。它不僅有姑蘇園林、蘇州游樂(lè )場(chǎng)、美麗的太湖風(fēng)光和觀(guān)前街作為支柱產(chǎn)業(yè)。此外，自中國和新加坡合作開(kāi)發(fā)建設蘇州工業(yè)園區以來(lái)，實(shí)際利用外資已超過(guò)55億美元。蘇州高新區實(shí)現GDP 204億元，財政收入28.6億元。該地區有45家企業(yè)躋身世界500強，也給蘇州經(jīng)濟帶來(lái)了長(cháng)足的發(fā)展。良好的市場(chǎng)背景使居民消費成熟理性。據統計，蘇州家庭空調普及率在45%以上，今年蘇州空調市場(chǎng)容量近6億，可見(jiàn)蘇州空調市場(chǎng)還有很大的發(fā)展空間。
今年蘇州整個(gè)空調市場(chǎng)呈現“淡季不弱，旺季不旺”的均衡態(tài)勢，這與居民消費合理化密切相關(guān)�？照{銷(xiāo)售市場(chǎng)受到家電專(zhuān)賣(mài)店的沖擊，其中蘇寧、永樂(lè )、五星是三大巨頭，蘇州人民購物中心有限公司、蘇州世祿國際購物中心是最好的百貨公司。蘇寧空調銷(xiāo)量略好于其他業(yè)務(wù)。一般來(lái)說(shuō)，連鎖型家電加盟店的份額要高于百貨商店，基本上兩者的市場(chǎng)占有率是60%: 40%。
適應長(cháng)三角整個(gè)區域的經(jīng)濟，蘇州消費者在選擇空調時(shí)首先考慮的是品牌，一些高中檔產(chǎn)品普遍受歡迎，品牌就是質(zhì)量和售后服務(wù)。目前國內品牌如海爾、美的、新科、奧克斯、格力等。占蘇州空調市場(chǎng)的.60%左右。根據各大專(zhuān)院校
根據門(mén)店和商廈的銷(xiāo)售數據，海爾在蘇州空調市場(chǎng)排名第一，約占19%的市場(chǎng)份額。主要原因在于其品牌知名度高，售后服務(wù)好。其次是美的，約占16%的市場(chǎng)份額。新科和奧克斯在蘇州市場(chǎng)也表現不錯，各占10%左右的市場(chǎng)份額，而格力在蘇州的銷(xiāo)量尚可，占5%的市場(chǎng)份額。
另外，蘇州本土品牌三星空調今年表現不錯，但三星空調起步相對較晚，所以全年總份額相對較低。同時(shí)，我們也發(fā)現春蘭在蘇州市場(chǎng)的銷(xiāo)售平平，不盡如人意，這可能與消費者對品牌的認知度有關(guān)。
蘇州熱水器市場(chǎng)調研報告
熱水器作為家用耐用消費品，使用壽命一般在5到6年以上。因為關(guān)系到人的安全，所以是消費者購買(mǎi)時(shí)最關(guān)心的家用產(chǎn)品。
熱水器與人們的生活息息相關(guān)，所以市場(chǎng)滲透率已達90%。由于使用方便快捷，蘇州市區家庭擁有的熱水器以燃氣熱水器為主，約占熱水器市場(chǎng)總量的58%。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，電熱水器和太陽(yáng)能熱水器已經(jīng)有了一定的規模，其中電熱水器的發(fā)展相對穩定，市場(chǎng)份額為35%。雖然太陽(yáng)能熱水器受自然溫度條件的影響很大，并且受安裝地點(diǎn)的限制，但其發(fā)展仍然非常迅速。買(mǎi)家不僅在農村，而且在頂層家庭，市場(chǎng)份額達到7%。
電熱水器市場(chǎng)的快速增長(cháng)吸引了許多民間資本和外國品牌的加入，一些有影響力的國內家電品牌也迅速進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，提高了消費者對電熱水器產(chǎn)品的信任，消費者對電熱水器的需求也在逐步增加。國外最暢銷(xiāo)的品牌是A.O. Smith和ariston，占據近85%的市場(chǎng)份額，兩個(gè)品牌的銷(xiāo)量基本平分秋色。
海爾進(jìn)入熱水器市場(chǎng)較晚，但憑借其強大的品牌影響力，海爾已經(jīng)趕上了熱水器行業(yè)，并完全接受了其生產(chǎn)熱水器的理念。海爾在蘇州電熱水器市場(chǎng)也占有8%的市場(chǎng)份額。
由于發(fā)展較早，燃氣熱水器的品牌集中度沒(méi)有電熱水器高。櫻花、廣豪、萬(wàn)和、能路、創(chuàng )爾特是蘇州市場(chǎng)的主要燃氣熱水器品牌，占據75%的市場(chǎng)份額。
據商家統計，今年蘇州熱水器的市場(chǎng)容量約為3萬(wàn)臺，其中蘇州人民商場(chǎng)有限公司憑借其長(cháng)期的影響力和口碑占據28%左右，其次是加盟店蘇寧、永樂(lè )、五星，共占65%，其余由其他大型商場(chǎng)分享。
蘇州市油煙機、灶具、消毒柜市場(chǎng)調研報告
油煙機和廚灶在蘇州市的普及率已經(jīng)基本占到92%。然而，隨著(zhù)蘇州市的整體改造，老城區的大量居民住進(jìn)了新房，也迎來(lái)了新房裝修的浪潮。廚房是家居裝修的重點(diǎn)。作為家用電器，油煙機和廚灶也愿意花錢(qián)購買(mǎi)，這不僅要求產(chǎn)品質(zhì)量好，而且對款式有很大的偏好。越來(lái)越多的人青睞于整個(gè)廚房的時(shí)尚和美觀(guān)，更傾向于歐式風(fēng)格，更注重品牌。
目前蘇州油煙機和灶具市場(chǎng)的品牌相對集中。商家普遍反映，邰方和帥康由于進(jìn)入油煙機領(lǐng)域比較早，市場(chǎng)份額較大，占據43%左右的市場(chǎng)份額，兩者資質(zhì)相當。老板和小櫻也表現的很好，分別占據了16%和11%的市場(chǎng)份額。華帝進(jìn)入整個(gè)廚房后，其市場(chǎng)定位更加明顯，凸顯其品味和時(shí)尚，也受到消費者的歡迎，占據了14%左右的市場(chǎng)份額。其次，夫人，廣廣和莆田也是油煙機和灶具市場(chǎng)的強勢老師，這幾大品牌共同占據15%的市場(chǎng)。
商場(chǎng)調查報告2
一、概況
二七商場(chǎng)成立于1984年，現位于英雄山路79號，法定代表人：戴玉梅，注冊資金：422萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)范圍：紡織品、五金交電、化工、日用雜品、工藝美術(shù)、家具銷(xiāo)售、出租柜臺設施、潤滑油（以上經(jīng)營(yíng)范圍不含需專(zhuān)項審批）現有資產(chǎn)：706.1934.10元（其中流動(dòng)資產(chǎn)：2.212.569.37元，固定資產(chǎn)3.849.364.73元，凈資產(chǎn)：5.059.012.73元。
現在在冊職工121名，都與商場(chǎng)簽定了10年的勞動(dòng)合同，其中在崗27人，現在每月支付在崗職工工資為23400元，平均工資866元，支付66名下崗職工生活費10920元（45歲以上每月240元，45歲以下每月120元），27名自己要求下崗的不發(fā)生活費，另有一名掛靠（單位不繳納統籌）。
現在每月支付統籌29200元，職工工資高于587元按實(shí)際工資作為繳納統籌的.基數，職工工資低于587元和所有下崗職工均按587這個(gè)基數來(lái)繳納，近兩年達到退休年齡有8人，在崗27名職工中，有11名男同志，16名女同志，初中以下文化程度17名。
二、資產(chǎn)情況
1、流動(dòng)資產(chǎn)：2.212.569.37元。
其中貨幣資金：240947.05元
其他應收款：1.916.677.41元。
存貨：7.534.82元。
2、固定資產(chǎn)：3.849.364.73元。
其中固定資產(chǎn)原值：4.856.977.39元
累及折舊：1.007.612.66元。
固定資產(chǎn)凈值：3.849.364.73元。
三、負債情況
流動(dòng)負債合計：1.975.729.84元。
其中：應付賬款：41.220.96元。
其他應交款：101.840.19元。
其他應付款：1.507.468.57元
應付福利費：309.382.18元。
應交稅金：15.817.94元。
長(cháng)期負債：27191.53元
四、所有者權益情況
其中：實(shí)收資本：4.221.398.26元。
資本公積：459.02元
盈余公積：920.387.65元。
未分配利潤：-83.232.20元。
所有者權益：5.059.012.73元（凈資產(chǎn)）。
五、經(jīng)營(yíng)情況
�。�1-6）月份收入：476.544.80元，稅金及附加：26209.97元，管理費用：519.769.55元，利潤：-69.434.72元
六、存在問(wèn)題
1、其他應收款中已經(jīng)形成的盤(pán)虧、呆帳、未做待處理資產(chǎn)凈損失的帳務(wù)調整。
2、二七辦事處投資4221.398.26元，已收回1174.353.83元，現實(shí)際投資：3047.044.44元。
3、建斜馬路市場(chǎng)是二七商場(chǎng)投資，金額為173.825.23元，斜馬路時(shí)常管理屬二七辦事處。
4、濟南第一震動(dòng)機械廠(chǎng)借二七商場(chǎng)款6.5萬(wàn)元。
七、建議
1、對資產(chǎn)的盤(pán)虧、呆帳、應按照企業(yè)會(huì )計制度的規定進(jìn)行帳務(wù)處理。
2、根據“會(huì )計法”和“會(huì )計準則”的規定正確、真實(shí)的反映財務(wù)成果。
商場(chǎng)調查報告3
西單作為我區的中心商業(yè)區，是北京歷史最悠久的三大商業(yè)街區之一，已成為我區實(shí)現“經(jīng)濟強區”戰略目標的重要組成部分。作為我區的六大功能街區之一，西單商業(yè)街內坐落著(zhù)八家大型百貨商場(chǎng)，其中有七家為大型億元商場(chǎng)，每天承接了數以十萬(wàn)計的購物人群，已成為日益繁榮的現代化商業(yè)中心區，是反映我區經(jīng)濟風(fēng)貌的一條亮麗風(fēng)景線(xiàn)，而西單文化廣場(chǎng)集休閑、展示、宣傳、購物、娛樂(lè )等功能為一體，更是商業(yè)區的重要標志之一。
為了迎接20xx年-奧運會(huì )，準確掌握西單商業(yè)街的發(fā)展狀況，了解商業(yè)街承接能力和相關(guān)輔助設施的適應能力，為政府對商業(yè)街進(jìn)行整體規劃提供準確的客流量依據，西城區統計局商調隊與團支部共同對西單商業(yè)街進(jìn)行了客流量現狀調查。
一、調查目的
分析西單商業(yè)街客流量變化趨勢和原因，準確反映目前西單商業(yè)街接待能力，為政府進(jìn)行商業(yè)街整體規劃提供真實(shí)可靠的數據依據。對西單商業(yè)街不同層次顧客群體的購物需求，消費結構、及對西單商業(yè)街輔助設施的適應程度等問(wèn)題的分析，來(lái)了解目前西單商業(yè)街的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、適應群體，為有關(guān)部門(mén)對商業(yè)街的產(chǎn)業(yè)調整、設施建設提供一定的參考依據。
二、調查對象
本次客流量調查對象為步行、乘座公交汽車(chē)、乘座地鐵及自駕車(chē)進(jìn)入西單商業(yè)街的本市顧客和外地旅游者。
三、調查方法及實(shí)施方案
本次調查采用直接觀(guān)察法取得客流量資料。為保證數據的科學(xué)性和準確性，每個(gè)監測點(diǎn)專(zhuān)人負責，只對進(jìn)入商業(yè)街的.人數進(jìn)行統計，不進(jìn)行走出商業(yè)街人數統計。
(一)調查時(shí)間
為了全面了解西單商業(yè)街客流量情況，及時(shí)反映不同調查時(shí)段人員流動(dòng)狀況，本次調查分別選取平常日、雙休日、黃金周三個(gè)時(shí)期對客流量進(jìn)行統計，力求更全面反映商業(yè)街的人員流動(dòng)趨勢。
(二)調查地點(diǎn)和范圍
為確�？土髁空{查的完整性，結合以前各項調查經(jīng)驗，首先確定本次調查的地理范圍。西單商業(yè)街位于西單北大街，南起長(cháng)安街，北至靈境胡同。本次調查我們根據西單商業(yè)街的交通情況，分別對靈境胡同口、西西友誼路口、教育部路口、西單北大街東面西單商場(chǎng)車(chē)站、西單北大街西面西單商場(chǎng)車(chē)站(兩個(gè))、君太商場(chǎng)路口、西單文化廣場(chǎng)口、西單北大街東南地鐵出口、地鐵地下“77街”入口、圖書(shū)大廈地鐵東出口、圖書(shū)大廈地鐵西出口、長(cháng)安街東北52路車(chē)站、長(cháng)安街東北22路車(chē)站共14個(gè)主要路口進(jìn)行定時(shí)監測，并通過(guò)對西單商業(yè)街的停車(chē)場(chǎng)的調查，取得車(chē)位客流數據。用綜合取得的各點(diǎn)數據推算整個(gè)西單商業(yè)街的日客流量數據。
(三)確定調查時(shí)段
