(推薦)商場(chǎng)調查報告15篇
隨著(zhù)個(gè)人的素質(zhì)不斷提高，報告使用的頻率越來(lái)越高，通常情況下，報告的內容含量大、篇幅較長(cháng)。為了讓您不再為寫(xiě)報告頭疼，以下是小編幫大家整理的商場(chǎng)調查報告，希望對大家有所幫助。
商場(chǎng)調查報告1
調查時(shí)間：20xx.6.12調查對象：瑞祥購物城
調查目的：女裝品牌、商品陳列擺布、服務(wù)品質(zhì)、活動(dòng)等方面進(jìn)行比較調查調查人：劉凡雨調查報告：
一、概況
瑞祥購物城的前身是東港市百貨大樓。將百貨大樓改制成瑞祥購物城是市商業(yè)局盤(pán)活存量資產(chǎn)，整合全市商業(yè)資源，發(fā)展大商業(yè)，搞活大流通的重大舉措。瑞祥購物城位于東港市黃金地帶的黃海大街，營(yíng)業(yè)面積一萬(wàn)平方米，擁有員工300余人。本著(zhù)“經(jīng)營(yíng)重在效益、管理重在安全、商品重在質(zhì)量、服務(wù)重在細節”的理念意識，公司先后投資2500萬(wàn)元對消防設施和營(yíng)業(yè)環(huán)境進(jìn)行改造和裝修，增設了自動(dòng)消防監控設施、自動(dòng)噴灑、自動(dòng)報警控制系統。并通過(guò)了市消防局、消防大隊檢查驗收，同時(shí)又對陳舊百貨大樓進(jìn)行整體內部裝潢和外觀(guān)形象改造。引進(jìn)了先進(jìn)的自動(dòng)扶梯、客梯；高科電子監控、領(lǐng)先空調設施、新式環(huán)保除塵鍋爐。投資修建會(huì )議室、食堂、現代音像設施等，08年7月份又投資700萬(wàn)元對商場(chǎng)專(zhuān)柜進(jìn)行整體升級裝修使商場(chǎng)品牌形象全國統一化，其檔次在港城獨樹(shù)一幟。
二、女裝品牌
瑞祥女裝品牌：白茶、梵凱、曼婭奴、貝拉維拉、自一方、香港朗婷兒等。千盛女裝品牌：ONLY、VEROMODA、拉夏貝爾、拉夏運動(dòng)、艾格、E.LAND等。
分析：瑞祥瑞祥品牌大多是國內二線(xiàn)或者是三線(xiàn)品牌，而我們千盛女裝品牌大多是國際知名品牌或者是國內一線(xiàn)品牌。從品牌知名度來(lái)看明顯占優(yōu)。而兩個(gè)商場(chǎng)的女裝商品價(jià)格價(jià)位基本處于同一水平線(xiàn)上。從客流量來(lái)看，通過(guò)近幾周的調查，由于我們千盛剛剛試營(yíng)業(yè)，試營(yíng)業(yè)開(kāi)始幾周明顯占優(yōu)，后幾周優(yōu)勢已不明顯。從上述兩點(diǎn)來(lái)看，在品牌已占優(yōu)勢的情況下銷(xiāo)售卻不理想，說(shuō)明我們的品牌知名度沒(méi)有被老百姓所知曉或者認同（在東港這座小城還有很多沒(méi)有見(jiàn)過(guò)世面，不熟知這些品牌的人）。價(jià)位基本相當，有好的（千盛品牌）人們當然不會(huì )買(mǎi)差的（瑞祥品牌）。所以我認為我們要加大對自己品牌的推廣力度，才能引導顧客走向一個(gè)“正確”的消費觀(guān)。本人有幾點(diǎn)建議僅供參考：
1、通過(guò)加強對聯(lián)銷(xiāo)營(yíng)業(yè)員品牌意識灌輸，讓她們宣講給顧客，讓顧客知道自己購買(mǎi)的的品牌有多么尊貴。再者通過(guò)營(yíng)業(yè)員對家人和親戚朋友的宣傳來(lái)達到品牌推廣的目的。
2、通過(guò)媒體的宣傳來(lái)達到品牌傳播的目的�？梢酝ㄟ^(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)帖或者是廣播宣傳的形式讓人們熟知我們的品牌。也可用當地《捷達通訊》等媒體進(jìn)行品牌宣傳。在瑞祥2樓有LED大屏的宣傳，值得我們借鑒。
3、新品推廣式；在新品上市以后，我們要有強烈地對新品著(zhù)重進(jìn)行推薦（連帶銷(xiāo)售）的意識，這對于品牌新品的宣傳和業(yè)績(jì)的提升都有很大幫助。
4、可通過(guò)服裝展會(huì )的形式對品牌進(jìn)行宣傳。
三、員工形象與服務(wù)
提高銷(xiāo)售額當然從兩方面做起，一是需要必要的客流量。二就是我們自身的服務(wù)和銷(xiāo)售技巧。通過(guò)我對瑞祥考察來(lái)看，進(jìn)店后基本無(wú)一人使用迎賓用語(yǔ)。這一點(diǎn)上，我們千盛做的比她們要好。但從中途的銷(xiāo)售技巧上，我們就略遜一籌，比如從她們引導顧客購買(mǎi)的方式和方法都比較得當。而我們還存在把迎賓用語(yǔ)講完不知道講什么的現象，有的甚至跟了顧客一圈在把顧客送出去，中途一句話(huà)沒(méi)有，這是值得深思的事。我認為提高銷(xiāo)售技巧要從以下幾方面做起：
1、從4W上著(zhù)手。從穿著(zhù)時(shí)間When、穿著(zhù)場(chǎng)合Where、穿著(zhù)對象Who、穿著(zhù)目的'Why方面做好購買(mǎi)參謀，有利于銷(xiāo)售成功。
2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。
3、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說(shuō)：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統的推銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對象不同而改變說(shuō)話(huà)方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。
4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢。
5、讓顧客感覺(jué)到你的專(zhuān)業(yè)性，比如觀(guān)察她的體型決定衣服的大小，只有她感覺(jué)你夠專(zhuān)業(yè)，才會(huì )相信你說(shuō)的話(huà)。
6、不要問(wèn)顧客你覺(jué)得好不好之類(lèi)的選擇性的話(huà)，這樣就給了她以拒絕你的可能，盡量說(shuō)我覺(jué)得不錯......
7、如果你是在折扣店，一定要以?xún)r(jià)格為優(yōu)勢賣(mài)，要說(shuō)明這并不是特別舊的款但是性?xún)r(jià)比很高。如果是正品店一定要告訴她這個(gè)是新品。
8、一定要讓顧客試衣服，說(shuō)出“不買(mǎi)不要緊可以試試”之類(lèi)的話(huà)，不要怕麻煩，也許此顧客出于服務(wù)或者情面可以成為你的潛在顧客。
四、商品陳列
兩商場(chǎng)的商品陳列大多均能夠按照標準要求去做。陳列服裝無(wú)褶皺。每摞疊裝的間距保持在10CM-15CM。每摞疊裝的貨品尺碼序列從上到下，由小到大。正列掛裝顏色漸變從外到內，從前到后，由淺至深，由明至暗。側列掛裝色彩漸變，從前到后，從外到內，由淺至深，由明至暗。
商場(chǎng)調查報告2
一.實(shí)訓目的
參加實(shí)訓是理論學(xué)習和實(shí)踐鍛煉相結合的重要方式，是提高人才綜合素質(zhì)的重要環(huán)節，是學(xué)院辦學(xué)特色的重要體現。通過(guò)實(shí)訓能使學(xué)生了解社會(huì )，接觸實(shí)際，獲得與專(zhuān)業(yè)有關(guān)的實(shí)際知識和技能，提高實(shí)際工作能力和專(zhuān)業(yè)技能，達到培養綜合能力的目的。
二.對象
在桂林市內選擇幾個(gè)商場(chǎng)，利用百貨商場(chǎng)顧客方法對門(mén)店進(jìn)行綜合評價(jià)，并對本地區商場(chǎng)的接待服務(wù)、業(yè)務(wù)技能及其他服務(wù)等進(jìn)行綜合評述報告。
三.實(shí)訓內容
了解門(mén)店各個(gè)工作崗位的工作流程，具體掌握各個(gè)崗位的工作內容和工作細節。到南城百貨、微笑堂實(shí)地觀(guān)察，用百貨商場(chǎng)顧客方法對賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行綜合評價(jià)并撰寫(xiě)報告。培養我們的'職業(yè)道德，職業(yè)角色，團隊合作精神及職業(yè)意識;鍛煉學(xué)生對商務(wù)活動(dòng)的計劃，組織，執行，控制等管理能力;在南城百貨實(shí)地觀(guān)看了賣(mài)場(chǎng)內的商品陳列、觀(guān)察員工的行為規范、商場(chǎng)的內外部環(huán)境、收銀服務(wù)、接待服務(wù)等方面進(jìn)行深入了解。也向賣(mài)場(chǎng)的工作人員詢(xún)問(wèn)有關(guān)商品的信息，實(shí)際的買(mǎi)了一些商品，更好的了解收銀這一環(huán)節。讓我看到了他們的優(yōu)點(diǎn)和不足之處，南城的優(yōu)點(diǎn)：堆頭陳列有新意，過(guò)道寬敞，購物環(huán)境好。不足之處：促銷(xiāo)商品的誘惑力不強，促銷(xiāo)品標示不是很明顯。賣(mài)場(chǎng)內員工著(zhù)裝不統一，服務(wù)過(guò)于冷淡。
四.實(shí)訓總結
通過(guò)這次試訓，我們知道賣(mài)場(chǎng)布局、生動(dòng)化管理、服務(wù)人員儀表形象、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量等都是對賣(mài)場(chǎng)影響最大的因素。然而以最佳陳列位置、最大陳列空間、最高清潔度、最優(yōu)化理貨管理和終端促銷(xiāo)品布置，展示良好的品牌形象，營(yíng)造出消費者強烈的感官刺激和售賣(mài)環(huán)境，以及形成完全優(yōu)于競爭品牌的壓迫式的氣氛;以營(yíng)業(yè)員的直接推薦造就良好口碑;以多樣化、高實(shí)效的售點(diǎn)促銷(xiāo)活動(dòng)營(yíng)造熱烈的銷(xiāo)售氣氛;展開(kāi)賣(mài)場(chǎng)生動(dòng)化行動(dòng)的目的：強化品牌形象，塑造品牌光環(huán)，形成各單獨售賣(mài)場(chǎng)的局部競爭優(yōu)勢，拉動(dòng)局部業(yè)績(jì)增長(cháng)，局部增長(cháng)匯聚就意味著(zhù)銷(xiāo)售的全面增長(cháng)。
而商品的陳列要注意研究消費者的購買(mǎi)心理，要既能美化店容店貌又能擴大商品銷(xiāo)售。消費者進(jìn)入商店，購買(mǎi)到稱(chēng)心如意的商品，一般要經(jīng)過(guò)感知--興趣--注意--聯(lián)想--欲求--比較--決定--購買(mǎi)的整個(gè)過(guò)程，即消費者的購買(mǎi)心理過(guò)程。針對消費者的這種購買(mǎi)心理特征，在商品陳列方面，必須做到易為消費者所感知，要最大限度地吸引消費者，使消費者產(chǎn)生興趣，引起注意，從而刺激消費者的購買(mǎi)欲望，促其做出購買(mǎi)決定，形成購買(mǎi)行為。因此，商品的陳列方式、陳列樣品的造型設計、陳列設備、陳列商品的花色等方面，都要與消費者的這種購買(mǎi)心理過(guò)程相適應。
總之，賣(mài)場(chǎng)設計，要深入地研究消費者心理，了解、掌握影響消費者購買(mǎi)行為的心理活動(dòng)，要處處體現賣(mài)場(chǎng)以消費者為中心的思想，從而達到最佳設計效果。
商場(chǎng)調查報告3
淺析消費者是如何給產(chǎn)品定位的：
定位(positioning)理論的創(chuàng )始人特勞特說(shuō)，定位起始于產(chǎn)品，包括一件商品、一項提供、一家公司、一個(gè)機構，或者甚至是一個(gè)人??然而，定位并非是對產(chǎn)品本身做什么行動(dòng)，而是針對潛在顧客的心理采取行動(dòng)。所謂品牌定位，就是將品牌在潛在顧客的心目中定一個(gè)適當的位置。常見(jiàn)的定位策略主要有下面的幾大類(lèi)。
