【集合】服務(wù)培訓心得體會(huì )15篇
我們有一些啟發(fā)后，通常就可以寫(xiě)一篇心得體會(huì )將其記下來(lái)，這樣可以記錄我們的思想活動(dòng)。怎樣寫(xiě)好心得體會(huì )呢？下面是小編收集整理的服務(wù)培訓心得體會(huì )，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
服務(wù)培訓心得體會(huì )1
現代社會(huì )需要服務(wù)意識，現代企業(yè)需要服務(wù)意識，在服務(wù)領(lǐng)域工作的每一個(gè)更需要服務(wù)意識。服務(wù)意識是現代文明社會(huì )的一個(gè)重要標識。它不僅僅是一個(gè)構建和諧社會(huì )的代名詞，更是涉及到每一個(gè)行業(yè)、每一個(gè)人成功建業(yè)的基礎。也許談及服務(wù)二字，許多人認為是老聲長(cháng)談，特別是套用一段大家鮮為明了的服務(wù)老詞：“人的生命是有限的�？墒菫槿嗣穹⻊�(wù)是無(wú)限的.，我要把有限的生命投入到無(wú)限的為人民服務(wù)之中去”。我想，這樣熟悉的詞語(yǔ)，上至耄耄老翁，下至懵懵學(xué)童，都可倒背如流。
服務(wù)意識包羅很多內容。我看過(guò)這樣一則小故事：飛機起飛前，一位乘客想喝水，空姐很有禮貌地說(shuō)等飛機進(jìn)入平穩壯態(tài)后立刻把水送過(guò)來(lái)，后來(lái)因為工作忙，空姐忘了這件事，該乘客大為惱火，空姐面帶笑容向他道歉，此后每次去客艙，空姐都會(huì )特意走到那位乘客面前，微笑著(zhù)詢(xún)問(wèn)他是否需要服務(wù)，但那位乘客始終不肯原諒她的疏忽。飛機著(zhù)陸前，那位乘客要求空姐把留言本送過(guò)去，空姐雖然心里很委屈，但仍然把留言本送了過(guò)去。乘客離開(kāi)后，空姐發(fā)現留言本上寫(xiě)的不是投訴她的，而是一封熱情洋溢的表?yè)P信。信中說(shuō)：“在整個(gè)過(guò)程中，你表現出的微笑和真誠的歉意，特別是你的十二次微笑，深深打動(dòng)了我，使我最終決定將投訴信寫(xiě)成了表?yè)P信�！边@就是一種服務(wù)意識后的結果�？赐赀@則小故事，又不由得使我想起前幾天發(fā)生在我們單位的一件小事：綜合柜員毛永紅在接待一位儲戶(hù)取款時(shí)，那位儲戶(hù)事先預約取100。000。00萬(wàn)元儲蓄存款，但沒(méi)有帶身份證，毛永紅笑著(zhù)對他說(shuō)：“對不起，請您出示身份證件，您不用著(zhù)急，款我們給您存放在這里，等您把身份證取回后，我們再給您辦理取款業(yè)務(wù)�！蹦俏粌�(hù)氣惱的說(shuō)：“怎么這么麻煩，等我取回身份證然后把所有的錢(qián)都取走，不在你們這存了�！比缓笥檬种钢�(zhù)毛永紅說(shuō)：“你把我存折的180。000。00元錢(qián)給我準備好，我都取了�！泵兰t還是笑著(zhù)說(shuō)：“對不起，這是我們的制度，您不要著(zhù)急，請慢走，歡迎下次光臨�！辈灰粫�(huì )那位儲戶(hù)取回身份證，剛走到窗口，毛永紅站立微笑著(zhù)說(shuō)：“您好！”并雙手接過(guò)身證再次詢(xún)問(wèn)：“請問(wèn)您取多少？”那位儲戶(hù)看了看毛永紅，不好意思的說(shuō)：“對不起，我剛才太著(zhù)急了，我還是取100。000。00元�！泵兰t笑著(zhù)說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系！”辦理完業(yè)務(wù)后，毛永紅還是笑著(zhù)說(shuō)：“請慢走，歡迎下次光臨�！睆倪@件小事中，不難看出服務(wù)意識帶來(lái)的結果。
成功的企業(yè)總是把服務(wù)放在第一位，海爾人就是以要創(chuàng )造感動(dòng)的服務(wù)理念來(lái)實(shí)現“真誠服務(wù)到永遠”，至今銘刻在客戶(hù)心中。在管理領(lǐng)域中，服務(wù)意識已成為企業(yè)競爭力的主要源泉。就我們農村信用社而言，要改進(jìn)舊的管理模式，大膽引進(jìn)新的管理經(jīng)驗，光靠簡(jiǎn)單的幾句‘您好’是解決不了實(shí)際問(wèn)題的。要想在競爭中立于不敗之地，就必需從理念和管理模式上接受真正的服務(wù)意識。
服務(wù)培訓心得體會(huì )2
上半年，樂(lè )電公司對服務(wù)窗口人員進(jìn)行了技能與素養方面的理論培訓，讓我受益匪淺，收獲很大。在此，我從以下幾個(gè)方面談?wù)勎覍@次培訓的心得體會(huì )，與大家共勉。
我們知道：禮貌是指人們在社會(huì )交往過(guò)程中表示對人敬重的言談舉止和面部表情，是一個(gè)在待人接特的外在表現，它主要包括：口頭語(yǔ)言的禮貌、書(shū)面言語(yǔ)的禮貌、看法和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會(huì )給客戶(hù)帶來(lái)瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務(wù)、暖心的問(wèn)候語(yǔ)就顯得尤為重要，在規范化服務(wù)的引導下，加上我們具有針對性的獨特服務(wù)，使我們的服務(wù)更加出眾，把敬重送到客人心里，把實(shí)惠送到客人手中，不是一句口號。通過(guò)這次培訓，我們在今后的對客服務(wù)中通過(guò)具體工作表達出來(lái)這樣就通到達我們這次培訓的目的。
禮節是指人們在日常生活中，特殊是在交際場(chǎng)院合相互表示敬重、敬重、祝愿、致意、問(wèn)候以及賜予必要的掛念和照料、商定谷成的慣用形式和法規。對于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶(hù)的敬重，表情自然、親切就是對客戶(hù)的敬重。因此，我們在對客服務(wù)過(guò)程中，我們的站、立、行都要符合相應崗位的規范與要求，以協(xié)調適合的自然語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言主動(dòng)服務(wù)，讓客戶(hù)感到敬重與舒適，表達出我們典型的職業(yè)風(fēng)范。
服務(wù)無(wú)止境，接待無(wú)小事。因此，我們在工作中要努力提高我們的.服務(wù)意識和聽(tīng)從意識，要增加我們的服務(wù)意識和服務(wù)意識。首先要有一個(gè)主動(dòng)、健康的服務(wù)看法。曾經(jīng)擔當中國足球隊教練的米盧說(shuō)過(guò)一句名言：“看法確定一切”。生怕只有為數不多的員工能夠理解這句話(huà)的真諦。因此，為了促進(jìn)我們服務(wù)意識的形成與提高，就必需弄明白以下幾件事情：我們的收入來(lái)自客戶(hù)在酒店的消費，牢記客戶(hù)是我們的衣食父母；客戶(hù)不是慈善家，客戶(hù)的消費，就需要我們供應舒適完善的服務(wù)；寧可自己辛苦一點(diǎn)、麻煩一點(diǎn)，也要努力給客人供應便利，制造歡快。
服務(wù)意識的提高除了有主動(dòng)、健康的看法以外，還應當從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務(wù)意識的前提是不斷強化我們員工的聽(tīng)從意識，生疏到員工聽(tīng)從意識的重要性。只有提高了我們的聽(tīng)從意識，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有聽(tīng)從意識，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對我們飯店的具體情，全心全意為客戶(hù)供應優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。
總之，我們員工在工作中的禮節、禮貌、服務(wù)意識與聽(tīng)從意識以及我們的職業(yè)道德，是相輔相承、相互交叉，在工作中不能把某一項單獨割裂開(kāi)來(lái)，因此，我們在對客服務(wù)中以敬重為前提，規范化的服務(wù)以及良好的操守，完成對客服務(wù)。
服務(wù)培訓心得體會(huì )3
學(xué)會(huì )用無(wú)聲語(yǔ)言技巧與患者溝通：特別適合于重危病人、術(shù)后病人以及氣管切開(kāi)或使用呼吸機的病人。一個(gè)眼神、一個(gè)動(dòng)作，對病人都有親切的安撫作用，使病人處于接受治療護理的最佳狀態(tài)。無(wú)聲語(yǔ)言對于年輕的護士尤其是性格內向的護士，運用起來(lái)可能要困難，即便勉強作到了
大家知道，語(yǔ)言是交流感情的工具，語(yǔ)言是我們生活中人與人進(jìn)行溝通、交流的重要武器。一個(gè)人從他出生的那天起就開(kāi)始了用哭聲與人交流，用哭聲要吃，要喝，要告訴人們他不舒服，這是形體語(yǔ)言；隨著(zhù)年齡的長(cháng)大，他會(huì )說(shuō)話(huà)了，會(huì )做手勢，會(huì )擠眉弄眼，會(huì )點(diǎn)頭搖頭等等，于是出現說(shuō)話(huà)語(yǔ)言（即話(huà)語(yǔ)或口語(yǔ)）、肢體語(yǔ)言和形體語(yǔ)言；（就是聾啞人還有啞語(yǔ)呢，可見(jiàn)，人是離不開(kāi)語(yǔ)言的）；隨著(zhù)年齡與學(xué)識的增長(cháng)，人們開(kāi)始巧妙的運用語(yǔ)言，這就是語(yǔ)言技巧了。
