文明服務(wù)培訓心得體會(huì )

文明服務(wù)培訓心得體會(huì )

　　當我們有一些感想時(shí)，心得體會(huì )是很好的記錄方式，這樣可以幫助我們總結以往思想、工作和學(xué)習。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒？下面是小編收集整理的文明服務(wù)培訓心得體會(huì )，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

文明服務(wù)培訓心得體會(huì )1

　　記得曾有一位經(jīng)濟學(xué)家說(shuō)過(guò)：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分熱忱，這樣你就會(huì )從平庸卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能使你的工作成為樂(lè )趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶(hù)�！蔽覀兊墓ぷ魇呛�(jiǎn)單而平凡的，然而就在這日復一日，年復一年的迎來(lái)送往中，我們應學(xué)會(huì )以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對待工作，學(xué)會(huì )以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，領(lǐng)略到服務(wù)的魅力，體會(huì )什么叫“以客戶(hù)為中心”的真正內涵。

　　一、學(xué)習后的體會(huì )：

　　1、服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的'競爭力，禮貌是服務(wù)的第一要素，需要我們做到：

　�、俣Y貌待人;

　�、诤脱蚤喩�，具有親和力;

　�、郾３謽I(yè)務(wù)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適。

　　2、規范化服務(wù)是否到位，體現在個(gè)人服務(wù)技巧上，在規范用語(yǔ)方面，做到：稱(chēng)謂得體、語(yǔ)義明確、用語(yǔ)貼切、語(yǔ)氣謙和、使用文明用語(yǔ)、杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，逐步普及普通話(huà)。在服務(wù)過(guò)程中做好認真負責、嚴格操作、精通業(yè)務(wù)、減少差錯。

　　3、我們每一個(gè)員工務(wù)必都要真正樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念。培養2個(gè)理念：

　�、贀Q位思考的理念;

　�、谂囵B感恩的理念。我們要感謝客戶(hù)給我們帶來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展機會(huì )，感謝中心提供了服務(wù)的平臺，只有良好的心態(tài)，才能真正從內心深處做好規范化文明服務(wù)。

　　二、下步打算：

　　1、正視差距改不足。

　�、倬�神面貌的不足;

　�、诜�務(wù)意識的不足;

　�、郗h(huán)境衛生的不足;

　�、诜�務(wù)用語(yǔ)的不足。

　　2、努立實(shí)現“精品服務(wù)”�！熬�”，就是做到具備一種挑戰自我、超越自我的積極心態(tài)，使服務(wù)真正體現個(gè)性化、人性化、差別化的服務(wù)特色�！捌贰本褪亲龅絼�(chuàng )造服務(wù)的品牌，使我們個(gè)人的服務(wù)步入品牌化、標準化、系統化服務(wù)的新階段�！胺�務(wù)”，就是要通過(guò)自己的言行舉止，體現我們中心的文化精神，體現出我們的服務(wù)理念，體現出一個(gè)有所作為的員工的人生理想和追求。

　　3、全中心上下同心。規范化文明服務(wù)是個(gè)完整的體系，她體現在一個(gè)行服務(wù)的全過(guò)程、全方位、全時(shí)空，需要上上下下的共同打造，需要一線(xiàn)二線(xiàn)的緊密配合，讓客戶(hù)感到溫馨、貼心、用心，因為我們的每位員工都懂得，自己的行為代表著(zhù)中心的形象。

　　我相信通過(guò)學(xué)習了《行業(yè)文明服務(wù)規范》的內容之后，在今后工作中，我將以更加飽滿(mǎn)的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶(hù)，奮勇?tīng)幭�，開(kāi)創(chuàng )美好的明天!

文明服務(wù)培訓心得體會(huì )2

　　網(wǎng)點(diǎn)文明標準服務(wù)導入工作是總行和市分行為提升全行網(wǎng)點(diǎn)文明標準服務(wù)水平,加快營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉型步伐,加速人力資源整合,改善客戶(hù)體驗,提升全行自主品牌形象的重要舉措。我行于20xx年8月31日至9月3日舉辦了對營(yíng)業(yè)部的標準化服務(wù)培訓，使我受益匪淺。下面就談?wù)勎业母邢爰靶牡茫?/p>

　　通過(guò)這次支行組織的服務(wù)導入培訓,雖然只有短短的幾天時(shí)間,我覺(jué)得自己的變化很大,心態(tài)年輕了,也更有了激情和活力。在三位老師的指導下,通過(guò)觀(guān)摩學(xué)習,并參與標準服務(wù)的導入實(shí)踐,老師用圖片、錄像等方式把我們的日常工作和服務(wù)表現記錄下來(lái),然后在培訓會(huì )上跟大家一起探討,點(diǎn)評哪里做得好,哪里還做得不夠。我深刻體會(huì )到,這幾天的培訓與演練,深深觸動(dòng)了我的每一根神經(jīng),意識到“服務(wù)就是銀行的`最大競爭力，形象就是營(yíng)業(yè)部亮麗的風(fēng)景�！钡恼嬲�涵意。

　　網(wǎng)點(diǎn)文明標準服務(wù)工作是靠全體員工的力量凝集在一起來(lái)完成的,整齊統一的著(zhù)裝,端莊的儀表讓人耳目一新,優(yōu)雅的姿態(tài),親切的微笑,溫馨的話(huà)語(yǔ),熱情的接待,專(zhuān)業(yè)的服務(wù),贏(yíng)得了客戶(hù)的稱(chēng)贊，也使我充滿(mǎn)了內心的喜悅，希望借此東風(fēng)，使營(yíng)業(yè)部的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量有一個(gè)大的改觀(guān)。雖然只有幾天的時(shí)間,前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)普遍反映,我們的服務(wù)完全不一樣了,于是與我們的溝通也多了,距離一下子拉近了,客戶(hù)的信任度提高了,也更加增強了我們對提高服務(wù)質(zhì)量的信心。

　　網(wǎng)點(diǎn)文明標準服務(wù)的導入，讓我感受到了服務(wù)就如同照鏡子,我們對客戶(hù)的微笑,對客戶(hù)的尊重,真正受惠的是我們自己,客戶(hù)的滿(mǎn)意能讓我們快樂(lè )的工作,每天都有一份好心情。同時(shí),通過(guò)學(xué)習,更能激發(fā)我們不斷地完善自我,超越自我,使自己的服務(wù)更標準,更規范,更專(zhuān)業(yè),這也是我們在為自己創(chuàng )造一筆人生的財富,還有我們何其幸運,又何其幸福,就現今的就業(yè)環(huán)境,我們的工作也會(huì )令許多人羨慕的,我們是否更應該珍惜目前我們所有的一切,做一個(gè)懂得感恩的員工,只有努力工作,才能真正成為一個(gè)合格的農行人。

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