一、首席定位：
首席定位即強調自己是同行業(yè)或同類(lèi)產(chǎn)品中的領(lǐng)先地位，在某一方面有獨到的特色。企業(yè)在廣告宣傳中使用“正宗的”、“第一家”、“市場(chǎng)占有率第一”、“銷(xiāo)售量第一”等口號，就是首席定位策略的運用，如百威啤酒宣稱(chēng)是“全世界最大，最有名的美國啤酒”。在現今信息爆炸的社會(huì )里，各種廣告、品牌多如過(guò)江之鯽，消費者對大多數信息毫無(wú)記憶，但對“第一”印象最為深刻，因此，首席定位能使消費者在短時(shí)間內記住該品牌。如廣告行業(yè)最大的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站廣告買(mǎi)賣(mài)網(wǎng)。
二、比附定位：
比附定位就是攀附名牌，比擬名牌來(lái)給自己的產(chǎn)品定位，以沾名牌之光而使自己的品牌生輝。比附定位主要有三種方法：
1.甘居“第二”，就是明確承認同類(lèi)中另有最負盛名的品牌，自己只不過(guò)是第二而已。這種策略會(huì )使人們對公司產(chǎn)生一種謙虛誠懇的印象，相信公司所說(shuō)是真實(shí)可靠的，這樣較容易使消費者記住這個(gè)通常難以進(jìn)人人們心智的序位。如美國阿維斯出租汽車(chē)公司強調“我們是老二，我們要進(jìn)一步努力”，從而贏(yíng)得了更多忠誠的客戶(hù)。
2.攀龍附鳳，其切入點(diǎn)亦如上述，首先是承認同類(lèi)中早已卓有成就的品牌，本品牌雖自愧弗如，但在某地區或在某一方面還可與這些最受消費者歡迎和信賴(lài)的品牌并駕齊驅?zhuān)椒智锷�。如內蒙古的寧城老窖，宣稱(chēng)是“寧城老窯——塞外茅臺”。
3.奉行“高級俱樂(lè )部策略”，公司如果不能取得第一名或攀附第二名，便退而采用此策略，借助群體的聲望和模糊數學(xué)的手法，打出入會(huì )限制嚴格的俱樂(lè )部式的高級團體牌子，強調自己是這一高級群體中的一員，從而提高自己的地位形象。如可宣稱(chēng)自己是某某行業(yè)的三大公司之一，50家大公司之一;10家馳名商標之一等等。美國克萊斯勒汽車(chē)公司宣布自己是美國“三大汽車(chē)之一”，使消費者感到克萊斯勒和第一、第二一樣都是知名轎車(chē)了，從而收到了良好的效果。
三、空檔定位
市場(chǎng)空檔定位是指品牌尋求市場(chǎng)上尚無(wú)人重視或未被競爭對手控制的位置，使自己推出的產(chǎn)品能適應這一潛在目標市場(chǎng)的需要。在做出這種決策，對以下三個(gè)問(wèn)題要有足夠的把握：
�、傩庐a(chǎn)品在技術(shù)上是可行的，
�、诎从媱潈r(jià)格水平，經(jīng)濟上是可行的，
�、塾凶銐虻南M者。如果上述問(wèn)題的答案是肯定的，則可在這個(gè)市場(chǎng)空檔進(jìn)行填空補缺。如西安楊森的“采樂(lè )去頭屑特效藥”，在洗發(fā)水領(lǐng)域如人無(wú)人之境，關(guān)鍵是找到一個(gè)極好的市場(chǎng)空白地帶，市場(chǎng)空檔定位獲得極大成功。
四、用戶(hù)定位
該定位直接以某類(lèi)消費群體為訴求對象，突出產(chǎn)品專(zhuān)為該類(lèi)消費群體提供，來(lái)獲得目標消費群的認同。把品牌與消費者結合起來(lái)，有利于增進(jìn)消費者的歸屬感，使其產(chǎn)生“我自己的品牌”的'感覺(jué)。如中國移動(dòng)的動(dòng)感地帶就是針對20歲左右的年輕人，喊出一句“我的地盤(pán)聽(tīng)我的”，用戶(hù)之間形成了一種年輕人“有些霸道、叛逆”的認同感。而廣告買(mǎi)賣(mài)網(wǎng)咨詢(xún)通的定位就是“按照效果付費”，這些產(chǎn)品的買(mǎi)點(diǎn)都非常明確。
五、類(lèi)別定位
該定位就是與某些知名而又屬司空見(jiàn)慣類(lèi)型的產(chǎn)品做出明顯的區別，給自己的產(chǎn)品定為與之不同的另類(lèi)，這種定位也可稱(chēng)為與競爭者劃定界線(xiàn)的定位。如美國的七喜汽水，所以能成為美國第三大軟性飲料，就是由于采用了這種策略，宣稱(chēng)自己是“非可樂(lè )”型飲料，是代替可口可樂(lè )和百事可樂(lè )的消涼解渴飲料，突出其與兩“樂(lè )”的區別，因而吸引了相當部分的“兩樂(lè )”轉移者。又如粟米油，以不含膽固醇而與花生油區別開(kāi)來(lái)，在市場(chǎng)中擁有自己的消費群體。
商場(chǎng)調查報告4
商場(chǎng)暗訪(fǎng)的內容
1.現場(chǎng)銷(xiāo)售人員在某種程度上扮演著(zhù)產(chǎn)品專(zhuān)家的角色。神秘顧客調查的第一重點(diǎn)是考察現場(chǎng)銷(xiāo)售人員的產(chǎn)品知識。產(chǎn)品知識包括產(chǎn)品技術(shù)參數、產(chǎn)品基本的性能，更重要的是現場(chǎng)銷(xiāo)售人員應該能夠闡明產(chǎn)品性能對于消費者使用的利益點(diǎn)，同時(shí)產(chǎn)品主要賣(mài)點(diǎn)上與競爭對手相比較的優(yōu)勢也是考察的重點(diǎn)。
2.由于耐用消費品的消費者對于購買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候會(huì )擔心售后服務(wù)比較麻煩，所以商場(chǎng)中銷(xiāo)售人員對企業(yè)背景和售后服務(wù)支持應該具有一定的了解。商場(chǎng)中的神秘顧客暗訪(fǎng)對企業(yè)的售中和售后服務(wù)可以起到很好的監督作用。
3.現在商場(chǎng)上的耐用消費品行業(yè)競爭越來(lái)越激烈，主要表現在價(jià)格上是非常嚴重的，在耐用消費品行業(yè)中各種形式的銷(xiāo)售活動(dòng)也是層出不窮，所以現場(chǎng)銷(xiāo)售人員應該清楚明了的解釋企業(yè)的促銷(xiāo)活動(dòng)內容，同時(shí)了解競爭對手的賣(mài)場(chǎng)活動(dòng)。
4.對于銷(xiāo)售人員的態(tài)度、工作服裝是否統一、儀容儀表等也會(huì )給商場(chǎng)消費者們留下深刻的印象，也是調查的內容之一。當然在神秘顧客暗訪(fǎng)的同時(shí)還可以收集相關(guān)的賣(mài)場(chǎng)信息，對于企業(yè)掌握零售賣(mài)場(chǎng)的情況是非常有幫助的。為了使神秘顧客暗訪(fǎng)調查真正的達到檢查監督的作用，在設計項目的時(shí)候暗訪(fǎng)工作人員要有計劃的更換，以免被商場(chǎng)銷(xiāo)售的`人員識破。另外神秘顧客到達賣(mài)場(chǎng)的時(shí)間應在高峰時(shí)間和低峰時(shí)間都有安排，才能全面檢查到現場(chǎng)人員的服務(wù)狀況。
神秘顧客暗訪(fǎng)對商場(chǎng)的作用
一、通過(guò)神秘顧客暗訪(fǎng)發(fā)現的問(wèn)題，具有極強的客觀(guān)真實(shí)性。
二、通過(guò)神秘顧客的暗訪(fǎng)，可以加強商場(chǎng)的監督管理機制，改進(jìn)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，加強內部管理。通過(guò)神秘顧客檢測，在與獎罰制度結合以后，會(huì )給服務(wù)人員帶來(lái)無(wú)形的壓力，引發(fā)他們主動(dòng)提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度，提高顧客滿(mǎn)意度。
三、通過(guò)神秘顧客在與服務(wù)人員的接觸過(guò)程中，可以聽(tīng)到員工對企業(yè)和管理者不滿(mǎn)意的聲音，幫助管理者查找管理中的不足，改善員工的工作環(huán)境和條件，拉近員工與企業(yè)管理者之間的距離，增強企業(yè)的凝聚力。
四、通過(guò)神秘顧客的暗訪(fǎng)可以從顧客的角度，及時(shí)發(fā)現、改正商品和服務(wù)中的不足之處，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，留住老顧客，發(fā)展新顧客。由于神秘顧客提供的報告中有部分問(wèn)題的現場(chǎng)照片，以及部分現場(chǎng)的實(shí)時(shí)檢測錄像，這些問(wèn)題的反映，必然會(huì )不可避免的涉及到部分員工的服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)態(tài)度、工作狀況等。
商場(chǎng)調查報告5
一、調查說(shuō)明
通過(guò)調查，了解該地區自然環(huán)境及社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展情況、商業(yè)競爭對手狀況、以及居民消費水平及需求情況，為正確決定商場(chǎng)的市場(chǎng)定位、經(jīng)營(yíng)方針提供依據。重點(diǎn)觀(guān)察和典型考察相結合的方法，主要有以下內容：
�、僭谏虉�(chǎng)內部品牌類(lèi)型、價(jià)格進(jìn)行考察；
�、趯ι虡I(yè)競爭對手進(jìn)行考察；對距商場(chǎng)1千米以?xún)雀偁帉κ趾?千米以?xún)却笾行蜕虉?chǎng)進(jìn)行考察；
�、蹖οM群體，經(jīng)濟發(fā)展現狀、潛力及對當地居民生活的影響；
�、芡ㄟ^(guò)購買(mǎi)方式對商場(chǎng)導購人員進(jìn)行觀(guān)察考核。
二、商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境狀況
包括商場(chǎng)區位狀況、人員狀況、商場(chǎng)通道狀況、商場(chǎng)環(huán)境、以及整體規劃發(fā)展都有所了解；
�、倬蜕虉�(chǎng)區位而言，目前存在很多缺陷與與空缺，部分品牌陳列不當，整體時(shí)尚感較差；
�、谏虉�(chǎng)導購人員品牌年齡段分配問(wèn)題，整體缺乏自律性（玩弄手機等），接待客戶(hù)語(yǔ)言表達與規范問(wèn)題，收銀員缺崗，導購、保潔人員形象、精神面貌差；
�、弁ǖ�、電梯指示牌欠缺；商場(chǎng)背景音樂(lè )宜多放樂(lè )曲少放歌曲，多放有朝氣有活力的，少放俗歌悲腔。
三、消費者情況
�。ㄒ唬┫M者基本情況
根據觀(guān)察，商場(chǎng)消費群體女性居多，女性為60％，男性人口占總體的40％；年齡構成中年齡以21～35歲者最多，占總體人數的60％；35～50歲者占20％，51～60歲者占10％，60歲以上者占5%；20歲以下者占5%。年齡結構分布偏向于中青年。
�。ǘ┫M者購買(mǎi)力
�、俑鶕庀M人群購買(mǎi)力，部分消費者心理仍是求實(shí)、求廉，而另一部分消費者則是求新、求美、求榮；所以消費者的購買(mǎi)力度60%取決于導購人員的營(yíng)銷(xiāo)技巧；
�、谟幸话胍陨系腵消費者購物時(shí)注重商店環(huán)境和文化氛圍，并且廣告效應對市場(chǎng)以及消費者影響甚重，應加大廣告力度與多樣化。
四、競爭對手情況
通過(guò)對當地另外兩個(gè)商場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地考察，發(fā)現存在問(wèn)題及自己不足之處具體有以下幾方面：
�。ㄒ唬㎏L（開(kāi)來(lái)）商場(chǎng)在購物環(huán)境、經(jīng)營(yíng)規模、經(jīng)營(yíng)內容等方面都將比現有商場(chǎng)有較大優(yōu)勢；
�、偕虉�(chǎng)衛生環(huán)境較好；
�、谏虉�(chǎng)人員精神面貌佳，導購較多，語(yǔ)言表達能力較強；
�、燮放贫鄻踊�，檔次定位中高端，消費人群在20~60歲之間；