根據商業(yè)街各商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)時(shí)間，從每個(gè)時(shí)間區中抽取一天采取間隔調查的方法，從早9點(diǎn)至晚21點(diǎn)，每間隔一個(gè)小時(shí)進(jìn)行一次監測，共6個(gè)時(shí)段，監測時(shí)段分別為：10點(diǎn)至11點(diǎn)、12點(diǎn)至13點(diǎn)、14點(diǎn)至15點(diǎn)、16點(diǎn)至17點(diǎn)、18點(diǎn)至19點(diǎn)、20點(diǎn)至21點(diǎn)。
四、調查結果
(一)西單商業(yè)街日客流量及高低峰分布
依據西單商業(yè)街14個(gè)監測點(diǎn)客流量數據和西單商業(yè)街擁有停車(chē)位的數據，通過(guò)數據整合，按商業(yè)街每天營(yíng)業(yè)12個(gè)小時(shí)計算，運用統計方法進(jìn)行分析和預測，我們推算出以下結果：
西單商業(yè)街平常日客流量：14.5萬(wàn)人
西單商業(yè)街雙休日客流量：16.5萬(wàn)人
西單商業(yè)街黃金周日客流量：23萬(wàn)人
(二)西單商業(yè)街客流分布特點(diǎn)
1、黃金周日客流量最高，平常日日客流量最小
由以上圖表數據推算，西單商業(yè)街黃金周期間的日客流量達到23萬(wàn)人，比平常日高58.6%，比雙休日高39.4%，黃金周與平常日客流量差距為8.5萬(wàn)人。雙休日日客流量比平常日日客流量增長(cháng)13.8%，客流量差距為2萬(wàn)人。
2、三個(gè)時(shí)間區日客流量高峰期分布各有特點(diǎn)
由于黃金周為旅游高峰期，因此各個(gè)監測時(shí)間段的客流量均超過(guò)雙休日和平常日，且客流量高峰期出現在12-13點(diǎn)，在這個(gè)時(shí)間段客流量達到2.4萬(wàn)人/小時(shí)，比最低峰20-21點(diǎn)高出1.9萬(wàn)人。在三個(gè)時(shí)間區中， 12-13點(diǎn)這個(gè)時(shí)間段中，黃金周比平常日高出1.3萬(wàn)人。從黃金周日客流量各監測點(diǎn)數據看，其總體走勢呈拋物線(xiàn)分布，從早9點(diǎn)至13點(diǎn)，客流量逐漸遞增，從13點(diǎn)至21點(diǎn)，逐漸遞減。
雙休日的日客流量數僅次于黃金周，達到16.5萬(wàn)人，比黃金周少6.5萬(wàn)人。其客流量走勢呈向右延伸的下滑線(xiàn)，高峰區出現在10-11點(diǎn)，客流量為1.7萬(wàn)人/小時(shí)，11點(diǎn)以后以比較平緩趨勢逐漸遞減。
平常日的客流量為14.5萬(wàn)人，是三個(gè)時(shí)間區中客流量最少的一個(gè)時(shí)區，但它的天數在全年中所占的比重卻最高�？土髁康淖兓尸Fw狀，出現三個(gè)客流高峰時(shí)段，并且呈現高峰區客流量峰值逐漸遞減趨勢，分別為10-11點(diǎn)、14-15點(diǎn)和18-19點(diǎn)，三個(gè)峰值分別為1.6萬(wàn)人/小時(shí)、1.5萬(wàn)人/小時(shí)和1.3萬(wàn)人/小時(shí)。而18-19點(diǎn)高峰時(shí)段的客流量明顯超過(guò)了雙休日此時(shí)段的客流量，其主要原因為：雙休日人們有更多的空閑時(shí)間購物娛樂(lè )，因此選擇早出晚歸方式逛街，而在平常日人們只有下班后或晚飯后才有空閑時(shí)間，因此產(chǎn)生了新的高峰區。
五、對提高西單商業(yè)區競爭力的兩點(diǎn)建議
(一)抓住黃金周機遇，促進(jìn)商業(yè)街發(fā)展
由以上分析可以看出，在三個(gè)時(shí)間區中黃金周的客流量最大并且遠遠超過(guò)了雙休日和平常日，黃金周在一年中只有3次，而作為一種短期效應，在每個(gè)黃金周期間西單商業(yè)街需要承接150萬(wàn)人左右顧客，這就需要商家抓住機遇，作好節前的宣傳準備工作，打出商家自己的品牌，采取各種豐富多彩的活動(dòng)，如：延長(cháng)購物時(shí)間，增加各種檔次的商品，折扣活動(dòng)等，吸引更多的客源，從而帶動(dòng)整個(gè)商業(yè)街的發(fā)展。而有關(guān)管理部門(mén)則應適應街區特點(diǎn)，合理的增加街區的停車(chē)位個(gè)數，加強安全、環(huán)境等方面治理和保護，從而把西單地區打造成為文明、整潔、安全、繁榮的現代化商業(yè)街。
(二)合理規劃商業(yè)街，提高非節日街區效應
雖然黃金周對西單商業(yè)街的市場(chǎng)繁榮有較大的提升作用，但畢竟這只是一種短期效應，從調查結果來(lái)看，平常日和雙休日的客流量遠遠低于黃金周，因此，如何更多吸引平常日和雙休日的客源將是我們日后需要解決的問(wèn)題，同時(shí)也是提高商業(yè)街整體效應和擴大商業(yè)街知名度的關(guān)鍵。
與王府井商業(yè)區相比，西單商業(yè)街對老號商號的引進(jìn)明顯不足，而老號商號的品牌效應則是吸引外地顧客，增加客流量的主要方式。西單商業(yè)街作為北京歷史最悠久的三大商業(yè)街區之一，應更好的體現其歷史文化特征，體現北京的文化底蘊，引進(jìn)北京特色產(chǎn)品的銷(xiāo)售，打出文化品牌。
與此同時(shí)，為適應現代文化的需求，體現現代人對休閑、購物、娛樂(lè )、餐飲的綜合需求，還需進(jìn)一步加強對西單商業(yè)街經(jīng)營(yíng)結構的調整，加大各種經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)的建設，以及戀歌房、保齡球館、小型體育項目館等輔助設施的引進(jìn)和建設，從而使西單商業(yè)街成為既能吸引外地游客，體現北京文化，又能吸引現代都市人群，滿(mǎn)足人們日益增長(cháng)的物質(zhì)文化需求的綜合商業(yè)街區。
商場(chǎng)調查報告4
公司介紹：
以純以休閑服裝為主，具有濃郁都市生活氣息行業(yè)清純藝術(shù)氣質(zhì)，倡導“H O”(H-Healthy H-happy O-open)的生活方式，其目標消費者定位為18歲到30歲的年輕群體，他們富有青春活力、注重健康、熱愛(ài)運動(dòng)、追逐時(shí)尚、有主見(jiàn)是享受愉悅生活的個(gè)性人士�！耙约儭币蚱渚康氖止�、優(yōu)質(zhì)的布料、起貨快捷、新潮的款式而名聞全國，深受各地顧客喜愛(ài)，迅速成為國內外休閑服裝知名品牌之一。
為了解以純在各地方的銷(xiāo)售及服務(wù)狀況，所以做此調查來(lái)更好地促進(jìn)以純在市場(chǎng)上的良好的發(fā)展。
調研目的：
為了更深入的了解以純品牌在市縣級地區市場(chǎng)上的運作方式和市場(chǎng)流行趨勢。掌握好市場(chǎng)需求，了解休閑服裝的品牌市場(chǎng)狀況，以純和美邦、森馬等品牌的市場(chǎng)份額。學(xué)習以純的營(yíng)銷(xiāo)策略，為以后的調研學(xué)習積累經(jīng)驗。幫助企業(yè)掌握終端銷(xiāo)售市場(chǎng)，督促企業(yè)制定的決策在終端銷(xiāo)售市場(chǎng)的實(shí)施。 調研內容：
本次調查的主要內容包括以純的服務(wù)意識、專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售、店鋪形象和“二十三戒”以及與當地主要競爭對手森馬和美邦的對比。并檢查店面有無(wú)串貨現象。
調研心得：
通過(guò)這次暗訪(fǎng)調查我們對以純有了較為深刻認識。通過(guò)調查對比發(fā)現，以純作為休閑服裝的'知名品牌，在店鋪經(jīng)營(yíng)方面有著(zhù)自己突出的優(yōu)勢。
第一:以純的服裝時(shí)尚、款式較多、質(zhì)量好、價(jià)格合適、休閑高雅。
第二：專(zhuān)賣(mài)店裝修簡(jiǎn)潔大方、溫度適中、設計合理給顧客輕松愉快的購物環(huán)境。
但是，在綜合整理此次的調查的結果后，我們也發(fā)現了以純店面的一些不足的地方。
第一：“以純”容易被大眾誤以為是個(gè)女裝品牌。因為以純這個(gè)品牌太女性化，容易使人聯(lián)想到是女裝品牌，而且請的形象代言的明星基本上是女性，一些年輕的靚女代言人是無(wú)法明確的詮釋以純男裝的設計理念的,這樣就丟失了大部分男性消費者。有些人甚至認為以純的服裝只有女生和小孩穿上好看，以純并沒(méi)有抓住所有的18歲到30歲的年輕群體。
第二：在銷(xiāo)售策略方面并沒(méi)有什么特別的吸引顧客的策略，就換季促銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，促銷(xiāo)方式單一打折沒(méi)有新意，而美邦和森馬推出買(mǎi)一送一促銷(xiāo)活動(dòng)。以純推出的商務(wù)男裝不適合在校大學(xué)生和剛畢業(yè)的學(xué)生這一目標群體，而且設計單調不符合年輕人追求個(gè)性與激情的需求。第三：導購人員雖然著(zhù)裝整潔但沒(méi)有穿工作服、佩戴工作證的意識，對顧客提出的問(wèn)題只是敷衍了事，缺乏專(zhuān)業(yè)修養，不能有效的為顧客解疑答惑。 以純發(fā)展幾點(diǎn)建議：
服務(wù)方面：應該對地方市縣級的導購定期進(jìn)行培訓，同樣是品牌服裝，導購人員的銷(xiāo)售技巧和服務(wù)對銷(xiāo)售量也要有所提高。要加強導購人員的引導、努力為顧客營(yíng)造的舒適的購買(mǎi)環(huán)境，顧客很多時(shí)候買(mǎi)衣服靠的是由此產(chǎn)生的愉悅的購買(mǎi)心情。
設計方面：以純公司現推行全球化的經(jīng)營(yíng)策略，代言人以國際明星和女明星為主，個(gè)性時(shí)尚，休閑高雅。但以純沒(méi)有考慮東方人和男性的風(fēng)格，造成了目標消費群體的流失。針對這一點(diǎn)，以純可以請一些符合形象的男性代言人來(lái)打響男裝的名聲。同時(shí)，鑒于女裝這一部分已經(jīng)深入人心，在男裝發(fā)展方面，可以考慮以一種單獨的品牌出現在以純品牌旗下，采取多品牌戰略，全面進(jìn)軍休閑服裝市場(chǎng)。
差異化方面：我國現在休閑服裝品牌同質(zhì)化現象嚴重，個(gè)別品牌設計方面存在抄襲的問(wèn)題，且服裝樣式單一，不能滿(mǎn)足廣大消費群體的需求，這是我國服裝市場(chǎng)目前的通病。若以純能不斷推陳出新，大膽設計，求同存異，滿(mǎn)足消費者不斷變化的需求，將會(huì )獲得休閑服裝市場(chǎng)更多的市場(chǎng)份額，使品牌在市場(chǎng)競爭中處于不敗地位。
商場(chǎng)百貨調查報告3
調查說(shuō)明：
1、 要求清晰并可了解整個(gè)商場(chǎng)布局；
2、各種POP標示要干凈、明亮無(wú)破損；
3、各處不應有冷熱不均的現象；
4、音樂(lè )要符合消費群體習慣，不能過(guò)大影響顧客交流；
5、光線(xiàn)不能過(guò)暗或過(guò)強；
6、招牌不能有破損、掉色等現象；
7、8 展柜和收銀臺不能有破損；
9、門(mén)正前3米內干凈無(wú)垃圾；
10、11門(mén)、窗、櫥柜無(wú)裂痕、污跡、灰塵;
12、無(wú)污跡、積水、紙屑;
13、無(wú)海報殘留、不干膠，明顯污跡;
14、無(wú)污跡、灰塵、手印、雜物等;
15、空氣無(wú)異味;
16、衛生間無(wú)積水、明顯污跡;
17、總體、客觀(guān)評價(jià);
18、向店員索取資料保證能拿到，無(wú)廣告位留白;
19、不混亂、不在死角、無(wú)破損和污跡;
20、過(guò)期廣告宣傳及時(shí)撤換;
21、不能過(guò)于狹小和阻塞;
22、賣(mài)出樣裝后要及時(shí)補充;
23、要求一致無(wú)錯誤和遺漏;
24、在賣(mài)場(chǎng)要有足夠的空位放置樣裝，掛衣架要干凈;
25、樣裝要去掉塑料布、薄膜等覆蓋物;
26、不要有污跡、灰塵;
27、總體、客觀(guān)評價(jià);
28、男生不留長(cháng)發(fā)，女生化妝自然或自然的不化妝;
29、穿公司要求統一服裝，服裝無(wú)明顯污跡、損壞;
30、有問(wèn)候語(yǔ)、面帶微笑、站立;
31、30秒之內有響應，顧客很多時(shí)要有“請稍等”等響應話(huà)語(yǔ);
32、須1米之內能聽(tīng)清楚;
33、如再見(jiàn)、走好、歡迎再次光臨等;
34、如聊天、吃零食、打私人電話(huà)等;
35、坐著(zhù)和客戶(hù)說(shuō)話(huà)，叉腰、抖腿、不理睬顧客等;
36、顧客不購買(mǎi)商品也要禮貌尊重;
37、無(wú)批評商品、公司不好的言行;
38、總體、客觀(guān)評價(jià);
39、標簽要在商品上或商品旁，同一店內所有標簽在同一側;
40、3米之內有顧客主動(dòng)招呼，不能一上來(lái)就推薦商品而是先了解顧客需求;
41、如服裝材料、產(chǎn)地、款式、流行趨勢等;
42、以顧客感受為準，無(wú)以下違規語(yǔ)言：如“不知道”、“不行”、“墻上貼著(zhù)，自己看”等;
44、如質(zhì)量問(wèn)題包換日期等;
45、您等待了多久，能否接受?
