- 相關(guān)推薦
業(yè)務(wù)員營(yíng)銷(xiāo)技巧
業(yè)務(wù)員營(yíng)銷(xiāo)技巧1
1、正確的迎賓技巧
每一個(gè)導購人員都知道能接近顧客就意味著(zhù)有可能給自己帶來(lái)賣(mài)貨的機會(huì )。好好把握“5米關(guān)注、3米注視、1米搭話(huà)”的技巧，當顧客進(jìn)店，開(kāi)始看產(chǎn)品的時(shí)候，就開(kāi)始關(guān)注其動(dòng)向。
雖然導購人員在當時(shí)可能無(wú)法確定該顧客有沒(méi)有購買(mǎi)自己產(chǎn)品的需求，但卻要珍惜和顧客搭訕的每一個(gè)機會(huì )，和顧客拉近關(guān)系，那么待顧客一旦走近自己，導購人員便應該能很熱情、很隨意地把顧客給“攔截”下來(lái)!
總結：不要放棄任何一個(gè)能和顧客接觸的機會(huì )!
2、主動(dòng)出擊縮小范圍
導購人員為了減少自己盲目為顧客介紹產(chǎn)品，在介紹產(chǎn)品的同時(shí)，很隨意主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客想購買(mǎi)什么，挖掘顧客心思。
總結：一定要主動(dòng)縮小顧客購買(mǎi)范圍，幫助自己把銷(xiāo)售行為集中，避免介紹的盲目性!
3、幫助顧客選擇合適的產(chǎn)品
在導購人員確定顧客想買(mǎi)什么時(shí)，思路開(kāi)始轉變，不準備讓顧客再浪費時(shí)間。很自然的幫助顧客，把顧客帶到較好的適合顧客的產(chǎn)品面前。
總結：許多顧客在選擇產(chǎn)品時(shí)，并沒(méi)有多少主見(jiàn)，就看我們是如何引導他們了!
4、說(shuō)出產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)
導購人員不僅要點(diǎn)出自己推薦的這款鞋子與眾不同的方面，而且要把握顧客心理，強調這雙鞋子的價(jià)值及顧客穿著(zhù)優(yōu)勢。并且為了突出優(yōu)勢，可以和旁邊其他款式進(jìn)行比較襯托!
總結：一定把握襯托的度!不能因為想銷(xiāo)售這件，把另一件貶得一無(wú)是處。萬(wàn)一顧客想購買(mǎi)那件怎么辦呢?
5、抓住顧客最關(guān)心的問(wèn)題
如果知道自己的產(chǎn)品并沒(méi)有太大優(yōu)勢，那么導購人員可以把精力放在獨有的一個(gè)優(yōu)勢(顧客最需要最期望的那個(gè)賣(mài)點(diǎn))，這也是導購人員在銷(xiāo)售過(guò)程中的殺手锏。
向顧客證明(某方面)是大家都擁有的普遍現象，而(這方面)卻是唯我獨尊!做到“人有我亦有，人無(wú)我卻有”的銷(xiāo)售技巧。
總結：一定要記得在顧客最關(guān)心問(wèn)題上著(zhù)重強調顧客需要的和別人差異處，優(yōu)勢處
6、讓顧客感受提出異議
我們在銷(xiāo)售過(guò)程中，要注意引導顧客感受產(chǎn)品，一定要讓顧客體驗不同款式的試穿感受，這也是為下面向顧客進(jìn)一步介紹產(chǎn)品優(yōu)勢，作出過(guò)渡與鋪墊，讓顧客能主動(dòng)注意關(guān)注賣(mài)點(diǎn)細節，主動(dòng)參與進(jìn)來(lái)，發(fā)現一些問(wèn)題。
總結：千萬(wàn)不要獨自一人唱獨角戲!讓顧客充分參與進(jìn)來(lái)，才能有效溝通，詳細分析，留給顧客深刻印象!
7、適當扮演專(zhuān)家角色
從一個(gè)專(zhuān)業(yè)人士的角度進(jìn)行分析產(chǎn)品!關(guān)鍵部分是必須強調顧客需要的和競爭品牌賣(mài)點(diǎn)不同之處，留給顧客深深的思考與記憶。人都是對第一深刻印象的東西最容易產(chǎn)生好感。避免顧客走到競爭品牌貶低我們產(chǎn)品的不同之處。
總結：先下手為強，即使是缺點(diǎn)也要變成優(yōu)勢先講出來(lái)。
8、所有的賣(mài)點(diǎn)都要講出來(lái)嗎?