�。ǘ〥D（東大）商場(chǎng)在地理位置、經(jīng)營(yíng)范圍、營(yíng)業(yè)時(shí)間方面占有優(yōu)勢；
�、俳�(jīng)營(yíng)時(shí)間長(cháng)，導購較多，語(yǔ)言表達能力較豐富，成交率高；
�、谄放贫ㄎ恢懈叨�，消費人群在35~60歲之間。
五、經(jīng)營(yíng)有利條件
當地人口眾多，居民受教育程度較高，有著(zhù)十分龐大的市場(chǎng)需求。盡管居民購買(mǎi)力因行業(yè)本身不景氣而受到一些抑制，本地區目前正處于發(fā)展上升階段，因地理因素周?chē)研纬晒潭ǖ纳虡I(yè)規模，隨著(zhù)改革的深化，企業(yè)效益將會(huì )提高，員工收入也會(huì )隨之增加，如經(jīng)營(yíng)有方，將吸引當地相當比例的購買(mǎi)力。
六、對商場(chǎng)的幾點(diǎn)建議
1、在服務(wù)宗旨上，考慮當地的實(shí)際情況，需多樣化，更多的吸引外籍人員及高薪收入階層的消費者；
2、在經(jīng)營(yíng)方針上個(gè)人認為整體員工素質(zhì)才是企業(yè)的根本之道，讓員工主動(dòng)積極地去學(xué)習認識企業(yè)文化，第一點(diǎn)我們應該考慮的是員工的“動(dòng)力”，什么樣的”動(dòng)力”能推動(dòng)員工前進(jìn)的步伐？—效益—歸屬感—機遇，這幾點(diǎn)綜合起來(lái)就形成了目前企業(yè)的”動(dòng)力”，考慮員工心態(tài)同樣必須建立在員工的利益基礎上，用利益來(lái)?yè)Q取一個(gè)主動(dòng)積極的心態(tài)，心態(tài)有了，我們還應該考慮到社會(huì )環(huán)境的影響，跳槽也是對企業(yè)的一種傷害，為此企業(yè)要建立良好的歸屬感，這是穩定員工的最佳方式。通過(guò)以上幾點(diǎn)為讓企業(yè)與員工共同達到雙贏(yíng)；
3、在商場(chǎng)的設施及購物環(huán)境上，加大衛生管理制度，增設電梯及方向指示牌；
4、在服務(wù)質(zhì)量和品種上，服務(wù)質(zhì)量包括商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)等方面的容；當務(wù)之急是加強對導購員的培訓，提高各項素質(zhì)，以取得消費者的信任，增加成交率，提高效益；
5、采用多樣式的廣告方式加強廣告宣傳。
七、制度完善與落實(shí)跟蹤
1、設立行政管理制度
�、�、新入職員工發(fā)放員工手冊，對企業(yè)文化進(jìn)行了解；
�、�、規范日常事務(wù)與審批流程管理辦法；
�、�、匯編行政各項管理制度發(fā)放到人。
2、建立會(huì )議制度，管理人員實(shí)施日報制度，具體事項制定時(shí)間節點(diǎn)量化，責任到人實(shí)施跟蹤。
商場(chǎng)調查報告6
調查時(shí)間：20xx年6月21日
調查目的：通過(guò)調查商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)狀況、商品結構、商品放置方式、商場(chǎng)布局，了解
商場(chǎng)的發(fā)展前景及應對措施
調查地點(diǎn)：學(xué)校附近商店和量多超市
調查方法：通過(guò)實(shí)地走訪(fǎng)、詢(xún)問(wèn)、觀(guān)察等方法調查人員：陳丹柯金金
裘壯娟
調查報告整理人：
一.前言
本組以調查量多超市和附近小商店為主，小組共有3名成員，在經(jīng)過(guò)多次交流后，定出了調查內容。調查內容從以下幾個(gè)方面進(jìn)行獲得:1.通過(guò)實(shí)地走訪(fǎng)，觀(guān)察，得到商場(chǎng)消費群體及消費者流動(dòng)情況2.以采訪(fǎng)同學(xué)等方式了解這些商場(chǎng)在消費者心目中的形象等.對組內每個(gè)人分發(fā)工作任務(wù)，在規定期限內完成�？陆鸾鸷汪脡丫晖瑢W(xué)負責實(shí)地走訪(fǎng)調查商場(chǎng)；陳丹負責整理調查內容，做出報告。大家在收集完資料后相互交流，使資料更加詳細完整，并最終做出結論。
二.調查的基本情況:
量多超市情況
量多超市主要以食品價(jià)格便宜為亮點(diǎn)，它的會(huì )員價(jià)格與實(shí)際價(jià)格之間有明顯差距這也是吸引大家購買(mǎi)的優(yōu)點(diǎn)。拿小王子餅干來(lái)說(shuō)吧，量多巧克力味的2.45元，牛奶味的為2.75元。學(xué)校后門(mén)小超市小王子餅干兩種味的都買(mǎi)3元。學(xué)校里超市小王子餅干買(mǎi)3.5元，其中通過(guò)調查對比學(xué)校超市大多食品都比校外超市貴至少0.5元，然而學(xué)校小食品店則比超市便宜所以很多同學(xué)會(huì )選著(zhù)學(xué)校小食品店，但它有時(shí)關(guān)門(mén)較早周末有時(shí)不開(kāi)門(mén)。
量多超市和學(xué)校超市優(yōu)缺點(diǎn)
量多超市價(jià)格便宜但要會(huì )員卡每張會(huì )員卡辦理30元錢(qián)，距離較遠以及服務(wù)態(tài)度不太好。學(xué)校超市價(jià)格較貴但方便同學(xué)們，學(xué)校小商店價(jià)格雖然合理但營(yíng)業(yè)時(shí)間不太合理。
對量多建議：
1.提高服務(wù)態(tài)度，加強商品質(zhì)量
2.增加商場(chǎng)內部的燈光照明，提高明亮度
3.增加特色商品，贏(yíng)得競爭力
4.擴大貨架間間距，合理安排貨架布局
5.進(jìn)行各種促銷(xiāo)活動(dòng)，增加消費人群的流量
6.優(yōu)化商品結構，增加自己的商品樣式，做到“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”對學(xué)校超市的建議：
1商品價(jià)格再合理點(diǎn)。
2.充分發(fā)揮自己的地理位置優(yōu)勢，服務(wù)態(tài)度在好點(diǎn)。
3.合理規劃商場(chǎng)貨架布局，做到寬敞，簡(jiǎn)潔，明亮
4.優(yōu)化商品結構，做到商品種類(lèi)齊全，豐富，滿(mǎn)足廣大學(xué)生群體的`消費要求
三.調查總結：
在此次調查活動(dòng)中，總的來(lái)說(shuō)是成功的，調查組的所有成員都積極參與，達到預期目標，對校內外商店都有所了解。最重要的收獲是，組員們在調查過(guò)程中學(xué)會(huì )了合作，學(xué)會(huì )了如何與別人交流，如何有系統的進(jìn)行調查工作。同時(shí)，我們也體會(huì )到只有從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是，通過(guò)實(shí)地走訪(fǎng)才能了解的真相。在這次活動(dòng)中也暴露出一些我們的不足，如：組員對調查方式了解不足，對許多調查的技巧運用不熟，導致對某些問(wèn)題了解不夠。失敗是成功之母，只有經(jīng)歷了，就會(huì )有收獲。我們相信，我們會(huì )進(jìn)步，下次做得更好。
商場(chǎng)調查報告7
一、商場(chǎng)播放音樂(lè )的必要性
近日，《法制晚報》與新浪網(wǎng)站《生活頻道》聯(lián)合推出了消費者關(guān)于商場(chǎng)背景音樂(lè )感受的調查，結果顯示：絕大多數消費者都喜歡商場(chǎng)有些背景音樂(lè )。但是，由于背景音樂(lè )聲音過(guò)大、節奏過(guò)快等原因，有接近80％的消費者都表示曾對商場(chǎng)的背景音樂(lè )感到煩躁不安，甚至有很多消費者因為背景音樂(lè )過(guò)于吵鬧而離開(kāi)商場(chǎng)，放棄了消費。
盡管很多消費者對多數商家的背景音樂(lè )不滿(mǎn)意，但事實(shí)上，有86％以上的消費者還是希望商場(chǎng)播放背景音樂(lè )的，而且近96％的消費者認為商業(yè)背景音樂(lè )的質(zhì)量對商場(chǎng)檔次、形象有影響。
播放背景音樂(lè )是烘托賣(mài)場(chǎng)氣氛的一項有效的措施。背景音樂(lè )的適合與否不僅會(huì )影響營(yíng)業(yè)員的工作態(tài)度，還會(huì )影響消費者的購買(mǎi)情緒，進(jìn)而會(huì )影響到我們賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售。因而，背景音樂(lè )的效果不容忽視。對于具體播放時(shí)間也有相應的管理制度。
二、音樂(lè )對消費的影響
但在現實(shí)生活中，有的賣(mài)場(chǎng)卻沒(méi)有注意到這一點(diǎn)，認為賣(mài)場(chǎng)中只要有音樂(lè )就行了，至于播放什么類(lèi)型的音樂(lè )則完全沒(méi)有目的性。更有甚者完全是憑播音員的個(gè)人喜好，想放什么音樂(lè )就放什么音樂(lè )，孰不知這樣往往會(huì )適得其反。我們應當了解音樂(lè )，并好好利用音樂(lè )，讓它更好地為我們服務(wù)。
首先來(lái)看一下不同的音樂(lè )類(lèi)別對消費的影響：人們往往會(huì )將古典高雅的西洋音樂(lè )與歐洲的貴族或高社會(huì )階層人士聯(lián)想在一起。因此，在定位比較高的精品店中播放古典的、優(yōu)雅的音樂(lè )，可以烘托出商品或服務(wù)的價(jià)值，使顧客想當然地認為商店內商品的品位也高，附合賣(mài)場(chǎng)的定位。相反，流行音樂(lè )或鄉村音樂(lè )更加貼近大眾，播放這種音樂(lè )時(shí)，消費者會(huì )認為店內的商品價(jià)位會(huì )比較平實(shí)，貼近自身生活，因而適宜在大賣(mài)場(chǎng)內播放。
其次是音樂(lè )的節奏快慢：慢節奏的音樂(lè )，能夠使人放松、沉靜，可以使人靜下心來(lái)輕松購物。因而在顧客不是很多的情況下，播放慢節奏的音樂(lè )可以相對延長(cháng)顧客在賣(mài)場(chǎng)內停留的時(shí)間，增加顧客的消費。相反，節奏稍快的音樂(lè )，會(huì )加快人的運動(dòng)節奏，同樣也會(huì )提高人的購買(mǎi)欲，所以在客流高峰時(shí)適當播節奏放快的音樂(lè )，可以鼓勵顧客加速消費或采購動(dòng)線(xiàn)，縮短顧客在店內的停留時(shí)間。
最后是聲量大�。阂魳�(lè )的聲量大，雖然可以襯托出熱鬧的氣氛，但是小聲量的音樂(lè )，卻可以鼓勵顧客與銷(xiāo)售人員進(jìn)行對話(huà)，并作進(jìn)一步的互動(dòng)。因此，當商店需要人潮時(shí)(如大拍賣(mài)或遇節日慶典時(shí))，便可以播放稍大聲量之音樂(lè )。相反地，如果銷(xiāo)售已完成，需要顧客向服務(wù)人員進(jìn)行多次咨詢(xún)溝通時(shí)(如古董字畫(huà)、家具、或高級服飾等)，則小聲量的音樂(lè )要來(lái)得恰當。
此外，早晨開(kāi)始營(yíng)業(yè)播放歡快的迎賓樂(lè )曲，打烊時(shí)播放輕緩的送別曲；在氣候變化時(shí)播送音樂(lè )給顧客以溫馨的提示……都可以增加顧客的滿(mǎn)意度，提高顧客的購買(mǎi)量，樹(shù)立起賣(mài)場(chǎng)的形象。因而，我們要利用好背景音樂(lè )這一無(wú)形的武器，為我們的工作服務(wù)，真正做到音樂(lè )響起來(lái)，銷(xiāo)售提上來(lái)。
根據每家公司的不同及地域的不同及顧客喜好的不同,在不同的購物時(shí)刻播放不同種類(lèi)的音樂(lè ).這是賣(mài)場(chǎng)的情景表現之一。一般是顧客少時(shí)放慢節奏的音樂(lè )，高峰時(shí)放快一點(diǎn)的'�；疽约兤鳂�(lè )為主，以輕音樂(lè )為主為好.節假日更要用音樂(lè )配合.