46、總體、客觀(guān)的評價(jià)。
商場(chǎng)調查報告5
一、調查目的
為了對家庭購物決策者的購物習慣有一個(gè)真正的了解，分析其購物方式及其購物觀(guān)念，以便高效率地擴大銷(xiāo)售分布，并制定有效地銷(xiāo)售和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃，我們特作此調查，旨在擴大消費者現有市場(chǎng)和潛在市場(chǎng)，并為藍天購物廣場(chǎng)的發(fā)展提供科學(xué)依據。
二、調查對象和單位
此次調查對象（范圍）為進(jìn)入藍天購物廣場(chǎng)的消費者。調查單位為藍天購物廣場(chǎng)。
三、調查項目
1、進(jìn)入藍天購物廣場(chǎng)的人數。
2、消費者對藍天購物廣場(chǎng)的滿(mǎn)意度。
3、消費者對藍天購物廣場(chǎng)的環(huán)境評價(jià)。
4、藍天購物廣場(chǎng)的發(fā)展及展望。
�。ㄕ{查問(wèn)卷附后）
四、調查方式及方法
1、采訪(fǎng)法
對各個(gè)入口進(jìn)入藍天的消費者進(jìn)行詢(xún)問(wèn)調查。
2、問(wèn)卷調查
針對調查項目制成調查問(wèn)卷
3、觀(guān)察法
五、調查時(shí)間安排
第一、準備階段。11月8日-11月9日，進(jìn)行小組討論，落實(shí)調查經(jīng)費，設計調查方案，問(wèn)卷設計及打印等。
第二、調查、數據處理階段。11月11日-11月12日，主要任務(wù)是布置調查問(wèn)卷，現場(chǎng)調查，調查問(wèn)卷收回，數據處理，數據質(zhì)量評估，得出調查結果。
第三、資料整理和總結階段。11月12日-11月13日，主要是整理調查資料，進(jìn)行分析研究，編印調查資料，全面總結調查工作，完成調查報告。
六、調查的組織實(shí)施計劃
調查小組共2人，根據個(gè)人專(zhuān)長(cháng)分工，制定分工明細表
1、調查的成員分工
2、調查的工作步驟
�。�1）制作問(wèn)卷，審核問(wèn)卷，印制問(wèn)卷等其他備用物品。
�。�2）確認調查地點(diǎn)。
�。�3）對問(wèn)卷及觀(guān)察調查結果進(jìn)行分析
3、參與調查工作的人員培訓：應認真負責。
4、調查經(jīng)費開(kāi)支的'預算：
A、調查問(wèn)卷的印制及相關(guān)備用物品的費用
B、調查期間所需的通訊費用。
C、調查期間所需的餐飲費用。
D、調查前期及期間所需的搜集資料費用。
E、其他的意外備用經(jīng)費預算。
七、調查經(jīng)費預算
本著(zhù)節約、合理、充分利用資源的原則，經(jīng)費預算情況如下：
1、問(wèn)卷樣本修訂、打�。�2元；
2、復印調查問(wèn)卷100份：10元；
3、其它費用：4元�？傆�16元。
商場(chǎng)調查報告6
油煙機、灶具的普及率在蘇州市區基本上占到了92%。但隨著(zhù)蘇州市區的整體改造，大批老城區的居民住進(jìn)了新房，這也迎來(lái)了一次新房裝修的.大潮，廚房是一個(gè)家庭裝修的重點(diǎn)，油煙機、灶具作為家庭必備器具，消費者在其購買(mǎi)上也比較舍得花錢(qián)，不僅要求產(chǎn)品質(zhì)量好，而且對款式也有不小的偏好。越來(lái)越多的人青睞整體廚房的時(shí)尚和美觀(guān)，且趨向歐式風(fēng)格，并且比較看重品牌。
目前蘇州油煙機、灶具市場(chǎng)上品牌也相對較集中，商家普遍反映方太和帥康兩者由于進(jìn)入油煙機領(lǐng)域時(shí)間早，市場(chǎng)占有的份額較大，兩者占據了約43%的市場(chǎng)份額，而且兩者不分仲伯。老板和櫻花的表現也相當出色，各自占據了16%和11%的市場(chǎng)份額，華帝在進(jìn)軍整體廚房后，其市場(chǎng)定位更加明顯，突顯其品味和時(shí)尚，也受到消費者的歡迎，占據了約14%的市場(chǎng)份額。其次太太、光芒和普田等也是油煙機、灶具市場(chǎng)的強勁之師，這幾大品牌共同占據了15%的市場(chǎng)。
商場(chǎng)調查報告7
按照中央“調查研究年”和“轉變作風(fēng)年”活動(dòng)的要求，我就商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)現狀及如何擺脫困境這一課題，從不景氣的原因和應對措施方面進(jìn)行了深入細致的調研，現將有關(guān)情況匯報如下：
一、商場(chǎng)的基本情況
商場(chǎng)位于東風(fēng)道和南源路交界處，其前身是供應站，是我場(chǎng)最早開(kāi)辦的百貨商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)面積800平方米，主要經(jīng)營(yíng)煙酒茶糖、副食調料、日用百貨、五金電料、針紡織品、文化用品、服裝鞋帽等多種商品，屬公有制單位，負責為全場(chǎng)職工提供后勤服務(wù)，長(cháng)期以來(lái)靠總場(chǎng)扶植。然而近年來(lái)，隨著(zhù)總場(chǎng)機制的變革，商場(chǎng)由原來(lái)靠總場(chǎng)扶植變?yōu)樽灾鹘?jīng)營(yíng)，自負盈虧單位，加之市場(chǎng)經(jīng)濟的迅速發(fā)展，我場(chǎng)各種形式的商嘗超市越來(lái)越多，競爭日益激烈。由于商場(chǎng)在經(jīng)營(yíng)管理方式、員工主人翁意識和服務(wù)意識上都需要進(jìn)一步調整和適應，加之近年來(lái)職工工資增長(cháng)幅度較大，致使商場(chǎng)陷入內部成本上升，外部市場(chǎng)疲軟的困境，經(jīng)濟效益大面積滑坡，職工發(fā)不全工資，到了舉步為艱的地步。
二、尚不景氣的原因
�。ㄒ唬┲饔^(guān)原因。一是經(jīng)營(yíng)管理思想和現行管理機制與當前競爭日益激烈的市場(chǎng)形勢不相符，存有很大差距。特別是在經(jīng)營(yíng)策略和用工制度上受多年來(lái)傳統觀(guān)念的制約，難以與其他社會(huì )上的商場(chǎng)相競爭。因此，從管理角度講，難度較大。二是商場(chǎng)員工主人翁意識不強，在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度上與其他社會(huì )商場(chǎng)相比差距較大。由于商場(chǎng)原屬公有制單位，商場(chǎng)收入不與職工經(jīng)濟利益掛鉤，職工到月拿工資，干多干少一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣�，F在一下子變?yōu)樽灾鹘?jīng)營(yíng)，自負盈虧單位，職工不能及時(shí)調整心態(tài)，吃“大鍋飯”的思想觀(guān)念根深蒂固。另外，現在都講花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)，而商場(chǎng)的員工缺乏主動(dòng)引導顧客消費的經(jīng)驗，在服務(wù)質(zhì)量上距顧客的要求差距較大，未能讓顧客享受“上帝”的感覺(jué)，這也是造成商場(chǎng)困境的主要原因之一。
�。ǘ┛陀^(guān)原因。一是地勢較偏。由于總場(chǎng)近幾年的發(fā)展比較快，廣大職工的居住中心轉向東北，致使商場(chǎng)離繁華地段教遠，影響營(yíng)業(yè)額。二是廣大職工的消費觀(guān)念的改變。隨著(zhù)職工收入水平的提高，居民的生活水平和消費水平也在不斷提高，一些人愿意到大城市購物。三是市場(chǎng)競爭激烈。原來(lái)職工想買(mǎi)東西，只有商場(chǎng)一家商店，但是現在隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的迅速發(fā)展，各居民小區內都開(kāi)辦了不同規模的商嘗超市，許多顧客圖方便，愿意就近購買(mǎi)。四是由于商場(chǎng)員工是國家正式職工，工資水平與社會(huì )上商場(chǎng)員工的工資相比要高出2到3倍，而營(yíng)業(yè)額及利潤又偏低。因此，造成成本高，經(jīng)營(yíng)不景氣。
三、解決問(wèn)題的對策
�。ㄒ唬┨岣哔|(zhì)量，促進(jìn)發(fā)展。一是提高服務(wù)質(zhì)量�！巴|(zhì)比價(jià)，同質(zhì)同價(jià)比服務(wù)”，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響著(zhù)商場(chǎng)生意的好壞，所以我們要從自身做起，進(jìn)一步解放思想，更新觀(guān)念，以“顧客滿(mǎn)意不滿(mǎn)意”為工作標準，做好商品的售前、售中、售后服務(wù)，文明經(jīng)商，禮貌待客，讓廣大消費者高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。二是提高商品質(zhì)量。質(zhì)量是商品的生命，質(zhì)量好的商品能夠提高商場(chǎng)的知名度，所以要嚴把商品進(jìn)貨關(guān)，廣開(kāi)進(jìn)貨渠道，堅持貨比三家，在保證質(zhì)量的同時(shí)，使所經(jīng)營(yíng)的商品逐步達到品牌化、系列化，力求物美價(jià)廉，減少商品積壓，以增強市場(chǎng)競爭能力。
�。ǘ┘訌姽芾�，挖潛增效。一是加強安全管理。去年“ 0·2 ”火災事故，給商場(chǎng)造成直接經(jīng)濟損失9萬(wàn)余元，我們要從中吸取教訓，把安全工作作為頭等大事來(lái)抓，教育全員牢固樹(shù)立大安全觀(guān)念，嚴格落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，與班組、個(gè)人簽訂責任狀，把責任落實(shí)到個(gè)人。同時(shí)要加強安全檢查，消除安全隱患，保證商場(chǎng)各項工作的安全運行。二是要加強財務(wù)管理。建立健全科學(xué)、合理的財務(wù)管理制度，加強成本核算，控制資金投向，搞好資金運營(yíng)，確保商場(chǎng)整體工作高效運轉。三是降低管理成本。首先要將管理成本中的.各項指標分解到班組、崗位和個(gè)人，使商場(chǎng)的每個(gè)員工都承擔降低管理成本的責任，把市場(chǎng)壓力及虧損因素消化于各個(gè)環(huán)節，使商場(chǎng)員工人人當家理財，真正成為商場(chǎng)的主人。其次要通過(guò)層層簽訂承包協(xié)議，聯(lián)利計酬，把每個(gè)班組、崗位和個(gè)人的責、權、利與商場(chǎng)的經(jīng)濟效益緊密地結合在一起，將個(gè)人的工資與目標完成情況直接掛鉤。