那么，作為護士長(cháng)、護士我們少不了要拿語(yǔ)言這個(gè)武器去交流，具體工作中我們主要與科主任交流，與醫生交流，與護理同道交流，與各級領(lǐng)導交流，與各科室間的同志們交流，與陌生人交流，還有更重要的，時(shí)刻都缺少不了的就是隨時(shí)隨地都要與患者交流。那么怎樣才能做好交流呢，又怎樣才能與患者作好交流呢？這是本文主要討論的內容。
一、護士的語(yǔ)言技巧與患者
1、熱情而誠懇的語(yǔ)言是建立良好護患關(guān)系的基本需要，是進(jìn)行溝通的前提。要建立良好的護患關(guān)系，必須取得病人的信任，特別需要在入院時(shí)就取得病人的信任。病人新入院時(shí)對病房環(huán)境陌生，加之疾病的折磨，非常憂(yōu)慮，痛苦，急躁甚至恐懼。所以，我們要用安慰性語(yǔ)言，熱情接待病人，詳細介紹住院環(huán)境及同室病友（這個(gè)環(huán)節我覺(jué)得很好，它可以讓病人有住院如串門(mén)的感覺(jué)。甚至同室病又還會(huì )協(xié)助我們做一些工作），盡快清楚其因環(huán)境引起的不適感，如果此時(shí)從語(yǔ)言中已經(jīng)顯出你態(tài)度可親，尊重愛(ài)護病人，再加之操作準確，病人就會(huì )產(chǎn)生安全感，親切感和信任感，因此會(huì )對你本人更加信任，無(wú)形中會(huì )增加對醫生的信任、對醫院的信任，從而樹(shù)立戰勝疾病，爭取早日康復的信心和希望。
2、耐心而中肯的解答病人提出的問(wèn)題，幫助病人正確的認識疾病，是巧妙運用語(yǔ)言進(jìn)行溝通的關(guān)鍵。病人入院后對疾病，藥物及生活等方面存在各種疑問(wèn)。
對此，護理人員要有耐心，該解釋的一定要解釋清楚；需要保密的，要給病人一個(gè)可以接受的答復。如：高血壓，病人若能了解其發(fā)生，發(fā)展及預后的一些常識，主動(dòng)配合治療，則能取得滿(mǎn)意療效。如性病和癌癥一定要作好保密工作，尊重病人的人格和隱私。如果我們解釋不妥，給病人以似是而非的印象，讓病人產(chǎn)生不必要的聯(lián)想，則不利于治療，甚至導致醫源性疾病的發(fā)生。因此，我們與病人的溝通應當是通俗易懂的，從心理治療的原理出發(fā)，仔細斟酌。
3、細心的觀(guān)察和認真的談心，有利于了解和掌握病人的思想動(dòng)態(tài)，巧妙的運用語(yǔ)言是進(jìn)行有效溝通的重要保證。有效溝通很重要。（舉例：略）一般的說(shuō)，每個(gè)病人都有其特殊的個(gè)性特征和思想活動(dòng)。護理人員應當經(jīng)常巡視病房，關(guān)心體貼病人，與病人談心，深入到病人的內心世界，全面了解病情，才能有的放矢，與病人溝通時(shí)說(shuō)出的話(huà)才會(huì )有技巧、力度、和分量，達到迅速有效溝通的目的。
4、學(xué)會(huì )用無(wú)聲語(yǔ)言技巧與患者溝通：特別適合于重危病人、術(shù)后病人以及氣管切開(kāi)或使用呼吸機的病人。一個(gè)眼神、一個(gè)動(dòng)作，對病人都有親切的安撫作用，使病人處于接受治療護理的最佳狀態(tài)。無(wú)聲語(yǔ)言對于年輕的護士尤其是性格內向的護士，運用起來(lái)可能要困難，即便勉強作到了，但她的表情動(dòng)作、目光、音調、語(yǔ)氣卻是機械呆板；與病人很少情感交流，不能從心理上幫助病人，自己也缺乏自信，這些年輕的護士不是自己不想作好，而是暫時(shí)無(wú)能力、無(wú)經(jīng)驗作好，這方面年輕的護士就要多向老護士和護士長(cháng)學(xué)習；那么另外也有部分護士主動(dòng)服務(wù)意識不夠，不能真實(shí)體會(huì )和提前預料病人的需要，不能有效的減輕病人的痛苦；認為病人有求于你，不把病人擺在平等的位置上，在做護理工作時(shí)面無(wú)表情，態(tài)度淡漠，既無(wú)語(yǔ)言交流，又無(wú)非語(yǔ)言交流，因此情感上與病人距離很遠。很是不得患者的賞識和喜歡，這就不可取了，有這種思想觀(guān)念的護士姐妹們一定要注意了，否則就容易出問(wèn)題，容易被投訴。人常說(shuō)：時(shí)代不同了。真是這樣，現如今不是80年代了。名院多了起來(lái)、名醫多了起來(lái)、名醫療設備也多了起來(lái)等等，這就出現了激烈的醫療市場(chǎng)競爭。要知道：患者是我們的衣食父母��！設想沒(méi)有患者我們怎么生存，為什么近些年我們醫院搞優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且越搞越烈；為什么80年代時(shí)我們不搞這些，因為那時(shí)不需要，可以說(shuō)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是時(shí)代的產(chǎn)物，是無(wú)止境的。今年的5月18日，我們油田總院集團召開(kāi)了：打造服務(wù)優(yōu)勢，創(chuàng )建文明行業(yè)示范窗口推進(jìn)大會(huì )。會(huì )議的主題思想是：規范化服務(wù)六項內容即：規范服務(wù)理念規范服務(wù)語(yǔ)言規范服務(wù)行為規范服務(wù)流程規范服務(wù)環(huán)境規范服務(wù)監督。在規范化服務(wù)的同時(shí)，提出了誠信醫院創(chuàng )建活動(dòng)的五項內容即：誠信診療誠信用藥誠信收費誠信服務(wù)
誠信行醫。通過(guò)這五項內容努力解決患者看病難、看病貴的問(wèn)題。由此看出，我們必須從根本上轉變觀(guān)念，別無(wú)它路可選。這樣即保護了我們自己，又為醫院贏(yíng)得了市場(chǎng)，醫院的生意越好，我們個(gè)人的生存空間就越大，這種雙贏(yíng)的做法何樂(lè )而不為呢？
5、語(yǔ)言藝術(shù)在心理護理中的重要作用：我們醫院護理部早在去年就出臺了15種護理誠信語(yǔ)言�？梢�(jiàn)加強語(yǔ)言修養，講究語(yǔ)言藝術(shù)是多么的重要。用清晰、明確的語(yǔ)言和患者交談，根據患者的不同情況，施以不同的語(yǔ)言技巧作好心理護理是目前護理工作中不可缺少的重要一環(huán)。舉幾個(gè)簡(jiǎn)單的例子：
�。�1）運用安慰性語(yǔ)言：對需要求助的病人，安慰性語(yǔ)言的力量生動(dòng)、有力、易于引起患者的共鳴，進(jìn)而影響患者的思想情緒，有利于患者疾病的治療。
�。�2）運用鼓勵性語(yǔ)言：對悲觀(guān)失望的病人，適時(shí)的鼓勵是對其心理上的支持，對于調動(dòng)患者戰勝病魔的意志和勇氣有著(zhù)舉足輕重的作用。
�。�3）勸慰性語(yǔ)言：一些患者在治療過(guò)程中，往往會(huì )因為手術(shù)的疼痛或懷疑有危險而產(chǎn)生恐懼心理，進(jìn)行拒絕治療。面對患者這一心理障礙，護士應使用勸慰性語(yǔ)言進(jìn)行耐心的說(shuō)服工作。
�。�4）暗示性語(yǔ)言：有些患者往往因為自己的`疾病好轉的太慢而灰心。這時(shí)，護士若能抓住患者在治療過(guò)程中出現的某些癥狀緩解的依據，及時(shí)予以積極暗示，將會(huì )消除其悲觀(guān)的心理，積極配合治療。
語(yǔ)言藝術(shù)是與患者作好溝通與交流的首要條件，美好的語(yǔ)言能溫暖病人的心，（所謂好言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒）。美好的語(yǔ)言會(huì )對病人的康復產(chǎn)生極大的影響。因此護士要使用充滿(mǎn)自信、體現誠意、懇切的語(yǔ)言，發(fā)揮語(yǔ)言的心理效應，給病人溫暖、信心和力量，使病人有信任感和安全感，調動(dòng)機體的積極因素，增強抵抗力，使病人的心理狀態(tài)處于最佳水平，順利的接受治療和護理。
其實(shí)與病人溝通的范圍非常廣泛，很難在短時(shí)間說(shuō)完，臨床實(shí)踐表明護理人員與病人接觸的每一個(gè)階段，每一件事情以及所有護理操作，都包含著(zhù)溝通與交流的內容，它隨時(shí)隨地會(huì )給病人心理產(chǎn)生影響。因此，掌握語(yǔ)言藝術(shù)是作好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。是新形式下與時(shí)俱進(jìn)，與院俱進(jìn)的重要保障，所以要多學(xué)習和掌握語(yǔ)言藝術(shù)，為病人提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、護士的語(yǔ)言技巧與非患者（淺談）
1、護理人員與醫生這種溝通是每個(gè)在崗的護理人員都要遇到和面對的，醫生常說(shuō)的一句話(huà)就是愿意和某某值班，不愿意和某某值班，為什么，這里面就包含了是否順利溝通的內容。
2、護理人員與它科人員科室之間的交流與合作也是我們護理工作中常遇到的情況，比如說(shuō)：與電工、管工、鉗工、木工以及其它科室的護士們等等都會(huì )出現溝通、交流現象。一定要注意語(yǔ)言修養和運用語(yǔ)言技巧。舉例：科室間會(huì )診的事：有一個(gè)病人很急，很重。醫生下完會(huì )診醫囑后，就是不見(jiàn)這會(huì )診醫生的到來(lái)，很著(zhù)急，就對當班護士說(shuō)：在打個(gè)電話(huà)過(guò)去，問(wèn)問(wèn)他還能不能來(lái)了，咱的護士也真聽(tīng)話(huà)，模仿力還挺強，打電話(huà)憤憤的說(shuō)：你們會(huì )診的醫生還能不能來(lái)了，我們那病人都要死了再舉一個(gè)例子：科室間借東西的事吧！借方比被借方還聲硬，讓被借方很不舒服，你說(shuō)還能借給你嗎？即便是勉強借給你了，也會(huì )感到很不舒服。所以，一定要有話(huà)好說(shuō)，有話(huà)巧說(shuō)。