三、怎樣為商場(chǎng)播放的音樂(lè )分類(lèi)？
音樂(lè )的分類(lèi)大體如下：
1、音樂(lè )按風(fēng)格有雅俗之分。雅方面的如海頓、莫札特、貝多芬等大師的古典交響樂(lè )；俗方面的如廣東音樂(lè )、江南絲竹、各地區的民歌、流行歌手演唱的流行曲及根據這些歌曲改編的器樂(lè )曲。
2、音樂(lè )的形式按器樂(lè )和聲樂(lè )分為兩大類(lèi)。按演奏的樂(lè )器分類(lèi)有管弦樂(lè )器、民族樂(lè )器、流行樂(lè )器分類(lèi)；按人聲分類(lèi)有美聲唱法、民族唱法和流行唱法分類(lèi)；各類(lèi)樂(lè )器又有獨奏、重奏、合奏之分。人聲有獨唱、重唱、合唱之分。超市應盡量多播放器樂(lè )曲。
3、按地域分類(lèi)有中國樂(lè )曲（歌曲）和外國樂(lè )曲（歌曲）之分。
4、按樂(lè )曲（歌曲）的情緒可分為：舞曲、進(jìn)行曲、抒情曲、歡快樂(lè )曲、悲傷樂(lè )曲等等。
一般來(lái)說(shuō)，不管是超市還是購物中心，播放的音樂(lè )都比較柔和且節拍較慢。如果在超市播放節奏快的音樂(lè )，會(huì )減少顧客在超市的逗留時(shí)間，從而減少營(yíng)業(yè)額。但又有讓顧客加快選定商品，減少堆集客流的效果。
四、商場(chǎng)播放音樂(lè )考慮的因素
音樂(lè )播放要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行綜合考慮：
1、賣(mài)場(chǎng)的定位及環(huán)境：如百貨有高中低三種分別，購物中心抑或超市等。
2、每天的時(shí)段：開(kāi)店、打烊、正常人的生物鐘變化、天氣的變化來(lái)定
3、特殊節假日、特殊事件提示等分別；
4、季節。
5、當地消費者的習慣、素質(zhì)等；
總之是要顧客感到舒服 愿意花費更多的時(shí)間來(lái)享受購物所帶來(lái)的快樂(lè )。
商場(chǎng)調查報告8
按照中央“調查研究年”和“轉變作風(fēng)年”活動(dòng)的要求，我就xxxxx商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)現狀及如何擺脫困境這一課題，從不景氣的原因和應對措施方面進(jìn)行了深入細致的調研，現將有關(guān)情況匯報如下：
一、xxxxx商場(chǎng)的基本情況
xxxxx商場(chǎng)位于東風(fēng)道和南源路交界處，其前身是xxxxx供應站，是我場(chǎng)最早開(kāi)辦的百貨商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)面積1800平方米，主要經(jīng)營(yíng)煙酒茶糖、副食調料、日用百貨、五金電料、針紡織品、文化用品、服裝鞋帽等多種商品，屬公有制單位，負責為全場(chǎng)職工提供后勤服務(wù)，長(cháng)期以來(lái)靠總場(chǎng)扶植。然而近年來(lái)，隨著(zhù)總場(chǎng)機制的變革，xxxxx商場(chǎng)由原來(lái)靠總場(chǎng)扶植變?yōu)樽灾鹘?jīng)營(yíng)，自負盈虧單位，加之市場(chǎng)經(jīng)濟的迅速發(fā)展，我場(chǎng)各種形式的商場(chǎng)、超市越來(lái)越多，競爭日益激烈。由于xxxxx商場(chǎng)在經(jīng)營(yíng)管理方式、員工主人翁意識和服務(wù)意識上都需要進(jìn)一步調整和適應，加之近年來(lái)職工工資增長(cháng)幅度較大，致使xxxxx商場(chǎng)陷入內部成本上升，外部市場(chǎng)疲軟的困境，經(jīng)濟效益大面積滑坡，職工發(fā)不全工資，到了舉步為艱的地步。
二、尚不景氣的原因
�。ㄒ唬┲饔^(guān)原因。一是經(jīng)營(yíng)管理思想和現行管理機制與當前競爭日益激烈的市場(chǎng)形勢不相符，存有很大差距。特別是在經(jīng)營(yíng)策略和用工制度上受多年來(lái)傳統觀(guān)念的制約，難以與其他社會(huì )上的商場(chǎng)相競爭。因此，從管理角度講，難度較大。二是商場(chǎng)員工主人翁意識不強，在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度上與其他社會(huì )商場(chǎng)相比差距較大。由于商場(chǎng)原屬公有制單位，商場(chǎng)收入不與職工經(jīng)濟利益掛鉤，職工到月拿工資，干多干少一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣�，F在一下子變?yōu)樽灾鹘?jīng)營(yíng)，自負盈虧單位，職工不能及時(shí)調整心態(tài)，吃“大鍋飯”的思想觀(guān)念根深蒂固。另外，現在都講花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)，而xxxxx商場(chǎng)的員工缺乏主動(dòng)引導顧客消費的`經(jīng)驗，在服務(wù)質(zhì)量上距顧客的要求差距較大，未能讓顧客享受“上帝”的感覺(jué)，這也是造成商場(chǎng)困境的主要原因之一。
�。ǘ┛陀^(guān)原因。一是地勢較偏。由于總場(chǎng)近幾年的發(fā)展比較快，廣大職工的居住中心轉向東北，致使商場(chǎng)離繁華地段教遠，影響營(yíng)業(yè)額。二是廣大職工的消費觀(guān)念的改變。隨著(zhù)職工收入水平的提高，居民的生活水平和消費水平也在不斷提高，一些人愿意到大城市購物。三是市場(chǎng)競爭激烈。原來(lái)職工想買(mǎi)東西，只有xxxxx商場(chǎng)一家商店，但是現在隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的迅速發(fā)展，各居民小區內都開(kāi)辦了不同規模的商場(chǎng)、超市，許多顧客圖方便，愿意就近購買(mǎi)。四是由于商場(chǎng)員工是國家正式職工，工資水平與社會(huì )上商場(chǎng)員工的工資相比要高出2到3倍，而營(yíng)業(yè)額及利潤又偏低。因此，造成成本高，經(jīng)營(yíng)不景氣。
三、解決問(wèn)題的對策
�。ㄒ唬┨岣哔|(zhì)量，促進(jìn)發(fā)展。一是提高服務(wù)質(zhì)量�！巴|(zhì)比價(jià)，同質(zhì)同價(jià)比服務(wù)”，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響著(zhù)商場(chǎng)生意的好壞，所以我們要從自身做起，進(jìn)一步解放思想，更新觀(guān)念，以“顧客滿(mǎn)意不滿(mǎn)意”為工作標準，做好商品的售前、售中、售后服務(wù)，文明經(jīng)商，禮貌待客，讓廣大消費者高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。二是提高商品質(zhì)量。質(zhì)量是商品的生命，質(zhì)量好的商品能夠提高商場(chǎng)的知名度，所以要嚴把商品進(jìn)貨關(guān)，廣開(kāi)進(jìn)貨渠道，堅持貨比三家，在保證質(zhì)量的同時(shí)，使所經(jīng)營(yíng)的商品逐步達到品牌化、系列化，力求物美價(jià)廉，減少商品積壓，以增強市場(chǎng)競爭能力。
�。ㄈ┮匀藶楸�，優(yōu)化組合。人是生產(chǎn)的第一要素，對于任何一個(gè)單位，做好人的工作都至關(guān)重要。xxxxx商場(chǎng)現有在職職工40人，大部分都是女同志，在實(shí)際工作中，一是要搞好人力資源配置，以“科學(xué)合理、精簡(jiǎn)高效、責權明確、分工協(xié)作”為宗旨，科學(xué)組合，量才用人，人盡其用。同時(shí)，認真搞好職工的素質(zhì)教育和業(yè)務(wù)培訓，提高工作質(zhì)量和工作效率。二是要優(yōu)化工作環(huán)境，努力加強外部和內部環(huán)境建設，并積極爭取上級機關(guān)及兄弟單位的理解和支持，創(chuàng )造新的發(fā)展機遇。三是要改善用工制度，建立競爭激勵機制，獎勤罰懶，多勞多得，充分調動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性，營(yíng)造良好的工作氛圍。
經(jīng)過(guò)一年來(lái)的試運行，商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)狀況有所改觀(guān)�！吧讲辉诟�，有仙則名；水不在深，有龍則靈”。我們相信，只要xxxxx商場(chǎng)全體員工同心同德，開(kāi)拓創(chuàng )新，與時(shí)俱進(jìn)，一定會(huì )走出困境。
商場(chǎng)調查報告9
在市場(chǎng)競爭大環(huán)境下，商場(chǎng)除了要應對各種創(chuàng )新性零售型企業(yè)的沖擊外，還需要應對消費者越來(lái)越理性的消費行為。對a商場(chǎng)購物的消費者進(jìn)行問(wèn)卷調查，并篩選出對購物行為可能會(huì )產(chǎn)生影響的因素進(jìn)行分析，為商場(chǎng)的發(fā)展與市場(chǎng)拓展提出提高服務(wù)質(zhì)量、改善購物環(huán)境、增加公共交通流量等方面的建議。
商場(chǎng)最初的角色是零售商、銷(xiāo)售代理等，主要功能是將各種商業(yè)品牌匯聚到固定的地以達到滿(mǎn)足消費者購買(mǎi)欲望的消費場(chǎng)所[1]。隨著(zhù)我國經(jīng)濟的快速發(fā)展和人們收入水平的迅速提高，消費水平和消費理念也隨之產(chǎn)生了升華。人們在購物的同時(shí)不僅需要享受物質(zhì)快樂(lè )，精神方面的需求也越來(lái)越強烈，因此，商場(chǎng)需要承載的功能越來(lái)越多，如購物、休閑、娛樂(lè )、影視、餐飲、育兒、教育等。特別是在連鎖、網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售爆炸式發(fā)展的今天，由于產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化現象嚴重，與其他服務(wù)行業(yè)相比，商場(chǎng)消費者的流動(dòng)性更強、流失率更高。
消費者消費行為日趨理性，已不再被動(dòng)接受商家提供的產(chǎn)品和服務(wù)，商場(chǎng)僅依靠提供基本的產(chǎn)品和服務(wù)是很難在競爭中取勝，獲得消費者認同，吸引消費者光臨，最終實(shí)現提升消費者的滿(mǎn)意度和忠誠度，持續占有消費者資源，成為商場(chǎng)面臨的首要任務(wù)。