�。ㄈ┮匀藶楸�，優(yōu)化組合。人是生產(chǎn)的第一要素，對于任何一個(gè)單位，做好人的工作都至關(guān)重要。商場(chǎng)現有在職職工40人，大部分都是女同志，在實(shí)際工作中，一是要搞好人力資源配置，以“科學(xué)合理、精簡(jiǎn)高效、責權明確、分工協(xié)作”為宗旨，科學(xué)組合，量才用人，人盡其用。同時(shí)，認真搞好職工的素質(zhì)教育和業(yè)務(wù)培訓，提高工作質(zhì)量和工作效率。二是要優(yōu)化工作環(huán)境，努力加強外部和內部環(huán)境建設，并積極爭取上級機關(guān)及兄弟單位的理解和支持，創(chuàng )造新的發(fā)展機遇。三是要改善用工制度，建立競爭激勵機制，獎勤罰懶，多勞多得，充分調動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性，營(yíng)造良好的工作氛圍。
經(jīng)過(guò)一年來(lái)的試運行，商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)狀況有所改觀(guān)�！吧讲辉诟�，有仙則名；水不在深，有龍則靈”。我們相信，只要商場(chǎng)全體員工同心同德，開(kāi)拓創(chuàng )新，與時(shí)俱進(jìn)，一定會(huì )走出困境。
一、對象
對南城百貨進(jìn)行綜合評述
二、目的
對南城百貨的接待服務(wù)、業(yè)務(wù)技能及其他服務(wù)等進(jìn)行綜合評述，為其改進(jìn)提供真實(shí)客觀(guān)的參考意見(jiàn)，以便對不足之處進(jìn)行改進(jìn)。
三、地點(diǎn)
桂林南城百貨七星區漓江路門(mén)店，桂林微笑堂商廈
四、內容
在6月30號下午進(jìn)入南城百貨觀(guān)察整個(gè)賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售環(huán)境。首先進(jìn)入的是南城百貨：
1、商場(chǎng)外部環(huán)境良好，位置容易尋找，進(jìn)去商場(chǎng)方便。
2.商場(chǎng)內部：照明沒(méi)有損壞，賣(mài)場(chǎng)內各個(gè)地方都是清潔的，購物車(chē)、購物籃在賣(mài)場(chǎng)內方便取用，促銷(xiāo)商品的標識牌不夠醒目。
3.商品及陳列：進(jìn)入南城百貨賣(mài)場(chǎng)內堆頭陳列整齊，有些堆頭陳列的形狀很有創(chuàng )意。賣(mài)場(chǎng)內主要采取整齊陳列法，貨架的高度合適，拿去貨物方便，促銷(xiāo)的商品沒(méi)有標明原價(jià)，促銷(xiāo)價(jià)標示不夠醒目。
4.賣(mài)場(chǎng)工作人員的行為規范：?jiǎn)T工儀表整潔，有極個(gè)別員工的站姿不是很恰當，精神不夠飽滿(mǎn)。出現員工不穿著(zhù)統一的工作服，顧客在選購期間沒(méi)有站在適當的地方，服務(wù)過(guò)分冷淡，沒(méi)有做到細致周到。顧客離開(kāi)時(shí)沒(méi)有道別，銷(xiāo)售服務(wù)不是非常迅速。賣(mài)場(chǎng)的保安的工作沒(méi)有讓顧客不安，無(wú)吐痰現象，無(wú)擅自離崗現象。
5.賣(mài)場(chǎng)的收銀服務(wù)：收銀員能夠按照收銀標準，唱收唱付，按客人先后順序處理，熟悉收銀是操作流程。當收銀臺繳款人數超過(guò)5人時(shí)，賣(mài)場(chǎng)沒(méi)有迅速開(kāi)啟新收銀臺。
6.接待服務(wù)：工作人員沒(méi)有判斷顧客的來(lái)意，提供適當的服務(wù)。但工作人員熟悉商品的存放位置及存貨情況。能夠過(guò)主動(dòng)向顧客提供多種商品，向顧客提供多種商品，能夠準確的回答顧客的問(wèn)題。
7.賣(mài)場(chǎng)工作人員的專(zhuān)業(yè)知識：能向顧客提供詳細商品介紹及安全操作介紹，根據顧客的需要，迅速提供相關(guān)資料。熟悉商品的安裝、保養及維護方法，熟練的為顧試機。
8.賣(mài)場(chǎng)的咨詢(xún)服務(wù)可以令顧客滿(mǎn)意，存包方便，能夠方便的買(mǎi)即飲飲料。商場(chǎng)滿(mǎn)意安排便利服務(wù)，商場(chǎng)內滿(mǎn)意火災安全隱患。
五.總結
賣(mài)場(chǎng)內過(guò)道寬敞，地面清潔照明完好。賣(mài)場(chǎng)內購物氣氛良好，商品種類(lèi)豐富，生鮮類(lèi)食品豐富。從以上觀(guān)察了解得出：在短期內通過(guò)努力可以改變的最大的差異在于銷(xiāo)售人員，應加強對銷(xiāo)售人員的培訓、提高銷(xiāo)售人員的總體素質(zhì)。對于方便面這種便利品來(lái)說(shuō)，位置對于其銷(xiāo)量有重大的影響，應將產(chǎn)品陳列在客流最多的位置，努力營(yíng)造良好的購物氛圍。商場(chǎng)位置的不同，其環(huán)境、服務(wù)人員、設施也就有很大的差異，對商品的銷(xiāo)量也有很大的影響，所以選擇好的商場(chǎng)對銷(xiāo)售具有積極的影響�？梢酝ㄟ^(guò)海報和各種促銷(xiāo)方法，提高醒目度，增強產(chǎn)品的宣傳�？s短服務(wù)等待時(shí)間，積極主動(dòng)地向顧客介紹顧客需要的產(chǎn)品。
六、優(yōu)缺點(diǎn)
優(yōu)點(diǎn)：
1、在百貨商場(chǎng)顧客角色里可以與顧客打成一團，能夠客觀(guān)觀(guān)察服務(wù)人員、普通顧客的真實(shí)反應。
2、獲得的信息比較客觀(guān)、準確。
缺點(diǎn)：
1、百貨商場(chǎng)顧客帶有目的，受自身約束大，無(wú)法得到真實(shí)的動(dòng)機和行為的原因。
2、百貨商場(chǎng)顧客觀(guān)察時(shí)間短，帶有主觀(guān)性。觀(guān)察到的只是現在行為，不能代表將來(lái)的行為。
商場(chǎng)調查報告8
一、商場(chǎng)播放音樂(lè )的必要性
近日，《法制晚報》與新浪網(wǎng)站《生活頻道》聯(lián)合推出了消費者關(guān)于商場(chǎng)背景音樂(lè )感受的調查，結果顯示：絕大多數消費者都喜歡商場(chǎng)有些背景音樂(lè )。但是，由于背景音樂(lè )聲音過(guò)大、節奏過(guò)快等原因，有接近80％的消費者都表示曾對商場(chǎng)的背景音樂(lè )感到煩躁不安，甚至有很多消費者因為背景音樂(lè )過(guò)于吵鬧而離開(kāi)商場(chǎng)，放棄了消費。
盡管很多消費者對多數商家的背景音樂(lè )不滿(mǎn)意，但事實(shí)上，有86％以上的消費者還是希望商場(chǎng)播放背景音樂(lè )的，而且近96％的消費者認為商業(yè)背景音樂(lè )的質(zhì)量對商場(chǎng)檔次、形象有影響。
播放背景音樂(lè )是烘托賣(mài)場(chǎng)氣氛的一項有效的措施。背景音樂(lè )的適合與否不僅會(huì )影響營(yíng)業(yè)員的工作態(tài)度，還會(huì )影響消費者的購買(mǎi)情緒，進(jìn)而會(huì )影響到我們賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售。因而，背景音樂(lè )的效果不容忽視。對于具體播放時(shí)間也有相應的管理制度。
二、音樂(lè )對消費的影響
但在現實(shí)生活中，有的賣(mài)場(chǎng)卻沒(méi)有注意到這一點(diǎn)，認為賣(mài)場(chǎng)中只要有音樂(lè )就行了，至于播放什么類(lèi)型的音樂(lè )則完全沒(méi)有目的性。更有甚者完全是憑播音員的個(gè)人喜好，想放什么音樂(lè )就放什么音樂(lè )，孰不知這樣往往會(huì )適得其反。我們應當了解音樂(lè )，并好好利用音樂(lè )，讓它更好地為我們服務(wù)。
首先來(lái)看一下不同的音樂(lè )類(lèi)別對消費的影響：人們往往會(huì )將古典高雅的西洋音樂(lè )與歐洲的貴族或高社會(huì )階層人士聯(lián)想在一起。因此，在定位比較高的精品店中播放古典的、優(yōu)雅的音樂(lè )，可以烘托出商品或服務(wù)的價(jià)值，使顧客想當然地認為商店內商品的品位也高，附合賣(mài)場(chǎng)的定位。相反，流行音樂(lè )或鄉村音樂(lè )更加貼近大眾，播放這種音樂(lè )時(shí)，消費者會(huì )認為店內的商品價(jià)位會(huì )比較平實(shí)，貼近自身生活，因而適宜在大賣(mài)場(chǎng)內播放。
其次是音樂(lè )的節奏快慢：慢節奏的音樂(lè )，能夠使人放松、沉靜，可以使人靜下心來(lái)輕松購物。因而在顧客不是很多的情況下，播放慢節奏的音樂(lè )可以相對延長(cháng)顧客在賣(mài)場(chǎng)內停留的時(shí)間，增加顧客的消費。相反，節奏稍快的音樂(lè )，會(huì )加快人的運動(dòng)節奏，同樣也會(huì )提高人的購買(mǎi)欲，所以在客流高峰時(shí)適當播節奏放快的音樂(lè )，可以鼓勵顧客加速消費或采購動(dòng)線(xiàn)，縮短顧客在店內的停留時(shí)間。
最后是聲量大�。阂魳�(lè )的聲量大，雖然可以襯托出熱鬧的氣氛，但是小聲量的音樂(lè )，卻可以鼓勵顧客與銷(xiāo)售人員進(jìn)行對話(huà)，并作進(jìn)一步的互動(dòng)。因此，當商店需要人潮時(shí)(如大拍賣(mài)或遇節日慶典時(shí))，便可以播放稍大聲量之音樂(lè )。相反地，如果銷(xiāo)售已完成，需要顧客向服務(wù)人員進(jìn)行多次咨詢(xún)溝通時(shí)(如古董字畫(huà)、家具、或高級服飾等)，則小聲量的音樂(lè )要來(lái)得恰當。
此外，早晨開(kāi)始營(yíng)業(yè)播放歡快的迎賓樂(lè )曲，打烊時(shí)播放輕緩的送別曲；在氣候變化時(shí)播送音樂(lè )給顧客以溫馨的.提示……都可以增加顧客的滿(mǎn)意度，提高顧客的購買(mǎi)量，樹(shù)立起賣(mài)場(chǎng)的形象。因而，我們要利用好背景音樂(lè )這一無(wú)形的武器，為我們的工作服務(wù)，真正做到音樂(lè )響起來(lái)，銷(xiāo)售提上來(lái)。
根據每家公司的不同及地域的不同及顧客喜好的不同,在不同的購物時(shí)刻播放不同種類(lèi)的音樂(lè ).這是賣(mài)場(chǎng)的情景表現之一。一般是顧客少時(shí)放慢節奏的音樂(lè )，高峰時(shí)放快一點(diǎn)的�；疽约兤鳂�(lè )為主，以輕音樂(lè )為主為好.節假日更要用音樂(lè )配合.