3、護理人員與陪護（陌生人）這是不可不重視一批人員，告狀的往往是他們；辦理出院手續、添寫(xiě)全程服務(wù)監督卡的也是他們；生病的人要住院，幫助生病的人選擇醫院的常常還是他們所以不可輕視��！一句話(huà)、一件事不滿(mǎn)意，他馬上就投訴你，即便他現在不投訴你，一旦有機會(huì )他就給你做點(diǎn)醋。這樣的例子太多了�？梢哉f(shuō)，與陪護的關(guān)系直接影響到我們醫院的聲譽(yù)和效益，所以不可不重視。日本迪斯尼樂(lè )園老總經(jīng)常講的一句話(huà)叫引客回頭。我國專(zhuān)家評論說(shuō)：迪斯尼樂(lè )園老總是引客回頭有魔法。我想我們醫院也應該叫引患回頭有魅力。不然我們的骨科患者寧肯住十病區的走廊都不住某醫院的高間，為什么；我們在轉病房的時(shí)候，一個(gè)闌尾炎術(shù)后患者說(shuō)：我們越過(guò)了好幾家醫院來(lái)到這里，就是看好了這里的技術(shù)和服務(wù)，這的服務(wù)真不錯�？梢�(jiàn)這服務(wù)的魅力了，所以我們要充分發(fā)揮我們自己的語(yǔ)言魅力、技術(shù)魅力和服務(wù)魅力。最后我想用兩本書(shū)名結束本文探討的內容，那就是《細節決定成敗》、《沒(méi)有任何借口》。愿與大家共勉。
服務(wù)培訓心得體會(huì )4
為了提快樂(lè )業(yè)銀行的效勞質(zhì)量，提高總體競爭力，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的效勞，分行于20xx年4月21、22日組織了效勞禮儀培訓。我有幸參加了此次培訓，現場(chǎng)聆聽(tīng)了專(zhuān)業(yè)資深專(zhuān)家龔娟的講座，效勞禮儀課程的學(xué)習過(guò)程，讓我受益匪淺，感觸頗深。下面我從以下幾點(diǎn)談一下自己的感受。
一、什么是優(yōu)質(zhì)的效勞
我于20xx年2月開(kāi)始就職興業(yè)銀行，在這一年多的時(shí)間里，興業(yè)給我的感覺(jué)始終都是顧客至上、效勞至上，無(wú)論遇到多么復雜的業(yè)務(wù)、多么難纏的客戶(hù)，每一位職員都會(huì )以謙和、友好的態(tài)度去應對，良好的效勞使我們行的業(yè)務(wù)量也是與日俱增。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應對日趨劇烈的行業(yè)競爭，但通過(guò)效勞禮儀培訓我才更深刻的感覺(jué)到，效勞禮儀是一門(mén)多么高深的學(xué)問(wèn)，不是簡(jiǎn)單的謙和、友好就可以做到的，如果想在劇烈的市場(chǎng)競爭中始終名列前茅，就必須具備其他銀行所不具備的高品質(zhì)效勞。
我一直認為自己是一個(gè)很有禮貌的人，對待客戶(hù)謙和有禮，面對投訴懂得解釋?zhuān)切诙Y儀教會(huì )我們，銀行業(yè)已經(jīng)從簡(jiǎn)單性、保姆型、效勞型轉向了復雜性、專(zhuān)家型、營(yíng)銷(xiāo)型�？蛻�(hù)需要的不僅是你友好的效勞態(tài)度，更多的是他所不具備的專(zhuān)業(yè)知識，我們要懂得客戶(hù)的心理，用自己的專(zhuān)業(yè)知識和技能，為客戶(hù)提供他最需要的效勞，你用最快的速度為他解決了他的問(wèn)題，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿(mǎn)意。
二、實(shí)現效勞價(jià)值的途徑
我們提倡效勞至上、顧客至上，其本質(zhì)是要留住客戶(hù)、吸引客戶(hù)，這就是優(yōu)質(zhì)效勞的價(jià)值，那么如何實(shí)現這一價(jià)值呢？應該從幾點(diǎn)做起：
〔一〕正確認識效勞的價(jià)值
效勞看似是無(wú)形的、瞬間性的，但實(shí)際上它帶給客戶(hù)的影響卻是永久性的。效勞本身就是一種商品，良好的效勞能夠提升產(chǎn)品的價(jià)值，補救產(chǎn)品的缺乏。有時(shí)候口口相傳的不僅是產(chǎn)品的優(yōu)良，更有可能是優(yōu)質(zhì)的效勞。我曾經(jīng)去x銀行辦理業(yè)務(wù)，上班時(shí)間柜員在聊天，業(yè)務(wù)辦理速度極慢，并且態(tài)度極為不好，這讓我心情很是不佳，從此不再去該行辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)還告訴我的朋友也別去。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為效勞的價(jià)值。
〔二〕如何提供優(yōu)質(zhì)效勞
提供效勞的形式有很多，冷淡型、友好型、生產(chǎn)型、優(yōu)質(zhì)型，社會(huì )和行業(yè)的開(kāi)展指引我們必須選擇優(yōu)質(zhì)型的效勞才能長(cháng)久的立于不敗之地。我們要以積極的'態(tài)度面對客戶(hù)，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言觀(guān)色，瞬間分析獲取客戶(hù)需求，為客戶(hù)解釋所辦業(yè)務(wù)的利弊，提示其風(fēng)險點(diǎn)，讓客戶(hù)信任你，從而信任銀行，愿意把自己的銀行業(yè)務(wù)都交付于我們銀行，那么我們優(yōu)質(zhì)的效勞也就到達了目的。
三、新的開(kāi)始
記得有一個(gè)朋友跟我說(shuō)，找對象就要去興業(yè)，因為興業(yè)全是帥哥美女，雖然這只是坊間傳聞，缺乏全信，但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女，興業(yè)所具備的是良好的精神風(fēng)貌以及優(yōu)質(zhì)的效勞。
從明天開(kāi)始，我將穿著(zhù)干凈整齊的行服，以上佳的精神面貌開(kāi)始工作，開(kāi)始新的奮斗，希望自己的努力可以為興業(yè)的開(kāi)展作出小小的奉獻。
興業(yè)，我愿與你一起成長(cháng)，共同開(kāi)展！
服務(wù)培訓心得體會(huì )5
這次培訓和學(xué)習，使得在原有的部門(mén)制度下更規范、更有操作性。以下是本人通過(guò)此次培訓和學(xué)習的心得體會(huì )。
可以說(shuō)，此次培訓和學(xué)習的標準化服務(wù)是針對日常工作所出現的問(wèn)題進(jìn)行匯編和規范的。因此，針對不同的標準化任務(wù)，達到不同的服務(wù)目的.。所以，標準化服務(wù)的形式主要有：統一化、通用化和模塊化。
一、了解標準、建立標準、執行標準。
通過(guò)旅游標準化服務(wù)的培訓和學(xué)習以及日常操作實(shí)踐，特別是對標準化服務(wù)內容從模糊了解到熟悉、從陌生到認識。并且在實(shí)際工作中的行為和動(dòng)作也有了很大的規范和變化，行為跟從前有了很明顯的不同。工作思路也更加清晰了，當然，工作效率也得到了提高。
二、進(jìn)一步規范標準化、完善標準化建設。
制定當天的工作任務(wù)，把工作任務(wù)責任到人，以確保有條不紊的完善各項工作，在工作中對規范和標準重新認識，確保所有工作制度化、規范化。
三、標準化服務(wù)學(xué)習后的問(wèn)題解決方法。
雖然經(jīng)過(guò)標準化服務(wù)的培訓，但并不意味著(zhù)所有的制度在實(shí)際工作中就會(huì )落到實(shí)處，具體來(lái)說(shuō)存在以下問(wèn)題：
1、對標準化服務(wù)工作中所規定的制度應付了事。
2、不認真履行職責、怕麻煩、嫌啰嗦。
3、對標準化服務(wù)規定的執行力度不夠。
針對這種情況要對其做思想教育，并且通過(guò)相關(guān)的制度對其行為進(jìn)行規范。在維持良好的工作環(huán)境、和諧的工作氛圍的條件下，使員工的潛能和積極性得到充分的發(fā)揮。因此，旅游標準化服務(wù)得以實(shí)施是井岡山旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢。這樣，使我們明確和加深了對旅游標準化服務(wù)的認識。在今后的工作中，我們通過(guò)培訓和學(xué)習標準化應該要求做到有據可依、有章可循。從而進(jìn)一步提高門(mén)票處一線(xiàn)單位的服務(wù)質(zhì)量。
總之，對旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，標準化服務(wù)是非常好的管理工具，一旦實(shí)施并落實(shí)的好，將會(huì )獲得很好的經(jīng)濟效益。相信：在井岡山管理局的領(lǐng)導下；門(mén)票管理處的帶領(lǐng)下。一定會(huì )共克時(shí)艱，為推動(dòng)井岡山的旅游業(yè)發(fā)展作出自己應有的貢獻！
服務(wù)培訓心得體會(huì )6