電視、信息網(wǎng)絡(luò )以及通訊工具的發(fā)展，促進(jìn)了文化經(jīng)濟交流、貿易往來(lái)，有助于消費者通過(guò)媒介，判斷產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、質(zhì)量和特點(diǎn)等，使其對產(chǎn)品和服務(wù)的認識更加透徹，選擇更加豐富化、理性化。而我國的許多綜合性商場(chǎng)，在其管理經(jīng)營(yíng)時(shí)對行業(yè)發(fā)展的情況并沒(méi)有深入了解，并沒(méi)有看到行業(yè)發(fā)展的弊端；只是一味的利益至上，忽略了許多至關(guān)重要的因素，同時(shí)失去了發(fā)展的機會(huì )，一直在原地打轉。在市場(chǎng)競爭的大環(huán)境下，商場(chǎng)為了滿(mǎn)足消費者日益增加的消費需求，在零售品市場(chǎng)中占得先機，必須發(fā)揮自身優(yōu)勢，對消費者的購買(mǎi)行為進(jìn)行綜合分析，找出影響消費者購買(mǎi)行為的因素，再將這些影響因素按照重要性進(jìn)行排序，通過(guò)有針對性地改善商場(chǎng)自身條件迎合不同消費者的.購物需求。
美國學(xué)者北賓（BarryJ.Babin）等人認為，對消費者來(lái)說(shuō)，逛商店不僅具有完成購物計劃的功能性?xún)r(jià)值，還具有使消費者感到放松、愉悅的享樂(lè )性?xún)r(jià)值。BellengerandKorgaonkar認為購物體驗消費者們去商場(chǎng)的動(dòng)機之一是在商場(chǎng)的環(huán)境中獲得美感和享受；他們希望自己徜徉在一種和諧、輕松和愉快的氛圍中。從體驗自身來(lái)講，它本身就是一個(gè)比較情緒化的過(guò)程，例如有的消費者目的就是因為心情煩躁去逛商場(chǎng)以緩解自己的不愉快、調整心情，從而獲得一種好的感覺(jué)。往往舒適的購物環(huán)境能夠刺激消費者的購買(mǎi)欲望，商場(chǎng)的氛圍可以直接影響到消費者的購物體驗[2]。因此，能影響消費者在商場(chǎng)購物行為的因素有很多，比如商場(chǎng)地位位置、銷(xiāo)售渠道、商場(chǎng)商品質(zhì)量、商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量、客戶(hù)滿(mǎn)意度、商場(chǎng)環(huán)境等多個(gè)方面。
1、商場(chǎng)地理位置
商場(chǎng)地理位置的選擇最終目標是贏(yíng)得更多的市場(chǎng)和銷(xiāo)售額，因此，地理位置的選擇應從以下幾個(gè)方面考慮。首先，需要較高的人口流動(dòng)率和較強消費購買(mǎi)能力，并且有非常便利的交通。人口流動(dòng)率和購買(mǎi)能力代表著(zhù)市場(chǎng)潛力和市場(chǎng)容量，便利的交通能促進(jìn)人口流動(dòng)率，帶來(lái)更廣闊的市場(chǎng)。
其次，需要與周邊設施相契合，如電影院、商業(yè)街、娛樂(lè )、旅游區、公園等，形成具有商場(chǎng)特色的綜合服務(wù)功能。將商場(chǎng)打造成集購物、娛樂(lè )、休閑、美食為一體的綜合體，滿(mǎn)足不同消費人群額消費心理與購物需求，再次，商場(chǎng)必須追求規模效益和市場(chǎng)覆蓋率。消費者消費行為具有一定的盲從性和聚眾性，會(huì )偏向于選擇規模大、商品全的現代化商場(chǎng)。
2、銷(xiāo)售渠道
商場(chǎng)無(wú)論規模的大小或者檔次的高低，最大的特點(diǎn)就是與消費者直接面對面接觸，商場(chǎng)銷(xiāo)售渠道的建設最終目標是贏(yíng)得消費者“滿(mǎn)意度”最大化，將產(chǎn)品賣(mài)給消費者，深入消費者內心。傳統的銷(xiāo)售渠道追求的是“利潤最大化”，即注重每一筆銷(xiāo)售的收益最大化；而目前先進(jìn)的銷(xiāo)售理念是以贏(yíng)得消費者“滿(mǎn)意度最大化”為目標，追求的是消費者。銷(xiāo)售渠道還必須多樣化、創(chuàng )新化，即需要不斷地創(chuàng )新推出不同的促銷(xiāo)手段，不停地吸引消費者的“眼球”和興趣，讓消費者每次來(lái)商場(chǎng)都能感受到銷(xiāo)售模式的不一樣，每次都有新鮮感。
3、商品質(zhì)量
商品質(zhì)量問(wèn)題是所有商場(chǎng)、消費者都首要關(guān)心的問(wèn)題，也是商場(chǎng)生存之本。商場(chǎng)必須嚴控商品質(zhì)量監控制度，建立完善的商品質(zhì)量應急制度，讓消費者買(mǎi)的放心，用的安心。特別是在商場(chǎng)開(kāi)展打折、促銷(xiāo)等銷(xiāo)售手段時(shí)，消費者對商品質(zhì)量關(guān)注度會(huì )增加，認為同樣的商品當價(jià)格下降時(shí)，必然意味著(zhù)質(zhì)量的降低，會(huì )對商品產(chǎn)生一定的排斥情緒，這就更需要在商品質(zhì)量環(huán)節實(shí)施嚴控。
4、服務(wù)質(zhì)量
商場(chǎng)的服務(wù)功能質(zhì)量是影響消費者商場(chǎng)購物最重要的情境因素,它對消費者的感知體驗、情感體驗有直接的積極影響。大型百貨商場(chǎng)是以人工服務(wù)為主的服務(wù)企業(yè)。消費者不僅會(huì )根據員工的服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)水平,評價(jià)服務(wù)功能質(zhì)量,而且會(huì )根據購物環(huán)境、零售氣氛、產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)設施等因素,評價(jià)員工的工作效果,推斷商場(chǎng)的服務(wù)功能質(zhì)量。若服務(wù)質(zhì)量達到消費者的期望時(shí),消費者就會(huì )對服務(wù)乃至購物過(guò)程做出肯定的評價(jià),繼而引發(fā)愉悅等正面的情感;反之將對商場(chǎng)產(chǎn)生強烈的反感情緒，有可能將永遠的失去消費者，并產(chǎn)生不良的連鎖反應。
5、客戶(hù)滿(mǎn)意度
先進(jìn)的商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是追求消費者“滿(mǎn)意度”最大化，商場(chǎng)是從與客戶(hù)長(cháng)期、穩定、良好關(guān)系中獲利，關(guān)鍵是考慮如何維系客戶(hù)關(guān)系，與客戶(hù)有效合作。我國的商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐證明，比較以往傳統的“利潤”最大化的營(yíng)銷(xiāo)模式，以客戶(hù)“滿(mǎn)意度”最大化的營(yíng)銷(xiāo)模式具有較大優(yōu)勢[3]。商場(chǎng)以往不顧一切增加銷(xiāo)售收入，降低銷(xiāo)售成本，不惜損害消費者利益，將消費者驅逐至其他消費渠道；而在以“滿(mǎn)意度”最大化核心營(yíng)銷(xiāo)理念下，商場(chǎng)需要采用深層、精細、創(chuàng )新的銷(xiāo)售模式，提供滿(mǎn)足消費者需求的產(chǎn)品，提高滿(mǎn)意度，同時(shí)也大大的提高了商場(chǎng)的品牌聲譽(yù)，保證了客戶(hù)的忠誠度與穩定性
商場(chǎng)環(huán)境與消費者購物體驗成正相關(guān)關(guān)系，良好的商場(chǎng)環(huán)境能夠帶給消費者良好的購物體驗；商場(chǎng)環(huán)境與消費者購買(mǎi)行為成正相關(guān)關(guān)系，良好的商場(chǎng)環(huán)境能夠直接或間接的影響到消費者產(chǎn)生購買(mǎi)行為；消費者購物體驗和消費者購買(mǎi)行為成正相關(guān)關(guān)系，良好的購物體驗促進(jìn)消費者購物，而消費者購買(mǎi)行為的產(chǎn)生基于良好的購物體驗。
商場(chǎng)調查報告10
一、市場(chǎng)概況
蘇州，原名吳，姑蘇，有“人間天堂”之稱(chēng)。蘇州市位于長(cháng)江三角洲的中部，江蘇省的南部。轄5縣(市)、7區，總面積8488平方公里，其中市區1650平方公里，古城14.2平方公里。平原占54.8%，水面占42.5%，丘陵占3%，平均海拔4米左右。境內河流湖泊眾多。京杭運河縱貫南北，王宇河、洛江、太浦河貫通東西。太湖、陽(yáng)澄湖、昆承湖、淀山湖鑲嵌其中。
20xx年末，全市登記總人口590.97萬(wàn)人，區域GDP 2802億元，城鎮居民人均可支配收入12361元，農民人均純收入6750元。蘇州是著(zhù)名的“魚(yú)米之鄉”、“絲綢之府”、“工藝之都”。改革開(kāi)放以來(lái)，國民經(jīng)濟加速發(fā)展，成為中國經(jīng)濟發(fā)達地區之一。
二、業(yè)務(wù)結構
蘇州觀(guān)前街是蘇州的經(jīng)濟文化中心，數百家中外商家毗鄰而居，商品種類(lèi)豐富，消費水平鮮明。老字號依舊漂亮，新業(yè)務(wù)蜂擁而至。觀(guān)前街日客流量近12萬(wàn)，節假日高峰期達到35萬(wàn)。這里的營(yíng)業(yè)額迅速增長(cháng)了25%。
自永樂(lè )、蘇寧、五星等家電連鎖加盟店陸續進(jìn)入蘇州市場(chǎng)以來(lái)，蘇州家電的銷(xiāo)售格局也悄然發(fā)生了變化，改變了傳統大型百貨商店長(cháng)期以來(lái)在家電領(lǐng)域占據主導地位的局面。然而，蘇州人民購物中心有限公司、蘇州世祿國際購物中心、蘇州常發(fā)購物中心、蘇州泰華購物中心，以其良好的信譽(yù)、優(yōu)美的環(huán)境、大而全的產(chǎn)品，仍然是消費者的首選。其他小家電企業(yè)也憑借其靈活的銷(xiāo)售方式和相關(guān)渠道占據了相當大的市場(chǎng)份額。
蘇州空調市場(chǎng)調研報告
蘇州經(jīng)濟一直走在長(cháng)三角前列。它不僅有姑蘇園林、蘇州游樂(lè )場(chǎng)、美麗的太湖風(fēng)光和觀(guān)前街作為支柱產(chǎn)業(yè)。此外，自中國和新加坡合作開(kāi)發(fā)建設蘇州工業(yè)園區以來(lái)，實(shí)際利用外資已超過(guò)55億美元。蘇州高新區實(shí)現GDP 204億元，財政收入28.6億元。該地區有45家企業(yè)躋身世界500強，也給蘇州經(jīng)濟帶來(lái)了長(cháng)足的發(fā)展。良好的市場(chǎng)背景使居民消費成熟理性。據統計，蘇州家庭空調普及率在45%以上，今年蘇州空調市場(chǎng)容量近6億，可見(jiàn)蘇州空調市場(chǎng)還有很大的發(fā)展空間。
