眼鏡店年終工作總結

眼鏡店年終工作總結精華（2篇）

　　總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，因此好好準備一份總結吧。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎？以下是小編整理的眼鏡店年終工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

眼鏡店年終工作總結1

　　一、工作初期

　　我還清晰記得剛開(kāi)始從事眼鏡零售店門(mén)店驗光服務(wù)的第一個(gè)星期，由于顧客佩戴不適出現的三個(gè)投訴。顧客在我“專(zhuān)業(yè)”的驗光操作下，反應的不是不清楚就是不舒服。

　　當時(shí)真的很痛苦，有無(wú)奈、有自責、有愧疚、有退縮的想法，可仔細想想，又能退到哪里去呢？父親辛苦把我的四年大學(xué)供給下來(lái)，現在想去告訴他，我想改行，我不想再在本專(zhuān)業(yè)做下去了。在進(jìn)入社會(huì )還不到半個(gè)月就想將自己抽離已經(jīng)花費4年時(shí)間一直在努力的專(zhuān)業(yè)，怎么去面對家人？又怎么面對自己？真的是沒(méi)有選擇，后來(lái)勇敢地走到門(mén)店經(jīng)理面前，告訴他，我要對我出現的錯誤負責（對于公司造成的損失，應該由我自己來(lái)補償），他只是笑笑說(shuō)“你先忙去吧”，他沒(méi)有責怪我。我鼓勵自己，那些錯誤是為了讓我能更好的成長(cháng)。于是我每天不停的學(xué)習驗光的知識，每天學(xué)，堅持半年后，有了很大的變化。

　　二、兩年半后的我現在的我，不再迷茫于驗光的錯誤，也不再懼怕驗光的錯誤，而是進(jìn)了一大步：

　　1、根據顧客的生活狀態(tài)、工作情況以及用眼習慣進(jìn)行光度的調整；

　　2、能推測到顧客在新眼鏡佩戴時(shí)出現的狀況；

　　3、能很順暢的給顧客進(jìn)行視功能檢測、幫助顧客解決日常的用眼不適的問(wèn)題；

　　4、能給青少年配鏡給予近視控制的建議。

　　三、開(kāi)始學(xué)習視光學(xué)時(shí)，就以為視光學(xué)畢業(yè)的學(xué)生從事的就是簡(jiǎn)單的驗配眼鏡。

　　工作至今，發(fā)現視光學(xué)不單單是簡(jiǎn)單的驗光配鏡。視光學(xué)學(xué)校學(xué)習是集中在各類(lèi)光學(xué)和驗配的學(xué)習，但進(jìn)入社會(huì )后，情況就發(fā)生了很大的變化。

　　眼，是人身體器官的一個(gè)部位。它的好壞涉及到人身體是否健康、涉及到人生活是否方便。溫州醫學(xué)院視光學(xué)網(wǎng)站上有這么一句話(huà)：人獲得外界信息的途徑有五個(gè)途徑：用眼睛看、用鼻子聞、用嘴巴嘗、用手摸、用耳朵聽(tīng)。而通過(guò)“用眼睛看”所獲得的信息在這五種途徑中所占比率高達85%。也就是說(shuō)，眼睛在我們獲得信息的器官中起得作用是最大的。相應的作為視光工作者的我們，責任也就更重大了：

　　1、幫助屈光不正的顧客解決視覺(jué)問(wèn)題，要去教育給顧客保護眼睛的知識；

　　2、主動(dòng)學(xué)習視功能檢查的，主動(dòng)學(xué)習和創(chuàng )新青少年近視減緩知識；

　　3、了解視光行業(yè)的新新產(chǎn)品，能幫助顧客選擇到合適的產(chǎn)品；此外，隨著(zhù)專(zhuān)業(yè)工作的積累，還要不斷的提升自己的其他能力：將自己的.學(xué)習經(jīng)驗傳給新同事，同時(shí)學(xué)習和了解眼鏡行業(yè)的產(chǎn)品管理、人員管理以及活動(dòng)促銷(xiāo)的策劃、市場(chǎng)活動(dòng)的開(kāi)展等。