三、怎樣為商場(chǎng)播放的音樂(lè )分類(lèi)？
音樂(lè )的分類(lèi)大體如下：
1、音樂(lè )按風(fēng)格有雅俗之分。雅方面的如海頓、莫札特、貝多芬等大師的古典交響樂(lè )；俗方面的如廣東音樂(lè )、江南絲竹、各地區的民歌、流行歌手演唱的流行曲及根據這些歌曲改編的器樂(lè )曲。
2、音樂(lè )的形式按器樂(lè )和聲樂(lè )分為兩大類(lèi)。按演奏的樂(lè )器分類(lèi)有管弦樂(lè )器、民族樂(lè )器、流行樂(lè )器分類(lèi)；按人聲分類(lèi)有美聲唱法、民族唱法和流行唱法分類(lèi)；各類(lèi)樂(lè )器又有獨奏、重奏、合奏之分。人聲有獨唱、重唱、合唱之分。超市應盡量多播放器樂(lè )曲。
3、按地域分類(lèi)有中國樂(lè )曲（歌曲）和外國樂(lè )曲（歌曲）之分。
4、按樂(lè )曲（歌曲）的情緒可分為：舞曲、進(jìn)行曲、抒情曲、歡快樂(lè )曲、悲傷樂(lè )曲等等。
一般來(lái)說(shuō)，不管是超市還是購物中心，播放的音樂(lè )都比較柔和且節拍較慢。如果在超市播放節奏快的音樂(lè )，會(huì )減少顧客在超市的逗留時(shí)間，從而減少營(yíng)業(yè)額。但又有讓顧客加快選定商品，減少堆集客流的效果。
四、商場(chǎng)播放音樂(lè )考慮的因素
音樂(lè )播放要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行綜合考慮：
1、賣(mài)場(chǎng)的定位及環(huán)境：如百貨有高中低三種分別，購物中心抑或超市等。
2、每天的時(shí)段：開(kāi)店、打烊、正常人的生物鐘變化、天氣的變化來(lái)定
3、特殊節假日、特殊事件提示等分別；
4、季節。
5、當地消費者的習慣、素質(zhì)等；
總之是要顧客感到舒服 愿意花費更多的時(shí)間來(lái)享受購物所帶來(lái)的快樂(lè )。
商場(chǎng)調查報告9
蘇州經(jīng)濟在“長(cháng)三角”一直是高居前列的，它不僅有姑蘇園林、蘇州樂(lè )園、太湖美景、觀(guān)前街這些旅游景點(diǎn)作為支柱產(chǎn)業(yè)。而且中新合作蘇州工業(yè)園區開(kāi)發(fā)建設來(lái)，實(shí)際利用外資超過(guò)55億美元，蘇州高新區完成國內生產(chǎn)總值204億元，財政收入28.6億元，區內有名列世界500強企業(yè)45家，也為蘇州市的經(jīng)濟帶來(lái)了不小的發(fā)展。良好的市場(chǎng)背景，使得居民的消費成熟也理性。據統計數字表明，空調在蘇州家庭的普及率為45%以上，今年蘇州的.空調市場(chǎng)容量近6億多，可見(jiàn)蘇州空調市場(chǎng)還是有很大的發(fā)展空間。
今年蘇州整個(gè)空調市場(chǎng)呈現出“淡季不淡，旺季不旺”的均衡態(tài)勢，這和居民消費的理性化有很大關(guān)聯(lián)�？照{銷(xiāo)售市場(chǎng)受到家電專(zhuān)營(yíng)店的一些沖擊，專(zhuān)營(yíng)店中以蘇寧、永樂(lè )和五星為三大巨頭，百貨商廈中又以蘇州市人民商場(chǎng)股份有限公司和蘇州市石路國際商城見(jiàn)長(cháng)。蘇寧空調的銷(xiāo)量要略好于其它商家，總體來(lái)說(shuō)連鎖的家電專(zhuān)營(yíng)店的份額較之百貨商廈要高，基本上兩者之間市場(chǎng)份額比為60%：40%。
與“長(cháng)三角”整個(gè)地區的經(jīng)濟相適應，蘇州消費者在選擇空調上首先考慮的是品牌，一些高中檔產(chǎn)品普遍受到歡迎，品牌意味著(zhù)質(zhì)量和售后服務(wù)。目前，在蘇州市場(chǎng)上，空調銷(xiāo)售占主要地位的是海爾、美的、新科、奧克斯、格力等國產(chǎn)品牌，這幾個(gè)品牌占據了蘇州空調市場(chǎng)的60%左右的份額。據各大專(zhuān)
營(yíng)店和商廈銷(xiāo)售數據顯示，海爾在蘇州空調市場(chǎng)位列第一，占了約19%的市場(chǎng)份額。主要原因是在于其品牌認知度高以及良好的售后服務(wù)。其次為美的，占了約16%的市場(chǎng)份額。新科和奧克斯在蘇州市場(chǎng)上也有不俗的表現，各自搶占了約10%的市場(chǎng)份額，格力在蘇州的銷(xiāo)量尚可，占據了5%的市場(chǎng)份額。
蘇州本地品牌三星空調今年的表現也不錯，但由于三星空調起步比較晚，所以全年總的份額相對較低。同時(shí)，我們在調研中也發(fā)現，春蘭在蘇州市場(chǎng)上的銷(xiāo)量平平，不盡如人意，究其原因可能與消費者對該品牌的認知程度有關(guān)。
商場(chǎng)調查報告10
調查時(shí)間：20xx年6月21日
調查目的：通過(guò)調查商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)狀況、商品結構、商品放置方式、商場(chǎng)布局，了解
商場(chǎng)的發(fā)展前景及應對措施
調查地點(diǎn)：學(xué)校附近商店和量多超市
調查方法：通過(guò)實(shí)地走訪(fǎng)、詢(xún)問(wèn)、觀(guān)察等方法調查人員：陳丹柯金金
裘壯娟
調查報告整理人：
一.前言
本組以調查量多超市和附近小商店為主，小組共有3名成員，在經(jīng)過(guò)多次交流后，定出了調查內容。調查內容從以下幾個(gè)方面進(jìn)行獲得:1.通過(guò)實(shí)地走訪(fǎng)，觀(guān)察，得到商場(chǎng)消費群體及消費者流動(dòng)情況2.以采訪(fǎng)同學(xué)等方式了解這些商場(chǎng)在消費者心目中的形象等.對組內每個(gè)人分發(fā)工作任務(wù)，在規定期限內完成�？陆鸾鸷汪脡丫晖瑢W(xué)負責實(shí)地走訪(fǎng)調查商場(chǎng)；陳丹負責整理調查內容，做出報告。大家在收集完資料后相互交流，使資料更加詳細完整，并最終做出結論。
二.調查的基本情況:
量多超市情況
量多超市主要以食品價(jià)格便宜為亮點(diǎn)，它的會(huì )員價(jià)格與實(shí)際價(jià)格之間有明顯差距這也是吸引大家購買(mǎi)的優(yōu)點(diǎn)。拿小王子餅干來(lái)說(shuō)吧，量多巧克力味的2.45元，牛奶味的為2.75元。學(xué)校后門(mén)小超市小王子餅干兩種味的都買(mǎi)3元。學(xué)校里超市小王子餅干買(mǎi)3.5元，其中通過(guò)調查對比學(xué)校超市大多食品都比校外超市貴至少0.5元，然而學(xué)校小食品店則比超市便宜所以很多同學(xué)會(huì )選著(zhù)學(xué)校小食品店，但它有時(shí)關(guān)門(mén)較早周末有時(shí)不開(kāi)門(mén)。
量多超市和學(xué)校超市優(yōu)缺點(diǎn)
量多超市價(jià)格便宜但要會(huì )員卡每張會(huì )員卡辦理30元錢(qián)，距離較遠以及服務(wù)態(tài)度不太好。學(xué)校超市價(jià)格較貴但方便同學(xué)們，學(xué)校小商店價(jià)格雖然合理但營(yíng)業(yè)時(shí)間不太合理。
對量多建議：
1.提高服務(wù)態(tài)度，加強商品質(zhì)量
2.增加商場(chǎng)內部的燈光照明，提高明亮度
3.增加特色商品，贏(yíng)得競爭力
4.擴大貨架間間距，合理安排貨架布局
5.進(jìn)行各種促銷(xiāo)活動(dòng)，增加消費人群的流量
6.優(yōu)化商品結構，增加自己的商品樣式，做到“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”對學(xué)校超市的建議：
1商品價(jià)格再合理點(diǎn)。
2.充分發(fā)揮自己的地理位置優(yōu)勢，服務(wù)態(tài)度在好點(diǎn)。
3.合理規劃商場(chǎng)貨架布局，做到寬敞，簡(jiǎn)潔，明亮
4.優(yōu)化商品結構，做到商品種類(lèi)齊全，豐富，滿(mǎn)足廣大學(xué)生群體的消費要求
三.調查總結：
在此次調查活動(dòng)中，總的`來(lái)說(shuō)是成功的，調查組的所有成員都積極參與，達到預期目標，對校內外商店都有所了解。最重要的收獲是，組員們在調查過(guò)程中學(xué)會(huì )了合作，學(xué)會(huì )了如何與別人交流，如何有系統的進(jìn)行調查工作。同時(shí)，我們也體會(huì )到只有從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是，通過(guò)實(shí)地走訪(fǎng)才能了解的真相。在這次活動(dòng)中也暴露出一些我們的不足，如：組員對調查方式了解不足，對許多調查的技巧運用不熟，導致對某些問(wèn)題了解不夠。失敗是成功之母，只有經(jīng)歷了，就會(huì )有收獲。我們相信，我們會(huì )進(jìn)步，下次做得更好。
商場(chǎng)調查報告11
上海傳統的商業(yè)布局主要是條狀，上海城市由單核中心向多核心中心發(fā)展，上海重要的商圈和商業(yè)街市的分布也是呈現中心地向外放射性擴散。隨著(zhù)地鐵1號線(xiàn)的開(kāi)通，徐家匯、人民廣場(chǎng)、陜西南路等商圈越來(lái)越熱鬧，商業(yè)布局開(kāi)始向塊狀發(fā)展。而近年來(lái)，地鐵2號線(xiàn)、5號線(xiàn)、輕軌3號線(xiàn)的開(kāi)通和成熟，使得上海商圈呈現點(diǎn)狀分布。我們現在要介紹的商圈是以百貨商廈為主，其他商業(yè)為輔的商圈，而非傳統意義上的大雜燴商圈。目前上海市已成熟的商圈有九個(gè)，分別為：（根據商場(chǎng)的檔次定位，我們把這九個(gè)商圈大體劃為ABC三個(gè)等級，A為高檔商圈，B為中檔商圈，C為低檔商圈）
1.南京西路商圈（包括靜安寺區域）、A
2.徐家匯商圈、A+
3.淮海路商圈、A
4.陸家嘴商圈、A
5.南京東路商圈、A
6.虹橋商圈、B
7.五角場(chǎng)商圈、B
8.中山公園商圈、B
9.四川北路商圈。C
上海的國際化程度和高檔品牌集聚度在南京西路最高，南京西路也因此由東向西被劃分成五個(gè)：休閑區、時(shí)尚購物區、賓館區、文化和旅游區。南京西路商圈的高端地位，離不開(kāi)幾大頂級休閑廣場(chǎng)的坐鎮。
梅龍鎮廣場(chǎng)內有伊勢丹百貨、大食代美食廣場(chǎng)、環(huán)藝電影院及60多家國際中、高檔品牌專(zhuān)賣(mài)店。中信泰富廣場(chǎng)內有近百家專(zhuān)賣(mài)店，其地下室有恒信鉆石店；底層有國際著(zhù)名品牌登喜路、雅格斯丹、巴利等專(zhuān)賣(mài)店；二、三樓有Esprit上海旗艦店及美亞音響旗艦店；四樓有著(zhù)名的金錢(qián)豹餐飲總匯。恒隆廣場(chǎng)內有國際著(zhù)名品牌專(zhuān)賣(mài)店140多家，其中70%的國際頂級品牌均為旗艦店，如路易威登、卡地亞、愛(ài)瑪仕、紀梵希、香奈爾等等。久百城市廣場(chǎng)聚集了200多個(gè)國際品牌，二線(xiàn)以上品牌占60%以上。金鷹國際購物中心則是南京西路商圈規模最大、品類(lèi)最齊全大單體百貨之一。金鷹原來(lái)的定位是中高檔商場(chǎng)，現要改造升級為高檔商場(chǎng)，目前已有國際品牌GUCCI入駐。
南京西路商圈實(shí)際上是A+級商圈，因為商圈里國際一線(xiàn)品牌的入駐率非常高，并且集中。
商圈商場(chǎng)
南京西路商圈內的主要商場(chǎng)有：恒隆廣場(chǎng)、中信泰富廣場(chǎng)、久光、伊勢丹、金鷹。
恒隆廣場(chǎng)是浦西第一高樓，中國內地最負盛名的奢侈品商場(chǎng)之一，商場(chǎng)面積5.5萬(wàn)平方米，與高檔品牌較為集中的中信泰富廣場(chǎng)、梅龍鎮廣場(chǎng)毗鄰，三者相互烘托，使南京西路成為耀眼的“金街“。作為上海的頂級購物場(chǎng)所，恒隆廣場(chǎng)內云集來(lái)自世界各地的頂尖時(shí)尚品牌，廣場(chǎng)內氣氛安靜，跟徐家匯等商圈大不一樣。放眼望去，LV、GUCCI、CHANEL，很多世界一線(xiàn)品牌都聚集在這里。自20xx年7月開(kāi)幕以來(lái)，恒隆廣場(chǎng)已經(jīng)成為中國的時(shí)尚高地，眾多世界頂尖品牌以在恒隆開(kāi)設專(zhuān)賣(mài)店為榮，其中一些甚至專(zhuān)門(mén)將其在中國大陸的首家專(zhuān)賣(mài)店甚至旗艦店落戶(hù)于此。
恒隆廣場(chǎng)入駐品牌：
一樓：DIOR
HOMME、PIAGET、TIFFANY&CO、BVLGARI、FENDI、TODS等
二樓：YVES SAINT等
S、ERMENEGILDO ZEGNA等
三樓：DKNY、DIESEL等
四樓：LIU.JO、OLIVIER STRELLI等
�。ˋ+級）徐家匯商圈