今年蘇州整個(gè)空調市場(chǎng)呈現“淡季不弱，旺季不旺”的均衡態(tài)勢，這與居民消費合理化密切相關(guān)�？照{銷(xiāo)售市場(chǎng)受到家電專(zhuān)賣(mài)店的沖擊，其中蘇寧、永樂(lè )、五星是三大巨頭，蘇州人民購物中心有限公司、蘇州世祿國際購物中心是最好的百貨公司。蘇寧空調銷(xiāo)量略好于其他業(yè)務(wù)。一般來(lái)說(shuō)，連鎖型家電加盟店的份額要高于百貨商店，基本上兩者的市場(chǎng)占有率是60%: 40%。
適應長(cháng)三角整個(gè)區域的經(jīng)濟，蘇州消費者在選擇空調時(shí)首先考慮的是品牌，一些高中檔產(chǎn)品普遍受歡迎，品牌就是質(zhì)量和售后服務(wù)。目前國內品牌如海爾、美的、新科、奧克斯、格力等。占蘇州空調市場(chǎng)的60%左右。根據各大專(zhuān)院校
根據門(mén)店和商廈的銷(xiāo)售數據，海爾在蘇州空調市場(chǎng)排名第一，約占19%的市場(chǎng)份額。主要原因在于其品牌知名度高，售后服務(wù)好。其次是美的，約占16%的市場(chǎng)份額。新科和奧克斯在蘇州市場(chǎng)也表現不錯，各占10%左右的市場(chǎng)份額，而格力在蘇州的銷(xiāo)量尚可，占5%的市場(chǎng)份額。
另外，蘇州本土品牌三星空調今年表現不錯，但三星空調起步相對較晚，所以全年總份額相對較低。同時(shí)，我們也發(fā)現春蘭在蘇州市場(chǎng)的銷(xiāo)售平平，不盡如人意，這可能與消費者對品牌的認知度有關(guān)。
蘇州熱水器市場(chǎng)調研報告
熱水器作為家用耐用消費品，使用壽命一般在5到6年以上。因為關(guān)系到人的安全，所以是消費者購買(mǎi)時(shí)最關(guān)心的家用產(chǎn)品。
熱水器與人們的生活息息相關(guān)，所以市場(chǎng)滲透率已達90%。由于使用方便快捷，蘇州市區家庭擁有的熱水器以燃氣熱水器為主，約占熱水器市場(chǎng)總量的58%。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，電熱水器和太陽(yáng)能熱水器已經(jīng)有了一定的規模，其中電熱水器的發(fā)展相對穩定，市場(chǎng)份額為35%。雖然太陽(yáng)能熱水器受自然溫度條件的影響很大，并且受安裝地點(diǎn)的限制，但其發(fā)展仍然非常迅速。買(mǎi)家不僅在農村，而且在頂層家庭，市場(chǎng)份額達到7%。
電熱水器市場(chǎng)的快速增長(cháng)吸引了許多民間資本和外國品牌的加入，一些有影響力的國內家電品牌也迅速進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，提高了消費者對電熱水器產(chǎn)品的信任，消費者對電熱水器的需求也在逐步增加。國外最暢銷(xiāo)的品牌是A.O. Smith和ariston，占據近85%的市場(chǎng)份額，兩個(gè)品牌的銷(xiāo)量基本平分秋色。
海爾進(jìn)入熱水器市場(chǎng)較晚，但憑借其強大的品牌影響力，海爾已經(jīng)趕上了熱水器行業(yè)，并完全接受了其生產(chǎn)熱水器的理念。海爾在蘇州電熱水器市場(chǎng)也占有8%的'市場(chǎng)份額。
由于發(fā)展較早，燃氣熱水器的品牌集中度沒(méi)有電熱水器高。櫻花、廣豪、萬(wàn)和、能路、創(chuàng )爾特是蘇州市場(chǎng)的主要燃氣熱水器品牌，占據75%的市場(chǎng)份額。
據商家統計，今年蘇州熱水器的市場(chǎng)容量約為3萬(wàn)臺，其中蘇州人民商場(chǎng)有限公司憑借其長(cháng)期的影響力和口碑占據28%左右，其次是加盟店蘇寧、永樂(lè )、五星，共占65%，其余由其他大型商場(chǎng)分享。
蘇州市油煙機、灶具、消毒柜市場(chǎng)調研報告
油煙機和廚灶在蘇州市的普及率已經(jīng)基本占到92%。然而，隨著(zhù)蘇州市的整體改造，老城區的大量居民住進(jìn)了新房，也迎來(lái)了新房裝修的浪潮。廚房是家居裝修的重點(diǎn)。作為家用電器，油煙機和廚灶也愿意花錢(qián)購買(mǎi)，這不僅要求產(chǎn)品質(zhì)量好，而且對款式有很大的偏好。越來(lái)越多的人青睞于整個(gè)廚房的時(shí)尚和美觀(guān)，更傾向于歐式風(fēng)格，更注重品牌。
目前蘇州油煙機和灶具市場(chǎng)的品牌相對集中。商家普遍反映，邰方和帥康由于進(jìn)入油煙機領(lǐng)域比較早，市場(chǎng)份額較大，占據43%左右的市場(chǎng)份額，兩者資質(zhì)相當。老板和小櫻也表現的很好，分別占據了16%和11%的市場(chǎng)份額。華帝進(jìn)入整個(gè)廚房后，其市場(chǎng)定位更加明顯，凸顯其品味和時(shí)尚，也受到消費者的歡迎，占據了14%左右的市場(chǎng)份額。其次，夫人，廣廣和莆田也是油煙機和灶具市場(chǎng)的強勢老師，這幾大品牌共同占據15%的市場(chǎng)。
商場(chǎng)調查報告11
在銀泰實(shí)習的六個(gè)月里，慢慢懂得，社會(huì )生活與學(xué)校生活的落差，實(shí)習調查報告-潘婷。近半年的實(shí)習教會(huì )了我許許多多。實(shí)習的日子有苦也有甜。重要的事它鍛煉了我自身的能力，也使我逐漸成熟，為將來(lái)更好的融入社會(huì )打下了堅實(shí)的基礎。我們從事的是服務(wù)行業(yè)。接觸最多的就是形形色色的消費者。消費者是來(lái)消費的。為消費者營(yíng)造一個(gè)好的服務(wù)環(huán)境以及為他們提供良好的服務(wù)是影響其消費的重點(diǎn)。
一.銀泰定位：
永遠年輕。在銀泰之前，在杭州乃至浙江，百貨店的定位并不是很明確。之前百貨店都是以商品的屬性來(lái)定位的，如中高檔或中低擋。銀泰是首家以人來(lái)定位的，盯住的是年輕人這個(gè)群體，它非常有感染力；第二，它非常有新意，從前，人們對按消費者來(lái)分類(lèi)，理解得還不夠透徹，但事實(shí)上年輕人有很強的活力，很強的消費力，因此銀泰的定位一下子激發(fā)了大多數年輕人的消費欲望，讓他們覺(jué)得有了自己的獨特購物場(chǎng)所，與杭州其他商場(chǎng)相比，銀泰的人氣就特別旺，消費者喜歡熱鬧，喜歡散發(fā)他們的熱情，這就表現到他的購物行為中。
二.銀泰的地位：
百貨與超市是非常不同的，百貨的品類(lèi)自身要求變化很快。超市是要求商品不能斷的，假如某超市哪天沒(méi)有高露潔牙膏賣(mài)，那就會(huì )覺(jué)得很奇怪，但在百貨店，很多東西是要賣(mài)斷的，但后面的東西會(huì )更新、更好，所以百貨店在品類(lèi)管理上比超市人為因素更多一點(diǎn)，科學(xué)化、電腦化的程度要少一些。品類(lèi)管理對流行百貨店來(lái)講，我希望品牌有相當比例的淘汰率，即使同一品牌不動(dòng)的情況下，它的商品最好在每個(gè)季度都有淘汰率，夏天跟春天應該不一樣，今年的`夏天跟去年的夏天就更不是一回事。不斷的追逐消費者的需求，同時(shí)去創(chuàng )造新的需求。品類(lèi)管理是有一定的特殊性，有一定的活躍性。
三：滿(mǎn)就送是一種有效手段
零售商用的最多的是打折讓利，但是打折讓利有各種各樣的形式手段，有八折、九折、有買(mǎi)一送一、有滿(mǎn)就送….，這些都是價(jià)格戰，滿(mǎn)就送也是價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)的一種手段，并不特殊。從百貨店現實(shí)來(lái)講，任何打價(jià)格戰的手段，都是為了促銷(xiāo)，把銷(xiāo)售搞上去。我們也曾算過(guò)，一個(gè)東西打八折，一個(gè)100元的東西變80元錢(qián)進(jìn)來(lái)了，它只有80元的東西流出去，但假如滿(mǎn)100送20，那就是120元錢(qián)的東西流出去，這就是促銷(xiāo)的正折和負折問(wèn)題。同樣的目的，最終一種方式是走了80元錢(qián)的東西，另一種是走了120元的東西，當然是走120合算了。同時(shí)，杭州商場(chǎng)都在搞滿(mǎn)就送，大家似乎都沒(méi)有停下來(lái)，為了滿(mǎn)就送而滿(mǎn)就送，但實(shí)際上也都在不斷做調整，目前在武林商圈中，銀泰與杭州大廈、杭州百貨大樓的客流重疊率是較低的。
四.顧客是我們的朋友
從理論上來(lái)講顧客忠誠度對于企業(yè)來(lái)講是非常重要的。每個(gè)企業(yè)都在做忠誠度。其實(shí)要培養顧客的忠誠度，而又不能寄希望于顧客的忠誠度，只有自己做的更好你才能讓你的顧客留下來(lái)。顧客走了是你沒(méi)有做好，而不是別的任何原因，所以不要特別特別看重顧客忠誠度，但是也不要對顧客特別的隨意，我覺(jué)得認真的做好自己的一切，對于你的目標顧客進(jìn)行更多的促銷(xiāo)和宣傳。因為確切地說(shuō)顧客不是上帝，而是我們的朋友。
五.百貨業(yè)是很有前途的行業(yè)
有人說(shuō)百貨業(yè)是一個(gè)夕陽(yáng)行業(yè)，有人說(shuō)他是傳統行業(yè)，有人說(shuō)他是微利行業(yè)，有人說(shuō)他要被大賣(mài)場(chǎng)吞并掉，可其實(shí)百貨業(yè)挺有前途的，生活不能沒(méi)有百貨店，只不過(guò)百貨店要與時(shí)俱進(jìn)，無(wú)論它的管理、它的理念以及它追求的目標顧客。至少有一點(diǎn)是真的，原來(lái)我們什么都做，但是現在不能什么都做了，只能挑一點(diǎn)去做，如果挑的不好就要被打，如果挑的好的話(huà)，你就會(huì )脫穎而出。百貨業(yè)是很有前途的，無(wú)論它是單店，還是連鎖店，還是成為Shopping Mall里的主力店也好，都要它的生存空間，大有大的做法，小有小的活法，但是地縣城市的百貨店確實(shí)很難做，市場(chǎng)容量有限，基本生活用品市場(chǎng)都被大超市搶占了，要做中高檔顧客流量又不夠，比方說(shuō)杭州跟寧波GDP收入相差不遠，但寧波百貨業(yè)沒(méi)有杭州好，一般人歸結為寧波人口少一些，但是也不至于差距那么多吧。那么到底問(wèn)題出在那里呢，那就是有效的消費群體比較少，寧波就是大學(xué)生年輕人不夠多的緣故，所以消費量不夠大，他們說(shuō)大學(xué)生有多少消費能力呢！但是他們的群體消費是很大的，特別是他們能倡導一種時(shí)尚的消費觀(guān)念。隨著(zhù)生活水平的不斷提高、經(jīng)濟的的不斷發(fā)展，中小型城市會(huì )有好的百貨店出來(lái)的。
商場(chǎng)調查報告12
一、市場(chǎng)概述
蘇州原稱(chēng)吳，又稱(chēng)姑蘇，素有“人間天堂”之美譽(yù)。蘇州市位于長(cháng)江三角洲中部、江蘇省南部，現轄5縣(市)7區，全市總面積8488平方公里，其中市區面積1650平方公里，古城區14.2平方公里。全市平原占54.8%，水面占42.5%，丘陵占3%，平均海拔4米左右。境內河流縱橫，湖泊眾多，京杭運河貫通南北，望虞河、婁江、太浦河等連接東西，太湖、陽(yáng)澄湖、昆承湖、淀山湖鑲嵌其間。