非常感謝公司領(lǐng)導給我這次參加優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓班的學(xué)習機會(huì )，我感到非常地榮幸！通過(guò)這次文明禮儀老師的教導后，讓我受益匪淺，我們在平時(shí)的工作服務(wù)中有很多地方都做不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)都有太多的忽略，比如在平時(shí)生活中鞠躬禮不是很標準、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們都沒(méi)有多加注意。人最大的敵人是自己，那么如何才能在優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)域內有所突破呢？答案就是要挑戰自我！文明禮儀是我們學(xué)習、生活的根基，是我們健康成長(cháng)的臂膀。荀子云：“不學(xué)禮無(wú)以立，人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國無(wú)禮則不寧�！比A夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無(wú)不體現一個(gè)人的氣質(zhì)與素養。
禮儀是表現對人的理解、尊重之情的手段和過(guò)程；禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠的微笑禮儀的最終目的是為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，使現代競爭中獲得獨特的核心競爭力。
電力客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作是企業(yè)面向社會(huì )的窗口，它直接和客戶(hù)交流，每位電力營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)服務(wù)人員的禮儀表現、個(gè)人形象，便是電力企業(yè)在社會(huì )公眾中的形象。一位客戶(hù)服務(wù)人員的言談舉止，與企業(yè)的生存與發(fā)展有著(zhù)必然的聯(lián)系。在營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，客戶(hù)服務(wù)禮儀占有很重要的位置，它對提高服務(wù)質(zhì)量，增強企業(yè)競爭里有很重要的作用。人與人是平等的，尊重客戶(hù)，關(guān)心客戶(hù)，是一種高尚的.禮儀。特別是對待出言不遜的客戶(hù)，同樣應給予尊重，友善對待。對客戶(hù)友善、尊敬，是處理與客戶(hù)關(guān)系的重要原則。
客戶(hù)服務(wù)人員實(shí)行敬語(yǔ)服務(wù)，可以表現出對客戶(hù)的尊重，贏(yíng)得客戶(hù)的好感，與客戶(hù)建立起良好的關(guān)系。誠至尊敬，適應需求，簡(jiǎn)明質(zhì)樸是敬語(yǔ)服務(wù)的要求。服務(wù)是心理服務(wù)和功能服務(wù)構成。良好的禮儀就是為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的心理服務(wù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)組成部分。在為客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題的同時(shí)，我們微笑待客，語(yǔ)氣和藹親切，耐心解釋?zhuān)词箚?wèn)題沒(méi)有得到解決，客戶(hù)也能心悅誠服地接受，滿(mǎn)意而歸，給客戶(hù)留下很好的印象，讓客戶(hù)得到心理上的滿(mǎn)足，用良好的禮儀巧妙的處理與客戶(hù)的關(guān)系，減少沖突，緩和氣氛，軟化矛盾，有利于解決問(wèn)題�？梢�(jiàn)良好的禮儀是提高服務(wù)質(zhì)量必不可少的條件。
作為電力營(yíng)業(yè)窗口人員都要以良好的禮儀形象出現在客戶(hù)面前，便形成了一個(gè)企業(yè)整體的形象，通過(guò)完善個(gè)人形象，展示并塑造了一個(gè)企業(yè)在社會(huì )上的形象。每個(gè)為客戶(hù)服務(wù)的人都是企業(yè)的“代言人”，他的禮儀和服務(wù)體現了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平�？蛻�(hù)服務(wù)人員以良好的禮儀和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為企業(yè)贏(yíng)得聲譽(yù)、贏(yíng)得客戶(hù)、贏(yíng)得市場(chǎng)、贏(yíng)得效益。以尊重為禮儀的第一原則，加強道德修養，微笑服務(wù)，以良好的禮儀接待每一位客戶(hù)，從而達到優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一目的，使企業(yè)在日益激烈的市場(chǎng)競爭中，以服務(wù)爭高低、決勝負。市場(chǎng)的競爭是客戶(hù)的競爭，有了忠誠的客戶(hù)群體，加上強大的技術(shù)實(shí)力，企業(yè)在多方稱(chēng)雄的角逐中，就能發(fā)展壯大，穩如磐石。美國著(zhù)名的人類(lèi)學(xué)家霍爾說(shuō)過(guò)；“一個(gè)成功的交際者，不但需要理解他人的有聲語(yǔ)言，更重要的是能夠觀(guān)察他人的無(wú)聲信號，并且能在不同場(chǎng)合正確使用這種信號。因此，我們電力客戶(hù)服務(wù)營(yíng)業(yè)人員要將文明敬語(yǔ)與優(yōu)美的體態(tài)語(yǔ)成功的結合在一起，創(chuàng )造一種最佳的表達效果。
優(yōu)美的體態(tài)語(yǔ)言包括表情語(yǔ)言、手勢語(yǔ)言、體態(tài)語(yǔ)言。良好的禮儀，高尚的道德修養，不是一朝一夕可以達到的，它需要不斷的學(xué)習，擴展視野，積累知識，日常潛心培養和訓練。從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，從小事著(zhù)眼，于“細微處見(jiàn)精神�！边@是持之以恒的結果，是滴水穿石的效應。從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的目的；從個(gè)人角度來(lái)看。
一是有助于提高個(gè)人的自身修養。
二是有助于人美化自身、美化生活。
三是有助于人們的社會(huì )交往，改善人們的人際關(guān)系。
以前，總認為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過(guò)這次學(xué)習才發(fā)現與服務(wù)標準差距還很大。通過(guò)參加這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)態(tài)度更熱情與誠懇，服務(wù)質(zhì)量更上一層！
服務(wù)培訓心得體會(huì )7
今天下午，我們公司上了一節生動(dòng)又受益匪淺的服務(wù)禮儀課—由x國際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù)。單從這個(gè)概念看來(lái)，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實(shí)際中運用起來(lái)就相當有難度。從黃經(jīng)理主講中，我認為最讓我把理論與實(shí)踐相結合的是—服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動(dòng)顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色"。
一、微笑原則。
對于服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，"微笑"永遠是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎"。記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺助理說(shuō)"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛(ài)戴"。聽(tīng)了這句話(huà)，我久久地回憶著(zhù)——真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的.畫(huà)面。
二、如何打動(dòng)顧客的方法。
1、解決問(wèn)題。
當業(yè)主要解決問(wèn)題時(shí)，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)間抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，從"問(wèn)題"的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問(wèn)題根源的關(guān)鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時(shí)用電超負荷，那電閘就會(huì )自動(dòng)跳閘，那樣的話(huà)就要斷電�？墒�，當工程人員第一時(shí)間出現在業(yè)主家并讓其恢復用電時(shí)，業(yè)主會(huì )露出滿(mǎn)意的笑容。所以說(shuō)，能解決業(yè)主提出的問(wèn)題，才會(huì )使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。
2、細節人性化。
x小區是個(gè)自能化及人性化相結合的小區。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員，我們要時(shí)刻體現細節人性化，要從平時(shí)的各部門(mén)見(jiàn)到業(yè)主和顧客要及時(shí)禮貌問(wèn)好，要注重小區的人文文化和環(huán)境衛生，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)"。