昔日的徐家匯以上海的文化中心著(zhù)稱(chēng)，而今的徐家匯已經(jīng)成為上海經(jīng)濟增長(cháng)最快的商圈，年社會(huì )消費品零售總額高達80多億元。目前上海各商圈已經(jīng)展開(kāi)爭霸站，靜安寺南京西路、淮海中路、人民廣場(chǎng)南京東路、五角場(chǎng)、中山公園、浦東張楊路等商圈在上海的興起，對徐家匯商圈的沖擊非常大。雖然與北京西單、南京新街口、成都春熙路等商圈相比，徐家匯優(yōu)勢都不大，但現在五角場(chǎng)、中山公園商圈、新上海商業(yè)城的發(fā)展目標，都是再造一個(gè)新徐家匯。
商圈商場(chǎng)
徐家匯的商業(yè)以各專(zhuān)業(yè)商廈錯位經(jīng)營(yíng)為特色，商圈內的商場(chǎng)有：東方商廈、港匯廣場(chǎng)、太平洋百貨徐匯店、匯金百貨、上海六百、匯聯(lián)商廈、福特斯等。
東方商廈徐匯店目標消費者為白領(lǐng)階層，總面積約為32000平方米，是集購物、休閑于一體的涉外旅游定點(diǎn)商店，經(jīng)營(yíng)包括食品、日用百貨、包袋、洗滌化妝品、珠寶、眼鏡、鞋帽、服裝、家居用品等商品品種達6萬(wàn)多種。商場(chǎng)布局為：1F化妝品、珠寶；2F女裝；3F男裝、
男鞋；4F運動(dòng)系列；5F童裝。
港匯購物中心于1999年12月開(kāi)業(yè)，經(jīng)營(yíng)業(yè)面積7萬(wàn)余平方米，商場(chǎng)分地上6層和地下1層共7個(gè)樓層，整體布局清晰大氣、裝飾風(fēng)格時(shí)尚前衛。商場(chǎng)布局為：B1：大型超市及體育用品、體育服飾專(zhuān)賣(mài)店；1F、2F、3F、4F為眾多知名品牌專(zhuān)賣(mài)店、旗艦店；5F：設有書(shū)店及新潮、時(shí)尚服裝飾品和手工制品為主的“服飾街“；6F：專(zhuān)辟金數碼城、高檔餐廳和五星級永華電影城。
太平洋百貨徐匯店位于徐家匯商業(yè)中心，以年輕人為主要消費群體。商場(chǎng)布局為，B1：超市食品館；F1：仕女名品館、化妝品、女鞋；F2：少女流行館、女鞋；F3：少淑服飾館；F4：名嬡親子館、淑女裝；F5：運動(dòng)文教館；F6：紳士精品館；F7：家居生活館；F8：家電餐飲館。太平洋百貨集團為臺北太平洋SOGO百貨集團事業(yè)之一，太平洋百貨SOGO創(chuàng )立于1988年11月，為一個(gè)綜合型的百貨事業(yè)體。
匯金百貨1998年開(kāi)業(yè)，定位中高端，是上海發(fā)展最快的百貨商廈之一。作為一家面積達4萬(wàn)平方米的中外合作百貨企業(yè)，匯金百貨的`經(jīng)營(yíng)涉及服飾系列、家居用品、飾品、鞋、包等30多種大類(lèi)，近十萬(wàn)種商品。商場(chǎng)布局為，1F：化妝品、珠寶、女鞋；2F：少淑女裝；3F：時(shí)尚女裝；4F：女職業(yè)裝；5F：男裝、男鞋；6F：運動(dòng)系列。
�。ˋ級）淮海路商圈
淮海路商圈自西藏中路起向西至陜西路為止。南北高架又將淮海中路分為東、西二段：東段以商廈與寫(xiě)字樓結合的商務(wù)區為特色，西段以專(zhuān)業(yè)特色店中點(diǎn)綴商廈為特點(diǎn)。整條淮海中路定位以吸引本地中、高檔消費群體為主。
商圈商場(chǎng)
淮海路商圈包括的商場(chǎng)有：百盛購物中心、巴黎春天淮海店、東方商廈、太平洋百貨淮海店、二百永新。其中二百永新為B類(lèi)商場(chǎng)，定位是大眾消費。
百盛購物中心淮海店定位于時(shí)尚百貨店，為消費者提供購物、娛樂(lè )、休閑等多層次的全方位服務(wù)，是淮海路上最具人氣的商業(yè)廣場(chǎng)。商場(chǎng)布局為，F1：化妝品；F2：少淑女裝；F3：女鞋、女裝；F4：女職業(yè)裝；F5：休閑運動(dòng)；F6：童裝；F7：數碼、家電。
巴黎春天淮海店位于淮海中路商業(yè)街、地鐵一號線(xiàn)陜西南路站，定位高檔，交通方便，客流量大，總建筑面積21000平方米。商場(chǎng)布局為，B1：超市、屈臣氏；1F：國際名品、化妝品、珠寶眼鏡；2F：少女裝、男女皮鞋；3F：時(shí)尚女裝、女士手袋、配飾；4F：淑女裝、女士?jì)纫拢?F：休閑服飾、運動(dòng)區。巴黎春天是滬港合作大型商業(yè)零售商店，由名聞歐洲的法國巴黎春天百貨公司策劃及管理。
�。ˋ級）陸家嘴商圈
陸家嘴是上海主要的CBD中心之一，目前已經(jīng)有四十多家跨國公司，一百多家金融機構和上千家的貿易、投資和服務(wù)型企業(yè)選擇了在這里辦公。
商圈商場(chǎng)
陸家嘴商圈的商場(chǎng)有：八佰伴、華潤時(shí)代、新梅、巴黎春天浦東店、正大廣場(chǎng)、華聯(lián)商廈。其中華聯(lián)商廈為B類(lèi)商場(chǎng)。
上海第一八佰伴成立于1992年，定位高檔，商場(chǎng)所屬的新世紀商廈地是目前亞洲最大規模的集購物、娛樂(lè )、餐飲及辦公樓于一體的多功能、全方位綜合商業(yè)大廈之一，浦東十大標志性建筑物之一。八佰伴具有完備的服務(wù)設施和功能：郵局、彩擴、洗衣房、修理鋪、美容院、婚紗攝影、花店等一應俱全；各樓面還設有咖啡屋和客人休息角。
巴黎春天浦東店經(jīng)營(yíng)面積為4.6萬(wàn)平方米，浦東塘橋店對“一站多元化“消費也有全新的市場(chǎng)定位。商場(chǎng)內既有時(shí)尚小吃，專(zhuān)業(yè)新鮮超市，也有“天天折扣“的運動(dòng)折價(jià)柜。商場(chǎng)布局為，F1：男女鞋、珠寶、化妝品；F2：潮流名品；F3：職業(yè)女裝；F4：男裝、皮具箱包；F5：運動(dòng)系列、兒童用品。
�。ˋ級）南京東路商圈
南京東路號稱(chēng)“中華第一街“，昔日以“十里洋場(chǎng)“的美稱(chēng)聞名遠東。如今的南京東路不僅是上海市民休閑購物選擇場(chǎng)所之一，也是到上海的游客必到之地。南京東路的商業(yè)結構以中檔產(chǎn)品為主體，有不少名、特、優(yōu)商店在這條商業(yè)街上成為百年老字號。目前，南京東路兩頭已經(jīng)被頂級品牌掌握了話(huà)語(yǔ)權�？客鉃┑囊贿呴_(kāi)設了外灘3號、外灘18號兩個(gè)時(shí)尚購物場(chǎng)所，分別引進(jìn)阿瑪尼、杰尼亞、卡地亞。連接人民廣場(chǎng)的一端去年底開(kāi)出了百聯(lián)世茂國際廣場(chǎng)。這家號稱(chēng)百聯(lián)最高端商場(chǎng)的目標是：做如同“恒隆廣場(chǎng)“一般高檔次的購物中心。
商圈商場(chǎng)
南京東路商圈包括的商場(chǎng)有：東方商廈、百聯(lián)世茂國際廣場(chǎng)、353廣場(chǎng)、新世界城、置地廣場(chǎng)、永安、市百一店、來(lái)福士廣場(chǎng)、華聯(lián)商廈、宏伊國際廣場(chǎng)。
東方商廈南東店的前身是上海市第一百貨商店，也是建國后的第一家國有百貨零售企業(yè)，20xx年1月18日正式由百聯(lián)集團整合更名為東方商廈南東店。商場(chǎng)定位高檔，共有八個(gè)樓層，營(yíng)業(yè)面積為21400平方米，主要經(jīng)營(yíng)日用百貨、服裝、針棉織品、皮具鞋類(lèi)、家具等大類(lèi)4萬(wàn)余種的商品。
百聯(lián)世茂國際廣場(chǎng)是百聯(lián)集團發(fā)展的一家全新的都市型購物中心，經(jīng)營(yíng)方針為國際百貨精品、時(shí)尚特色餐飲、高檔休閑娛樂(lè )。整個(gè)廣場(chǎng)由兩期組成，一期為國內外知名品牌專(zhuān)賣(mài)店及部分休閑餐飲特色店，共有八層，有MONT BLANC等100多家品牌入駐。
�。˙級）五角場(chǎng)商圈
五角場(chǎng)因處于五條街道的交匯處而得名。昔日的五角場(chǎng)是上海東北部唯一的商業(yè)中心，而今，該區域被規劃成與徐家匯媲美的現代化商都，五角場(chǎng)也成為楊浦區最重要、最有潛力的商業(yè)區。今后，圍繞五角場(chǎng)中心商業(yè)設施，還將出現黃興路購物休閑街、四平路文化餐飲街、邯鄲路科技文化街、淞滬路休閑健身和翔殷路休閑街等5條特色街區，初步形成具有購物、休閑、娛樂(lè )、旅游、商務(wù)等綜合功能的市級副商業(yè)中心基本構架。
商圈商場(chǎng)
五角場(chǎng)商圈包括的商場(chǎng)有：百聯(lián)又一城、東方商廈、巴黎春天、大西洋百貨。
巴黎春天五角場(chǎng)店位于五角場(chǎng)萬(wàn)達商業(yè)廣場(chǎng)內，商場(chǎng)周?chē)煌ū憷�，選乘公交和地鐵均可信步而至。這里人流量巨大，是上海四大次商業(yè)中心之一。商場(chǎng)布局為，1F：男女鞋、珠寶、化妝品；2F：女裝；3F：休閑服飾；4F：時(shí)尚男裝；5F：運動(dòng)品牌；6F：童裝玩具、床上用品；7F：品牌折扣店。
百聯(lián)又一城購物中心是五角場(chǎng)這個(gè)中檔商圈里的高檔商場(chǎng)，商場(chǎng)總建筑面積12.6萬(wàn)平方米，地面9層地下3層。又一城地下1層至6層錯落分布了進(jìn)口食品館、美顏珠寶館、潮流皮具館、精美私衣館、窈窕淑女館、流行牛仔館、風(fēng)尚紳士館、可愛(ài)寶貝館、休閑運動(dòng)館、溫馨家居館十大主題生活館。各館平均面積5600平方米，單館品牌可達200之多，無(wú)論在館體規模還是在品牌擁有量上，均為滬東地區百貨主題館中之首，是繼東方商廈、第一八佰伴之后，百聯(lián)股份全額投資的又一個(gè)百貨精品中心。
又一城入駐品牌：
一樓國際品牌服飾：BOSSUNWEN、LEO、DANIEL HECHTER paris等
二樓女裝：雅迪斯、莎蔓莎、閣蘭秀、古源、GIRL LINE、沐蘭、Acque Demi、亞哲、LZZ、Marisfrolg、柯利亞諾、恩賞。
女鞋：MAP、le saunda、AEE、思加圖、FED、卡迪娜、哈森、星期六、千百度、米蘭春天、奧卡索、索菲婭、丹比莉、歡騰、DG、都市星期天、萊思麗、花雨傘。
男鞋：CHRISDIEN DENY、傲士、喜來(lái)登、沃倫、佐天奴、圣伽步、GEOX、歡騰、花雨傘。
三樓女裝：古今、歐迪芬、奇麗爾、依維斯、黛安芬、華歌爾、安莉芳、美標、伊絲芬、奇妮、舒雅、鄂爾多斯等
四樓男裝：OLYMP、JIOVA LIND、薩托尼SARTORE等
五樓運動(dòng)品牌：墨達人、CROXFORD、ABLE、波頓、麥斯卡、樂(lè )飛葉等
�。˙級）中山公園商圈
中山公園商圈是長(cháng)寧區的傳統商業(yè)中心，已經(jīng)被市政府和區政府定位為商業(yè)型、數字化、休閑式，將建成以現代商業(yè)和多媒體產(chǎn)業(yè)為主導，兼有商務(wù)、休閑娛樂(lè )、文化和居住功能為一體的上海西部商業(yè)中心。
商圈商場(chǎng)
中山公園商圈包括的商場(chǎng)有：龍之夢(mèng)、巴黎春天新寧店、芳匯廣場(chǎng)、巴黎春天長(cháng)寧店（折扣館）、小馬路（時(shí)尚服飾和小商品等）、多媒體廣場(chǎng)。
上海龍之夢(mèng)購物中心是由民營(yíng)企業(yè)投資建設并管理、經(jīng)營(yíng)的集消費、娛樂(lè )于一體化的購物中心。商場(chǎng)布局為,F1:國際名品、化妝品、鐘表；F2：淑女裝；F3：職業(yè)女裝；F4：男裝、男鞋；F5：童裝；F6：運動(dòng)服飾；F7：餐飲。
巴黎春天新寧店緊鄰龍之夢(mèng)百貨，是長(cháng)寧商圈的大型百貨商店。該店客流集中，消費能力適中，消費群體年齡大約在20-55歲，由于長(cháng)期舉行大型特賣(mài)活動(dòng)，在該商圈擁有一定的穩定顧客群。鞋類(lèi)品牌有星期六、康莉、千百度、波熙、百麗、卡文、百思圖、妙麗、琪珂等
�。–級）四川北路商圈
四川北路原先與南京路、淮海中路并稱(chēng)上海主要的“三條商業(yè)街“，曾經(jīng)以中檔偏下的工薪階層的準確定位而聞名上海灘。但由于該商業(yè)街兩邊的建筑均非常陳舊，近年來(lái)對該段商業(yè)街的陸續改造以及市政規劃的實(shí)施，周邊居民不斷外遷，使得四川北路的商業(yè)氣氛大受影響，除了北段的商業(yè)依然維持了應有的繁榮之外，其他路段已不復往日風(fēng)采。
商圈商場(chǎng)
四川北路商圈包括的商場(chǎng)有：巴黎春天、東寶百貨、春天百貨。
巴黎春天虹口店毗鄰輕軌東寶興路站，交通便捷，地理位置十分優(yōu)越。商場(chǎng)布局為，1F：珠寶精品、流行女鞋；2F：彩妝、少女裝、流行女裝、時(shí)尚手表、潮流配飾；3F：淑女裝、女士職業(yè)裝、女士?jì)纫�、手袋�?F：男士正裝、休閑服飾、男鞋、精品配飾、禮品、手機區域。店內鞋類(lèi)品牌有萊爾斯丹、妙麗、真美詩(shī)、百麗、思加圖、百思圖、哈森、芭迪、
格雷西蒙、寶曼妮、千百度、星期六、Fed、Kiss cat、奧卡索、天美意 Bata、Tata等。
商場(chǎng)調查報告12
消費者定位的概念
消費者定位是指對產(chǎn)品潛在的消費群體進(jìn)行定位。對消費對象的定位也是多方面的，比如從年齡上，有兒童、青年、老年；從性別上，有男人、女人；根據消費層，有高低之分；根據職業(yè)，有醫生、工人、學(xué)生等等。