XX年末全市戶(hù)籍總人口590.97萬(wàn)人，地區生產(chǎn)總值2802億元，城鎮 居民人均可支配收入12361元，農民人均純收入6750元。蘇州是著(zhù)名的“魚(yú)米之鄉”、“絲綢之府”、“工藝之都”。改革開(kāi)放以來(lái)，國民經(jīng)濟加速發(fā)展，成為全國經(jīng)濟發(fā)達地區之一。
二、 商家格局
蘇州觀(guān)前街是蘇州經(jīng)濟文化中心，數百個(gè)中外商家毗鄰而設，商品種類(lèi)豐富，消費層次鮮明。老字號風(fēng)光依然，新商家大批涌入。觀(guān)前街日常人流量近12萬(wàn)人次，節假日高峰時(shí)竟達35萬(wàn)。這里的營(yíng)業(yè)額以25%的增幅快速增長(cháng)。
隨著(zhù)永樂(lè )、蘇寧、五星等家電專(zhuān)營(yíng)連鎖店紛紛進(jìn)駐蘇州市場(chǎng)以來(lái)，蘇州的家電銷(xiāo)售格局也悄悄起了些變化，改變了傳統大型百貨商店長(cháng)期以來(lái)在經(jīng)營(yíng)家電領(lǐng)域占據統治地位的`局面，但蘇州市人民商場(chǎng)股份有限公司、蘇州市石路國際商城、蘇州長(cháng)發(fā)商廈、蘇州泰華商城等憑借其良好的信譽(yù)、優(yōu)美的環(huán)境、大而全的商品，仍是廣大消費者的首選之地。另外一些小的家電商家，憑借其靈活的銷(xiāo)售方式及相關(guān)渠道也占有相當的一些市場(chǎng)份額。
商場(chǎng)調查報告13
人的行為總是受到一定動(dòng)機的支配，消費行為也不例外。常見(jiàn)的消費動(dòng)機有價(jià)值、規范、習慣、身份、情感等幾種。根據杰克·特勞特的定位理論，有人把消費者的消費動(dòng)機稱(chēng)為消費者心理定位。相應地，消費者心理定位也就有價(jià)值心理、規范心理、習慣心理、身份心理、情感心理等。下面作簡(jiǎn)要介紹。
一、消費者的價(jià)值心理
艾爾·強森認為，消費者之所以喜歡某種產(chǎn)品，是因為他相信這種產(chǎn)品會(huì )給他帶來(lái)比同類(lèi)產(chǎn)品更大的價(jià)值，也就是說(shuō)具有更大的潛在價(jià)值。潛在價(jià)值取決于產(chǎn)品的潛在質(zhì)量。所謂潛在質(zhì)量，它不是指質(zhì)量監管部門(mén)檢測出的質(zhì)量，而是指消費者心中感受到的質(zhì)量，是
消費者主觀(guān)上對一種品牌的評價(jià)�？煽诳蓸�(lè )之所以領(lǐng)先百事可樂(lè )一個(gè)多世紀，就是因為它以標榜“正宗”、“原創(chuàng )”、“獨一無(wú)二”而使消費者相信它具有無(wú)可替代的價(jià)值，這就是它的潛在價(jià)值。事實(shí)上，一種品牌之所以能夠打開(kāi)銷(xiāo)路，常常不是因為它的真實(shí)價(jià)值，而是由于它的潛在價(jià)值。潛在價(jià)值具有獨特性、獨立性、可信性和重要性。潛在價(jià)值就是名牌效應，正如名人效應一樣，就是一種觀(guān)念，這種觀(guān)念已深深根植于消費者的心目中。
二、消費者的規范心理
規范是指人們共同遵守的全部道德行為規則的總和。在現實(shí)生活中，規范有著(zhù)巨大的作用，它左右著(zhù)我們的思想，制約著(zhù)我們的言行，影響著(zhù)我們生活的方方面面。規范的面孔是多種多樣的，它包括原則、理智、義務(wù)、禮貌、友誼、忠誠、諒解等多種因素。在許多情況下，規范可以誘發(fā)消費行為的動(dòng)機。據營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家的長(cháng)期調查與研究，消費者之所以喜歡某種品牌常常是為了避免或消除一種與其規范和價(jià)格相矛盾的內心沖突。消費者在做出購買(mǎi)或不購買(mǎi)某一品牌的產(chǎn)品時(shí)，規范是一個(gè)重要的影響因素。20世紀80年初，全球掀起一股環(huán)保熱�！扒嗤堋弊鳛榈聡谝粋�(gè)重視環(huán)保的大眾品牌，它不僅把屬于規范范疇的環(huán)保觀(guān)點(diǎn)當做價(jià)值廣告戰略的補充，還非常自豪地將它放在廣告宣傳的中心位置。短短3年，其產(chǎn)品的銷(xiāo)售額便提高了3倍。它的成功，正是因為它與全球性的環(huán)保意識相吻合，從而讓消費者擁有一個(gè)與之所信奉的規范相適應、相協(xié)調的良好感覺(jué)。
三、消費者的習慣心理
習慣是長(cháng)期養成而一時(shí)間難以改變的.行為。不同的人、不同的民族有各不相同的習慣。例如，我國北方人以面食為主食，南方人以大米為主食；北歐人喜歡喝啤酒，南歐人喜歡喝紅葡萄酒；有人愛(ài)抽煙，有人愛(ài)打扮；等等。習慣常常是無(wú)法抗拒的，它甚至比價(jià)值心理對人的決定作用還要大。消費者一般都有特定的消費習慣，這是消費者在日常生活中長(cháng)期的消費行為中形成的。例如，當消費者最初使用某種品牌商品后感覺(jué)很好，宣傳片制作,形成了對該種商品質(zhì)量、功效的認識，并逐漸產(chǎn)生對這個(gè)品牌的喜好，就建立了對該品牌的信任，增強了使用該品牌的信心，一般情況下不會(huì )改用其他品牌的商品，而成為該品牌的忠誠顧客。又比如，有的消費者喜歡去大商場(chǎng)買(mǎi)服裝、家電，去超級市場(chǎng)購買(mǎi)日常用品、食品。消費習慣一旦形成，一般不會(huì )輕易改變。品牌定位表達了一種哲理化的情感訴求，會(huì )激發(fā)消費者的消費欲望，培養消費者的消費習慣，提高消費者的品牌忠誠度。由于習慣的潛移默化的影響，人們漸漸形成了固定的生活方式。這種生活方式在歷史中沉淀，便成為一種文化習俗，沉淀到一定的厚度，便是一種文化底蘊。營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家門(mén)經(jīng)過(guò)多年的摸索和探討，早已形成了一套充分利用這種潛在的文化底蘊的經(jīng)營(yíng)理論——利用消費者的習慣心理來(lái)實(shí)現銷(xiāo)售目標。20世紀90年代初，箭牌香口膠在德國面市。在消費者心目中，它是香口膠，防齲是它的一個(gè)獨特附屬功能。同時(shí)上市的還有混合潔口膠。在消費者心目中，混合潔口膠的主要功能是潔齒護齒，香口則是其附屬功能。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)競爭較量，混合潔口膠終
于敗下陣來(lái)，箭牌香口膠則以90%的市場(chǎng)占有率遙遙領(lǐng)先。原因其實(shí)很簡(jiǎn)單：是消費者的習慣在作怪，大多數消費者已習慣與首先是香口膠然后才是防齲功能。
四、消費者的身份心理
每個(gè)人都有一定的身份，人們也在不知不覺(jué)中顯露著(zhù)自己的身份。尤其是那些有了一定名譽(yù)、權利和地位的人，更是無(wú)時(shí)無(wú)刻不在注重自己的身份，顯示自己的身份盡可能地使自己的言談舉止與社交活動(dòng)同自己的身份相符。而最能表現人的身份的是衣食住行用，譬如某人穿的是名牌高檔服裝，乘的是勞斯萊斯轎車(chē)，住的是五星級豪華酒店。當這一信息傳遞給外界后，那么這個(gè)人的身份就會(huì )很自然地顯露出來(lái)。于是營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家根據人性本身的這種心理，總結了一套相應的營(yíng)銷(xiāo)理論——身份原理，讓品牌成為消費者表達自我身份的有效武器。對企業(yè)來(lái)說(shuō)，開(kāi)發(fā)比競爭對手更勝一籌的、能夠顯露消費者身份的產(chǎn)品，也就成了一個(gè)重要課題，因為這直接影響到消費者的購買(mǎi)決策，進(jìn)而影響到產(chǎn)品銷(xiāo)售。
五、消費者的情感心理
情感是人對外界刺激的心理反應，如喜歡、愛(ài)慕、悲傷、恐懼、憤怒、厭惡等。消費者喜歡或厭惡某種產(chǎn)品，都是消費者情感的自然流露。有經(jīng)驗的品牌經(jīng)營(yíng)者早已看重這些，他們往往不遺余力地通過(guò)廣告、公關(guān)等手段，挖掘品牌成長(cháng)的潛力，觸動(dòng)消費者的情感，充分利用消費者的情感心理來(lái)提升品牌。
商場(chǎng)調查報告14
公司介紹：
以純以休閑服裝為主，具有濃郁都市生活氣息行業(yè)清純藝術(shù)氣質(zhì)，倡導“H O”(H-Healthy H-happy O-open)的生活方式，其目標消費者定位為18歲到30歲的年輕群體，他們富有青春活力、注重健康、熱愛(ài)運動(dòng)、追逐時(shí)尚、有主見(jiàn)是享受愉悅生活的個(gè)性人士�！耙约儭币蚱渚康氖止�、優(yōu)質(zhì)的布料、起貨快捷、新潮的款式而名聞全國，深受各地顧客喜愛(ài)，迅速成為國內外休閑服裝知名品牌之一。
為了解以純在各地方的銷(xiāo)售及服務(wù)狀況，所以做此調查來(lái)更好地促進(jìn)以純在市場(chǎng)上的良好的發(fā)展。
調研目的：
為了更深入的了解以純品牌在市縣級地區市場(chǎng)上的運作方式和市場(chǎng)流行趨勢。掌握好市場(chǎng)需求，了解休閑服裝的品牌市場(chǎng)狀況，以純和美邦、森馬等品牌的市場(chǎng)份額。學(xué)習以純的營(yíng)銷(xiāo)策略，為以后的調研學(xué)習積累經(jīng)驗。幫助企業(yè)掌握終端銷(xiāo)售市場(chǎng)，督促企業(yè)制定的決策在終端銷(xiāo)售市場(chǎng)的實(shí)施。 調研內容：
本次調查的主要內容包括以純的服務(wù)意識、專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售、店鋪形象和“二十三戒”以及與當地主要競爭對手森馬和美邦的對比。并檢查店面有無(wú)串貨現象。
調研心得：
通過(guò)這次暗訪(fǎng)調查我們對以純有了較為深刻認識。通過(guò)調查對比發(fā)現，以純作為休閑服裝的知名品牌，在店鋪經(jīng)營(yíng)方面有著(zhù)自己突出的優(yōu)勢。
第一:以純的服裝時(shí)尚、款式較多、質(zhì)量好、價(jià)格合適、休閑高雅。
第二：專(zhuān)賣(mài)店裝修簡(jiǎn)潔大方、溫度適中、設計合理給顧客輕松愉快的購物環(huán)境。
但是，在綜合整理此次的調查的結果后，我們也發(fā)現了以純店面的一些不足的地方。
第一：“以純”容易被大眾誤以為是個(gè)女裝品牌。因為以純這個(gè)品牌太女性化，容易使人聯(lián)想到是女裝品牌，而且請的形象代言的'明星基本上是女性，一些年輕的靚女代言人是無(wú)法明確的詮釋以純男裝的設計理念的,這樣就丟失了大部分男性消費者。有些人甚至認為以純的服裝只有女生和小孩穿上好看，以純并沒(méi)有抓住所有的18歲到30歲的年輕群體。