3、服務(wù)快捷。
業(yè)主要咨詢(xún)或要解決的問(wèn)題，不但要有耐心，最重要是有及時(shí)解決業(yè)主的問(wèn)題。例如：有業(yè)主反映入戶(hù)門(mén)要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。
總的來(lái)說(shuō)，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著(zhù)想，那就會(huì )讓業(yè)主得到滿(mǎn)意的服務(wù)；那么，x將是個(gè)和諧的小區。
服務(wù)培訓心得體會(huì )8
大多數銷(xiāo)售人員沒(méi)有問(wèn)正確類(lèi)型的問(wèn)題，即使他們在打推銷(xiāo)電話(huà)之前就事先準備好了問(wèn)題，但大多數人沒(méi)有事先準備，銷(xiāo)售人員需要對客戶(hù)進(jìn)行購買(mǎi)流程的理解。然后，銷(xiāo)售人員需要將其銷(xiāo)售流程和客戶(hù)的購買(mǎi)流程相匹配。做到這一點(diǎn)后，當他們就最可行的解決達成一致時(shí)，銷(xiāo)售人員就開(kāi)始和客戶(hù)密切接觸。
規劃推銷(xiāo)電話(huà)今日的大多數公司缺乏一個(gè)定義明確的銷(xiāo)售過(guò)程。很少有能讓客戶(hù)供給強有力承諾的有文件記載的銷(xiāo)售實(shí)踐。所以，銷(xiāo)售人員沒(méi)有正確地計劃推銷(xiāo)電話(huà)。
例如，每個(gè)電話(huà)都應當以客戶(hù)同意去做會(huì )將銷(xiāo)售過(guò)程向前推進(jìn)的事情的某種承諾作為結束。
提出正確的問(wèn)題大多數銷(xiāo)售人員沒(méi)有問(wèn)正確類(lèi)型的問(wèn)題，即使他們在打推銷(xiāo)電話(huà)之前就事先準備好了問(wèn)題，但大多數人沒(méi)有事先準備。提問(wèn)技巧很糟糕的影響是巨大的。這會(huì )導致拖延和反對，供給不正確解決方案的糟糕演示，沒(méi)有區別于競爭對手，以及錯失銷(xiāo)售機會(huì )等形式的阻力。
商業(yè)頭腦如果你要幫忙你的客戶(hù)變得更加成功，你需要了解企業(yè)通常如何運行，你的客戶(hù)的.行業(yè)如何運作，你的客戶(hù)如何實(shí)現其市場(chǎng)目標，以及貴公司的產(chǎn)品如何才能幫忙他們更好的服務(wù)于他們自我的客戶(hù)。沒(méi)有業(yè)務(wù)技巧，你就永遠不具備銷(xiāo)售所需要的信譽(yù)。
進(jìn)取傾聽(tīng)進(jìn)取傾聽(tīng)很重要，專(zhuān)業(yè)人士常因一向對自我及其產(chǎn)品喋喋不休，而錯過(guò)了重要的線(xiàn)索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶(hù)說(shuō)話(huà)。銷(xiāo)售技巧培訓心得分享說(shuō)，你應當引導談話(huà)，然后傾聽(tīng)和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶(hù)真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。
提出有意義的解決方案大部分銷(xiāo)售人員聲稱(chēng)這是他們最擅長(cháng)的技能。事實(shí)上，作為經(jīng)理，我們傾向于雇傭“能說(shuō)會(huì )道”之人。在現實(shí)中，當談到做演示，質(zhì)量遠比數量重要。當銷(xiāo)售人員針對先前商定的需求，將重點(diǎn)放在呈現具體的解決方案上時(shí)，他們很少失敗。
獲得承諾如果你真正思考這一點(diǎn)，聘用銷(xiāo)售人員的唯一原因就是為了獲得客戶(hù)的承諾。然而，當問(wèn)及這一問(wèn)題時(shí)，大多數銷(xiāo)售人員承認這是其最薄弱的技能。研究證明，將近三分之二的銷(xiāo)售人員在推銷(xiāo)電話(huà)中未能要求承諾。任何有效的銷(xiāo)售培訓計劃必須對這個(gè)問(wèn)題有可靠的解決方案。
服務(wù)培訓心得體會(huì )9
人往往會(huì )按自己的主觀(guān)意識去想事情或處理事情，但也會(huì )因為這意識而不能很好的解決問(wèn)題，子曰：已所不欲，無(wú)絕于人，而這句話(huà)所揭曉的是處理人際關(guān)系的重要原則。
已所不欲，勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之一，而孔子所言是指人應當對待自身的行為為參照物來(lái)對待他人，人應當有寬廣的胸懷，得人處事之時(shí)切勿心胸狹窄，而應寬宏大量，寬恕待人，如果自所不欲的，硬推給他人，不僅會(huì )破壞與他人的關(guān)系，將事情弄的僵持而不行整理，一切以個(gè)人利益為中心，只顧及自身的感受，而忽視他人的感受。
今時(shí)今日這樣的服務(wù)態(tài)度，或者是處理人際關(guān)系已經(jīng)是行不通的，就如我們汽車(chē)美容客戶(hù)服務(wù)一樣，假如你凡事都是單一的，以個(gè)人的意愿或主觀(guān)思想為前提，而忽視客戶(hù)的要求、意愿，輕的話(huà)會(huì )使客戶(hù)產(chǎn)生疑慮，嚴峻的是感覺(jué)你忽悠或是哄騙他。
舉個(gè)例子：有個(gè)客戶(hù)開(kāi)了一輛白色豐田佳美汽車(chē)，過(guò)來(lái)你店里洗車(chē)，你看到客人漆面很臟，而且有許多氧化層和雨跡斑。首先就覺(jué)得，哇！有項目可以幫他搞了，漆面那么臟可以幫他做拋光、封釉了吧！假如你完成沒(méi)有顧及客人的感受和意愿，就對客人說(shuō)："哇，先生你的.車(chē)好臟喔，一般洗車(chē)是處理不掉，你車(chē)的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問(wèn)題的，還始終介紹拋光封釉有幾種價(jià)格，那么你是客人你會(huì )怎么想呢：車(chē)都還沒(méi)幫我洗就要叫我做其它項目，分明是你只想賺我錢(qián)，沒(méi)真心真意幫我處理解決問(wèn)題。
處理以上這種狀況，我們應當先考慮敬重客人的想法，隱蔽目的，不要一味的想要客人做項目，首先應馬上幫客戶(hù)處理問(wèn)題，才找適當的時(shí)機去建議客戶(hù)，說(shuō)出車(chē)的現狀是需要保養封釉的項目才能把車(chē)搞得漂美麗亮。
好的服務(wù)是促進(jìn)和保證客觀(guān)企業(yè)使命的一個(gè)使者，所以我們應先以真誠、禮讓、敬重來(lái)對待客戶(hù)，不要以自己的主觀(guān)意識，不考慮客戶(hù)的感受來(lái)強加或強求客戶(hù)，也就是"已所不欲，勿施于人'，這是我們對客戶(hù)服務(wù)的禁忌。
服務(wù)培訓心得體會(huì )10
在全局開(kāi)展學(xué)習《現代禮儀大全》讀書(shū)活動(dòng)中，我作為一名辦公室工作的基層工作人員，平日的主要工作就是為我區各種會(huì )議、活動(dòng)提供會(huì )議服務(wù)。會(huì )議服務(wù)是機關(guān)形象的一個(gè)窗口，是機關(guān)事務(wù)工作的重要組成部分，展示著(zhù)機關(guān)整體形象。通過(guò)學(xué)習《現代禮儀大全》�，F就會(huì )議禮儀談?wù)勀w淺的心得體會(huì )。
會(huì )議是現代工作機構用來(lái)協(xié)調內部關(guān)系，加強同外界的聯(lián)系、合作和交流普遍采用的方法，也是人們經(jīng)常性的社交活動(dòng)。會(huì )議的類(lèi)型很多，目的各不相同，就其要解決的問(wèn)題也有大有小，不同類(lèi)型的會(huì )議也都有不同的禮儀要求。會(huì )務(wù)工作的繁簡(jiǎn)與會(huì )議的規模、內容、級別密切相關(guān)。一般說(shuō)來(lái)，會(huì )議的規模越大，規格越高，內容越重要，會(huì )務(wù)工作就越多，禮儀要求也越高。
一個(gè)會(huì )議的成功與否，做好會(huì )前的準備工作是關(guān)鍵，尤其在大型或重要的會(huì )議中就顯得格外重要，會(huì )議前的準備工作主要有：
布置會(huì )場(chǎng)。會(huì )場(chǎng)的大小，要根據會(huì )議的內容和參加會(huì )議的人數多少而定。會(huì )場(chǎng)的布置應與會(huì )議的性質(zhì)及內容相稱(chēng)，如慶祝性會(huì )議應布置得喜氣洋洋;座談性及協(xié)商性會(huì )議其布置應體現出和諧、平等的氣氛。在一些大型會(huì )議的會(huì )場(chǎng)門(mén)口或門(mén)前應掛有歡迎之類(lèi)的橫幅，重要性會(huì )議有時(shí)還應在門(mén)前或廣場(chǎng)懸掛帶有祝賀性、鼓動(dòng)性和號召性的條幅氣球。如果會(huì )場(chǎng)不易尋找，應在會(huì )場(chǎng)附近設立路標。會(huì )場(chǎng)內主席臺前上方一般應掛有紅底白字的會(huì )標橫幅。如果是國際性會(huì )議，會(huì )標上