　　四、工作展望以及自我價(jià)值實(shí)現的步驟通過(guò)工作來(lái)提升自己的能力，通過(guò)能力的提升來(lái)實(shí)現自己在視光行業(yè)的工作價(jià)值：

　　1、勇于接受工作上的高難度挑戰；

　　2、不斷學(xué)習新的視光知識、努力創(chuàng )新視光知識；

　　3、學(xué)習更多的中醫學(xué)知識和了解時(shí)政、經(jīng)濟信息，不斷擴大自己跟顧客的交流內容；

　　4、學(xué)習貨品的采購和店鋪的陳列知識；

　　5、進(jìn)一步學(xué)習管理知識，將自己鍛煉成為一個(gè)視光行業(yè)的綜合性人才。

眼鏡店年終工作總結2

　　我們寶島眼鏡公司賣(mài)的不只是商品而已，還包括顧客所需要的“感覺(jué)”與“感受”，做生意不只是要賺客人的錢(qián)，更重要的是提供給顧客一副滿(mǎn)意的眼鏡。

　　一、了解顧客：了解顧客的購買(mǎi)動(dòng)機及消費需求。

　　1、購買(mǎi)動(dòng)機：

　�。�1）廉價(jià)。

　�。�2）實(shí)用（牢固、耐用）。

　�。�3）獨特（新潮、前衛的商品）。

　�。�4）求美（裝飾）。

　�。�5）名氣（昂貴、檔次化，品牌化）。

　　2、消費需求：

　�。▋r(jià)格接受能力）：高、中、低價(jià)位。

　　二、理想推銷(xiāo)步驟：

　　詢(xún)問(wèn)——引起注意——引發(fā)興趣——比較——確定購買(mǎi)

　　1、詢(xún)問(wèn)：

　�。�1）狀況詢(xún)問(wèn)法：狀況詢(xún)問(wèn)的目的是經(jīng)由詢(xún)問(wèn)，了解顧客的事實(shí)狀況及可能的心理狀況。

　�。�2）問(wèn)題詢(xún)問(wèn)法：?jiǎn)?wèn)題的詢(xún)問(wèn)是你得到顧客狀況發(fā)生后的回答內容，為了探求顧客的不滿(mǎn)、不平、焦慮及抱怨的問(wèn)題，也就是探求顧客潛在需求的詢(xún)問(wèn)。

　�。�3）暗示詢(xún)問(wèn)法：你發(fā)現了顧客可能的潛在需求后，你可用暗示的詢(xún)問(wèn)方式，提出顧客不滿(mǎn)意的解決方法，都稱(chēng)為暗示詢(xún)問(wèn)法。

　　例：這副眼鏡戴了多久了？（狀況詢(xún)問(wèn)法）

　　兩年了。

　　平常時(shí)候是否都有戴？（狀況詢(xún)問(wèn)法）

　　因為度數比較高，都需要一直戴著(zhù)。

　　現在戴得怎樣？是否有不滿(mǎn)意的地方？（問(wèn)題詢(xún)問(wèn)法）

　　比較重，會(huì )生銹，在夏天時(shí)尤其皮膚會(huì )過(guò)敏，較麻煩。

　　我們現在在促銷(xiāo)的一種眼鏡，很輕，且不會(huì )生銹，抗菌，更不會(huì )因流汗而引起您的.皮膚過(guò)敏，現在配，價(jià)格尤其便宜，您是否有興趣了解一下？（暗示詢(xún)問(wèn)法）