把產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)都講了，這樣做妥當還是不妥呢?這樣顧客聽(tīng)的累不累呢?這就要看看顧客的興趣和參與性了。若顧客依然很認真，而且能跟著(zhù)你的動(dòng)作走，那就接著(zhù)陳述。若顧客已經(jīng)心不在焉，要離開(kāi)了，這時(shí)必須趕快改變策略.......
總結：在一味介紹產(chǎn)品時(shí)，一定要注意下顧客的表現!
9、介紹產(chǎn)品時(shí)又來(lái)人怎么辦?
假設導購人員正在給一位顧客講解，有別的顧客進(jìn)來(lái)，非常專(zhuān)注認真的聽(tīng)著(zhù)產(chǎn)，這時(shí)應該怎么做呢?目標顧客是否轉移?不能，否則前功盡棄。只需對后來(lái)的顧客微笑下，接著(zhù)對原顧客講解就可以了。
總結：別做丟了西瓜,撿了芝麻的行為!
10、誘導顧客下定購買(mǎi)決心
要及時(shí)詢(xún)問(wèn)顧客感覺(jué)如何，并向顧客介紹如果現在購買(mǎi)有什么好處，暗示顧客說(shuō)到底要不要，幫他下決心等!
當顧客一再關(guān)心售后問(wèn)題、贈品問(wèn)題、價(jià)格問(wèn)題時(shí)，基本上已經(jīng)看中該產(chǎn)品了，只是還有一點(diǎn)擔心。這時(shí)通過(guò)贈品優(yōu)勢、VIP優(yōu)勢、售后服務(wù)等方式直接交換顧客到底買(mǎi)不買(mǎi)的`答案。
總結：顧客決定購買(mǎi)的決心是需要別人幫他決定的!
11、巧用店長(cháng)，配合默契
在談到贈品和價(jià)格的時(shí)候，感覺(jué)顧客略有不滿(mǎn)意或者難以讓顧客眼前一亮!這時(shí)可以借助門(mén)店主管的權力。約來(lái)主管，表面上“努力主動(dòng)”地幫助顧客與門(mén)店主管講價(jià)。進(jìn)一步加強顧客對你的信任度。
即便是讓利有限，顧客也會(huì )有感于你的竭盡全力，而放棄講價(jià)，達成交易。這時(shí)尤其需要注意的是，導購員要與主管配合默契，不要露出破絀。
總結：適當的時(shí)候記得借用外力!
12、“粘”住顧客，別忘了一“攔”
顧客看了產(chǎn)品后，要去看一下其他品牌的產(chǎn)品。這時(shí)，要運用“是，但是”法。先同意：“您的想法當然對，貨比三家不吃虧。但是，您再看看”。
通過(guò)一個(gè)“但是”，重新提供新的賣(mài)點(diǎn)或引導其看其他贈品，再次吸引其顧客的注意力。
這時(shí)，一定要注意技巧，不要引起顧客的反感。若實(shí)在留不住顧客，不妨試探性地問(wèn)他還有哪些方面不滿(mǎn)意，是贈品還是商品本身。最后不要忘記說(shuō)一句“沒(méi)有合適的，歡迎再回來(lái)�！毕鄳粲杏嗟�，給他可能再次回到你的展臺前一個(gè)有力的理由。
業(yè)務(wù)員營(yíng)銷(xiāo)技巧2
1、正式推產(chǎn)品前應做的準備（關(guān)鍵是注重細節）
�。�1）著(zhù)裝：比客戶(hù)加一（得體）；
�。�2）產(chǎn)品準備：a.分類(lèi)保存
b.準備好想推薦的產(chǎn)品
�。�3）心理準備：a.決心：對目標客戶(hù)要有一定拿下來(lái)的決心。
b.耐心：事情不可能一帆風(fēng)順，要有準備接受挫折。
c.虛心：要抱著(zhù)學(xué)習的心態(tài)和客戶(hù)交流。
d.信心：最自己推薦的產(chǎn)品和自己有堅定的自信心。
e.恒心：堅持不懈，不輕易放棄任何一個(gè)客戶(hù)。
�。�4）行為準備：有禮貌、不搶話(huà)、舉止言談要優(yōu)雅。
�。�5）靈活變通、見(jiàn)機行事：
a、客戶(hù)正在搬運貨物時(shí)，主動(dòng)幫忙；
b、客戶(hù)正在銷(xiāo)售貨物時(shí)，促進(jìn)客戶(hù)產(chǎn)品賣(mài)出；
�。�6）要了解客戶(hù)的基本情況：