應有中、英文兩種文字，且中文在上、英文在下。會(huì )場(chǎng)的兩側或四周或與主席臺相對的墻面上也可布置一些號召性或鼓動(dòng)性標語(yǔ)。布置時(shí)還應注意顏色的心理效果和花卉、盆景的安排。會(huì )場(chǎng)及座位的布置應根據會(huì )議的性質(zhì)、內容、規格和人數等情況來(lái)確定，常見(jiàn)的布局形式有方陣形、O形、U形、T形、“回”字形、授課形等。授課形布局適用于大中型會(huì )議，其他形布局適用于小型會(huì )議。
�、貽形布置。這種布局通常用于規格及與會(huì )者身份都較高的重要的國際會(huì )議，會(huì )議人數不多，而且會(huì )議不具有談判性質(zhì)。采用這種布置形式或直接使用橢圓形會(huì )議桌，與會(huì )者圍桌而坐，表示彼此地位平等，可避免出現席次上的爭擾。
�、赨形或“山”字形布置。此種布置用于帶有互相商討性質(zhì)的會(huì )議，與會(huì )者身份不完全相同但相差不大。
�、跿形布置。這種形式適用于發(fā)號施令性質(zhì)的會(huì )議，主席臺前就座的一般只有1人，至多不超過(guò)3人。
�、苁谡n形布置。這種形式適用于報告會(huì )或講座會(huì )，報告人或講學(xué)者在主席臺就座，臺下不擺設長(cháng)臺，只整齊擺放若干排靠背椅或扶手椅，面向主席臺。這種布置的特點(diǎn)是可在有限的空間里容納最多的聽(tīng)眾。
大型或重要的會(huì )議通常都應設立主席臺，尤其是在程序上有開(kāi)幕或閉幕的會(huì )議更是如此，便于被邀請的當地黨政領(lǐng)導、來(lái)賓和主辦機構的領(lǐng)導就座。主席臺座位的排列方法是職務(wù)最高的領(lǐng)導人或貴賓居中，在主席臺就座的其他人員按其地位或職務(wù)高低左右交叉依次排
列;并在各自的座位前擺放座位卡。座位卡應提前制作和擺放。另外，會(huì )議前需要對音像設施、燈光系統進(jìn)行檢查和調試，以保證會(huì )議期間正常使用。
其他準備工作。①設立臨時(shí)休息廳。臨時(shí)休息廳應設于會(huì )場(chǎng)外，擺放沙發(fā)、茶幾或靠背椅、圓桌等，設一工作臺，為會(huì )議前和會(huì )議中間休息時(shí)的與會(huì )者提供茶水、飲料、咖啡等，但應配置適量的服務(wù)人員并提前做好一切準備工作。
�、谠O立衣帽間。衣帽間是專(zhuān)門(mén)為與會(huì )者提供衣帽和隨身物晶存放的工作間，應設在鄰近會(huì )場(chǎng)人口附近，以便與會(huì )者衣物的存取。設立衣帽間不僅是為了方便與會(huì )者，更重要的是為了保證會(huì )場(chǎng)整潔有序。衣帽必須有專(zhuān)人負責，工作間內設有物品架和衣帽架，存取衣物均有于續，尤其要注意與會(huì )的領(lǐng)導的衣物，一定要放在顯眼處，以便散會(huì )時(shí)領(lǐng)取。另要注意不要弄臟存放的衣物。
常見(jiàn)的幾種會(huì )議的組織
會(huì )議的類(lèi)型很多，按其性質(zhì)和作用，會(huì )議大體上有10種，即各種代表大會(huì )、代表會(huì )議;各種委員會(huì )議;領(lǐng)導班子會(huì )議;專(zhuān)業(yè)性工作、業(yè)務(wù)會(huì )議;學(xué)術(shù)討論會(huì )議;宣傳動(dòng)員、報告會(huì );紀念性會(huì )議和新聞發(fā)布會(huì )、記者招待會(huì )等，不同類(lèi)型的會(huì )議有著(zhù)不同的禮儀要求，其差異也很大。下面就常見(jiàn)的幾種會(huì )議作一介紹。
1.工作性會(huì )議
工作性會(huì )議是由不同方面的人聚集在一起，為達成同一目標、得到統一結論而召開(kāi)的會(huì )議。其禮儀主要有如下幾個(gè)方面：
(1)會(huì )議通知應由主管部門(mén)或被委托的牽頭單位發(fā)出，通知中應寫(xiě)明會(huì )議的目的和計劃討論的事項，以便會(huì )議參加者準備資料。
(2)工作性會(huì )議，通常都為小型會(huì )議，會(huì )場(chǎng)不應太大，座位安排宜采用“圓桌形”，與會(huì )者圍桌而坐，便于討論。
(3)對需要裁決的問(wèn)題，既要遵守“民主集中制”的原則，又要正視和尊重少數人的意見(jiàn)，以有助于周密決策。
2.例會(huì )
例會(huì )是指有固定時(shí)間、固定地點(diǎn);固定人員參加的制度性會(huì )議，其任務(wù)是傳遞信息或討論工作。其禮儀有如下幾個(gè)方面：
(1)參加例會(huì )的人員，應按固定的時(shí)間準時(shí)參加會(huì )議，如遇特殊情況不能親自參加的也應委托合適人代為參加，或事先請假;如會(huì )議因某種原因需要取消或推遲的，也應事先及時(shí)通知有關(guān)人員，以免讓參加會(huì )議者徒勞往返。
(2)例會(huì )適用圓桌或長(cháng)桌，與會(huì )者圍桌而坐，集中緊湊，便于發(fā)言和傾聽(tīng)。
(3)例會(huì )不宜開(kāi)得過(guò)長(cháng)，要符合短小精練的風(fēng)格，因此，要充分利用時(shí)間，盡可能不要出現冷場(chǎng)。討論工作應抓住實(shí)質(zhì)性問(wèn)題;凡對爭議較大的問(wèn)題，應另?yè)駮r(shí)間專(zhuān)門(mén)開(kāi)會(huì )解決，不能將例會(huì )開(kāi)成“馬拉松”式的長(cháng)會(huì )。
3.報告會(huì )
報告會(huì )是邀請某領(lǐng)導干部、專(zhuān)家學(xué)者或其他有關(guān)人員作專(zhuān)題報告的會(huì )議。常見(jiàn)的有形勢報告會(huì )、學(xué)術(shù)報告會(huì )、勞模報告會(huì )或英模報告
會(huì )等。作專(zhuān)題發(fā)言的通常是一個(gè)人，有時(shí)也可以是幾個(gè)人。報告會(huì )的禮儀主要有如下幾點(diǎn)：
(1)選好報告人。舉行報告會(huì )，應根據會(huì )議主題，選擇造詣較高、體會(huì )較深、影響較大的人作報告人，這樣既不使報告人勉為其難，又能使聽(tīng)眾頗受教育。選好報告人既是對報告會(huì )的效果負責，也是對聽(tīng)眾的尊重。
(2)向報告人介紹情況。為了使報告的內容更具針對性、教育性，舉辦者應事先將聽(tīng)眾的情況向報告人作介紹，并針對具體情況提出要求，以便報告人有針對性地做好準備工作，更好地把握講話(huà)的內容、范圍和深淺程度。
(3)對報告人要以禮相待。報告開(kāi)始前，主持人必須對報告人作熱情邀請，報告人作報告時(shí)，主持人應在場(chǎng)作陪并仔細傾聽(tīng)。如需要錄音像，必須事先征得報告人的同意。報告結束，主持人對報告內容應作出恰如其分的評價(jià)，并應代表組辦單位和聽(tīng)眾向報告人表示感謝。此外，對報告人的迎送、接待都應熱情周到。
(4)提問(wèn)要禮貌有序。有的報告會(huì )有時(shí)也會(huì )留出時(shí)間讓聽(tīng)眾提問(wèn)題，與報告人進(jìn)行對話(huà)。聽(tīng)眾提問(wèn)題可以先舉手請求，待主持人允許后再提問(wèn)，或將問(wèn)題寫(xiě)在紙條上，由主持人轉交給報告人，由報告人俟機回答。主持人應注意維護會(huì )場(chǎng)秩序，切勿一哄而起和激烈爭論，應使對話(huà)在平靜和相互尊重的氣氛中進(jìn)行。
4.座談會(huì )
座談會(huì )是邀請有關(guān)人員參加交談，討論某個(gè)或某些問(wèn)題，以達到
溝通信息，聯(lián)絡(luò )感情的會(huì )議。座談會(huì )的禮儀主要有如下幾點(diǎn)：
(1)時(shí)通知，有備而來(lái)。通知要提前擬定，及時(shí)發(fā)送。通知上應寫(xiě)明會(huì )議的時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì )議宗旨和會(huì )議內容，并寫(xiě)明舉辦單位或部門(mén)的名稱(chēng)。通知一般用書(shū)面或電話(huà)方式，如用電話(huà)通知，最好能找到參加者本人，并說(shuō)明詳細內容。如托人轉告，應將要點(diǎn)說(shuō)清，并請其記錄，以便會(huì )議參加者做好充分準備，有備而來(lái)。
(2)氣氛融洽，引導言路。座談會(huì )在座位安排上，主持人最好和與會(huì )者圍圈而坐。如主持人與參加會(huì )議者不很熟悉，主持人應先作自我介紹;如參加會(huì )議者相互也不是很熟悉，也可以相互介紹或自我介紹，以融洽會(huì )議氣氛。開(kāi)會(huì )時(shí)，主持者應簡(jiǎn)要說(shuō)明會(huì )議的`宗旨，引導座談?dòng)懻�，就重點(diǎn)、難點(diǎn)或不清楚的問(wèn)題啟發(fā)思路，如開(kāi)始有些冷場(chǎng)，應注意引導言路，逐步接近座談主題。
(3)鼓勵發(fā)言，言自肺腑。為了活躍會(huì )議氣氛，應鼓勵大家發(fā)言。座談發(fā)言不拘形式，可以采取插話(huà)和爭論，讓與會(huì )者暢所欲言，也只有這樣才能聽(tīng)到與會(huì )者發(fā)自肺腑的真話(huà)和實(shí)話(huà)。
5.討論會(huì )
討論會(huì )就是為了溝通信息，互通情況，求同存異，加深認識而就某一專(zhuān)門(mén)問(wèn)題召集有關(guān)人員進(jìn)行探討的會(huì )議。討論會(huì )的禮儀有如下幾點(diǎn)：