如何進(jìn)行消費者行為分析和準確定位
消費者定位是指依據消費者的心理與購買(mǎi)動(dòng)機，尋求其不同的需求并不斷給于滿(mǎn)足�？v觀(guān)世界經(jīng)濟發(fā)展史，每次行業(yè)劇變都會(huì )對消費者的意識和行為造成沖擊，潛在或強制改變著(zhù)消費者的意識行為和審美觀(guān)，并形成新的產(chǎn)業(yè)品類(lèi)或造就強勢企業(yè)。如工業(yè)革命催生了汽車(chē)產(chǎn)業(yè)，現代網(wǎng)絡(luò )造就了百度、谷歌，現代的能源危機感成就了日本汽車(chē)概念時(shí)代，也成就了豐田等日本一批世界名車(chē)。而這些企業(yè)都是對行業(yè)的發(fā)展趨勢有著(zhù)超強的觸覺(jué)，并能及時(shí)把握這種行業(yè)趨勢和消費者的需求。在方便面行業(yè)，白象大骨面可謂是這方面的優(yōu)秀代表。隨著(zhù)人們生活水平的提升，人們消費方便面的需求點(diǎn)逐步由方便向營(yíng)養轉化，白象正是通過(guò)對消費者行為的分析，而研制出大骨面并成功推廣。對消費者行為進(jìn)行分析并不是要求我們去滿(mǎn)足所有消費者的需求，而是找出最合適、與企業(yè)資源狀況最匹配的消費群體，集中運作去滿(mǎn)足這部分消費者的需求。
抓住潛在消費者定位的6種方法
“真正決定營(yíng)銷(xiāo)成敗的是消費者的大腦，消費者的認知就是事實(shí)�！苯裉靵嗰R遜網(wǎng)站上最暢銷(xiāo)的廣告書(shū)是杰克·特勞特和阿爾·里斯在1980年寫(xiě)的《定位：頭腦爭奪戰》。定位已可謂無(wú)人不曉。如今沒(méi)有哪家公司在推出一個(gè)新品牌之前不搞份定位聲明的。
然而，當你仔細研究這些定位聲明，你會(huì )發(fā)現許多營(yíng)銷(xiāo)人士已經(jīng)偏離軌道太遠了。他們一般是從公司的觀(guān)點(diǎn)出發(fā)。比如，“我們把我們的品牌定位為該品類(lèi)的第一�！毕襁@樣的定位聲明錯在哪里了？全錯! 它把潛在消費者置于定位法則之外了。定位要求從潛在消費者的觀(guān)念出發(fā)。如果你這樣為你的產(chǎn)品定位，你的選擇是有限的。下面是6種可能的方法：
1. 尋找空當
價(jià)格是潛在消費者大腦里最容易理解的空當，也最容易去填補。哈根達斯引進(jìn)了一條最昂貴的冰淇淋生產(chǎn)線(xiàn)，讓其品牌建立起了“高價(jià)”冰淇淋的定位，從而使哈根達斯幾十年來(lái)獲得了持久的營(yíng)銷(xiāo)成功。
同樣，喜力在啤酒業(yè)，倫布蘭特在牙膏業(yè)，依云在礦泉水業(yè)，奧維爾·雷登巴切在爆米花行業(yè)，勞力士在手表業(yè)，梅塞德斯-奔馳在汽車(chē)業(yè)，都是以填補高價(jià)位空當而成功的。低價(jià)位是消費者大腦里的另一個(gè)空當。比如沃爾瑪和西南航空等品牌正在低端做得熱火朝天。
2. 創(chuàng )建新的產(chǎn)品類(lèi)別
有時(shí)在消費者大腦里沒(méi)有明顯的空當，那你不得不自己創(chuàng )建一個(gè)。這就是定位法則中講的：“如果你不是第一，就創(chuàng )建一個(gè)你能成為第一的新品類(lèi)�！北热�，佳得樂(lè )是第一個(gè)運動(dòng)飲料，能量棒(powerbar)是第一個(gè)補充能量的巧克力條，紅牛從中得到啟發(fā)，它是第一個(gè)補充能量的飲料。
但是得注意，你不僅需要給你的品牌起一個(gè)好名字，還必須給你所創(chuàng )建的這個(gè)新品類(lèi)起一個(gè)容易理解的品類(lèi)名。
比如，瑞瑪(zima)是第一個(gè)……什么呢？產(chǎn)品的標簽上說(shuō)是“清麥芽”，但沒(méi)人知道那是什么意思。電視廣告也沒(méi)幫上什么忙�！袄锩媸鞘裁�？”酒吧間的男侍者問(wèn)�！笆莻�(gè)秘密。有不同的東西�！贝┌孜鞣骱诿弊拥匿N(xiāo)售員回答道�？上攵�，瑞瑪會(huì )賣(mài)得好嗎？
3. 把自己定位為第二品牌
消費者喜歡選擇。你可以通過(guò)給消費者一個(gè)與領(lǐng)導者不同的選擇而成為強大的'品牌。不過(guò)什么戰略才能成功建立起第二品牌呢？一般想法是這樣的：“我們可以生產(chǎn)比領(lǐng)導者更好的產(chǎn)品，雖然我們沒(méi)指望能超過(guò)它，但可以牢牢站穩第二的位置�！边@是最差勁的方法。為什么這么說(shuō)呢？因為在消費者頭腦里，領(lǐng)導者已經(jīng)占有了它們生產(chǎn)這個(gè)行業(yè)最好的產(chǎn)品的認知了。你說(shuō)你比它好，那怎么不是第一？
那該怎么辦呢？與領(lǐng)導者對立!可口可樂(lè )是年紀大的人喝的可樂(lè )，百事可樂(lè )就定位為年輕人喝的可樂(lè )。李斯德林漱口液能夠殺死口腔細菌和消除異味，但它本身有股難聞的藥味，于是斯科特就定位成味道好的漱口液而成為第二品牌。家得寶是家具賣(mài)場(chǎng)的領(lǐng)導者，但它的走廊太擁擠了，貨架太高，得爬上爬下拿東西，更適合于男人，于是lowe’s就以整潔的規劃和寬闊的走廊成為女性消費者喜愛(ài)的家具賣(mài)場(chǎng)。
4. 聚焦成為專(zhuān)家
在美國的每家咖啡店都賣(mài)咖啡，但除此之外，它們還賣(mài)漢堡、熱狗、法國炸雞、蘋(píng)果派、油炸圈以及十幾種其它食品和飲料。你要擴大生意是賣(mài)更多的東西呢還是減少？
看看星巴克做的，它只賣(mài)咖啡，成為當今最成功的品牌之一。再看，麥當勞聚焦于做漢堡，生意遍及全球；dunkin’ donuts聚焦于做油炸圈餅，是世界最大的油炸圈連鎖店；賽百味則聚焦于做潛艇三明治，它的連鎖店在美國已經(jīng)比麥當勞的還多。
在與通才品牌的競爭中，專(zhuān)家品牌總是贏(yíng)家。
5. 創(chuàng )建渠道品牌
你也可以通過(guò)填補銷(xiāo)售渠道上的空當來(lái)定位品牌。比如l’eggs是第一個(gè)專(zhuān)為超市推出的連褲襪品牌，現在它是美國銷(xiāo)售最好的連褲襪品牌了。保羅·米切爾則是通過(guò)聚焦于專(zhuān)業(yè)美發(fā)沙龍這個(gè)渠道，而成為價(jià)值6億美元的護發(fā)和皮膚護理品牌的。
今天在互聯(lián)網(wǎng)上有很多創(chuàng )建品牌的機會(huì )，像亞馬遜(amazon)、電子海灣(ebay)、查爾斯·施瓦布(charlesschwab)等網(wǎng)站都是一些成功的互聯(lián)網(wǎng)品牌。
6. 創(chuàng )建性別品牌
有時(shí)你可以通過(guò)把焦點(diǎn)集中于一半市場(chǎng)而成為一個(gè)大品牌。比如：
“xx”通過(guò)定位成第一個(gè)男性香煙而成為大品牌；“virginia slims”則以第一個(gè)女性香煙而成為大品牌；“right guard”定位成第一個(gè)男性除臭劑而成為大品牌；“secret”則通過(guò)定位成第一個(gè)女性除臭劑而成為大品牌。
商場(chǎng)調查報告13
人的行為總是受到一定動(dòng)機的支配，消費行為也不例外。常見(jiàn)的消費動(dòng)機有價(jià)值、規范、習慣、身份、情感等幾種。根據杰克·特勞特的定位理論，有人把消費者的消費動(dòng)機稱(chēng)為消費者心理定位。相應地，消費者心理定位也就有價(jià)值心理、規范心理、習慣心理、身份心理、情感心理等。下面作簡(jiǎn)要介紹。
一、消費者的價(jià)值心理
艾爾·強森認為，消費者之所以喜歡某種產(chǎn)品，是因為他相信這種產(chǎn)品會(huì )給他帶來(lái)比同類(lèi)產(chǎn)品更大的價(jià)值，也就是說(shuō)具有更大的潛在價(jià)值。潛在價(jià)值取決于產(chǎn)品的潛在質(zhì)量。所謂潛在質(zhì)量，它不是指質(zhì)量監管部門(mén)檢測出的質(zhì)量，而是指消費者心中感受到的質(zhì)量，是
消費者主觀(guān)上對一種品牌的評價(jià)�？煽诳蓸�(lè )之所以領(lǐng)先百事可樂(lè )一個(gè)多世紀，就是因為它以標榜“正宗”、“原創(chuàng )”、“獨一無(wú)二”而使消費者相信它具有無(wú)可替代的價(jià)值，這就是它的潛在價(jià)值。事實(shí)上，一種品牌之所以能夠打開(kāi)銷(xiāo)路，常常不是因為它的真實(shí)價(jià)值，而是由于它的潛在價(jià)值。潛在價(jià)值具有獨特性、獨立性、可信性和重要性。潛在價(jià)值就是名牌效應，正如名人效應一樣，就是一種觀(guān)念，這種觀(guān)念已深深根植于消費者的心目中。
二、消費者的規范心理
規范是指人們共同遵守的全部道德行為規則的總和。在現實(shí)生活中，規范有著(zhù)巨大的作用，它左右著(zhù)我們的思想，制約著(zhù)我們的言行，影響著(zhù)我們生活的方方面面。規范的面孔是多種多樣的，它包括原則、理智、義務(wù)、禮貌、友誼、忠誠、諒解等多種因素。在許多情況下，規范可以誘發(fā)消費行為的動(dòng)機。據營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家的長(cháng)期調查與研究，消費者之所以喜歡某種品牌常常是為了避免或消除一種與其規范和價(jià)格相矛盾的內心沖突。消費者在做出購買(mǎi)或不購買(mǎi)某一品牌的產(chǎn)品時(shí)，規范是一個(gè)重要的影響因素。20世紀80年初，全球掀起一股環(huán)保熱�！扒嗤堋弊鳛榈聡谝粋�(gè)重視環(huán)保的大眾品牌，它不僅把屬于規范范疇的環(huán)保觀(guān)點(diǎn)當做價(jià)值廣告戰略的補充，還非常自豪地將它放在廣告宣傳的中心位置。短短3年，其產(chǎn)品的銷(xiāo)售額便提高了3倍。它的成功，正是因為它與全球性的環(huán)保意識相吻合，從而讓消費者擁有一個(gè)與之所信奉的規范相適應、相協(xié)調的良好感覺(jué)。
三、消費者的習慣心理
習慣是長(cháng)期養成而一時(shí)間難以改變的行為。不同的人、不同的民族有各不相同的習慣。例如，我國北方人以面食為主食，南方人以大米為主食；北歐人喜歡喝啤酒，南歐人喜歡喝紅葡萄酒；有人愛(ài)抽煙，有人愛(ài)打扮；等等。習慣常常是無(wú)法抗拒的，它甚至比價(jià)值心理對人的決定作用還要大。消費者一般都有特定的消費習慣，這是消費者在日常生活中長(cháng)期的消費行為中形成的。例如，當消費者最初使用某種品牌商品后感覺(jué)很好，宣傳片制作,形成了對該種商品質(zhì)量、功效的認識，并逐漸產(chǎn)生對這個(gè)品牌的喜好，就建立了對該品牌的.信任，增強了使用該品牌的信心，一般情況下不會(huì )改用其他品牌的商品，而成為該品牌的忠誠顧客。又比如，有的消費者喜歡去大商場(chǎng)買(mǎi)服裝、家電，去超級市場(chǎng)購買(mǎi)日常用品、食品。消費習慣一旦形成，一般不會(huì )輕易改變。品牌定位表達了一種哲理化的情感訴求，會(huì )激發(fā)消費者的消費欲望，培養消費者的消費習慣，提高消費者的品牌忠誠度。由于習慣的潛移默化的影響，人們漸漸形成了固定的生活方式。這種生活方式在歷史中沉淀，便成為一種文化習俗，沉淀到一定的厚度，便是一種文化底蘊。營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家門(mén)經(jīng)過(guò)多年的摸索和探討，早已形成了一套充分利用這種潛在的文化底蘊的經(jīng)營(yíng)理論——利用消費者的習慣心理來(lái)實(shí)現銷(xiāo)售目標。20世紀90年代初，箭牌香口膠在德國面市。在消費者心目中，它是香口膠，防齲是它的一個(gè)獨特附屬功能。同時(shí)上市的還有混合潔口膠。在消費者心目中，混合潔口膠的主要功能是潔齒護齒，香口則是其附屬功能。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)競爭較量，混合潔口膠終
于敗下陣來(lái)，箭牌香口膠則以90%的市場(chǎng)占有率遙遙領(lǐng)先。原因其實(shí)很簡(jiǎn)單：是消費者的習慣在作怪，大多數消費者已習慣與首先是香口膠然后才是防齲功能。
四、消費者的身份心理
每個(gè)人都有一定的身份，人們也在不知不覺(jué)中顯露著(zhù)自己的身份。尤其是那些有了一定名譽(yù)、權利和地位的人，更是無(wú)時(shí)無(wú)刻不在注重自己的身份，顯示自己的身份盡可能地使自己的言談舉止與社交活動(dòng)同自己的身份相符。而最能表現人的身份的是衣食住行用，譬如某人穿的是名牌高檔服裝，乘的是勞斯萊斯轎車(chē)，住的是五星級豪華酒店。當這一信息傳遞給外界后，那么這個(gè)人的身份就會(huì )很自然地顯露出來(lái)。于是營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家根據人性本身的這種心理，總結了一套相應的營(yíng)銷(xiāo)理論——身份原理，讓品牌成為消費者表達自我身份的有效武器。對企業(yè)來(lái)說(shuō)，開(kāi)發(fā)比競爭對手更勝一籌的、能夠顯露消費者身份的產(chǎn)品，也就成了一個(gè)重要課題，因為這直接影響到消費者的購買(mǎi)決策，進(jìn)而影響到產(chǎn)品銷(xiāo)售。