　　我們這兒還有更好的鏡架，給您試試看好嗎？（暗示詢(xún)問(wèn)法）

　　以上例子是以詢(xún)問(wèn)的方式引起顧客注意，并引發(fā)興趣。

　　2、產(chǎn)品、服務(wù)介紹說(shuō)明

　　先考慮顧客的利益再推銷(xiāo)，找出顧客利益的實(shí)戰手法。

　�。�1）商品給他的整體印象（美觀(guān)、高雅、符合個(gè)人氣質(zhì)）。

　�。�2）安全放心（質(zhì)量好、技術(shù)優(yōu)越，不會(huì )帶來(lái)反面效果）。

　�。�3）便利（方便使用、攜帶，可適合任何場(chǎng)合）。

　�。�4）價(jià)格（價(jià)格合理，可適應顧客的購買(mǎi)預算）。

　�。�5）自尊、自滿(mǎn)（超越別人的優(yōu)越感，虛榮心）。

　　服務(wù)（售前、售中、售后服務(wù)），尤其是售后服務(wù)（零服務(wù)）

　　三、鏡架的介紹。

　　1、鏡架材質(zhì)特性。

　　2、名牌故事。

　　3、相關(guān)系列產(chǎn)品。

　　4、依據臉型、膚色、職業(yè)、地位、戴上它會(huì )產(chǎn)生什么優(yōu)點(diǎn)和好處。（激發(fā)起顧客的虛榮心和購買(mǎi)欲望）

　　四、鏡片的介紹。

　　1、鏡片的材質(zhì)特性。

　　2、品牌介紹。

　　3、根據鏡架、度數等實(shí)際情況告知戴上它會(huì )有什么好處。（讓顧客感覺(jué)我們在為他著(zhù)想）

　　五、對顧客商品品質(zhì)價(jià)格提出的異議：

　　顧客永遠是對的，因此，當顧客對于商品的品質(zhì)及價(jià)格提出不同異議的時(shí)候，不可輕易反駁與顧客產(chǎn)生爭辯。說(shuō)贏(yíng)顧客并不代表交易成交。因此我們對他的說(shuō)法應先給予贊同，并解釋說(shuō)，其他顧客也產(chǎn)生過(guò)這類(lèi)想法，而后旁敲側擊，運用不同角度的解說(shuō)方法，打消顧客的疑慮。必須注意，解說(shuō)時(shí)口氣必須誠懇，等顧客將問(wèn)題提完后再一一解答。不要給予顧客被欺騙、嘲諷的感覺(jué)。

　　六、如何“關(guān)門(mén)”：

　　以堅定友善的態(tài)度與贊美的口吻，購買(mǎi)此產(chǎn)品會(huì )得到什么優(yōu)點(diǎn)與好處（衣服可以每天換，但眼鏡每天都戴這一支，戴上一支自己喜歡的眼鏡不但心情愉快，同時(shí)更代表著(zhù)一個(gè)人的品味與門(mén)面）現在大家都非常注重這一方面。雖然貴了些也是值得的，戴上了它，祈盼著(zhù)能帶給您一切平安，工作順利。

　　人的心（心賺到了錢(qián)一定會(huì )賺得更多）。

　　在推銷(xiāo)時(shí)要善于抓住顧客的購買(mǎi)心理（要知道抓住顧客的心就可以賺到更多的錢(qián)），根據顧客的氣質(zhì)、穿著(zhù)、打扮及隨身飾品，了解顧客的個(gè)人品味和風(fēng)格，挑出與其搭配的商品讓顧客選取，并注重展現商品個(gè)性化的一面，介紹商品的各項優(yōu)點(diǎn)，著(zhù)重講述商品的安全性能及使用便利，打消顧客不必要的顧慮。談到較敏感的價(jià)格方面，應不卑不亢，并表現誠懇。并告知我們的售后服務(wù)項目，讓顧客了解到購買(mǎi)后仍有享受服務(wù)權利。

　　在推銷(xiāo)商品時(shí)講話(huà)語(yǔ)氣盡量誠懇、輕松、和諧、并以幽默的話(huà)題展開(kāi)。在必要時(shí)配合適當的贊美和肢體語(yǔ)言。當顧客來(lái)單店取件或服務(wù)時(shí)，如果在空閑時(shí)應盡量拖延時(shí)間，爭取讓顧客再次消費。

【眼鏡店年終工作總結】相關(guān)文章：

眼鏡店年終工作總結05-26

眼鏡店實(shí)習心得07-03

如何開(kāi)眼鏡店07-03

眼鏡店廣告標語(yǔ)02-03

眼鏡店的經(jīng)典廣告詞07-05

眼鏡店銷(xiāo)售實(shí)踐報告06-29

眼鏡店經(jīng)典廣告詞07-02

眼鏡店廣告語(yǔ)12-29

眼鏡店開(kāi)學(xué)活動(dòng)策劃03-25

眼鏡店工作計劃03-21