(1)規模適當。討論會(huì )的規模應視內容和需要而定，但參加會(huì )議的都應是與所討論問(wèn)題有關(guān)的人士，具有一定的針對性，不可興師動(dòng)眾。
(2)暢所欲言。不論是學(xué)術(shù)性的還是非學(xué)術(shù)性的討論會(huì )，都應讓與會(huì )者暢所欲言，發(fā)表各自的意見(jiàn)。
6.學(xué)術(shù)研討會(huì )
學(xué)術(shù)研討會(huì )是為了交流學(xué)術(shù)思想，提高學(xué)術(shù)水平的會(huì )議，參加人員的范圍較大，有行業(yè)性的、區域性的、全國性的，也有國際性的，人數較多，是一種比較嚴肅的會(huì )議。學(xué)術(shù)研討會(huì )的禮儀一般有如下幾點(diǎn)：
(1)做好會(huì )議的準備工作;學(xué)術(shù)研討會(huì )應根據確定的會(huì )議目的和研討的課題，成立籌備組，開(kāi)任命組織能力強、有一定威望者擔任負責人�；I備組下設秘書(shū)組、舍務(wù)組和宣傳組，明確會(huì )務(wù)準備工作的分工;擬定通知，通知中應寫(xiě)明會(huì )議目的、研討的主題、會(huì )議時(shí)間及會(huì )期、會(huì )議地點(diǎn)、出席會(huì )議人員(包括特邀人員)及提交論文的時(shí)間和要求(在大多數情況下，代表們的論文應提前交會(huì )務(wù)組，以便選擇作為大會(huì )宣讀、會(huì )議交流或收入論文集);確定大會(huì )主席團人選和執行主席(對于小型會(huì )議，亦稱(chēng)之為會(huì )議領(lǐng)導小組及會(huì )議主持人)。大會(huì )主席團的人選，不僅要求業(yè)務(wù)水平高，而且要有一定的威望;執行主席還必須有相當的組織能力和演講水平。
(2)出席會(huì )議人員的基本禮儀要求。出席會(huì )議的人員必須衣著(zhù)整潔，態(tài)度謙遜，尊重他人。應集中精神聆聽(tīng)別人發(fā)言，講究發(fā)問(wèn)方法和語(yǔ)言藝術(shù)。當自己的觀(guān)點(diǎn)與發(fā)言者不同時(shí)，不應俟機反駁，而應心平氣和地闡明自己的觀(guān)點(diǎn)，可列舉實(shí)驗數據或引證資料，但不可擺出“惟我正確”的架式，更不可以帶著(zhù)藐視的態(tài)度，或用尖刻的語(yǔ)言
向對方發(fā)問(wèn)。
(3)安排好主席臺的座位。學(xué)術(shù)研討會(huì )正常進(jìn)行期間，大會(huì )主席臺上一般只有大會(huì )主持人和報告人，請來(lái)的主要來(lái)賓和大會(huì )主席團的其他人員都沒(méi)有必要坐在主席臺上。但在舉行開(kāi)幕式和閉幕式時(shí)，也應將他們請到主席臺上就座。此時(shí)，主席臺上的座位安排，原則上仍是重要人物坐中間，其他人員向兩側依次排開(kāi)，大會(huì )主持人—般坐在邊上。每個(gè)人的前面都應擺放寫(xiě)有姓名的座次牌。
(4)對重要來(lái)賓應以禮相待。對于出席大型會(huì )議的重要來(lái)賓，一般安排在聽(tīng)眾席的前兩排就座，并在座位前的桌子上擺放姓名座次牌，進(jìn)入會(huì )場(chǎng)應由服務(wù)人員引領(lǐng)至座位就座。
我們的會(huì )議服務(wù)工作雖然取得了一些成績(jì)，但與形勢任務(wù)的需要、與領(lǐng)導要求，還有不少差距。對此，我們將在以后的工作中積極探索和研究，力爭為領(lǐng)導和基層提供更多優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，努力開(kāi)創(chuàng )會(huì )議服務(wù)工作的新局面。
服務(wù)培訓心得體會(huì )11
微笑服務(wù)是從事高速大路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般狀況下，絕大多數被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種滿(mǎn)足的心情中，司乘人員身心快樂(lè )，收費人員親切有加，這自然是一種最理想的互動(dòng)狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是我們所追求的，而它最核心內容就是微笑傳遞，微笑傳遞包括收費人員與司乘之間，收費人員與收費人員之間的微笑。
一、收費人員與司乘之間
有的收費人員發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，即微笑傳遞中的`"傳'，就有了基礎，有了做好服務(wù)的首要條件，但如何讓對方再遞過(guò)來(lái)呢，有幾個(gè)問(wèn)題要解決，一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的，即"真誠微笑'，這一點(diǎn)常在高速大路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn)。有的收費員很會(huì )微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的觀(guān)賞，但服務(wù)意識不強，服務(wù)水平不高，這也難以得到司乘人員持續的回應，久而久之，司乘甚至會(huì )產(chǎn)生出一個(gè)不好的看法，這個(gè)收費員只會(huì )傻笑，其它什么也不會(huì )，回應也就慢慢由淡漠減至消逝。
二、收費員與收費員之間
有車(chē)輛進(jìn)站，當班收費人員除微笑服務(wù)外，其它收費人員應呼應當班收費人員的服務(wù)，以形成整個(gè)區域的微笑氛圍。有司乘人員對路線(xiàn)不生疏，特別是本路段路標不清楚，有時(shí)個(gè)別司乘人員會(huì )報以質(zhì)問(wèn)埋怨，甚至發(fā)脾氣，時(shí)或收款過(guò)程中，當班收費員不便馬上回應時(shí)，用一種親切得體的語(yǔ)言和微笑通知其它收費員為其指路，一個(gè)微笑，一個(gè)示意，充分顯示一個(gè)團隊的整體服務(wù)風(fēng)貌，司乘人員也會(huì )有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭吵和磨擦。
在國外有這樣的格言"微笑是沒(méi)有國界的語(yǔ)言'，我們窗口是收費窗口，可我們的微笑是不收費的，在酷熱的夏天，一個(gè)真誠的，發(fā)自?xún)刃牡奈⑿δ芙o來(lái)往的司乘。
服務(wù)培訓心得體會(huì )12
作為服務(wù)行業(yè)，銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)。銀行的各項經(jīng)營(yíng)目標需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現。
通過(guò)這次分行組織的服務(wù)規范化培訓我受益匪淺，雖然只有短短的幾個(gè)小時(shí)，在兩位優(yōu)秀的老師的指導下，通過(guò)觀(guān)摩學(xué)習，用圖片，錄像等方式把我們的日常工作的服務(wù)記錄下來(lái)，然后在培訓會(huì )上跟大家一起探討，點(diǎn)評哪里做得好，哪里還做得不夠。
我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無(wú)法明顯地表達出來(lái)。在這次培訓中，老師們講授了：學(xué)會(huì )去贊美、發(fā)現別人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會(huì )傾聽(tīng)和微笑；學(xué)會(huì )著(zhù)裝莊重，舉止得體；了解交際要點(diǎn)，提高交際能力，把握每一個(gè)機會(huì )，不錯失優(yōu)良客戶(hù)；提升職業(yè)公信度，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)，增加客戶(hù)；用包容的心態(tài)去看待事物，通過(guò)塑造個(gè)人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象�？傊�，要設法使我們的禮儀禮節和良好的服務(wù)能夠給客戶(hù)留下美好的印象。
文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不是一張笑臉，一聲“您好”所能包容的，它需要銀行工作人員具備全心全意為客戶(hù)服務(wù)，一切從客戶(hù)利益出發(fā)的思想�？蛻�(hù)來(lái)到銀行，本身就是對銀行的.一種信任，一種支持。銀行在服務(wù)時(shí)理應急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，盡可能為客戶(hù)提供最靈活的服務(wù)。這就需要我們銀行提高服務(wù)層次。我們要經(jīng)常提出“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶(hù)的思想，正確地理解客戶(hù)的需求，客戶(hù)沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶(hù)長(cháng)期的理解和信任。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，適應周?chē)h(huán)境的變化。