五、消費者的情感心理
情感是人對外界刺激的心理反應，如喜歡、愛(ài)慕、悲傷、恐懼、憤怒、厭惡等。消費者喜歡或厭惡某種產(chǎn)品，都是消費者情感的自然流露。有經(jīng)驗的品牌經(jīng)營(yíng)者早已看重這些，他們往往不遺余力地通過(guò)廣告、公關(guān)等手段，挖掘品牌成長(cháng)的潛力，觸動(dòng)消費者的情感，充分利用消費者的情感心理來(lái)提升品牌。
商場(chǎng)調查報告14
在市場(chǎng)競爭大環(huán)境下，商場(chǎng)除了要應對各種創(chuàng )新性零售型企業(yè)的沖擊外，還需要應對消費者越來(lái)越理性的消費行為。對a商場(chǎng)購物的消費者進(jìn)行問(wèn)卷調查，并篩選出對購物行為可能會(huì )產(chǎn)生影響的因素進(jìn)行分析，為商場(chǎng)的發(fā)展與市場(chǎng)拓展提出提高服務(wù)質(zhì)量、改善購物環(huán)境、增加公共交通流量等方面的建議。
商場(chǎng)最初的角色是零售商、銷(xiāo)售代理等，主要功能是將各種商業(yè)品牌匯聚到固定的地以達到滿(mǎn)足消費者購買(mǎi)欲望的消費場(chǎng)所[1]。隨著(zhù)我國經(jīng)濟的快速發(fā)展和人們收入水平的迅速提高，消費水平和消費理念也隨之產(chǎn)生了升華。人們在購物的同時(shí)不僅需要享受物質(zhì)快樂(lè )，精神方面的需求也越來(lái)越強烈，因此，商場(chǎng)需要承載的功能越來(lái)越多，如購物、休閑、娛樂(lè )、影視、餐飲、育兒、教育等。特別是在連鎖、網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售爆炸式發(fā)展的今天，由于產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化現象嚴重，與其他服務(wù)行業(yè)相比，商場(chǎng)消費者的流動(dòng)性更強、流失率更高。
消費者消費行為日趨理性，已不再被動(dòng)接受商家提供的產(chǎn)品和服務(wù)，商場(chǎng)僅依靠提供基本的產(chǎn)品和服務(wù)是很難在競爭中取勝，獲得消費者認同，吸引消費者光臨，最終實(shí)現提升消費者的滿(mǎn)意度和忠誠度，持續占有消費者資源，成為商場(chǎng)面臨的首要任務(wù)。
電視、信息網(wǎng)絡(luò )以及通訊工具的發(fā)展，促進(jìn)了文化經(jīng)濟交流、貿易往來(lái)，有助于消費者通過(guò)媒介，判斷產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、質(zhì)量和特點(diǎn)等，使其對產(chǎn)品和服務(wù)的認識更加透徹，選擇更加豐富化、理性化。而我國的許多綜合性商場(chǎng)，在其管理經(jīng)營(yíng)時(shí)對行業(yè)發(fā)展的情況并沒(méi)有深入了解，并沒(méi)有看到行業(yè)發(fā)展的弊端；只是一味的利益至上，忽略了許多至關(guān)重要的因素，同時(shí)失去了發(fā)展的機會(huì )，一直在原地打轉。在市場(chǎng)競爭的大環(huán)境下，商場(chǎng)為了滿(mǎn)足消費者日益增加的消費需求，在零售品市場(chǎng)中占得先機，必須發(fā)揮自身優(yōu)勢，對消費者的購買(mǎi)行為進(jìn)行綜合分析，找出影響消費者購買(mǎi)行為的因素，再將這些影響因素按照重要性進(jìn)行排序，通過(guò)有針對性地改善商場(chǎng)自身條件迎合不同消費者的購物需求。
美國學(xué)者北賓（BarryJ.Babin）等人認為，對消費者來(lái)說(shuō)，逛商店不僅具有完成購物計劃的功能性?xún)r(jià)值，還具有使消費者感到放松、愉悅的享樂(lè )性?xún)r(jià)值。BellengerandKorgaonkar認為購物體驗消費者們去商場(chǎng)的動(dòng)機之一是在商場(chǎng)的環(huán)境中獲得美感和享受；他們希望自己徜徉在一種和諧、輕松和愉快的氛圍中。從體驗自身來(lái)講，它本身就是一個(gè)比較情緒化的過(guò)程，例如有的消費者目的就是因為心情煩躁去逛商場(chǎng)以緩解自己的不愉快、調整心情，從而獲得一種好的感覺(jué)。往往舒適的購物環(huán)境能夠刺激消費者的購買(mǎi)欲望，商場(chǎng)的氛圍可以直接影響到消費者的購物體驗[2]。因此，能影響消費者在商場(chǎng)購物行為的因素有很多，比如商場(chǎng)地位位置、銷(xiāo)售渠道、商場(chǎng)商品質(zhì)量、商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量、客戶(hù)滿(mǎn)意度、商場(chǎng)環(huán)境等多個(gè)方面。
1、商場(chǎng)地理位置
商場(chǎng)地理位置的選擇最終目標是贏(yíng)得更多的市場(chǎng)和銷(xiāo)售額，因此，地理位置的選擇應從以下幾個(gè)方面考慮。首先，需要較高的人口流動(dòng)率和較強消費購買(mǎi)能力，并且有非常便利的交通。人口流動(dòng)率和購買(mǎi)能力代表著(zhù)市場(chǎng)潛力和市場(chǎng)容量，便利的交通能促進(jìn)人口流動(dòng)率，帶來(lái)更廣闊的市場(chǎng)。
其次，需要與周邊設施相契合，如電影院、商業(yè)街、娛樂(lè )、旅游區、公園等，形成具有商場(chǎng)特色的綜合服務(wù)功能。將商場(chǎng)打造成集購物、娛樂(lè )、休閑、美食為一體的綜合體，滿(mǎn)足不同消費人群額消費心理與購物需求，再次，商場(chǎng)必須追求規模效益和市場(chǎng)覆蓋率。消費者消費行為具有一定的盲從性和聚眾性，會(huì )偏向于選擇規模大、商品全的現代化商場(chǎng)。
2、銷(xiāo)售渠道
商場(chǎng)無(wú)論規模的大小或者檔次的高低，最大的特點(diǎn)就是與消費者直接面對面接觸，商場(chǎng)銷(xiāo)售渠道的建設最終目標是贏(yíng)得消費者“滿(mǎn)意度”最大化，將產(chǎn)品賣(mài)給消費者，深入消費者內心。傳統的銷(xiāo)售渠道追求的是“利潤最大化”，即注重每一筆銷(xiāo)售的收益最大化；而目前先進(jìn)的銷(xiāo)售理念是以贏(yíng)得消費者“滿(mǎn)意度最大化”為目標，追求的是消費者。銷(xiāo)售渠道還必須多樣化、創(chuàng )新化，即需要不斷地創(chuàng )新推出不同的促銷(xiāo)手段，不停地吸引消費者的`“眼球”和興趣，讓消費者每次來(lái)商場(chǎng)都能感受到銷(xiāo)售模式的不一樣，每次都有新鮮感。
3、商品質(zhì)量
商品質(zhì)量問(wèn)題是所有商場(chǎng)、消費者都首要關(guān)心的問(wèn)題，也是商場(chǎng)生存之本。商場(chǎng)必須嚴控商品質(zhì)量監控制度，建立完善的商品質(zhì)量應急制度，讓消費者買(mǎi)的放心，用的安心。特別是在商場(chǎng)開(kāi)展打折、促銷(xiāo)等銷(xiāo)售手段時(shí)，消費者對商品質(zhì)量關(guān)注度會(huì )增加，認為同樣的商品當價(jià)格下降時(shí)，必然意味著(zhù)質(zhì)量的降低，會(huì )對商品產(chǎn)生一定的排斥情緒，這就更需要在商品質(zhì)量環(huán)節實(shí)施嚴控。
4、服務(wù)質(zhì)量
商場(chǎng)的服務(wù)功能質(zhì)量是影響消費者商場(chǎng)購物最重要的情境因素,它對消費者的感知體驗、情感體驗有直接的積極影響。大型百貨商場(chǎng)是以人工服務(wù)為主的服務(wù)企業(yè)。消費者不僅會(huì )根據員工的服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)水平,評價(jià)服務(wù)功能質(zhì)量,而且會(huì )根據購物環(huán)境、零售氣氛、產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)設施等因素,評價(jià)員工的工作效果,推斷商場(chǎng)的服務(wù)功能質(zhì)量。若服務(wù)質(zhì)量達到消費者的期望時(shí),消費者就會(huì )對服務(wù)乃至購物過(guò)程做出肯定的評價(jià),繼而引發(fā)愉悅等正面的情感;反之將對商場(chǎng)產(chǎn)生強烈的反感情緒，有可能將永遠的失去消費者，并產(chǎn)生不良的連鎖反應。
5、客戶(hù)滿(mǎn)意度
先進(jìn)的商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是追求消費者“滿(mǎn)意度”最大化，商場(chǎng)是從與客戶(hù)長(cháng)期、穩定、良好關(guān)系中獲利，關(guān)鍵是考慮如何維系客戶(hù)關(guān)系，與客戶(hù)有效合作。我國的商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐證明，比較以往傳統的“利潤”最大化的營(yíng)銷(xiāo)模式，以客戶(hù)“滿(mǎn)意度”最大化的營(yíng)銷(xiāo)模式具有較大優(yōu)勢[3]。商場(chǎng)以往不顧一切增加銷(xiāo)售收入，降低銷(xiāo)售成本，不惜損害消費者利益，將消費者驅逐至其他消費渠道；而在以“滿(mǎn)意度”最大化核心營(yíng)銷(xiāo)理念下，商場(chǎng)需要采用深層、精細、創(chuàng )新的銷(xiāo)售模式，提供滿(mǎn)足消費者需求的產(chǎn)品，提高滿(mǎn)意度，同時(shí)也大大的提高了商場(chǎng)的品牌聲譽(yù)，保證了客戶(hù)的忠誠度與穩定性
商場(chǎng)環(huán)境與消費者購物體驗成正相關(guān)關(guān)系，良好的商場(chǎng)環(huán)境能夠帶給消費者良好的購物體驗；商場(chǎng)環(huán)境與消費者購買(mǎi)行為成正相關(guān)關(guān)系，良好的商場(chǎng)環(huán)境能夠直接或間接的影響到消費者產(chǎn)生購買(mǎi)行為；消費者購物體驗和消費者購買(mǎi)行為成正相關(guān)關(guān)系，良好的購物體驗促進(jìn)消費者購物，而消費者購買(mǎi)行為的產(chǎn)生基于良好的購物體驗。
商場(chǎng)調查報告15
一、市場(chǎng)概述
蘇州原稱(chēng)吳，又稱(chēng)姑蘇，素有“人間天堂”之美譽(yù)。蘇州市位于長(cháng)江三角洲中部、江蘇省南部，現轄5縣(市)7區，全市總面積8488平方公里，其中市區面積1650平方公里，古城區14.2平方公里。全市平原占54.8%，水面占42.5%，丘陵占3%，平均海拔4米左右。境內河流縱橫，湖泊眾多，京杭運河貫通南北，望虞河、婁江、太浦河等連接東西，太湖、陽(yáng)澄湖、昆承湖、淀山湖鑲嵌其間。
XX年末全市戶(hù)籍總人口590.97萬(wàn)人，地區生產(chǎn)總值2802億元，城鎮 居民人均可支配收入12361元，農民人均純收入6750元。蘇州是著(zhù)名的“魚(yú)米之鄉”、“絲綢之府”、“工藝之都”。改革開(kāi)放以來(lái)，國民經(jīng)濟加速發(fā)展，成為全國經(jīng)濟發(fā)達地區之一。
二、 商家格局
蘇州觀(guān)前街是蘇州經(jīng)濟文化中心，數百個(gè)中外商家毗鄰而設，商品種類(lèi)豐富，消費層次鮮明。老字號風(fēng)光依然，新商家大批涌入。觀(guān)前街日常人流量近12萬(wàn)人次，節假日高峰時(shí)竟達35萬(wàn)。這里的營(yíng)業(yè)額以25%的增幅快速增長(cháng)。
隨著(zhù)永樂(lè )、蘇寧、五星等家電專(zhuān)營(yíng)連鎖店紛紛進(jìn)駐蘇州市場(chǎng)以來(lái)，蘇州的家電銷(xiāo)售格局也悄悄起了些變化，改變了傳統大型百貨商店長(cháng)期以來(lái)在經(jīng)營(yíng)家電領(lǐng)域占據統治地位的局面，但蘇州市人民商場(chǎng)股份有限公司、蘇州市石路國際商城、蘇州長(cháng)發(fā)商廈、蘇州泰華商城等憑借其良好的.信譽(yù)、優(yōu)美的環(huán)境、大而全的商品，仍是廣大消費者的首選之地。另外一些小的家電商家，憑借其靈活的銷(xiāo)售方式及相關(guān)渠道也占有相當的一些市場(chǎng)份額。
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