了解是門(mén)診還是批發(fā)；是禽藥為主還是豬牛羊藥為主；是否兼賣(mài)飼料；主要合作廠(chǎng)家；產(chǎn)品結構如何；缺少哪些產(chǎn)品類(lèi)型；買(mǎi)貨人多少、經(jīng)營(yíng)狀況如何；店面大小、存貨量如何；人員結構如何、有無(wú)技術(shù)支撐；信譽(yù)度怎樣；面目是否和善等。
�。�7）了解全國行業(yè)的信息：豬、禽飼料行情；疫病狀況；新技術(shù)開(kāi)發(fā)；新獸藥的研制等。
�。�8）了解當地疫病流行狀況，用藥效果，用藥習慣。
�。�9）了解當地養殖結構、行情等。
2、賣(mài)貨前的座談
�。�1）抓住客戶(hù)的需求心理，幫助他們解決問(wèn)題；
�。�2）站在客戶(hù)的角度考慮問(wèn)題，找到并展現和你合作的理由；
�。�3）說(shuō)明我方售后服務(wù)方面、結款方面的政策，可達到量后派售后，暫時(shí)咳電話(huà)咨詢(xún)，物流代收、先款后貨、量大年終返點(diǎn)等；
�。�4）進(jìn)一步了解客戶(hù)的狀況：進(jìn)貨人和銷(xiāo)貨人是否一致，結款人是誰(shuí)；
�。�5）交談時(shí)盡量拒絕電話(huà)，但只能拒接一次，需要接聽(tīng)時(shí)和客戶(hù)表達歉意；
�。�6）如果客戶(hù)對上訴條件不認可，可先緩一步，先看看產(chǎn)品。
3、如何給客戶(hù)介紹產(chǎn)品
�。�1）給客戶(hù)拿出的第一個(gè)產(chǎn)品一定是客戶(hù)最需要的；
�。�2）客戶(hù)當天的心情也是生意談成與否的關(guān)鍵，如果客戶(hù)心情不好，可通過(guò)自己的好心態(tài)影響對方，盡量把客戶(hù)的心情調整過(guò)來(lái)，若沒(méi)有把握，可借故下次再來(lái)；
�。�3）盡快融入客戶(hù)的氣氛，若客戶(hù)正在聊天或玩時(shí)，試著(zhù)融入氣氛，不要強硬打擾和死等；
�。�4）客戶(hù)選產(chǎn)品時(shí)，抓住機會(huì )介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢，和在市場(chǎng)上的反饋信息。
4、維護客戶(hù)的技巧：堅持原則，巧妙變通，投其所好
�。�1）保護市場(chǎng)
�。�2）技術(shù)咨詢(xún)
�。�3）貨物跟蹤和反饋信息收集
5、如何將小客戶(hù)做大
�。�1）和實(shí)際銷(xiāo)貨人員保持聯(lián)系，客戶(hù)那里的.技術(shù)人員、業(yè)務(wù)員，其他廠(chǎng)家的售后服務(wù)人員，小的物資刺激會(huì )帶來(lái)大的利潤；
�。�2）逐步用我們的產(chǎn)品替代其他廠(chǎng)家的產(chǎn)品；
�。�3）教會(huì )客戶(hù)會(huì )賣(mài)我方的產(chǎn)品；
�。�4）逐步找出客戶(hù)應增加的品種；
�。�5）如客戶(hù)需要的產(chǎn)品本廠(chǎng)沒(méi)有，如確有前途，可提議開(kāi)發(fā)這種產(chǎn)品；
�。�6）對本廠(chǎng)的產(chǎn)品要有極強的信心，從而帶動(dòng)客戶(hù)信心。
6、銷(xiāo)量不好要找原因：產(chǎn)品結構原因；產(chǎn)品質(zhì)量原因；銷(xiāo)售手段原因。
【業(yè)務(wù)員營(yíng)銷(xiāo)技巧】相關(guān)文章：
服裝營(yíng)銷(xiāo)技巧07-03
營(yíng)銷(xiāo)面試技巧07-02
業(yè)務(wù)員溝通技巧培訓技巧03-24
銀行保險營(yíng)銷(xiāo)技巧07-13
服裝主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技巧07-02
創(chuàng )業(yè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)技巧06-27