為了切實(shí)規范服務(wù)行為，我們必須按培訓中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規范服務(wù)成為習慣，做到標準化、正規化，在為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養，通過(guò)個(gè)人的專(zhuān)業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶(hù)感知的銀行形象。
服務(wù)培訓心得體會(huì )13
首先，我非常感謝公司給我們全體員工的集體培訓，也很榮幸參加了這次培訓，這說(shuō)明公司對我們員工培訓的重視，反映了公司“重視人才，培養人才”的戰略方針；對于服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機會(huì )。
經(jīng)過(guò)這幾天的培訓，完全打破了我沒(méi)培訓之前認為這是個(gè)很枯燥乏味的過(guò)程的那種想法，讓原本對服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，漸漸對服務(wù)充滿(mǎn)濃厚的興趣，服務(wù)作為一個(gè)大眾化消費群體，我個(gè)認為最主要的是，它是一個(gè)具有挑戰性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密相連。
1、要有主動(dòng)服務(wù)的意識；服務(wù)意識和服務(wù)能力的區別就在于，服務(wù)意識是愿不愿意做好的問(wèn)題，而服務(wù)能力是能不能做好的問(wèn)題。視乘客為親人，熱情主動(dòng)為乘客服務(wù)，最大限度的滿(mǎn)足乘客的需求，讓每位乘客都感受到西安地鐵的熱情與溫暖；同時(shí)我們在為乘客服務(wù)時(shí)，要保持良好的服務(wù)意識，言行舉止要做到文明禮貌，回答乘客問(wèn)詢(xún)時(shí)，要耐心有禮，面帶微笑，應使用十字文明服務(wù)用語(yǔ)：“您好、請、謝謝、對不起、再見(jiàn)”，不準講口頭語(yǔ)、粗話(huà)；不得使用“喂”、“嘿”、“那位”等不禮貌用語(yǔ)稱(chēng)呼乘客；要精神飽滿(mǎn)，舉止大方，行為端正，不得將個(gè)人情緒帶到工作上，從而樹(shù)立文明、和諧、周到的服務(wù)形象。
2、要學(xué)會(huì )調整自己的心態(tài)；地鐵2號線(xiàn)是西安開(kāi)通首條地鐵線(xiàn)，許多乘客都是第一次來(lái)乘坐，不會(huì )買(mǎi)票，不知怎樣進(jìn)站乘車(chē)，這樣的問(wèn)題每天都會(huì )在車(chē)站里出現，因此面對一個(gè)問(wèn)題我們每天可能會(huì )重復的解答上百遍，這正是考驗我們每一個(gè)工作者的時(shí)候，耐心解答乘客詢(xún)問(wèn)，對乘客反映的問(wèn)題，要一絲不茍，要讓乘客滿(mǎn)意，讓每位乘客都可以聽(tīng)到西安地鐵真誠的聲音�！皢�(wèn)不倒”是努力的.方向，“問(wèn)不惱”是職責的標準。其次，在工作中難免會(huì )遇到一些不理解的乘客，有時(shí)候會(huì )受到委屈，這也是不可避免的，所以保持一個(gè)良好的心態(tài)至關(guān)重要。
3、堅持原則、靈活處理；在工作中出現一些乘客糾紛是不可避免的，我們要端正自己的態(tài)度，要將事情大事化小，盡量不要引起乘客投訴，注意服務(wù)的技巧性。如果有乘客仍然無(wú)理取鬧，我們應該堅持員工的職責，維護地鐵的形象。最后我覺(jué)得在工作中還要學(xué)會(huì )換位思考相互理解，做乘客的貼心人，想乘客之所想，急乘客之所急，不斷創(chuàng )新服務(wù)內容，讓每位乘客都能在個(gè)性化與人性化的舒心服務(wù)中出行。真心對待每一位乘客，用真誠付出換取乘客的理解和支持，讓每位乘客都能在乘車(chē)的過(guò)程中拉近與西安地鐵的距離。
4、笑是最美的符號；我們的微笑是西安地鐵最好的名片，我們應該時(shí)刻注意自己的言行舉止，在工作中你不經(jīng)意的一個(gè)微笑，乘客會(huì )回報對你工作的一個(gè)認可，微笑待人，我們會(huì )讓別人感受到我們的一顆真誠的心，讓世界感受到我們的溫暖和熱情。
在乘客服務(wù)中，我會(huì )用一張純真的笑臉一顆真誠的心面對每一位乘客，當我看到乘客在我的幫助下找到車(chē)站時(shí)；當我看到出站的乘客在我的幫助下順利出站不再迷茫時(shí)；當我看到乘客滿(mǎn)意的微笑時(shí)我是真的幸福，真的驕傲，真的自豪！作為西安地鐵的員工，我們存在的意義不會(huì )被淹沒(méi)，而是把泥土聚集在一起，成就一座山峰，一條山脈，一片原野。它以上的每一點(diǎn)都很值得我們學(xué)習，在工作上，我們要學(xué)以致用，把好的思想，好的模式能發(fā)揮到淋漓盡致。不斷的自我提升，不斷的自我進(jìn)步！
服務(wù)培訓心得體會(huì )14
12月17日，xx市物業(yè)協(xié)會(huì )舉辦的主題為《xx市物業(yè)服務(wù)區域內矛盾糾紛處治》的培訓在xx市萬(wàn)都陶瓷城五樓會(huì )議室隆重舉行。我有幸被xx物業(yè)公司派往參加此次培訓會(huì )。通過(guò)這次培訓學(xué)習，我受益匪淺。培訓會(huì )上，各位領(lǐng)導、專(zhuān)家們滔滔不絕、揮灑自如的演講，令我十分佩服他們的口才和自信、欣賞他們的`經(jīng)驗和知識等面。
我作為zz物業(yè)一住宅項目現場(chǎng)保安隊長(cháng)，通過(guò)這次培訓，使我受益匪淺。想想自己，我以后要走的路還很長(cháng)很長(cháng)，我們的公司的發(fā)展前景和未來(lái)是那么遠大。結合這次培訓，更堅定了我的信心。盡管只有一天的培訓時(shí)間，但是從這次培訓中，我還是學(xué)到了不少知識和共享了專(zhuān)家們的經(jīng)驗，尤其是在安全防范和意識等方面。我想回來(lái)后，結合本小區的實(shí)際情況，我會(huì )做出相應調整，以適應當前項目管理的需要。我將自己的管理工作做好，以此回報業(yè)主、回報公司、回報社會(huì )！
服務(wù)培訓心得體會(huì )15
作為服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。簡(jiǎn)單、舒適、信任和關(guān)愛(ài)始終是微笑服務(wù)的內涵所在。在作風(fēng)建11設年，在大力開(kāi)展“形象工程”的這天，我們作為一名收費人員就應怎樣理解“微笑服務(wù)”呢？
在__學(xué)習了兩天后我最后明白了什么是起真正的含義。對于廣闊的司乘人員來(lái)說(shuō)，收費人員硬擠出來(lái)的笑還不如不笑。若我們只顧一味“開(kāi)發(fā)小的資源”，強求自我向司乘人員去笑，這是不明智的做法。微笑，是一種愉快情緒的反映，也是一種禮貌和修養的表現。我們并不僅僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都就應有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當成自我的朋友，你就會(huì )很自然地向他發(fā)出會(huì )心的微笑。因此，這種微笑不用靠行政命令來(lái)強迫，而是作為一個(gè)有修養、有禮貌的人自覺(jué)自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是我們最需要的笑，也是最美的笑。
當我們遇到了不順心的事，難免情緒也會(huì )不愉快，這時(shí)強求自我對司乘人員滿(mǎn)臉笑容，似乎是“強人所難”。但是工作的特別性決定了我們不能把自我的情緒發(fā)泄在司乘人員身上，所以我們務(wù)必學(xué)會(huì )分解和淡化苦惱和不快，時(shí)時(shí)刻刻持續一種簡(jiǎn)單的情緒，讓歡樂(lè )永久伴隨自我，讓歡樂(lè )傳遞給過(guò)往的'每一位司乘人員。
收費人員要想持續愉快的情緒，心胸寬敞至關(guān)重要。在具體的服務(wù)過(guò)程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對收費人員的服務(wù)提出不滿(mǎn)，收費人員必須要記住“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜、退一步海闊天空”。當你擁有海闊天12空的時(shí)候，工作中的你就不會(huì )患得患失，接待司乘人員也不會(huì )斤斤計較，你就能永久持續一個(gè)良好的心境，微笑服務(wù)就會(huì )變成一件輕而易舉的事。
微笑服務(wù)不僅僅僅是一種表情的展示，更重要的是和被服務(wù)對象感情上的溝通和交流。微笑呈現了這種良好的心境。微笑服務(wù)并不意味著(zhù)臉上掛笑，應是真誠服務(wù)。試想一下，假如一個(gè)收費人員只會(huì )一味地微笑，而對司乘人員有什么要求卻不明白，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，最重要的是感情上把司乘人員當親人，當朋友，與他們同歡喜，共憂(yōu)傷，成為司乘人員的知心人。至所以它們的微笑服務(wù)能做的那么好，正是因為他們能做到上述這些要求。這正是我們要像他們學(xué)習的那樣。我們要透過(guò)費亭的溫馨，早日實(shí)現公路的禮貌，社會(huì )的和諧。
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