第二：在銷(xiāo)售策略方面并沒(méi)有什么特別的吸引顧客的策略，就換季促銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，促銷(xiāo)方式單一打折沒(méi)有新意，而美邦和森馬推出買(mǎi)一送一促銷(xiāo)活動(dòng)。以純推出的商務(wù)男裝不適合在校大學(xué)生和剛畢業(yè)的學(xué)生這一目標群體，而且設計單調不符合年輕人追求個(gè)性與激情的需求。第三：導購人員雖然著(zhù)裝整潔但沒(méi)有穿工作服、佩戴工作證的意識，對顧客提出的問(wèn)題只是敷衍了事，缺乏專(zhuān)業(yè)修養，不能有效的為顧客解疑答惑。 以純發(fā)展幾點(diǎn)建議：
服務(wù)方面：應該對地方市縣級的導購定期進(jìn)行培訓，同樣是品牌服裝，導購人員的銷(xiāo)售技巧和服務(wù)對銷(xiāo)售量也要有所提高。要加強導購人員的引導、努力為顧客營(yíng)造的舒適的購買(mǎi)環(huán)境，顧客很多時(shí)候買(mǎi)衣服靠的是由此產(chǎn)生的愉悅的購買(mǎi)心情。
設計方面：以純公司現推行全球化的經(jīng)營(yíng)策略，代言人以國際明星和女明星為主，個(gè)性時(shí)尚，休閑高雅。但以純沒(méi)有考慮東方人和男性的風(fēng)格，造成了目標消費群體的流失。針對這一點(diǎn)，以純可以請一些符合形象的男性代言人來(lái)打響男裝的名聲。同時(shí)，鑒于女裝這一部分已經(jīng)深入人心，在男裝發(fā)展方面，可以考慮以一種單獨的品牌出現在以純品牌旗下，采取多品牌戰略，全面進(jìn)軍休閑服裝市場(chǎng)。
差異化方面：我國現在休閑服裝品牌同質(zhì)化現象嚴重，個(gè)別品牌設計方面存在抄襲的問(wèn)題，且服裝樣式單一，不能滿(mǎn)足廣大消費群體的需求，這是我國服裝市場(chǎng)目前的通病。若以純能不斷推陳出新，大膽設計，求同存異，滿(mǎn)足消費者不斷變化的需求，將會(huì )獲得休閑服裝市場(chǎng)更多的市場(chǎng)份額，使品牌在市場(chǎng)競爭中處于不敗地位。
商場(chǎng)百貨調查報告3
調查說(shuō)明：
1、 要求清晰并可了解整個(gè)商場(chǎng)布局；
2、各種POP標示要干凈、明亮無(wú)破損；
3、各處不應有冷熱不均的現象；
4、音樂(lè )要符合消費群體習慣，不能過(guò)大影響顧客交流；
5、光線(xiàn)不能過(guò)暗或過(guò)強；
6、招牌不能有破損、掉色等現象；
7、8 展柜和收銀臺不能有破損；
9、門(mén)正前3米內干凈無(wú)垃圾；
10、11門(mén)、窗、櫥柜無(wú)裂痕、污跡、灰塵;
12、無(wú)污跡、積水、紙屑;
13、無(wú)海報殘留、不干膠，明顯污跡;
14、無(wú)污跡、灰塵、手印、雜物等;
15、空氣無(wú)異味;
16、衛生間無(wú)積水、明顯污跡;
17、總體、客觀(guān)評價(jià);
18、向店員索取資料保證能拿到，無(wú)廣告位留白;
19、不混亂、不在死角、無(wú)破損和污跡;
20、過(guò)期廣告宣傳及時(shí)撤換;
21、不能過(guò)于狹小和阻塞;
22、賣(mài)出樣裝后要及時(shí)補充;
23、要求一致無(wú)錯誤和遺漏;
24、在賣(mài)場(chǎng)要有足夠的空位放置樣裝，掛衣架要干凈;
25、樣裝要去掉塑料布、薄膜等覆蓋物;
26、不要有污跡、灰塵;
27、總體、客觀(guān)評價(jià);
28、男生不留長(cháng)發(fā)，女生化妝自然或自然的不化妝;
29、穿公司要求統一服裝，服裝無(wú)明顯污跡、損壞;
30、有問(wèn)候語(yǔ)、面帶微笑、站立;
31、30秒之內有響應，顧客很多時(shí)要有“請稍等”等響應話(huà)語(yǔ);
32、須1米之內能聽(tīng)清楚;
33、如再見(jiàn)、走好、歡迎再次光臨等;
34、如聊天、吃零食、打私人電話(huà)等;
35、坐著(zhù)和客戶(hù)說(shuō)話(huà)，叉腰、抖腿、不理睬顧客等;
36、顧客不購買(mǎi)商品也要禮貌尊重;
37、無(wú)批評商品、公司不好的言行;
38、總體、客觀(guān)評價(jià);
39、標簽要在商品上或商品旁，同一店內所有標簽在同一側;
40、3米之內有顧客主動(dòng)招呼，不能一上來(lái)就推薦商品而是先了解顧客需求;
41、如服裝材料、產(chǎn)地、款式、流行趨勢等;
42、以顧客感受為準，無(wú)以下違規語(yǔ)言：如“不知道”、“不行”、“墻上貼著(zhù)，自己看”等;
44、如質(zhì)量問(wèn)題包換日期等;
45、您等待了多久，能否接受?
46、總體、客觀(guān)的評價(jià)。
商場(chǎng)調查報告15
一：研究的目的和意義
很多消費者都有這樣的體驗：去超市或商場(chǎng)購物亦或是去服裝商城買(mǎi)衣物，在去目的地之前，已經(jīng)想好了這次該買(mǎi)什么，買(mǎi)哪個(gè)品牌，買(mǎi)多少，但是最終的購買(mǎi)決策在進(jìn)入目的地后發(fā)生的一些變化，起初想購買(mǎi)的東西有一部分并沒(méi)有購買(mǎi)，所買(mǎi)商品的數量也有所變化，或多或少，有些并沒(méi)有想買(mǎi)的也買(mǎi)了不少。為什么消費者在進(jìn)入商場(chǎng)后購買(mǎi)決策會(huì )發(fā)生變化呢？店內又有哪些因素影響了消費者的購買(mǎi)決策呢？最近我分別走訪(fǎng)了武漢市的幾家大型超級市場(chǎng)和幾家服裝店，了解了一些影響消費者品牌選擇和產(chǎn)品購買(mǎi)數量的店內因素，主要是購物點(diǎn)陳列、削價(jià)與促銷(xiāo)、店堂布置與氣氛、商品脫銷(xiāo)與銷(xiāo)售人員這5個(gè)因素，之后我對相關(guān)要素做了一個(gè)問(wèn)卷調查，了解其中不同因素對不同消費者群體購買(mǎi)決策影響。
二：研究設計
在這次調查訪(fǎng)問(wèn)中，我主要采取觀(guān)察、訪(fǎng)問(wèn)、咨詢(xún)加問(wèn)卷的形式獲得我所需要的相關(guān)資料的。相關(guān)步驟如下：
1：觀(guān)察咨詢(xún)。在周末我和兩個(gè)同學(xué)商量好分別去了武漢市的一家超級市場(chǎng)、一家服裝店、一家百貨商場(chǎng)，結合五大因素和店鋪實(shí)際觀(guān)察記錄了相關(guān)資料，并拍攝了店鋪內的裝修樣式、商品置放以及人員配置狀況等，并咨詢(xún)了值班經(jīng)理關(guān)于他們在吸引消費者購買(mǎi)方面所做的相關(guān)布置，同時(shí)做好錄音記錄；
2：初步總結�；貋�(lái)后我們相互交換所得資料，認真分析，并查閱了
一些資料，得出初步結論；
3：?jiǎn)?wèn)卷調研。根據初步結論我們制定出一個(gè)針對消費者的問(wèn)卷調查（具體問(wèn)卷表格見(jiàn)附件），看看在不同消費者眼中，哪些要素對他們的購買(mǎi)行為影響較大，問(wèn)卷調查對象主要是兩個(gè)方面，一個(gè)是通過(guò)直接在武漢商業(yè)繁華地段對路人隨機問(wèn)卷回收方式，另一個(gè)就是動(dòng)用網(wǎng)絡(luò )發(fā)送電子問(wèn)卷并回收，從而獲得相關(guān)資料；
4：比較分析。問(wèn)卷回收后，經(jīng)過(guò)復核、編碼工作，將數據錄入計算機，經(jīng)過(guò)邏輯查錯形成最終數據庫，而后對其進(jìn)行多種分析并總結，看看調研結論是否與咨詢(xún)調查結論相符；
5：最終結論。經(jīng)過(guò)一系列的討論分析后得出最終結論。
三：研究結果
1：觀(guān)察結果。在我們去的三家店鋪中，商品的擺設以及商店本身的空間布置以及店內促銷(xiāo)活動(dòng)明顯對消費者的購買(mǎi)決策影響較大。比如，他們在購物點(diǎn)循環(huán)播放展示商品的影視片，增強其吸引效果，某些處于消費者易于看到的位置的商品銷(xiāo)量更好，商店安排促銷(xiāo)員對一些新上市的商品進(jìn)行促銷(xiāo)等；
2：咨詢(xún)結果：在對大堂經(jīng)理的咨詢(xún)中我們得知商店有時(shí)候為了推銷(xiāo)某樣商品，會(huì )將商品置于商店的櫥窗或入口處并輔以特別推薦這些商品的促銷(xiāo)材料，并會(huì )安排專(zhuān)門(mén)的促銷(xiāo)人員；
3：?jiǎn)?wèn)卷結果�？傆嫲l(fā)放問(wèn)卷調查60份，收回有效樣本50份，調查對象涉及不同性別、不同年齡段、不同消費水平。經(jīng)過(guò)比較發(fā)現了如下特征：
�。�1）女性明顯比男性的購買(mǎi)變動(dòng)性大；
�。�2）消費水平高的變動(dòng)性相對較大；
�。�3）商店的商品陳列對消費者的購買(mǎi)影響較大；
�。�4）大宗購買(mǎi)中，如汽車(chē)、保險等消費者介入程度較高的商品購買(mǎi)中，銷(xiāo)售人員對消費者的購買(mǎi)決策影響較大，而那些日常消費則相對較��；
四：研究體會(huì )
通過(guò)這次調查，我了解到在相關(guān)店內因素中，購物點(diǎn)陳列、削價(jià)與促銷(xiāo)、店堂布置與氣氛、商品脫銷(xiāo)和銷(xiāo)售人員是影響消費者最終購買(mǎi)行為的最主要的五大因素。采用不同于平時(shí)的陳列方式陳列商品對消費者的品牌選擇會(huì )產(chǎn)生重大影響，從而提高某些商品的銷(xiāo)量；削價(jià)與其他促銷(xiāo)手段如優(yōu)惠券、贈品、綜合折扣等通常也能提高產(chǎn)品關(guān)注度和銷(xiāo)售量；同樣的，商店內商品如何擺放對產(chǎn)品和品牌的選擇也具有重要影響，研究表明，最好的.貨架位置是與視線(xiàn)平行的位置，接下來(lái)依次是與腰部平行和膝蓋平行的位置，后兩個(gè)位置的銷(xiāo)售量只有前者的74%和57%，店堂布置與店內環(huán)境和氣氛是緊密相連的，寬敞的過(guò)道、錯落有致的商品陳列總會(huì )讓消費者更滿(mǎn)意；商品的脫銷(xiāo)會(huì )對某些消費者想購買(mǎi)的品牌不利，因而對于零售商和制造商都應該格外重視這一點(diǎn)；銷(xiāo)售人員其實(shí)在一些消費者介入程度較低的購買(mǎi)中作用并不是很明顯，然而在消費者介入程度較高的購買(mǎi)過(guò)程中，銷(xiāo)售人員對消費者的選擇影響還是蠻大的。商家應該綜合各種因素并結合自身實(shí)際制定好相關(guān)策略實(shí)現利潤目標。
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